時間：2023-02-27 11:09:11
序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇前半年工作總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
（一）廣泛收集素材，撰寫文字材料
前半年，我們通過詢問、調查、分析等方式收集礦各單位的基本情況以及他們的需求，掌握了大量而翔實第一手的資料，同時還征求了基層單位對礦決策層工作和礦發展前景的意見及看法，為企業日后的發展和調研室文秘工作提供了一個強大的創意源。
按礦領導安排，先后撰寫了三次三屆職代會報告《培育五大板塊，實現和諧發展，為開拓古書院礦更加廣闊的前景而不懈奮斗》，兩次安委會講話稿，集團公司兩會的發言材料，2010年黨風廉政建設述職報告，礦慶講話稿《承前啟后，繼往開來，為打造和諧發展的百年古礦而不懈努力》，各類致辭、會議講話稿十余篇，尤其是三次三屆職代會報告，立意深遠，高瞻遠矚，為我們以后的發展規劃進行詳細的描繪和生動的闡述，得到了領導和職工們的廣泛認可和贊揚。
（二）深入實地調研，協助領導層決策
根據礦領導安排，我們參與了老礦經濟共同體方案的起草、規劃工作，多次參加討論，深入調查分析，準確把握了古書院礦的實際情況，認識到必須將經濟共同體與現有的煤炭主業方面的技術、管理、人才優勢結合，對外整合、并購、重組地方小煤礦，形成一定的煤炭生產能力和盈利能力，才能促進經濟共同體的構建。在此基礎上給領導提供了有實際意義的材料和依據，最終形成初稿，上交集團公司。
此外，利用網絡信息平臺廣泛收集與新建礦井、宏觀經濟、國企改制相關的信息300條，數十萬字，全面充實了我礦的決策數據庫，為領導層在決策時提供了豐富的資料支持。
（三）推進辦公自動化?和復印機也被納入下半年的采購計劃，這樣一定程度上改變了因設備老化，印制速度慢，打印質量差的情況。
（七）完成的其他工作
1、積極配合法律事務組開展工作。2、策劃礦慶系列活動，參與了方案的制定，會場布置等工作。3、負責日常會議與會人員名牌打印和準備工作。
二、調研文印組的工作既是礦辦公室整體工作的一部分，但也區別于其他部門，具有復雜性、多變性和臨時性的特點，盡管前半年我們做了大量的工作，投入了大量精力，但工作成效離我們的期望還有不小的差距，存在著不足之處。
（一）人才培養需要進一步加快，盡管我們在日常工作中非常注意對新加入組員的鍛煉，但是在力度、深度上還很欠缺，尤其是在工作緊張的時候，常常是親自動手，客觀上減少了給下屬鍛煉的機會，忽視了對下屬的磨練，這樣無助于我們調研組后備力量的成長。
（二）對文印復印人員管理需要進一步加強，由于我們主要精力放在調研文秘工作上，文印室的工作僅是滿足于日常復印排版工作，在勞動紀律方面有些松懈，甚至于缺少必要的約束。
（三）自身學習有所懈怠，尤其是近半年來，由于忙于事務性工作，缺少接觸外部世界的機會，沒有及時的學習新知識、新觀點、新理念，忽視了自身綜合素質的提升。
三、今后的工作安排
1、籌備撰寫三屆四次職代會報告，黨代會開幕詞，兩次安委會等重要講話稿。
2、完成比質比價工作，加強全面預算管理。
3、辦公自動化方面，力爭在三季度各工作模塊全部投入，四季度正式啟用。
4、繼續加強后備人才的培養，盡可能遵循培養錘煉工作法，工作中采取先碰提綱，然后寫初稿，再碰提綱，再修改，討論，如此反復，最終將材料完成。
5、以績效考核為手段，加強文印打印人員的勞動紀律和工作質量的管理，力爭我們的工作再上新臺階。
為6家單位辦理了新增放射源初審，辦理x射線裝置初審5家，處理廢舊放射源__枚，辦理進口廢塑料初審1次____噸。
出車__*臺次，行程____*公里，處理舉報__起，辦理政協提案*件。
二、重點工作開展情況[文秘站-www,,找范文請到文秘站網]
（一）開展危險廢物識別標識和放射性標識專項檢查工作。
為加強危險廢物、醫療廢物及放射性同位素和射線裝置的環境安全管理，保障人體健康，中心在全市范圍內開展危險廢物、醫療廢物、放射性同位素和射線裝置警示標識的專項檢查工作。這次專項檢查以各危險廢物和醫療廢物產生、處置單位及放射性同位素和射線裝置銷售、使用、貯存單位為重點。要求危險廢物貯存、處置場所外明顯處要設置危險廢物警示標識；醫療廢物貯存場所要同時設置危險廢物和醫療廢物警示標識；銷售、使用、貯存放射性同位素和射線裝置的場所和含有放射源的儀器儀表，要設置明顯的放射性標識和中文警示說明。此次專項檢查工作計劃截止6月20日，共有35家企業，15家醫院設置了224枚標識。
（二）開展應急事故救援工作，辦理各類舉報。
在今年上半年發生的道外區哈醫藥供銷有限責任精細化工分公司、松北區新光化工廠、平房北方特種油廠的火災事故處理過程中，中心及時反應，快速出擊，在接到事故報告后，立即啟動中心應急預案組織人員趕赴現場，對燃后罐體仍在漏出的少部分液體進行了封堵，將事故產生的廢液和消防用水集中控制在廠區內，對殘罐、廠區廢水和受污染的泥土等一并進行了清理，最大程度減輕了火災造成的二次污染，將幾次事故中的300余噸殘留積液以及廠區地面泥土等全部安全轉移，進行了處置。
1-6月共處理電磁污染14件，危險廢物非法轉移處置舉報3起。
（三）加強日常監管，完成危險廢物申報登記核實工作。
1-6月對6家企業下達限期治理通知，對8家企業進行行政處罰、取締2家非法處置危險廢物加工點；以開發區為重點，對區內43家企業進行了專項申報核實；配合省危險廢物管理中心對我市7家企業進行了現場核查，核查人員聽取了企業基本情況匯報，對危險廢物產生和處置的設備設施運行狀況、危險廢物轉移聯單的執行情況進行了檢查，對申報中存在的誤差進行了校正。
（四）開展電鍍行業排污許可證審批工作。
配合污控處于表面工程協會開展電鍍行業排污許可證審批工作。對第一批45家申請企業進行了現場檢查，對38家合格企業形成審批意見報局污控處并最終發放排污許可證。目前，第二批22家電度企業排污許可證審核工作正在進行中。
（五）開展放射源初審和廢舊放射源回收工作。
加大放射源使用單位的監管力度，對華美金店、雀巢公司、呼蘭質監所等6家單位的新增放射源進行了初審；對省農科院期間留存的12枚廢舊放射源以及賓縣二中、呼蘭三電廠、哈藥廠共64枚廢舊放射進行了徹底清理，送交到省放射性廢物庫，不但減輕了企業的壓力，更極大地消除了社會安全隱患。對黑龍江省陽光女子醫院、普寧醫院等5家單位的X射線裝置進行了初審。繼續開展7.13輻射事故調查工作。
三、存在問題
前臺2020下半年工作總結一時間轉瞬即逝，2019年過去了，在新的一年即將到來之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結，希望得到領導及同事們的評定和指導：
1、尊守賓館的各項規章制度，每天按時上下班，不遲到不早退，認真做好自己的本職工作;
2、工作態度認真負責。
做好旅客入住登記，認真填寫旅客住宿登記表，仔細核對旅客信息，做到公安部門要求的實名登記;旅客離店時，做好結帳工作，認真核算費用，盡量做到準確無誤;
3、每天認真核對當日帳務及票據，上交財務部，并于次日與同事做好交接工作，發便于工作繼續順利進行;
4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅守崗位。
在新進人員對工作不熟悉的情況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，認真執行領導的各項工作指示，讓她們快速投入工作狀態;
5、在日常工作中遇到緊急情況或突發事件時，能夠冷靜的做出分析及相應的應急措施，第一時間匯報給領導等待指示，并及時通知有關負責部門，以便于做出更好的解決方案;
前臺是賓館的窗口，是至關重要的一個部門，也是顧客光臨時的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱情，耐心周到的服務理念，讓客人真正感受到賓至如歸。
首先要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美好的一面去迎接客人，讓每一位客人走進賓館都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關注賓客喜好。當客人走進賓館時，我們要主動問好，稱呼客人時如果是熟客我們要準確的說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。
再者，提供個性化服務。在客人辦-理入住手續時，我們要多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人可以向他們講解本地的風土人情，主動向他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速的辦好登記手續;當客人退房時，客房查房時需要等待幾分鐘，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對賓館有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在賓館里遇到的?ahref='//'target='_blank'>種植豢臁S捎誑圃返撓布?跫?邢蓿悅娑鑰腿說耐恫鷯氡г刮頤潛匭敫?心托模尤惹椋?暈頤塹娜瘸來蚨?絲停?×咳盟?親〉穆?猓?〉氖嫘摹?/p>
最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通的過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時應保持與客人有時間間隔的目光交流，不可低頭或是長時間直視客人。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果。我認為只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更加色。
在工作中，每天看見形形的客人進進出出，為他們服務，解決各種各樣的問題。有時工作很累，但我卻覺得很充實，很快樂。由于工作性質決定，這許多年來，每每逢年過節都不能與家人相伴，但這樣的付出，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快樂，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機會，我熱愛自己的工作，也為自己所做的工作感到驕傲!
以上是我對這一年來的工作所做的小結，當然，在工作中我也存在著很多不足，例如與其他部門溝通時缺乏方式方法，雖然這樣能快速反應給相關部門，但卻會造成其他同事或是領導的誤解，不利于團結。在今后的工作中我會特別注意這一點并加以改正，與各部門之間做到良好的溝通，更好的共同服務于科苑。
在2020年始，我會認真回顧過去，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作態度，努力提高各方面的業務能力，新的一年里，我將和同事們一起做出新的成績，讓我們的科苑給大家帶來耳目一新的新氣象、邁向新輝煌!
前臺2020下半年工作總結二今年二月的一天下午已經下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。
真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到營業廳辦業務的用戶，他見到我就著急的說：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業廳辦理業務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我帶來無盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業蓬勃發展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的.價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業工作。
朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務，我們移動公司的明天將再創輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩!”現在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。
移動業務廳是移動公司的窗口。在移動公司業務廳前臺事項，打仗客戶多，必要和諧的工作多，除了正常的收費、解決營業等事項外，在接待用戶、開展營業、和諧相關、化解抵牾、咨詢、受理投訴等也闡揚著緊張浸染。
這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營業和解答客戶題目方面堆集了很多經歷，能夠實時切確的為客戶供應對勁的處事。事項中嚴厲要求自己，貫串毗鄰很強的責任心,審慎的事項立場和精采的心態。一直加強營業進修，全力進步營業水安然安祥和諧手段。事項中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細事項博得客戶相信。愛崗敬業，珍惜集團聲譽。有著很強的團隊精神,跟同事相關融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽.積極介入公司構造的培訓進修.吃苦研討,全力進步營業水平.在公司構造的崗位常識比賽和營業考試中也取得了優越的成效。完成義務和營業量列公司第一，被評比為營業明星，收成富厚。
自來到移動公司那天起，我就給自己擬定了一個方針，那便是：無論做什么，干，就要干好，就就要做到比別人優越，我信托自己的手段，我也自傲，經由全力，我必然能樂成。在事項中，還存在一些不敷之處必要進步.往后還要加強進修,爭奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.
前臺2020下半年工作總結三忙碌的20__年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規范前臺服務。
自__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0、3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，
通過一次次的活動，體現了__小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20__年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內2019多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2、0元/噸上調到2、8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20__年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62%。
__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善__物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為___物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
前臺2020下半年工作總結四前臺文員工作是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了前臺部門這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現在就20__年的工作情況總結如下：
一、以踏實的工作態度，適應綜合科工作特點
前臺是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了前臺工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此盡我最大的能力去做好本職工作。
二、盡心盡責，做好本職工作
1.用微笑接待每一位到訪的客人，有禮貌的進行問候和引導，客人離開時禮貌送行，讓客人在我公司有賓至如歸的感覺。
2.做好文檔打印及復印工作，公司不同的科室有不同的文件和文檔，因此需要我仔細分清科室，及時無誤的在最快時間內將相關文檔送至各個部門手中。
3.負責辦理各類文件的收發、登記、清退、整理、歸檔，管理好上級下發文件以及公司內部文件的目錄以及存檔工作，到年底做好各類文檔的歸檔工作。
4.負責辦公室的日常管理工作，負責受理投訴和來訪接待、收發傳真、考勤登記、接聽電話等工作。
7.每個季度的辦公用品費用統計以及紙張使用統計。
三、缺乏與不足以及改正措施
在工作中難免會有磕磕碰碰的事情發生，在做本職工作中難免會遇到臨時任務下發，工作任務緊等因素導致未處理事項，望領導和同事諒解。
前臺2020下半年工作總結五不知不覺我已經在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。
這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨著通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。
有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
上半年計劃任務125.5萬元，實際完成140.53萬元，超額15.03萬元，(其中散客門市收入85.54萬元，平均房價 333.94元/間)，占客房收入23.23﹪，完成計劃的111.98%，收入與同期相比增長34.78萬元。
二、主要工作：
1、加強業務培訓，提高員工素質
半年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導工作,發現問題,反饋信息，共同協商及時調整,以達到最佳服務標準。
2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。
半年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。上半年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個;軍區5次，vip 100次，共接待人數37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區會議時，由于軍區接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
3、扎實有效地開展好第四屆優質服務活動
第四屆優質服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據優質服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態勢，極大的增強了員工的工作熱情。
4、關心員工生活，創造輕松愉快的工作氛圍.
前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。
6、注重各部門之間的協調工作,共創佳績
一、政治思想方面
作為一名教師，我熱愛自己的工作崗位，能夠做到：不遲到、不早退；尊敬領導、團結同事，遵守園內各項規章制度；積極參加園里組織的各項活動；履行教師職責，和班上兩位老師認真負責的做好班級工作,努力保證幼兒在幼兒園度過安全、快樂的一天。以一名人民教師的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。
二、保教工作
（一）扎實抓好教育教學工作
工作中虛心向從事幼兒教育經驗豐富的教師學習，觀摩其他教師上課，積極參加園本教研活動，以新《綱要》為指導，貼近幼兒的生活和年齡特征來選擇幼兒感興趣的事物和問題，制定出切實可行的月計劃、周計劃，并認真組織好半日活動。（班主任工作 ）在活動中，能恰當地選擇和使用教具，重視教學內容的趣味性，增加幼兒的實踐操作活動，以游戲為基本活動，使幼兒為被動學習轉化為主動學習。
（二）全身心的投入，保教結合，熱愛尊重理解幼兒
本學期我和劉老師兩人每周三輪流做保育。這個班有41個小朋友，我們共同協商，把我們班的紀律及自立能力一起抓、同時我們班小朋友可以說進步很快，家長反映也不錯。自立能力方面：我們堅持正面教育，對幼兒以表揚為主，強化他們的自我服務意識，改變他們的依賴思想。就紀律方面：對少部分幼兒出現的不良行為，我采取的是及時分析原因，該批評的批評，并給予適度的教育，引導幼兒養成良好的行為習慣，慢慢的做到遵守紀律。
在教學方面，幼兒更是在原來的基礎上有了不同程度的提高，特別是念兒歌、聽故事、數學、美術等方面，有了很好的成績。幼兒在身心愉快的氣氛中，生長也特別好，出勤率較高。
三、家園工作
家園聯系是保證。在工作中，我經常與家長保持聯系，了解幼兒家庭教育環境，通過家園聯系表、家長會、晨間午間接待時的談話，及時與家長交流孩子在園的學習和生活情況，反饋孩子在家的信息，使家長與教師之間互相溝通。并結合孩子存在的問題，與家長一道商討符合幼兒特點的教育措施，共同促進孩子的成長。
四、認識不足，努力進步
回顧學期的工作，我深刻體會到，教師工作非常辛苦，不僅擔負著教授知識的工作，更擔負著培育下一代的重擔。通過這學期的工作，我很幸運學到了不少東西，這一學期的成績也是可喜的，但這還遠遠不夠。從事幼教工作兩年了，理論與實踐的結合還是不夠到位，研究做得不夠細和實，沒有很好的完成自己心中的目標。今后要努力把每一節課都當成鍛煉自己的課堂，學會捕捉教學契機，提高自己駕馭課堂的能力和遇事的應變能力。我將在新的一年里繼續多學，多思、多試，努力把工作做得更好。我相信“精誠所致，金石為開”，經過我們全體職工的共同努力，我們幼兒園的明天一定更美好！
上級重點工程的拆遷建設任務都是鎮黨委、政府的重要工作任，今年新城路杭州甬客專、杭長鐵路，高壓線塔基架設等區級重點工程又落戶我鎮。針對重點工程任務重、時間緊、難度大的形勢。我辦積極抽調人手，配合黨委、政府做好項目的牽頭、協調工作。1、面對當前征遷困難，我辦人員沒有退縮，發揚“白加黑，五加二”的拆征精神。唱好主角，深入農戶開展工作到目前新城路北伸新街段已進入建設工作；杭甬、杭長鐵路新街段也已完成簽約；高壓線塔基架設圍墾37處，其中3.5萬伏11處已全面完成，11萬伏26處，已完成22處，三益線邊22萬伏5處已部同完成塔基埋設，計劃11月上旬架線，重汽線22萬伏18處，其中通訊塔基一處，已完成10處埋設。2、組織人員對重點工程進行掃尾，建設情況進行協調，確保工作進度。今年，我們組織了對03省道沈榮甫戶工作，確保03省道建設進度。同時，我辦組織人員對橋南區塊安置及03省道（建設四路）安置小區建設情況進行協調、跟蹤。03省道（建設四路）安置小區通過對三個街道、五個村土地上的高壓線移位，目前進展順利；一、二標段已有19幢住宅房及幼兒園、會館的主體通過驗收,預計到年底所有的房屋主體都能夠竣工。爭取在明年初能夠全面駿工。3、高速公路沿線整治工作有序推進。根據市區兩級關于開展“一繞四線”高速公路沿線綜合整治的精神。由我辦牽頭對杭金衢沿線各村進行整治。前階段已完成違章建筑、田間棚舍的整治，下階段我們將依據上級要求。對沿線22塊廣告牌進行整治。目前尚有五家單位六塊廣告牌未簽協議，我們正在抓緊做工作，確保區政府目標實現。
二、提升服務質量，尋求發展之路
由于這幾年國家對土地市場清理整頓，使得土地指標一年比一年緊張，企業發展需要空間與征地難產生的矛盾日益突出，我們的工作也更加難開展。面對新街現狀，一方面我們嚴格把握政策，并一如既往的做好日常服務工作，及時掌握上級有關新的政策，領會文件精神，解答企業在實際辦理項目中的疑問，并提出了“規范審批程序，提升服務質量”的口號，參照區委區政府開展“代辦制度”精神，依據企業要求，要求辦事人員參與到每個項目中去，另一方面想方設法積極向上級爭取指標，并合理地分配了拆遷安置的指標，在幫助有關村解決村級留用地發展指標的前提下，給部分急需發展的企業提供指標。同時我們根據實際情況，合理利用現有的建設用地，企業的邊角地等，進行土地盤活。我們通過改擴建等方式幫助企業出謀劃策尋找新的發展出路。受到各村及企業的歡迎。上半年年我鎮新增的選址項目有22個；辦理農轉用項目報批22個，面積12.4237公頃；辦理供地項目9個，面積15.6119公頃；辦理土地登記發證20宗，面積361680.47平方米。同時為貫徹區委、區政府融入大杭州，建設新蕭山的重大戰略決策，我們對新一輪土地利用總體規劃進行了修編工作，并已報請上級審批。今年以來我鎮土地利用總體態勢趨向好的方面，土地使用狀況日趨合理，土地發展潛力及耕地保護工作進一步加強。
三、加快集鎮建設，完善基礎設施
今年我們繼續大力推進基礎設施的建設。一、我們繼續爭取上級部門資金用于新街的基礎建設。首先從上級部門爭取到近200萬元，對黎明橋、山末址橋、盛樂橋三座橋梁進行了重新建設。目前盛樂橋已經接近完工，下階段其他兩座也會接著開工建設。為配合“二中合一”我們還對規劃楓香路第一期及楓香橋進行了設計新建，目前工程已完成。同時我們還完成了規劃府前橋、戚楓橋、九號壩橫橋的設計圖，并做好各項前期準備。二、把握重點工程建設的契機結合新街實際，我們著力改善地下管網規劃建設，為今后發展打下基礎。我們積極聯系03省道，建設四路建設單位，協調道路地下管網的埋設工作，目前03省道東復線DN500污水管線及橫穿03東復線預留4處800管線一完成工作量的80%，建設四路污水管線污水管已完成設計并交付公路開發公司，等財政，發改等聯合會議后即可實施。三、為加快新街集鎮面貌的改變，我辦針對老城設施落后、功能不全、制約發展的現狀，提出了整改的措施。以加快改善長山、新街老城的面貌。首先，對老城內的區域功能分布、公共設施包括道路、照明、排水、排污等進行重新規劃，力求使其符合我鎮未來發展的需要。對長山老城我們繼續采取原來統一規劃，分步實施的方案對其進行改造建設，目前改建已經初具規模。這些工程完成后長山的面貌得到明顯改觀。四、我們繼續切實加強對新街、長山市場的整治，特別是長山市場，進行了多次大規模的清理，經過起早摸黑的一段時間的努力整治，使原長山占道經營情況得到遏止。我們還安排城管中隊在長山、新街集鎮上設點專人負責秩序，落實“門前三包”責任制，做到商店不出店，停車不出線，無堆放占道經營，無亂掛亂張貼，加強監管力度，對嚴重影響鎮容鎮貌的違章行為進行集中取締。有效地改善了集鎮面貌，緩解集鎮交通。五是今年我們水管站投入大量人力物力對自來水管網設施進行建設，改造部分老化水管，提升水質，盡力確保高峰的供水量。
四、加強土地管理，嚴查違章建筑
今年在控違拆違上，我們按照區委、區政府的統一部署，圍繞“新違章建筑零增長，歷年違章建筑負增長”的要求，創新工作思路，完善工作機制，加大對用地的監管力度。
1、加大宣傳力度。充分利用廣播、橫幅、固定標語、宣傳本等宣傳工具，加大宣傳力度，加強群眾對土地的保護意識，提高人民群眾對違法違章的監督與舉報意識，形成較為濃厚的控違拆違工作的輿論氛圍。
2、完善考核機制。為使拆違控違各項要求能夠落到實處，我鎮在與村、社區簽訂責任狀的同時，制訂出臺了拆違控違考核細則，同時納入了新農村建設激勵政策范疇，進一步完善了考核與獎懲機制，較好調動了村干部的工作積極性。
3、強化隊伍建設。為充分發揮鎮城建監察中隊在控違拆違工作中的主力軍作用，今年我們在退伍軍人中新招隊員12名，使中隊人員增至30名，并增添了相應的巡查車輛。同時我們加強城建隊員的考核與管理，堅持上報好巡查日報、周報、月報與拆違報表，全面及時掌握全鎮的拆違控違動態。
4、嚴查違法建筑。今年來，我們加大對違法用地、違章建筑的查處力度，調查摸底，分析原因，找準要害，突出重點，全方位開展控違拆違。今年1-10月份，拆除違章建筑266戶，面積28277.2㎡，其中拆除當年違章169起，面積12474.8㎡，拆除歷年違章97起，面積7995㎡，拆違力度位于全區前茅。
五、推進村莊建設，改善村容村貌
今年來．我們繼續鼓勵進一步推進農村村莊建設。一方面以“六個化”建設為要求，高起點、高標準、嚴要求，推進繞城以外村“兩戶聯建”的新農村建設、農村示范村建設和農村整治村建設，同時對已經通過示范村、整治村實行長效管理，涌現出了象元沙村為代表的省村農村示范村，該村已成為我區農村示范村建設的一個靚點；另一方面，對繞城以內的村，我們嚴格按《關于完善農村農民建房若干規定》，進一步完善農戶房屋維修的審批手續，嚴格把好四個關，即審批前的勘察關，建設前的放樣關，建設中的督查關，竣工后的驗收關。并做到疏堵結合，定期定量的進行審批，對出現重大違章建筑的村，實行停批建房。為了杜絕超面積、超高的現象我們加大巡查力度，嚴格要求農戶按照要求面積進行建設，目前以基本杜絕超面積超高現象。對于無房戶我們對其進行城市示范村的安置。上半年，共審批農村農民建房355起，城市示范村安置13戶。解決了農戶住房問題，維護了社會穩定。
今年來，我鎮的村鎮建設工作在鎮黨委政府的領導和支持下，在機關各辦的密切配合下，通過辦內同志的共同努力，扎實有效的工作，取得了一定的成績。
明年建設四路、新城路的建成，新街與城區真正的接軌，借這個切機新街必將迎來建設之年，我們村建辦的工作必將面臨嚴峻考驗。
一、明年我辦的工作重點將是加快城鎮建設擴容提質步伐。我辦將明確楓香路以東、建設四路以南、三益線以北、03省道以西區塊為新街新城的啟動區塊，加快推進城鄉一體化建設進程，以新城建設帶老城改造，加快新街集鎮建設的步伐。1、加快推進新城區塊基礎建設和老城基礎設施的改造，主要是加快已確定的黎明橋、山末址橋、府前橋、九號壩橫橋以及新區“二直一橫”（楓香路、香樟路北伸、戚楓東路橋）等鎮界主干道路、橋梁的建設和協調工作，抓好老城區已有道路拓寬、管網、綠化等基礎設施建設和改善；2、加快新啟動區塊的土地收儲，做好對該區塊進行調查摸底，評估等收儲的前期準備，使新城能夠快速啟動，做到中心區域的遷移，逐步建設成新街的新的“亮點”；3、加大舊城改造力度，對新街老集鎮希望借助對供銷社區塊改造，使花市街的面貌能夠煥然一新，并且改造人民路的瓶頸口，使老街面貌得以改變；4、積極開展原毛紡廠區塊“退二進三”開發前期的調查工作，當好參謀，配合工程順利推進。5、加快推進新一輪土地利用土地規劃調整的前期工作，確保新開發區塊的土地利用。
二、出臺《新街鎮農民建房若干規定》等相關政策，對村莊規劃管理分為繞城線內外兩種管理模式，確定城市近期建設區塊、遠景區塊和農村區域，分“三線”進行控制，特別是對新城啟動區塊出臺相應的政策機制對農民建房進行全面停批，以確保城市化的推進。
三、加強隊伍管理，包括加強辦內的隊伍管理和村土管員的隊伍管理，對辦內，我們要內強素質、外樹形象，提高辦事效率，對村土管員，我們加強對各村的考核，特別是對違章建筑方面的考核，通過賞罰機制促使各村土管員加強土地管理的自覺性。
俗話說：“一勤天下無難事”。作為低年級的班主任，要比別的教師多留心眼，多下功夫，要細心觀察學生情況，將他們發生的一切事務認真、妥善的處理。在這方面，我一直要求自己“勤”。 每天，我勤于下到班里處理學生之間的大小事務，糾正每個不起眼的違犯動作，勤于強調學生遵守校規校紀，班規班紀，強調他們養成良好的作息習慣，并按時到校。正是由于這些“勤”，使我班上的學生在紀律方面都能嚴格遵守，很少違犯。在這方面，班主任要努力做到“勤”，尤其在低年級階段，班主任需要充當許許多多角色，只有勤于扮演好這些角色，才能管理好班級，提高班級的管理水平。
二、發揮班干部的作用，調動學生的積極性
管理班級光靠班主任的力量是遠遠不夠的，必須培養小干部發揮小助手的作用。學生入學后，我就注意培養有特長的學生干部，即使是后進生也要他們當干部來改變自己的不足。這些小干部在班上發揮了很好的作用。如早午自習由小干部督促讀書，放學后小干部檢查衛生情況，取得了較好的效果。
我還針對學生年齡和智力有差異的特點在部分學生中開展了“一幫一”的活動，被帶的同學進步大，雙方都有獎。這樣一來，帶的同學有信心，被帶的同學有上進心。實踐證明，培養小干部，充分發揮小助手的作用，也是調動學生積極性的一個好辦法。
該企業拆遷補償款總計萬元。目前新廠址建設推進速度較快，廠區硬化基本完成，平面圖、施工圖設計到位，設備基礎正在施工。預計一個月內搬遷。
存在問題：（1）拆除緩慢：因該企業承擔部分市重點道路工程建設，企業生產不能停，只能待新址投入使用后才能完全拆除到位。（2）資金問題：對于尚欠的萬元拆遷款在近期難以及時支付到位。（3）土地證問題：該企業新址建設用地畝，目前只有畝正在辦理土地證，其余土地指標可能無法予以滿足。
二、液化氣公司
該企業拆遷補償款總計萬元，尚未支付。新廠址建設進度緩慢，不太理想。
存在問題：（1）資金問題：該單位因新址建設投入需要，需支付部分補償款。（2）土地證問題：該企業因急于搬遷，新址建設土地還沒有用地指標，若辦理土地證還存在一定難度。（3）、搬遷緩慢：因該企業屬于特種行業，所涉及條管部門較多，專業設計公司出圖較慢，預計本月底方可提供整體施工圖，預計在七月底搬遷完畢。
三、航運公司
我辦人員認真學習黨的十七屆五中、六中全會精神和新形勢下征地拆遷有關法律、法規，不斷提高政治理論水平和業務素質。在有關政治方向，重大原則問題上，能旗幟鮮明，把科學發展觀落實到實際工作中，能夠樹立正確的權利觀，地位觀，利益觀，增強了在新形勢下拒腐防變的能力。認真執行各項規章制度，狠抓落實，務求實效。做到了對上級組織決定的事果斷服從，對重大事項及時請示匯報。始終把“公正、公平、公開”作為征地拆遷工作的準則。
二、工作完成情況
20__年上半年，我辦著重做好以下幾方面工作：一是精心編制20__征地拆遷計劃。年初，根據國務院《國有土地房屋征收與補償條例》規定，我單位及時匯總、街道及有關部門的初步征地拆遷計劃，經與相關部門多次銜接、反復論證后，制定了《20__年度白銀區土地房屋征收補償計劃》，并在今年新啟動的項目上明確了各個環節的時間節點，做到目標、任務、責任三明確。二是履行職責，切實加強對土地房屋征補的監督管理工作。
20__年全區征地拆遷共涉及重點項目大類項，計劃征地畝，計劃拆遷戶。截止目前共完成征地畝，拆遷戶；其中，計劃征地畝，計劃拆遷戶，截止目前完成征地畝，拆遷戶；計劃征地畝，計劃拆遷439戶，截止目前完成征地171.43畝，完成拆遷20戶。
妥善做好被征收人的政策解釋工作。主動配合征地拆遷實施單位，全方位多角度向被征收人解釋征地拆遷政策，幫助群眾算清征地拆遷補償款，營造“早簽約、早搬遷、早受益”的氛圍，促使其簽約拆遷。做好征地拆遷維穩工作。把維穩工作作為日常工作重點，著力做好來電來訪群眾的息訪息訴工作。做好宣傳動員工作。結合我區征地拆遷工作實際，充分利用電視、宣傳欄、宣傳手冊等形式對《國有土地上房屋征收與補償條例》和《實施<國有土地上房屋征收與補償條例>若干規定》進行廣泛宣傳，截至目前，組織專題學習會,在人員集中醒目位置設置宣傳欄,懸掛條幅,散發各類宣傳資料，營造了良好的征遷輿論氛圍，！為征遷工作的順利開展奠定了堅實的基礎。
三、下一步工作打算
20__年，在確保完成征遷任務的同時，主要做到以下幾點：
（一）把城中村改造和征地拆遷緊密結合起來，爭取相關土地優惠政策，以集體安置土地商業化運作模式，以拆遷補償費入股方式，開創城中村改造和拆遷工作新局面。以目前執行的征遷補償標準為基礎，修訂完善新的補償方案及標準。
二、加強宣傳，提高認識。自實施“百千”工程以來，我鄉利用各種渠道，加大宣傳力度，廣泛宣傳“百千”工程的重要性和必要性，宣傳先進單位的經驗、做法。并帶領九個整治村的書記、主任到本鄉新農村建設取得一定成效的窈口村、廳基村參觀，學習兩村的先進做法。
三、強化責任，狠抓落實。在鄉“百千”辦的指導下，村支兩委針對本村的實際情況，進一步明確職責。強化責任，細化分解各項工程目標任務，并建立和完善考核辦法，對每項具體工程項目均建立考核驗收制度，并指定專人負責，確保每個工程的質量和進度。
四、落實政策，確保進度。根據市“百千”辦的統一步驟，已完成九個整治村的規劃設計方案，并按年初預定的計劃，逐一的開展工作。下面從重點、一般兩個方面分析一下我鄉整治工程的進度。
第一對重點整治村進度分析，投資42萬澆注了連三座石橋在內的1XX平方米的通村公路，并整理了高田砍、萬春寺、張良塢三個自然村的村道，打算在下半年進行硬化；化17萬新建了村委大樓；飲水工程中的10萬立方米庫容水庫已完成工程的80%；在環境衛生方面，投資1.2萬元修建了7間標準垃圾房，并化3萬元在全村安裝20盞路燈，使村民住居環境得到明顯的改善。下半年還將加快整治速度、加強整治力度，370米長的溪堤整治正在規劃當中，溪堤的綠化也將進一步的跟上；集休閑、娛樂、健身于一體的生態公園也完成了規劃、征地等一些基礎工作；空心村整治和赤膊墻消除是下半年整治工作中首先要行動一項舉措。相信經過“百千”工程整治洗禮后，寺口的村容村貌將有史無前列的變化。
第二對八個一般整治村進展程度分析：經過半年的工作八個一般整治村的村貌都有了一定改變。1、村道硬化方面：下南塢、上南塢、下溪、后潘塢等四村已完成了4500平方米，麥畈已完成了2500平方米的路基。2、飲水工程：麥畈和后潘塢兩村修建兩個中小型蓄水池已經基本上解決了村民吃水問題，常綠和下溪的水庫正在施工中，預計下半年能夠全面完成。3、休閑健身中心：下溪和后潘塢兩村已經修建了籃球場并在邊上安裝了健身設備，其他配套措施也會相繼跟上；上南塢、下南塢、中塔、麥畈四村的休閑中心正在規劃中。4、環境衛生方面：除了中塔、下南塢以外其他六個要共修建了25只垃圾房，并且還專門配備了保潔隊伍；在亮燈工程中八個整治村共安裝了116盞路燈，解決了村民晚間行路難的問題。通過整治社會主義新農村的雛形也初步形成。
五、發現問題，及時整改
（一）通過對各村現場實地的督查，發現存在不少問題：
1、對重點整治村的檢查中發現：環境衛生不容樂觀，垃圾到處都是，垃圾房沒有發揮應有的作用；空心村整治和消除“赤膊墻”的進度不是很理想，幾乎沒有動過；基礎設施工程進展不快，籃球、休閑娛樂場所還在規劃當中。
2、對八個一般整村的檢查中發現：有兩個村除了路燈和垃圾房以外，其它工程都沒有動工，進度較緩慢；另外四個村也還有部份工程沒有完工或沒有動工；環境衛生問題比較突出，垃圾房布局不是很合理，另外垃圾房的垃圾清理也不是很及時。
（二）對九個整治村提出三點整改意見
1、村支兩委會要集中精力，統一思想認識，把“百千”工程作為當前重中之重的工作來抓，力爭在10月底前全面完成整治任務。
2、責任要落實到人，政策措施要到位，確保工程順利完工。共2頁,當前第1頁1
3、要多方籌集資金，為工程開展提供保證。
六、下一步工作計劃
1、充分發揮鄉“百千”工程領導小組的領導職能，進一步化強對九個整治村檢查督促，務必在10月底完成整治任務。