微信小程序培訓(xùn)總結(jié)匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇微信小程序培訓(xùn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

【正文】

人口普查是一項(xiàng)重要的國情國力調(diào)查，對(duì)國家經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展和脫貧攻堅(jiān)工作都有著重大意義。連日來，涇縣黃村鎮(zhèn)鎮(zhèn)全面動(dòng)員，集中力量開展人口普查摸底與入戶登記工作，全方位推進(jìn)比對(duì)復(fù)查工作。

一是高度重視，層層壓實(shí)責(zé)任。黃村鎮(zhèn)高度重視人口普查工作，形成黨政主要負(fù)責(zé)同志親自抓、村兩委主要負(fù)責(zé)同志帶頭干、鎮(zhèn)人普辦常指導(dǎo)、普查兩員上戶跑的氛圍，指導(dǎo)督促登記工作，確保普查數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。

篇（2）

2、新聞內(nèi)容缺乏創(chuàng)新性

在信息化的今天，各個(gè)行業(yè)競爭日益激烈，對(duì)于電視新聞編輯亦提出了新的要求，新時(shí)期電視新聞編輯的手段與方法需要與時(shí)俱進(jìn)，使得電視新聞節(jié)目具有時(shí)代性。實(shí)踐中，許多編輯工作人員缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)的精神與品質(zhì)，同時(shí)不能有效鍛煉自己的創(chuàng)新思維與創(chuàng)新意識(shí)，新聞內(nèi)容缺乏時(shí)代性與創(chuàng)新型，固定不變的排版格式、節(jié)目報(bào)道形式，每檔節(jié)目均以完全相同的程序化方式進(jìn)行，難以吸引觀眾的興趣與積極性。部分電視編輯只是在辦公室、通過網(wǎng)絡(luò)、微博等搜集新聞素材，為了獲得較高的收視率而重復(fù)、夸大事實(shí)的報(bào)道，不能體現(xiàn)出新聞的實(shí)際價(jià)值。

所謂有志者要學(xué)到老，電視新聞編輯更是要具備學(xué)習(xí)的積極性，電視新聞是一個(gè)走在媒體前端的工作，新聞編輯必須要具備統(tǒng)籌和把好關(guān)的作用，能夠隨著時(shí)代的不斷變化，加快學(xué)習(xí)的腳步，提供編輯的創(chuàng)新性，除了編輯稿子時(shí)要統(tǒng)籌全局，根據(jù)黨的路線、方針、政策的精神，結(jié)合社會(huì)客觀需要，還要增強(qiáng)編輯內(nèi)容的趣味性，捕捉受眾的觀看心理，提供新聞播報(bào)的收視率。[3]對(duì)于廣播電視新聞的駕馭能力是電視新聞編輯必須具備的基本技能之一，例如對(duì)于突發(fā)性事件，編輯人員應(yīng)當(dāng)能夠迅速做出反應(yīng)，在短時(shí)間內(nèi)提煉出有價(jià)值的新聞思路，以獨(dú)特的角度闡述事情的實(shí)質(zhì)，作到及時(shí)、有效、準(zhǔn)確的為觀眾提供新聞資訊。電視新聞編輯需要走出辦公室，到人民群眾當(dāng)中去發(fā)現(xiàn)、提取新聞素材，同時(shí)通過了解百姓生活，可以使電視新聞節(jié)目更加生活性與趣味性，更能吸引廣大觀眾，因?yàn)殡娨曅侣劦氖鼙娊^大部分是普通群眾。電視編輯在新聞傳播中擔(dān)當(dāng)著重要的角色，它是信息搜集、整合、及反饋的實(shí)施者，在傳播過程中，編輯要判斷新聞價(jià)值、體現(xiàn)編輯意圖，實(shí)現(xiàn)最佳傳播。[4]電視臺(tái)可以為專業(yè)的電視新聞編輯工作者提供定期、專門的培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)交流的機(jī)會(huì)，培訓(xùn)進(jìn)行的同時(shí)是一個(gè)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積累編輯經(jīng)驗(yàn)的過程，可以取長補(bǔ)短、相互分享電視新聞編輯的成功經(jīng)驗(yàn)，從而提高自己的綜合素質(zhì)。另外一個(gè)重要的方面是在新聞節(jié)目播出后對(duì)于觀眾心理與需求方面進(jìn)行的研究，從實(shí)效性、價(jià)值性、政治性等方面予以評(píng)級(jí)。以此可以不斷的總結(jié)，提高電視新聞的品質(zhì)，在激烈的媒體競爭環(huán)境中立于不敗之地。

1、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作流程，提升新聞的互動(dòng)性

由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，微博、微信、QQ等“自媒體”大量的出現(xiàn)，為人們獲取新聞消息提供了諸多便利。同時(shí)電視新聞與“自媒體”特點(diǎn)的相互結(jié)合，可以創(chuàng)新電視新聞的亮點(diǎn)，增強(qiáng)吸引力，微博、微信的評(píng)論觀點(diǎn)可以作為電視新聞的素材來源。要轉(zhuǎn)變電視新聞的工作流程，在對(duì)新聞稿件進(jìn)行采集、編輯過程中，可以在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)插入精彩的網(wǎng)民評(píng)論，其時(shí)長、篇幅的大小應(yīng)在嚴(yán)格控制的范圍內(nèi)合理安排，從而加強(qiáng)電視新聞的互動(dòng)性。所以，電視新聞編輯需要養(yǎng)成廣泛閱讀網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的習(xí)慣。[5]

篇（3）

一、緒論

隨著智能手機(jī)的普及，我們對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的研究更加深入，移動(dòng)學(xué)習(xí)的概念已經(jīng)深入人心。微信作為移動(dòng)終端使用的最頻繁的軟件，它具有以下優(yōu)點(diǎn)：第一，功能非常豐富全面，包括通訊、支付、定位等，人們可用微信做日常生活中的很多事情；第二，輕巧便捷，微信程序比較小，對(duì)終端的配置要求比較低；第三，微信支持電信、移動(dòng)、聯(lián)通等移動(dòng)運(yùn)營商，多安卓、ios、塞班、windows等移動(dòng)操作系統(tǒng)都能支持；第四，微信注冊(cè)使用方便快捷，只需使用手機(jī)號(hào)、qq號(hào)、郵箱等就可以使用微信。本文要研究的是微信在大學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的應(yīng)用：其一，大學(xué)生擁有智能移動(dòng)終端的比例在100%；其二，大學(xué)生都對(duì)微信平臺(tái)及其功能都很熟悉，不用再單獨(dú)培訓(xùn)；第三，手機(jī)已經(jīng)成為大學(xué)生的主要伙伴，可以說是機(jī)不離手，可以時(shí)時(shí)關(guān)注微信動(dòng)態(tài)；第四，大學(xué)生的思維比較活躍，自主學(xué)習(xí)的能力比較強(qiáng)，能夠抓住學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。所以我們?cè)趯?duì)微信在大學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的應(yīng)用研究時(shí)，要注重學(xué)習(xí)過程與學(xué)習(xí)效果的分析。

二、微信的功能及其在大學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的應(yīng)用

微信具有及時(shí)通信功能、平臺(tái)的自定義功能、微信調(diào)試工具，微信作為一款及時(shí)通訊的app，通信功能是他的最基本、最核心的功能。將這些功能應(yīng)用到移動(dòng)教學(xué)之中，能夠很好的實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容的講解與、課程資源的實(shí)時(shí)共享、課程相關(guān)資源的存儲(chǔ)與管理、教學(xué)反饋和評(píng)價(jià)等教學(xué)環(huán)節(jié)。

1、及時(shí)通訊功能及其在大學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的應(yīng)用

及時(shí)通信功能是微信的最基本的功能，起初的產(chǎn)品定位，微信的及時(shí)通信功能主要有對(duì)好友的聊天通信功能、與群好友的聊天通信功能和發(fā)朋友群三種方式來實(shí)現(xiàn)的。好友聊天通信功能，在與好友聊天時(shí)可以通過文本、圖形、圖像、語音進(jìn)行通信，并且支持在線的語音與視頻通話；與群好友聊天通訊功能，可以將一個(gè)班或者一個(gè)組建立起一個(gè)微信群，同時(shí)群中也支持多人語音與視頻聊天；發(fā)朋友群的功能，可以在自己的空間中一下文字、圖片、視頻等信息分享給自己的好友或者群友。這三個(gè)功能組成了微信的最基本的通信功能，教師能夠通過通訊功能，方便的教學(xué)資源、作業(yè)、答疑，并在教學(xué)過程中像個(gè)朋友一樣對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和關(guān)注；學(xué)習(xí)者之間可以相互交流和幫助，并可以將自己認(rèn)為有用的與知識(shí)點(diǎn)相關(guān)的學(xué)習(xí)資源在朋友圈，供自己的好友參考；在微信中老師和學(xué)生的地位是平等的，老師同學(xué)可一起答疑解惑，老師學(xué)生都可以上傳學(xué)習(xí)資源。

2、平臺(tái)的自定義功能

微信具有平臺(tái)自定義功能，這個(gè)功能可在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行教學(xué)的過程中，主要使用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行。在微信公共平臺(tái)中老師是微信公眾平臺(tái)的創(chuàng)建者和管理者可以有以下權(quán)限：自定義學(xué)習(xí)菜單、管理課程消息、開發(fā)微信課程網(wǎng)頁、管理課程素材、管理課程用戶、管理課程賬號(hào)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、微信課程多客戶服務(wù)功能；學(xué)生是微信公眾平臺(tái)的訂閱者。課程消息的管理，在微信課程平臺(tái)中，對(duì)課程消息的管理和發(fā)送也提供了多種方式：接收普通的課程消息、接收課程事件推送、課程群發(fā)、課程模板，這些消息為微信實(shí)施教學(xué)提供了很好的提醒作用。

管理課程素材，在微信課程平臺(tái)提供了豐富的功能來管理課程素材，新增臨時(shí)課程素材、獲取課程臨時(shí)素材、新增永久課程素材、獲取永久課程素材、刪除永久課程素材、修改永久圖文素材、獲取素材總數(shù)、獲取素材列表，這些素材組成了我們的微信課程，對(duì)它的管理尤為重要。

管理課程用戶，在平臺(tái)中可以通過以下方式進(jìn)行管理，對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組、設(shè)置學(xué)生的備注名、獲取學(xué)生的基本信息、獲取學(xué)生列表、獲取學(xué)生的地理位置。我們可以通過微信提供的強(qiáng)大的用戶管理功能對(duì)參與學(xué)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行管理。

管理課程賬號(hào)，在課程中可以生成參數(shù)的二維碼，共享出來其他用戶通過掃描二維碼的方式加入課程，也可以將課程的長鏈接轉(zhuǎn)成短鏈接接口，以便用戶訪問方便，也可以通過課程賬號(hào)的管理推送已經(jīng)認(rèn)證過的事件。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在微信課程平臺(tái)中提供了詳細(xì)的學(xué)生數(shù)據(jù)分析、圖文數(shù)據(jù)分析、消息數(shù)據(jù)分析、接口數(shù)據(jù)分析。

3、微信調(diào)試工具，在開發(fā)微信課程平臺(tái)時(shí)，教師和學(xué)生大多采用的是移動(dòng)終端進(jìn)行通信，然后通過日志方式中的記錄來接受調(diào)試信息，在使用的過程中，一旦出現(xiàn)應(yīng)用程序錯(cuò)誤或者鏈接超時(shí)，我們就可以使用微信調(diào)試工具來解決，當(dāng)然這種情況在用戶界面是體會(huì)不到的，只有管理的課程教師以開發(fā)者的權(quán)限可以進(jìn)行處理。

篇（4）

一、關(guān)于微課

2009年開始，微博風(fēng)靡全國，“微”時(shí)代悄然來臨；其后微信崛起，2億的用戶量讓其傲視即時(shí)通訊群雄；微小說、微電影、微雜志等也接踵而至，全世界正在進(jìn)行一場“微”革命。自2011年起，以“佛山市中小學(xué)優(yōu)秀微課作品展播平臺(tái)”與“微課網(wǎng)”為代表，國內(nèi)開始了微課的實(shí)踐嘗試。在種種合力的推動(dòng)下，這種以微視頻為核心的新型教學(xué)模式引起了教育研究者以及一線教師的廣泛關(guān)注。然而對(duì)什么是微課，卻沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，上海師范大學(xué)黎加厚教授認(rèn)為：“微課程”即“微課”，是指時(shí)間在10分鐘以內(nèi)，有明確的教學(xué)目標(biāo)，內(nèi)容短小，集中說明一個(gè)問題的小課程。

二、為什么要進(jìn)行微課觀察

課堂觀察是指通過觀察對(duì)課堂的運(yùn)行狀況進(jìn)行記錄、分析和研究。并在此基礎(chǔ)上謀求學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的改善、促進(jìn)教師發(fā)展的專業(yè)活動(dòng)。作為專業(yè)活動(dòng)的觀察與一般的觀察活動(dòng)相比，它要求觀察者帶著明確的目的，憑借自身感官及有關(guān)輔助工具（觀察表、錄音錄像設(shè)備），直接（或間接）從課堂上收集資料，并依據(jù)資料做相應(yīng)的分析、研究。它是教師日常專業(yè)生活必不可少的組成部分，是教師專業(yè)學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。

華東師范大學(xué)教授崔允漷在《課堂觀察為何與何為》中指出：首先，課堂觀察的起點(diǎn)和歸宿都是指向?qū)W生課堂學(xué)習(xí)的改善。無論是教師行為的改進(jìn)、課程資源的利用，還是課堂文化的創(chuàng)設(shè)，都是以學(xué)生課堂的有效學(xué)習(xí)為落腳點(diǎn)。其次，課堂觀察是促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的重要途徑之一。

三、如何進(jìn)行信息技術(shù)微課觀察

課堂觀察，首先指向于課堂教學(xué)問題的發(fā)現(xiàn)和解決，是一種重要的研究方式。其次，課堂觀察需要用一種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的研究，而數(shù)據(jù)的收集需要精確的技術(shù)，因而課堂觀察也就是有技術(shù)支撐的研究——它提供了傳統(tǒng)的教師專業(yè)發(fā)展中一直缺失的技術(shù)元素。第三，課堂觀察需要多方持續(xù)的合作，不僅是觀察過程中的合作，更需要觀察之前和之后的合作，是一種合作的研究。這些元素，使得課堂觀察既有描述性的定性研究，還能作結(jié)構(gòu)化的定量分析，既有個(gè)體獨(dú)立操作，也有共同體的合作擔(dān)當(dāng)。

按照崔允、沈毅的LICC課堂觀察的一般程序，可分為課前會(huì)議、課中觀察和課后交流。信息技術(shù)微課的觀察也應(yīng)遵循這一程序，在具體觀察中，因?yàn)檎n堂時(shí)間短，在觀察視角上應(yīng)更細(xì)致些，時(shí)間把握應(yīng)該更嚴(yán)格，單位時(shí)間最好控制60秒。

四、信息技術(shù)微課觀察應(yīng)注意的事項(xiàng)

微課不同于常規(guī)的信息技術(shù)課，黎加厚教授根據(jù)他們?cè)谏虾ｉh行區(qū)、山東淄博、深圳福田區(qū)開展的教師微課程教學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出關(guān)于微課程設(shè)計(jì)給教師的17條建議，對(duì)信息技術(shù)微課觀察同樣有意義：

1.時(shí)刻謹(jǐn)記你的微課程用戶是學(xué)生。

2.一個(gè)微課程只說一個(gè)知識(shí)點(diǎn)。

3.盡量控制在10分鐘以內(nèi)。

4.不要輕易跳過教學(xué)步驟，即使很簡單、很容易的內(nèi)容。

5.要給學(xué)生提供提示性信息（例如：用顏色線標(biāo)識(shí)，屏幕側(cè)邊列出關(guān)鍵詞，用符號(hào)圖形標(biāo)注等）。

6.微課程是整個(gè)教學(xué)組織中的一個(gè)環(huán)節(jié)，要與其他教學(xué)活動(dòng)環(huán)境配合。記?。涸谖⒄n程中適當(dāng)位置設(shè)置暫?；蛘吆罄m(xù)活動(dòng)的提示，便于學(xué)生瀏覽微課程時(shí)轉(zhuǎn)入相關(guān)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)單的統(tǒng)一調(diào)度下學(xué)習(xí)微課程。

7.微課程應(yīng)有恰當(dāng)?shù)奶釂?，問題的設(shè)計(jì)要恰當(dāng)安排基本問題、單元問題和核心問題，靈活使用多樣化的提問策略促進(jìn)學(xué)生思考。

8.每一個(gè)微課程結(jié)束時(shí)要有一個(gè)簡短的總結(jié)，概括要點(diǎn)，幫助學(xué)習(xí)者梳理思路，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)和難點(diǎn)。

9.對(duì)一些重要的基本概念，要說清楚是什么，還要說清楚不是什么，讓學(xué)生明確基本概念和原理；對(duì)于關(guān)鍵技能的教學(xué)，要清楚地說明應(yīng)該如何做，不應(yīng)該怎么做。

10.用字幕方式補(bǔ)充微課程不容易說清楚的部分，注意：只需呈現(xiàn)關(guān)鍵詞語，不必像電視劇一樣將所有的臺(tái)詞都打出字幕，這會(huì)增加學(xué)生的閱讀認(rèn)知負(fù)荷。

11.教師要培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，例如，要根據(jù)學(xué)習(xí)單的指導(dǎo)來看視頻，看完視頻以后要回到學(xué)習(xí)單來討論、練習(xí)；要告訴學(xué)生使用微課程的技巧，例如，遇到?jīng)]有聽懂的地方可以暫停并重聽。

12.在學(xué)習(xí)單上將微課程和相關(guān)的資源與活動(dòng)超鏈接起來，方便學(xué)生在學(xué)習(xí)單的統(tǒng)一調(diào)度下跳轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)。

13.一門課程開始的時(shí)候，要清楚地介紹課程的評(píng)價(jià)方法和考試方式，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)教學(xué)目標(biāo)學(xué)習(xí)。

14.開始時(shí)，要介紹主講教師本人的情況，讓學(xué)生了解教師。

15.注意研究借鑒可汗在講與你類似的課程時(shí)所采用的教學(xué)方法。

16.留心學(xué)習(xí)其他領(lǐng)域的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，注意借鑒、模仿與創(chuàng)造，例如，從電影、電視、廣告等大眾媒體中找到可以借鑒的創(chuàng)意。

17.有關(guān)微課程制作的操作技術(shù)細(xì)節(jié)：鼠標(biāo)不要在屏幕上亂晃；字體和背景的顏色要搭配好；講解課程時(shí)，鼠標(biāo)在屏幕上的速度不要太快；畫面要簡潔，與教學(xué)內(nèi)容無關(guān)的圖標(biāo)、背景、教師人頭像等，都要?jiǎng)h除；錄制視頻的環(huán)境要安靜，不要有噪音。

【參考文獻(xiàn)】

[1]崔允，沈毅，周文葉等.課堂觀察20問答[J].當(dāng)代教育科學(xué)，2007.

[2]沈毅，林榮湊，吳江林等.課堂觀察框架與工具[J].當(dāng)代教育科學(xué)，2007.

[3]崔允.論指向教學(xué)改進(jìn)的課堂觀察LICC模式[J].教育測量與評(píng)價(jià)（理論版），2010.

篇（5）

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-489X（2013）03-0004-03

Probe into E-learning Model based on Tablet PCs//Yang Ming

Abstract Tablet PCs have gained the increasing popularity because of their abundant function and easy portability. Tablet PC-based learning possesses the features of autonomy and universality， so tablet PC is a useful tool for e-learning. This paper firstly analyses the features of Tablet PC-based learning and then demonstrates its feasibilities. In addition to a discussion on the basic forms of the tablet PC-based e-learning style， the author also introduces the environment for its application. Finally， the author puts forward a recommendation aimed to apply this learning style to enterprise training.

Key words tablet PCs； e-learning； learning style； enterprise training

1 研究背景

改革開放30多年來，我國各類學(xué)校在信息網(wǎng)絡(luò)、信息資源、信息技術(shù)應(yīng)用和信息化人才培養(yǎng)等教育信息化基礎(chǔ)建設(shè)中取得了舉世矚目的成就。中國教育信息化未來10年的發(fā)展目標(biāo)是：深化信息技術(shù)與教育教學(xué)的融合，促進(jìn)信息技術(shù)對(duì)教育的創(chuàng)新，發(fā)揮信息技術(shù)對(duì)教育的支撐和引領(lǐng)作用，讓教育信息化惠及全民[1]。教育信息化的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是如何使信息技術(shù)有效融合于教育教學(xué)，未來工作重點(diǎn)之一應(yīng)放在運(yùn)用最新信息技術(shù)對(duì)教學(xué)工具和學(xué)習(xí)工具的更新，并使學(xué)習(xí)環(huán)境發(fā)生根本變化。

然而不能忽視的問題是當(dāng)前信息化終端學(xué)習(xí)設(shè)備沒有突破性變化，以臺(tái)式計(jì)算機(jī)為主的學(xué)習(xí)工具與移動(dòng)學(xué)習(xí)工具相比較有一定的局限性[2]，這使得在線學(xué)習(xí)受到限制。在線學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者使用計(jì)算機(jī)、平板電腦或手機(jī)等終端設(shè)備，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的方式。由于現(xiàn)在的3G時(shí)代的來臨以及WLAN無線網(wǎng)覆蓋面的擴(kuò)大，從而使在線學(xué)習(xí)不僅僅通過笨重的計(jì)算機(jī)，還可以通過平板電腦或手機(jī)，更方便地實(shí)現(xiàn)移動(dòng)式企業(yè)培訓(xùn)。與臺(tái)式計(jì)算機(jī)相比，平板電腦在學(xué)習(xí)理念、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)模式和學(xué)習(xí)管理方法等方面都有其特點(diǎn)。

1.1 學(xué)習(xí)過程的隨意性

基于平板電腦的學(xué)習(xí)模式理論上講可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式不同，平板電腦由學(xué)習(xí)者隨身攜帶，處于移動(dòng)狀態(tài)中，學(xué)習(xí)過程可以隨時(shí)隨地發(fā)生，可以隨時(shí)隨地中斷，學(xué)習(xí)過程是間斷性的。

1.2 學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的自主性

學(xué)習(xí)者無需教師的組織，無需在統(tǒng)一的教學(xué)計(jì)劃下開展學(xué)習(xí)，甚至課程的選擇和專業(yè)的選擇都是學(xué)生自主進(jìn)行的。學(xué)習(xí)過程是在自動(dòng)管理和自動(dòng)評(píng)價(jià)中進(jìn)行的，更充分地體現(xiàn)了學(xué)習(xí)者的自主性。

1.3 學(xué)習(xí)群體的廣泛性

學(xué)習(xí)行為不再局限在學(xué)校圍墻內(nèi)的學(xué)生，可以將學(xué)習(xí)對(duì)象擴(kuò)大到企業(yè)職工，擴(kuò)大到社會(huì)學(xué)習(xí)者，成為企業(yè)培訓(xùn)的一種工具，并為現(xiàn)代社會(huì)終身學(xué)習(xí)提供技術(shù)條件。

2 基于平板電腦的在線學(xué)習(xí)模式的可行性

2.1 學(xué)習(xí)成本低

從個(gè)人投資角度看，運(yùn)用平板電腦的學(xué)習(xí)投資要比運(yùn)用臺(tái)式計(jì)算機(jī)節(jié)省25%左右。平板電腦不需要專業(yè)的計(jì)算機(jī)知識(shí)就夠維護(hù)，系統(tǒng)安裝過程簡單，維護(hù)相對(duì)容易，維護(hù)成本低，安全性和防病毒方面的問題少。另外，平板電腦節(jié)能明顯，電池續(xù)航時(shí)間長。

2.2 平板電腦更適合企業(yè)員工和社會(huì)學(xué)習(xí)者

1）方便攜代。平板電腦要比任何其他種類的計(jì)算機(jī)都輕便，方便各類人員攜帶。

一是因?yàn)槭怯|摸屏，沒有鍵盤和鼠標(biāo)（如果需要也可以連接無線鍵盤和無線鼠標(biāo)），沒有硬盤和光驅(qū)。

二是因?yàn)樘幚砥鞯刃酒哪艿?，發(fā)熱量不大，機(jī)器無需占用空間布置散熱系統(tǒng)，相對(duì)節(jié)能，電池容量相對(duì)小。

三是系統(tǒng)程序、應(yīng)用程序以及它們所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)文件容量很小，一般不需要結(jié)構(gòu)復(fù)雜的硬盤，除了內(nèi)存以外，大多數(shù)平板電腦使用高速存儲(chǔ)卡作為外部存儲(chǔ)介質(zhì)。平板電腦質(zhì)量僅有400克左右，很薄，很輕，啟動(dòng)迅速，比起筆記本電腦，平板電腦攜帶和使用都更為方便。

2）軟件開發(fā)容易。以安卓系統(tǒng)為例，安卓系統(tǒng)架構(gòu)采用了分層的架構(gòu)。安卓系統(tǒng)的特點(diǎn)之一就是開放性，與之對(duì)應(yīng)的軟件開發(fā)的新產(chǎn)品很多，特別是教育培訓(xùn)類軟件很容易推廣和利用，加上采用后臺(tái)數(shù)據(jù)支持，具有豐富的學(xué)習(xí)資源?，F(xiàn)在已經(jīng)開發(fā)基于安卓系統(tǒng)的Flash 11，與硬件兼容性和流暢性很好，視頻運(yùn)行流暢，穩(wěn)定性相對(duì)好。

3）符合學(xué)習(xí)者的使用習(xí)慣。平板電腦系統(tǒng)啟動(dòng)快，用后不必“關(guān)機(jī)”，全天處于“待機(jī)”狀態(tài)，非常適合移動(dòng)條件下的學(xué)習(xí)。因?yàn)槠桨咫娔X使用觸摸屏，加上安卓系統(tǒng)界面華麗，控制和設(shè)置相當(dāng)簡單和方便。各種軟件的文字和圖形在平板電腦在顯示清晰生動(dòng)。平板電腦重量輕，存儲(chǔ)容易，可以取代書本，減輕書包的重量。平板電腦是觸摸屏，加上大多數(shù)人已經(jīng)習(xí)慣于安桌系統(tǒng)的界面，學(xué)生使用很方便。平板電腦可以手寫輸入，不但方便記錄，還可以與書法、繪畫、制圖或美工設(shè)計(jì)等學(xué)習(xí)相結(jié)合，提高學(xué)習(xí)者的創(chuàng)作能力。

3 基于平板電腦的在線學(xué)習(xí)基本形式

3.1 基于及時(shí)通訊軟件的培訓(xùn)形式

1）手機(jī)短消息。企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容介紹、課程安排、考試通知等都可以通過手機(jī)短信來傳播，還可以開展提出問題、解決問題、討論等學(xué)習(xí)活動(dòng)。其主要優(yōu)點(diǎn)是時(shí)效性強(qiáng)，方便快捷，容易記憶，可靠性強(qiáng)等。

2）微信。微信要比短信具有更方便的信息傳遞功能，方便于問題求解，可以發(fā)送語音，也可以利用微信發(fā)送通知、布置工作。

3）騰訊QQ短消息。QQ短消息包括了手機(jī)短消息和微信的所有功能。QQ短消息可以利用QQ群的強(qiáng)大功能，實(shí)現(xiàn)小組討論、傳遞文件（包括圖片、音頻和視頻），利用群郵件和群相冊(cè)等功能交流和共享學(xué)習(xí)文件。

4）微博。微博方便指導(dǎo)教師與學(xué)生之間的溝通，可以以學(xué)習(xí)內(nèi)容為類開通某個(gè)培訓(xùn)課程的微博。學(xué)生也可以利用微博征求問題的答案，能夠引起更多的學(xué)習(xí)者的討論，微博的影響力更大。

3.2 基于瀏覽器的學(xué)習(xí)形式

平板電腦用戶使用無線終端，經(jīng)過電信的網(wǎng)關(guān)后可接入互聯(lián)網(wǎng)，訪問企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)器，并進(jìn)行瀏覽、查詢、實(shí)時(shí)交互，類似于普通的互聯(lián)網(wǎng)用戶。目前很多手機(jī)廠商都采用安卓操作系統(tǒng)，能很好地支持瀏覽器，加上3G通信協(xié)議的推出，在線學(xué)習(xí)在方便性以及服務(wù)質(zhì)量上都將會(huì)發(fā)生空前變化。基于瀏覽器的學(xué)習(xí)形式，需要有針對(duì)性較強(qiáng)的Web資源，學(xué)習(xí)者能夠方便地瀏覽相關(guān)的專業(yè)的培訓(xùn)網(wǎng)頁，并且具有一定的交互和輔導(dǎo)功能，包括文本、圖片、動(dòng)畫、音頻和視頻資源。有的瀏覽器還可以記錄學(xué)習(xí)過程，評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)成果，提出學(xué)習(xí)計(jì)劃。

3.3 基于手機(jī)軟件的“云計(jì)算”學(xué)習(xí)形式

這種學(xué)習(xí)形式需要開發(fā)與培訓(xùn)課程相對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)軟件和“云”端數(shù)據(jù)資源。對(duì)不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容要使用不同的軟件，并具有相應(yīng)的評(píng)價(jià)功能。將大量培訓(xùn)資源和數(shù)據(jù)放在“分布式計(jì)算機(jī)”上，而不是平板電腦的終端上，這樣降低了對(duì)平板電腦的技術(shù)要求，只要平板電腦在線，就可以輕松地開展包括多媒體在內(nèi)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

4 基于平板電腦在線學(xué)習(xí)環(huán)境

4.1 無線網(wǎng)絡(luò)

平板電腦在線學(xué)習(xí)主要基于兩種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

1）GSM網(wǎng)?，F(xiàn)在3G網(wǎng)已經(jīng)普及，中國聯(lián)通運(yùn)行的是WCDMA，中國移動(dòng)運(yùn)行的是TD-SCDMA，中國電信運(yùn)行的是CDMA2000。不同的運(yùn)營商使用的網(wǎng)絡(luò)制式不同，對(duì)應(yīng)不同的SIM卡，要注意平板電腦是否支持電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)制式。

2）IEEE 802.11標(biāo)準(zhǔn)的無線網(wǎng)絡(luò)，又稱Wi-Fi。一般平板電腦都有內(nèi)置無線網(wǎng)卡，只要有Wi-Fi熱點(diǎn)就具備上網(wǎng)條件。因此，開展平板電腦的企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)鍵性工作是建立無線網(wǎng)絡(luò)。

GSM網(wǎng)都是電信部門提供的。近年來，中國移動(dòng)也加大了Wi-Fi熱點(diǎn)的建設(shè)，好多地方已經(jīng)能夠使用中國移動(dòng)公共Wi-Fi網(wǎng)，有的圖書館、酒店、車站、機(jī)場、商場等場所Wi-Fi是免費(fèi)提供的。隨著我國WLAN的推廣和免費(fèi)使用，平板電腦在線學(xué)習(xí)將會(huì)變得越來越方便。

4.2 學(xué)習(xí)平臺(tái)和學(xué)習(xí)資源

基于平板電腦的在線學(xué)習(xí)主要有兩個(gè)軟件環(huán)境。

一是要有平板電腦終端學(xué)習(xí)軟件，也就是平板電腦版的軟件，或者開發(fā)基于系統(tǒng)瀏覽器的學(xué)習(xí)軟件。在線學(xué)習(xí)的軟件開發(fā)要根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃，分析企業(yè)培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)軟件模塊，編寫軟件編碼，最后運(yùn)行測試。企業(yè)培訓(xùn)軟件要按照職業(yè)或崗位培訓(xùn)包組織專業(yè)人員進(jìn)行開發(fā)。

二是要有后臺(tái)數(shù)據(jù)支持，主要是學(xué)習(xí)資源管理和學(xué)習(xí)管理。學(xué)習(xí)資源是一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)，要對(duì)各類學(xué)習(xí)資源歸類管理，不斷豐富學(xué)習(xí)資源。

4.3 學(xué)習(xí)方法

依據(jù)教育技術(shù)學(xué)的理論，基于平板電腦的學(xué)習(xí)方法主要有以下幾種。

1）基于問題的學(xué)習(xí)模式?；趩栴}的學(xué)習(xí)模式的本質(zhì)是以解決問題為學(xué)習(xí)導(dǎo)向。在這種學(xué)習(xí)模式中，學(xué)生手持平板電腦并組成學(xué)習(xí)小組，也可以運(yùn)用QQ組成在線討論組。學(xué)生擔(dān)任的是積極的問題解決者，學(xué)生要通過觸摸屏來明確問題是什么？用什么方法來解決問題？到哪里找學(xué)習(xí)資源？在這種學(xué)習(xí)模式中，教師設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生找到解決問題的方法。除了使學(xué)生掌握課本規(guī)定的知識(shí)，教師應(yīng)把學(xué)生的思維能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、傳播和處理信息的能力等放在重要的位置。

2）基于資源的學(xué)習(xí)模式。基于資源的學(xué)習(xí)模式就是依靠學(xué)習(xí)資源來促進(jìn)個(gè)別化學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)。基于資源的學(xué)習(xí)是以學(xué)習(xí)者為中心的，學(xué)生使用平板電腦來完成信息查詢，以達(dá)到解決實(shí)際問題的目的，并在此過程中完成知識(shí)的建構(gòu)[3]。教師在學(xué)習(xí)過程中則是資源的開發(fā)者或組織者。在基于資源的學(xué)習(xí)環(huán)境中，各種學(xué)習(xí)資源應(yīng)盡可能豐富，否則這種學(xué)習(xí)模式不會(huì)有很好的學(xué)習(xí)效果。教師要做好教學(xué)過程的設(shè)計(jì)，包括對(duì)學(xué)生認(rèn)知能力的了解，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的制定，對(duì)學(xué)習(xí)資源的建立，對(duì)學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)。

3）基于協(xié)作的學(xué)習(xí)模式。在協(xié)作學(xué)習(xí)模式中，每個(gè)學(xué)習(xí)者手持平板電腦與小組中其他成員進(jìn)行對(duì)話、討論和辯論，學(xué)習(xí)成果要通過相互合作、資源共享、共同承擔(dān)責(zé)任才能取得。在課堂教學(xué)中，比較容易進(jìn)行空間分組和進(jìn)行小組討論，既可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)作學(xué)習(xí)，方便發(fā)送各類文件，也可以通過語言進(jìn)行協(xié)作學(xué)習(xí)，將自己屏幕上的內(nèi)容展示給其他學(xué)生看。

4.4 學(xué)習(xí)和培訓(xùn)管理

基于平板電腦的學(xué)習(xí)管理主要針對(duì)在線學(xué)習(xí)者的管理，也包括企業(yè)培訓(xùn)的在職人員。管理內(nèi)容包括考試信息、課程信息、培訓(xùn)信息、學(xué)習(xí)資源信息等內(nèi)容；面向社會(huì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、課件、問題反饋等內(nèi)容。在建設(shè)學(xué)習(xí)管理的同時(shí)，應(yīng)統(tǒng)籌考慮學(xué)員操作技能與職業(yè)能力領(lǐng)域的考評(píng)。操作技能與職業(yè)能力領(lǐng)域的考評(píng)是指按規(guī)定的步驟或按自己設(shè)計(jì)好的程序，使用一定的考試軟件去完成實(shí)際工作任務(wù)目標(biāo)的考核。

5 運(yùn)用平板電腦開展企業(yè)培訓(xùn)的幾點(diǎn)建議

5.1 加速基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)

基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)包括無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、企業(yè)培訓(xùn)資源建設(shè)和管理制度建設(shè)，要逐步形成適應(yīng)移動(dòng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)環(huán)境。制定相關(guān)法規(guī)，國家、地方、企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)和相關(guān)組織應(yīng)各負(fù)其責(zé)，盡早完善基于平板電腦的學(xué)習(xí)資源、管理制度和學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)方法等方面的建設(shè)，建立從企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃到企業(yè)培訓(xùn)考評(píng)的全過程管理體系，研究企業(yè)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)人力資源發(fā)展的作用，將基于平板電腦的企業(yè)培訓(xùn)逐步擴(kuò)大到全社會(huì)的終生教育系統(tǒng)中。

5.2 加強(qiáng)基于平板電腦企業(yè)培訓(xùn)軟件建設(shè)

普通網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)與基于平板電腦的培訓(xùn)課程是有區(qū)別的，一是大多數(shù)平板電腦采用的屏幕分辨率與臺(tái)式計(jì)算機(jī)不同，二是平板電腦需要使用觸摸屏作為交互界面。因此，開發(fā)平板電腦培訓(xùn)軟件主要有兩個(gè)重要環(huán)節(jié)：電子培訓(xùn)教材開發(fā)和培訓(xùn)學(xué)習(xí)的服務(wù)。電子培訓(xùn)教材需要發(fā)揮行業(yè)和高校的作用，在政府的引導(dǎo)下，分工負(fù)責(zé)，也可以將電子培訓(xùn)教材建設(shè)任務(wù)安排給高等職業(yè)院校。在高等職業(yè)院校的主導(dǎo)下開發(fā)平板電腦終端教學(xué)軟件和學(xué)習(xí)管理軟件，發(fā)揮專業(yè)教學(xué)委員會(huì)或?qū)W科教學(xué)研究機(jī)構(gòu)，開發(fā)各學(xué)科、各類學(xué)校的教學(xué)軟件平臺(tái)。還要重視推廣利用，在可行性論證的基礎(chǔ)上，可以在有條件的地區(qū)開展試點(diǎn)，然后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后逐步推廣。企業(yè)培訓(xùn)軟件應(yīng)該免費(fèi)向用戶提供。

5.3 加強(qiáng)培訓(xùn)資源建設(shè)

基于平板電腦的學(xué)習(xí)模式具有以學(xué)習(xí)者為中心的基本特點(diǎn)，因此，豐富的學(xué)習(xí)資源是滿足學(xué)生自主學(xué)習(xí)的先決條件。要注重教學(xué)資源建設(shè)，建立適用于平板電腦的學(xué)習(xí)資源，以滿足各專業(yè)各職業(yè)各工種需要。教師注意運(yùn)用基于資源的教學(xué)模式，注意構(gòu)建學(xué)生的信息素質(zhì)和社會(huì)生存能力。要研究和開發(fā)基于平板電腦的教學(xué)課件和網(wǎng)絡(luò)課件，平板電腦的網(wǎng)絡(luò)課程要考慮終端的技術(shù)特性，做好平板電腦的網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)。學(xué)校要重視教學(xué)資源的開發(fā)與利用，將教學(xué)資源開發(fā)納入常規(guī)工作，不斷豐富教學(xué)資源，為開發(fā)新的學(xué)習(xí)方式奠定基礎(chǔ)。

5.4 注意開發(fā)基于平板電腦的培訓(xùn)方法

首先要提高管理者自身運(yùn)用平板電腦的技能，特別是要掌握平板電腦的基本功能。其次要進(jìn)行基于平板電腦的培訓(xùn)方法研究，通過大量的實(shí)踐，研發(fā)出切實(shí)可行的培訓(xùn)方法。要重視研發(fā)基于平板電腦的在線培訓(xùn)模式，提高在線學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的支持。要用基于平板電腦的在線學(xué)習(xí)模式改變企業(yè)培訓(xùn)的管理方式，改變企業(yè)管理方式，改變?nèi)肆Y本的增值方式。

6 小結(jié)

基于平板電腦的在線學(xué)習(xí)模式具有自身的特點(diǎn)，適合于移動(dòng)學(xué)習(xí)和企業(yè)培訓(xùn)。但是，目前的基礎(chǔ)還是很薄弱，需要政府、企業(yè)、學(xué)校等各方面的努力。筆者堅(jiān)信，按照“政府引導(dǎo)、多方參與、共建共享”的原則，基于平板電腦的在線學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)會(huì)發(fā)生深遠(yuǎn)的影響，信息技術(shù)對(duì)教育教學(xué)的推動(dòng)作用永遠(yuǎn)不會(huì)停息。

參考文獻(xiàn)

篇（6）

【關(guān)鍵詞】教學(xué)方法；內(nèi)窺鏡檢查，消化系統(tǒng)；學(xué)生；多模式教學(xué)法

目前，消化內(nèi)鏡診療技術(shù)在消化系統(tǒng)疾病的診治方面起著越來越重要的作用。消化內(nèi)鏡在全國大、中型醫(yī)院迅速開展，基層醫(yī)院也逐步普及。通過內(nèi)鏡對(duì)一些疾病進(jìn)行有效的治療，一些以往必須進(jìn)行外科手術(shù)治療的疾病免除手術(shù)，同時(shí)大大縮短了病程及治療時(shí)間，消化內(nèi)鏡幾乎成為消化?？频某Ｒ?guī)診斷及治療工具，而且目前胃腸鏡檢查在基層醫(yī)院的需求越來越大。因此，對(duì)于消化內(nèi)科專業(yè)研究生及基層醫(yī)院相關(guān)科室醫(yī)生的消化內(nèi)鏡進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范化培訓(xùn)是必不可少的。本院內(nèi)鏡中心自2008年成為衛(wèi)生部消化內(nèi)鏡培訓(xùn)基地以來，承擔(dān)了近百名消化內(nèi)科碩士研究生及基層醫(yī)院醫(yī)生的消化內(nèi)鏡教學(xué)。通過教學(xué)研究和實(shí)地檢驗(yàn)相結(jié)合，本院探索出了有助于提高培訓(xùn)效果的多模式教學(xué)法，有利于受訓(xùn)醫(yī)生盡快掌握胃腸鏡診斷和治療技能。現(xiàn)結(jié)合具體實(shí)踐談?wù)勛髡咴谙瘍?nèi)鏡教學(xué)中的一些體會(huì)。

1消化內(nèi)鏡教學(xué)的特點(diǎn)

消化內(nèi)鏡技術(shù)作為一種先進(jìn)的醫(yī)療手段已廣泛應(yīng)用各級(jí)醫(yī)院，在診治消化道疾病中起著重要作用。消化內(nèi)鏡醫(yī)生的培訓(xùn)是醫(yī)生繼續(xù)教育的一個(gè)重要組成部分。同時(shí)，消化內(nèi)鏡工作又具有一定的特殊性。目前，消化內(nèi)鏡教學(xué)主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）消化內(nèi)鏡種類多，操作有易有難。消化內(nèi)鏡是一門操作性和技術(shù)性很強(qiáng)的學(xué)科，并且發(fā)展迅速，從最初的纖維胃鏡、結(jié)腸鏡發(fā)展到目前的電子胃結(jié)腸鏡、十二指腸鏡、小腸鏡、超聲內(nèi)鏡、膠囊內(nèi)鏡、放大內(nèi)鏡、共聚焦內(nèi)鏡等，種類繁多，給教學(xué)工作帶來了一定的困難和挑戰(zhàn)。（2）有創(chuàng)操作，存在風(fēng)險(xiǎn)。消化內(nèi)鏡屬于有創(chuàng)操作，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，必須嚴(yán)格掌握消化內(nèi)鏡的適應(yīng)證、禁忌證及并發(fā)癥，學(xué)生基礎(chǔ)水平參差不齊，教師難以把握教學(xué)的力度。（3）內(nèi)鏡理論知識(shí)與內(nèi)鏡操作技能相結(jié)合存在一定的難度。消化內(nèi)鏡的教學(xué)，既有內(nèi)鏡知識(shí)的教學(xué)，又有實(shí)踐技能的培養(yǎng)，是理論與實(shí)踐相統(tǒng)一的學(xué)科之一。因此，給教學(xué)帶來了不少挑戰(zhàn)。

2傳統(tǒng)教學(xué)方法的不足

目前，我國大多數(shù)醫(yī)學(xué)院校采用單向傳授知識(shí)的方法，把學(xué)生當(dāng)成“知識(shí)容器、簡單模仿”的教學(xué)模式。傳統(tǒng)的內(nèi)鏡教學(xué)是教師操作、很少講解，以教師為中心，學(xué)生僅作為旁觀者進(jìn)行參觀，被動(dòng)接受的灌輸式教學(xué)，偶爾機(jī)械性地重復(fù)教師的操作過程或者直接在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行胃腸鏡的操作，這種教學(xué)方式使學(xué)生的認(rèn)識(shí)層面僅停留于設(shè)備操作，缺乏對(duì)原理的理解，缺乏發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力培養(yǎng)。因此，傳統(tǒng)的教學(xué)方式越來越不能滿足新形勢下消化內(nèi)鏡教學(xué)的需求，不利于調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和培養(yǎng)學(xué)生的思維能力；學(xué)生對(duì)于知識(shí)理解不夠深入，妨礙了學(xué)生在具體情景中廣泛而靈活的知識(shí)遷移和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題的能力培養(yǎng)。

3多模式教學(xué)法在消化內(nèi)鏡教學(xué)中的運(yùn)用

消化內(nèi)鏡學(xué)作為臨床二級(jí)學(xué)科，由于其解剖及操作技能的復(fù)雜性、多樣性和極強(qiáng)的專業(yè)性，被廣大醫(yī)務(wù)人員及內(nèi)鏡學(xué)習(xí)者認(rèn)為是相對(duì)較難的臨床學(xué)科。如何在短期的消化內(nèi)鏡培訓(xùn)過程中，使用切實(shí)有效的教學(xué)方法提高學(xué)生對(duì)消化內(nèi)鏡學(xué)的興趣，讓學(xué)生掌握規(guī)范的臨床診治思維和過硬的操作技能，為培養(yǎng)合格的消化內(nèi)鏡醫(yī)生打下良好的理論基礎(chǔ)和臨床經(jīng)驗(yàn)，是目前亟需解決的問題。本院消化內(nèi)科提出了改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，將多模式教學(xué)方法應(yīng)用于消化內(nèi)鏡的教學(xué)，使學(xué)生從被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力，理論知識(shí)學(xué)習(xí)更扎實(shí)，真正成為一名合格的消化內(nèi)鏡醫(yī)生。

3.1熟悉消化內(nèi)鏡結(jié)構(gòu)及基本知識(shí)

消化內(nèi)鏡本身是一項(xiàng)侵入性操作，如果檢查不當(dāng)，對(duì)患者可能會(huì)造成傷害。對(duì)于操作者來說，則專業(yè)技術(shù)性要求很高。因此，在培訓(xùn)時(shí)，要注重學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。首先，在進(jìn)行內(nèi)鏡實(shí)際操作前，要求學(xué)生先進(jìn)行內(nèi)鏡清洗、消毒半個(gè)月，以便學(xué)生更好地掌握常用消化內(nèi)鏡器械的結(jié)構(gòu)和功能，各種輔助器械和設(shè)備的功能和使用要點(diǎn)，同時(shí)要求學(xué)生學(xué)習(xí)消化內(nèi)鏡檢查的適應(yīng)證、禁忌證和并發(fā)癥等[1]?；鶎俞t(yī)院由于條件限制，其消化內(nèi)鏡建制往往不如綜合醫(yī)院分工那么細(xì)，這就要求從事消化內(nèi)鏡的醫(yī)生必須熟悉所有設(shè)備和操作程序。因此，應(yīng)不定期地安排內(nèi)鏡維護(hù)專業(yè)人員專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講授視頻系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的基本原理、各影像設(shè)備之間的相關(guān)性、黑白平衡調(diào)節(jié)及焦距調(diào)節(jié)等，讓學(xué)生學(xué)習(xí)基本的光、電學(xué)知識(shí)，了解內(nèi)鏡設(shè)備的特性，這樣在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能及時(shí)排除。同時(shí)，計(jì)算機(jī)軟件操作和計(jì)算機(jī)與視頻系統(tǒng)之間的相關(guān)知識(shí)也是必不可少的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

3.2制訂規(guī)范的培訓(xùn)方案

消化內(nèi)鏡檢查技術(shù)是一個(gè)逐步熟悉的過程，不能急于求成，尤其是初學(xué)者為好奇心所驅(qū)使，急于操作內(nèi)鏡，往往容易出現(xiàn)差錯(cuò)，甚至于對(duì)患者造成較大的傷害。因此，為了處理好學(xué)習(xí)技術(shù)與患者利益的關(guān)系，制訂規(guī)范的培訓(xùn)方案是進(jìn)行消化內(nèi)鏡教學(xué)的必要手段。根據(jù)中華醫(yī)學(xué)會(huì)消化內(nèi)鏡學(xué)分會(huì)的指導(dǎo)意見，建議分不同的階段進(jìn)行內(nèi)鏡操作的學(xué)習(xí)[2]。本院針對(duì)胃鏡的操作，大致分為以下幾個(gè)學(xué)習(xí)階段。第一階段，熟悉工作流程，內(nèi)鏡模擬操作訓(xùn)練。學(xué)生進(jìn)入內(nèi)鏡室以后，首先應(yīng)熟悉工作環(huán)境，比如，熟悉內(nèi)鏡主機(jī)開啟及關(guān)閉，主要按鍵的操作，內(nèi)鏡安裝及卸載，電腦操作系統(tǒng)的使用，內(nèi)鏡常見故障的原因及處理，消化內(nèi)鏡報(bào)告的書寫等。同時(shí)，初學(xué)者可用內(nèi)鏡中心自制“胃腔”操作模型進(jìn)行實(shí)際操作前培訓(xùn)，熟悉內(nèi)鏡大小旋鈕的使用及進(jìn)鏡方面的判斷等。第二階段，在帶教教師的指導(dǎo)下進(jìn)行“退鏡”實(shí)踐操作。帶教教師在退到患者“胃腔”時(shí)，由學(xué)生進(jìn)行操作，進(jìn)一步練習(xí)胃腔內(nèi)大、小旋鈕的使用及進(jìn)退內(nèi)鏡方向的控制訓(xùn)練，必要時(shí)由教師“手把手”操作教學(xué)，操作結(jié)束后點(diǎn)評(píng)學(xué)生操作過程中的成敗。第三階段，學(xué)生逐步“進(jìn)鏡”獨(dú)自操作，操作結(jié)束后教師講解“進(jìn)鏡”操作中的要點(diǎn)及難點(diǎn)。帶教教師應(yīng)做到“放手不放眼”，若遇到難以操作的情況，如進(jìn)鏡過程中食管入口插鏡困難、胃底無法判斷前進(jìn)方向、無法進(jìn)入幽門等，及時(shí)接手。第四階段，學(xué)習(xí)進(jìn)一步的操作技巧，糾正不規(guī)范的操作動(dòng)作，提高學(xué)生的病變識(shí)別能力。針對(duì)腸鏡的操作分為以下幾個(gè)學(xué)習(xí)階段。第一階段，于胃鏡室操作胃鏡，進(jìn)一步回顧及熟悉胃鏡操作要領(lǐng)，一般要求獨(dú)立完成胃鏡操作300例以上者開始腸鏡學(xué)習(xí)。第二階段，準(zhǔn)確識(shí)別結(jié)腸鏡下形態(tài)特點(diǎn)及標(biāo)志，要求學(xué)生首先應(yīng)了解結(jié)腸的基本解剖結(jié)構(gòu)，此為結(jié)腸鏡操作基礎(chǔ)，逐步開始進(jìn)行“退鏡”練習(xí)。通過反復(fù)的“退鏡”練習(xí)，學(xué)生能迅速有效地幫助學(xué)生熟悉單人法左右手對(duì)內(nèi)鏡的大、小旋鈕和鏡身轉(zhuǎn)動(dòng)的操控感，感受在各種情況下鏡身所受的阻力。第三階段，“進(jìn)鏡”練習(xí)。在充分掌握“退鏡”技巧的基礎(chǔ)上，運(yùn)用軸保持短縮法[3]，逐漸“進(jìn)鏡”，先從容易進(jìn)鏡的患者進(jìn)行練習(xí)，其方法包括少量注氣、反復(fù)“退鏡”、輔以左右旋鏡、鉤拉、吸氣及jiggling操作技巧（通過輕微地前后移動(dòng)結(jié)腸鏡的動(dòng)作證實(shí)內(nèi)鏡的自由感，同時(shí)，還可以調(diào)整一些輕微的彎曲和扭曲）等，根據(jù)學(xué)生熟練程度，逐步增加進(jìn)鏡難度。第四階段，從不同難度的操作中，進(jìn)行總結(jié)腸鏡操作技巧，提高腸鏡水平。針對(duì)胃腸以外的其他高級(jí)內(nèi)鏡（如十二指腸鏡、超聲內(nèi)鏡、小腸鏡等）的操作，因種類較多，大致分為以下學(xué)習(xí)階段：第一階段，進(jìn)一步回顧及熟悉胃腸鏡操作要領(lǐng)，一般要求獨(dú)立完成腸鏡操作300例以上者開始進(jìn)行高級(jí)內(nèi)鏡學(xué)習(xí)；第二階段，針對(duì)不同高級(jí)內(nèi)鏡特點(diǎn)進(jìn)行模擬訓(xùn)練；第三階段，在指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下試行簡單的實(shí)踐操作；第四階段，進(jìn)一步學(xué)習(xí)高級(jí)內(nèi)鏡的操作技巧。

3.3應(yīng)用體驗(yàn)式教學(xué)法，注重學(xué)生技能的培養(yǎng)

體驗(yàn)式教學(xué)是指根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)和規(guī)律，通過創(chuàng)造實(shí)際的或重復(fù)經(jīng)歷的情境和機(jī)會(huì)，呈現(xiàn)、再現(xiàn)或還原教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生在親歷的過程中理解并建構(gòu)知識(shí)、發(fā)展能力、產(chǎn)生情感、生成意義的教學(xué)觀和教學(xué)形式[4]。大衛(wèi)•科爾布是體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論的代表，他認(rèn)為學(xué)習(xí)不是內(nèi)容的獲得與傳遞，而是通過經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)換從而創(chuàng)造知識(shí)的過程。在傳統(tǒng)的教學(xué)模式中，教師始終在教學(xué)過程中占主導(dǎo)地位，學(xué)生似乎只需認(rèn)真聽講，記好筆記。而體驗(yàn)式教學(xué)則和傳統(tǒng)教學(xué)方法有所區(qū)別，常常要求學(xué)生發(fā)揮主動(dòng)學(xué)習(xí)的作用，成為教學(xué)過程的主體，強(qiáng)調(diào)學(xué)生積極主動(dòng)地參與，對(duì)其學(xué)習(xí)效果的好壞具有重要的作用。消化內(nèi)鏡醫(yī)生的培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，不但要注重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，也要加強(qiáng)操作技能的培養(yǎng)，同時(shí)將關(guān)心、愛護(hù)患者的理念貫穿在整個(gè)行醫(yī)過程中；可以采用體驗(yàn)式教學(xué)方法，將溝通能力培養(yǎng)與人文素質(zhì)培養(yǎng)結(jié)合起來。主要實(shí)施過程：與消化內(nèi)鏡學(xué)生進(jìn)行醫(yī)患溝通相關(guān)內(nèi)容的交談，講述自己或者親屬作為患者的就醫(yī)或胃腸鏡受檢經(jīng)歷及在此過程中的生理、心理體驗(yàn)，并邀請(qǐng)其他消化內(nèi)鏡學(xué)生分享同學(xué)或親屬的胃腸鏡受檢體驗(yàn)，然后教師根據(jù)學(xué)生的發(fā)言情況進(jìn)行總結(jié)和引導(dǎo)。另一方面，在培訓(xùn)消化內(nèi)鏡學(xué)生時(shí)，教師對(duì)于患者的選擇應(yīng)該非常謹(jǐn)慎，初學(xué)者基礎(chǔ)差，操作生疏，所選擇的病例必須相對(duì)簡單，應(yīng)選擇年輕、身體耐受性較好的患者，以后隨著學(xué)生操作技術(shù)的熟練則選擇面放寬，學(xué)生在操作過程中，教師應(yīng)“放手不放眼”，發(fā)現(xiàn)復(fù)雜或特殊情況，及時(shí)干預(yù)和接手。這樣既可避免并發(fā)癥的發(fā)生和不必要的醫(yī)療糾紛，又可以保證學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，操作后學(xué)生講述自己的操作心得，其他學(xué)生分享其操作體驗(yàn)，最后教師根據(jù)學(xué)生的發(fā)言情況，進(jìn)行分析與總結(jié)操作成功或失敗的原因。如此循序漸進(jìn)地進(jìn)行體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，以達(dá)到掌握內(nèi)鏡操作的目的。

3.4應(yīng)用病案導(dǎo)學(xué)式（CBL）教學(xué)法，提高學(xué)生臨床分析能力

CBL教學(xué)法是在1965年加拿大McMaster大學(xué)醫(yī)學(xué)院提出的，是以“病例為先導(dǎo)，問題為基礎(chǔ)”，教師的指導(dǎo)為主導(dǎo)，學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主體的一種小組討論式、師生共同合作完成的教學(xué)方法。其指導(dǎo)思想是適應(yīng)社會(huì)對(duì)醫(yī)學(xué)人才需要和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化，貫徹素質(zhì)教育。其主要特征是強(qiáng)化總體目標(biāo)和突出自學(xué)思考[5]。充分體現(xiàn)了教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用，使主導(dǎo)作用和主體作用和諧統(tǒng)一，從而發(fā)揮最大效益。CBL教學(xué)法主要實(shí)施過程：教師根據(jù)教學(xué)目的和內(nèi)容，從內(nèi)鏡中心的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中選擇典型消化內(nèi)鏡圖片；比如，選取消化性潰瘍、早期食管癌、早期胃癌、黏膜下腫瘤、潰瘍性結(jié)腸炎、結(jié)腸癌等病例，按照擬達(dá)到的目的及要求，制訂相應(yīng)的問題，并列出討論的大致方向，并告知參加的學(xué)生，要求學(xué)生仔細(xì)閱讀案例、分析問題，認(rèn)真準(zhǔn)備，并查閱相關(guān)資料及書箱，充分準(zhǔn)備討論發(fā)言稿。討論過程形式多樣，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問題的能力和思維能力，可采取自由發(fā)言及推薦代表發(fā)言相結(jié)合的方式進(jìn)行，教師組織與引導(dǎo)討論的順利進(jìn)行。教師精講評(píng)價(jià)是本教學(xué)法的重點(diǎn)，案例討論結(jié)束后，教師應(yīng)及時(shí)給予總結(jié)和評(píng)講，指明正確的分析方法、思路，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例有全面而深入的認(rèn)識(shí)。通過CBL教學(xué)法把理論知識(shí)和臨床實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來，把學(xué)生帶入特定的現(xiàn)場和角色，給學(xué)生創(chuàng)造思考問題的條件，使學(xué)生將所學(xué)知識(shí)靈活應(yīng)用到實(shí)踐中，增強(qiáng)了學(xué)生分析、解決問題和適應(yīng)臨床實(shí)際工作的能力，有效促進(jìn)了理論向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)化，提高了消化內(nèi)鏡的診斷技能。

3.5應(yīng)用以微信平臺(tái)為依托的教學(xué)模式

該模式既彌補(bǔ)課堂教學(xué)不足，又達(dá)到長期繼續(xù)教育的目的。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，教育信息化的強(qiáng)勢推廣及智能手機(jī)的廣泛普及，學(xué)生獲取信息的途徑更為多樣，不再單純依賴課堂教育和書本，以現(xiàn)代化通信技術(shù)為依托的學(xué)習(xí)模式受到越來越多的人的重視。微信是騰訊公司于2011年推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送文字、圖片、語音短信、視頻等的手機(jī)軟件，以免費(fèi)、流量低、方便快捷的特點(diǎn)迅速獲得大眾的喜愛。公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上增加的功能模塊，通過公眾平臺(tái)，單位、機(jī)構(gòu)、企業(yè)、個(gè)人均可以打造一個(gè)微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動(dòng)。基于此，本院構(gòu)建了微信支持下的混合式教學(xué)，在消化內(nèi)鏡學(xué)習(xí)帶教及交流中收到了良好的效果。先后創(chuàng)建了“遵醫(yī)附院內(nèi)鏡進(jìn)修與學(xué)習(xí)交流群”“遵醫(yī)附院消化道早癌研討群”“超聲內(nèi)鏡群”等學(xué)習(xí)交流群。在群中不定期消化內(nèi)鏡相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，如幻燈片、Word文檔、PDF文檔、視頻資料等，的學(xué)習(xí)資料內(nèi)容多樣，如消化內(nèi)科基本知識(shí)的學(xué)習(xí)、消化道早期癌病例討論、消化及內(nèi)鏡最新進(jìn)展等。微信支持下的混合式教學(xué)為學(xué)生在課堂之外，提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，既對(duì)消化內(nèi)鏡的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，又了解了最新的消化內(nèi)鏡進(jìn)展，同時(shí)也在此平臺(tái)中大家能夠長期相互交流、學(xué)習(xí)，共同提高。

4展望

消化內(nèi)鏡的教學(xué)是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的任務(wù)，要培養(yǎng)一名全面合格的消化內(nèi)鏡醫(yī)生是一項(xiàng)艱巨的工作，可能需要很長時(shí)間才能完成。本院采用多模式教學(xué)法進(jìn)行消化內(nèi)鏡教學(xué)，優(yōu)化教學(xué)方案，讓學(xué)生在逐步熟練內(nèi)鏡操作流程的基礎(chǔ)上，掌握內(nèi)鏡操作技巧，并不斷提高消化內(nèi)鏡專業(yè)知識(shí)水平，培養(yǎng)出合格的內(nèi)鏡醫(yī)生。當(dāng)然，教學(xué)中存在的問題依然很多，仍然需要大家不斷地探索和總結(jié)，才能在今后的教學(xué)工作中越做越好。

參考文獻(xiàn)

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篇（7）

微商是一個(gè)經(jīng)濟(jì)體概念，微商是利用微信開展網(wǎng)絡(luò)營銷的小型個(gè)體，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下的一種新型社會(huì)化電商模式，是電商銷售渠道又一新的突破，具有成本低、風(fēng)險(xiǎn)小、開店快、精準(zhǔn)營銷、售后可靠等特點(diǎn)。微商就像一個(gè)可移動(dòng)的商鋪，人到哪兒營銷就到哪兒。當(dāng)然，做微商首先要有實(shí)物產(chǎn)品，必須建立在誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)上，遵守國家法律法規(guī)的同時(shí)，微商的自律也很重要，否則容易陷入傳銷、直銷。實(shí)物、誠信、守法、自律已經(jīng)成為微商必須遵循的基本原則。二、大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀

《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》([2015]9 號(hào))強(qiáng)調(diào)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，推進(jìn)實(shí)施大學(xué)生創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)計(jì)劃，鼓勵(lì)高校開發(fā)開設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程，建立健全創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)。大學(xué)生是時(shí)代的弄潮兒，他們擁有充足的人脈資源、信息資源以及創(chuàng)業(yè)熱情，千萬大學(xué)生們的創(chuàng)造力是中國未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎動(dòng)力，引導(dǎo)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是時(shí)代賦予大學(xué)教育的重任。

麥可斯研究《2014 年中國大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》指出，2013 年大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)比例為2.3%，比2012 年、2011 年分別高出0.3%和0.7%。2014 年曾被稱為史上最難就業(yè)年，當(dāng)年高校畢業(yè)生人數(shù)為727 萬人，選擇創(chuàng)業(yè)的人數(shù)比例為2.9%，約21 萬人，其中5.3%的大學(xué)生選擇了電商領(lǐng)域。2015 年高校畢業(yè)生為749 萬人，選擇創(chuàng)業(yè)的人數(shù)比例為6.3%，約47 萬人，大學(xué)生選擇在電商領(lǐng)域創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)將成為主流趨勢。面對(duì)巨大的就業(yè)壓力，如何讓大學(xué)生畢業(yè)不失業(yè)，已經(jīng)成為高等院校亟待解決的問題。近年來，政府從國家戰(zhàn)略高度對(duì)高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)給予了大力支持，高校創(chuàng)業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)課程逐步開設(shè)，大學(xué)生各類創(chuàng)業(yè)大賽火熱舉行，創(chuàng)業(yè)思想引導(dǎo)及各種政策的惠及，讓大學(xué)畢業(yè)生的自主創(chuàng)業(yè)意識(shí)不斷萌發(fā)，創(chuàng)業(yè)自主性不斷增強(qiáng)。

社會(huì)環(huán)境會(huì)影響一個(gè)人的思想和言行。伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，微商已經(jīng)成為社會(huì)化移動(dòng)電商運(yùn)營新載體。微商具有成本低、風(fēng)險(xiǎn)小、傳播廣泛、方便快捷等特點(diǎn)，加之月入上萬元的巨大可能性，必然會(huì)受到大學(xué)生們的追捧，成為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的首選。大學(xué)生在面對(duì)職業(yè)選擇時(shí)，創(chuàng)業(yè)的自我內(nèi)驅(qū)力已經(jīng)非常明顯。他們思維活躍，接受和運(yùn)用新生事物的能力強(qiáng)，并有足夠的精神力、行動(dòng)力和創(chuàng)造力，他們渴望成功，渴望機(jī)遇，渴望實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，更重要的是大學(xué)生的時(shí)間相對(duì)靈活，可以滿足消費(fèi)客戶的需要。如今，大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的新聞、廣告、代購、產(chǎn)品如雨后春筍，微信營銷已經(jīng)成為校園創(chuàng)業(yè)中的新亮點(diǎn)。大學(xué)生選擇微商，一方面可以獲得豐厚的收入，另一方面對(duì)體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)、學(xué)習(xí)管理模式、積累電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)等都有著重要的價(jià)值和意義，但大學(xué)生進(jìn)行微商創(chuàng)業(yè)也存在許多實(shí)際困難和現(xiàn)實(shí)問題。

1. 資金困難。資金是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)面臨的首要問題，即便是微商創(chuàng)業(yè)，前期的資金投入也是必不可少的。學(xué)費(fèi)來源主要依靠家庭收入，生活費(fèi)、交友費(fèi)、購書費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)及其他開支大都需要父母支持，原本就不寬裕的經(jīng)濟(jì)條件，如何籌集資金投入創(chuàng)業(yè)，且成功與否尚屬未知，這令許多大學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)望而卻步。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)離不開家庭的支持、前期的積累(勤工助學(xué)、業(yè)余打工、創(chuàng)業(yè)體驗(yàn))以及堅(jiān)定的創(chuàng)業(yè)意向，缺少任何一項(xiàng)都不可能取得成功。

2. 角色轉(zhuǎn)換。大學(xué)生涉世未深，在父母、教師的呵護(hù)和關(guān)受中長大，在純潔的校園友誼中成長，經(jīng)歷過的失敗較少，沒有真正進(jìn)入社會(huì)，且如今市面上產(chǎn)品假貨橫行，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目選擇稍有不慎，輕則無利可圖，重則血本無歸，這樣的失敗必將打消大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)積極性，甚至使大學(xué)生改變價(jià)值觀念，誤入歧途。此外，對(duì)于微商創(chuàng)業(yè)，朋友圈中的刷屏廣告極易引起同學(xué)們的抵觸和反感，商務(wù)發(fā)圈的方法、技巧和策略顯得尤為重要。從學(xué)生到創(chuàng)業(yè)者，如何轉(zhuǎn)換角色，需要高校給予創(chuàng)業(yè)大學(xué)生更多的政策支持，教師給予正確的方向引導(dǎo)和方法指導(dǎo)，也需要大學(xué)生自己付出更多的努力。

3. 學(xué)業(yè)影響。大學(xué)生選擇微商創(chuàng)業(yè)，同時(shí)還要以學(xué)業(yè)為重，所以得承受雙重壓力。從表面上看，大學(xué)生的時(shí)間比較靈活，但大學(xué)的學(xué)業(yè)任務(wù)并不輕松，對(duì)于微商經(jīng)營真正投入的精力是有限的。在兼顧學(xué)業(yè)和創(chuàng)業(yè)的過程中，能否承擔(dān)重負(fù)，應(yīng)對(duì)課堂學(xué)習(xí)、課后作業(yè)、實(shí)踐報(bào)告、培訓(xùn)考證、期末考試等學(xué)業(yè)任務(wù)，能否克服因創(chuàng)業(yè)對(duì)學(xué)業(yè)產(chǎn)生的消極影響，面對(duì)客戶的詢問和要求能否做到及時(shí)、有效解答，這些都是擺在創(chuàng)業(yè)大學(xué)生面前的重要難題。

三、大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的思想引領(lǐng)

微商是時(shí)代的產(chǎn)物，接受、適應(yīng)、運(yùn)用，才是智者之舉。高校鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)絕不能只做表面文章，需要緊跟時(shí)代的潮流，做出實(shí)績。首先，鼓勵(lì)一部分教師創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，讓教師走下講臺(tái)，深入企業(yè)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)一線的生產(chǎn)管理知識(shí)，積累創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成__敗的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，然后將學(xué)習(xí)心得、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享給學(xué)生們，為大學(xué)生將來走向社會(huì)從事創(chuàng)業(yè)提供最有價(jià)值的理論教育和方法指導(dǎo)。其次，高校應(yīng)對(duì)參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生予以肯定，并出臺(tái)相應(yīng)的政策制度支持參加創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的大學(xué)生們，同時(shí)給予相應(yīng)的創(chuàng)新學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)，可以申請(qǐng)部分課程免修，減輕他們的學(xué)業(yè)壓力等，真正營造良好的校園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍。

隨著微商經(jīng)濟(jì)的崛起，大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)必將引領(lǐng)新一輪電子商務(wù)發(fā)展的浪潮，但大學(xué)生投身微商創(chuàng)業(yè)不能盲目樂觀，不能單純追逐利益，需要不斷提高自身的道德素養(yǎng)、文化素養(yǎng)和營銷技能，以積極的心態(tài)面對(duì)創(chuàng)業(yè)過程中遇到的困難和挫折。大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過程中容易形成自私自利、唯利是圖的價(jià)值觀念，失守誠信的底線，游走于灰色的法律空隙地帶，這些行為都是非常危險(xiǎn)的，必須加以正確的引導(dǎo)。

因此，高校在大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的思想引領(lǐng)中，需要清楚認(rèn)識(shí)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)境況和存在的問題，有的放矢，引導(dǎo)大學(xué)生們將愛國、守法、誠信、友善、敬業(yè)的價(jià)值理念融入微商創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐過程，借助校園文化建設(shè)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育平臺(tái)，營造良好的創(chuàng)業(yè)氛圍，加強(qiáng)大學(xué)生職業(yè)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)大學(xué)生服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的價(jià)值取向，樹立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功的典型模范，促進(jìn)大學(xué)生自我效能感的提升，讓大學(xué)生們心懷創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，勇于實(shí)踐，努力打拼，靠自己的實(shí)際行動(dòng)和辛勤付出贏得尊重，創(chuàng)造財(cái)富。

四、大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的策略

大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)不能停留在想象的層面，需要有合理的方法策略并付諸實(shí)踐。微信中的朋友圈可以用來記錄自己的心情，生活中的趣事，維系朋友間的感情，當(dāng)用朋友圈來做微商時(shí)，也應(yīng)保持這樣的心態(tài)，讓產(chǎn)品融入自己的生活，讓朋友們知道自己在堅(jiān)持一份事業(yè)，以此贏得他人的認(rèn)可和支持。

1. 選好項(xiàng)目，全力以赴。微商創(chuàng)業(yè)初期，選擇項(xiàng)目很重要。有些產(chǎn)品適合微商平臺(tái)，但必須經(jīng)過市場的調(diào)研和評(píng)估，當(dāng)然自身體驗(yàn)很有必要，這樣可以深入了解產(chǎn)品的質(zhì)量、功能以及售后服務(wù)。選擇適合微商、有注冊(cè)商標(biāo)的正規(guī)產(chǎn)品，為微商創(chuàng)業(yè)之路打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。心態(tài)決定投入，投入決定產(chǎn)出。大學(xué)生選擇微商創(chuàng)業(yè)需要強(qiáng)大的行動(dòng)力，唯有全力以赴才會(huì)收獲成功。

2. 堅(jiān)定信念，堅(jiān)持不懈。大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)，選擇好項(xiàng)目后，就必須堅(jiān)定信念，堅(jiān)持不懈地走下去。微商的經(jīng)營不是發(fā)一發(fā)朋友圈就會(huì)有效果的，而是一個(gè)潛移默化的過程，是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程。微商創(chuàng)業(yè)，有些大學(xué)生堅(jiān)持一個(gè)月后就選擇放棄，有些大學(xué)生堅(jiān)持半年后放棄。只有少數(shù)在微商創(chuàng)業(yè)路上多堅(jiān)持了那么一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間的人，才會(huì)最終熬過風(fēng)雨，見到彩虹。

3. 先舍后得，贏得尊重。大學(xué)生選擇微商創(chuàng)業(yè)切不可只看重眼前利益，要胸襟廣闊，懂得舍得的道理，懂得讓利分享與搭配銷售，懂得利用網(wǎng)絡(luò)裂變倍增的威力，不糾結(jié)于單品的利潤空間，樹立自己在朋友圈良好的聲譽(yù)和形象，這對(duì)長久的經(jīng)營非常重要。微商經(jīng)營是一個(gè)互利互惠的過程，市場空間無限大，在分享和共贏中賺取合理的利潤才是長久之計(jì)。

篇（8）

二、將普法教育與依法治稅相結(jié)合，持續(xù)改善稅收營商環(huán)境。牢固樹立依法治稅的工作理念，認(rèn)真執(zhí)行組織收入原則，突出減稅降費(fèi)這一工作主題，將國務(wù)院和稅務(wù)總局、省局出臺(tái)的各項(xiàng)減稅政策執(zhí)行不折不扣落到實(shí)處。將依法治稅貫穿組織稅費(fèi)收入工作始終，堅(jiān)持“依法征稅、應(yīng)收盡收、堅(jiān)決不收過頭稅、堅(jiān)決防止和制止越權(quán)減免稅、堅(jiān)決落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策”的組織收入原則，嚴(yán)格政策底線，嚴(yán)守紀(jì)律紅線，確保實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的稅費(fèi)目標(biāo)。認(rèn)真落實(shí)和梳理各項(xiàng)減稅降費(fèi)政策，通過丁稅寶稅企交流群和微信服務(wù)群第一時(shí)間推送給企業(yè)，并通過“云直播”的方式詳細(xì)解讀。針對(duì)企業(yè)實(shí)際困難和訴求，確定適用每戶企業(yè)的稅費(fèi)政策指引，實(shí)行“一企一策”點(diǎn)對(duì)點(diǎn)向企業(yè)推送，使企業(yè)真正享受到政策紅利。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，開展“建體系、防風(fēng)險(xiǎn)、促規(guī)范”專題活動(dòng)，全面梳理、重新修訂涉及稅收管理各環(huán)節(jié)、全行業(yè)、全流程的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)范，形成5大類38個(gè)具體項(xiàng)目。針對(duì)稅源特點(diǎn)，重點(diǎn)修訂完善鋼鐵、焦化、金屬及金屬礦批發(fā)、普通道路運(yùn)輸業(yè)、建筑業(yè)等14個(gè)重點(diǎn)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控工作指引。共掃描分析監(jiān)控類指標(biāo)23項(xiàng)，下發(fā)基礎(chǔ)征管、發(fā)票管理等疑點(diǎn)數(shù)據(jù)4100余條，消除風(fēng)險(xiǎn)疑點(diǎn)3200余條，有力規(guī)范了納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營行為，降低了涉稅風(fēng)險(xiǎn)。開展稅收治理，對(duì)15戶高新技術(shù)企業(yè)享受稅收優(yōu)惠情況開展核查，聯(lián)合公安、市場監(jiān)管、商務(wù)等部門開展加油站（點(diǎn)）稅收秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，查補(bǔ)入庫稅款1433萬元。開展白灰、石子、水泥、洗煤“四小行業(yè)”稅收治理、房地產(chǎn)行業(yè)評(píng)估和工業(yè)企業(yè)涉土稅收核查，進(jìn)一步規(guī)范了行業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)了稅負(fù)公平、執(zhí)法規(guī)范，進(jìn)一步優(yōu)化了稅收營商環(huán)境。

篇（9）

【中圖分類號(hào)】D630 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

回應(yīng)型政府建設(shè)的理論支持及現(xiàn)實(shí)邏輯

回應(yīng)型政府以公共治理理論作為基礎(chǔ)，以新公共管理理論和新公共服務(wù)理論為指導(dǎo)思想?；貞?yīng)性是回應(yīng)型政府的第一特征。回應(yīng)型政府秉持公共治理理念，堅(jiān)持政府與公民合作共治的治理模式，做到以民為本，主動(dòng)積極回應(yīng)社會(huì)。政府回應(yīng)是政府對(duì)公眾的政策疑問和政治訴求做出及時(shí)反應(yīng)，并采取積極措施解決問題。①唯有如此，政府才能全面及時(shí)了解民意，有的放矢，更好實(shí)現(xiàn)政府的服務(wù)職能?；貞?yīng)型政府的建設(shè)是服務(wù)型政府的內(nèi)在要求。

回應(yīng)型政府的理論支持。第一，人民說。從古希臘亞里士多德的公民權(quán)，到盧梭的人民理論，都強(qiáng)調(diào)了公民的權(quán)利，國家的權(quán)利屬于人民。此種權(quán)利是不能侵犯和讓渡的，也就是人民享有治理國家的權(quán)利。

人民學(xué)說認(rèn)為一個(gè)民主型的社會(huì)，國家屬于全體人民，國家的活動(dòng)必須受“公意”的指導(dǎo)和約束，“公意”是全體人民以公共利益為基礎(chǔ)的共同意志，而不是屬于某一個(gè)或某一些人。政府是“公意”的執(zhí)行者，即政府必須了解民意，根據(jù)人民的意志行使權(quán)力。因此回應(yīng)型政府是對(duì)人民權(quán)力的尊重和執(zhí)行。

第二，新公共管理理論。20世紀(jì)70、80年代是西方行政改革的，新公共管理理論從此時(shí)開始發(fā)展并逐漸發(fā)展為一種社會(huì)理論。新公共管理理論重視公共服務(wù)的產(chǎn)出，對(duì)政府公共部門采用企業(yè)式的管理和競爭模式，并強(qiáng)調(diào)文官對(duì)社會(huì)公眾的響應(yīng)力和政治敏感性。

新公共管理理論特別強(qiáng)調(diào)管理者的責(zé)任，并強(qiáng)調(diào)管理主體的廣泛性。它認(rèn)為公共管理的本質(zhì)就是引導(dǎo)政府以外的其他公共組織參與并作為公共參與實(shí)施主體，而不應(yīng)該僅僅是以政府為代表的官方組織和公共部門。新公共管理理論要求實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、效率與效能，推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)政府與公民社會(huì)的合作共治。

第三，新公共服務(wù)理論。新公共服務(wù)理論是在總結(jié)新公共管理理論的基礎(chǔ)上建立的。其代表人物美國學(xué)者羅伯特?丹哈特以及其他學(xué)者對(duì)新公共管理理論進(jìn)行研究和反思，并且批判繼承了企業(yè)家政府理論。新公共服務(wù)理論基于服務(wù)理念，從政策的制定到政策執(zhí)行，都對(duì)政府管理者提出了指導(dǎo)性意見。該理念涵蓋了公共管理者的職責(zé)和任務(wù)，公共管理者應(yīng)該扮演為人民服務(wù)的角色，并且向公民提供滿意的公共產(chǎn)品，同時(shí)新公共管理理論還提出建立具有高效回應(yīng)能力的公共機(jī)構(gòu)。而高效的回應(yīng)機(jī)構(gòu)的建立和維系需要一個(gè)高效的回應(yīng)機(jī)制，能夠使信息得到有效傳遞，政府才能實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)的職能。②

回應(yīng)型政府建設(shè)的現(xiàn)實(shí)邏輯。首先，政府回應(yīng)能夠激發(fā)公眾的參政效能感。公民參政議政表達(dá)訴求，是對(duì)政府的要求也是對(duì)政府的支持。因此，政府及其工作人員應(yīng)該積極給予回應(yīng)，及時(shí)解決問題，讓公眾知道政府的作為，并且了解自己的建言得到重視和采納。這種良性的互動(dòng)能讓公民體會(huì)到參政的效能感，體會(huì)到自己對(duì)于社會(huì)的價(jià)值。

其次，政府回應(yīng)能促進(jìn)政社的和諧共治。公眾通過政務(wù)微博等表達(dá)不滿，或發(fā)表自己的看法，都是化解沖突、疏導(dǎo)矛盾的有效方法。政府工作人員能夠及時(shí)捕捉民眾的意見，了解民眾心聲，在有所依據(jù)的基礎(chǔ)上做出準(zhǔn)確回應(yīng)并采取措施，這是社會(huì)走向和諧的有效途徑，是樹立政府形象的有效措施。

最后，政府回應(yīng)能完善公共政策的決策機(jī)制。由于公共政策制定的封閉性或半封閉性，使得公眾與政府的信息溝通不暢。政府決策中吸收采納民意，實(shí)行決策前的回應(yīng)互動(dòng)，，必將為決策的制定和實(shí)施掃除障礙，同時(shí)提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

政府回應(yīng)是對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中所呈現(xiàn)的不協(xié)調(diào)因素進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合，對(duì)于順應(yīng)民意，維護(hù)社會(huì)和諧，做出正確決策，完善和發(fā)展自我有著重要意義。

“微”問政的興起及政府回應(yīng)困境

目前，網(wǎng)絡(luò)信息化已經(jīng)滲透到生活的各個(gè)方面，政府當(dāng)然也無法獨(dú)處其外。政府早已被卷入“微時(shí)代”的浪潮。為了積極回應(yīng)公民的網(wǎng)絡(luò)問政，國務(wù)院提出要加強(qiáng)政府信息公開力度和廣度，搭建政府與公眾聯(lián)結(jié)的信息平臺(tái)，提升政府回應(yīng)力和公信力，并將建立和完善具體保障措施。此后，各類政務(wù)微博如雨后春筍般蓬勃而起。以下是2014年新浪網(wǎng)進(jìn)行的政務(wù)微博統(tǒng)計(jì)報(bào)告中的數(shù)據(jù)。

政務(wù)微博的蓬勃興起。如圖1、圖2所示，從開設(shè)政務(wù)微博的地域和機(jī)構(gòu)數(shù)量來看，政務(wù)微博已經(jīng)遍布全國。不同地域或機(jī)構(gòu)之間有一定差異，但是數(shù)量不低。說明各級(jí)政府和部門有了數(shù)字化政府和回應(yīng)意識(shí)。

圖1：2014年新浪政務(wù)機(jī)構(gòu)微博開設(shè)數(shù)量地域分布情況

圖2：2014新浪政府機(jī)構(gòu)開設(shè)微博數(shù)量情況

政府回應(yīng)無力，凸顯困境。第一，形式化，無回應(yīng)。一些地方政府機(jī)構(gòu)跟風(fēng)開設(shè)政務(wù)微博、微信，但是常年沒有信息，成為一動(dòng)不動(dòng)“僵尸”官微，個(gè)別官微成為“氣象微博”、“生活小妙招”或者政績宣傳專欄，沒有政務(wù)公開和與民眾的互動(dòng)，沒有真正意義上地回應(yīng)民眾訴求，擴(kuò)大政治參與，實(shí)現(xiàn)政府和社會(huì)的合作共治。此種微博內(nèi)容呈現(xiàn)僵尸化，再無人關(guān)注。形式化考核規(guī)范的缺失易使微博問政流于形式。微博的活躍度，是通過政務(wù)微博問政能否取得效果的關(guān)鍵性決定因素，直接影響著公眾與政府交流和互動(dòng)的及時(shí)性、有效性。目前無論政府的官微還是公職人員的個(gè)人微博都是數(shù)量龐大，但是真正起到回應(yīng)性作用的微博為數(shù)不多。據(jù)《時(shí)代周報(bào)》統(tǒng)計(jì)，截止到2012年2月，通過實(shí)名認(rèn)證的新浪政務(wù)微博已經(jīng)達(dá)到207個(gè)。但是，微博數(shù)量少于5條的賬戶有109個(gè)，占50%以上。而且，不少政務(wù)微博是在上級(jí)或政策要求下開設(shè)的，“”系列微博只是走走形式，疏于管理。

第二，回應(yīng)遲鈍，內(nèi)容敷衍。政府的低回應(yīng)性是民主政治缺失的反映。一些政府微博往往一個(gè)問題提出許多天也沒有回應(yīng)，要么收到回應(yīng)極其敷衍。從政務(wù)微博的內(nèi)容上看，宣傳報(bào)道的單向告知比重最大，其次就是對(duì)本部門職能的介紹及相關(guān)程序的介紹，實(shí)質(zhì)性的信息公開內(nèi)容少。再有就是民生信息比如人身安全提示、生活小妙招、健康指南等內(nèi)容較多。而真正的問政互動(dòng)比例很少。很明顯，政務(wù)微博的信息公開以及與群眾的互動(dòng)是弱項(xiàng)，應(yīng)該更好地開發(fā)和利用。（圖3所示）

圖3：新浪政務(wù)微博內(nèi)容及互動(dòng)情況分布

第三，人員配備和業(yè)務(wù)素質(zhì)均顯不足。政務(wù)微博的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和回應(yīng)需要專業(yè)的技術(shù)工作人員以及政務(wù)回應(yīng)的高素質(zhì)人員。首先，微政務(wù)是應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，因而需要技術(shù)的支持。而目前一些政務(wù)網(wǎng)站只配備網(wǎng)管，對(duì)于數(shù)以萬計(jì)的問政問題無從下手，回應(yīng)更是寥寥無幾。其次，即便是配備了網(wǎng)站管理人員，但多數(shù)都是工作人員兼職，沒有進(jìn)行專門的培訓(xùn)，對(duì)于群眾的問政難以抓住重點(diǎn)，有效回應(yīng)。回應(yīng)人員和部門之間缺乏聯(lián)動(dòng)機(jī)制，容易出現(xiàn)互相推諉，顧左右而言它的局面，致使大量的網(wǎng)絡(luò)民意得不到回應(yīng)和執(zhí)行。

第四，缺乏聯(lián)動(dòng)機(jī)制，回應(yīng)流程阻滯。“微”問政是公眾有效參與政治的一種方式。政府對(duì)于群眾”微”問政的回應(yīng)其實(shí)就是信息的“輸入”和“輸出”。社會(huì)民意通過”微”問政聚集，足夠數(shù)量的政治信息作為“輸入”為政治決策的提供依據(jù)，故而能夠保證政治系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。而政府對(duì)于網(wǎng)絡(luò)政治信息的“輸出”是關(guān)鍵，它是公眾有效政治參與的實(shí)現(xiàn)方式與政治系統(tǒng)不斷完善更新的動(dòng)力。③

但是，目前政府有關(guān)部門在回應(yīng)民意和民眾訴求方面，回應(yīng)的渠道不夠暢通，有關(guān)民意無法準(zhǔn)確、快速、及時(shí)地傳達(dá)到政府。與此同時(shí)，政府的積極作為也無法被群眾所及時(shí)感知，故而造成了一些誤解和誤會(huì)。比如一些部門內(nèi)部“發(fā)聲機(jī)制”不順暢，甚至存在特權(quán)思想、不愿政務(wù)公開等，這種信息受阻影響政府決策，降低政府公信力。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，政府必須不斷提升回應(yīng)能力以滿足公眾的問政訴求。人民的政治參與意識(shí)提高，公共政治參與的范圍擴(kuò)大，政府有關(guān)部門要有效地組織回應(yīng)社會(huì)問題，解除誤解，疏導(dǎo)民意。這樣才能形成政府與社會(huì)的和諧共治。

政府與公眾“微”問政的長效互動(dòng)機(jī)制構(gòu)建

建立主動(dòng)回應(yīng)的服務(wù)意識(shí)。政府機(jī)構(gòu)及工作人員要樹立正確的服務(wù)意識(shí)，回應(yīng)在于維護(hù)公共利益，履行工作職責(zé)。回應(yīng)的過程應(yīng)該是積極主動(dòng)，而非消極被動(dòng)。政府與公民在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互相了解，互相溝通協(xié)商，是了解公眾利益訴求，疏導(dǎo)民意的機(jī)會(huì)。美國學(xué)者托馬斯曾指出，“面對(duì)社會(huì)的變遷、治理模式的變革和其它規(guī)范性價(jià)值的轉(zhuǎn)變，公共管理者以及政府組織內(nèi)外的領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)著一個(gè)不斷強(qiáng)化的、必須履行的責(zé)任，那就是，在所有類型的公共決策過程中讓公民參與進(jìn)來，公民的參與不僅可以增強(qiáng)政府官員的回應(yīng)性，還可以提升政府公共服務(wù)的績效。”④

“微”問政的出現(xiàn)是民主政治的進(jìn)步，這種便捷的參政渠道激發(fā)了民眾的參政熱情，是匯民意、集眾智的好時(shí)機(jī)。但是，服務(wù)意識(shí)的淡薄往往使一些政府和公務(wù)員無視和錯(cuò)失了這個(gè)機(jī)會(huì)。政府機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)政府理念，把政府對(duì)于民意的回應(yīng)放在重要位置。“微”問政是政府和群眾交流的平臺(tái)，公眾在這個(gè)平臺(tái)上參政議政，實(shí)現(xiàn)與政府的合作共治，形成良性互動(dòng)。通過“回應(yīng)―參與”可以防止對(duì)政府政策的誤讀，監(jiān)督政府的作為，推動(dòng)公共利益最大化;更重要的是能夠準(zhǔn)確地了解民意，做出行之有效的決策。總之，充分利用好這個(gè)平臺(tái)，提高政府的回應(yīng)性，對(duì)于樹立良好的政府形象、提升政府公信力，促進(jìn)政社和諧具有積極作用。

專業(yè)化隊(duì)伍及常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制。政府網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)平臺(tái)要與時(shí)俱進(jìn)，具有先進(jìn)性。因此，必須組建專業(yè)化的人才隊(duì)伍，加強(qiáng)人員培訓(xùn)。第一，建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制。相關(guān)部門對(duì)工作人員進(jìn)行定期的技術(shù)培訓(xùn)和回應(yīng)能力培訓(xùn)。特別是對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的新聞發(fā)言人，政務(wù)微博微信的回應(yīng)人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，避免出現(xiàn)口不擇言、非專業(yè)化的唐突回應(yīng)。第二，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)。培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，將其帶入到回應(yīng)工作中，“以天下之憂而憂”，做到及時(shí)有效地回應(yīng)公眾關(guān)切的問題。第三，做好經(jīng)驗(yàn)交流。各部門、各地區(qū)通過交流經(jīng)驗(yàn)等提高相關(guān)人員的政策把握能力以及輿情研判能力，能夠準(zhǔn)確地答疑解惑，提高回應(yīng)力。⑤第四，加大培訓(xùn)力度，擴(kuò)大范圍。政府工作人員的回應(yīng)力培訓(xùn)是政府信息公開工作的重要內(nèi)容，為了提高回應(yīng)的速度，還應(yīng)適時(shí)加大培訓(xùn)力度，培訓(xùn)的范圍也可適度擴(kuò)大。

回應(yīng)及時(shí)有效，集群聯(lián)動(dòng)。政務(wù)“微”問政回應(yīng)中杜絕形式主義，面對(duì)敷衍塞責(zé)的回應(yīng)要堅(jiān)決懲處。用事實(shí)和政策回應(yīng)公眾的疑惑和問題。避免避重就輕，顧左右而言其他，對(duì)公眾起到正面的引導(dǎo)作用。另外，加大網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作力度是提高“微”問政回應(yīng)力的重要舉措，重要輿情形成監(jiān)測報(bào)告，及時(shí)轉(zhuǎn)請(qǐng)相關(guān)地方和部門關(guān)注、回應(yīng)。政務(wù)微博微信要以政務(wù)信息為主要內(nèi)容，減少宣傳告知類內(nèi)容，減少生活保健類的宣傳，此種宣傳可以放到民生小欄目中，不能作為政務(wù)回應(yīng)。建立健全政務(wù)微博微信的輿情收集和回應(yīng)機(jī)制，及時(shí)敏銳地捕捉群眾的觀點(diǎn)和需求，做到有效回應(yīng)，通過組織專家解讀來準(zhǔn)確回應(yīng)問題，所有機(jī)關(guān)、部門都參與進(jìn)來，讓老百姓遇到問題別再扯皮及時(shí)消息，形成直觀立體的回應(yīng)模式。

建立回應(yīng)評(píng)估問責(zé)機(jī)制。首先，要建設(shè)科學(xué)合理的回應(yīng)評(píng)估機(jī)制?，F(xiàn)代信息技術(shù)為評(píng)估提供了便利條件，評(píng)估主體要實(shí)現(xiàn)多元化，尤其是確定第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，避免出現(xiàn)一言堂;評(píng)估內(nèi)容要規(guī)范化，細(xì)則明確，避免形式主義;評(píng)估方式可以多樣化，網(wǎng)上評(píng)議，微博微信，調(diào)查問卷都可納入。除此之外，還要對(duì)各級(jí)政府部門及相關(guān)工作人員的回應(yīng)態(tài)度，以及政府回應(yīng)的速度與質(zhì)量、群眾所提出的需求是否得到滿足這三個(gè)方面為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)政府回應(yīng)性進(jìn)行定量考評(píng)。

其次，構(gòu)建關(guān)于電子政務(wù)及政務(wù)微博的線上績效評(píng)估系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有關(guān)績效信息和評(píng)估數(shù)據(jù)在收集、處理、整合、傳遞、、反饋等方面的電子化和網(wǎng)絡(luò)化。在此基礎(chǔ)上，對(duì)政府回應(yīng)的績效水平進(jìn)行客觀、公正的評(píng)估，并具體可采用第三方評(píng)估的方式，以提高政府公信力。

最后，建立問責(zé)制是回應(yīng)持續(xù)有效的保障。有專人對(duì)政府網(wǎng)站和政務(wù)微平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，對(duì)于出現(xiàn)的問題及時(shí)批評(píng)指正，必要時(shí)追究責(zé)任人責(zé)任。建立健全政府回應(yīng)的管理和監(jiān)督制度，定期考核與不定期考核相結(jié)合，確保問政訴求得到及時(shí)有效地回應(yīng)。

（作者單位：廣東行政學(xué)院花都公共管理系）

【注釋】

①[美]格羅弗?斯塔林：《公共部門管理》，陳憲等譯，上海譯文出版社，2003年，第132頁。

②⑤陳國權(quán)，陳杰：“論責(zé)任政府的回應(yīng)性”，《浙江社會(huì)科學(xué)》，2008年第11期，第35頁，第38頁。

篇（10）

1、做好文體工作，豐富村民業(yè)余生活。新的一年，村的文體工作由我來與上級(jí)部門做具體的銜接，這是一項(xiàng)豐富村民，也是豐富自己的工作，有著很多的活動(dòng)節(jié)目和培訓(xùn)。隨著改革開放的不斷深入，人民的生活越來越富裕，對(duì)業(yè)余生活的追求也階梯上行，特別是農(nóng)村老年的晚年生活。精神文明的建設(shè)是小康社會(huì)必不可少的一項(xiàng)，由于農(nóng)村缺少條件，有些村民每天坐公交跑去大型活動(dòng)中心參加各種活動(dòng)，可見對(duì)于農(nóng)村的文化娛樂的發(fā)展還有很大的空間要挖掘，村委這兩年也一直在推進(jìn)老年公共活動(dòng)場所的開發(fā)建設(shè)，上級(jí)部門的配送活動(dòng)也越來越豐富，相信用不了多久，村委能就近滿足他們的老年娛樂生活。身為文體工作負(fù)責(zé)人，我也會(huì)做好各項(xiàng)活動(dòng)的安排，并盡可能多的申請(qǐng)活動(dòng)節(jié)目，豐富村民的業(yè)余生活。