客服員工作計劃匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇客服員工作計劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。

根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區。

包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等)

3、相關政府部門聯絡與溝通。

加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。

就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。

堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，

公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

篇（2）

為優化醫療服務流程，改善患者就醫體驗，不斷完善服務內涵，構建和諧醫患關系，增強醫院可持續發展的能力，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務，為實現醫院“全面提升婦女兒童的健康水平，創建管理優良、環境優雅、技術優越、服務優質的現代化婦女兒童醫院”的發展愿景，努力開創醫院發展的新局面。

二、工作重點

1、各司其責，根據自身能力以及工作特點，明確個人職責分工，根據客服部2020年的職責分工做好工作；

2、秉持“用心服務、創造感動”的服務理念，以患者的需求為導向，對待患者一視同仁；

3、堅持培訓學習，增強自身業務能力的提高，加強自身素質隊伍的建設，扎扎實實做好各項工作；

4、做好患者與科室的協調工作，減少矛盾和沖突，做好投訴處理工作，真正站在患者的角度思考問題，不斷提高患者的滿意度；

5、做好患者的滿意度調查和回訪工作，注重細節，了解患者的需求，積極反饋；

6、根據對自身素質的要求，不斷加強禮儀的學習和培訓；

7、制定新的科室績效考核，多勞多得。

三、質量指標

1、入院宣教、出院指導率達到96%

2、免費避孕藥具發放率達到100%

3、電子就診卡使用推廣率達到100%

篇（3）

 

一、以客戶為中心，做好結算服務工作。

 

客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

 

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

 

2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

 

3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

 

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

 

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

 

二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。

 

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求

 

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

 

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。

 

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

 

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

 

5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

 

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

 

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

 

三、以人為本提高員工的全面素質。

 

員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

 

1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

 

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

 

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

 

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

 

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

 

 客服人員工作計劃2

 

一、工作目標

 

1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

 

2、心理定位要好，明白自我的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力。

 

3、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

 

4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

 

5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝修改，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

 

6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時光有條件的狀況下，節日能夠送上祝福。

 

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發新客戶。

 

二、自我方面目標

 

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每一天進步一點點。

 

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

 

3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的潛力。

 

4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。

 

5、自信也是十分重要的，擁有健康樂觀用心向上的工作態度才能更好的完成任務。

 

目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

 

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，務必拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自我去打拼!

 

有位智者說過：“上帝關掉了所有的門，他會給您留一扇窗。”

 

我們以前失敗，我們以前痛苦，我們以前迷惘，我們以前羨慕……最重要的，我一向在奮斗。

 

客服人員工作計劃3

 

工作總結和計劃 20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。

 

回顧當初來瑞和物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

 

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

 

下面是我這一年來的主要工作內容：

 

1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新;

 

2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上;

 

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

 

4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋;

 

5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

 

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

 

7、新舊表單的更換及投入使用;

 

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

 

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

 

在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。

 

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

 

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

 

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

 

2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

 

3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;

 

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;

 

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

篇（4）

一、婦女保健主要指標

孕產婦死亡率﹤7/10萬

孕產婦系統管理率＞92%

出生缺陷發生率控制在15‰以內

剖宮產率低于47 %

產前篩查率（戶籍人口）＞90%

產前診斷率＞60%

縣級水平高危篩查率＞95%

巨大兒發生率﹤5.2%

當年出生醫學證明發證率＞95%，廢證率﹤1%

重大公共衛生服務項目中婦女保健項目100%達標（葉酸、兩癌篩查）

孕產婦艾滋病、梅毒和乙肝檢測率分別達到98%以上

梅毒治療率達到95%以上

二、主要策略與措施

（一）實施婦女保健服務均等化

1、深化基本公共衛生婦女保健服務項目

2019年繼續推行免費婦女保健服務政策，保質保量完成目標任務。

（1）孕產婦保健服務工作

規范“免費孕產婦保健服務項目”的實施，進一步抓好孕產婦系統管理和高危妊娠管理。嚴格按照《關于進一步規范《國家基本公共衛生服務規范》婦女保健技術服務的通知》[ 杭衛辦〔2016〕6號]文件要求對建德市內常住孕產婦在孕期實行了5次免費產檢，孕期建冊時免費血尿常規檢查、血型、肝腎功能化驗、艾梅乙免費初篩檢測，免費產后訪視、免費產后42天檢查，同時將產檢及隨訪內容實時完整錄入杭州市基本公共衛生服務系統。各基層保健單位按《杭州市孕產婦系統管理辦法》要求，以提高孕產婦系統管理率和管理質量為重點，完善和優化孕產婦保健服務流程，確保符合條件的婦女兒童都能享受到應有的服務。

（2）   免費產前篩查

進一步規范產前篩查和產前診斷，保障孕婦知情選擇權，加強對檢測異常孕婦的追蹤隨訪，提高我市的產前篩查和產前診斷率，提高全市的產篩質量。

（3）推廣應用《母子健康手冊》

進一步加強我市孕產婦保健服務工作，根據《關于轉發浙江省衛生計生委辦公室關于印發浙江省推廣母子健康手冊實施方案的通知》 （浙衛辦婦女[2017]3號） 文件精神了推廣使用母子健康手冊，及時督導并總結經驗，完善使用流程，在發放過程中，指導孕婦準確錄入身份信息，規范講解手冊的內容、作用、意義和使用方法，引導孕婦利用手機版母子健康手冊開展自我監測和自我健康教育。

2、落實國家重大公共衛生項目

認真實施農村孕產婦住院分娩補助項目，深化農村婦女增補葉酸預防神經管缺陷項目，目標人群服藥率、依從率達到國家目標，全面完成國家下達的任務目標。加強預防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播工作，加強人員培訓，加強經費管理，加強質量評估，推進嬰兒艾滋病感染早期診斷工作。落實宮頸癌和乳腺癌項目防治工作。

（1）艾梅乙阻斷母嬰傳播

加大宣傳力度，貫徹落實《消除艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播工作實施方案》的要求，制定對基層的專項業務考核細則，以孕前優生檢測、孕期檢測為前提，查清艾梅乙感染的育齡婦女，提供孕前和孕期咨詢、治療及母嬰傳播阻斷的流程方案，普及知識，以達到各項指標100%完成。一年兩次對專項工作進行督查、指導。加強基層人員的培訓，強化監督評估和資金監管，提高需方補助率。

（2）“兩癌”篩查項目

進一步落實農村婦女乳腺癌、宮頸癌項目工作。做好“兩癌”查治工作質量管理，加強兩癌篩查質量控制，嚴格按項目要求完成篩查任務，并做好對查出疾患的治療。

（3）增補葉酸項目

依據浙衛發（2009）254號文件精神，結合我市實際，加強與計生部門之間的協同合作，優化葉酸發放管理模式，做好發放登記，重點落實風險人群的隨訪。

（二）婦女健康因素干預

深化母嬰健康工程，加強孕產婦危重癥救治能力建設，加強對助產士的培訓力度，提升對孕產婦圍產兒的救治能力。提升婦女保健服務水平。

1、 妊娠高風險育齡婦女管理

結合我市及杭州市近幾年死亡孕產婦調查、監測、評審情況，發現杭州地區危重孕產婦、死亡孕產婦病例中有較大部分合并有嚴重的內外科疾病，屬于不宜妊娠的對象，如果在孕前或孕早期進行干預，孕產婦死亡就可以避免。今年繼續實施妊娠高風險育齡婦女的監測與評審，做到早發現、早報告、早管理。

2、 創新流動孕產婦管理機制

建立以鄉鎮社區衛生服務中心為依托，多部門協同的“發現一個，管理一個”的管理模式。加強我市流動人口管理，實施以“暫住證為主，居住地為輔”的管理原則，加強對婦女保健知識及政府針對流動人口所出臺的各種保護性、優惠政策等宣傳力度，提高孕產婦對保健服務資源的利用率。

3、加強對助產機構產科門診保健服務質量的督導。開展對孕婦的健康宣教，促進減痛分娩法和陪伴分娩服務的開展，積極倡導自然分娩；對助產技術服務機構剖宮產率的指標列入考核內容。積極開展孕婦營養與體重管理工作，市級醫院設置營養門診，針對孕婦營養、高危孕產婦報告、未建卡報告進行重點監管，切實降低社會因素剖宮產率、降低巨大兒發生率、提高危重孕產婦管理率。

4、提高轄區婦幼保健工作人員能力建設。加強婦幼保健人員自身學習和利用例會進行專業培訓學習，同時進行理論測試。針對弱勢項目針對性再強化。形式采用專家授課，微信平臺課件自學，焦點問題答辯，輪流授課（每次例會安排3個鄉鎮婦幼保健人員參與相關知識授課）及輪流完成全市信息統計工作（每季2-4個鄉鎮）。開展一次健康教育主題PPT演講比賽。2019年底之前完成轄區三年一次的助產技術、計劃生育服務技術復訓。

（三）加強婦女衛生信息化管理

1、實施《全國婦女衛生調查制度》，加強數據質量控制，嚴防婦女衛生信息泄密，確保婦女衛生信息安全。嚴格按照國家關于啟用和規范管理新版《出生醫學證明》的通知精神，完善《出生醫學證明》信息管理網絡，加強婦女信息人員培訓和業務指導，全面落實婦女衛生調查制度。提高社區衛生服務平臺操作水平，提高實時輸入率；注意孕產婦信息的收集與輸入，確保系管率穩定在正常水平；

2、保健信息網絡直報

完善重大公共衛生、產前篩查、婚前醫學檢查信息管理工作，根據網絡直報要求，對工作人員進行針對性培訓，統一報告口徑，提高工作質量，保證直報數據的穩定、準確、真實、可靠，并進行相應的分析，提高對信息資料的利用率，使基層管理人員能及時、準確獲取轄區內孕產婦及兒童保健的信息，提供主動服務。

3、《出生醫學證明》管理

根據浙江省衛生廳下發的管理規范要求，加強助產技術服務機構管理，強化法律與責任意識，做到專室、專柜、專人管理，規范檔案存放，加大督查力度，提高《出生醫學證明》的管理質量，提高發證率。改善《出生醫學證明》打印設備，采用雙屏顯示，減少錄入信息錯誤，減少發證差錯，降低廢證率。做好2019年新舊出生醫學更換銜接工作，做好新版出生證的使用與真偽鑒別；對留存的舊版出生證進行嚴格的清點上交，統一銷毀。每年3月底前完成上年度出生證移交及年底入館工作。

4、進一步規范婦女衛生監測統計工作，加強“三網”監測

孕產婦、圍產兒死亡和出生缺陷信息監測，以及下基層漏報調查是核實婦女保健統計數據準確性的重要舉措，2019年將嚴格按衛生部的婦女衛生統計要求，定期開展監測及年報質控調查，保證監測質量，嚴防漏報。

5、高危孕產婦管理

進一步加強高危孕產婦的管理工作，特別是對醫療、保健機構臨床技術人員要培訓相關的報告標準與規范，做到及時發現、及時報告，不斷完善危重孕產婦的監測，提高監測醫院的報告率。定期危重孕產婦管理救治評審工作，吸取經驗，不斷提高醫療保健水平。

篇（5）

 2010年,市青科輔協會工作堅持以黨的十七大精神為指導，貫徹落實科學發展觀，落實《全民科學素質行動計劃綱要》(以下簡稱《綱要》)，全面實施《綱要》中未成年人科學素質行動，從我市青少年科技教育工作的實際出發，緊緊圍繞市委、市政府和市科協的中心工作組織活動。

  今年,我市青科輔協會的重點工作將主要從以下幾個方面展開：

 

1、舉辦第二十五屆全市青少年科技創新大賽

 

2010年1月-3月，舉辦第25屆青少年科技創新大賽。大賽是目前我市中、小學各類科技活動優秀成果集中展示的一個平臺，競賽活動由大賽主辦單位對優秀作品和項目進行表彰獎勵；展示系列活動有優秀科技實踐活動展覽、少年兒童科學幻想繪畫展覽。組織好科技輔導員參加全市青少年科技創新大賽工作，通過展評后將優秀項目申報到全省參加展評活動。

 

2、辦好第十六屆全市青少年信息學（計算機）奧林匹克競賽活動

 

2010年10月，舉辦第15屆全市青少年信息學（計算機）奧林匹克競賽活動。競賽面向全市中小學校（包括中等師范學校、職校等）學生開展，并承擔選拔我市優秀計算機選手參加全國青少年信息學（計算機）奧林匹克聯賽（江西賽區）活動。計算機奧賽是測試學生掌握計算機知識和編程能力的競賽，涉及有關計算機的基礎知識、軟件知識及應用基礎知識，及規劃程序框圖、編寫程序上機調試的能力。

 

3、整合資源，全面實施《綱要》，提高青少年科學素質，加強農村青少年科普工作

 

舉辦農村青少年校外科普活動，堅持因地制宜、聯系實際、學用結合的原則，組織學生參觀農業科技示范園、果業科技園、自然保護區等科技教育基地，讓學生充分感受科技的魅力。組織青少年科普專題講座，讓農村青少年了解衛生、艾滋病預防等基本知識。

 

4、開展“校會結對—大手拉小手”科技傳播行動

 

做好全市“校會結對—大手拉小手”青少年科技傳播行動，爭取由市科協所屬學會、企業科協與部分學校結成青少年科普工作對子，聘請所屬學（協）會的專家擔任該校校外科技輔導員，要求參加結對活動的學（協）會每年至少安排學校一次科普講座、一次校外科技活動。

 

5、加強協會的其他工作

 

（1）做好市青少年科技輔導員協會年審工作；

 

（2）開展好第七屆科技輔導員論壇論文征集評選活動；

 

（3）組織優秀科技輔導員到兄弟省市考察學習；

 

（4）舉辦全市科技輔導員培訓班。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

篇（6）

三、VIP客戶成員

1、VIP鉆卡客戶：年交會費2000元高端客戶、年集分38000元客戶。

2、VIP金卡客戶：年集分18000分。

3、VIP普通卡客戶：年集分3000分。

醫院客戶服務部將根據VIP客戶的累計有效消費調整客戶類別。

四、VIP鉆卡金卡客戶固定服務項目

1、開通健康服務車免費接送住院VIP客戶。

2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡VIP客戶可直接在柜面向“金卡鉆卡貴賓通道”指示牌處出示VIP卡，說明來意后由客服人員協助辦理一切手續，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

3、免專家及普通掛號費。

4、溫馨服務：VIP客戶出院三天后會接到管床醫生的問候電話，每逢重大節假日通過短信發送節日祝福或電話祝福，使VIP客戶時時能感受到醫院對其重視和關注，從而提升客戶對醫院的認同感和滿意度。

5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫院最新醫療服務，最新醫療信息及預防保健知識。

6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：VIP客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

7、VIP貴賓沙龍服務醫院根據高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯誼會，聯誼會可根據客戶特點選擇不同主題，新醫療服務推介會.酒會.運動會.旅游.電影觀賞.音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現出“為客戶創造價值”的理念。

8、專有客戶服務代表“一對一服務”為使鉆卡貴賓感受到醫院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫生，每兩周上門為其提供保健.醫療咨詢.代請專家看病等醫療服務。注：高端客戶每年收會費二千元

五、VIP貴賓卡服務期限

VIP有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。

六、鉆卡發行方式

醫院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。

七、VIP客戶服務細節

1、VIP客戶數據采集與建檔

1每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫生執行電話問候服務。

2每隔二個工作日可在“VIP客戶查詢”系統中查詢VIP客戶，對采集到的數據再次核對。確定級別后，在VIP客戶檔案中標出“鉆卡”“金卡”“普通卡”類別。并做好相應后續服務歸納劃分。

3為每一位VIP客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。

4每月30號前，統計出次月將過生日的VIP客戶資料，并進行科學有序的整理統計建檔。并隨時進行相應更新調整。

5保留VIP客戶電子版信息。按“VIP客戶類別”、“VIP客戶生日順序”、“VIP客戶序號”等類型建立VIP客戶電子文檔清單，以方便查詢。

八、VIP客戶服務項目實施

1、VIP服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

2、每統計出VIP客戶生日信息資料，制成清單在VIP客戶生日進行電話或短信祝福。

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整體上，醫院將設置工作質量獎，更直接更簡顯的與醫務人員的工作量，工作質量，服務態度掛鉤。一方面把現有的業務項目做好，利用住房環境好的優勢，搞好產科建設，對來我院產檢的，認真做好宣教，宣傳自然分娩，按要求認真搞好產前檢測，使病人滿意度增加，做好新生兒聽力篩查，新生兒膽紅索檢測，疾病篩查，新生兒游泳，胎心監護，由產科帶動婦科，鞏固發展20xx開展的腹腔鏡，利普刀手術，以及以往開展的剖宮產，子宮全切，子宮次全切，卵巢囊腫切除，卵巢囊腫播離，宮外妊剖腹探查，輸卵管通水，輸卵管造口…….積極開展無痛人流。更換添置一些新的設備如陰道鏡，宮腔鏡，胎心監護儀。另外，參照縣人民醫院和縣2醫院管理模式，門診和住院部統一管理，調配，發展專科特色，有利于婦產科將來的發展。

2.完善管理確保安全

完善制度建設，加強質量控制，加強學習提升領導力，保證臨床安全是創造良好的解決效益的基礎。20xx年出現的幾例糾紛隱患，都是管理上沒能很好的強化造成的，這方面不加強管理20xx年效益無法確保。

國家很抓婦幼工作，兒保工作，國家政策規定的各項指標下達后，必須認真落實，完成各項規章制度，落實各級醫療操作規程，做到服務規范化操作規程化，質量標準化，婦產科是臨床醫療科室，人員的工作責任心和業務能力關系到兩代人的生命，安危和身體健康，要在科室里切實建立安全責任制，從科主任護士長具體落實到人。醫療安全天天抓，月月講，堅持每月業務學習，技術操作培訓，強化責任意識，急救意識確保醫療安全，防范醫療糾紛的發生。

3.培訓學習隊伍

人才引進，隊伍建設。我們婦產科年齡老化，35歲以下的只有3個，本科生只有1個，知識老化。助產士無上崗證，不能單獨接生，執助1個，不能單獨上崗，存在醫療隱患，計劃多選送人員進修學習，人才引進必須有一定的專業能力，年輕，調進婦產科的醫師必須先進產房工作3年。

20xx年將進一步加強婦產科隊伍業務培訓，每月進行業務學習，考試，急救知識學習培訓，操作技能培訓及考核，新生兒搶救復蘇的處理，提高產科應急能力，隨時應對專科急救，成立產科應急搶救小組，加劇婦產科業務力量，要求科室里的人積極參加上級組織的各項學習，學習新知識，開闊業務人員知識面，提高婦產科人員的業務水平。

4.服務考核促營銷

在今年工作中，繼續加強醫務人員服務意識的教育，加強服務態度，提高服務質量，1切實為病人做實事，想病人所想，急病人所急。經常與病人溝通，即給科室帶來效益，也減少許多醫療糾紛。

第二部分敬請醫院領導關心解決的問題 1. 助產士的配備，

助產士專業性強，產科風險大，醫療隱患多，20xx出生新生兒1300人，助產士必須能夠單獨觀察產程，單獨接生。多年實事證明，婦產科的醫療糾紛多出自產科。

2，無痛人流開展欠佳。麻醉科醫師少，無痛人流風險大，這個項目為熱門項目，病人要求人無痛人流開展欠佳流無痛苦，也反映一個醫院的醫療水平的窗口，也影響業務，能把能考

慮給手術醫師，麻醉科醫師一些補助。

3.建議手術室配備一臺嬰兒吸痰器。

4.婦產科添置一臺胎心監護儀。

5.一臺嬰兒復蘇床。

6.開展嬰兒游泳。

7.添置陰道鏡，宮腔鏡。

8.改善婦產科醫師待遇 婦產科醫療收入高，藥品比例低，所以相對其他科室，婦產科醫師其他收入相當少，為醫院獲利，特別為醫院在合管方面降低了日平均費用做了貢獻，減少醫院損失，婦產科醫師同時兼婦幼工作，兒保工作，計劃生育工作。工作復雜，醫師身心疲憊。請院領導多給婦產科以關愛。不能降低醫療比例獎，藥品比例期盼在去年的基礎上調高一些。

醫院婦產科年度工作計劃二：一年的時間轉瞬即逝，回顧這一年來的工作，有許多的收獲，更有許多的不足，總結經驗，吸取教訓，結合科室的實際情況及護理部的要求，現制定20xx年護理計劃：

一、繼續加強細節管理及護理人員的層級管理，保證護理安全。 20xx年將嚴格執行績效考核制度，把各項質控工作分工到人，責任到人，充分發揮護士的作用，在日常工作中加強檢查，增加科室各班人員的自我管理能力，規范科室管理。

二、加強業務學習，更新知識，拓展服務內涵，增加經濟收入。制定助產士培訓計劃，著重培訓助產士對產程的觀察及對難產的判斷，護理文書中增加臨產觀察記錄，以詳細記錄整個產程的進展，從而提高助產士對產程異常的觀察及處理能力，同時將針對科室常見病及危重病的護理組織全體護士進行業務學習，對危重患者及時組織護理查房;對新業務、新技術加強培訓，以提高全科室的理論及操作能力。

三、嚴格消毒隔離，預防醫院感染

1、產房及新生兒室管理：產房及新生兒室是預防醫院感染的重中之重。責任組長負責制及護士長總負責的方式做好全面質控工作。嚴格消毒隔離及物品交接管理，加強院內感染控制及監測工作。通過檢查與督導，全面提高產房、新生兒室的管理，完成各項護理質量控制與管理工作。

2、規范處置醫療廢物，嚴格消毒滅菌。并做好各項登記工作。

3、加強病房管理，嚴格執行消毒隔離制度，對母嬰同室和發熱患者的病室每日行空氣消毒，患者出院當日做好終末消毒處理，防止發生交叉感染。

四、加強護理安全管理，嚴格實習帶教

實習帶教是護理安全管理中的重要部分，將對實習生、進修生實行一對一的帶教模式，放手不放眼，加強勞動紀律的管理，制定學習計劃，定期進行轉科考試，并對實習同學進行帶教老師的滿意度調查，評選年度最滿意帶教老師。

五、晨會護理交班采取脫稿交班的方式，以提高護士對患者“十知道”的掌握及語言能力和溝通能力。

六、繼續開展優質護理服務工作，不斷拓展服務內涵，增加優質服務內容，提高服務質量。繼續免費為新生寶寶提供出生第一步的腳印，做好產后乳房護理及新生兒護理的健康教育工作，開展中醫護理操作技術，盡可能的滿足患者的合理需求，定期征求患者意見，改進服務質量，為患者家屬提供一個滿意的醫療環境。

七、加強醫療設備、急救藥械的管理，責任到人，將各區域放置的設備分給專人負責管理、保養，定期檢查維修，確保每臺設備都處于良好的備用狀態;加強急救藥械的管理，專人分管、定點放置、定期消毒、定期檢查檢查維修，隨時處于備用狀態。

八、加強健康宣教及產后訪視。在20xx年科室將建立孕產婦QQ群，隨時解決孕產婦提出的問題并做好孕期指道。同時日常工作做到入室有宣教，治療、護理隨時有指導，利用一切機會做好宣教工作。由接

篇（8）

三、加強業務學習，提高整體專業水平。加強專科業務知識學習，系統學習婦產科學，圍產期知識，新生兒復蘇，婦產科急癥護理及應急程序，全科人員參與，大家輪流備課，每月一次。并進行婦產科急癥搶救演練，人人過關，提高應急能力及專科護理水平。

四、完善并加強責任制護理，設計并制作責任護士分管病人一覽表，責任到人。

五、加強護理安全管理。

1、不斷強化安全意識教育，把安全護理作為護士例會的常規主題之一。工作中不安全的因素及時提醒，并提出整改措施，以院內外的護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認識護理差錯新情況、新特點，從中吸取教訓。

2、進一步將各項規章制度落到實處，定期或不定期檢查，監督到位。

3、進一步加強重點病人、特殊病人的管理，如手術病人、高危孕產婦及新生兒等，在晨會或交接班時做為交接討論重點，加強床頭交接班，對病人現存的和潛在的風險做出評估，引起重視。

4、加強重點員工的管理，如實習生、新入科護士，對他們進行法律意識教育，提高抗風險的能力，使其只有在帶教老師的監督指導下才能對病人實施護理。同時指定有經驗、責任心強、具有護師資格的的護士進行一對一的帶教。

5、重視現階段護理文書存在的問題，進一步規范護理文書書寫，完善各種記錄，以減少安全隱患。

6、加強護理人員自身的職業防護，每月組織一次科內的院感知識學習，提高防護意識。

7、完善各項護理應急預案，平時工作中注意培養護士的應急能力。

六、改善病區環境，增加床位配備。并適當增加優質病房，以滿足各種層次病人的需求，讓病人住得更舒心更滿意。

七、以病人為中心，加強護患溝通，提高病人滿意度，減少醫療投訴，避免護理糾紛。做好各項宣教及告知程序，加強責任護士與病人及家屬的溝通，做到主動、熱情、人性化，認真對待每月的工休會。

八、各項護理指標：

1、基礎護理合格率≥;

2、等級護理合格率≥95%;

3、急救藥品物品完好率達100%;

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二、工作重點

1.堅持公立醫院公益性，全面推進醫院改革進程

根據自治區衛計委等五部門關于《旗縣級公立醫院綜合改革實施意見》、《旗縣級公立醫院綜合改革工作路徑》及國務院辦公廳《關于深化醫藥衛生體制改革xx年重點工作任務》等文件精神，今年我院將繼續深化醫院綜合改革，在實施藥品零差價、合理調整醫療服務價格的基礎上，完善全成本核算和內部管理，降低醫療運行成本，理順醫療服務比價關系，實現醫院不虧損和患者負擔不增加的“雙贏”目標。工作中堅持“總量

控制、結構調整、有升有降、逐步到位”原則與“公立醫院公益性”原則，對醫院收入總量增長幅度進行控制，確保收支平衡；對患者實際醫藥費用進行控制，確保總額不增加，逐步建立規范、科學、高效、有序的公立醫院運行機制，保障群眾享受安全、方便、價廉的基本醫療服務。同時，要注重改革的系統性、整體性和協同性；要將提高醫院服務能力與改善群眾醫療條件有機結合，改革分配制度，建立起符合我院實際、體現崗位績效和醫務人員技術勞務價值的收入分配制度，收入分配向臨床一線、關鍵崗位、業務骨干傾斜，調動醫務人員積極性；并逐步建立現代醫院管理制度，實行院長任期目標責任制管理，全面推進管理體制、補償機制、人事制度、收入分配、價格體制、采購機制、監管機制等綜合改革，建立適合醫院特點、保障可持續發展的運行機制，推動我院醫療服務水平進一步提高。

2.評建并舉，全力迎接自治區“二甲”復評

xx年，我院緊緊圍繞“二甲”創建目標，全院干部職工上下一心，不懈努力，全方位地開展了創建二級甲等醫院各項工作，并順利通過烏蘭察布市衛生局“二甲”初評，xx年將接受自治區“二甲”復評，并且要將“二甲”復評工作作為我院頭等大事來抓。在迎評工作中，我們要牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內涵”的指導方針，針對初評中發現的問題，各部門要分工協作，對照標準，逐一梳理，仔細查找不足，制定整改措施，將等級評審與日常工作有機結合，把pdca持續改進理念貫穿在各項日常

工作中，全力以赴投入到迎評工作中來。做到事事有督導、件件有落實，做到“以評審改進工作、以工作推進評審”，使醫院各項工作得到持續改進和提高，爭取順利通過自治區“二甲”復評。

3.改進醫療服務，改善患者就醫體驗

落實國家衛計委關于《進一步改善醫療服務行動計劃》，弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業精神，堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫感受為出發點，圍繞人民群眾看病就醫反映比較突出的醫療服務問題，大力推進醫院改革和改善服務，通過改善環境、優化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，努力做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，醫療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫感受明顯改善，社會滿意度明顯提高。

4.加強醫院質量管理，發揮質控體系職能

為了使醫院質量管理更趨科學化、制度化、規范化，今年首先要從發揮質控體系職能入手，在完善原有質控體系的基礎上，按照我院“醫療質量控制實施方案”和“醫院質量控制考核標準”，充分發揮三級質量監控職能，以環節質控為主，重點抓好醫院相關法律法規、規章制度及各項醫院工作制度的落實、監督、檢查，并指導各科室質量控制小組的質控活動，定期對各科室醫療服務質量進行終末評估。并將質控結果與薪酬發放掛鉤，做到獎優罰劣，優績優酬。通過發揮質控體系在醫院質量管理中的作用，實現醫療質量持續化改進。

5.加強醫療質量管理，確保醫療安全。

認真貫徹執行各項醫療法律法規、規章制度、診療規范和指南，把減少醫療質量缺陷、消除醫療安全隱患、減少醫療糾紛、杜絕醫療事故作為醫療質量管理的重點，實行全面質量管理和質量控制，加強醫療質量內涵建設，全面落實醫療質量和醫療安全核心制度，強化監督與檢查，變靜態管理、事后控制、被動管理為動態管理、全程控制、主動管理，推動醫療質量與安全管理持續改進。

6.全面推行責任制整體護理，提高患者滿意率

全面推行責任制整體護理工作模式，優化護理人員配置結構，對護理工作實施目標管理，全程質控，落實崗位職責和管理目標，完善考核機制和護士崗位責任制；明確優質護理內涵及工作規范，充分調動護士工作積極性，深入推進優質護理服務，提升護理服務水平，提高護理服務滿意度。

7.加強人才培養與引進，強化重點專科建設

有計劃地培養與引進人才，提高專業技術人員業務水平；著重建設2-3個重點專科，打造精品專科品牌，形成“院有重點、科有專長”的發展模式；引進新技術、新項目，拓展醫療服務領域；增強醫院核心競爭力，推進醫院各項工作取得新進展。

8.實行全成本核算，提高全院職工工作積極性

加強成本控制，完善全成本核算和內部管理，持續降低運行成本。進一步完善績效分配方案，逐步與成本核算掛鉤，與薪酬發放掛鉤。核算指標進一步精細化，通過合理薪酬分配，激發全院職工的工作積極性，促進醫療服務質量和效益進一步提高。

篇（10）

一、科學發展觀第一要義是發展

新世紀新階段高校大學生思想政治教育工作面臨著大量的前所未有的新矛盾和新挑戰。當前大學生存在以下突出的問題:一是心理問題。二是就業問題。三是道德問題。

針對這些問題,我堅持以科學發展觀為指導,用發展的戰略眼光去認識新世紀新階段大學生思想觀念、品德及心理素質出現的新變化和產生出的新矛盾、新問題,在工作實踐中要做到與時俱進、開拓創新:

1.自我完善和發展,通過學習和實踐提高自己的業務水平

打鐵先得自身硬。我買來政治理論文獻、《輔導員培訓教程》、《大學生職業規劃教程》、《大學生就業指導教程》、《大學生心里健康必讀》等書籍,通過自學來提高自己的理論水平;在工作實踐中,我不斷向其他輔導員學習,總結工作中出現的問題,不斷創新工作思路。并且參加了北京市組織的高校政治輔導員培訓班,學習了北京市優秀輔導員的工作經驗,在我負責的05年級學生中,引進了“小團體式教育”、“大學生生活拼圖”等先進教育方法,并且用了九個班會分別對05級9個班進行了大學生活指導,讓同學們一入學對大學生活有了大體的了解。

2.全面準確掌握學生的思想、學習、生活、心理等情況,針對性地開展工作

為了能盡快更好地了解學生的思想動態,我制作了76題的《新生調查問卷》,并且進行了統計匯總,這讓我的以后的工作更具有了針對性。我利用晚上學生休息前去宿舍聊天,一天一個宿舍,少則1小時,多則2小時,用我了解到的知識、信息和優秀大學生的事跡來激勵他們。我在與這么多同學的交流中,基本上能夠全面掌握全年級貧困學生情況、心理和行為有異常的同學情況,我會積極采取措施,用各類獎學金、資助和勤工助學保證每個急需的同學得到生活上的保障,用更多的關懷、交流和幫助給予每個有異常的同學。

3.教會學生適應大學環境,學會學習

作為大學生,學習應該放在第一位。大一開學不久,我就利用年級大會和高數課間時間給同學們介紹保研、考研、就業、競賽、獎學金和校規校紀等內容,請來了許多我院優秀畢業生和其他優秀大學生給同學們做相關的講座和座談會,用他們的事跡來激勵同學們。我們學院每學期開學都要對上學期學習情況進行分析,并且召開年級大會,幫助同學們了解和認識自己,明確新學期的努力方向。2年來,通過努力,機電05級同學取得了可喜的成績。

4.在工作中不斷創新

利用現代通信手段,加強與同學們的溝通。如移動的飛信,我經常在電腦上給200多個同學發送短信,內容包括各類通知、勵志語句、相關要求等,還有和同學們短信聊天,從今年4月到現在05級每個同學平均都已經收到超過1萬多字的短信內容。

二、科學發展觀的核心是以人為本

要搞好學生思想政治工作,首先必須轉變觀念。就是要樹立“以人為本、以生為本”的全面、和諧、可持續的科學發展觀。高校的學生管理工作要堅持“以人為本”、“以學生為本”。“以學生為本”就是指思想政治工作要以學生為根本、為出發點、為落腳點和歸宿,一切圍繞學生,一切為了學生,一切服務于學生,充分尊重學生在管理工作中的權利、主動性、積極性和創造性。做學生思想政治工作,內因是決定因素。要在工作中滲透和把握“以生為本”的理念,既要把學生看作教育的客體,又要注意發揮他們的教育主體的作用。學生管理要以學校管理為主向學生自主管理為主轉變。

一是培養學生和增強學生的主體意識,逐步消除時家庭、社會和學校的依賴思想,使學生自尊、自立、自信、自強。

二是要增強學生自己管理自己、自己管住自己、自己管好自己的意識和責任感,使學生對自己的行為真正負責。

三是要進一步加強學生干部、學生骨干的培養和管理,加強學生社團組織的建設,充分發揮他們在學生管理工作中的積極作用,引導他們在學風、校風建設,學校教學改革,學生工作等方面提出有建設性的意見。

三、科學發展觀的基本要求是全面協調可持續,根本方法是統籌兼顧

在大學生思想政治教育工作實踐中既要堅持“重點論”,又要堅持“兩點論”,既要抓住“一般”,又要兼顧“個別”,也就是說在大學生思想政治教育工作實踐中,既要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面,又要兼顧非主要矛盾。另一方面,當代大學生群體又是由一個一個鮮活的大學生個體所組成,由于每一名青年大學生都分別來自于不同的家庭及社會環境,個人的成長經歷也不同,所以,我在思想政治教育工作中要認識和掌握每一名學生在思想觀念和身心發展的個性差異的規律,提升大學生思想政治教育工作的質量和水平。

1.德智體美全面發展,注重培養學生的創新能力

我積極鼓勵同學們參與社會實踐和文體活動,并且幫助他們聯系老師和朋友來提供相應的指導,在機電05級中培養一種努力奮進的良好氛圍。如幫助計算機專業同學與“新浪”建立了實習關系,暑假有18人在“新浪”實習;幫助電氣專業的部分同學參與今年的全國電子設計大賽;幫忙聯系機械的部分同學參與了機械系老師的研究項目;通過努力,取得了相應的成績。

2.抓兩頭帶中間,做好后進學生的轉化工作

我非常重視培養學生骨干,鼓勵他們在各方面積極表現,包括學習、競賽、文體活動、學生工作、社會工作等,但是同時我也非常關心和幫助落后的同學。如我在05級的第三學期開展了“勤工助學一幫一”活動,全年級有156人參與,被幫助的同學達78人,最后第三學期不及格門次比第二學期減少的有51人,占65.4%,在第二學期不及格的80人中有34人第三學期消滅了不及格,占42.5%。起到了較好的效果。學院非常重視黨員的先鋒模范作用,要求每個學生黨員都要負責聯系一定的群眾,并且一對一幫助本班學習落后的同學。

參考文獻: