時間：2023-03-15 14:51:38
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二、切實做好“三送”工作。按照縣委、縣政府的工作部署，我局今年加強“三送”工作隊伍，抽調了二名得力干部專抓“三送”工作，全局所有職工都安排了聯系戶，全局職工都能結合實際，采取切實可行的方法和措施幫點內村民做實事，不僅達到了“三送”工作的要求，也得到了點內村民的好評。
三、積極開展新建檔案館工作。由于原檔案館建設項目選址未能征收土地和拆遷房屋，導致無法動工。針對這種情況，我局領導積極向縣委縣政府和上級業務主管部門反映并取得縣政府的重視，于今年6月5日縣長辦公會決定對檔案館建設項目重新進行選址，新選址在已由國土局收儲的位置，我局正積極會同相關部門做好檔案館建設項目報建工作。
四、開展了《檔案法》貫徹執行情況的調研工作。根據市人大常委會教科文衛工作委員會和市檔案局贛市常（2014）1號文件精神要求，我局于4月下旬，深入縣人民法院、縣國土局、縣人社局、縣林業局、縣工信局，采取聽匯報、現場查看等形式，就檔案機構設置、基礎設施、人員配備、經費落實、管理與保護及檔案的開發利用等情況進行了調研。通過執法調研，不僅了解到我縣貫徹《檔案法》存在的問題，為以后工作更有針對性。也使這些部門提高了檔案意識，增強了檔案法制觀念，都表示立即整改檔案工作中存在問題，加大對檔案工作的投入，切實提高檔案服務群眾的水平。
（一）考核工作
在處黨委的大力支持下，年初綜合辦公室牽頭做好2015年度局屬事業單位績效管理考核各項準備工作，連續三年考核為優秀。為做好2016年度各項考核工作，綜合辦公室牽頭相關部門梳理了涉及我處的各項考核內容，主要包括政府工作報告中市領導組織推動項目、市水務局重點工作、局績效考評業務工作實績指標三個方面。及時轉發了《市水務局局屬單位績效管理考評辦法》，組織各部門認真學習，對涉及綜合辦公室的績效考核內容重點研究，將指標任務分解到人。年中，按照局要求及時調整了局重點工作中期分解表基建處有關部分。年底，綜合辦公室將牽頭其他部門做好2016年度績效考核工作。
（二）政務公開工作
按照《天津市水務局2016年政務公開工作要點及任務分工表》要求，一是強化了政務公開工作組織保障，明確綜合辦公室專人負責政務公開工作，配備了電腦和照相機、錄音筆等設備。二是明確了基建處政務公開內容，主要包括水利建設市場主體信用信息、失信曝光、項目信息，重大水務工程項目的執行措施、實施步驟、責任分工、督查整改兩大方面。根據工作任務，綜合辦公室細化了全年政務公開工作計劃、具體措施，認真組織實施。10月底前，向局辦公室提供重大水務工程項目進展情況。
（三）2016年度職代會工作
完成了2016年度職代會召開工作。綜合辦公室組織籌劃了職工大會提案、處黨委答復、會議議程、主持詞、行政工作報告、工會報告、草擬決議、投票、會場布置等會議流程。
（四）2015年度職工考核推優
組織開展了2015年度我處職工考核推優工作，制定了考核推優辦法。經處黨委審議，共有7名同志獲得2015年度考核優秀榮譽稱號。這項工作移交至人事科。
（五）年中、年底工作述職
一、完成了組織生活會、民主評議黨員等工作。由于黨務干事缺乏，會議籌備過程中，準備資料時間較為倉促，內容也不夠完善、詳盡，多數資料仍處于滿足工作要求的基礎階段。
二、號召支部全體黨員注冊并持續參加“學習強國”平臺的日常學習。目前在線黨員上線率達100%，學習熱情仍不穩定，偶有出現學習率未達標現象，有待進一步督促加強。
三、參加了《**》主題黨課，并向支部黨員傳達了**集團2019年度工作會議精神、省**公司“雙代會”會議精神。傳達精神過程中，過于依賴上級領導的解讀成果，未能深一步的消化解讀，導致傳達過程可能偏重于文字解說，而非深層次理解，需待今后工作中改進提高。
四、完成**片區綜合臨時黨支部副書記的選舉工作。選舉過程中，對該選舉的嚴肅性認識不足，僅以口頭形式介紹了候選人情況，未給予到場黨員書面材料，今后將嚴肅對各項工作的認識，更細致的做好前期準備工作。
五、完成了與**的“黨建+技術交流”主題活動。此次活動為**黨支部首次探索新形式的黨建方式，缺乏經驗，準備不足，活動內容較為單一，“黨建+”的融合度不夠深入，今后將總結經驗，進一步完善。
下半年工作計劃：
一、進一步完善黨員和入黨積極分子的學習交流工作，每月在班子會或部門例會中，適時加入黨員學習內容，提高全員學習氛圍，并做好職工思想政治工作，及時了解職工思想動態。
二、為更好加強與業主單位的聯系，實現資源優勢互補，將黨**作融入業務促進黨建生產共發展的格局，**黨支部擬定于7月與業主**港區發展有限公司黨支部開展共建結對活動。
三、為更好貫徹中央要求，擬定于8月開展“不忘初心 牢記使命”主題教育。
（一）日常財務核算工作。1.做好社會保險、公積金和個人所得稅的繳費、變更、調整等工作，每月月初進行網上申報，若有人員變動，及時進行中斷、接續等工作，并到審批中心及地稅打印清單，確保準確無誤，使大家獲得穩定的社會保障。2.每月認真填報審核黨校全體干部職工的工資報表，核對當月各項代扣數據，及時上報，確保工資按時足額發放。3.每月至水、電營業廳辦理水電費繳納，確保我校水、電的正常使用。
（二）財務收支管理工作。1.每周及時申報支付各科室遞交的發票，截止目前為止申請支付**次，共計金額**元。2.配合組教科做好培訓班開票結賬工作，認真審核每張報支發票的正確性和完整性。3.嚴格按計劃請款，現我校共有三種發票，分別為非稅收入一般繳款書、行政事業單位資金往來結算票據以及江蘇省增值稅普通發票，工作中，我嚴格執行票據管理制度，做好發票申領工作，及時與財政局相關科室核對到賬金額以及請款。既保證黨校一系列正常業務活動和財務收支順利地開展，又使各項收支的安排使用符合事業發展計劃和財政政策的要求，提高資金使用效率。
（三）賬務處理工作。我校共有黨校基本賬戶、工會賬戶以及食堂賬戶三個賬戶，積極主動做好各項支出的財務支付工作，認真登記現金日記賬和銀行存款日記賬，定期核對賬目，做到帳證、賬賬相符。
（四）政府采購管理工作。嚴格執行政府集中采購制度，與財政局采購辦及時溝通做好政府采購計劃申請及支付工作。
（五）機關黨務工作。作為黨校支部的黨務員，認真協助黨支部書記、副書記作好信息報送、黨費收繳、周五學習臺帳記錄等各項黨務工作，按照機關黨工委要求，黨建信息全年需上報6條，截止目前為止上報黨建信息3條。
在完成本科室的中心工作外，我還積極主動配合其他各科室開展聯絡協調等工作，服務好黨校全局。
二、工作中存在的問題和意見
（一）日常事務性工作多，兼任黨務員負責我校黨務工作，工作量大，自身寫作能力稍弱，對一些文字性材料感到很難下手，倍感壓力;同時還要兼顧財務工作，財務上每個月都需要記賬、報賬，審核、整理相關憑證、單據、發票等，不斷和財政局、銀行溝通申請，有時一項工作一天需要來回跑兩三趟，公積金、社保業務也需要每個月辦理，往往覺得分身乏術，難免有時兼顧不過來。為了單位各項工作的協調進行，還望領導慎重考慮，重新分配相關工作。
（二）政府采購工作中存在一些不規范的現象，個別科室人員缺乏政府采購意識，不了解政府采購流程，采購固定資產沒有事先和人秘科溝通，不符合政府采購制度。希望以后各科室有采購需求時，多和我們溝通，按照政府采購程序組織實施。
（三）目前人秘科包含財務科相關業務，人秘科本身就是一個事務繁雜，工作量大，勞動強度高的部門，而財務科又是一個需要專人負責，對財務能力要求較高，不能出任何差錯的部門，兩個部門兼容性并不高；而且目前國家有關財經法律、法規和財務規章制度愈發嚴格，我校財務管理制度也在不斷完善，建議成立財務科，由專人負責，嚴格按照相關財經紀律辦事，保證我校財務工作有序進行。
一、 圍繞單位工作中心，扎實做好各項業務工作
一是完成了2011年度考核匯總工作，并及時按照人事局要求進行分類報送歸檔管理。二是按照政策規定，及時為6名到年齡退休人員辦理相關退休手續；為遺屬辦理一次性撫恤金、遺屬補助及工資補發等各項手續；組織完成了37名退休人員資格核查上報工作。三是辦理了106名職工工資的正常晉級、晉檔；及時為1名新進人員辦理了編制、工資等手續。四是組織單位28名管理人員參加了公務員繼續教育考試報名和培訓工作。五是按照區編辦要求，完善單位編制、歷史沿革等資料，完成了事業單位機構編制核查工作。六是按照人事檔案管理的要求，按時將各種檔案材料分類整理好，并按照管理權限范圍存放到個人檔案。
二、協助做好支部各項黨務工作
一是認真組織開展創先爭優、“恪守從政道德、保持黨員純潔性”教育和“四德工程”建設等活動。政工科按照上級要求和處黨支部的統一部署，認真組織開展活動，及時報送實施意見和活動方案。同時，制定了學習和活動配檔表，安排有關活動內容，確保了各項活動與上級的要求保持一致。二是加強職工教育和理論學習。制定職工、黨員學習制度和年度學習配檔表，按時發放學習材料，推進學習型單位建設。三是按照黨建工作的要求，做好了2名入黨積極分子的發展、考察和上報工作；以各種活動為契機，認真整理各類黨建材料，按要求歸檔；根據組織部門的要求，認真進行黨費核查，按照新的黨費基數，按時上繳黨費。四是按照要求，對3名離退休干部進行信息采集和普訪工作。
三、配合做好工會和精神文明工作
一是積極組織“慈心一日捐”獻愛心活動，共捐款3150元。二是組織了有關榮譽評選的組織和材料報送工作。三是簽訂計劃生育目標管理責任書，重新整理計生人員檔冊，及時傳達落實上級會議精神，與空掛戶育齡婦女聯系掌握信息，每月按時上報各種信息報表，為女職工做好各種服務。
四、完成領導交辦的其他工作。
存在問題和不足：
一是處理應急工作和突發工作的能力有待于進一步再提高。二是同人事、組織、勞動等有關部門的協調配合有待于進一步加強。三是政治理論和業務學習不足，文字處理能力需進一步提高。
下步工作打算與措施：
一是強化管理，提高服務質量。牢固樹立“政工工作就是服務”的思想，在提高自身服務意識與服務水平上狠下功夫，進一步增強人員的思想業務素質和整體合力，切實做好職工關心的工資、待遇等工作。
二是優化手段，推進規范管理。嚴格按照上級組織要求和各項規章制度，積極協助推進支部黨建工作，最大限度的提高工作效率，促進各項黨建工作的科學化、規范化，更好地為全處業務工作服務。
三是協調關系，確保各項工作順利開展。在做好日常工作的同時，主動與上級部門、科室聯系爭取工作支持，積極向兄弟科室學習，搞好工作協調，配合單位各科室完成各種臨時性工作。
一、工作回顧
（一）認真履行職責，積極開展工作
1、努力做好行政管理工作
①協助領導做好行政管理工作，組織召開全體教職工大會、中層干部會議、班子會議等。會前做好各種準備工作及會議記錄，做到了保密和及時歸檔。
②認真做好材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理工作
③完成2009年上學期工作總結，撰寫好2009年下學期學校工作思路。
④完成2009年高考宣傳造勢工作。
⑤做好了2009年秋季招生的宣傳工作。
⑥完成了下半年省督導評估材料目錄的整理歸檔。
⑦完成了2009年下學期開學開辦宣傳工作。
⑧完成了第25個教師節的宣傳工作。
⑨做好了電話業務咨詢、投訴舉報與縣長信箱問題的回復。
⑩做好新學期教學業務學習資料的編印及組織學習工作。
2、完成黨務工作計劃的一季度工作內容
①完成了2009年上學期黨委工作總結，撰寫好了2009年下學期黨委工作計劃。
②召開了各支部大會，指導制定好各支部工作計劃，完善支部基礎檔案。
③完成了7位新建黨員的建檔工作。
④配合縣局在學校開展了進一步規范教師從教行為的活動。
（二）辦公室內部工作
1、人事工作
完成了2009年上學期學校人事情況上報，并配合教務處對請假后重返工作崗位的教師的工作內容作了安排。清理了學校在職未在崗對象的工資關系，摸清了未在崗人員的去向，并按局要求及時上報。
2、安排行政值班
根據新學期的工作特點，辦公室將行政人員的值班安排到了年級，特別是國慶維穩期對值班提出了新的要求。
3、按照學校總的計劃要求，根據行政干部的工作特點，要求在周五上交周工作匯報。辦公室在收集整理的基礎上在《一周通報》刊專頁“工作安排”，較好地顯示了學校工作的預見性。
4、完成了省督導評估迎檢材料目錄的整理成冊
2009年11月我校將迎來省示范性高中的督導評估。學校將此項工作走到了前面，9月份辦公室組織人員對這些目錄進行了整理對資料進行歸檔。
5、檔案工作
我校的檔案工作是南縣的一個示范窗口，學校歸檔工作一直以來都做得很好。學校檔案室在人手不多的情況下，加班加點及時完成學校各類檔案資料的整理。
（三）加強思想作風建設
“思想有多遠，我們就能走多遠”思想是建設的先導，是指揮棒，加強思想建設是優化辦公室各項工作的前提。因此，我室同志一年來始終把學校放在重要位置，努力提高自身綜合素質。我們嚴格按照同志提出的“勤于學習、善于創造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”的原則，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎，腳踏實地埋頭苦干。
二、2009年四季度工作內容
（一）配合學校積極做好開展進一步規范教師從教行為的活動
①配合黨委搞好教師的政治學習。
②在全校范圍內開展從教行為的自查自糾并向上級做好匯報。
③在全校范圍內掀起“忠守職責，樂于奉獻”的從教活動。
（二）進一步完善督導評估迎檢材料目錄的整理，充實材料的內容。
（三）進一步規范文檔工作
（四）做好黨務工作
①開展建黨積極分子培訓工作。
②籌備慶“國慶”活動。
（五）做好接待及對外聯絡工作
①認真做好來客來訪的接待工作。
②主動拓展對外聯絡的渠道，進一步擴大學校的影響。
（六）配合學校新一輪課改計劃，積極參加教學改革。
（七）做好九屆三次教代會的文字資料準備工作。
（八）做好家長會的宣傳工作。
（九）落實中高級職稱評定。
（一）認真履行職責，積極開展工作
1、努力做好行政管理工作
①協助領導做好行政管理工作，組織召開全體教職工大會、中層干部會議、班子會議等。會前做好各種準備工作及會議記錄，做到了保密和及時歸檔。
②認真做好材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理工作
③完成**年上學期工作總結，撰寫好**年下學期學校工作思路。
④完成**年高考宣傳造勢工作。
⑤做好了**年秋季招生的宣傳工作。
⑥完成了下半年省督導評估材料目錄的整理歸檔。
⑦完成了**年下學期開學開辦宣傳工作。
⑧完成了第25個教師節的宣傳工作。
⑨做好了電話業務咨詢、投訴舉報與縣長信箱問題的回復。
⑩做好新學期教學業務學習資料的編印及組織學習工作。
2、完成黨務工作計劃的一季度工作內容
①完成了**年上學期黨委工作總結，撰寫好了**年下學期黨委工作計劃。
②召開了各支部大會，指導制定好各支部工作計劃，完善支部基礎檔案。
③完成了7位新建黨員的建檔工作。
④配合縣局在學校開展了進一步規范教師從教行為的活動。
（二）辦公室內部工作
1、人事工作
完成了**年上學期學校人事情況上報，并配合教務處對請假后重返工作崗位的教師的工作內容作了安排。清理了學校在職未在崗對象的工資關系，摸清了未在崗人員的去向，并按局要求及時上報。
2、安排行政值班
根據新學期的工作特點，辦公室將行政人員的值班安排到了年級，特別是國慶維穩期對值班提出了新的要求。
3、按照學校總的計劃要求，根據行政干部的工作特點，要求在周五上交周工作匯報。辦公室在收集整理的基礎上在《一周通報》刊專頁“工作安排”，較好地顯示了學校工作的預見性。
4、完成了省督導評估迎檢材料目錄的整理成冊
**年11月我校將迎來省示范性高中的督導評估。學校將此項工作走到了前面，9月份辦公室組織人員對這些目錄進行了整理對資料進行歸檔。
5、檔案工作
我校的檔案工作是南縣的一個示范窗口，學校歸檔工作一直以來都做得很好。學校檔案室在人手不多的情況下，加班加點及時完成學校各類檔案資料的整理。
（三）加強思想作風建設
“思想有多遠，我們就能走多遠”思想是建設的先導，是指揮棒，加強思想建設是優化辦公室各項工作的前提。因此，我室同志一年來始終把學校放在重要位置，努力提高自身綜合素質。我們嚴格按照同志提出的“勤于學習、善于創造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”的原則，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎，腳踏實地埋頭苦干。
二、**年四季度工作內容
（一）配合學校積極做好開展進一步規范教師從教行為的活動
①配合黨委搞好教師的政治學習。
②在全校范圍內開展從教行為的自查自糾并向上級做好匯報。
③在全校范圍內掀起“忠守職責，樂于奉獻”的從教活動。
（二）進一步完善督導評估迎檢材料目錄的整理，充實材料的內容。
（三）進一步規范文檔工作
（四）做好黨務工作
①開展建黨積極分子培訓工作。
②籌備慶“國慶”活動。
（五）做好接待及對外聯絡工作
①認真做好來客來訪的接待工作。
②主動拓展對外聯絡的渠道，進一步擴大學校的影響。
（六）配合學校新一輪課改計劃，積極參加教學改革。
（七）做好九屆三次教代會的文字資料準備工作。
黨務政務公開與群眾切身利益息息相關，為確保此項工作順利開展，鄉黨委政府按照“黨委統一領導、黨務政務公開辦事機構組織協調、部門各負其責、紀委監督檢查、群眾廣泛參與”的原則，從強化組織領導入手，狠抓了政務公開組織體系的建設。
1、按照要求，完善了政務公開領導小組和政務公開監督領導小組，鄉黨委和鄉政府迅速組織成立了由鄉黨委書記擔任組長、鄉長擔任常務副組長的黨務政務公開工作領導小組，為政務公開工作的順利開展提供了強有力的組織保證。同時建立健全了黨務政務公開制度。
2、建立健全監督、檢查、制約機制，完善了各項制度。我鄉把政務公開工作納入重要議事日程，定期召開專題會議，強調堅決不走過場，不應付了事，不搞假公開，注重質量和實效。制定了政務公開工作實施方案，對全年政務公開有部署、有安排，明確了政務公開的內容、方法、步驟、目標，對各村居、站所提出嚴格的考核制度，通過健全和完善各項制度來促進政務公開工作的順利開展。
3、改進黨的作風，轉變政府職能，促進黨風和廉政建設和依法行政，加強農村基層民主建設，把黨務政務公開工作提高到推動農村經濟跨越式發展的高度來，進一步統一認識。首先是使大家認識到推行政務公開是踐行科學發展觀，牢固樹立宗旨、意識的要求。黨務政務公開就是把黨委政府的政務工作置于群眾監督之下，對人民負責，受人民監督，讓人民滿意。其次是認識到推行政務公開促進基層黨風廉政建設的要求，黨風廉政建設關系到黨和政府的形象，關系到黨群、政群、干群關系，黨務政務公開實質就是通過公開來實現有效監督，促進干部依法行政。三是認識到推行黨務政務公開加強基層民政治建設和維護農村穩定的要求，只有推行政務公開，充分發揮農民群眾的民利，使農民群眾參政議政，直接表達自己的意愿并對其實行監督，緩解了矛盾，解決了問題，社會穩定了，只有這樣，才能使廣大干部真正地從踐行科學發展觀，從促進農村社會經濟發展和維護農民群眾的根本利益的全局意義上來增強緊迫感和責任感，才能把黨務政務公開工作抓好、抓實。
二、注重實效，突出重點，確保政府工作職能的轉變
黨務政務公開工作內容多、牽涉面廣、情況復雜，矛盾焦點多，弄不好就容易出現負面效應。為把此項工作抓好、抓實，我鄉始終堅持“真實公正、注重實效、有利于監督”的原則，在具體運用過程中，注意把握好分寸，即體現合理，又適度，重點抓廣大群眾最關心、最需要了解的問題。
（一）按照縣政府的統一要求、部署，一是規范了公開內容。凡是事關鄉經濟和社會發展的重大政務、與廣大人民群眾利益密切相關的事物，以及群眾關注多、疑問多的熱點、難點問題，都已列入了公開內容；二是嚴格按時公開，確保公開的時效性和準確性；三是規范了公開程序，在這點上，鄉黨委十分重視，特別是重大決策、重要干部任免、重要項目安排和大額度的資金使用都經鄉黨委集體討論，做好決定后公開或公示。一年來，我們對糧食直補、糧種補貼等一系列保護糧食生產和增加農民收入的政策通過公開欄、公開等形式面向社會全面公開、層層公開、廣泛公開，促進了此項工作的全面落實。同時，我們還對本鄉的城鄉建設發展規劃、年度政府工作報告和發展計劃、重點基本建設、重要工作開展等鄉內決策情況全面公開，促進了我鄉經濟和社會事業的全面發展。
（二）在實效上下功夫。政府建立了舉報電話，實施了群眾直接評議和意見反饋，加大了外部的推動力，全面敞開接受社會監督、群眾監督的渠道。本著有利于政務公開制度的落實，有利于政府辦事效率，有利于促進社會穩定的原則，讓全社會及時了解政府，置于廣大干部群眾的注視和監督之下，有重點、有形式、有載體、有承諾。
（三）圍繞村務抓公開。我們始終圍繞落實村民的知情權、決策權、參與權、監督權作文章，不斷開拓創新。首先是規范了村務公開的內容。重點狠抓了財務收支情況公開，農民負擔費用公開，土地征用補償公開，計生指標公開，“一事一議”籌資籌勞情況公開，救災、救濟款物發放公開，村干部責任目標及工資報酬情況公開，種糧直補和良種補貼標準公開，重點村務活動公開。其次是完善公開的形式。主要通過宣傳欄、交通要道、集聚點以及廣播、公開等形式進行公開。為了使村務公開落到實處，不流于形式，我們狠抓了監督機制的完善。一是實行依法監督，極大地調動了村民參政議政熱情。二是政府抽調專門人員，不定期對村務公開進行監督檢查。三是實行群眾監督，各村都推選一定數量的群眾代表設立了村理財小組，重點監督村財務收支情況，監督村務公開制度的落實情況。
（四）在抓成果上下功夫。我鄉注意到不能簡單地為了公開而公開，在公開過程中，切切實實地解決了關系政府踐行宗旨，改變作風，科學管理，廉政勤政以及依法行政的大事，做到了求實效、辦實事，因此群眾很滿意。
三、黨務政務公開的成效及存在的問題
黨務政務公開工作是一項長期的任務，鄉黨委政府始終提到重要議事日程來落實，不斷完善和規范黨務政務公開制度。各單位各司其職，各負其責，齊抓共管，收到了良好成效。
一、上半年主要工作情況
（一）、服務工作
1、為進一步細化服務管理工作，加大網點服務監督檢查力度，2月份，按照分行黨委的指導思想，我部在原有的《分行文明優質服務工作管理辦法》的基礎上，重新調整了服務工作領導小組，并根據工作實際，重置了服務檢查項目。同時，隨著服務工作要求的提高，還加大了對有效客戶投訴的處罰力度。與原有《辦法》相比，修改后的《服務工作管理辦法》，更加切合分行的服務工作實際，對促進分行整體服務質量的提升，起到了積極的推動作用。
2、3月份，在省行組織的對全省營業網點服務狀況檢查中，我行網點的檢查成績位居全省中游，這一結果，與我行在省內系統中的綜合位次很不相稱。為有效改善我行網點配備的服務設施，我部利用近10個工作日，對全行網點的硬件設施配備情況進行了逐一檢查、清點和統計，并積極與分行綜合管理部和個人金融部配合，對全部網點服務設施進行了全面整改，目前，該項工作正在有序進行。
3、在不斷改善我行網點硬件服務設施的同時，為進一步提升我行員工的服務質量和水平，6月份，我部還專門組織全轄所有營業網點的負責人60余人，專程到省內服務先進單位本溪分行現場觀摩學習。通過學習，參觀人員加強了銀行服務的感性認識，并就學習情況，分別撰寫了學習體會。這對我行服務質量的提升，起到了積極的促進作用。
4、上半年，我部還接待了總行服務督導組和省銀行業協會對我行的專項服務檢查。檢查前，我部督促受檢單位積極進行自查，發現問題，立即整改。由于準備較為充分，在兩次上級行的服務檢查中，我行均取得了較為理想的成績。
（二）業務技能培訓工作
1、隨著去年10月全省it藍圖成功上線，為適應新的業務需要，總行對原有的傳統的業務技能測評項目進行了全面改版。為使我行員工在測評項目轉型的關鍵時期保持優異的成績，我部積極與有關支行協商，選派業務尖子員工到省行參加培訓。之后，立即組織全轄員工進行轉培訓。截止半年末，全轄業務技能轉培訓工作已經順利結束。
2、為提高我行員工的業務技能水平，為客戶提供高質高效的金融服務，同時，也為下半年即將舉辦的全省業務技能大賽提前做好選手儲備，今年4月，我部還針對省行設置的競賽項目，成功組織了全行業務技能競賽活動。通過活動，發現了我行員工業務技能存在的不足，總結了經驗，為下一階段對全行員工技能培訓工作，提供了有益的借鑒。
（三）黨務工作
1、今年7月1日，是我黨建黨90周年。為紀念這個偉大的節日，同時，也為做好全黨創先爭優活動的階段性總結，七一前夕，我部適時組織召開了全行“紀念建黨90周年暨創先爭優活動表彰大會”。會議組織本年度納新黨員進行了宣誓；在完成省行黨務評優工作之后，對分行轄內在創先爭優活動中表現突出的先進支部和個人，給予了表彰；分行黨委書記就今后的黨務工作的開展，發表了重要講話。可以說，會議召開及時，內容豐富，受到了預期的效果。
2、為做好黨務及業務宣傳工作，上半年，根據省行的工作要求和分行黨委的指示，我部出臺了《分行黨建宣傳報道工作管理辦法》。《辦法》組建了黨建宣傳工作的領導小組，在轄內建立起通訊員隊伍，為全行的對外宣傳工作，發揮了積極的作用。上半年，全行共向省行《宣傳之窗》電子刊物投稿45篇，刊登27篇，刊登率60%。
（四）全員營銷工作
年初，為促進我行各項業務持續發展，分行黨委制定了《全員營銷工作獎懲辦法》。為積極相應分行黨委的號召，作為業務后線部門，為全行的業務拓展做出自己的貢獻，分行營銷會議剛一結束，我部立即在部門內部做了認真傳達，并將指標分解，落實到人。經過我部全員的努力，上半年，我部人均攬存量超額完成了分行黨委下達的工作指標，位居各部門之首。同時，銀行卡營銷工作，也圓滿完成了分行核定的開門紅任務。
（五）文體活動
1、為響應總、省行號召，為紀念建黨90周年，迎接*行百年紀念日，我部在全體員工中，組織開展了征文活動。通過活動，加強了全員的黨史教育，增強了員工作為*行人的自豪感。部分優秀作品，我部及時向上級行做了推薦。
2、為豐富員工業余生活，增減員工身體素質，促進企業文化建設，增減全員的向心力和凝聚力，今年5月，我部組織全體員工，在東山風景區，開展了以“春天有約”為主題的登山活動，全行1000余人參加。
3、為拓展我行業務，構建良好的銀企關系，5月末，我行與市煙草公司成功舉辦了銀企聯誼活動。本次活動中，我部與分行相關部門全力配合，從活動內容，活動形式，到人員組織和場地布置，均進行了周密的安排。本次活動，作為業務后線部門，我部積極參與分行的業務發展，盡了應盡之力。
4、為構建健康向上的企業文化，培養員工高尚的職業情操，增強員工個人與*行發展的責任感和使命感，今年初，分行團委與分行工會聯合組織全轄青年員工，開展“我與*行共成長”主題演講活動。活動不僅提高了員工語言表達能力和溝通能力，也為青年員工提供了一個展示自我、提升自我、完善自我的理想平臺。
5、春節前夕，我部組織召開了每年一度的春節聯歡晚會暨“雙先”“雙優”表彰大會。
6、為貫徹《全民義務植樹條例》，改善生態環境，綠化美化自己的家園，今年4月，我部組織部分青年員工，響應市委市政府的號召，積極參加義務指數活動。活動不但豐富了團委的工作內容，強化了青年員工建設生態文明的主觀意識，也為我市創建全國生態森林城市做出了貢獻。
（六）職工權益工作
為保障員工的身體健康，3月份，按照分行黨委的安排，我部在繼續為全行女員工續保安康保險的同時，還組織全行員工進行了身體健康檢查，有效維護了員工的切身權益。
二、上半年工作中存在的不足
縱觀上半年工作，我部在以下幾個方面還存在不足。
1、個別工作不能按時完成，工作時效性尚有待加強。
2、全員營銷指標中，銀行卡營銷任務在完成一季末開門紅任務后，增長乏力。
3、員工文體活動種類、形式尚顯傳統，缺乏創新。
以上問題，我部將在下半年乃至今后的工作中予以克服。
三、下半年工作安排
1、在服務工作方面，繼續跟蹤網點服務設施的配備進度，與分行相關只能部門溝通，力爭在8月末完成該項工作。同時，按照分行黨委的工作要求，繼續做好網點服務的檢查及量化考核工作，不斷提升我行的服務水平。
2、業務技能培訓工作。在完成新的測評項目轉培訓的基礎上，下半年，重點做好全員在培訓工作。7月末，計劃再組織一次員工技能競賽活動，抽調優秀員工，做好技能集訓，為參加全省技能競賽做好充分準備。
3、黨建工作。結合創先爭優活動階段性工作任務，和分行業務工作實際，重點做好對外宣傳工作。增加我行的投稿量和刊稿率，不斷擴大我行的對外影響。
4、文體活動工作。下半年，為迎接全省排球賽，重點做好我行參賽隊員的選拔和集訓工作，力爭取得良好的成績。同時，配合全行業務工作，適時開展一些為員工喜聞樂見的問題活動，以活躍員工的文化生活。
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2021年客服部年度個人總結范文
工作總結1
回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：
一、客戶服務部日常工作。
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關系，創建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
2、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
二、加強自身學習，提高業務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在___管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：
第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
工作總結2
__年上半年，___科全體同志在部領導的正確領導下，團結拼搏，務實創新，較好完成了上級和領導交辦的各項任務。
一是下大力實施“雙治雙創”系統工程，___個后進村得到有效治理，為___名村委會主任落實了工資待遇，為___名支部書記提高了工資待遇。
二是認真___全縣基層黨___深入貫徹落實中央、省、市保持___員先進性教育四個長效機制文件，深入開展“回頭看”活動，建立健全了流動黨員管理臺帳和聯系卡制度，先后為全縣___名外出流動黨員發放了《流動黨員活動證》，將___名流入黨員編入了支部;在全縣農村推行《黨員管理手冊》制度，我全縣___名鄉鎮村第一發放了《黨員管理手冊》，規范了黨員經常性教育工作，積極做好黨員發展工作，上半年共發展黨員___名;
三是加強規模以上企業黨建工作，建立健全非公有制企業黨建工作___項制度，先后組建了___個規模以上企業黨___;
四是深入開展迎“七一”系列活動，大力選樹表彰先進典型。
___全縣各基層黨___和廣大黨員開展了迎“七一”十大系列活動。先后向省、市推薦“兩優一先”___和個人典型___個，成功召開了全縣“七一”表彰大會，對___個先進基層黨___，___名優秀黨員，___名優秀黨務工作者，___名優秀農村黨支部書記進行了隆重表彰。積極開展爭創“基層___建設先進縣”活動，縣委被市委評為“基層___建設先進縣”。
