團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

但是，按照整體目標(biāo)復(fù)制銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，必須對(duì)“經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)提煉”過程進(jìn)行管理。這就包含兩個(gè)過程：

發(fā)現(xiàn)和收集經(jīng)驗(yàn)

實(shí)際上，在每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)銷售人員的實(shí)踐中都隱藏著很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但通常是分散的，不成系統(tǒng)。讓他們?cè)谌粘I(yè)務(wù)工作中整理、加工和傳遞自己的經(jīng)驗(yàn)，是不太容易的。這個(gè)過程不會(huì)自然發(fā)生，需要有效的管理，要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)和每個(gè)人員以承擔(dān)這項(xiàng)責(zé)任的意愿和能力。

具體方法就是對(duì)日常的銷售會(huì)議制度和日?qǐng)?bào)制度進(jìn)行改造。

改造日常銷售會(huì)議制度的要點(diǎn)

通過銷售會(huì)議弄清楚：

哪些經(jīng)驗(yàn)對(duì)銷售人員最有價(jià)值?業(yè)績好的團(tuán)隊(duì)與差的團(tuán)隊(duì)，其行為和能力差異何在?銷售人員當(dāng)天處理的最大問題是什么?他們?cè)跇I(yè)務(wù)工作中感覺最吃力的是什么?他們?cè)诠ぷ髦凶钋啡钡哪芰κ鞘裁?從自身和團(tuán)隊(duì)的角度，業(yè)績提高的障礙是什么?

改造日?qǐng)?bào)制度的要點(diǎn)

讓銷售人員接受這樣一個(gè)基本理念：要使上司的決策有助于銷售業(yè)務(wù)的展開和業(yè)績提升，他必須向上司貢獻(xiàn)自己掌握的信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、對(duì)策和信念。他必須時(shí)時(shí)問自己：應(yīng)該報(bào)告一些什么，才能讓上司做出正確的決策。

同時(shí)，依靠制度性規(guī)范約束銷售人員，按照規(guī)定的要求做出報(bào)告：

事情的背景是什么?發(fā)生了什么?涉及哪些關(guān)鍵方面?事情的進(jìn)展遇到哪些問題?針對(duì)問題采取了什么對(duì)策?取得了什么效果?有何改進(jìn)?有何風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)?有何具體的對(duì)策?

如果需要尋找系統(tǒng)思考問題和綜合解決問題的經(jīng)驗(yàn)典范，就要找到最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和最優(yōu)秀的銷售人員，追蹤業(yè)績最好的團(tuán)隊(duì)，追蹤最成功的案例。

因此，日常銷售會(huì)議制度的重點(diǎn)是：關(guān)注優(yōu)秀的市場和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，關(guān)注成功的典型案例。日?qǐng)?bào)制度的重點(diǎn)是：關(guān)注所有團(tuán)隊(duì)、全部銷售人員，關(guān)注他們每天的具體業(yè)務(wù)工作。

提煉和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

銷售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)要能大規(guī)模、有組織地復(fù)制，必須經(jīng)過系統(tǒng)化、知識(shí)化的總結(jié)提煉，一般分為兩個(gè)方面：

一是提煉成完整的案例，展示一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)市場的系統(tǒng)思考以及綜合解決問題的過程，比如進(jìn)入一個(gè)空白市場的案例，主要表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)作業(yè)的整體經(jīng)驗(yàn)；

二是提煉出解決“關(guān)鍵過程以及難點(diǎn)”的有效辦法，主要表現(xiàn)為個(gè)人的獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)。

完整案例提煉法

要提煉完整案例，就需要在每項(xiàng)重要任務(wù)或者關(guān)鍵活動(dòng)之后，進(jìn)行回顧總結(jié)――無論成功還是失敗。而且，必須以故事的方式進(jìn)行總結(jié)，使之富有感染力，易于接受。

這些經(jīng)驗(yàn)案例中包含著創(chuàng)新的方法、有效的談判技巧、團(tuán)隊(duì)的良好合作、對(duì)市場的獨(dú)到理解、思路復(fù)雜而操作簡單的方案等，都需要演繹成故事，不僅要經(jīng)常被討論、學(xué)習(xí)和思考，而且要被口頭傳播給新員工。

演繹成故事并不需要夸張，而是把經(jīng)驗(yàn)發(fā)生的前因后果交代清楚。在陳述事實(shí)之外，多去關(guān)注當(dāng)事人的想法和思維過程，強(qiáng)調(diào)達(dá)成目標(biāo)的階段、困難和方法。像傳誦英雄事跡一樣去重視這些最佳實(shí)踐，這樣經(jīng)驗(yàn)才更容易傳播。銷售人員也因?yàn)楦杏X被關(guān)注、被依靠、被認(rèn)同，而更有成就感和歸屬感。

總結(jié)案例時(shí)，容易產(chǎn)生的誤區(qū)是：當(dāng)面交流起來很好的經(jīng)驗(yàn)一旦變成紙上的，大部分信息就被遺漏，活生生的事例變成死板的文字。我們需要的經(jīng)驗(yàn)，變成文字后往往只是一些信息。那些讓人豁然開朗、激動(dòng)人心的東西再也找不出來，經(jīng)驗(yàn)復(fù)制就會(huì)變成形式主義，毫無價(jià)值。

要避免這個(gè)問題，重點(diǎn)案例一定要講清楚來龍去脈，與其給團(tuán)隊(duì)員工提供10個(gè)簡單故事，不如把一兩個(gè)案例闡述透徹。真正產(chǎn)生價(jià)值、達(dá)到復(fù)制團(tuán)隊(duì)效果的經(jīng)驗(yàn)案例不是普遍性的原則，而是具體的做法，是事情發(fā)生的過程，是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

這就需要企業(yè)安排專門的人員，比如人力資源部的培訓(xùn)部門，跟蹤重點(diǎn)案例的采集，而不是讓銷售人員自己總結(jié)――他們往往沒有精力，也沒有專長去用文字闡述一個(gè)完整的過程。

有效的做法是：讓有營銷工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)部專門人員，按照一個(gè)完整的邏輯結(jié)構(gòu)，采訪每一個(gè)重要的當(dāng)事人，詳細(xì)記錄每一個(gè)重要的細(xì)節(jié)。案例總結(jié)過程就是一個(gè)研究的過程。

個(gè)人經(jīng)驗(yàn)提煉法

總結(jié)日常業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，是每個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員必須養(yǎng)成的良好習(xí)慣，這種制度在大多數(shù)企業(yè)都被使用過，但做得好的很少。大多數(shù)時(shí)候都會(huì)走樣，變成應(yīng)付上司的任務(wù)，或變成不認(rèn)真填，或者確實(shí)不知道怎么填寫報(bào)表反饋的信息沒有人去關(guān)注，提出的困難沒有人去幫助――本來還有一部分人在認(rèn)真填寫，因?yàn)楣芾碚卟魂P(guān)注，逐漸地也喪失了積極性。

如何避免這種形式主義，讓銷售人員養(yǎng)成反思和總結(jié)的習(xí)慣，不是靠幾張表格可以實(shí)現(xiàn)的，必須通過會(huì)議和討論等方式，圍繞他們?nèi)粘９ぷ髁鞒躺系囊c(diǎn)和難點(diǎn)來總結(jié)，幫助他們深入剖析業(yè)務(wù)過程，關(guān)注那些花費(fèi)他們大量精力、讓他們頭疼、又能讓他們一討論就興奮的事，讓他們體會(huì)到通過反思和討論找到成長的興奮感。

關(guān)鍵過程和難點(diǎn)上的經(jīng)驗(yàn)，可以從每周總結(jié)“三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)”和“三點(diǎn)教訓(xùn)”做起。

1．總結(jié)。

三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)的總結(jié)過程，不可能一蹴而就、一步到位，要循序漸進(jìn)，尤其需要基層團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的重視和組織。具體做法可以如下：

把每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)拿出來討論，每次指定2～3人，不僅把三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)說出來，更要回顧事情發(fā)生的過程，回到事情的目的、計(jì)劃和實(shí)際的進(jìn)展上。不管是經(jīng)驗(yàn)還是教訓(xùn)，都要多問為什么。主管上級(jí)要指導(dǎo)幫助，提出具體改進(jìn)建議，讓當(dāng)事人體會(huì)到反思和總結(jié)的價(jià)值，最終讓其進(jìn)入反思角色，養(yǎng)成反思習(xí)慣。

如果每周總結(jié)太頻繁，也可以在完成一項(xiàng)工作后總結(jié)。尤其是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的活動(dòng)中，小而簡單的事可以少花時(shí)間，比如一小時(shí)；大而復(fù)雜的活動(dòng)結(jié)束后，就是花上半天或一天的時(shí)間來總結(jié)，也是值得的。

2．匯邑。

三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)匯總起來，就是關(guān)鍵過程的操作指南，是難點(diǎn)問題的改進(jìn)辦法，是銷售人員能力提升的經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)。

匯總要從基層團(tuán)隊(duì)開始，從5～8個(gè)人獨(dú)立的行動(dòng)團(tuán)隊(duì)開始，比如一個(gè)項(xiàng)目組，或一個(gè)地市業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。匯總時(shí)不需要摻雜個(gè)人意見，錄入電腦并按照要求歸類即可。

然后以分公司或業(yè)務(wù)部門為單位，進(jìn)行第二次匯總，這時(shí)候就需要總結(jié)提煉而不僅僅是匯總。按照專題和重要順序整理好，從中發(fā)現(xiàn)可以進(jìn)一步挖掘總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn)，總部可以圍繞這些亮點(diǎn)進(jìn)一步編寫專題性的案例。

所有的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)到公司總部再進(jìn)行第三次匯總，根據(jù)實(shí)際運(yùn)作的成效，一般在第二天就可以下發(fā)到各分公司供學(xué)習(xí)參考。

提示：團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉能否執(zhí)行到位的關(guān)鍵

篇（2）

“四步走”工作法以陜西省屬高校為代表，針對(duì)工科學(xué)生就業(yè)意識(shí)及能力培養(yǎng)，需要從轉(zhuǎn)變學(xué)生傳統(tǒng)就業(yè)觀念開始，通過搭建實(shí)踐鍛煉平臺(tái)，深入探索適合工科學(xué)生的就業(yè)教育及指導(dǎo)。

第一，“四步走”工作法的構(gòu)成。一是摸清家底。通過各種方式，明確就業(yè)學(xué)生數(shù)量，準(zhǔn)確掌握學(xué)生求職意向，了解學(xué)生心理動(dòng)態(tài)，做到就業(yè)問題心中有數(shù)。二是營造氛圍。利用各種媒體或?qū)嵨锲脚_(tái)，在學(xué)生周圍營造求職季的氛圍，帶動(dòng)學(xué)生求職積極性的潛意識(shí)，培養(yǎng)主動(dòng)就業(yè)的態(tài)度和思想預(yù)期。三是有的放矢。針對(duì)求職學(xué)生面臨的問題，有重點(diǎn)、立目標(biāo)、給平臺(tái)、送幫扶，明確就業(yè)工作對(duì)象，多方面解決就業(yè)難的問題。四是傳經(jīng)送寶。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，提煉就業(yè)工作技巧，以朋輩幫扶的方式，充實(shí)學(xué)生就業(yè)思想，授之以漁，實(shí)現(xiàn)就業(yè)經(jīng)驗(yàn)“低吸高補(bǔ)”，高階“嫁接”。

第二，“四步走”工作法解決問題。在學(xué)生思想認(rèn)知層面，著力面向大三學(xué)生群體，提前進(jìn)入就業(yè)準(zhǔn)備期，喚起學(xué)生的就業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)自覺性及自主性；在學(xué)生情感態(tài)度層面，著力增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)積極性，以主人翁的責(zé)任感，主動(dòng)尋求就業(yè)信息和技術(shù)支持；在學(xué)生行為轉(zhuǎn)變方面，著力增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)能力，主動(dòng)走進(jìn)職場，不斷進(jìn)行自我調(diào)整與反饋，實(shí)現(xiàn)順利就業(yè)。

第三，“四步走”工作法實(shí)施舉措。“四步走”工作法主要通過“摸清家底”——“營造氛圍”——“有的放矢”——“傳經(jīng)送寶”等四個(gè)系列班會(huì)體現(xiàn)與支撐，主要利用問卷調(diào)查、現(xiàn)場啟發(fā)、案例探討、朋輩教育等方式組織。具體為：①“摸清家底”之就業(yè)意識(shí)喚起主題班會(huì)，班會(huì)面向大三各班級(jí)召開，通過對(duì)學(xué)生畢業(yè)去向調(diào)研，摸清學(xué)生考研和就業(yè)的基本意向；結(jié)合調(diào)研結(jié)果，分析各專業(yè)就業(yè)優(yōu)勢和不足，動(dòng)員學(xué)生提前做好準(zhǔn)備；選拔就業(yè)意識(shí)強(qiáng)烈的學(xué)生，組建學(xué)院學(xué)生就業(yè)團(tuán)隊(duì)，提供學(xué)生就業(yè)能力鍛煉平臺(tái)，預(yù)熱學(xué)院就業(yè)氛圍。②“營造氛圍”之就業(yè)形勢宣介主題班會(huì)。班會(huì)面向大四各班級(jí)舉行，通過分析近幾年的考研和就業(yè)的形勢，講解每個(gè)專業(yè)升學(xué)率和就業(yè)率等數(shù)據(jù)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)就業(yè)環(huán)境的適應(yīng)能力；講解個(gè)人簡歷的制作，介紹學(xué)院、學(xué)校就業(yè)信息平臺(tái)，教授招聘信息搜集方法，培養(yǎng)學(xué)生基本就業(yè)技能；建立學(xué)生就業(yè)專用群，講解信息推送方法。③“有的放矢”之就業(yè)能力提升主題班會(huì)。在充分掌握學(xué)生就業(yè)意向的基礎(chǔ)上，面對(duì)少數(shù)就業(yè)困難學(xué)生，開展針對(duì)性的就業(yè)能力培訓(xùn)班會(huì)，建立專門的QQ群，形成強(qiáng)大的就業(yè)氛圍；邀請(qǐng)企業(yè)HR幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身問題，現(xiàn)場模擬招聘鍛煉求職實(shí)戰(zhàn)能力；針對(duì)學(xué)業(yè)、心理等問題導(dǎo)致就業(yè)困難學(xué)生，主動(dòng)向企業(yè)推薦學(xué)生，重點(diǎn)解決有代表性的學(xué)生就業(yè)。④“傳經(jīng)送寶”之就業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享主題班會(huì)。在充分總結(jié)一輪就業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，面向低年級(jí)學(xué)生召開就業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)班會(huì)，分析近幾年就業(yè)的形勢和實(shí)際就業(yè)情況，以企業(yè)的角度分析所需人才的條件，為低年級(jí)學(xué)生職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)準(zhǔn)備提供參考、指明方向。

第四，“四步走”工作法實(shí)現(xiàn)的需求。一是爭取工作上的領(lǐng)導(dǎo)支持和組織保證。要通過工作匯報(bào)、工作交流、座談會(huì)等形式調(diào)研就業(yè)意識(shí)和就業(yè)能力的研究現(xiàn)狀與愿景；搭建實(shí)現(xiàn)工作法的團(tuán)隊(duì)，整合多方面資源，讓工作法在實(shí)際運(yùn)用中，生根發(fā)芽。二是掌握有關(guān)學(xué)生就業(yè)的全面數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。數(shù)據(jù)要來源于學(xué)校對(duì)學(xué)生調(diào)研后的分析，保證數(shù)據(jù)真實(shí)性和可靠性。工作法的探討要“嫁接”在原有的就業(yè)新體系中，爭取教師和學(xué)生的大力支持，同時(shí)利用校企合作交流平臺(tái)，掌握企業(yè)對(duì)學(xué)生就業(yè)能力的需求和期待。三是工作法實(shí)施教師工作經(jīng)驗(yàn)要豐富。工作法生命力的體現(xiàn)在于執(zhí)行教師的綜合水平和對(duì)就業(yè)工作理解的程度，將教師工作經(jīng)驗(yàn)融入方法論中。

篇（3）

"北戴河綜合實(shí)踐大本營"微信平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目從2015年6月籌建到現(xiàn)今，已經(jīng)通過微信公眾號(hào)平臺(tái)陸續(xù)上傳了我區(qū)各學(xué)校近期綜合實(shí)踐活動(dòng)課程實(shí)施的案例，同時(shí)策劃了幾次各學(xué)校師生及家長參與的活動(dòng)，在平臺(tái)建設(shè)初期起到良好的課程建設(shè)效果。尤其是"北戴河井蓋涂鴉文化"主題活動(dòng)，無論是學(xué)生教師的參與實(shí)踐，還是對(duì)北戴河旅游文化的宣傳，以及與"新農(nóng)村建設(shè)"的融合，都得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界廣泛的好評(píng)與關(guān)注，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體的大力宣傳，為平臺(tái)建設(shè)和發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

為進(jìn)一步拓展延伸綜合實(shí)踐活動(dòng)課程的理念，推動(dòng)北戴河旅游文化的精品實(shí)踐課程，從平臺(tái)建設(shè)和發(fā)展的長遠(yuǎn)出發(fā)，"北戴河綜合實(shí)踐大本營"微信平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)，立足北戴河得天獨(dú)厚的旅游文化大環(huán)境，因地制宜，精心打造了"工作室學(xué)校"項(xiàng)目。

二、"工作室學(xué)校"項(xiàng)目核心概念

"工作室學(xué)校"一詞源于歐洲文藝復(fù)興時(shí)期"工作室"（Studio）的概念，那時(shí)工作和學(xué)習(xí)的地方是結(jié)合在一起的。許多著名的藝術(shù)家和發(fā)明家，諸如達(dá)·芬奇、拉斐爾和米開朗琪羅早期都是在這種教育模式中進(jìn)行學(xué)習(xí)的。

如今的工作室學(xué)校試圖將這種傳統(tǒng)應(yīng)用于21世紀(jì)的學(xué)校教育之中，即通過實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)讓學(xué)生在學(xué)術(shù)和職業(yè)中均獲得進(jìn)步。這是一種旨在重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生非認(rèn)知性技能——即驅(qū)動(dòng)力和適應(yīng)性技能的培養(yǎng)方式：以工作室的形式，把工作實(shí)踐與學(xué)習(xí)有機(jī)地結(jié)合起來，從而達(dá)到最佳學(xué)習(xí)效果。教學(xué)的核心方式是實(shí)踐、團(tuán)隊(duì)與實(shí)際工作。相對(duì)于主流教育以課堂為核心的方式，"工作室學(xué)校"課程是通過實(shí)踐實(shí)際項(xiàng)目來完成的。每一位學(xué)生都會(huì)在"工作室"里得到一位導(dǎo)師和教師輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的充分指導(dǎo)。教師輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制定時(shí)間表來指導(dǎo)工作學(xué)習(xí)日程，使得學(xué)生更像是置身于商業(yè)領(lǐng)域的工作環(huán)境中，體現(xiàn)了工作與學(xué)習(xí)深度融合的教學(xué)原則。

三、"工作室學(xué)校"項(xiàng)目目標(biāo)

1、結(jié)合北戴河區(qū)的地域特點(diǎn)，因地制宜開發(fā)有利于建設(shè)我區(qū)旅游文化特色的課程。

2、充分利用各校的課程資源，積極發(fā)揮教師專業(yè)特長，建立有教師自己專業(yè)技能的工作室。教師以開發(fā)者的名義自愿申報(bào)，帶領(lǐng)學(xué)生組建團(tuán)隊(duì)，成立工作室，以研發(fā)具有北戴河特色文化的相關(guān)藝術(shù)品為主要目標(biāo)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。

3、"工作室"以真實(shí)的社會(huì)環(huán)境為背景運(yùn)作，與我區(qū)每年的藝術(shù)節(jié)相結(jié)合，所創(chuàng)作出的藝術(shù)作品可用于陳列藝術(shù)館。同時(shí)，在北戴河旅游旺季，在各景區(qū)、景點(diǎn)將學(xué)生作品作為旅游文化紀(jì)念品設(shè)立攤位銷售，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的"財(cái)商"意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐銷售的能力。

四、"工作室學(xué)校"項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施步驟

1、項(xiàng)目籌建階段（2015.9—2015.10）：

（1）建立以教育局主管局長為領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，制定相關(guān)的項(xiàng)目管理辦法與具體的管理制度體系。

（2）各校申報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)小組核定示范項(xiàng)目點(diǎn)。

2、項(xiàng)目建設(shè)初期試行階段（2015.10—2016.8）：

建立示范項(xiàng)目點(diǎn)，進(jìn)行課程資源開發(fā)，嘗試運(yùn)行實(shí)施。

3、項(xiàng)目試行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣階段（2016.9開始）：

總結(jié)前期試運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行推廣孵化工程，各學(xué)校老師進(jìn)行申報(bào)各自的工作室，由工作室學(xué)校項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一管理。

五、"工作室學(xué)校"項(xiàng)目預(yù)期效果

篇（4）

（一）把握部門工作重點(diǎn)，落實(shí)常規(guī)工作

為了豐富同學(xué)們的大學(xué)生活，提高同學(xué)們的專業(yè)技能，2010—2010學(xué)年度，我部門一直逐步有序推進(jìn)我院網(wǎng)頁效果圖設(shè)計(jì)大賽的工作。

首先，為了促進(jìn)同學(xué)們的興趣，培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)專業(yè)技能的了解和把握，我部成立網(wǎng)絡(luò)小組，分別設(shè)有photoshop小組，c語言小組，辦公常用軟件小組，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)小組，硬件小組。這些小組由我們部成員分別負(fù)責(zé)，我們部的部長邀請(qǐng)到大三的學(xué)長，學(xué)姐作為我們的指導(dǎo)老師，并邀請(qǐng)大四的喬延峰學(xué)長為電腦愛好者進(jìn)行電腦知識(shí)的講座。每個(gè)星期開一次例會(huì)，對(duì)于不會(huì)的問題進(jìn)行討論解決，并布置下星期的任務(wù)，就這樣我們小組持續(xù)半個(gè)學(xué)期，各位小組的成員都取得了進(jìn)步，在此的基礎(chǔ)上我們部組織了網(wǎng)頁設(shè)計(jì)大賽。

其次，每個(gè)星期都設(shè)固定的地點(diǎn)對(duì)學(xué)校的電腦進(jìn)行免費(fèi)的維護(hù)。

（二）大膽嘗試，勇于創(chuàng)新，打造規(guī)范化、成熟化、專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)

回顧本學(xué)年的工作，我部門在傳承前任干部積累的豐富工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，勇于創(chuàng)新，大膽嘗試新鮮元素，逐步打造一支規(guī)范化、成熟化、專業(yè)化的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

規(guī)范化主要體現(xiàn)在各類技術(shù)的形式、方式和途徑都趨向于統(tǒng)一。

專業(yè)化主要體現(xiàn)在技術(shù)工作使用的軟件工具趨向?qū)I(yè)化。包括用于處理圖片、效果圖用的photoshop等等。

（三）挑戰(zhàn)自我，學(xué)以致用，提升自身專業(yè)技能

本學(xué)年以來，我們部門成員除按時(shí)按質(zhì)完成本職工作，也

充分利用其他機(jī)會(huì)不斷鍛煉自我，提升自我，培養(yǎng)專業(yè)技能。

二、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

（一）老師與主席團(tuán)重視，各部門積極配合

在工作期間，老師和主席團(tuán)都特別重視，對(duì)于工作的進(jìn)程宣傳力度都有了一定的要求。主席團(tuán)帶頭參加網(wǎng)頁效果圖比賽，老師抽出時(shí)間來參加這次比賽，各個(gè)部門積極配合，才使大賽圓滿落幕。

（二）充分利用宣傳渠道，有序開展

篇（5）

年 齡：28 工作年限：3年 畢業(yè)院校：

興趣愛好：爬山 看書 社交 聯(lián)系電話：

教育經(jīng)歷

2003.9——2007.7 XXXXXX 機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化

外語水平

國家英語四級(jí)

工作經(jīng)歷

2007.7-2009.9 XXXX有限公司

工作部門：市場營銷部 職位：銷售經(jīng)理

職能范圍：

市場調(diào)研和客戶需求研究，技術(shù)咨詢、技術(shù)監(jiān)測和技術(shù)服務(wù)，銷售產(chǎn)品及貨款回收，產(chǎn)品履約服務(wù)，客戶關(guān)系維護(hù)。

主要工作業(yè)績：

參與XXXX項(xiàng)目等40余個(gè)大型重點(diǎn)工程項(xiàng)目的前期洽談，項(xiàng)目投標(biāo)、報(bào)價(jià)及技術(shù)協(xié)議的談判、商務(wù)合同的簽訂等具體工作。

2009.9-至今 XXXX有限責(zé)任公司

工作部門：銷售部 職位：銷售主管

職能范圍：

市場調(diào)研和客戶需求研究，技術(shù)咨詢、技術(shù)監(jiān)測和技術(shù)服務(wù)，銷售產(chǎn)品及貨款回收，產(chǎn)品履約服務(wù)，客戶關(guān)系維護(hù)。

主要工作業(yè)績：

參與XXXX等30余個(gè)國家大型項(xiàng)目的前、后期洽談及所有的技術(shù)、商務(wù)合同的談判、簽訂；

工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

通過這3年的工作及學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)并掌握了與客戶交流的技巧，在見到不同類型的客戶時(shí)，能根據(jù)對(duì)客戶的初步了解，抓住客戶的心理，找到溝通的突破口，能很快得到客戶的認(rèn)可，和客戶成為朋友，在技術(shù)及商務(wù)談判時(shí)，能較快速、準(zhǔn)確的判斷出客戶的意圖和底線，從而做出對(duì)策，為公司爭取利潤最大化。做銷售工作，我信奉先做人，后做事的準(zhǔn)則，要和客戶做朋友，主動(dòng)了解客戶的喜好和需求，盡量滿足客戶的需求，幫助客戶解決工作及生活上的問題，在客戶及家人生日時(shí)主動(dòng)問候，并送上小禮品，在逢年過節(jié)時(shí)，及時(shí)送上祝福和問候，把客戶當(dāng)成朋友，這樣客戶才能從心理上認(rèn)可你，接受你，我們才能更好的開展工作。

自我評(píng)價(jià)

本人性格開朗、善于交際；為人正直，上進(jìn)心強(qiáng)。

篇（6）

1、 重視導(dǎo)購員個(gè)人權(quán)益，維護(hù)導(dǎo)購員個(gè)人利益

由于導(dǎo)購員薪資待遇是一般是由兩部分組成：固定部分（底薪、其他補(bǔ)貼）和銷售提成部分。諸多家電銷售企業(yè)，在對(duì)待導(dǎo)購員工資待遇上，尤其是銷售提成部分做不到公正合理。導(dǎo)購員每個(gè)月拿到手的工資總是跟自己每月銷售應(yīng)得收入無法一致，久而久之導(dǎo)致導(dǎo)購員銷售積極性盡失。我在做銷售經(jīng)理期間，每個(gè)月初我都會(huì)跟導(dǎo)購員核實(shí)上月實(shí)際銷量，并核算出銷售提成部分，以此跟公司薪酬專員核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題立刻糾正，決不拖延，讓導(dǎo)購員在薪資待遇上真正做到心里明晰，待遇與銷售量完全正比例。以此激發(fā)導(dǎo)購員銷售積極性，做到每臺(tái)必爭。

2、 以導(dǎo)購員為銷售中心，為導(dǎo)購員服務(wù)

我們經(jīng)常聽公司經(jīng)理在銷售工作上說“我們要以客戶為中心，以導(dǎo)購員為中心”，可實(shí)際做到以導(dǎo)購員為中心很少。產(chǎn)品活動(dòng)方案、促銷政策都是自上而下的執(zhí)行，而沒有結(jié)合各個(gè)區(qū)域不同商家不同競品的實(shí)際情況而制定有差異化的活動(dòng)方案和促銷政策。從而導(dǎo)致部分資源無謂浪費(fèi)，而部分資源又輸出不到位的情況發(fā)生。我在做銷售經(jīng)理的時(shí)候，每每接到公司促銷政策，我都會(huì)先通過導(dǎo)購員了解相關(guān)競品銷售狀況，庫存狀況，征求導(dǎo)購員個(gè)人意見，再結(jié)合公司促銷政策進(jìn)行方案的微調(diào)，一方面使公司資源最大化充分利用，另外讓導(dǎo)購員切實(shí)體會(huì)到公司是為之服務(wù)，以之為中心，從而調(diào)動(dòng)其銷售積極性。

3、 建立完備培訓(xùn)和例會(huì)機(jī)制

一支優(yōu)秀的導(dǎo)購員銷售隊(duì)伍，除了讓導(dǎo)購員個(gè)人發(fā)揮足夠能動(dòng)性之外，還必須要求導(dǎo)購員有過硬的產(chǎn)品知識(shí)。而過硬的產(chǎn)品知識(shí)是依賴于完備的培訓(xùn)計(jì)劃。導(dǎo)購員的培訓(xùn)分為兩部分：產(chǎn)品培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。而一般企業(yè)往往只針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)而沒有銷售技巧培訓(xùn)。完備的培訓(xùn)需要銷售經(jīng)理自身要有高素質(zhì)和高能力，并有扎實(shí)基層工作經(jīng)驗(yàn)才不至于讓培訓(xùn)流于形式。 我在做銷售經(jīng)理期間，每年都利用兩個(gè)銷售淡季集中強(qiáng)化產(chǎn)品培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)，一般每次都是2－3天，培訓(xùn)地點(diǎn)選擇酒店或者旅游景點(diǎn)，讓導(dǎo)購員在感受思想痛苦的同時(shí)，享受身體的愉悅。 但并不是說每年只有這么兩次培訓(xùn)，其余時(shí)間不再統(tǒng)一培訓(xùn)管理。想要導(dǎo)購員有凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作力，就必須要建立例會(huì)制度。我在做銷售經(jīng)理期間，建立每2周一次小例會(huì)，每月度一次大例會(huì)制度。小例會(huì)內(nèi)容涵蓋活動(dòng)政策、培訓(xùn)與考核、競品信息反饋及應(yīng)對(duì)措施。大例會(huì)內(nèi)容則是月度總結(jié)大會(huì)，涵蓋上月市場占有率分析、商場占有率分析、本月任務(wù)下達(dá)等。間或月度例會(huì)結(jié)束后帶領(lǐng)導(dǎo)購員一起吃飯或唱歌。

4、 人文關(guān)懷建立個(gè)人品牌機(jī)制，成為團(tuán)隊(duì)核心

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須要有一個(gè)核心，銷售經(jīng)理就是導(dǎo)購員隊(duì)伍的核心。而銷售經(jīng)理要想成為團(tuán)隊(duì)核心，就必須要獲得導(dǎo)購員的信任，這就要求銷售經(jīng)理要建立自己的個(gè)人品牌，在團(tuán)隊(duì)中樹立一個(gè)良好的形象，在商家樹立一個(gè)良好口碑。

我在做銷售經(jīng)理期間，所帶領(lǐng)導(dǎo)購員年齡均比我大，工齡都比我長，且知識(shí)層次普遍不高。講管理人不懂，講制度人不聽。我的做法是每天花半天時(shí)間在商場同導(dǎo)購員聊天。通過聊天建立彼此之間的信任，并在聊天過程中逐步讓導(dǎo)購員了解我的市場操作思路和管理方法，更快融合。同時(shí)利用公司下發(fā)到自己手里的“權(quán)力”轉(zhuǎn)化成個(gè)人能力幫助導(dǎo)購員實(shí)現(xiàn)銷售，建立品牌優(yōu)勢，樹立商場威信。比如利用資源處理商家關(guān)系讓自己品牌成為商場主推，同競品競爭時(shí)有更大主動(dòng)權(quán)等等。逐步在導(dǎo)購員心中樹立一個(gè)無所不能的形象，讓導(dǎo)購員感覺在你的領(lǐng)導(dǎo)下工作沒有解決不了的問題。同時(shí)由于同等工作做的比競品銷售經(jīng)理要好，可以培養(yǎng)導(dǎo)購員個(gè)人優(yōu)越感情緒，進(jìn)而從內(nèi)心深處萌發(fā)銷售激情。

5、 強(qiáng)硬的執(zhí)行力和高情商的完美聯(lián)合 一支優(yōu)秀的導(dǎo)購員隊(duì)伍一定要有強(qiáng)硬的執(zhí)行力。執(zhí)行力是保證團(tuán)隊(duì)成功高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。沒有執(zhí)行力，就是一支松垮的隊(duì)伍，是不可能在市場上創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績的。但是擺在現(xiàn)實(shí)中的問題是：如果你單純跟導(dǎo)購員強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，她受不了高壓政策可能萌生辭職心理，反正在哪個(gè)品牌干都是干，為什么不選擇一個(gè)壓力輕松一點(diǎn)的品牌呢？這就需要銷售經(jīng)理在執(zhí)行力中融入較高的情商，讓導(dǎo)購員在心甘情愿中執(zhí)行到位。

篇（7）

一、強(qiáng)化科學(xué)化頂層設(shè)計(jì)

1. 工作經(jīng)驗(yàn)理論化

近年來，高職高專在特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化方面積累了大量豐富的案例，不少學(xué)校都做了專門的案例匯編。這為從事特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化工作的教育工作者提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和借鑒。但也要看到，這些案例多停留在實(shí)踐操作層面，多為個(gè)案解決過程描述、片面經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，還比較缺乏理論性、系統(tǒng)性的深入研究，如果只是簡單積累案例，停留在實(shí)踐操作層面，沒有上升到規(guī)律和理論層面，將不能使特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化工作從經(jīng)驗(yàn)化達(dá)到科學(xué)化。經(jīng)驗(yàn)理論化可以將特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化工作實(shí)踐案例進(jìn)一步總結(jié)和提煉，形成新的系統(tǒng)性的科學(xué)理論，幫助轉(zhuǎn)化者制定出新制度、新程序的工作流程，提高轉(zhuǎn)化工作質(zhì)量和水平。經(jīng)驗(yàn)理論化首先要分類和歸納特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化工作，正反兩方面案例和經(jīng)驗(yàn)，形成經(jīng)驗(yàn)性理論；其次要總結(jié)和提煉，形成建構(gòu)性理論；再次要抽象和概括，形成原理性理論。轉(zhuǎn)化者要注意以書面形式積累案例，定期進(jìn)行歸納和匯總，高校可以多舉辦交流研討會(huì)，設(shè)置專項(xiàng)科研項(xiàng)目、工作項(xiàng)目，組織和鼓勵(lì)轉(zhuǎn)化者在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)規(guī)律，開展工作研究和科學(xué)研究，使理論成果更好地指導(dǎo)工作實(shí)踐，使特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化工作達(dá)到專業(yè)化。

2. 工作流程規(guī)范化

工作規(guī)范又稱崗位規(guī)范或任職資格，是指任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)工作必須具備的資格和條件。工作規(guī)范說明了一項(xiàng)工作對(duì)任職者在教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能、體能和個(gè)性特征等方面的最低要求。規(guī)范化就是要消除個(gè)人或某群體行為的任意性、隨意性，以符合一定的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到符合規(guī)定的義務(wù)上的行為模式[1]。特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化工作規(guī)范化就是要消除工作中的隨意性和盲目性，以最低要求、標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)轉(zhuǎn)化工作的規(guī)律性，指導(dǎo)轉(zhuǎn)化者事半功倍完成工作目標(biāo)。同時(shí)，工作規(guī)范化有利于協(xié)助新的專業(yè)人員更好地理解轉(zhuǎn)化工作，也有利于協(xié)助已有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員不斷完善原有的理論體系，促使特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化工作及轉(zhuǎn)化工作者實(shí)現(xiàn)專業(yè)化。特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化工作的規(guī)范化首先要梳理工作流程，提高工作效率。針對(duì)轉(zhuǎn)化工作各環(huán)節(jié)的具體工作事項(xiàng)，梳理具體工作環(huán)節(jié)、編制流程圖，明確對(duì)接部門、對(duì)接人員等信息。轉(zhuǎn)化者還可以利用流程圖有效跟蹤工作進(jìn)度、評(píng)估工作效果。此外，還需要明確關(guān)鍵流程控制點(diǎn)，進(jìn)一步確保轉(zhuǎn)化工作職責(zé)的有效進(jìn)行；其次要明確工作標(biāo)準(zhǔn)，保證轉(zhuǎn)化質(zhì)量。將模糊的工作標(biāo)準(zhǔn)要求細(xì)化或具體化，使轉(zhuǎn)化者清楚了解轉(zhuǎn)化工作標(biāo)準(zhǔn)和階段任務(wù)。同時(shí)，將工作標(biāo)準(zhǔn)分為合格和優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)轉(zhuǎn)化者工作行為、鼓勵(lì)其主動(dòng)提升工作技能。最后，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)，將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)變?yōu)槔碚摻?jīng)驗(yàn)，針對(duì)特殊學(xué)生在容易產(chǎn)生問題和失誤的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，將有經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)化工作者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為理論經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)新轉(zhuǎn)化工作者的引導(dǎo)和培訓(xùn)，確保轉(zhuǎn)化工作的質(zhì)量和效率。

二、培育專業(yè)化轉(zhuǎn)化隊(duì)伍

1. 打造專兼職結(jié)合的隊(duì)伍

高職高專特殊學(xué)生產(chǎn)生的問題主要來源于思想問題和心理問題，要實(shí)現(xiàn)對(duì)特殊學(xué)生的轉(zhuǎn)化，必然要解決這兩類問題。專職輔導(dǎo)員作為學(xué)生一線管理人員，在實(shí)現(xiàn)特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化方面有著重要作用和獨(dú)特優(yōu)勢：一是輔導(dǎo)員直接教育、管理、服務(wù)學(xué)生，熟悉并了解特殊學(xué)生的思想、心理問題、行為規(guī)律、性格特點(diǎn)等基本情況。二是輔導(dǎo)員可以將思想政治教育與心理健康教育有機(jī)結(jié)合，有效解決特殊學(xué)生的思想、心理問題。三是輔導(dǎo)員可以通過思想教育、日常管理、組織活動(dòng)等方式促進(jìn)特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化。從管理層面看，輔導(dǎo)員隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；從教育層面看，輔導(dǎo)員的專業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)程度決定了特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化的效果；從效果層面看，培養(yǎng)一支專業(yè)化、高素質(zhì)的專職輔導(dǎo)員隊(duì)伍是高職高專實(shí)現(xiàn)特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化的重要保障。特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化工作的復(fù)雜性和艱巨性客觀上要求輔導(dǎo)員具備較高的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的轉(zhuǎn)化能力。其責(zé)任心、耐心、人格、品行是前提，疏通引導(dǎo)的能力、覺察判斷能力、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)組織能力、說服教育能力、心理咨詢等專業(yè)能力是基?A。近年來，不少高校將案例分析作為輔導(dǎo)員職業(yè)技能比賽的重要內(nèi)容，這種模擬演練促進(jìn)了輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)化能力的提高。一些高校通過輔導(dǎo)員培訓(xùn)、專題講座、經(jīng)驗(yàn)交流等方式提高輔導(dǎo)員專業(yè)能力，效果顯著。另外，高校也要重視心理咨詢師隊(duì)伍建設(shè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、干預(yù)心理危機(jī)。

2. 培養(yǎng)得力的學(xué)生干部隊(duì)伍

遇到問題時(shí)，大學(xué)生更愿意向同學(xué)傾訴，因此，許多特殊學(xué)生問題最先是由學(xué)生干部發(fā)現(xiàn)并向輔導(dǎo)員匯報(bào)的。在轉(zhuǎn)化特殊學(xué)生的過程中，學(xué)生干部能積極主動(dòng)地發(fā)揮上傳下達(dá)、信息反饋、朋輩輔導(dǎo)的作用，成為輔導(dǎo)員的得力助手，因此，培養(yǎng)一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)的學(xué)生干部隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化工作的基礎(chǔ)。高校應(yīng)鼓勵(lì)院系為學(xué)生干部隊(duì)伍提供特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化專項(xiàng)協(xié)助工作培訓(xùn)，普及特殊學(xué)生的類型特點(diǎn)、表現(xiàn)方式、問題識(shí)別、應(yīng)急處理等專業(yè)常識(shí)，提升學(xué)生干部層面的轉(zhuǎn)化技能水平，為輔導(dǎo)員實(shí)現(xiàn)特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化提供有力支持和組織保障。要培養(yǎng)一支得力的學(xué)生干部隊(duì)伍，首先要重視學(xué)生干部的選拔。要將熱心班級(jí)工作、有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神與有服務(wù)意識(shí)、心理素質(zhì)良好、善于與人溝通、團(tuán)隊(duì)合作能力優(yōu)秀的學(xué)生吸收進(jìn)來，培養(yǎng)其善于發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)反饋信息、迅速執(zhí)行工作的能力。其次，為提高學(xué)生干部積極性，高校也可以將學(xué)生干部參與特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化工作情況納入學(xué)生干部考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先中，還可以舉辦學(xué)生干部交流會(huì)，鼓勵(lì)學(xué)生干部主動(dòng)參與到特殊學(xué)生轉(zhuǎn)化工作中來。再次，高校還應(yīng)通過學(xué)生干部發(fā)揮學(xué)生組織的自我教育作用。鼓勵(lì)校、院（系）、班、宿舍等各級(jí)學(xué)生組織從不同層面開辟特殊學(xué)生幫扶工作項(xiàng)目，開展豐富多彩、形勢多樣的課外活動(dòng)，為特殊學(xué)生的健康成長提供充實(shí)、積極向上的環(huán)境氛圍，在增強(qiáng)整體學(xué)生自我教育的同時(shí)促進(jìn)特殊學(xué)生的思想、心理轉(zhuǎn)化。

篇（8）

在麥肯錫公司，解決問題是從事實(shí)入手的。麥肯錫人解決所有事情的思路都會(huì)遵循“以事實(shí)為基礎(chǔ)、嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化、以假設(shè)為導(dǎo)向”的三個(gè)特征。在進(jìn)行項(xiàng)目的第一天，他們要做的就是搜集和整理所有關(guān)于項(xiàng)目的信息，得到足夠的事實(shí)。“當(dāng)你開始在麥肯錫工作的時(shí)候，收集和分析事實(shí)就是你存在的理由”，一位麥肯錫的資深項(xiàng)目經(jīng)理說。

麥肯錫人認(rèn)為躲避事實(shí)是不對(duì)的，不要害怕事實(shí)，必須去捕捉、利用事實(shí)。在處理每一件事情的過程中，用事實(shí)去對(duì)最初定義的假設(shè)去進(jìn)行檢驗(yàn)。即使你是最有經(jīng)驗(yàn)的人，也許你會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)說出問題的解決辦法，但麥肯錫認(rèn)為必須先看事實(shí)，因?yàn)樗麄兿嘈拧笆聦?shí)是友善的”。 尋找關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素——麥肯錫解決商業(yè)問題的指導(dǎo)原則

麥肯錫人顯然非常的明白，單有了解決問題的思路是遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)闆]有哪個(gè)商業(yè)問題是完全相同的，所以接下來應(yīng)該仔細(xì)琢磨好如何處理每一個(gè)問題，尋找解決問題的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。麥肯錫人根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了很多有用的規(guī)則，比如“80/20原則”、“別想把整個(gè)海洋煮沸”、 “電梯測驗(yàn)”、“先摘好摘的果子”、“一個(gè)壘一個(gè)壘的打”、“要關(guān)注大畫面”等。

對(duì)企業(yè)來講，影響企業(yè)出現(xiàn)問題的因素很多，所以麥肯錫認(rèn)為解決問題時(shí)應(yīng)把精力放在最重要的因素也就是關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素上。如此做的目的是直接鉆向問題的核心，以避免在進(jìn)行大量問題信息分析時(shí)走入死胡同。通過尋找關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素來處理問題，就可以避免“將整個(gè)大海煮沸”，就可以如“電梯測驗(yàn)”一樣，能夠把握自己解決方案的關(guān)鍵點(diǎn)，在很短時(shí)間內(nèi)對(duì)問題的解決方案進(jìn)行闡述。 良好的內(nèi)部溝通——麥肯錫團(tuán)隊(duì)運(yùn)作成功的關(guān)鍵因素

麥肯錫認(rèn)為，信息對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)就像汽油對(duì)于汽車引擎一樣，如果阻礙了流動(dòng)，運(yùn)轉(zhuǎn)就會(huì)停滯不前。麥肯錫人將內(nèi)部溝通的方法主要分為兩種：消息和會(huì)議。對(duì)于會(huì)議，麥肯錫認(rèn)為一次會(huì)議（不論大小）成功的關(guān)鍵因素有三點(diǎn)：首先是確保應(yīng)參加會(huì)議的人都到場；其次是議程；然后是領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)好的議程會(huì)讓到會(huì)的每一個(gè)人都能掌握重要事件、議題和問題的最新動(dòng)向。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)注意把握會(huì)議的節(jié)奏、對(duì)會(huì)議的進(jìn)程進(jìn)行控制，盡可能精練。

篇（9）

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二、接著,要寫objective(求職意向)。這一欄是最重要的一項(xiàng)了。很多公司主要看這一項(xiàng)的內(nèi)容是否跟他們所要求的一致或者接近。比如:

OBJECTIVE:

A sales management or business development position where my strategic and consultative selling, cross-cultural relationship building, team facilitation, business management, organizational insight, and advanced technical skills will be continually challenged. I aspire to senior management responsibility and seek a company that embraces growth and change, where compensation is performance-based and increased levels of responsibility offered those with demonstrated potential.

(銷售經(jīng)理職位或者和企業(yè)發(fā)展有關(guān)的職位,可以使我的戰(zhàn)略頭腦、銷售能力、建立跨文化關(guān)系的能力、團(tuán)隊(duì)能力、商務(wù)管理能力、組織能力和先進(jìn)的技術(shù)能力都能夠進(jìn)一步的發(fā)揮和進(jìn)步。……)

上面這個(gè)例子是老外的簡歷中的原句,當(dāng)然對(duì)中國人來說比較復(fù)雜,如果對(duì)英語要求不高的話,其實(shí)也不需寫這么多。一般來說可以直接翻譯中文簡歷中的句子,但是也有很多比較好大家普遍接受的表達(dá)方法,由于各行各業(yè)不同,而應(yīng)聘職位也不同,要根據(jù)情況而不同,具體請(qǐng)點(diǎn)擊查看英文簡歷中各行各業(yè)應(yīng)聘職位用語。但是如果你想要應(yīng)聘外企或者所應(yīng)聘的公司對(duì)英語要求比較高的話就可以把使用的句子修飾一下,當(dāng)然要在自己的能力范圍內(nèi)哦。

另外要注意的是,如果工作經(jīng)驗(yàn)很多,也沒有必要完全列舉出來,可以挑幾項(xiàng)自己感覺最得意的或者對(duì)自己提升最大的來寫。

三、下面要寫summary了,也就是(個(gè)人簡介)。這可是展現(xiàn)自己能力的一個(gè)好機(jī)會(huì),既要贊美自己,又不能使對(duì)方覺得自己在自夸。有很多自我贊美的句子,具體請(qǐng)點(diǎn)擊查看個(gè)人簡歷中如何用英語自我贊美。

四、Experience 工作經(jīng)驗(yàn)。這一點(diǎn),別人可幫不了你,得自己寫。不過以什么樣的形式寫,我可以給大家一個(gè)建議,比如:

2005 - Present Company

Sales Executive - Financial Services

Just started an exciting new position selling data integration solutions to the insurance and financial services vertical for Pervasive. Will try to update soon.

上面這個(gè)例子中體現(xiàn)的方式是外國人普遍采用的方式。因?yàn)橥鈬藦暮苄〉臅r(shí)候就開始獨(dú)立,那么他們可能從事過很多工作,這種方式即使是羅列很多條也比較清晰,而且還把時(shí)間和當(dāng)時(shí)的職位用一種比較明顯的方式標(biāo)注,也能突出重點(diǎn)。職位下面的那句話就是對(duì)你所擔(dān)任的那個(gè)職位簡單描述了。

五、再接著要寫education(教育背景)。一般從大學(xué)開始寫起,時(shí)間,學(xué)校,專業(yè),所獲得的學(xué)位,還有awards也就是所獲的獎(jiǎng)項(xiàng),尤其是特殊獎(jiǎng)項(xiàng)等。(注意:如果教育經(jīng)歷不多的話一般教育和背景寫在一起,但是如果教育背景或者獎(jiǎng)項(xiàng)很突出的話,則可以另列一欄。)

以上這些是必寫的內(nèi)容。還有一些可以有選擇性的寫,比如:Associations(參加的社團(tuán)組織),現(xiàn)在的公司對(duì)計(jì)算機(jī)或者外語能力都有一定的要求,所以還可以寫自己的Computer background(計(jì)算機(jī)能力)和Language skills,最后還可以寫一欄Personal profile(個(gè)人評(píng)價(jià)),比如:

篇（10）

1、2020年主要工作完成情況

（1）整體工作完成情況概述

2020年科創(chuàng)園工作主要圍繞項(xiàng)目管理規(guī)劃、目標(biāo)團(tuán)隊(duì)籌劃及實(shí)施、前期介入、各類方案計(jì)劃策劃執(zhí)行四大項(xiàng)，整體工作有計(jì)劃、有方案、有落實(shí)、有跟蹤，基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，同時(shí)也為二期開展工作打下良好基礎(chǔ)。

以下為2020年一期項(xiàng)目重點(diǎn)項(xiàng)工作描述：

1）規(guī)劃項(xiàng)目管理整體布局，樹立目標(biāo)感

緊跟公司發(fā)展步伐，順應(yīng)市場規(guī)律，商辦項(xiàng)目發(fā)展在既定的高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求三“高”立足點(diǎn)，并定位于努力建設(shè)成為優(yōu)品質(zhì)商務(wù)區(qū)、優(yōu)人文辦公區(qū)、優(yōu)花園式社區(qū)三“優(yōu)”業(yè)態(tài)體系；

根據(jù)總部戰(zhàn)略發(fā)展要求，并結(jié)合項(xiàng)目自身?xiàng)l件，制定了項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃，力爭以項(xiàng)目為基礎(chǔ)，贏口碑、立品質(zhì)、樹標(biāo)桿。

2）籌劃、謀劃項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立“融創(chuàng)合作”團(tuán)隊(duì)

為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目發(fā)展目標(biāo)，需要一支相互協(xié)作、互惠創(chuàng)新、齊肩并行的“年輕”團(tuán)隊(duì)，總公司對(duì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)提出了高要求，將團(tuán)隊(duì)打造成會(huì)經(jīng)營創(chuàng)新目標(biāo)而努力奮進(jìn)；讓身處其中每一位員工有優(yōu)越感、使命感；

在團(tuán)隊(duì)組建過程中，優(yōu)選主管（領(lǐng)班）團(tuán)隊(duì)，慧選及提拔一期優(yōu)質(zhì)員工、嚴(yán)格把控招聘用人關(guān)、精選優(yōu)化精煉培訓(xùn)課題，將打造一支經(jīng)理會(huì)經(jīng)營、會(huì)分析、會(huì)籌劃、主管（領(lǐng)班）懂協(xié)作、懂管理、懂創(chuàng)新、一線員工精專業(yè)、精標(biāo)準(zhǔn)、精技術(shù)的全面發(fā)展團(tuán)隊(duì)。

強(qiáng)化培訓(xùn)，優(yōu)改培訓(xùn)模式，因材施教，針對(duì)各部門各崗位理論結(jié)合實(shí)際，以下為采取的培訓(xùn)措施：

①了解熟悉公司企業(yè)文化、管理制度，強(qiáng)化主人翁意識(shí)、重視團(tuán)隊(duì)管理；

②編寫項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會(huì)，了解并熟知項(xiàng)目；

③重點(diǎn)培訓(xùn)公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、作業(yè)流程，讓員工知道怎么做、如何做、會(huì)做；

④強(qiáng)化一路帶一路思維，經(jīng)理帶主管、主管帶部門、老人帶新人、互相學(xué)習(xí)共同提高；

⑤重視理論結(jié)合實(shí)際，通過現(xiàn)場演練、操作，了解自身不足，并持續(xù)改進(jìn)；

⑥培養(yǎng)正氣，工程、客服全員參加安防軍事訓(xùn)練，熔煉團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌、通過訓(xùn)練增進(jìn)互相了解、相互磨合，平棄部門墻、培養(yǎng)協(xié)作意識(shí)；

⑦培養(yǎng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，帶進(jìn)來走出去，重視創(chuàng)新，通過員工訪談等形式了解員工真實(shí)內(nèi)在想法；

⑧復(fù)制一期標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新二期品質(zhì)，新員工到崗一星期集中于一期崗位，脫坯留“精”；

⑨強(qiáng)化服務(wù)精神培訓(xùn)，硬化行為、影響習(xí)慣。

3）計(jì)劃在前、溝通在中、落實(shí)在實(shí)，重視前期介入

根據(jù)《住建部物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，組織召開專題會(huì)議落實(shí)對(duì)一期項(xiàng)目前期介入工作的重點(diǎn)安排及要求，以下為前期介入工作的描述

為規(guī)避后期物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)、降低管理成本、軟化服務(wù)與管理糾紛，對(duì)項(xiàng)目公共環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備、公共場地等進(jìn)行了全面查驗(yàn)，1月份安排工程人員進(jìn)行專職前期介入工作，對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)缺陷、工程瑕疵等進(jìn)行溝通，已逐步進(jìn)行優(yōu)化整改；

‚在管理界面、管控模式、管控風(fēng)險(xiǎn)上公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目組織與地產(chǎn)相關(guān)部門召開多次專題會(huì)議，如停車場收費(fèi)管控方案、交房入伙方案、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌方案、分戶驗(yàn)收等專項(xiàng)會(huì)議，確定責(zé)任主體，多維度的集中良策，為項(xiàng)目發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)計(jì)；

③計(jì)劃在前、落地在實(shí)，12月份項(xiàng)目工程部全員統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目公共設(shè)施設(shè)備數(shù)量、型號(hào)及各項(xiàng)數(shù)據(jù)參數(shù)，根據(jù)公司要求，已完成電梯、排水系統(tǒng)、消防風(fēng)機(jī)、配電箱等系統(tǒng)臺(tái)賬工作，為后期設(shè)施設(shè)備的維修提供了保障；

④熟悉現(xiàn)場、了解“家底”、掌握工程進(jìn)度、重視設(shè)備安裝調(diào)試，“偷師學(xué)藝”為我用；通過對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)情況的熟悉了解，把控管理細(xì)節(jié)，與設(shè)備廠家及時(shí)溝通，掌握設(shè)備運(yùn)行及維修情況。

4）精煉方案，重點(diǎn)謀劃、切合實(shí)際

為切合實(shí)際的抓好項(xiàng)目計(jì)劃管理工作，根據(jù)各階段工作重點(diǎn)擬定策劃各項(xiàng)工作內(nèi)容，并對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃方案做到有重點(diǎn)、有支撐、有依據(jù)、能落實(shí)、能評(píng)判，6月初編制交房倒排工作計(jì)劃，落實(shí)到項(xiàng)目、專業(yè)部門各層面、各責(zé)任人，有條不紊的開展前期物業(yè)管理工作；

2、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及工作存在問題

（1）主要工作經(jīng)驗(yàn)

1）前期介入的重要性、必要性

開展前期介入物業(yè)管理活動(dòng)，是為更早、更深入的了解熟知項(xiàng)目狀態(tài)，通過對(duì)項(xiàng)目分布布局、區(qū)域規(guī)劃、人員環(huán)境配置、設(shè)計(jì)缺陷、分戶驗(yàn)收、承接查驗(yàn)、接管驗(yàn)收、戶型分析、裝修管理等全面的介入，為后期物業(yè)管理活動(dòng)的實(shí)施提供前期支撐，也間接給后期項(xiàng)目運(yùn)營在管理成本、時(shí)間效能、品質(zhì)建設(shè)上帶來“利好”。

2）強(qiáng)化培訓(xùn)、注重員工綜合服務(wù)素養(yǎng)的培養(yǎng)

2020年自各部門團(tuán)隊(duì)組建以來，培訓(xùn)工作以進(jìn)一步強(qiáng)化基礎(chǔ)知識(shí)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)素養(yǎng)“四基”工作為重點(diǎn)，根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工的具體情況，分層次，有重點(diǎn)的開展各個(gè)崗位的有效培訓(xùn)，提高全體員工的整體素質(zhì)。

首先，通過企業(yè)文化、管理制度、項(xiàng)目目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)留住認(rèn)同公司員工，第一層“存留”；其次通過集中式理論、軍事訓(xùn)練，了解團(tuán)隊(duì)集體、掌握工作標(biāo)準(zhǔn)、熟悉操作流程，爭強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)向心力，留住愿意做事、想做事員工，做到第二層“蛻皮”；其三，通過培訓(xùn)考核展現(xiàn)培訓(xùn)效果，挖掘管理型、進(jìn)取型、創(chuàng)新型員工，做到第三層“提精”；第四，通過培訓(xùn)中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中成長，注重員工個(gè)性化，了解綜合素養(yǎng)的差異性，做到第四層團(tuán)隊(duì)“融創(chuàng)”。

3）良好的計(jì)劃及方案，將直接影響工作效能

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，為把工作效率最大化，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目短期及長期目標(biāo)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)初期已灌輸主管要回計(jì)劃時(shí)間、計(jì)劃節(jié)點(diǎn)、計(jì)劃效能，一線員工會(huì)計(jì)劃管理自身8小時(shí)；通過計(jì)劃管理作為項(xiàng)目規(guī)范的前置，起到了各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)和組織作用，很好的進(jìn)行了有效協(xié)調(diào)、明確分工、提升了執(zhí)行力，在工作節(jié)點(diǎn)問題上保持部門之間的意見統(tǒng)一，貫徹落實(shí)到位，既可以提升工作效率，也可以優(yōu)化項(xiàng)目運(yùn)作流程，從而有效提升項(xiàng)目運(yùn)營實(shí)力。

（2）工作存在的問題

1）新團(tuán)隊(duì)缺乏時(shí)間磨合

一期項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自2020年6月份組建以來，管理團(tuán)隊(duì)之間、部門與部門之間、新員工與項(xiàng)目、老員工與新項(xiàng)目之間均存在一些“陌生”，對(duì)物業(yè)服務(wù)、項(xiàng)目經(jīng)營管理缺乏認(rèn)知；

2）專業(yè)知識(shí)欠缺、綜合服務(wù)素養(yǎng)亟待提高

因新員工、初入門員工居多，導(dǎo)致對(duì)物業(yè)服務(wù)的了解不深、專業(yè)不清，雖通過專業(yè)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)方式有明顯提升，但展現(xiàn)的專業(yè)服務(wù)形象、專業(yè)能力需要時(shí)間的影響，需要工作氛圍的影響；

3）因?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知不準(zhǔn)，執(zhí)質(zhì)力欠缺

執(zhí)質(zhì)力強(qiáng)調(diào)的是執(zhí)行后產(chǎn)生的效能及質(zhì)量，團(tuán)隊(duì)有存在對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程的認(rèn)知，會(huì)存在工作方法不準(zhǔn)確、工作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、工作行為不一致，管理人員對(duì)工作的安排未進(jìn)行合理協(xié)調(diào)分配、執(zhí)行層面員工缺乏對(duì)安排工作的詳細(xì)了解、工作當(dāng)中未執(zhí)行好過程跟蹤、要求未灌輸?shù)健岸取保?/p>

4）前期工作隨意性較強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)主觀，缺乏對(duì)事務(wù)的分析

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，主管層面管理人員缺乏對(duì)部門工作、計(jì)劃工作的合理籌劃，前期在部門的培訓(xùn)、計(jì)劃擬定、方案落實(shí)中表現(xiàn)為少調(diào)查、少分析、少溝通，管理存在粗放式，不能合理結(jié)合有效資源進(jìn)行有效籌劃；

二、2021年工作計(jì)劃

1、2021年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

經(jīng)營指標(biāo)

全年經(jīng)營目標(biāo)

營業(yè)收入（萬元）

營業(yè)成本（萬元）

利潤總額（萬元）

管理面積（平方米）

86031.76

其 它

2、2021年重點(diǎn)工作

伴隨著2020年度項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)籌建、前期介入工作開展、項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃、后期物業(yè)管理計(jì)劃方案落實(shí)實(shí)施、項(xiàng)目交付各項(xiàng)工作的有序推進(jìn)，2021年將為項(xiàng)目經(jīng)營管理目標(biāo)而努力前行。

為了項(xiàng)目順利的運(yùn)營發(fā)展，2021年項(xiàng)目將在標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制、規(guī)范化運(yùn)行、品牌化推廣進(jìn)程中，大力提升，實(shí)現(xiàn)硬落地、軟著陸，主要從以下幾個(gè)方向加以推進(jìn)：

（1）、緊跟目標(biāo)責(zé)任狀，務(wù)實(shí)落地各項(xiàng)指標(biāo)

根據(jù)總部責(zé)任狀各項(xiàng)指標(biāo)，嚴(yán)抓各項(xiàng)指標(biāo)的落實(shí)落地，做到項(xiàng)目的經(jīng)營管理、目標(biāo)管理，讓全員有緊迫感、危機(jī)意識(shí)，目標(biāo)猶在、使命必達(dá)；

（2）、確定項(xiàng)目人文建設(shè)，給業(yè)主、員工帶來優(yōu)越感

項(xiàng)目的發(fā)展需要文化作為基石，只有營造特有的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)氛圍、打造宜居、人文的商務(wù)辦公社區(qū)氛圍，才會(huì)使團(tuán)隊(duì)更有認(rèn)同感、歸屬感、凝聚力，才會(huì)使業(yè)主感受到“幸福就在您身邊”的服務(wù)；

（3）、推新除舊、展示專業(yè)、推廣風(fēng)采、獲取認(rèn)同

首先依據(jù)公司編制體系文件中的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范、作業(yè)流程，讓員工會(huì)做事、能做事并能做好事；其次將一期現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)制，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況做好標(biāo)準(zhǔn)的磨合對(duì)接；第三精耕細(xì)做、努力創(chuàng)新，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)采、提供差異化菜單式服務(wù)；

（4）、嚴(yán)抓裝修監(jiān)管，樹標(biāo)桿

首先嚴(yán)格執(zhí)行裝修管控方案、遵照裝修路線，對(duì)人、車、物進(jìn)出嚴(yán)格把控；其次落實(shí)樓宇管家、工程維修、安防巡查、保潔巡視無死角監(jiān)管，針對(duì)原則問題不妥協(xié)、嚴(yán)處理，對(duì)裝修監(jiān)管人員放權(quán)并給予資源協(xié)助；其三嚴(yán)格把控裝修報(bào)批、裝修重點(diǎn)溫馨提示、裝修巡查、裝修驗(yàn)收及裝修材料收集工作，做好前期預(yù)防及跟蹤服務(wù)工作；

（5）、夯實(shí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理，完善項(xiàng)目資料收集、公共設(shè)施設(shè)備出新改造、臺(tái)賬建立

2021年為項(xiàng)目基礎(chǔ)工作年，項(xiàng)目將嚴(yán)格對(duì)照省、市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及公司體系文件要求，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求落實(shí)基礎(chǔ)資料的收集入檔、設(shè)備房出新、臺(tái)賬整理，規(guī)范項(xiàng)目管理為后期項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)夯實(shí)基礎(chǔ)；

（6）、努力抓多種經(jīng)營、節(jié)能降耗，提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，在項(xiàng)目運(yùn)行上嚴(yán)把關(guān)，在材料物資采購、人員風(fēng)險(xiǎn)管控、公共財(cái)產(chǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、公共設(shè)施設(shè)備節(jié)能降耗及外部單位合作等各方面，做到防內(nèi)耗、資源合理整合、降低風(fēng)險(xiǎn)；

（7）、篤行創(chuàng)新，嚴(yán)抓落實(shí)，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求落實(shí)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)素質(zhì)