物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

制好憑證就進(jìn)入記帳程序了。雖說記帳看上去有點(diǎn)象小學(xué)生都會(huì)做的事，可重復(fù)量如此大的工作如果沒有一定的耐心和細(xì)心是很難勝任的。因?yàn)橐怀鲥e(cuò)并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了，每一個(gè)步驟會(huì)計(jì)制度都是有嚴(yán)格的要求的。例如寫錯(cuò)數(shù)字就要用紅筆劃橫線，再蓋上責(zé)任人的章，才能作廢。而寫錯(cuò)摘要欄，則可以用藍(lán)筆劃橫線并在旁邊寫上正確的摘要，平常我們寫字總覺得寫正中點(diǎn)好看，可摘要卻不行，一定要靠左寫起不能空格，這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改。對于數(shù)字的書寫也有嚴(yán)格要求，字跡一定要清晰清秀，按格填寫，不能東倒西歪的。并且記帳時(shí)要清楚每一明細(xì)分錄及總帳名稱，不能亂寫，否則總長的借貸的就不能結(jié)平了。如此繁瑣的程序讓我不敢有丁點(diǎn)馬虎，這并不是做作業(yè)時(shí)或考試時(shí)出錯(cuò)了就扣分而已，這是關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的帳務(wù)，是一個(gè)企業(yè)以后制定發(fā)展計(jì)劃的依據(jù)。

所有的帳記好了，接下來就結(jié)帳，每一帳頁要結(jié)一次，每個(gè)月也要結(jié)一次，所謂月清月結(jié)就是這個(gè)意思，結(jié)帳最麻煩的就是結(jié)算期間費(fèi)用和稅費(fèi)了，按計(jì)算機(jī)都按到手酸，而且一不留神就會(huì)出錯(cuò)，要復(fù)查兩三次才行。一開始我掌握了計(jì)算公式就以為按計(jì)算機(jī)這樣的小事就不在話下了，可就是因?yàn)榇中拇笠夥炊沐e(cuò)了不少數(shù)據(jù)，好在教我先用鉛筆寫數(shù)據(jù)，否則真不知道要把帳本涂改成什么樣子。

從制單到記帳的整個(gè)過程基本上了解了個(gè)大概后，就要認(rèn)真結(jié)合書本的知識總結(jié)一下手工做帳到底是怎么一回事。很要耐心的跟我講解每一種銀行帳單的樣式和填寫方式以及什么時(shí)候才使用這種帳單，有了個(gè)基本認(rèn)識以后學(xué)習(xí)起來就會(huì)更得心應(yīng)手了。

篇（2）

為了在走上工作崗位后能盡快適應(yīng)并勝任實(shí)際工作，縮小理論與實(shí)踐的距離，要在學(xué)校學(xué)習(xí)期間培養(yǎng)學(xué)生的的實(shí)踐能力和操作技能，其主要辦法之一就是進(jìn)行會(huì)計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)。會(huì)計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)主要包括原始憑證、記賬憑證填制和登記各種明細(xì)分類賬、現(xiàn)金銀行存款日記賬、登記總分類賬及編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，還包括企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售三個(gè)環(huán)節(jié)的核算和成本計(jì)算中會(huì)計(jì)憑證取得或填制的方法，還包括賬項(xiàng)調(diào)整、賬項(xiàng)結(jié)轉(zhuǎn)與結(jié)賬、錯(cuò)賬查找與更正的方法，以及試算平衡表、發(fā)生額及余額對照表、資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表的編制依據(jù)和編制方法等。

二、實(shí)訓(xùn)的基本流程

會(huì)計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)是按照會(huì)計(jì)核算形式所規(guī)定的核算步驟進(jìn)行的。

第一步，根據(jù)模擬企業(yè)實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，填制和審核原始憑證，然后根據(jù)審核無誤的原始憑證編制記賬憑證，再根據(jù)記賬憑證編制匯總記賬憑證。填制和審核會(huì)計(jì)是會(huì)計(jì)核算工作的基礎(chǔ)，是保證會(huì)計(jì)核算資料真實(shí)、可靠和完整的關(guān)鍵，是發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)職能的重要一環(huán)。全部會(huì)計(jì)憑證必須經(jīng)過有關(guān)人員嚴(yán)格審核，只有審核無誤的會(huì)計(jì)憑證才能作為登記賬簿的依據(jù)。

第二步，根據(jù)審核無誤的會(huì)計(jì)憑證分別登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬、各種明細(xì)賬和總賬。然后與會(huì)計(jì)期末進(jìn)行會(huì)計(jì)賬項(xiàng)調(diào)整、結(jié)轉(zhuǎn)并結(jié)賬、對賬。如過發(fā)現(xiàn)賬簿記錄存在錯(cuò)誤、應(yīng)及時(shí)予以更正。

第三步，根據(jù)有關(guān)的分類賬簿記錄資料編制資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表等主要的會(huì)計(jì)報(bào)表。另外，正式編制會(huì)計(jì)報(bào)表前還應(yīng)編制試算平衡表進(jìn)行試算平衡。

三、實(shí)訓(xùn)中應(yīng)注意的問題

因?yàn)樗o出的原始憑證部分需填制，所以原始憑證填制填制時(shí)要注意的問題不能忽略，主要有：填制真實(shí)可靠。即如實(shí)填列經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容，不弄虛作假，不涂改、挖補(bǔ)。內(nèi)容完整。即應(yīng)該填寫的項(xiàng)目要逐項(xiàng)填寫，不可缺漏，尤其需要注意的是，年、月、日要按照填制原始憑證的實(shí)際日期填寫；名稱要寫全，不能簡化；品名或用途要填寫明確，不許含糊不清；有關(guān)人員的簽章必須齊全。填制及時(shí)。即每當(dāng)一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生或完成，都要立即填制原始憑證，做到不積壓、不誤時(shí)、不事后補(bǔ)制。書寫清楚。即字跡端正、易于辨認(rèn)，做到數(shù)字書寫符合會(huì)計(jì)上的技術(shù)要求，文字工整，不草、不亂、不“造”；復(fù)寫的憑證，要不串格、不串行、不模糊。順序使用。即收付款項(xiàng)或?qū)嵨锏膽{證要順序或分類編號，在填制時(shí)按照編號的次序使用，跳號的憑證應(yīng)加蓋“作廢”戳記，不得撕毀。這也是審核原始憑證所要重點(diǎn)注意的地方。

篇（3）

本次蘇寧實(shí)訓(xùn)是加強(qiáng)學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力的重要教學(xué)方式，也是理論聯(lián)系實(shí)際和提高教學(xué)質(zhì)量的重要措施，旨在增強(qiáng)學(xué)生對物流活動(dòng)、物流的流程和物流的發(fā)展現(xiàn)狀有感性認(rèn)識；并通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生自覺主動(dòng)地把學(xué)校學(xué)到的理論知識與工作實(shí)踐相結(jié)合，能根據(jù)實(shí)際工作情況找出自己學(xué)習(xí)的差距，鍛煉獨(dú)立思考、分析問題、解決問題的能力，也為將來的工作打好的基礎(chǔ)。

四．公司簡介：

南京蘇寧物流基地位于雨花現(xiàn)代綜合物流園，集蘇寧電器服務(wù)總部、物流配送中心、售后服務(wù)中心，客服呼叫中心、培訓(xùn)中心及全國性數(shù)據(jù)中心于一體，是蘇寧電器第三代綜合性物流基地，占地面積350畝。

五.實(shí)訓(xùn)具體內(nèi)容：

篇（4）

“工學(xué)結(jié)合”是指利用學(xué)校和企業(yè)兩種不同的教育環(huán)境和教育資源，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力和就業(yè)競爭力為重點(diǎn)，采取課堂教學(xué)與學(xué)生參加實(shí)踐工作有機(jī)結(jié)合的方式，培養(yǎng)實(shí)踐型、應(yīng)用型人才的一種教育途徑和機(jī)制。其最大特點(diǎn)是學(xué)生學(xué)習(xí)的開放性、實(shí)踐性和職業(yè)性，很好地解決了傳統(tǒng)教學(xué)中理論與實(shí)踐脫節(jié)的問題。高職寵物訓(xùn)導(dǎo)與保健專業(yè)操作技能性強(qiáng)，傳統(tǒng)的以理論教學(xué)為主的模式難以適應(yīng)社會(huì)對寵物類人才的需求。如何增強(qiáng)寵物訓(xùn)導(dǎo)與保健專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐技能，提高學(xué)生職業(yè)綜合能力，顯得迫在眉睫。

一、現(xiàn)階段寵物訓(xùn)導(dǎo)教學(xué)存在的問題

（一）寵物訓(xùn)導(dǎo)與保健專業(yè)教學(xué)方式單一

教學(xué)內(nèi)容重理論，輕實(shí)踐。實(shí)踐課程體系設(shè)置是實(shí)現(xiàn)實(shí)踐能力培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段，在教學(xué)內(nèi)容上應(yīng)增加實(shí)踐課程內(nèi)容。在教學(xué)方式上缺乏實(shí)踐環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的教學(xué)方式以講授為主，但寵物專業(yè)學(xué)生的文化基礎(chǔ)較薄弱，缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。單一的講授授課方式會(huì)讓學(xué)生覺得單調(diào)乏味而逐漸失去學(xué)習(xí)興趣，教學(xué)效果不理想。

（二）課程設(shè)置有待完善

通常寵物訓(xùn)導(dǎo)專業(yè)每門課的理論授課時(shí)間為15周左右，然后根據(jù)課程的重要性和特點(diǎn)設(shè)置實(shí)訓(xùn)的時(shí)間周，一般每門課程開展的實(shí)訓(xùn)課有1周時(shí)間。由于實(shí)訓(xùn)時(shí)間短，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)的過程中只能對寵物進(jìn)行基本的飼養(yǎng)管理，訓(xùn)練方法的初步運(yùn)用，而不能掌握訓(xùn)練方法運(yùn)用后的效果、訓(xùn)練后的日常管理，甚至造成有些實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目不能完成。比如“撲咬”的訓(xùn)練，犬只必須有良好的服從性后，才能進(jìn)行仇視性的調(diào)引―撲咬袖―實(shí)戰(zhàn)撲咬，由于實(shí)訓(xùn)課程的設(shè)置只能進(jìn)行視頻教學(xué)，不能體會(huì)訓(xùn)練過程中的細(xì)節(jié)。

（三）缺乏工學(xué)結(jié)合的課程和教材

作為新開設(shè)的專業(yè)，我校寵物訓(xùn)導(dǎo)專業(yè)的課程設(shè)置是參照普通高等專科院校的，理論教學(xué)多，職業(yè)技能教學(xué)少，偏重學(xué)術(shù)性的教學(xué)。這個(gè)專業(yè)的教師應(yīng)以寵物訓(xùn)導(dǎo)作為教學(xué)背景，熟悉教學(xué)規(guī)律，清楚學(xué)生學(xué)習(xí)能力，與企業(yè)人員共同參編教材，這樣才能保證教學(xué)是圍繞寵物訓(xùn)導(dǎo)運(yùn)作而展開的，針對性地學(xué)習(xí)，做到真正意義上的工學(xué)結(jié)合。

（四）寵物訓(xùn)導(dǎo)與保健專業(yè)的考核方式單一

傳統(tǒng)的教學(xué)方式下通常以單一的筆試作為主要的考核形式，忽視了對學(xué)生操作能力的考核。比如實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課、項(xiàng)目教學(xué)的課程，以筆試的形式很難如實(shí)地反映學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。單一的考核形式錯(cuò)誤地引導(dǎo)了學(xué)生重理論、輕實(shí)踐的學(xué)習(xí)思路和觀念，培養(yǎng)的是“眼高手低”、“紙上談兵”的不合格人才。

（五）實(shí)踐條件相對欠缺

寵物訓(xùn)導(dǎo)具有操作性強(qiáng)的特點(diǎn)，寵物訓(xùn)導(dǎo)專業(yè)需要配備多種不同環(huán)境的模擬實(shí)驗(yàn)室，競技類寵物需要大量的教學(xué)設(shè)備和資料，這都離不開經(jīng)費(fèi)的投入。因?qū)I(yè)成立不久或資金有限，很難對寵物訓(xùn)導(dǎo)實(shí)訓(xùn)室投入較多的人力和物力。硬件的缺失導(dǎo)致工學(xué)結(jié)合教育模式中，不論是校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)還是校外頂崗實(shí)習(xí)的開展都面臨尷尬境地。

二、寵物訓(xùn)導(dǎo)專業(yè)“工學(xué)結(jié)合”實(shí)踐教學(xué)的建議

（一）優(yōu)化寵物訓(xùn)導(dǎo)實(shí)踐課程體系

課程設(shè)置應(yīng)更偏重實(shí)踐教學(xué)，注重飼養(yǎng)、護(hù)理、行為觀察、科目訓(xùn)練的實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)，增加實(shí)踐教學(xué)比重。在實(shí)踐課程的設(shè)置上包括：第一階段是預(yù)備性實(shí)踐教學(xué)，即寵物認(rèn)知實(shí)習(xí)，可安排在專業(yè)技術(shù)課程的開始階段，主要采用專家講座、賽場調(diào)研、企業(yè)參觀等方式，讓學(xué)生了解寵物訓(xùn)導(dǎo)專業(yè)和行業(yè)的現(xiàn)狀，感知其發(fā)展趨勢，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)興趣。第二階段是階段性實(shí)踐教學(xué)，屬于單項(xiàng)專業(yè)技能訓(xùn)練，包括課程內(nèi)實(shí)訓(xùn)和訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)等，可安排在專業(yè)主干課程學(xué)習(xí)階段，增加實(shí)訓(xùn)操作時(shí)間，目的是使實(shí)踐教學(xué)成為理論教學(xué)的延伸，加深學(xué)生對相應(yīng)理論的理解，并初步了解寵物訓(xùn)練的主要工作內(nèi)容。第三階段是綜合性實(shí)踐教學(xué)，屬于綜合專業(yè)技能訓(xùn)練，包括角色虛擬、角色實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)設(shè)計(jì)和頂崗實(shí)習(xí)等，一般安排在大部分專業(yè)主干課程學(xué)完以后。積極引導(dǎo)學(xué)生自主式、探究式、協(xié)作式學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在做中學(xué)，學(xué)中做，使教學(xué)做一體化，實(shí)現(xiàn)工與學(xué)的有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)化專業(yè)課程對應(yīng)的業(yè)務(wù)崗位操作訓(xùn)練，提高學(xué)生的實(shí)踐操作技能。

（二）加快“雙師”教師隊(duì)伍的建設(shè)

一方面，對于青年教師，應(yīng)以加強(qiáng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、提高操作技能為中心，鼓勵(lì)在校教師分期、分批到企業(yè)實(shí)習(xí)，掌握本專業(yè)的技能，在實(shí)踐中成長，經(jīng)常組織教師參加各類培訓(xùn)和學(xué)術(shù)活動(dòng)，掌握寵物行業(yè)的新動(dòng)態(tài)。另一方面，學(xué)校根據(jù)需要積極聘請一部分在寵物訓(xùn)練行業(yè)的一線的技術(shù)和管理人員，擔(dān)任兼職教師，既可以充實(shí)師資隊(duì)伍，又可以促進(jìn)在校教師和企業(yè)人員的交流。

（三）改革技能考核制度

課程教學(xué)內(nèi)容和方法改革以后，考試方式應(yīng)加大實(shí)踐操作考核的比例，使學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)中既注重理論學(xué)習(xí)，又注重實(shí)際操作的訓(xùn)練，提高實(shí)踐動(dòng)手能力。建立以能力考核為主，筆試和技能測試相結(jié)合的考試制度。對實(shí)踐性較強(qiáng)的基礎(chǔ)課和專業(yè)課，采用實(shí)際操作、口試相結(jié)合的考核方式，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際操作確定成績。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況把實(shí)踐環(huán)節(jié)的訓(xùn)練與國家職業(yè)證書制度相結(jié)合，要求學(xué)生在校期間取得一個(gè)勞動(dòng)部門或其他認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的上崗職業(yè)資格證書才能取得畢業(yè)資格，如寵物馴導(dǎo)師、寵物指導(dǎo)手、寵物健康護(hù)理員等寵物行業(yè)相關(guān)職業(yè)證書。

（四）加強(qiáng)校企合作

合理的實(shí)踐教學(xué)課程體系設(shè)置和教學(xué)做一體化的教學(xué)方法都要良好的教學(xué)環(huán)境來實(shí)現(xiàn)。學(xué)校應(yīng)加大對實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)施的建設(shè)投入力度，為學(xué)生創(chuàng)造真實(shí)的職業(yè)化、情景化的教學(xué)環(huán)境。開展校企合作，可以把企業(yè)請進(jìn)來，學(xué)校也可以積極主動(dòng)地走進(jìn)企業(yè)。實(shí)施工學(xué)結(jié)合的模式也有很多種，實(shí)踐比較成功的有訂單培養(yǎng)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、工學(xué)交替、頂崗實(shí)習(xí)、引企入校等方式。

三、結(jié)語

通過開展“工學(xué)結(jié)合”實(shí)踐教學(xué)，在實(shí)際的職業(yè)實(shí)踐情景中，有效地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和積極性；學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中加強(qiáng)崗位認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)和解決問題，發(fā)展實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力；快速培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)能力，不斷提高了職業(yè)敏感度，讓學(xué)生對自己的職業(yè)判斷更直接、更迅速、更準(zhǔn)確。寵物訓(xùn)導(dǎo)與保健專業(yè)的教育教學(xué)要以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)企業(yè)能很快使用的人才。工學(xué)結(jié)合是實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)很好的載體。學(xué)校積極探索適合自己的多元化工學(xué)結(jié)合模式，完善寵物訓(xùn)導(dǎo)與保健專業(yè)的實(shí)踐課程內(nèi)容和體系，培養(yǎng)出有一定專業(yè)技術(shù)理論基礎(chǔ)和巨大發(fā)展?jié)摿Φ膽?yīng)用型寵物類人才。這是高職教育的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王軍，張秀鳳，霍軍等.高職院校寵物專業(yè)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式建立與管理[J].教學(xué)與實(shí)踐，2011，12（下）：38-39.

篇（5）

高職學(xué)生物業(yè)管理職業(yè)能力分析――PAKS自我勝任能力分析模型[1]

物業(yè)管理職業(yè)能力是指物業(yè)管理人員在物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事管理工作時(shí)需要具備的管理素質(zhì)和運(yùn)用管理方法與技巧處理物業(yè)管理問題的能力。

我們可通過PAKS自我勝任能力分析模型，幫助學(xué)生分析自己的未來職業(yè)勝任能力。勝任能力（competencies）=性格（personality）+能力（ability）+知識（knowledge）+操作技能（skill）。勝任能力的測試如表1、2所示：

物業(yè)管理實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)目的和教學(xué)要求

本門課程旨在讓學(xué)生掌握物業(yè)管理的專業(yè)知識，培養(yǎng)學(xué)生的基本管理能力和專項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)操能力，最終培養(yǎng)一批既掌握一定的業(yè)務(wù)知識，又有服務(wù)意識、懂經(jīng)營、會(huì)管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。

物業(yè)管理實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)實(shí)施分析

1.教學(xué)對象分析

大二學(xué)生已經(jīng)學(xué)完了大部分的專業(yè)課程，掌握了一定的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，也具備了一定的實(shí)踐能力，但也有部分學(xué)生缺乏獨(dú)立學(xué)習(xí)的意識，需要通過鞭策制的學(xué)習(xí)考核機(jī)制和物業(yè)管理實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程提高自主學(xué)習(xí)意識。

2.教學(xué)程序設(shè)計(jì)

首先，根據(jù)工作崗位找出核心職業(yè)能力，提煉出典型工作任務(wù)，然后，在行動(dòng)領(lǐng)域進(jìn)行基本實(shí)訓(xùn)的操作，使得學(xué)生通過項(xiàng)目化或者流程化的課程實(shí)訓(xùn)，掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)知識。項(xiàng)目化實(shí)訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)側(cè)重于對學(xué)生基本物業(yè)管理能力和專項(xiàng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)能力的訓(xùn)練。基本物業(yè)管理能力主要從四個(gè)方面進(jìn)行針對性訓(xùn)練，而專項(xiàng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)能力的訓(xùn)練是以工作流程及任務(wù)驅(qū)動(dòng)為著眼點(diǎn)的。具體課程內(nèi)容與課程項(xiàng)目設(shè)計(jì)如下：

3.教學(xué)資源

本門課程所采用的教材是由黃安心編著、清華大學(xué)出版社出版的《21世紀(jì)高職高專物業(yè)管理規(guī)劃教材》。此外，還有其他的一些輔助教參以及情景電視連續(xù)劇等。

物業(yè)管理實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)改革探索

1.改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，以學(xué)生為主體，教師充當(dāng)教練的角色。具體方法如下：

（1）多媒體實(shí)訓(xùn)教學(xué)

教學(xué)環(huán)節(jié)中全程使用PPT課件進(jìn)行多媒體教學(xué)，課堂教學(xué)完成后，采用了“跟進(jìn)式”的教學(xué)方式，組織學(xué)生討論發(fā)言，按照要求完成相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)作業(yè)。

（2）課堂演講

物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，這對從業(yè)人員的表達(dá)能力和溝通能力的要求非常高。因此，通過課堂演講的強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生敢于展示自我。

（3）情景模擬+角色扮演

給出不同的物業(yè)場景，由學(xué)生扮演其中的角色，從所扮演的角色出發(fā)，設(shè)身處地地思考問題，從而提高實(shí)際解決問題的能力。例如在“物業(yè)管理招投標(biāo)”的項(xiàng)目教學(xué)中，安排現(xiàn)場的實(shí)踐性訓(xùn)練，以小組為單位，分別模擬幾家投標(biāo)的物業(yè)管理企業(yè)，各自完成投標(biāo)書和投標(biāo)PPT，其余同學(xué)模擬房地產(chǎn)開發(fā)商、評標(biāo)委員會(huì)、公證機(jī)構(gòu)，在課堂上當(dāng)場開標(biāo)，就投標(biāo)書中的內(nèi)容提出問題，由各小組派出一名代表現(xiàn)場答辯，最終定標(biāo)。通過這樣的現(xiàn)場模擬，使學(xué)生對招投標(biāo)的流程、原則、策略的選擇等知識點(diǎn)有了深刻的理解和掌握。[2]

（4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法（Team-learning）

以工作團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行，各團(tuán)隊(duì)自己選出組長，就近選擇校企合作實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行市場調(diào)查，通過訪談法、問卷調(diào)查法或者觀察法進(jìn)行市場調(diào)研，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，最終撰寫出調(diào)研報(bào)告。

（5）參觀調(diào)研與現(xiàn)場教學(xué)相結(jié)合

安排學(xué)生到校企合作的實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行參觀和調(diào)研，了解物業(yè)管理行業(yè)對不同崗位從業(yè)人員的職業(yè)能力要求以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)文化及運(yùn)作方式，寫出調(diào)研報(bào)告并匯報(bào)調(diào)研成果，由任課教師予以講評和考核。

（6）“現(xiàn)場實(shí)境式”教學(xué)

“現(xiàn)場實(shí)境式”教學(xué)是把學(xué)習(xí)任務(wù)置于高度模擬化的工作場景中，使學(xué)生在與現(xiàn)場工作環(huán)境互動(dòng)的過程中，直觀感知和學(xué)習(xí)新的理論、經(jīng)驗(yàn)、技能。

這種全新的教學(xué)模式為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了新的平臺，給教師提出了更高的崗位能力要求，也為物業(yè)管理課程的教學(xué)改革如何更加貼近實(shí)際提供了新的方向。[3]

2.以項(xiàng)目化的知識結(jié)構(gòu)來設(shè)置課程體系，按工作流程重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容[4]

依據(jù)企業(yè)的需求需要重新建立知識結(jié)構(gòu)，按照工作流程設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，這樣學(xué)生也能對新舊知識點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，課程的實(shí)訓(xùn)效果也會(huì)更好。

3.提升專兼職教師隊(duì)伍建設(shè)

教師隊(duì)伍的構(gòu)成中，既要有專職教師，還要有校外兼職教師，物業(yè)管理行業(yè)的專家和領(lǐng)導(dǎo)是兼職教師的最佳人選。專職教師需要具備“雙師”素質(zhì)，取得物業(yè)管理師（物業(yè)企業(yè)經(jīng)理）高級職業(yè)資格證書，同時(shí)要有企業(yè)服務(wù)經(jīng)歷或者掛職鍛煉經(jīng)歷。

4.全方位的教學(xué)效果評估和反饋

教學(xué)效果主要包括兩個(gè)方面，一是教學(xué)評價(jià)，通過月度教學(xué)檢查情況通報(bào)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。二是社會(huì)評價(jià)，通過學(xué)生物業(yè)管理職業(yè)資格證書獲取率及寒暑假和頂崗實(shí)習(xí)效果來進(jìn)行評價(jià)。

5.建立校內(nèi)物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)室，進(jìn)行模塊化的仿真性實(shí)操訓(xùn)練，積極與校外實(shí)訓(xùn)基地深度合作

建立物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)基地需要做到以下兩點(diǎn)：第一，建立高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)基地；第二，實(shí)訓(xùn)基地要有一定的規(guī)模及設(shè)施設(shè)備，并有充足的資金保證。

在校外建立物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)基地需要做到：第一，依托物業(yè)管理行業(yè)、企業(yè)，建立校外實(shí)訓(xùn)基地。第二，校企合作辦學(xué)。學(xué)校可以充分利用物業(yè)管理企業(yè)校外實(shí)訓(xùn)基地的真實(shí)環(huán)境、先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備以及具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師等優(yōu)質(zhì)資源，解決校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)上的諸多問題，最終實(shí)現(xiàn)“雙贏”的局面。[5]

參考文獻(xiàn)：

[1]黃安心：《物業(yè)管理職業(yè)能力訓(xùn)練》，清華大學(xué)出版社，2007，第17-22頁。

[2]李萍、段建南：《高校〈物業(yè)管理〉課程實(shí)踐教學(xué)改革研究》，《現(xiàn)代物業(yè)?新建設(shè)》 2014年第5期，第85-87頁。

[3]楊波：《“實(shí)境式”教學(xué)模式在物業(yè)管理課程中的應(yīng)用――以“做一天物業(yè)管理員”教學(xué)活動(dòng)為例》，《經(jīng)營管理者》2013年第11期，第340-341頁。

篇（6）

[中圖分類號]G712[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）18-0148-02

隨著人們住房品質(zhì)的不斷提高，物業(yè)管理在近20年如雨后春筍般發(fā)展。我國第一部這方面的法規(guī)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布，標(biāo)志著我國物業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入規(guī)范化、法制化發(fā)展的時(shí)期。房地產(chǎn)經(jīng)營與管理專業(yè)為適應(yīng)市場的發(fā)展，很多開設(shè)此專業(yè)的院校都將物業(yè)管理作為核心課程。一方面，市場對于物業(yè)管理從業(yè)人員需求旺盛；另一方面，從房地產(chǎn)經(jīng)營與管理專業(yè)的畢業(yè)生座談當(dāng)中了解到，畢業(yè)后從事該行業(yè)的人數(shù)極少。因此，開設(shè)此門課程的高職院校在適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，要思考開設(shè)過程中存在的問題，找出解決問題的思路。

1高職院校物業(yè)管理人員的從業(yè)現(xiàn)狀

人們談到物業(yè)管理，主要傾向于住宅的傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)。有意向從事此行業(yè)的畢業(yè)生，也將思維禁錮在住宅物業(yè)上，而沒有考慮到商業(yè)物業(yè)。物業(yè)管理涉及維保服務(wù)、安保服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、接待服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、延伸服務(wù)以及經(jīng)營管理，每一個(gè)部分展開都可以成為一門課程。但是房地產(chǎn)經(jīng)營與管理專業(yè)不可能就這門課程再展開，因此學(xué)生學(xué)到的只是皮毛，由此而造成了在物業(yè)管理行業(yè)就業(yè)的尷尬局面。再加上思維的限制，就業(yè)門檻的設(shè)置，從事此行業(yè)的畢業(yè)生大多是物業(yè)客服。該崗位的主要工作是處理與業(yè)主瑣碎事件的溝通以及公司的文職工作。事情煩瑣，相比于房地產(chǎn)營銷、策劃等其他行業(yè)的畢業(yè)生來說待遇普遍不高，大多數(shù)畢業(yè)生對此工作不感興趣，或是短暫從事該工作后又轉(zhuǎn)向其他行業(yè)。

2高職院校物業(yè)管理課程存在的問題

物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，該行業(yè)人才的需求急劇擴(kuò)大上升，物業(yè)管理課程逐漸走入高校課堂。但由于人才培養(yǎng)模式不夠成熟，所以在物業(yè)管理課程教學(xué)中存在一些問題。

2.1專業(yè)教師缺乏

物業(yè)管理涉及的面很廣，從常規(guī)性的物業(yè)管理到延伸服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)展開都可以獨(dú)立為一門課程，除此之外，還與建筑學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)等學(xué)科交叉。高校開設(shè)這門課程的時(shí)間普遍不長，教授這門課程的老師大多都不是專業(yè)出身的。作為一門課程的授課老師，很難做到既懂設(shè)備的維修保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、保潔工作，又懂得物業(yè)的經(jīng)營與運(yùn)作。老師對這項(xiàng)管理工作所提供的服務(wù)都不是十分了解，更談不上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)了。

2.2教材沒有緊跟市場的需要

市場上關(guān)于物業(yè)管理的教材很多，但是很少有教材包含了從物業(yè)管理的早期介入，到傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)，再到物業(yè)的運(yùn)營管理。即使有，內(nèi)容也過于陳舊，沒有及時(shí)更新。商業(yè)物業(yè)管理，不僅有傳統(tǒng)的設(shè)備維修保養(yǎng)、保潔服務(wù)，還涉及物業(yè)的經(jīng)營。未來商業(yè)物業(yè)的發(fā)展，不再局限于建設(shè)―出售的模式，尤其是購物中心，很多都是只租不售。如何在運(yùn)營中，吸引租戶，留住顧客，是物業(yè)管理未來思考的方向。但是目前市場上缺乏這樣的教材。

2.3教學(xué)條件欠成熟

系統(tǒng)的物業(yè)管理軟件，市場上比較少，其主要工作內(nèi)容是物業(yè)日常管理工作，客戶基礎(chǔ)信息，財(cái)務(wù)信息，客戶跟蹤服務(wù)等。市面上的幾個(gè)大品牌價(jià)格不菲，并且針對教學(xué)的物業(yè)管理軟件幾乎沒有，所以很少有學(xué)校購進(jìn)。

由于該門課程涉及的物業(yè)類型包括住宅、寫字樓、商場、酒店等，針對不同的物業(yè)類型，配套的實(shí)訓(xùn)室不同。由于開設(shè)這門課程的時(shí)間不長，加之畢業(yè)生直接從事這方面工作的人數(shù)偏少，很多職業(yè)院校都沒有對建立實(shí)訓(xùn)室引起重視。

2.4與企業(yè)聯(lián)系不緊密

高職院校培養(yǎng)的是應(yīng)用型人才，理論知識需要運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，傳統(tǒng)的教學(xué)模式――一本書、一支粉筆不再滿足物業(yè)管理教學(xué)的需要。企業(yè)在培養(yǎng)物業(yè)人才中有著不可替代的作用。但是很多院校與企業(yè)建立的聯(lián)系，僅僅局限于帶學(xué)生參觀企業(yè)所管理的物業(yè)，沒有深入到公司的內(nèi)部運(yùn)營。而且一般都是住宅小區(qū)，忽視了其他的物業(yè)類型。

3物業(yè)管理課程建設(shè)的思考

3.1培養(yǎng)“雙師型”教師

物業(yè)管理不僅需要理論教學(xué)的老師，更需要實(shí)踐能力強(qiáng)的老師，因此要加強(qiáng)“雙師型”教師的培養(yǎng)。目前，各大高校對于物業(yè)管理“雙師型”教師都十分缺乏，此類老師的培養(yǎng)顯得尤為重要。院校可以將有培養(yǎng)潛質(zhì)的老師送到企業(yè)去學(xué)習(xí)，培養(yǎng)老師的實(shí)際操作能力。

3.2與企業(yè)合作，編寫教材

目前，市場上的教材都跟不上物業(yè)發(fā)展的步伐，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)非所用，學(xué)不致用。只有企業(yè)在物業(yè)服務(wù)的過程中，才了解顧客需要什么服務(wù)，才知道會(huì)遇到什么問題，才明白要招聘什么樣的技能人才。通過與企業(yè)合作編寫教材，緊扣市場需要，培養(yǎng)技能人才。

3.3建立實(shí)訓(xùn)基地

實(shí)訓(xùn)基地的建立，既要滿足課堂理論教學(xué)，又要適應(yīng)企業(yè)崗位的需要。現(xiàn)代教育不再是單純的理論教學(xué)，而是要注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。在物業(yè)服務(wù)的過程中，會(huì)遇到很多意想不到的事件。要借助實(shí)訓(xùn)基地這個(gè)平臺，通過情景模擬，培養(yǎng)學(xué)生處理突發(fā)事件的能力。

3.4開展“訂單式”的培養(yǎng)模式

由學(xué)院牽頭，與固定的企業(yè)共同制訂人才培養(yǎng)方案，包括授課計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容、課堂教學(xué)、實(shí)習(xí)方案等，真正做到“產(chǎn)學(xué)研”相結(jié)合。在理論授課階段，除了安排任課老師講解知識，也可以邀請企業(yè)有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人員到學(xué)校來講課。同時(shí)組織同學(xué)到企業(yè)現(xiàn)場邊聽課邊學(xué)習(xí)。在課程開設(shè)階段，安排一定連續(xù)時(shí)間段的企業(yè)實(shí)習(xí)，深入到企業(yè)內(nèi)部，與公司員工共同工作。

物業(yè)管理已經(jīng)是除了房價(jià)、地段以外，購房者考慮的重要因素了。隨著國家對于房地產(chǎn)的控制，物業(yè)管理將會(huì)是未來爭奪顧客的一個(gè)新亮點(diǎn)。但是在這個(gè)行業(yè)中，既懂常規(guī)，又懂得物業(yè)運(yùn)營管理的人才少之又少。職業(yè)院校在這門課程的教學(xué)中，要抓住市場空白點(diǎn)，與企業(yè)緊密合作，培養(yǎng)出企業(yè)和社會(huì)所需要的人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]江旭光，沈春秋.合肥地區(qū)高等職業(yè)院校物業(yè)管理專業(yè)調(diào)研報(bào)告――“提升專業(yè)服務(wù)行業(yè)能力”項(xiàng)目物業(yè)管理專業(yè)階段性調(diào)研報(bào)告[J].高教論壇，2012（4）：28-29.

[2]彭希喬.談職業(yè)院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式[J].山西建筑，2008（34）：205-206.

篇（7）

1.1 物業(yè)管理專業(yè)教師不足，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)缺乏，對當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)認(rèn)識與人才培養(yǎng)的市場需求定位存在差距。

物業(yè)管理行業(yè)尚屬新興行業(yè)，各高職院校專業(yè)成立的時(shí)間也較短，部分高校物業(yè)專任教師沒有從事過物業(yè)管理實(shí)踐工作，物業(yè)管理從業(yè)人員大部分學(xué)歷也較低，不能夠從事理論與實(shí)踐教學(xué)，造成物業(yè)管理專業(yè)教師不足。

1.2 沒有形成較完善的物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)體系。

由于物業(yè)管理行業(yè)在中國發(fā)展時(shí)間較短，行業(yè)機(jī)制還在探索發(fā)展階段，沒有形成公認(rèn)的先進(jìn)的管理體系和管理思想，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對專業(yè)人員的理論知識要求都有所不同，高職院校的物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案不能滿足大部分企業(yè)的需求。

1.3 物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建尚不完善。

物業(yè)管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系還在探索之中，現(xiàn)行的實(shí)踐教學(xué)體系還存在諸多問題。沒有直觀的、貼近應(yīng)用的實(shí)踐教學(xué)工具；實(shí)踐教學(xué)中，大都是教師占主動(dòng)，學(xué)生與實(shí)踐老師的雙向互動(dòng)交流偏少，學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)不足；校外實(shí)訓(xùn)基礎(chǔ)利用效率低，對課程中的實(shí)踐教學(xué)幫助較小。

1.4 學(xué)生學(xué)習(xí)過程與社會(huì)現(xiàn)實(shí)接觸不夠緊密，不能直觀的認(rèn)識和感受實(shí)際工作，對未來職業(yè)發(fā)展和所需的能力，特別是素質(zhì)能力認(rèn)識不清，無法根據(jù)自身情況設(shè)計(jì)能力鍛煉方向，不能滿足未來物業(yè)管理發(fā)展需求。

以上問題嚴(yán)重影響了高職院校物業(yè)管理人才培養(yǎng)水平的發(fā)展，本文通過對物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行研究，探析構(gòu)建科學(xué)的物業(yè)管理教學(xué)評價(jià)體系，使以學(xué)生為主導(dǎo)的物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)更好融入現(xiàn)實(shí)環(huán)境，提高物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力，滿足企業(yè)對綜合性高層次物業(yè)管理人才的需求。

2.物業(yè)管理實(shí)踐學(xué)習(xí)研究

2.1 模擬企業(yè)教學(xué)模式

學(xué)生完成基礎(chǔ)課程后可以通過模擬物業(yè)管理企業(yè)形式開展教學(xué)實(shí)踐，教師負(fù)責(zé)模擬組建物業(yè)管理企業(yè)，設(shè)置企業(yè)服務(wù)原則、人員崗位技能和素質(zhì)要求。編制公司服務(wù)計(jì)劃并組織學(xué)生實(shí)施。學(xué)生在模擬企業(yè)實(shí)踐中鍛煉組織、協(xié)調(diào)、綜合運(yùn)用知識、獨(dú)立解決問題及創(chuàng)新等方面的能力。通過將學(xué)習(xí)的物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程內(nèi)容，以物業(yè)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，模擬整個(gè)的物業(yè)管理全過程，學(xué)生熟悉物業(yè)管理企業(yè)主要工作及注意事項(xiàng)、考察學(xué)生對物業(yè)管理課程及專業(yè)知識的綜合熟悉程度。

模擬企業(yè)實(shí)踐教學(xué)為學(xué)生提供一個(gè)良好的平臺，學(xué)生可以交流企業(yè)實(shí)踐信息，分享不同的工作經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識。模擬企業(yè)教學(xué)期間完成各個(gè)階段實(shí)踐總結(jié)，學(xué)生通過企業(yè)模擬實(shí)踐完善專業(yè)知識，發(fā)現(xiàn)自身的薄弱環(huán)節(jié)，主動(dòng)學(xué)習(xí)不斷完善。

2.2 教師企業(yè)掛職鍛煉

物業(yè)管理是新興行業(yè)，目前大部分高職院校教師主要承擔(dān)物業(yè)管理基礎(chǔ)課和專業(yè)課的教學(xué)。大部分物業(yè)管理專業(yè)教師沒有沒有從事過物業(yè)管理工作。高職院校物業(yè)管理專業(yè)迫切需要理論實(shí)務(wù)雙精通的的師資，在企業(yè)掛職鍛煉期間了解高端的物業(yè)管理業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程、企業(yè)對物理管理人才知識結(jié)構(gòu)、溝通能力、職業(yè)能力的需求情況，鍛煉完成后編寫物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)學(xué)術(shù)論文和總結(jié)報(bào)告。

教師到到企業(yè)實(shí)踐后找出自身欠缺知識和滯后的環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)自己物業(yè)管理專業(yè)知識中存在不足。教師從物業(yè)管理純學(xué)科理論解放出來，依據(jù)現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)需求優(yōu)化、整合物業(yè)管理教學(xué)、實(shí)踐課程內(nèi)容，培養(yǎng)更符合物業(yè)管理企業(yè)需要的應(yīng)用型人才。通過到高端物業(yè)企業(yè)掛職鍛煉，深化物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)改革。

2.3 開放式實(shí)踐教學(xué)模式

首先將教師職責(zé)定位為指導(dǎo)學(xué)生更好的實(shí)踐，明確實(shí)踐目標(biāo)，采取學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、自主實(shí)踐的方式，樹立學(xué)生自主實(shí)踐輔助教師指導(dǎo)的方式，逐漸培養(yǎng)開放式實(shí)踐教學(xué)的觀念模式。

加強(qiáng)與高端物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)踐合作，實(shí)踐內(nèi)容和方法開放，以完成企業(yè)的用人計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向。學(xué)生可以自由組合分組實(shí)施，分小組開展市場調(diào)研、團(tuán)隊(duì)討論案例設(shè)計(jì)、分析方法及路徑選擇與實(shí)施、提交實(shí)踐結(jié)果等工作。學(xué)生深入了解不同類型物業(yè)管理企業(yè)文化，物業(yè)管理工作的崗位職責(zé)，達(dá)到畢業(yè)后迅速就業(yè)。

2.4 開放式實(shí)踐信息共享

建立網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖互助交流，徹底打破信息的不對稱性，及時(shí)將物業(yè)管理知識、觀念上傳到本學(xué)校論壇主題討論區(qū)塊，通過網(wǎng)絡(luò)方式的師生互動(dòng)與交流，徹底打破信息的不對稱性，讓學(xué)生和實(shí)踐導(dǎo)師互動(dòng)交流。

通過教學(xué)實(shí)踐縮小高職院校人才培養(yǎng)與物業(yè)企業(yè)人才需求之間的差距，學(xué)生在對專業(yè)理論知識加深認(rèn)識與理解的同時(shí)，學(xué)習(xí)掌握了對物業(yè)管理相關(guān)場景分析問題、解決問題的方法，從實(shí)踐能力上得到培養(yǎng)與提升。引導(dǎo)學(xué)生接受新觀念和新思潮，采用互聯(lián)網(wǎng)的思維創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)觀念。

3.物業(yè)管理教學(xué)評價(jià)體系研究

構(gòu)建模塊化分層次教學(xué)評價(jià)體系，包括3個(gè)模塊、8個(gè)層次和3個(gè)過程評價(jià)：素質(zhì)能力模塊、專項(xiàng)職業(yè)能力模塊、綜合職業(yè)能力模塊。分層次教學(xué)體系包括8個(gè)組成部分：公共基礎(chǔ)課程、素質(zhì)能力訓(xùn)練、項(xiàng)目實(shí)踐課程、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、企業(yè)課堂、校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)、企業(yè)實(shí)踐、實(shí)踐成果。包括3項(xiàng)過程性評價(jià)：教師評價(jià)、企業(yè)評價(jià)和學(xué)生自評[1]。

以物業(yè)管理教學(xué)評價(jià)體系為依托，學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)工作環(huán)境，結(jié)合物業(yè)專業(yè)職業(yè)特點(diǎn)確立人才培養(yǎng)方案。通過模擬物業(yè)公司，與不同規(guī)模、不同體制物業(yè)管理企業(yè)共同建立實(shí)踐教學(xué)實(shí)訓(xùn)及就業(yè)基地，確保各種教學(xué)所需的現(xiàn)實(shí)條件與人才培養(yǎng)環(huán)境，滿足人才技能培養(yǎng)的客觀需要。

篇（8）

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）10-0-02

社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)涵蓋了大量包括管理類與服務(wù)類在內(nèi)的知識，其作為社會(huì)工作的一門應(yīng)用性分支學(xué)科，將社工、管理、服務(wù)三種理念有機(jī)地集中于一體。而培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能、應(yīng)用能力及解決方法的重要途徑更多的體現(xiàn)在實(shí)踐教學(xué)中，它是社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)課程體系中的重要組成部分。但是，由于種種原因，我國許多高職院校的實(shí)踐教學(xué)條件不能滿足實(shí)踐教學(xué)的需要，嚴(yán)重影響著我國高職教育的質(zhì)量與水平。江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院的社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)始建于2003年，在10年的實(shí)踐教學(xué)過程中，積累了較為豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，成功地培養(yǎng)了一大批社區(qū)服務(wù)管理人才，但同時(shí)仍存在一些不足，特別是實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容、師資力量、教學(xué)督導(dǎo)等方面有待提高。

一、專業(yè)概況

江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)始建于2003年，是江蘇省高校中率先開設(shè)該專業(yè)的院校，2009年被批準(zhǔn)立項(xiàng)為院級重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)。主要培養(yǎng)面向社區(qū)、福利機(jī)構(gòu)、物業(yè)公司以及相關(guān)企業(yè)，掌握社區(qū)管理、物業(yè)管理、長者服務(wù)等方面專業(yè)知識，有較強(qiáng)實(shí)踐動(dòng)手能力，并具有從業(yè)職業(yè)資格證書，能從事社區(qū)老年服務(wù)與管理管理、社區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理、社區(qū)服務(wù)與管理等崗位工作實(shí)際操作的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。畢業(yè)生就業(yè)主要分布在基層物業(yè)公司、社會(huì)管理機(jī)構(gòu)、社區(qū)社會(huì)工作站、企事業(yè)單位文秘、行政管理崗位、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)等。10年來，該專業(yè)已經(jīng)與許多國家大型企業(yè)建立了長期合作關(guān)系，畢業(yè)生受到了用人單位的好評，如2012年與萬科物業(yè)公司簽訂合同為萬科定制培養(yǎng)三屆學(xué)生。

二、教學(xué)體系

（一）課程體系與課程建設(shè)

引入國家社工師與物業(yè)管理師相關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)規(guī)范，充分發(fā)揮行業(yè)專家在課程體系和課程內(nèi)容構(gòu)建中的作用。在專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)下設(shè)置課程開發(fā)建設(shè)機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)課程體系與課程內(nèi)容的開發(fā)與構(gòu)建。

以工作任務(wù)為依據(jù)，構(gòu)建工作任務(wù)導(dǎo)向型專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)體系。課程設(shè)置與工作任務(wù)相匹配，按照工作任務(wù)的關(guān)聯(lián)性與邏輯關(guān)系設(shè)計(jì)與確定課程體系。

以工作項(xiàng)目為中心構(gòu)建課程內(nèi)容體系。任務(wù)由工作項(xiàng)目組成，以完成任務(wù)為核心析出工作項(xiàng)目，以完成項(xiàng)目為目標(biāo)確定工作職責(zé)，以勝任工作職責(zé)為目標(biāo)，確定教學(xué)內(nèi)容，形成項(xiàng)目為中心的課程內(nèi)容體系。具體包括公共基礎(chǔ)平臺課程、職業(yè)基礎(chǔ)平臺課程、專業(yè)方向平臺課程、專業(yè)拓展平臺課程。

（二）實(shí)踐教學(xué)體系

在所有課程學(xué)時(shí)中，實(shí)踐課程的學(xué)時(shí)占53%。這也說明專業(yè)注重培養(yǎng)具有較強(qiáng)實(shí)踐能力的高素質(zhì)技能型專門人才。在教學(xué)過程中，主要安排認(rèn)知實(shí)習(xí)、課堂實(shí)訓(xùn)、綜合實(shí)踐、畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)四個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)。

（1）認(rèn)識實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在要求學(xué)生在參觀和了解現(xiàn)場環(huán)境及情況的基礎(chǔ)上，熟悉和掌握與所學(xué)專業(yè)所對應(yīng)的崗位、目標(biāo)內(nèi)容以及工作要求。

（2）課堂實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，要求學(xué)生將所學(xué)專業(yè)內(nèi)容不斷融入專項(xiàng)技能訓(xùn)練之中。通過模擬和演練，培養(yǎng)學(xué)生的各項(xiàng)實(shí)踐技能。

（3）綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)，系統(tǒng)性地將所學(xué)的各專業(yè)課程結(jié)合起來，綜合所學(xué)的內(nèi)容和已具備的能力，打造出學(xué)生解決實(shí)際問題的綜合能力。具體的實(shí)踐環(huán)節(jié)包括社會(huì)工作方法訓(xùn)練、物管綜合能力培訓(xùn)，老年社會(huì)服務(wù)實(shí)訓(xùn)，主要是通過將學(xué)生安排到相關(guān)單位，按照實(shí)訓(xùn)大綱，進(jìn)行真實(shí)崗位及任務(wù)進(jìn)行訓(xùn)練。目前建有校外實(shí)習(xí)基地5個(gè)，有政府建構(gòu)，如徐州市局，云龍區(qū)民政局；有社區(qū)管理機(jī)構(gòu)，如街道辦事處、居民委員會(huì)；社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，如社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)；大型物業(yè)公司，如萬科南京物業(yè)、徐州金鷹國際物業(yè)，成為專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的主要場所，為學(xué)生專業(yè)技能的實(shí)際訓(xùn)練，仿真工作情景的展示提供了物質(zhì)條件。特別是校外實(shí)習(xí)基地，對學(xué)生接觸專業(yè)實(shí)際工作，提高處理管理工作的各種問題的能力發(fā)揮了極其重要的作用。

（4）畢業(yè)實(shí)踐訓(xùn)練環(huán)節(jié)，在教師和實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)人員的專業(yè)、實(shí)踐指導(dǎo)下，通過一段時(shí)間的熟悉掌握與技能性訓(xùn)練，學(xué)生可全面結(jié)合所學(xué)和所掌握的知識和技能，解決具體的專業(yè)性問題，編寫畢業(yè)論文準(zhǔn)備畢業(yè)答辯，完成最后一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的訓(xùn)練。

三、實(shí)踐教學(xué)中存在的問題剖析

（一）實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容缺乏針對性

學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中，需要了解掌握的東西太多，這就需要明確主導(dǎo)目標(biāo)，細(xì)化具體內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)的針對性，避免膚淺的通用性認(rèn)知實(shí)習(xí)。如社會(huì)工作法中，學(xué)生的實(shí)習(xí)過程全部是在固定的專業(yè)位置上完成，缺少系統(tǒng)全局性的了解，實(shí)習(xí)效果就大打折扣。由于時(shí)間和經(jīng)費(fèi)的嚴(yán)重制約，許多專業(yè)操作技能涉及不到，實(shí)習(xí)目標(biāo)的設(shè)定便難以細(xì)化和度量，學(xué)生專業(yè)能力的提高將受到很大局限。

（二）實(shí)習(xí)單位安排不合理

目前學(xué)生社會(huì)實(shí)踐主要安排在社區(qū)居委會(huì)，但對社會(huì)工作的理念和認(rèn)同度在一定程度上的缺失，使社區(qū)居委會(huì)缺乏工作積極主動(dòng)性，而只是被動(dòng)地完成上級交代的任務(wù)。所以在實(shí)習(xí)期間，學(xué)生的實(shí)踐任務(wù)與其專業(yè)要求并不對口，而都是一些通用性的瑣碎事務(wù)，也就無法滿足學(xué)生的專業(yè)技能要求。

（三）校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容薄弱

由于條件所限，社區(qū)專業(yè)校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)十薄弱，實(shí)踐教學(xué)設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)視聽資料嚴(yán)重缺乏。例如，社會(huì)工作方法與實(shí)務(wù)、物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)、老年社會(huì)工作等核心課程都是操作性極強(qiáng)的應(yīng)用性課程，需要校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室的配合，但是目前缺少相應(yīng)的軟件及硬件設(shè)施支持，即使專業(yè)教師的授課水再高也難引起學(xué)生的興趣，教學(xué)效果也不可能理想。

（四）師資水平有待提高

在實(shí)踐課程中，部分教師由于缺乏豐富的專業(yè)理論和實(shí)務(wù)操作能力，無法有效地對學(xué)生進(jìn)行全面地指導(dǎo)。究其原因在于，部分教師沒有經(jīng)過系統(tǒng)化的師范專業(yè)教育，缺乏適度的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，更沒有接受過，社區(qū)管理或者是社會(huì)工作專業(yè)的培訓(xùn)，無法有效將專業(yè)知識轉(zhuǎn)化到具體的實(shí)踐中來。

（五）科學(xué)地指導(dǎo)水平低下

目標(biāo)導(dǎo)引的形式單一，沒有完善的實(shí)踐目的與方向。專業(yè)教師負(fù)擔(dān)過重，不僅對社會(huì)實(shí)踐全權(quán)負(fù)責(zé)，同時(shí)還承擔(dān)了大量的教學(xué)任務(wù)，無法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性的科學(xué)引導(dǎo)模式。缺乏專業(yè)的實(shí)踐課程組織機(jī)構(gòu)，在目標(biāo)、思想和組織上都缺乏系統(tǒng)性的科學(xué)引導(dǎo)來詳細(xì)地計(jì)劃和安排學(xué)生的實(shí)踐，實(shí)踐的效果也就必然大打折扣。

四、建議及對策

（一）完善監(jiān)控體系的建設(shè)

教學(xué)檔案可作為對專業(yè)實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行監(jiān)控的一種主要手段，這就需要首先撰寫和制定出專業(yè)實(shí)踐教學(xué)方案，對實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容、實(shí)踐安排、考核辦法、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等作出明確規(guī)定。并在實(shí)踐過程中全程跟蹤記錄相關(guān)專業(yè)實(shí)踐內(nèi)容并進(jìn)行分析和改進(jìn)。另外，還可通過建立簡明而健全的“質(zhì)量記錄”信息，啟用學(xué)生教師網(wǎng)上評教系統(tǒng)，對實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量提供有效保障。

（二）拓寬實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)與開發(fā)

社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的教學(xué)基地建設(shè)不僅要依靠傳統(tǒng)的教學(xué)――實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)移機(jī)制，還需要更為靈活、多變、和更貼近專業(yè)特點(diǎn)的實(shí)習(xí)方式和手段，增強(qiáng)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐培訓(xùn)的適應(yīng)性，保證學(xué)生在走出校門前，更加深入地了解和掌握行業(yè)現(xiàn)狀和工作內(nèi)容。

除定期去對口社區(qū)見習(xí)、實(shí)習(xí)外，還要聘請行業(yè)專家與經(jīng)驗(yàn)豐富的一線工作人員作為兼職教師，以實(shí)例教育帶動(dòng)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，理論聯(lián)系實(shí)際；讓學(xué)生通過社區(qū)工作實(shí)踐第一線進(jìn)行“真刀真槍”式的實(shí)習(xí)，接受真正的“實(shí)戰(zhàn)”演練，提高學(xué)生的技能操作水平，在“見習(xí)”、“實(shí)習(xí)”中積累社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。

學(xué)校作為一個(gè)特殊社區(qū)，具備社區(qū)工作的普遍性和特殊性。可指導(dǎo)本專業(yè)學(xué)生參與各類學(xué)生社團(tuán)的組織建設(shè)和活動(dòng)策劃，在學(xué)生公寓區(qū)開展各類服務(wù)項(xiàng)目，最大程度地感受學(xué)校這個(gè)特殊社區(qū)工作的各個(gè)層面，使專業(yè)知識與技能得到應(yīng)用。通過利用學(xué)校社區(qū)資源，將學(xué)校開發(fā)為整體實(shí)訓(xùn)基地，在一定程度上使學(xué)校成為整體型的專業(yè)實(shí)訓(xùn)室。

（三）強(qiáng)化校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建立，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)校外實(shí)踐互動(dòng)結(jié)合

強(qiáng)化校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建立，配備先進(jìn)的教學(xué)和實(shí)驗(yàn)設(shè)備，設(shè)立個(gè)案、小組、社區(qū)工作模擬室和物業(yè)管理模擬室等，促進(jìn)社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)。有利于學(xué)生可以在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地模擬各種服務(wù)場景，熟悉服務(wù)流程和專業(yè)實(shí)踐任務(wù)，加強(qiáng)動(dòng)手能力的培養(yǎng)。通過校內(nèi)校外實(shí)踐相結(jié)合，能更好地提高社會(huì)實(shí)踐的效果和質(zhì)量。

（四）加強(qiáng)對專業(yè)教師實(shí)務(wù)操作技能的培訓(xùn)

加強(qiáng)培訓(xùn)專業(yè)教師實(shí)務(wù)操作技能，需要鼓勵(lì)專業(yè)教師參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)或者培訓(xùn)，派駐教師到發(fā)達(dá)地區(qū)的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社區(qū)領(lǐng)域參加鍛煉，學(xué)習(xí)適用的實(shí)務(wù)操作技能。也可考慮聘請經(jīng)驗(yàn)豐富的社會(huì)工作人員擔(dān)任社會(huì)實(shí)踐兼職教師。通過走訪省內(nèi)開設(shè)社會(huì)工作專業(yè)或者社區(qū)管理專業(yè)的本科院校，調(diào)查他們的實(shí)踐開展情況，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

（五）建立有效的模式進(jìn)行實(shí)習(xí)督導(dǎo)

形成以專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)為指導(dǎo)、專業(yè)教師和機(jī)構(gòu)督導(dǎo)相互合作的實(shí)習(xí)督導(dǎo)機(jī)制極其重要，可通過建立有效的實(shí)習(xí)督導(dǎo)模式，以專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)為指導(dǎo)，逐步實(shí)現(xiàn)。學(xué)院可以聘請各方面專家，成立專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)。利用他們對服務(wù)一線的了解，對學(xué)生的就業(yè)崗位群進(jìn)行合理的分析，同時(shí)運(yùn)用他們豐富的社會(huì)資源，充分發(fā)揮其在社會(huì)實(shí)踐中的橋梁作用，為學(xué)生謀求更廣泛的實(shí)踐基地和就業(yè)機(jī)會(huì)。積極爭取政府部門的支持，使社會(huì)實(shí)踐基地的建設(shè)得到有力的保證。

（六）依靠專業(yè)學(xué)生社團(tuán)強(qiáng)化實(shí)踐訓(xùn)練

根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)與規(guī)格，以價(jià)值教育為核心，依靠專業(yè)學(xué)生社團(tuán)，義工服務(wù)貫穿專業(yè)人才培養(yǎng)全過程，注重課堂教學(xué)與專業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，價(jià)值內(nèi)化和實(shí)務(wù)訓(xùn)練相結(jié)合，以服務(wù)社會(huì)促動(dòng)教學(xué)。如學(xué)生社團(tuán)在徐州市社會(huì)福利院、徐州市民政局、徐州市老齡委開展社會(huì)服務(wù)，學(xué)生通過服務(wù)鞏固、反思了所學(xué)專業(yè)知識，合作單位的需求也得到了滿足，達(dá)到了雙贏的局面。

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篇（9）

校企合作培養(yǎng)人才長效機(jī)制，是指在校企合作培養(yǎng)人才活動(dòng)中，由國家、企業(yè)、學(xué)生及學(xué)校各方之間相互作用而形成的相對規(guī)范、長期有效、符合各方利益及人才培養(yǎng)規(guī)律的過程和方式。校企合作是實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)之間一種資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、平等互利、共同發(fā)展的雙贏策略，良好的校企合作機(jī)制是國際職教發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，也是目前我國高職院校有待突破的難點(diǎn)。作為整合學(xué)校、企業(yè)以及政府教育部門教育資源優(yōu)勢、培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才的校企合作，在我國職業(yè)教育領(lǐng)域得到普遍開展并取得較好成效，這也是高職教育區(qū)別于普通高等教育的顯著特點(diǎn)。如何建立“深度融合、互利共贏”的長效合作機(jī)制是目前高等職業(yè)教育的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，筆者通過多年的高職教育及物業(yè)管理專業(yè)的校企合作實(shí)踐，對構(gòu)建校企合作長效機(jī)制的構(gòu)建進(jìn)行了積極探索。

一、學(xué)院校企合作現(xiàn)狀

筆者所在學(xué)校位于四川省成都市，是一所民辦高等職業(yè)院校。近年來四川省經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，尤其是成都市在過去十年間經(jīng)濟(jì)增長勢頭強(qiáng)勁，國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP） 高速增長，位居西部城市前列，年均復(fù)合增長率達(dá)14.7%，顯著高于國家同期的平均增長率①。各種產(chǎn)業(yè)集群為高職院校提供了充裕的人才需求，也極大地推動(dòng)了高職院校與行業(yè)企業(yè)之間的合作。當(dāng)前筆者所在的學(xué)院開展的校企合作主要有四種類型：一是師資隊(duì)伍建設(shè)，比如客座教授，聘請企業(yè)專家參與教學(xué)改革等，目的是完善高職院校的雙師隊(duì)伍；二是圍繞學(xué)生實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)、就業(yè)開展的多種校企合作，主要形式有共建校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地、校外實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地、頂崗實(shí)習(xí)等；三是企業(yè)冠名的訂單式人才培養(yǎng)，共建學(xué)院；四是校企技術(shù)合作，建立工作室或成立技術(shù)研發(fā)中心。

二、學(xué)院校企合作存在的問題

盡管學(xué)院在校企合作方面取得顯著成績，但是也面臨很多問題。以該院物業(yè)管理專業(yè)為例，校企合作過程中主要存在以下幾個(gè)方面的問題：

（一）校企合作認(rèn)識不到位。一方面是學(xué)院對校企合作認(rèn)識不到位，認(rèn)為開展校企合作主要是完成學(xué)生各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)及學(xué)校各種評估的需要，沒有很好地顧及企業(yè)的需要和利益，造成學(xué)校合作熱情高，企業(yè)合作冷淡的現(xiàn)象。另一方面，企業(yè)缺乏成熟的合作教育的思想，大多數(shù)物業(yè)企業(yè)片面追求經(jīng)濟(jì)利益，沒有把培養(yǎng)人才納入企業(yè)價(jià)值鏈中，責(zé)任意識不強(qiáng)，合作動(dòng)力不足。把校企合作只當(dāng)成選擇人才的途徑，很少關(guān)注物業(yè)人才培養(yǎng)過程，對學(xué)校的支持力度不夠。

而且，校企文化差異也導(dǎo)致校企合作深度不夠。學(xué)校文化與物業(yè)企業(yè)文化差異及價(jià)值取向不同造成校企雙方對合作認(rèn)識存在差異。物業(yè)企業(yè)首先要求學(xué)生有吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作、忠實(shí)誠信、適應(yīng)艱苦環(huán)境的精神及與企業(yè)一致的價(jià)值觀和職業(yè)認(rèn)同感，其次才是物業(yè)專業(yè)技能，但在缺少企業(yè)文化的學(xué)校里很難培養(yǎng)出具有上述素質(zhì)的畢業(yè)生。

（二）校企合作形式表面化。目前物業(yè)管理專業(yè)對校企合作缺乏整體推進(jìn)，沒有從系統(tǒng)的觀點(diǎn)，通盤考慮，統(tǒng)籌運(yùn)作。學(xué)校與物業(yè)企業(yè)的合作，多以簽訂實(shí)質(zhì)內(nèi)容不強(qiáng)的合作協(xié)議為主，合作內(nèi)容多以接收學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)為主，忽視了校企合作過程中雙方如何操作與實(shí)施的具體條款，造成企業(yè)沒有合作的積極性；企業(yè)認(rèn)為只要簽了協(xié)議，就是對學(xué)校的支持，合作只是一種形式。效果上普遍屬于淺層次的校企合作模式，深度不夠。

（三）校企合作運(yùn)行單一化。目前，學(xué)校運(yùn)作機(jī)制和企業(yè)運(yùn)作機(jī)制存在較大差異，還沒有真正融合，運(yùn)行的形式上大都限于建立“校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室”和“校外實(shí)踐教學(xué)基地”進(jìn)行校企合作。涉及到校企合作的實(shí)踐教學(xué)形式大致有認(rèn)識實(shí)習(xí)、專周實(shí)訓(xùn)和項(xiàng)崗實(shí)習(xí)。在認(rèn)識實(shí)習(xí)中，大多只是對學(xué)院建立的“校外實(shí)踐教學(xué)基地”的物業(yè)企業(yè)環(huán)境進(jìn)行參觀、座談；在專周實(shí)訓(xùn)中，主要目標(biāo)是完成教學(xué)計(jì)劃中規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容，以驗(yàn)證相應(yīng)的理論教學(xué)內(nèi)容，學(xué)生大多數(shù)時(shí)候是跟在物業(yè)企業(yè)相關(guān)人員后面進(jìn)行觀察學(xué)習(xí)，不真正參與實(shí)際的工作，實(shí)習(xí)時(shí)間較短，一般為1周；在頂崗實(shí)習(xí)中，通過實(shí)踐使學(xué)生所學(xué)的理論知識得以鞏固、通過實(shí)際工作使學(xué)生各方面的能力得到培養(yǎng)，而且通過頂崗工作實(shí)踐使學(xué)生的自身素質(zhì)獲得全面提高，其根本的特征是學(xué)生要頂崗從事實(shí)際工作，要以一個(gè)職業(yè)人的身份按時(shí)保質(zhì)保量地完成用人單位實(shí)際崗位的工作，其時(shí)間較長，一般在六個(gè)月左右，其工作也有明確的要求和責(zé)任， 要像企業(yè)的員工一樣為企業(yè)創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值，也可以因此獲得一定報(bào)酬，目前我國高職教育中的頂崗實(shí)多數(shù)還是在“校外實(shí)踐教學(xué)基地”進(jìn)行。

（四）校企合作機(jī)制不完善。首先，學(xué)校安排學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)或選派教師到企業(yè)實(shí)踐鍛煉，多數(shù)是拉關(guān)系，靠面子，多為無償性的，長期以往，企業(yè)的利益難以保證；其次，學(xué)校在沒有支付實(shí)習(xí)費(fèi)用的情況下，應(yīng)該以開展技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)作為對合作企業(yè)安排學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的補(bǔ)償，但由于高職物業(yè)管理專業(yè)新，舉辦時(shí)間短，師資缺乏物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技能，科研能力和工程實(shí)踐能力都比較弱，能為企業(yè)提供的服務(wù)和技術(shù)支持有限，缺乏吸引力；第三，企業(yè)沒有把接受學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)當(dāng)成一種社會(huì)責(zé)任，而只是當(dāng)做解決企業(yè)“用工難”的一種途徑，沒有系統(tǒng)規(guī)劃如何長期有效的充分利用學(xué)校資源，培養(yǎng)企業(yè)所需要的員工。因此，雙方合作的興奮點(diǎn)均沒有放在共贏和互相幫助、促進(jìn)發(fā)展上，尚未形成良性合作機(jī)制，不能實(shí)現(xiàn)共贏。

（五）校企合作效果不明顯。當(dāng)前，校企合作的成效缺乏統(tǒng)一考核體系，校企合作的目的在于培養(yǎng)既有理論基礎(chǔ)又有動(dòng)手能力， 并緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的高技能應(yīng)用型人才。目前，高職院校物業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量與物業(yè)企業(yè)崗位工作要求的差距較大，學(xué)生難以真正頂崗，導(dǎo)致企業(yè)對合作的積極性不高。根據(jù)企業(yè)反饋的信息，學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后，不能勝任相關(guān)崗位，因此只能安排學(xué)生在低層次崗位上跟崗實(shí)習(xí)，學(xué)生得不到應(yīng)有的鍛煉，規(guī)范且成熟的職業(yè)能力得不到培養(yǎng)。

三、高職院校校企合作機(jī)制建設(shè)的實(shí)踐

由于校企之間沒有形成一種穩(wěn)定的機(jī)制，企業(yè)對校企合作的驅(qū)動(dòng)力不足直接導(dǎo)致高職學(xué)校所倡導(dǎo)的人才培養(yǎng)與市場需求對接的目標(biāo)難以真正實(shí)現(xiàn)。因此要真正建立穩(wěn)定的校企合作機(jī)制，高職院校應(yīng)主動(dòng)尋找企業(yè)與學(xué)校合作的共同點(diǎn)，并付諸實(shí)施，以激活企業(yè)校企合作的驅(qū)動(dòng)力。筆者所在學(xué)院就構(gòu)建校企合作長效機(jī)制，進(jìn)行了嘗試和探索，取得了一定的成效。現(xiàn)就物業(yè)管理專業(yè)為例，提出一些具體的措施。

（一）學(xué)院層面建立校企合作機(jī)構(gòu)。學(xué)院成立對外交流合作處，負(fù)責(zé)拓展辦學(xué)渠道，多層次、多方位，開展對外聯(lián)合辦學(xué)工作；負(fù)責(zé)開展國際交流與合作辦學(xué)的直接管理；推動(dòng)各院系與國外境外的合作項(xiàng)目、合作辦學(xué)，會(huì)同學(xué)校有關(guān)部門參與中外合作辦學(xué)項(xiàng)目談判組織協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)學(xué)校外籍教師以及外事的日常管理工作；統(tǒng)籌當(dāng)?shù)氐穆殬I(yè)教育和企業(yè)兩種資源，確定培養(yǎng)方向和目標(biāo)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)校企合作的有序開展。

（二）專業(yè)層面加強(qiáng)與企業(yè)的合作與交流。目前，物業(yè)管理專業(yè)已與多家物業(yè)公司簽訂了“校企合作”協(xié)議，構(gòu)建了以職業(yè)能力和綜合素質(zhì)培養(yǎng)為主線的課程體系和校企合作開發(fā)課程，結(jié)合實(shí)踐性教學(xué)體系與物業(yè)企業(yè)合作進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)課程體系改革，探索并創(chuàng)建以產(chǎn)學(xué)合作、工學(xué)交替為核心的人才培養(yǎng)模式和運(yùn)行機(jī)制，深化教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與手段改革，形成基于工作過程的課程體系。

（三）深入探索“學(xué)校+公司”的人才培養(yǎng)方式。物業(yè)管理專業(yè)于2011年與國內(nèi)某知名物業(yè)服務(wù)有限公司建立校企合作關(guān)系，依托學(xué)院的專業(yè)教學(xué)背景及企業(yè)集團(tuán)、物業(yè)公司豐富的行業(yè)沉淀，通過學(xué)校和企業(yè)的通力協(xié)作，以前置式方案編撰、招生介入、訂單式培養(yǎng)、專業(yè)師資支持、合理的教學(xué)培養(yǎng)及激勵(lì)體系為載體，提供科學(xué)規(guī)范、專業(yè)化、針對性強(qiáng)的教學(xué)培養(yǎng)及實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助學(xué)生較快成長，為學(xué)生未來的發(fā)展及提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過校企結(jié)合，增強(qiáng)了該院物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生逐步融入社會(huì)的適應(yīng)能力，增強(qiáng)了學(xué)校師生接觸社會(huì)，接觸實(shí)際的鍛煉機(jī)會(huì)，改變了以往學(xué)生重理論而輕實(shí)踐的觀念，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)造能力，同時(shí)也是對課堂教學(xué)效果的全面檢查。在促進(jìn)學(xué)生的就業(yè)方面，能夠更好地突出高等職業(yè)教育培養(yǎng)學(xué)生的技能優(yōu)勢，增強(qiáng)學(xué)生對社會(huì)的適應(yīng)能力，有利于學(xué)生逐步融入社會(huì)，減少了就業(yè)的盲目性。

注釋：

①http：//.cn/dichan/2013-08-28/8199/2013/0828/9551.shtml.

參考文獻(xiàn)：

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[5]謝曉樂.對高校學(xué)生社團(tuán)管理的幾點(diǎn)思考[J].四川理工學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2007（4）.

篇（10）

公司總經(jīng)理就職演講稿1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)先生們：

首先，在這里我非常衷心地感謝集團(tuán)公司董事會(huì)、集團(tuán)公司黨委和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、以及上屆有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子和公司廣大干部職工的信任，安排我擔(dān)任第三工程有限公司總經(jīng)理職務(wù)。在自己成為有限公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子總經(jīng)理之時(shí)，我感到這不僅是上級組織、上級領(lǐng)導(dǎo)和公司廣大職工對我的信任，更是賦予了巨大的責(zé)任。因此，在這里借這個(gè)機(jī)會(huì)鄭重承諾：

一、我將在新的崗位上，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，積極努力工作，充分發(fā)揮作用，決不辜負(fù)集團(tuán)公司董事會(huì)、集團(tuán)公司黨委和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，不辜負(fù)有限公司上屆領(lǐng)導(dǎo)班子和全體干部職工的希望。做一個(gè)盡職盡責(zé)，廣大干部職工認(rèn)可的總經(jīng)理，與本屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員一道努力把我們第三工程有限公司的事辦好，把職工、群眾的事辦好。

二、迅速進(jìn)入角色，盡快熟悉和掌握總經(jīng)理的職責(zé)，并認(rèn)真按照職責(zé)內(nèi)容和要求積極工作。具體工作中緊密結(jié)合公司和市場兩個(gè)實(shí)際，努力經(jīng)營好市場和管理兩大主題，積極研究和探索提高公司運(yùn)行質(zhì)量和效益的有效途徑和辦法。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，積極推進(jìn)公司全面、良性發(fā)展。堅(jiān)持科學(xué)管理，積極推進(jìn)公司管理創(chuàng)新，不斷提高公司經(jīng)營能力和管理能力。

三、堅(jiān)持團(tuán)結(jié)。積極支持和全力配合本屆班子成員的工作，特別是擺正自己的位置，積極配合和支持公司董事長和黨委書記兩位主管的工作，保證公司政令很好的貫徹落實(shí)。工作中只補(bǔ)臺不拆臺。嚴(yán)格堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子各項(xiàng)工作制度和生活制度，處處以企業(yè)利益為重，以公司大局為重。大事講團(tuán)結(jié)，小事講風(fēng)格，自學(xué)維護(hù)班子整體功能作用的很好發(fā)揮。

公司總經(jīng)理就職演講稿2新的一年已經(jīng)開始，對于我們德祥房地產(chǎn)又即將翻開新的一頁，續(xù)寫新的篇章。

新的一年，將是新的形勢，新的挑戰(zhàn)，新的要求，我 們面臨新的任務(wù)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我們在肯定成績 的同時(shí)也要正視各種問題的存在，具體地講，主要幾個(gè)方面：

物業(yè)管理方面

物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務(wù)，直接關(guān)系到我 們東方豪苑在社會(huì)上的形象，影響公司的長期發(fā)展，故打 造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司 __年度的工作重點(diǎn)。去年物業(yè) 公司存在幾個(gè)比較重要的問題：

是人員流動(dòng)性過高，專業(yè)人才招聘困難。

去年全年共計(jì)離職員工人數(shù)將近 120 人，相當(dāng)于一整 個(gè)物業(yè)公司人員。員工流動(dòng)性高，

必然導(dǎo)致一些列的問題出現(xiàn)：一方面增加招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等管理成本;另一方面讓內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等不能有 效的延續(xù)，讓部分工作不能有效開展起來。所以，針對此問題，物業(yè)公司須綜合詳細(xì)地分析員工離職的主要原因， 及時(shí)采取有效的辦法，努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚 力，體現(xiàn)的關(guān)懷，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失。與此同時(shí)，通過各種渠道和各種辦法，招募優(yōu)秀的物管人 才，保證物業(yè)公司良性發(fā)展。

是安全防范工作仍存在有漏洞。

由于保安人員不多，人員流動(dòng)性大，專業(yè)素質(zhì)仍有待 提高。在安全防范方面例如裝修

管理和出入控制等方面，各項(xiàng)手續(xù)要遵循“人性化、服務(wù)性”原則的同時(shí)，也要兼顧確保安全性目的。小區(qū)出 入口檢查等方面仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)工作，對此，下年度應(yīng)從人員素質(zhì)上著手，努力建立更完善的安全綜合防范系統(tǒng)， 做好“防火、防盜、防人為破壞”三防工作，確保小區(qū)安 全無問題。

是內(nèi)部管理和工作流程須進(jìn)一步完善和規(guī)范。

目前，物業(yè)公司在港聯(lián)顧問公司的指導(dǎo)下，內(nèi)部管理 和相關(guān)業(yè)務(wù)流程已基本建立管理框架，但也還存在較多不足和有待改進(jìn)的地方。例如物業(yè)公司內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)流程、工作指引、服務(wù)指引還不完善;管理層對一線工作人員的 指導(dǎo)性不高;工作人員服務(wù)意識不足等。導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作滿意度不高，不斷的有不滿情緒出現(xiàn)。因此， 物業(yè)公司應(yīng)從 “服務(wù)就是讓客戶滿意”，“業(yè)主至上，服 務(wù)”等服務(wù)理念出發(fā)，強(qiáng)調(diào)對客戶工作的重要性，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善內(nèi)部工作流程和工作指引，加強(qiáng)員工 教育培訓(xùn)，在實(shí)際工作尋求突破。

是創(chuàng)收能力進(jìn)一步提高。

去年物業(yè)雖然現(xiàn)在推出了一些個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，但現(xiàn) 僅限于內(nèi)部客戶，且在價(jià)格上與服務(wù)水平方面與社會(huì)其他 同行相比無明顯優(yōu)勢，會(huì)所的功能也沒有充分的發(fā)揮，這些問題都有待下年度積極探索解決辦法，利用好現(xiàn)有的有 利資源提高創(chuàng)收能力。

第二、公司內(nèi)部管理方面

是進(jìn)一步完善公司規(guī)章制度，細(xì)化管理流程。嚴(yán)格執(zhí) 行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步與規(guī)范的管理體制接軌，進(jìn) 一步明確內(nèi)部分工和職責(zé)，建立順暢的上傳下達(dá)通道，團(tuán)結(jié)協(xié)作，規(guī)范有序的工作秩序，有利推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開 展。

是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)。首先，進(jìn)一步 加強(qiáng)職工隊(duì)伍的思想工作，

促進(jìn)員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，在積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)方面 下功夫，對全體員工適時(shí)安排員工學(xué)習(xí)，提供交流平臺， 在公司內(nèi)部建立學(xué)習(xí)的氛圍，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì)，配合總公司的發(fā)展需要，盡快打造出一支可以 高效、實(shí)干的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才資 源保證。

第三、工程管理方面

強(qiáng)化工程管理，細(xì)化工作計(jì)劃。積極加強(qiáng)對施工單位 的管理工作，對項(xiàng)目進(jìn)行分解，

明確各階段的工作內(nèi)容、工作難點(diǎn)、工作時(shí)間等，采 取分段控制，責(zé)任到人的辦法，真正做到“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查”。對工程安全、質(zhì)量、進(jìn)度上嚴(yán)格要求。嚴(yán)罰重獎(jiǎng)，充分調(diào)動(dòng)了施 工單位及監(jiān)理人員的積極性，充分發(fā)揮他們的潛能，逐步 使各施工單位的管理工作與我公司的管理同步;積極與施工單位溝通，了解施工單位的難處，及時(shí)排除工作中的困 難，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，從而保證了按期、保質(zhì)、保量、順利 完成各項(xiàng)任務(wù)。

公司總經(jīng)理就職演講稿3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，股東們，各位親愛的實(shí)超人們：

大家晚上好!

感謝各位董事會(huì)成員、各位實(shí)超人對我的信任以及市場營銷實(shí)訓(xùn)室對我的培養(yǎng)，給了我擔(dān)任銷售經(jīng)理這個(gè)機(jī)會(huì)。在知道自己成為銷售經(jīng)理之時(shí)，我感到這不僅是上級領(lǐng)導(dǎo)和各位實(shí)超人對我的信任，更是賦予了我巨大的責(zé)任。今天-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--

我面對上級領(lǐng)導(dǎo)、面對股東們以及面對實(shí)訓(xùn)室的各位實(shí)超人，我心情很激動(dòng)，同時(shí)也很有信心帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)，打造“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、和諧型”的實(shí)訓(xùn)室品牌!建立“嚴(yán)格高效，善于思考，團(tuán)結(jié)互助,溝通理解，積極主動(dòng)，樂觀向上”的團(tuán)隊(duì)優(yōu)良作風(fēng)!達(dá)到“提高素質(zhì)，提升技能。我們的實(shí)訓(xùn)我做主”的宗旨!共同把實(shí)訓(xùn)室管理好、發(fā)展好。在這里我向董事會(huì)成員，股東以及在座各位實(shí)超人鄭重承諾：

在擔(dān)任副總經(jīng)理期間，我將協(xié)助總經(jīng)理在新的崗位上，積極努力工作，認(rèn)真履行副總經(jīng)理的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識讓管理走上規(guī)范化的軌道,建立能有效按上級要求完成好工作和達(dá)成目標(biāo)的團(tuán)隊(duì),做好“用心服務(wù)，平價(jià)周到”的經(jīng)營理念，以三米微笑服務(wù)服務(wù)廣大師生.以上的這兩句話是我謹(jǐn)代表兩位總經(jīng)理對全體實(shí)超人的一點(diǎn)要求。

在此，我向股東們說，在全球出現(xiàn)金融危機(jī)時(shí)，我們實(shí)訓(xùn)室的股值不貶反-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--

升，這是一個(gè)非常高的消息!!我相信，我們的合作與交流是我們共同進(jìn)步的源泉，讓我們伸出合作的手，把我們實(shí)訓(xùn)室的事業(yè)推上一個(gè)新的臺階。

最后，祝實(shí)訓(xùn)室欣欣向榮，大家身體健康，并通過你們傳達(dá)，祝你們家人健康、快樂、萬事如意。

謝謝大家!

公司總經(jīng)理就職演講稿4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!首先感謝行領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會(huì)，也感謝同志們對我的理解、信任和支持。接下來我以回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培，體現(xiàn)自我的價(jià)值，后來我漸漸的有了信心，因?yàn)橹灰蓄I(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，有我辛勤的努力，多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)處理問題的方式方法和經(jīng)管的手段，多跑市場，多了解情況，勤能補(bǔ)拙!在不久的將來我會(huì)進(jìn)入正常的工作狀態(tài)，在不遠(yuǎn)的將來我會(huì)做出些成績讓各位領(lǐng)導(dǎo)看到我的進(jìn)步和努力.對于將要即將開展的工作我有以下的幾點(diǎn)想法;想法不一定成熟、全面，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予指正：

1、對于現(xiàn)場存有的租賃材料進(jìn)行盤點(diǎn)和摸底，看一看現(xiàn)場材料與帳面是否相符。

2、有以往租賃過程中，我們的施工單位反映，我們的租賃的模板質(zhì)量較差，影響工程質(zhì)量，不愿意用，我想對模板進(jìn)行必要的修復(fù)，以有利于我們的工程質(zhì)量，也同時(shí)完善我們的服務(wù)。

3、在滿足我們施工單位使用的條件下，以及對于租賃市場基本熟悉之下，對于剩余的租賃材料，將對外承接租賃業(yè)務(wù)，對外承接租賃業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)選擇信譽(yù)較好，資金回收有保證的施工單位，用以保證租賃材料的回收和租金的回籠。

以上就是我初步的一些打算，不是很全面，請各位領(lǐng)導(dǎo)指出。在以后的工作中，我會(huì)以馬總為首的各位在座的領(lǐng)導(dǎo)之下.為外埠總公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦!

我的報(bào)告完了，謝謝各位!

公司總經(jīng)理就職演講稿5各位同志們!大家好!年假休完了。

新的一年已經(jīng)開始，對于我們德祥房地產(chǎn)又即將翻開新的一頁，續(xù)寫新的篇章。

新的一年，將是新的形勢，新的挑戰(zhàn)，新的要求，我們面臨新的任務(wù)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我們在肯定成績的同時(shí)也要正視各種問題的存在，具體地講，主要幾個(gè)方面：

第一、物業(yè)管理方面

物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務(wù)，直接關(guān)系到我們東方豪苑在社會(huì)上的形象，影響公司的長期發(fā)展，故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司2014年度的工作重點(diǎn)。去年物業(yè)公司存在幾個(gè)比較

重要的問題：

是人員流動(dòng)性過高，專業(yè)人才招聘困難。

去年全年共計(jì)離職員工人數(shù)將近120人，相當(dāng)于一整個(gè)物業(yè)公司人員。員工流動(dòng)性高，

必然導(dǎo)致一些列的問題出現(xiàn)：一方面增加招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等管理成本;另一方面讓內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等不能有效的延續(xù)，讓部分工作不能有效開展起來。所以，針對此問題，物業(yè)公司須綜合詳細(xì)地分析員工離職的主要原因，及時(shí)采取有效的辦法，努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚力，體現(xiàn)更多的關(guān)懷，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失。與此同時(shí)，通過各種渠道和各種辦法，招募優(yōu)秀的物管人才，保證物業(yè)公司良性發(fā)展。

是安全防范工作仍存在有漏洞。

由于保安人員不多，人員流動(dòng)性大，專業(yè)素質(zhì)仍有待提高。在安全防范方面例如裝修

管理和出入控制等方面，各項(xiàng)手續(xù)要遵循“人性化、服務(wù)性”原則的同時(shí)，也要兼顧確保安全性目的。小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)工作，對此，下年度應(yīng)從人員素質(zhì)上著手，努力建立更完善的安全綜合防范系統(tǒng)，做好“防火、防盜、防人為破壞”三防工作，確保小區(qū)安全無問題。

是內(nèi)部管理和工作流程須進(jìn)一步完善和規(guī)范。

目前，物業(yè)公司在港聯(lián)顧問公司的指導(dǎo)下，內(nèi)部管理和相關(guān)業(yè)務(wù)流程已基本建立管理框架，但也還存在較多不足和有待改進(jìn)的地方。例如物業(yè)公司內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)流程、工作指引、服務(wù)指引還不完善;管理層對一線工作人員的指導(dǎo)性不高;工作人員服務(wù)意識不足等。導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作滿意度不高，不斷的有不滿情緒出現(xiàn)。因此，物業(yè)公司應(yīng)從“服務(wù)就是讓客戶滿意”，“業(yè)主至上，服務(wù)第一”等服務(wù)理念出發(fā)，強(qiáng)調(diào)對客戶工作的重要性，加強(qiáng)內(nèi)部管理，

進(jìn)一步完善內(nèi)部工作流程和工作指引，加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，在實(shí)際工作尋求突破。

是創(chuàng)收能力進(jìn)一步提高。

去年物業(yè)雖然現(xiàn)在推出了一些個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，但現(xiàn)僅限于內(nèi)部客戶，且在價(jià)格上與服務(wù)水平方面與社會(huì)其他同行相比無明顯優(yōu)勢，會(huì)所的功能也沒有充分的發(fā)揮，這些問題都有待下年度積極探索解決辦法，利用好現(xiàn)有的有利資源提高創(chuàng)收能力。

第二、公司內(nèi)部管理方面

是進(jìn)一步完善公司規(guī)章制度，細(xì)化管理流程。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步與規(guī)范的管理體制接軌，進(jìn)一步明確內(nèi)部分工和職責(zé)，建立順暢的上傳下達(dá)通道，團(tuán)結(jié)協(xié)作，規(guī)范有序的工作秩序，有利推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展。

是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)。首先，進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍的思想工作，

促進(jìn)員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，在積極

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)方面下功夫，對全體員工適時(shí)安排員工學(xué)習(xí)，提供交流平臺，在公司內(nèi)部建立學(xué)習(xí)的氛圍，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì)，配合總公司的發(fā)展需要，盡快打造出一支可以高效、實(shí)干的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才資源保證。

第三、工程管理方面