公司好工作經驗總結匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇公司好工作經驗總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

晴天土飛揚，雨天水汪汪，出門穿靴子，滿身沾泥漿。近日，在賈青炭村穿村而過的鄉道上，村民x再次說出這段順口溜時，眼神中早已經沒了曾經的沮喪，“新路平坦又寬敞，再也不用為花椒、核桃運不出去發愁了！”

x身后這條新修的鄉道，只是x縣改善提升農村公路水平的一個縮影。近年來，該縣將農村公路建設作為民生工程，高標準完成建設任務的同時，全力推行路長制、創新多元化養護機制、加快推進城鄉客運一體化和農村物流網絡建設。截至目前，全縣農村公路建設總里程xxxx公里，其中縣道xxx公里，鄉道xxx公里，村道xxxx公里。今年該縣還被評為“四好農村路”省級示范縣。

建好“民心路”。圍繞“四好農村路”建設，打通富民強村新渠道。今年該縣投入xx.x億元，對部分縣道、鄉道、村道的路面和路域環境進行了提升改善，建設了x生態走廊項目。其中，實施農村公路上級補助項目xxx個、農村公路安保項目xxx個、縣鄉道安保項目xx個，改造危橋xx座。

管好“安心路”。建立健全“四好農村路”建設管理體制，結合美麗鄉村建設和農村環境綜合整治，定期對農村公路進行巡查，依法處理占用、利用、破壞公路等行為，依法拆除農村公路兩側違法建筑、清除路障、非公路標志，實現路域環境整治全覆蓋。

養好“放心路”。持續加大資金投入，堅持落實路長制，建立健全養護管理臺賬制度和考評辦法，在各鄉鎮成立農村公路鄉鎮管理所，全縣農村公路管養率達xxx%，路長制公示牌設置率達xxx%，日常養護達標率xxx%。

運好“舒心路”。該縣開通了至各鄉鎮、村客運班線xx條，全縣xx個鄉鎮、建制自然村實現xxx%通達，年均運送客流量達xx萬人次。完成距縣城xx公里范圍內xx個鄉鎮的公交化改造，改造班線xx條，農村公交運營線路x條，農村客運線路公交化運行率達xx.xx%。

農村交通路網的不斷完善，為x縣實施鄉村振興、脫貧攻堅和推進農業農村現代化提供了強有力的交通運輸保障。

篇（2）

每個行業或者每個稍具規模的企業都有自己的培訓中心，職責是對自己的干部職工進行管理模式、生產技術、工作平臺、軟件使用、操作規程和競賽技能等方面的培訓。本人從事培訓管理工作多年，深刻體會到培訓管理事務非常繁雜，基本過程包括聯絡、實施、管理、服務和總結歸檔等環節，而作好這些工作的前提是要有四“心”：細心、耐心、決心、恒心。

先說細心，培訓工作從計劃開始，培訓計劃直接與上一級主管理部門的人力資源部或計劃處對接，所有的計劃編制以及通知都要嚴格按照流程規定來走。出現差錯，不僅要被上級部門考核，甚至省級公司也要被國家層面公司考核。為了準確無差錯，培訓通知走流程都由多人多部門共同把關。一個培訓任務通知書需要經過三次提交三次審核方能行文下發。近幾年來，上級公司或部門對行文格式有非常嚴格的要求，經常有基層或中等層級的公司就因為在正式文件中沒有使用全稱，出現平時慣用的簡稱字樣而被上級公司考核。嚴謹程度可見一斑。

培訓計劃確定后，接下來就是準備開班，開班前要及時與上級主辦單位或部門協調具體的辦班要求。如教室是否要求有多媒體，是否要求有行業內部網絡，是否要有投影是否要有WIFI等教學設施。

開班前一天還要與與培訓師聯系，做好接待準備工作，如接送車輛的安排、休息室、住宿用房安排等。而且車輛的申請與派遣以及住房申請和落實都要牽涉其他部門要走相應程序，不能出半點差錯，這些工作都需要非常細心。

可見細心是做培訓管理工作的第一要務。

次說耐心，培訓計劃編制好以后，擬通知走流程，下發通知任務書等周而復始的常規工作，要往返多次，沒有定力和耐心，是沒法做好這項工作的。再說計劃也時常因為情況（如教育資源一下不夠使用，聘請的培訓教師臨時工作有變動等）的變化而作變更，工作不僅要和本培訓中心內部做好協調溝通，而且還要和上一級各主辦部門做好協調溝通。舉個例子來說吧，我們曾經因為在一個辦班問題上，與主辦部門足足溝通了15天，每天都要打無數個電話。最后才如履薄冰地完成了那次培訓任務。

耐心還體現在培訓管理的日常瑣碎事務中，如報到前一天完成報名回執、培訓須知或指南制作及學員學習資料準備工作。

開班前一日要在培訓管理部門或后勤總務部門領取教室鑰匙，按要求完成教室桌椅擺放、屏蔽儀擺放、音響、話筒、電腦調試到位，歡迎PPT（橫幅）制作、桌牌布置等工作。以上所有這些歸根到底就是追求工作時效及零差錯。只有細心才能按制度流程辦事，也只有耐心才能對工作有責任感，才能始終保持積極飽滿的工作狀態，做到工作少誤差，甚至做到零差錯，完成好培訓計劃任務，讓各方理解和滿意。

再說決心。培訓班開辦過程中，培訓管理者也有很多事情非做不可，如辦班期間做到全過程跟班管理（包括自我介紹、必要的茶水服務、照相等）。

辦班期間必須嚴格學員的考勤管理。打印成績表并及時向聯絡主管匯總考勤情況。

篇（3）

中圖分類號：TU71 文獻標識碼：A 文章編號：

近年來全國各地發生多次由于接地網的缺陷使事故擴大的問題。變電站的接地系統是維護電力系統安全可靠運行、保障設備和人身安全的重要措施之一，接地問題越來也越受到重視。因為占地面積較小，設計、施工過程中可能出現不容易控制的情況,使得變電站主接地網的工頻接地電阻偏高,難以達到≤0.5歐姆的設計要求值。因此，做好變電站地網施工監理工作，確保變電站地網施工質量，對保證電力系統安全運行顯得尤為重要。通過對二十多個不同電壓等級變電站監理工作經驗總結，作者認為要做好變電站地網施工監理工作，必須做到以下幾個方面：

一、監理工程師參加設計交底，做好圖紙審查工作。

在設計交底過程中，監理工程師要提請設計、施工單位人員注意以下事項：

1）施工單位一定要充分理解設計的意圖。

2）設計應對施工過程中存在的一些重點、難點問題進行充分說明，提請施工單位及監理工程師注意。

在圖紙審查過程中，要著重注意以下幾方面：

1）土壤電阻率實測參數是否正確。

土壤電阻率是接地工程計算中一個常用的參數，是決定接地體電阻的重要因素，直接影響接地裝置接地電阻的大小、地網地面電位分布、接觸電壓和跨步電壓。

2）接觸電壓和跨步電壓其允許值是否符合變電站安全運行要求。

3）設計內容是否符合《工程建設標準強制性條文》（電力工程部分）標準的要求。

4）相鄰接地體是否存在有屏蔽作用的情況。

為了減少接地裝置中相鄰接地體的屏蔽作用，垂直接地體的間距不應小于長度的兩倍；水平接地線的間距可根據具體要求情況確定，但不宜≤5m。如果地下較深處的土壤電阻率較低，可以采用井式或深埋式接地體，深埋接地體的間距宜≥20m，可不受互相屏蔽的影響。

二、對接地網施工方案進行審查時，監理工程師應重點審查以下幾項：

1）施工質量要求是否符合規程、規范以及圖紙要求。

2）施工工序是否否科學、合理，是否存在可以進行優化的地方。

3）施工人員的安排是否合理，技術員、質檢員、電焊工是否持證上崗，電焊工是否能熟練操作。

4）原材料是否有專人管理，施工機械是否能正常工作，是否有年檢記錄。

三、監理工程師應把握好材料進場關，檢查發現不合格材料（產品）督促施工單位及時清退出場。

接地網主要材料包括：熱鍍鋅圓鋼/熱鍍鋅扁鋼、熱鍍鋅角鋼、銅排、電解地極、 絕緣銅纜、絕緣小瓷瓶、降阻劑等等。在條件允許的情況下，鋼材、降阻劑應該在監理工程師的見證下取樣送檢，結果合格后方可使用。其他材料，監理工程師應審查出廠試驗報告、合格證等相關質量文件，以確認其是否合格可以使用。同時，監理工程師還應檢查材料的型號、數量是否符合設計的要求。

四、監理工程師應做好接地網施工過程控制以及驗收工作。

變電站接地網施工主要包括以下幾部分：水平接地體敷設、垂直接地體安裝、深井或斜井施工、降阻劑敷設或灌注以及設備接地引下線連接等。在幾個部分施工過程中，監理工程師對過程控制和驗收應有針對性地進行，各有其重點，具體如下：

對水平接地體敷設的過程控制和驗收

變電站不論采用何種型式的人工接地體，如井式接地、鉆式接地、引外接地等等，都應敷設以水平接地體為主的人工接地網。對面積較大的接地網，降低接地電阻主要靠大面積水平接地體。它既有均壓、減少接地電勢和跨步電勢的作用，又有散流作用。因此水平接地體的施工質量非常重要，監理工程師應重點從以上幾點進行控制：

1）水平接地體的埋設深度是否符合設計要求。

2）水平接地體的間距是否符合設計要求。

3）水平接地體的搭接（焊接）是否符合規范要求。

4）降阻劑敷設是否符合要求。

另外，因為受施工環境和變電站場地的影響，有時不能整個站全面展開施工，只能完成局部施工經施工單位自檢合格后，報監理工程師驗收后進行隱蔽。這樣，容易造成水平接地體漏埋設的情況。這就要求監理工程師在每次驗收后隱蔽前，在《全站接地網平面布置圖》圖紙上對已經敷設接地體的范圍、驗收時間用紅筆進行標注，這樣就不容易被遺漏。同時對埋設深度、接地體間距、搭接長度等進行拍照存檔，并在監理日志中記錄反映。建議驗收時最好邀請建設單位運行部門以及設計相關人員共同參加。

2、對垂直接地體敷設的過程控制和驗收

1）垂直接地體長度一定要符合設計要求。

2）垂直接地體安裝時不允許傾斜。

3）垂直接地體與水平接地體的連接符合設計要求。

3、深井/斜井施工過程控制

深井施工過程控制應注意以下幾點：

1）深井深度是否符合設計要求。

2）落實防止電解離子地極脫落的措施。

3）檢查保證降阻劑的用量及效果。

4、斜井施工過程控制應注意以下幾點：

1）深度保持設計要求，一般要求在在4米以下。

2）防止電解離子地極脫落的措施。

3）檢查保證降阻劑的用量及效果。

4）與水平接地網連接

5、降阻劑敷設或澆灌的質量控制

1）降阻劑應該是同一品牌、型號的產品。

2）拌合用水應無污染，水中無泥沙等雜物。

3）溝、孔的尺寸和形狀等符合設計要求，四壁較平整，孔、溝內無雜物。

4）垂直接地極居孔中央放置，水平接地極水平居中，離溝底的距離不小于40mm且較均勻（必要時可以采用絲繩固定）。

5）調制降阻劑時，一般按水：降阻劑的比為0.4～0.6:1.0的重量比拌合至粘糊狀。

6）澆灌降阻劑時，將其輕輕倒入接地溝、孔內，防止泥沙、雜物混入降阻劑中，降阻劑應全部無遺漏地包履住接地極。

5、電氣設備與接地網連接質量控制

在變電站電氣設備引下線安裝過程中，監理工程師應重點檢查、控制以下幾個點：

1）變壓器中性點接地引下線，采用兩根接地線分別接至主地網不同的接地點，并在每個接地點設集中接地裝置。

2）變電站圍墻大門為金屬導電材料結構時，嚴禁將其與地網相連接，應與地網絕緣。

3）電力設備每個接地部分應以單獨的接地線與接地干線相連，嚴禁在一個接地線中串接幾個接地部分。

4）所有直埋金屬管均應與接地干線可靠連接。

五、監理工程師對地網測試的過程控制

按地網測量過程應注意以下幾點：

1）測量時接地裝置與避雷線斷開。

2）電流極、電壓極應布置在線路或地下金屬垂直的方向上，測量時有專人看護。

3）應避免在雨后立即測量接地電阻。

4）采用交流電流—電壓法，電流極、電壓極的布置宜采用下圖方式。

六、監理工程師對接地網降阻處理方案的控制

完成接地網施工后進行測試，一些變電站接地電阻很難滿足設計要求（0.5歐姆），影響變電站啟動、安全運行。究其原因，主要是土壤電阻率實測參數不準確、地質勘探不詳細等原因。這樣，要求設計單位考慮降低接地網電阻處理方法。

處理方法一般包括：擴大接地網、增加垂直接地極、人工改善土壤電阻率、深埋接地體、敷設水下接地網、利用自然接地體等等。施工過程中通常采用擴大接地網、增加垂直接地極、深埋接地體三種。另外，當接地網的地面上局部地區的接觸電勢和跨步電勢超過規定值，因地形、地質條件的限制擴大接地網的面積有困難，全面增設均壓帶又不經濟時，可采下列措施：（1）在經常維護的通道、操作機構四周、保護網附近局部增設1～2m網孔的水平均壓帶，可直接降低大地表面電位梯度，此方法比較可靠，但需增加鋼材消耗。（2）鋪設礫石地面或瀝青地面，用以提高地表面電阻率，以降低人身承受的電壓。此時地面上的電位梯度并不改變。

七、監理工程師應注重施工資料的收集、整理、歸檔工作。

變電站接地網作為隱蔽工程，資料的及時整理、歸檔顯得尤為重要，能為變電站安全運行、地網電阻定期檢測提供依據，也能為變電站地網改造提供參考（運行多年后地網電阻下降，可能達不到運行要求）。因此，監理工程師應注重施工資料的收集、整理、歸檔。重點收集、整理以下資料：

1）接地網的測試報告。

2）接地網施工過程質量控制資料。

3）接地網隱蔽工程驗收及驗評資料。

4）設計變更資料。

篇（4）

客服年度個人工作總結1作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。

工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;

對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。

能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2、態度好一點

態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點

客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

5、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6、辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1、認真聽取顧客的每一句話。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。

3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。

4、提出有效的解決辦法。

5、詢問顧客的意見。

6、跟蹤服務。

7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20__年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

客服年度個人工作總結2時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后__和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于__回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在_月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數據達到了___多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

客服年度個人工作總結3作為售后客服在領導和同事的關照下整年的工作情況總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化。”限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強于協助協調

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業技藝，勤于現場察看

隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作。

積極的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

客服年度個人工作總結4轉瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經過去。

回首20__年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。

在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，”業戶至上”的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周_的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。

培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對”服務理念”的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計，”日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、__區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標，積極開展__區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——__區首次入戶抄水表收費工作。

六、__區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了”超市、藥店”項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在_月份，完成了__的收樓工作;同時，又完成了部分__區回遷樓(__單元)收樓工作)。

八、”__地震”組織開展募捐活動

在得知__地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以”為災區人民奉獻一份愛心”的募捐活動，這項任務由客服部來完成。

接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點布置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區__門及__區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會

在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之，在20__年的工作基礎上，20__年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以”的努力”完成公司下達的各項工作指標。

客服年度個人工作總結5轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。

為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：

一、工作匯報

自20_年x月x日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。

同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。

在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。

一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標在今后的工作中

我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

篇（5）

開展漁業保險工作是落實中央和省委、省政府關于做好農業農村工作、扎實推進社會主義新農村建設精神的一項重要舉措，是提高漁業風險保障能力，保證漁區社會安定穩定和促進漁業經濟和諧發展的重要手段。我區開展的漁工、漁船政策性保險要以服務“三農”為宗旨，深入貫徹農業部和省委、省政府的部署，按照“政府引導、市場運作”的原則，結合我區漁船漁工的實際情況，扎實開展政策性漁業保險試點的各項工作。

二、政策性漁業保險的具體辦法

政策性漁業保險是通過政府出臺各種優惠政策和行政措施來鼓勵、引導和促進漁民投保漁工責任險和漁船全損險。保險的范圍、責任、保險金額、保險費率、賠償標準如下：

（一）漁工責任險

1、保險范圍：區沿海所有的捕撈作業漁船、漁業輔助船的漁工人員，其中60馬力以下無駕駛室的小型漁船漁工投保人數每船不少于2人，有駕駛室的小型漁船漁工投保人數每船不少于3人，60馬力以上的大中型漁船漁工投保人數標準由市海洋與漁業局根據漁船作業類型和從業人員情況進行核定。

2、投保方式：漁工保險采取無記名以漁船船名號登記投保，保險公司對船上作業漁工因意外事故承當賠償責任，發生保險事故時，投保的漁工人數少于船上實際作業人數時，保險公司按投保人數與實際人數的比例賠償。

3、保險責任：從被保險的漁工人員登上漁船就崗出海捕撈作業時起，由于下列原因發生的意外事故，致使傷亡，保險公司按規定負責賠償：（1）洪水、海嘯、雷擊以及航行證書上規定風力范圍內的大風；火災、爆炸；碰撞、觸碰；擱淺、觸礁。（2）船上人員操作、作業時發生的意外事故。

4、保險金額、保險費率：

保險金額：每人保額10萬元，其中，意外傷害醫療費限額15000元。保險費率：2.7‰，即每人年保費270元。

5、政府扶持政策

試點期間政府保費補貼30%，其中：省級承擔20%，市級承擔10%，船東承擔70%的保險費，即漁工每人每年實際交納保費189元。

6、賠償標準

（1）死亡者：按保險金額全數扣除免賠額賠付。

（2）雙目永久失明，或兩肢永久完全殘廢者，或一目完全失明和一肢永久完全殘廢者，按保險金額全數扣除免賠額賠付。

（3）一目永久失明，或一肢永久完全殘廢者，按保險金額半數扣除免賠額賠付。

（4）喪失一部分身體機能永久不能復原，影響工作能力者，經縣區以上醫院證明，視其喪失機能程度，按保險金額的一定比例扣除免賠額賠付。

（5）失蹤者自發生事故之日起，期滿30天，按保險金額全數扣除免賠額賠付，但若失蹤者重新出現或者確知沒有死亡，則必須全額退還所賠款金額。

（6）漁船漁工人員受傷必須就醫者，保險公司根據醫院發票按公費醫療待遇賠償醫療費用及扣除免賠額，但最高賠償金額以不超過意外傷害醫療費限額及扣除免賠額為限。

（7）免賠額：每次事故絕對免賠額400元。

（二）漁船保險

1、保險標的：區管轄的合法登記注冊并具有合法有效的漁業船舶檢驗證書和捕撈許可證的60馬力以上漁業船舶，包括：船體、機器、設備、儀器。

漁網、保險漁船上所裝載的貨物、燃料、零星工具、用具、備用機件、漁獲物、給養品、漁需物資及船上人員的私人財物不在保險承保范圍之內。

保險期限：一年一保。

2、保險責任：被保險的漁船在航行中失蹤六個月以上，或由于洪水、海嘯、雷擊以及航行證書上規定風力范圍內的大風、火災、爆炸、碰撞、觸碰、擱淺、觸礁以及由上述災害或事故導致的傾覆、沉沒所造成的保險漁船全損，保險公司按規定負責賠償。

3、保險金額：按照每艘漁船保險價值及船齡（折舊）確定其實際價值后的50-70%以內估算保額。

4、保險費率：（1）鋼（鐵）質漁船標準費率；船齡5年（含5年）以下1.08%，船齡5-10年（含10年），1.35%，船齡10年以上1.62%；（2）木質漁船標準費率：船齡5年（含5年）以下1.62%，船齡5-10年（含10年）1.8%，船齡10年以上1.98%。

5、賠償標準：保險漁船發生保險責任范圍的全損時，鋼（鐵）質漁船按保險金額的95%賠付，木質漁船按保險金額的90%賠付。

6、政府扶持政策：試點期間投保人按標準保費的70%交納保費，省級政府按照標準保費總額的20%建立賠償準備金，市級政府為投保人補貼10%保費。

三、實施步驟

（一）宣傳發動階段（月日-月30日）

區政府召開專題會議，全面部署我區政策性漁業保險試點工作。在廣電定期開展漁船漁工保險宣傳，各鄉鎮也要利用廣播、電視、宣傳標語進行廣泛宣傳，要組織人員深入沿海重點漁業村，與漁民座談，重點宣傳講解漁業保險形式、賠償標準、責任范圍等相關政策和搞好漁業安全生產宣傳、普及安全知識、保險知識，要通過宣傳教育把漁工漁船保險能分散漁民生產生活中的風險，提高災后自救、恢復生產能力的道理講深講透，讓廣大漁民認識到保險是花小錢、保大安的最科學、最有效的風險規避方式，以增強投保、參保的自覺性和積極性。

（二）具體實施階段（月日-11月30日）

各鄉鎮人民政府負責漁工、漁船保險工作的宣傳動員工作，海洋與漁業部門要協助提供漁船、漁工信息數據，人保財險公司是政策性漁業保險工作的承保單位，要全力以赴深入漁區廣泛深入動員發動，做過細的引導工作，辦理承保、理賠業務。有關鄉鎮、村及海洋與漁業部門要抽派業務骨干組成專項聯合工作組進駐相關鄉鎮、村配合人保財險公司逐船辦理保險手續，全力支持和促進漁業工作開展。漁船保險由市海洋與漁業執法支隊結合臨船檢驗，由人保財險公司現場對漁船價值進行基本估算，公平、公正、合理地對應保漁船辦理投保。區信用聯社、農行要大力支持漁船發展生產，在貸款發放上，對漁船給予適當傾斜，盤活承保漁船的固定資本。在這階段各單位部門要將漁業保險與伏季休漁、漁業許可證件管理、安全生產監督和燃油補貼發放和漁業海事處理等工作結合起來，采取各種切實可行的辦法，最大限度將應保對象納入政策性漁業保險范圍，實現所有的證件齊全的應保漁船、漁工參保率達到100%。

（三）鞏固提高階段（12月1日-12月31日）

各鄉鎮和海洋與漁業部門要組織對本轄區的漁業保險工作進度、參保比例及完成參保任務等方面的檢查、督促，及時補缺補漏，確保100%完成本轄區的任務，并按省分解的目標和任務開展自查，做好工作經驗總結，研究制訂漁業保險長效管理機制，鞏固工作成果，迎接省漁業保險工作領導小組對政策性漁業保險試點市縣（區）工作驗收。

四、加強領導，落實責任

篇（6）

低壓電氣供配電系統的組成較為復雜，其設備主要包含發電設備備用電源、變電設備、配電設備以及照明設備四大設備。發電設備備用電源在發電過程中起備份作用；變電設備是通過電壓的改變便于傳輸；配電設備是使電力恢復到正常的電壓水平；照明設備則是在供配電過程中發揮照明作用的。這四大設備各自具有各自的特點，共同構成電力系統低壓電氣供配電，并且相互之間具有密切的關聯。在實際的使用過程中，四大設備不僅可以相互組合再運行，還可以單個在平臺上運行。在操作和運行這些設備時，操作人員務必按照既定的規章制度進行操作，切勿自行操作。在操作的過程中一旦發現問題，需要及時停止設備運轉，進行嚴格排查，時刻保障設備的正確運行。

2低壓電氣供配電設備的設計原則

在進行低壓電氣供配電設備設計時，應該遵循分級配電原則，將供配電設備按照其用途和安全性分為室內和室外設置。例如，在室內應該設置總配電屏，而在室外則設置分配電箱。在設置照明設備和動力設備配電箱時，應該對二者進行分路設置。通常情況下，一個開關電路只能控制一臺用電設備，應急電源和普通電源之間應遵循并行原則。在緊急情況下，應急電源能夠代替正常電源進行供電。在設置電源時要遵循利用效率高、經濟合理的規則。正常情況下，低壓電氣供配電設備的端子處偏差允許值為：電動機電壓為額定電壓的±5%，應急照明、道路照明以及警衛照明為額定電壓的±5%和-10%。設計中應正確選擇電動機、變壓器的容量，降低線路感抗。當工藝條件允許時，宜采用同步電動機或選用帶空載切除的間歇工作制設備等，提高用戶自然功率因數。采用電力電容器作為無功補償裝置時，宜就地平衡補償，并符合下列要求：低壓部分的無功功率應由低壓電容器補償；容量較大、負荷平穩且經常使用的用電設備的無功功率宜單獨就地補償；在環境正常的車間和建筑物內，低壓電容器宜分散設置。同時在安置開關箱和配電箱時需要讓周圍的環境保持適當的溫度，做好通風，從而保證開關箱和低壓電氣供配電設備能夠及時地把大量的熱量散出去。安裝過后將現場打掃干凈、垃圾清理完成，從而有利于維修人員定期的維護檢查。

二、低壓電氣供配電與設備的安全管理對策

1提高工作人員的思想認識

工作人員是低壓電氣供配電操作的主體成員。低壓電氣供配電設備在運行工作之前需要做好工作人員的思想工作，讓他們能夠深刻認識到安全管理的重要性。通過加強安全意識宣傳和普及知識工作，提高工作人員的認知水平。同時，還需要定期做好安全巡檢工作、安全維護工作，從而確保低壓電氣供配電設備的正常運行，提高設備的運行效率。電力部門的相關人員則更應該加強自身素質的提高，充分認識到低壓電氣供配電設備安全工作的重要性，通過不斷學習提高自身對安全管理的認識。安排專業人士或者是成立起專門的監督部門進行不定期的抽查工作，切實將安全管理水平提到最高位，保證系統時刻處于安全運行的環境下。此外，為了進一步提高工作人員的思想認識，相關領導必須從自身抓起，高度重視低壓供配電設備的安全管理，從而樹立起榜樣，上行下效，讓更多的工作人員能夠提高自身的思想認識。

2變壓器和開關柜的安全管理

變壓器和開關柜是整個低壓電氣供配電設備系統的最為關鍵的兩個部分。通過對二者進行合理科學的安全管理，能夠更好地保障系統運行的可靠性和安全性。對于變壓器而言：（1）檢查變壓器周邊連線是否符合要求，檢查油位是否符合相應的規范，從而確保連接的可靠性。若變壓器設備放置時間較長，則應該在再次使用之前檢測變壓器設備的電阻絕緣性是否良好；（2）工作人員應該定期進行巡檢和維護，以確保設備的可靠性和安全性。對于開關柜而言，需要注意以下三點：（1）應該查看變壓器是否發出不正常響聲。如果發現則應該及時處理，保證變壓器設備的正常運行，這是開關柜正常工作的重點；（2）通過檢測，實時監控變壓器在設備運行時候的電壓、電流以及三相電壓等指標處于正常的工作范圍之內；（3）檢查確保變壓器部件沒有漏油、滲漏的現象，確保連接處焊接完整。

3開啟預防性試驗措施

對于低壓電氣供配電設備而言，還需要做好預防性試驗。通過在滿足一定條件的基礎上進行預防性試驗，能夠及時有效地發現電氣設備的不足之處。通過實際的調整，針對現階段的電氣設備進行一定的優化和防護措施，從而確保在真實運行情況下，電氣設備能夠安全有效地運行。當然，借助于這種方式還能夠充分地保障接地網絡和接地電阻的正常使用。在此基礎上，對于具有自備電源的使用客戶來說，電力部門需要重點關注其采取的防護措施的有效性，加大宣傳力度，并且定期派專人對電氣設備保護升級和優化。

4設備操作人員的專業素養

低壓電氣供配電設備能否高效安全運行決定于操作設備的技術人員，為此，需要提高設備操作人員的專業素養。（1）在施工現場，對于涉及到用電設備操作和維修的工作都需要專業人士進行相關的操作。由于這些專業人士具有一定的知識背景和工作經驗，因而能夠適應一定工作難度的電氣操作。需要注意的是，不同的工作難度需要的專業知識素養不同。不同電工級別的操作人員對應著不同工作難度的作業。例如，高級別的電工操作難題需要交給高級電工來作業，而不可交給初級電工。（2）對于各類用電工作人員而言，都必須具備一定基礎的電學知識，并且能夠掌握常見的電氣設備的操作方法。在使用電氣設備之前，必須要充分了解該電氣設備的工作性能以及操作規則。一旦發現電氣設備的安全隱患或者電氣設備在運行時出現故障，則應該立即斷電，并告知專業的電氣維修人士進行維修和防護，出現問題必須及時報告、及時處理。

篇（7）

據個人記錄，從5月29日拜訪第一個客戶開始，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次。通過400余次的走訪及一些電話訪問，共成功發展商務客戶金色俱樂部會員70戶、核實商務客戶資料159戶、簽訂ip反搶協議29份、發展寬帶商務用戶14戶、查修障礙7次、完成滿意度調查文件50余份、贈送各類小禮品上百份、建立名單商務客戶聯系人近200人。

公司和業務的特性決定了我們的工作內容更多是維系現有客戶而非發展新客戶，因為有前期的信任，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對網通或者說是對電話局這塊老招牌的，而對商務客戶經理這個新角色一無所知，因此只有建立起客戶對我們個人的信任才能使我們真正發揮到作用。這需要一個過程，通常是我認識客戶、讓客戶認識我、建立互相信任、加深維系互相信任幾個步驟，我個人認為其中第二三兩個步驟最難。

認識客戶并不難，因為客戶都是單位性質的所以可以通過公司現有的資源找到客戶的地理位置、聯系電話以及使用我公司產品的情況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是認識一兩個甚至更多的聯系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負責人，但如果沒有具體的事由對方是不會透露任何個人信息的，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。因為商務客戶大多數是中小企業，所以客戶聯系人平時工作可能也比較繁忙，加之對要拜訪的人毫不了解無法做相應準備，所以我認為第一次拜訪還是借某種事由為好，且最好是為客戶服務的機會。之所以這樣說是因為如果第一次上門就推銷業務肯定會招致客戶的反感，甚至無法獲得最基礎的信任反而被當成騙子。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業務、需要解決什么問題則態度大不一樣，不過這種機會是很難得的，還是需要尋找一些主動出擊的方法。因此像我們剛上任時接到的發展金色俱樂部會員這種工作其實就是很好的機會，用戶有想解決辦業務排隊難的需求、每月話費很高卻得不到回報的不平衡感，這時送去一張vip絕大多數用戶都會很樂于接待。僅憑這一項工作我就收集到了70個客戶的聯系方式、見到了聯系人，就相當于有了這70個單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎的客戶資料。

但當我把我收集到的一百多個名單商務客戶聯系人聯系電話提供給分公司的服務管理部做電話回訪時結果令我大吃一驚，被調查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務客戶經理是誰！這對我觸動很大，相當于事倍功半了。這25戶客戶其實我都去過有的還去過多次，而且都留下了名片，之所以沒說出我可能有些是并非聯系人本人接的電話，但大多數肯定還是未對我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶資料核實、贈送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時我也有意識觀察了一下，打預約電話時我說出我的名字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來，但離開的時候我問客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的名片，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯系方式。經過總結，我認為這是我的工作方法造成的。我習慣于公事公辦風格，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯系方式就告別了，總過程可能也就十分鐘，因此雖然走訪“量”很大但“質”并不高。關于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認為即便堅持我的風格也能找到適合我的方式。比如如果暫時難以提高單次停留時間就增加次數，無數成功的銷售人員的傳奇經歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰術，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機會散發我的名片，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張，還可以夾在禮品、設備、宣傳材料里。還有就是增強個人的可識別性，給用戶一個特別的印象，當然一定要是好印象。

篇（8）

煤礦技術員個人述職報告1尊敬的各位領導、同事：

首先，礦領導班子成員對我工作的關心指導，感謝各位領導及職工同志們對我工作的支持和幫助。時間飛逝，轉眼我參加工作已三年有余。在此之際，總結一下在這一年中我做了哪些工作?工作中收獲了那些成績和經驗?其中還有那些缺點和不足?這樣也能更好地做好今后的工作。繼續保持自己的長處，克服自己的弱點，逐步提高自己的技術水平和業務能力，配合煤礦的發展步伐。

我于20____年1月至3月擔任掘進一隊技術隊長，3月至10月擔任掘進二隊技術隊長，____月至今擔任生產科副科長。現將掘進隊擔任技術副隊長的主要工作匯報如下：

一、嚴格要求自己，明確自身職責

積極配合隊長開展技術管理工作，認真組織區隊的生產，保證每項工程開工前規程、措施齊全，堅持一工程、一規程、一措施。定期復查掘進工作面作業規程，根據現場情況及上級有關規定及時修改補充完善。每月堅持入井不低于24個，深入現場，對生產工藝及職工操作進行指導規范，發現問題及時處理。制定切實可行的質量標準化管理制度，規范區隊職工的安全質量操作規范，及每月的進行安全培訓提高區隊職工的安全生產意識。

在掘進二隊領導班子的緊密團結配合下，掘進二隊20____年9月單月快速掘進進尺750m，實際圓滿完成當月安全生產任務，20____年10月份成功結束A6煤層泄水巷的掘進任務，解決了把A6煤層采空區的水引入到為A6煤層泄水巷，然后進行排水的問題。

二、刻苦鉆研專業技術知識，做好本職工作

在掘進隊期間負責編制各掘進工作面的施工作業規程和安全技術措施，并向全體職工認真傳達貫徹，經常深入作業現場檢查規程的執行情況，當規程措施與現場不符時，及時編寫補充措施，并對原規程措施進行修訂，及負責本工區職工安全技術知識的學習和“三大規程”的落實，經常組織職工進行崗位練兵和技術比武活動，教育職工上標準崗、干標準活，不斷提高職工的技術素質和業務水平。

協助區長認真搞好質量標準化和安全評估工作，抓好材料消耗和勞動管理工作，采取積極有效的技術措施，杜絕“三違”現象，避免安全事故、提高工程質量、降低材料消耗、提高勞動生產率。認真抓好各掘進工作面的正規循環作業，搞好各迎頭的接續準備工作，分析研究各掘進隊的安全生產動態，嚴格執行事故的追查、分析和處理制度，不斷總結經驗教訓，確保安全生產。深入職工、深入現場，搞好調查研究，及時總結本工區安全生產和技術方面的方法和經驗，不斷學習新知識，推廣新技術和新經驗。負責搜集本工區各種技術經濟指標的資料，及時分析完成情況，采取有效的技術措施，完成各項技術經濟指標。

區隊工程質量管理主要是依靠驗收員和提高區隊班小組的質量標準化施工意識。在對驗收員的管理中，一是對驗收員實行驗收失誤積分制，既不挫傷驗收員參與質量標準化管理的熱情，也規范和提高了驗收員的工作責任心;二是嚴格落實制度，使“制度+落實=落實”的口號不會停止到口號上。在對區隊班小組的管理中，一是加大對班組長的罰款和扣分力度，二是加大對班組工程質量施工的優良工程的獎勵制度，利用獎罰制度提高班小組對區隊工程質量施工的意識和積極性。

三、適應發展的需要，不斷學習新知識。

隨著社會不斷的發展，知識不斷更新，在網上購買與掘進有關的技術圖書，不斷開闊和更新自己的業務視野，提高自己的業務素質，使自己的業務水平有上了一個新臺階。

四、能力拓展、提高工作效率

堅持“以人為本”管理理念，弘揚“用心做事、追求卓越”的企業作風，找準區隊文化建設與安全生產管理的切入點，不斷加強區隊管理文化建設。

五、工作中取得的主要成績與工作經驗總結。

1、在工作中自使至終注重工程質量管理，嚴把質量關。

在金年的工作中始終如一地按照工程設計圖所規定的規格要求來嚴格檢查自己所負責的工程項目，做到精心設計施工之序、精心指導施工作業，保質保量地完成指定工程任務，貫通巷道準確無誤。

2、重點工程重點管理，在自己的日常工作中，始終抓住重點工程不放松，做到重點突出，目標明確。

如8月份由掘進二隊施工的A603工作面，為保證施工的A603工作面按照礦領導的安排的時間表準時交接給綜采隊，我隊是把它作為重點工程來組織生產的，做到天天跟進的原則，經過和施工人員的共同努力，最終按時交接，并滿足了施工要求。

六、工作中的不足與需要提高的地方

我作為掘進技術人員，一是積極配合隊長開展技術管理工作，認真組織區隊的生產，保證每項工程開工前規程、措施齊全，堅持一工程、一規程、一措施，和定期復查掘進工作面作業規程，根據現場情況及上級有關規定及時修改補充完善。二是及時組織和落實安全質量標準化檢查，排查和處理現場存在的重大隱患和問題，保證區隊工程質量的良性發展。在20____年的工作中的主要存在的不足是：一是區隊的工程質量工作還需進一步提高，離公司的要求還有差距;二是區隊的安全培訓工作做得不夠細致，區隊職工習慣性“三違”并沒有完全杜絕。

煤礦技術員個人述職報告2各位、同事、職工代表：

首先，感謝組織、總經理、黨委書記及礦長、書記和班子成員一年來對我工作的關心指導，感謝各位及職工同志們對我工作的支持和幫助。

我的職務是____煤礦技術負責人。根據分工，我的主要工作是主持____煤礦的全面技術工作，分管礦“一通三防”工作。一年來，在礦黨政、總工程師的正確領導下，在各位領導和同志們的支持幫助下，我能認真履行職責，忠于職守，務實工作。本人緊緊圍繞礦井安全生產，全力協助礦長、總工程師抓好了分管范圍內的各項工作，促進了礦井整體工作健康協調發展，較好的完成了礦黨政交給的各項工作任務。現將一年來的工作簡要如下，請審議。

一、認真學習，深入思考，思想政治素質和業務技術能力不斷提高

一是認真學習黨的各類指導思想，積極參與“創先爭優”活動，深化個人“不怕吃苦”的良好心態為“怕不吃苦”，變“怕批評”為“怕不批評”。一年來，結合公司黨委開展的“創先爭優”活動，以公司黨委活動精神為武器，以“創先爭優”為目標，積極參與，努力創先爭優。工作中，重心下移，細節下移，解決思想問題，解決疑難問題，解決細節問題。把事業放在第一位，吃苦耐勞，加強學習，為企業發展貢獻力量。

二是切實加強黨性修養和行為養成，緊密圍繞“班子建設、區隊建設、班組建設”等三個隊伍建設的指導思想，參與各類別的建設活動，不斷提高自身的管理能力。

三是自覺加強業務技術學習，積極借鑒科學管理經驗，認真研究探索科學的管理方法，在實踐中不斷優化完善井下采掘布置，不斷提高業務技術水平。

四是注重學習安全法律法規，以及新工藝、新技術等方面知識，不斷拓寬知識面，自身業務能力不斷提高。

二、保持清醒的頭腦，樹立良好的廉潔形象，加強自身廉政建設，自覺接受群眾監督

我十分珍惜我現在的一切。我要為家人、為自己營造一個安全平靜的環境。所以通過黨委、班子的教育和自己的學習，我能廉潔自律，嚴格按照《黨員干部廉潔自律行為規范》要求自己，自覺改進思想作風和工作作風，時刻以一名黨員干部的標準要求自己，嚴于律己，克己奉公、清正廉潔，不搞特殊化，保持清正廉潔良好形象。

一是以身作則，率先垂范，堅持做到要求別人做到的，自己首先要做到，要求別人不做的，自己首先不做。

二是認真遵守個人重大事項制度。自覺轉變工作作風，平時能夠經常深入基層，深入井下，深入群眾，認真聽取群眾意見，幫助群眾解決現場中的實際問題。克服官僚主義，不擺架子。團結同志，勇于開展批評和自我批評，大事講原則，小事講風格。

三是在日常工作和生活中，注意從點滴做起，模范執行公司的各項規章制度。自覺接受各級領導和廣大職工的監督，注重與職工談心交流，征求對自己和單位工作的意見、建議。

三、認真負責，兢兢業業，圓滿完成分管范圍內的各項工作

在日常工作中，我始終堅持“解放思想、實事求是”的原則，圓滿完成了礦井全面技術管理、“一通三防”、科技等分管范圍內的各項工作。

一是嚴格履行《總工程師(技術負責人)崗位責任制》，努力抓好技術管理工作，為礦井安全生產奠定基礎。

嚴格執行《重慶市能源投資集團有限公司煤礦安全質量標準化評級及考核辦法》，特別是貫通管理，嚴格要求，加強復測工作，掘進進展較為順利，貫通后的最大水平貫通誤差為12mm，最大豎向貫通誤差為10mm，強力扭轉了巷道貫通管理及測量工作的被動局面。

組織編制完成了《950水平北翼首采區開采方案初步設計》、《0223采區開采方案設計》、《1070—950下煤系統開拓初步設計》等多項設計、方案，為礦井當前和長遠發展提供了技術保障。

三是堅持“通防管理無小事”原則，“瓦斯超限就是事故”的瓦斯管理理念，注重提高全員通防意識。狠抓通防人員業務培訓和隊伍建設，完善“一通三防”安全責任制，優化礦井通風系統;強化通風、瓦斯、爆破管理，積極完善實施綜合防塵技術，杜絕了“一通三防”重大事故。

四是依靠前期制定的礦井技改方案，積極推動技術創新和科研成果轉化，有效提高了礦井的安全裝備水平和抗災能力。

五是科學有序推進1070—950下煤系統開拓，全面完成了下煤系統開拓初步設計方案編制、上報等工作。

六是嚴格執行井下帶班管理制度，在帶班的過程中，集中解決現場疑難問題，及時處理現場發現的隱患，盡一己之力為礦井安全生產保駕護航。

四、工作展望及今后努力的方向

一年來，在上級領導的關心支持下，在大家的幫助配合下，圓滿完成了全年工作，主要有以下：一是領導的高度重視和大力支持的結果，二是各部門和相關員工共同努力的結果。雖然各項工作取得了一定的成績，但與上級的要求和大家的期望相比，還有許多差距，存在一些問題和不足。主要表現在：

一是思想觀念上還不能完全適應“創先爭優”的要求，對科“創先爭優”的認識不夠全面，思想認識容易受習慣思維影響;對組織的關懷認識不足，也因此在就任技術負責人崗位初期，只看到了壓力，沒有積極的去面對所感覺到的前所有未有的壓力。

二是協調各職能科室、各采掘單位的工作力度不夠。

三是工作中布置任務多，中間環節抓的不夠好。雖有一定的開拓創新意識，能夠推進科技進步，但局限性強，思路不夠開闊、意識不夠先進。

四是由于平時工作頭緒多，忙于各種事務，與職工、工程技術人員溝通交流的時間較少，工作上管理多，生活上關心、服務少等。

五是自身技術能力、技術手段有限，在之前只是以采掘技術、“一通三防”技術為重點，對除此之外所涉及的技術學習程度不夠。

在今后的工作中，我將進一步加強學習，努力提高自己的政治理論和技術管理水平，以強烈的事業心和責任感，以飽滿的上進心，扎實工作、開拓進取，克服存在的困難和缺點，抓好分管范圍內的各項工作，為促進礦井穩定健康可持續發展作出新的更大的貢獻!

謝謝大家!

煤礦技術員個人述職報告3時光飛逝，轉眼間，一年即將劃上圓滿的句號。這一年來，在礦、科室領導的指導、關懷與幫助下，不斷提高一個工程技術人員的業務素養，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，遵紀守法，勤勤懇懇，緊緊圍繞我礦全年“安全事故為零”的安全生產目標，認真做好自己的本職工作，為了總結過去一年的經驗教訓，更好的開展今后各項工作，現將具體情況匯報如下：

一、加強業務及專業知識學習，提高處理技術業務工作能力。

1、認真學習煤礦《一通三防1000問》、防突規定及讀本、《煤礦安全規程》、《煤礦操作規程》、《作業規程》等，明確什么該做，什么不該做。

參加工作以來，我始終不忘“活到老、學到老”的精神，先后多次學習了各種揭煤措施，消突評估報告，排瓦斯安全技術措施等等，通過對這些針對性強的安全措施的學習，初步了解了在特定作業過程中容易引發事故而值得高度重視的環節。在通風部技術室見習期的三個月，也對部分工種的作業內容及責任有了初步的認識，比如安檢員、瓦檢員、爆破工、檢身工等等。當然，煤礦“三大規程”之一的《煤礦安全規程》，作為煤礦企業安全生產的準繩、衡量標準，我更不敢絲毫的懈怠，經常學習熟悉掌握，努力為今后工作的開展提供強有力的依據。在“三大規程”的學習之余，我還買了與煤礦有關的安全生產法律法規，甚至上網查閱各種先進生產工藝，不斷開拓和創新。

2、高度重視礦井防突工作，不斷充實防突知識。

我礦瓦斯等級為煤與瓦斯突出礦井，防突任務重，突出治理措施的探索和應用是安全生產的重點。因此，可以說礦井防突知識掌握的多少、理解的深淺，將很大程度上反映一個人的現場突出防治的能力與水平。通過對《防突規定》進行系統的學習，進一步看到國家對煤礦瓦斯治理工作的重視，更加清晰的了解了兩個“四位一體”的真實內含(即：區域突出危險性預測、區域防突措施、區域措施效果檢驗、區域驗證;工作面突出危險性預測、工作面防突措施、工作面措施效果檢驗、安全防護措施)，明確了法律法規對突出礦井的要求：不掘突出頭、不采突出面;區域防突措施不到位，嚴禁采掘活動;區域防突措施先行、局部防突措施補充。防治煤與瓦斯突出必須始終堅持“以風定產、先抽后采、監測監控”十二字方針，必須嚴格執行兩個“四位一體”防突措施。

3、繼續學習專業理論知識，不斷延伸拓展知識結構。

堅持走“活到老，學到老”、“終身學習”的學習路線，剛參加工作，我就報名參加了貴州大學與盤江煤電集團公司聯合辦的采礦工程本科班學習，不斷學習和提升自己。

4、認真完成好領導安排的“五優”資料收集、質量標準化、精細化管理等工作，逐步熟悉科室相關業務。

20____年7月，為了迎接省局對我礦的驗收，我積極按照標準要求對所需資料進行收集整理，應公司需要，我被借用到通風部整理鉆孔工程量，瓦斯管安裝工程量及搬運鉆機工程量。

5、加強對本單位規程措施的歸檔管理，及時掌握各項工程在施工過程中應重視的安全問題，發現不按措施作業的，堅決制止并要求整改。

6、經常深入生產現場，了解掌握各基層單位施工進度及存在的主要安全問題。

作為一名打鉆抽放的技術人員，沒有豐富的現場實踐經驗，何談管理。通過現場鉆孔質量驗收，參數收集，鉆孔成果上圖、分析，對整個抽采系統有一個更清楚的認識。

二、遵守勞動紀律，認真完成各項工作任務。

無規矩不成方圓，任何一個集體組織都有著其嚴明的規章制度，只有嚴格遵守各項勞動紀律，才能打造素質過硬的工作隊伍。作為集體中的一員，我時刻遵守各項規章制度，每日深入現場，排除安全隱患，對領導安排的每一項工作，無論大小，均認真按質按量完成。

三、提高科技創新意識，努力提高自身技術研究水平。

牢牢把握“科學技術就是第一生產力”的真理，通過現場實踐經驗的積累及專業理論知識的更新，不斷提高參與科學技術研究的能力，為礦井瓦斯治理、防治煤與瓦斯突出、防治水工作上臺階、上水平作出自己應有的貢獻，進而實現礦井的安全生產。

四、提高廉潔自律意識，從思想、行為上筑牢個人拒腐防變的壁壘。

1、在工分評定、工資結算、報考勤上，本人做到公正嚴明，不報黑工，不做盲賬，樹立在職工群眾中的良好形象。

2、在生活上、積極主動關心困難職工，與受到過處罰的人貼心交流，排解他們的情緒，并組織培訓工作，鼓勵大家向災區捐款，獻愛心，團結向上。

總之，一年來，我勤奮工作、認真學習實踐、尊敬領導、團結同事、熱心助人，在各個方面都取得了一定進步，但我深知這遠遠不夠，以后的路還很長，可能遇到各種各樣的困難，不過我相信在領導的正確引導和同事的支持幫助下，一切難題都會迎刃而解。當然，我也誠懇的希望領導和同事能夠對我做的不足的地方提出批評。

煤礦技術員個人述職報告4尊敬的各位領導、同事：

首先，感謝趙總及煤礦領導班子成員半年來對我工作的關心指導，感謝各位領導及職工同志們對我工作的支持和幫助。時間飛逝，轉眼我參加工作已半年有余。在此之際，總結一下在這半年中我做了哪些工作?工作中收獲了那些成績和經驗?其中還有那些缺點和不足?這樣也能更好地做好今后的工作。繼續保持自己的長處，克服自己的弱點，逐步提高自己的技術水平和業務能力，配合煤礦的發展步伐。

我于20____年2月底來煤礦參加實習工作，20____年6月從畢節學院畢業后直接到礦上從事測量工作至今的半年時間里，我時刻把測量工作的'主旨牢記于心，認真運用測量理論及有關業務知識，分析煤礦井上、井下的實際情況，通過平時進行的實踐測量操作，是我熟練地掌握了煤礦測量工作中的一些更深層次的知識和技能。在我礦技術室，我任測量技術員，主要負責全礦井上下測量及相關技術措施的編制工作。因煤礦技術工作不是單單靠一個人的力量和構思完成的，只有靠所有人員的合著和團結才能讓工作快速而高效的完成，所以各項工作必須緊密配合，這就要求測?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽痹詮ぷ髦幸歡ㄒ險娓涸稹⑾感慕魃鰨匭胛亂徊焦ぷ鞔螄鋁己玫幕　O紙荒昀吹墓ぷ骷蛞鮒叭縵攏肷笠欏?/p>一、克服困難，做好基礎工作

記得剛來這個新的環境工作時，這里的一切都是陌生的，但我沒有退縮，沒有任何畏難情緒，而是知難而進，秉著一個負責任的態度認真了解各施工井巷工程的進展情況，整理和更新了相關井巷的測量記錄帳及各種比例的工程平面圖，研究探討適合本礦的最佳測量方法。刻苦鉆研和鞏固本專業理論知識，積極深入到井下工作面操作測量，積累實踐經驗，對每次測量工作都按照礦山測量技術要求，一絲不茍地完成到位，切實做到測量精度達到技術規范要求。做了大量的技術準備工作。

二、刻苦鉆研專業技術知識，做好本職工作

自從來到煤礦工作以來，在同事、上級領導的幫助指導下，我努力運用本專業的理論知識結合每天的實際工作、總結當天的工作情況，再做好明天的準備工作。隨著知識和經驗的不斷積累，自己的業務能力大有提高。通過不斷的實際操作，平時對專業知識的鉆研和對工作的認真負責，與兄弟礦山互相交流，使我在同事協助測量中，對設計圖紙的放樣，平巷對平巷、平巷對上山、上下中段之間的貫穿都能熟練地順利完成，并且成果都符合精度要求。測量是一門嚴謹的學科，是時刻與數字打交道的工作，所以每次工作我都嚴謹以待，不允許出一點差錯，對每個工程都認真、細心的完成。

三、適應發展的需要，不斷學習新知識。

隨著社會不斷的發展，知識不斷更新，礦山測量也出現了新的技術、新工藝、新材料，作為一名技術工作者，如果不及時學習、補充、將不能適應社會和企業的發展需要。我利用業余時間學習并會熟練操作全站儀，CAD電子版圖紙、CAD多圖層復合圖紙的制作，抽時間與地質采礦的同行們相互學習相互進步，使自己的業務水平有上了一個新臺階。

四、能力拓展、提高工作效率

測量工作是一項頭腦靈活反應機智、腿勤腳勤的活兒。另外，上文也說道它也是一項靠團體共同努力才能完成的工作。但就我們測量隊伍的實際而言，成手技術員的比率非常小，故而在某種程度上也就大大降低了工作效率，測量工作看似簡單粗糙，其實學問很多。所以在這種情況下，實際工作中除了我個人能力的提高外，還針對未來的小組成員的個人能力及學習時間的長短制定了不同的計劃，進行嚴格的訓練，培養他們在工作中小心謹慎、測量結果真實可靠，必須嚴格按照測量技術的基本要求進行各項工作習慣。讓從我們手里出來的數據必須有一定的真實性準確性和代表性。通過實際的測量學習，讓成員們學到了很多實實在在的東西，比如對實驗儀器的操作更加熟練，學會了各種比例工程平面圖的繪制和經緯儀、水準儀的使用等課堂上無法做到的東西，很大程度上提高了動手、動腦和繪圖的能力，同時也拓展了與地質和采礦專業的合作能力。

五、圖紙、數據資料整理

1、測量工作除了外業的井下及露天測量，還包括了內業圖紙的制曬方面。

所以，我們在完成野外的測量工作后就是根據地質和采礦的需求提交各比例。____年的工作中始終如一地按照工程設計圖所規定的規格要求來嚴格檢查自己所負責的工程項目，做到精心設計施工之序、精心指導施工作業，保質保量地完成指定工程任務，貫通工程準確無誤。例如，協同中介公司做的地界勘測都是按照這一方法做的。

2、重點工程重點管理。

在煤礦各位領導的直接引領下，在自己的日常工作中，始終抓住重點工程不放松，做到重點突出，目標明確。如9月份由于煤礦驗收隱患整改要求在短時間內為絞車房打一顆獨立回風巷，由于工期短，工作難度大等原因，但我們是把它作為重點工程來組織生產的，做到天天跟進的原則，經過和施工人員的共同努力，最終滿足了施工要求。

3、服從領導，聽從指揮。

是我們作好工作的根本保證。在過去的半年里，我認識到，只要反映領導的意圖，認真按照領導的指示去完成各項任務，我們的工作見成效就快，完成的就好。再一點就是在指導施工過程中，發現問題，及時市匯報給領導，以求得領導的幫助，這也是我們做好工作的根本保證。

六、工作中的不足與需要提高的地方

由于我們煤礦在我參加工作以來一直處于驗收過程中，所以參加的井下實踐工作少之又少，這導致對很多實際工作還不夠熟練或掌握;對很多煤礦安全知識掌握不夠，這導致編制很多規程、措施時總是出現這樣那樣的漏洞，多虧各位領導及同仁的指出得以及時改正;對測量儀器的操作還不夠熟練，這導致進行井下測量時速度慢這些都是以后工作中需要提高的地方以上是我半年多以來的工作情況，通過自己所掌握的理論知識，再結合實際工作，加上自己的思考和分析，在專業上有了很大的收獲和進步，工作中也取得了一定的成績，但也存在很多有待提高的問題，這些問題將會成為我學習的動力和經驗的積累，我將不斷學習，總結經驗，吸取教訓，把自己的工作做的更好，無論是成績還是不足，我都會認真去對待，去學習、去掌握，在以后的工作中，把好的方面繼續下去，把不足之處彌補回來。我會把握好每一次機會，也懇請各位領導給予成績的肯定，不足之處的指導與批評。在今后的工作中我會更加努力學習新的知識，做好每一步工作。

半年過去了，暫新的一頁已經翻開，在新的起點上，我依然會用積極飽滿的熱情去工作、去學習，盡快掌握現代礦山需要的新知識，以適應現代礦山對我們工程技術人員所提出來的要求正確認識個人與煤礦的關系，以煤礦為主，做到行動一至、表里如一。我需要學習和掌握的知識還很多，為以后更好的工作，我會更加努力跟上時展的步伐，為以后礦山發展，添磚加瓦，貢獻一份力量。認真學習煤礦相關的規程措施，明確什么可以做，什么不可以做。

參加工作以來，我始終不忘“活到老、學到老”的精神，先后多次學習了各采煤及掘進工作面的作業規程，了解并熟悉了各種作業的工藝流程。通過對各類針對性強的安全措施的學習，初步了解了在特定作業過程中容易引發事故而值得高度重視的環節。通過對我礦《崗位工種安全技術操作規程》的編制，也對部分工種的作業內容及責任有了初步的認識，比如安檢員、瓦檢員、爆破工、檢身工等等。當然，煤礦“三大規程”之一的《煤礦安全規程》，作為煤礦企業安全生產的準繩、衡量標準，我更不敢絲毫的懈怠，經常學習熟悉掌握，努力為今后工作的開展提供強有力的依據。在“三大規程”的學習之余，我仍就密切關注國家、省及其他各大安全相關網站，及時了解掌握相關法律、法規的頒布與煤炭行業動態，不斷開拓自己的視野。

再次感謝趙總及礦上的各位領的悉心教導和培養，我將以更加飽滿的工作熱情回報你們!

煤礦技術員個人述職報告5轉眼之間，來________通風區工作已經半年多，這半年以來，在各位領導、同事以及工人師傅的關懷和幫助下，不斷提高自身素質，增強專業知識，較好地完成自己的本職工作和上級交辦的各項任務。現將本人在這一年中的工作匯報如下：

一、熟悉礦井通風系統：

在領導和同事們的指導下，再加所學專業知識的基礎上，我熟悉掌握通風系統及通風原理，以前在書本中只知道礦井的通風方式、方法，現在通過實踐才知道通風方式、方法的具體運用，很快熟悉了全礦的通風系統。

二、掌握礦井測風工作：

雖然以前在學校實習的時候學習使用過風表，但是沒能做到熟練掌握，來到通風區通過和同事井下實踐操作，很快掌握測風工作和測風時注意事項及要領，現在能夠對風表的使用、風量的測算很熟練的完成。____年8月份參加瓦斯鑒定工作，在瓦斯鑒定工作中擔任測風員，較好的完成瓦斯鑒定時風量測算。

篇（9）

一、高速公路機電維護維修工作的重要意義

近年來，公路運營企業對機電設備的維護維修工作越來越重視。一方面，機電設備的運行情況直接關系著高速公路的收費、監控、通訊和稽查工作；另一方面，如果設備的管理水平提不高，不僅影響設備的使用壽命，而且會增加維護維修費用，造成不必要的浪費。交通部也要求出臺《公路機電系統維護技術規范》，用于指導如何將公路機電系統維護維修工作進行科學化、規范化管理。所以高速公路機電維護維修工作具有重大的意義，具體如下：

1.維護維修工作是高速公路系統工程建設的重要組成部分。高速公路作為現代化的公路運輸基礎設施，隨著汽車工業的迅速發展，汽車數量的增多，近年來已發展到相當的規模。然而，要維持和保持一個良好的高速公路交通環境，保證其可靠有效的運營，公路養護管理工作是非常關鍵的。高速公路機電工程是高速公路系統工程建設的重要組成部分。因此對機電系統設備、設施的維護維修是保障高速公路正常運營的必要手段。

2.維護維修工作是提高企業競爭力的關鍵。高速公路機電系統可以簡單的分為通信系統、監控系統、收費系統三大類，工程造價包括設備及安裝費用，這部分的投資一般占工程總投資的3%～4%。雖然機電系統不如土建工程的初期投人成本高，但是機電設備系統組成復雜、技術含量高，并大量使用精密電子元器件，成本較高，使用壽命有限。此外，高速公路建設地理環境差異性很大，設備運行狀況受自然環境和人為維護效果的影響不容忽視。如何高效發揮機電系統效能、節約后期投人成本，已引起建設單位和運營管理者的高度關注。

二、高速公路機電維護維修工作中存在的普遍問題

本人經過多年的工作經驗總結和相關部門的調查資料總結，認為我國高速公路機電維護維修工作中存在著一些普遍問題，具體如下：

1.分散式運作模式帶來的效率低下。由于高速公路特定的發展歷史、地理位置、系統技術現狀以及企業整體上的傳統管理體制等因素的影響，省內多數高速公路以分散型的設備維護管理體制為主，即，以基層站所為單位的現場維護層和區域綜合支撐的技術管理層為主的架構體系。實踐證明，這種分散式運作模式，在高速公路企業的營運初期，對于整體業務的展開是有幫助的，可是隨著公司管轄的高速公路不斷壯大、機電工程缺陷責任期的結束、系統設備運行年限的延長，整個運營維護體系需要龐大的人力資源來支持，從而帶來了維護成本增加、人員浪費、整體運維效率下降、區域維護力量不平衡等一系列問題。

2.缺乏高速公路機電工程養護系統評價標準。從施工過程來看，目前對高速公路進行交竣工驗收時，運營管理單位更注重路面工程，而且往往由于受土建工程進度的影響，機電工程常出現在驗收前趕工期的現象，對日后安全運營產生了一些不良影響，同時對養護工作帶來了很大的壓力。

從養護管理來看，目前高速公路的養護是將主要的精力投人到路面的養護方面，對機電工程關注不足，往往是系統出現問題時做及時修補，甚至對一些非關鍵機電設施的維護嚴重滯后。

因此，無論是從工程質量安全保證的角度，還是從資源合理分配的角度來看，建立一套合理的工程效果評價體系是當務之急。

3.安全環境問題的漠視。由于施工設計考慮不周或實際情況和設計不符等因素而導致工程建設遺留隱患有時施工方的責任心問題和日常使用的誤操作等諸多因素，都成為機電系統安全運行的潛在不利因素。

三、解決高速公路機電維護維修工作中問題的措施

1.實現高速公路機電維護技術資源共享。為最大限度地發揮技術資源，降低運維管理成本，高速公路機電維護維修部門應根據企業營運的長遠戰略目標，結合管理路徑相對集中、隧道機電系統龐大、技術資源相對優越等自身特點，選擇了適應現階段發展的自主維護管理模式，并遵循營運整體要求，建立與公司營運工作目標相一致的維護組織機構、人員配置、職責劃分、運作流程以及信息化管理等，重點在現場維護層、區域管理層的技術力量基礎上，開展專業能力盤點，有針對性地建立專業技術支援隊伍，實現無區域技術共享。

2.建立合理的養護系統評價標準。評價體系是由若干個單項評價指標組成的整體，能反映所要解決問題的各項目標要求，實際、完整、合理、科學，并能為有關人員和部門所接受。

本文認為建立合理的養護系統評價標準必須注意到兩點：

首先，明確評價對象是運營中處于在用狀態的高速公路機電系統。根據評價對象的功能和特點，評價體系的目標是：

(1)提高高速公路的安全性；

(2)提高高速公路的運行效率；

(3)促進高速公路可持續發展；

(4)提高經濟效率等。

建立合理的體系是為了分析機電工程的現狀、發現問題、有針對性的實施科學管理、提高機電設施的使用效率。重點在評價系統及設施的在用狀態、缺陷條件及對功能的影響程度等，評價不單純為了評定等級，重要的是發現問題，為找到解決問題的途經奠定基礎。

其次，是建立合理的評價體系結構，常規的工程評價從三個方面搭建評價體系結構，即社會經濟評價、技術評價和社會環境影響評價。

3.加強公路運營企業自身維修隊伍建設。運營企業的維修隊伍(可能是幾個工程師、技術員、電工共同組成)的建設在機電設備建設期、驗收期就應及時跟進。建設期間公司的技術人員應對機電系統的施工線路、走向、防雷接地等基礎工程有一個清晰的了解，而且熟知工程圖紙的各部分，這對今后的系統維護起到相當重要的作用；在驗收期間，公司技術人員必須嚴格按照工程合同、圖紙、設備、標簽等進行嚴格驗收，確保技術人員完全掌握了系統結構、設備特點及功能；在系統缺陷責任期和設備保修期內應虛心向施工方技術人員學習、請教，做好工作日記，等下次相同問題出現時膽大心細、獨立動手解決相關問題。

對于出現問題的設備,要有清晰的分析頭腦。首先應判斷故障產生原因，是線路問題還是設備本身的問題。企業不僅要加強公司技術人員的能力培養，還要指導各收費所技術員的日常維護性工作，最大限度地提高他們的工作能力。排除線纜故障后，對于設備故障的維修，可利用本單位的工程技術人員自身的動手能力。如果公路公司沒有熟練的技術人員，完全可在市場上招聘相關技術人員。花費的費用孰高孰低大家一目了然。而且招聘的人員是企業內部員工，干起活來不易推諉，無形中提高了工作效率。

參考文獻：

[1]何振邦.淺談高速公路機電系統的維護和管理[J].青海交通科技，2006，（05）：6-15.

篇（10）

中圖分類號：TL372+.2 文獻標識碼：A

建筑工程項目的施工，以主體結構封頂為標志，可以分為兩個階段。前期是基礎和結構施工，后期主要指裝修和安裝以及其它附屬項目的施工。后期施工的內容主要有：抹灰、油漆、頂棚、門窗、樓地面等；在安裝方面，有給排水、電氣 、通風空調 、消防 、電梯安裝 、智能化 、幕墻等項目 ；室外工程 包括道路、各類管網系統、綠化等。結構封頂后，后期工作相互聯系又相互制約，組織管理不當，就會延誤工期，影響竣工驗收和交付使用，給業主帶來經濟上損失。

近年來，公司承接了多個大的項目工程，筆者結合自己的工作經驗總結出建筑工程后期管理的一些特點，具體表現在以下幾個方面：

（1）工期都比較緊。一般來說，從結構封頂算起，后期施工階段所用時間占整個工期的40%左右，如果結構施工期間工期拖延，后期施工時間會非常緊張 。

（2） 后期工程工序多、工種多、投入勞動力多、機械多、材料的規格品種多。就投入的工種而言，是前期施工工種的2 ~ 4倍，而人數也在3倍以上，這些都給后期施工管理增加了難度。

（3）參加施工的單位多，有總包、分包和專業施工單位。而且一個單位工程上有幾家或十幾家大小不同的單位同時投入施工，其施工管理就要求有高度統一性、計劃性和組織性，否則就難以達到預期目標。

（4）各工種交叉多，相互制約，相互影響，一個環節考慮不周或處理不妥，就會影響工期或質量安全，產生連鎖反應，實現目標的難度加大。比如說，標高不準確、材料供應和設備安裝拖延、關鍵工序上出了質量問題，都會對相關的施工產生一系列不良后果。

（5）工程后期的配套工作，涉及面廣，工作量大，專業性強。管理人員必須具備供電、煤氣、自來水、通信、雨污水等各配套工程的專業知識和能力。

針對以上建筑工程后期施工的特點，后期施工怎樣管理才能確保整個項目保質保量按期交工，一直是工程總承包單位經常遇到和要不斷解決的問題。近些年來，我們在實踐中不斷探索，掌握了其中的一些規律。 我們認為，凡是后期施工搞得比較順利的，其施工管理都處在“ 組織有序、計劃得當、領導有方、控制有力”的管理狀態下 。

從組織、技術、管理 、經濟幾個方面考慮，我們認為成功的作法是采取了以下幾個方面的措施：

1. 組織措施

（1）建立一個有權威的、有組織能力、效率高的項目領導機構。該機構一般由總包單位領導牽頭設置，如有若干項目是由業主發包的，可聯合業主方、監理方和總包方共同組成。由于多工種、多專業同時施工， 如果不善于組織協調 ， 勢必現場混亂，難以有效控制。協調機構要定期開會，有議有決，嚴肅認真。各施工單位互創條件，為了共同的目標，協同作戰，按時完工。

（2）組織機構要根據項目的特點、規模、專業性質等要求設置，做到因崗設人、辦事高效、結構科學合理。

（3）層層分解目標，落實責任。把一個項目總目標分解成為若干個子目標和分 項目標，再把分項目標分配給責任部門和責任人，做到目標細致明確，人員分工及時到位 。

（4）訂立規章制度保證目標的實現。項目部應該有一套便于項目管理的規章制度，比如，每周例會制度、質量檢查驗收制度、安全生產和文明施工檢查制度等 。

2.技術措施

（1）編制一份完整、綜合、具有可操作性的后期施工倒排計劃，這是施工目標按期實現的前提。在計劃中要明確關鍵工序和非關鍵工 序，誰主導 ，誰配合 ，工序怎樣交叉進行；明確在某個階段以哪個工種為主，哪個為輔，要分清主次 ，突出重點。

（2）加強現場施工技術管理

①要相互了解有關專業的設計及技術要求，把相關單位的技術人員組織起來，以例會形式相互了解、熟悉技術要求，有針對性地解決圖紙上存在的問題或矛盾。經驗告訴我們，圖紙不清、圖紙變更是影響后期施工的主要因素，必須花時間把問題解決在施工之前 。

②要有統一的標高、軸線，不能混亂。土建有軸線、標高要求，安裝也同樣，應由基礎、結構施工單位提供，不能隨意地定標高，否則累計誤差會導致不合格和返工。這里要特別注意的是，設備和儀器的安裝，其標高應以建筑為準，結構標高、安裝標高應與其一致 。

③在結構上打洞、開槽 ，補埋鐵件一定要經過結構施工單位的技術負責人核準。重要部位要報知設計單位，預應力結構上不得開槽、鑿孔。

④及時報送審批技術方案，并嚴格執行技術方案。審批過的方案要及時向有關人員詳細交底，施工期間認真執行，嚴格檢查，保證方案和實際施工一致。

3.管理措施

各參與方的管理目標應該保持統一，在實目標的過程中應采取動態控制并做好以下工作：

（1）要安排、計劃、控制好工作面。除在計劃中詳細安排外，還要作短期協調。比如,某個工作面誰先進入、誰跟進 、何時進、何時退 ，都須明確決定，對于由某種原因而導致工期延誤的，應設法搶回，使 施工始終處于有序、受控狀態。

（2）材料、機械設備供應要及時，提前報計劃，按時進場 。

（3）要及時檢查工序質量，搞好工序交接檢查，及時驗收，及時進行下一道工序。

（4）成品保護。對已完工的成品、半成品要有保護措施，同時也要注意保護他人的成品，成品被破壞是后期施工的常見現象，一定要加強檢查，責任到人。

（5）處理好交叉施工的安全防護，處理好腳手架的占用。后期施工，一個垂直工作面上可能有兩個或三個單位同時施工，立體交叉的防護工作是后期施工管理中要解決的一個突出問題。要全面采取措施，既要保護自身，也不能傷及他人 。 腳手架的占用、拆、搭都要有控制，亂拆扣件、抽鋼管、移動腳手板都是絕不允許的 。

（6）使用垂直運輸機械，要有統一安排，不能發生強占使用糾紛。結構封頂之后，還有許多材料和設備要進到室內，可通過塔吊（設受料平臺）、施工電梯或龍門井架運輸。施工電梯，既載人又運物，十分繁忙。在上下班高峰期間 ，我們安排五層以下作業工人，使用樓梯 ；六層以上隔層停靠以縮短電梯運行時間。 對于大宗材料或多臺設備，我們采取夜間運輸的辦法，加強協調，確保垂直運輸設備忙而不亂。

（7）文明施工問題是后期施工管理的難點。室外場地要堆材料、腳手架及設備，樓層要清理，垃圾要運走 。有時工期緊，室外工程又要開工，大型施工設備要拆除，室外作業人多等等，都須統籌安排 。我們采取的措施是：劃分平面，設專人作動態管理 ，如材料設備堆放有專人負責，樓上隔層設臨時小便桶 ，每日有專人清洗等。加強現場文明施工教育，對違紀者當場警告、記錄，并交其 班組長處理 。

（8）禁止用未竣工樓層作臨時設施。經驗告訴我們，占用樓層作倉庫、辦公室，甚至作宿舍、食堂的，該樓層往往形成進度障礙；同時，也加大了安全文明施工的管理力度，違反了國家的《安全生產管理條例規定》。 因此，要禁止這種情況發生 。

（9）臨時用水、用電及接水接電要有統一安排和有控制，不能任意接駁，以免造成浪費或帶來安全隱患。污水要集中處理，達標排放。

4.經濟措施

（1）項目目標能否順利實現，資金是關鍵。 一般來說，我們都是提前給甲方報送季度的資金需求計劃，讓甲方預測未來幾個月內完成的工作量和資金量情況，提前作好資金準備。條件允許的話，向甲方申請縮短工程款支付的周期。