宿舍滿意度調查報告匯總十篇

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篇（1）

中圖分類號：F293.3 文獻標識碼： A文章編號：1671-1297（2008）11-178-02

一、相關研究成果簡述

關于住宅與消費，國外學者Campbell和Cocco（2005）研究英國家庭的住宅消費需求，認為：住宅是財富的一個主要組成部分，住宅價格的波動，影響居民消費需求的決定。房價上升或借款限制的放寬可能會刺激消費，增加家庭的財富。對那些傾向于攜帶消費的家庭，可預測的房價變化與消費的變化正相關。

城市居民的住宅消費是構建和諧社會最直接，也是最具影響力的要素。房地產市場的發展，帶動了居民住房消費。有關房地產市場中的住宅消費市場、房地產價格對城鎮居民消費的影響、房價收入比、房地產價格與社會貧富分化等熱點問題，國內學者進行了關注和探索性研究。

葉劍平、謝經榮（2005）通過分析發達的市場經濟國家的住房消費，發現，在相同的收入水平下，我國城市居民的住房支出占總消費支出的比例偏低。在我國，購買商品住房的主力群體是年齡在25～39歲的年輕人，隨著家庭收入的增加，住房消費增加，待家庭收入達到穩定后呈下降趨勢；高收入家庭的住房收入消費比高于低收入家庭的住房收入消費比，低收入家庭的住房消費需求高于住房消費能力。

王學友（2007）認為，市場運行的基本規律是供求規律，影響住房需求的是住房消費情況，消費者的住房需求取決于住房的價格、消費者的收入、消費者對不同商品的偏好、住房相關商品的價格及消費者對未來的預期。其中，住宅價格是城市居民住房消費的主導約束力，居民家庭收入是城市居民住房消費的主要提升力，住房金融是城市居民住房消費的典型支持力。作者在研究需求方面，除了探討價格和收入兩個因素，還涉及了消費者的偏好和預期等方面，而且，適時引入房地產金融的角度，具有極大的借鑒意義。

房地產與社會公平是現今熱門話題。輿論認為：房地產價格的上漲，使處于社會貧困階層的人們買不起房子。人們在望房興嘆的同時，可能會詬病房地產的貨幣化市場化，懷念住房配給制。實際上，在住房配給時代，是更多的人們沒有房子，更多的人住在單位宿舍里，更多家庭擠在狹小的空間里。房地產市場化是經濟發展的必然要求，是真正理性化和人性化的。很多學者認為：讓城市中的每一個位居民有自己的住宅，是政府的責任和義務。這種觀點強調的是住宅的私有權，實際上，就是在發達的資本主義國家，也不是人人都擁有自己的住宅。這是違背市場規律的要求。政府的作用在于，在市場失靈時，發揮積極的作用，而不是干預市場按照客觀規律發揮資源優化配置。本文認為：讓城市中的每一個位居民有自己的居住之處，才是政府的責任和義務。

二、住房消費滿意度

從1998年我國實行住房體制改革以來，以市場為基礎的分配方式逐漸成為消費者最主要的住房消費渠道。目前，隨著住房價格的不斷攀升，住房消費方面的支出成為越來越多城鎮家庭最主要的消費支出。據相關調查報告顯示，超過四分之一的受訪者對已有住房狀況不滿意，說明居民對改善住房的需求仍較大，反映未來幾年房地產市場仍然存在較大的發展空間。

（一） 消費者信心指數

消費者消費行為一般受兩個微觀因素的影響：一是購買力，即消費者收入或財富等資源約束，是客觀方面的因素；二是購買意愿，即有購買力的消費者是否愿意消費，屬于主觀方面因素。一般來講，房地產價格變化影響家庭購買力，消費者對未來可獲得收入和房地產價格預期決定消費者當期消費意愿。有關消費者住房消費購買力和購買意愿，可以采用國家統計局公開的指標：消費者信心指數。消費者信心指數由消費者滿意指數和消費者預期指數構成。消費者滿意指數是指消費者對當前經濟生活的評價，消費者預期指數是指消費者對未來經濟生活發生變化的預期。

通過消費者調查搜集資料，采用一定的統計方法計算可以得到消費者信心指數。20世紀40年代，美國密西根大學調查研究中心為了研究消費需求對經濟周期的影響，首先編制了消費者信心指數，隨后消費者信心指數開始在世界范圍內廣泛使用。對于這個指數的計算過程一般是，先對構成信心綜合指數的分指標進行標準化處理，然后再進行算術平均求得綜合指數。中國消費者信心指數每月更新一次，是中國由獨立的第三方研究機構編制的頻繁最高的消費者信心指數。指數涵蓋了房地產、耐用消費品、汽車等主要行業，并提供按照年齡、收入水平和地域劃分的詳細統計數據，因此，可用于量度居民住房消費的消費信心水平。

從圖示可以看出，2006年、2007年、2008年消費者信心呈現逐年下降的趨勢。消費者信心指數下降，一方面原因是由于價格快速上漲，加強了對通貨膨脹的預期，而收入在短期內具有粘性，人們對未來收入的上漲持謹慎態度，從而促使對當期消費的信心下降；另一方面，房地產跟其他的商品一樣，首先是一個產品，消費者對住房的消費可涵蓋三個方面的內容：價格、質量和售后服務。房地產、耐用消費品、汽車不同于股票，如果產品價格快速上漲，而產品質量、售后服務方面的提高，大大滯后，消費者就會對住房消費不滿意，從而導致消費者信心指數下降。

（二） 價格滿意度分析

不同收入階層的消費者，只有在滿足了吃、穿等最基本的生存需要之后，才會考慮改善住房條件。也就是說，消費者的收入先用于購買食品、服裝等日常支出后，才會考慮購買住房。不論出于什么層次的收入階層，日常基本生活支出是相對無差別的量。因此，越是處于收入低層的家庭，滿足日常生活支出的費用在收入中所占比重越大，從而，越是收入下層的居民，其住宅價格滿意度隨著住宅價格的上升下降越迅速。

2007年7月，中國消費者協會公布了《全國12城市商品住房消費者滿意度調查》結果報告。此次調查由中國消費者協會聯合中國指數研究院，以及北京、天津、上海、重慶、大連、青島、廈門、深圳、杭州、武漢、成都、西安等12個城市消協組織，對218個普通住宅、18500個住戶開展問卷調查。報告結果顯示：收入中、下層的居民對商品住房的價格滿意度普遍較低，居民對房地產價格的接受水平集中分布在6000元以下，房價水平遠高于消費者期望。

另外，消費者對住房消費的滿意度具有主觀性，也就是說，對不同收入階層的消費者，對住房消費的滿意與否受自身主觀因素的影響。同樣的住宅產品，可能對某一個消費者是滿意的，而對另一個消費者可能是不滿意的，而且，滿意的消費者之間的滿意程度也是有差別的。顧客是否滿意以及滿意的程度，取決于他們的經濟地位、文化背景、需求、期望等，甚至受性格、情緒等非理性的因素的影響。那么，不同收入階層的消費者必然具有不同的滿意度度量尺度。根據經濟活動中的人是理性人的假設，人們只購買價格水平符合自己購買力的住宅，那么，處于同一收入階層的消費者，將具有相同的價格滿意度度量尺度。

（三） 城市新移民的住房消費

我們所說的城市新移民，是指城市里各種各樣的新農民居民。隨著我省城市化進程的加快，一些經濟發展的大城市，由于大城市的聚集作用，將會聚集大量的新移民，其他城鎮也將有大量的新移民出現。他們不論現在是戶籍人口還是暫住人口，都將是未來房地產市場的主力消費群體。但是，由于多數移民處于收入階層下下層，無論是支付能力和還貸能力都很低。從而使大量的購房需要成為虛無的有效需求。

使城市新移民的購房需要成為有效需求，一方面有賴于他們自身收入水平的提高。收入水平的提高依賴較長期的經濟和社會發展和社會保障制度的完善。另一方面，可以加快發展經濟適用房、廉租房、住房二級市場、租賃市場。如果有大量經濟適用房、廉租房、二手房進入流通環節，加上房屋租賃市場，將緩解目前城市新移民的住房困境。另外，制定適于城市新移民的住房消費信貸政策。如利息減免、補貼等。最后，鼓勵房地產企業進入對城市新移民的住房供給。對給收入下下層的城市新移民提供住房供給的房地產企業，給予相應的財稅優惠政策。實際上，只有房地產開發企業，能夠從社會價值的角度進行產品開發，樓盤運作、景觀設計、建筑創新，才能激活大量沉寂的需求，促進企業可持續發展。

房地產行業的發展直接影響到國民經濟的其他關聯行業，對一國的國民經濟產生重要影響，合理的房地產價格是保證房地產行業的穩健發展的重要條件。房地產價格變化應該與各收入階層人們的收入相匹配，尤其應注重比重最大的收入下層人們的需要，否則，不僅會危害房地產的可持續發展，而且有可能產生許多社會問題。

參考文獻

篇（2）

[作者簡介]蔡立豐，廣西大學招生就業中心助理研究員，管理學碩士，廣西南寧530004；梁洪坤，廣西民族大學講師，教育學碩士，廣西南寧530004

[中圖分類號]G64

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672－2728(2007)11－0223－04

一、引 言

學生滿意度的研究可以追溯至學生角色的轉變。但學生無論是處于何種角色，都已經從在學校中處于被支配、從屬地位，逐漸與家長、用人單位、社會共同成為學校的相關利益者，參與教育過程并分享教育成果。因此，學校的發展是面向學生及其他利益相關者的發展，勢必應當傾聽學生的意見。

學生滿意度的測量作為一個更全面的測量工具，有助于根據學生經歷的普遍性以改進高等教育；作為一個更好的管理工具，可以幫助高校判斷并適應不斷變化的經濟社會，更好地抓住機遇迎接挑戰。

二、理論基礎及概念界定

(一)理論基礎

1．態度理論。學生滿意度是大學生對其特定學習、生活環境的態度，具有一般態度的特性。根據Katz(1960)的觀點，態度有四種功能：(1)調節或社會適應功能。人對有利于滿足自己需要的對象形成積極的態度，而對妨礙滿足自己需要的對象形成消極的態度。(2)自我防衛功能。個體通過態度保護自己和保持自己的自我形象，這些態度被用來減少焦慮并使情緒沖突轉移方向。(3)價值表現功能。通過態度的價值表現功能，個體實現自己擁有的價值的自我表達。(4)知識功能。態度的這一功能是指人們在對世界的知覺中，尋求一定程度的預見性、一致性和穩定性。

2．需要理論。馬斯洛(Maslow，1943)的需要層級理論將人類需要分為從低到高的五級：生理需要、安全需要、歸屬、自尊和自我實現。需要的層次越高，滿意感就越強。李寧寧和張春光(2001)認為社會滿意度分為自身需求滿意度和環境需求滿意度。自身需要滿意度是與個人需要能否得到滿足直接相關的，包括了生存需要、適應性需要和發展性需要。而環境需求滿意度是與人們實現需求的環境條件滿足與否直接相關，分為物理環境需求、經濟環境需求和社會環境需求。

3．期望理論。Leicester大學教學部(1999)指出，學生對教學和學習的評價更多地建立于期望的基礎上，而非實際滿意程度的基礎上。李寧寧和張春光(2001)認為人們對所需對象產生不同的期望，期望標準的實現將帶給人們滿意的體驗。在基本生存需要得到最低限度滿足后，滿意度并不完全由人們所需對象的絕對供給量來決定，起決定性作用的往往是人們對這一供給量的期望。期望標準的建立有兩方面的參照：一是已有的需求滿足水平；二是參照群體或參照個人需求滿足水平。

4．差異理論。Lawler(1972)和Locker(1976)提出的差異理論則認為滿意是期望得到回報和感覺得到回報兩者差異的效應。Michalos(1995)提出了多樣差異理論，他認為單純的滿意度是個體所擁有的與其所需求或期望的進行對比所產生感知上差異的線性函數；客觀差異導致了感知差異，從而導向了滿意或不滿。李寧寧和張春光(2001)認為滿意度是相對的，是由于現有的滿足狀況低于自己的過去或他人，產生了“相對剝奪感”而引起的。

(二)概念界定

1．源于態度觀。Danielson(1998)和Fitzgerald(1992)等學者認為學生滿意度是指學生對所在學校懷有的吸引、自豪或積極的情感。滿意度的水平依據學生尋求適當發揮自己學術和社會興趣及才能的能力，以及將自身定義為學生，即學校分子的能力而定。而學生能夠獲得這些能力的程度則是學生在特定學校中學習和社會經歷的直接函數。楊清明等(2003)認為學生的滿意度是學生對學習和生活等各方面的一種總的帶有情緒色彩的想法和看法。它與學生的行為積極性和心理健康都有密切的關系。

2．源于需要和期望觀。Bryant(2001)和Schreiner、Juillerat(1993)認為學生滿意度是當高校學生的期望得到滿足或者超出滿足狀態時，學生所報告的對自己大學經歷的滿足感覺。Pate(1993)整理了相關文獻，將學生滿意度的概念分類為良好心理類型的滿意度、職業類型的滿意度以及消費者類型的滿意度，這三種觀點又能以時間維度來進行排列，分別對應于個人的過去經歷與個性特征、對未來的期望，以及日常學生經歷中的因素。

三、研究思路及測量工具

(一)研究思路

1．過程觀。Wakefield等(1994)認為學生滿意度的測量必須與學生在學校中全部經歷為出發點。Tinto(1993)認為學習經歷和社會經歷使學生融入校園生活；學生的融入性越強，其對自己的校園經歷也會更滿意。Tsarenko和Mavondo(2001)認為滿意度的測量是具有累積性的。

2．因素觀。Lee等(2001)肯定了在局部水平上理解學生滿意度影響因素的必要性。Umbach和Porter(2002)對文獻的回顧發現個體和環境特征共同影響著學生滿意度和學生發展，他們通過控制個體特征來研究環境的作用。Wiers―Jannecke等(2002)認為必須對學術、社會和基礎構造等因素與滿意度之間的結構性和穩定性關系予以鑒定，從而為學校之間的比較提供基準。

(二)測量方式

1．直接測量滿意度。這種方式直接反映了個體對學校的評價，并分析、整合個體的評價。如美國高等教育研究機構(1993)就直接調查了學生對其校園經歷的滿意程度評價。

2．比較重要性和滿意度之間的差異。Elrod和Ramirez(2002)用學校必須達到學生期望的重要性來測量學生期望值，并將之與學生滿意度相比較；Noel―Levitz(2000)也通過對比重要性和滿意度的差異，形成表現差距(表現差距=重要性-滿意度)，差距越大，說明學校越迫切需要進行改進。

(三)主要測量工具

1．CSS(CoHege Student Survey)。CSS始于1993年，由洛杉磯加利福尼亞大學的高等教育研究機構(HERI)提供。學生對其學習及課余生活經歷的相關信息進行評價，包括課程活動、與教師的交流、管理服務及校園生活四個方面，從而便于學校評估學生滿意度、收集學生參與活動的信息、了解學生的認知和情感發展、測量學校對學生吸引力

等情況。測量學生滿意度是CSS的重要組成部分。CIRP針對同類學校的CSS數據提供報告，并將同一樣本的CIRP新生調查數據和CSS數據相比較形成CSS縱向報告。

2．SSI(Student Satisfaction Inventory)。由美國Noel―Levitz有限公司(2000)針對不同學生人群設計。適合四年制大學的12-量表分別在校園氛圍、校園支持服務、對個人的關注、教育有效性、安全保障、服務質量、學術服務、校園生活等方面對其重要性和相應的學生滿意度進行測量。通過測量，既可生成量化的統計報告和將-校內多年數據或多校間同期數據進行比較，又可生成非量化的報告，以重要性-滿意度為維度分析優劣勢，幫助學校優化資源配置。

3．學生滿意度方法(Student Satisfaction Ap―proach)。這是由英國教授Lee Harvey(1997)提出的全面反饋一行動循環的一個模型。其目的是評估學生作為教育過程參與者的意見，而不是學生對教育者們所關注問題的滿意度。其測量目標是學生的全部學習經歷，分解為教與學及課程安排、宿舍、學生服務方面、學生團體和社會生活、圖書館與計算機等設施、飲食業及財務環境等方面。通過測量重要性和滿意度，從而對學校所迫切或優先需要改進的方面進行建議。

四、國內外研究現狀

(一)構成的研究

Wiers―Jannecke等(2002)運用二元邏輯回歸的分析方法將全面滿意度分解為若干子種類，發現所測量的學術質量、教育質量和課程結構等因素的強度和權重說明學生滿意度測量和學生教學評價在一定程度上是相互交迭的。“中國高校教學現狀調查”課題組(2001)從教學管理的嚴格程度、教學評估、考核方式、教學紀律、教學活動及聽課制度等六個維度共九個項目對學生高校教學管理滿意度進行了調查。 Mallard等(1997)通過比較驗證了學生的全面生活滿意度和生活各方面滿意度之間三種關系模式(從上至下、從下至上、雙向關系)及文化在其中的調試作用。

(二)影響因素的研究

Rector(2002)整理文獻認為學生滿意度的影響因素可分類為學生學習經歷和社會經歷兩方面的影響因素。其中，學習經歷的影響因素可分為學習環境的變量和師生交流；社會經歷影響因素包括校園氛圍和同伴關系。sarenko和Mavondo(2001)將學校的資源和性能分為教室及技術設備、教、學、圖書館、學生服務和市場導向六大方面。研究發現，后五方面相互影響，聯系緊密，任何一方面質量的下降，都會導致學生滿意度的下降。Aitken(1982)研究發現學生的成績、對課程、教學和專業的滿意度及孤立感都與學生滿意度水平成顯著相關。 　Alien(1987)和I．ove(1993)等認為與教師的積極交流成為學生受到教師和學校認可的表征之一；Danielson(1998)和Tinto(1993)等則認為充分而積極的師生交流是學生滿意度的重要源泉。Aitken(1982)和Hatcher等(1992)還檢測了尊重學生成果與學生滿意度的水平之間的相關性。

Betz等(1971)和Love等(1993)認為校園氛圍是由學生個人內心世界、學生之間的人際關系，以及學生在校園環境中實現的社會目標具體化。Ait―ken(1982)通過對校園住宿學生之間人際關系的調查，發現同伴關系與學生對居住環境的滿意度水平顯著相關。Griffith(1999)運用多層分析方法研究學校氛圍對學生滿意度變異的解釋水平，發現兩者在不同層次間存在顯著相關。趙伶俐和潘莉(2001)、Rector(2002)和Mavon-do等(2001)還分別就學生滿意度中年級、種族因素及文化背景因素的影響進行了研究。

(三)期望差異的研究

Elrod和Ramirez(2002)研究期望值與滿意度的關系，發現學生對學校的全面期望值與全面滿意度呈正相關，即當學生的期望得到實現時，他們的滿意水平較高。

趙國杰和史小明(2003)運用美國國家顧客滿意度指數(ACSI)(1994)進行了構建高校教育質量滿意度模型的嘗試，并對構建學生期望層次分析指標體系進行了有益的實踐。

五、研究的不足之處

盡管學生滿意度的概念從19世紀40年代開始提出，但一直到60年代，學生滿意度還是一項研究空白，即便在后來，這個領域的研究仍未得到充分的關注。

盡管研究者們對測量學生滿意度的重要性都予以了肯定，但有部分學者批評學生滿意度的研究缺乏系統性、缺乏理論支持以及方法論方面特別是測量工具上存在缺陷，并在定義、測量方法及其影響因素等方面缺乏共識，導致了學生滿意度的研究目標、方法的多樣化，不便于一國高校間或跨國高校間甚至跨文化的橫向比較。

篇（3）

一、指導思想

以“產業優化發展年”為主題，按照市委、市政府提出的將新區建成“宜居城市示范區、現代都市風貌展示區和現代產業集聚區”定位要求。通過“抓服務、上水平、促發展”進一步提升服務管理水平，進一步優化發展軟硬環境，進一步增強區域競爭力，為新區加快產業結構調整、促進產業優化升級以及在全市和兩江新區建設中發揮好“發展速度和發展質量”兩個先導作用提供堅強保障。

二、工作目標

實施產業結構、產業平臺、產業保障、產業環境、產業政策等“五大建設”構建“企業問題受理任務分解限時解決及時反饋督促考核績效評估”長效服務體系，建立健全優化產業發展的體制機制。形成全區各單位、各部門上下聯動的工作機制，切實解決一批企業反映強烈的實際問題，實現“六個明顯”即：產業發展環境明顯改善，管理水平明顯提升，工作效率明顯提高，服務質量明顯優化，工作作風明顯改進，企業滿意度明顯提升，確保新區圓滿完成“十二五”規劃發展目標及其年度目標任務。

三、工作重點

一）加快產業升級步伐。一是進一步做大做強先進制造業。招商引資中堅持“三高一低”高技術、高產出、高效益、低能耗）標準，進一步優化產業結構。堅持集約化用地原則，提高新進企業準入門檻，實現“招商”向“選商”轉變，積極引進“高、精、尖”先進制造業和高新技術項目，杜絕引進高能耗、高污染、低產出的產業項目。二是大力發展現代服務業，以引進總部經濟和高端服務業為重點，進一步提升現代服務業在全區GDP中所占比重，著力打造總部經濟聚集區、金融商貿集聚區、軟件及服務外包產業集聚區等現代服務業集聚區。三是大力推進區域商標品牌戰略和高新技術標準化建設，進一步提升企業自主研發能力和創新能力。四是積極引導轄區企業加快技術改造，實施節能減排，淘汰落后產能，發展循環經濟，實現可持續化發展。

二）加強政策扶持力度。一是結合新區產業規劃和工作實際，進一步優化產業政策。進一步對已有的產業扶持政策進行修訂完善，通過政策引導，實現區域產業結構調整和優化升級。二是進一步修訂完善《新區產業發展資金管理暫行辦法》進一步明晰申報流程，簡化審批手續，縮短辦理時限，方便企業申報兌現。三是進一步引導和幫助轄區企業用活用足中央和市的相關產業政策，通過組織編印產業政策匯編、定期舉辦政策宣講會和項目申報培訓會，使轄區企業爭取更多國家和市級項目資金支持。

三）強化產業載體建設。一是加強產業項目用地保障，進一步優化產業平臺。組織實施征地拆遷決戰決勝工作，妥善處理征地拆遷遺留問題，嚴格保證產業項目如期供地。二是加強產業項目的基礎設施保障，加快已供土地的平場整治和水、電、氣、訊、道路、給排水管網等基礎設施建設，保證產業項目順利建設。三是加強產業樓宇和標準廠房的規劃建設，高起點、高標準、高質量推進1000萬平方米產業樓宇和500萬平方米標準廠房建設工作。四是對已建成的產業樓宇和標準廠房進行優化改造，完善提升污染處理、節能環保、消防安全等配套功能設施，努力打造符合先進制造業和現代服務業要求的產業載體。

四）完善生產生活配套服務。一是提升生態環境，進一步優化城市環境。以創建國家環保模范城市為契機，繼續深入推進“森林”建設，打造園區綠色景觀大道，加快照母山森林公園、園博園等城市公園建設，確保空氣質量、園林綠化、污染控制等指標繼續處于全市領先水平。二是加強電、氣、油等能源供給保障，保證轄區企業生產經營正常運行。三是完善生產生活配套設施建設，解決衣食住行問題。完善轄區公交線路、增加公交班次，解決企業職工上下班交通“行”問題；結合新區未來發展和實際，加強區域醫療衛生配套設施建設和教育資源配置，解決企業員工看病就醫、子女入學的醫”學”問題；加快對現有員工宿舍、倒班樓的設施完善，同時整合轄區包括公租房、剩余農轉非安置房等資源，解決生產企業員工“住”問題。加快區域商業中心和特色商業街等商業配套設施建設，啟動金山片區商業和禮嘉中心商圈建設，加快已建成的財富中心購物廣場、藍湖郡藍調天街商業街、奧林匹克花園商業街等招商工作，積極引進大型商場、超市、餐飲、娛樂等商業形態，解決居民和企業員工“食”衣”娛樂”等配套問題。

建設人才高地，五）進一步優化人力資源環境。促進產業發展。一是抓好國家級“海外高層次人才創新創業基地”建設，積極引進海內外高層次人才來新區創業興業。兌現落實好《新區引進海外高層次人才暫行辦法》中各項政策，對符合條件的優秀人才給予資助獎勵，解決好家屬隨遷、配偶就業、子女入學等后顧之憂，形成尊重人才、關心人才、支持人才的良好風氣，為高層次人才創新創業營造良好環境。二是加強對轄區產業工人的技能培訓，尤其是有針對性地開展軟件及服務外包人才培訓，通過建設專業的培訓學院和實訓基地，提高技術水平和專業能力，同時改善其生產生活環境，落實好社會保險等保障措施，增強其在新區的歸屬感和幸福感。三是加強轄區農轉非人員就業技能培訓，根據新區產業特點和企業用工需求，有針對性開展培訓工作，搭建企業招工與社區農轉非人員就業的信息溝通平臺，支持和引導更多農轉非人員到轄區企業就業，解決轄區企業用工需求。

提升政府服務管理水平。一是進一步強化機關干部服務意識，六）進一步優化政務環境。深入推進“創先爭優”活動，切實轉變機關工作作風，提升干部隊伍整體素質，提高執政為民、服務發展能力，使“人人都是新區形象、人人都是投資環境”理念更加深入人心。二是加強行政執行力，強化督促檢查，確保政令暢通。對企業反映的問題及時研究、及時解決、及時落實、及時反饋，做到件件有著落、事事有回音。三是提升行政效能，提高工作效率。深化政務信息公開制度，及時將有關辦事程序、辦事時限等事項及其流程對外公開。加強行政辦事大廳建設，推行“一站式”受理、一窗式”服務。四是建立企業服務綠色通道，對重點企業、重點項目實行“一對一”跟蹤服務，做到特事特辦、有求必應。五是強化廉政建設和行政監察，嚴肅政紀法規，對企業投訴服務態度差、工作效率低、推諉扯皮、吃拿卡要”等情況,如經查實,嚴肅處理。

四、保障措施

一）加強工作保障。建立健全優化發展環境工作機制。

研究解決重大事項。領導小組”各成員單位按照總體工作安排部署開展具體工作，明確職能職責。領導小組”負責統籌協調、組織推進全區優化產業發展總體工作。貫徹執行領導小組議定事項，及時協調解決企業反映的相關問題。領導小組”辦公室負責“領導小組”日常性事務工作，加強督促考核，協調成員單位開展相關工作。

各鎮街負責配合區各相關職能部門協調解決轄區域內企業生產經營中出現的相關問題；

辦公室負責統籌協調、日常督促、年終考核工作；

宣傳部負責加強全區產業優化發展相關工作的宣傳報道；

監察室負責配合辦公室搞好督促考核工作；

發展改革局負責優化產業發展相關建設項目的立項、推動工作；

安排落實領導小組定期會議制度，產業發展局負責協助區辦公室做好優化產業發展的日常性工作。收集、匯總企業所反映的問題并按部門職能職責進行任務分解，擬定領導小組確定出臺的相關文件、會議紀要、簡訊等材料，并協助辦公室、監察室做好相關督促考核工作，同時，負責做好企業投產后相關后續服務以及電、氣能源保障工作；

財政局負責做好優化產業發展相關經費保障和監管工作；

商務局負責做好服務業項目落地的各項協調、推進、服務及其行業管理工作；

投資促進局負責制造業企業投產前開工建設的各項協調、推進、服務工作；

科技創新局負責做好軟件及服務外包企業、研發中心、科研機構等項目落地的各項協調、推進、服務及其行業管理工作；

產業樓宇和標準廠房有關管理和服務等方面的問題；國資辦負責協調土儲中心以及高科集團、金泰公司、渝興公司、渝高公司等國有公司解決好企業提出的服務配套設施。

建設局負責重點項目建設推進中相關管理和協調服務工作；

交通局負責協調解決企業提出的有關區域公共交通方面的問題；

市政局負責協調解決企業提出的有關市政設施及管理方面的問題；

社會保障局負責協調解決企業提出的有關社會保險、勞動用工等方面的問題；

安監局負責協調解決企業提出的有關安全生產等方面的問題；

工商分局負責協調解決企業提出的有關工商注冊登記以及商標品牌建設方面的問題；

國稅分局、地稅分局負責協調解決企業提出的有關稅務登記、稅收征管等方面的問題；

規劃分局負責協調解決企業提出的有關規劃手續辦理等方面的問題；

國土分局負責協調解決企業提出的有關土地房屋權屬方面的相關問題；

環保分局負責協調解決企業提出的有關環保手續辦理及后續管理等方面的問題；

質監分局負責協調解決企業提出的有關質量監督以及技術標準等方面的問題；

公安分局負責協調解決企業提出的戶籍管理、社會治安、交通管理等方面的問題；

消防支隊負責協調解決企業提出的有關消防安全生產方面的問題。

由領導小組組長或委托副組長每月主持召開一次領導小組全體工作會議，3.建立工作機制。領導小組”實行定期會議制度。通報有關工作，研究解決相關問題。

二）加強領導與企業的溝通交流。管委會每位委領導對口聯系2-3家重點企業，建立領導干部聯系重點企業制度。定期深入企業調查研究，加強與企業的經常性聯系，解企業需求，傾聽企業呼聲，及時掌握企業生產經營狀況，協調解決企業遇到困難和問題，切實為企業生產經營排憂解難，為企業發展壯大出謀劃策，做企業的知心朋友。

三）確保重點基礎設施及產業項目順利建設。成立新區重點工程項目建設領導小組，建立重大項目推進保障制度。加強組織領導，統籌協調全區重點工程項目建設，及時研究解決水、電、氣、訊及道路、管網等基礎設施和重大招商引資項目在建設過程中的問題和困難，明確責任主體，量化工作任務，倒排工作時限，加強協調配合，加大工作力度，確保重大項目建設既定目標任務的全面完成。

加強服務工作的互動互信。組織成立新區企業家協會，四）建立企業聯席會議制度。建立重點企業家及企業聯絡員聯席會議制度，原則上通過每季度召開一次企業聯絡員會議，每半年召開一次企業家聯席會議或不定期舉辦企業家沙龍等形式，及時有效地對企業開展政策宣講、信息、經濟運行分析、技術交流、業務培訓、項目申報、市場開拓、行業調查研究、勞動三方協調機制、政企銀商聯動、對外合作交流以及行業聯誼等形式多樣的活動，加強互動交流，聽取訴求和建議，及時協調解決企業的問題和困難，進一步提升經濟運行質量，切實將企業服務工作做細、做實、做精，使企業服務制度化、規范化、優質化、長效化。

保障企業生產經營正常運行。加強與市經信委以及電力、燃氣、石油等能源行業部門的協調溝通，五）建立轄區能源保障協調工作制度。不定期與行業部門召開聯席會議，盡可能確保轄區能源供應，尤其是冬夏能源緊張季節，積極協調爭取能源供應指標。同時，通過聯席會議協助、配合行業部門制定相應的工作預案，并及時指導轄區企業按工作預案做好錯峰運行等生產調度計劃，盡量保障轄區企業的正常生產，最大限度減少因能源緊缺給企業造成的損失。

統一受理企業訴求。設立“96001企業服務24小時公開熱線電話，六）建立企業服務公開電話制度。切實解決“企業有問題不知找誰、上哪找以及投訴無門”問題。成立“新區企業服務中心”同時掛企業家協會牌子）負責集中受理企業投訴，及時協調相關部門和單位進行處理，重大問題報“領導小組”研究解決。

完善獎懲機制。管委會辦公室、監察室作為日常督促機構，七）建立企業服務工作的督促與考核制度。負責對“領導小組”議定的事項和企業投訴的問題進行督查督辦，每月定期通報各牽頭部門和受理單位辦理工作進展情況。同時，將各單位（部門）企業服務工作納入管委會年度考核，對企業服務工作成績突出、服務優質高效、企業訴求解決及時、企業滿意度較高的單位和部門予以表彰；對服務工作開展不力、未及時完成交辦任務、企業評價滿意度低的單位和部門予以通報批評，對造成嚴重后果的要追究相關人員責任。

五、工作步驟