商場保潔半年匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇商場保潔半年范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

截止6月24日中成裝備制造公司中標額（）萬元。

累計發出商品（）萬元

累計銷售收入（）萬元

累計貨款回收（）萬元

二、10年上半年各區域市場重點工作情況及業務協調：

國際區域市場：

1、國際區域市場上半年各項指標完成情況（楚蕊核實） 

2、簽訂了中油技開的剛果鉆機成套合同，并商定鉆機成套合同價格。150萬。

3、參加中油技開的印尼鉆機項目招標會，并簽訂3套固控系統、3套液氣分離器，共622萬。

4、馬經理帶隊參加了中油技開組織的固控、井電系統標準化研討會，取得了良好的預期效果。

5、參加中油技開出國鉆機總裝聯調工作研討會，會議主要目的是規范統一聯調技術協議，確定聯調標準的試驗大綱。

6、參加中油技開伊朗鉆機項目招標會，中標4套70d固控系統及液氣分離器，共910萬元

7、接待中油技開李處長來公司了解鉆機成套進展情況。

8、與中油技開洽談阿塞拜疆 30c井電技術協議，并確認30c井電合同112萬元。

東北區域市場：

1、東北區域市場上半年各項指標完成情況（夏嚴松核實）

2、協調東北市場辦理吉林油田入網證相關手續。

3、馬經理帶隊去遼河油田洽談70d模塊鉆機配套相關事宜（協議簽訂、商務談判、簽訂合同），簽定移動模塊合同的相關業務。并進行了客戶回訪工作。

4、完成了東北區域市場吉林、大慶油田市場前期回訪工作。

5、辦理吉林油田第一鉆井公司70d集港費用。

6、隨馮經理及相關領導的接待了，吉林油田井下公司及吉林油田設備處客人。

7、跟蹤大慶修井公司動態；協調吉林xj350、xj650修井機試驗事宜。

8、 公司經理馮林先帶領市場與技術主要負責人訪問東北大慶油田市場。加深了雙方的了解，達到了預期目的。

9、公司副經理馬寧帶領東北區域市場人員及鉆修機、專用車制造廠負責人員對大慶井下作業公司進行市場調研。

西北區域市場： 

1、西北區域市場上半年各項指標完成情況（朱效忠）

2、西北區域市場人員于正月十五出差到吐哈遞交投標材料并于長慶油田清海油等油田進行溝通。

3、 3月4日赴哈密參加700型水泥車（我方報價168萬元，中標價為130萬元）、xj450s修井機的投標工作（我方報價468萬元，中標價402萬元），由于我公司報價較高，未中標。但此次投標為我公司修井機及專用車產品進入西北市場打下了基礎。

4、通過公關得悉青海油田設備購置計劃已下達，其中，700型壓裂車3臺、150型修井機4臺、250型修井機4臺、450型修井機3臺、750型修井機2臺、500型泵撬3臺，還有5、12噸隨車吊、350熱洗車各一臺。為公司進入西部市場做進一步的鋪墊。

5、與青海油田進行2011年修井機及特種車輛技術交流，做招標前的準備工作。

6、5月上旬公司經理馮林先率技術、市場及相關分廠負責人前往西北，進行巡回產品推介。此次推介，為公司在西北市場有所突破做了充足的準備。

7、參加玉門油田輸砂車議標工作，中標輸砂車2臺，金額99.6萬元。

8、5月28日公司經理馮林先帶領西部區域市場、技術主要負責人參加青海油田修井機的招投標。公司上下對這次打開西部市場的投標會非常重視，前期做了周密的策劃，悉心準備了技術文件與投標書，在5月30日的招標現場，公司又適時運用了準確的投標策略與作價技巧，在與江漢四機廠、南陽二機廠、通化石油機械廠等眾多強敵競爭中，脫穎而出，奪標3臺60噸修井機。

9、5月31日，應邀經理馮林先帶領市場與技術一行人到青海油田井下一公司敦煌辦事處洽談1500型壓裂車改造事宜。緊張的談判結束后，青海油田井下一公司表示：只要我方報價合理，愿達成1500型壓裂車改造合作。

港內及冀東區域市場:

1、港內及冀東區域市場上半年各項指標完成情況（王慧琴核實）

2、協調大慶五勘有關冀東項目的合同和設備的事宜。

3、辦理冀東入網手續，參加冀東楊總組織的二號島啟動會。

4、與渤海鉆探大港第一鉆井公司莊進行海整改商務談判并簽訂合同，合同額150萬元。

5、市場科牽頭帶領鉆修機、質檢中心去天津國稅局拜訪車輛征收所，辦理60t石油修井機購置手續；并對井下公司2臺60t石油修井機進行驗收工作。

6、渤海鉆探大港井下技術服務公司訂購試井車lhm5061tsj2臺89萬元。測井公司訂購絞車4臺1072萬元（已付預付款516萬元）。放射源車14個、移動源庫2個、海上專用運輸箱4個812萬元。（專用汽車制造廠）合計1972萬元；

7、華北油田井下作業公司60噸修井機的試驗工作確認，簽訂試驗協議。現在兩臺修井機正在試驗過程當中，并且都已完成一次起下鉆。

8、馮經理率隊到華北油田開拓市場，拜訪了華北油田局領導和相關處室領導；并到華北井下作業公司座談，聽取用戶對60噸修井機的使用意見。

9、與渤海鉆探固井技術服務公司簽訂開口修理合同160萬元。

10、大慶冀東鉆井公司簽訂營房廠12棟廁所合同合同額30萬元，簽訂190配件合同合同額3萬余。

中石化及海洋區域市場：

1、中石化及海洋區域市場上半年各項指標完成情況（陳斌、竇海燕）

2、中石化河南油田鉆井公司于2月4日議標，拿到兩套40鉆機配套的固控工作量612萬元。

3、中油海市場回訪及相關工作的協調。 《1》

4、參加新星公司70項目及650修井機項目招標，中標3套井電，并簽訂合同。

5、與新星公司簽訂40集港協議、安全協議。

6、 北海船廠簽訂33號平臺設備的合同。

三、10年上半年各分廠中標、產值、銷售收入、貨款回收分析 

（具體表格找高邵輝核實，附表） 

四、08上半年展會籌備及參展情況：

1、4月7日北京第八屆國際石油石化展覽會，公司主管領導對本次展會十分重視，明確了各單位職責。展覽會有關籌備項目如：新樣本制作、宣傳片錄制、模型制作、會場布置等工作都按照計劃緊張而有序的進行。

展會過程中從市內展位到場外參展車輛都圓滿的完成了此次參展任務。達到了預期效果，起到了中成裝備制造公司通過這次擴大國內外知名度的目的。 

2、6月上旬加拿大國際石油展覽會，這是我公司第一次參加國外大型石油裝備展覽會，做了周密的準備與策劃。此次展會由曾書記親自帶隊出使加拿大。展會的圓滿成功為我公司“國際知名”又邁進了一步。

3、6月下旬俄羅斯莫斯科國際石油展覽會，這次展會的是我公司面向獨聯體國家的一次重要推介機會。

4、7月10日新疆石油展覽會，公司領導把這次展會認為，將中成裝備制造公司西部之行的延續，并將掀起新的。雖然天津與新疆距離遙遠，但公司領導決定此次展會規模與北京展會一樣帶產品參展，并邀請西北各家甲方單位屆時參觀，使客戶對我公司產品有直接和更深的了解。 

五、售后服務網絡的建設：

按照三個原則建設我公司售后服務網絡：

1、統一規劃、分別建設相統一的原則。

   中成裝備制造公司將建立區域市場售后服務站，并統一規劃，安排順序。

2、實現需要與市場開拓相統一的原則。

       充分滿足市場開拓的需要，兵馬沒動，糧草先行，解除用戶的后顧之憂。

3、服務能力與服務地區相統一的原則。

服務站的服務能力必須與其服務地區的范圍相統一。

1）、過大：給用戶造成不便，延長服務時間；服務站的服務壓力過大；增加服務站上門服務的成本。

2）、過小：服務站的服務能力閑置、削減服務站的經濟效益；服務站服務規模偏小，不能獲得服務的規模效益；增加了服務網點的建設壓力。

總結：中成裝備制造公司將對服務站：合理密度、服務地區范圍、服務站規模做到合理設計。

六、重新修訂了《營銷人員業績考核辦法》：

重新修訂的目的是：為了進一步調動營銷人員的積極性，加大新產品市場開拓力度，加速銷售掛賬和貨款回收，促進公司經營目標實現，將營銷人員業績收入與業績掛鉤進行規范管理。促進中成裝備制造公司更加現代型企業化。 

七、日常接待工作的統一管理：

1、堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。

2、接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執行黨和國家有關廉政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。 

3、接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同；既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。

4、堅持歸口管理與對口部門接待相結合的原則。市場科負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務；對涉及較強業務性的接待事務，應由有關項目部牽頭對口接待，切對口科室及部門積極配合。

5、接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發生有損自我形象的事件。

八、組織市場專業的培訓與學習：

1. 組織營銷人員觀看《如何成為營銷高手》講座，進行有關營銷業務知識的培訓。

2. 聯合生產科組織基層單位綜銷員進行業務培訓。

篇（2）

商（市）場、展館名稱

Xx商場

計劃人

 

計劃周期

計劃項目、內容及完成結果

第一季度

1、將2017年的各類記錄整理和歸檔；

2、對項目各崗位工作進行嚴格的檢查巡視，發現問題及時督促整改；

3、做好節前安全檢查工作；

4、提前做好春節前的商場環藝布置；

5、認真做好分公司的月檢及周檢工作，發現問題及時整改；

6、組織每月四次例會，學習公司下發的各類相關制度及文件；

7、做好每月的基層人員的績效考核；

8、認真做好商場各區域的環境消殺工作；

9、做好春節期間的工作安排；

10、積極做好公司繳費送好禮的宣傳及2018年各項費用收繳工作；

11、根據辦公需要上報辦公用品的采購計劃；

12、認真做好與商戶的親情走訪及溝通工作；

13、加強雨雪天氣的應急防范及清掃工作；

14、做好春節期間值班人員的慰問及工作的督查；

15、做好2017年度優秀員工評選工作；

16、做好空區合同的續簽及服務費的收取；

17、每月做好代收電費的核算統計裝訂工作；

18、隨時關注業主群的報修情況及輿論動向；

19、認真按時完善各類內業資料；

20、認真填寫2018年項目財務預算報表；

21、做好物業辦公室的裝修計劃的申報工作；

22、做好商戶建議更換商場門頭意見的上報工作；

23、認真做好公司季度檢查和月度檢查問題的整改回復；

24、積極參與安防人員的考核培訓及消防演練工作；

25、積極協調商戶與顧客的投訴糾紛與回訪工作；

第二季度

1、繼續收取2018年1-6月物業服務費，完成目標應收的50%。

2、做好裝修督察驗收及保證金的收取與退還工作。

3、及時錄入樂天軟件，與財務核對票據及收費情況。

4、檢查商戶占道經營，清理門口貨架。

5、每月核對商戶的用電情況，檢查電表是否正常。

6、處理業主商戶與顧客間的各種投訴并及時進行回訪。

7、督促做好室內、外圍的清潔及垃圾房的沖洗消殺工作。

8、監督檢查各崗位的日常工作，發現問題及時整改。

9、巡查商場設施設備的運行、保養及衛生狀況。

10、組織每天的晨會工作，學習公司文件及相關制度，總結上周問題，安排本周工作。

11、做好每月工作計劃及落實工作。

12、根據物料消耗上報辦公用品的采購計劃；

13、做好每月親情走訪工作。

14、夏季來臨，加強大風暴雨天氣的應急預案及各類突發事件的處理工作；

15、做好遮陽布面料的選購及懸掛工作。

16、督促月檢、季檢問題的整改與回復。

17、提前做好五一期間商場的環藝布置。

第三季度

1、春季加大對外圍工作的監督檢查力度；

2、做好保潔人員的招聘工作；

3、加強對主管人員和保潔人員的培訓，每月至少培訓兩次；

4、加強對原有保潔員和新聘保潔員的禮儀和業務技能培訓；

5、加強室內地面、外圍地面和門頭的清洗；

6、督促區域主管做好日檢的工作；

7、配合院方做好各類檢查和每月的衛生考核；

8、根據物業服務合同特別要求進行環境清潔工作；

9、組織每月一次的月綜合檢查工作，發現問題及時整改；

10、組織每月四次例會，學習公司下發的各類相關制度；

11、做好每月一次管理人員和保潔人員的績效考核；

12、按院方要求做好醫療垃圾和生活垃圾的分類及各項消殺工作；

13、每月與院方確認結算物業服務費；

14、根據物料消耗上報保潔物品和辦公用品的采購計劃；

15、每月及時與院方巡檢人員做好溝通；

16、對新型保潔工具進行專項培訓學習；

17、做好新入職員工的各項培訓工作；

18、做好護士節慰問工作。

第四季度

1、做好2017年7月-12月物業綜合管理費的收繳工作，收繳率達100%。

2、收取下半年空區、廣告位租金，收繳率達100%。

3、做好收取裝修保證金和退裝修保證金的登記工作。

4、及時錄入樂天，與財務核對票據及收費情況。

5、督促檢查商戶占道經營，清理門口貨架。

6、督促每月電費的收繳，做好核算和裝訂工作。

7、督促每月核對商戶的用電情況，檢查電表是否正常。

8、處理業主、商戶、顧客的各種投訴并及時進行回訪。

9、督促做好每月的消殺工作。

10、監督檢查保潔清潔的工作。

12、巡查商場設施設備的運行、保養及衛生狀況。

13、巡查客服、工程、安防、保潔上崗情況。

14、組織每月一次的月綜合檢查工作，發現問題及時整改；

15、組織每周晨會，學習公司下發的各類文件及相關制度；總結上周問題，安排本周工作。

16、督促做好客服人員每月工作計劃安排。

17、隨時參與安防人員的培訓及考核。

18、督促協助配合消防演練、培訓及考核。

19、督促檢查自檢記錄、培訓記錄、投訴記錄、檢修記錄等各種記錄。

20、根據物料消耗上報辦公用品的采購計劃。

21、督促做好夏季門簾的清洗及收藏工作。

22、督促做好冬季門簾的安裝工作。

23、做好中秋、國慶節的環藝布置工作。

24、做好平安圣誕節的環藝布置工作。

25、做好每月親情走訪工作。

26、做好冬季雨雪天氣應急預放及清掃工作。;

27、考核評選2017年優秀員工。

28、做好年終總結工作和2018年度的工作計劃。

29、配合公司做好客戶滿意度調查。

篇（3）

楊小姐獨自在上海，本來工作上的事已夠她忙的了，競爭的壓力也挺大，可是下班回家，所有的事都還得靠自己操持。前不久，她家的洗衣機出了問題，楊小姐不但沒力氣送修，而且也沒有時間。沒奈何，她四處打聽，獲知有一家能上門維修的家政服務公司，一個電話過去，10分鐘后，維修工就到了家。不出半小時，洗衣機就修好了。臨走，維修工又主動將弄臟的地方打掃干凈，順便還幫她檢查了一下別的部位看看是否有問題，結果發現水龍頭漏水，于是他又免費幫她修了一下水龍頭，并告訴她這個水龍頭，現在這么一修暫時不會漏水了，但要徹底根除隱患只能換個水龍頭了。

非常感激的楊小姐于是跟他道出了實情：家里沒有別人，所以很多需要維修的地方沒辦法維修，只好將就著過日子了。聽完這番話，維修工問她：“如果愿意，你可以來我們的公司入會。”原來這是一個會員制服務公司，只要入了會，一年內免費為其上門維修。也就是說免去了服務費，零部件則按市場價收取，特別適合老人、單身女性、或工作繁忙的白領人士。

楊小姐問清了公司的服務范圍，立即掏錢入了會。自此，家里只要有問題，不論白天晚上，一個電話過去，家政公司就會立即派人趕到。

餐飲會員制：餐飲服務一條龍

王芳是外地來寧的，工作比較辛苦，雖說晚上只需要做一個人的飯，可哪一道工序都省不了。以前她大多是方便面加盒飯打發晚餐。可是長期這樣營養不良，人會早衰的。

最近，王小姐聽說可以參加餐飲“會員制”，不僅可以搭伙，而且方式更多樣，于是在一家餐飲“會員制”公司給自己報了名，入了會。這樣一來，每天的菜肴都有凈菜公司負責搭配、采辦、洗凈，并送達。如果想換口味吃餃子、餛飩或面條之類，只要在前一天公司送菜時通知他們的送菜工即可。王小姐認為餐飲會員制比上餐館更方便！因為這種“會員制”是送飯上門。有的雖只是半成品，但加工一下，比來回飯店的時間不會多！

此外，加入餐飲會員制的家庭既可以選擇每周五天的配送，也可以選擇每周七天配送的服務。

保潔會員制：清洗服務一條龍

篇（4）

二、制定了各項工作制度：

為了建設一支高素質的防損隊伍。本人接手防損部工作后，為規范升旗隊伍的建設，制定了升旗操作流程。針對防損部現狀，新增加了交接班點名制度、軍訓考核、員工違紀檢查等各項制度。現防損部的整體工作比以往有很大的提升。本部門能認真學習并執行公司的各項制度，與公司保持高度一致；同事們能聽從指揮、服從安排、對工作認真負責、任勞任怨，因此在工作的過程中呈現出了很多好人好事：有的拾金不昧；有的利用所學的防損知識抓獲偷竊賊；有的在面對突發事件機智靈活，迅速控制事態等。多次受到顧客與商家表揚。雖說還存在很多不足的地方，但在以后的工作中會慢慢改進。

三、 安全保衛工作。

安全是經營的前提，保證安全是本部門的工作職責。2011年上半年任職防損部班長崗位中。本班工作在防偷盜方面取得了很好的效果，并抓獲了多名小偷，維護了公司利益。11月任職防損部主管過程中，出現空調冷卻塔電纜連續被偷盜事件。事情發生后，本人組織了各班班長了解情況并到現場查看。感覺事態的嚴駿，立即制定方案，安排人員連夜在冷卻塔內蹲守，經過三個晚上的蹲守。終于在第三日抓到進入內部偷盜的小偷一名。事后經過與工程部溝通協商后，增加了周邊的圍護。事件后整個部門檢討，總結教訓，為日后工作提供必要的經驗。在內部加大巡查力度，實施崗位責任制，對閑雜人員、可疑人員發現后及時盤問跟蹤、清理，逐步改善內部安全管理。安全秩序有了明顯提高。

四、消防安全：

安全責任重于泰山，消防工作始終是工作的重點。2011年各級政府部門對消防安全尤為重視，大運期間由于港隆城處于大運場館人員接待區域附近。加上公司本身又被確定為消防重點安全單位，不時有消防執法人員前來檢查。為了保證消防器材的安全管理，本人作為防損部消防安全的負責人，對所有消防器材都進行了全面檢查。對損壞了器材及時上報公司并進行了更換。按消防四個能力要求，制定培訓計劃，使每一名員工都能準確熟練使用消防器材，掌握消防疏散及逃生的技巧。并要求消防維保公司和工程部對各種消防設施進行檢查、維護、保養。對損壞的設備設施及時修復啟用。分別在6月份和11月份組織港隆城全休員工進行二次消防滅火演練。11月底對所有滅火器材進行了年檢及加壓維護。為了把消防工作做好，為安全經營保駕護航。為便于消防管理，完成了消防器材重新編號的工作。本部確定安全第一責任人和區域分管負責制；以每周一小檢、每月一大檢的方式，及時消除火災隱患。對各種消防設施進行檢查、維護、保養。

五、提高隊員素質，做好培訓工作：

本人在防損主管工作中，極積努力提高防損隊員在工作中的形象。也為公司在日常經營中展現不一定的精神風貌。由于上半年公司在防損員工作待遇方面較低。使招到的隊員素質和能力相差較大。為改善這種先天不足，制定了一系列的培訓計劃。在人員招聘錄用加多條件，本著寧缺勿濫的原則。將防損部現有人員素質和精神面貌提高。現在部門人員精神面貌較之前有了較大的進步。通過儀容儀表、文明用語、行為規范的培訓與學習，使xx文化深入人心。再通過多種資料的學習，改變隊員們的個人思想，樹立正確的人生價值觀。使員工融入公司團隊，員工的素質和專業技能都有了一定的提高。由于安保工作的特性，防損就是與客人第一個接觸點，是公司的一道靚麗風景線。保安必須有高素質的服務理念和行之有效的待客方法。從服務至上出發，不讓客人再多跑路。對客人的意見及時反饋給公司領導。部門也多次召開會議，共同探討，制定培訓計劃，注重員工思想教育。使員工們明白服務的重要性和必要性。在日常工作中能積極主動和其它部門密切協作，共同努力，為營造安全、溫馨的經營環境和提高服務質量起了重要作用。

六、保潔綠化：

防損部監管著商場區域的清潔衛生與綠化工作。因為公司商場人流量大，在周末時人流量過萬。廣場又經常做促銷活動。所以給清潔工作帶來了很大的壓力。為了能把工作做好，在我任職后制定了保潔部驗收標準，每日兩次針對保潔部的工作質量進行檢查。如有不合格項目，發放定時整改書。并要求崗位共同監管，遇到衛生不合格的，要及時通知保潔部定時整改。制定了每周對公共洗手間按時進行除臭工作。每周進行最少一次消殺，為消殺制定方案，跟蹤消殺全過程。并按合同要求聯系保潔負責人協商年底清洗外墻的相關工作。要求以安全為主，做好防護工作。提供高空作業資格證，身份證等有關證件。聯系綠化公司，對公司區域綠化定時修剪與保養更換等工作。

七、工作中存在的缺點和不足：

在一年的工作中，本人在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正。總結一年來工作有以下幾點不足：

1、自身的管理經驗不足，以后加強學習。

2、部門工作執行力不強，要加強員工思想教育。

3、部門管理水平需要提高，以適應社會之發展趨勢。

4、部門工作離公司領導要求還有一定距離，需要進一步努力。

5、消防工作缺乏管理經驗及相關證件，需要進一步努力。

6、對綠化清潔的管理需要繼續加強。

篇（5）

2001年6月，鄭州國棉三廠的劉學榮和丈夫張宗祥雙雙下崗了。這一年，劉學榮42歲，15歲的兒子讀高一。劉學榮和丈夫商量后，決定用單位給他們的經濟補償開一家加盟飯館。然而，因為缺乏經驗，加盟店開業不到半年便關門大吉，10萬元投資全部打了水漂。

2002年的除夕夜，劉學榮的父親突發腦溢血，成了植物人。為了維持父親的生命，劉學榮變賣了家里所有值錢的東西，還欠下3萬多元的債務，由此跟丈夫積下了很深的矛盾。張宗祥覺得，家境已經如此貧寒，實在沒有必要為了一個已經沒有任何搶救意義的人傾家蕩產，而劉學榮卻認為兒女就得對父母盡孝，自己這么做天經地義。在父親住院的一個多月里，夫妻倆的矛盾達到了白熱化，從冷戰到分居。

2002年春節過后，劉學榮應聘到一家家政公司當保潔工，月工資300多元。2002年7月，她和丈夫平靜地離了婚，兒子跟著丈夫生活。劉學榮從家里搬了出來，租了間不到8平米的窩棚棲身。在短短一年時間里，工作沒了，家沒了，多少個夜晚，劉學榮徹夜無眠。

柳暗花明，參加喝啤酒大賽獲得新轉機

2003年6月中旬，鄭州中原國際博覽中心舉辦啤酒節，劉學榮所在的家政公司與組委會簽訂了合作協議，劉學榮被公司派到啤酒節上負責保潔工作。沒想到，這竟為她的人生帶來了一次意外的轉機。

在啤酒節開幕式上，參展的啤酒生產廠家紛紛展開推廣活動。其中來自鄭州的金星啤酒為了拉攏人氣，搞了個喝啤酒趣味比賽，吸引了許多人。劉學榮做完保潔后，也過來看熱鬧。比賽的規則是，誰在兩分鐘內喝下的啤酒最多，誰就是冠軍，獎品是一臺價值300多元的落地電風扇和兩箱金星啤酒。剛好幾天前劉學榮聽兒子說每天晚上熱得睡不著覺，他想讓爸爸給買臺風扇，可風扇太貴了。劉學榮想湊錢給兒子買一臺，可是錢又不夠。現在有這樣的機會，劉學榮頓時來了興趣。這次比賽，酒量不錯的她居然真的拿到了冠軍。給劉學榮頒獎的是金星啤酒銷售公司的一位負責人，他半開玩笑地對她說：“大姐，我看你倒是個搞酒類銷售的人才……”

說者無心，聽者有意。劉學榮把電風扇抱回家后，還一直在琢磨那句話――做保潔工畢竟不是長久之計，也許真該去試試做銷售。第二天，她就找到了這位負責人，說了自己的想法。負責人笑了：“大姐，銷售可不是一般人能做的啊！”劉學榮苦苦懇求：“您就讓我試一試吧！我一定會盡力！”負責人同情她的遭遇也欣賞她的勇氣，終于說：“這樣吧，你到大賣場去做促銷試試吧！”

就這樣，劉學榮獲得了到一家商場做促銷的機會，底薪450元，有提成。劉學榮興奮極了，她知道，像她這樣40多歲的下崗女工，人生的機會實在是太少了，一定要好好把握……

上班后劉學榮才發現，公司的促銷員個個都長得年輕漂亮。要想做出好的業績，只有依靠勤奮和好學。于是，她每天總是上班第一個到，下班最后一個走。為了學習促銷經驗，她主動幫那些比自己小一二十歲的女孩子買飯、理貨。漸漸地，劉學榮的好人緣贏得了大家的喜愛和尊敬。在這些小姐妹的幫助下，劉學榮順利度過了三個月試用期，正式留了下來。

在做促銷的過程中，劉學榮善于開動腦筋，通過對顧客的觀察來把握顧客心理，將啤酒分高、中、低不同檔次有針對性地進行促銷，效果十分顯著。同時，在服務方式上，她更注重從每一個細小的環節對顧客提供熱情又貼心的服務。有一次，一位顧客要購買某品牌的啤酒，恰好該品牌的促銷員不在，劉學榮便熱情地迎了上去，向該顧客介紹情況，又幫他取貨、開票，顧客很感動，當場提出要購買一些金星啤酒，但劉學榮設身處地地為顧客著想，便說：“您已經買了這么多，夠喝一陣子了。夏天，啤酒最好不要積壓存放，以免變質。”后來，這位顧客成了金星高檔啤酒的忠實消費者。

努力付出換來的是累累的收獲。半年后，劉學榮便成為金星公司河南區域的促銷冠軍，月收入達到四五千元。

從促銷員到“酒娘”，完成“華麗轉身”

2004年8月，劉學榮的兒子以優異的成績被重慶大學錄取。此時，劉學榮再也不用擔心付不起兒子幾千元的學費了。經過一年多的打拼，她不但還清了當初給父親治病的全部債務，還用按揭付款的方式買下了一套一室一廳的新房，生活得有滋有味。

然而，劉學榮并沒有就此滿足，因為她深知自己年齡大、起點低的劣勢。為了做好啤酒的促銷工作，她在提高服務質量、揣摩顧客心理的同時，還買來有關書籍，積極學習啤酒的釀造工藝、歷史發展等相關知識。不到一年時間，她把自己變成了一個“啤酒通”，無論是國際品牌的喜力、百威，還是國內的青島、燕京，她都能如數家珍，道出它們的起源、發展、現狀、品牌特點、消費者定位以及營銷策略等等。與此同時，為了了解其他品牌啤酒在口感方面的特征，她還買來各種不同品牌、不同檔次的啤酒，在家里反復對比品味，尋找它們在口感上的差異，并作為一種必做的功課，每天修煉至少兩個小時以上。功夫不負苦心人，半年后，她的口感終于達到了無比精確的地步，能從幾十種啤酒中，憑借口感準確判斷出屬于哪個品牌的哪個系列。

是金子總會發光。公司領導很快發現了劉學榮的這手絕活兒，2005年2月，她被調到市場部，擔任豫南區域銷售經理的助手。當時，豫南銷售的啤酒品牌十分繁雜，除了行銷全國的一些國際國內著名品牌外，還有六七個區域性品牌，金星啤酒在這個區域的銷售一直不太理想。問題到底出在哪兒呢？

劉學榮上任后，一頭扎進了豫南啤酒市場的調研中。她根據各個品牌的銷售表現，總結出本地消費者的品牌意識、價格預期、包裝偏好等特點，尤其是口味特點，一個月后，一份詳細的報告交到了銷售經理手中。銷售經理根據劉學榮提供的報告，及時向廠里進行反饋，廠里對這個區域銷售的高、中、低檔三大類啤酒重新進行了包裝更改、市場定位，尤其是口感的調校。2005年4月，銷售經理在信陽市一家大酒店隆重宴請金星啤酒所有本地的商，在宴會上，劉學榮當場以準確的口感差異分析了啤酒品牌在市場上的不同表現，然后對在本地銷售經過重新定位的金星啤酒進行了綜合分析，她的發言贏得滿場掌聲這次宴會過后，原來許多已經提出退出經營金星啤酒的商又樹起了信心，沒有一人退出。當地的銷售商們都稱劉學榮是“酒娘”，意思是她就像啤酒的母親一樣對啤酒了如指掌。他們紛紛向銷售經理提出要求，請劉學榮去對他們的下級分銷商進行培訓。而這種情況，在當地的啤酒銷售歷史上還從沒有過。僅僅兩個月后，金星啤酒在豫南的銷量猛增，市場占有率從倒數第三位一下子奇跡般地躍居第二位！

篇（6）

在自主生產“蓋敏”拖把前，邊為是“超細纖維系列產品”武漢總。什么叫“超細纖維”？它采用高科技納米技術經后期深加工而成，把一根普通纖維分出120根超細纖維，其顯著特點是具有超強吸水性。用它生產的毛巾，吸水易干，不留水潰，吸濕能力是普通全棉毛巾的5至10倍，又克服了普通毛巾脫紗、霉爛、沾染污漬和細菌的致命弱點，耐用性卻是普通毛巾的3至5倍。它色澤鮮艷，悅人眼目。

就因為材質具有這些令人矚目的特性，眾秭商貿有限公司經營的干發帽、浴巾、浴裙、浴袍、汽車保潔擦、家居美容巾、沐浴套裝、高檔眼鏡布，一直俏銷國內外。

超細纖維面料及其產品一直是外貿出口商品，2003年5月國內才見到它神奇的身影。邊為，這個湖北省建筑機械股份有限公司的下崗女工，投身商場磕磕碰碰摔打多年，終于瞅準了經營超細纖維產品，在縱橫捭閩的生意場上站穩了腳跟。

超細纖維產品的生產廠家是她哥哥經管的。她一直在哥哥的廠家做倉庫保管員，看見倉庫里堆滿色彩艷麗的各種超細纖維產品，她腦子里猛地電光火石般一閃：如今人們的生活水平提高了，十分注重家庭衛生，而做衛生最要得緊的是拖把，以我一個家庭主婦的親身體驗，市面上賣的拖把都不好使，沾上污漬不好洗潔，掉絲，吸水性差，我若把這種超細纖維材料做成拖把，市場前景一定看好！

她立即把這個念頭告訴了哥哥，得到了哥哥的支持。哥哥的廠子實行股份制，在商言商，親兄妹也得明算賬，那些材料當然也得花錢買，且是明碼實價，不打折扣。不過邊為也從此壟斷了這種材料的供應，今天能生產“蓋敏”拖把的，也就“武漢眾秭商貿有限公司”獨此一家，別無分店了。

試生產“蓋敏”拖把時，邊為進行了不少的工藝改革。傳統意義上的拖把，拖布纏繞的木桿頭從來都是著的，拖地時硬梆梆的木桿經常杵到地板，在油漆一新的地板上留下難看的疤痕；用鐵夾子卡緊拖布的拖把對地板的傷害就更不用說了，如今裝修一新的家庭早已把它拒之門外。邊為大膽采用新工藝，用拖布把木桿頭包裹嚴實，不讓它再伸出來劃傷地板，又從木桿頭處垂下一大縷拖布，彌補了以前做的拖把中間空的毛病，拖起地來更得力，也讓拖把更人性化，更有親和力。

邊為生產了三種“蓋敏”牌拖把：木桿的、塑鋼管的和不銹鋼管的。為方便消費者，邊為還專門生產了一批拖把頭，只要把舊拖把桿隼頭，釘牢，即可使用。

有了產品，如何把它推向市場，最終做成品牌，又讓邊為花了不少心思。縱觀中外，凡在商場上成就大事業者，似乎都挨家挨戶推銷過自己的產品，那是一種“磨難”，是一個全不顧及顏面和自尊，吃過無數次閉門羹后，最終把嫩臉皮磨得比城墻還厚的“涅般”過程。不過惟其如此，才能有大建樹，比如香港大富豪李嘉誠，十幾歲做推銷員，遭遇過多少白眼，才成就了令世人矚目的輝煌。

邊為要學學這些名人。她先進大超市推銷，不想店大欺客，人家沒把她放在眼里；再走街頭小日雜店，人家一看是新產品，怕消費者接受不了，又把她往店外趕。

每天滿懷希望出門，灰頭土腦回家，邊為都快要泄氣了。可是皇天不負苦心人，終于有些店主同意代銷幾把試試，說好賣得出去結賬，賣不動，“完璧歸趙”――退貨！這已經把邊為感動得淚水盈眶了。這個38歲的窈窕女子，跑推銷跑得更勤奮了。她每天挎著包，拎20根拖把，更加鍥而不舍地沖擊市場。創業是美麗的，創一個名牌產品更美。她堅信，憑著過硬的產品，憑著誠信待入的態度，“蓋敏”的銷售局面會迅速打開，有朝一日一定會火爆江城及全國各地。

篇（7）

首家“農轉超”賣蛋，賣成了沃爾瑪、家樂福的“最佳供應商”

1998年，超市剛剛興起，當時蛋品銷售還是以農貿市場為主。神丹公司發現了自己的機遇，經調查后認為超市不同于百貨商場，購物環境好，一站式自由采購，應是最適合食品類產品銷售的通路。于是神丹公司果斷選擇超市作為蛋品銷售的主渠道。隨后調整了經營策略：一方面豐富蛋品的品種，滿足顧客多樣化消費需求。神丹公司從鵪鶉皮蛋一個單品起步，先后開發了松花鴨皮蛋、富油咸鴨蛋、茶香蛋、鵪鶉咸蛋、保潔蛋、蛋腸、水煮蛋等產品，是國內蛋品品種最全的加工企業。二是根據顧客需求開發各類精致包裝，規格多、美觀大方，滿足了消費者的購買與心理需求，同時開拓了蛋品消費的禮品市場。

十年風雨路，神丹公司與超市共同成長。如今，神丹產品俏銷全國各個省會城市，進入了6000多家超市，是唯一與世界三大零售巨頭家樂福、麥德龍、沃爾瑪簽訂全國合作協議的蛋品企業，產品還出口到美國、日本、韓國、澳大利亞、新加坡等國家，被家樂福、沃爾瑪評為“全國最佳供應商”。

首家推出“保潔”雞蛋，進入麥當勞、肯德基等知名食品企業

國外將未經過清洗處理的蛋稱為“臟蛋”。中國人每年要消費3000億枚蛋，但是長期以來人們消費的是“臟蛋”，這種“臟蛋”由于普遍攜帶多種病菌，既不利于消費的食用衛生，又不利于禽類及人畜共患傳染病的控制，嚴重危害畜禽生產的健康養殖和社會公共安全。

1970年12月29日，美國國會審議批準《蛋制品檢查法》，將表面污濁的雞蛋列為“臟蛋”，并對市場上經查確認的“臟蛋”進行銷毀處理。美國、日本、澳大利亞、加拿大等國家銷售的大多是保潔蛋。

神丹公司引進世界最先進的保潔蛋生產線，對鮮雞蛋進行清洗、紫外線消毒和涂油保鮮等八道工序處理，率先在中國推出“保潔蛋”，將中國蛋品衛生及安全標準提升到發達國家水平。它使中國沿襲了幾千年的蛋品消費模式發生了革命性改變，給人們帶來了健康飲食的新觀念。

神丹保潔蛋現暢銷全國各大超市，于2007年進入麥當勞、肯德基兩大洋快餐的大門，被國內多家食品企業和星級賓館選用。

首家恒溫腌制出清涼型皮蛋和五香清淡味咸蛋

皮蛋、咸蛋是我國傳統飲食文化的奇葩。皮蛋性涼，口味獨特，回味悠長；咸蛋味美可口，富含油汁，營養豐富。但皮、咸蛋質量受腌制環境溫度影響較大，傳統手工作坊式生產，造成品質不穩定，差異大。

2007年，神丹公司建成全國首個兩億枚皮咸蛋恒溫腌制車間，四季保持恒溫，保證蛋品成熟周期一年四季都很穩定。在恒溫腌制的條件下，神丹公司率先開發出了清涼型皮蛋和五香清淡味咸蛋，風味獨特，質量穩定。

清涼型皮蛋，不僅具有傳統皮蛋的清火效果，而且香醇清涼，不澀口不麻口，兼具清香回味。夏日天氣炎熱，很容易上火，清涼型皮蛋深受廣大消費者喜愛。

五香清淡味咸蛋，采用低鹽配方，加入花椒、八角等多種香辛料為配料，嚴格控制咸蛋的進鹽速度和進鹽均勻度，其口感咸淡適宜，香濃醇厚、富含油汁，食后余香纏綿、回昧悠長。不僅含鹽量比傳統咸蛋低20％以上，改進了咸蛋過咸的問題，更是突破了咸蛋口味單一的瓶頸，開創了風味咸蛋的先河。

神丹公司還對鹵蛋手工剝蛋的方法進行了改進。長期以來，鮮蛋煮熟后去殼是靠手工完成，效率低，不衛生。2003年和2007年，神丹公司先后引進了世界先進的鵪鶉蛋自動剝殼生產線和雞蛋自動剝殼生產線，開發出了水煮蛋系列產品，填補了市場空白。剝殼生產線全電腦控制，蛋黃不偏心，蛋品表面光滑，蛋白細嫩，干凈衛生。

同時，神丹公司以水煮蛋為原料，開發出了“香透到心”的茶香鵪鶉蛋、茶香雞蛋等多規格、多口味系列產品，豐富了蛋品品種。

首家建立省級蛋品工程技術研究中心

神丹公司擁有行業領先的科研開發實力、國內多名知名食品專家指導的技術團隊及各類專業技術人才30多人。2006年，經湖北省科技廳批準，神丹公司與華中農業大學共同組建了國內首家省級蛋品工程技術研究中心，在蛋品基礎研究、新產品開發與試制等方面取得了重大突破和工程化成果。

一是率先在中國引入發達國家“健康蛋”概念并予以全面實施。創新性提出健康蛋的五條標準：家禽生長環境無污染；綠色飼料喂養：無鉛工藝制作：蛋品安全可追溯；含更多生物營養素。運用生物轉化技術，神丹成功開發了加碘、加鋅蛋，使碘、鋅等人體必需的微量元素吸收利用率更高、更安全，并正在進行其它人體重要營養抗病物質的轉化研究。

二是通過該研發平臺，神丹公司開展了傳統蛋制品的工藝改進，新型蛋制品的開發，取得了多項專利和專有技術。在全國率先推出清涼型皮蛋和皮蛋封蠟保鮮技術；五香清淡味咸蛋和咸蛋多油技術；中草藥泡制鵪鵓皮蛋技術：茶蛋“香透到心”技術等。這些新技術的應用，給中國傳統飲食文化注入了新的活力。

該研發平臺的建設，為蛋品行業的發展提供了技術支撐，走出了

條產學研相結合發展的道路!

首家推行“蛋上網”質量追溯系統，從養殖源頭保證蛋品安全

自2007年1月18日起，神丹公司在蛋品上全部噴有代表蛋“出身身份”的十位編碼，記錄從原料蛋到銷售網點整個產品鏈條上關鍵點的質量相關信息。

通過在神丹公司主頁“產品查詢”

欄中輸入該編碼，便可查看該枚蛋的詳細情況，包括生產養殖場、養殖規模、蛋雞鴨品種、飼料使用情況，以及蛋產下的日期、皮咸蛋加工腌制日期、檢測指標項目等詳細情況。

“蛋上網”質量追溯系統，吸取的是國外保證蛋安全的先進經驗，一是方便顧客查詢蛋的源頭，吃放心蛋；二是進行質量監控，萬一發生質量問題，可追溯到源頭養殖場；三是應用編碼可起到防偽作用，方便顧客查詢真偽，保護消費者利益。

篇（8）

以環境綜合整治為抓手，不斷改善市容環境面貌。

一是環衛專項整治。主要是圍繞國家衛生城市、國家環保模范城市復審、文明城市復審等活動，開展綜合治理，將整治重點放在衛生死角、城中村和城郊村以及環衛公共設施上，開展了針對建筑垃圾、城市“牛皮癬”的專項整治，今年以來，共查處建筑工地以及運輸車輛滴潑灑漏的違法行為18起，清理城區衛生死角的無主垃圾和生活垃圾600余噸，清除城市“牛皮癬”8萬余處，在城區新增果殼箱122只、維修138只，新增垃圾桶30只、維修368只，修繕垃圾房80余座；二是對城市園林綠化違法行為的專項整治。對全市道路綠化，街頭綠地進行定期巡查，今年以來，共清理亂披亂掛現象50余起，處理占用綠地、移植（修剪、砍伐）樹木申請30余起，直接追繳賠償資金約40萬元。三是組織行政執法大隊對店外經營、占道洗車、占道制作、流動設攤、空調室外機、夜排檔等進行專項整治。整治中做到廣泛宣傳教育在先，查處整治在后，通過整治一片、鞏固一片、提升一片的工作方式，使以治促管工作取得顯著成效。專項整治期間，共計排查出各類問題660件，發放《停止違法（章）行為通知書》62份、《責令改正通知書》86份，立案38起。四是對市區戶外廣告、門頭牌匾組織了三次大規模的市區戶外廣告專項整治，重點勘查未經審批擅自設置的、影響市容景觀的、存在安全隱患的、實際設置與審批不相符的戶外廣告、門頭牌匾，對不符合設置要求的戶外廣告、門頭牌匾進行了依法處理，今年以來，共計拆除、出新、修復了60余處違章戶外廣告、門頭牌匾；組織對燕山路、燕山中路、行政服務中心、燕山大廈等路段和樓宇的燈光亮化設施進行了整治維護，共出動人工60人次，更換燈光配件80余只。

以重點項目建設為推手，切實加強城市基礎設施建設。

圍繞我局2012年度重點項目建設工程，做到了明確分工、強化責任、扎實推進。園林綠化工程方面：做好重大節慶日環境布置工作，在“五一”、中秋、“十一”等重大節假日，積極組織技術力量認真設計環境布置方案，并對草花調集、材料的采購、造型制作，擺花施工等進行了周密的分工與落實，草花用量達75萬盆，營造了節日氣氛；共投資300萬元，完成了燕山河兩側（天目路——育才橋）綠化工程，涉及綠化面積3萬平方米；共投資215萬元，完成了奧體大道道路980米，涉及綠化面積19600㎡。環衛設施建設方面：隨著城鄉垃圾統籌處理工作的深入開展，生活垃圾衛生填埋場的垃圾處理量較統籌前已增加數倍，年初一期二區庫容已經飽和，3月份開始封場，作業平臺轉換到三區。5月份完成封場工作，累計覆土面積27000平方米。中間覆蓋的完成，實現了雨污分流，改善了場區環境。中材國際“利用水泥窯無害化協同處置生活垃圾示范線”項目，已處于試運行階段，后期將全力協助加快項目推進。投資900萬對市區46座公廁均進行了提檔改造，目前已投入使用，其中，一類公廁8座，二類公廁11座，三類公廁27座，同時，以市容環境綜合整治為契機，大力加強對各類環衛設施的檢修、更新，確保環衛基礎設施發揮應有的功能。同時，有序推進數字化城管平臺建設，目前《市數字化城市管理系統建設方案》已經通過了省住建廳評審，平臺建設正按計劃推進。

以提高工作效能為目的，努力推進城市管理創新。

篇（9）

四十多年前，她出生在聊城市陽谷縣一個小村莊，一個并不富裕的偏遠村落。幸好家境不錯，小時候，她沒有吃過苦。19歲就工作了，在縣里一家企業的幼兒園里當老師，待遇不錯。

這種順境一直到1999年，她25歲。年富力強的她遇上了那一代人最痛苦最困惑的事情――下崗，而且是夫妻雙雙下崗。家里突然間沒有了一點收入來源，看著僅有的那點積蓄一天比一天少，她苦惱、迷茫。

石油液化氣當時是個新興產業，做這種生意的人少。她和丈夫拿出家里所有的積蓄，貸了30萬元款，租了幾間房子，開起了液化氣分裝站。這個買賣是個辛苦活，每天，她和丈夫都要把裝好的液化氣扛上車，送到鎮上居民家。冬天雪地上，車壞了，兩個人一個在前面把握著方向盤，一個在后面使勁地推，手和腳都凍得裂開了長長的口子，但第二天，他們還要上路。年復一年，日復一日，兩個人就這樣堅持著。

干了幾年，夫妻倆就把貸款還上了，還有了點小積蓄。她想，這生意雖然賺錢，但是每天都提心吊膽的，屋里放著20噸的液化氣大罐，一公斤液化氣可就是4公斤炸藥啊，萬一出了事，一輩子都后悔。而且，為了生意，他們把孩子放在老人家里，兒子見了她，總是委屈地說，人家進門都是喊媽媽，我進門只能喊奶奶。她和丈夫合計了一下，把分裝站盤了出去。第一次創業就這么結束了。

丈夫找了一份營銷的工作，她賦閑在家照顧孩子上學起居，可是，她是個閑不住的人。開書店是她的第二次創業。書店的活輕快，只需要每個月去圖書市場進點貨，其余的時間就是待在書店里賣書。這個期間，她閱讀了大量的書籍，那些做人的道理讓她得到了人生的第二次成長。她的書店開在學校周邊，有些家庭條件不好的學生去店里租書，她總是免收租費，她覺得能讓孩子多讀幾本書，少賺點錢或不賺錢她都愿意。因為，她覺得書中的知識可以改變人的一生。她開始學習，學自考、學計算機，不到兩年，她就拿到了自考的法律專科學歷。

一次，她到濟南圖書市場進書，看見公交車站背后的墻上掛著“陽光大姐”的牌匾，她好奇地記下了電話號碼。經過電話咨詢，她知道了“陽光大姐”是一個家政公司。她通過和工作人員的交流，對家政有了初步了解，感覺家政服務市場會有很好的前景。因為，在自己的家鄉聊城，這還是一個空白。

2005年，她開始了人生的又一次挑戰。經過在濟南“陽光大姐”一周的封閉式培訓后，聊城第一家“陽光大姐”正式開業了。開業之初，生意相當不好，僅半年就虧損了2萬元，急得她天天睡不好，吃不下。直到有一天，她看到開業初置辦的那幾盆蘭花竟然因為自己無心照看即將枯萎，她才意識到自己已經很久沒有給花澆水了。

她灌來一壺水，慢慢地澆著，她似乎看到了生命的脆弱，也從另一個側面，看到了生命的淡定和從容。從此每天，她都堅持給花澆水，沒過多久這些蘭花就又都春風吹又生，恢復了勃勃生機。

篇（10）

一、完善企業機制，強化基礎管理

綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發生過事故的小區，重點加強監督檢查，對管理處相關負責人組織學習，分析原因。嚴格執行公司各項制度，對存在的發出意見書，落實整改，強化小區責任評估工作推進力度，使各管理處長效監管機制健全。

計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經濟業務實質的基礎上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內外溝通，特別是與管理處的聯動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業的經營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業的相關法律法規的要求，力求會計核算工作的正確化、規范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業管理規范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規范服務標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協調職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協作關系，創造和諧的工作環境。

市場部明年要進一步完善各項規章制度，通過制度促使指標的落實。對物業市場形勢進行調研，提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業管理相關規定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。

人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規用工，杜絕各類勞資糾紛的發生的同時，想方設法規避人事風險，降低人事成本，利用本市現行“就業困難人員就業崗位補貼”的優惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規模化發展提供人力資源的保障。

二、拓展市場空間，保持企業持續穩定發展

物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業管理行業當前，由于物業市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經濟規律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。

實施成本控制戰略，通過推行區域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質。在降低成本的方案中，最大限度節省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經營活動。

承接高端物業管理服務項目。隨著房地產業飛速發展，物業市場迅速擴大，依托現有市場積累經驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業管理行業規模經營才能產生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。

鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術，為公司的日漸發展儲備人才。公司的飛速發展，人力資源是否能滿足我們日益增長的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于某某人，目前公司(含外聘)員工，僅有某某名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續加大培訓力度，

擴展服務思路，由于我們直接地、經常地接觸著銷售終端——顧客(業主)。所以物業公司具備著其它行業不具備的獨特優點。擁有廣闊的物業市場為物業企業進入中介領域提供了前提。利用豫園品牌優勢，商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區域。隨著社會分工的明確和和細化，物業的延伸必然會得到深遠的發展。我們可以利用自身的優勢，集思廣益，思索物業延伸服務的可行性，挖掘出新的經濟增長點。

三、應對物業公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望

目前，物業公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面，但由于物業服務中硬件設施不到位，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。公司目前處于發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

物業主管個人工作計劃2020(二)

1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。某某年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前“人管人“的被動狀態，從而走向“制度管人，制度約束人“的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務“的“五定“方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶“的原則，為業主提供家政服務，得到業主的好評，在業主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標。即達到青島市a類物業衛生標準和達到經濟效率最大化的目標。根據小區定位及物業服務定位，我們保潔部會為業主創造一流的生活環境而不懈努力，工作嚴格執行a類物業衛生標準，并能力爭創青島市十佳物業公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，最大限度地減員增效，提高物業的經濟效率。

4、一個家政服務公司。一方面，由于我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政服務的效果也不同;另一方面，目前輪流作業的形式，也不便于人員的管理。家政公司，在保證服務質量，規范內部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用。

5、建立一個垃圾中轉站。隨著業主入住的不斷增加，小區垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。

6、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區環境管理的一部分，小區離開了保潔，就會出現臟、亂、差的現象;小區離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現象。建議把兩者合并為環境部。

物業主管個人工作計劃2020(三)

一、指導思想與工作目標

2020年是某某集團公司深入改革和發展的關鍵一年。

物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負著改革和發展的重任。

根據后勤公司三年發展規劃和某某年工作要點，物業服務中心某某年度工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。

二是要充分整合現有資源，努力做強做大。

因此，物業服務中心今年工作的重點，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。

二是積極創造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。

三、具體實施辦法

(一)進一步加強內部管理和制度建設

1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。

重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質量標準，逐步向某某質量標準體系接軌。

2、完善監控考核體系。

根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。

實行中心考核與站級考核相結合。

考評結果與分配相結合的考評分配體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。

規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。

4、進一步加強經濟核算，節支、增效。

經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設，提高綜合素質。

中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。

同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。

逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

6、爭創“文明公寓”。

根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。

某某等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。

(二)進一步完善功能，積極發展，提高效益

1、進一步解放思想，強化經營觀念。

各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。

中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。

同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準備，積極參與白云校區物業市場的招標競爭。

爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

4、下半年某某新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區市場。

5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。

物業主管個人工作計劃2020(四)

新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。

一、努力學習，加強自身修養，不斷提高個人素質

在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續發揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸福”貫徹落實到各自的實際工作中去。

二、工作中的學習要求

1、作為物業管理人員，今后要多學習一些物業管理知識，向書本鉆研、向區長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多了解一些社區知識，把小區當成自己的家。要時常學習鉆研物業服務標準規范，對一些內容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。

2、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經營管理知識，抓緊時機多向有關專業人員學習，同時有計劃地看看有關的書，聯系自己的工作實踐，以求能活學活用。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。

三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經驗不能忘，還要繼續發揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監管和協作還在繼續。

2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發揚團結協作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎。

四、具體工作措施

1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。

2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發揚光大。

3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。

4、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節，多鍛煉，經風雨、見世面，多和人交流，不斷創新工作方法。

以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。

物業主管個人工作計劃2020(五)

一、環境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏;

對區域內的樹木進行整形修剪。

二、環境保潔

做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公布房號且上報有關部門。

三、安全

原門崗24小時服務電話：“某某”從2020年月日起變更為“某某”;

住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助;

嚴格進出管理，請住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品;

大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創造條件;

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響;

小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

四、公共秩序

代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢;

對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

夏季為小區住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

五、維修

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業務培訓，2020年將更好、更快的為住戶服務。

六、文化宣傳

我們以后將在物業費通知單背面上，將小區住戶一些出租信息安全提示＼小區通告登出;

與社區聯合放露天電影，老年人活動票;

建立業主健康檔案，為老年業主提供免費量血壓、稱體重;

發動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚;

對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業務的住戶，請與我們聯系開展業務;

增設兩個公益宣傳欄(別墅區)，通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規律，為住戶噓寒問暖，為物業工作提供科學依據;

調整小區草地上的提示牌位置，針對小區動態不斷更新文明標語，與時俱進，創造文明環境;

為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結織更多朋友;

節假日裝飾、小區活動，為小區增光添彩。

七、其它

管道天然氣報裝，為業主解決實際生活需求;