電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系研究

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]一篇電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系研究范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

伴隨我國(guó)電力硬件設(shè)備制造水平及軟件系統(tǒng)水平的提升，我國(guó)電力行業(yè)逐步邁入了智能化發(fā)展階段，電力營(yíng)銷(xiāo)作為電力業(yè)發(fā)展的重要手段之一，積極創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式和轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)思維就顯得至關(guān)重要。面對(duì)新時(shí)展需要，構(gòu)建高效率的智能化電力營(yíng)銷(xiāo)體系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和電力管理效率，也是我國(guó)電力事業(yè)發(fā)展的根本需求。從概念角度來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)就是電力企業(yè)運(yùn)用相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)手段及技術(shù)服務(wù)來(lái)滿足電力用戶(hù)不斷發(fā)展的電力需求，使客戶(hù)得到更好的用電體驗(yàn)及用電服務(wù)享受。

一、智能電網(wǎng)與智能化電力營(yíng)銷(xiāo)

智能電網(wǎng)就是實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的智能化運(yùn)行管理與控制，主要就是指運(yùn)用高速網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，引入前沿的設(shè)備、傳感、決策支持以及控制方案，保障電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的安全性、經(jīng)濟(jì)高效、環(huán)保節(jié)能等特性。與傳統(tǒng)電網(wǎng)比較，智能電網(wǎng)具有更高的承載力和更好的電能品質(zhì)。它對(duì)火電比較合適，同時(shí)也能夠?qū)λ?、光伏電或是風(fēng)電等常見(jiàn)的電能進(jìn)行對(duì)接，電網(wǎng)有很好的自愈能力。電力營(yíng)銷(xiāo)就是以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，調(diào)整電力資源的供用關(guān)系，為用戶(hù)提供多樣化、更優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品及服務(wù)，這也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定快速健康發(fā)展的基本任務(wù)。智能電網(wǎng)形勢(shì)下，立足于傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新，結(jié)合現(xiàn)代智能化技術(shù)，就可以實(shí)現(xiàn)全新的智能化電力營(yíng)銷(xiāo)新模式，提供多種智能化技術(shù)及設(shè)備的支持，實(shí)現(xiàn)了與電力用戶(hù)的實(shí)時(shí)溝通交流，能夠更好的滿足現(xiàn)代智能電網(wǎng)用戶(hù)的多樣化、多層次需求，進(jìn)一步提升電網(wǎng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系的目標(biāo)

電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系的建設(shè)目標(biāo)就是搭建合理有序的供電運(yùn)行系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與用電客戶(hù)間的需求共贏，確保電網(wǎng)運(yùn)行的安全穩(wěn)定性以及更好的用戶(hù)體驗(yàn)，節(jié)省電力用戶(hù)的電能需求開(kāi)支費(fèi)用，對(duì)于電力企業(yè)而言，能達(dá)到更好的企業(yè)員工管理，提升工作效率及費(fèi)用投入，并獲取更好的用戶(hù)評(píng)價(jià)。該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須結(jié)合當(dāng)前電網(wǎng)的運(yùn)行實(shí)況及基本特點(diǎn)，讓每一位用戶(hù)都能客觀清晰的了解到電網(wǎng)運(yùn)行中的難點(diǎn)及不足之處，獲得更多電力用戶(hù)的支持，從而產(chǎn)生更好的電網(wǎng)運(yùn)行效果。我國(guó)目前的電力運(yùn)行中，比較鮮明的問(wèn)題在于:電能無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間、大規(guī)模地儲(chǔ)存，電能絕大部分都是從發(fā)電廠發(fā)出，再經(jīng)電網(wǎng)的分配與輸送，最終到用戶(hù)端供其使用。傳統(tǒng)電網(wǎng)運(yùn)行模式，用戶(hù)不參與電能傳輸過(guò)程以及電網(wǎng)管理，不清楚它的復(fù)雜性與損耗性。許多用戶(hù)在使用過(guò)程中，未依據(jù)個(gè)人實(shí)際需求而造成電能浪費(fèi)，這對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行造成了巨大困擾。為了更好的達(dá)到電能利用率最大化和用戶(hù)需求滿足，電力運(yùn)營(yíng)中，就必須準(zhǔn)確預(yù)估好用戶(hù)的總電量需求及分布特點(diǎn)，以便于確定合理的電力輸送途徑與傳輸手段。用電量達(dá)到峰值時(shí)，智能電網(wǎng)可通過(guò)調(diào)動(dòng)大量傳輸、供電設(shè)施，來(lái)保障用戶(hù)高用電需求時(shí)的體驗(yàn)及感受，在峰值過(guò)后，輸配電設(shè)備一般會(huì)進(jìn)入停滯狀態(tài)，則會(huì)出現(xiàn)供電峰谷狀態(tài)。用電高峰時(shí)的電網(wǎng)供電不足以及用電鋒谷時(shí)的電量剩余過(guò)多都會(huì)極大影響用戶(hù)使用體驗(yàn)，這都是現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常存在的問(wèn)題。創(chuàng)建電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系，能夠及時(shí)地處理上述問(wèn)題。

三、智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系的完善

(一)客戶(hù)知識(shí)智能化管理

客戶(hù)知識(shí)的智能化管理就是運(yùn)用相關(guān)技術(shù)手段與統(tǒng)計(jì)工具，對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的采集與整理，從而對(duì)客戶(hù)資源信息進(jìn)行合理分析，以更好的指導(dǎo)電力企業(yè)的實(shí)際電力運(yùn)營(yíng)管理工作。該過(guò)程中，需做好客戶(hù)信息的歸檔、管理與調(diào)用，這也是發(fā)展電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系的重要基礎(chǔ)。

(二)客戶(hù)負(fù)荷智能化控制體系建設(shè)

負(fù)荷智能化控制體系的建立，應(yīng)當(dāng)要從電力制定、分布式網(wǎng)控或是自動(dòng)計(jì)量等諸多板塊上做好控制，準(zhǔn)確設(shè)置相應(yīng)的電力參數(shù)，對(duì)用戶(hù)用電狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)間的良好“交互技術(shù)”，提供最佳的供電方案，最大化滿足客戶(hù)的用電需求。另外，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)負(fù)荷智能化管理還必須以客戶(hù)現(xiàn)階段的實(shí)際用電情況為基準(zhǔn)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)好未來(lái)用電發(fā)展情況，以此保障電力的供需平衡。

(三)信用風(fēng)險(xiǎn)管理智能化體系

(1)信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。該指標(biāo)體系的完成，能夠評(píng)估客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)是否會(huì)出現(xiàn)，防止用戶(hù)肆意地拖欠電費(fèi)或私自偷電等現(xiàn)象，維護(hù)供電企業(yè)最大的效益。(2)對(duì)客戶(hù)自身的信用等級(jí)作出評(píng)估。信用評(píng)估，真正引入了“人機(jī)結(jié)合”，運(yùn)用定量+定性分析法可以對(duì)信用等級(jí)作出客觀地評(píng)估，提升客戶(hù)總體的信用水平。(3)引入和使用信用風(fēng)險(xiǎn)決策技術(shù)。信用風(fēng)險(xiǎn)決策，需結(jié)合客戶(hù)既往的數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警作出評(píng)估，提升信用水平，讓客戶(hù)可以配合和協(xié)調(diào)供電企業(yè)，推動(dòng)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。(4)客戶(hù)關(guān)系管理智能化體系。該體系的創(chuàng)建和電力企業(yè)、客戶(hù)彼此的關(guān)系直接掛鉤，能夠減少客戶(hù)、企業(yè)彼此的矛盾，為客戶(hù)提供周全的服務(wù)。智能化體系，對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的不同流程作了研究。根據(jù)建模評(píng)估，可以抓好市場(chǎng)契機(jī)，確保企業(yè)能夠和客戶(hù)之間建立和諧的關(guān)系。企業(yè)在對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理智能化體系進(jìn)行建設(shè)時(shí)，需遵從“客戶(hù)為首”的思想，協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系，從而提升電力企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)語(yǔ)

全面智能電網(wǎng)的構(gòu)建必須依靠配套的智能化管理體系的支撐，電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系對(duì)我國(guó)智能電網(wǎng)建設(shè)和電力企業(yè)與客戶(hù)間的合作促進(jìn)中發(fā)揮了重要的推動(dòng)作用。廣大電力企業(yè)工作者必須不斷創(chuàng)新電力客戶(hù)關(guān)系管理模式，堅(jiān)持電力設(shè)備的研發(fā)制造和相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)新，真正的將我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)智能化系統(tǒng)建設(shè)好。

參考文獻(xiàn):

［1］曾鳴，劉建華，劉宏志，薛松，孫曉菲．智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系研究［J］．華東電力，2012，(05)．

［2］董燕．智能電網(wǎng)下電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系研究［J］．經(jīng)營(yíng)管理者，2015，(09)．271水利電力科技風(fēng)2018年10月

作者:劉瑾 單位:國(guó)網(wǎng)延安供電公司