物業(yè)維護(hù)部匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇物業(yè)維護(hù)部范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

目前，壽險(xiǎn)市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)主要借助遺產(chǎn)稅問(wèn)題和國(guó)務(wù)院在今年8月出臺(tái)的支持保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的“新國(guó)十條”的相關(guān)稅收優(yōu)惠政策，作為促進(jìn)相關(guān)壽險(xiǎn)產(chǎn)品銷售的主要賣點(diǎn)。

篇（2）

做為營(yíng)銷人員，經(jīng)常在工作中聽(tīng)到有同事及朋友說(shuō)，某某經(jīng)銷商那我不愛(ài)去，那客戶不怎么理我，我說(shuō)的東西他也不聽(tīng)，很難溝通。還有營(yíng)銷人員會(huì)遇到客戶直接給上司投訴的，聲明不換營(yíng)銷人員就要換品牌的威脅。這些事情也許不是經(jīng)常人員，但做為營(yíng)銷人員，遇到客戶的強(qiáng)烈抵制就要反省自己了，營(yíng)銷人員是代表公司銷售企業(yè)產(chǎn)品的，當(dāng)你己經(jīng)不受客戶歡迎了，你的產(chǎn)品還能賣好，公司與客戶之間還能合作愉快嗎，做為營(yíng)銷人員，如何做到你是受客戶喜歡的人呢，應(yīng)該從以下幾方面做起。

一個(gè)好的銷售人員首先你要專業(yè)，這個(gè)問(wèn)題 是很多入行很久的銷售人會(huì)忽略的一個(gè)基本素質(zhì)。客戶與品牌企業(yè)打交道，而每天能與上游品牌聯(lián)系最多除了產(chǎn)品，就是負(fù)責(zé)該品區(qū)的銷售人員了，銷售人員代表著公司的形象與窗口，客戶對(duì)公司任何問(wèn)題都想從銷售人員這里了解，特別是產(chǎn)品知識(shí)。做為一個(gè)合格的銷售人應(yīng)該對(duì)自己的產(chǎn)品非常專業(yè)，包括產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與特性，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，以及產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后的處理方法，當(dāng)客戶對(duì)這些需要尋求支持時(shí)，銷售應(yīng)該運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)及時(shí)的解決這些問(wèn)題 ，而不是讓客戶去找公司的其它人員來(lái)解決這些問(wèn)題 。而在我們現(xiàn)實(shí)我銷售過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多銷售人員不懂自己的產(chǎn)品，不懂產(chǎn)品的特性，往往讓客戶失去了很多銷售的良機(jī)，做為客戶，連最基本的銷售支持都無(wú)法得到滿足時(shí)，他如何還會(huì)與你打交道呢，你如何能讓客戶想溝通的欲望了。

銷售人應(yīng)該運(yùn)用自己最擅長(zhǎng)銷售策略與功底征服客戶，銷售人員常駐市場(chǎng)一線，每天都要為銷售尋求方法，經(jīng)銷商做為公司直接的銷渠道，需要企業(yè)的銷售為他們尋求方法，指導(dǎo)銷售工作，做為公司銷售的負(fù)責(zé)人就應(yīng)該專注營(yíng)銷工作，全身心的投入，了解市場(chǎng)，了解客戶并付諸于實(shí)踐，一個(gè)銷售人員只有全身心投入到了銷售工作，才能為客戶尋找到好的銷售策略，才能了解市場(chǎng)難點(diǎn)，并找到解決的方案。專注是一種精神，也是一種堅(jiān)持，銷售有了專注的精神，客戶才能看到到合作企業(yè)的希望，看到信心，也就更有前進(jìn)行動(dòng)力，不管你的品牌在市場(chǎng)竟?fàn)幱龅蕉啻蟮睦щy，客戶都能與公司患難與共，共同做大市場(chǎng)。

運(yùn)用合作共贏的理念幫助客戶成長(zhǎng)。企業(yè)與客戶是合作關(guān)系，銷售人員是代表企業(yè)與客戶合作的執(zhí)行者，客戶的一切困難，一切狀況是由銷售人員反饋給企業(yè)，再由公司制定相應(yīng)的政策來(lái)支持客戶，共同做好市場(chǎng)，做為銷售人員應(yīng)該認(rèn)真了解客戶的困難，共同制定好相應(yīng)的政策支持，為客戶解決實(shí)際困難，讓客戶感受到企業(yè)的溫曖。而在實(shí)際操作中，很多銷售人員沒(méi)有認(rèn)真履行自己職責(zé)，沒(méi)有認(rèn)清銷售理念，給予客戶造成了很多政策誤區(qū)，讓客戶只感受到了公司壓力，感受到公司所需要的業(yè)績(jī)，沒(méi)有為客戶著想，最后造成銷售人員與客戶無(wú)法站一條戰(zhàn)線思考問(wèn)題，無(wú)法統(tǒng)一執(zhí)行公司營(yíng)銷理念，嚴(yán)重的還會(huì)造成終止合作。不具有合作共贏的銷售人任何時(shí)候都無(wú)法獲得客戶好感，雙方無(wú)法持續(xù)性的發(fā)展市場(chǎng)。

一個(gè)能出業(yè)績(jī)的銷售人員一定一個(gè)受客戶喜歡的人，做為銷售人時(shí)刻應(yīng)該多學(xué)習(xí)，勤干活，運(yùn)用自己各項(xiàng)能力為客戶經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，肯定也會(huì)讓自己更成功。

篇（3）

工具型產(chǎn)品轉(zhuǎn)型為生活服務(wù)入口，這聽(tīng)起來(lái)是不是很棒的設(shè)想？但事實(shí)上這是個(gè)偽場(chǎng)景。

經(jīng)濟(jì)學(xué)理論雖然繁多，但所有理論與模型都是基于兩個(gè)基本假設(shè)：理性經(jīng)濟(jì)人和資源稀缺性。有了這兩個(gè)假設(shè)才有后面的完全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及經(jīng)濟(jì)規(guī)律，所以參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)人以利己為動(dòng)機(jī)，力圖以最小的經(jīng)濟(jì)代價(jià)去追逐和獲取自身的最大的經(jīng)濟(jì)利益。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也一樣，其實(shí)大家做的并不是產(chǎn)品，而是商業(yè)，產(chǎn)品僅僅只是在業(yè)務(wù)中的一個(gè)連接用戶的載體。業(yè)務(wù)假設(shè)不成立，做什么都是白搭。

回到墨跡天氣提出的這個(gè)場(chǎng)景，我不禁思考：誰(shuí)特么會(huì)在一個(gè)天氣APP里打車和叫外賣？

在這個(gè)APP已經(jīng)供過(guò)于求的時(shí)代，每一個(gè)領(lǐng)域細(xì)分化已經(jīng)非常成熟，尤其是在高頻的領(lǐng)域。以生活服務(wù)領(lǐng)域?yàn)槔鲂幸呀?jīng)有滴滴和Uber存在于絕大部分移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的手機(jī)中，外賣已經(jīng)有百度外賣、美團(tuán)外賣、餓了么幾乎瓜分完畢市場(chǎng)。這類高頻的場(chǎng)景，有需求的用戶絕大部分會(huì)選擇裝獨(dú)立APP，而不是在H5頁(yè)面打開(kāi)，說(shuō)實(shí)話在H5頁(yè)面下單的體驗(yàn)并不好，我在墨跡天氣里試了一下叫車，首先面臨的問(wèn)題就是我需要重新登錄，還要收驗(yàn)證碼，看到這個(gè)界面的步驟足以讓我切換到主屏幕打開(kāi)APP甚至臨時(shí)下載一個(gè)APP。即使沒(méi)法下載，我也會(huì)選擇在微信、支付寶這樣子的常用APP里找到滴滴打車的H5入口。為什么？一方面是由于綁定過(guò)快捷支付所以不需要我重復(fù)登錄，另一方面比起在一個(gè)天氣APP里打車叫外賣，通過(guò)這類常用的超級(jí)APP還是讓人放心很多。

純互聯(lián)網(wǎng)工具型產(chǎn)品做到現(xiàn)在很少有沒(méi)遇到瓶頸的，所以這兩年涌現(xiàn)出很多怪現(xiàn)象。比如工具型產(chǎn)品一定要加個(gè)社區(qū)，順便做個(gè)輕電商賣點(diǎn)自營(yíng)的商品。這個(gè)現(xiàn)象我研究了很久，比如WPS安卓版，在某個(gè)版本中突然就加了個(gè)社區(qū)，我進(jìn)去看了下發(fā)現(xiàn)沒(méi)什么人交流，運(yùn)營(yíng)人員苦逼的自己在頂帖和灌水。還見(jiàn)過(guò)某些PC桌面工具，覺(jué)得用戶有獲取資訊信息的需求，就加個(gè)新聞入口。我可以理解這些產(chǎn)品盲目添加功能背后的心態(tài)，工具型產(chǎn)品的停留時(shí)間短與低頻的特點(diǎn)讓產(chǎn)品在商業(yè)化過(guò)程中步履維艱。所以為了提升用戶停留時(shí)間，增加內(nèi)容模塊；為了提升用戶黏性，去打造一個(gè)社區(qū)。

但是這種非關(guān)聯(lián)性的場(chǎng)景是缺乏業(yè)務(wù)假設(shè)的，用戶并非會(huì)嚴(yán)格按照產(chǎn)品指定的路徑去完成，很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)過(guò)于樂(lè)觀，為什么我提供了這么好的功能和服務(wù)而用戶不來(lái)用？這時(shí)候我一般會(huì)反問(wèn)：首先你自己會(huì)用嗎？如果你都不會(huì)，你又怎么能指望用戶都變成傻子呢？

用戶只是不愿意多思考，并不是傻子，其實(shí)都可精明著呢。以前和做百度外賣的同事聊，說(shuō)補(bǔ)貼大戰(zhàn)期間很多用戶經(jīng)常同時(shí)裝2-3個(gè)外賣APP，訂餐時(shí)同時(shí)打開(kāi)看看哪邊優(yōu)惠大就選哪家。

場(chǎng)景關(guān)聯(lián)性在產(chǎn)品擴(kuò)展新功能、新業(yè)務(wù)時(shí)顯得非常重要，一定要有一個(gè)很嚴(yán)密的邏輯來(lái)證明用戶在A需求和B需求之間是具備關(guān)聯(lián)的，這種關(guān)聯(lián)是用戶在原有需求上的進(jìn)階延伸，而非割裂開(kāi)來(lái)的。

篇（4）

幾乎所有的業(yè)務(wù)人員手機(jī)管理軟件，都在強(qiáng)調(diào)自己有定位功能，讓業(yè)務(wù)員在線打卡，拜訪每個(gè)終端店，進(jìn)店前一張照片，進(jìn)店后一張照片，對(duì)比就能判斷業(yè)務(wù)員的在店時(shí)間和店內(nèi)生動(dòng)化績(jī)效。所以，老板可以“足不出戶管理業(yè)務(wù)員”。

有照片當(dāng)然是好事。智能手機(jī)沒(méi)有普及的時(shí)候，很多企業(yè)也是要求業(yè)務(wù)員用各種拍照方法證明自己在崗。但是，照片只是個(gè)管理道具，不是管理邏輯。

一個(gè)快消品終端線路主管，管理6―10個(gè)業(yè)務(wù)員，一個(gè)業(yè)務(wù)員每天要跑30家店，一個(gè)店2張照片，上傳到系統(tǒng)，主管每天要面對(duì)360―600張照片。這個(gè)主管每天面對(duì)如此龐大的照片數(shù)量，如何審核，如何批復(fù)呢？業(yè)務(wù)員每天花那么多時(shí)間精力拍照上傳，如果主管對(duì)這些照片卻不能有效審核和批復(fù)，這樣的管理，有絲毫用處嗎？

業(yè)代把照片拍了，主管和總部銷管部都在查照片給業(yè)代打終端表現(xiàn)得分，算過(guò)程獎(jiǎng)勵(lì)。但是主管考核的是“經(jīng)銷商進(jìn)貨量”，主管的工資只和“經(jīng)銷商進(jìn)貨量”掛鉤，讓主管花那么多精力去審核照片給業(yè)務(wù)員的終端店表現(xiàn)打分，卻跟主管的工資沒(méi)關(guān)系，可能嗎？

絕不僅僅是監(jiān)控“業(yè)代的手機(jī)在哪里”

管理業(yè)代，僅僅是監(jiān)控業(yè)代手機(jī)的位置那么簡(jiǎn)單嗎？

主管每天抽檢員工昨日或者當(dāng)日剛跑的路線，進(jìn)行復(fù)查，查什么？

此處列舉幾個(gè)要點(diǎn)：

1.查漏單：業(yè)代剛跑完的路線，主管復(fù)查，如果終端還要貨，這就說(shuō)明業(yè)代昨天或者剛才的訂單沒(méi)有拿滿――這就是漏單。要處罰！給員工緊迫感，讓員工每次把訂單拿滿。

2.查客訴：主管詢問(wèn)店主有沒(méi)有什么終端客訴要處理――終端店投訴是造成終端丟店、丟品項(xiàng)、丟銷量的主要原因。主管每次檢核，必查這一項(xiàng)。給員工緊迫感――要及時(shí)處理終端投訴。

3.查拜訪率：核對(duì)線路卡上登記的該店拜訪時(shí)間，問(wèn)店主“我們業(yè)務(wù)員昨天幾點(diǎn)來(lái)的，最近一段時(shí)間平均幾天能跟您見(jiàn)一回面，他來(lái)了都干些什么”，主管的實(shí)地檢查和訪問(wèn)，比任何手機(jī)定位軟件都有效――手機(jī)定位只能確認(rèn)業(yè)代的手機(jī)來(lái)了沒(méi)而已。

4.主管交辦：如果檢核中發(fā)現(xiàn)，業(yè)代昨天來(lái)了，但是工作質(zhì)量不高，有很多工作還沒(méi)做到位，主管就需要對(duì)業(yè)代提出交辦事項(xiàng)，把交辦事項(xiàng)記錄在這個(gè)客戶的客戶卡上，晚上可以跟業(yè)代面談。而且下次業(yè)代拜訪這個(gè)店，翻開(kāi)客戶卡，就知道主管讓他在這個(gè)店里做哪些細(xì)節(jié)提升。

5.推動(dòng)重點(diǎn)工作事項(xiàng)的改善：主管通過(guò)檢核，發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工的個(gè)人工作細(xì)節(jié)問(wèn)題，就對(duì)這個(gè)員工進(jìn)行工作交辦改善。如果發(fā)現(xiàn)有共性問(wèn)題，就需要出臺(tái)管理制度市場(chǎng)專案。

誰(shuí)廢掉了“主管檢核”這個(gè)基本管理邏輯

有些軟件主管想檢核也沒(méi)法檢核，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的一圖兩表CRC卡被手機(jī)取代了，業(yè)代的昨日行程、拜訪時(shí)間、拜訪后的客戶訂貨、客戶庫(kù)存情況……竟然存在業(yè)代手機(jī)里，主管的手機(jī)里面竟然不顯示。主管要檢核，只能把電腦打開(kāi)，從后臺(tái)看數(shù)據(jù)，再逐頁(yè)打印出來(lái)，浪費(fèi)時(shí)間與精力。

一句“讓主管足不出戶管理業(yè)務(wù)員，我們軟件有定位系統(tǒng)，可以隨時(shí)監(jiān)控業(yè)代在哪個(gè)位置”，就把主管的檢核功能廢掉了，主管坐在辦公室里管業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)必然會(huì)斷掉。

改善建議

1.正視“手機(jī)定位”這個(gè)技術(shù)的局限性

“手機(jī)定位”本身的技術(shù)還需要改善。

其一，售點(diǎn)的定位精準(zhǔn)取決于“首次定點(diǎn)定位坐標(biāo)標(biāo)識(shí)”是否準(zhǔn)確。

其二，基站定位的精度差得遠(yuǎn)，往往只能確認(rèn)業(yè)代到了這個(gè)店附近的街道上，無(wú)法確認(rèn)是否進(jìn)店。

其三，現(xiàn)在部分企業(yè)在終端店貼條碼，手機(jī)刷條碼確認(rèn)業(yè)代到店，這些條碼又很容易復(fù)制。

其四，通過(guò)手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移，對(duì)付“總部的手機(jī)定位，加電話抽查雙重監(jiān)控”。

2.不要用“工具”取代“管理邏輯”

手機(jī)定位這個(gè)工具本身是有幫助的，但是，拍照、定位功能只是個(gè)管理道具，不是管理邏輯。

3.要設(shè)計(jì)主管檢核界面

手機(jī)APP界面設(shè)計(jì)要遵守“員工前面干，領(lǐng)導(dǎo)后面看”這個(gè)基本管理邏輯，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)代昨日工作進(jìn)行錄像式的回放。更方便主管的查閱和回訪檢核業(yè)代昨日工作，并在客戶卡上對(duì)業(yè)代提出（推送）該店的交辦事項(xiàng)。

4.用拍照去計(jì)算業(yè)代的過(guò)程獎(jiǎng)勵(lì)，漏洞太多

其一，目前國(guó)內(nèi)快消企I，能做到業(yè)代定線路拜訪的并不多。在這個(gè)背景下，用拍照去計(jì)算業(yè)代的過(guò)程獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)代會(huì)因此跳訪“老店”和“得分點(diǎn)”，造成市場(chǎng)萎縮。

其二，評(píng)估本品的終端表現(xiàn)好壞，更重要的是“貨架占比”“品項(xiàng)/排面/庫(kù)存的本品競(jìng)品對(duì)比”這兩個(gè)相對(duì)指標(biāo)。恰恰這兩個(gè)指標(biāo)，靠拍照是無(wú)法客觀顯示的。

其三，業(yè)代在自己跳訪的店里，店店拍照。“員工前面干、主管后面看、主管對(duì)業(yè)代的終端表現(xiàn)抽查打分、平均分作為業(yè)代的本月生動(dòng)化得分”。

5.精簡(jiǎn)業(yè)代的拍照工作量，管理重點(diǎn)店存量

對(duì)于主管和業(yè)代管理區(qū)域過(guò)大，人力配置不夠，主管無(wú)法足量抽查業(yè)代終端表現(xiàn)的情況，此時(shí)，應(yīng)該精簡(jiǎn)數(shù)量和內(nèi)容。

業(yè)代拍照管理的不是所有終端店，而是重點(diǎn)店存量。比如：業(yè)代每天必須打造新增兩家以上的陳列和分銷條碼標(biāo)準(zhǔn)店，對(duì)這幾家店拍照。同時(shí)，業(yè)代對(duì)過(guò)去已經(jīng)達(dá)成的重點(diǎn)店和標(biāo)準(zhǔn)店拍照，主管通過(guò)檢核照片，加實(shí)地走訪兩種方式，監(jiān)控這些“重點(diǎn)店存量”的終端表現(xiàn)有沒(méi)有保持住即可。

6.拍照行為，要和逐級(jí)人員考核體系匹配

篇（5）

2008年12月4日，微軟公司宣布雅虎搜索和廣告技術(shù)工程部門前執(zhí)行副總裁陸奇即將于明年1月5日正式加盟微軟，負(fù)責(zé)搜索、網(wǎng)絡(luò)廣告和所有的網(wǎng)絡(luò)信息與通訊服務(wù)。為了體現(xiàn)對(duì)在線業(yè)務(wù)的重視，鮑爾默將親自接受陸奇的工作匯報(bào)。

陸奇畢業(yè)于上海復(fù)旦大學(xué)，后赴美攻讀卡耐基-梅隆大學(xué)的計(jì)算機(jī)博士學(xué)位，現(xiàn)持有20項(xiàng)美國(guó)專利。在1998年加入雅虎之前，他曾擔(dān)任IBM阿爾馬登研究中心的研究員。后于1998年加入雅虎，從事網(wǎng)絡(luò)搜索和Marketplace業(yè)務(wù)部門(業(yè)務(wù)包括雅虎搜索、電子商務(wù)以及商業(yè)和產(chǎn)品本土列表)的技術(shù)研發(fā)。

對(duì)于陸奇的加盟，鮑爾默顯然十分滿意。在一封給公司全體員工的郵件中，鮑爾默興奮地表示：“陸奇深厚的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)能力和努力工作的態(tài)度享譽(yù)技術(shù)產(chǎn)業(yè)。陸奇加盟微軟執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì)，將使微軟從中受益。”

市場(chǎng)分析人士對(duì)此認(rèn)為，微軟此番人動(dòng)意在振興自己的在線業(yè)務(wù)。自今年2月向雅虎提出并購(gòu)邀約起，微軟做大做強(qiáng)在線業(yè)務(wù)的意愿已為業(yè)界共睹。為此，微軟招聘任何能夠派上用場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)人士都不讓人奇怪，更何況陸奇還是雅虎的技術(shù)負(fù)責(zé)人。

一直想做大在線業(yè)務(wù)

自上世紀(jì)90年代涉足互聯(lián)網(wǎng)后，微軟的在線業(yè)務(wù)與其引以為傲的軟件成績(jī)相比，只能用“孱弱”來(lái)形容，谷歌、雅虎等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將它遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在身后。

世界已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何提升自己的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)力確實(shí)是件很頭痛的事，但鮑爾默頗有信心地相信“互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)還很年輕，以后一定會(huì)發(fā)生變化”，他表示自己也相信“總有一天，在線服務(wù)市場(chǎng)會(huì)擴(kuò)展到人們生活的方方面面，搜索與在線廣告必將成為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的核心內(nèi)容”!不言而喻，微軟不會(huì)放松對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2007年8月14日，微軟進(jìn)行了公司發(fā)展歷史上最大的一筆交易――并購(gòu)數(shù)字廣告公司aQuantive。其高達(dá)60億美元的出價(jià)，較aQuantive當(dāng)時(shí)的市值高出了85％。是時(shí)，鮑爾默興奮地說(shuō)：“現(xiàn)在，aQuantive讓我們的廣告網(wǎng)絡(luò)覆蓋了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)。”

同年11月，前微軟平臺(tái)與服務(wù)部門總裁凱文?約翰遜首次透露，未來(lái)五年內(nèi)公司將努力成為全球數(shù)一數(shù)二的在線廣告運(yùn)營(yíng)商。為此，微軟實(shí)施了一個(gè)以市場(chǎng)銷售收入增長(zhǎng)率為名的計(jì)劃――“10、20、30、40”計(jì)劃。凱文?約翰遜表示，微軟希望MSN,COB、Windows Live Mail能帶來(lái)互聯(lián)網(wǎng)10％的頁(yè)面瀏覽量(當(dāng)時(shí)只有6％)；全球網(wǎng)民20％的上網(wǎng)時(shí)間花在微軟的網(wǎng)站上；互聯(lián)網(wǎng)30％的搜索來(lái)自微軟。此外，40％的互聯(lián)網(wǎng)廣告投放費(fèi)也用屬于微軟(當(dāng)時(shí)僅占6％)。

到了2008年2月，446億美元的并購(gòu)雅虎計(jì)劃被認(rèn)為是微軟單挑Google決心的充分顯露，但這項(xiàng)交易因價(jià)格問(wèn)題至今未能談攏。

也就在華爾街對(duì)微軟在線業(yè)務(wù)的前途深感憂慮的時(shí)候，鮑爾默卻表示，并購(gòu)雅虎只是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)，失利并不能影響公司未來(lái)的盈利。他于7月決定繼續(xù)將5％至10％的總營(yíng)收投到在線業(yè)務(wù)中。在2008年底之前，微軟還向Facebook的用戶提供網(wǎng)絡(luò)搜索工具以及在Facebook網(wǎng)站上放置與搜索有關(guān)的廣告。

鮑爾默認(rèn)為，微軟要想在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上生存，就離不開(kāi)大量的投資。他在7月時(shí)決定為在線業(yè)務(wù)增加3億美元的開(kāi)支預(yù)算，用以進(jìn)一步完善其網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和廣告技術(shù)。隨后的7月23日，微軟宣布將Windows和在線業(yè)務(wù)部拆分成兩個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門――在線廣告及搜索業(yè)務(wù)部，以及Windows和Windows Live業(yè)務(wù)部。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，業(yè)務(wù)拆分第一次勾勒出了微軟的清晰的產(chǎn)品特征，將有利于它更好地制定發(fā)展戰(zhàn)略。

“事實(shí)上，微軟對(duì)在線業(yè)務(wù)如此重視還有更深層次的原因。”一些行業(yè)分析師認(rèn)為，微軟雖然多年主導(dǎo)各個(gè)市場(chǎng)，但所面臨的壓力也在增加。比如，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋果的Mac電腦市場(chǎng)份額在迅速增長(zhǎng)，這就意味著Windows統(tǒng)治的PC市場(chǎng)份額在萎縮。

尤其令人擔(dān)憂的是，近日市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Net Applications透露谷歌可能在秘密研發(fā)操作系統(tǒng)――這一直被微軟認(rèn)為是不可侵犯的市場(chǎng)。該機(jī)構(gòu)營(yíng)銷副總裁文斯-維扎卡羅指出，他們的網(wǎng)絡(luò)偵查設(shè)備連微軟內(nèi)部使用的Windows7也能識(shí)別出來(lái)，但最近卻發(fā)現(xiàn)，一向形象開(kāi)放的谷歌有11％至30％的員工隱藏了所使用的操作系統(tǒng)。文斯?維扎卡羅說(shuō)，谷歌日前了手機(jī)操作系統(tǒng)Android和開(kāi)源瀏覽器Chrome。其中，Chrome及其擴(kuò)展Gears很容易被打造成一款新的操作系統(tǒng)。

“人們將會(huì)發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有微軟他們的生活也一樣繼續(xù)。”文斯?維扎卡羅認(rèn)為，鮑爾默很早就提出“軟件+服務(wù)”業(yè)務(wù)架構(gòu)，壯大在線業(yè)務(wù)就是為了兩條腿更平穩(wěn)地走路。

受惠于雅虎人事之災(zāi)

今年6月，《紐約時(shí)報(bào)》首先爆料稱從2007年起，雅虎的高級(jí)管理員工就在“不為外界察覺(jué)”中流失，尤其在微軟正式退出并購(gòu)后，離職更成“泛濫之勢(shì)”。6月19日，知名博客網(wǎng)站TechCrunch列出了雅虎一年多以來(lái)的離職高管名單，人數(shù)多達(dá)114名!

這是雅虎遭遇的最為嚴(yán)重的人事災(zāi)難，曾經(jīng)以“流淌紫色血液”為榮的員工對(duì)公司的前途的自信心降至冰點(diǎn)。

“現(xiàn)在再回過(guò)頭去看，突如其來(lái)的金融風(fēng)暴無(wú)意中也幫了微軟的大忙。”分析師們指出，作為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，雅虎股價(jià)在這場(chǎng)危機(jī)中飛流直下，在11月一度跌破11美元，市值縮水超過(guò)60％。為了緩解壓力，在第三季度財(cái)報(bào)的時(shí)候，不堪金融風(fēng)暴打擊的楊致遠(yuǎn)如外界所料，宣布公司將再次裁員10％，預(yù)計(jì)約1500人將收拾行囊離開(kāi)雅虎大樓。一名已經(jīng)遞交辭呈的雅虎高管說(shuō)：“公司不該在內(nèi)部最不穩(wěn)定的時(shí)候做人事調(diào)整，這種糟糕的決定只會(huì)讓人心更加浮動(dòng)。”

雅虎正在遭遇人事動(dòng)蕩，微軟卻為了迎接他們的到來(lái)早早地做好了準(zhǔn)備。

知情者稱，今年2月和4月之間，鮑爾默一方面與雅虎就并購(gòu)問(wèn)題進(jìn)行周旋，另一方面對(duì)公司高層進(jìn)行了調(diào)整。其中，曾經(jīng)被寄望振興微軟搜索和門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁史蒂夫?博科維茨和高級(jí)副總裁兼MSN部門首席媒體官喬安尼?布拉德福德的辭職最引人注目。

盡管微軟強(qiáng)調(diào)這番調(diào)整與并購(gòu)雅虎無(wú)關(guān)，但不少觀點(diǎn)還是認(rèn)為，它是在為迎接雅虎的高級(jí)人才騰出位置，因?yàn)槟菚r(shí)候鮑爾默對(duì)自己的出價(jià)是那樣信心滿滿。而在終止并購(gòu)后，面對(duì)雅虎眾多出走的人才，微軟于6月18日在雅虎總部所在地森尼韋爾的一份《圣 何塞信使新聞》刊物上整版招聘網(wǎng)絡(luò)搜索專家的廣告，正是那時(shí)候，陸奇被傳聞即將離職并加入微軟。

在微軟宣布陸奇加盟消息之前的11月21日，微軟搜索業(yè)務(wù)副總裁薩雅?納德拉證實(shí)，雅虎搜索技術(shù)原副總裁肖恩?薩切特將從12月22日起擔(dān)任微軟硅谷搜索技術(shù)中心總經(jīng)理一職。肖恩?薩切特?fù)碛薪晁阉鹘?jīng)驗(yàn)，2003年加盟雅虎后便被譽(yù)為雅虎搜索的“靈魂。”

陸奇的挑戰(zhàn)

今年第3季度，總收入達(dá)55億美元的谷歌獲得了17億美元的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)。相比之下，微軟的在線服務(wù)部門營(yíng)收十分寒酸，僅為7.70億美元，運(yùn)營(yíng)虧損卻為4.80億美元，幾乎是去年同期的2倍。

為了縮小與谷歌之間的差距，微軟過(guò)去在數(shù)據(jù)中心、人才和市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的投入超出了銷售額。它曾不惜以返還現(xiàn)金的方式來(lái)吸引搜索用戶，但市場(chǎng)調(diào)查公司ComScore公布的數(shù)據(jù)卻顯示，今年9月它在美搜索市場(chǎng)的份額僅為8.5％，較去年1月的10.4％萎縮明顯，而谷歌則從53％增至63％。

在收入構(gòu)成上，微軟72％的在線業(yè)務(wù)收入來(lái)自廣告，其中顯示廣告的貢獻(xiàn)占了絕大部分。但是早在今年3月，在顯示廣告領(lǐng)域頗具影響力的DoubleClick已經(jīng)被谷歌收編，分析者擔(dān)心微軟目前在廣告市場(chǎng)上僅存的一點(diǎn)自信也將很快被擊垮。

微軟在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上面臨的困境，即將成為陸奇要解決的首要課題，但這還只是他所面臨全部挑戰(zhàn)中的一小部分。

為了讓自己更加強(qiáng)大，微軟無(wú)畏地進(jìn)入一些領(lǐng)域。它的Live Search一直在搜索領(lǐng)域與谷歌做正面斗爭(zhēng)，MSN和Hotmail也沒(méi)有停止和雅虎郵箱及雖小卻創(chuàng)新力很強(qiáng)的Email搏斗。

鮑爾默曾毫不隱諱地說(shuō)：“我們的PC肌肉發(fā)達(dá)，我們的服務(wù)器和企業(yè)服務(wù)肌肉也發(fā)達(dá)，但我們的在線肌肉卻讓人擔(dān)憂。”這番言論與凱文?約翰遜在今年5月撰寫的一份備忘錄不謀而合。凱文?約翰遜說(shuō)，微軟并沒(méi)有真正進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，這個(gè)等待實(shí)在太漫長(zhǎng)了。

篇（6）

20__年初，農(nóng)業(yè)部發(fā)出通知，開(kāi)展生豬科技入戶工程，從此，郊區(qū)農(nóng)村，出現(xiàn)了這樣一批從事農(nóng)業(yè)科學(xué)研究的科技人員，他們騎著自行車，穿越在鄉(xiāng)村小道上，穿梭在田埂阡陌間；他們，具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；看似文弱，卻能吃苦耐勞；他們不分晝夜，放棄休息，離開(kāi)溫暖的家庭，離開(kāi)舒適的工作環(huán)境，為著他們從不認(rèn)識(shí)的一張張陌生的面孔，為著他們心中崇尚的事業(yè)，默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)著這一切。

他們，就是農(nóng)業(yè)部生豬科技入戶工程小分隊(duì)。他們中，有剛從學(xué)校畢業(yè)、參加工作不久的青年科技人員；有已經(jīng)積累一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、理論水平較高的中、高級(jí)科技人員；有將近退休，卻仍孜孜不倦奮戰(zhàn)在生產(chǎn)第一線的老一輩科研人員；青年黨員更是一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍。

[找文章到文秘站-/-一站在手，寫作無(wú)憂！]

科技入戶工程的方案實(shí)施開(kāi)始階段，大家碰到的最大困難，居然只是交通問(wèn)題，一星期只回家一兩天，沒(méi)有時(shí)間孝順長(zhǎng)輩、陪伴妻兒，留下很多遺憾，這些都算不了什么。剛懂事上學(xué)的孩子、年邁體弱的老人，就全全委托給家里的愛(ài)人，這些，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，盡管牽饒，心有歉疚，卻不能影響科技入戶的工作。要知道，說(shuō)句心里話，何嘗不想在家承擔(dān)起更多的責(zé)任，給家人更多關(guān)懷，可是，農(nóng)業(yè)的發(fā)展，更需要這些好男兒，他們義不容辭的沖向生產(chǎn)第一線。

家中母親病危，為了不影響整個(gè)科技入戶工作的進(jìn)程：收集匯總月報(bào)表、逐戶調(diào)查實(shí)施效果、農(nóng)戶們正翹首期盼的每月“技術(shù)指導(dǎo)員提示”等等工作。

焦急、矛盾：如果因?yàn)閭€(gè)人，而影響整個(gè)科技入戶工作的進(jìn)程，責(zé)任之重大；如果未能見(jiàn)上這最后一面，又必將留下終身遺憾。怎么辦？

只能匆匆看上母親一眼，再就是，再三叮囑已經(jīng)挑起家庭重?fù)?dān)的愛(ài)人：“照顧好孩子，更要照顧好老人，自己的身體要保重。”熬紅的雙眼，不能彌補(bǔ)內(nèi)心的歉疚，只有更加努力，才是真正回報(bào)父母、回報(bào)社會(huì)、回報(bào)祖國(guó)。凌晨，又毅然踏上返途，騎上自行車，開(kāi)始新一天的工作。

養(yǎng)殖戶分散在各個(gè)村落，之所以開(kāi)展這次活動(dòng)，就是希望我們把科學(xué)的養(yǎng)豬技術(shù)帶給養(yǎng)殖戶，讓他們從中受益，提高生產(chǎn)能力。最好的交通工具，莫過(guò)于自行車了，盡管有時(shí)需要騎上一兩個(gè)小時(shí)，但的確很便捷，也為及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況提供了保證。

每月，隊(duì)員們集中一次，討論每個(gè)人遇到的情況，大家都深刻意識(shí)到，自己的知識(shí)還是太少了，理論出自實(shí)踐，而只有在實(shí)踐中，才能真正深刻理解理論；大家更意識(shí)到，技術(shù)推廣的重要性，都市農(nóng)業(yè)，需要高技術(shù)含量的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)模式；養(yǎng)殖戶，更需要科學(xué)技術(shù)，來(lái)提高他們的生產(chǎn)管理能力，真正成為新世紀(jì)的養(yǎng)豬專業(yè)戶。黨員帶頭，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從書(shū)本上學(xué)習(xí)，每個(gè)人都寫著厚厚的筆記。

指導(dǎo)工作中，首要的是場(chǎng)地的衛(wèi)生消毒情況，這是從事畜牧業(yè)生產(chǎn)的緊要環(huán)節(jié)，如何讓技術(shù)入腦入心，如何讓養(yǎng)殖戶們意識(shí)到，適當(dāng)?shù)耐度搿⒓訌?qiáng)管理，是為了更好的生產(chǎn)。

有的養(yǎng)殖戶很歡迎技術(shù)指導(dǎo)，希望提高自身的生產(chǎn)水平，也希望學(xué)些有用的知識(shí)，積極配合指導(dǎo)工作，提供數(shù)據(jù)；有的養(yǎng)殖戶不理解，認(rèn)為只要豬肉能順利上市，不用這么多的講究，而且盡管不是很精通養(yǎng)殖專業(yè)知識(shí)，不懂的地方，看看書(shū)就會(huì)了嘛，但當(dāng)提到對(duì)于一些疾病的防治、管理時(shí)，他們的僥幸心理瞬間蕩然無(wú)存。

很多管理細(xì)節(jié)，從一開(kāi)始農(nóng)戶們不做，到做；從做，到主動(dòng)做；養(yǎng)殖戶的認(rèn)識(shí)在逐漸提高，大家的努力，終于得到了廣大養(yǎng)殖戶的認(rèn)可和稱贊。

篇（7）

1.1 一般資料

回顧性分析2011年1月一2012年12月四川大學(xué)華西醫(yī)院胃腸外科每月定點(diǎn)連續(xù)隨機(jī)抽樣住院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷。該問(wèn)卷選取在四川大學(xué)華西醫(yī)院胃腸外科住院3d以上的患者，采用隨機(jī)數(shù)字表法每月分別抽樣30例調(diào)查住院滿意度，該時(shí)段內(nèi)共調(diào)查720例患者。2011年1月一12月實(shí)施“HIS”護(hù)理模式服務(wù)前(實(shí)施前)共調(diào)查360例，其中男158例，女202例;年齡18一84歲，平均(45.38±15.25)歲。2012年1月一12月實(shí)施“HIS”護(hù)理模式服務(wù)后(實(shí)施后)共調(diào)查360例，其中男149例，女211例;年齡19一82歲，平均(44.71±15.67)歲。兩組數(shù)據(jù)基線一致、具有可比性。

1.2 方法

2011年1月1日一12月31日調(diào)查的360例患者接受常規(guī)胃腸外科圍手術(shù)期護(hù)理，2012年1月1日一12月31日調(diào)查的360例患者接受“HIS”護(hù)理服務(wù)。

1.2.1 常規(guī)胃腸外科圍手術(shù)期護(hù)理常規(guī)胃腸疾病外科圍手術(shù)期護(hù)理包括術(shù)前熱情接待、積極完善相關(guān)檢查，給予胃腸疾病相關(guān)知識(shí)的健康指導(dǎo)，術(shù)后嚴(yán)密觀察病情變化，給予疼痛的護(hù)理，鼓勵(lì)多活動(dòng)、早活動(dòng)，以及胃管、尿管、引流管等各種管道的護(hù)理，飲食、疾病康復(fù)健康知識(shí)等指導(dǎo)。

1.2.2 "HIS”護(hù)理服務(wù)“HIS”護(hù)理服務(wù)較常規(guī)胃腸外科圍手術(shù)期護(hù)理在以下7個(gè)方面有所改進(jìn)。

①信念(conviction:堅(jiān)定一切以患者為中心的服務(wù)信念。全程覆蓋貼心護(hù)理，包括患者人院伊始熱情接待、加強(qiáng)術(shù)前溝通以及責(zé)任護(hù)士的快速康復(fù)圍手術(shù)期護(hù)理并深人至出院后隨訪工作，開(kāi)展諸如針對(duì)腸造口患者的華西大講堂、針對(duì)慢性感染傷口患者的出院后傷口換藥延續(xù)服務(wù)。

②合作(cooperation:提倡醫(yī)護(hù)一體化合作。“HIS”護(hù)理服務(wù)模式中強(qiáng)調(diào)醫(yī)療和護(hù)理共同協(xié)作，通過(guò)改變晨會(huì)交班形式、進(jìn)行醫(yī)護(hù)共同查房、共同制定患者的分級(jí)護(hù)理。

③關(guān)懷(care):注重關(guān)懷患者身心需求。患者住院期間或多或少存在焦慮和恐懼心理，對(duì)此，我們開(kāi)展了責(zé)任制整體護(hù)理，使得患者與負(fù)責(zé)護(hù)士相對(duì)固定。

④溝通(communication:永不斷線的溝通。科室護(hù)士在工作之余積極動(dòng)手制作通俗易懂、圖文并茂的胃腸疾病健康教育卡和健康教育視頻等，以加強(qiáng)患者與主管醫(yī)護(hù)人員的溝通;開(kāi)設(shè)具有胃腸外科特色的醫(yī)護(hù)懇談區(qū)，每周舉辦2一3次由科室年輕醫(yī)生、護(hù)士共同進(jìn)行的胃腸道疾病專科互動(dòng)講座，將健康知識(shí)講解與患者答疑相結(jié)合，解決患者住院期間的問(wèn)題;此外，每間病房還配有溝通本，方便因工作等原因不能參加懇談會(huì)的家屬提問(wèn)，責(zé)任護(hù)士和病房護(hù)士長(zhǎng)在1一2個(gè)工作日給予回復(fù)。

⑤信任(confidence):用真誠(chéng)的行動(dòng)取得患者和家屬的信任。胃腸外科定期對(duì)護(hù)理人員開(kāi)展取得患者信任的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升其專業(yè)技術(shù)能力和護(hù)患溝通技巧，以便在患者住院期間取得信任，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

⑥便利(convenience):科學(xué)利用資源最大限度的達(dá)到醫(yī)護(hù)患三者的便利。開(kāi)展基于患者舒適的胃腸疾病加速康復(fù)外科:不常規(guī)安置胃管、術(shù)后盡早拔除尿管、術(shù)后限制靜脈補(bǔ)液量、盡早進(jìn)食。

⑦滿意(contentment:良性循環(huán)多方滿意。護(hù)士們?cè)诨颊咦≡后w驗(yàn)上根因分析，開(kāi)展護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

1.3 評(píng)價(jià)方法

比較并分析“HIS”護(hù)理服務(wù)實(shí)施前后兩組患者間住院滿意度。滿意度調(diào)查表為四川大學(xué)華西醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制管理院內(nèi)自測(cè)滿意度調(diào)查表，設(shè)有統(tǒng)一指導(dǎo)語(yǔ)，包括14個(gè)條口，每個(gè)條口的回答結(jié)果分為“滿意”“較滿意”“較不滿意”“不滿意”“很不滿意(未涉及)”。各條口單項(xiàng)分?jǐn)?shù)計(jì)算公式為:滿意度=[(滿意條口數(shù)+較滿意條口數(shù)x0.8+較不滿意條口數(shù)x0.6+不滿意條口數(shù)x0.4+很不滿意條口數(shù)x0.2)/總條口數(shù)一未涉及條口數(shù))x100%，總滿意度為第14條口患者住院期間對(duì)于病房護(hù)理工作的總體評(píng)價(jià)。分值越高表明患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿意度越局。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料先檢查數(shù)據(jù)正態(tài)性及方差齊性情況，以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示。對(duì)資料的比較采用t檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)a=0.05

2 結(jié)果

2011年1月1日一12月31日“HIS”護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用之前共調(diào)查360例患者，其總滿意度為(83.27±5.71)分;2012年1月1日一12月31日“HIS”護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用之后共調(diào)查360例患者，其總滿意度為(97.92±6.23。實(shí)施后滿意度有所提高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(t=-8.001,P<0.05。調(diào)查表中14個(gè)條口的滿意度均較優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施前提高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

3 討論

護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院質(zhì)量建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，同時(shí)也是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如何提高日常護(hù)理工作中的服務(wù)質(zhì)量是提升患者住院體驗(yàn)需要改進(jìn)的迫切問(wèn)題，護(hù)理人員創(chuàng)新性地提出“HIS”護(hù)理服務(wù)模式，探索胃腸外科臨床護(hù)理的重點(diǎn)專科建設(shè)之路。

3.1 “HIS”護(hù)理服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)

“HIS”護(hù)理服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)堅(jiān)定一切以患者為中心的服務(wù)信念，促進(jìn)護(hù)士更積極主動(dòng)地思考如何解決患者的問(wèn)題。全程、貼心的護(hù)理服務(wù)使得患者住院期間更為舒適放松，增加的延續(xù)護(hù)理內(nèi)容更是為有需要的患者提供幫助，想患者之所想，急患者之所急。同時(shí)“HIS”護(hù)理服務(wù)模式還強(qiáng)調(diào)醫(yī)療和護(hù)理共同協(xié)作。在臨床醫(yī)療過(guò)程中醫(yī)療和護(hù)理是密不可分的兩個(gè)主體，在治療疾病、維護(hù)健康的過(guò)程中發(fā)揮同等重要的作用。"HIS”護(hù)理服務(wù)模式充分發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，以先進(jìn)、精湛的治療、護(hù)理技術(shù)服務(wù)患者，提高治療效果，縮短住院時(shí)間，節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用，降低患者痛苦，同時(shí)提升住院體驗(yàn)。針對(duì)患者住院期間或多或少存在焦慮和恐懼心理，責(zé)任護(hù)士不僅對(duì)患者的機(jī)體進(jìn)行護(hù)理，還對(duì)患者的心理、社會(huì)關(guān)系和家庭生活狀況等進(jìn)行全面了解，配合患者康復(fù)需要，給予最佳護(hù)理。護(hù)患溝通路徑化管理能責(zé)任到人，敦促護(hù)士主動(dòng)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，護(hù)士依據(jù)共同遵循的溝通模式，可以不斷對(duì)教育內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、再教育，保證健康教育措施在既定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)并達(dá)到預(yù)期效果。

在“HIS”護(hù)理服務(wù)模式實(shí)施過(guò)程中，患者信任水平的提升有助于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的改善。提高患者信任度能夠促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的達(dá)成。此外，新的護(hù)理服務(wù)模式更加順應(yīng)多學(xué)科協(xié)作發(fā)展趨勢(shì)的發(fā)展，加強(qiáng)患者、家屬、臨床醫(yī)師、護(hù)士、麻醉師等相互合作，利用現(xiàn)有臨床手段對(duì)圍手術(shù)期各種常規(guī)治療措施進(jìn)行改良、優(yōu)化和組合，可以達(dá)到減少或減輕外科手術(shù)打擊的效果。

3.2 以人為本的服務(wù)理念促進(jìn)患者滿意度提高

隨著醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展和醫(yī)療市場(chǎng)化，患者的角色發(fā)生了向醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化，在護(hù)理服務(wù)中應(yīng)尊重患者的需求，體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)人性化。患者需要護(hù)士關(guān)心、尊重和理解，需要獲取有關(guān)自己疾病的相關(guān)知識(shí)，需要尋求健康的生活方式，需要在身心焦慮時(shí)得到安慰等，需要護(hù)士提供系統(tǒng)的、全方位的身心照顧。需求是否得到滿足是影響患者滿意與否的重要因素之一。眾所周知，滿意度可以表達(dá)患者對(duì)所接受護(hù)理服務(wù)的滿意程度，反映護(hù)理質(zhì)量水平，因而成為現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理的金標(biāo)準(zhǔn)。本研究結(jié)果顯示，“HIS”護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用后患者的滿意度高于未開(kāi)展前滿意度，說(shuō)明在胃腸外科重點(diǎn)專科建設(shè)中應(yīng)用“HIS”護(hù)理服務(wù)模式不僅可以提升臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，還能有效改善患者住院期間感受，提高滿意度。

3.3 護(hù)理人員參與護(hù)理重點(diǎn)專科建設(shè)的積極性轉(zhuǎn)變

醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的浪潮賦予了新時(shí)代的護(hù)理人員更深層次的歷史使命，加強(qiáng)自身醫(yī)德的職業(yè)素養(yǎng)，將服務(wù)意識(shí)滲透到工作中是科室各級(jí)護(hù)士用實(shí)際行動(dòng)對(duì)重點(diǎn)專科建設(shè)的最佳支持。這與多項(xiàng)研究中強(qiáng)調(diào)的護(hù)士參與全過(guò)程質(zhì)量控制，提高護(hù)士工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)素質(zhì)，調(diào)動(dòng)全體護(hù)士積極性和主觀能動(dòng)性觀點(diǎn)一致。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，護(hù)士對(duì)待工作更加積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作變被動(dòng)為主動(dòng)，將科室快速康復(fù)流程，傷口治療、靜脈治療等專科護(hù)理范疇的理論與臨床實(shí)際結(jié)合，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，從為患者洗臉、梳頭等細(xì)微之處著手，耐心細(xì)致地維持患者住院期間整潔有尊嚴(yán)的生活;再結(jié)合專科知識(shí)進(jìn)行住院流程再造，從減少患者的痛苦，點(diǎn)滴之間著手，縮短了患者的術(shù)后恢復(fù)時(shí)間，提高其外科住院期間的舒適度，將基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理緊密結(jié)合，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從而提高住院滿意度。

篇（8）

地 址：

聯(lián)系電話：

乙方：

法定代表人：

資質(zhì)等級(jí)： ，證書(shū)編號(hào)：

地 址：

聯(lián)系電話：

甲、乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就 (物業(yè)名稱)的前期物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。

第一條 本合同所涉及的物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱：__________

物業(yè)類型：__________

座落位置：_________區(qū)/縣________鄉(xiāng)/鎮(zhèn) 路_______弄_______號(hào)

四至范圍(規(guī)劃平面圖)：

總建筑面積：________平方米其中住宅________平方米。

物業(yè)構(gòu)成見(jiàn)附件一，物業(yè)規(guī)劃平面圖見(jiàn)附件二。

第二條 乙方為本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主、物業(yè)使用人提供下列物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。

(一)物業(yè)共用部位的維護(hù)

(二)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)

(三)公共綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)

(四)物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)

(五)公共秩序的維護(hù)服務(wù)

(六)物業(yè)使用禁止性行為的管理

(七)物業(yè)其他公共事務(wù)的管理服務(wù)

(八)業(yè)主委托的其他物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。

第三條 物業(yè)專有部分的自用部位、自用設(shè)備損壞時(shí)，業(yè)主、物業(yè)使用人可以向乙方報(bào)修，也可以自行維修。經(jīng)報(bào)修由乙方維修的，維修費(fèi)用由業(yè)主、物業(yè)使用人承擔(dān)。

第四條 甲方按規(guī)定向乙方提供位于 路 號(hào) 室(建筑面積 平方米)的房屋作為物業(yè)管理辦公用房,在合同履行期間供乙方無(wú)償使用，但不得改變其用途。

第五條 乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合下列約定：

(一)物業(yè)共用部位的維護(hù)、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)，詳見(jiàn)附件三

(二)公共綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，詳見(jiàn)附件四

(三)物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)，詳見(jiàn)附件五

(四)公共秩序的維護(hù)服務(wù)，詳見(jiàn)附件六

(五)物業(yè)使用禁止性行為的管理，詳見(jiàn)附件七

(六)物業(yè)其他公共事務(wù)的管理服務(wù)，詳見(jiàn)附件八

第六條 甲方將物業(yè)交付業(yè)主前，應(yīng)會(huì)同乙方對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并按規(guī)定向乙方移交物業(yè)管理所必需的相關(guān)資料。

甲、乙雙方辦理物業(yè)查驗(yàn)、移交手續(xù)，對(duì)查驗(yàn)、移交中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及相應(yīng)解決辦法應(yīng)采用書(shū)面方式予以確認(rèn)。具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件九。

第七條 乙方根據(jù)下述約定，按建筑面積向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

(一)住 宅：

高層________元/月平方米 多層________元/月平方米

別墅________元/月平方米 物業(yè)：________元/月平方米

(二)辦公樓：______ 元/月平方米

(三)商業(yè)用房：________元/月平方米

(四)

(五)

(六)

上述物業(yè)服務(wù)收費(fèi)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)(元/月平方米)如下：

一、住宅物業(yè)

1、綜合管理服務(wù)費(fèi)：

2、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修費(fèi)用：

3、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用：

4、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：

5、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：

6、

二、非住宅物業(yè)

1、綜合管理服務(wù)費(fèi)：

2、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修費(fèi)用：

3、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用：

4、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：

5、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：

篇（9）

地址：_________

聯(lián)系電話：_________

乙方：_________

法定代表人：_________

資質(zhì)等級(jí)：_________，證書(shū)編號(hào)：_________

地址：_________

聯(lián)系電話：_________

甲、乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就_________（物業(yè)名稱）的前期物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。

第一條　本合同所涉及的物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱：_________

物業(yè)類型：_________

座落位置：_________區(qū)/縣_________鄉(xiāng)/鎮(zhèn)_________路_________弄_________號(hào)

四至范圍（規(guī)劃平面圖）：_________

總建筑面積：_________平方米；其中住宅_________平方米。

物業(yè)構(gòu)成見(jiàn)附件一，物業(yè)規(guī)劃平面圖見(jiàn)附件二。

第二條　乙方為本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主、物業(yè)使用人提供下列物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。

（一）物業(yè)共用部位的維護(hù)；

（二）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)；

（三）公共綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；

（四）物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)；

（五）公共秩序的維護(hù)服務(wù)；

（六）物業(yè)使用禁止性行為的管理；

（七）物業(yè)其他公共事務(wù)的管理服務(wù)；

（八）業(yè)主委托的其他物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。

第三條　物業(yè)專有部分的自用部位、自用設(shè)備損壞時(shí)，業(yè)主、物業(yè)使用人可以向乙方報(bào)修，也可以自行維修。經(jīng)報(bào)修由乙方維修的，維修費(fèi)用由業(yè)主、物業(yè)使用人承擔(dān)。

第四條　甲方按規(guī)定向乙方提供位于_________路_________號(hào)_________室（建筑面積_________平方米)的房屋作為物業(yè)管理辦公用房，在合同履行期間供乙方無(wú)償使用，但不得改變其用途。

第五條　乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合下列約定：

（一）物業(yè)共用部位的維護(hù)、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)，詳見(jiàn)附件三

（二）公共綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，詳見(jiàn)附件四；

（三）物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)，詳見(jiàn)附件五；

（四）公共秩序的維護(hù)服務(wù)，詳見(jiàn)附件六；

（五）物業(yè)使用禁止性行為的管理，詳見(jiàn)附件七；

（六）物業(yè)其他公共事務(wù)的管理服務(wù)，詳見(jiàn)附件八；

第六條　甲方將物業(yè)交付業(yè)主前，應(yīng)會(huì)同乙方對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并按規(guī)定向乙方移交物業(yè)管理所必需的相關(guān)資料。

甲、乙雙方辦理物業(yè)查驗(yàn)、移交手續(xù)，對(duì)查驗(yàn)、移交中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及相應(yīng)解決辦法應(yīng)采用書(shū)面方式予以確認(rèn)。具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件九。

第七條　乙方根據(jù)下述約定，按建筑面積向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

（一）住宅：

高層_________元/月·平方米；

多層_________元/月·平方米；

別墅_________元/月·平方米；

篇（10）

1、房屋外墻脫落、防水、管道老化等問(wèn)題應(yīng)怎樣解決？

解答：超出《威海市市級(jí)機(jī)關(guān)事業(yè)單位購(gòu)買物業(yè)服務(wù)目錄》要求的服務(wù)及改造，應(yīng)由使用單位報(bào)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心基建科，納入房管維修的流程，其費(fèi)用應(yīng)納入辦公用房專項(xiàng)支出。

2、高空墜物問(wèn)題應(yīng)該如何處理？物業(yè)公司應(yīng)該承擔(dān)那些責(zé)任？

解答：物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)定期對(duì)辦公用房進(jìn)行巡檢，并建立健全完善的巡查記錄，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)（如：高空墜物隱患）應(yīng)標(biāo)識(shí)提醒，必要時(shí)做劃線、圍欄等安全防護(hù)措施；同時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)使用單位和機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心。

3、大院及辦公樓內(nèi)地磚、瓷磚破損、更換及室外井蓋破損更換的問(wèn)題，應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)？

解答：參照《威海市市級(jí)機(jī)關(guān)事業(yè)單位購(gòu)買物業(yè)服務(wù)目錄》中房屋養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。其中材料費(fèi)在單次500元以內(nèi)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維修;超出的維修或改造，應(yīng)由使用單位報(bào)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心基建科，納入房管維修的流程，其費(fèi)用應(yīng)納入辦公用房維修支出。

4、辦公樓的相關(guān)圖紙、資料、檔案的管理由誰(shuí)負(fù)責(zé)？

解答：辦公樓的相關(guān)圖紙、資料、檔案由機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一管理，原使用單位應(yīng)協(xié)助整理資料并辦理移交手續(xù)。物業(yè)公司可借閱。

二、給排水及供暖設(shè)備運(yùn)行維護(hù)

5、由于管道老化等問(wèn)題造成經(jīng)常性堵塞，疏通費(fèi)用較高，產(chǎn)生費(fèi)用如何界定？

解答：參照《威海市市級(jí)機(jī)關(guān)事業(yè)單位購(gòu)買物業(yè)服務(wù)目錄》的要求，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)單次維修300元以下疏通的費(fèi)用。由于管道老化或未接市政污水管網(wǎng)等原因造成的經(jīng)常性疏通費(fèi)用及改造費(fèi)用的問(wèn)題，應(yīng)由使用單位報(bào)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心物業(yè)科，物業(yè)科現(xiàn)場(chǎng)勘察后再做決定。

6、辦公樓在物業(yè)服務(wù)承接驗(yàn)收前查出的問(wèn)題及維修應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)？

解答：原則上承接驗(yàn)收前的問(wèn)題由使用單位負(fù)責(zé)。

三、供電設(shè)備監(jiān)控維護(hù)

7、門禁系統(tǒng)、自動(dòng)推拉門、道閘桿、監(jiān)控等專用設(shè)備的維修由誰(shuí)負(fù)責(zé)？

解答：參照“誰(shuí)的資產(chǎn)誰(shuí)維修”的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。物業(yè)公司應(yīng)協(xié)助使用單位維護(hù)好專用設(shè)備的運(yùn)行。大型維修及更換應(yīng)報(bào)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心基建科審批。

8、食堂、餐廳的水電維修及保潔是否由物業(yè)公司負(fù)責(zé)？

解答：?jiǎn)挝皇程谩⒉蛷d的維修及保潔不在物業(yè)公司服務(wù)范圍之內(nèi)，由食堂經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)。

四、消防系統(tǒng)維護(hù)

9、辦公樓消防主體責(zé)任是誰(shuí)？相關(guān)消防設(shè)施、設(shè)備及消防器材的維修、更換費(fèi)用問(wèn)題如何解決？

解答：依據(jù)《安全生產(chǎn)法》《消防法》以及公安部第61號(hào)令《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》消防責(zé)任主體為樓房使用單位。物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)消防設(shè)施、設(shè)備及消防器材維護(hù)保養(yǎng)的職責(zé)。

辦公樓已有設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)（如：滅火器干粉、沖氣等）的費(fèi)用都包含在消費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)中。承接驗(yàn)收前發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題原則上應(yīng)由使用單位負(fù)責(zé)。

五、保潔服務(wù)

10、高空玻璃幕墻的清洗；公共區(qū)域內(nèi)需高空作業(yè)更換的燈具的費(fèi)用問(wèn)題如何解決？

解答：為響應(yīng)中央號(hào)召“過(guò)緊日子”的精神，除特殊情況外，玻璃幕墻不做清洗。如有特殊情況，由辦公樓使用單位申報(bào)物業(yè)科。其他公共區(qū)域燈具更換由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

11、辦公室內(nèi)部設(shè)備設(shè)施更換及保潔由誰(shuí)負(fù)責(zé)？

解答：公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施及保潔由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，辦公室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施及保潔由使用單位負(fù)責(zé)，物業(yè)公司可以協(xié)助更換維修或提供有償服務(wù)。

12、垃圾清運(yùn)的費(fèi)用及院內(nèi)垃圾桶誰(shuí)負(fù)責(zé)？

解答：垃圾清運(yùn)工作屬于保潔服務(wù)的一部分，其費(fèi)用在物業(yè)保潔服務(wù)費(fèi)之中，包括公共部位垃圾桶的維修、更換。

13、單位積雪清掃由誰(shuí)負(fù)責(zé)？融雪劑及清雪工具的配備、儲(chǔ)存問(wèn)題由誰(shuí)負(fù)責(zé)？

解答：積雪清掃工作的主體責(zé)任為辦公樓使用單位。物業(yè)公司的職責(zé)是積極協(xié)助、配合。融雪劑及清雪工具配備由辦公樓使用單位提供，物業(yè)公司承擔(dān)存放、保養(yǎng)的義務(wù)。

六、安保傳達(dá)

14、辦公樓使用單位要求增加安保人員的要求應(yīng)如何解決？

解答：物業(yè)公司應(yīng)按照《威海市市級(jí)機(jī)關(guān)事業(yè)單位購(gòu)買物業(yè)服務(wù)目錄》的要求提供安保傳達(dá)的服務(wù)，超出統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的安保需求應(yīng)向機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心物業(yè)科單獨(dú)申請(qǐng)。

七、電梯、中央空調(diào)的運(yùn)行維護(hù)

15、電梯、中央空調(diào)零配件的更換維修，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)哪些？

解答：物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)：①維保服務(wù)②衛(wèi)生清潔、日常維護(hù)③需要定期更換易損易耗品等零部件的維修。

八、綠化服務(wù)

16、綠化枯死，需清理補(bǔ)種，產(chǎn)生費(fèi)用如何處理？名貴樹(shù)木怎樣維護(hù)保養(yǎng)？

解答：根據(jù)《威海市市級(jí)機(jī)關(guān)事業(yè)單位購(gòu)買物業(yè)服務(wù)目錄》的要求綠化枯死，清理及補(bǔ)種由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)綠化實(shí)際情況，訂制年度維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃。

對(duì)部分價(jià)值較高的名貴樹(shù)種，物業(yè)公司需訂制年度保養(yǎng)計(jì)劃，由使用單位確認(rèn)審核并監(jiān)督執(zhí)行。如遇病死或更換應(yīng)報(bào)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心物業(yè)科現(xiàn)場(chǎng)勘查后決定。

17、公共區(qū)域盆景的養(yǎng)護(hù)責(zé)任劃分，出現(xiàn)枯死、凍死等情況的處理程序

解答：室內(nèi)花盆及盆景由辦公樓使用單位自行養(yǎng)護(hù)。不在全市物業(yè)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之中。

九、會(huì)議服務(wù)

18、服務(wù)單位會(huì)議較多，頻率較高，服務(wù)費(fèi)用可否適當(dāng)增加？

解答：物業(yè)公司應(yīng)參照《威海市市級(jí)機(jī)關(guān)事業(yè)單位購(gòu)買物業(yè)服務(wù)目錄》中會(huì)議服務(wù)中標(biāo)價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)與使用單位簽訂會(huì)議服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議，費(fèi)用由使用單位自行繳納。

十、其他

19、服務(wù)單位辦公室的調(diào)換、辦公用品及家具的搬運(yùn)，是否在物業(yè)公司服務(wù)范圍之內(nèi)？