供電服務之星事跡材料匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇供電服務之星事跡材料范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

林__，今年23歲，個頭不高，給人的印象是話不多、一見人就笑，屬于那種聲音甜美、語調輕柔的典型南方女子。用她自己的話說，就是因為聲音好才被選中任“95598”服務熱線座席員的。20__年學校畢業后，林__被分配到公司

工作，在__工作期間，克服了人手少、工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。20__年，林__通過自己的各方面努力，被公司領導慧眼識“珠”，一紙調令，到公司總部“95598”服務熱線上班了。

在很多人眼里，“95598”客服熱線的工作就是接接電話這么簡單，可要接好這個電話不僅要具備良好的服務素質和服務技巧，還必須具備過硬的業務知識和隨機應變的能力，并不如大家想象中那么輕松。

練好基本功，扎扎實實做好優質服務

為了盡快適應新環境和新工作，應對工作中隨時出現的新問題，林__自己認為，要擔任“95598”客服工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神，要有虛心好學、開拓進取的創新意識。林__平時也愛讀書看報，自從到了“95598”服務熱線后，她有意識、有選擇地主動學習了大量有關“95598”和優質服務的有關知識，并多次參加了單位舉辦的各種禮儀接待、電力法律法規和計算機培訓班。

“自從調到新崗位后，我家海燕愛看電視了，別人看電視都看內容、看劇情，可到她這里就變成聽電視了，而且是專聽新聞聯播的聲音。”林媽媽如是說。是啊，“95598”客服熱線接聽電話需要的不僅僅是語氣、語速和熱情度，最需要具備的同時還要有標準的普通話。盡管林__本身的普通話在平常人來說夠標準了，但離標準化要求還有差距。她就有意識地多“聽”中央臺播音員的聲音，并抑揚頓挫、一板一眼跟著一遍遍地學。功夫不負有心人，一段時間下來，她的普通話是日新月異，一天一個樣。

林__深刻認識到優質服務對供電企業形象好壞的重要意義，而接聽熱線電話則是與客戶不見面的“一線戰場”。她時刻將為客戶做好優質服務作為自己的座右銘，不斷查找電話交流中存在的差距與不足，增強改進服務工作的自覺性。在接聽電話過程中，她從語氣、語速、內容等細節上仔細研究，力求完美，不管工作有多忙，始終做到堅持主動服務，微笑服務，熱情服務，把優質服務工作做到客戶的心坎上。在日常工作中，她自覺從自身做起，一絲不茍地做好每一件事情，從接電話、回答客戶提問等小事做起，按照規范化服務標準嚴格要求自己，給客戶留下了“四種印象”：一是儀表大方、舉止端正、精神飽滿，顯示供電員工精神風貌的第一種印象；二是熱情周到、時刻微笑服務，使用文明用語，顯示供電員工道德風尚的第二種印象；三是當好客戶參謀、想客戶所想、做客戶貼心人，顯示供電員工真誠服務的第三種印象；四是操作規范、辦理業務高效、節省客戶時間，顯示供電員工業務精湛的第四種印象。

做好服務，控制自己的脾氣

“95598”客服熱線剛剛成立初期，因為客戶的誤解，謾罵、指責，甚至侮辱和騷擾，不知多少次，眼淚在眼睛里打轉，不知多少次一個人委屈地流眼淚。不知多少次，林__產生過調離該崗位的念頭。但是強烈的責任感和敬業意識是她們堅持了下來。林__逐漸認識到：只有改善自己的思想方法，改善自己思維習慣和思維風格，才能理解客戶，站在客戶的立場上看待問題。不斷改進服務方式和方法，為客戶提供更優質更高效的服務。心智模式的改變使得一切問題都變得簡單化，她不再有怨言，不再有調離該崗位的念頭。客戶的埋怨聲越來越少，贊揚聲、感謝聲越來越多。

“沒有不對的客戶，只有不對的服務。”林__如是說。大家都知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。

“呤呤呤……”，一陣急促的電話鈴聲。“您好，這里是__供電公司95598服務熱線，為您服務的是108號話務員。”“你們有沒有人性哇！這么熱的天氣竟然停電，到底是怎么回事呀！”一連串的質問和漫罵接鐘而來。

今年7月的一天，由于受外力的影響，高新工業區i線的地下電纜被施工的挖掘機挖斷了，造成了供電中斷。當時正是驕陽似火、虐日橫行的時候，突然的供電中斷，廣大的用電戶就受不了了。“95598”客服電話當時差點被打“爆”了，當班的姐妹們都忙得連喝口水的時間都抽不出來。

這位客戶如此惡劣的態度，一下子讓林__懞了，可她的職業告訴她，不能和客戶頂起來。她深深地吸了口氣，心平氣和的對客戶解釋：“對不起，剛才停電是由于供電線路出了點故障，影響了您的正常用電。我們的線路搶修人員正在緊張施工，很快您就可以用上電了，希望您能諒解。如您還有什么意見和建議，請您提出來，我們一定虛心接受并加以改進……”誠懇禮貌的話語讓這位客戶平息了怒氣，最后輕輕地說了聲對不起，并再三夸贊她服務態度真是好！據統計：該日客服熱線呼入電話385個，當日的話務量為月最高話務量。

心中有客戶，做客戶的貼心人

篇（2）

過硬的技能、高效的運轉機制，是搶修人員履行社會責任的有力保證。

同事印象

“對線路熟，技術好、為人正直，執行最苦最累最復雜的搶修任務，總是沖在前面。”

長得白凈清秀，給人的第一印象很親切。作為供電公司“電力110”搶修班班長的他，曾獲中央企業優質服務標兵、國家電網公司服務之星等稱號。

電力搶修要閃電般的速度

32歲的是12年前進入電力搶修班的，他見證了配網突飛猛進的發展。近3年來，他們工區所轄的10千伏及以下線路的長度增加了33%，全市居民小區的變配電站所每年增加100多個。自4月擔任電力搶修班班長，和班員們一起協商制定了高效的搶修流程，啟動了快速反應的聯動機制。

2月22日10時22分，接到配網調度指令，10千伏廣化線跳閘。他和班員許敬民、孫笑一迅速趕往現場，發現是10千伏浦南變電所的高壓電纜絕緣損壞，他們快速進行了搶修。13時，恢復供電。

還沒來得及喘口氣，配網調度又傳來指令：10千伏香樹灣變電所急需進行倒閘操作。他們顧不得吃飯，又驅車趕往新現場。13時40分，任務完成。3個小時左右的時間，他們穿越城市的南北，連干兩檔重活。將“市十大服務品牌”的電力搶修班，帶出了閃電般的速度。

6月21日晚的一場大雷暴，造成城區31條線路發生不同程度的故障。在“電力110”調度中心，沉著地將一道道搶修指令下發到每個搶修單位。搶修人員在統一部署下，開赴各個搶修現場。第二天凌晨2點，線路故障全部消除。7、8月兩個月，電力搶修班累計進行搶修4079次，確保了迎峰度夏期間客戶的正常用電。

過硬的技能是服務的本錢

3月，隨著供電公司配電管理模式的調整，搶修班的搶修范圍也由單一的10千伏線路，拓展至環網柜、站所。

工作量的加大，對搶修班員工的素質提出了更高要求。除了傳統架空線外，電纜和變配電站所的故障也要在短時間內“手到病除”。精心組織了模擬倒閘操作票電子開票競賽，模擬環網、站所設備故障等一系列活動，還組織qc小組進行了“實現環網柜圖紙資料在搶修現場實時化傳輸”等課題。

磨煉技能的勁頭有口皆碑。每次班組業務交流，他提的問題最多，厚厚的筆記本上密密麻麻地記錄著工作的點滴積累。說：“我總想，一個搶修人員如果沒有過硬的基本功，那就根本談不上為客戶提供優質、高效的服務。所以，過硬的技能是服務的本錢。”

，參加了市第八屆職工技能大賽配電線路工大賽。憑借扎實的功夫，與伙伴們團結協作，獲得了團體第一的佳績，個人也被市總工會授予“市技術能手”稱號。

搶修班是對外服務的窗口

電力搶修班擔負著市區所有10千伏配電線路、配電設備及各小區低壓網絡的故障搶修，這直接關系著千家萬戶的正常用電。說：“我們這個班，也是供電企業對外服務的窗口。”