旅游消費(fèi)論文匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇旅游消費(fèi)論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

西方人將旅游當(dāng)作生活的重要內(nèi)容之一，社會(huì)福利和各項(xiàng)保險(xiǎn)健全，沒(méi)有存款也要休假外出旅行。中國(guó)人則不同，相對(duì)于攢錢購(gòu)房來(lái)說(shuō)，旅游只能算得上是一種可有可無(wú)的“奢侈品”。旅游貸款不象住房貸款那般火爆，是因?yàn)楹笳呤菫榱艘患胰税簿訕?lè)業(yè)的百年大計(jì)，而前者只是為了逍遙一刻的眼前快樂(lè)，大多數(shù)生活水平尚未步入小康的消費(fèi)者的眼睛還是雪亮的。

盡管政府大力提倡居民進(jìn)行信貸消費(fèi)，但現(xiàn)實(shí)的信貸消費(fèi)形勢(shì)并不樂(lè)觀。據(jù)中國(guó)人民銀行最近調(diào)查，半數(shù)居民并沒(méi)有消費(fèi)信貸意向，與此同時(shí)，不同職業(yè)不同收入消費(fèi)群體接受消費(fèi)信貸的傾向也有所不同，愿意向銀行貸款去旅游的人群比例很低，這多少表明了國(guó)人對(duì)待生活的務(wù)實(shí)心態(tài)，正是這種心態(tài)阻礙著旅游信貸業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

個(gè)人信用制度體系制肘旅游信貸消費(fèi)

信貸消費(fèi)的全新理念雖然在某些領(lǐng)域逐步被越來(lái)越多的消費(fèi)者接受，然而，現(xiàn)實(shí)中還存在著制約消費(fèi)信貸的瓶頸問(wèn)題。目前的信貸消費(fèi)中，商業(yè)銀行既是消費(fèi)受理方，又是授信方，獨(dú)資承擔(dān)了信貸消費(fèi)的資金壓力和風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)信貸消費(fèi)的進(jìn)一步發(fā)展十分不利。貸款銀行為了減少風(fēng)險(xiǎn)，必然以苛刻的信貸條件要求借款人履行繁雜的貸款手續(xù)。

由于旅游的信貸需求是突發(fā)性的，短時(shí)間內(nèi)辦理完成并不容易，貸方和借方的積極性都可能受到一定影響，因此，急需有更多的金融機(jī)構(gòu)來(lái)提供更為便捷的服務(wù)，滿足百姓的信貸需求。

銀行的服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)業(yè)模式導(dǎo)致旅游信貸曲高和寡

手續(xù)繁瑣令人生畏。消費(fèi)信貸手續(xù)非常繁瑣，通常都有十幾道關(guān)卡，作為消費(fèi)信貸家族成員之一，旅游信貸自然也不例外。一般說(shuō)來(lái)，想借旅游貸款的游客需提前二三十天向開(kāi)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的銀行提出申請(qǐng)，其間需要往返銀行多次，并提供銀行所需的各種文件、證明、擔(dān)保。也許將來(lái)旅游貸款門檻放低之日就是旅游貸款大受歡迎之際。

貸款業(yè)務(wù)覆蓋面狹窄。旅游貸款目前只有北京、上海、廣州、桂林等少數(shù)幾個(gè)大城市和旅游業(yè)發(fā)達(dá)城市中的商業(yè)銀行開(kāi)辦，而在中小城市里此項(xiàng)業(yè)務(wù)尚是一片空白，因而相當(dāng)一部分有實(shí)力、講信用也有旅游意愿的潛在游客只因身在中小城市想辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)也只能望“貸”興嘆了。

貸款方式呆板單一。旅游貸款一般都是由銀行和旅游公司（旅行社）聯(lián)合推出，借得貸款的旅客一般是拿不到現(xiàn)金的，只能跟隨銀行指定的旅游公司（旅行社）組成的旅游團(tuán)隨行。旅游者若不想隨旅游團(tuán)一起行動(dòng)而是想單獨(dú)自由自在地去飽覽風(fēng)光、指點(diǎn)江山，銀行通常會(huì)婉拒他的貸款申請(qǐng)。這種單一的信貸模式將大批消費(fèi)者拒之門外。

啟動(dòng)旅游信貸消費(fèi)對(duì)策與措施

健全管理法規(guī)和制度，完善消費(fèi)信貸體系。有關(guān)部門要研究制訂與信貸消費(fèi)相關(guān)的法律、法規(guī)，建立健全擔(dān)保、評(píng)估、保險(xiǎn)、公證等一系列制度，使旅游信貸消費(fèi)逐步走上法制軌道。銀行等金融機(jī)構(gòu)可以積極探索建立個(gè)人信用檔案共享網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行個(gè)人信用評(píng)估制度，促進(jìn)信貸消費(fèi)，規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)。此外，要支持、引導(dǎo)建立個(gè)人資信調(diào)查和置業(yè)擔(dān)保等中介機(jī)構(gòu)，盡快全面啟動(dòng)旅游信貸二級(jí)市場(chǎng)，為旅游者實(shí)現(xiàn)自己的旅游愿望創(chuàng)造便利條件。

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善信貸消費(fèi)環(huán)境。凡涉及旅游信貸消費(fèi)的各有關(guān)部門、有關(guān)企業(yè)都要加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。各商業(yè)銀行應(yīng)該建立健全消費(fèi)信貸機(jī)構(gòu)，為消費(fèi)者提供多種形式高效、便利的旅游信貸服務(wù)；銀行要配備必要的信貸消費(fèi)營(yíng)銷人員和管理人員，多與旅行社（旅游公司）和消費(fèi)者溝通，完善售后服務(wù)體系，健全信貸產(chǎn)品質(zhì)量保障機(jī)制。

加大宣傳力度，引導(dǎo)居民轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念。有關(guān)部門、金融機(jī)構(gòu)和宣傳媒體要加大信貸消費(fèi)的宣傳力度，通過(guò)各種宣傳方式，普及信貸消費(fèi)知識(shí)，逐步轉(zhuǎn)變國(guó)人先積累、后消費(fèi)的傳統(tǒng)習(xí)慣，引導(dǎo)其樹(shù)立借助信貸工具，適度超前消費(fèi)的新觀念，以有效增加旅游的即期消費(fèi)。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，搞好部門協(xié)作。發(fā)展旅游信貸消費(fèi)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，各有關(guān)部門、有關(guān)企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)都要密切配合，通力合作，共同推進(jìn)。有關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的組織協(xié)調(diào)，研究制定有關(guān)政策措施。商業(yè)、旅游等有關(guān)部門和金融機(jī)構(gòu)要把啟動(dòng)和推進(jìn)旅游信貸消費(fèi)作為拉動(dòng)內(nèi)需的重要任務(wù)，積極采取措施，消除制約癥結(jié)，加大信貸消費(fèi)工作力度。保險(xiǎn)公司可以介入信貸消費(fèi)，開(kāi)辦履約保險(xiǎn)項(xiàng)目，分散信貸風(fēng)險(xiǎn)。

此外，要密切關(guān)注旅游信貸消費(fèi)這一新課題，加強(qiáng)理論研究和實(shí)踐指導(dǎo)，引導(dǎo)旅游信貸消費(fèi)健康發(fā)展。旅游信貸市場(chǎng)前景廣闊

旅游消費(fèi)在我國(guó)目前已成為重要的消費(fèi)熱點(diǎn)，旅游消費(fèi)市場(chǎng)的啟動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)會(huì)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力。對(duì)旅游消費(fèi)主體而言，決定旅游消費(fèi)的兩個(gè)基本要素是“一是有錢，二是有閑”。目前對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，耐用消費(fèi)品已趨于飽和狀態(tài)，人們的旅游動(dòng)機(jī)和需求日益旺盛，這就要合理地引導(dǎo)人們的消費(fèi)方向，旅游消費(fèi)就是一個(gè)重要方面。因此應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)措施鼓勵(lì)人們進(jìn)行旅游消費(fèi)，對(duì)于收入不高、積蓄有限、收入來(lái)源穩(wěn)定、有一定還款能力且有強(qiáng)烈旅游欲望的個(gè)體消費(fèi)者而言，旅游信貸就是一項(xiàng)很好的措施。有專家認(rèn)為，貸款旅游的前景應(yīng)該不錯(cuò)，剛工作或剛成家的青年人將是旅游信貸的主要選擇者。另外，境外旅游花銷較大，隨著出境旅游業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，也使旅游信貸顯露出光明的前景。可以預(yù)見(jiàn)，旅游信貸消費(fèi)在不久的將來(lái)也是肯定有前景的，也許旅游信貸消費(fèi)也必須經(jīng)過(guò)一段寂寞日子以后才會(huì)逐漸紅火起來(lái)。尤其是中國(guó)的入世，受到國(guó)外信貸消費(fèi)觀念的影響，旅游信貸肯定蘊(yùn)藏著比較大的市場(chǎng)潛力。

市場(chǎng)培育尚需時(shí)日

這些年，國(guó)人外出旅游的興趣與日俱增，但卻掩蓋不了一個(gè)事實(shí)：人們的實(shí)際收入水平相對(duì)于旅游的食、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素的開(kāi)支來(lái)說(shuō)，懸殊太大。除了極少數(shù)高收入者，沒(méi)有多少人能在一年內(nèi)瀟灑地舉家出游幾次。就是一年外出旅游一次的，也多是中高收入階層。真正需要向銀行貸款去旅游的，只能是積蓄不夠、收入較低的人群。在大多數(shù)普通百姓心目中，旅游消費(fèi)還不是生活中必須的支出項(xiàng)目。

不少消費(fèi)者對(duì)貸款出門旅游表示出了極大的興趣，但限于貸款手續(xù)的繁瑣和貸款期限太短，還貸壓力太大等因素，最終也不得不放棄了選擇貸款出去旅游的方法。在實(shí)際操作中，銀行很少將旅游貸款直接貸給個(gè)人去旅游的貸款方式在很大程度上也限制了消費(fèi)者申請(qǐng)旅游貸款的興趣。銀行的貸款條款上大多規(guī)定貸款只限于支付與貸款人簽訂合作協(xié)議的特約旅行社的旅游費(fèi)用，也即旅游者的旅游只能是跟團(tuán)，要是為了貸款而放棄了自己的旅游的自由空間的話，有些消費(fèi)者就不會(huì)去考慮辦理旅游貸款了。由此看來(lái)，在很多消費(fèi)者的心理上，對(duì)旅游貸款仍然抱著一種不辦要比辦的好的懷疑甚至是否定的態(tài)度。

旅行社（旅游公司）作為市場(chǎng)主體，還沒(méi)有把“旅游”當(dāng)作真正的商品在操作，還沒(méi)意識(shí)到與金融機(jī)構(gòu)的合作是拓展市場(chǎng)的有效之舉。例如，婚慶消費(fèi)是信貸介入的一個(gè)契機(jī)，現(xiàn)在無(wú)論農(nóng)村、城市，無(wú)論年輕人還是長(zhǎng)輩，婚慶借貸并不被視為奢侈性消費(fèi)。在這方面，旅行社就應(yīng)積極探索。

一些經(jīng)濟(jì)學(xué)人士分析認(rèn)為，國(guó)家實(shí)行假日休息制度，給國(guó)民的出門旅游提供了時(shí)間上的較大許可，特別是出境旅游現(xiàn)在已成為了不少消費(fèi)者的首選。但一次支出一筆數(shù)額較大的出境旅游費(fèi)用，也讓一般的家庭在經(jīng)濟(jì)上感到無(wú)法承受。因此，旅游貸款應(yīng)該成為不少家庭出門旅游的一種比較容易接受的消費(fèi)方式。只是旅游信貸在目前情況下要達(dá)到升溫的效果，需要銀行、旅行社（旅游公司）和消費(fèi)者三者之間進(jìn)一步的磨合。比如說(shuō)，現(xiàn)在銀行一般規(guī)定借款人必須在半年或一年內(nèi)還清所有貸款，借款人每月的還貸負(fù)擔(dān)必然比較重。如果延長(zhǎng)還款時(shí)間，加之旅游貸款的數(shù)額一般不大，那么消費(fèi)者也就很容易下決心了。只要旅行社（旅游公司）與銀行合作，在技術(shù)上解決旅游信貸的細(xì)節(jié)問(wèn)題，就不愁沒(méi)有旅游者來(lái)問(wèn)津。可見(jiàn)，旅游信貸市場(chǎng)的培育尚需時(shí)日，“銀”—“旅”聯(lián)手為挖掘未來(lái)市場(chǎng)的前期投入是必要的。

“旅游金融”大有可為

旅游業(yè)在擴(kuò)大內(nèi)需、刺激消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的方面起著舉足輕重的作用，銀行應(yīng)該抓住個(gè)人存款實(shí)行實(shí)名制的有利契機(jī)，盡早建立個(gè)人信用制度及銀行間個(gè)人信用查詢制度，同時(shí)簡(jiǎn)化貸款程序、拓展貸款方式、擴(kuò)大貸款覆蓋面，為旅游業(yè)的發(fā)展助推一臂之力。從假日經(jīng)濟(jì)高峰期看，我國(guó)銀行業(yè)的旅游金融服務(wù)已經(jīng)落后于方興未艾的假日經(jīng)濟(jì)，“旅游金融”大有可為。

銀行業(yè)“旅游金融”的服務(wù)意識(shí)要進(jìn)一步增強(qiáng)。銀行應(yīng)努力提高旅游金融服務(wù)的自覺(jué)性，突破等客上門的常規(guī)，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)。銀行可深入旅游客源市場(chǎng)調(diào)查研究，調(diào)整和優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)布局，完善服務(wù)功能。特別是要加強(qiáng)對(duì)旅游金融的綜合開(kāi)發(fā)，多種服務(wù)一齊上，促進(jìn)旅游與金融的融合。

辦好旅游消費(fèi)信貸這一旅游金融“特色菜”是銀行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。可以預(yù)見(jiàn)，旅游信貸將成為人們樂(lè)于接受的一種新型消費(fèi)方式。銀行應(yīng)盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，提高辦事效率，發(fā)揮自身機(jī)構(gòu)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)原有客戶記錄，著手建立個(gè)人信用信息庫(kù)，并實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和區(qū)域共享。在此基礎(chǔ)上，依據(jù)消費(fèi)者的信用狀況決定旅游信貸的對(duì)象和程序，以及貸款手續(xù)的繁簡(jiǎn)。

篇（2）

(1)導(dǎo)購(gòu)規(guī)模：據(jù)2001年《中國(guó)旅游報(bào)》的一項(xiàng)調(diào)查顯示，95%的旅游者在旅游過(guò)程中經(jīng)歷過(guò)導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu)，81%的旅游者在旅游過(guò)程中參與過(guò)導(dǎo)購(gòu)消費(fèi)，96%的導(dǎo)游人員承認(rèn)其在帶團(tuán)過(guò)程中進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)活動(dòng)。

(2)購(gòu)物比重：我國(guó)旅游者的平均旅游購(gòu)物消費(fèi)占旅游總消費(fèi)的比重已由1996年的15.7%，上升至2001年的20.3%。據(jù)馬來(lái)西亞國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)，2001年中國(guó)旅游者在馬來(lái)西亞一地的旅游購(gòu)物消費(fèi)達(dá)4000元／人，其中70%來(lái)自導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu)。

(3)購(gòu)物滿意度評(píng)價(jià)：根據(jù)2001年《中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查資料》中的有關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算，41.7%的被調(diào)查者對(duì)目前的旅游購(gòu)物表示反感。

2.旅游購(gòu)物消費(fèi)的基本特征

(1)旅游購(gòu)物地點(diǎn)：一般選擇在業(yè)內(nèi)認(rèn)可的定點(diǎn)商店，包括當(dāng)?shù)芈糜尉质谂频亩c(diǎn)購(gòu)物商店、旅行社指定的購(gòu)物商店和導(dǎo)游、司機(jī)自定的購(gòu)物商店等三類。

(2)旅游購(gòu)物頻率：一般為一日一店。

(3)旅游購(gòu)物種類：分為六大類：當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)類、珠寶類、鐘表類、藥材類、品牌服飾類和工藝紀(jì)念品類。

(4)旅游購(gòu)物商品基本特點(diǎn)：

一是物美。一般經(jīng)導(dǎo)游人員和店員的聯(lián)合推銷，都能吸引住游客的眼球；

二是價(jià)高。產(chǎn)品一般標(biāo)價(jià)不菲，少則幾百，多則幾萬(wàn)。其產(chǎn)品定價(jià)方式為：

附圖

其中：P為商品標(biāo)價(jià)，d為商品折扣率，R為商品凈利潤(rùn)，r為稅率，TC為產(chǎn)品總成本，P(1-d)×20%＝商品凈利潤(rùn)＝導(dǎo)游人員導(dǎo)購(gòu)傭金（亦稱回扣或提成）；

三是還價(jià)空間大。這里的還價(jià)空間其實(shí)就是(O～dP)，一般來(lái)講，d的區(qū)間為(30%,60%)，個(gè)別奢侈商品，由于標(biāo)價(jià)很高，d可達(dá)80%。但一般情況下，P(1-d)還是要高于市場(chǎng)上的價(jià)格；

四是質(zhì)量穩(wěn)定性不高。表1數(shù)據(jù)顯示，目前旅游購(gòu)物商品的質(zhì)量可靠性平均為61.7%，最高的是工藝紀(jì)念品類，為80%，最低的珠寶類，質(zhì)量可靠性僅為30%。

表1旅游購(gòu)物商品質(zhì)量評(píng)價(jià)調(diào)查情況

附圖

注：本表數(shù)據(jù)是作者根據(jù)行業(yè)分析制作，僅供參考。

二、旅游購(gòu)物消費(fèi)的非規(guī)范利益分配鏈解析

研究發(fā)現(xiàn)，目前旅游購(gòu)物消費(fèi)的動(dòng)力機(jī)制是由導(dǎo)游、旅行社、購(gòu)物商店、旅游者四方形成的一種隱性契約關(guān)系——旅游者希望在游覽地購(gòu)買物美價(jià)廉的旅游紀(jì)念品，導(dǎo)游員希望通過(guò)導(dǎo)購(gòu)來(lái)彌補(bǔ)收入的不足，購(gòu)物商店追求利潤(rùn)的最大化，旅行社則把購(gòu)物商店的返利作為其利潤(rùn)的來(lái)源之一。這種隱性契約關(guān)系形成的非規(guī)范利益分配鏈，是導(dǎo)游、旅行社、購(gòu)物商店、旅游者四方利益的博弈。這樣的制度安排目前是不均衡的，由于旅游者對(duì)旅游商品的購(gòu)買需求和對(duì)其信息的有限認(rèn)知，使得不均衡制度安排得以存在。購(gòu)物消費(fèi)投訴的發(fā)生就是在這種合約安排下四方利益博弈非均衡性的表現(xiàn)，對(duì)旅游購(gòu)物消費(fèi)行為進(jìn)行規(guī)范化、優(yōu)化也就是要?jiǎng)?chuàng)造一種博弈各方共贏的合約安排。

1.非規(guī)范利益分配鏈模型

附圖

圖1非規(guī)范利益分配鏈模型圖

2.非規(guī)范利益分配鏈模型解析

(1)委托人—人之間的信息不對(duì)稱導(dǎo)致旅游者在商品價(jià)格識(shí)別上處于劣勢(shì)。在旅游消費(fèi)過(guò)程中，旅游者是委托人而導(dǎo)游是人。人由于和購(gòu)物商店在利益上的一致性而達(dá)成營(yíng)銷行為的默契。因此，人在商品價(jià)格和質(zhì)量上占有較多的信息。而作為委托人的旅游者，因?yàn)槠湫谐叹扇素?fù)責(zé)安排，因此無(wú)法通過(guò)比較對(duì)所購(gòu)商品進(jìn)行價(jià)格識(shí)別，在價(jià)格上處于被動(dòng)接受者的狀態(tài)，信息占有較少。這種委托人—人之間的信息不對(duì)稱使得旅游者在商品價(jià)格識(shí)別上處于劣勢(shì)，也使得非規(guī)范利益分配鏈中導(dǎo)游與購(gòu)物商店之間的回扣關(guān)系變得可行。

(2)旅行社超低成本運(yùn)作導(dǎo)致其利潤(rùn)來(lái)源渠道異化。旅游業(yè)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)給旅行社帶來(lái)的利潤(rùn)空間越來(lái)越小。近幾年來(lái)，旅游業(yè)的快速發(fā)展帶動(dòng)了旅行社數(shù)量的高速增長(zhǎng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2002年底，全國(guó)擁有旅行社一萬(wàn)余家。旅行社數(shù)量的增加，推動(dòng)了旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但這些旅行社中，真正有實(shí)力的只有百十家，大多數(shù)都處于小、散、弱、差的狀況，目前尚未形成科學(xué)的垂直市場(chǎng)分工體系，而是在同一個(gè)水平線上競(jìng)爭(zhēng)，共同分割一層蛋糕，產(chǎn)品差異化程度低，為了招攬游客進(jìn)行低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)成為業(yè)內(nèi)普遍現(xiàn)象。旅行社為了擴(kuò)大其市場(chǎng)份額，降低消費(fèi)者的進(jìn)入門檻，以成本價(jià)格或低于成本的價(jià)格作為其線路報(bào)價(jià)。然后通過(guò)旅游者在旅游過(guò)程中的二次消費(fèi)來(lái)彌補(bǔ)其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的空缺。比較典型的有如下三種報(bào)價(jià)模式：一是規(guī)范模式：線路產(chǎn)品報(bào)價(jià)＝兩地交通費(fèi)＋區(qū)內(nèi)交通費(fèi)＋景點(diǎn)門票價(jià)＋食宿費(fèi)用＋導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)＋毛利；二是海南模式：線路產(chǎn)品報(bào)價(jià)＝往返機(jī)票價(jià)（折扣價(jià)）＋區(qū)內(nèi)交通費(fèi)＋景點(diǎn)門票價(jià)（團(tuán)隊(duì)價(jià)）＋食宿費(fèi)用（團(tuán)隊(duì)協(xié)議價(jià)）。這種報(bào)價(jià)是一種零利潤(rùn)報(bào)價(jià)，旅行社在這種價(jià)格模式下的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)來(lái)源于購(gòu)物商店交納的“人頭費(fèi)”，這種“人頭費(fèi)”最終通過(guò)購(gòu)物消費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到旅游者身上；三是香港模式：線路產(chǎn)品報(bào)價(jià)＝往返交通費(fèi)＋簽證辦理費(fèi)＋食宿費(fèi)用。這種報(bào)價(jià)是一種負(fù)利潤(rùn)報(bào)價(jià)，旅行社在這種價(jià)格模式下的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)來(lái)源于導(dǎo)游員交納的“人頭費(fèi)”（相當(dāng)于導(dǎo)游員預(yù)先花錢從旅行社將團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)權(quán)買下），報(bào)價(jià)的虧缺部分和導(dǎo)游員的工作收益通過(guò)購(gòu)物商店的購(gòu)物消費(fèi)回扣實(shí)現(xiàn)。

(3)導(dǎo)游人員薪酬保障的缺失導(dǎo)致購(gòu)物消費(fèi)回扣成為其主要收益來(lái)源。導(dǎo)游正常收入的構(gòu)成分為：工資：300～600元／月或零工資；小費(fèi)：歐美為2美元／天，港澳臺(tái)為20元人民幣／天，國(guó)內(nèi)為零小費(fèi)；出團(tuán)補(bǔ)貼：內(nèi)地為30～50元／天，海南為零補(bǔ)貼，香港為負(fù)補(bǔ)貼（反交“人頭費(fèi)”）。

由于導(dǎo)游工作的日趨自由職業(yè)化，許多旅行社為了節(jié)約成本都是在旺季臨時(shí)聘請(qǐng)導(dǎo)游，導(dǎo)致導(dǎo)游人員正常收入水平低下，有的沒(méi)有任何工資，有的還要反交旅行社“人頭費(fèi)”。“雇工要付酬勞”應(yīng)該是一般勞動(dòng)力市場(chǎng)的規(guī)律，而在一些旅行社與導(dǎo)游員這一雇傭關(guān)系上恰恰發(fā)生了動(dòng)搖。一些旅行社雇導(dǎo)游不僅不付酬勞，反而要求上團(tuán)的導(dǎo)游員交給旅行社費(fèi)用——“人頭費(fèi)”，造成一些導(dǎo)游員“舉債帶團(tuán)”現(xiàn)象。所謂“人頭費(fèi)”，是旅行社按照一個(gè)旅游團(tuán)游客人數(shù)的多少，向帶團(tuán)導(dǎo)游員收取的費(fèi)用，其計(jì)算方法是：導(dǎo)游員應(yīng)繳人頭費(fèi)總額＝旅游團(tuán)人數(shù)×單位“人頭費(fèi)”價(jià)格。單位“人頭費(fèi)”價(jià)格的高低一般依照游客來(lái)自國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)購(gòu)買潛力而定，如在入境客人中，高的80～200元／人，低的10～30元／人不等；國(guó)內(nèi)游客中，高的一般是50～80元／人，最低的也是在5元／人左右。以一個(gè)每人要付50元“人頭費(fèi)”40人的旅游團(tuán)為例，導(dǎo)游員上團(tuán)之前要付給旅行社“人頭費(fèi)”2000元。導(dǎo)游員自己的勞動(dòng)價(jià)值無(wú)法從正常的收入結(jié)構(gòu)中充分體現(xiàn)，這使得導(dǎo)游人員面臨兩種力量：完成旅行社的“購(gòu)物簽單”指標(biāo)的外在壓力和“補(bǔ)充收入”的內(nèi)在動(dòng)力。這直接導(dǎo)致導(dǎo)游和司機(jī)聯(lián)合，投靠旅游商店，利用客人購(gòu)物收取回扣。

(4)外部經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的存在——非規(guī)范利益分配背后的合理因素分析。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，如果某人或企業(yè)在從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)給其他個(gè)體帶來(lái)利益或危害，而該個(gè)人或企業(yè)又沒(méi)有因?yàn)檫@一結(jié)果得到報(bào)酬或支付賠償，那么這種利益或危害稱為外部經(jīng)濟(jì)。根據(jù)是利益或是危害，分為正的外部經(jīng)濟(jì)和負(fù)的外部經(jīng)濟(jì)。旅游活動(dòng)中有大量的外部經(jīng)濟(jì)。人們對(duì)旅行社從飯店、餐廳、航空公司、交通運(yùn)輸公司收取的傭金并無(wú)異議，認(rèn)為旅行社作為旅游者與旅游供應(yīng)商之間的中介服務(wù)公司，提供中介服務(wù)，收取傭金，合情合理。其實(shí)，旅行社和導(dǎo)游在購(gòu)物方面所提供的中介服務(wù)與其他方面并無(wú)不同。旅行社每年給定點(diǎn)購(gòu)物商店送去絕大部分的客源，導(dǎo)游在介紹旅游紀(jì)念品的性能和文化背景，推銷旅游商品方面的功勞不可抹殺，他們都為當(dāng)?shù)氐胤浇?jīng)濟(jì)和地方企業(yè)帶來(lái)了正的外部效應(yīng)。旅行社和導(dǎo)游理應(yīng)從主要受惠者——定點(diǎn)商店收取傭金。

三、旅游購(gòu)物消費(fèi)的非規(guī)范利益分配鏈優(yōu)化

在上述研究中，我們解析了目前為旅游購(gòu)物消費(fèi)提供動(dòng)力機(jī)制的利益分配鏈，那么對(duì)旅游購(gòu)物消費(fèi)行為進(jìn)行規(guī)范化的實(shí)質(zhì)就是對(duì)其利益分配鏈進(jìn)行優(yōu)化。利益分配的優(yōu)化使得旅游購(gòu)物消費(fèi)過(guò)程中各方利益博弈達(dá)到一種均衡狀態(tài)，由隱形契約關(guān)系轉(zhuǎn)向顯形契約合同，從而形成一種博弈各方共贏的合約安排。

1.規(guī)范化利益分配鏈的建立

附圖

圖2規(guī)范化利益分配鏈模型圖

(1)游客利益：購(gòu)物商店的定點(diǎn)化、公開(kāi)化和價(jià)格監(jiān)管化，使得游客在購(gòu)買信息的占有上趨于對(duì)稱，其權(quán)益得到應(yīng)有的保護(hù)。

(2)商家利益：一是經(jīng)濟(jì)利益。支付合理比例的傭金，給商家?guī)?lái)了更多的利潤(rùn)，同時(shí)為降低商品價(jià)格提供了基礎(chǔ)；二是社會(huì)綜合效益。商家加入旅游傭金結(jié)算系統(tǒng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，受到政府各行政管理部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的保護(hù)和推介，得到游客的信賴。而系統(tǒng)外的旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)，如采取私授回扣行為將被依法查處。

(3)旅行社利益：公對(duì)公結(jié)算，保證了旅行社合法的傭金收入，擴(kuò)大了其利潤(rùn)來(lái)源渠道。

(4)導(dǎo)游利益：導(dǎo)游是旅行社的從業(yè)人員（雇傭勞動(dòng)者），他們?cè)诼糜芜^(guò)程中（包括旅游傭金的形成）付出了勞動(dòng)，依法應(yīng)按合同約定獲取勞動(dòng)報(bào)酬。實(shí)行旅游傭金制后，旅行社按一定比例支付給導(dǎo)游作為勞動(dòng)報(bào)酬的補(bǔ)貼，通過(guò)結(jié)算系統(tǒng)，委托銀行從旅行社傭金賬戶上即時(shí)劃轉(zhuǎn)到導(dǎo)游的賬戶中。傭金的合法化、公開(kāi)化和合理化，使得導(dǎo)游在心理上和物質(zhì)上均得到滿足。

2.實(shí)施的保障措施體系

(1)旅游定點(diǎn)購(gòu)物商品價(jià)格的政府監(jiān)管化。目前，定點(diǎn)購(gòu)物商店的商品品種繁多，標(biāo)價(jià)混亂，質(zhì)地及生產(chǎn)日期不清，等級(jí)無(wú)對(duì)比性。為了保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，政府相關(guān)部門應(yīng)該聯(lián)合起來(lái)對(duì)定點(diǎn)商店的旅游商品進(jìn)行分類，分等級(jí)，鑒定質(zhì)地，并制定政府指導(dǎo)價(jià)格，加貼中國(guó)旅游局的標(biāo)貼。確實(shí)做到定點(diǎn)商店貨真、貨全、價(jià)實(shí)。現(xiàn)行的購(gòu)物定點(diǎn)制度本身就意味著將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局限在一定范圍之內(nèi)，政府介入制定指導(dǎo)價(jià)格正是保證旅游者權(quán)益的手段。同時(shí)，可建立抵押制度，即定點(diǎn)旅游購(gòu)物商店也應(yīng)向行業(yè)主管部門交納一定數(shù)量的質(zhì)量保證金。

(2)旅行社利潤(rùn)來(lái)源的渠道良性化。通過(guò)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有旅行社的改造、分化、組合等方式實(shí)現(xiàn)大型旅行社集團(tuán)化、中型旅行社專業(yè)化和小型旅行社通過(guò)制形成網(wǎng)絡(luò)化，建立起科學(xué)合理的垂直分工體系，使旅行社業(yè)朝著有利于競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變。改變現(xiàn)行的“小而全”、“大而全”、“大無(wú)大的優(yōu)勢(shì)，小無(wú)小的特色”的混亂局面。只有這樣，才能避免低級(jí)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，讓旅行社有利可圖，不指望通過(guò)其他違規(guī)辦法來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)，讓旅游業(yè)朝著良性方向發(fā)展。

(3)導(dǎo)游員薪酬制度與激勵(lì)機(jī)制的合理化。美國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯蒂格里茨認(rèn)為，每個(gè)人都從其從事的活動(dòng)中獲得回報(bào)。當(dāng)個(gè)人不能為他所做的事獲得回報(bào)時(shí)，或當(dāng)個(gè)人不必為其行為支付全部成本時(shí)，獻(xiàn)出現(xiàn)了激勵(lì)問(wèn)題。因此，旅行社應(yīng)建立一種既能使盡職的導(dǎo)游員獲得其應(yīng)得的回報(bào)，又能使導(dǎo)游員必須為其違規(guī)行為支付全部成本的激勵(lì)機(jī)制。

(4)旅游購(gòu)物傭金的合法化與公開(kāi)化。目前，本來(lái)合理的傭金卻以不合理的形式——“回扣”出現(xiàn)。因此，解決回扣問(wèn)題的關(guān)鍵在于使回扣轉(zhuǎn)化為傭金，便于社會(huì)和政府監(jiān)督。根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，只要“旅行社與定點(diǎn)接待單位事先簽訂合同，確定傭金比例，支付方式，并報(bào)旅游行政管理部門備案”即是合法行為。定點(diǎn)單位提計(jì)的傭金必須計(jì)入銷售成本，旅行社則將其列入營(yíng)業(yè)收入。旅行社每月可按約定從傭金中提出一定比例作為導(dǎo)游員收入的一部分。同時(shí)，嚴(yán)禁司機(jī)、導(dǎo)游個(gè)人私自收受回扣。

韓國(guó)的做法值得借鑒。在韓國(guó)，任何商店不會(huì)直接給導(dǎo)游回扣，而是按導(dǎo)游所帶客人購(gòu)物金額的15%～20%向?qū)в嗡诘穆眯猩缃Y(jié)算，再由旅行社按比例發(fā)給導(dǎo)游傭金。

篇（3）

西方人將旅游當(dāng)作生活的重要內(nèi)容之一，社會(huì)福利和各項(xiàng)保險(xiǎn)健全，沒(méi)有存款也要休假外出旅行。中國(guó)人則不同，相對(duì)于攢錢購(gòu)房來(lái)說(shuō)，旅游只能算得上是一種可有可無(wú)的“奢侈品”。旅游貸款不象住房貸款那般火爆，是因?yàn)楹笳呤菫榱艘患胰税簿訕?lè)業(yè)的百年大計(jì)，而前者只是為了逍遙一刻的眼前快樂(lè)，大多數(shù)生活水平尚未步入小康的消費(fèi)者的眼睛還是雪亮的。

盡管政府大力提倡居民進(jìn)行信貸消費(fèi)，但現(xiàn)實(shí)的信貸消費(fèi)形勢(shì)并不樂(lè)觀。據(jù)中國(guó)人民銀行最近調(diào)查，半數(shù)居民并沒(méi)有消費(fèi)信貸意向，與此同時(shí)，不同職業(yè)不同收入消費(fèi)群體接受消費(fèi)信貸的傾向也有所不同，愿意向銀行貸款去旅游的人群比例很低，這多少表明了國(guó)人對(duì)待生活的務(wù)實(shí)心態(tài)，正是這種心態(tài)阻礙著旅游信貸業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

個(gè)人信用制度體系制肘旅游信貸消費(fèi)

信貸消費(fèi)的全新理念雖然在某些領(lǐng)域逐步被越來(lái)越多的消費(fèi)者接受，然而，現(xiàn)實(shí)中還存在著制約消費(fèi)信貸的瓶頸問(wèn)題。目前的信貸消費(fèi)中，商業(yè)銀行既是消費(fèi)受理方，又是授信方，獨(dú)資承擔(dān)了信貸消費(fèi)的資金壓力和風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)信貸消費(fèi)的進(jìn)一步發(fā)展十分不利。貸款銀行為了減少風(fēng)險(xiǎn)，必然以苛刻的信貸條件要求借款人履行繁雜的貸款手續(xù)。

由于旅游的信貸需求是突發(fā)性的，短時(shí)間內(nèi)辦理完成并不容易，貸方和借方的積極性都可能受到一定影響，因此，急需有更多的金融機(jī)構(gòu)來(lái)提供更為便捷的服務(wù)，滿足百姓的信貸需求。

銀行的服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)業(yè)模式導(dǎo)致旅游信貸曲高和寡

手續(xù)繁瑣令人生畏。消費(fèi)信貸手續(xù)非常繁瑣，通常都有十幾道關(guān)卡，作為消費(fèi)信貸家族成員之一，旅游信貸自然也不例外。一般說(shuō)來(lái)，想借旅游貸款的游客需提前二三十天向開(kāi)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的銀行提出申請(qǐng)，其間需要往返銀行多次，并提供銀行所需的各種文件、證明、擔(dān)保。也許將來(lái)旅游貸款門檻放低之日就是旅游貸款大受歡迎之際。

貸款業(yè)務(wù)覆蓋面狹窄。旅游貸款目前只有北京、上海、廣州、桂林等少數(shù)幾個(gè)大城市和旅游業(yè)發(fā)達(dá)城市中的商業(yè)銀行開(kāi)辦，而在中小城市里此項(xiàng)業(yè)務(wù)尚是一片空白，因而相當(dāng)一部分有實(shí)力、講信用也有旅游意愿的潛在游客只因身在中小城市想辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)也只能望“貸”興嘆了。

貸款方式呆板單一。旅游貸款一般都是由銀行和旅游公司（旅行社）聯(lián)合推出，借得貸款的旅客一般是拿不到現(xiàn)金的，只能跟隨銀行指定的旅游公司（旅行社）組成的旅游團(tuán)隨行。旅游者若不想隨旅游團(tuán)一起行動(dòng)而是想單獨(dú)自由自在地去飽覽風(fēng)光、指點(diǎn)江山，銀行通常會(huì)婉拒他的貸款申請(qǐng)。這種單一的信貸模式將大批消費(fèi)者拒之門外。

啟動(dòng)旅游信貸消費(fèi)對(duì)策與措施

健全管理法規(guī)和制度，完善消費(fèi)信貸體系。有關(guān)部門要研究制訂與信貸消費(fèi)相關(guān)的法律、法規(guī)，建立健全擔(dān)保、評(píng)估、保險(xiǎn)、公證等一系列制度，使旅游信貸消費(fèi)逐步走上法制軌道。銀行等金融機(jī)構(gòu)可以積極探索建立個(gè)人信用檔案共享網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行個(gè)人信用評(píng)估制度，促進(jìn)信貸消費(fèi)，規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)。此外，要支持、引導(dǎo)建立個(gè)人資信調(diào)查和置業(yè)擔(dān)保等中介機(jī)構(gòu)，盡快全面啟動(dòng)旅游信貸二級(jí)市場(chǎng)，為旅游者實(shí)現(xiàn)自己的旅游愿望創(chuàng)造便利條件。

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善信貸消費(fèi)環(huán)境。凡涉及旅游信貸消費(fèi)的各有關(guān)部門、有關(guān)企業(yè)都要加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。各商業(yè)銀行應(yīng)該建立健全消費(fèi)信貸機(jī)構(gòu)，為消費(fèi)者提供多種形式高效、便利的旅游信貸服務(wù)；銀行要配備必要的信貸消費(fèi)營(yíng)銷人員和管理人員，多與旅行社（旅游公司）和消費(fèi)者溝通，完善售后服務(wù)體系，健全信貸產(chǎn)品質(zhì)量保障機(jī)制。

加大宣傳力度，引導(dǎo)居民轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念。有關(guān)部門、金融機(jī)構(gòu)和宣傳媒體要加大信貸消費(fèi)的宣傳力度，通過(guò)各種宣傳方式，普及信貸消費(fèi)知識(shí)，逐步轉(zhuǎn)變國(guó)人先積累、后消費(fèi)的傳統(tǒng)習(xí)慣，引導(dǎo)其樹(shù)立借助信貸工具，適度超前消費(fèi)的新觀念，以有效增加旅游的即期消費(fèi)。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，搞好部門協(xié)作。發(fā)展旅游信貸消費(fèi)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，各有關(guān)部門、有關(guān)企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)都要密切配合，通力合作，共同推進(jìn)。有關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的組織協(xié)調(diào)，研究制定有關(guān)政策措施。商業(yè)、旅游等有關(guān)部門和金融機(jī)構(gòu)要把啟動(dòng)和推進(jìn)旅游信貸消費(fèi)作為拉動(dòng)內(nèi)需的重要任務(wù)，積極采取措施，消除制約癥結(jié)，加大信貸消費(fèi)工作力度。保險(xiǎn)公司可以介入信貸消費(fèi)，開(kāi)辦履約保險(xiǎn)項(xiàng)目，分散信貸風(fēng)險(xiǎn)。

此外，要密切關(guān)注旅游信貸消費(fèi)這一新課題，加強(qiáng)理論研究和實(shí)踐指導(dǎo)，引導(dǎo)旅游信貸消費(fèi)健康發(fā)展。旅游信貸市場(chǎng)前景廣闊

旅游消費(fèi)在我國(guó)目前已成為重要的消費(fèi)熱點(diǎn)，旅游消費(fèi)市場(chǎng)的啟動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)會(huì)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力。對(duì)旅游消費(fèi)主體而言，決定旅游消費(fèi)的兩個(gè)基本要素是“一是有錢，二是有閑”。目前對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，耐用消費(fèi)品已趨于飽和狀態(tài)，人們的旅游動(dòng)機(jī)和需求日益旺盛，這就要合理地引導(dǎo)人們的消費(fèi)方向，旅游消費(fèi)就是一個(gè)重要方面。因此應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)措施鼓勵(lì)人們進(jìn)行旅游消費(fèi)，對(duì)于收入不高、積蓄有限、收入來(lái)源穩(wěn)定、有一定還款能力且有強(qiáng)烈旅游欲望的個(gè)體消費(fèi)者而言，旅游信貸就是一項(xiàng)很好的措施。有專家認(rèn)為，貸款旅游的前景應(yīng)該不錯(cuò)，剛工作或剛成家的青年人將是旅游信貸的主要選擇者。另外，境外旅游花銷較大，隨著出境旅游業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，也使旅游信貸顯露出光明的前景。可以預(yù)見(jiàn)，旅游信貸消費(fèi)在不久的將來(lái)也是肯定有前景的，也許旅游信貸消費(fèi)也必須經(jīng)過(guò)一段寂寞日子以后才會(huì)逐漸紅火起來(lái)。尤其是中國(guó)的入世，受到國(guó)外信貸消費(fèi)觀念的影響，旅游信貸肯定蘊(yùn)藏著比較大的市場(chǎng)潛力。

市場(chǎng)培育尚需時(shí)日

這些年，國(guó)人外出旅游的興趣與日俱增，但卻掩蓋不了一個(gè)事實(shí)：人們的實(shí)際收入水平相對(duì)于旅游的食、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素的開(kāi)支來(lái)說(shuō)，懸殊太大。除了極少數(shù)高收入者，沒(méi)有多少人能在一年內(nèi)瀟灑地舉家出游幾次。就是一年外出旅游一次的，也多是中高收入階層。真正需要向銀行貸款去旅游的，只能是積蓄不夠、收入較低的人群。在大多數(shù)普通百姓心目中，旅游消費(fèi)還不是生活中必須的支出項(xiàng)目。

不少消費(fèi)者對(duì)貸款出門旅游表示出了極大的興趣，但限于貸款手續(xù)的繁瑣和貸款期限太短，還貸壓力太大等因素，最終也不得不放棄了選擇貸款出去旅游的方法。在實(shí)際操作中，銀行很少將旅游貸款直接貸給個(gè)人去旅游的貸款方式在很大程度上也限制了消費(fèi)者申請(qǐng)旅游貸款的興趣。銀行的貸款條款上大多規(guī)定貸款只限于支付與貸款人簽訂合作協(xié)議的特約旅行社的旅游費(fèi)用，也即旅游者的旅游只能是跟團(tuán)，要是為了貸款而放棄了自己的旅游的自由空間的話，有些消費(fèi)者就不會(huì)去考慮辦理旅游貸款了。由此看來(lái)，在很多消費(fèi)者的心理上，對(duì)旅游貸款仍然抱著一種不辦要比辦的好的懷疑甚至是否定的態(tài)度。

旅行社（旅游公司）作為市場(chǎng)主體，還沒(méi)有把“旅游”當(dāng)作真正的商品在操作，還沒(méi)意識(shí)到與金融機(jī)構(gòu)的合作是拓展市場(chǎng)的有效之舉。例如，婚慶消費(fèi)是信貸介入的一個(gè)契機(jī)，現(xiàn)在無(wú)論農(nóng)村、城市，無(wú)論年輕人還是長(zhǎng)輩，婚慶借貸并不被視為奢侈性消費(fèi)。在這方面，旅行社就應(yīng)積極探索。

一些經(jīng)濟(jì)學(xué)人士分析認(rèn)為，國(guó)家實(shí)行假日休息制度，給國(guó)民的出門旅游提供了時(shí)間上的較大許可，特別是出境旅游現(xiàn)在已成為了不少消費(fèi)者的首選。但一次支出一筆數(shù)額較大的出境旅游費(fèi)用，也讓一般的家庭在經(jīng)濟(jì)上感到無(wú)法承受。因此，旅游貸款應(yīng)該成為不少家庭出門旅游的一種比較容易接受的消費(fèi)方式。只是旅游信貸在目前情況下要達(dá)到升溫的效果，需要銀行、旅行社（旅游公司）和消費(fèi)者三者之間進(jìn)一步的磨合。比如說(shuō)，現(xiàn)在銀行一般規(guī)定借款人必須在半年或一年內(nèi)還清所有貸款，借款人每月的還貸負(fù)擔(dān)必然比較重。如果延長(zhǎng)還款時(shí)間，加之旅游貸款的數(shù)額一般不大，那么消費(fèi)者也就很容易下決心了。只要旅行社（旅游公司）與銀行合作，在技術(shù)上解決旅游信貸的細(xì)節(jié)問(wèn)題，就不愁沒(méi)有旅游者來(lái)問(wèn)津。可見(jiàn)，旅游信貸市場(chǎng)的培育尚需時(shí)日，“銀”—“旅”聯(lián)手為挖掘未來(lái)市場(chǎng)的前期投入是必要的。

“旅游金融”大有可為

旅游業(yè)在擴(kuò)大內(nèi)需、刺激消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的方面起著舉足輕重的作用，銀行應(yīng)該抓住個(gè)人存款實(shí)行實(shí)名制的有利契機(jī)，盡早建立個(gè)人信用制度及銀行間個(gè)人信用查詢制度，同時(shí)簡(jiǎn)化貸款程序、拓展貸款方式、擴(kuò)大貸款覆蓋面，為旅游業(yè)的發(fā)展助推一臂之力。從假日經(jīng)濟(jì)高峰期看，我國(guó)銀行業(yè)的旅游金融服務(wù)已經(jīng)落后于方興未艾的假日經(jīng)濟(jì)，“旅游金融”大有可為。

篇（4）

一、前言

高校旅游是一種新興的特種旅游產(chǎn)品，廣義的高校旅游是指以高校為載體，在校園內(nèi)進(jìn)行的具有高校特色的各種旅游活動(dòng)的總稱，狹義的高校旅游僅指以觀光游覽大學(xué)校園為主要目的的旅游活動(dòng)。本文所指的高校旅游為前者。

隨著高校旅游的發(fā)展，近年來(lái)，很多學(xué)者開(kāi)始關(guān)注這項(xiàng)新興的特色旅游產(chǎn)品，但研究的重點(diǎn)主要集中在旅游客體的理論研究，而對(duì)于高校旅游客源市場(chǎng)的案例研究在國(guó)內(nèi)外都極少。

為了調(diào)查目前高校旅游產(chǎn)品的實(shí)際消費(fèi)情況，本文采取街頭隨機(jī)攔截的方式，對(duì)沈陽(yáng)城市常住居民進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查對(duì)象共計(jì)1155人，其中：聽(tīng)說(shuō)過(guò)高校旅游的有812人，對(duì)其進(jìn)行了有關(guān)高校旅游認(rèn)知與態(tài)度的調(diào)查；有過(guò)高校旅游行為的有201人，本文對(duì)這部分高校旅游者的結(jié)構(gòu)特征與旅游行為特征進(jìn)行了更深入的調(diào)查，共回收有效問(wèn)卷197份，問(wèn)卷回收率為98％。在上述分析的基礎(chǔ)上有針對(duì)性地提出了高校旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)該如何滿足市場(chǎng)需求的建議。

本文對(duì)于高校旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)具有一定的啟迪和借鑒。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1.對(duì)高校旅游的認(rèn)知

(1)感知度。在1155名調(diào)查對(duì)象中，聽(tīng)說(shuō)過(guò)“高校旅游”的調(diào)查對(duì)象占樣本總數(shù)的70.3%，這表明“高校旅游”在沈陽(yáng)城市常住居民中的知名度較高。

(2)對(duì)“高校旅游”概念的認(rèn)知。在感知到高校旅游的812名調(diào)查對(duì)象中，95%認(rèn)為高校旅游就是傳統(tǒng)意義上的校園觀光；僅有5%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為高校旅游可以包括修學(xué)旅游、體育旅游及事件旅游。這說(shuō)明，目前沈陽(yáng)城市常住居民雖然對(duì)于高校旅游的感知程度較高，但在認(rèn)知上還有很大局限，僅把高校旅游理解為狹義的高校觀光游。

2.消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模

在所調(diào)查的1155名沈陽(yáng)城市常住居民中，有過(guò)高校旅游行為的調(diào)查對(duì)象為201人（指廣義的高校旅游），占調(diào)查對(duì)象總數(shù)的17.4%，用沈陽(yáng)城市常住居民總數(shù)*17.4%可以近似估算目前沈陽(yáng)城市常住居民對(duì)高校旅游產(chǎn)品的消費(fèi)規(guī)模。

3.消費(fèi)者結(jié)構(gòu)

本文按照人口統(tǒng)計(jì)學(xué)及旅游行為的主要特征指標(biāo)，對(duì)有效回收的197份有過(guò)高校旅游行為的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了分析，結(jié)果如下：

(1)性別。男、女比為1.3∶1，男性略高于女性，主要是因?yàn)楹芏喔咝Ｂ糜握呤抢玫礁咝３霾铋_(kāi)會(huì)的閑暇時(shí)間游覽高校的，而男性在這方面的機(jī)會(huì)略多于女性。

(2)年齡。20歲～25歲年齡段的游客最多（41.9%），其中多為大學(xué)在校生，他們到訪高校的主要原因是:①探訪同學(xué)、朋友;②與其它高校同學(xué)聯(lián)誼;③以訪學(xué)和考研為主要目的，到其它高校進(jìn)修，在上述過(guò)程中順便游覽高校。16～19歲年齡段的旅游者次之（30.2%），其中高中學(xué)生居多，他們高校游的主要?jiǎng)訖C(jī)是了解高校、為高考填報(bào)志愿做準(zhǔn)備。上述兩個(gè)年齡段構(gòu)成了高校游客的主體，其它年齡段的游客所占比例較小、且較分散。

(3)職業(yè)。在各職業(yè)類型的高校旅游者中，學(xué)生所占比例最大，占總體的48.8%，這與年齡結(jié)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)較一致。列第二位的是企業(yè)管理者，占18.6%，其高校旅游的主要原因是:①與高校有業(yè)務(wù)往來(lái)順便游覽高校;②到高校招聘人才，參觀高校;③知名企業(yè)家到高校講學(xué)，游覽高校;④到高校進(jìn)修學(xué)習(xí)，游覽高校。其它職業(yè)類型占總體的比例較為分散，沒(méi)有體現(xiàn)出較多的規(guī)律性。

(4)學(xué)歷。高中以下學(xué)歷占旅游者總體的11.6%，高中及同等學(xué)歷30.2%，大專及本科學(xué)歷55.8%，本科以上學(xué)歷2.3%。上述數(shù)據(jù)顯示，大專及本科學(xué)歷、高中及同等學(xué)歷的游客占絕大部分，這與上面年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)所表現(xiàn)出的結(jié)果較一致。

(5)月收入。除去學(xué)生無(wú)固定收入的因素，月收入1500~2500元中等收入水平的高校旅游者所占比例接近半數(shù)，達(dá)44.4%；2500元以上的旅游者占6.2%。

(6)旅游經(jīng)驗(yàn)。通常，近三年來(lái)旅游次數(shù)在4次以上的旅游者被認(rèn)為是旅游經(jīng)驗(yàn)較豐富的旅游者。根據(jù)調(diào)查，近三年來(lái)旅游次數(shù)在4次以上的高校旅游者占總體的79.1%，說(shuō)明高校旅游者的旅游經(jīng)驗(yàn)較豐富。

4.消費(fèi)行為特征

(1)動(dòng)機(jī)。絕大多數(shù)高校旅游者到訪高校都有其他目的，高校旅游只是附屬行為。在197名有過(guò)高校旅游行為的調(diào)查對(duì)象中：直接以觀光游覽為目的造訪高校的，僅占7%；另外93%的旅游者造訪高校都有不同的原因，游覽高校只是閑暇時(shí)的附屬行為，造訪高校的主要目的包括：①工作或?qū)W習(xí)需要（23.3%）、②探親訪友（34.9%）、③日常休閑（11.6%）、④其他目的（23.3%），包括：參加同學(xué)或孩子的畢業(yè)典禮、送新生入校，等等。

觀光和體驗(yàn)大學(xué)生活是高校游的最主要旅游動(dòng)機(jī)。高校旅游各種動(dòng)機(jī)所占比例如下:①觀光、感受大學(xué)氛圍（36%）;②了解和體驗(yàn)大學(xué)生活（25%）；③欣賞科研資源，學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)（11%）；④日常休閑，鍛煉身體（8%）；⑤圓自己的大學(xué)夢(mèng)、名校情結(jié)（10%）;⑥其他（10%）。

(2)旅游方式。在197名高校旅游者中，沒(méi)有人參加旅游團(tuán)，全部以散客的形式進(jìn)行高校旅游（散客組成：個(gè)人、家庭成員、朋友、其他）。

出現(xiàn)上述情況的主要原因：①客觀原因：目前沈陽(yáng)市旅行社中開(kāi)展高校旅游業(yè)務(wù)的較少；少數(shù)有此項(xiàng)業(yè)務(wù)的旅行社未把高校旅游作為重點(diǎn)推廣產(chǎn)品，缺乏宣傳推銷，很多市民不知道旅行社的這個(gè)旅游項(xiàng)目；少數(shù)旅行社對(duì)高校旅游的線路設(shè)計(jì)不科學(xué)，游覽內(nèi)容少而空洞，造成人們不愿參團(tuán)。②旅游者主觀原因：大部分旅游者認(rèn)為自己去高校旅游有以下優(yōu)點(diǎn)：自己旅游在時(shí)間安排上比較靈活；有孩子或親友在高校讀書(shū)或工作，可以安排參觀游覽高校；自己旅游比較省錢。

(3)消費(fèi)結(jié)構(gòu)。197名高校旅游者都是以散客形式進(jìn)入高校的，而目前我國(guó)大多數(shù)的高校對(duì)于個(gè)人出入高校管理比較松散，高校大多可以自由出入，所以這些旅游者在購(gòu)買門票上的消費(fèi)為零；53.5%的游客在游覽過(guò)程中有飲食消費(fèi)，但金額都不大；在住宿、乘坐校內(nèi)交通工具兩項(xiàng)上沒(méi)有游客參與，消費(fèi)為零；沒(méi)有游客參與旅游購(gòu)物，消費(fèi)為零；23.3%的旅游者參加過(guò)校園的各種文體活動(dòng)，例如校園歌曲大賽、校園文化節(jié)等，但沒(méi)有金錢消費(fèi)；沒(méi)有人在游覽過(guò)程中聘請(qǐng)過(guò)校園導(dǎo)游，在導(dǎo)游消費(fèi)方面為零。

綜上所述，游客在高校旅游過(guò)程中的金錢消費(fèi)幾乎為零，這種現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因是：①我國(guó)目前大多數(shù)高校并未開(kāi)展高校旅游，因此不能為游客主動(dòng)提供交通、導(dǎo)游、旅游購(gòu)物等服務(wù)；②少數(shù)開(kāi)展高校旅游的高校，其旅游開(kāi)發(fā)程度不高，例如幾乎沒(méi)有學(xué)校進(jìn)行旅游購(gòu)物及校園交通的開(kāi)發(fā)，使游客不愿消費(fèi)或消費(fèi)無(wú)門。

(4)到訪時(shí)間。在一年中，78.9%的高校旅游發(fā)生在5、7、8、10月。在一周中，高校旅游沒(méi)有特別明顯的高峰，但周末游客稍多（約占一周游客總數(shù)的35%）。上述現(xiàn)象的出現(xiàn)與學(xué)生旅游者所占比例較大有一定關(guān)聯(lián)，因?yàn)閷W(xué)生的閑暇主要集中在寒暑假、五.一、十.一和周末。

(5)游覽時(shí)間。有72.3%的高校旅游者在高校的停留時(shí)間在4小時(shí)以下；13.3%在4～8小時(shí)；8.7%在8～12小時(shí)；停留時(shí)間在12小時(shí)以上的只占5.7%。可以看出，大部分游客在高校的停留時(shí)間都較短，而且以觀光游覽為主要目的，對(duì)學(xué)校沒(méi)有更深層次地了解。(6)重游率及重游目的。有65%的旅游者游覽過(guò)多所高校，他們認(rèn)為不同類型與檔次的學(xué)校之間在校園景觀及氛圍等方面差異明顯，會(huì)使其產(chǎn)生游覽不同高校的欲望。

但是，同一所高校的重游率較低，只有5%的旅游者重復(fù)游覽過(guò)同一所高校，重游原因主要有：探訪同學(xué)或朋友順便參加學(xué)校的各種活動(dòng)；高校附近居民在閑暇時(shí)間到高校健身、休閑。

(7)各種高校旅游產(chǎn)品的消費(fèi)比例。觀光型、體驗(yàn)型與求知型旅游產(chǎn)品較受歡迎,詳見(jiàn)本文2.4.1部分對(duì)旅游動(dòng)機(jī)的統(tǒng)計(jì)分析。特色突出的高校入游率較高。根據(jù)調(diào)查分析，特色突出的高校吸引了多數(shù)旅游者。特色高校主要包括：①國(guó)內(nèi)的一流重點(diǎn)大學(xué)（例如北大、清華）。56%的高校旅游者游覽過(guò)一流重點(diǎn)大學(xué)，34.5%游覽過(guò)重點(diǎn)大學(xué)，9.5%游覽過(guò)一般大學(xué)（指省、市級(jí)各類普通高校）。可見(jiàn)，一般情況下，高校的等級(jí)越高、知名度越大，旅游者對(duì)其的旅游需求也越強(qiáng)烈。②79%的高校旅游者游覽過(guò)各種專業(yè)類院校，例如音樂(lè)、美術(shù)、農(nóng)業(yè)、電影、體育及建筑類大學(xué)等。自然景觀、園林小品、教學(xué)及科研設(shè)施類的高校旅游資源吸引力較大

在高校旅游過(guò)程中，消費(fèi)各種高校旅游資源的旅游者比例如下：自然景觀，26%；園林小品，26%；教學(xué)及科研設(shè)施，25%；校園生活，8%；科普講座，6%人；體育設(shè)施，3%；旅游商品和紀(jì)念品，1.3%；校園文化，0.6%；其它，3%。

(8)滿意度評(píng)價(jià)。11%的游客對(duì)高校旅游感到很滿意，35%比較滿意，54%不滿意。可以看出，超過(guò)半數(shù)的高校旅游者對(duì)自己的旅游經(jīng)歷感到不滿意，主要原因如下:①感興趣的許多地點(diǎn)不允許進(jìn)入，例如教學(xué)樓、圖書(shū)館、體育館等設(shè)施一般不向校外人士開(kāi)放;②高校未建設(shè)有效的旅游解說(shuō)系統(tǒng)，使游客在游覽中缺乏引導(dǎo)，旅游期望得不到滿足;③高校內(nèi)缺乏合適的住宿地點(diǎn);④缺少旅游購(gòu)物場(chǎng)所及具有特色的旅游商品，例如校徽、特種紀(jì)念品等。

造成上述現(xiàn)象出現(xiàn)的最根本原因是：目前我國(guó)絕大部分高校都沒(méi)有進(jìn)行旅游開(kāi)發(fā)，高校旅游者的旅游行為都是自發(fā)進(jìn)行的，因此學(xué)校內(nèi)沒(méi)有供游客消費(fèi)的各種旅游產(chǎn)品，也沒(méi)有為外來(lái)游客設(shè)置相應(yīng)的旅游服務(wù)，例如導(dǎo)游講解、旅游紀(jì)念品銷售、組織游客參與學(xué)生的某些文體活動(dòng)等。因此游客只能自己在校園內(nèi)憑著感覺(jué)游覽，游覽效率和效果都不會(huì)好。

三、關(guān)于高校旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的若干建議

根據(jù)本文對(duì)高校旅游產(chǎn)品消費(fèi)情況的抽樣調(diào)查結(jié)果，高校旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應(yīng)該注重以下環(huán)節(jié)：

1.條件適合的高校要主動(dòng)開(kāi)發(fā)高校旅游產(chǎn)品。目前，普通市民對(duì)高校旅游的興趣較大，而且已有17.4%的調(diào)查對(duì)象有過(guò)高校旅游行為。但由于管理難度大等多種原因，絕大多數(shù)高校都沒(méi)有正式向社會(huì)推出旅游產(chǎn)品。這種需求與供給間的矛盾既使旅游者在自發(fā)游覽高校的過(guò)程中得不到旅游期望的滿足，又使高校的日常教學(xué)與科研工作在被動(dòng)接待旅游者的過(guò)程中受到了不良影響。因此，條件適合的高校應(yīng)該成立專門的旅游開(kāi)發(fā)與接待部門，化被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)到訪學(xué)校的各類游客進(jìn)行疏導(dǎo)與管理，以實(shí)現(xiàn)高校旅游產(chǎn)品的良性開(kāi)發(fā)。

2.高校在銷售旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該重視與旅行社的合作。目前高校旅游者主要是以散客的形式游覽高校，由于其在到訪時(shí)間上存在著較大不確定性，不利于高校對(duì)旅游者的規(guī)范管理。因此，高校在銷售旅游產(chǎn)品時(shí)，要充分利用旅行社的分銷渠道，把高校旅游推向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)高校旅游的規(guī)模化與規(guī)范化。

3.根據(jù)不同類型客源市場(chǎng)的需求偏好，開(kāi)發(fā)出不同類型的旅游產(chǎn)品。例如，邀請(qǐng)學(xué)生的親友參加與學(xué)生相關(guān)的節(jié)慶活動(dòng)；召開(kāi)高水平學(xué)術(shù)會(huì)議，以吸引更多的公務(wù)、會(huì)議型旅游者；舉辦校慶活動(dòng)，邀請(qǐng)校友、政府人員、社會(huì)知名人士參加，吸引高校節(jié)慶旅游者；將體育館、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等體育設(shè)施向外界出租，吸引健身、休閑型旅游者。

4.可以根據(jù)市場(chǎng)需求特點(diǎn)，聯(lián)合多所高校，設(shè)計(jì)出特色突出的高校旅游線路。

參考文獻(xiàn)：

[1]石云霞:發(fā)展高校旅游優(yōu)勢(shì)分析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2006，2

篇（5）

在貸款買房、貸款買車已經(jīng)被人們所接受的今天，貸款旅游在人們眼里還屬于“奢侈”行為。在當(dāng)前的旅游消費(fèi)環(huán)境和我國(guó)堅(jiān)持實(shí)行擴(kuò)大內(nèi)需方針的形勢(shì)下，克服各種困難和障礙，重新啟動(dòng)岌岌可危的旅游信貸業(yè)務(wù)對(duì)旅游業(yè)和金融業(yè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

啟動(dòng)旅游信貸消費(fèi)市場(chǎng)的難點(diǎn)

國(guó)人的務(wù)實(shí)心態(tài)使旅游信貸不被接受

西方人將旅游當(dāng)作生活的重要內(nèi)容之一，社會(huì)福利和各項(xiàng)保險(xiǎn)健全，沒(méi)有存款也要休假外出旅行。中國(guó)人則不同，相對(duì)于攢錢購(gòu)房來(lái)說(shuō)，旅游只能算得上是一種可有可無(wú)的“奢侈品”。旅游貸款不象住房貸款那般火爆，是因?yàn)楹笳呤菫榱艘患胰税簿訕?lè)業(yè)的百年大計(jì)，而前者只是為了逍遙一刻的眼前快樂(lè)，大多數(shù)生活水平尚未步入小康的消費(fèi)者的眼睛還是雪亮的。

盡管政府大力提倡居民進(jìn)行信貸消費(fèi)，但現(xiàn)實(shí)的信貸消費(fèi)形勢(shì)并不樂(lè)觀。據(jù)中國(guó)人民銀行最近調(diào)查，半數(shù)居民并沒(méi)有消費(fèi)信貸意向，與此同時(shí)，不同職業(yè)不同收入消費(fèi)群體接受消費(fèi)信貸的傾向也有所不同，愿意向銀行貸款去旅游的人群比例很低，這多少表明了國(guó)人對(duì)待生活的務(wù)實(shí)心態(tài)，正是這種心態(tài)阻礙著旅游信貸業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

個(gè)人信用制度體系制肘旅游信貸消費(fèi)

信貸消費(fèi)的全新理念雖然在某些領(lǐng)域逐步被越來(lái)越多的消費(fèi)者接受，然而，現(xiàn)實(shí)中還存在著制約消費(fèi)信貸的瓶頸問(wèn)題。目前的信貸消費(fèi)中，商業(yè)銀行既是消費(fèi)受理方，又是授信方，獨(dú)資承擔(dān)了信貸消費(fèi)的資金壓力和風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)信貸消費(fèi)的進(jìn)一步發(fā)展十分不利。貸款銀行為了減少風(fēng)險(xiǎn)，必然以苛刻的信貸條件要求借款人履行繁雜的貸款手續(xù)。

由于旅游的信貸需求是突發(fā)性的，短時(shí)間內(nèi)辦理完成并不容易，貸方和借方的積極性都可能受到一定影響，因此，急需有更多的金融機(jī)構(gòu)來(lái)提供更為便捷的服務(wù)，滿足百姓的信貸需求。

銀行的服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)業(yè)模式導(dǎo)致旅游信貸曲高和寡

手續(xù)繁瑣令人生畏。消費(fèi)信貸手續(xù)非常繁瑣，通常都有十幾道關(guān)卡，作為消費(fèi)信貸家族成員之一，旅游信貸自然也不例外。一般說(shuō)來(lái)，想借旅游貸款的游客需提前二三十天向開(kāi)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的銀行提出申請(qǐng)，其間需要往返銀行多次，并提供銀行所需的各種文件、證明、擔(dān)保。也許將來(lái)旅游貸款門檻放低之日就是旅游貸款大受歡迎之際。

貸款業(yè)務(wù)覆蓋面狹窄。旅游貸款目前只有北京、上海、廣州、桂林等少數(shù)幾個(gè)大城市和旅游業(yè)發(fā)達(dá)城市中的商業(yè)銀行開(kāi)辦，而在中小城市里此項(xiàng)業(yè)務(wù)尚是一片空白，因而相當(dāng)一部分有實(shí)力、講信用也有旅游意愿的潛在游客只因身在中小城市想辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)也只能望“貸”興嘆了。

貸款方式呆板單一。旅游貸款一般都是由銀行和旅游公司（旅行社）聯(lián)合推出，借得貸款的旅客一般是拿不到現(xiàn)金的，只能跟隨銀行指定的旅游公司（旅行社）組成的旅游團(tuán)隨行。旅游者若不想隨旅游團(tuán)一起行動(dòng)而是想單獨(dú)自由自在地去飽覽風(fēng)光、指點(diǎn)江山，銀行通常會(huì)婉拒他的貸款申請(qǐng)。這種單一的信貸模式將大批消費(fèi)者拒之門外。

啟動(dòng)旅游信貸消費(fèi)對(duì)策與措施

健全管理法規(guī)和制度，完善消費(fèi)信貸體系。有關(guān)部門要研究制訂與信貸消費(fèi)相關(guān)的法律、法規(guī)，建立健全擔(dān)保、評(píng)估、保險(xiǎn)、公證等一系列制度，使旅游信貸消費(fèi)逐步走上法制軌道。銀行等金融機(jī)構(gòu)可以積極探索建立個(gè)人信用檔案共享網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行個(gè)人信用評(píng)估制度，促進(jìn)信貸消費(fèi)，規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)。此外，要支持、引導(dǎo)建立個(gè)人資信調(diào)查和置業(yè)擔(dān)保等中介機(jī)構(gòu)，盡快全面啟動(dòng)旅游信貸二級(jí)市場(chǎng)，為旅游者實(shí)現(xiàn)自己的旅游愿望創(chuàng)造便利條件。

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善信貸消費(fèi)環(huán)境。凡涉及旅游信貸消費(fèi)的各有關(guān)部門、有關(guān)企業(yè)都要加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。各商業(yè)銀行應(yīng)該建立健全消費(fèi)信貸機(jī)構(gòu)，為消費(fèi)者提供多種形式高效、便利的旅游信貸服務(wù)；銀行要配備必要的信貸消費(fèi)營(yíng)銷人員和管理人員，多與旅行社（旅游公司）和消費(fèi)者溝通，完善售后服務(wù)體系，健全信貸產(chǎn)品質(zhì)量保障機(jī)制。

加大宣傳力度，引導(dǎo)居民轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念。有關(guān)部門、金融機(jī)構(gòu)和宣傳媒體要加大信貸消費(fèi)的宣傳力度，通過(guò)各種宣傳方式，普及信貸消費(fèi)知識(shí)，逐步轉(zhuǎn)變國(guó)人先積累、后消費(fèi)的傳統(tǒng)習(xí)慣，引導(dǎo)其樹(shù)立借助信貸工具，適度超前消費(fèi)的新觀念，以有效增加旅游的即期消費(fèi)。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，搞好部門協(xié)作。發(fā)展旅游信貸消費(fèi)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，各有關(guān)部門、有關(guān)企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)都要密切配合，通力合作，共同推進(jìn)。有關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的組織協(xié)調(diào)，研究制定有關(guān)政策措施。商業(yè)、旅游等有關(guān)部門和金融機(jī)構(gòu)要把啟動(dòng)和推進(jìn)旅游信貸消費(fèi)作為拉動(dòng)內(nèi)需的重要任務(wù)，積極采取措施，消除制約癥結(jié)，加大信貸消費(fèi)工作力度。保險(xiǎn)公司可以介入信貸消費(fèi)，開(kāi)辦履約保險(xiǎn)項(xiàng)目，分散信貸風(fēng)險(xiǎn)。

此外，要密切關(guān)注旅游信貸消費(fèi)這一新課題，加強(qiáng)理論研究和實(shí)踐指導(dǎo)，引導(dǎo)旅游信貸消費(fèi)健康發(fā)展。

旅游信貸市場(chǎng)前景廣闊

旅游消費(fèi)在我國(guó)目前已成為重要的消費(fèi)熱點(diǎn)，旅游消費(fèi)市場(chǎng)的啟動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)會(huì)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力。對(duì)旅游消費(fèi)主體而言，決定旅游消費(fèi)的兩個(gè)基本要素是“一是有錢，二是有閑”。目前對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，耐用消費(fèi)品已趨于飽和狀態(tài)，人們的旅游動(dòng)機(jī)和需求日益旺盛，這就要合理地引導(dǎo)人們的消費(fèi)方向，旅游消費(fèi)就是一個(gè)重要方面。因此應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)措施鼓勵(lì)人們進(jìn)行旅游消費(fèi)，對(duì)于收入不高、積蓄有限、收入來(lái)源穩(wěn)定、有一定還款能力且有強(qiáng)烈旅游欲望的個(gè)體消費(fèi)者而言，旅游信貸就是一項(xiàng)很好的措施。有專家認(rèn)為，貸款旅游的前景應(yīng)該不錯(cuò)，剛工作或剛成家的青年人將是旅游信貸的主要選擇者。另外，境外旅游花銷較大，隨著出境旅游業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，也使旅游信貸顯露出光明的前景。可以預(yù)見(jiàn)，旅游信貸消費(fèi)在不久的將來(lái)也是肯定有前景的，也許旅游信貸消費(fèi)也必須經(jīng)過(guò)一段寂寞日子以后才會(huì)逐漸紅火起來(lái)。尤其是中國(guó)的入世，受到國(guó)外信貸消費(fèi)觀念的影響，旅游信貸肯定蘊(yùn)藏著比較大的市場(chǎng)潛力。

市場(chǎng)培育尚需時(shí)日

這些年，國(guó)人外出旅游的興趣與日俱增，但卻掩蓋不了一個(gè)事實(shí)：人們的實(shí)際收入水平相對(duì)于旅游的食、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素的開(kāi)支來(lái)說(shuō)，懸殊太大。除了極少數(shù)高收入者，沒(méi)有多少人能在一年內(nèi)瀟灑地舉家出游幾次。就是一年外出旅游一次的，也多是中高收入階層。真正需要向銀行貸款去旅游的，只能是積蓄不夠、收入較低的人群。在大多數(shù)普通百姓心目中，旅游消費(fèi)還不是生活中必須的支出項(xiàng)目。

不少消費(fèi)者對(duì)貸款出門旅游表示出了極大的興趣，但限于貸款手續(xù)的繁瑣和貸款期限太短，還貸壓力太大等因素，最終也不得不放棄了選擇貸款出去旅游的方法。在實(shí)際操作中，銀行很少將旅游貸款直接貸給個(gè)人去旅游的貸款方式在很大程度上也限制了消費(fèi)者申請(qǐng)旅游貸款的興趣。銀行的貸款條款上大多規(guī)定貸款只限于支付與貸款人簽訂合作協(xié)議的特約旅行社的旅游費(fèi)用，也即旅游者的旅游只能是跟團(tuán)，要是為了貸款而放棄了自己的旅游的自由空間的話，有些消費(fèi)者就不會(huì)去考慮辦理旅游貸款了。由此看來(lái)，在很多消費(fèi)者的心理上，對(duì)旅游貸款仍然抱著一種不辦要比辦的好的懷疑甚至是否定的態(tài)度。

旅行社（旅游公司）作為市場(chǎng)主體，還沒(méi)有把“旅游”當(dāng)作真正的商品在操作，還沒(méi)意識(shí)到與金融機(jī)構(gòu)的合作是拓展市場(chǎng)的有效之舉。例如，婚慶消費(fèi)是信貸介入的一個(gè)契機(jī)，現(xiàn)在無(wú)論農(nóng)村、城市，無(wú)論年輕人還是長(zhǎng)輩，婚慶借貸并不被視為奢侈性消費(fèi)。在這方面，旅行社就應(yīng)積極探索。

一些經(jīng)濟(jì)學(xué)人士分析認(rèn)為，國(guó)家實(shí)行假日休息制度，給國(guó)民的出門旅游提供了時(shí)間上的較大許可，特別是出境旅游現(xiàn)在已成為了不少消費(fèi)者的首選。但一次支出一筆數(shù)額較大的出境旅游費(fèi)用，也讓一般的家庭在經(jīng)濟(jì)上感到無(wú)法承受。因此，旅游貸款應(yīng)該成為不少家庭出門旅游的一種比較容易接受的消費(fèi)方式。只是旅游信貸在目前情況下要達(dá)到升溫的效果，需要銀行、旅行社（旅游公司）和消費(fèi)者三者之間進(jìn)一步的磨合。比如說(shuō)，現(xiàn)在銀行一般規(guī)定借款人必須在半年或一年內(nèi)還清所有貸款，借款人每月的還貸負(fù)擔(dān)必然比較重。如果延長(zhǎng)還款時(shí)間，加之旅游貸款的數(shù)額一般不大，那么消費(fèi)者也就很容易下決心了。只要旅行社（旅游公司）與銀行合作，在技術(shù)上解決旅游信貸的細(xì)節(jié)問(wèn)題，就不愁沒(méi)有旅游者來(lái)問(wèn)津。可見(jiàn)，旅游信貸市場(chǎng)的培育尚需時(shí)日，“銀”—“旅”聯(lián)手為挖掘未來(lái)市場(chǎng)的前期投入是必要的。

“旅游金融”大有可為

旅游業(yè)在擴(kuò)大內(nèi)需、刺激消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的方面起著舉足輕重的作用，銀行應(yīng)該抓住個(gè)人存款實(shí)行實(shí)名制的有利契機(jī)，盡早建立個(gè)人信用制度及銀行間個(gè)人信用查詢制度，同時(shí)簡(jiǎn)化貸款程序、拓展貸款方式、擴(kuò)大貸款覆蓋面，為旅游業(yè)的發(fā)展助推一臂之力。從假日經(jīng)濟(jì)高峰期看，我國(guó)銀行業(yè)的旅游金融服務(wù)已經(jīng)落后于方興未艾的假日經(jīng)濟(jì)，“旅游金融”大有可為。

銀行業(yè)“旅游金融”的服務(wù)意識(shí)要進(jìn)一步增強(qiáng)。銀行應(yīng)努力提高旅游金融服務(wù)的自覺(jué)性，突破等客上門的常規(guī)，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)。銀行可深入旅游客源市場(chǎng)調(diào)查研究，調(diào)整和優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)布局，完善服務(wù)功能。特別是要加強(qiáng)對(duì)旅游金融的綜合開(kāi)發(fā)，多種服務(wù)一齊上，促進(jìn)旅游與金融的融合。

辦好旅游消費(fèi)信貸這一旅游金融“特色菜”是銀行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。可以預(yù)見(jiàn)，旅游信貸將成為人們樂(lè)于接受的一種新型消費(fèi)方式。銀行應(yīng)盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，提高辦事效率，發(fā)揮自身機(jī)構(gòu)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)原有客戶記錄，著手建立個(gè)人信用信息庫(kù)，并實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和區(qū)域共享。在此基礎(chǔ)上，依據(jù)消費(fèi)者的信用狀況決定旅游信貸的對(duì)象和程序，以及貸款手續(xù)的繁簡(jiǎn)。

此外，銀行應(yīng)拓寬“旅游金融”服務(wù)的領(lǐng)域。如充分發(fā)揮信用卡在旅游消費(fèi)中的服務(wù)功能，使旅游消費(fèi)者“一卡走遍天下”的夢(mèng)想成真等等，這些“微不足道”的中間業(yè)務(wù)仍有廣闊天地。可以相信，在未來(lái)的旅游經(jīng)濟(jì)中，“旅游金融”必將成為一道亮麗的風(fēng)景線。

參考資料：

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2.丘祖金，桂林分行旅游信貸營(yíng)銷初探[J]，廣西農(nóng)村金融研究，2002．5

3.江騰、朱燕濤、余桂生，對(duì)武夷山市旅游信貸現(xiàn)狀的調(diào)查與思考[J]，福建金融，2002．5

4.聶紹芳、劉春、廖建軍、王國(guó)華，衡陽(yáng)市民旅游消費(fèi)現(xiàn)狀及需求調(diào)查研究[J]，南華大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2003，1期

篇（6）

旅游消費(fèi)者的進(jìn)行旅游活動(dòng)的目的在于從旅游經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)中獲取精神或生理需求，旅游消費(fèi)者和其他消費(fèi)者一樣，在消費(fèi)的同時(shí)同樣受法律的保護(hù)。如果消費(fèi)者在購(gòu)買旅游經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)后或過(guò)程中，消費(fèi)者的合法權(quán)益受到的侵害，旅游消費(fèi)者也就無(wú)法從旅游產(chǎn)品后服務(wù)中尋求精神或生理上的滿足。因此加強(qiáng)旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)者旅游目的的重要保障。

(二)旅游業(yè)發(fā)展的需求

旅游業(yè)的發(fā)展的決定性因素在于旅游者的旅游消費(fèi)，只有在消費(fèi)權(quán)益得到有效保障的基礎(chǔ)上，旅游者采取積極參與旅行活動(dòng)，并進(jìn)行大量的旅行消費(fèi)。所以旅游消費(fèi)者是旅游業(yè)的主體，對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展有直接的影響作用，因而保障旅游消費(fèi)者的權(quán)益也是旅游業(yè)自身發(fā)展需求所決定。如果旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益受到旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者的侵害，會(huì)抑制消費(fèi)者參與旅游和消費(fèi)的意愿，從而嚴(yán)重影響旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。而且從國(guó)外旅游業(yè)成功發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)也證明了這一點(diǎn):越發(fā)達(dá)的旅游業(yè)，越重視旅游消費(fèi)者權(quán)益保障。而且對(duì)旅游消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)程度也體現(xiàn)出旅游行業(yè)的發(fā)達(dá)程度。

二、旅游消費(fèi)者權(quán)益民法保護(hù)的立法建議

(一)完善懲罰性賠償規(guī)定

首先，增加賠償?shù)膽土P屬性。由于旅游產(chǎn)品的特殊性，旅游消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品后再享受旅游產(chǎn)品，而且是以精神享受為目的，因此針對(duì)這類侵權(quán)行為更應(yīng)該以懲罰性為主。因此，筆者建議關(guān)于懲罰性賠償?shù)慕鸬闹贫葢?yīng)該在補(bǔ)償?shù)幕A(chǔ)上以懲罰性為主。懲罰的目的不在于提高對(duì)消費(fèi)者的賠償金額，而是提高違法成本，降低旅游經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)違法或侵權(quán)行為發(fā)生的幾率。增加懲罰屬性也是基于旅游目的決定的，經(jīng)營(yíng)者的侵權(quán)行為一定程度上損害了消費(fèi)者旅游的目的，因此經(jīng)營(yíng)者需要為其侵權(quán)行為付出一定的代價(jià)。當(dāng)事人雙方可以在將懲罰性賠償條款納入旅游合同中，雙方事先約定違約金額，還能減少侵權(quán)后法院認(rèn)定賠償?shù)念~度的工作。其次，擴(kuò)大懲罰性賠償?shù)姆秶Ｎ覈?guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定，只有當(dāng)侵權(quán)人的行為存在主觀意愿時(shí)，才適用懲罰性賠償。這個(gè)規(guī)定將懲罰性賠償限制于狹小的范圍之內(nèi)，難以滿足實(shí)際需求。如果非主觀的侵權(quán)行為造成消費(fèi)者巨大的損失，如果也只根據(jù)侵權(quán)行為的主觀性來(lái)判定，消費(fèi)的損失就不能得到保障。因此在這種情況下應(yīng)該適用懲罰性賠償，而不應(yīng)僅僅局限于侵權(quán)行為存在主觀意愿。最后，重新確定賠償標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》只是將購(gòu)買產(chǎn)品的價(jià)格或者服務(wù)的費(fèi)用作為賠償?shù)念~度，在消費(fèi)金額較小的情況下，消費(fèi)者會(huì)選擇放棄維權(quán)的權(quán)力。一些經(jīng)營(yíng)者會(huì)利用消費(fèi)者這種心理，肆意侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，懲罰性賠償金也就失去了存在的意義。針對(duì)這種情況，筆者建議要重新制定賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。懲罰性賠償金額不僅要包括產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際消費(fèi)數(shù)額，還要包括消費(fèi)者維權(quán)時(shí)所付出的費(fèi)用。例如訴訟費(fèi)、誤工費(fèi)等等，再根據(jù)侵權(quán)者侵權(quán)行為的主管程度確定懲罰性賠償金額。

(二)完善《合同法》

1．實(shí)現(xiàn)旅游合同的有名化

由于旅游合同的特殊性，現(xiàn)形的《合同法》中的有名合同都不適用于旅游合同，旅游合同在實(shí)踐中難以有效保護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游合同的有名化是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。我國(guó)應(yīng)對(duì)《合同法》做適當(dāng)?shù)男薷模瑢⒙糜魏贤{入的《合同法》的分則中，并用專章對(duì)旅游合同的所有內(nèi)容做規(guī)定。在現(xiàn)代旅游業(yè)中，各個(gè)國(guó)家都認(rèn)識(shí)到旅游合同的特殊性。我國(guó)也應(yīng)該借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)旅游合同在《合同法》中的有名化，對(duì)旅游合同的做詳細(xì)的規(guī)定，不僅有效保護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，也是促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)健康發(fā)展的重要途徑。

2．規(guī)范旅游格式合同

規(guī)范旅游格式合同的目的在于調(diào)節(jié)旅游消費(fèi)者和旅游經(jīng)營(yíng)者的權(quán)力和義務(wù)，并使之處于平衡狀態(tài)，而不是限制旅游經(jīng)營(yíng)者的權(quán)力，是實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)者和旅游經(jīng)營(yíng)者雙贏的重要方式。也只有這樣，才能保障旅游業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。筆者認(rèn)為，旅游行業(yè)的格式合同要比租賃合同、保管合同等其他普通合同類型要有更多的規(guī)范和限制，是旅游格式合同更加規(guī)范，以便更好的發(fā)揮保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益的作用。旅游行業(yè)的格式合同應(yīng)該從旅游格式合同經(jīng)營(yíng)者的提示義務(wù)、旅游格式合同的解釋規(guī)則以及旅游格式合同應(yīng)考慮因素三個(gè)方面對(duì)格式合同進(jìn)行規(guī)范。

篇（7）

在貸款買房、貸款買車已經(jīng)被人們所接受的今天，貸款旅游在人們眼里還屬于“奢侈”行為。在當(dāng)前的旅游消費(fèi)環(huán)境和我國(guó)堅(jiān)持實(shí)行擴(kuò)大內(nèi)需方針的形勢(shì)下，克服各種困難和障礙，重新啟動(dòng)岌岌可危的旅游信貸業(yè)務(wù)對(duì)旅游業(yè)和金融業(yè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

啟動(dòng)旅游信貸消費(fèi)市場(chǎng)的難點(diǎn)

國(guó)人的務(wù)實(shí)心態(tài)使旅游信貸不被接受

西方人將旅游當(dāng)作生活的重要內(nèi)容之一，社會(huì)福利和各項(xiàng)保險(xiǎn)健全，沒(méi)有存款也要休假外出旅行。中國(guó)人則不同，相對(duì)于攢錢購(gòu)房來(lái)說(shuō)，旅游只能算得上是一種可有可無(wú)的“奢侈品”。旅游貸款不象住房貸款那般火爆，是因?yàn)楹笳呤菫榱艘患胰税簿訕?lè)業(yè)的百年大計(jì)，而前者只是為了逍遙一刻的眼前快樂(lè)，大多數(shù)生活水平尚未步入小康的消費(fèi)者的眼睛還是雪亮的。

盡管政府大力提倡居民進(jìn)行信貸消費(fèi)，但現(xiàn)實(shí)的信貸消費(fèi)形勢(shì)并不樂(lè)觀。據(jù)中國(guó)人民銀行最近調(diào)查，半數(shù)居民并沒(méi)有消費(fèi)信貸意向，與此同時(shí)，不同職業(yè)不同收入消費(fèi)群體接受消費(fèi)信貸的傾向也有所不同，愿意向銀行貸款去旅游的人群比例很低，這多少表明了國(guó)人對(duì)待生活的務(wù)實(shí)心態(tài)，正是這種心態(tài)阻礙著旅游信貸業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

個(gè)人信用制度體系制肘旅游信貸消費(fèi)

信貸消費(fèi)的全新理念雖然在某些領(lǐng)域逐步被越來(lái)越多的消費(fèi)者接受，然而，現(xiàn)實(shí)中還存在著制約消費(fèi)信貸的瓶頸問(wèn)題。目前的信貸消費(fèi)中，商業(yè)銀行既是消費(fèi)受理方，又是授信方，獨(dú)資承擔(dān)了信貸消費(fèi)的資金壓力和風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)信貸消費(fèi)的進(jìn)一步發(fā)展十分不利。貸款銀行為了減少風(fēng)險(xiǎn)，必然以苛刻的信貸條件要求借款人履行繁雜的貸款手續(xù)。

由于旅游的信貸需求是突發(fā)性的，短時(shí)間內(nèi)辦理完成并不容易，貸方和借方的積極性都可能受到一定影響，因此，急需有更多的金融機(jī)構(gòu)來(lái)提供更為便捷的服務(wù)，滿足百姓的信貸需求。

銀行的服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)業(yè)模式導(dǎo)致旅游信貸曲高和寡

手續(xù)繁瑣令人生畏。消費(fèi)信貸手續(xù)非常繁瑣，通常都有十幾道關(guān)卡，作為消費(fèi)信貸家族成員之一，旅游信貸自然也不例外。一般說(shuō)來(lái)，想借旅游貸款的游客需提前二三十天向開(kāi)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的銀行提出申請(qǐng)，其間需要往返銀行多次，并提供銀行所需的各種文件、證明、擔(dān)保。也許將來(lái)旅游貸款門檻放低之日就是旅游貸款大受歡迎之際。

貸款業(yè)務(wù)覆蓋面狹窄。旅游貸款目前只有北京、上海、廣州、桂林等少數(shù)幾個(gè)大城市和旅游業(yè)發(fā)達(dá)城市中的商業(yè)銀行開(kāi)辦，而在中小城市里此項(xiàng)業(yè)務(wù)尚是一片空白，因而相當(dāng)一部分有實(shí)力、講信用也有旅游意愿的潛在游客只因身在中小城市想辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)也只能望“貸”興嘆了。

貸款方式呆板單一。旅游貸款一般都是由銀行和旅游公司（旅行社）聯(lián)合推出，借得貸款的旅客一般是拿不到現(xiàn)金的，只能跟隨銀行指定的旅游公司（旅行社）組成的旅游團(tuán)隨行。旅游者若不想隨旅游團(tuán)一起行動(dòng)而是想單獨(dú)自由自在地去飽覽風(fēng)光、指點(diǎn)江山，銀行通常會(huì)婉拒他的貸款申請(qǐng)。這種單一的信貸模式將大批消費(fèi)者拒之門外。

啟動(dòng)旅游信貸消費(fèi)對(duì)策與措施

健全管理法規(guī)和制度，完善消費(fèi)信貸體系。有關(guān)部門要研究制訂與信貸消費(fèi)相關(guān)的法律、法規(guī)，建立健全擔(dān)保、評(píng)估、保險(xiǎn)、公證等一系列制度，使旅游信貸消費(fèi)逐步走上法制軌道。銀行等金融機(jī)構(gòu)可以積極探索建立個(gè)人信用檔案共享網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行個(gè)人信用評(píng)估制度，促進(jìn)信貸消費(fèi)，規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)。此外，要支持、引導(dǎo)建立個(gè)人資信調(diào)查和置業(yè)擔(dān)保等中介機(jī)構(gòu)，盡快全面啟動(dòng)旅游信貸二級(jí)市場(chǎng)，為旅游者實(shí)現(xiàn)自己的旅游愿望創(chuàng)造便利條件。

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善信貸消費(fèi)環(huán)境。凡涉及旅游信貸消費(fèi)的各有關(guān)部門、有關(guān)企業(yè)都要加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。各商業(yè)銀行應(yīng)該建立健全消費(fèi)信貸機(jī)構(gòu)，為消費(fèi)者提供多種形式高效、便利的旅游信貸服務(wù)；銀行要配備必要的信貸消費(fèi)營(yíng)銷人員和管理人員，多與旅行社（旅游公司）和消費(fèi)者溝通，完善售后服務(wù)體系，健全信貸產(chǎn)品質(zhì)量保障機(jī)制。

加大宣傳力度，引導(dǎo)居民轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念。有關(guān)部門、金融機(jī)構(gòu)和宣傳媒體要加大信貸消費(fèi)的宣傳力度，通過(guò)各種宣傳方式，普及信貸消費(fèi)知識(shí)，逐步轉(zhuǎn)變國(guó)人先積累、后消費(fèi)的傳統(tǒng)習(xí)慣，引導(dǎo)其樹(shù)立借助信貸工具，適度超前消費(fèi)的新觀念，以有效增加旅游的即期消費(fèi)。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，搞好部門協(xié)作。發(fā)展旅游信貸消費(fèi)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，各有關(guān)部門、有關(guān)企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)都要密切配合，通力合作，共同推進(jìn)。有關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的組織協(xié)調(diào)，研究制定有關(guān)政策措施。商業(yè)、旅游等有關(guān)部門和金融機(jī)構(gòu)要把啟動(dòng)和推進(jìn)旅游信貸消費(fèi)作為拉動(dòng)內(nèi)需的重要任務(wù)，積極采取措施，消除制約癥結(jié)，加大信貸消費(fèi)工作力度。保險(xiǎn)公司可以介入信貸消費(fèi)，開(kāi)辦履約保險(xiǎn)項(xiàng)目，分散信貸風(fēng)險(xiǎn)。

此外，要密切關(guān)注旅游信貸消費(fèi)這一新課題，加強(qiáng)理論研究和實(shí)踐指導(dǎo)，引導(dǎo)旅游信貸消費(fèi)健康發(fā)展。

旅游信貸市場(chǎng)前景廣闊

旅游消費(fèi)在我國(guó)目前已成為重要的消費(fèi)熱點(diǎn)，旅游消費(fèi)市場(chǎng)的啟動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)會(huì)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力。對(duì)旅游消費(fèi)主體而言，決定旅游消費(fèi)的兩個(gè)基本要素是“一是有錢，二是有閑”。目前對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，耐用消費(fèi)品已趨于飽和狀態(tài)，人們的旅游動(dòng)機(jī)和需求日益旺盛，這就要合理地引導(dǎo)人們的消費(fèi)方向，旅游消費(fèi)就是一個(gè)重要方面。因此應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)措施鼓勵(lì)人們進(jìn)行旅游消費(fèi)，對(duì)于收入不高、積蓄有限、收入來(lái)源穩(wěn)定、有一定還款能力且有強(qiáng)烈旅游欲望的個(gè)體消費(fèi)者而言，旅游信貸就是一項(xiàng)很好的措施。有專家認(rèn)為，貸款旅游的前景應(yīng)該不錯(cuò)，剛工作或剛成家的青年人將是旅游信貸的主要選擇者。另外，境外旅游花銷較大，隨著出境旅游業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，也使旅游信貸顯露出光明的前景。可以預(yù)見(jiàn)，旅游信貸消費(fèi)在不久的將來(lái)也是肯定有前景的，也許旅游信貸消費(fèi)也必須經(jīng)過(guò)一段寂寞日子以后才會(huì)逐漸紅火起來(lái)。尤其是中國(guó)的入世，受到國(guó)外信貸消費(fèi)觀念的影響，旅游信貸肯定蘊(yùn)藏著比較大的市場(chǎng)潛力。

市場(chǎng)培育尚需時(shí)日

這些年，國(guó)人外出旅游的興趣與日俱增，但卻掩蓋不了一個(gè)事實(shí)：人們的實(shí)際收入水平相對(duì)于旅游的食、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素的開(kāi)支來(lái)說(shuō)，懸殊太大。除了極少數(shù)高收入者，沒(méi)有多少人能在一年內(nèi)瀟灑地舉家出游幾次。就是一年外出旅游一次的，也多是中高收入階層。真正需要向銀行貸款去旅游的，只能是積蓄不夠、收入較低的人群。在大多數(shù)普通百姓心目中，旅游消費(fèi)還不是生活中必須的支出項(xiàng)目。

不少消費(fèi)者對(duì)貸款出門旅游表示出了極大的興趣，但限于貸款手續(xù)的繁瑣和貸款期限太短，還貸壓力太大等因素，最終也不得不放棄了選擇貸款出去旅游的方法。在實(shí)際操作中，銀行很少將旅游貸款直接貸給個(gè)人去旅游的貸款方式在很大程度上也限制了消費(fèi)者申請(qǐng)旅游貸款的興趣。銀行的貸款條款上大多規(guī)定貸款只限于支付與貸款人簽訂合作協(xié)議的特約旅行社的旅游費(fèi)用，也即旅游者的旅游只能是跟團(tuán)，要是為了貸款而放棄了自己的旅游的自由空間的話，有些消費(fèi)者就不會(huì)去考慮辦理旅游貸款了。由此看來(lái)，在很多消費(fèi)者的心理上，對(duì)旅游貸款仍然抱著一種不辦要比辦的好的懷疑甚至是否定的態(tài)度。

旅行社（旅游公司）作為市場(chǎng)主體，還沒(méi)有把“旅游”當(dāng)作真正的商品在操作，還沒(méi)意識(shí)到與金融機(jī)構(gòu)的合作是拓展市場(chǎng)的有效之舉。例如，婚慶消費(fèi)是信貸介入的一個(gè)契機(jī)，現(xiàn)在無(wú)論農(nóng)村、城市，無(wú)論年輕人還是長(zhǎng)輩，婚慶借貸并不被視為奢侈性消費(fèi)。在這方面，旅行社就應(yīng)積極探索。

一些經(jīng)濟(jì)學(xué)人士分析認(rèn)為，國(guó)家實(shí)行假日休息制度，給國(guó)民的出門旅游提供了時(shí)間上的較大許可，特別是出境旅游現(xiàn)在已成為了不少消費(fèi)者的首選。但一次支出一筆數(shù)額較大的出境旅游費(fèi)用，也讓一般的家庭在經(jīng)濟(jì)上感到無(wú)法承受。因此，旅游貸款應(yīng)該成為不少家庭出門旅游的一種比較容易接受的消費(fèi)方式。只是旅游信貸在目前情況下要達(dá)到升溫的效果，需要銀行、旅行社（旅游公司）和消費(fèi)者三者之間進(jìn)一步的磨合。比如說(shuō)，現(xiàn)在銀行一般規(guī)定借款人必須在半年或一年內(nèi)還清所有貸款，借款人每月的還貸負(fù)擔(dān)必然比較重。如果延長(zhǎng)還款時(shí)間，加之旅游貸款的數(shù)額一般不大，那么消費(fèi)者也就很容易下決心了。只要旅行社（旅游公司）與銀行合作，在技術(shù)上解決旅游信貸的細(xì)節(jié)問(wèn)題，就不愁沒(méi)有旅游者來(lái)問(wèn)津。可見(jiàn)，旅游信貸市場(chǎng)的培育尚需時(shí)日，“銀”—“旅”聯(lián)手為挖掘未來(lái)市場(chǎng)的前期投入是必要的。

“旅游金融”大有可為

旅游業(yè)在擴(kuò)大內(nèi)需、刺激消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的方面起著舉足輕重的作用，銀行應(yīng)該抓住個(gè)人存款實(shí)行實(shí)名制的有利契機(jī)，盡早建立個(gè)人信用制度及銀行間個(gè)人信用查詢制度，同時(shí)簡(jiǎn)化貸款程序、拓展貸款方式、擴(kuò)大貸款覆蓋面，為旅游業(yè)的發(fā)展助推一臂之力。從假日經(jīng)濟(jì)高峰期看，我國(guó)銀行業(yè)的旅游金融服務(wù)已經(jīng)落后于方興未艾的假日經(jīng)濟(jì)，“旅游金融”大有可為。

篇（8）

一、問(wèn)題的提出

高校教師作為文化素質(zhì)較高的一個(gè)特殊群體—,有著強(qiáng)烈的外出旅游愿望。截至2005年，全國(guó)高等學(xué)校共有1778所，教職員工多達(dá)147萬(wàn)余人。目前，高校教師旅游市場(chǎng)具有很大的開(kāi)發(fā)潛力,但旅游業(yè)者對(duì)高校教師的旅游需求缺乏深入認(rèn)識(shí)。一些學(xué)者對(duì)高校旅游市場(chǎng)和高校教師家庭文化消費(fèi)現(xiàn)狀進(jìn)行初步的研究和實(shí)證分析(彭丹,2005年,陳同慶、李凡,2007年),但針對(duì)目前國(guó)內(nèi)高校教師旅游消費(fèi)行為的調(diào)查研究少之又少，對(duì)廣州高校教師旅游消費(fèi)行為的相關(guān)研究更是處于空白.本文在對(duì)廣州大學(xué)生城十所高校實(shí)際調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)廣州市高校教師旅游消費(fèi)行為進(jìn)行深入探討，以期為高校教師這一旅游客源市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展奠定基礎(chǔ)。

二、高校教師旅游消費(fèi)的形成

1.充裕的閑暇時(shí)間

根據(jù)目前我國(guó)高校法定或?qū)W校規(guī)定的假期安排，每年寒暑假有將近70天的時(shí)間，周末有60天的時(shí)間，以及“十一”黃金周假期等。高校教師與其他人群相比，其閑暇時(shí)間比較多。

2.相對(duì)較高的經(jīng)濟(jì)收入

目前國(guó)內(nèi)從事高等教育的教師,就國(guó)內(nèi)和其他行業(yè)比較,工資收入較高,且收入也比較穩(wěn)定.在對(duì)大學(xué)城十所高校教師的人均月收入調(diào)查中，月收入5000元以上的教師占32%，4000～5000元的占36%，3000～4000元的占29%，2000～3000元以下的占3%.相對(duì)較高和穩(wěn)定的薪金收入水平,使教師具有在較大的旅游消費(fèi)潛力。

3.較高的文化背景

在對(duì)大學(xué)城十所高校教師的學(xué)歷結(jié)構(gòu)調(diào)查中，有博士學(xué)位的教師占42%，碩士學(xué)位的教師占45%，大學(xué)本科占11%，大專占2%.教師的高文化素質(zhì)形成了教師的相對(duì)較強(qiáng)旅游消費(fèi)需求和特殊的旅游消費(fèi)傾向。

三、調(diào)查方法

廣州大學(xué)城位于廣州市番禺區(qū)小谷圍島，可容納大學(xué)生18萬(wàn)人～20萬(wàn)人，總?cè)丝谶_(dá)35萬(wàn)人～40萬(wàn)人(包括村鎮(zhèn)人口)，相當(dāng)于一個(gè)中等規(guī)模的城市。大學(xué)城目前已入駐中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、華南師范大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、廣州大學(xué)、星海音樂(lè)學(xué)院等十所高校。

本文以廣州大學(xué)城十所高校為基礎(chǔ),選取100位年齡在25歲以上的教師,采用隨機(jī)抽樣調(diào)查方法進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。分別從不同職稱、年齡層次和收入層次等方面對(duì)高校教師旅游消費(fèi)水平、消費(fèi)方式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行分類探察;其次通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和深入訪談的形式從高校教師的旅游時(shí)間選擇、旅游動(dòng)機(jī)、旅游目的地的偏好、信息的獲取途徑等方面，探討高校教師旅游消費(fèi)行為的一般特點(diǎn)。調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷150份,每份問(wèn)卷包含20個(gè)問(wèn)題。調(diào)查收回問(wèn)卷99份,其中有效問(wèn)卷93份,其中具有高級(jí)職稱（教授、副教授）為26份，講師為50份，行政人員為17份；男性53份，女性40份。

四、廣州高校教師旅游消費(fèi)行為分析

本文著重從高校旅游者的個(gè)性特征、旅游動(dòng)機(jī)等旅游者行為的角度對(duì)其進(jìn)行具體的分析。

1.旅游目的地的選擇

旅游目的地選擇自然風(fēng)景區(qū)的最多，占了總?cè)藬?shù)的54.6％，表明高校教師希望與大自然接觸，欣賞自然景色，享受大自然.也有相當(dāng)一部分人選擇人文歷史古跡和民族風(fēng)情區(qū)，分別占總?cè)藬?shù)的17.89％和12.15％，表明部分高校教師希望能了解異地的民俗民風(fēng)；在休閑放松方面，有9.2%的教師擺脫日常工作科研壓力，放松自己。

2.旅游信息的獲得

關(guān)于旅游地點(diǎn)信息的獲取,42.23%的高校教師認(rèn)為獲取旅游信息最佳途徑為媒體,因?yàn)檫@樣的信息可靠,準(zhǔn)確。13.21%的高校教師認(rèn)為獲取旅游信息的途徑是通過(guò)相關(guān)書(shū)籍，而通過(guò)旅行社了解旅游地點(diǎn)的占11.84%，經(jīng)朋友推薦而了解旅游地點(diǎn)的占7.36%。

3.旅游消費(fèi)方式選擇

在選擇旅游消費(fèi)方式上，更多的高校教師選擇自助游（結(jié)伴同行），占61.27％;其次是選擇個(gè)人游的，占14.21％;而只有8.36％的高校老師選擇跟旅游團(tuán)。在旅伴的選擇上，大部分人選擇跟家人一起去旅游（占60%％），這可能是高校老師旅游的一大特點(diǎn)。

五、開(kāi)發(fā)廣州高校教師旅游市場(chǎng)的建議

1.開(kāi)發(fā)適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品，注重歷史文化景點(diǎn)與自然風(fēng)光景點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合

旅游企業(yè)應(yīng)該對(duì)高校教師市場(chǎng)給予高度的重視,針對(duì)教師這一群體推出特殊的產(chǎn)品和服務(wù)。旅行社或其他旅游企業(yè)可以利用寒暑假和十一黃金周推出各種中長(zhǎng)途旅游線路，旅游景點(diǎn)以自然風(fēng)光和人文景觀、社會(huì)風(fēng)情為主。

2.積極響應(yīng)國(guó)家假日改革辦法，積極開(kāi)發(fā)廣州旅游文化資源，增加短線出游

廣州是一座具有2219年悠久歷史的中國(guó)歷史文化名城，旅游資源的文化內(nèi)涵十分豐富。高校教師青睞于歷史、人文景觀，這樣就要求旅游企業(yè)一方面要注重短線游的開(kāi)發(fā)，另一方面又要注重針對(duì)廣州市文化旅游資源的開(kāi)發(fā)。

3.高校教師對(duì)旅游從業(yè)人員的素質(zhì)及服務(wù)水平要求較高

高校教師對(duì)旅游過(guò)程中接觸的服務(wù)人員的素質(zhì)較為敏感,服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到旅游目的地在他們心中的形象。另外,考慮到高校老師的消費(fèi)心理特征和行為特征,要有針對(duì)性地為他們提供各種服務(wù)。旅行社和導(dǎo)游人員都應(yīng)不斷提高自身的服務(wù)水平，才能提高旅游者在旅游過(guò)程中的滿意度，并促進(jìn)旅行社自身的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇（9）

旅游是人類在現(xiàn)代物質(zhì)文明高度發(fā)展基礎(chǔ)上所形成的一種高層次的生活需求。從目前世界范圍看，在發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游已不再是時(shí)尚的象征，它正在演變?yōu)橐环N根深蒂固的生活方式，并成為僅次于食品和住房的消費(fèi)者優(yōu)先選擇的第三大消費(fèi)項(xiàng)目。而為旅游者提供行、游、住、食、娛、購(gòu)系統(tǒng)的旅游業(yè)，也以其投入少、效益高、增長(zhǎng)快、活力強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，被譽(yù)為永不衰敗的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。

旅游消費(fèi)市場(chǎng)迅猛發(fā)展的主要依賴因素：一是居民收入達(dá)到相應(yīng)水平。據(jù)國(guó)際經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)資料表明：當(dāng)一國(guó)家人均國(guó)民生產(chǎn)總值達(dá)到300美元時(shí)，居民將普遍產(chǎn)生國(guó)內(nèi)旅游動(dòng)機(jī)；達(dá)到1000美元時(shí)，將產(chǎn)生國(guó)際旅游的動(dòng)機(jī)；超過(guò)3000美元，將產(chǎn)生洲際旅游動(dòng)機(jī)。二是居民業(yè)余時(shí)間相應(yīng)增多。隨著人們勞動(dòng)時(shí)間的逐步縮短，各種假期的日益增多，為提升生活層次與生活質(zhì)量，人們將會(huì)用更多的時(shí)間用于休息和享受生活。三是旅游消費(fèi)需求的不斷增強(qiáng)。美國(guó)《幸福》雜志早在二十世紀(jì)90年代就曾提出，消費(fèi)者集中追求的5個(gè)目標(biāo)是時(shí)間、質(zhì)量、健康、環(huán)境與家庭，能同時(shí)滿足這5個(gè)目標(biāo)的最佳消費(fèi)領(lǐng)域就是旅游活動(dòng)。

我國(guó)正處在全面建設(shè)小康社會(huì)的經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)階段。隨著城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高，從業(yè)人員勞動(dòng)時(shí)間的縮短和帶薪假期的增多，使得我國(guó)國(guó)際和國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)市場(chǎng)潛力無(wú)限。

從理論上講，我國(guó)的人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值已從二十世紀(jì)90年代初的300美元，發(fā)展到2000年的850美元。就目前我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)的支付能力而言，70%的工薪階層已處于適宜國(guó)內(nèi)旅游區(qū)間。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2001年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人員達(dá)7.84億人次，其中城鎮(zhèn)居民3.74億人次，農(nóng)民4.09億人次；全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游收入3522.36億元人民幣；全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游人均花費(fèi)449.3元。其中城鎮(zhèn)居民國(guó)內(nèi)旅游人均花費(fèi)708.3元，農(nóng)民國(guó)內(nèi)旅游人均花費(fèi)212.7元。

另?yè)?jù)世界旅游組織的最新展望報(bào)告分析，在未來(lái)的20年，全世界游客數(shù)量和旅游收入將分別以每年平均4.3%和6.7%的速度增長(zhǎng)。進(jìn)入21世紀(jì)后，中國(guó)的旅游業(yè)保持著高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)前景極為廣闊。但客觀地講，我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展與世界旅游業(yè)的發(fā)展相比較差距還較大，尤其是現(xiàn)代旅游業(yè)起步較晚，與發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游業(yè)相比明顯落后，居民旅游消費(fèi)需求嚴(yán)重不足。

二、我國(guó)當(dāng)前旅游消費(fèi)需求不足的成因分析

我國(guó)當(dāng)前旅游消費(fèi)需求不足是制約我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的主要“瓶頸”。在我國(guó)，旅游消費(fèi)水平的高低主要取決于居民的可支配收入與居民消費(fèi)傾向，且旅游消費(fèi)水平的高低同居民收入水平與居民消費(fèi)傾向成正比相關(guān)關(guān)系。也就是說(shuō)，在不考慮消費(fèi)模式的情況下，居民收入水平高，則居民消費(fèi)傾向高。當(dāng)前我國(guó)旅游消費(fèi)需求不足的原因，可歸結(jié)為：

1.收入水平相對(duì)下降

對(duì)我國(guó)城鄉(xiāng)居民來(lái)說(shuō)，改革開(kāi)放帶來(lái)的最大、最直接的變化就是收入的增加與生活質(zhì)量的提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配的收入由1978年的343.4元增加到2001年的6859.6元，自1997年以來(lái)年遞增率超過(guò)6%；城市居民家庭恩格爾系數(shù)由1978年的57.5%降到37.9%。這為居民旅游消費(fèi)奠定了基礎(chǔ)。與此同時(shí)，隨著住房、醫(yī)療、交通、教育與養(yǎng)老等制度改革的不斷深入，城鄉(xiāng)居民的各項(xiàng)預(yù)期支出也在大幅度增加，這就使得我國(guó)居民的實(shí)際收入水平相對(duì)于支出而言，有下降趨勢(shì)。居民收入水平是影響其旅游消費(fèi)需求的最根本的因素。居民收入水平的相對(duì)下降，必然導(dǎo)致旅游消費(fèi)市場(chǎng)與居民購(gòu)買力相脫節(jié)，總消費(fèi)需求不足。

2.收入差距日益拉大

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，截止2002年底，我國(guó)人均GDP首次接近1000美元；上海人均GDP已近5000美元。但是由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，致使城鄉(xiāng)居民收入差異、地域間收入差距、城鎮(zhèn)與農(nóng)村居民內(nèi)部收入差距日益拉大。

社會(huì)各階層收入差距的不斷拉大，社會(huì)財(cái)富又較多地集中于少數(shù)高收入階層，而低收入階層的邊際消費(fèi)傾向雖然較高，但其潛在的消費(fèi)需求因收入增幅下降而難以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求，從而導(dǎo)致了我國(guó)當(dāng)前居民的總體邊際消費(fèi)傾向降低，并成為旅游消費(fèi)需求的強(qiáng)大抑制力。同時(shí)，社會(huì)收入差距擴(kuò)大，使城鄉(xiāng)居民的收入分配格局出現(xiàn)了一個(gè)巨大的斷層，進(jìn)而形成了城鄉(xiāng)居民旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的斷檔。

據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)所統(tǒng)計(jì)：中國(guó)家庭財(cái)產(chǎn)在15-30萬(wàn)之間的中產(chǎn)階層，即中等收入以上者所占比重已達(dá)15%以上。另?yè)?jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的調(diào)查表明：占居民家庭戶數(shù)7%的豪富家庭，擁有中國(guó)現(xiàn)有全部金融資本的32.2%，這一階層的邊際消費(fèi)傾向相對(duì)較低；而占85%的消費(fèi)主體，又因收入水平相對(duì)下降，旅游有效需求不足。

3.收入穩(wěn)定性較差

居民收入穩(wěn)定性較差，給居民的旅游消費(fèi)心理造成了嚴(yán)重的不良預(yù)期，并出現(xiàn)了居民壓縮現(xiàn)期消費(fèi)趨向。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅我國(guó)居民在金融機(jī)構(gòu)中的存款，由改革開(kāi)放初期的500億元發(fā)展到2002年11月底，已增加到8.35萬(wàn)億元。且我國(guó)的儲(chǔ)蓄率一直居高不下，不僅高于發(fā)達(dá)國(guó)家，而且也高于眾多發(fā)展中國(guó)家。

特別是近年來(lái)，由于居民可支配收入的增長(zhǎng)率持續(xù)下滑，給居民造成強(qiáng)大的心理壓力。加之社會(huì)轉(zhuǎn)型期下崗、失業(yè)、傷殘、疾病等嚴(yán)重影響生計(jì)或生活質(zhì)量因素的不可預(yù)見(jiàn)性，致使人們對(duì)未來(lái)收入的預(yù)期急劇下降，從而盡量壓縮即期消費(fèi)，形成了當(dāng)前我國(guó)城鄉(xiāng)居民“有錢不敢花”的高儲(chǔ)蓄、低消費(fèi)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，我國(guó)反映收入不平等的基尼系數(shù)，1978年為0.16，1998年已超過(guò)0.5。

4.旅游消費(fèi)信貸不暢

消費(fèi)信貸是緩解生產(chǎn)與消費(fèi)之間矛盾的有效途徑，目前在發(fā)達(dá)國(guó)家頗為流行。然而，當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，特別是旅游消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)還相當(dāng)滯后。這種滯后與我國(guó)現(xiàn)階段居民可支配收入水平相對(duì)下降、收入穩(wěn)定性較差及收入差距日益拉大有著密切的關(guān)系。

一般而言，發(fā)展消費(fèi)信貸有三個(gè)基本前提：一是居民收入水平較高，有一定的儲(chǔ)蓄能力；二是收入水平比較穩(wěn)定，居民的收入預(yù)期較高；三是消費(fèi)觀念較為超前。近年來(lái)，我國(guó)居民收入水平雖然得到了大幅度的增長(zhǎng)，但總體而言，我國(guó)居民的人均收入水平還較低，居民的收入水平與大規(guī)模開(kāi)展住房、汽車與旅游等信貸消費(fèi)等還有一定距離。同時(shí)，居民收入的穩(wěn)定性還較差，造成了廣大城鄉(xiāng)居民對(duì)未來(lái)收入預(yù)期不穩(wěn)定，因而對(duì)開(kāi)展旅游消費(fèi)信貸也就心存疑慮。即使有足夠的能力，由于受傳統(tǒng)消費(fèi)意識(shí)的影響，也往往不敢盲目貸款旅游消費(fèi)。所以說(shuō)，收入水平下降與收入增長(zhǎng)不穩(wěn)定，深深妨礙著我國(guó)城鄉(xiāng)居民旅游消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

三、我國(guó)當(dāng)前啟動(dòng)居民旅游消費(fèi)需求的主要對(duì)策

居民的收入水平及收入的穩(wěn)定性是旅游消費(fèi)需求的最終決定力量。切實(shí)采取有效措施，增加居民實(shí)際收入，是當(dāng)前啟動(dòng)旅游消費(fèi)和擴(kuò)大內(nèi)需的關(guān)鍵。筆者認(rèn)為當(dāng)前啟動(dòng)旅游消費(fèi)需求應(yīng)采取如下對(duì)策：1.適度增加居民穩(wěn)定的可支配收入

旅游消費(fèi)需求是旅游市場(chǎng)活躍與產(chǎn)品旺銷的原動(dòng)力。在我國(guó)，由于占80%以上的消費(fèi)主體屬低收入階層，旅游市場(chǎng)的有效需求嚴(yán)重不足。同時(shí)，富裕人員的邊際消費(fèi)傾向又較低，最終勢(shì)必造成社會(huì)旅游商品相對(duì)過(guò)剩，市場(chǎng)供需結(jié)構(gòu)錯(cuò)位。正因?yàn)槿绱耍瑢?shí)實(shí)在在地增加居民穩(wěn)定的可支配收入，提高居民的有效購(gòu)買力，改善居民的收入預(yù)期，才是最直接、有效地?cái)U(kuò)大居民旅游消費(fèi)需求的根本出路。

根據(jù)《中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查資料（2002年）》調(diào)查顯示：2001年國(guó)內(nèi)旅游的出游比例，家庭月收入1000～1999元的出游者位居第一，占34.4%；家庭月收入2000～2999元的出游者位居第二，占24.0%；500～999元的出游者位居第三，占13.5%；家庭月收入3000～3999元的出游者位居第四，占12.2%；家庭月收入4000～4999元的出游者位居第五，占5.9%。

由此可見(jiàn)，在職職工是旅游消費(fèi)的主體力量，他們的旅游消費(fèi)直接取決于他們的工資增幅與收入同支出的比率以及對(duì)未來(lái)的預(yù)期變化。當(dāng)前，我國(guó)在職職工的各項(xiàng)支出所占比例較高，致使居民實(shí)際可支配收入及預(yù)期未來(lái)收入有下降趨勢(shì)。鑒于此，國(guó)家應(yīng)適當(dāng)而穩(wěn)定地提高在職職工的工資，使其工資收入在扣除各項(xiàng)支出之后能夠有較大幅度的增長(zhǎng)。這不僅減輕了居民的消費(fèi)心理壓力，而且也可激活社會(huì)旅游消費(fèi)總需求量，從根本上解除居民旅游消費(fèi)的后顧之憂。

2.發(fā)揮旅游業(yè)獨(dú)特的就業(yè)優(yōu)勢(shì)

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，就業(yè)的增加意味著消費(fèi)的增長(zhǎng)和生產(chǎn)的發(fā)展。作為關(guān)聯(lián)帶動(dòng)性強(qiáng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)，具有勞動(dòng)力需求量大、就業(yè)領(lǐng)域?qū)挕⒕蜆I(yè)成本低等特點(diǎn)，尤其是旅游交通、旅游餐飲、旅游商品、旅游景區(qū)等行業(yè)都可直接與間接地為社會(huì)提供大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，這一獨(dú)特就業(yè)優(yōu)勢(shì)是發(fā)展其他產(chǎn)業(yè)所不能比擬的。世界旅游組織的資料顯示：旅游業(yè)每直接增加一個(gè)從業(yè)人員，就可間接為社會(huì)提供近5個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。另?yè)?jù)《中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展“十五”計(jì)劃和到2015年、2020年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》，未來(lái)10年，我國(guó)發(fā)展旅游擴(kuò)大就業(yè)的目標(biāo)是要繼續(xù)保持適度快于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)速度，新增就業(yè)崗位4000萬(wàn)個(gè)，年均增加400萬(wàn)個(gè)左右。到2005年，我國(guó)旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)可達(dá)850萬(wàn)人。“十五”期間新增直接就業(yè)機(jī)會(huì)250多萬(wàn)個(gè)，新增間接就業(yè)機(jī)會(huì)1250萬(wàn)個(gè)，旅游直接與間接就業(yè)人數(shù)可達(dá)5000萬(wàn)人。到2010年，我國(guó)旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)達(dá)1250萬(wàn)人，旅游業(yè)與間接就業(yè)人數(shù)將達(dá)7500萬(wàn)人。

由此可見(jiàn)，旅游業(yè)在擴(kuò)大勞動(dòng)就業(yè)機(jī)會(huì)與擴(kuò)大社會(huì)內(nèi)需等方面扮演著重要角色。社會(huì)下崗職工與失業(yè)人群的大量存在，勢(shì)必給從業(yè)人群造成強(qiáng)大的心理壓力，進(jìn)而強(qiáng)化人們的儲(chǔ)蓄心理。同時(shí)，下崗與失業(yè)者多屬收入的“弱勢(shì)群體”，這一階層人員數(shù)量的增加以及收入的降低，勢(shì)必導(dǎo)致社會(huì)旅游消費(fèi)總需求的不足。為此，充分發(fā)揮旅游業(yè)獨(dú)特的就業(yè)優(yōu)勢(shì)，不僅可提高從業(yè)者的收入水平，而且也可激活與擴(kuò)大旅游消費(fèi)需求。

3.積極縮小社會(huì)收入分配差距

收入分配差距的日益拉大，導(dǎo)致了我國(guó)居民邊際消費(fèi)傾向的下降。如果不從根本上解決社會(huì)收入差異過(guò)大、結(jié)構(gòu)不合理等問(wèn)題，只是簡(jiǎn)單地增加居民收入，不但不能刺激旅游消費(fèi)，而且還有可能造成旅游總需求的持續(xù)下滑。當(dāng)前我國(guó)城鄉(xiāng)居民收入分配差距不斷拉大、收入分配呈兩極分化的主要原因是，一則市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，使得東部及沿海等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)的人均收入水平，要高于老、少、邊、窮地區(qū)10倍以上；二則稅收杠桿調(diào)控不利，尤其是個(gè)人所得稅的設(shè)置和征收不科學(xué)，偷稅、漏稅現(xiàn)象較為嚴(yán)重，我國(guó)每年稅收流失至少達(dá)1000億元以上。個(gè)人所得稅的大量流失，不僅給國(guó)家造成了巨大損失，而且也使我國(guó)出現(xiàn)了不公平的“暴富”群體。作為中產(chǎn)階層以上的社會(huì)“暴富”群體，雖然其收入高，但邊際消費(fèi)傾向卻較低，從而影響了我國(guó)的旅游總體邊際消費(fèi)傾向和消費(fèi)水平。

要真正縮小社會(huì)收入分配差距，我國(guó)有關(guān)部門要積極利用有效途徑，調(diào)整收入分配結(jié)構(gòu)，特別是要完善科學(xué)的稅收體系與強(qiáng)化稅收的力度。同時(shí)，要積極鼓勵(lì)高收入人群消費(fèi)，特別是鼓勵(lì)旅游消費(fèi)。通過(guò)旅游消費(fèi)將高收入人群的部分收入轉(zhuǎn)移到相對(duì)貧困人員的收入中，從而逐步縮小貧富差距。從擴(kuò)大內(nèi)需的角度看，在擴(kuò)大高收入人群消費(fèi)的同時(shí)，也增加了貧困人員旅游消費(fèi)的可能性。

篇（10）

一、奧運(yùn)旅游及國(guó)內(nèi)外研究綜述

1.奧運(yùn)旅游的概念。奧運(yùn)旅游是指由于奧運(yùn)會(huì)的召開(kāi)而引發(fā)的各種旅游活動(dòng)的總稱，如參加和觀看奧運(yùn)會(huì)的各類體育競(jìng)賽、會(huì)議、交流等為主要目的的旅游，以?shī)W運(yùn)會(huì)為契機(jī)在舉辦國(guó)從事的各類旅游活動(dòng)等，不僅包括國(guó)內(nèi)外旅游者觀看奧運(yùn)會(huì)的旅游行為，也包括國(guó)內(nèi)外旅游者在奧運(yùn)會(huì)期間（前后兩屆奧運(yùn)會(huì)之間的時(shí)段內(nèi)）由于奧運(yùn)會(huì)的原因在舉辦地及其周圍地區(qū)發(fā)生的各種旅游活動(dòng)，是奧運(yùn)會(huì)所引起的所有的旅游活動(dòng)。奧運(yùn)旅游伴隨著奧運(yùn)會(huì)而產(chǎn)生，但持續(xù)時(shí)間遠(yuǎn)比奧運(yùn)會(huì)長(zhǎng)，一般從籌備奧運(yùn)開(kāi)始，一直延續(xù)到奧運(yùn)會(huì)后若干年，即奧運(yùn)旅游不僅是舉辦年的事，而是長(zhǎng)期的以舉辦城市為中心的大范圍的系統(tǒng)的旅游活動(dòng)。奧運(yùn)旅游并不是一種新興的方式，只是事件旅游的一種形式，是一種將奧林匹克精神與舉辦國(guó)的文化、資源相結(jié)合的旅游活動(dòng)。從旅游本身看，奧運(yùn)旅游中包括了體育旅游、觀光旅游、文化旅游等多種形式，是大型體育盛會(huì)與各種旅游活動(dòng)的融合，是一種綜合性強(qiáng)、客流量大的活動(dòng)

2.國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀。國(guó)內(nèi)外對(duì)奧運(yùn)旅游的研究是從奧運(yùn)會(huì)文化產(chǎn)業(yè)的研究開(kāi)始的，在奧運(yùn)會(huì)的歷史長(zhǎng)河中，旅游一直是相伴而行的，但真正意義上的奧運(yùn)旅游的興起是在第二次世界大戰(zhàn)后的大眾文化出現(xiàn)后，尤其是在20世紀(jì)80年代得到了飛速發(fā)展，2000年的悉尼奧運(yùn)的諸多優(yōu)勢(shì)如參與者多、影響力大、效果顯著幾其良好的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益引起越來(lái)越多的經(jīng)濟(jì)學(xué)者的關(guān)注。國(guó)外對(duì)于奧運(yùn)旅游的專題研究并不多見(jiàn)，更多的是對(duì)體育旅游的研究。20世紀(jì)80年代以來(lái)，來(lái)自社會(huì)學(xué)、地理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游學(xué)及體育專家從不同的角度對(duì)體育旅游進(jìn)行了較系統(tǒng)的研究，國(guó)內(nèi)對(duì)2008年北京奧旅游的研究很多。

二、充分發(fā)揮北京人文資源優(yōu)勢(shì)，打造可持續(xù)性發(fā)展的奧運(yùn)旅游文化消費(fèi)經(jīng)濟(jì)

1.北京奧運(yùn)旅游資源的文化優(yōu)勢(shì)。對(duì)北京而言，發(fā)展文化消費(fèi)經(jīng)濟(jì)主要是發(fā)展以豐富而深厚的人文資源為主體的休閑、旅游，這與北京奧運(yùn)戰(zhàn)略的精神完全一致。同時(shí)，它還符合當(dāng)代的利用超級(jí)國(guó)際賽事，給城市一個(gè)新的準(zhǔn)確定位，提升城市形象、增強(qiáng)城市的競(jìng)爭(zhēng)力的城市推廣理論。北京文化產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)對(duì)其他產(chǎn)業(yè)具有帶動(dòng)作用，對(duì)全國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)也有積極影響。自1989年旅游業(yè)被中央確定為新的國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)以后，北京的旅游業(yè)也開(kāi)始進(jìn)入了高速的發(fā)展階段。旅游業(yè)是北京第三產(chǎn)業(yè)的支柱行業(yè)，2005年北京已確定2006年～2020年間，將把旅游業(yè)打造成北京市支柱產(chǎn)業(yè)，這不僅完全符合北京市的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，更是充分利用北京奧運(yùn)良機(jī)，大力發(fā)展后工業(yè)化文化消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略需要。

2.打造可持續(xù)發(fā)展的奧運(yùn)旅游文化消費(fèi)經(jīng)濟(jì)。旅游市場(chǎng)需求擴(kuò)大會(huì)對(duì)高質(zhì)量旅游產(chǎn)品產(chǎn)生影響。旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展可定為：旅游業(yè)作為一個(gè)相對(duì)內(nèi)容豐富的、空間平衡的自給自足的行業(yè)，不斷而穩(wěn)定地對(duì)當(dāng)?shù)馗＠龀鲐暙I(xiàn)。所有游客分為:中心游客CV(在景區(qū)中心地居住、游覽)和邊緣游客EV（在景區(qū)之外居住，如同居住于郊區(qū)每天通勤上班的人那樣，要乘車來(lái)景區(qū)游玩）。因此，隨著旅游需求的擴(kuò)大，游覽區(qū)域的增大，中心游客和邊緣游客之間的信息差距也會(huì)隨之加大。與建立高質(zhì)量生產(chǎn)者信譽(yù)相關(guān)的信息成本，可以使消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間的信息不對(duì)稱降低，也可以通過(guò)邊緣游客獲悉信息的時(shí)間縮短而使問(wèn)題得到解決：通過(guò)目標(biāo)性信息策略，確定遵守一攬子規(guī)定價(jià)格、原創(chuàng)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者，發(fā)放質(zhì)量標(biāo)簽，提高游客識(shí)別低質(zhì)量產(chǎn)品，從而避免購(gòu)買。值得注意的是，高質(zhì)量的中心游客更愿意高價(jià)購(gòu)買這些具有真正人文價(jià)值的高質(zhì)量產(chǎn)品，這一點(diǎn)對(duì)人文資源豐富的旅游城市十分重要。當(dāng)然，還可以通過(guò)實(shí)行許可證制度、專利產(chǎn)品制度，提高最低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范市場(chǎng)，雖然可能有一定的阻力，但是為了北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦,為了北京城市發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，為了打造國(guó)際性大都市知名文化消費(fèi)澎湃，這是十分必要的。

然而，面對(duì)不斷擴(kuò)大的旅游市場(chǎng)需求，產(chǎn)品的價(jià)格不可能無(wú)限地上升，多數(shù)情況下，市場(chǎng)價(jià)格超過(guò)一定的界限，最終都會(huì)為了爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，以較低的價(jià)格，伴隨者低質(zhì)量產(chǎn)品，提供類似的旅游體驗(yàn)，結(jié)果，必然是整個(gè)市場(chǎng)充斥著低質(zhì)量產(chǎn)品及生產(chǎn)者。這樣，一個(gè)城市通過(guò)以較低的欣賞參數(shù)來(lái)吸引游客，在較低價(jià)格的市場(chǎng)上取得發(fā)展，從而把城市定義在低質(zhì)量的旅游目的地。隨著質(zhì)量的下降，城市已不再對(duì)高質(zhì)量中心游客具有吸引力。雖然游覽城市人數(shù)仍很多，甚至短期還在增加，但市場(chǎng)的形象已經(jīng)大打折扣，繼續(xù)向下盤旋。這實(shí)際已經(jīng)不再是可持續(xù)發(fā)展的旅游業(yè)。由于受到景區(qū)自身接待、空間容納能力的限制，短期邊緣游客人數(shù)激增，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害文物的價(jià)值或破壞景區(qū)的生態(tài)環(huán)境。如麗江古城和龍雪山的自然環(huán)境已大不如從前。江蘇的古鎮(zhèn)周莊，更是由于開(kāi)發(fā)不力，如今對(duì)游客吸引力也大大降低。這些都成了非持續(xù)發(fā)展的典型。可持續(xù)性的旅游業(yè)發(fā)展就意味著高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品價(jià)格相當(dāng)高。中心游客通常是不諱用地質(zhì)量的旅游目的地和產(chǎn)品來(lái)替代高質(zhì)量、高價(jià)格的、人文資源豐富的、擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的目的地的。所以，北京市的旅游主管部門，應(yīng)該積極、主動(dòng)與旅游相關(guān)行業(yè)協(xié)調(diào)，采取有效措施，大力整頓和改善旅游的市場(chǎng)環(huán)境，提高旅游企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，真正做到以人為本。

只要有高需求高質(zhì)量的中心游客，具有高質(zhì)量人文資源的目的地就會(huì)有不斷創(chuàng)造高質(zhì)量產(chǎn)品的動(dòng)力，因?yàn)槁糜蔚男枨笤井a(chǎn)生于高質(zhì)量的文化氛圍之中。中國(guó)經(jīng)濟(jì)作為亞太經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展的龍頭，國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、高速發(fā)展在世界范圍內(nèi)也是獨(dú)一無(wú)二的。隨著國(guó)內(nèi)人民生活水平不斷提高，自然對(duì)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就越來(lái)越高。為此，北京的旅游業(yè)應(yīng)該在擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，充分利用奧運(yùn)的巨大商機(jī)，著力打造國(guó)際品牌，使北京的旅游業(yè)真正做到“兩條腿”走路，真正走上持續(xù)、高速發(fā)展的道路。此外，要積極地吸取悉尼旅游營(yíng)銷的成功經(jīng)驗(yàn)，廣泛地開(kāi)展與奧運(yùn)國(guó)際贊助商、合作伙伴的協(xié)作，在世界范圍內(nèi)強(qiáng)勢(shì)推出北京奧運(yùn)的王牌，展開(kāi)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷，盡可能地延長(zhǎng)奧運(yùn)的周期，把北京塑造成地區(qū)乃至國(guó)際一流旅游目的地。

三、實(shí)現(xiàn)文化消費(fèi)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展需打造城市新形象，實(shí)現(xiàn)城市經(jīng)濟(jì)成功轉(zhuǎn)型

1.根據(jù)北京市《人文奧運(yùn)行動(dòng)規(guī)劃》的精神，由國(guó)家全資提高世界文化遺產(chǎn)的“軟服務(wù)”環(huán)境；對(duì)國(guó)家級(jí)的處文物景點(diǎn)，充分利用現(xiàn)代化的高科技手段，采用綠色環(huán)保的材料，有國(guó)家與北京市地方共同出資修繕，對(duì)周邊道路及設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，拆除與人文景觀不協(xié)調(diào)的廣告，甚至建筑物，尤其是視覺(jué)上的污染，真正做到使自然景觀與人文景觀完美協(xié)調(diào)。

2.對(duì)北京市級(jí)重點(diǎn)景點(diǎn)，包括胡同、四合院等歷史保護(hù)街區(qū)和博物館，進(jìn)行翻建、維護(hù)和修繕，不僅可以滿足奧運(yùn)期間大部分的邊緣游客的需求，同時(shí)也起著奧運(yùn)旅游高峰期對(duì)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)人文景觀很好的分流作用，減輕這些景點(diǎn)在短時(shí)期接待驟然增加的邊緣游客的壓力，也很好地宣傳了北京的特色民族文化，加深了彼此間的文化溝通和交流。

3.由各行業(yè)協(xié)會(huì)組織協(xié)調(diào)，推動(dòng)北京傳統(tǒng)手工藝的發(fā)展，利用奧運(yùn)的契機(jī)和奧運(yùn)商品許可證制度，開(kāi)發(fā)與奧運(yùn)相關(guān)的產(chǎn)品，適時(shí)地推向市場(chǎng)，既滿足了游客旅游購(gòu)物的需求，還弘揚(yáng)了傳統(tǒng)的民族文化，又可以加快傳統(tǒng)手工藝的現(xiàn)代化步伐，促使其向產(chǎn)業(yè)化方向的發(fā)展。

4.進(jìn)一步完善旅游景區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施，尤其要轉(zhuǎn)變觀念，更要注重提高服務(wù)的文化水準(zhǔn)（比如能夠?qū)χ行挠慰吞岣叨喾N語(yǔ)種的語(yǔ)言導(dǎo)游服務(wù)，達(dá)到文化層面的深切交流）。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到以人為本，以游客為中心，增加景區(qū)的親和力和濃郁的人文歷史感，從而凸現(xiàn)其悠久的文化，弘揚(yáng)中華民族的源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的文明和承攬燦爛的文化傳統(tǒng)。

5.根據(jù)可持續(xù)發(fā)展的北京文化消費(fèi)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的需要，除了文化消費(fèi)經(jīng)濟(jì)中心的人文資源部分，相關(guān)的輔行業(yè)：如交通、賓館、飲食，都要做好充分的準(zhǔn)備，使客人真正有賓至如歸的感覺(jué)。除了奧組委已經(jīng)指定的接待單位，各行業(yè)協(xié)會(huì)和行業(yè)主管部門還要對(duì)本行業(yè)進(jìn)行徹底的整頓，提高行業(yè)的最低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提升行業(yè)進(jìn)入的門檻，杜絕低質(zhì)量的生產(chǎn)者的魚(yú)目混珠。對(duì)高質(zhì)量、信譽(yù)好的生產(chǎn)者發(fā)放許可證，實(shí)行專利權(quán)制度和特定情況下壟斷經(jīng)營(yíng)等措施，保證旅游業(yè)市場(chǎng)有序、穩(wěn)定和良性發(fā)展。

6.通過(guò)對(duì)旅游業(yè)一級(jí)部門和二級(jí)部門或相關(guān)輔助部門之間的所獲得利潤(rùn)的合理比例再分配，使得景點(diǎn)和周邊配套設(shè)施協(xié)調(diào)，保證足夠資金可以用來(lái)投入到文物的保護(hù)、修繕。

7.大力發(fā)展信息技術(shù)，利用現(xiàn)代化的高科技手段，使整個(gè)城市的現(xiàn)象，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體，展現(xiàn)在世人面前，尤其是那些希望趁北京奧運(yùn)之際前來(lái)觀光的游客，這也是北京“科技奧運(yùn)”理念的要求。不僅大大縮短了游客的“獲悉時(shí)間”，更重要的是，通過(guò)詳細(xì)、完整的目標(biāo)性信息政策，使得高質(zhì)量的生產(chǎn)者為廣大游客所了解，不僅避免了低質(zhì)量的產(chǎn)品和生產(chǎn)者對(duì)消費(fèi)者的欺騙，還可以以次提升城市的現(xiàn)象、吸引力和親和力。