時間：2022-12-16 17:27:28
序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇科長工作總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
保衛工作是企業的第一形象，搞好保衛工作，必須有一支敢管、敢抓、敢處理，不怕得罪人的隊伍。火車跑得快，全憑車頭帶，為了增強治理素質，先后舉辦了五次“敢管、會管做一名合格治理干部”的班長以上干部的培訓，通過培訓，使班長進一步提高了自身素質、業務水平和工作能力，在實際工作中，起模范帶頭作用，碰到問題不推諉，不徇私情，認真負責。為了提高保衛人員的素質，召開了三次全體保衛人員會議，進行“保衛工作的任務、意義、責任和怎樣做好治安保衛消防工作”的教育,使全體保衛人員提高了對本職工作的熟悉，增強了責任感、事業心和專業知識。并且在日常工作中大力提倡對客人送一張笑臉，問一聲您好、說一聲再見的文明用語。針對部分員工儀表、儀容、站姿不端正的現象，組織全體人員以科為單位利用班前、班后的時間強化軍事練習，通過軍訓使員工的形象有了較大的改善和提高。半年來通過抓治理、練內功、增強整體素質，保衛人員能夠認真學習企業文化，嚴格遵守各項規章制度，履行保衛職責，涌現出了很多工作認真負責、積極主動、敢抓、敢管、不怕得罪人的先進標兵，使整個保衛處的形象有了很大的改觀。
二、為集團生產經營創造穩定的治安環境
隨著企業的發展規模越來越大，企業的知名度越來越高，政府部門和經營合作部門非常關注我們，并且有部分不法分子也非常關注我們，這就給保衛工作帶來了極大的工作量。今年在處長的帶領下，我們抓獲偷竊公司財物20余起，查獲被盜物資一宗。協助公安機關查處治安案件5起，行政拘留7人。破獲刑事案件一起（作案人在逃）。查獲詐騙經營案件一起。查獲違規違紀事件100余起。上半年保證了56萬噸產成品，33萬噸原材料的進出廠安全。
妥善處理與駐地村莊、村民的矛盾，今年項目多、任務重、工期緊，四周村民以種種理由阻攔施工10余次100余人，及時與村領導、鎮領導、唐山派出所聯系，并耐心細致的做好了他們的工作。但是這些人的工作是很難做的，他們不懂法，亂鬧一氣，真是磨破嘴、跑段腿。每次出現這種事情，我都第一個跑到現場，控制事態擴大，給他們講政策、講法律、拉家常，對他們曉之以理、動之以情，妥善做好工作。
電視監控是一種先進的集治安、保衛、消防監控的機防設施，它能第一時間發現問題，提高預防。為了利用好監控，對操作人員嚴格要求，讓他們學會操作，學會修理，認真負責，并在半年中監督了多起違規違紀行為。出現故障及時與安裝單位聯系維修，保證了電視監控正常使用。
隨著集團規模擴大，上級領導來集團視察、參觀、學習的次數增多，半年來到集團參觀80余次2000余人，我們認真安排參觀期間的治安保衛工作，讓中、夜班的人員加班加點，確保了參觀領導和客人的安全。
通過保衛處全體人員的共同努力，為集團的生產經營創造了穩定的治安環境。
xx年是不平凡的一年，我們在xx項目勝利竣工的情況下，又喜中xx路基標，這些帶給我們每一個人無比的鼓舞和震撼，在欣喜于公司強大的自豪中總結個人的工作，我更加感受到做好本職工作是我們每個員工的崇高使命。
xx年以來xx項目進入收尾階段，路基、橋梁等諸多工程項目都面臨著交工驗收，我作為xx項目質檢科副科長，在認真做好未完工程的質量控制的同時，積極帶領質檢科人員做好路基交驗等工作。所有質檢人員早出晚歸，時刻盯在施工第一線，帶領機械對未成型得路基進行修整，為加快路基整型進度，保證路基交驗工作的順利進行，大家經常是吃在現場休息在現場。正是在全體質檢人員的努力下，我們成為xx高速第一個交完路基的標段，受到了業主和其他兄弟單位的高度贊揚，由于我們標段的突出表現，在xx高速公路竣工表彰大會上，我們標段被授予了“優秀施工企業“的稱號，我本人也被授予了“xx高速先進個人”的榮譽稱號。xx年6月，由于我們xx項目在xx高速建設中的突出表現，業主又將xx高速跨xx路的路基一標段交由我們繼續施工。在領導的充分信任下，我被領導委派任xx項目質檢科科長。在工作的同時，我也深感自己責任的重大，我積極組織測量人員進行前期的工程復測，以保證工程開工后標高、點位的準確無誤。同時組織質檢科人員抓緊一切可利用時間對設計院下發的工程圖紙進行復核，并結合本標段的施工特點編制合理的質量計劃，以保證大面積施工展開后，質量始終處于受控狀態下。
二、存在的不足及改進措施
1、業務水平有待提高。作為一名項目質檢科長，應該既要深諳業務，更要有超前意識。在工作過程中，我發現自己的專業知識還不夠，要想成為一名優秀的質檢人員，我的差距還很大，同時在工作安排上也是不夠細心，工作提前安排方面還做得不夠好。在以后的工作與生活中，我會利用業余時間多學習些專業知識，向有經驗的前輩多請教，同時在今后的工作中，會將工作提前安排妥當，加強自身的專業知識的同時，不斷地提高的自己的超前意識。
2、工作情緒波動大，有些懶惰，工作不夠扎實。在工作過程中有的時候，總是找理由說服自己不要過于認真執著，存在得過且過、做一天和尚撞一天鐘的思想，這些思想情緒一度使自己的工作處于低迷狀態，也制約了自身的發展。在以后的工作中，我會端正自己的態度，不斷的磨練自己的意志，以平和的心態，在自己的崗位上發揮自己的光和熱。
三、思想方面
不經歷風雨，怎么見彩虹。鍛造自我是每個人必經的路，在以往工作遇到困難時，我也抱怨過，也動搖過。通過對問題的反思，我深刻意識到一個人最難戰勝的其實就是自己，我們的行動有時就在閃念之間，向左向右就在于心態，選擇積極還是散漫停滯都在于自己。工作中缺乏熱情，就會喪失斗志，人就沒有動力前進，甚至與機遇擦肩而過，因為機遇只會留給有準備的人。我們的周圍總是有人在抱怨這抱怨那，又是待遇不好，又是工作不順心，說這些又能解決什么問題呢。與其詛咒黑暗，不如點亮光明，我認為問心無愧，對得起自己的工作就行，不要去抱怨工作的艱辛，不管工作中遇到什么樣的困難都應該積極主動去尋找解決之路，不讓問題擱淺。辦法總比困難多，多動腦筋想辦法，沒什么解決不了的問題，只有不斷戰勝自我，超越自我，才能不愧于自己！
四、2016年工作計劃
總結過去是為了更好的面對未來。2016年是發展的一年，也是我們公司實現經營管理目標的重要一年，在新的一年里，我的工作有如下打算：
1、建立起完善的質量管理和控制制度，嚴格貫徹執行“自檢、互檢、交接驗”三檢制度，采取有效的預防措施，杜絕質量事故的發生。
2、嚴格貫徹執行總公司的“五比五創”和“十制”制度。
3、抓好質檢科全面工作，做好施工過程中的質量監督檢查，杜絕施工中出現質量不達標的現象，力爭工程合格率達到100%。
4、做好到場材料的檢驗及報檢工作，堅決杜絕不合格材料進場。
5、嚴格執行公司的各項規章制度，規章制度的執行率100%。
6、內業資料填報及時準確，達到監理及業主的要求。
擔任污水處理廠行政科長以來，我就從各方面嚴格要求自己，一方面不斷努力黨的十七大、十七屆三中全會和全國兩會精神，學習科學發展觀，增長才干，另一方面努力做好自己的工作，積累工作經驗，時刻注意自身各方面的協調發展，鍛煉自己各方面的能力，推進政治思想提升，作好污水處理廠行政科工作，使自己成為一名政治素質過硬的管理層干部。
二、出色完成各項工作任務
1、根據崗位要求，認真履行崗位職責
我工作崗位是污水處理廠行政科長，我的工作職責是負責職工食堂、澡堂的管理及客房的管理工作，負責職工福利的發放，門衛管理，冬季供暖工作，辦公樓及管轄范圍相關設施的正常使用。及時維修、更換損害燈具燈泡，水管、水龍頭無跑冒滴漏現象。同時負責管轄范圍有關設施的防凍工作，全廠工作蚊、蠅、蟲害的防治工作，本部門的安全工作，加強安全教育，強化安全責任，杜絕發生安全事故，辦公樓前廣場及廠區主干道、廠門外硬化道路、大門坡道、廚房周圍的環境衛生等。
今年，在污水處理廠上級領導的正確帶領下，我根據崗位要求，我利用各種形式開展好行政處理工作，不管高溫酷暑還是寒冷的冬天，我不辭辛苦來往于污水處理廠的每個角落。認真履行本崗位職責。
2、污水處理廠行政工作的重心認識
工作中，我深深地認識到行政工作的重心在抓質量、抓服務，抓管理、抓全盤。概括起來就是“加強管理、制定方針、查找問題、及時處理、創新思想、堅定信心、快速高效，全心投身于污水處理廠工作中去。
3、2014年工作亮點
今年，我自從3月16號任行政科長以來，先說食堂怎么好，怎么讓職工吃的好，然后再談其他工作事項。因為我知道，民以食為天，廠里的伙食好壞直接影響到廠職工的工作與生活。在狠抓食堂衛生以及管理方面，我采取換位思考，實現轉型的工作思路。職工食堂的管理工作得到了廠職工的一致肯定。
今年，3月我還通過和生產科協商，讓維修人員通過更換線路、燈口現在辦公樓內的電燈全部亮，還更換了聲光控開關，杜絕了整夜的長明燈。為廠企業每年節約了一筆可觀的電費支出。4月份通過對新澡堂的打掃、淋浴器的改進，就是改裝為改溫控閥設備，19號對職工開放，職工們樂開了花。
從5月26號開始，我要求廠職工食堂，每天為機修人員熬一通綠豆湯，正值三伏天氣，污水處理廠的機修人員在外干活天熱容易中暑，為了體恤職工的辛苦，這方面的開銷是不可缺少的。
6月我對食堂、澡堂人員檢查身體并辦理健康證，7月和辦公室配合深度工程做前期送到手續，也就是申請用電。經過2個月的努力10月9號新廠區完成送電，10月15號1號泵站完成送電，10月22號2號完成送電，新廠區剪彩完在食堂回餐，分別在5月7月9月對廠區進行全面的蚊、蠅、蟲害的防治。11月配合辦公室對全廠職工打流感疫苗。一年2次組織發放福利。辦理工傷人員手續，接待廠家等等工作，
每一項工作我都要求自己監督到位，檢查到位，確保把職工的利益放在第一位，在2014年工作中，我還深深體會到：要成為一名優秀的行政科長，就必須做到一切服務從廠廣大職工自身出發，設身處地為職工著想，從而贏得職工的理解和認可;在滿足職工普遍需求的同時，預先考慮到廣大職工的潛在需求，設計切合廣大職工預期的服務措施，從而為廣大職工更好的為企業做貢獻作出自己最大的努力。
3、注重自我學習提升自身素質。
與過去相比，我們污水處理廠的大環境發生了很大的變化，如何適應這一轉變，才不至于被社會淘汰。我覺得關鍵是注重自我學習提升自身素質。為此，我積極參加廠舉辦的行政管理干部培訓班，認真學習行政管理進修，并且以廠里開展的“做學習型管理干部”活動為契機，要及時把握時代的脈搏，轉變行政管理手段，借鑒其它廠好的行政管理方法，活學活用，發揚不怕累不怕苦的工作精神來激活自我進步。
多年從教,又長期任教政治學科，我認為學校很大程度上就是從這個角度考慮，讓我擔任學校政史組的組長。教務長，資格老，說起話來年輕人信服，>文秘站:
二.努力推新人，甘做鋪路石
文秘家園 我們組年輕教師居多，這隱是一種優勢也是學校的希望所在。為了幫助青年教師盡快適應課堂教學，在教研活動中我常常鼓勵青年教師大膽承擔專題教學研討，指導他們首先熟悉教材，了解學生，其次幫助他們學會用教育學和心理學理論探討課堂教學創新模式，讓他們把個人的聰明才智與科學合理的教學方法相結合，提高課堂教學效果。為了推動青年教師快速成長，我鼓勵他們承擔公開課、實驗課，并同他們一起教學重難點，研究突破重難點的方法，為他們搭橋鋪路，當好參謀。
一、抓好制度建設
通過學習借鑒其他單位好的經驗做法及管理模式，結合我中心實際工作情況，初步擬定了后勤保障各項管理制度及工作流程等內容，形成合理、流暢的管理程序。
二、安全生產、消防工作
加強中心安全生產、消防管理工作，堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務并重，為中心提供安全運行和服務的保障。嚴格執行中心制定的《安全生產責任制實施細則》、《消防安全管理制度》，明確了各內設機構及分支機構負責人是本機構 “安全生產、消防”工作的第一責任人。簽訂目標責任書，全面落實了責任制。明確劃分崗位職責，細化各崗位、各部門的考核細則，完善各種突發事件應急處置預案，有計劃地舉辦安全生產、消防安全講座，提高應急處置能力。
2020年從醫療安全、消防安全、后勤保障安全、設備安全等方面進行了全面的排查，大型設備和特種設備操作人員均持證上崗；易燃易爆品實行專人管理；安全生產、消防工作零事故，迎接松山消防大隊檢查兩次，由于后勤科是2019年10月剛接手消防工作，原來的消防設施年久失修，所以檢查中消防大隊提出了需要整改的問題，中心領導非常重視，積極籌措資金，對老化的消防設施進行維修更換，維修工作到11月中旬已經完成。
三、物資招標采購、保管、供應管理工作。
為保證物資采購管理工作規范、高效、廉潔運行，進一步細化采購流程管理，規范采購審批流程，做到按計劃采購；對各項物資采購，從申請、計劃、審批、采購、合同管理、入庫驗收、檔案管理、監督檢查等都做了細化規定，并在工作中逐步落實到位；對大宗物資的采購實現集中招標采購。重點了解和掌握各分支機構的采購需求，根據需求制定采購工作規劃，逐步推進采購工作規范有序進行，做到不浪費，無過多存貨等情況的發生，確保各項物資的采購、保管、供應及時到位。按照中心的安排，采購金額5萬以上的全部執行招標采購，全年共完成招標采購項目9個；按照錦州市財政局錦財采【2019】288號文件要求，辦公物資嚴格執行遼寧省政府采購網上商城采購。
四、治安綜治、掃黑除惡工作
成立了中心綜治領導小組和掃黑除惡專項斗爭工作領導小組，全面貫徹“誰主管、誰負責”的原則，層層建立了責任制，簽訂目標責任書，堅決抓好工作的落實。本著以預防為主，全民參與，群防群治的原則，對中心治安全隱患進行排查，貫徹有關治安法規和上級有關指示。
五、節能能源統計工作
實行能源統計報表制度，建立數據逐級審核、確認機制，能源消耗統計報表按月上報；對使用水電氣等能源進行統計監督和節能檢查，提高能源利用效率，降低能源消耗。
到年底為止，完成了政府全年考核評比工作，上交了佐證材料和總結，開展綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周活動，制定節能宣傳周活動方案，組織開展了以“推行綠色辦公、踐行垃圾分類”主題的節能宣傳活動。
六、物業管理
物業管理穩步推進，注重物業服務態度、服務質量、服務重點。
1、加強辦公區域及院內環境綜合整治，認真做好大廈環境綠化、美化和衛生工作，保潔工作實行不間斷清掃，垃圾清運及時、徹底，確保大廈干凈整潔、環境優美，營創良好的辦公環境
2、抓好安全保衛工作，嚴格內保制度。加強日常管理和監督檢查，確保安全無事。
3、確保中央空調、水泵房供水等要害部門的正常運行。中央空調維護保養由具有專業資質的機構進行維護。
4、污水處理站管理：完成污水處理日常工作，按照環保部門的要求，進行污水處理站托管運營維護服務。
5、大廈物業內水、電、門窗等設施維修：今年在中心領導的指導下實行了維修工作簽單制，對維修事項和維修材料做到有據可查，對于一般維修問題當時處理，對于無法及時完成的事情，會同外請專業人員妥善安排處理；在人員少、事情多的情況下。通過科室全體人員努力和物業公司的密切配合，確保了水、電、門窗等設施隨時處于良好運行狀態。
七、存在的問題
1、后勤保障科工作具有量大面廣、繁雜細瑣、臨時性強、突況多的特點，目前存在科室工作人員少，需要一人身兼多職，工作任務過于繁重，造成個別工作執行不及時的情況。
2、沒有專業的水、電工，不能滿足后勤維修需要，造成個別零碎維修小活外雇成本高的情況。
八、下一步工作打算
客服組長轉正工作總結范文一豐富繁忙的2016年已經過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里，我們客服部在各級領導的關懷和正確的領導下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務，現總結如下：
一、2016年年初，對健康東路5號小區2號樓59戶業主的辦證資料進行了收集填寫，并網上錄入，在最短的時間內辦理了59戶房產證及他項權證，并將他項權證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金17.07萬元，并同時準備18戶拆遷戶辦理房產證，土地證資料，并協助拆遷戶辦理房產證，收集填寫77戶健康東路5號小區2號樓辦理土地證資料共計231本，辦理了59戶土地證。
二、為了使銷售檔案規范化，整理了從2016年至2016年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區，7號小區銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。
三、前期認購期，根據公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。
四、為了后期更好的工作，根據房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本，對公共部分蓋章、粘貼。
五、為了30號小區的宣傳工作，為了2016年_月_日房交會，準備了房交會的資料及前期工作，使5月_日房交會圓滿順利進行，同時負責管理統計發放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對2016年其他房產公司的信息，通過電話調查，對多家房產公司價格進行了調查及匯總，通過這次房交會對30號小區的開盤奠定了基礎。
六、為了使公司能盡快預售，準備收集30號小區預售證資料，并進行網上申報，在前期部姚經理的積極協作下，在最短的時間內辦理出預售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始。
七、因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現重復工作的現象。因此，要求每一個人要細心、細致，時時刻刻，時時處處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質量，在工作質量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質量，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質量和效率，要想取得預計的效果，關鍵取決于過硬的工作作風，每人必須認真，嚴謹的規范的完成每件小事，每一項具體工作，才使我部門在預售期的第一個月底7月_日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。
八、截止2016年_月_日，已審核商品房買賣合同124戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預告、預抵證，共計貸款到賬金額1700多萬元，放貸率達100%。
回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務，主要是因為以下幾個方面：一是公司領導的重視支持，二是公司其他部門的配合協作，三是本部門員工的團結協作，共同努力的工作。在總結成績的同時，還有很多不足的地方需要改進和努力。
在新的一年里，我部門要積極適應公司發展的要求，隨著公司不斷的擴大、規范、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學習，提高自身素質和技能，適應公司的發展要求，做好2016年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業務工作，以創新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強工作的主動性、積極性和創造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。
客服組長轉正工作總結范文二時光如梭，轉眼間2016年度工作即將結束，在領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞前期物業管理、收樓、遺留工程維修、物業收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了提高和改善，員工工作積極性得到提高，業主滿意率有了提高。
一、本年度工作總結如下：
(一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。加強與員工的溝通，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高物業收費。
本年度物業費累計收繳140萬元，歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，通過短信平臺及現場上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題;第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意 促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，通過安排專人負責管理費催繳工作，重點跟進管理費收費事宜，激勵員工收費積極性及提高收費水平。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。 客服部是物業管理公司的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服助理的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在本著做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，嚴格要求員工上班前對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務形象，加強了客服專員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服助理的服務素質。
(四)圓滿完成了業主入住/進駐的服務工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
3月底起，客服部負責業主入住/進駐的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理收樓1739戶，基本做到各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、協議書等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服助理通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服助理耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了物業管理公司內、外聯系、協調工作。
客服部的重要職能是聯系物業公司內部與業主、發展商等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。 在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門大半年的工作和實踐來看，客服助理業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不足。
(二)物業收費率不高。
從目前的收費水平來看，收費率不高，前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、2016年工作計劃要點
2016年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在2016年基礎上提高;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%以上。
(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到90%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服助理業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧2016年，工作中有艱辛與汗水，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
客服組長轉正工作總結范文三回首加入維新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。現在我將對一年來各項工作的完成情況進行總結：
一、__年工作總結
1.訂單處理
訂單評審合格率為100%。客戶訂單通常有電話(口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進行訂單評審(如是口頭訂單，與客戶再三確認并做好記錄)。確認產品型號、顏色、規格、數量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現在能熟練的處理，并且能獨擋一面，我覺得很開心，很有成就感。
2.產品跟蹤情況
產品交付準時率為98%。收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻注意生產進度，產品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進行跟蹤，確保交期。
3.與客戶進行溝通
每天至少給三個客戶打電話溝通聯系(除了當天下單的客戶)，時刻了解出國留學網客戶情況。
4.客戶資料整理
很多客戶是由銷售公司轉過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關資料完善并建檔。對今后開發的新客戶也建立相應的檔案。
二、2016年工作規劃
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，一定努力工作，打開一個新局面，希望我2016年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。
1.力爭客戶服務滿意率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，及時向領導報告客人所反饋的信息;
2.及時、準確的評審客戶訂單，準確率達到100%;
一、 思想道德素質提升
參加工作以來，我始終服從醫院管理、積極參加醫院活動，堅持學習醫院建院理念、院長重要講話及工作計劃，認真學習醫院獎懲規定。時刻嚴格要求自己，在實際工作中，發現問題及時改正，依據醫院規定辦事，不徇私情。在工作壓力面前，我的思想有過波動。通過與領導談心，我放下心結。人常說人一生最大的朋友是自己，最大的敵人也是自己，現在我每天反省自己，從思想上完善自己，為實現“三年大病不出縣”貢獻自己一份力量。
二、 主要工作情況
2017年我自己時常給自己加擔子，也做了一些工作，如：（1）按照醫院工作計劃，參加量化檢查，對部分考核有問題的科室提出整改措施并扣分。（2）通過領導安排、協調各科室，完成2380余名高考人員體檢任務、協助領導做好征兵體檢工作 （3）協助主任解決34次來電（來訪）者接待以及突發醫療糾紛調查了解工作，詳細記錄并及時匯報。并協助高律師解決醫療糾紛法律訴訟及醫療事故鑒定、調查工作。（4）完成醫療系統品管圈細化管理工作及各科室品管圈日常檢查工作。(5) 做好醫院科研和新技術統計工作，幫助臨床科室申報科研課題立項8項，課題驗收、鑒定5項，及1項課題榮獲衛生系統科技一等獎獎。（6）按照醫院工作安排完成助理全科醫生培訓、新入院人員階梯培訓及科室業務考核工作。具體培訓考核安排由賈春磊同志負責。（7）協助主任完成醫療安全活動月工作。（8）做好臨床路徑模板制定及統計上報工作。（9）通過協助院領導完成對口支援開展工作。（10）組織并完成解剖中心日常培訓接待工作。（10）完成司法鑒定中心統計上報工作。（11）完成全院醫師定期考核任務。（12）服從醫院安排，積極參加醫院各項活動，完成領導交辦的其他日常工作，如：醫師節系列活動等。
三、下一步工作計劃
1、督導科室努力提升醫療技術水平，為打造區域醫療中心做準備。
2、完成助理全科醫師培訓工作，定期做好出科考核，進一步提升人員素質培養。
3、完成現有未處理醫療糾紛訴訟工作。保障醫療安全。
實科學發展觀思想，并緊密結合我市礦山企業實際情況，通過實踐調研，反復研究，制定了周密的工作計劃，并開展了有關的工作措施，在的工作中取得了另人矚目的工作成績。現將我在的工作進行以下總結。
一、認真謀劃，突出礦山企業監管重點
在企業監管時間安排上，我們把76個礦山按照安全生產環境和危險程度分為三類，有針對性地開展了監管檢查。我們規定，對于煤礦、井峒開采非煤礦的山檢查每月不少于一次；對于露天開采的采石場、石煤礦、膨潤土礦和尾礦庫的檢查每兩月不少于一次；對于輪窯廠和砂場的檢查每三月不少于一次。突出了對重點行業、重點企業和重點部位的檢查督導，有效地緩解了人手不足監管困難的問題；在監管對象的安排上，我們突出了煤礦和井峒開采的礦山企業的監管檢查，優先考慮、優先組織，確保及時、有效；在監管內容的安排上，我們突出了對煤礦企業的瓦斯治理、井采礦山的防冒頂、露采礦山的防邊坡垮塌和使用火工品企業的爆破安全，確保把主要精力放在重點位置上。
二、夯實基礎，提高礦山企業的安全生產條件
我重點做了以下四項工作，一抓制度建設。根據國家安全監管總局《關于加強金屬非金屬礦山安全基礎管理的指導意見》要求，年初我們督促企業修改完善了十四項安全管理制度，督促煤礦企業按照《小煤礦安全基礎工作指導意見》按時按質的配備“七大員”，并制定落實相應的工作職責；二抓礦山安全技術基礎管理，我市非煤礦山安全技術管理力量相對薄弱，安全技術資料缺乏，大部分礦山企業均沒有安全技術管理人員，采礦無序現象較為嚴重，針對這一問題，我局于年初召開了非煤礦山行業工作會議，明確規定，非煤礦山企業無安全技術管理人員，不予復產，各礦對這一問題也高度重視，年初均聘請、配備了專職或兼職安全技術管理人員，通過大半年來時間努力，礦山安全技術基礎資料正逐一完善，井峒開采礦山采掘布局不合理的現象得到了根本扭轉，采掘失調問題得到了有效遏制，生產礦山消除了無作業規程和施工技術措施施工作業現象；三抓礦山硬件及設備設施建設，嚴格按照各級規定的安全生產基本條件要求抓好日常督查，地下開采礦山重點抓安全出口、采礦、通風及機電安全管理，露天開采礦山重點抓臺階開采和邊坡安全管理，煤礦重點抓好瓦斯抽放和治理，對不符合安全生產基本條件的礦山，堅決予以停產整頓，對安全生產許可證到期的不予延期換證；四抓安全現場管理，露天開采礦山均配備了2名以上安全管理人員，地下開采礦山配備了3名以上安全管理人員，各礦山企業今年以來安全管理人員配備足夠，現場安全管理工作得到了根本加強，做到了安全員班班跟班，落實了礦山主要領導安全現場檢查制度，安全工作做到了靠前指揮、現場解決問題，在最大程度上扼殺了事故苗頭，及時消除了事故隱患。
三、嚴格執法，深入查找治理礦山企業的安全隱患
礦山企業監管是個動態的、連續的管理過程，不能一蹴而就。除了要考慮人和物的因素之處，還要考慮地質條件、作業環境等因素。我們科嚴格按照年初制定的工作計劃，經常占用雙休日的時間，完成了既定的工作目標。今年1－10月份，我們共對企業檢查178次（下井檢查64次），共查出安全隱患493條，督促企業及時進行了整改。對于發現隱患未及時整改的企業，立即責令其停產并依照相關法規予以處罰，決不姑息遷就。為更好地查找、消除安全隱患，在日常監管過程中，我們注重抓好三個環節，一抓企業自查，二抓現場督查，三抓隱患跟蹤復查，對各礦山企業每月上報的安全隱患自查和安全隱患整改反饋報表及時按月匯總分析，及時掌握了解情況，發現和解決問題，隱患排查治理工作穩步推進，取得的成效顯著。
1、預算管理方面，2016年，在油田處于寒冬期，大幅壓減管理費用的大環境下，努力與分公司財務處溝通，積極爭取，保持了我院全年合理的預算水平。
積極與財務處溝通協調，及時追加、調整我院部分費用項目預算額度，有效保障了我院各項經營支出。2016年，我院福利費預算水平比上年增加57%，修理費比上年增加313%，增加物業費預算24萬元。而十項管理費支出用則減少了15%，既有效地解決了我院預算項目中存在的結構性矛盾，又圓滿完成了油田下達我院的各項壓減任務。
2、財務核算方面，一方面嚴格執行財務核算制度，及時準確地完成了個人業務審核和各項費用的結算工作；一方面積極與財務共享中心加強業務結合，使我院各項費用支出得以及時準確入賬，保障了我院各項業務的順利開展。
3、資金管理方面，在分公司現金流大幅減少的背景下，一方面加強與業務科室結合，細化合同資金支付條款，確保資金支付安全；另一方面及時與財務處協調費用調整和下撥資金預算，努力平衡資金預算考核和資金支付的關系，合理調配資金使用，確保了我院日常資金支付順暢及時，保障了我院各項工作的資金需求。
4、資產管理方面，開展了2015年度固定資產清查工作，對我院資產進行全面的清查和盤點，形成并上報了2015年度資產清查報告。
5、稅務管理方面，每月準確計提、按時繳納各項稅費。根據對外課題業務需要及時到財務處開具發票，確保了我院對外收入的及時結算。按照地稅局管理要求，做好“金稅三期”系統應用，提升我院稅務管理水平。
二、大力加強風險防控意識，切實提升我院內控管理水平，認真梳理各內控流程和風險點，提前做好院各項經營風險防控，有效防范院經營管理活動中潛在風險，保障了我院各項經營活動規范有序的運行。
1、將我院帳外資產全部盤盈納入賬內核算，嚴格結算審核杜絕產生賬外資產，消除了我院資產管理中的潛在風險。
2、規范了我院福利費列支渠道，我院既保障了職工正常福利水平，又杜絕了我院福利費支出中存在的風險因素。
3、規范了我院自購料采購流程，規避了材料采購內控風險。
4、積極爭取油田審計部門支持，及時完成了全年維修工程審計業務，使我院維修工程結算達到了合理規范的水平。
保衛工作是企業的第一形象，搞好保衛工作，必須有一支敢管、敢抓、敢處理，不怕得罪人的隊伍。火車跑得快，全憑車頭帶，為了增強管理素質，先后舉辦了五次“敢管、會管做一名合格管理干部”的班長以上干部的培訓，通過培訓，使班長進一步提高了自身素質、業務水平和工作能力，在實際工作中，起模范帶頭作用，遇到問題不推諉，不徇私情，認真負責。為了提高保衛人員的素質，召開了三次全體保衛人員會議，進行“保衛工作的任務、意義、責任和怎樣做好治安保衛消防工作”的教育, 使全體保衛人員提高了對本職工作的認識，增強了責任感、事業心和專業知識。并且在日常工作中大力提倡對客人送一張笑臉，問一聲您好、說一聲再見的文明用語。針對部分員工儀表、儀容、站姿不端正的現象，組織全體人員以科為單位利用班前、班后的時間強化軍事訓練，通過軍訓使員工的形象有了較大的改善和提高。半年來通過抓管理、練內功、增強整體素質，保衛人員能夠認真學習企業文化，嚴格遵守各項規章制度，履行保衛職責，涌現出了很多工作認真負責、積極主動、敢抓、敢管、不怕得罪人的先進標兵，使整個保衛處的形象有了很大的改觀。
二、為集團生產經營創造穩定的治安環境
隨著企業的發展規模越來越大，企業的知名度越來越高，政府部門和經營合作部門非常關注我們，并且有部分不法分子也非常關注我們，這就給保衛工作帶來了極大的工作量。今年在處長的帶領下，我們抓獲偷竊公司財物20余起，查獲被盜物資一宗。協助公安機關查處治安案件5起，行政拘留7人。破獲刑事案件一起（作案人在逃）。查獲詐騙經營案件一起。查獲違規違紀事件100余起。上半年保證了56萬噸產成品，33萬噸原材料的進出廠安全。
妥善處理與駐地村莊、村民的矛盾，今年項目多、任務重、工期緊，附近村民以種種理由阻攔施工10余次100余人，及時與村領導、鎮領導、唐山派出所聯系，并耐心細致的做好了他們的工作。但是這些人的工作是很難做的，他們不懂法，亂鬧一氣，真是磨破嘴、跑段腿。每次出現這種事情，我都第一個跑到現場，控制事態擴大，給他們講政策、講法律、拉家常，對他們曉之以理、動之以情，妥善做好工作。
電視監控是一種先進的集治安、保衛、消防監控的機防設施，它能第一時間發現問題，提高預防。為了利用好監控，對操作人員嚴格要求。讓他們學會操作，學會修理，認真負責，并在半年中監督了多起違規違紀行為。出現故障及時與安裝單位聯系維修，保證了電視監控正常使用。
隨著集團規模擴大，上級領導來集團視察、參觀、學習的次數增多，半年來到集團參觀80余次2000余人，我們認真安排參觀期間的治安保衛工作，讓中、夜班的人員加班加點，確保了參觀領導和客人的安全。