思想政治工作論文匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇思想政治工作論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

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1對醫院政工人員思想政治工作的理解

1．1認識偏差

隨著我國對醫療衛生工作的不斷重視，其改革進程不斷加快，進而使得醫院政工人員的思想政治工作將不斷迎接新的挑戰和問題。目前，政工人員普遍對醫院思想政治存在以下幾方面的認識偏差。第一，概念模糊，沒有充分認識到政工人員思想政治工作的重要性。一些政工人員沒有仔細研究思想政治工作的基本內容，所以往往忽略其自身價值和作用，進而使得思想政治工作在醫院監管環節沒能有效起到服務的作用。第二，代替理念。一些政工人員以為核心工作被轉移后，只要將經濟工作和管理工作的內容完成好，便可以有效替代思想政治工作，最終往往導致事倍功半。第三，放棄理念。隨著我國人口數量的不斷增加以及老齡化進程的推進，醫院每天接待病人數量逐漸增多，所以，大多數政工人員的工作任務量巨大，一些人由于擔心不能在規定期限內完成任務，一般就會選擇放棄思想政治工作，致使思想政治工作作用未能得到有效發揮。

1．2工作偏差

開展政工人員思想政治工作的目的是為了使人們都具有科學的理論以及崇高的品質。然而，目前在醫院管理工作方面，隨著改革的不但深入，會出現一些新的問題，致使政工人員對工作的理解存在偏差，即忽略反傾向性斗爭的作用。通過學習歷史，我們發現，不同階段都會存在一種錯誤趨勢，而反傾向性斗爭就是為了將這種錯誤扼殺在搖籃中，所以其內容是思想政治工作中不可或缺的一部分。

1．3管理偏差

醫院政工人員的思想政治工作是一項系統工程，不但要在政工人員內部進行開展，還要盡可能在社會當中引起反響和共鳴。現階段在醫院管理方面存在以下幾方面的理解偏差:第一，只注重服務，不注重管理。醫院的管理工作是一門科學，只有不斷進行科學、有效的管理，才能使得醫院的思想政治工作更加規范。第二，對醫院思想政治工作缺乏重視，大部分政工人員以為該內容是某些部門應該考慮的，錯誤的將思想政治工作和監督管理工作分割開。

2醫院政工人員思想政治工作的難點

2．1思想政治工作開展的時間較短

醫院開展政工人員思想政治工作的主要途徑是不定期召集醫院職工參加具有思想教育意義的黨政活動，通過該活動的不斷舉辦，讓醫院政工人員充分了解到目前我國醫院改革的進程和未來的發展趨勢，從而有針對性地提升自身能力以及素質。與此同時，在活動舉辦期間，還可以引入先進的多媒體技術，以便更好地吸引政工人員參與學習的主動能動性。不難發現，舉辦這種活動所需時間較長。可是，現階段醫院政工人員的工作量巨大，不但參與活動的機會較少，就連休息時間也無法得到保障。因此在舉辦活動的過程，其難度系數極大，進而最終導致思想政治工作開展的時間被大幅度縮短。

2．2思想政治工作開展的地點缺乏多樣性

目前，醫院開展思想政治工作所選取的地點一般都是醫院內部或是部門之間，政工人員真正能夠接觸到與社會相關的內容不多，從而很難實現和社會大的思想環境密切聯系。引發這種問題的原因就是思想政治工作開展的地點缺乏多樣性。

3強化醫院政工人員思想政治工作的措施

3．1不斷完善思想政治理念

在目前不斷推進醫改進程的氛圍下，必須確保醫院政工人員思想政治工作的可持續健康發展。首要的工作任務就是不斷完善思想政治理念，讓醫院職工樹立起以病人為核心的觀念，并培養其具有愛崗敬業的優良品質。與此同時，還要提高參與思想政治教育相關工作人員的文化素養和技術水平。只有這樣，政工人員才能為醫院的可持續性發展做出巨大貢獻，并且還有助于思想政治工作在醫院監管環節更好地發揮“服務”作用。

3．2提高管理力度

提高管理力度，是從醫院管理工作方面來實現對思想政治工作的強化。加大管理力度有助于完善醫院政工人員思想政治工作機制和監管制度，從而推進思想政治工作成為醫院監管過程中不可或缺的一部分。

3．3制定科學的管控措施

政工人員的思想政治工作必須做到理論聯系實際，在開展期間，要始終圍繞“以人為本”的中心思想。只有這樣，才能有效解決社會百姓最關心的問題，從而實現服務于群眾的基本目標。醫院政工人員的思想政治工作不要在現有的層次上原地踏步，一定要加大創新力度，勇于迎接各種挑戰，以便于更好地適應瞬息萬變的社會，從而給醫院管理提供有效的保障。

4結語

在醫院不斷建設和發展的環節中，政工人員的思想政治工作是一項具有重要意義的工程，通過開展思想政治工作可以幫助政工人員更好地了解現階段的醫療發展情況，并樹立起正確的社會主義核心觀念，從而為黨和人民不斷貢獻力量。然而，目前由于受到內部以及外部因素的影響，醫院政工人員思想政治工作還是存在諸多問題。不過，隨著政府以及醫院重視程度的不斷增加，筆者相信這些問題一定會迎刃而解。本文主要從對醫院政工人員思想政治工作的理解、強化醫院政工人員思想政治工作的措施等方面展開論述。

篇（2）

“無為而治”是道家的基本思想，本意是指讓事物按照自身的必然性自由發展，使其處于符合“道”的自然狀態，不對它橫加干涉，不以有為去影響事物的自然進程。

筆者認為，思想政治工作也應講求“無為而治”。當然這里所說的“無為而治”與道家“無為而治”思想不一樣。思想政治工作的“無為而治”是指這么一種狀態——一個單位的干部職工思想穩定，有凝聚力和戰斗力，無思想政治問題需要思想政治工作者想方設法采取措施去加以解決。

從這個層面理解的話，“無為而治”可以說是思想政治工作的最高境界。那么，如何才能達到這種境界呢？筆者認為，應該通過單位管理、文化建設等方面工作的“有為”，來實現思想政治工作的“無為”，唯如此，方能臻“治”境。

具體來說，要著重做好以下兩篇文章——

一是做好“公平公正”這篇文章。中國人向來有“不患寡而患不均”、“不患貧而患不公”的觀念。一個單位，思想政治問題的出現經常與選人用人、利益分配等工作中存在不公平不公正現象有關。所以，公平公正是構建和諧單位的核心內容，實現公平公正是實現單位和諧穩定的先決性條件。一方面，要樹立公平公正的選人用人導向，始終堅持“民主、公平、擇優、競爭”的原則，形成公平、競爭的用人環境；另一方面，要不斷健全公平公正的利益分配機制，充分尊重并依法維護每一個個體的合理合法的利益訴求。群眾的眼睛是雪亮的，只有公平公正得以保障，隊伍思想才能穩定，單位才有和諧可言。相反，如果失去了公平公正，思想政治工作再怎么做也是表面文章，效果也是枉然。

二是做好“以人為本”這篇文章。“以人為本”是科學發展觀的核心，也是思想政治工作實現“無為而治”的重要基礎。要通過全面貫徹落實“以人為本”理念，實現單位的和諧穩定。

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（2）針對醫院制定的一些管理方面的制度，有不滿的情緒。大部分人適應了以前安逸的生活方式，工作方面基本上沒有太大的壓力，形成了不喜歡從事臟活、重活和危險的工作，在這種心理狀態的驅使下，很多醫院的職工的人生價值觀發生了扭曲，變得自私，沒有我了醫院的未來發展考慮，個人主義及其嚴重。由于一些員工缺乏對工作的責任感，在自己的業務方面沒有進取心，對于那些患者的態度更是不當回事。造成了很多不必要的醫生和患者之間的矛盾，給醫院帶來了很多的麻煩。總而言之，醫院職工的主人翁意識逐步走向了淡化的階段，工作人員都是為了自己的事情在奮斗者，幾乎沒有一心為著醫院的發展考慮。針對上述的這些問題，如果醫院的領導者還沒有重視起來，勢必會影響整個職工隊伍的建設，這將對醫院的整體發展，帶來極大的影響。因此，作為一個醫院的員工，必須認清事情的嚴重性，對員工進行深入細致的調查了解，做好他們的思想政治工作，改變以往的做法。這是一件緊迫的任務。

二、創建新的思想政治工作機制，適應當前的形勢

1、建立齊抓共管的組織領導機制

在醫院，各級領導要將思想政治工作作為醫院建設發展的總體目標進行規劃，根據醫院的實際情況，建立一支以黨委為核心、主抓職工的思想政治工作的隊伍。

2、建立科學的預測和決策機制

在醫院的職工的思想政治工作，都要根據職工所處的社會環境等因素進行研究，對其未來的發展進行預測，對可能會出現的后果進行提前的估計。采取相應的政策，來應對出現的職工的思想政治方面的問題。

3、建立完善的工作機制

對于一些政工干部進行編制方面的規范化，將思想政治工作在醫院的各大決策中進行貫穿，逐步形成一套適合于全院職工的思想政治工作體制。職工思想觀念的轉變，能夠對現在的改革有正確的認識，這是醫院的改革制度能夠隨著時代的發展的重要保證。我們的思想政治工作要結合醫院的實際情況來進行，對職工的人生價值觀方面進行教育，提高職工的整體個人素質修養。

4、建立規范有序的管理機制

在醫院，對職工進行思想政治工作的順利實施，這項要求的保障，必須有著完善的管理制度作為保證，才能進行科學化的、有組織的實施。使得員工的思想政治跟上改革的腳步。對他們進行統一的要求，不再出現各自為政的工作局勢。

三、醫院思想政治工作的創新走勢

對于職工的思想政治工作牽涉到醫院的整體改革和未來的發展變化，這直接同醫院的精神文明建設有著莫大的關系，對于員工的自身利益也有著很大的聯系。下面是幾點創新探索：

（1）從思想觀念方面進行創新

以往的思想政治工作已經很難適應現代社會的發展，在新形勢、新觀念的要求下，我們必須更新自己的觀念和價值，擺脫以往的思維定式，依據現在醫院的實際情況進行改革，在工作中進行創新能力的培養，使得思想政治工作能夠跟隨著時代的變化。

（2）從形式方面進行創新

采用一些現代科學技術，使得思想政治工作朝著互動的方向發展，讓我們的員工能夠自我教育，不斷實現接受群眾的思想觀念，改變自我的不正確的思想政治想法，變被動為主動尋找[3]。

（3）從考核方法方面進行創新

在醫院的實際工作中，要改變以往的傳統考核制度，多關注員工的思想政治工作質量，對他們進行考核，考核的時候，要按照一定的標準進行，比如要加強對社會效益的考核，同時還要對員工的職業素養和科學技能等方面進行考核，考核他們的綜合能力。

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二、提升事業單位思想政治工作成效的措施

通過以上的分析和論述可知，目前我國事業單位在開展思想政治工作的過程中還存在一些問題，這些問題嚴重影響了思想政治工作在事業單位中的開展，因此需要采取一定的措施，提升事業單位思想政治工作的成效，為此可以做到以下幾點：

1.提高對思想政治工作的重視。開展思想政治工作對于提高事業單位的工作效率具有非常重要的作用，同時也可以指導事業單位向著更好的方向進行發展，因此在提升事業單位思想政治工作成效的過程中，必須要首先提高對思想政治工作的重視，為此可以做到以下幾點：第一，通過積極宣傳思想政治工作的重要性，提高事業單位工作人員對思想政治工作的了解，進而能夠支持思想政治工作的開展；第二，提高事業單位管理人員對思想政治工作的重視，使其能夠充分認識到思想政治工作對事業單位發展的重要性，進而提高對思想政治工作部門的重視，同時能夠給予更多的人力資源支持和財政支持。

2.兼顧物質保障和精神教育。事業單位的職工最基本的需求是生存，因此在開展思想政治工作之前，需要滿足職工最基本的需求。在提高思想政治工作成效的過程中，需要兼顧物質保障和精神教育，為此可以做到以下幾點：第一，首先需要滿足事業單位職工的基本生存需求，而且在開展思想政治工作的過程中，需要充分維護好員工的自身利益，這是思想政治工作開展的重要前提；第二，在對員工進行思想政治教育的過程中，可以對員工進行一些精神教育，從而既能夠保證員工的物質需求，也能夠對員工進行精神教育。

3.堅持“以人為本”的原則。對于思想政治工作來講，必須要始終堅持“以人為本”的原則，為此可以做到以下幾點：第一，在開展思想政治工作的過程中，需要充分尊重每個個體，能夠確保思想政治工作的內容符合每個員工的未來發展，這樣才能夠獲得更好的實踐效果；第二，充分尊重人在思想政治工作中的地位，在開展思想政治工作中，需要始終堅持人是開展思想政治工作的核心，從而使得人們更好地享受思想政治工作的成果。

4.完善相應的保障機制。為了確保思想政治工作在事業單位中的順利開展，因此需要實現建立完善的保障機制，能夠使得員工按照一定的規范進行工作，從而提高思想政治工作的開展成效，為此可以做到以下幾個方面：第一，建立思想政治工作的保障機制，增加對思想政治工作的財政投入，使得思想政治工作在開展的過程中，能夠有足夠的資金作為后盾，確保思想政治工作的順利開展；第二，提高管理人員的專業素養，使得管理人員的思想觀念能夠符合現代化的需要，進而能夠促進思想政治工作的進一步開展。

5.遵循理論與實踐相結合的原則。理論與實踐相結合是開展思想政治工作的重要原則，因此在提高事業單位思想政治工作成效的過程中，必須要嚴格遵守這一原則，為此可以做到以下幾點：第一，需要對思想政治工作的內容進行一定的宣傳和講解，使得員工能夠充分理解思想政治工作的內容和目標，從而更好地促進思想政治工作的開展；第二，思想政治工作在開展過程中，可以針對工作中出現的一些思想問題進行重點突破，從而能夠使得思想政治工作理論與實踐相結合。

6.將表揚和批評相結合。在開展思想政治工作的過程中，一些人員會表現的比較積極，但是另外一部分人可能表現的比較差，因此在開展思想政治工作的過程中，需要將批評與表揚相結合，為此可以做到以下幾點：第一，在思想政治工作的開展中，一些優秀員工能夠為其他員工樹立學習的榜樣，因此應該給予一定的表揚，提高其他員工的積極性；第二，對于一些表現差的員工，需要給予批評，從而能夠促進其不斷地學習，進而能夠進一步提高自身的思想道德素質，從而更好地促進事業單位思想政治工作的開展。

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1.1保證企業思想政治工作隊伍人員數量

隨著我國電子商務的飛速發展，我國物流行業的得到了相應的快速發展。物流行業的快速發展一方面給每一個物流企業提供了發展機會，另一方面也使得物流企業之間的競爭日趨激烈。為了在激烈的市場競爭中求得生存與發展，在企業發展過程中，鐵路物流企業往往更加重視可以為企業帶來直接經濟效益的物流人才，而忽視企業思想政治工作人員的選拔及培養，這就造成了企業思想政治工作人員的缺乏，使得很多思想政治工作不是由其他職位人員兼任，就是思想政治工作人員身兼數職。因此，為了保證企業思想政治工作可以順利的開展，企業應該重視思想政治工作人員的選拔和使用，以保證有足夠數量的人員來從事思想政治工作，例如：提高思想政治工作人員的待遇，吸引更多的優秀人才、提高思想政治隊伍人員在企業中的地位等，只有這樣才能真正的發揮思想政治工作的作用和影響。

1.2提高企業思想政治工作人員的綜合素質

企業思想政治工作人員的綜合素質直接影響甚至在某種程度上可以說直接決定了企業思想政治工作的質量。但我國鐵路物流企業很多的管理認識不到這點，從而不太重視企業思想政治工作人員的培訓和教育。因此，鐵路物流企業要最大限度的發揮企業思想政治工作的作用，就必須提高企業思想政治工作人員的綜合素質。為此：一是加強對思想政治人員的專業技能培訓。21世紀是知識的世紀，各種新技術、新知識層出不窮，一個人只有不斷的學習才能適應未來發展的需要。思想政治工作是一項對工作技能要求很高的工作，如果一個思想政治工作者沒有較高的專業知識和技能就很能做好思想政治工作。這就需要企業加強對思想政治人員的培訓，不斷提高企業專業技能和知識，例如：筆者所在的鐵路物流企業每年都會組織專兼職思想政治工作者開展集中學習培訓或外出交流活動，使專兼職人員的素質得到了有效提升；二是提高思想政治工作者的思想道德素質。作為一名思想政治工作人員，如果沒有較高的思想道德素質，就難以使企業其他員工信服，思想政治工作也就難以開展，就更別談如何發揮思想政治工作的作用了。因此，企業不僅要重視思想政治人員的業務水平，更要重視思想政治人員的思想道德素質，以不斷提高企業思想政治人員的思想道德素質。

1.3穩定企業思想政治工作隊伍

在我國很多企業由于企業不重視、獎罰不分明、工作待遇差等原因，使得企業的思想政治工作隊伍人員流動性極大，很多的思想政治工作人員往往難以長時間在企業從事思想政治工作，這不僅嚴重影響了思想政治工作隊伍的工作積極性和主動性，更不利于發揮思想政治工作在企業中的巨大作用。為此：一是企業領導者要提高思想政治工作人員在企業中的地位，使思想政治工作者在心理上得到滿足，從而提高其工作積極性和主動性；二是提高思想政治工作者的待遇，使其與其他相同工作崗位的員工具有相同的薪酬和獎金；三是拓寬思想政治工作者的上升空間，使其可以安心工作。

2創新思想政治工作

創新是一個民族進步的靈魂。不管任何企業、個人或者某些工作要想適應未來發展的需要，必須不斷的進行創新。思想政治工作是我國企業的一項傳統工作，在我國企業尤其是國有企業中有著悠久的歷史。但是目前我國很多的企業思想政治工作不管是在工作觀念、工作內容還是工作方法方面都還是幾十年前的，已經不能適應現代企業發展的需要了。隨著我國社會經濟的不斷發展，人們的價值觀早已發生了巨大變化，企業的思想政治工作也應該進行相應的創新，以更好的發揮企業思想政治工作的作用。

2.1工作觀念創新

觀念是行為的先導，要想創新思想政治工作，首先就必須創新觀念，用觀念創新來引導思想政治工作其他的創新。具體而言：一是強化創新意識。改革開放，尤其是進入新世紀以后，由于我國社會主義市場經濟的不斷發展，人們的利益需求和價值觀也變得更加多元化，這就要求我國企業必須在繼承傳統思想政治工作內容和形式的基礎上強化創新意識，不斷的探索新辦法，開辟新途徑，取得新成效；二是樹立以人為本的工作理念。科學發展觀的核心是以人為本，就是把實現好、維護好、發展好企業員工根本利益作為企業一切工作的出發點和落腳點，尊重員工主體地位，發揮員工首創精神，只有這樣企業的思想政治工作才能得到員工的支持和理解，也才能使思想政治工作真正發揮其作用。

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（二）企業文化創新使企業思想政治工作創新有了新的渠道。人既有適當的經濟訴求又有合理的精神訴求是當代企業管理的一個重要特征。企業員工的做事方法和原則是企業文化建設的一部分。企業的文化是一種凝聚全體人員力量積極進取，把個人利益和企業利益相結合的一種精神，企業文化可以讓員工把最大的熱情和集中的精神投入在企業生產中去，達到企業和個人利益的最大化。同時一個企業的思想政治工作的最終目標也是如此，二者有機結合可以促進企業的可持續發展。把思想政治工作開展到企業的文化活動中，通過企業的文化建設來帶動企業思想政治工作的創新，讓思想政治工作具有更加強有力的作用。企業的文化建設是讓全體員工自覺遵守一種原則，加強企業文化建設有利于確立以人為本的思想政治工作方法。

（三）企業文化創新使企業思想政治工作創新有了新的機制。企業的文化建設可以有效改善企業的進行氛圍，讓員工增強對于企業的歸屬感和認同感，讓他們對于企業領導者更加信任和認可，從心底里愿意為企業做出自己的貢獻，使思想政治工作有了一個穩定的獎勵機制。企業文化可以引導員工奉公守法，養成積極向上的生活態度和良好的生活和工作習慣，提高員工的精神文化素養。企業的思想政治工作注重以人為本，企業的文化建設注重提升職工素質，塑造良好的企業形象，激發員工為企業積極貢獻的熱情，使其更貼合企業發展。這種新穎的獎勵機制對于企業的發展是非常有幫助的，對于員工個人綜合能力的提高也是有很大幫助的，以文化建設帶動的思想政治工作創新一定會讓企業的發展來到一個新的階段。

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交通，作為國民經濟大動脈，對社會的發展起著至關重要的作用，作為代表著一個城市文明程度的“窗口”行業，交通工作的好壞直接影響著文明城市的創建。近年來，__交通運輸系統的廣大干部職工緊密圍繞“構筑兩環十通道，優化完善道路交通網絡”這個目標，在不斷加快交通基礎設施“硬件”建設的同時，也著力提升管理服務“軟件”水平，特別是今年，按照市委、市政府優化發展環境年活動的部署，為了進一步創造良好交通環境，我們轉變思路，高端對標，精心謀劃，以通行費征收行業為突破口，探索開展了微笑服務品牌的創建工作。我們結合普通公路收費特點，在收費站倡導“潤心服務”模式，讓三尺崗亭成為展示__城市文明和交通文化的微笑驛站。

一、明確目標是創建服務品牌的基礎

確立一個服務品牌不是些花里胡哨、可望而不可及的口號，而是要賦予其實在而切實可行的內容。我們提出“潤心服務”品牌的創建目標就是在收費工作中提供真心、熱心、貼心和舒心的情感式服務。所謂真心，就是在收費工作中將“真誠、真情、真心”貫穿于服務司乘的各個環節，帶著感情收費，用真心對待人，以真情感動人。所謂熱心，就是視司乘人員如親人，始終做到一張笑臉迎人、一個問候應聲、一張票據傳情、一腔熱情服務、一聲祝福平安、一顆愛心奉獻，熱情主動的服務每一位過往司乘。所謂貼心就是落實惠民政策，提供便民服務，拓展服務形式和方式，全心全意為過往司乘排憂解難。所謂舒心，就是打造快捷的行車通道，優美的通行環境，溫馨的微笑服務，親切的文明用語，規范的服務行為，高雅的儀表形態，嚴密的安全措施，細致的貼心服務，一流的便民服務，讓司乘人員在享受文明、優質、高效服務的同時，走得高興，走得舒心，走得滿意。

二、更新理念是提高微笑服務意識的關鍵

構建微笑服務品牌，關鍵是更新服務理念，牢固樹立服務至上的意識，讓員工明白“服務就是發展”、“管理就是服務”和“服務就是效益”

的道理，進一步加深對微笑服務意義、微笑社會效應的認識，加強服務價值理念和職業道德教育。年初，我們組織35名基層收費員走出去，到廣西南寧收費站等外地先進單位進行參觀學習，讓收費員通過實際換位，感受微笑及服務手勢帶來的切身問候，同時對比自己平時服務態度的差距，由內心喚起對文明禮儀微笑服務的向往。微笑服務是自信、陽光、規范、親和力的外在表現，如果沒有這個意識，提倡微笑服務必然只是個形式，不容易達到良好的效果。

三、營造氛圍是做好微笑服務且保持長久的前提

為營造“潤心服務”品牌的微笑氛圍，對標廣西南寧收費站，我們在唐豐快速路收費站宿舍走廊和工作場所張貼微笑形象大使的美麗瞬間，掛在墻上供大家學習和模仿。同時制作微笑墻，將微笑最甜美的員工的笑臉、微笑感言、微笑心得粘貼到墻上給全站員工進行觀摩，微笑墻的生動活潑形式鼓勵員工，也營造著良好的微笑氛圍。同時對收費站的崗亭內、外部形象進行了“升級”改造，收費亭內部添置了13個音箱，用于播放音樂愉悅收費員心情；更換了20個新的轉椅，減輕收費員的疲勞度；增加了13個攝像頭，外部增設了微笑服務標識和交通文化理念等，收費站西側制作了10塊宣傳欄，東面建立了“司機之家”，整個站區添置了108個花盆和86個花崗巖石球等，辦公樓設置了 46塊玻璃展板，可以說收費環境得到進一步優化，微笑服務氛圍逐漸完善，打造交通最美微笑服務品牌的條件已經成熟。

四、規范培訓是有效實施微笑服務的基礎

規范培訓不僅要讓員工從思想意識上對微笑服務有所認知、認可，更要教給員工規范的和實際工作崗位一致的操作規范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓“微笑”是遠遠不夠的，還須有相關的配套服務行為。一是組織以站為單位，對照“六步驟”和微笑服務標準要求進行集中20天的培訓，班組每一位成員進行崗亭收費過程現場摸擬，由站領導分別進行點評，班長記錄在案，作為事后自行練習的重點內容；二是選樹典型。對照“六步驟”和微笑服務標準，在全處范圍內進行評選“最美微笑”，尤其對肢體的協調性、與司機點頭目光交流時的表情、服務手勢的規范及微笑6－8顆牙的尺度進行現場錄像，通過“一點帶面”，全面提高收費人員素質。

五、強化日常考核是檢驗微笑服務效果的重要保障

不可否認，一個單位內部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執行制度時難免有一定惰性。所謂“師傅領進門，修行在個人”，如果培

訓后一切都聽之任之，必然會出現“微笑走形”的情況。所以，這時候監督管理就非常重要。處制定了微笑、形象、頭飾、坐姿、站姿、遞姿、禮姿、走姿，以及文明用語等方面標準，出臺了《微笑服務考核辦法》、《微笑服務考核細則》等，對微笑服務實現了量化標準，使微笑服務要求不在虛空，而是實實在在“看得見，摸得著”，實施起來操作性強。微笑服務考評基礎分為100分，設四個等級,95分以上為微笑之星， 90-94分為微笑新星，60-89分為微笑達標 ，59分以下為微笑不達標，對月考核微笑服務不達標者，取消當月獎金，待崗學習。待崗學習期間上常白班，由稽查室組織學習，工資為1200元，獎金停發，待崗學習時間為一個月，經考核合格后上崗，連續三個月不達標者辭退。 六、激勵機制是鞏固微笑服務成果的關鍵

有效的激勵機制是堅持開展微笑服務的關鍵因素。為不斷完善和創新收費管理機制，充分調動收費站全體干部職工的工作積極性和創造性，進一步增強激勵機制，根據有關制度、規定和要求，處制訂六星級收費人員考評辦法。通過加大微笑服務考核力度，微笑服務與六星級評定、工資獎勵相掛鉤，以經濟杠桿調動員工開展微笑服務的積極性；開展微笑服務星級評比活動，設立最佳“微笑之星獎”,按照服務星級給予物質獎勵和精神獎勵，增強收費站員工爭優創先意識，營造開展微笑服務的氛圍；對半年考核獲得“微笑之星”的，獎勵1000元，對全年考核獲得“微笑之星”的進行通報表彰，獎勵2000元或給予一次外出學習考察的獎勵，極大地調動收費員工微笑服務的積極性。

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2增強煙草企業思想政治工作的針對性

2.1對企業員工的思想動態要準確把握

思想政治工作的重點內容就是要從共性關系中把握住個性，即對于任何事物都要注意特殊性及其發展規律。煙草企業的員工受到社會環境的影響，思維方式和觀念意識都在發生改變，但是，由于企業員工的生活背景不同，文化程度不同，對于事物的理解就會有所不同。那么，開展思想政治工作就要具有針對性地展開。從煙草專業企業的整體員工隊伍來看，受到良好的企業文化的影響，無論是價值觀念、法律意識以及對工作的態度上，普遍是健康的、積極向上的，但是，也有部分職工在思想上存在著問題。這就需要充分了解企業員工的思想動態，以具有針對性地開展思想政治工作。對于職工思想動態的掌握，首先要從其個人基本情況獲得，包括家庭生活狀況、社會關系以及在工作崗位上的表現等等，都要有所詳細記載。針對于思想上存在問題的員工，要主動地與他們接近，進行思想交流，以尋找出思想波動的根源，幫助他們解決后顧之憂。及時地了解企業員工八小時以外的活動情況，可以對其思想動態以定位，以主動地開展思想政治工作。

2.2完善與企業員工的溝通機制

煙草企業的企業文化發揮著凝聚力作用，引導企業員工心往一處想、勁往一處使。但是受到多元化社會環境的影響，企業員工所存在的思想問題卻是分散而復雜的。開展思想政治工作要能夠確立重點，抓住癥結，根據本單位員工特點具有針對性地建立溝通交流機制，隨時了解員工的情緒，關心他們的生活，傾聽他們的心理需求，只有強化與員工之間的交流，和員工打成一片，才能夠對于員工的個人情況有所了解。具有針對性地開展思想教育工作，可以使工作更具有感染力。

3增強煙草企業思想政治工作的實效性

3.1增強思想政治工作的實效性，要結合基礎工作展開

煙草企業的思想政治工作要順利展開，不能離開各項基礎工作。企業工會所代表的是職工的利益，開展思想政治工作就是要更好履行職代會職權，對企業的各項工作進行監督，同時及時準確地將企業的發展思路和各項管理政策傳遞給企業職工。員工創效益，企業才能夠提高競爭力。將思想政治工作滲入到群眾性創新活動中，開展形式多樣員工競賽活動，諸如企業文化知識競賽、卷煙知識競賽、職業技能勞動競賽等等，不僅豐富了員工的文化生活，而且還強化了企業員工的精神文明建設。工會要使思想政治工作順利展開，還要關心企業員工的生活，將思想政治工作落實到行動中，將企業的溫暖送到企業員工的家中，讓企業員工不會有后顧之憂地在企業安心工作。

3.2增強思想政治工作的實效性，推進煙草企業的人才隊伍建設

煙草企業要順利展開“卷煙上水平”的戰略任務，就要發揮思想政治工作的實效性，將工作的落腳點落實到員工上，始終把關心員工、幫助員工放在首位，發揮思想政治工作的鼓舞員工士氣的作用，以促進企業發展。面對煙草行業的改革發展，企業員工的思想會有所改變，對于事物的看法會有所不同，特別是面對社會熱點問題，在對企業員工開展思想政治工作的時候，要能夠直接面對，要說實話、講真話，幫助企業員工對改革的進程所遇到的困難有所了解，能夠深入理解，以使思想政治工作發揮實效性。比如，新形式下，企業員工面對不斷更新的社會環境，加之國外企業經濟利益的誘惑，就會出現不穩定因素。企業工會開展思想政治工作，從服務群眾的角度出發，引導企業員工樹立“主人翁”意識，認真履行工作責任，提高責任意識，為促進企業的發展發揮自己的潛在能力。

3.3增強思想政治工作的實效性，要密切聯系企業實際

思想政治工作的展開要密切結合煙草企業實際，以引導企業員工的思想觀念向正確的方向發展。思想政治工作的重點是要關注企業員工的利益。從關心企業員工入手，將思想政治工作由理論化轉為工作實際，幫助員工辦實事，切實滿足員工的心理需求，幫助員工解決各種困難。煙草企業為市場經濟而不斷地調整人事、工資制度，要讓員工理解煙草行業的發展實際，了解企業的未來發展態勢，使思想政治工作更為貼近職工，同時還要維護職工的合法權益。此外，還要將思想政治工作與煙草企業的經營管理相結合，融入到企業員工的工作中、生活中，引導員工產生積極意識，使企業的生產經營管理工作得到促進。煙草企業的思想政治工作要逐漸地向企業廣大員工滲透，與企業文化相融合，還要將政工組織體系建立起來，即思想政治工作不再僅僅是工會的工作，而是要全體參與，實現企業成員的全面管理和自我管理，以使思想政治工作高效而順暢地展開。

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2醫院思想政治工作存在的問題

2.1思想認識不到位，形式主義嚴重

一些醫院認為思想政治工作只是政工部門的事情，在醫院工作中應重業務、重技術、重經濟效益，思想政治工作只能作為從屬地位，甚至有些職工將醫院思想政治工作與醫院的業務活動相剝離，將醫院業務作為醫院考核或發展的唯一指標，這樣直接導致了醫院思想政治工作的規章和制度流于形式，使思想政治工作在實際工作過程中,說起來覺得非常重要，做起來卻覺得沒有必要。

2.2政工體制不健全

在調查中我們發現一些醫院政工部門確實建立了一系列的加強思想政治工作的制度措施，但在落實中責任不明確、投入不到位、人員不保證使制定的一系列思想政治工作制度，成了無任何約束力的空文。同時由于缺乏有效的評估和激勵機制，也在一定程度上使思想政治工作受到弱化和輕視。

2.3醫院思想政治工作沒有充分體現時代性

隨著社會主義市場經濟的發展，人們的社會生活發生了深刻的變化，也給醫務人員的人生觀、價值觀也帶來了很大的沖擊，然而醫院思想政治工作對社會轉型時期的思想變化規律認識不夠，把握不準，政治理論知識更新不快，也缺乏必要的針對性，工作無法準確的體現出新醫改的時代特征，工作方式也停留在讀讀報紙念念文件開會批評等傳統方法，不能用新方法和新思維引導醫院職工的思想意識使醫院職工對思想政治工作感到枯燥乏味甚至有的還產生了逆反心理，這就嚴重障礙了醫院思想政治工作的進一步深入開展。

2.4思想政治工作者素質有待進一步提高

思想政治工作涉及教育學、心理學、哲學以及社會學等多學科是一項復雜的系統工程，因此作為思想政治工作者尤其是醫院思想政治工作者必須要具備廣博的心理學、社會學等知識結構才能勝任這項工作。而筆者在調查過程中發現很多醫院思想政治工作者都是由醫療技術人員兼任的，或是從技術干部中改行的，大多數人員理論水平較低沒有經過系統的思想政治教育專業學習和培訓，因此無法有效地對醫務人員進行思想政治教育，致使醫院思想政治工作思路不開闊，直接影響思想政治工作的實效性。

3提高思想政治工作實效性的對策

隨著經濟社會的發展及醫院體制改革的推進，我們要適應新形勢不斷探索醫院思想政治工作的新內容、新方法、新形式和新機制。

3.1建立高效的思想政治工作運行機制

高效的運行機制是有序開展思想政治工作的重要保證，只有建立了一定的運行機制才能讓思想政治工作在制度保障中促進醫院的中心工作。因此醫院首先要建立思想政治工作目標責任制，做到思想政治工作任務明確、責任清楚。其次要建立必要的激勵機制。思想政治工作人員要建立醫院職工實績檔案，把醫務人員的政治水平、業務能力、工作績效的真實情況記入檔案，作為思想政治工作考核依據。考核結果與物質獎勵掛鉤的同時作為調資、晉升、職稱的評定等的依據。

3.2創新思想政治工作的內容

隨著經濟社會的不斷發展，我們要與時俱進創新醫院思政工作的內容，要把思想工作與醫院的服務質量、管理水平進行有機結合，因此我們首先要充分利用現代教育技術為思想政治工作服務,利用媒體、網絡講座等多種渠道和形式對醫院職工加強愛國、愛院、愛崗教育。其次要充分給予每個醫務人員鼓勵和關心，努力體現人文情懷。思想政治工作人員要及時了解全院醫務人員的動態，對醫務人員工作上、生活上、思想上碰到的困難，思想政治工作人員要給予真情的關心和幫助，時刻把職工的冷暖記在心上，誠心誠意幫他們解決實際困難。此外還要經常開展規范性的職業道德教育、激勵性的典型示范教育，以豐富多彩、貼近實際的內容方法來教育影響醫務人員，寓教于樂，把思想政治工作真正落到實處。

3.3大力加強政工干部隊伍建設

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2政工干部勞動形式及其勞動特點的表現

我國社會正處于深刻變革時期，社會結構的變化、利益關系的調整、價值觀念的變化都將引起職工思想觀念嬗變。政工工作對象的知識素養提高、社會接觸面擴大，對物質精神生活的要求日趨豐富，主體意識與個性越來越突出。總之，政工工作所面臨的社會環境與工作對象越來越復雜，工作的任務更加艱巨。在新的形勢任務要求下，政工干部的勞動具有更加重要的價值。政工干部是人類靈魂的工程師，首先要做好人的思想工作，是企業深化改革和創造經濟效益的第一道工序。其價值在于：保證企業堅持社會主義的正確發展方向，貫徹黨的路線方針政策；統一職工思想，凝心聚力，為企業可持續發展創造良好的內部環境。

2.1政工干部勞動的表現形式

從事思想政治工作要具備扎實的理論知識，同時對市場充分調查，不斷總結工作中的弊端，在基層開展教育工作。通過多種技術結合使用，對企業各部門的生產有詳細的了解，深入探討從事不同工作技術人員的思想弊端，通過科學的溝通對其進行引導。開展工作前做出詳細的計劃，將新出臺的政策進行整理，同時進行演講教育與資料發放，多角度提升政工干部工作質量。完成工作后積極對開展情況進行總結，個別落實不理想的員工可以進行單獨溝通。職工干部要善于把握思想政治工作主動權，經常深入基層一線進行調查研究，掌握生產經營狀況，發現新情況新問題，科學分析，超前預測，及時化解矛盾，排除影響企業發展的障礙，保障企業和諧穩定。

2.2政工干部的勞動特點

政工干部的勞動具有綜合性，潛在性、塑造性、奉獻性，間接性等特點，其價值體現的周期較長。一是義務性勞動多。在遇到重大任務或突發事件時，政工干部要沖在一線，經常要加班加點。由于政工部門人手緊，大多身兼多項工作，頭緒繁雜，必須占用業余時間處理。在深入基層一線家訪談心，基本安排在業余時間進行。二是抽象性勞動多。政工工作要講究方法，要投入真實情感，以理服人，以德化人。要經常性地研究分析問題，思考對策，提出切實可行的解決方案。三是周期性且不能直接產生效果。思想政治工作效益難以量化，嚴格的定量分析是不多的，即便是定量分析，也還包含著許多工作不確定的因素。思想政治工作的教育成果要通過工作對象參加經濟活動、社會活動才能顯現出來，而這種效果實際上可能是集合各方面管理因素共同作用的結果，難以作為思想政治工作直接成果。

3政工干部工作中的重點

政工干部要主動練內功，緊緊圍繞煤炭企業的需要，努力提高自身素質，要廉潔奉公，為企業職工起到模范帶頭作用，要想做好思想政治工作就必須得以身作則，以正直公正的實際行動去影響職工、帶動職工。

3.1提高自身素質

煤炭企業政工干部的思想適應新的形勢，加強學習，努力提升自身思想政治素質與業務能力水平。在當前形勢下，黨的十以來，新的理論、思路、做法密集涌現，政工干部要認真學習，帶頭貫徹落實，并且要組織好黨員干部職工的學習。同時，要深入基層結合煤炭企業的實際情況去調查研究，探索新形勢下做好思想政治工作的新思路、新方法，更好地為煤炭企業的生產經營服務。