保潔部工作計劃匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇保潔部工作計劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

2018年設(shè)備保障部工作已接近尾聲，縱觀全年工作設(shè)備部一方面表現(xiàn)在認(rèn)真落實(shí)了工作部署中的各項(xiàng)工作，另一方面表現(xiàn)在工作思維上的巨大轉(zhuǎn)變，設(shè)備保障部始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),嚴(yán)格遵守《安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)要求，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同志們的一致努力下，設(shè)備保障部緊緊圍繞公司工作主題，科學(xué)制定各項(xiàng)績效計劃，踏實(shí)做好本職工作，通過一年的努力，圓滿完成了年初制定的各項(xiàng)工作計劃，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。回顧過去的一年，我們主要開展了以下工作。

（一）加強(qiáng)隊伍建設(shè)，努力提高內(nèi)部管理水平。

1、時刻緊繃安全之弦，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)制度。

安全生產(chǎn)重于泰山，我部時刻牢記“防患于未然”,始終把安全生產(chǎn)工作貫穿全年，牢記安全生產(chǎn)工作是各項(xiàng)工作的根本，每周部門例會都要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，每月安排安全生產(chǎn)專項(xiàng)會議，4月份，集中部門全體員工開展了“安全知識”專項(xiàng)培訓(xùn)，收到了較好效果。通過上級部門的指導(dǎo)以及同志們的努力，我部全年未發(fā)生一起輕傷、重傷和工亡事故，完成了年初制定的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)。

2、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)隊伍建設(shè)。

一是加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，積極推廣精細(xì)化維修工作。二是重視員工的再教育，重視員工技能的提升。今年，我部先后派出員工到專業(yè)機(jī)構(gòu)參加技能培訓(xùn)20余人次，儲備員工培訓(xùn)、考核17人次。三是積極開展應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)工作，既鍛煉了隊伍，也營造了比、趕、超的積極向上的良好工作氛圍。

（二）設(shè)施設(shè)備管理

1、做好安全生產(chǎn)大檢查工作，徹底消除各項(xiàng)安全隱患。

為切實(shí)保證一期設(shè)施設(shè)備安全及全年工作計劃的完成，我部組織專業(yè)技術(shù)人員分工種、分區(qū)域?qū)σ黄谠O(shè)施設(shè)備全面檢查，消除部分安全隱患，使設(shè)施設(shè)備狀態(tài)良好。3月份、6月份、9月份、12月份開展了四次設(shè)備大檢查工作，檢查配電間240間次，檢查茶水爐280臺次，檢查地下室污水泵336臺次，污水配電盤168個，清理集水坑168只，檢查電梯300臺次，檢查電熱水器300臺次，處理安全隱患30余處，，確保了各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

2、做好各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的計劃性保養(yǎng)與維修工作。

（1）4月份，我部開展了中央空調(diào)設(shè)備春季檢修工作：檢修制冷主機(jī)4臺，疏通、清洗冷凝器4只，疏通、清洗蒸發(fā)器4只，疏通、清洗冷卻塔3只，清理過濾器10只、維修保養(yǎng)水泵22臺，檢修空調(diào)末端設(shè)備300臺。

（2）4月份更換板式熱交換器閥門6只。

（3）6月份，為保證雨季排污順暢，設(shè)備保障部組織人員疏通一期院內(nèi)與屋面排水溝并配置防汛物資。

（4）根據(jù)年度工作計劃，聯(lián)系防雷檢測機(jī)構(gòu)對大樓進(jìn)行防雷檢測，并對存在的問題進(jìn)行整改。

（5）10月份，我部開展了中央空調(diào)設(shè)備秋季檢修工作：更換板式交換器2臺，清洗板式交換器4臺維修保養(yǎng)水泵10臺，檢修空調(diào)末端設(shè)備,60臺，修復(fù)空調(diào)電機(jī)4臺，更換電機(jī)軸承2套

（6）為保證一期用水安全，5月、11月，我部協(xié)調(diào)自來水公司對生活蓄水箱進(jìn)行清洗、消毒。

（三）加強(qiáng)與服務(wù)對象的溝通，做好日常維修工作。

1、開展主題月活動，對辦公室窗戶損壞情況進(jìn)行統(tǒng)計、對幕墻玻璃破損情況進(jìn)行統(tǒng)計、對路燈及景觀燈損壞情況進(jìn)行統(tǒng)計，整修衛(wèi)生間隔斷，更換衛(wèi)生間面盆，檢修衛(wèi)生間混水閥等

2、積極推廣精細(xì)化維修工作， 強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)履行維修承諾，及時到達(dá)維修現(xiàn)場。維修工作現(xiàn)場鋪設(shè)保護(hù)墊，全年承接并完成報修   次

5、重點(diǎn)會議全面保障。會前制定預(yù)案，并對會議中心電梯、自動門、中央空調(diào)、給排水、配電設(shè)備與應(yīng)急發(fā)電等設(shè)施設(shè)備安排專人檢查。全年完成會議保障  場次，其中重要會議   場次。

6、做好服務(wù)工作。

(1)完成發(fā)電車外接電源及會議轉(zhuǎn)播車信號線的鋪設(shè)

（2）后勤服務(wù)一體化窗口的建設(shè)

（3）餐廳包間的整修

（4）浴室頂板的更換

（5）會議中心粉刷、更新

（6）幕墻清洗

（7）破損幕墻玻璃的更換

（8）中央空調(diào)板式交換器的更換

（9）空調(diào)系統(tǒng)改造

回顧一年的工作，我部取得了一定的成績，但是也應(yīng)清楚看到工作中存在的一些不足，這就要求我們在下一年的工作中繼續(xù)努力改進(jìn)，爭取為公司做出新的更大的貢獻(xiàn)。

二、2019年度工作計劃

2019年為切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)備保障部將再接再厲開拓思路，在保障服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升的同時，加強(qiáng)工作創(chuàng)新，內(nèi)練技能，外修形象，切實(shí)把公司發(fā)展規(guī)劃落實(shí)到實(shí)際工作中，為切實(shí)做好各項(xiàng)工作，我部計劃在2019年主要開展以下幾項(xiàng)工作。

1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作。始終把安全生產(chǎn)管理工作放在各項(xiàng)工作的首位來抓，做好安全生產(chǎn)落實(shí)、迎檢等各項(xiàng)工作。

2、講學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，更新觀念，多些危機(jī)意識、競爭意識，提高工作水平，開闊視野。要善于從書本中學(xué)習(xí)，從工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從從經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中學(xué)習(xí)，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求;樹正氣，營造有利于人才成長，有利于團(tuán)結(jié)拼搏的氛圍，形成敢于負(fù)責(zé)的風(fēng)氣;服務(wù)工作講效率，濫竽充數(shù)、疲沓的行為不應(yīng)再出現(xiàn)，考核指標(biāo)要量化到人，責(zé)任到人;講服務(wù)。服務(wù)體現(xiàn)工作作風(fēng)，要增強(qiáng)為公司服務(wù)、為工作人員服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的意識;講發(fā)展。發(fā)展是硬道理，要圍繞全面提高服務(wù)質(zhì)量這個中心努力工作，把維修質(zhì)量搞上去，主動參與競爭，促進(jìn)集團(tuán)發(fā)展。

3、大力提倡和培育團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上的精神，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)有為的團(tuán)隊精神。

4、完善維修考核制度，細(xì)化考核方案，加大執(zhí)行力考核力度。

5、加強(qiáng)全員設(shè)備管理，深化設(shè)備承包，完善設(shè)備臺賬，完善設(shè)備掛牌制度，加強(qiáng)計劃檢修執(zhí)行力度，穩(wěn)步推進(jìn)定檢定修。

6、完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急演練。針對各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，開展電梯困人、防汛、防火等應(yīng)急演練。

7、加強(qiáng)以人為本的培訓(xùn)，在基本技能培訓(xùn)的同時開展管理提升培訓(xùn)。開展技能競賽活動。

8、加強(qiáng)備件材料管理。（1）嚴(yán)格備件材料計劃的全面性和合理性，嚴(yán)格采購的及時性。（2）強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)制和驗(yàn)收工作。（3）嚴(yán)格倉儲管理。（4）強(qiáng)化設(shè)備配件的三化管理工作                   

篇（2）

所屬單位：北京物業(yè)管理有限公司

所屬部門：安保部

第一部分：工作綜述

XX年即將過去，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作我們在物業(yè)公司，管理處的領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門大力支持配合下，充分調(diào)員工積極性，以安全管理工作為基礎(chǔ)，杜絕消防事故隱患為切入點(diǎn)，加大對車場的管理力度，保障交通道路暢通，以業(yè)主無抱怨，服務(wù)無缺憾，管理無盲點(diǎn)！為工作標(biāo)準(zhǔn)。一年來非辦公時間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計37起。查處外來推銷人員67人次。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場共計24起。重大節(jié)日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。消防聯(lián)動測試測試2次。糾正違章停車70余起。經(jīng)過一年的積極探索和部門員工的不懈努力，今年我們在安全文明管理，提高服務(wù)質(zhì)量。員工隊伍建設(shè)等方面取得一定成績。但也存在不足，具體總結(jié)如下。

第二部分：部門主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況

（一）、內(nèi)部管理

1、部門崗位：共計21個崗位辦公室5人夜值3人收費(fèi)員15人內(nèi)保22人中控8人外包21人共計74人

2、人員調(diào)整：今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大，先后離職人員28名。勸離人員8人。人員流失率達(dá)59%，為了不影響部門工作正常和運(yùn)行。在物業(yè)公司及管理處的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，根據(jù)各專業(yè)人員特點(diǎn)，及時進(jìn)行人員崗位調(diào)查，避免工作的脫節(jié)。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。

3、上半年針對外包公司車管人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識淡薄，形象較差，我部在上級的協(xié)助下，做道走出去請進(jìn)來。對有資質(zhì)的外包單位進(jìn)行選拔。對外包公司進(jìn)行調(diào)查，從而提高外包車管員的服務(wù)意識，也提高了大廈的整體形象。通過幾個月工作，基本上得到客戶的認(rèn)可。

4、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的，及時制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，建立的量化標(biāo)準(zhǔn)，使每個崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標(biāo)準(zhǔn)有。檢查有。有落實(shí)。制定了全年常態(tài)工作，并細(xì)化做到了誰負(fù)責(zé)，誰落實(shí)，誰跟進(jìn)。對部門檔案進(jìn)行整理，并做到目錄編冊，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。

（二）、消防工作：

1、二裝入場施工管理：

大廈的入駐率不斷上升，加之租戶搬出。二裝施工共進(jìn)場24家，我部對每一個施工單位的負(fù)責(zé)人在開工前，均要進(jìn)行安全消防教育，施工現(xiàn)場加強(qiáng)管理，并及時發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度。在檢查過程中，處理糾正施工現(xiàn)場吸煙，違章用電，用水。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件27余起，杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進(jìn)行重新整理和歸檔。

2、安全檢查：

在重大節(jié)日前（五一十一春節(jié)）我部門牽頭與客服部，保養(yǎng)部共同進(jìn)行入室安全檢查，完成對大廈所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查238家客戶。檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶47戶。對此我們及時填發(fā)了安全整改通知單，并跟進(jìn)檢查落實(shí)整改情況。

3、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：

今年完成了大廈公共區(qū)域13塊消防栓玻璃破損的更換。對341個消防栓內(nèi)部設(shè)備配件進(jìn)行2次檢查和維修，更換封條和標(biāo)識，本著誰管理誰負(fù)責(zé)的原則。將公共區(qū)域的消防設(shè)備的管理分別落實(shí)到每個中控值機(jī)員。下半年完成大廈公共區(qū)域，集團(tuán)及物業(yè)各辦公室重要部位1059具滅火器的統(tǒng)計和年檢工作，并對送檢合格滅火器全部進(jìn)行編號，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

本年中，中控室消防設(shè)備共出現(xiàn)故障點(diǎn)209個，全樓消防設(shè)備總數(shù)5076的4.1%已修復(fù)了153個，目前還有46個，占總數(shù)的0.8%。安防監(jiān)控設(shè)備5號監(jiān)控主機(jī)故障，造成7—10層無法錄像。6號監(jiān)控主機(jī)故障，造成11—13層共12個畫面無法播放錄像，9號主機(jī)錄像丟失嚴(yán)重。只能存儲3天。目前錄象存儲時間短，不符合北京市政府的要求。7#3#電梯無層顯。個別主機(jī)個別畫面圖象有花紋，不清晰，不穩(wěn)定。個別主機(jī)無法正常遙控個別攝像頭，另外4號主機(jī)與分控主機(jī)不能聯(lián)網(wǎng)。對消防設(shè)備，安防監(jiān)控設(shè)備存在問題匯總得到物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下，配合保養(yǎng)部與維保單位完成了大廈公共區(qū)域煙感探頭清洗工作，及消防主機(jī)，安防監(jiān)控設(shè)備的故障檢修，維護(hù)工作。完成了大廈，所有消防設(shè)備的聯(lián)動測試工作，對測試發(fā)現(xiàn)問題的設(shè)備及時得到了維修。但有此問題已解決。還有一些問題未解決。

4、人員調(diào)配及培訓(xùn)

今年中控室人員流動較大，流失率達(dá)到了90%及時與物業(yè)公司管理處領(lǐng)導(dǎo)溝通，采取外招與內(nèi)選的模式，從現(xiàn)有保安隊中挑出平時工作塌實(shí)，積極，以保安隊員進(jìn)入中控室實(shí)習(xí)，利用節(jié)假日大廈客戶較少的機(jī)會，對所有人員進(jìn)行理論，實(shí)操培訓(xùn)。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消防中控知識，掌握中控設(shè)備的操作，持證上崗。上半年我們還定期的請國貿(mào)物業(yè)專業(yè)人員對中控室人員進(jìn)行培訓(xùn)，下半年部門進(jìn)行2次技能培訓(xùn)，1次考核，所有人員均達(dá)到值機(jī)員標(biāo)準(zhǔn)。

5、消防宣傳

11月9日在管理處領(lǐng)導(dǎo)的組織下，部門牽頭組織一次消防宣傳日活動，在大堂內(nèi)外懸掛了宣傳橫幅，畫報及播放了近幾年來全國發(fā)生重大火災(zāi)事故錄相。并給客戶發(fā)放1000份消防知識手冊，配合中關(guān)村街道防火辦制作橫幅3條，展板6塊。此次活動受到了廣大客戶的好評，取得良好效果。在11月27日給1809客戶進(jìn)行消防知識培訓(xùn)得到客戶認(rèn)可。

（三）、內(nèi)保工作

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念。

篇（3）

3.人員減少：19年43人；14年39人（含返聘）。

4.XX公司千頻情況：XX201前、后減千頻由19年平均0.73、2.05降低為0.30、0.40；XX302前、后減千頻由19年平均1.57、2.59降低為0.46、0.46；xxx101前、后減千頻由19年平均0.73、1.20降低為0.38、0.73。

5.售后退貨情況：19年全年退貨29337支；14年1-10月退貨：42073支（XXXX汽車集中退回16577支，除外后剩余24996支）。

6.體系運(yùn)行情況：通過TS16949監(jiān)督審核；通過承制資格認(rèn)證審核；通過國軍標(biāo)綜合評議。

7.供應(yīng)商管理：完成11家重點(diǎn)零部件供應(yīng)商二方審核；半年評級：確定了12家供應(yīng)商2020年退出；2020年陸續(xù)新進(jìn)5家供應(yīng)商，均須經(jīng)過我司二方審核；擬定出20年將陸續(xù)退出11家供應(yīng)商。

8.客戶走訪：14年1-10月完成XXX主機(jī)走訪30余次。

9.內(nèi)部信息處理:14年1-10月外部質(zhì)量信息處理248條。

10.外部信息處理:14年1-10月外部質(zhì)量信息處理71條。

11.返料情況：1-10月產(chǎn)品返工263批次，30余萬支產(chǎn)品；其中過程質(zhì)量問題導(dǎo)致的返檢產(chǎn)品達(dá)105個批次；線上件208個批次，10萬余支產(chǎn)品，有效避免大批量不合格產(chǎn)品進(jìn)入主機(jī)。

xxxx年質(zhì)量保障部工作思路1.制定長安QCA質(zhì)量體系，長安福特Q1體系推進(jìn)工作計劃。

2.制定TS16949體系建設(shè)與工廠實(shí)際情況相結(jié)合的推進(jìn)工作計劃。

3.公司20年質(zhì)量目標(biāo)制定、分解、完成、監(jiān)督、考核工作計劃。

4.制定完成主機(jī)2020年質(zhì)量指標(biāo)、信息的收集、統(tǒng)計、分析、改進(jìn)工作計劃。

5.制定長安系統(tǒng)“0公里”PPM值指標(biāo)的方案措施和推進(jìn)工作計劃。

6.制定外購零部件質(zhì)量內(nèi)部控制；供應(yīng)商二方審核；新進(jìn)供應(yīng)商二方審核工作計劃。

7.制定生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量問題產(chǎn)品的圍堵、記錄、追溯工作計劃。

8.堅持每周質(zhì)量例會工作計劃。

9.制定20年重點(diǎn)客戶走訪計劃安排。

篇（4）

一、安全工作

自一月份，我們根據(jù)院工作統(tǒng)一安排，制定了工作計劃與方案，先后進(jìn)行了一是完善健全安全責(zé)任制；二是進(jìn)一步完善了各項(xiàng)規(guī)章制度、重新修訂突發(fā)事件、安全事故應(yīng)急預(yù)案等11個預(yù)案和安全活動的方案；三是加大安全工作投入力度，先后對我院存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修改造如：消防工程投資達(dá)300余萬元。對舊的滅火器進(jìn)行了維修、新添置滅火器9組。四是進(jìn)行消防知識培訓(xùn)，我院特邀消防中隊的部分官兵指導(dǎo)培訓(xùn)我院的干部、職工4次。五是加強(qiáng)隱患排查力度，切實(shí)消除安全隱患，全年累計排查20次。六是加強(qiáng)節(jié)假日安全工作和加強(qiáng)值班值宿工作。七是加強(qiáng)交通安全管理，杜絕了交通事故。

二、保障工作

為做好保障工作，大部分同志無怨放棄了年休假和正常的節(jié)假日，節(jié)假日維修、搶修不計報酬，到現(xiàn)在為止1362件次。我科主要負(fù)責(zé)：第一、勞保用品、三無老人日常生活用品、清潔用品用具、維修材料、辦公用品的采購保管分發(fā)；網(wǎng)絡(luò)、電視、電話安裝維護(hù)繳費(fèi)；水、電及下水工作，搶修供水4件次，搶修供電12件次；辦公設(shè)備的維護(hù)與維修；第二、防護(hù)保暖供暖：鍋爐供暖系統(tǒng)搶修9件次。第三、保障正常通勤和臨時出車。第四、樹木花草修剪防蟲；庭院設(shè)施維護(hù)維修；庭院衛(wèi)生清掃與管理等任務(wù)。

 

三、節(jié)能降耗工作

根據(jù)院里的統(tǒng)一部署和相關(guān)制度和辦法執(zhí)行，包括：水、電、煤、辦公用品、勞保用品、清潔用品等進(jìn)行督促檢查。

四、基建工作

今年的主要工作是消防工程、庭院工程，總投資500余萬元。

五、克服不足，全面提高

我科清醒地看到，工作中還存在著許多不足。主要是：

一是由于我科人員現(xiàn)狀比較特殊：1、老弱殘四位同事在門衛(wèi)；2、還有一位體弱多病的同事在值行政白班；3、還有一位同事因愛人身患重病，經(jīng)常住院，不能正常工作；4、一位洗衣工在江濱出公差；完成正常工作任務(wù)的只有主任和一個清潔工，因此服務(wù)工作有時不及時，保障工作有時不到位，有的工作完成不及時，工作多時，有的工作無人做。

二是除主任外，都是小學(xué)文化，文化水平太低，難以勝任新時期的要求，急需提高；三是急需有文化，有知識，有專業(yè)的人才充實(shí)保障部提高保障能力。

八、面向未來積極進(jìn)取

1、立足現(xiàn)有條件和人才結(jié)構(gòu)在工作中學(xué)，邊學(xué)邊提高，不斷地提高保障水平和能力。

2、積極爭取引進(jìn)專業(yè)人才，充實(shí)壯大團(tuán)隊集體能力。

3、做好明年工作的籌劃一是基建：消防工程及配套設(shè)施設(shè)備，庭院等改造工程。

4、送服務(wù)到門，主動上門傳授安全檢查的方法與經(jīng)驗(yàn)，協(xié)查安全隱患。

5、不分節(jié)假日，進(jìn)一步完善服務(wù)和保障工作

 

篇（5）

(一)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個人的理論素養(yǎng)。不斷充實(shí)自己的知識面，取他山之石以攻玉。多借鑒同事的好的做法、多交流、多合作。

(二)提高工作效益。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把加強(qiáng)學(xué)習(xí)同提高工作能力結(jié)合起來，把積極進(jìn)取和求真務(wù)實(shí)結(jié)合起來，把工作熱情和工作態(tài)度結(jié)合起來，運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作，不斷提高自身的工作效益。

(三)樹立自身形象，增強(qiáng)自信心，提高協(xié)調(diào)能力，用最簡潔、最具有吸引力、可信度高、煽動性強(qiáng)的營銷話術(shù)去征服每一個客戶。

(四)維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系，保持良好溝通。維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系是做好客戶經(jīng)理工作的一個基本條件。要與銀行人員成為朋友，這個網(wǎng)點(diǎn)才有可能銷售我們的產(chǎn)品。

(五)有效激勵網(wǎng)點(diǎn)主任和柜員，及時掌握網(wǎng)點(diǎn)的更多信息，提高網(wǎng)點(diǎn)的出單率。

(六)通過觀察、與同事之間的談心、聽取同事們的各方意見，建立起豐富的信息網(wǎng)絡(luò)，來時時的為自己進(jìn)行充電，努力使自己變得更好。

篇（6）

值此機(jī)會，我就20*年*經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展情況向各位作一簡要通報。

剛剛過去的20*年，是不平凡的一年，也是我市經(jīng)濟(jì)社會各項(xiàng)事業(yè)取得可喜成績的一年。一年來，市委、市政府團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全市人民，認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆三中全會精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞建設(shè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范市、打造煤炭能源新產(chǎn)業(yè)基地的總目標(biāo)，牢牢把握發(fā)展經(jīng)濟(jì)、治理環(huán)境、改善民生的工作重點(diǎn)，深入推進(jìn)綠色轉(zhuǎn)型，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)城市建設(shè)和新農(nóng)村建設(shè)，狠抓安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)工作，全面推進(jìn)社會各項(xiàng)事業(yè)，全市經(jīng)濟(jì)社會保持了平穩(wěn)較快發(fā)展的良好勢頭。概括講，主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

（一）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成良好，經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出良性態(tài)勢。全年地區(qū)生產(chǎn)總值預(yù)計完成48億元，同比增長10%；規(guī)模以上工業(yè)增加值預(yù)計完成33.5億元，同比增長18.5%；全社會固定資產(chǎn)投資預(yù)計完成30.9億元，同比增長53.9%；財政總收入完成20.05億元，同比增長64.9%;社會消費(fèi)品零售總額預(yù)計完成19.4億元，同比增長20.6%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入預(yù)計完成12900元，同比增長13.4%；農(nóng)民人均純收入預(yù)計完成6557元，同比增長10.4%。全市經(jīng)濟(jì)在9月份以來受國際金融危機(jī)蔓延影響、煤焦鐵等工業(yè)企業(yè)效益大幅下滑的形勢下，仍然實(shí)現(xiàn)了較快增長，尤其財政總收入首次突破了20億元大關(guān)。

（二）結(jié)構(gòu)調(diào)整深入推進(jìn)，工業(yè)綠色轉(zhuǎn)型不斷加快。一年來，市委、市政府緊緊扭住建設(shè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范市、打造煤炭能源新產(chǎn)業(yè)基地的總目標(biāo)不放松，加快綠色轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐。在不斷推進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級改造的同時，全力推進(jìn)*電廠二期、金業(yè)公司30萬噸甲醇、一一公司60萬立方粉煤灰建材等33個重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，累計完成投資16.4億元。通過這些項(xiàng)目的有序推進(jìn)和陸續(xù)建成，加速了工業(yè)經(jīng)濟(jì)的綠色轉(zhuǎn)型和循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（三）城市建設(shè)與管理進(jìn)一步加強(qiáng)，城鄉(xiāng)面貌有了新的改觀。繼續(xù)加強(qiáng)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)施了中心污水處理廠擴(kuò)建工程，完成了大川東路等4條市政道路改造工程和川東一條等11條邊山支溝清淤工程，完成了塔米線等11條縣鄉(xiāng)公路改造工程和21條農(nóng)村公路暢通工程以及8個村的村連村公路工程，新增建設(shè)里程128公里。大力實(shí)施城鄉(xiāng)清潔工程，動員社會各界力量清理了積存垃圾，全面加強(qiáng)了城市“十亂”整治和鄉(xiāng)村環(huán)境整治，特別是組建了鄉(xiāng)村兩級環(huán)衛(wèi)工作機(jī)構(gòu)，配備了專職環(huán)衛(wèi)監(jiān)管人員和工作人員，城鄉(xiāng)一體化環(huán)衛(wèi)管理格局基本形成。城鄉(xiāng)環(huán)境面貌有了新的改觀。

（四）污染治理力度不斷加大，環(huán)境質(zhì)量大幅提升。繼續(xù)加強(qiáng)工業(yè)污染源治理，投入治理資金2.78億元，深入實(shí)施了焦化、洗煤、選礦、冶煉、煤礦等重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)污染源治理，配套完善了一批污染防治設(shè)施。積極推進(jìn)節(jié)能減排，關(guān)停了裕龍、海天云2戶焦化企業(yè)、12家洗煤企業(yè)，取締無證配煤廠82家。大力加強(qiáng)生態(tài)建設(shè)，深入實(shí)施了退耕還林、天然林保護(hù)、三北防護(hù)林等重點(diǎn)建設(shè)工程，高標(biāo)準(zhǔn)完成了太克線等4條通道綠化。全年市區(qū)二級以上天數(shù)298天，比上年增加83天。全市環(huán)境質(zhì)量大幅提升。

（五）農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作健康運(yùn)行，新農(nóng)村建設(shè)成效顯著。蔬菜、脫毒種薯、小雜糧、果藥、畜牧等產(chǎn)業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，水保生態(tài)、農(nóng)田水利、機(jī)械化保護(hù)性免耕示范推廣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)站建設(shè)、氣象服務(wù)體系建設(shè)等農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。大力推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，列入省級新農(nóng)村建設(shè)的23個試點(diǎn)示范村和重點(diǎn)推進(jìn)村取得明顯成效，尤其是下雁門、陰家溝、會立等6個村建成了特色精品亮點(diǎn)村，大大改善了農(nóng)村環(huán)境面貌，提升了農(nóng)民生活質(zhì)量。

（六）安全生產(chǎn)不斷加強(qiáng)，監(jiān)管力度進(jìn)一步加大。始終把安全生產(chǎn)作為*的生命工程抓在手上，不斷強(qiáng)化行政、技術(shù)、監(jiān)督“三個安全責(zé)任體系”，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部下井檢查、礦山企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任追究、煤礦安全管理好中差公示、煤炭生產(chǎn)安全費(fèi)用提取等四項(xiàng)制度，確保了奧運(yùn)會等重大活動期間的社會安全。深刻汲取襄汾9·8尾礦庫特大事故教訓(xùn)，扎實(shí)開展各個領(lǐng)域安全大排查，深入開展民爆物品管理、打擊非法違法采礦等專項(xiàng)行動，全年安全生產(chǎn)保持了平穩(wěn)態(tài)勢。

（七）社會各項(xiàng)事業(yè)全面進(jìn)步，和諧*建設(shè)取得新成就。大力加強(qiáng)科技工作，引進(jìn)新品種51個、推廣新技術(shù)30項(xiàng)，開展技術(shù)承包162項(xiàng)。堅持優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)，新建、擴(kuò)建和維修改造了馬蘭灘小區(qū)中小學(xué)校、*二高等26所學(xué)校。積極發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)，為11所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和5所社區(qū)服務(wù)中心增設(shè)了醫(yī)療設(shè)備。不斷發(fā)展文體事業(yè)，實(shí)施了14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站建設(shè)，隆重舉行了慶祝改革開放30周年、*建市20周年系列活動。

（八）社會保障體系不斷完善，人民生活水平進(jìn)一步提高。養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育等各類保險覆蓋面不斷擴(kuò)大，農(nóng)村醫(yī)療保險籌資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提高。民政事業(yè)不斷加強(qiáng)，*市敬老院全面建成投入運(yùn)行，千佛路等3個老年活動中心基本建成。城市低保做到了分類施保，農(nóng)村低保實(shí)現(xiàn)了應(yīng)保盡保，全年累計為城鄉(xiāng)低保10172戶19714人發(fā)放低保金6228萬元。積極開展抗震救災(zāi)獻(xiàn)愛心活動，累計為四川災(zāi)區(qū)捐款3100余萬元。高度重視改善民生，繼續(xù)實(shí)施了農(nóng)村飲水解困、教育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、勞動就業(yè)、農(nóng)村勞動力培訓(xùn)、提高住房公積金補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)系群眾生產(chǎn)生活的“十件實(shí)事”，進(jìn)一步解決了關(guān)系民生的實(shí)際問題，得到了全市人民的充分認(rèn)可。

此外，農(nóng)村地質(zhì)災(zāi)害治理、企業(yè)改制、宏觀經(jīng)濟(jì)管理、計劃生育、廣播電視等各項(xiàng)工作也取得新的成效和進(jìn)展。

20*年，*經(jīng)濟(jì)社會各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展之所以能夠取得可喜的成績，主要是市級四大班子團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，帶領(lǐng)全市廣大干部群眾共同努力的結(jié)果，是我們*的各位老領(lǐng)導(dǎo)、老同志，以及各界人士熱心支持的結(jié)果。在此，我代表市委、市政府，向大家表示衷心的感謝和崇高的敬意！

2009年是推進(jìn)“十一五”規(guī)劃順利實(shí)施的重要一年，更是應(yīng)對危機(jī)、確保平穩(wěn)較快發(fā)展的關(guān)鍵一年。在新的一年里，我們要以黨的十七大和十七屆三中全會精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞建設(shè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范市和新型煤化工及工補(bǔ)農(nóng)示范區(qū)的總目標(biāo)，牢牢把握轉(zhuǎn)型發(fā)展、安全發(fā)展、和諧發(fā)展，以保持平穩(wěn)較快增長為首要任務(wù)，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，加快城市建設(shè)和新農(nóng)村建設(shè)，加強(qiáng)環(huán)境治理和安全生產(chǎn)，全面發(fā)展社會各項(xiàng)事業(yè)，努力推進(jìn)*經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。

篇（7）

*月*日上午，我所收到省局關(guān)于《貫徹部、廳兩級電話會議精神提綱》的重要傳真，所領(lǐng)導(dǎo)極為重視，當(dāng)即組織各科室主管、各中隊中隊長和分管管教副隊長認(rèn)真學(xué)習(xí)，迅速傳達(dá)，并對貫徹落實(shí)工作作了具體部署。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

[文秘站網(wǎng)文章-一、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹《提綱》精神

這次傳達(dá)會議，我所是結(jié)合當(dāng)月勞教人員思想動態(tài)分析會一同進(jìn)行的。會上，陳__副所長組織學(xué)習(xí)了《提綱》，__*所長親自部署了春節(jié)期間的場所安全保衛(wèi)工作，并就貫徹落實(shí)《提綱》精神，提出五點(diǎn)實(shí)施意見：一是各科隊領(lǐng)導(dǎo)回去后要及時將上級精神傳達(dá)到每一位干警，做到人人皆知。二是年前各科隊必須召開一次干警大會，根據(jù)《提綱》精神，提要求，抓落實(shí)，切實(shí)把安全工作抓緊抓好。同時，各中隊要適時召開勞教人員大會，加強(qiáng)對勞教人員進(jìn)行節(jié)日紀(jì)律教育，強(qiáng)化全員創(chuàng)安意識。三是各科隊要嚴(yán)格請示匯報制度，發(fā)生問題，要妥善處置，并及時報告。四是認(rèn)真做好重、危人員和零星勤雜人員的管理，明確責(zé)任，完善措施，堵塞漏洞。五是春節(jié)期間，機(jī)關(guān)各科室每天派出一名干警下中隊協(xié)助工作，增強(qiáng)一線警力。

會議要求，全體干警特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要把思想統(tǒng)一到部、廳兩級電話會議精神上來，以積極的工作態(tài)度投入到春節(jié)安全保衛(wèi)工作中去，以有效的措施，嚴(yán)格的紀(jì)律，不折不扣地把上級關(guān)于維護(hù)穩(wěn)定的決策部署全面落到實(shí)處。

二、迅速行動，部署安全工作

(一)深入學(xué)習(xí)，做好動員。節(jié)前我所將召開一次全所干警大會，抓好《提綱》的學(xué)習(xí)貫徹，做好動員，使全體干警牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識和安全首位意識。

(二)消除隱患，強(qiáng)化監(jiān)管安全。我所定于1月？日，將組織一次全面的安全大檢查，按照管理、生產(chǎn)、行政辦公三大塊進(jìn)行，根據(jù)責(zé)任區(qū)劃，包干到人，簽字負(fù)責(zé)。同時，要求機(jī)關(guān)各科室下到掛勾中隊，協(xié)助搞好對勞教人員的安全檢查工作，對查繳的違禁品一查到底，查明來源，堵塞漏洞，全力確保場所安全穩(wěn)定。

(三)及時掌握動態(tài)，增強(qiáng)安全工作的預(yù)警性。各中隊將按照省局的要求，節(jié)前再對中隊勞教人員進(jìn)行一次調(diào)查摸底，對重點(diǎn)人員加強(qiáng)監(jiān)控，使之一切行動納入干警管理視線。同時充分發(fā)揮、利用好勞教信息員，做到彼思我動，彼動我制，掌握工作主動權(quán)。

篇（8）

1、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。17年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態(tài)，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)"的"五定"方針 ，對具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶"的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

4、外掛一個家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用。

5、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

20xx年，我們一直在努力!

保潔公司年度工作計劃二一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強(qiáng)員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大的減少了人員流動。

2、員工培訓(xùn)工作

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實(shí)操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴(yán)格要求，并運(yùn)用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強(qiáng)一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理

為控制成本，杜絕物料浪費(fèi)，清潔綠化物料實(shí)行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新，工具實(shí)行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價的市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實(shí)際情況，科學(xué)合理調(diào)動員工，進(jìn)行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來說，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實(shí)實(shí)施，進(jìn)度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施，同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點(diǎn)，做到事前計劃，事中控制，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。

保潔公司年度工作計劃三物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如：

每日清潔工作

(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔;

(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;

(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次;

(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;

(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。

每周清潔工作

(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍);

(2)業(yè)戶信箱清拭一次;

(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。

每月清潔工作

(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;

(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次);

(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。

定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

保潔公司年度工作計劃四XX年， 我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是 我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為XX年的工作打好基礎(chǔ)。

1.人員管理

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職

其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

2.培 訓(xùn)

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3.保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

4.保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

篇（9）

物業(yè)保潔主管年度工作計劃1

一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r間每月一次，每次集中培訓(xùn)，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個20--年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等

檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤，堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

二、管理要素實(shí)施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風(fēng)險進(jìn)行識別，針對危險源制定措施，并對員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育，確保安全無事故，做到安全服務(wù)。

5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

2、再度加強(qiáng)對保潔員的管理。針對于門診和住院以及樓

道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動較大等特點(diǎn)，20--年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來。

1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理。

2)重視對員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。

3)加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理能力。

4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。

5)日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。

3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如，不驚慌失措。

4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對保潔員進(jìn)行主動服務(wù)意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。

四、醫(yī)院檢查滿意化

針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項(xiàng)工作，讓醫(yī)院滿意，讓公司放心。

五、上下關(guān)系和諧化

正確處理好與醫(yī)院的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正常化、和諧化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，在公司的指導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中，為婦產(chǎn)醫(yī)院本院區(qū)和迎賓路院區(qū)的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。

物業(yè)保潔主管年度工作計劃2

崗位職責(zé)：

1.對商場物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持部門的全面工作。

2.管理和控制保潔部的運(yùn)行(全面的清潔、報告維修、定期計劃、根據(jù)工作需求及結(jié)合

實(shí)際情況，可請專業(yè)人員合理化對保潔員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，物料的管理及分配等)。

3.控制好人力的使用和物資耗用，抓好安全、防火、防盜等工作。①保潔工具保養(yǎng)、申購與存貨：a.要求保潔員執(zhí)行以舊換新制度，工具責(zé)任到個人b.根據(jù)損耗，合理訂購數(shù)量c.對于易耗品，根據(jù)每日消耗情況可適當(dāng)備用庫存，合理調(diào)配②人力：

a.評估員工的表現(xiàn)，約束員工紀(jì)律。b.加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，增強(qiáng)員工服務(wù)意識。

4.監(jiān)督保潔員的儀容儀表及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);{保潔主管工作計劃}.

5.監(jiān)督保潔員每天考勤及做好月底考勤統(tǒng)計工作

6.完善保潔員各崗位工作流程和注意事項(xiàng)

7.保潔員的排班、排崗、排休。

8.完成好領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的各項(xiàng)工作保潔員崗位職責(zé)

1.認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求。

物業(yè)保潔主管年度工作計劃3

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續(xù)開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必然要達(dá)到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。

一、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。

20--年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。

二、執(zhí)行首問責(zé)任制。

實(shí)施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問責(zé)任制會從20--年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，將我們的服務(wù)水平帶上一個新的高度。

三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，物業(yè)保潔部20--年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達(dá)工作。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報紙傳達(dá)工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開展此項(xiàng)傳達(dá)工作。

五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。

從20--年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認(rèn)可度。

六、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以-快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘?

部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

篇（10）

本年度完成4項(xiàng)招標(biāo)工作和14項(xiàng)合同評審及簽訂工作，招標(biāo)工作客觀、公正，合同評審嚴(yán)謹(jǐn)、審核全面、簽訂及時。本年度組織、參與了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)、石材結(jié)晶服務(wù)的招標(biāo)，并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標(biāo)。在招標(biāo)過程中，重點(diǎn)加強(qiáng)了擬選投標(biāo)人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核，側(cè)重投標(biāo)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的考察，確保供應(yīng)商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價廉，滿足公司服務(wù)的需要。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的談判、評審和簽訂外，本年度完成了3g房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責(zé)任書的評審。評審過程中，重點(diǎn)加強(qiáng)了合同實(shí)施細(xì)則及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對外包商的管理，進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術(shù)語、格式及通用標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分。

五、加強(qiáng)了管理處外包服務(wù)的監(jiān)督管理

根據(jù)外包合同的約定，并針對外包項(xiàng)目的特點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式，采取了不同的方式、方法進(jìn)行了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核，基本達(dá)到客觀、公正，為保證公司支付合理費(fèi)用、享受質(zhì)價相符的服務(wù)提供了保障。本年度重點(diǎn)加強(qiáng)了對石材結(jié)晶養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督、檢查，協(xié)調(diào)外包方對重點(diǎn)部位加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗(yàn)收。及時協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化、保潔等有關(guān)外包方對我公司提出的問題進(jìn)行整改，并參與管理處外包聯(lián)席會議，完成了外包管理規(guī)程初稿。

六、完成工作計劃核查工作

根據(jù)公司《計劃管理規(guī)定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進(jìn)行了核查，并按時提交了核查報告。計劃核查內(nèi)容包括月度工作計劃、會議決議、總經(jīng)理批復(fù)三個方面。計劃核查工作做到了公正、嚴(yán)格和客觀，為考核計劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以重點(diǎn)工作為主，加強(qiáng)了如電梯維保、消防報警系統(tǒng)維保、保安工作等重點(diǎn)服務(wù)過程工作計劃的落實(shí)情況，同時，通過工作計劃核查，加強(qiáng)了對管理處日常工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時督導(dǎo)管理處對存在的問題進(jìn)行整改。

七、其他工作

(一)完成了對管理處節(jié)假日安全檢查和夜查

(二)完成了保潔部經(jīng)理代管工作

(三)參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作

(四)參與奧運(yùn)期間公司值班工作

(五)審核修訂管理處突發(fā)事件預(yù)案并參與了管理處突發(fā)事件處理

(六)參與管理處客戶滿意度調(diào)查、消防演習(xí)等工作

(七)協(xié)調(diào)解決3g機(jī)房施工、運(yùn)行等事宜

(八)審核管理處日常報審文件

第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及改進(jìn)措施

xx年工作主要呈現(xiàn)兩個特點(diǎn)：一是，辦理政府審批手續(xù)較多，第二，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計劃完成。在工作中加強(qiáng)了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。但通過一年來的工作回顧和總結(jié)，個人認(rèn)為工作效率有待進(jìn)一步加強(qiáng)，公司與管理處分工有待進(jìn)一步明確，以便減少內(nèi)耗、提高效率。在明年工作本人將進(jìn)一步提高工作效率，工作中抓住重點(diǎn)，改進(jìn)工作方法。

第四部分：xx年度工作設(shè)想

一、進(jìn)一步完善品質(zhì)監(jiān)督體系，力爭本年度正式實(shí)施

二、加快管理處運(yùn)作手冊的編制，爭取上半年進(jìn)行討論

三、改善工作計劃核查的方式、方法，進(jìn)一步提高工作計劃的可考核性

四、加強(qiáng)外包服務(wù)商的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量