窗口年度總結匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇窗口年度總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、20__年度主要工作

第一、領導重視，是做好窗口工作的根本保證。市領導班子多次召開專題會議，認真學習領會市委、市政府有關文件精神，統一認識，轉變觀念。以窗口工作為重點，機關各科室圍繞窗口開展工作，實行嚴格的工作責任制度。層層負責，確保窗口工作順利運行。局領導多次親臨窗口指導工作。為窗口工作的健康、迅速開展，奠定了堅實的基礎。

第二、加強學習及作風建設，努力創建全新的服務窗口。在實際工作中，以“全心全意為人民服務”為宗旨，結合窗口工作特點，制定了一體化的工作紀律：1、窗口工作要從小事做起，服務要做到規范化。2、圍繞中心工作，制定嚴格的工作流程，并嚴格按工作流程辦事。由于本窗口人員有所變動，大隊通過對窗口工作人員進行培訓，提高業務工作水平。針對開展新《消防法》以及配套規章的培訓教育，切實加強窗口工作人員的素質教育和消防業務知識的培訓，同時窗口工作人員強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質，形成了為窗口服務自覺“充電”的局面。按照嚴肅紀律、嚴密流程的要求，以規范化、標準化、科學化為目標，全面推行和落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問負責制、窗口部門一次性告知等。

業務工作是根本，本人深刻認識到這一點，不管什么工作中，本人都能高標準、嚴要求地完成本職工作。平時認真學習新的法律法規，深入體會內容和精神，積極利用課余時間加強業務學習，做到謙虛謹慎，工作中遇到困難，積極向其他同志請教。在日常的業務學習中，能夠認真筆記，不懂就問，知錯就該，使自己的業務水平得以不斷提高。在多合一建筑消防安全專項治理、重大火災隱患專項活動、消防產品專項治理等工作中能夠積極主動開展工作，對領導下達的各項任務不折不扣地加以完成，通過檢查發現自身在業務上不足之處，同時不斷加以改進，全面提升自己的業務水平。在工作中，也能同其他同事團結一致，努力營造一個和諧的工作環境，不分彼此，以完成任務為最終目標。

第三、強化服務意識，提高服務效率，努力優化投資發展環境為重大項目和招商引資項目做好前期服務，主動聯系，提供法規，政策，消防技術要求等服務，為重點項目的建設開辟“綠色通道”確保項目的審批通過。即“手續齊全即時辦、資料不齊指導辦、急需項目加快辦、特殊項目跟蹤辦、重大項目督促辦”的措施。窗口對于重大項目和招商引資項目真正實現了讓企業滿意為標準，為企業著想的理念，實現了真正的高效服務。同時加強對賓館和娛樂場所的安全檢查，對場所的安全疏散通道和安全出口暢通情況、事故應急照明和安全疏散指示系統完好情況、消防安全設施配備情況、消防應急疏散預案制定情況及消防控制室值班制度落實情況、舉辦活動前消防安全檢查情況等。為切實加強公眾聚集場所消防安全管理，預防群死群傷惡性火災事故的發生，依照《消防法》、《治安管理處罰法》和《消防監督檢查規定》等法律法規，__省也制定了公眾聚集場所消防安全八條常態嚴管措施。

第四、全力推行“并聯審批”，推進行政審批制度改革。至今共“并聯審批”項目12件。有效地簡化了審批環節，縮短了審批時限，提高了行政審批效率。得到辦事群眾一致好評。

第五、堅持做好廉潔自律。窗口把廉潔自律作為一項重點內容來抓，認真加以落實。一是加強平時工作人員的教育，時刻提醒自己，目前的工作崗位來之不易，必須保持清醒的頭腦，筑牢思想防線。二是嚴格執行黨風廉政建設各項規定，不該去的地方不去，不該拿的東西不拿，不該做的事情不做。三是積極配合大隊做好各塊廉潔工作。

二、存在不足。

在將近一年多的工作實踐中，窗口不論是從服務質量和工作效率上都有了很大的提高，取得了一些成績，但也清醒的看到了差距和不足。對新形勢下遇到的新情況新問題研究不夠、創新意識還有待加強。針對存在問題，我將立足本職個人工作，從自身查找管理工作原因，切實采取有效措施加以整改。

三、明年工作思路

在20__的工作中，窗口計劃作好以下幾個方面的工作：

一、加強法律、法規和各種業務知識的學習，更進一步提高窗口工作人員的業務素質。

二、強化服 務意識，找出自身存在的不足，不斷提升消防窗口的服務水平，以熱情、高效、嚴格、文明的工作理念來不斷完善自我，從而有效提高窗口服務質量。

篇（2）

二、考核范圍和對象

行政服務中心考核范圍和對象為：各窗口單位進駐行政服務中心的全體工作人員；行政服務中心辦公室全體人員。

三、考核內容和標準

考核的主要內容：以工作人員的職位職責和所承擔的工作任務為基本依據，全面考核德、能、勤、績廉，重點考核工作實績。機關效能建設同時作為工作人員年度考核的重要內容。

德，是指思想政治素質及個人品德、職業道德、社會公德等方面的表現。

能，是指履行職責的業務素質和能力。

勤，是指責任心、工作態度等方面的表現。

績，是指完成工作的數量、質量、效率和所產生的效益。

廉，是指廉潔自律等方面的表現。

效能，是指思想觀念、宗旨意識、依法行政、工作作風、工作效率等方面的情況。

四、考核方法和程序

（一）成立考核領導小組：

（一）行政服務中心召開中心各科室、各窗口全體工作人員會議進行民主測評，被考核人進行總結，填寫《公務員年度考核登記表》，行政服務中心各科室負責人、各窗口負責人進行述職；

（二）中心領導在聽取群眾意見的基礎上，結合被考核人平時考核和個人總結，寫出評語，提出考核等初步意見；

（三）考核領導小組對考核評語和考核意見審核，擬定考核等次；

（四）對擬定為優秀等次的人員在本單位內進行公示，公示時間3至5天；

（五）考核結果以書面形式通知本人，并由本人簽署意見；

（六）將考核結果報送同級公務員主管部門，《公務員年度考核登記表》經審核后存入本人檔案。

五、考核等次和比例

工作人員考核的結果分優秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。優秀等次比例按15％確定。

六、考核結果的使用

考核結果作為國家公務員獎懲、培訓、辭退以及調整職務、級別和工資的依據。

（一）公務員年度考核被確定為稱職以上等次的按照下列規定辦理：

1、累計兩年被確定為稱職以上等次的，在所定級別對應工資標準內晉升一個工資檔次；

2、累計五年被確定為稱職以上等次的，在所任職務對應級別范圍內晉升一個級別；

3、確定為稱職以上等次，且符合規定的其他任職資格條件的，具有晉升職務的資格；連續三年以上被確定為優秀等次的，晉升職務時優先考慮；

4、被確定為優秀等次的，當年給予嘉獎；連續三年被確定為優秀等次的，記三等功；

5、享受年度考核獎金。

（二）公務員年度考核被確定為基本稱職等次的，按照下列規定辦理：

1、對其誡勉談話，限期改進；

2、本考核年度不計算為按年度考核結果晉升級別和級別工資檔次的考核年限；

3、一年內不得晉升職務；

4、不享受年度考核獎金；

（三）公務員年度考核被確定為不稱職等次的，按照下列規定辦理：

1、降低一個職務層次任職；

2、本考核年度不計算為年度考核結果晉升級別和級別工次檔次的考核年限；

3、不享受年度考核獎金；

篇（3）

縣區政府，市政府有關部門、各直屬機構（具體單位見附件1）。

二、考核內容

全面考核具有審批職能的縣區政府、市政府有關部門、直屬機構行政審批工作開展情況，包括組織建設、入駐市行政服務中心、業務工作、監督保障等（具體內容見附件2、附件3）。

三、考核方式

1、單位自查（10分）。按照行政審批工作考核自查表（附件2、3），對本單位行政審批工作情況進行自查，根據自查結果填報自查表，并同步提交自查報告。自查表和自查報告要真實、完整反映本單位行政審批現狀和工作及推進情況，對自查中不實事求是、弄虛作假的，在實地考核中一經發現，給予加倍扣分。各單位自查表和自查報告于2012年12月15日前提交市行政服務中心業務一科。

2、日常測評（60分）。窗口審批工作日常測評按照《市行政服務中心服務窗口及工作人員考核暫行辦法》，根據四個季度的日常測評，形成對被考核單位年度日常測評分值。

3、實地考核（30分）。由市行政服務中心牽頭，會同市監察局及有關部門，對2012年行政審批工作開展情況集中考核。實地考核根據審批工作的特點，創新考核方式，采取赴被考核單位實地察看、聽取情況介紹、查閱相關資料。實地考核時間另行通知。

四、考核結果應用

1、根據單位自查、日常測評和實地考核評分情況，形成考核成績，由市行政服務中心按市目標管理考核權數折算后報相關部門，統籌納入全市2012年度黨政機關目標管理考核體系。

篇（4）

榮譽來之不易，如何珍惜這個榮譽稱號，使榮譽永葆青春呢？我們巾幗崗圍繞這個工作主題，制定出了11年度：

一、以“微笑服務”活動作為全年工作主線，以班為單位，認真落實制定規則計劃，在全站范圍內抓好五比活動：比服務態度誰最好、比服務質量誰最佳、比服務技能誰最強、比微笑服務誰最美、比文明之星誰獲得次數誰最多。

二、積極響應所部各項活動，嚴格按所部目標績效考核辦法進行實施；

三、加強體能訓練，搞好“三八”節活動；

四、繼續把每月8日作為愛心日和義務勞動日；

篇（5）

一是自2018年以來，對駐廳單位提供無違法犯罪證明、無重大交通責任事故證明查詢服務。通過跨警種授權，針對交通局、民政局等部門開具背景核查介紹信時，開通了無違法犯罪證明、無重大交通責任事故證明查詢服務功能，2018年度辦件478件，2019年度辦件6112件，本年度截至目前辦理4250件，做到部門多跑動，百姓少跑動

二是近三年市公安局駐廳窗口在市政數局考評中名列前茅。

三是在通化市委市政府關于“放管服”改革的指導下，通化市交警支隊、通化市稅務局與人保財險通化市分公司三方開展跨單位協同、全力配合，于2018年底共同成立了“警保稅聯動車駕管服務站”。通過三方數據與服務的匯聚、交互與共享，國產新車投保、繳稅、落牌全流程30分鐘“一站式”辦結，為廣大山城百姓解決辦事難、多跑路等實際問題，打破了傳統的政企服務模式，實現了職能與優勢互補。深化服務理念，完善服務模式，讓“放管服”改革成果惠及更多群眾，為群眾提供更為高效、便捷的優質服務。

四是在省廳互聯網＋公安工作處召開“一門通辦”工作會議后，經市局黨委同意，充分考慮場地等客觀原因，以“便民、利民”為中心，積極推進“一門通辦”改革，實現“應進必進”在保證省廳“一門通辦”必選事項9項進駐大廳基礎上，通化市公安局將交警、出入境、治安的31項事項進駐大廳，其中治安支隊承辦的21項政務服務事項，實現警種業務全部進駐大廳。

篇（6）

1、根據臨市委[2019]155號關于印發《臨海市深化鎮(街道)政務服務“就近辦理、集成服務”改革實施方案》的通知精神，按照“放得下、接得住、管得好、有監督”的要求，完成對市級第一批下放省三級民生事項352項之中的253項進行全面核對，并派代表參加相關業務培訓；完成司法、水、燃氣三家單位進駐鎮便民服務中心窗口，交管下延事項“警醫郵”窗口也于7月份進駐正式運行。

2、今年鎮便民服務中心窗口已辦理事項20985件，全部為“最多跑一次”的即辦件，達100%；村級辦件量為153535件，其中“最多跑一次”的即辦件為107665件，占70.12%。

3、全面完成疫情防控期間按照市里要求，組織落實服務窗口分階段做好網上辦、預約辦、全面恢復窗口辦理的各頂工作。

4、完成公布便民服務中心崗位信息公示、“抖音宣傳季”活動的6月份抖音視頻資料上傳。

5、完成對村(社區)便民服務中心“無證明”取消事項公布工作的督查。

6、9-10月份，布置落實完成臺州市行政服務“就近辦理、集成服務”改革工作“推磨式”調研及臨海市委市政府督查室關于2020年度營商環境專項督查工作，并對在調研、督查中存在的問題逐一加以整改落實。

7、抓好隊伍建設，加強培訓。為了提升綜合業務能力和服務水平，對照“最多跑一次”改革受辦分離向基層便民服務中心延伸、綜合窗口推進的要求，完成年度對鎮便民服務中心及村（社區）便民服務中心窗口全體工作人員集中培訓工作。

二、存在問題

1、由于現有辦公場所限制無法實現所有事項進中心，計生、民政、退役、農業等還是各自辦理，離上級“中心以外無事項”的要求存在差距。

2、服務事項網上辦理工作不夠到位，各部門間的基礎數據尚未真正共享共用，絕大部分辦事群眾還寧愿到人工窗口辦理事項。

3、綜合服務窗口的運行還不夠到位，系統不一，發展不平行，部分村級綜合服務窗口的工作人員對承擔的業務數據不夠熟悉全面，業務水平和服務意識能力有待提高。

4、并村后村級便民服務中心辦公室不健全，由于上級便民服務中心資金未及時到位，村級代辦員工作積極性受影響。

三、下半年工作計劃

1、做好市級第二批下放省三級民生事項的銜接與核對工作，并按要求應達到一定的比例，根據市里時間節點，完成階段性工作任務，確保年底考核任務達標。

篇（7）

隨著社會經濟的發展和會計電算化的不斷推進，財務軟件在各行各業得到廣泛應用。為適應這一發展，各高校都把會計電算化作為一門核心主干課程。筆者所在學院會計電算化實踐教學一直以用友ERP-U8財務軟件為授課載體，近年主要采用V861 版本。筆者結合該課程的實踐教學經驗，針對其注意事項及常見問題，分別從系統管理、公用基礎信息設置、總賬系統三個模塊中的子模塊進行了總結和分析，以期對用友財務軟件的初學者提供幫助，同時借此與同行們分享和探討。

一、系統管理模塊

系統管理模塊操作相對簡單，但筆者發現初學者由于對內部控制制度在軟件中如何體現未有較深入的認識，導致容易忽略一些細節，教師應提示學生關注這些細節，促使其順利完成建賬、修改賬套等實訓任務。

1.建立賬套。在用友財務軟件學習中，通常先要求學生以管理員身份進行系統注冊和操作員管理，其次需讓學生明確系統管理員、賬套主管及其他操作員的分工。實際上，學生在初學時經常容易混淆他們權限，特別是系統管理員和賬套主管的權限。所以在建賬前，應讓學生明確系統管理員的工作是設置角色、用戶及權限、建賬、賬套輸出和引入等，而賬套主管主要負責建立年度賬、賬套的修改、賬套的日常業務處理等。

2.修改賬套。當需要對新建賬套進行修改時，學生習慣于以系統管理員的身份進入，登陸后發現“修改”按鈕為灰色，不能修改。這時以賬套主管的身份進行操作即可。在系統未啟用前，可以修改的內容包括賬套名稱、單位信息、行業性質，可以增加基礎信息、修改分類編碼方案、數據精度定義；而在系統啟用后，有些內容即使可以修改也不能按實訓資料的要求進行改正，如行業性質選擇錯誤，在進行會計科目維護時發現，返回到行業性質修改后，仍然存在與實訓資料不相符的會計科目，只能通過重新建立賬套解決，所以應提示學生在操作時注意避免選擇錯誤的內容。

3.輸出與引入賬套。為了保證實訓課程的順利進行，機房一般對重要硬盤進行還原保護，當電腦被重啟后，原賬套被清除，這就需要學生每次課后在未實行保護的硬盤輸出并保存賬套備份文件，下次課再引入。經常會有學生在目標文件夾下找不到上次課已輸出的賬套備份文件，這是由于在上次輸出過程中只選中了目標文件夾，并沒有雙擊打開，備份文件沒有保存在目標文件夾，而是存入了上一級文件夾，要想找到丟失的備份文件，需要到上級目錄尋找，然后再將其復制到目標文件夾即可。

4.權限設置。只有系統管理員才能設置賬套主管的權限，也可以對相應賬套的相關操作員賦權，而賬套主管只能分配所屬賬套子系統的權限。通常學生會以admin身份登陸系統管理并對所有操作員進行權限設置，進入操作員權限窗口，依次點擊相應操作員，容易遺漏的操作一般有：忘記在賬套主管前的方框內打√、忘記選擇新建的賬套和年度、忘記子權限的展開與選擇等，導致操作員權限錯誤或不完整，應提示學生注意避免。

5.年度賬管理。建立年度賬時發現“年度賬”按鈕為灰色，這是由于以admin身份登陸系統管理，改為以賬套主管身份登陸即可。只有賬套主管才能進行有關年度賬的操作，同理應用到年度賬的輸出與引入、年度數據清空的操作。

（二）公用基礎信息設置模塊

公用基礎信息設置對后續模塊的操作有重要影響，學生需格外注意操作的完整性，避免遺漏操作步驟。以下是筆者對容易遺漏的操作進行總結和分析：

1.職員檔案設置。根據實訓資料要求，對“其他應收款”科目設置“個人往來”輔助賬，在輸入該科目期初余額或填制涉及該科目的憑證時，在輔助窗口個人欄無法找到相應職員的名字，則應返回職員檔案設置，在該職員檔案窗口中是否業務員前打√即可。

2. 外幣設置。已錄入了匯率，但使用時卻顯示匯率為空。這是因為錄完匯率后沒有成功保存就退出了。返回外幣設置窗口，重新錄入匯率，而后點一下回車或將光標在別處點一下，即可保存。

3.票據管理。在錄入涉及銀行存款科目的憑證時只彈出輔助項窗口，沒彈出票號登記窗口，這時返回到結算方式窗口，是否票據管理前打√即可，同時確保總賬“選項”的“憑證”選項卡中勾選“支票控制”項。

三、總賬系統模塊

1.期初余額錄入。在錄入期初余額時，有些學生忘記給會計科目定義輔助核算項，只錄入了該科目的總賬余額。之后發現需通過輔助核算項錄入時，又直接把該科目設置了輔助核算而忘記把總賬余額刪除，導致總賬余額無法刪除。在輔助核算窗口錄入明細余額后，總賬余額變為正確余額的2倍，試算不平衡。這時需作如下操作：刪除輔助核算項的期初余額在會計科目設置中去掉該科目的輔助核算屬性在期初余額錄入中刪除該科目的總賬余額重新設置會計科目輔助核算項正確錄入該科目輔助核算明細余額，系統自動生成總賬余額。

2.憑證管理。在學生進行憑證管理實訓時，常會遇到問題，而這些問題多數是因為之前操作錯誤或設置不完整造成，以下為常見問題：

問題一：制單中涉及應收（或應付）款項時，系統提示“不能使用應收（或應付）系統的受控科目”。這是由于在會計科目維護時，應收（或應付）賬款在設置客戶（或供應商）往來輔助核算時，受控系統默認是應收（或應付）系統，而實訓資料并沒有要求啟用應收（或應付）系統，只需通過總賬系統反映，但學生沒有留意進行修正。這時進入會計科目維護窗口，把應收賬款（或應付賬款）的受控系統修改為空即可。

問題二：做出納簽字時，提示“沒有符合條件的憑證”。這時以賬套主管身份登陸企業門戶，并確保兩項設置完成：一是在總賬系統的選項中設置“出納憑證必須經由出納簽字”；二是在系統初始化的科目設置中指定“庫存現金”為“現金總賬科目”，“銀行存款”為“銀行總賬科目”。此時再以出納身份登陸總賬系統才能進行出納簽字。

問題三：憑證已保存，無法修改制單人。有時學生由于疏忽，在憑證已保存后發現制單人搞錯了，需修改卻無法修改。這時以賬套主管身份登陸企業門戶，執行“業務”“財務會計”“總賬”“設置”“選項”命令，在“權限”頁簽勾選“允許修改、作廢他人填制的憑證”，再以制單人身份進行憑證的填制或修改，保存后即可。

問題四：憑證記賬時，提示“無可記賬憑證”。出現此提示有以下原因，學生可進行相應修改：一、上月未結賬。在“期末”“結賬”中查看上月是否有結賬標志 Y；二、憑證未審核。在“憑證”“審核憑證”中查看憑證上是否有審核人。三、憑證已記過賬了。在“憑證”“查詢憑證”中查看當月憑證是否有記賬人，如有即已記過帳，無須再記賬。

問題五：要修改憑證制單日期，系統提示“制單不序時”。這時以賬套主管身份登陸企業門戶，執行“業務”“財務會計”“總賬”“設置”“選項”命令，在“憑證”頁簽取消“制單序時控制”即可。

問題六：結賬時，工作報告中“本月損益類未結賬為零的一級科目”不是顯示“無”，而是還有科目沒有結轉，但試算結果平衡，這是因為在期間損益結轉憑證生成前，自定義結轉、對應結轉、匯兌損益結轉等憑證已自動生成，但沒有記賬，從而造成結轉損益時相關損益類科目發生額錯誤。這時將已生成的錯誤的期間損益結轉憑證作廢、整理，檢查前面自動生成的所有轉賬憑證是否有誤，確認無誤后進行審核、記賬，再重新進行期間損益結轉憑證的生成即可。

以上是筆者總結近年會計電算化實踐教學經驗，對用友ERP-U8財務軟件V861版本教學中的注意事項及部分常見問題分析，還望同行多加指正。

參考文獻

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二、主要內容

（一）政府信息公開標準化

1、建立政府信息公開工作標準。進一步完善主動公開、依申請公開、保密審查、虛假或不完整信息澄清、投訴舉報、監督考評、責任追究等工作程序，細化執行標準。編制政府信息公開基本目錄，建立內容全面、分類合理、層級清晰、易于檢索的目錄體系。（牽頭責任部門：辦公室）

2、建立政府信息公開網站（平臺）標準。按照“統一組織、統一編碼、統一目錄”的“三統一”模式要求，建立政府信息公開網站（平臺）欄目和技術標準，規范網站（平臺）服務內容。（牽頭部門：辦公室）

3、建立行政職權行使規范標準。結合行政職權清理結果的審核確認和規范性文件的清理工作，統一行政職權名稱，繪制基本流程圖，制定職權行使標準，明確行政審批工作職責及運行機制，推進網上辦理，促進權力運行過程和結果動態公開。（相關責任部門：監察室）

4、建立財政預決算公開標準。落實上級財政預決算公開項目、形式、程序、時限、載體等方面標準和制度，明確主體責任，做好預決算信息和“三公經費”向社會公開工作。（牽頭責任部門：規劃財務科）

（二）政務服務標準化

1、落實服務中心形象標識標準。根據全省、全市部署，進一步加強各級政務服務中心人社行政部門窗口的形象標識建設，努力提升人社政務服務窗口的整體形象。

2、落實政務服務項目標準。推進統一各級人社行政審批項目的名稱、辦理主體、辦理依據、基本流程、收費依據及標準等基礎信息，制定并完善申報材料和示范文本標準。

3、落實服務中心運行模式標準。積極推進各級人社行政部門行政審批權相對集中改革，實行“一門受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”和并聯審批、窗口前后協同。

4、落實窗口辦事規范標準。按照加強規范和提升效能的要求，確定每個項目的標準辦理環節、步驟，科學設定整體辦理時限和各環節辦理時限。規范審批行為（受理、不予受理、補正補齊、許可、不予許可、送達等）各種決定書（告知單）的內容、格式以及送達方式標準。

5、落實窗口日常管理標準。認真落實《市政務服務中心窗口工作規程》，梳理工作職責，落實工作程序，建立健全工作紀律及日常巡查、抽查、通報等管理內容、流程標準。

6、落實“親切服務”標準。認真總結為民服務經驗，積極推行公開承諾。探索情景化服務標準，制定接待、咨詢、引導等親切服務規范標準和評估獎懲制度。

7、落實政務服務質量評價標準。以群眾滿意為評價標準，積極改進服務方式，不斷提高服務效率和質量，努力為群眾提供文明、規范、便捷、高效的民政政務服務。

8、落實政務服務信息化標準。按照全省、全市統一的政務服務數據標準、技術標準和管理規范，加強民政系統政務服務信息化標準建設，建設好、使用好、維護好民政電子政務平臺。

三、工作步驟

（一）部署設計階段。時間：6月底前。主要任務是明確標準化建設目標，部署工作任務，根據政務公開和政務服務標準化建設內容，開展分項調研，摸清現狀特別是主要業務流程和關鍵點，進行標準化需求分析，編制標準體系表，列出標準目錄，設計構建標準體系框架。

（二）制定標準階段。時間：8月1日至10月。主要任務是根據標準目錄，明確每項工作的推進方法、時間進度和責任分工。清理和規范標準化建設的相關規章制度以及工作和監督程序、崗位職責，對不符合當前實際操作的文件進行修改，廢除重復或不適宜文件，把符合實際并運行成熟的制度以標準的形式固定。對收集的標準、制度和規章等歸類，本著“有標采標、無標制標、缺標補標”的原則，緊密結合地稅工作實際，同時參考借鑒上級單位已經編寫制定的服務標準，編寫制定我單位的服務標準體系，經審核通過后。

（三）評估驗收階段。時間：11月至12月。主要任務是總結“標準化建設年”活動開展情況，組織標準體系實施效果評價和完善標準體系，及時對不能達到預期效果的部分進行整改，保證標準的符合性、有效性和先進性。

四、保障措施

政務公開和政務服務標準化建設是一項系統工程，涉及面廣，政策性、技術性強，各職能部門要圍繞建設內容，主動與政務公開、質監等相關部門協調聯系，認真組織開展“標準化建設年”活動。

篇（9）

目標，全力推進“一服務兩公開”工作。今年1-5月份，市政務服務中心辦結審批和服務事項56553多件，收費4000多萬元，平均每月辦結數量超過1.1萬件，每月辦結事項數量居廣西各縣（市）第一名，無一件超時，無一起群眾投訴。現將上半年工作情況總結如下：

一、主要工作及成效

（一）組建公共資源交易平臺，規范服務，打造公平公正的政務環境。

上評標等網上交易系統，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構建“陽光交易”平臺。

（二）建立四級服務網絡，實現政務服務向基層延伸。

（三）切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。

我們根據市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現狀后，結合中心實際，扎實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評，提升工作績效。

1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴肅性。

一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務辦副主任為組長、相關股室負責人為組員的調研小組，經過廣泛征求意見，反復論證研究，幾易其稿，制定了《市政務服務中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，并制作了績效考評指標模板；第二步科學制定目標。結合中心實際工作，確立了“建立全區一流政務服務中心”的績效攻堅活目標，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力；第三步配套運行機制

。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規范，建立以考勤、學習、工作制度等為重點的管理考核機制。

二是突出三原則。首先，“統一績效考評體系”，即對各窗口的工作進行歸納，綜合成為四個層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優化內部流程、加強自身素質”。每一個層面的工作又具體細分成若干大類若干

小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次，“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。借助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業務工作指標細化納入績效考評，確?？冃Э荚u可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務水平。從而確保了窗口干部隊伍建設和業務工作兩不誤、雙促進。第三，堅持“考評靈動性”。結合上級黨委、政府和上級政務服務中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務納入考評體系，適時對考評目標內容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進各項工作順利開展，并取得實效。

三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結果作為個人年度考核評定等次的重要依據，當有一個月的績效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業務工作，服務好辦事群眾。第二是與評優選先掛鉤。在績效考評中，把績效考評結果作為每月及年度評優選先的主要參照依據之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優選先資格，使評優選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結果，在中心內部并向窗口單位以及市四家班子領導通報，讓領導了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應，中心窗口工作人員爭先創優意識明顯增強。

2、著力“三量化”，增強績效考評公信力。

一是量化績效考評指標。政務辦結合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項，如提高群眾滿意度考評指標層面，包含了優質服務、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規人次、現場繳費率、承

諾提速率、實際辦結提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業務的熱情明顯提高，責任感明顯增強。

二是量化績效考核分值。設置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業務工作按照難易程度和耗時長短設定為不同分值，反復推敲，在實踐中檢測，達到分值合理公平。

三是量化績效考評兌現?？冃Э荚u的目的歸根到底在于通過量化考核促進工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現各項工作預期目標。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結果等次和獎勵級別相對應。各個考評結果該獲得什么級別的獎勵就頒發相應級別的獎勵，考評結果該受處罰就嚴格進行處罰，每次考評結果都進行公示，確?？荚u的公開公正，切實增強績效考評的公信力。

3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。

一是堅持日常監督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務態度、業務辦理情況等常規檢查與績效考評指標考評相結合，在進行常規工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評。此外，我們還成立了由政務辦全體人員及部分窗口負責人組成的績效督查工作小組，對照政務辦績效考評實施方案，組織定期考評，確保績效考評結果依據真實充分，實現了目標任務的量化、工作內容的細化，推進了整體工作的協調運行。

二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務服務中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責還主動協助其他崗位或工作人員完成工作任務的給予加分，充分激發和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團結協作能力。

三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務服務及電子監察通用軟件的對窗口的監控記錄與窗口使用軟件辦理業務記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務態度、辦結時限等方面進行綜合測評，對出現辦件超時的窗口或個人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦

理每一項事項都嚴格執行“三項制度”按標準和程序進行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產生。在此基礎上，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據以紙質或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因、加分依據、測評考評結果的三公開，做到陽光操作，透明公正。

（四）積極創新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。

平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關進行創新地處理和使用,能有效規范工作、提高效率、改進服務質量。為進一步提升我市政務服務中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務意識，提高審批效率和服務水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進行了積極探索。根據平衡計分卡的框架要素，確立了政務服務中心的戰略愿景——建設全區一流政務服務中心，為確保這一戰略愿景實現，我們制定了政務服務中心平衡計分卡管理系統圖，運用平衡計分卡管理系統圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內部流程、學習發展”四個層面11項戰略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認識，促進各項工作目標有效實現。目前，因一些硬件和軟件設施還不夠完善，平衡計分卡管理系統暫時還沒有運用到政務服務中心日常管理中，還只是在探索當中。

二、存在問題

我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面：一是政務服務及監察通用軟件難以全部實施使用，公安、民政、質監、國稅、工商、林業、地稅等部門，因使用部門專網及部門專用軟件辦理行政審批和服務事項，同時因業務量大、設備不足等問題無法做到與“政務服務及電子監察通用軟件”同時進行業務審批辦理。二是推進政務服務向基層延伸還遇到很多困難，基層領導思想認識不夠到位，支持力量欠缺，建設基層政務服務中心理想場地難選，整合基層職能部門進駐基層政務服務中心難度較大。三是電子政務方面信息技術服務能力不足，政務服務及監察通用軟件難以與基層連通。四是推進公共資源交易中心建設還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒有真正確立，場地不夠充足，新的操作方式沒建立，人員沒落實，運作經費沒到位，目前由政務服務中心負責管理，仍按照原來各部門交易的操作方式運作；部門領導思想認識不到位，支持力量欠缺，交易項目進駐不徹底；專家

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以效勞農業、鄉村、農人為主旨，以“爭創群眾稱心窗口、爭創優質效勞品牌、爭創優異效勞標兵”為主題，進一步推進農機安全監理機構以報酬本、在朝為民理念，加強監理效勞認識,改良監理任務作風，進步監理營業程度，提拔監管效勞才能,保證依法依規監理,更好地為廣闊鄉村底層和農人機手效勞，起勁處理農人機手最關懷、最實際的好處問題，進步效勞農人機手的認識和才能，保證農機安全出產，進一步親密與農人機手的聯絡，樹立優越形象，完成好、維護好、開展好農人群眾的基本好處，為農機安全出產發明一個優越情況,促進農業、鄉村經濟和農業機械化又好又快開展。

二、創立意義

各級農機安全監理機構擔負著預防和削減變亂、保證農人群眾生命財富安全的主要職責，直接為農人機手供應安全查驗、牌證發放、變亂處置等效勞，同農人群眾的關系最親密，是聯絡鄉村底層、效勞農人機手、保證農業機械化安全開展的主要前沿陣地?？煞褡龅阶審V闊農人機手稱心，直接關系到農機治理部分的形象，關系到農業機械化任務全局。深化展開“為民效勞創先爭優”示范窗口創立運動，關于促進農業機械化又好又快開展和鄉村經濟社會調和不變具有非常主要的意義。

三、目的義務

2011年至2015年，各縣市區農業局要以“爭創群眾稱心窗口、爭創優質效勞品牌、爭創優異效勞標兵”為主題，積極展開“創立運動”運動，推出一批農機安全監理“為民效勞創先爭優”示范窗口和“為民效勞創先爭優”崗位標兵。創立運動時期，市局將在各地引薦的根底上，向省廳引薦候選單元和小我，并依據“創立運動”展開狀況，推出市級示范窗口和崗位標兵。力爭經過5年的“創立運動”，使我市各級農機安全監理機構的效勞認識進一步加強，農機安全監理法律步隊本質進一步進步，農機監理營業進一步標準，安全監管才能進一步提拔，農機安全投入進一步加大，農機安全法律伎倆進一步改善。

四、創立內容

(一)標準便民效勞辦法，強化行風建立。具體履行公開司法根據、效勞事項、收費規范，推行效勞承諾制、限時辦結制、首問擔任制等做法，接納黨員佩帶黨徽、效勞卡和設立黨員責任區、黨員前鋒崗等方式，強化效勞觀念，提拔效勞結果；構建、德律風、收集的行風監視平臺，盲目承受農人機手和社會各界的監視。

(二)依法行政，標準監理營業。仔細貫徹施行《農業機械安全監視治理條例》（以下簡稱《條例》），實在實行好安全監理職責，進一步標準農業機械注冊注銷、牌證核發營業，嚴厲農機安全查驗，做好農業機械變亂責任的認定和調停處置任務，維護社會調和不變。

(三)展開崗位練兵，提拔步隊本質。經過展開崗位練兵、技藝交手等運動，不時進步農機安全監理營業技藝，爭當效勞“三農”排頭兵，進一步提拔農機安全監理效勞全體程度。

(四)強化妝備建立，進步監管才能。仔細貫徹落實《條例》有關“保證農業機械安全的財務投入”的規則，積極爭奪農機安全監理配備建立財務專項投入，起勁改善安全法律伎倆，進步農機安全監管效勞才能。

五、創立局限和前提

(一)創立局限

一切直接面向廣闊農人機手，嚴厲實行農機安全監管職責的農機安全監理法律單元和小我。準則上以縣（市、區）監理站及任務人員為主。

(二)創立前提

1.示范窗口創立前提：一是仔細實行《條例》等司法律例付與的各項農機安全監管職責，組織機構健全，當地財務全額保證各項經費，治理準則完美，法律成效明顯；二是具有標準整潔的農機安全監理辦證大廳，可以施行農業機械牌證申領一條龍效勞，便利農人機手處理有關手續；三是具有知足實行農機安全監管本能機能需求的法律效勞設備配備，擁有便民效勞的安全檢測配備以及農機安全反省、變亂處置等車輛設備，農機安全監理機構法律車輛不少于2輛（國度級示范窗口必備前提）；四是農機安全監理人員酷愛農機安全出產任務，依法行政，公平清廉，熱心為民效勞。廣闊農人機手對農機安全監理稱心度高；五是所轄區域農機安全出產次序優越，遷延機安全監理“三率”較高，近3年未發作一次性滅亡3人以上的農機變亂。

2.示范崗位標兵具有前提：一是四項根本準則，具體貫徹落實科學開展觀，政治思維顯示好，有優越的職業品德，熟習農機安全政策律例，具有較高的政策理論程度；二是盲目恪守國度各項司法律例，依法行政、文明法律，清廉自律，作風正派，具有較強的事業心和責任心，連合協作，關懷集體；三是關懷農機安全監理事業的開展，留意研討探究監理任務中呈現的新狀況、新問題，具有必然的開辟立異才能；四是仔細實行崗位職責，任務自動熱忱、求真務實、勤勤懇懇，任務成果凸起，起到表率效果，遭到地點單元及底層干部群眾和廣闊農人機手的好評。

六、創立步調

(一)制訂方案。2012年1月30日之前，各縣市區農業局，連系當地實踐制訂“創立運動”任務方案，報市農業局。

(二)組織引薦。各縣市區農業局要依照有關要求，組織好示范窗口和崗位標兵的引薦任務，仔細填寫《全國農機安全監理“為民效勞創先爭優”示范窗口引薦表》（附件1）和《全國農機安全監理“為民效勞創先爭優”崗位標兵引薦表》（附件2），并于每年8月15日前報送市農業局（2011年度的報送工夫待省農業廳確定后另行告訴），經市農業局搜檢后，擇優引薦報送省農業廳。各縣市區“示范窗口和崗位標兵”推出順序和方法，由各縣市區農業局自行確定。

(三)進行總結。每年的10月15日之前，各縣市區農業局要對當地“創立運動”狀況進行總結，構成書面資料報市農業局。

七、保證辦法

各縣市區農業局要高度注重，精心組織，明白責任，抓好落實，將“創立運動”作為一項長時間性任務，常抓不懈，確保運動獲得實踐結果。

(一)增強指導，明白職責。各縣市區農業局要實在增強組織指導，明白響應的機構、人員詳細擔任該項任務。還，積極向本地黨委、當局報告請示，將“創立運動”歸入當地黨委當局創先爭優運動總體布置中，構建“為民效勞創先爭優”長效機制。市農業局成立由分擔局長任組長，局屬相關單元參與的“創立運動”指導小組，日常任務由局農機安全監管科擔任。