電話實(shí)訓(xùn)總結(jié)匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電話實(shí)訓(xùn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

新學(xué)期一開學(xué)，各系各教學(xué)單位就開始了緊張的教學(xué)工作。實(shí)訓(xùn)中心第五周實(shí)訓(xùn)課迎來了機(jī)電工程系07機(jī)電班32名同學(xué)的實(shí)訓(xùn)。其實(shí)訓(xùn)內(nèi)容為掌握鉗工的基本知識(shí)、基本操作方法及車床、銑床、刨床、磨床的基本操作方法，并對數(shù)控車、銑、火花機(jī)、線切割機(jī)等的參觀。為了搞好這次的實(shí)訓(xùn)教學(xué) ，院領(lǐng)導(dǎo)指示大家提前一周對教學(xué)中的相關(guān)工作做了周密安排 ，委派經(jīng)過實(shí)訓(xùn)教學(xué)課考察證明 ， 理論基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)思路清晰的老師擔(dān) 任指導(dǎo)老師，對教學(xué)用具進(jìn)行認(rèn)真的清理和準(zhǔn)備，保證了實(shí)訓(xùn)課的順利開課。

這次實(shí)訓(xùn)課的第一節(jié)課是安全教育，安全是實(shí)訓(xùn)中的首要問題，課上指導(dǎo)老師不是只講安全要求，同時(shí)還講述了自己見到的和自己親身經(jīng)歷的安全事故，并且列舉了過去同學(xué)們在實(shí)訓(xùn)過程中曾經(jīng)出現(xiàn)過的一些安全問題，由于講述事例生動(dòng)，使同學(xué)們的思路很快 應(yīng)跟上老師的思路，因此在這次實(shí)訓(xùn)課中，沒有出任何安全問題。對于機(jī)械加工實(shí)訓(xùn)課，安全問題一直是領(lǐng)導(dǎo) 和老師十分重視的，而這次同學(xué)們表現(xiàn)出對安全的重視，為今年教學(xué)實(shí)訓(xùn)課開了一個(gè)好頭。

這次實(shí)訓(xùn)課07機(jī)電 班的同學(xué)表現(xiàn)出了高度的積極性。從鉗工、車工、銑工實(shí)訓(xùn)課過程中看，同學(xué)們態(tài)度認(rèn)真，操作嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)訓(xùn)課的第二天，他們對鉗工的基本要求，車工、銑工的操作規(guī)程都基本掌握，到第三天大部分同學(xué)都能加工出合格的工件。值得贊揚(yáng)的是鉗工課實(shí)訓(xùn)中的幾位女同學(xué)，由于體力上的差別，她們在鏨口榔頭的制作中比男同學(xué)要付出的汗水。但憑著她們對知識(shí)的渴望，對工件質(zhì)量的追求，在進(jìn)度上她們一點(diǎn)也不比男同學(xué)落后，老師和同學(xué)對她們總是投以贊許的目光。

到目前為止，同學(xué)們對教學(xué)要求規(guī)定的正確讀圖，工序的確定，公差的理解、量具、工具的使用，操作規(guī)程的熟悉，對安全意識(shí)都有較好的理解和掌握。

通過 老師們耐心細(xì)致地講授和學(xué)生們的積極的配合下，在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程中沒有一件安全事故發(fā)生，都順利的完成了實(shí)訓(xùn)任務(wù)。學(xué)生都能夠完成好實(shí)訓(xùn)教師給他們布置的課題，最后通過實(shí)訓(xùn)老師的考核，絕大部分學(xué)生都取得了優(yōu)異的成績。這次實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基本達(dá)到了預(yù)期的實(shí)習(xí)要求，圓滿地完成了3周的實(shí)習(xí)內(nèi)容。

篇（2）

我們以××公司為實(shí)訓(xùn)資料，通過用友軟件建立一套系統(tǒng)管理，對總賬系統(tǒng)、固定資產(chǎn)系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)以及其他子系統(tǒng)有了一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)。之前的《會(huì)計(jì)電算化》課程都是跟著老師一步一個(gè)腳印地做，會(huì)與不會(huì)連自己都評判不了，而這次實(shí)訓(xùn)則截然不同。打開《會(huì)計(jì)電算化實(shí)訓(xùn)教程》，目錄的上篇就是用友軟件的的實(shí)訓(xùn)部分，也就是我們要求實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容。總觀目錄，其內(nèi)容分為十六個(gè)部分，如管理系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)置、總賬初始化、憑證處理等。憑著這些文字及其解釋，我們開始了自己的工作。

不做不知道，一做嚇一跳。單槍匹馬上陣還真是為難，錯(cuò)誤百出。首先，是會(huì)計(jì)科目。開始時(shí)根據(jù)資料增加和修改會(huì)計(jì)科目，等到填制憑證時(shí)才發(fā)現(xiàn)要新增會(huì)計(jì)科目，更換操作員再進(jìn)入“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”，然后更改。增加的明細(xì)科目，會(huì)把總賬科目的金額過渡到明細(xì)科目中。第二，在錄入憑證時(shí)，有的關(guān)系到應(yīng)付賬款、應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)的會(huì)計(jì)科目的使用，則會(huì)出現(xiàn)該“科目系統(tǒng)受控不能應(yīng)用”。這時(shí)我們應(yīng)該調(diào)出會(huì)計(jì)科目然后找到該科目修改此科目把受控系統(tǒng)去掉，這時(shí)就能使用了。出納簽字時(shí)沒有符合條件的憑證，憑證審核后，進(jìn)行出納簽字時(shí)出現(xiàn)了“沒有符合條件的憑證”，原來是因?yàn)樵诙x憑證時(shí)沒有設(shè)置該項(xiàng)內(nèi)容。第三，輸入銀行對賬單時(shí)，日期不是超出范圍就不符合要求，經(jīng)過老師指點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入時(shí)沒有選對日期，所以銀行對賬單總是出問題。最后，在生成報(bào)表時(shí)遇到的問題更多，很多數(shù)都不平，我們只好逐筆查找錯(cuò)誤并對正明細(xì)賬，發(fā)現(xiàn)確實(shí)錯(cuò)了后不得不進(jìn)行反記賬、取消審核取、消出納簽字進(jìn)行修改。然后再出納簽字、審核、記賬。再查看報(bào)表中的數(shù)據(jù)是否正確。

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。通過自身實(shí)踐，重新過濾了一遍所學(xué)知識(shí)，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本不會(huì)體驗(yàn)到的知識(shí)。并且，經(jīng)過自己的研究和老師的指導(dǎo)后，也打開了視野，增長了見識(shí),收獲頗豐。同時(shí)對于一向都比較粗心的我來說，也更深刻的認(rèn)識(shí)到要做一個(gè)合格的會(huì)計(jì)工作者并非我以前想的那么容易，最重要的還是細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。

總之，此次實(shí)訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了跟緊科技步伐的重要性。作為新一代會(huì)計(jì)人員，不僅要求手工記賬，還要求掌握會(huì)計(jì)電算化，并能很好地運(yùn)用到實(shí)際工作中。實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)了我們分析經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，并根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行會(huì)計(jì)電算化制單、記賬、成本核算、報(bào)賬的能力；提高了我們電算化會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)處理能力；加強(qiáng)了我們的分析經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)并進(jìn)行正確核算、成本計(jì)算等實(shí)際會(huì)計(jì)操作能力。使我們真正具備會(huì)計(jì)崗位所應(yīng)具備的分析、判斷和操作能力，為走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇（3）

截止到2013年11月21日，市陽光辦組織全市5個(gè)培訓(xùn)基地共培訓(xùn)陽光工程學(xué)員3350人，占全年任務(wù)的100%，其中，農(nóng)業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)1300人（國家和省級專業(yè)合作社農(nóng)機(jī)維修員50人，購機(jī)戶農(nóng)機(jī)操作手150人，美麗鄉(xiāng)村農(nóng)村沼氣使用與維修100人，農(nóng)村骨干信息員100人，農(nóng)機(jī)駕駛員800人，肥料配方員100人），占應(yīng)培訓(xùn)任務(wù)100%；專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)2000人（高產(chǎn)創(chuàng)建方1500人，肉牛育肥100人，生豬養(yǎng)殖100人，食用菌栽培200人，曬煙栽培50人，平歐榛子栽培50人），占應(yīng)培訓(xùn)任務(wù)100%；創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)50人，占全年任務(wù)100%。

2.主要措施

2.1嚴(yán)格基地認(rèn)定根據(jù)培訓(xùn)基地認(rèn)定辦法，在陽光工程培訓(xùn)基地審核認(rèn)定上，不但要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具備較強(qiáng)的專業(yè)化師資隊(duì)伍，而且要具有開展農(nóng)民培訓(xùn)工作的積極性和熱情；不但注重培訓(xùn)機(jī)構(gòu)過去工作開展情況，同時(shí)又考慮到廣大農(nóng)民對專業(yè)技能的實(shí)際需求。2013年樺甸市新增農(nóng)村新能源發(fā)展服務(wù)中心培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為陽光工程培訓(xùn)基地，全市培訓(xùn)基地達(dá)到5個(gè)。基地認(rèn)定后，將培訓(xùn)基地名稱、培訓(xùn)專業(yè)、培訓(xùn)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)時(shí)間在市農(nóng)網(wǎng)予以公示，接受社會(huì)監(jiān)督。

2.2突出專業(yè)特色按照注重素質(zhì)提高，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級、培養(yǎng)致富帶頭人的總體工作要求，在陽光工程培訓(xùn)專業(yè)的選擇上，做到了“三個(gè)結(jié)合”，即培訓(xùn)內(nèi)容與當(dāng)前開展重點(diǎn)工作、農(nóng)業(yè)項(xiàng)目相結(jié)合，開設(shè)了美麗鄉(xiāng)村農(nóng)村沼氣使用與維修專業(yè)；與當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展相結(jié)合，開設(shè)了肉牛育肥、曬煙栽培等專業(yè)；與農(nóng)民實(shí)際需求相結(jié)合，開設(shè)了平歐榛子、食用菌栽培等專業(yè)。并充分利用陽光工程培訓(xùn)資金，促進(jìn)科技教育培訓(xùn)工作深入開展，使廣大農(nóng)民科技素質(zhì)和職業(yè)技能得到全面提升，對促進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)發(fā)揮了積極作用。

2.3明晰職責(zé)分工為確保陽光工程項(xiàng)目扎實(shí)有效開展，防止因疏忽管理出現(xiàn)問題，對全年的陽光工程培訓(xùn)工作加強(qiáng)了監(jiān)督管理，并進(jìn)行了明確分工。市陽光辦負(fù)責(zé)培訓(xùn)任務(wù)指標(biāo)落實(shí)、培訓(xùn)基地認(rèn)定、項(xiàng)目進(jìn)展信息錄入及每個(gè)培訓(xùn)基地辦班監(jiān)管核查；財(cái)政部門負(fù)責(zé)對培訓(xùn)專項(xiàng)資金、項(xiàng)目工作經(jīng)費(fèi)使用進(jìn)行監(jiān)管；培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)培訓(xùn)招生、課程安排、師資建立、班級管理及培訓(xùn)質(zhì)量保障等。陽光辦、培訓(xùn)基地和財(cái)政部門之間做到了各司其職、各負(fù)其責(zé)，年終由市陽光辦與財(cái)政部門組成聯(lián)合檢查組對陽光工程工作進(jìn)行統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。

2.4注重辦班實(shí)效本著方便農(nóng)民原則，培訓(xùn)基地在培訓(xùn)班舉辦地點(diǎn)選擇上不力求統(tǒng)一式模式。一是采取集中辦班培訓(xùn)。凡是在市區(qū)周邊鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）招收的學(xué)員，培訓(xùn)基地辦班時(shí)全部將學(xué)員集中到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)；二是采取分散辦班培訓(xùn)。針對部分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）招收學(xué)員較多、距離市區(qū)較遠(yuǎn)的實(shí)際，由培訓(xùn)基地將培訓(xùn)班辦到村社；三是采取劃區(qū)辦班培訓(xùn)。對于每個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）學(xué)員招收都不多的實(shí)際情況，采取劃區(qū)域培訓(xùn)的方式，將周邊鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）學(xué)員統(tǒng)一集中到某一鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）進(jìn)行培訓(xùn)。靈活多樣的辦班形式既保證了農(nóng)民的積極參予，而且培訓(xùn)效果大為提高。

3.取得的成效

3.1通過陽光工程培訓(xùn)，農(nóng)民科技素質(zhì)和實(shí)踐技能顯

篇（4）

電子信息技術(shù)專業(yè)是實(shí)操性很強(qiáng)的專業(yè)，應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生實(shí)訓(xùn)技能的培養(yǎng)，走專業(yè)對接產(chǎn)業(yè)的實(shí)訓(xùn)之路。近年來，在畢業(yè)生跟蹤調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，我校圍繞產(chǎn)業(yè)需求培養(yǎng)人才，“以能力為本位，以就業(yè)為導(dǎo)向”，按照就業(yè)需要配置教育資源，以電話機(jī)組裝為改革突破口，積極探索優(yōu)化整合實(shí)訓(xùn)，使課程與崗位對接，學(xué)生具有較熟練的專業(yè)技能和適應(yīng)職業(yè)崗位的能力，提高了畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量。

一、開展跟蹤調(diào)查，反思教學(xué)狀況

從2006年起，我校先后到東莞諾基亞、深圳新美亞、佛山普立華等10多家大型電子就業(yè)基地對畢業(yè)生進(jìn)行跟蹤調(diào)查，了解畢業(yè)生的從業(yè)動(dòng)態(tài)，加快職教改革。從調(diào)研中發(fā)現(xiàn)電子信息技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生專業(yè)技能較差，如有的學(xué)生儀表儀器不會(huì)用，在測量時(shí)不會(huì)選擇檔位；有的不會(huì)判別元器件，讀不懂電路圖，更不會(huì)維修。筆者認(rèn)為教學(xué)效果不理想的主要原因如下：（1）課程分散，內(nèi)容重復(fù)。（2）時(shí)段分散，效率不高。（3）器材短缺，學(xué)練脫節(jié)。（4）考評脫節(jié)，激勵(lì)不足。

為此，針對電子信息技術(shù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)存在的問題，筆者認(rèn)為，應(yīng)以電話機(jī)裝配為突破口，優(yōu)化內(nèi)容，整合課程，強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)，全面提高教學(xué)質(zhì)量。

二、整合專業(yè)課程，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容

整合專業(yè)課程和優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容是實(shí)訓(xùn)成功的前提。課程改革應(yīng)以適應(yīng)職業(yè)崗位需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)內(nèi)容要密切聯(lián)系現(xiàn)代電子工程中的實(shí)際應(yīng)用。

1．整合課程，優(yōu)化內(nèi)容。

通過優(yōu)化教材內(nèi)容，把“手機(jī)原理與維修” “電話機(jī)原理與維修”和“SMT實(shí)訓(xùn)教程”等課程整合，把“電子技術(shù)基礎(chǔ)與技能” “電子實(shí)驗(yàn)”和“電子制作”等課程整合，減少重復(fù)部分，提高學(xué)習(xí)效率，力求學(xué)以致用，為電話機(jī)裝配做好基本知識(shí)技能準(zhǔn)備。

2．刪繁就簡，突出重點(diǎn)。

我校使用的是陳振源主編的中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材《電話機(jī)原理與維修》第2版。由于原書有八章，內(nèi)容繁多，有許多不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的崗位要求。為此，刪繁就簡，只選學(xué)與實(shí)際用途有關(guān)的章節(jié)，并以撥號電路、通話電路、振鈴電路等三章為重點(diǎn)，使學(xué)用結(jié)合更加緊密。

3．重組環(huán)節(jié)，把握要點(diǎn)。

電話機(jī)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)是使學(xué)生形成組裝和維修的實(shí)踐技能，所以實(shí)訓(xùn)過程沒有按照原教材的十五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行，而是以技能為核心，重組實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，把握要點(diǎn)，放棄煩瑣的理論分析和多余的測試內(nèi)容，實(shí)行理實(shí)一體化教學(xué)，集中精力主攻“振鈴、撥號、通話”三大電路功能，以集中強(qiáng)化的手段形成技能。

4．調(diào)整順序，循序漸進(jìn)。

電話機(jī)的實(shí)訓(xùn)過程是先裝振鈴電路，再裝撥號電路，最后裝通話電路。這三個(gè)電路由簡單到復(fù)雜、循序漸進(jìn)，而教材卻不是這樣編排，不利于學(xué)生實(shí)訓(xùn)。為此，筆者對教材的學(xué)習(xí)次序進(jìn)行了調(diào)整，學(xué)生更易掌握，學(xué)習(xí)興趣更濃，教學(xué)效果更好。

三、優(yōu)選實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，樹立職業(yè)意識(shí)

合適的項(xiàng)目和充足的器材是實(shí)訓(xùn)成功的保證。電話機(jī)組裝是電子信息產(chǎn)業(yè)最具代表性和典型性的產(chǎn)品，電子技術(shù)專業(yè)選取這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)對接產(chǎn)業(yè)；它將基本焊接技能訓(xùn)練、電子裝配工藝知識(shí)和創(chuàng)新啟蒙有機(jī)結(jié)合，使課程與崗位對接，有利于培養(yǎng)學(xué)生的崗位能力和職業(yè)意識(shí)。

1．優(yōu)選項(xiàng)目，確保質(zhì)量。

電話機(jī)組裝實(shí)訓(xùn)認(rèn)真優(yōu)選項(xiàng)目，最后選定質(zhì)量較好的LM-898電話機(jī)組裝件。該機(jī)設(shè)計(jì)合理，線路板質(zhì)量可靠，振鈴芯片采用與LS2411功能相同的DBL5001，撥號芯片采用HM9102C，這兩塊芯片教材都有對應(yīng)的內(nèi)容，整機(jī)電路與教材的HA838（6）P/T電話機(jī)的整機(jī)電路基本相同，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)或作業(yè)中有書可查，有章可索，確保教材與技能點(diǎn)對接，有利于實(shí)訓(xùn)質(zhì)量的提高。

2．備足材料，確保效果。

備足材料是裝配成功的基本保證。我校在訂購器材元件時(shí)，除給每人提供一套完整的實(shí)訓(xùn)材料配件外，還訂購了二十套用于教師制作項(xiàng)目的演示電路和小組長的前期實(shí)訓(xùn)套件。對于二十七種易損易丟失元件，各有十個(gè)備件，以便學(xué)生丟失或燒壞元件時(shí)補(bǔ)充，同時(shí)備好萬用表、電烙鐵等相關(guān)器材；備足裝配時(shí)使用的工具與材料，確保一體化實(shí)訓(xùn)的成功實(shí)施。

3．樹立意識(shí)，養(yǎng)成習(xí)慣。

為提高電話機(jī)裝配的成功率，在元件發(fā)放時(shí)，要求每位學(xué)生簽名認(rèn)領(lǐng)，增強(qiáng)責(zé)任和節(jié)約意識(shí)。提示學(xué)生核對元件數(shù)量及型號與圖紙是否一致；注意電解電容的極性，受話器、駐極體送話器等元件焊接前先用萬用表檢測是否完好。小組長監(jiān)督實(shí)訓(xùn)過程，從元件測試到焊接都注重培養(yǎng)學(xué)生的工藝習(xí)慣，使學(xué)生逐步樹立安全生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，養(yǎng)成良好的職業(yè)規(guī)范和工作習(xí)慣。

四、整合實(shí)訓(xùn)時(shí)段，強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)技能

整合實(shí)訓(xùn)時(shí)段是實(shí)訓(xùn)成功的核心，也是強(qiáng)化技能的重要環(huán)節(jié)。為此，把過去分散的實(shí)訓(xùn)時(shí)段整合起來，先培養(yǎng)骨干，再集中四天時(shí)間，按基本流程裝配電話機(jī)整機(jī)， 實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)，做中教”，強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)技能。

1．小組裝配，培養(yǎng)骨干。

實(shí)訓(xùn)前一周，安排九個(gè)動(dòng)手能力較強(qiáng)的學(xué)生為小組長。用四個(gè)晚上時(shí)間輔導(dǎo)，進(jìn)行振鈴電路、撥號電路、通話電路和整機(jī)裝配制作。師生一起按實(shí)訓(xùn)階段同步裝配，先制作五個(gè)示范電路，并拍攝相應(yīng)的圖片作為教學(xué)資源。每個(gè)制作都記錄實(shí)訓(xùn)中出現(xiàn)的問題，每次制作后進(jìn)行小結(jié)，師生共同編寫“安裝步驟與注意事項(xiàng)”，全班發(fā)放，人手一份。通過這一過程，培養(yǎng)了骨干，為全班實(shí)訓(xùn)做好充分準(zhǔn)備。

2．合理安排，目標(biāo)明確。

在電話機(jī)整機(jī)裝配中，安排連續(xù)四天時(shí)間，每天實(shí)訓(xùn)時(shí)間分為上午、下午兩段，每段都有明確目標(biāo)，課外作業(yè)與實(shí)訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合，在培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)技能的基礎(chǔ)上提高學(xué)生的理論分析能力。每段實(shí)訓(xùn)先由學(xué)生簡述該模塊的基本理論知識(shí)，后由教師示范，布置實(shí)訓(xùn)安排，再進(jìn)行相應(yīng)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，最后教師小結(jié)實(shí)訓(xùn)情況（見下表）。

3．按步實(shí)訓(xùn)，強(qiáng)化技能。

每段實(shí)訓(xùn)前教師先用投影展示示范電路作品供學(xué)生參考，講清元器件識(shí)別和安裝焊接事項(xiàng)，明確制作流程，分組按步實(shí)訓(xùn)，教師巡回指導(dǎo)，注重技能形成。關(guān)注一些因工藝問題而出現(xiàn)的故障，引導(dǎo)學(xué)生分析，掌握要領(lǐng)，力求減少各種故障或燒壞芯片的情況。學(xué)生常會(huì)出現(xiàn)裝好電路而原理不求甚解的情況，這時(shí)要特別注意引導(dǎo)學(xué)生從原理入手理解安裝過程，初步具備分析故障的能力。

4．重視評價(jià)，總結(jié)提高。

評價(jià)激勵(lì)是實(shí)訓(xùn)不可缺少的環(huán)節(jié)，總結(jié)提高是實(shí)訓(xùn)的必要過程。學(xué)生完成裝配后試機(jī)，教師作好記錄，學(xué)生進(jìn)行自評。整機(jī)制作完成后，召開班級小結(jié)會(huì)，每組學(xué)生自我評價(jià)，介紹制作過程中遇到的問題、解決辦法和成功感受，教師對優(yōu)秀作品進(jìn)行點(diǎn)評，及時(shí)表揚(yáng)鼓勵(lì)。通過評價(jià)和總結(jié)，進(jìn)一步提高學(xué)生的技能水平。

五、優(yōu)化整合實(shí)訓(xùn)，教學(xué)效果顯著

1．學(xué)生學(xué)習(xí)興趣濃厚。

實(shí)訓(xùn)結(jié)果表明，利用四天時(shí)間集中實(shí)訓(xùn)，學(xué)生沒有其他課程的學(xué)習(xí)壓力，能夠集中精力完成電話機(jī)組裝。同時(shí)，由于要求明確，計(jì)劃周到，操作流程清晰，電路資料完善，工具元件準(zhǔn)備充分，整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程順利，學(xué)生感覺良好，學(xué)習(xí)興趣濃厚。

2．整合實(shí)訓(xùn)成功率高。

由于整合課時(shí)使實(shí)訓(xùn)時(shí)段連續(xù)，時(shí)間充分，精力集中，元器件不會(huì)丟失。任課教師全程協(xié)助管理，課堂紀(jì)律良好，所以裝配成功率很高。這次實(shí)訓(xùn)共發(fā)放套件62套，收回產(chǎn)品62件，58件檢驗(yàn)合格，成功率達(dá)93.5%。

3．理論聯(lián)系實(shí)踐效果好。

理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，把技能升華到理論高度，是實(shí)訓(xùn)過程的重要環(huán)節(jié)。在學(xué)生完成每個(gè)電路實(shí)訓(xùn)的同時(shí)，通過階段小結(jié)、教師指導(dǎo)、課外作業(yè)等形式，理論與實(shí)際緊密結(jié)合，提高了學(xué)生分析問題和解決問題的能力。

4．畢業(yè)生可持續(xù)發(fā)展能力強(qiáng)。

經(jīng)過整合實(shí)訓(xùn)，有效提高了學(xué)生的綜合職業(yè)素養(yǎng)，為畢業(yè)生上崗就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010屆電子信息技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生，大部分被珠三角大型跨國企業(yè)集團(tuán)錄用從事修理員、技術(shù)員等崗位，畢業(yè)生一次性就業(yè)率達(dá)到99.6%。畢業(yè)生技術(shù)能力較強(qiáng)，敬業(yè)精神好，可持續(xù)發(fā)展能力強(qiáng)，得到企業(yè)人事、技術(shù)主管的一致好評。

通過三年來的實(shí)踐，優(yōu)化整合實(shí)訓(xùn)教學(xué)取得了較好的效果。實(shí)踐表明集中實(shí)訓(xùn)符合中職生的實(shí)際狀況，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與教學(xué)的積極性，學(xué)生真正成為技能教學(xué)的主動(dòng)要素，提升了專業(yè)技能，培養(yǎng)了學(xué)生的綜合素質(zhì)，畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量明顯提升。

（作者單位：清遠(yuǎn)市清城區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)校）

參考文獻(xiàn)：

[1]李令奇，胡廣成.電話機(jī)原理與維修[M].北京：人民郵電出版社，1992.

篇（5）

2、了解電子產(chǎn)品的生產(chǎn)制作過程；

3、掌握電子元器件的識(shí)別及質(zhì)量檢驗(yàn)；,

4、學(xué)習(xí)利用工藝工具獨(dú)立進(jìn)行電話機(jī)的裝焊和調(diào)試，并達(dá)到產(chǎn)品的質(zhì)量要求

5、看懂電話機(jī)的安裝圖，了解電話機(jī)的基本原理，學(xué)會(huì)動(dòng)手組裝和焊接電話機(jī)。

6、通過對一臺(tái)正規(guī)產(chǎn)品電話機(jī)"的安裝焊接及調(diào)試，學(xué)會(huì)調(diào)試電話機(jī)，能夠清晰接打電話。

7培養(yǎng)職業(yè)道德,和職業(yè)技能,培養(yǎng)工程實(shí)踐觀念及嚴(yán)禁細(xì)致一絲不茍的科學(xué)風(fēng).

二、工藝要求、電子元件知識(shí)

1、相關(guān)元器件

主要有電阻、電容，二極管、三極管，電解電容、發(fā)光管、穩(wěn)壓管、振鈴集成模塊，撥號集成模塊，晶振、ic等。

2、安裝工藝要求：

（1） 動(dòng)手焊接先檢查元件是否齊全正確，再把元件進(jìn)行分類，使在安裝時(shí)更順手也可以減少安裝失誤。然后再用

電工電子實(shí)訓(xùn)總結(jié)

萬用表將各元件測量一下，看是否電子元件的值是否正確。安裝時(shí)先安裝低矮和耐熱元件（如電阻），然后再裝大一點(diǎn)的元件，最后裝怕熱的元件（如三極管）。

（2） 在瓷介電容、電解電容及三極管等元件立式安裝時(shí)，引線不能太長，否則降低元器件的穩(wěn)定性；但也不能過短，以免焊接時(shí)因過熱損壞元器件。一般要求距離電路板面2mm，并且要注意電解電容的正負(fù)極性，不能插錯(cuò)。

（3）電阻的安裝：將電阻的阻值選擇好后根據(jù)兩孔的距離彎。曲電阻腳可采用臥式緊貼電路板安裝，高度要統(tǒng)一。瓷片電容和三極管的腳剪的長短要適中。

（4）各零件安裝好后，便是焊接了，這是電話機(jī)組裝過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，而且是我們自己操作電烙鐵，具有一定的危險(xiǎn)性，因此要特別小心，要嚴(yán)格按照要求一步一步地做，切不可急于求成，粗心大意。

三、電話機(jī)的工作原理

電有載調(diào)壓開關(guān)

話通信中實(shí)現(xiàn)聲能與電能相互轉(zhuǎn)換的用戶設(shè)備。由送話器、受話器和發(fā)送、接收信號的部件等組成。發(fā)話時(shí)，由送話器把話音轉(zhuǎn)變成電信號，沿線路發(fā)送到對方；受話時(shí)，由受話器把接收的電信號還原成話音。電話機(jī)一般分為磁石式、共電式和自動(dòng)式三類。磁石式電話機(jī)，用磁石式手搖發(fā)電機(jī)作振鈴信號源并配有通話電源。它對線路和交換設(shè)備的要求低，通話距離較遠(yuǎn)，機(jī)動(dòng)靈活，使用方便,可不經(jīng)過交換機(jī)直接通話。因此,它適用于野戰(zhàn)條件下和無交流電地區(qū)的電話通信。共電式電話機(jī)，由交換設(shè)備集中供給通話和振鈴信號電源。它結(jié)構(gòu)簡單，使用方便，用戶間通話由人工轉(zhuǎn)接。自動(dòng)式電話機(jī)，是在共電式電話機(jī)上，加裝撥號盤或按鍵盤等部件組成的。它通過撥號或按鍵發(fā)送選號信息，控制交換機(jī)進(jìn)行自動(dòng)接續(xù)。使用簡便，不需要人工轉(zhuǎn)接

北京奇勝開關(guān)插座

，但自動(dòng)交換設(shè)備較復(fù)雜。另外,由于電子技術(shù)的發(fā)展,出現(xiàn)了一些新功能的電話機(jī)，如錄音電話機(jī)、書寫電話機(jī)、可視電話機(jī)、智能電話機(jī)等。

電話機(jī)是美國人a.g.貝爾在1876年發(fā)明的。中國于19XX年建立了軍用電話通信。隨著電子技術(shù)的迅速發(fā)展，軍用電話機(jī)正朝著體積小、重量輕、效能高、功能多、環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)的方向發(fā)展。

三、實(shí)訓(xùn)小結(jié)

通過此次的電話機(jī)的組裝使我對電子工藝制作過程及一些相關(guān)注意事項(xiàng)有了更為深刻的了解。

1、焊接的技巧或注意事項(xiàng)

焊接是安裝電路的基礎(chǔ)，我們必須重視他的技巧和注意事項(xiàng)。

（1）焊錫之前應(yīng)該先插上電烙鐵的插頭，給電烙鐵加熱。

（2）焊接時(shí)，焊錫與電路板、電烙鐵與電路板的夾角最好成45度，這樣焊錫與電烙鐵夾角成90度。

（3）焊接時(shí)，焊錫與電烙鐵接觸時(shí)間不要太長，以免焊錫過多或是造成漏錫；也不要過短，以免造成虛焊

水電工找工作。

（4）元件的腿盡量要直，而且不要伸出太長，以1毫米為好，多余的可以剪掉。

（5）焊完時(shí)，焊錫最好呈圓滑的圓錐狀，而且還要有金屬光澤。

2、手工插旱元器件的原則:

先焊矮的元件,在焊稍高的,最后焊最高的元件以及:先焊小元件,后焊體積大的元件；焊接時(shí)錫量適中,避免漏焊虛焊和橋接等故障的發(fā)生.不必將所有的元件都插上在焊接,而是插一部分,(必須保證元件插對位置). 間接好,并剪掉管腿.

四、體會(huì)和感想

這次實(shí)訓(xùn)雖然為期只有幾天，但我從這短短的幾天中學(xué)到了不少的東西，每天都過得很充實(shí)。比如剛開始實(shí)訓(xùn)時(shí)，學(xué)長和老師發(fā)給我們一些零件，我便拿著說明書仔細(xì)地看，然后拿著零件仔細(xì)辨認(rèn)，與說明書上寫的一一對照，于是我知道了電阻上的那些色環(huán)原來還是有奧秘的，也知道了怎樣分辨三極管的極性以及其它的一些簡單電工知

飛雕開關(guān)插座圖片

識(shí)，零件區(qū)分開以后，我便做上相應(yīng)的標(biāo)記，以便安裝。

篇（6）

2系統(tǒng)的可行性分析

可行性分析也稱為可行性研究，是在系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對新系統(tǒng)的開發(fā)是否具備必要性和可能性，對新系統(tǒng)的開發(fā)要從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)多方面進(jìn)行分析和研究，以避免投資失誤，以保證新系統(tǒng)的順利開發(fā)。可行性研究的目的就是用最小的代價(jià)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)確定問題是否能夠改善是否能夠解決。該系統(tǒng)的可行性分析包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。2.1經(jīng)濟(jì)可行性。本系統(tǒng)有著較高的實(shí)用性和創(chuàng)新性，所以學(xué)院投入大量的經(jīng)費(fèi)該系統(tǒng)。隨著社會(huì)生活的不斷發(fā)展，電話騷擾現(xiàn)象在日常生活中已非鮮見。在法理上也是一個(gè)很復(fù)雜的問題。司法實(shí)踐中因缺乏法律規(guī)定，出現(xiàn)問題也就是必然結(jié)果。對于被騷擾用戶來說，一個(gè)高效的應(yīng)對系統(tǒng)，將是降低騷擾率最必要的措施，也是手機(jī)使用者防止被騷擾的有效存在。因此，研發(fā)一個(gè)服務(wù)于手機(jī)用戶應(yīng)對騷擾者的系統(tǒng)，對降低社會(huì)被騷擾率有著重大的意義。因此該系統(tǒng)有著較高的經(jīng)濟(jì)效益。2.2技術(shù)可行性。掌握J(rèn)ava語言和相關(guān)數(shù)據(jù)庫操作，擁有手機(jī)軟件應(yīng)用領(lǐng)域的關(guān)鍵性技術(shù)，具備J2ME項(xiàng)目的開發(fā)能力和研究能力，對Android項(xiàng)目開發(fā)有足夠的準(zhǔn)備和技術(shù)支持，并且對研究數(shù)據(jù)和資源進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。學(xué)校還提供了Java開發(fā)實(shí)訓(xùn)室、軟件測試實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)等的實(shí)訓(xùn)基地，為本系統(tǒng)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

3系統(tǒng)原理和執(zhí)行流程

3.1系統(tǒng)的研究目標(biāo)。本系統(tǒng)基于Java語言，構(gòu)建了一個(gè)應(yīng)對商業(yè)電話騷擾的文明呼系統(tǒng)。通過語音評估功能識(shí)別騷擾電話，以便手機(jī)用戶及時(shí)采取措施應(yīng)對。實(shí)時(shí)更新系統(tǒng)黑名單，降低社會(huì)騷擾率，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，有助于構(gòu)建文明社會(huì)。3.2系統(tǒng)的原理。本系統(tǒng)擬實(shí)現(xiàn)一個(gè)基于Java開發(fā)平臺(tái)的文明呼系統(tǒng)。通過語音評估功能進(jìn)行相似度對比，若該相似度超過一定比重，則用戶獲得警告權(quán)限，啟動(dòng)后可設(shè)置系統(tǒng)在固定時(shí)間內(nèi)以固定頻率回?fù)芙o騷擾者，使其無法繼續(xù)騷擾其他用戶。運(yùn)行該功能的同時(shí)，騷擾者的號碼將被錄入到后臺(tái)黑名單中，供所有用戶共享，以此保護(hù)其他用戶不被其騷擾。系統(tǒng)主要分為兩大部分，第一部分主要用于騷擾電話測試。第二部分是對已核實(shí)騷擾號碼，進(jìn)行呼叫。其待撥測號碼的采集分析、對號碼進(jìn)行撥打呼叫、對騷擾電話的識(shí)別和判斷、回?fù)堋Ｏ到y(tǒng)的執(zhí)行流程，如圖1所示。

4系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)

4.1回?fù)茉O(shè)計(jì)。隨著信息資訊的不斷發(fā)展，各種IP電話業(yè)務(wù)都陸續(xù)產(chǎn)生，應(yīng)用也隨之普及，特別是對于一些企業(yè)、公司和常年外出、出差的人員和家庭來說使用IP業(yè)務(wù)大大的節(jié)省了費(fèi)用開支，提供了使用的方便。如今IP電話已不是熱門話題，大量的運(yùn)營商都推出了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，競爭異常激烈，然而為了吸引更多的用戶，許多運(yùn)營商著手宣傳低資費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，其主要是通過IP卡的折扣手段達(dá)到盈利。但是網(wǎng)絡(luò)電話的使用有一些條件的限制，必須依賴寬頻或者網(wǎng)絡(luò)才能夠使用該項(xiàng)服務(wù)，現(xiàn)代社會(huì)人員流動(dòng)頻繁，為了解決這個(gè)問題，我們需要尋求一種辦法既能提供便宜的網(wǎng)絡(luò)電話，又能方便地使用服務(wù)，于是電話遠(yuǎn)程回?fù)芡ㄔ捪到y(tǒng)就應(yīng)用而生了，也稱Callback。本系統(tǒng)在“語音識(shí)別騷擾電話的撥測系統(tǒng)”的基礎(chǔ)上，首次將回?fù)芄δ苡糜诨負(fù)趄}擾電話，即運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)電話對騷擾號碼以固定頻率回?fù)埽瑢?shí)現(xiàn)了一種新型的防騷擾模式，對促進(jìn)通話環(huán)境健康發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。4.2騷擾號碼數(shù)據(jù)源共享。數(shù)據(jù)樣本采用API接口的方式供系統(tǒng)調(diào)用，為社會(huì)免費(fèi)提供騷擾號碼數(shù)據(jù)共享接口，為未來防騷擾類應(yīng)用程序提供開源的數(shù)據(jù)源。騷擾電話號碼查詢功能中的聚合數(shù)據(jù)騷擾電話號碼接口，可以為開發(fā)者提供免費(fèi)開源的接口。開發(fā)者想使用數(shù)據(jù)源，可以通過四步來完成數(shù)據(jù)源的獲取。第一步，登錄存放數(shù)據(jù)的平臺(tái)，即聚合數(shù)據(jù)平臺(tái)；第二步，開發(fā)者申請密鑰；第三步，觀看使用示例；第四步，使用Json格式獲取并展示返回值。接口的API格式，如圖2。

篇（7）

中職教育突出的是對學(xué)生工作過程能力的培養(yǎng)，而這也是中職教育的難點(diǎn)和熱點(diǎn)。學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)是對典型工作任務(wù)的具體化要求，所以應(yīng)當(dāng)具有科學(xué)性及實(shí)用性，這樣才能深入地體現(xiàn)學(xué)習(xí)領(lǐng)域向工作領(lǐng)域的轉(zhuǎn)換。筆者以汽車銷售顧問的典型工作任務(wù)――整車銷售接待流程來做分析，并以此來進(jìn)行學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)和探討。

一、典型工作任務(wù)分析

1.具體典型的工作任務(wù)

整車銷售接待流程。

2.工作崗位情況

汽車營銷人員屬于銷售部門，崗位位于4s店的銷售展廳，環(huán)境優(yōu)雅，氛圍和諧，并提供免費(fèi)的茶水報(bào)刊，展廳停放若干輛展車，墻面上貼著最新資訊和促銷信息。整個(gè)工作環(huán)境讓人感覺干凈優(yōu)雅、輕松、專業(yè)。

3.工作的流程

在實(shí)際工作工程中，營銷人員要根據(jù)顧客的需求來介紹車型，回答他們的問題，來解決他們的疑慮和不解，建立起信任才能最終達(dá)到成交的目的。當(dāng)然，整個(gè)的過程除了要遵循銷售的核心流程外還要注意禮儀規(guī)范，做到真誠與顧客進(jìn)行溝通并巧妙化解小的意外，具體的工作過程如下。

（1）熟悉產(chǎn)品，用心分析。首先，要對銷售的車型進(jìn)行了解分析，包括車型參數(shù)、性能配置、亮點(diǎn)及缺點(diǎn)，除此之外還要了解競品車輛信息，做到知己知彼，并對顧客提出的問題能技巧性地用專業(yè)銷售話術(shù)來進(jìn)行回答。

（2）潛在客戶，不容忽視。平日對來店的顧客或是其他場合認(rèn)識(shí)的顧客都要注意培養(yǎng)感情，搜集客戶信息，如電話，預(yù)算金額，著裝，職業(yè)等，建起一條隱形的橋梁以備事后分析挖掘潛在的客戶目標(biāo)。

（3）展廳接待，規(guī)范靈活。一般情況下，顧客愿意到展廳大多數(shù)都是有購車欲望的，規(guī)范熱情的服務(wù)，輕松地購車環(huán)境會(huì)消除顧客的疑慮和戒備，有助于對品牌的信任，為交易做好鋪墊。

（4）需求分析，一針見血。顧客買車的需求可能是來自多方面的，要弄清顧客的來意、需要的車型、購買的重點(diǎn)、購買角色及顧客類型是非常重要的五個(gè)方面。

（5）六方位繞車，專業(yè)介紹。通過需求分析后確定一款為顧客介紹的車型，利用所具備的專業(yè)知識(shí)來為顧客按照“六方位繞車介紹法”介紹車輛的特點(diǎn)，

（6）試乘試駕，動(dòng)態(tài)展示。對顧客來說最直觀的感受汽車的性能無非就是在專業(yè)人員的陪同下進(jìn)行試乘試駕活動(dòng)，而通過試乘試駕活動(dòng)也可讓顧客增強(qiáng)購買的信心指數(shù)提高對產(chǎn)品的認(rèn)同，甚至使顧客產(chǎn)生已擁有的感覺，有利于激發(fā)顧客訂單的欲望。

（7）報(bào)價(jià)簽約，成功不遠(yuǎn)。這一環(huán)節(jié)涉及報(bào)價(jià)技巧，銷售人員要表現(xiàn)出價(jià)格合理、公平透明，來增強(qiáng)顧客對性價(jià)比高的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，要敏感地把握成交的信號來趁熱打鐵促成交易，以提高銷售的成功率。

（8）遞交新車，完美激動(dòng)。給顧客遞交新車是銷售人員最具有成就感的時(shí)刻，說明銷售人員按照銷售的服務(wù)流程讓顧客滿意并認(rèn)可了他的服務(wù)而最終完成交易。在這個(gè)過程中，汽車銷售人員要讓顧客充分了解車的使用操作及后續(xù)保養(yǎng)服務(wù)流程，通過熱情細(xì)致的服務(wù)來提高顧客的滿意度，展現(xiàn)汽車品牌的魅力。

（9）售后跟蹤，有始有終。為顧客提供“顧客至上”的服務(wù)理念，解決使用過程中的問題，通過老顧客帶來更多新的客源，為公司的發(fā)展贏得后市場，最終使顧客信任、依賴并成為忠誠的顧客。

4.工作對象、工具與材料及勞動(dòng)組織形式

通過對顧客需求的了解分析，加上營銷人員所具備的專業(yè)素質(zhì)，再結(jié)合品牌銷售話術(shù)的六方位介紹及親歷的試乘試駕活動(dòng)，并站在顧客的角度和顧客一起分析同檔次的競品，增加顧客的滿意度達(dá)到銷售的最終目的。

在整個(gè)工作過程中，需要使用汽車宣傳手冊、品牌專業(yè)銷售話術(shù)手冊、展車、試乘試駕專用車輛、顧客來訪（回訪）登記表及必備的筆和筆記本等。

展廳介紹一般為營銷人員獨(dú)立完成，視顧客人數(shù)的多少來確定是否需要增加人手，試乘試駕、交款和交車等環(huán)節(jié)需要一個(gè)小組或一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同合作來完成。

5.對工作的要求

首先，汽車營銷人員應(yīng)注重禮儀，穿著整潔，穩(wěn)重大方，具備良好的語言溝通能力，談吐有風(fēng)度、有禮貌，這樣才能給顧客留下一個(gè)良好的印象;其次，扎實(shí)的專業(yè)文化基礎(chǔ)、對所銷售品牌的了解，及有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)和自我提高奮進(jìn)的精神也非常重要。

二、學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)方案

“整車銷售店內(nèi)接待流程”作為汽車銷售領(lǐng)域一項(xiàng)典型工作任務(wù)，可將其轉(zhuǎn)化為一項(xiàng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的課程設(shè)計(jì)來使學(xué)生實(shí)習(xí)后適應(yīng)工作環(huán)境的要求，所以可根據(jù)具體的教學(xué)條件和要求來分成若干個(gè)學(xué)習(xí)情境來實(shí)施教學(xué)。

1.學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)

（1）學(xué)習(xí)目標(biāo)。通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生能做到以下幾點(diǎn)：能以規(guī)范的語言、著裝等禮儀來接待顧客;學(xué)會(huì)分析顧客的心理，分析顧客的類型從而找到和顧客最佳的交流切入點(diǎn);能使用專業(yè)的“六方位繞車法”等來介紹車輛的賣點(diǎn)及性能;和團(tuán)隊(duì)安排好為顧客進(jìn)行試乘試駕活動(dòng)體驗(yàn);能與顧客進(jìn)行價(jià)格談判，和團(tuán)隊(duì)做好繳費(fèi)、交車等后續(xù)工作;善于總結(jié)工作，分析自己的不足。

（2）教學(xué)內(nèi)容及過程。

內(nèi)容：①分析所銷售的產(chǎn)品。②分析顧客的心理及需求。③店內(nèi)展車的介紹。④試乘試駕的安排及過程中的產(chǎn)品介紹。⑤和顧客進(jìn)行價(jià)格的磋商及談判。⑥訂單成功，交車手續(xù)。⑦讓顧客了解售后的相關(guān)內(nèi)容。⑧進(jìn)行定期的電話回訪及信息反饋工作。

所需工具：

4s店銷售話術(shù)、宣傳資料、競品的相關(guān)資料、來店顧客登記表、試乘試駕登記表、電話回訪表及名片、文件夾、筆等。

（3）學(xué)習(xí)方法。課堂上多種教學(xué)方式結(jié)合及分組分角色進(jìn)行工作情景模擬，由學(xué)生自主討論分配角色任務(wù)，如銷售經(jīng)理、銷售人員等。

教學(xué)資源環(huán)境：

①教師安排：理論主講及實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師各一名。

②教學(xué)地點(diǎn)：汽車營銷實(shí)訓(xùn)車間。

③資料：《汽車及配件營銷實(shí)訓(xùn)》《汽車營銷禮儀實(shí)訓(xùn)》、實(shí)訓(xùn)課的任務(wù)工單、互評自評表、顧客來店登記表、顧客電話回訪表、銷售合同、宣傳資料、名片等。

④設(shè)備：實(shí)訓(xùn)車輛3輛;多媒體教學(xué)汽車營銷教學(xué)軟件及學(xué)生用機(jī)房;銷售接待臺(tái);汽車價(jià)格牌;圓桌、座椅;茶杯、飲水機(jī)及果盤;功能區(qū)域的劃分如財(cái)務(wù)室等。

（4）教學(xué)評價(jià)。以學(xué)生先自我評價(jià)、組內(nèi)相互評價(jià)、組外相互評價(jià)及教師點(diǎn)評相結(jié)合的方式來進(jìn)行。

2.課程實(shí)施方法

（1）采用理論實(shí)踐一體化多媒體的教學(xué)模式，先由老師講解課程內(nèi)容，然后學(xué)生分組在實(shí)訓(xùn)車間及4s店模擬角色完成任務(wù)，評價(jià)表評分比例為自我評價(jià)30%，組內(nèi)互評20%，組外互評20%，教師點(diǎn)評10%。

（2）教材以李剛主編的《汽車及配件營銷實(shí)訓(xùn)》和石虹主編的《汽車營銷禮儀實(shí)訓(xùn)》為主。

三、小結(jié)

典型的工作任務(wù)的設(shè)計(jì)教學(xué)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)到更加實(shí)用的知識(shí)，理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí)安排也更有效地提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，也體現(xiàn)出了當(dāng)今流行的中職學(xué)校工學(xué)交替一體化模式的優(yōu)越性和可行性，為學(xué)生在今后順利地和企業(yè)進(jìn)行無縫對接打下堅(jiān)實(shí)而有效的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李剛.汽車及配件營銷實(shí)訓(xùn)[M].北京：北京理工大學(xué)出版社，2009.

篇（8）

【關(guān)鍵詞】

表達(dá)與交流；語文；活動(dòng)課；案例分析

1 構(gòu)建情景、建立雙向溝通的口語實(shí)訓(xùn)教學(xué)方式的認(rèn)識(shí)

《語文標(biāo)準(zhǔn)》中這樣表述：“口語交際是聽與說雙方的互動(dòng)過程，是聽話、說話的發(fā)展，是一種雙向、甚至多向互動(dòng)的言語活動(dòng)。學(xué)生只有在動(dòng)態(tài)的雙向或多向的互動(dòng)活動(dòng)中，才能增強(qiáng)口語表達(dá)能力，才能學(xué)會(huì)分析、歸納、評價(jià)的思維方法，才能形成由語言、做人、生存等因素構(gòu)成的口語交際能力。”

因此，口語交際本身是一種行為，一種言語行為。口語交際的基本特征是交際的互動(dòng)性與能力的綜合性，而不單單只是單純的“聽”與“說”。為了讓這種互動(dòng)性與綜合性更好地展開，我在本課當(dāng)中采用“建構(gòu)情境”、“角色扮演”和“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”等教學(xué)方法，形成雙向溝通的方式，讓學(xué)生在特定的情景內(nèi)進(jìn)行角色扮演，自己設(shè)計(jì)對白，通過實(shí)際練習(xí)，應(yīng)對各種不可預(yù)見性情況。通過這種方式，學(xué)生學(xué)習(xí)并鞏固課本知識(shí)的同時(shí)，更鍛煉雙向溝通與口語交際能力。

2 教學(xué)設(shè)想

《電話交談》歸屬于中職語文教材中表達(dá)與交流模塊，屬于口語交際課型。目前，許多口語交際課都出現(xiàn)“重說輕聽”的現(xiàn)象。我認(rèn)為，教師設(shè)定的課堂活動(dòng)應(yīng)注重提高學(xué)生的口語表達(dá)、應(yīng)對、傾聽、提問等語言能力和人際交往能力。通過“傾聽”、“應(yīng)對”各種情況，正確使用語言表達(dá)是口語交際教學(xué)非常重要的三個(gè)基本訓(xùn)練模塊。

為了完成教學(xué)內(nèi)容，訓(xùn)練學(xué)生聽、說與應(yīng)對交流能力，本堂課從以下幾個(gè)方面展開：

1.分析錄像、自主歸納知識(shí)。通過分析一則貼近辦公室工作人員的職場錄像，學(xué)生小組結(jié)合自身實(shí)際，展開討論、分析之后，通過組織自己的語言，歸納出當(dāng)堂課的知識(shí)點(diǎn)。

2.角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練。在教師設(shè)定的工作生活場景中，學(xué)生角色代入，組織語言進(jìn)行口頭表達(dá)訓(xùn)練。本堂課綜合多種教學(xué)因素、創(chuàng)設(shè)實(shí)踐平臺(tái)，使用多種教學(xué)方式，從知識(shí)點(diǎn)撥的提及、小組分析討論、小組評價(jià)以及課后作業(yè)等方面都很好地訓(xùn)練了學(xué)生的語言能力和人際交往能力。實(shí)戰(zhàn)練習(xí)主要采用分組――組內(nèi)練習(xí)與組間代表對練兩種方式結(jié)合。

3.教師及時(shí)點(diǎn)撥指導(dǎo)，注意教會(huì)學(xué)生發(fā)出一定意義的語音，如：您好、麻煩等文明用語以及語氣掌握。同時(shí)，幫助學(xué)生掌握一定數(shù)量的詞匯，說出結(jié)構(gòu)正確的句子，而且指導(dǎo)她們較好地把握交際過程中的諸多因素，能正確理解每一具體語境下的話語，說出正確、流利、得體的語言。

4.采用組內(nèi)互評與組間互評相結(jié)合的評價(jià)方式，多方面評價(jià)課堂、評價(jià)學(xué)生，及時(shí)反饋信息，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性。

3 教學(xué)實(shí)施過程

3.1 分析錄像、自主歸納知識(shí)

學(xué)生觀看一則辦公室文員接聽電話的影像，從禮儀、語言、聲音三個(gè)方面去分析、討論，找出影像中的秘書人員在接電話的過程中的不妥之處。

總結(jié)“電話交談”三方面要點(diǎn)：

1.接電話的語言技巧與禮儀

（1）接電話要迅速及時(shí)。盡可能在鈴聲響第二遍就拿起話筒立即打招呼。自報(bào)家門。

如果振鈴多次才接電話，應(yīng)立即表示歉意說： “對不起，讓你久等了。”

（2）說好第一句。通常第一句話是：問候語+自我介紹。

常用問候語：您好、早上好、下午好等等。

（3）電話交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。

（4）替別人電話要有禮貌。

（5）被叫人離得較遠(yuǎn)或暫時(shí)的離開，都應(yīng)征得對方的同意。“請您稍等，行嗎？”

（6）留言要準(zhǔn)確。為了準(zhǔn)確無誤，還要將記錄下的內(nèi)容（日期、單位、

姓名、電話號碼）在電話里重復(fù)一遍。

（7）對對方的話要做出反應(yīng)。為了表示已經(jīng)聽懂對方講話，應(yīng)不時(shí)的用“嗯”“對”“行”等用語給對方積極的反饋。

若沒有聽清楚對方談話，應(yīng)禮貌地打斷對方，請他再講一遍，“對不起，能麻煩您再講一遍，行嗎？”

2 打電話的語言技巧與禮儀

（1）選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。①要注意選擇打電話的時(shí)間，應(yīng)盡量選擇對方的工作時(shí)間通話，避免在休息時(shí)間內(nèi)打擾對方。②在簡短的問候或寒暄后，直接切入你要說的正事上，視情況結(jié)束談話，最后致謝或致歉，說聲再見。

（2）首先通報(bào)自己的姓名、身份。

（3）電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。多用禮貌用語或祈求語言。打電話者要知道，自己討擾了別人，因此用語要禮貌，以使對方悅納你。比如：“你好，請問是哈爾濱商業(yè)大學(xué)嗎？”“勞駕，找一下××好嗎？”“麻煩您，找一下李強(qiáng)，好嗎？”“謝謝你。”

（4）通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。

【補(bǔ)充知識(shí)】

在這里問同學(xué)們一個(gè)小問題：接打電話的雙方，誰先放下電話？

明確：通常是打電話者先放下電話。

注：在語言表達(dá)方面的幾個(gè)需要注意的地方：

“你好”與“您好”的區(qū)別使用；

“喂”使用存在的問題；

祈求語氣、請求時(shí)應(yīng)注意使用：請、麻煩、勞煩、打擾了等字眼。

3 電話交談聲音應(yīng)該注意問題

（1）語調(diào)要親切熱情。

（2）采取坐姿或站姿，切忌躺著接打電話。

（3）說話要清晰。使對方 能聽清你講話的內(nèi)容。

（4）要聚精會(huì)神。有人一邊打電話，一邊吃東西；或者一邊打電話，一邊與別人打招呼。別人見了不雅，聽電話的人，也一定覺得你不重視他。

3.2角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練

1.場景：周三，你A打電話到公司辦公室向王秘書請假兩天，并想通過王秘書B找秘書室的小郭（你想托小郭下周一外出開會(huì)幫你帶材料到會(huì)場）。【小郭不在！】

請與同桌一起分角色進(jìn)行電話對講練習(xí)，等會(huì)請同學(xué)上來向大家展示。

2.學(xué)生根據(jù)小組分角色對練五分鐘。后抽取每一組兩個(gè)學(xué)生代表上臺(tái)展示，其他當(dāng)評委。派發(fā)評分表（附表1）：每組一份評分表，請各位同學(xué)仔細(xì)閱讀評分表。仔細(xì)看完同學(xué)的展示后，各小組根據(jù)評價(jià)表上的要求進(jìn)行小組討論并給上臺(tái)的同學(xué)打分評價(jià)。最后由小組組長總結(jié)結(jié)果，并填寫評價(jià)表。

3.3評價(jià)總結(jié)

1.教師與學(xué)生一起結(jié)合本堂課知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)評上來展示的同學(xué)的表現(xiàn)。針對展示中出現(xiàn)的問題，教師引導(dǎo)學(xué)生共同討論，根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，找出問題的原因，歸納。

2.教師最后對整堂課的活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行加強(qiáng)補(bǔ)充、明確、歸總，展示評分結(jié)果，給予優(yōu)秀組加分獎(jiǎng)勵(lì)，并最終評價(jià)。

3.理論指導(dǎo)實(shí)際，最后挑選一組同學(xué)做最后的正確展示。

3.4布置課后作業(yè)

作業(yè)是幫助學(xué)生復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，鞏固課堂知識(shí)的最好方法。本堂課的教學(xué)目標(biāo)是讓學(xué)生更加充分地進(jìn)行雙向溝通對話。為了更好地實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，鞏固課堂教學(xué)效果，布置了“實(shí)際電話交談?dòng)涗洝钡恼n后作業(yè)：讓學(xué)生回家后與同學(xué)進(jìn)行電話交談，互相記錄下對方的表現(xiàn)、做出個(gè)人評價(jià)，并上交。

4教學(xué)反思

電話交談雖是人們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷摹靶∈隆保悄艹晒Φ貜亩Y儀、語言表達(dá)等方面良好地展示個(gè)人形象的電話交談卻是很多人沒有做到的。對作為未來從事協(xié)助服務(wù)工作的商務(wù)助理班的學(xué)生來說，成功的電話交談更是展示良好的公司形象的必要方式。因此，我針對商務(wù)助理班的特色，結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)做了如下的課堂設(shè)計(jì)：

一.關(guān)注“聽”，聽說結(jié)合。主要體現(xiàn)在：錄像案例分析、歸納以及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對訓(xùn)練兩個(gè)方面。口語交際是聽話、說話的發(fā)展，是一種雙向、甚至多向互動(dòng)的言語活動(dòng)。我將認(rèn)真、專心地“聽”作為一種學(xué)習(xí)品質(zhì)的培養(yǎng)，貫穿在語文教學(xué)的全程，并將聽力與語言實(shí)踐運(yùn)用結(jié)合，讓“聽”的效果立即顯示。

二.訓(xùn)練分析與歸納能力。“電話交談”的一則錯(cuò)誤示范的影像，讓學(xué)生從現(xiàn)實(shí)的實(shí)例出發(fā)，傾聽最熟悉的語言表達(dá)，結(jié)合自身分析問題。往往“習(xí)慣成自然”，人們在現(xiàn)實(shí)中的一些壞習(xí)慣的語言表達(dá)是很難自己發(fā)覺的。在這堂課中，我先給出三個(gè)思考的要點(diǎn)，讓學(xué)生通過以上三個(gè)要點(diǎn)出發(fā)思考分析，能更客觀地找出問題。這樣還避免了以往列出知識(shí)點(diǎn)讓學(xué)生照著練的“塞知識(shí)”的模式，讓學(xué)生分析問題中提高重視，并通過主動(dòng)地思考總結(jié)出相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，更容易接受與吸收。在重視理論知識(shí)理解的同時(shí)，更注重學(xué)生分析問題、解決問題的能力。同時(shí)，還重視對學(xué)生情感態(tài)度與積極進(jìn)取的人生觀的教育。

三.重視學(xué)生訓(xùn)練。在實(shí)戰(zhàn)部分，我采用了“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”與“角色扮演”等教學(xué)方法。通過任務(wù)目標(biāo)的確立，讓學(xué)生帶著問題思考，帶著任務(wù)訓(xùn)練，明確且?guī)в屑?lì)性。

本次課，我設(shè)立了“商務(wù)助理在辦公環(huán)境下進(jìn)行日常電話交談”的場景，結(jié)合商務(wù)助理專業(yè)特色，具備有針對性。學(xué)生在這樣的情景下訓(xùn)練，進(jìn)行“角色扮演”，能有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)意識(shí)。再者，本次設(shè)定的場景任務(wù)是“請假”與“找人”，貼近生活。學(xué)生在語言設(shè)計(jì)與練習(xí)上更容易發(fā)現(xiàn)自身以往在電話交談中存在的問題。

篇（9）

《用友ERP沙盤》課程是以學(xué)員6~8人分組的方式，通過對模擬企業(yè)從研發(fā)、生產(chǎn)到銷售的6年經(jīng)營，使學(xué)員達(dá)到從全局的角度理解企業(yè)經(jīng)營過程、理解現(xiàn)金流、物流以及信息流對于企業(yè)的重要性，理解在企業(yè)經(jīng)營過程中團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性的一門實(shí)踐課程。因?yàn)樵撜n程跨專業(yè)、知識(shí)綜合度廣、有較高的模擬性而在高校普及率較高。近年來，商戰(zhàn)沙盤的加入使得原有的手工沙盤在諸如市場的容納度、競爭的激烈程度以及課程的趣味性方面有了顯著提高。

筆者因長期致力于此課程的教學(xué)，現(xiàn)將自己的體會(huì)總結(jié)如下，愿與各位同仁分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，共同提高。

一、課程準(zhǔn)備

沙盤課程的備課與其他課程的顯著區(qū)別是更注重課堂控制與課堂設(shè)計(jì)，更加注重如何讓每一節(jié)課都變得更加吸引學(xué)生，如：開課時(shí)沙盤課程的案例引入；后續(xù)課程時(shí)，如何激勵(lì)在遇到困難時(shí)堅(jiān)持不下去的學(xué)生；課程階段性總結(jié)時(shí)，如何讓學(xué)生真正理解經(jīng)營自己的得與失。

二、課程引入

沙盤課程的課程引入階段非常重要，如果一門實(shí)訓(xùn)課程的引入不夠精彩的話，會(huì)導(dǎo)致后續(xù)課程無法順利開展。我個(gè)人采用的案例有很多，如：“一位母親在上午9點(diǎn)時(shí)分別接到兒子和丈夫的電話，要求其在11：30時(shí)做出一些菜品，包括魚香肉絲、西紅柿炒雞蛋、紅燒鯉魚等。此時(shí)，這位母親查看了冰箱，她要開始計(jì)劃如果做出這么多菜品，需要哪些食材？現(xiàn)在冰箱里有哪些食材和輔料？需要去菜市場買回哪些食材和輔料？買多少？如果現(xiàn)在出去買時(shí)間是否來得及？如果來不及是否需要打電話送菜或打電話訂餐？另外，需要花多少錢？如果菜品需要自己做，如果現(xiàn)在只有一個(gè)電磁爐可以用，應(yīng)該先做哪一步，后做哪一步呢？”

總之，案例越能夠讓學(xué)生理解，越能讓學(xué)生直接進(jìn)入情境越好。

三、課堂控制

沙盤課程的課堂控制基本不可以做到井然有序，但又不能太過散亂，否則，有的同學(xué)就會(huì)渾水摸魚，自己學(xué)不到東西還會(huì)影響別的同學(xué)。個(gè)人建議如下：

1.基本做到不要有閑置的崗位與閑置的同學(xué)。因?yàn)槊總€(gè)班級的人數(shù)不一定都是5的倍數(shù)，所以，建議在排課時(shí)，盡量做好班級重組人數(shù)為5的倍數(shù)。如果人數(shù)少的話，可以進(jìn)行崗位合并，但如果人數(shù)多的話，教師一定要安排好多出來人的工作崗位和任務(wù)。

2.教師授課時(shí)注意授課內(nèi)容的有效整合。如：教師在介紹完規(guī)則之后，進(jìn)行崗位培訓(xùn)前，可以就崗位進(jìn)行臨時(shí)的人員集中，讓其他成員在CEO的帶領(lǐng)下制作預(yù)算表；在財(cái)務(wù)總監(jiān)做財(cái)務(wù)報(bào)表的時(shí)候，可以安排生產(chǎn)總監(jiān)做下一年的生產(chǎn)計(jì)劃，安排CEO帶領(lǐng)其他成員做下一年的預(yù)算。

3.對于經(jīng)營效率高、經(jīng)營結(jié)果準(zhǔn)確的組，可以安排新的任務(wù)或者對經(jīng)營總結(jié)提出更高的要求。因?yàn)槊總€(gè)組經(jīng)營過程的效率，經(jīng)營方案選擇的難易度，經(jīng)營過程中的成員默契程度都不同，對于經(jīng)營效率高的組一定要提出更高的要求，讓學(xué)生學(xué)到更多的東西。

四、課程“經(jīng)驗(yàn)分享與總結(jié)”和“現(xiàn)金預(yù)算”環(huán)節(jié)思考

“課程經(jīng)驗(yàn)分享與總結(jié)”在沙盤教學(xué)中的作用很大，個(gè)人建議以學(xué)生總結(jié)為主，學(xué)生在總結(jié)前，教師需要給學(xué)生一個(gè)提綱，并允許自己發(fā)揮。但因?yàn)閷W(xué)生的知識(shí)水平有限，教師不能只做簡單點(diǎn)評即可。教師需要在整個(gè)經(jīng)營過程中對場內(nèi)各組進(jìn)行觀察，并記錄重要信息，在學(xué)生總結(jié)完以后，做出精辟的、精彩的點(diǎn)評，在總結(jié)時(shí)引入管理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，如：“SWORT分析、差異化經(jīng)營、杠桿效應(yīng)”等原理，將總結(jié)提升到一個(gè)層次。

篇（10）

《崗位綜合實(shí)訓(xùn)》是我校通信技術(shù)專業(yè)的專業(yè)核心課程，并適用與其他通信類專業(yè)。課程采用的教學(xué)模式設(shè)計(jì)是以“工學(xué)結(jié)合”，基于工作過程為教學(xué)理念，將日后本專業(yè)學(xué)生就業(yè)的職業(yè)技能，職業(yè)素養(yǎng)與知識(shí)體系融入教學(xué)之中。本課程開設(shè)了多個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，將理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)教學(xué)結(jié)合在一起。授課時(shí)就告訴學(xué)生課程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的內(nèi)容、要求，設(shè)計(jì)應(yīng)該涵蓋的知識(shí)點(diǎn)，以此為基礎(chǔ)展開理論教學(xué)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)，注重培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，以及創(chuàng)新思維與技術(shù)綜合應(yīng)用能力。

1.教學(xué)內(nèi)容及過程的研究

通信技術(shù)專業(yè)“崗位綜合技能實(shí)訓(xùn)”從培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神、職業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力出發(fā)，探索適應(yīng)高職高專教學(xué)規(guī)律的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，在教學(xué)實(shí)踐中不斷創(chuàng)新和完善實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)具有高等職業(yè)教育特點(diǎn)的通信專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)，結(jié)合技術(shù)領(lǐng)域和崗位群的要求，完善學(xué)生崗位技能培訓(xùn)，改善畢業(yè)生的崗位適應(yīng)能力，提高學(xué)生就業(yè)率，不斷完善職業(yè)技能鑒定體系，縮短學(xué)生畢業(yè)與就業(yè)的距離，爭取實(shí)現(xiàn)學(xué)生畢業(yè)與就業(yè)零距離。教學(xué)的具體實(shí)施過程是通過師生的教與學(xué)共同實(shí)施一個(gè)完整的3G網(wǎng)絡(luò)組建的項(xiàng)目而進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，利用項(xiàng)目教學(xué)法，把一個(gè)完整的3G網(wǎng)絡(luò)組建的工作過程與理論知識(shí)完美地結(jié)合在一起，強(qiáng)調(diào)對學(xué)習(xí)過程的規(guī)劃、分析思考和反饋等，幫助學(xué)生了解和處理工作、學(xué)習(xí)和生活中的各種復(fù)雜關(guān)系和矛盾，為學(xué)生今后的職業(yè)活動(dòng)尋求解決方案。

教學(xué)內(nèi)容按照學(xué)習(xí)情境劃分為：數(shù)據(jù)承載平臺(tái)建設(shè)、核心網(wǎng)建設(shè)、SDH傳輸和接入網(wǎng)建設(shè)。通過行業(yè)調(diào)研和專家座談，我們總結(jié)出基于3G網(wǎng)絡(luò)組建與維護(hù)的典型工作過程：電話互通與電話上網(wǎng)，如圖1所示。本課程就是基于典型工作過程而開發(fā)出多個(gè)學(xué)習(xí)情景，每一個(gè)學(xué)習(xí)情境都是一個(gè)完整的項(xiàng)目任務(wù)，從易到難，從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)，從理論到實(shí)踐，逐步培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。

每一個(gè)學(xué)習(xí)情境都是一個(gè)完整的教學(xué)過程。學(xué)生在其中學(xué)習(xí)的是如何完成工作任務(wù)，同時(shí)培養(yǎng)自己的職業(yè)素養(yǎng)。教學(xué)過程的實(shí)施完全按照企業(yè)工作過程的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，具體實(shí)施過程如圖2所示。

以本課程的一個(gè)教學(xué)子項(xiàng)目“以3G網(wǎng)絡(luò)組建和維護(hù)為載體來實(shí)施電話互通和電話上網(wǎng)”為例，第一，明確本課程的典型工作任務(wù)是組建一個(gè)3G網(wǎng)絡(luò)并進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)維護(hù)，獲取一個(gè)指標(biāo)合格的3G網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)電話互通和電話上網(wǎng)。第二，按照完成典型工作任務(wù)的需要，認(rèn)識(shí)相關(guān)的設(shè)備功能及其使用方法，能夠根據(jù)技術(shù)指標(biāo)要求對設(shè)備進(jìn)行配置；本項(xiàng)目任務(wù)能夠讓學(xué)生完成對定向和概括性知識(shí)的掌握。第三，能夠進(jìn)行決策，設(shè)計(jì)與任務(wù)一致的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌粚W(xué)生利用關(guān)聯(lián)知識(shí)，分析多種因素、模式和規(guī)律間的關(guān)系來實(shí)施任務(wù)。第四，3G網(wǎng)絡(luò)組建實(shí)施階段，進(jìn)行自主組網(wǎng)，并對組建的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行配置和管理；面對無固定答案的任務(wù)和復(fù)雜的問題環(huán)境，任務(wù)小組進(jìn)行相互分工、配合、合作，并以任務(wù)書的形式來制定完成整體任務(wù)。第五，按照技術(shù)指標(biāo)對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測試分析；能夠利用積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行操作發(fā)展，讓學(xué)生掌握與復(fù)雜工作任務(wù)相對應(yīng)的功能性知識(shí)，完成非規(guī)律性的學(xué)習(xí)任務(wù)，并促進(jìn)合作能力的進(jìn)一步，形成較高的職業(yè)責(zé)任感。最后，對完成的任務(wù)進(jìn)行記錄并作出評價(jià)反饋。

在教學(xué)活動(dòng)中，針對高職高專學(xué)生的特點(diǎn)，對通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)的講解不應(yīng)貪多求全。挑選經(jīng)典技術(shù)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行微觀分析，關(guān)鍵是激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和幫助學(xué)生建立全程全網(wǎng)的概念。

2.改革教學(xué)模式

正確的教學(xué)模式是完成教學(xué)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的的重要因素。教學(xué)模式和教學(xué)方法的改革對豐富課堂氣氛、活躍學(xué)生思維、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣起著十分重要的作用。

在教學(xué)過程中，采用的教學(xué)模式主要有以下幾種。

（1）基于工作崗位的技能，以全網(wǎng)架構(gòu)合理項(xiàng)目分解。

根據(jù)通信崗位群（技術(shù)支持、測試、維修、監(jiān)理等崗位）涉及的技能要求和學(xué)生知識(shí)能力的遞進(jìn)關(guān)系，我們以全網(wǎng)架構(gòu)為基礎(chǔ)將《崗位綜合技能訓(xùn)練》分解為接入網(wǎng)、SDH傳輸、核心網(wǎng)、數(shù)據(jù)承載等學(xué)習(xí)情境，并根據(jù)不同的學(xué)習(xí)情境在企業(yè)環(huán)境下進(jìn)行學(xué)習(xí)訓(xùn)練安排，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的內(nèi)容與崗位技能要求一致，從學(xué)生入學(xué)開始，就從基本技能到綜合技能漸進(jìn)強(qiáng)化，工學(xué)結(jié)合，課程項(xiàng)目容納在校期間的整個(gè)學(xué)習(xí)過程。

（2）基于工作過程的授課模式。

以企業(yè)入職培訓(xùn)的教學(xué)形式，建設(shè)基于工作過程的授課模式。在這種授課模式下，第一，授課的內(nèi)容即為企業(yè)崗位的工作內(nèi)容，如實(shí)際工作中開通設(shè)備的工作流程和技術(shù)要求直接引入課程，強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練內(nèi)容與實(shí)際工作的一致性；第二，授課教師直接為企業(yè)一線的專家或經(jīng)過企業(yè)培訓(xùn)獲得培訓(xùn)資格的學(xué)校教師，特點(diǎn)是教師均具備豐富的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)；第三，訓(xùn)練結(jié)束，學(xué)生必須具備企業(yè)準(zhǔn)員工的技能要求，并能立即投入企業(yè)崗位工作。

（3）基于工作任務(wù)要求的學(xué)習(xí)模式。

學(xué)生的學(xué)習(xí)是基于企業(yè)工作任務(wù)的，如在SDH傳輸項(xiàng)目中，根據(jù)實(shí)際工作崗位的要求，將實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目分解為設(shè)備硬件熟悉任務(wù)、測試儀器儀表使用任務(wù)、故障判斷任務(wù)，等等。在實(shí)際的訓(xùn)練過程中，第一步由教師演示并講解操作要領(lǐng)，第二步學(xué)生在企業(yè)環(huán)境下在實(shí)際線纜或設(shè)備上進(jìn)行訓(xùn)練，第三步每個(gè)學(xué)生提交訓(xùn)練結(jié)果并通過教師考核，如未能通過考核回到第一步。

（4）基于工作環(huán)境的實(shí)訓(xùn)環(huán)境。

接入網(wǎng)、SDH傳輸、核心網(wǎng)、數(shù)據(jù)承載等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目均在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地、仿真企業(yè)環(huán)境的通信工程綜合實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行，無論在企業(yè)還是在學(xué)校，始終堅(jiān)持理論與實(shí)踐教學(xué)均在企業(yè)或企業(yè)仿真崗位進(jìn)行一體化教學(xué)。

3.優(yōu)化教學(xué)手段

在教學(xué)過程中，采用多種教學(xué)方法并用的方式進(jìn)行。基于真實(shí)工作任務(wù)及其工作過程開展教學(xué)組織。以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，通過領(lǐng)會(huì)任務(wù)、制定計(jì)劃、小組合作完成操作、小組討論與測評反饋、教師引導(dǎo)與幫助學(xué)生解決問題等方法組織教學(xué)，主要有以下幾種。

（1）分組討論法。采取分組教學(xué)進(jìn)行內(nèi)容學(xué)習(xí)，由組內(nèi)代表陳述討論結(jié)果，并記錄討論過程。

（2）難點(diǎn)精講法。對關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行教師精講。

（3）激勵(lì)問答法。以競賽問答、組間PK等形式提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性。

（4）網(wǎng)絡(luò)課堂法。建設(shè)了教學(xué)課件、視頻演示、在線作業(yè)、在線測驗(yàn)、案例演示、圖文教學(xué)、參考書籍等豐富學(xué)習(xí)資源，學(xué)生通過校園網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)。

（5）虛擬企業(yè)崗位教學(xué)法。通過設(shè)備仿真軟件實(shí)現(xiàn)崗位技能訓(xùn)練。

（6）企業(yè)現(xiàn)場教學(xué)法。開展定期集中實(shí)訓(xùn)，在企業(yè)崗位進(jìn)行技能教學(xué)。

（7）案例教學(xué)法。在維修崗位中，以數(shù)據(jù)網(wǎng)故障、傳輸線路故障、接入網(wǎng)故障的實(shí)際案例進(jìn)行教學(xué)。

（8）文獻(xiàn)調(diào)研法。通過查閱工具手冊、專業(yè)網(wǎng)站、配置手冊等文獻(xiàn)，達(dá)到自我學(xué)習(xí)相關(guān)技能的方法。

4.結(jié)語

高等學(xué)校的教育是以培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力為主，為社會(huì)提供既具備一定專業(yè)理論素養(yǎng)、又具有較強(qiáng)動(dòng)手能力的技術(shù)應(yīng)用型人才。如何將合理的教學(xué)手段和崗位實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)相結(jié)合，如何調(diào)動(dòng)教與學(xué)兩方面的積極性，提高教學(xué)質(zhì)量，整合專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神、職業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力，是我們需要認(rèn)真探討和研究的問題。

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