學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

2.堅持輔導(dǎo)員入住公寓模式。輔導(dǎo)員入住學(xué)生公寓，與學(xué)生同吃同住，及時掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)生活動態(tài)，容易在學(xué)生中形成“自己人效應(yīng)”，使輔導(dǎo)員能夠盡快進入學(xué)生內(nèi)心，減少管理過程中的抵觸情緒；輔導(dǎo)員入住學(xué)生公寓，對公寓的管理制度、文化建設(shè)、安全建設(shè)、行為規(guī)范等都有很好的促進；輔導(dǎo)員入住學(xué)生公寓，對學(xué)生中存在的問題及時反饋，起到了橋梁紐帶作用，有利于相關(guān)部門和院系及時采取措施，將問題的處理難度降到最低。

二、學(xué)生公寓管理與服務(wù)理念

學(xué)生公寓是大學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活的重要場所，加強對大學(xué)生的管理力度，同時還要為大學(xué)生服務(wù)好，是處理好學(xué)生公寓管理與服務(wù)關(guān)系的難點，也是急需解決的一對矛盾關(guān)系。

1.用心服務(wù)，用情工作，用法管理。物業(yè)人員在公寓的管理和服務(wù)過程中，要用心去服務(wù)學(xué)生，在平時的工作中要行動快一點，效率高一點，理由少一點，做事勤一點，給學(xué)生提供一個良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境；要用情去關(guān)愛學(xué)生，要像對待朋友一樣與他們平等相處，做到談話輕一點，微笑多一點，工作細一點，服務(wù)實一點，為他們創(chuàng)造出一個溫馨、平等的親情環(huán)境；要用法去執(zhí)行規(guī)章制度，變“剛性管理”為“柔性管理”，既要保障規(guī)章的權(quán)威性，又要注意工作方式方法，動之以情，曉之以理，減少因工作不當(dāng)或簡單地處理方式導(dǎo)致的負面影響。

2.因果分析，抓住重點。物業(yè)公司在管理和服務(wù)工作中，可以借鑒“魚骨分析法”，就是問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形，就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖。物業(yè)公司找出物業(yè)服務(wù)難的相關(guān)要素，逐項分析，抓住工作的重點，把每一個重點再細分，最終找到癥結(jié)所在，處理好細節(jié)，回到頭部再落實。如下圖分析：

3.分層策劃，規(guī)劃亮點。良好的公寓氛圍與人性化管理以及專業(yè)化服務(wù)分不開的。人性化管理要始終堅持“以學(xué)生為本”的根本宗旨，專業(yè)化服務(wù)更能體現(xiàn)管理的水平。物業(yè)工作人員要處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，就要堅持“6W1H”工作方法，就是凡事多問幾個為什么（why）、采取什么樣的形式去處理工作（what）、需要誰去做工作（who）、什么時間合適（when）、在什么地點（where）、工作預(yù)案（what if）以及如何去做（how to do）。做到了“6W1H”，分層次去處理工作，將會達到意想不到的效果。

篇（2）

一、酒店管理專業(yè)學(xué)生英語服務(wù)能力提升的必要性

 

2011年，我國出臺了最新的高校專業(yè)目錄文件，酒店管理被正式劃分為目錄內(nèi)專業(yè)，這是時展趨勢，也是社會發(fā)展所需。隨著我國全域旅游時代的來臨，酒店業(yè)日趨面向市場化和國際化，英語服務(wù)能力是對酒店員工最起碼的要求，但常常也是制約酒店發(fā)展的重要因素。故英語教學(xué)中語言表達不暢、不能及時正確回答外籍顧客疑問的員工會使客人對此次服務(wù)感到失望，從而降低顧客對酒店的忠誠度。

 

同時，酒店在打開海外市場、爭取海外客源的過程中，口頭、筆頭的溝通不暢會最終影響企業(yè)利益。總之，綜合酒店管理專業(yè)學(xué)生英語服務(wù)能力的培養(yǎng)不僅是英語口頭表達能力，還有讀寫能力及跨文化交際的能力。那么，酒店管理專業(yè)的大學(xué)生應(yīng)該如何掌握這些英語服務(wù)能力呢?這已然成為高校酒店管理專業(yè)教學(xué)改革的重要任務(wù)之一。

 

二、高星級飯店員工英語服務(wù)能力現(xiàn)狀

 

1.高校畢業(yè)生的語言服務(wù)技能同酒店的要求有一定的差距

 

對目前酒店管理專業(yè)的絕大多數(shù)學(xué)生而言問題主要是聽不懂并無法交流，導(dǎo)致溝通不暢，再好的酒店服務(wù)技能也沒有用。即使是高星級飯店的員工，其英語服務(wù)水平也僅僅停留在和客戶簡單的交流上，如酒店專業(yè)學(xué)生畢業(yè)生在酒店服務(wù)流程中，涉及諸如用英語接受外籍客人的客房預(yù)訂、入住登記、客房內(nèi)服務(wù)及餐廳用餐服務(wù)等用語方面的實際應(yīng)對能力，在用語中常常用Good，OK，Sorry，Thank you等簡單回答敷衍了事，不能與客人進行深層次溝通，沒有注重禮貌用語及酒店專業(yè)術(shù)語的使用，其服務(wù)水平因此同酒店的要求有一定的差距。

 

2.酒店很難直接招到能迅速上崗的適用型雙語英語人才

 

酒店業(yè)是服務(wù)行業(yè)，就業(yè)門檻低，大專、本科以上的畢業(yè)生都不愿意從事服務(wù)人的工作。通過走訪吉首大學(xué)旅游管理學(xué)院酒店管理專業(yè)所在地張家界的世界自然遺產(chǎn)地武陵源風(fēng)景區(qū)的幾家四、五星級酒店，如張家界大成山水國際大酒店、張家界青和錦江國際酒店、張家界陽光酒店、張家界京武鉑爾曼酒店員工英語服務(wù)能力的調(diào)查情況來看，當(dāng)前星級酒店員工大專院校的畢業(yè)生不足20%。這說明，酒店很難通過學(xué)校招收到既懂酒店管理和服務(wù)技能，又具備前廳、客房、餐廳等英語服務(wù)能力的專業(yè)人才，滿足星級酒店對涉外復(fù)合型人才的需求。

 

3.處理外籍客人投訴的心理素質(zhì)不強

 

任何酒店都可能遭遇投訴事件，即使在使用漢語普通話的情況下，遇到投訴事件也是令酒店員工頭痛的事情，更何況要求員工使用英語處理外賓的投訴事件，很少有員工能夠應(yīng)對自如。如何處理好投訴，是樹立提升酒店聲譽的重要途徑。目前全國大學(xué)英語四級考試的通過率56.01%。通過走訪高星級酒店了解到，員工的英語水平參差不齊，僅管理層員工中有通過了大學(xué)英語四、六級考試的，有外賓入住時，也多由這些員工負責(zé)接待，或者遇到大型國際會議接待，只能依賴酒店集團派遣的外籍主管或臨時聘請高校的英語老師前來應(yīng)對外賓的接待工作。

 

究其原因，畢業(yè)生社會閱歷淺，從業(yè)經(jīng)驗不足，缺乏實戰(zhàn)能力，且酒店在對員工進行英語培訓(xùn)工作的過程中存在不足，導(dǎo)致應(yīng)對顧客投訴的處理時，缺乏良好的心理狀態(tài)和專業(yè)素養(yǎng)，這也是酒店專業(yè)畢業(yè)生初到涉外酒店工作處理不好投訴反被客人投訴的原因。

 

三、普通高校酒店管理專業(yè)教學(xué)中提升學(xué)生英語服務(wù)能力的有效途徑

 

1.完善實踐教學(xué)授課模式

 

任何高校酒店管理專業(yè)的發(fā)展都離不開酒店行業(yè)支撐。普通高校酒店管理專業(yè)學(xué)生的英語服務(wù)能力的提高也必須注重其實踐性，讓學(xué)生在國際星級酒店企業(yè)頂崗實習(xí)，在工作中熟悉英語語用環(huán)境。同時按照學(xué)生的實習(xí)心得安排雙語課程，專業(yè)英語課程教學(xué)計劃，做到按需按質(zhì)教學(xué)。從教師層面看，積極利用行業(yè)平臺，讓專業(yè)英語教師有機會去大型國際酒店掛職鍛煉，了解學(xué)生今后工作將面臨的常見語言環(huán)境。

 

如在酒店專業(yè)的《前廳服務(wù)與管理》、《客房服務(wù)與管理》、《客源國概況》等中英雙語課程、《酒店英語》、《旅游英語》、《商務(wù)英語》等專業(yè)英語課程的教學(xué)中，讓教師比較有依據(jù)地制定教學(xué)大綱，教學(xué)計劃，以及考核大綱，為學(xué)生積累更貼近崗位、更具有應(yīng)用價值的案例情境教學(xué)。在豐富學(xué)生專業(yè)知識，提升英語應(yīng)用水平的同時，也提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

 

2.優(yōu)化實踐教學(xué)基地的建設(shè)

 

如今大部分院校的酒店管理專業(yè)的授課模式都是“理論+實踐”，吉首大學(xué)旅游學(xué)院近年來與希爾頓、萬豪、京武鉑爾曼、韋斯特等國際大酒店集團建立了良好的合作辦學(xué)關(guān)系，酒店管理專業(yè)學(xué)生在大學(xué)第六個學(xué)期進入這些酒店集團在廣州、廈門、三亞、長沙等國內(nèi)大城市的酒店進行為期半年的實習(xí)，這也是目前大多數(shù)院校的做法。但據(jù)每年學(xué)生實習(xí)回校之后的反饋，他們在校掌握的英語語言能力同酒店的要求英語服務(wù)能力有一定差距，且學(xué)生頂崗實習(xí)的崗位多為一線服務(wù)人員，很難進入管理層，即便有與外賓打交道的機會，也多為問候，提供簡單的預(yù)訂、登記服務(wù)等，無法參與管理崗位，如作為值班經(jīng)理如何靈活處理外賓的投訴，與外資企業(yè)的合作，打開海外市場的產(chǎn)品推介、營銷等，是學(xué)生進入崗位實習(xí)之后面臨的一大問題。

 

3.搭建校企深度合作平臺

 

校企合作應(yīng)該是更深度的合作，而不僅僅停留在一線服務(wù)人員實習(xí)的初級單一合作。在這半年的實習(xí)期內(nèi)，可以安排三到四個月的一線服務(wù)工作實習(xí)，按實習(xí)成績的考評，安排優(yōu)秀實習(xí)生進入管理崗位進行專業(yè)實習(xí)，學(xué)校可以安排與酒店簽訂就業(yè)意向書，建立一位部門經(jīng)理帶兩到三個實習(xí)生的“師徒”模式，學(xué)生以經(jīng)理助理的身份，直接接觸酒店的海外市場管理崗位。

 

另外，學(xué)校設(shè)立網(wǎng)絡(luò)名師空間課堂，學(xué)生可以利用實習(xí)期間的空余時間，在網(wǎng)上完成部分行業(yè)崗位英語的輔修，教師在網(wǎng)上答疑，學(xué)生在網(wǎng)上完成其學(xué)分。高校酒店管理專業(yè)還可以與國內(nèi)的某個國際連鎖酒店進行深度合作，共同推出“暑期赴美打工”合作項目，由國內(nèi)的酒店聯(lián)系美國的連鎖酒店集團，定向委派優(yōu)秀實習(xí)生利用暑假赴美進行打工實習(xí)。這種境外的打工實習(xí)拓寬了學(xué)生的視野，讓學(xué)生在純英語環(huán)境中了解不同文化背景，以及不同經(jīng)營理念對酒店的影響，從而培養(yǎng)學(xué)生用國際化的思維參與酒店的經(jīng)營與管理。

 

篇（3）

2、創(chuàng)新教學(xué)方法的融合促進。

餐飲服務(wù)與管理的課程教學(xué)中，教師首先要理清自己的教學(xué)思路，明確自己的教學(xué)目標(biāo)與實踐教學(xué)手段，掌握更多技能，同時，發(fā)揮自己的余熱，創(chuàng)建更加優(yōu)良的教學(xué)方式方法，讓學(xué)生能夠?qū)W到更多的知識，掌握更好的實踐技巧。對每個重要的教學(xué)環(huán)境進行認真設(shè)計，根據(jù)自身的實踐情況開展針對課堂強化、課后鞏固、案例分析、角色扮演、入崗實操的深入研究的活動。運用創(chuàng)新的設(shè)施設(shè)備進行分組比賽，在模擬酒店實景中，增進實踐技巧，活躍課堂氣氛，帶動學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

3、教師素質(zhì)的提升。

改善教師待遇，強化師資隊伍的建設(shè)，通過崗前培訓(xùn)與重重選拔，招入一些素質(zhì)較高的教師，同時，在現(xiàn)有的教師隊伍中，培養(yǎng)他們的職業(yè)課程知識與實踐技能，下大力氣改正原有教學(xué)過失，在打好一定的基礎(chǔ)之后，才能真正對學(xué)生進行更加良好的教學(xué)指導(dǎo)。提高教師待遇，增強他們的教學(xué)動力，使教師能夠在課程教學(xué)中對每個學(xué)生負責(zé)，將好的教學(xué)方法與技術(shù)教授給學(xué)生。將吸收來的專業(yè)知識較強、實踐技能較高的教師進行重點關(guān)注與培養(yǎng)，才能促進他們在實際教學(xué)中，積極發(fā)揮自己的教學(xué)才干，不斷創(chuàng)新，引導(dǎo)學(xué)生走向成功。

篇（4）

中圖分類號：G424 文獻標(biāo)識碼：A

1 中職物業(yè)管理專業(yè)校企合作辦學(xué)存在的主要問題

一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與合作辦學(xué)的積極性不高。企業(yè)作為市場主體，謀求利益最大化，不可能主動為社會培養(yǎng)技能性人才，甚至是與自己競爭的人才。企業(yè)參加合作辦學(xué)支出的費用不能列入成本，不能減免教育附加稅，也抑制了企業(yè)合作辦學(xué)的積極性。另外，由于校企合作辦學(xué)開展力度不夠，校外實訓(xùn)基地建設(shè)不到位，從而造成學(xué)生實訓(xùn)只能在教室進行，這種封閉的人才培養(yǎng)方式勢必造成職業(yè)教育內(nèi)容與企業(yè)實踐脫節(jié)，達不到應(yīng)有的效果。

二是職業(yè)教育法律保障體系不完善。合作辦學(xué)之所以不能很好地貫徹落實，其中一個重要原因是沒有健全的法律體系加以保障。雖然我國《職業(yè)教育法》第20條和第28條規(guī)定了企業(yè)對于職工崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)的責(zé)任和義務(wù)，但并未規(guī)定企業(yè)對于職業(yè)學(xué)校教育應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，尤其是未規(guī)定企業(yè)必須參與學(xué)校的課程設(shè)計以及教學(xué)活動等。因此，無法約束和鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)深度參與中職專業(yè)人才培養(yǎng)。

2 政府完善中職物業(yè)管理專業(yè)校企合作辦學(xué)的對策

我國職業(yè)教育體系是學(xué)校為主導(dǎo)的合作辦學(xué)模式。該模式下，企業(yè)參與辦學(xué)的積極性決定著合作辦學(xué)成功與否。而目前校企合作是在雙方自愿的基礎(chǔ)上開展的合作，需要有持續(xù)不斷的推動力。建立動力機制，政府是關(guān)鍵，政府在校企合作上起著主導(dǎo)作用。尤其在立法方面，政府必須發(fā)揮其職能，通過修改和完善相關(guān)合作辦學(xué)的政策和法律法規(guī)，提高企業(yè)參與的積極性。具體而言，政府在合作辦學(xué)中的作用主要有以下幾個方面：

2.1 建立和完善職業(yè)教育法律體系,為合作辦學(xué)提供法律保障

目前《職業(yè)教育法》是我國僅有的一部職業(yè)教育法律文件，缺乏一系列與之相配套的法律體系，如地方法、行業(yè)法等，《職業(yè)教育法》很難真正貫徹執(zhí)行到職業(yè)教育活動中。例如《職業(yè)教育法》中僅有“企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本單位實際，有計劃地對本單位的職工和準(zhǔn)備錄用的人員實施職業(yè)教育”這類原則性規(guī)定，而企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何開展職業(yè)教育，并享有哪些權(quán)利、承擔(dān)哪些責(zé)任和義務(wù)、違者將受到怎樣的處罰，在這部基本法中不可能做出詳細規(guī)定，因此，國家需要盡快完善職業(yè)教育法律體系。這方面我們可借鑒德國的經(jīng)驗。德國“雙元制”職業(yè)教育舉世聞名，其法律基礎(chǔ)的完善是至關(guān)重要的。德國于1969年開始實施《職業(yè)教育法》，適用于全德國的職業(yè)教育法律法規(guī)還有《職業(yè)教育促進法》、《勞動促進法》、《青年勞動保護法》、《企業(yè)法》、《手工業(yè)條例》、《實訓(xùn)教師資格條例》等，另外還有370多種職業(yè)培訓(xùn)條例，使得整個經(jīng)濟界各行各業(yè)有法可依。①

綜觀我國的職業(yè)教育法律和政策，1996年起中央陸續(xù)出臺十幾部重要的職業(yè)教育政策性文件，其中與中職教育相關(guān)的文件對職業(yè)教育的法律地位、總體目標(biāo)、辦學(xué)形式、管理模式和體制、資金投入、師資建設(shè)和培訓(xùn)、實訓(xùn)基地建設(shè)、就業(yè)準(zhǔn)入制、企業(yè)合作、教學(xué)水平評估等方面都做出諸多規(guī)定，其內(nèi)容的針對性、適用性和完整性遠勝于我國現(xiàn)行的職業(yè)教育法律。實際上這些政策在職教領(lǐng)域成為真正指導(dǎo)的規(guī)范性依據(jù)。但是，政策畢竟不是法律，因此，國家應(yīng)把這些政策性文件上升為法律，盡快建立和完善職業(yè)教育法律體系。

另外，我國職業(yè)教育法還應(yīng)考慮增加：企業(yè)在職業(yè)教育中的法定義務(wù)和責(zé)任；政府在職業(yè)教育資金投入上的責(zé)任；職業(yè)教師資格和培訓(xùn)；有關(guān)職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容；就業(yè)準(zhǔn)入制（或資格證書制度）；實訓(xùn)基地的建設(shè)和針對具體責(zé)任主體的罰則等相關(guān)內(nèi)容。

2.2 加強職業(yè)教育法律法規(guī)的可執(zhí)行性

篇（5）

一、激發(fā)興趣，提高學(xué)生對餐飲服務(wù)的學(xué)習(xí)主動性

部分學(xué)生對旅游餐飲課程不了解，學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動力較為缺乏。因此，教師在旅游餐飲課堂教學(xué)中，要善于用各種方法來引導(dǎo)學(xué)生、激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。只有激發(fā)并提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，才能有效地提升旅游餐飲課程教學(xué)效果。比如教師在講授“雞尾酒的調(diào)制方法”時，可以插入一些調(diào)酒師的雞尾酒調(diào)制表演視頻，以此來引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在學(xué)生精神飽滿的狀態(tài)下再來逐步講解雞尾酒的調(diào)制方法及其成分構(gòu)成等。這樣課堂教學(xué)氛圍就變得十分活躍，不但學(xué)生學(xué)起來很興奮，教師教起來也很快樂，可以說是一舉兩得。

二、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，改善教學(xué)方法

教師在旅游餐飲課程教學(xué)過程中，一定要結(jié)合當(dāng)前的用人單位需求和中職學(xué)生的實際情況，對教學(xué)內(nèi)容做出一定程度的調(diào)整，使之更符合用人單位和旅游行業(yè)的發(fā)展需求。比如首先可以轉(zhuǎn)移教學(xué)重心，精簡教學(xué)內(nèi)容。一方面，教師應(yīng)將課程安排的更加合理，適當(dāng)?shù)卦黾右恍嵺`性較強的課程，使課程內(nèi)容與社會的實際需求相符合；另一方面，教師應(yīng)對教學(xué)內(nèi)容作出精簡，剔除一些落后過時、重復(fù)交叉的教學(xué)內(nèi)容，使得教學(xué)內(nèi)容更符合中職學(xué)生的特點以及社會發(fā)展的需求。其次，教師應(yīng)密切關(guān)注旅游餐飲行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)，并將之體現(xiàn)在旅游餐飲教學(xué)過程中。比如教師可在教學(xué)中講述旅游餐飲的最新發(fā)展趨勢，讓學(xué)生能提前做好準(zhǔn)備。教師還要在旅游餐飲教學(xué)中適當(dāng)?shù)丶尤胍恍嵺`性較強的內(nèi)容，注重對學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和實踐能力的培養(yǎng)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，使之成為滿足社會發(fā)展需求的綜合性人才。

除了教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化，教學(xué)方法也要改善。隨著當(dāng)前教育改革的不斷推行，教師應(yīng)轉(zhuǎn)變過去“一人一板一課本”的落后教學(xué)思想，充分利用各種現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備，讓學(xué)生充分參與到旅游餐飲課程教學(xué)過程中來。同時還要注意多在旅游餐飲教學(xué)中利用實際例子，充分引起學(xué)生的思考。

三、以課堂操作為核心，加強學(xué)生的動手能力

餐飲服務(wù)技能教學(xué)實踐性和操作性很強，對理論知識的掌握主要是為職業(yè)技能的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)，而核心則應(yīng)該是實踐能力的培養(yǎng)。餐飲服務(wù)技能包括：托盤、擺臺、斟酒、餐巾折花、上菜、零點服務(wù)、宴會服務(wù)等。 課堂操作教學(xué)包括教師講解和示范、多媒體教學(xué)、學(xué)生練習(xí)等環(huán)節(jié)，其主要目的是讓學(xué)生在親自動手體驗基礎(chǔ)上掌握服務(wù)技能。教師示范可以化抽象為具體，使學(xué)生對餐飲服務(wù)技能基本知識有直觀印象。教師示范講解后，學(xué)生模仿實際操作，加深印象。如斟酒這一環(huán)節(jié)，技能要求“不低不灑，不少不溢”，教師在講解完斟酒的姿勢和斟酒的位置及技巧的要領(lǐng)時，要輔以示范，然后讓學(xué)生練習(xí)。首先布置好酒杯，讓學(xué)生依次繞餐桌反復(fù)練習(xí)，逐漸達到“不滴不溢”的要求；然后加大難度，幾名學(xué)生充當(dāng)用餐客人，每個服務(wù)員輪流按照主賓位置為客人斟酒，之后角色互換。這個過程既要求托盤技術(shù)，也要求斟酒技能，使學(xué)生在情境練習(xí)中提高服務(wù)技能。另外，還可以使用本人在酒店工作中的視頻資料來讓學(xué)生來欣賞，讓他們?nèi)缟砼R其境營造課堂的情景模式完成直觀教學(xué)策略，使學(xué)生更好地掌握并提高餐飲實際操作的動手能力。

四、重視講評，加強學(xué)生服務(wù)技能的培訓(xùn)

操作技能也是學(xué)生在餐飲服務(wù)中必須掌握的一項技能，要重視講評。 餐飲服務(wù)技能教學(xué)主要培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)技能與技巧，所以要重視講評。在酒店服務(wù)中餐飲部是最直接最復(fù)雜最多樣，工作中就需要我們從事服務(wù)行業(yè)的人員要具備很多專業(yè)素養(yǎng)，對于將要從事這個行業(yè)的她們就要更早的更全面的體驗環(huán)節(jié)。在餐飲服務(wù)技能培訓(xùn)中，不僅要求操作的嫻熟與技巧，也要求學(xué)生具有一定的服務(wù)精神，掌握相應(yīng)應(yīng)變能力，在主動服務(wù)的同時，真正使客人感覺到人性化與個性化的服務(wù)。在教學(xué)過程中，可以分組進行角色演練，加強案例教學(xué)和情境教學(xué)，使學(xué)生在一個個不同的模擬情境與案例中不斷提高服務(wù)水平、應(yīng)變能力。本身服務(wù)就是看不見卻感受得到的精神需求，不同的客人對服務(wù)有各種的要求和標(biāo)準(zhǔn)。所以在授課的過程中真實案例的導(dǎo)入，分析讓學(xué)生更直觀的理解服務(wù)的真諦，更好的掌握服務(wù)技能。

篇（6）

中圖分類號:C93 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)05(c)-0245-01

近年來,駐京某機關(guān)小區(qū)堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以建設(shè)服務(wù)完善、管理有序、文明和諧的現(xiàn)代小區(qū)為目標(biāo),以規(guī)范化管理為手段,扎實工作、銳意進取,物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。

1 堅持以人為本,加強設(shè)施建設(shè),著力改善辦公生活條件

在物業(yè)管理服務(wù)工作中,他們始終堅持以人為本,積極在創(chuàng)建優(yōu)美小區(qū)環(huán)境、改善辦公生活條件上下功夫。

因地制宜,持續(xù)創(chuàng)建優(yōu)美小區(qū)環(huán)境。綠化美化是小區(qū)面貌的最直觀體現(xiàn)。以往由于小區(qū)建設(shè)時間較早,綠化整體規(guī)劃工作相對滯后,導(dǎo)致植物季相不夠分明,色相不夠豐富,搭配不夠合理。為有效改善小區(qū)綠化環(huán)境,他們根據(jù)小區(qū)總體規(guī)劃布局,邀請北京市園林局專家,對小區(qū)綠化進行了規(guī)劃設(shè)計。通過幾年努力,他們在辦公區(qū)中心廣場建成了象征機關(guān)文化的綠化景觀,在南側(cè)小花園鋪設(shè)了由奇趣山石和迎春、碧桃、木槿等植物點綴的林蔭小道,在生活區(qū)主路兩邊和樓前屋后栽種了銀杏、玉蘭、檜柏、黃楊等花草樹木,整個小區(qū)綠化層次分明、色相豐富,置身其中,令人賞心悅目。

主動作為,積極改善機關(guān)辦公條件。由于機關(guān)辦公大樓使用年限較長,部分設(shè)施設(shè)備陳舊老化,影響了正常使用。他們主動對破損的辦公桌椅、門窗、吊頂、燈具、潔具進行維修,及時對部分辦公場所及開水間、盥洗室等公共場所進行粉刷改造。經(jīng)過維修改造,舊家具煥發(fā)出新活力,舊房屋換上了新面貌,不但美化了辦公環(huán)境,而且也節(jié)約了更新辦公家具的經(jīng)費,得到了機關(guān)干部的普遍好評。

面向居民,不斷提高居民生活質(zhì)量。他們十分注重提高小區(qū)居民的生活質(zhì)量,積極主動為他們排憂解難。小區(qū)食堂,使用年限較長,部分供電線路、給排水管線老化;小區(qū)路面破損、坑洼不平,雨季易形成積水,不便出行等問題。對此,他們積極請示匯報,多方籌措經(jīng)費,及時進行維修改造。改造后的食堂炊事灶具齊全、就餐環(huán)境優(yōu)雅舒適;小區(qū)道路整修一新,出行條件得到明顯改善。

2 堅持多措并舉,緊盯重點環(huán)節(jié),切實打牢物業(yè)管理基礎(chǔ)

近年來,他們堅持把建立健全法規(guī)制度、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才、狠抓安全防事故工作,作為小區(qū)物業(yè)管理的重點環(huán)節(jié)。

健全制度,確保物業(yè)管理規(guī)范有序。為使制度具體到每個工作崗位、每個工作班組、每項獎懲規(guī)定,做到規(guī)范化、精細化管理,他們先后制定了《小區(qū)管理規(guī)定》、《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》、《維修人員工作守則》等10余項規(guī)章制度,并印刷成冊,發(fā)放到員工手中,增強了各級各類人員遵守規(guī)章制度的意識,使物業(yè)管理工作逐步走上了規(guī)范化軌道。

增強素質(zhì),提供物業(yè)服務(wù)管理人才支撐。針對員工渴望成才、學(xué)習(xí)熱情高的實際,他們積極為員工學(xué)習(xí)成長提供有利條件,定期開展“一專多能”培訓(xùn)和專業(yè)技能學(xué)習(xí)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),許多員工成了既懂鍋爐操作、維護,又懂基礎(chǔ)電工,還會木工修理的“小能人”,培養(yǎng)出了一批既懂技術(shù)又懂管理的班組長骨干,打牢了物業(yè)管理的人才基礎(chǔ)。

狠抓落實,把牢物業(yè)管理安全底線。瞄準(zhǔn)物業(yè)管理工作中的重點部位、重點環(huán)節(jié)、重點人員,抓預(yù)防、抓經(jīng)常,確保了安全防事故工作在時間上不間斷,要素上不減少,人員上無“死角”,范圍上無“盲區(qū)”。嚴格按照《小區(qū)安全管理規(guī)定》,狠抓小區(qū)消防安全不放松,每年都與小區(qū)單位簽訂《消防安全責(zé)任書》,定期檢查小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的完好情況;每逢重大節(jié)日和重要時期,提前對辦公樓、地下室等重要場所及小區(qū)水、暖、電、氣、鍋爐、消防等設(shè)施設(shè)備進行綜合性檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,確保了小區(qū)安全。

3 堅持轉(zhuǎn)變觀念,優(yōu)化方式方法,努力提升物業(yè)管理服務(wù)效能

多方借力,拓寬保障渠道。他們按照“精心籌劃,規(guī)范運作,合力解難”的工作思路,在小區(qū)供暖、消防、電梯維護、綠化、保潔、垃圾清運、化糞池及污水管線清理等方面依托專業(yè)力量,經(jīng)濟效益和服務(wù)保障質(zhì)量得到了有效提高。

積極主動,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對維修工作時間緊、要求高的特點,他們采取服務(wù)和主動服務(wù)相結(jié)合的方式,設(shè)立了24小時值班室。維修工接到住戶電話后,在5～10分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場,并自備鞋套,迅速為住戶解決問題,做到小修馬上辦,大修不過夜。定期對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進行巡檢,重大節(jié)日、重大活動前主動走訪住戶,向住戶發(fā)放征求意見信和需要服務(wù)通知單,及時了解住戶的需求,把服務(wù)工作想在前、做在前,為廣大住戶提供了優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

積極引導(dǎo),倡導(dǎo)節(jié)能理念。為推動資源節(jié)約活動深入開展,他們通過板報、櫥窗、宣傳欄等形式,大力進行節(jié)能減排知識宣傳,積極倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念;利用入戶維修的時機,向大家推薦節(jié)能新技術(shù)、新產(chǎn)品;小區(qū)生活垃圾實行袋裝處理、定點存放,避免發(fā)生亂扔、亂倒、亂堆白色污染物及其它廢棄物的現(xiàn)象。通過不懈努力,不僅使資源節(jié)約理念深入人心,而且使廣大住戶養(yǎng)成了講衛(wèi)生促環(huán)保的良好生活習(xí)慣。

加強協(xié)調(diào),健全溝通機制。駐小區(qū)單位較多,住戶情況復(fù)雜,物業(yè)管理服務(wù)工作需綜合考慮各方面需求。對此,他們積極發(fā)揮職能作用,建立溝通協(xié)調(diào)機制,促進和諧小區(qū)建設(shè)。在涉及小區(qū)建設(shè)管理等重要事項上,他們召集駐小區(qū)有關(guān)單位和相關(guān)人員召開協(xié)調(diào)會,積極征求各方意見,共同協(xié)商措施辦法,較好地解決了小區(qū)內(nèi)房屋維修、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、車輛停放等問題。

參考文獻

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[3] 謝凱.小區(qū)物業(yè)管理[M].廣州:廣東人民出版社,2002,1.

篇（7）

中圖分類號：G712 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）10-0-02

社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)涵蓋了大量包括管理類與服務(wù)類在內(nèi)的知識，其作為社會工作的一門應(yīng)用性分支學(xué)科，將社工、管理、服務(wù)三種理念有機地集中于一體。而培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能、應(yīng)用能力及解決方法的重要途徑更多的體現(xiàn)在實踐教學(xué)中，它是社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)課程體系中的重要組成部分。但是，由于種種原因，我國許多高職院校的實踐教學(xué)條件不能滿足實踐教學(xué)的需要，嚴重影響著我國高職教育的質(zhì)量與水平。江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院的社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)始建于2003年，在10年的實踐教學(xué)過程中，積累了較為豐富的教學(xué)經(jīng)驗，成功地培養(yǎng)了一大批社區(qū)服務(wù)管理人才，但同時仍存在一些不足，特別是實踐教學(xué)的內(nèi)容、師資力量、教學(xué)督導(dǎo)等方面有待提高。

一、專業(yè)概況

江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)始建于2003年，是江蘇省高校中率先開設(shè)該專業(yè)的院校，2009年被批準(zhǔn)立項為院級重點建設(shè)專業(yè)。主要培養(yǎng)面向社區(qū)、福利機構(gòu)、物業(yè)公司以及相關(guān)企業(yè)，掌握社區(qū)管理、物業(yè)管理、長者服務(wù)等方面專業(yè)知識，有較強實踐動手能力，并具有從業(yè)職業(yè)資格證書，能從事社區(qū)老年服務(wù)與管理管理、社區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理、社區(qū)服務(wù)與管理等崗位工作實際操作的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。畢業(yè)生就業(yè)主要分布在基層物業(yè)公司、社會管理機構(gòu)、社區(qū)社會工作站、企事業(yè)單位文秘、行政管理崗位、社區(qū)服務(wù)機構(gòu)等。10年來，該專業(yè)已經(jīng)與許多國家大型企業(yè)建立了長期合作關(guān)系，畢業(yè)生受到了用人單位的好評，如2012年與萬科物業(yè)公司簽訂合同為萬科定制培養(yǎng)三屆學(xué)生。

二、教學(xué)體系

（一）課程體系與課程建設(shè)

引入國家社工師與物業(yè)管理師相關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)規(guī)范，充分發(fā)揮行業(yè)專家在課程體系和課程內(nèi)容構(gòu)建中的作用。在專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會下設(shè)置課程開發(fā)建設(shè)機構(gòu)，具體負責(zé)課程體系與課程內(nèi)容的開發(fā)與構(gòu)建。

以工作任務(wù)為依據(jù)，構(gòu)建工作任務(wù)導(dǎo)向型專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)體系。課程設(shè)置與工作任務(wù)相匹配，按照工作任務(wù)的關(guān)聯(lián)性與邏輯關(guān)系設(shè)計與確定課程體系。

以工作項目為中心構(gòu)建課程內(nèi)容體系。任務(wù)由工作項目組成，以完成任務(wù)為核心析出工作項目，以完成項目為目標(biāo)確定工作職責(zé)，以勝任工作職責(zé)為目標(biāo)，確定教學(xué)內(nèi)容，形成項目為中心的課程內(nèi)容體系。具體包括公共基礎(chǔ)平臺課程、職業(yè)基礎(chǔ)平臺課程、專業(yè)方向平臺課程、專業(yè)拓展平臺課程。

（二）實踐教學(xué)體系

在所有課程學(xué)時中，實踐課程的學(xué)時占53%。這也說明專業(yè)注重培養(yǎng)具有較強實踐能力的高素質(zhì)技能型專門人才。在教學(xué)過程中，主要安排認知實習(xí)、課堂實訓(xùn)、綜合實踐、畢業(yè)頂崗實習(xí)四個教學(xué)環(huán)節(jié)。

（1）認識實習(xí)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在要求學(xué)生在參觀和了解現(xiàn)場環(huán)境及情況的基礎(chǔ)上，熟悉和掌握與所學(xué)專業(yè)所對應(yīng)的崗位、目標(biāo)內(nèi)容以及工作要求。

（2）課堂實訓(xùn)環(huán)節(jié)，要求學(xué)生將所學(xué)專業(yè)內(nèi)容不斷融入專項技能訓(xùn)練之中。通過模擬和演練，培養(yǎng)學(xué)生的各項實踐技能。

（3）綜合實踐環(huán)節(jié)，系統(tǒng)性地將所學(xué)的各專業(yè)課程結(jié)合起來，綜合所學(xué)的內(nèi)容和已具備的能力，打造出學(xué)生解決實際問題的綜合能力。具體的實踐環(huán)節(jié)包括社會工作方法訓(xùn)練、物管綜合能力培訓(xùn)，老年社會服務(wù)實訓(xùn)，主要是通過將學(xué)生安排到相關(guān)單位，按照實訓(xùn)大綱，進行真實崗位及任務(wù)進行訓(xùn)練。目前建有校外實習(xí)基地5個，有政府建構(gòu)，如徐州市局，云龍區(qū)民政局；有社區(qū)管理機構(gòu)，如街道辦事處、居民委員會；社區(qū)服務(wù)機構(gòu)，如社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)物業(yè)服務(wù)機構(gòu)；大型物業(yè)公司，如萬科南京物業(yè)、徐州金鷹國際物業(yè)，成為專業(yè)實踐教學(xué)的主要場所，為學(xué)生專業(yè)技能的實際訓(xùn)練，仿真工作情景的展示提供了物質(zhì)條件。特別是校外實習(xí)基地，對學(xué)生接觸專業(yè)實際工作，提高處理管理工作的各種問題的能力發(fā)揮了極其重要的作用。

（4）畢業(yè)實踐訓(xùn)練環(huán)節(jié)，在教師和實習(xí)機構(gòu)人員的專業(yè)、實踐指導(dǎo)下，通過一段時間的熟悉掌握與技能性訓(xùn)練，學(xué)生可全面結(jié)合所學(xué)和所掌握的知識和技能，解決具體的專業(yè)性問題，編寫畢業(yè)論文準(zhǔn)備畢業(yè)答辯，完成最后一個教學(xué)環(huán)節(jié)的訓(xùn)練。

三、實踐教學(xué)中存在的問題剖析

（一）實踐教學(xué)內(nèi)容缺乏針對性

學(xué)生在實習(xí)過程中，需要了解掌握的東西太多，這就需要明確主導(dǎo)目標(biāo)，細化具體內(nèi)容，實現(xiàn)實習(xí)的針對性，避免膚淺的通用性認知實習(xí)。如社會工作法中，學(xué)生的實習(xí)過程全部是在固定的專業(yè)位置上完成，缺少系統(tǒng)全局性的了解，實習(xí)效果就大打折扣。由于時間和經(jīng)費的嚴重制約，許多專業(yè)操作技能涉及不到，實習(xí)目標(biāo)的設(shè)定便難以細化和度量，學(xué)生專業(yè)能力的提高將受到很大局限。

（二）實習(xí)單位安排不合理

目前學(xué)生社會實踐主要安排在社區(qū)居委會，但對社會工作的理念和認同度在一定程度上的缺失，使社區(qū)居委會缺乏工作積極主動性，而只是被動地完成上級交代的任務(wù)。所以在實習(xí)期間，學(xué)生的實踐任務(wù)與其專業(yè)要求并不對口，而都是一些通用性的瑣碎事務(wù)，也就無法滿足學(xué)生的專業(yè)技能要求。

（三）校內(nèi)實踐教學(xué)內(nèi)容薄弱

由于條件所限，社區(qū)專業(yè)校內(nèi)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)十薄弱，實踐教學(xué)設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)視聽資料嚴重缺乏。例如，社會工作方法與實務(wù)、物業(yè)管理理論與實務(wù)、老年社會工作等核心課程都是操作性極強的應(yīng)用性課程，需要校內(nèi)實訓(xùn)室的配合，但是目前缺少相應(yīng)的軟件及硬件設(shè)施支持，即使專業(yè)教師的授課水再高也難引起學(xué)生的興趣，教學(xué)效果也不可能理想。

（四）師資水平有待提高

在實踐課程中，部分教師由于缺乏豐富的專業(yè)理論和實務(wù)操作能力，無法有效地對學(xué)生進行全面地指導(dǎo)。究其原因在于，部分教師沒有經(jīng)過系統(tǒng)化的師范專業(yè)教育，缺乏適度的教學(xué)經(jīng)驗，更沒有接受過，社區(qū)管理或者是社會工作專業(yè)的培訓(xùn)，無法有效將專業(yè)知識轉(zhuǎn)化到具體的實踐中來。

（五）科學(xué)地指導(dǎo)水平低下

目標(biāo)導(dǎo)引的形式單一，沒有完善的實踐目的與方向。專業(yè)教師負擔(dān)過重，不僅對社會實踐全權(quán)負責(zé)，同時還承擔(dān)了大量的教學(xué)任務(wù)，無法實現(xiàn)系統(tǒng)性的科學(xué)引導(dǎo)模式。缺乏專業(yè)的實踐課程組織機構(gòu)，在目標(biāo)、思想和組織上都缺乏系統(tǒng)性的科學(xué)引導(dǎo)來詳細地計劃和安排學(xué)生的實踐，實踐的效果也就必然大打折扣。

四、建議及對策

（一）完善監(jiān)控體系的建設(shè)

教學(xué)檔案可作為對專業(yè)實踐教學(xué)進行監(jiān)控的一種主要手段，這就需要首先撰寫和制定出專業(yè)實踐教學(xué)方案，對實踐教學(xué)的內(nèi)容、實踐安排、考核辦法、評價標(biāo)準(zhǔn)等作出明確規(guī)定。并在實踐過程中全程跟蹤記錄相關(guān)專業(yè)實踐內(nèi)容并進行分析和改進。另外，還可通過建立簡明而健全的“質(zhì)量記錄”信息，啟用學(xué)生教師網(wǎng)上評教系統(tǒng)，對實踐教學(xué)質(zhì)量提供有效保障。

（二）拓寬實訓(xùn)基地建設(shè)與開發(fā)

社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的教學(xué)基地建設(shè)不僅要依靠傳統(tǒng)的教學(xué)――實習(xí)轉(zhuǎn)移機制，還需要更為靈活、多變、和更貼近專業(yè)特點的實習(xí)方式和手段，增強學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)和實踐培訓(xùn)的適應(yīng)性，保證學(xué)生在走出校門前，更加深入地了解和掌握行業(yè)現(xiàn)狀和工作內(nèi)容。

除定期去對口社區(qū)見習(xí)、實習(xí)外，還要聘請行業(yè)專家與經(jīng)驗豐富的一線工作人員作為兼職教師，以實例教育帶動實訓(xùn)項目，理論聯(lián)系實際；讓學(xué)生通過社區(qū)工作實踐第一線進行“真刀真槍”式的實習(xí)，接受真正的“實戰(zhàn)”演練，提高學(xué)生的技能操作水平，在“見習(xí)”、“實習(xí)”中積累社會工作經(jīng)驗。

學(xué)校作為一個特殊社區(qū)，具備社區(qū)工作的普遍性和特殊性。可指導(dǎo)本專業(yè)學(xué)生參與各類學(xué)生社團的組織建設(shè)和活動策劃，在學(xué)生公寓區(qū)開展各類服務(wù)項目，最大程度地感受學(xué)校這個特殊社區(qū)工作的各個層面，使專業(yè)知識與技能得到應(yīng)用。通過利用學(xué)校社區(qū)資源，將學(xué)校開發(fā)為整體實訓(xùn)基地，在一定程度上使學(xué)校成為整體型的專業(yè)實訓(xùn)室。

（三）強化校內(nèi)實訓(xùn)基地建立，實現(xiàn)校內(nèi)校外實踐互動結(jié)合

強化校內(nèi)實訓(xùn)基地建立，配備先進的教學(xué)和實驗設(shè)備，設(shè)立個案、小組、社區(qū)工作模擬室和物業(yè)管理模擬室等，促進社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)。有利于學(xué)生可以在校內(nèi)實訓(xùn)基地模擬各種服務(wù)場景，熟悉服務(wù)流程和專業(yè)實踐任務(wù)，加強動手能力的培養(yǎng)。通過校內(nèi)校外實踐相結(jié)合，能更好地提高社會實踐的效果和質(zhì)量。

（四）加強對專業(yè)教師實務(wù)操作技能的培訓(xùn)

加強培訓(xùn)專業(yè)教師實務(wù)操作技能，需要鼓勵專業(yè)教師參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)或者培訓(xùn)，派駐教師到發(fā)達地區(qū)的社會工作服務(wù)機構(gòu)的社區(qū)領(lǐng)域參加鍛煉，學(xué)習(xí)適用的實務(wù)操作技能。也可考慮聘請經(jīng)驗豐富的社會工作人員擔(dān)任社會實踐兼職教師。通過走訪省內(nèi)開設(shè)社會工作專業(yè)或者社區(qū)管理專業(yè)的本科院校，調(diào)查他們的實踐開展情況，學(xué)習(xí)經(jīng)驗。

（五）建立有效的模式進行實習(xí)督導(dǎo)

形成以專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會為指導(dǎo)、專業(yè)教師和機構(gòu)督導(dǎo)相互合作的實習(xí)督導(dǎo)機制極其重要，可通過建立有效的實習(xí)督導(dǎo)模式，以專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會為指導(dǎo)，逐步實現(xiàn)。學(xué)院可以聘請各方面專家，成立專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會。利用他們對服務(wù)一線的了解，對學(xué)生的就業(yè)崗位群進行合理的分析，同時運用他們豐富的社會資源，充分發(fā)揮其在社會實踐中的橋梁作用，為學(xué)生謀求更廣泛的實踐基地和就業(yè)機會。積極爭取政府部門的支持，使社會實踐基地的建設(shè)得到有力的保證。

（六）依靠專業(yè)學(xué)生社團強化實踐訓(xùn)練

根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)與規(guī)格，以價值教育為核心，依靠專業(yè)學(xué)生社團，義工服務(wù)貫穿專業(yè)人才培養(yǎng)全過程，注重課堂教學(xué)與專業(yè)實踐相結(jié)合，價值內(nèi)化和實務(wù)訓(xùn)練相結(jié)合，以服務(wù)社會促動教學(xué)。如學(xué)生社團在徐州市社會福利院、徐州市民政局、徐州市老齡委開展社會服務(wù)，學(xué)生通過服務(wù)鞏固、反思了所學(xué)專業(yè)知識，合作單位的需求也得到了滿足，達到了雙贏的局面。

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篇（8）

高校的后勤管理服務(wù)一直都是與學(xué)生有緊密聯(lián)系的，學(xué)生在學(xué)校的飲食、休息以及活動等都需要后勤的支持，才能得以正常地進行，也就是說后勤為學(xué)生提供的是學(xué)校生活中除卻學(xué)習(xí)以外的所有，是高校管理中相對重要的一部分。現(xiàn)在近98%的大學(xué)生都會選擇住校，生活在學(xué)校里，學(xué)校就像是一個社區(qū)，而學(xué)校的后勤管理就像是社區(qū)里的物業(yè)，需要通過方方面面來保證學(xué)生的日常活動。

一、大學(xué)中后勤的管理系統(tǒng)

現(xiàn)在的大學(xué)后勤管理系統(tǒng)是相對完善的，但是有一些工作還是存在職責(zé)模糊、任務(wù)不明的情況，最主要的就是沒有做到科學(xué)合理的管理，大學(xué)的后勤雖然是學(xué)校的一部分，但管理系統(tǒng)應(yīng)該是相對獨立的，比如，應(yīng)該有專門的管理人，為后勤制訂相關(guān)的管理規(guī)定，另外要對后勤的工作人員有一個明確的掌控，包括什么工作安排多少人，每個人的工作是什么，管理人都應(yīng)該有較為清晰的安排。比如，大學(xué)宿舍后勤部門應(yīng)該保證每個星期有人對各個宿舍的基礎(chǔ)設(shè)施進行檢查，有損壞的問題時及時對其進行維修，保證不會影響到學(xué)生的正常生活。針對學(xué)校中的衛(wèi)生管理，后勤應(yīng)該將其分為兩個部分：室內(nèi)以及室外，但無論室內(nèi)、室外，都應(yīng)該是劃分區(qū)域的責(zé)任，保證每個人頭上都有任務(wù)，并合理地利用工作人員，避免造成資源浪費。

二、大學(xué)中后勤的管理內(nèi)容

（一）最舒適的休息環(huán)境———宿舍

對于大學(xué)生來講宿舍就是他們大學(xué)四年的家，是他們?nèi)粘Ｉ畹牡胤剑虼耍枰鄬θ娴脑O(shè)施為他們提供舒適的休息環(huán)境。后勤在宿舍的管理中，主要的管理內(nèi)容應(yīng)該包括兩方面，即衛(wèi)生以及基礎(chǔ)設(shè)施的管理。長春某大學(xué)對于宿舍的衛(wèi)生管理體系相對完整，給每個清掃工作人員安排兩個樓層的清掃工作，主要負責(zé)洗漱間、衛(wèi)生間以及走廊的清掃，洗漱間以及衛(wèi)生間的清掃應(yīng)該在學(xué)生起床之前，走廊的打掃在學(xué)生上課之后，保證清掃的有效性，定期檢查，對清掃力度不夠的樓層予以一定的懲罰。

（二）最安全的飲食管理———食堂

對于食堂的管理重點在于食物的安全性，后勤部門應(yīng)該對食堂每天的采購數(shù)量以及采購種類進行仔細的比對，避免出現(xiàn)食堂工作人員借機謀取私利。另外，要對食堂后廚的衛(wèi)生定期進行檢查，保證學(xué)生吃到的都是干凈安全的食物，降低隔夜食物的出現(xiàn)率，確保食物的安全性以及質(zhì)量。

（三）最干凈的學(xué)習(xí)環(huán)境———教學(xué)

樓上文提到過教室的衛(wèi)生應(yīng)該有專門的工作人員，但也應(yīng)該有不同的工作分配。長春理工大學(xué)對于教學(xué)樓的環(huán)境管理大致分為三個部分：首先就是教室，需要注意的是大學(xué)中學(xué)生已經(jīng)沒有固定的教室，因此，保潔人員應(yīng)該對管理區(qū)域的教室使用情況有一個明確的掌握，自己規(guī)劃好清掃教室的準(zhǔn)確時間；樓道的清掃應(yīng)該選在學(xué)生上課時進行，避免學(xué)生來回走動影響工作效率；關(guān)于衛(wèi)生間的清掃是相對靈活的，只要保證衛(wèi)生間的清潔就可以。

（四）需求量最大的設(shè)施———電路

電是學(xué)校中最基礎(chǔ)同時也是需求量比較大的設(shè)施，后勤部門對于學(xué)校中的電路管理應(yīng)該是很重視的，應(yīng)該做好應(yīng)急預(yù)防措施，如果因為意外導(dǎo)致學(xué)校停電，后勤部門應(yīng)該有相對應(yīng)的應(yīng)急措施，比如，自備發(fā)電機或者對電路及時進行搶修等，后勤部門對于學(xué)校中的電路應(yīng)該有明確的管理，在現(xiàn)代化的影響下，將電路管理和計算機技術(shù)聯(lián)系在一起，只要校園中的某一部分電路出現(xiàn)問題，應(yīng)該有預(yù)警提醒工作人員。

三、現(xiàn)在大學(xué)后勤管理漏洞

經(jīng)過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在絕大多數(shù)大學(xué)后勤工作開展得不夠好，一方面是學(xué)生的配合程度不高，另一方面就是因為工作人員的專業(yè)素質(zhì)有待提高。后勤管理想要進展得順利，應(yīng)該適當(dāng)在校園里開展后勤管理的一些活動，使學(xué)生意識到后勤部門對他們生活的影響，增強他們的日常配合度。另外，在選拔后勤工作人員時，應(yīng)該注重選拔一些專業(yè)素質(zhì)較高的人，并且不定期地對他們的工作進行抽查，后勤人員的工作態(tài)度要保持良好。另外，工作時面對學(xué)生以及教師也應(yīng)該保持較好的態(tài)度，避免與他們發(fā)生沖突，營造良好的合作關(guān)系。綜上所述，后勤管理在大學(xué)的生活中涉及的內(nèi)容比較多，只有將后勤的工作規(guī)劃得很好，才能夠保證大學(xué)生的生活正常進行，但是需要注意的是后勤工作的順利開展也離不開學(xué)生以及教師的配合，營造良好的合作關(guān)系，對于學(xué)生以及后勤工作人員都具有一定的積極作用。

參考文獻：

［1］劉春陽，胡勇軍，黃書詩.大學(xué)文化視野下的高校后勤管理服務(wù)研究［J］.高教探索，2014（6）：26-28，70.

篇（9）

創(chuàng)業(yè)初期需要資金，融資問題一直是創(chuàng)業(yè)學(xué)生關(guān)心的問題，創(chuàng)業(yè)能否實現(xiàn)取決于能否籌集到創(chuàng)業(yè)資金，資金的籌集是創(chuàng)業(yè)能否順利開展的重要因素。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)資金大部分來源于家庭和朋友，或者創(chuàng)業(yè)的合作伙伴，而這樣的方式僅能提供創(chuàng)業(yè)初期資金，如果要將產(chǎn)品推向市場，需要更多的資金投入，這樣狀態(tài)下的企業(yè)，該如何生存?如何籌資?國家和政府、銀行可以加大優(yōu)惠政策的力度，創(chuàng)業(yè)者自身可分析各種融資方式的利弊，選擇適合自己的方式、作好稅收籌劃，達到減少投入、減少支出目的。

1現(xiàn)狀分析

學(xué)生有創(chuàng)業(yè)的想法和激情，但對資金的來源不明確，光靠自己的能力和家庭社會的幫助不能解決問題，而銀行貸款的條件相對較高，對于剛剛走出校門的大學(xué)生來說十分困難，而對于大學(xué)生新創(chuàng)立的公司，沒有資產(chǎn)，沒有抵押物品，一般銀行不愿意給予貸款，貸款很難實現(xiàn)。同時，大部分對國家及政府的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策不了解，一方面是由于學(xué)生自身資源有限，不知道通過何種渠道去了解相關(guān)政策，另一方面是由于宣傳力度不夠。

2解決對策

2．1加大宣傳力度

政府可以通過多種渠道，如:廣播、電視、報紙、網(wǎng)站、微信、微博等媒體廣泛宣傳，使創(chuàng)業(yè)者獲得相關(guān)信息。對于那些幫不大的政策，政府可以加大支持力度或者擴大享有政策的范圍，從大學(xué)生的實際困難出發(fā)，才能對大學(xué)生帶來幫助。對高校而言，宣傳力度也有待加強，常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院設(shè)立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站技術(shù)政策，更新狀態(tài)，使同學(xué)們能了解創(chuàng)業(yè)、看到創(chuàng)業(yè)、接觸創(chuàng)業(yè)，但創(chuàng)業(yè)政策方面涉及的不多。因此，及時進行網(wǎng)站的更新，擴充相關(guān)創(chuàng)業(yè)政策、優(yōu)惠政策，同時通過開設(shè)創(chuàng)業(yè)課程等途徑，加大網(wǎng)站的宣傳力度。開通各種渠道，使學(xué)生廣泛接觸到優(yōu)惠信息，對創(chuàng)業(yè)資金有信心。

2．2降低稅率、完善大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款政策

創(chuàng)業(yè)者可從創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品的特點出發(fā)，用創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品作抵押，尋找更為靈活的擔(dān)保方式，使得貸款容易實現(xiàn);同時根據(jù)創(chuàng)業(yè)學(xué)生的資金需求，提供不同的融資方式，進一步的降低稅率［1］。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的發(fā)展不同階段有不同的需求，政府及銀行要關(guān)注大學(xué)生創(chuàng)業(yè)發(fā)展過程中遇到的問題，給予持續(xù)的幫助和優(yōu)惠措施，如提供無息貸款、延期還款等優(yōu)惠政策，以提高大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成功率［2］。

2．3建立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金

1)政府撥款:在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的時代，政府應(yīng)積極扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，設(shè)立專項創(chuàng)業(yè)基金，種子基金，關(guān)注大學(xué)生中的特殊群體，如:貧困大學(xué)生和少數(shù)民族群體，針對創(chuàng)業(yè)項目的不同，設(shè)立不同基金。常州市政府出臺了相關(guān)優(yōu)惠政策，學(xué)院可以借助政府創(chuàng)業(yè)平臺有利政策和專項財政資金，設(shè)立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金。2)校企合作:通過校企合作的方式，廣泛利用校友資源，通過創(chuàng)業(yè)成功的校友，一方面為企業(yè)作宣傳，可以對創(chuàng)業(yè)學(xué)生起激勵、引導(dǎo)作用，另一方面，吸引資金注入，可以作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)資金的原始部分，鼓勵科研及發(fā)明等創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)，通過專家評審來確定可以資助的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目。常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2007年將大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育納入人才培養(yǎng)方案，并按照循序漸進、分層遞進的原則，形成了“普及教育+項目體驗+創(chuàng)業(yè)培育+創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)”的“四縱式”梯次培養(yǎng)、實戰(zhàn)融合的培養(yǎng)機制。為鼓勵大學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)實踐，打造了“邏輯集中、物理分散”的四橫創(chuàng)業(yè)平臺，占地500平方米的大學(xué)生商貿(mào)創(chuàng)業(yè)街，500平方米的大學(xué)生科技項目園，20余個特長生工作室和3200平方米的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園。創(chuàng)業(yè)者結(jié)合自己的專業(yè)、專長和技能，開展創(chuàng)業(yè)活動。創(chuàng)新、創(chuàng)意及設(shè)計成為創(chuàng)業(yè)項目關(guān)注的焦點。目前已初步形成文化創(chuàng)意區(qū)、技術(shù)研發(fā)區(qū)、電子商務(wù)區(qū)產(chǎn)業(yè)集群。

2．4鼓勵風(fēng)險投資

風(fēng)險投資基金公司通常不太愿意投資早期的項目，因為項目投資規(guī)模小、科技含量少，他們更愿意投資有經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者，因此，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)更注重項目的特點，特別是創(chuàng)業(yè)計劃書，風(fēng)險投資在選擇投資項目的時候，比較看重創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)計劃書，創(chuàng)業(yè)者如果想要獲得風(fēng)投的支持，必須出具一份有特點，有吸引力的創(chuàng)業(yè)計劃書，能夠給投資者留下很深的印象，一份有吸引力的企業(yè)計劃書應(yīng)包括項目特點，以及該項目在目前和將來市場上的發(fā)展預(yù)測。而創(chuàng)業(yè)者與投資者在進行投資項目談判的時候，應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，帶上相關(guān)的材料。同時高校要幫助學(xué)生分析形勢、做好創(chuàng)業(yè)計劃書，協(xié)助學(xué)生獲得風(fēng)投支持。

2．5多渠道籌措資金

對創(chuàng)業(yè)成功者進行獎勵:在學(xué)院內(nèi)根據(jù)創(chuàng)業(yè)項目經(jīng)營情況，帶動就業(yè)人數(shù)等條件評選創(chuàng)業(yè)之星，根據(jù)學(xué)生特長來設(shè)置各類獎項，如“企業(yè)實踐獎”“科研獎”等，大學(xué)生們在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動中取得的成績，需要在學(xué)院、學(xué)生中廣為宣傳，例如在宣傳欄公示、在學(xué)院網(wǎng)站上報導(dǎo)，通過物質(zhì)及精神激勵使創(chuàng)業(yè)大學(xué)生獲得認同感，同時激勵其他創(chuàng)業(yè)者或有創(chuàng)業(yè)意識的學(xué)生，帶動更多學(xué)生創(chuàng)業(yè)［3］。在校內(nèi)開展創(chuàng)業(yè)計劃大賽，通過比賽來提高學(xué)生的創(chuàng)新能力，同時通過大賽發(fā)現(xiàn)、選拔出具有現(xiàn)實意義和應(yīng)用價值的項目，推動大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的熱情。創(chuàng)業(yè)者本身:加強自身能力，主動爭取各種資源，發(fā)揮自身特點，通過校內(nèi)外勤工儉學(xué)、兼職等方式獲取經(jīng)驗，收獲資源，積累創(chuàng)業(yè)啟動資金，還可以充分利用社會資源，以親情、友情、交情為紐帶，這種方式是比較容易獲取的主要資金支持方式，同時也可為創(chuàng)業(yè)成功提供有效的資金支持。創(chuàng)業(yè)者之間的幫扶:創(chuàng)業(yè)者之間存在著競爭及雙贏，通過良性的競爭，創(chuàng)業(yè)者之間互相幫扶整合，共同提高企業(yè)實力;家庭條件一般的學(xué)生，除了通過自己資源獲得資金支持外，還可以通過成員之間籌資分擔(dān)創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟壓力，以獲得足夠的創(chuàng)業(yè)資金支持創(chuàng)業(yè)項目發(fā)展下去，但在此過程中，需明確職責(zé)，簽訂協(xié)議，注意處理好合伙人的關(guān)系，防止因資金問題造成內(nèi)部矛盾。

2．6搭建創(chuàng)業(yè)者資金管理平臺

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)資金的管理，貫穿于創(chuàng)業(yè)的各個階段，并且表現(xiàn)出不同的特點，創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程的各階段都要注意融資監(jiān)督項目實施，特別是在企業(yè)初創(chuàng)及成熟期時，同時進行項目管理，對企業(yè)的資金、人力資源、物流管理、風(fēng)險控制、質(zhì)量控制等進行全面把控，以保證資金的正常流通。常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院高度重視大學(xué)生創(chuàng)業(yè)管理工作，成立專門的小組，聘請創(chuàng)業(yè)投資和風(fēng)險投資機構(gòu)的資深人士擔(dān)任創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，一方面可以對創(chuàng)業(yè)大學(xué)生如何有效融資、規(guī)避風(fēng)險等問題加以指導(dǎo)，另一方面可以為一些優(yōu)秀大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)項目爭取資金和投資，解決大學(xué)生的后顧之憂。

3結(jié)束語

創(chuàng)業(yè)者的資金問題一直是一個難題，需要政府、高校、社會共同支持、需要創(chuàng)業(yè)者主動爭取，完善大學(xué)生資金支持系統(tǒng)需要各部分各部門相互支持、相互配合，構(gòu)建高效運作的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)資金支持體系，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)營造良好的成長環(huán)境，促使大學(xué)生創(chuàng)業(yè)健康發(fā)展。

參考文獻:

［1］李炳論．論大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)建［J］．教育理論與實踐，2011(9):14-16．

篇（10）

關(guān)鍵詞：

物業(yè)管理；物業(yè)服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量；現(xiàn)狀；信息化；創(chuàng)新發(fā)展

物業(yè)管理與服務(wù)是一種記載且網(wǎng)羅一個團體或機構(gòu)所有的資料，面向全體工作人員，服務(wù)大眾，便于查詢了解情況的服務(wù)性業(yè)務(wù)事項。它在國家經(jīng)濟文化發(fā)展中，具有極其重要的參考作用與價值。然而隨著我國經(jīng)濟發(fā)展，物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量面臨越來越多的矛盾和挑戰(zhàn)，問題亟待解決。對此，我們必須根據(jù)社會發(fā)展的實際，引用現(xiàn)代化方式，推動物業(yè)管理方式與服務(wù)體制等各方面的創(chuàng)新，從而提高檔案管理工作的質(zhì)量與效率，通過深入調(diào)查物業(yè)管理與服務(wù)對象的不同層次的需求，改革服務(wù)模式，使其更好地為社會，國家，企業(yè)，個人服務(wù)。

一、當(dāng)前我國學(xué)校等相關(guān)教育機構(gòu)的物業(yè)管理與服務(wù)模式的現(xiàn)狀

物業(yè)管理與服務(wù)模式在國家和社會各個地方皆有廣泛的應(yīng)用，其中我將選取學(xué)校以及教育機構(gòu)的物業(yè)管理工作與服務(wù)模式研究作為具體實例，反應(yīng)當(dāng)下整個物業(yè)管理與服務(wù)模式的現(xiàn)狀和普遍問題。

(一)高校等教育機構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)中的問題

在我國，全國大多數(shù)學(xué)校當(dāng)前仍然采用的是人力物業(yè)管理與服務(wù)，實行的是實體物業(yè)管理，隨著經(jīng)濟與科技的發(fā)展，這種物業(yè)管理方式開始滯后于時展，各種問題全面暴露，種種矛盾尖銳突出。譬如物業(yè)管理過程中服務(wù)不完善，效果不明顯，資源浪費重復(fù)，物業(yè)管理效率低下，與時俱進更新?lián)Q代速度慢等一系列問題。隨著時間的推移，物業(yè)管理服務(wù)的項目與種類將會逐漸增多，日益堆積，需要占用更多的空間，這就導(dǎo)致了空間緊張，資金緊張，此外需要的物業(yè)管理整理人員也增多，這對人力，物力，財力都有極大的消耗。對物業(yè)的整理與清掃也成為了一項巨大的工程，執(zhí)行起來過于困難，同時物業(yè)查詢服務(wù)也過于繁瑣。在人力物業(yè)管理下，各種物業(yè)項目分批，分類管理，各部門各司其職，部門之間交流溝通不暢通，對實現(xiàn)物業(yè)信息與資源的快速共享，實現(xiàn)信息與資源的最大化利用有較大的不便。這種管理方式對普通群眾的開放程度較低，家長及其他相關(guān)社會人員很難具體了解到關(guān)于學(xué)校等教育機構(gòu)的相關(guān)情況。此外，隨著社會發(fā)展，物業(yè)管理項目的增多，規(guī)模擴大，管理質(zhì)量的保證與監(jiān)管成為一個越來越需要正視的問題，因此，減少物業(yè)管理額外費用，簡化物業(yè)管理服務(wù)程序，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，增強辦事效率成為物業(yè)管理需要持續(xù)改進的地方。

(二)服務(wù)模式的缺陷與不足

積極有效的物業(yè)服務(wù)模式應(yīng)當(dāng)嚴格秉持以人為本的理念，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨。而當(dāng)前一部分物業(yè)服務(wù)模式極度封閉，并不是面向全體社會人員，僅對部分有關(guān)人開放，這樣就不能及時有效的同社會外界進行交流，這種服務(wù)模式下，工作內(nèi)容單調(diào)，枯燥乏味，容易出現(xiàn)，偷懶僥幸的心理與行為，導(dǎo)致服務(wù)不周，物業(yè)管理安全隱患等重大問題。而且由于物業(yè)管理機制不健全不完善，監(jiān)管懲治系統(tǒng)存在問題，導(dǎo)致一些物業(yè)服務(wù)態(tài)度惡劣，不負責(zé)任，服務(wù)更新?lián)Q代比較麻煩，耗時較長，服務(wù)質(zhì)量與速度跟不上。

二、促進物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的措施與途徑

(一)促進物業(yè)管理服務(wù)信息化，數(shù)字化

眾所周知，科技是第一生產(chǎn)力，是國家興旺發(fā)達的不竭動力與源泉。因此，要促進物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，質(zhì)量改進與效率提升必須充分運用現(xiàn)代科技。隨著信息技術(shù)的普及發(fā)展，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)在實際管理中逐漸地用智能計算機管理逐步取代人工管理，在計算機上建立完善的物業(yè)項目管理體系，包括質(zhì)量監(jiān)管與安全管理，在關(guān)鍵部位安裝監(jiān)控器，實時全面地監(jiān)控記錄物業(yè)項目情況，針對物業(yè)管理問題實施及時改進，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高，實現(xiàn)工程管理信息化，高效率，這樣既能夠更加全面做好安全保護與質(zhì)量檢測管理工作，更加提高了物業(yè)管理的效率，對整個物業(yè)管理種類不斷增多，物業(yè)管理服務(wù)規(guī)模日趨擴大的今天，有極其重大的意義。

(二)促進物業(yè)管理服務(wù)實現(xiàn)電子信息自動化管理

根據(jù)目前我國學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)況以及管理過程中遭遇到的問題和挑戰(zhàn)，我們可以清晰意識到推動與完善高校物業(yè)管理系統(tǒng)信息化、數(shù)字化、智能化的重要性，我們必須盡快促進體育中心運營管理機制的信息化過程，其中至關(guān)重要的一個途徑就是要積極促進物業(yè)管理服務(wù)電子信息自動化管理。首先，應(yīng)當(dāng)大力提升物業(yè)管理負責(zé)人員的計算機電子信息能力，提高工作人員的專業(yè)管理素質(zhì)，為推動物業(yè)管理更加高效快速，高質(zhì)量提供保障。其次，在原有基礎(chǔ)上，堅持不懈地投入大量人力、物力、財力，積極研究與借鑒中西方，國內(nèi)外先進的物業(yè)管理與服務(wù)先進實例與經(jīng)驗，研究探討適合的物業(yè)服務(wù)管理機制，推動管理愈加自動化。最后，具體問題具體分析，針對不同城市地區(qū)物業(yè)管理服務(wù)建設(shè)信息化程度地差異，管理運營中問題的不同，物業(yè)管理相關(guān)負責(zé)人員要積極主動尋找解決對策，要以顧客需求為立足點致力于開展物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

三、小結(jié)

總之，物業(yè)管理作為一個服務(wù)性的行業(yè)，應(yīng)當(dāng)致力于不斷提升服務(wù)質(zhì)量，本文分析了我國目前物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)況，并且提出了改進物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的幾點途徑，以供參考。

作者：劉濤 單位：遼寧行政學(xué)院

參考文獻：