移動互聯網論文匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇移動互聯網論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1.感覺成本

視覺是人接收外部環境信息非常重要的一個方式，人獲得的80%的信息都來自光線。聽覺是人類對聲音檢測的結果，是僅次于視覺的重要感覺通道。我們通過響度、音調和音色來對不同的聲音進行區分，不同的聲音會給帶來愉悅、歡快、緊張、焦急等感覺。觸覺是體表機械接觸（接觸刺激）的感覺，由壓力與牽引力作用于感受器而引起。從信息量的大小來看，視覺、聽覺、觸覺依次減小。我們通常使用聽覺和觸覺來輔助視覺上的設計，比如提示音和手機的震動。

2.認知成本

認知或認識（Cognition）在心理學中是指通過形成概念、知覺、判斷或想象等心理活動來獲取知識的過程，即個體思維進行信息處理的心理功能。2002年諾貝爾經濟學獎獲得者丹尼爾•卡尼曼教授把認知分成兩個系統：推理和直覺。推理系統通過理性思考和分析和解決問題，需要耗費大量的腦力資源，認知成本較高但結果精確；而直覺系統則主要依賴情感、記憶、經驗和直覺迅速做出判斷，認知成本較低但是結果相對粗略。通常情況下，人們不習慣進行費力的思考，而是滿足于相信一個可以快速進入其腦海的似是而非的判斷。人們在學習新知識時，會激活大腦皮層的大量區域，比如語言、決策、學習、抽象思維、情感、自主運動等區域，認知成本較高，而在執行一個熟悉的、習得行為時，大腦的認知更像是騎自行車滑行下坡，認知成本較低。

3.操作成本

在人機交互系統中，人用手指、手掌敲擊鍵盤，滑動鼠標，按下按鈕，在觸屏手機和平板電腦表面觸摸和滑動，在顯示器前揮動游戲控制手柄。除了通過動作與機器進行交互之外，聲音也是一種重要的交互形式，隨著語音識別技術的快速發展，語音交互作為一種更加自然的交互方式在移動智能終端上迅速普及。用戶可以通過聲音來與移動智能設備上的語音助手進行交互，除了語音輸入短信和郵件，還可以實現查詢餐廳，詢問天氣，語音設置鬧鐘等操作。眼睛除了作為感受器之外還承擔著效應器的職責，眼控技術可以通過眼睛發出一系列連續型的操作命令，例如用戶可以通過眨眼來控制GoogleGlass拍照收發短信和查詢天氣、路況。

二、基于交互成本的移動互聯網產品設計原則

1.移動應用設計中降低交互成本

不同的交互成本需要耗費不同的腦力資源。從人機工程學視角來看，不同種類的交互成本耗費的資源從多到少為：認知成本、感覺成本、操作成本。在移動應用的設計中可以通過費力度較低的操作成本來代替費力度較高的認知成本。降低用戶行為的交互成本可從降低感覺成本，降低認知成本和降低操作成本三方面進行。

（1）降低感覺成本

首先，根據格式塔原理來優化我們的視覺，通過視覺上的編組將功能相近的對象歸為一類，劃分功能組、邏輯層次以及從屬關系。其次，降低視覺噪聲，專注目標信息，通過刪除，組織，隱藏，轉移來保留界面的核心元素，以保證其被快速瀏覽。再次，使用低頻用色保證信息易識別，利用視覺對比度來突出重要信息。

（2）降低認知成本

首先，保持界面、交互、操作的一致性，簡化用戶心理模型；其次，依靠識別而非記憶，通過信息的適時呈現對用戶的操作進行引導，確保交互行為的順利進行；再次，使用圖形表達功能，抽象的圖形可以比文字表達更多的內涵，更具趣味性和識別性。

（3）降低操作成本

首先，增加手勢操作的流暢性，注視焦點轉移的流暢性以及界面轉場過渡的流暢性。其次，轉換輸入方式，自動保存用戶的操作結果，讓用戶選擇而非輸入。再次，充分利用移動智能設備的傳感器，使用語音、掃描識別（二維碼、條形碼、文字等）、LBS技術來降低操作成本，增加用戶的真實感和沉浸感。

2.游戲設計中提高交互成本

與移動應用的設計相反，游戲設計往往通過提高交互成本提升挑戰難度。游戲需要玩家仔細思考，在屏幕上四處搜尋，用鍵盤或其他設備瞄準并射擊敵人。為了達到游戲時的心流狀態，許多游戲增加了不止一種交互成本，例如有的游戲同時具有感覺和操作的挑戰難度。

篇（2）

1.2是建立現代化企業人力管理模式的巨大推動力有了現代化的人力資源管理模式，才能改進企業的組織結構，提高企業的溝通效率，增強員工對市場的反應敏感度，從而推動企業向扁平結構的方向發展。

1.3是降低企業管理成本提高管理效率的有力工具時效性在如今的信息時代是極其重要的一個要求。運用傳統的人力管理方法，不能做到事前預防和及時解決問題，會造成問題滯后，不利于企業更快發展。使用移動互聯網便可以加快信息傳遞速度，解決這一系列問題，提高效率。

2移動互聯網對企業人力資源管理創新的途徑探究

（1）借助移動互聯網，企業在進行招聘、招聘信息時，可以不僅僅局限于報紙、電視廣告等渠道，可以在網上招聘信息，以便招到合適的人才，消除信息不對等的損失。此外，企業人才的流失也是企業的運作成本的一大開銷[3]。在網上信息，應聘者可以隨時隨地看到本公司的招聘信息，以最快的速度來應聘，可以提高企業招聘的效率，節約企業的人力物力財力成本。（2）企業也可以通過移動互聯網改變員工的培訓方式和培訓內容。將對員工培訓的方式由課堂面對面的講授改為遠程授課，這樣極大的放寬了培訓時間和地點的限制，員工不易出現抵制情緒。而且網上有大量的培訓開發軟件可以利用，內容講授方式不同，員工可以結合自身興趣來選擇自己易于接受的方式，提高接受理解效率。對于企業想要培訓的內容，移動互聯網上也有最新最先進的信息，員工可以從網上第一時間獲取相關信息和內容，方便快捷，不僅能促進員工自身的學習能力，更有助于企業整體文化氛圍的營造。（3）人力資源管理思想發展的同時，績效考核機制也在進一步發展，傳統的片面的績效考核體制已不能滿足企業管理的要求，與時俱進是不可抗拒的。各種績效考核模式在網上出現，企業要做的就是參看各種績效考核模式和案例，找到符合自己企業管理的模式并加以運用。（4）快速在移動網絡上建立人力共享數據庫。人力資源數據庫由內部數據庫和外部數據庫這兩部分構成。企業內的人員可以通過數據庫中的內部數據及時有效地了解到企業當時的實際人力資源狀況。及時看到問題，分析問題，提前解決問題[4]。不同企業也可以在別的企業共享的外部數據中了解其他企業的人力資源管理模式，取其精華去其糟粕，借鑒他們的經驗使自身企業更好發展。

篇（3）

從目前的形勢來看，我們認為，移動互聯信息技術與遠程教育的教學文化生態融合，已經顯現出以下四個方面的發展趨勢:一是由于WEB技術的不斷進步，必將導致遠程教育教學向移動信息傳播動模型不斷演進，特別是造成其實現與社交網絡的對接，從而造成遠程教育一棟教學網絡的社會化趨勢。當前我們看到的現象是，基于Web2．0的信息傳播技術發展引發了遠程移動互聯網絡的革命性變化，它所帶來的以人為本的移動教學模式創新，推動由專業技術人員壟斷織網的開放大學遠程教育平臺建構，逐漸向由所有遠程學習者用戶普遍參與織網的教與學民主化進程的轉型之中。基于Web2．0的遠程移動互聯教與學模式，開始生成這樣幾個方面的顯著特點:(1)它可以鼓勵學習者在Web2．0遠程移動互聯教與學模式里，不受時間和地域的限制，分享各種教學和學習觀點，使得學習者用戶不僅可以得到自己需要的知識信息，而且也可自己的體會觀點，供他人分享和借鑒;(2)它具有知識信息的聚合效能，通過在網絡上知識漸次累積，形成以需要或興趣為聚合點的知識信息社群;(3)由于它創建的是一個完全開放的遠程移動教育平臺，因而它會激勵那些非常活躍的遠程學習者用戶，對其保持比較高的忠誠度，他們會一直積極的參與其中。二是隨著云計算信息傳播技術的出現，導致遠程教育逐漸向“移動云計算”方向發展，從而推動開放大學將其遠程教育教學網絡的觸角延伸到整個系統，乃至其他大學、開放大學以及遠程教育機構的網站中，從而實現遠程教育平臺和教學資源的分散化、集成化和網格化，實現遠程移動互聯教與學的“去中心化”，由于這樣的遠程教育教學模式，能夠整合社會上所有的遠程移動教學資源，實現“網站越多，服務越好”，有利于將各種遠程教育教學網站連接起來，充分利用各自的力量，實現集團化教學，使遠程移動教學網絡建立更為豐富的知識信息鏈接和學習鏈接，這就如同大腦中的神經突觸，隨著彼此間的聯系強化，活動變得越來越強，結果，促進學習者和移動互聯網有機協調成長，這樣，每一個學習者，面對的遠程移動教學平臺，都是一個有著豐富知識信息詞條結構的在線學習百科全書。當然，也正是在這個意義上，我們說，在“移動云計算”微不足道的文化表象背后，其實掩藏的是一個有著龐大、深厚體系分支的潛在的知識價值邏輯鏈和意義生成圈，它使得開放大學間的移動互聯網教學，最終變成是協作，而非什么疏離與獨立。三是因為大數據技術的應用，使得開放大學的遠程教育教學網絡開始，逐步向多源異構化方向發展，這為開放大學的遠程教育教學資源存儲的分散化、網絡化變成可能，同時，這也引出了一個全新的命題，那就是過去那種只要建立一家遠程教育教學網站，就可以壟斷學習者遠程學習天下的美好時光一去不復返了，誰擁有數據，誰就擁有遠程教育教學平臺數據庫絕對的掌控權，誰就擁有遠程教育的主導權和話語權的時代已經春光不再。開放大學的遠程教育教學從此由多家遠程教育教學網站共同合作完成，它們共同組成一個遠程教育的大學物聯網、課程資源的網絡節點庫，同時對不同地域的遠程學習者提供相應的學習支持服務。

顯然，在這樣的信息技術環境里，遠程教育教學的勝利砝碼，開始偏向那些通過聚合各種遠程教育教學課程網站來達到臨界規模，并且將聚合的課程數據融入遠程教育教學系統服務中的開放大學或遠程教育機構的手里，遠程教育教學的領導者、主導者或者話語主導者，開始由那些善于聚合各種遠程教育教學網站在線課程資源的開放大學或遠程教育機構來擔任。至此，許多開放大學和遠程教育機構開始認識到，對其他遠程教育網站課程教學資源數據的掌控，有可能成為他們在遠程教育領域，保持優勢教學地位及其文化競爭力的來源。毫無疑問，MOOCs(MassiveOnlineOpenCourses，大規模在線開放課程，簡稱MOOCs，即“慕課”)的出現，為此種觀點提供了例證，MOOCs由于掌握了大規模在線課程的聚合組織權，結果導致它贏得了巨大的遠程教育市場的經濟回報。當前，開放大學間的課程數據資源競賽，已經打響，這種可以為任何學習者建立共享數據庫價值的遠程移動互聯教育教學支持服務體系，正在成為開放大學發展建設中必須看到的一個重要策略。四是依靠輕量型編程模型，一種具有可編程性和可混合性設計的遠程教育教學網絡服務油然而生，由于互聯網瀏覽器的“查看源文件”選項，使得許多用戶可以復制其他任何用戶的網頁，因而最成功的網絡遠程教育教學服務，通常是那些最容易采納但是卻未被服務創建者想到的新的方向，比如想辦法讓學習軟件超越單一設備，這樣就使得超越單一設備而編寫出來的遠程教育軟件，將在未來很長一段時間里讓開放大學坐收教學紅利，因為即便是最簡單的互聯網程序，也涉及至少兩臺計算機，其中，一個負責遠程教育教學網絡服務器，而另一個負責遠程教育教學瀏覽器，這也就是說，從理論上而言，開放大學可以將遠程教育教學網絡作為軟件平臺予以開發。顯然，把這個概念拓展到由多臺計算機提供遠程教育教學服務而組成的合成應用程序當中，它可以保證學習者以多種方式對許多有限制的遠程教學內容進行訪問。毫無疑問，迄今為止，iTunes是依靠這一軟件編程模型而走向成功的最佳范例，由于這一款令人心儀的媒體播放器應用程序，可以無縫地從掌上設備延伸到巨大的互聯網后臺，使得個人的移動計算機(PC)扮演著一個知識信息本地緩存和控制站點的角色，這樣就使能獨立一運動的人，依靠那種能獨立運行、完成移動學習特定功能的個人計算機，完成名副其實的遠程移動學習。由此可見，iTunes的成功，體現了Web2．0的一些核心原則，那就是:它們也許本身不是什么網絡程序，但卻利用了互聯網平臺的力量，使得網絡成為其體系中無縫連接的、幾乎不可察覺的一部分。這說明，iTunes展示了一些遠程教育網絡的集體智慧應用，作為一的方興未艾的遠程教育教學方式，它極大地豐富了遠程學習者用戶的網絡學習體驗，它使得我們意識到，對于應用于遠程教育的移動互聯網來說，其競爭的優勢關鍵在于學習者用戶會在多大程度上會參與其所提供的知識信息學習體驗，因為如果他們不參與其所制定的遠程教育教學游戲，那么，它必然就是一個“沒有被參與的體系”，那么，無論它是多么強大的遠程教育教學網絡，它的遠程教育移動教學前途將必定黯然無光。由此可見，學習者們的隱式和顯式遠程移動學習體驗，必然會為開放大學的多媒體遠程教育教學程序增添新的應用價值，若果沒有他們的有機參與，任何形式的遠程移動學習訪問和體驗，都不大可能發生。從以上四個方面看，移動互聯信息技術與遠程教育的教學文化生態融合，總是以出乎人們意料的形式發展著，它使得人們看到了遠程移動互聯教育教學發展的新曙光。

二、遠程教育與移動互聯信息傳播技術教學實踐生態文化融合的方式類型

毋庸置疑，移動互聯網技術的發展趨勢業已表明，移動互聯遠程開放教育教學模式主要是利用互聯網和電信網融合形成的知識信息傳播技術平臺，通過靈活多變的技術模式、應用程序，通過與遠程教育教學的生態文化融合，從而形成了嶄新的遠程開放教育教學業務實踐模式。具體而言，根據移動互聯技術的發展趨勢，未來的遠程開放教育教學業務模式可分為七大類型:

一是它可以通過“移動互聯社區交往”這種遠程開放教育的知識協作化學習方式，構建遠程開放教育的數字化遠程學習社區，將開放大學的移動互聯網建成能夠吸納最為廣泛的學習者客戶群體參加的，并能支持他們實現數字化遠程學習生存的開放教育平臺。顯然，在這種由移動互聯網絡而構筑的遠程學習虛擬世界里，如何實現開放大學的遠程開放教育教學以及學習公共支持服務的數字社區化，將成為人們關注的一個焦點，因為它可以為生活在不同地域的學習者，提供種種具有延伸支持服務性質的遠程教育教學項目，并通過相關遠程教育教學的數字化學習社區的建設，滿足不同學習需求的遠程學習者所具有的相同的遠程學習訴求，從而使他們成功地實現“遠交近聯，學以類聚”，形成全新的遠程開放教育移動互聯數字化社區中的“數字化社交學習激情體驗”，從而增強他們自身的移動互聯遠程開放自主學習數字化學習的文化歸屬感和社區認同感，毫無疑問，采用這種模式的遠程開放教育教學模式，可以大大提高學習者群體對遠程教育移動互聯網的學習心理黏性。誠如我國學者所言，“社會化閱讀是一種以內容為核心，以社交關系為紐帶，注重分享、交流和互動的移動閱讀新模式”，因此，開放大學的移動互聯閱讀平臺和軟件可設置“分享”按鈕，激勵學習者“將閱讀的內容分享至微博、開心網、人人網等社會化媒體”，“在社會化閱讀應用里，通過閱讀平臺與社交網站的緊密關聯，用戶不但可以將自己喜歡的內容通過社會化媒體分享出去并在原閱讀平臺得以同步體現，用戶的媒體使用行為包括閱讀行為還被作為向其智能推送個性化內容的依據”［3］。

二是它可以通過“移動互聯知識短信”這種遠程開放教育的知識式教學方式，通過內容上具有高度知識概括力的、結構上具有很強的知識濃縮力、敘述上具有突出知識表現力的簡短文字，傳播凝練精辟、形象生動、輕松活潑、風趣幽默的課程教學和知識信息內容。無庸質疑，采用這樣的移動互聯遠程開放教育教學模式，可以將一個具有完整知識框架結構體系的課程教學內容，通過知識信息傳播的藝術化再加工和審美再創造，將其轉換成一系列既相互獨立、相互分散，但經過相互組合，又能形成完整的知識語義鏈的知識短信群組，并對學習者的遠程學習者產生持續而有震撼力地學習沖擊。毫無疑問，編制這樣精彩的知識短信，的確是需要無數具有良好的專業素養、技術水平、文字功底和藝術才能的遠程教育專業人士，通過相互之間的精心協作才能實現。不可否認，這種全新的遠程教育教學技術能力的建構，不是一天兩天就能完成的，作為當前世界各國開放大學教師職業發展能力的致命缺陷和文化軟肋，它是需要開放大學的教師，強力打破傳統大學教育的知識壁壘，通過教育與技術、教育與藝術、教育與學術的有機文化融合后才能實現的，因為這種復雜的遠程開放教育教學能力的形成，其工夫顯然在詩外，而且在很大意義上，它已遠遠超越了傳統的教育技術的范疇，而進入了教育藝術、教育文化的領域。當然，也正因為如此，筆者以為，專門用于遠程教育的知識短信的出現，正在使得互聯網和電信網間的相互融合、遠程開放教育與移動互聯信息傳播技術間的相互融合，所形成的“掌上的教育技術”最終轉化為“拇指間的教育藝術”，成為一種歷史的必然和現實的可能。

三是它可以通過“移動互聯課程游戲”這種遠程開放教育的知識娛樂化學習方式，提高遠程開放教育的學習趣味，通過遠程開放教學課程游戲軟件的開發和傳播，從而刺激和滿足學習者的強烈的知識學習興趣，并利用目前許多學習者對游戲達到癡迷程度的心理，因其勢而利導之，將他們的“游戲化娛樂”興趣轉化為“游戲化學習”，從而使得開放大學的遠程開放教育教學，變成指導學習者游戲化學習、娛樂化學習的先導。顯然，這樣做，不僅增強了遠程開放教學的“玩中學、學中樂”快樂學習趣味，將原本單調的遠程開放教育移動互聯自主學習變得有聲有色，格分外活潑和迷人，而且還可最大限度地充分調動學習者時時、處處參與移動互聯遠程學習的熱情，滿足他們的游戲化學習表現欲，鍛煉他們的知識應用實操能力，提高他們的移動互聯學習效率。當然，在移動互聯游戲化遠程教學活動當中，開放大學也可在此種課程游戲教學軟件中，設定即時反饋學習效果的信息功能，并及時給學習者玩家的游戲化學習效果做出中肯的評價。無疑，這樣做，可以促使學習者很快了解自身的知識學習水平，為他們制定下一步通過游戲化學習所要達到的具體目標，增強自身游戲化學習的挑戰性和刺激性，打下良好的基礎。當然，在其中，需要注意的是，教師在對學習者的游戲化學習情況進行及時反饋的同時，也應當在適當時機，或者在他們成功達到某一階段學習目的之后，給予其一定的分值和晉級獎勵，這樣，就可吸引和激勵他們繼續參與下一階段游戲化學習，強化他們持續不斷地參與游戲化學習的心理渴求動機［4］。筆者認為，這樣做，可以改變過去人們把網絡游戲，看作是與學習實踐相對立的兩種活動的認識局限，將兩個似乎根本不可能調和與相容的東西有機地融合在一起，進而使得開放大學通過游戲化觸覺教學技術和觸覺教學反饋技術的變革，給遠程學習者的游戲化觸覺學習技術和觸覺學習接受技術帶來革命性變化，從而使得遠程學習者產生“用戶體驗”般的心理快樂刺激和知識鑒賞情緒。無庸質疑，在可以預見的將來，移動互聯此種游戲學習方式，會作為移動互聯網遠程開放教育教學的殺手級盈利教學模式或紅利教學模式，掀起人們趨之若鶩投入移動互聯游戲化遠程學習的社會風潮。

四是它可以通過“移動互聯電視節目”這種遠程開放教育的知識影像化學習方式，引領遠程教育教學和學習的潮流，并使得“互聯網教育電視”、“移動教育電視”、“手機教育電視”等成為新新人類遠程學習者群體等時尚人士遠程自主學習的新寵。眾所周知，電視語言具有畫質還原清晰、言語表達生動、動作持續形象、語意豐富深邃、音樂節奏怡人的藝術表現特點，因而它早已成為現代社會的各種文化人生活中須臾不可或缺的最起碼的藝術生活審美配備。具體講，把它運用到移動互聯遠程開放教育教學模式里，就是開放大學可以在移動互聯網中，通過移動互聯電視技術的植入，成功地利用電視語言所具有的多鏡頭、多機位、多角度、多視點、多場景、多層次、多語言的蒙太奇知識信息表現與傳播方式，把原本枯燥、乏味、甚至有時還有點晦澀的知識內容，拍攝、編輯為聲畫并茂、充滿情緒的知識藝術活動影像，從而吸引廣大學習者不論在何時何地，都能很快沉浸到遠程學習的知識情境當中，并通過鏡頭切換的導引，深入進知識結構體系神秘復雜而富有傳奇的王國里。無庸質疑，“移動互聯電視”這種遠程開放教育的知識影像化學習方式，帶給遠程學習者的視覺沖擊是非常具有震撼力的，它使得好的遠程教育移動互聯電視節目，如同現實生活中我們看到的動作大片一樣，掀起人們心中的遠程移動互聯學習激情風暴，只不過，制作這樣高質量的遠程開放教育節目，傳播這樣高質量的遠程開放教育知識信息，是需要教育電視節目編導、演職、制作和技術人員需要具備高超的藝術創造水平的。目前，我國移動電視用戶的群體正在擴大，但主要集中在積極嘗試新事物、個性化需求較高的年輕人當中，作為未來最具潛能的遠程學習者用戶群體，這個群體的在未來可能會逐年擴大，因此，開發這樣的遠程開放教育教學支持服務，是迫切需要我們關注的。

五是它可以通過“移動互聯電子書籍”這種遠程開放教育的知識閱讀化學習方式，為學習者提供非常傳統的、且是無紙化的、又非常生態的、存量大和便攜式的讀書自學支持服務。當今時代，人類社會已進入信息社會，數字化革命已經帶來了人類閱讀的徹底革命，因而，電子書，作為一種專門供現代人閱讀的手持電子設備和數字化出版物，由于它是利用計算機技術將一定的文字、圖片、聲音、影像等信息，通過數碼方式記錄在以光、電、磁為介質的存儲設備中，并借助于特定的手持移動設備，來進行讀取、復制和大規模傳播的，因而，從一開始誕生起，它就完全區別于傳統的紙介質書籍出版物，具有很強的教育的社會普及化效應。電子書，又稱e－book，它的主要格式有PDF、EXE、CHM、UMD、PDG、JAR、PDB、TXT、BRM等等。目前市場上流行的移動設備都是支持其閱讀格式的。在手機終端，人們常見的電子書格式可為UMD、JAR、TXT三種，它專為閱讀圖書而設計，一般有大屏幕的液晶顯示器，這種特別設計的液晶顯示技術，可以讓人們在長時間，能夠舒適地閱讀圖書。況且其中因為內置有可以上網的芯片，內存著大量的數字出版書籍文本信息，一般一次可以儲存大約30本傳統圖書的內容，因而完全能滿足學習者的豐富的遠程學習閱讀需求。目前，電子書的內存容量仍然有提升的空間，功能也有繼續擴展的余地，再加上其字跡清晰美觀，用戶身份也易于確認，人們在互聯網上可以非常便捷地購買和下載它，且付款也很方便，因而它的這些諸多優勢，使它非常適合節奏快、壓力大、時間瑣碎的現代人生活，能夠為遠程學習者利用一切可以利用的機會，靈活投入自主學習，很快沉浸入知識海洋，暫時逃逸快節奏的生活，緩釋工作壓力，體驗到學習的樂趣，提供了方便。可見，這種充滿情趣的移動閱讀方式，能夠有效填補人們的生活狹縫時間，惟因如此，它正在成為一種社會時尚迅速地流行并傳播開來。當前，數字版權貿易和互聯網技術的發展，已使電子書的學習用戶能以更低的價錢購買到更多的圖書，在市場上，人們可以遠低于傳統紙介質書籍1/3至1/2的價格在網上購買到自己需要的電子書籍，而且人們可以采用更加方便的信用卡或電子貨幣等付費方式，來獲得自己需要的書籍。不過，我們也注意到，當前世界上有許多開放大學，也在為其學習者提供大量的免費閱讀的遠程下載服務。顯然，這一切，都為電子書在未來遠程開放教育的大流行，奠定了堅實的基礎。

六是它可以通過“移動互聯手機搜索”這種遠程開放教育的知識拓展化學習方式，為人們在移動學習環境中，深度、系統地學習知識，提供了新的可能。特別值得注意的是，這種建立在移動互聯網基礎上，并通過它而成功實現目標的手機搜索引擎，因為整合了網絡搜索、智能搜索、語義搜索、關鍵詞搜索、圖片搜索等語義互聯網的信息搜索概念和知識檢索理念，而且綜合了多種的知識信息搜索方法，因而可以在更寬廣的范圍內，為學習者提供遠程的垂直和水平的手機移動互聯知識搜索體驗，提供更加人性化、個性化的學習支持服務，甚至可以響應學習者所提出的各種遠程學習知識查詢要求，在因特網上、萬維網(WWW)中，自動啟動知識信息的索引功能，提供給學習者一切可供知識查詢和檢索服務的信息網站，并運用特定的計算機程序策略，搜集網絡上的有關知識信息，并經過對這些知識信息，進行智能化的組織和處理，建成具有學習者個性學習特點的網絡遠程學習的索引數據庫，這就為學習者自主建構更加令自己滿意的知識信息檢索服務系統，提供了新的可能。具體講，就是它可以利用蜘蛛(Spi-der)系統程序從互聯網上抓取那些與課程知識信息內容相關的各種網頁，并按照這些網頁所在URL、編碼類型、頁面內容所包含的關鍵詞、關鍵詞位置、生成時間、與其他網頁的鏈接關系等，并根據一定的相關度算法，通過大量的復雜計算，從而計算分析得出每個網頁頁面內容與其超鏈接的每一個知識信息關鍵詞的重要聯系性，然后，再提取這些相關網頁的知識信息，并進行相關度數值排序。一般來說，其相關度數值越高，排名也就越靠前，這樣，學習者就可以據此順序，有針對性地選擇自己想閱讀的網頁，從而了解并掌握自己所想學習的知識內容，并建立自己的課程知識信息網頁自主學習索引數據庫，并通過定期重新訪問所有相關網頁，更新數據庫的方法，促進自己及時跟進，深化學習［5］。由此可見，手機搜索這種移動互聯遠程學習方式，可以進一步提升遠程學習者的個人學習品質，使其享受到更具個性特色的遠程學習快樂體驗。當然，也正因為如此，人們有理由相信，這種遠程開放教育與移動互聯信息傳播技術生態文化融合所形成的遠程開放教育自主學習方式，必將成為人類社會移動互聯網遠程開放教育發展的強力助推器。

七是它可以通過“移動互聯定制配送”這種遠程開放教育的知識獨享化學習方式，為學習者提供自己學習所需要各種各樣的知識學材。這其中，既可是充滿知識情趣的圖片，也可是富有接受親和力的知識音頻，也可是具有豐富鏡頭語義的知識視頻，學習者都可通過向開放大學提出個人定制配送服務，獨享移動互聯知識學習的快樂。顯然，在這樣的移動互聯遠程教學模式中，知識學材，成為學生們獨自享受個人化、個性化遠程學習支持服務的有效黏合劑。它通過圖片課程教學資源———這種形象、直觀表現教學內容，遠與單純的文字呈現更能吸引學習者眼球的學習支持服務方式，召喚學習者自覺投入到那種完全是非連續學習狀態的移動互聯學習活動當中。通過音頻資源———這種適合表現語言、文學、歷史等相關課程知識內容的學材形式，讓學習者在移動互聯學習環境中，克服周圍環境因素的干擾、影響和制約，得到短暫的聽覺學習刺激和享受。它也可以通過視頻教學資源———這種栩栩如生的知識內容表現方式，所提供的生動的教師講授輔導、情景案例教學、三維動畫演示、文字聲音提示、圖形符號會意等學材，合理地將所學課程的特定知識內容融于在一個完全個人化的學習情境當中，從而體驗到一種隨遇而安輕松愉悅的愜意學習效果。當然，在其中，最值得注意的是，動畫文件更值得我們去關注，由于它適合呈現那些視頻鏡頭很難呈現、復原、再現或者獲取的知識內容，且其占用移動互聯學習媒體內存相對較小，非常易下載與保存，使用起來也很簡單，其知識接收效果更具審美意味，因而更應當是移動互聯學習當中，學習者青睞的對象［6］。

三、遠程教育與移動互聯信息傳播技術教學實踐生態文化融合的超前試驗

當前，基于遠程開放教育與移動互聯信息傳播技術的教學實踐生態文化融合而形成的移動互聯遠程開放教育教學模式，在我國的開放大學建設實踐中并沒有得到應用，它尚處在研究和開發階段，我們有理由相信，作為我國遠程開放教育事業發展中，一種暫時存在的令人遺憾的歷史空位現象，或者說正在起步發展的一種教育文化現象，也許在不久的將來，它會隨著手機、ipad等移動互聯手機的普及，走進一切有興趣通過移動互聯信息傳播技術媒體接受遠程學習的人生活當中，成為遠程學習者漂泊不定的生活旅途中的自主學習有效配備。特別是在最近幾年，移動通信和互聯網成為當今世界技術發展最快、市場潛力最大、教育應用前景最為誘人的信息技術產業，出現了超過人們想象的高速增長現象，造成了人們對移動互聯遠程學習的需求急劇上升。特別是在西方，越來越多的人希望在移動的過程中高速地接入互聯網，獲取急需的學習信息和知識信息，完成自己的學業。不過，在我國，雖然現在使用手機的人也已經非常普遍，但通過手機接入互聯移動網的網民數量卻只是達到3．88億，而使用它進行遠程學習的人更是少之又少，尤其是ipad，在我國的應用尚且遠未普及，它只是在一些高收入的社會人群中有著較為廣泛的應用，可是，值得注意的是，這部分人，往往卻擁有高學歷，他們一般沒有用其進行遠程開放學習的具體社會需求，主要用它進行一般的信息傳播接受。可見，在當下的歷史條件下，我國開放大學真正要想將移動互聯技術應用到針對廣大平民的遠程開放教育教學，還需尚待時日，更何況我們對于基于此種技術的遠程開放教學模式，尤其是資源開發的標準研究，還處在初級階段，所以，我們現在只能所做的工作，就是繼續強化此方面的應用研究，尤其是面對手機這樣的非常普及的大眾傳播媒介，充分挖掘、開發和利用好它的移動互聯遠程開放教育功能，為以后大力我國發展移動互聯遠程開放教育事業，打下堅實的基礎。只有此，我們才能最終使它能夠為更多的平民大眾學習者享受到信息技術發展所帶來的遠程教育文明實惠，促進他們學習生活質量和人生教育質量的大幅度提高，創造良好的條件。我們熱切期待，我國開放大學能夠建立自己的遠程教育移動互聯網平臺，能夠利用各種遠程教育移動互聯教學媒體，開展遠程移動教學的超前實驗，密切教師、學習者之間的遠程教與學交往，因為這種移動學習平臺，畢將成為人類未來遠程學習者數字化生存的重要平臺。與此同時，我們也應當注意到，由于在未來的遠程移動教育教學互聯網絡虛擬世界里，學習支持服務的虛擬社區化將成為主旋律，必將人類成為遠程教育教學過程中一道獨特而亮麗的風景，因此，開放大學可以建構自己的遠程移動教育教學互聯網虛擬社區，從而將遠程移動學習支持服務的觸角，延伸出到天涯海角所有的遠程學習終端中，果如是，則隨著學習者們不同的遠程移動學習體驗訴求的滿足，必然會提高他們對開放大學遠程教育教學移動互聯網的學習情感依賴黏性。

與此同時，我們也應看到，在移動互聯網絡遠程學習文化語境里，進行娛樂化學習、游戲化學習，也將成為未來的開放大學遠程移動教育教學發展的一個方向，如果我國的開放大學能夠適時制作開發出適合我國學習者的各種游戲化學習課件，為他們提供興趣化學習支持服務，那么，遠程教移動教學課程游戲，將會作為我國開放大學遠程移動互聯教學模式的殺手锏，掀起我國遠程移動互聯教育教學模式的全面變革。果如是，他們為學習者們提供的游戲化學習專用遠程移動教學課件，或將成為我國開放大學移動互聯遠程教育教學的急先鋒，而且，值得注意的是，這種娛樂化的遠程移動教育教學急先鋒，可能隨著移動互聯信息技術的不斷進步，促成移動學習設備終端發生一些新的革命性質變，比如它會造成游戲觸覺反饋技術的加強，可帶來學習者用戶帶來全新的遠程學習體驗跳躍。當然，我們也發現，手機電視也會成為未來遠程移動教育教學互聯網發展的新型形態，它可能成為新一代遠程移動教育教學互聯網電視繁榮發展的動力因素，并推動手機電視將成為遠程學習者時尚人士的新寵。我們確信，手持電視遠程學習者用戶，將主要集中在那些愿意在旅程中，積極嘗試移動學習模式的、個性化需求較高的年輕一代學習者群體當中，坐在北京這樣的大城市地鐵中，我們隨時可以看到這樣的遠程移動學習著潛在群體，他們手持手機，進行移動學習的身影，使得我們堅信，這樣的遠程學習群體在未來必將不斷擴大。目前，因為隨著手機移動學習功能的不斷擴展，它已出現了屏幕顯示超大化，畫面效果高清化，音響效果立體化，以及音視頻知識存儲容量大幅度提升，學習者用戶身份易于確認，遠程登陸越來越方便等諸多優勢，無疑，這就使得學習者的遠程移動電子學習閱讀，正在成為一種新的學習流行時尚，可以在社會迅速傳播開來，顯然，這非常有利于年輕的學習者在旅途中利用移動電子閱讀，有利于開放大學發展遠程移動互聯教學模式，以填補這些學習者在工作之余的人生狹縫時間。

不過，最值得注意的是，平板電腦的普遍應用，使得利用它發展遠程移動互聯網絡教學，正在成為一種新的業界時尚，由于一大批新興的數據挖掘、存儲、處理與分析技術的不斷涌現，學習者通過它處理起知識的海量信息數據將會變得更加容易，就像手機搜索將會成為遠程教育移動互聯網發展的助推器一樣，平板電腦的知識信息搜索播放功能，也將不斷增強，它的搜索引擎將會整合概念搜索、智能搜索、語義互聯搜索等知識信息的搜索模式，綜合多種各樣的知識形態搜索方法，為學習者提供范圍更廣的遠程移動學習搜索體驗，使他們沿著知識信息的邏輯線索，垂直向內，進行深度學習，同時，也促進他們順應知識信息的外延結構，進行水平擴展，形成拓展學習，總而言之，這種新型的遠程移動互聯教與學方式，將會更加注重提升學習者用戶的遠程移動互聯學習體驗，使他們在行進之中，感受到遠程移動互聯網絡知識信息傳播技術，帶給他們的學習樂趣。當前，移動互聯信息傳播技術正在創造我國遠程教育的新的歷史神話，作為我國教育創新能力的文化表征，它最終為國家贏得全民學習的文化軟實力創造新的競爭機遇。在可以預見的未來，建立覆蓋15億人口、影響范圍將達到7億手機遠程學習者用戶的這樣一個移動互聯信息傳播平臺，將不再是一種人們茶余飯后的一種美談，它的空位發展、缺位發展現象，必將在我國遠程教育領域消失，它必將成為我國開放大學遠程教育發展的新的增長點，成為我國開放大學遠程教育教學新的生命活力源，它會廣泛、深入應用到農村的田間地頭、牧區的草原綠洲、城市的工礦企業、以及物流發達的人生商貿旅途等一切可能出現的遠程移動互聯學習環境當中，顯然，到那時，它必定會創造出更加驚天動地的遠程教育教與學人文奇跡!

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1.互聯網保險產品不能滿足多樣性需求互聯網保險市場孕育著巨大的商機，用戶對保險的需求層次是立體、豐富的，而目前，互聯網保險主要以易于銷售、低附加值的產品為主，同質化嚴重。對壽險產品而言，大多是個人意外險、醫療健康險以及部分簡單的長期壽險產品，各家公司的產品大同小異，責任單調，尚且不能適應互聯網用戶的多樣性需求。產品的附加服務也未能有效挖掘。附加服務是一種差異化服務，是保險公司為客戶提供的除基本保險責任外的額外服務，能夠體現保險公司的服務特色和水平，其目標是滿足客戶的個性化需求。保險公司可以利用自身的電商平臺建立客戶信息庫，通過深度數據挖掘，制定出適合客戶的個性化服務。

2.服務體系無法滿足客戶的差異化需求從客戶服務來看，現有互聯網保險主要集中在投保流程和相關服務，后續的部分保全、理賠還需要通過保險公司柜臺來完成。保險公司也未對服務對象進行細分，尚未實現精準化，不能按單一客戶需求來推送服務，也未能實現和客戶的完全互動。保險公司把自己能提供的服務發送給客戶，而客戶卻無法直接按自己的想法通過互聯網銷售平臺向保險公司定制服務。

3.技術水平跟不上信息時代的發展步伐科技的進步改變了人們的日常生活，人際交往、消費行為越來越多的通過互聯網實現。人們可以隨時隨地處理自己的工作和生活需求，而保險公司的技術水平尚難以與之匹配。無論是網銷平臺功能、準客戶數據獲取、客戶數據深度挖掘、精準分析，還是客戶服務體驗等方面均不夠理想。

4.商業模式未能與互聯網保險需求相匹配目前，主流的互聯網保險銷售途徑有兩種：一是保險公司自建電商平臺，二是保險公司“借力”第三方平臺。自建平臺推廣范圍窄，宣傳渠道有限。第三方平臺雖能夠較快捷地獲取目標客戶群，但會損失一定的銷售控制權且存在監管缺失的問題。通過自建銷售網站，保險公司可以對營銷方式、產品定價、費用收取等有完全控制權，有利于維護企業形象、貼近消費者，但網站建設、維護、產品推廣、客戶培育等都需要企業付出較多資金和精力。完整意義上的互聯網保險意味著將保險產品真正搬到互聯網的大環境中，細分保險標的和風險因素，實現產品責任及定價的差異化，滿足客戶的個性化需求，使線上線下無縫融合，達到全流程覆蓋，并能切實解決各類風險問題。

5.尚未能有效應對來自互聯網自身及保險的雙重風險互聯網保險井噴式發展的同時也蘊含著風險。互聯網保險的風險主要來自互聯網自身和保險兩方面，集中體現在信息安全風險、法律風險、操作風險、信用風險等。在保險公司追求速度，依賴技術的同時，對數據的精準性的要求更高，需要用金融知識和數據分析技術來對描述客戶的數據進行精細摸索、嚴謹驗證。隨著數據越來越多，產生的速度越來越快，算法越來越復雜時，風險也越來越大，人們容易相信算法而忽略算法的缺陷，特別是風險控制、成本估算等算法出現疏漏時，就會產生嚴重問題。

二、移動互聯網保險營銷模式創新

目前傳統保險營銷模式依然占據主流，但卻不能與變化的市場相適應，更不能與移動互聯網應用的技術水平相匹配。為有效順應市場，必須創新保險營銷模式，引領消費者，不僅要將保險做成綜合金融服務與生活保障服務的必需品，更要將其做成每個家庭的首要選擇。

1.創新理念秉持“以人為本、用戶至上”的經營理念，借助動互聯網應用，利用大數據優勢，以多元化、差異化營銷模式，實現移動互聯網時代保險業務的飛速發展。像眾安在線這種新型保險公司的建立，標志著我國保險業正在向多元化發展。行業中加入了新鮮血液更能激發各大保險公司的熱情，有助于保險業整體向上發展。眾安保險的優勢在于“三馬”三家不同業務公司的強大背景，有效融合了電子商務、社交媒體和搜索門戶三巨頭的優勢，利用先進的互聯網技術、龐大的用戶數據、廣泛的用戶基礎和專業管理，來實現互聯網保險公司的創新發展。如今的市場格局已重新劃分，傳統保險企業面臨著嚴峻的挑戰，迫切需要進行營銷模式創新，提升自身的精準營銷技術和應用水平，突破現有僵局。

2.內外環境在互聯網保險業務快速增長，傳統銷售體系遭遇高成本低利潤瓶頸；互聯網催生消費者的新需求，保險產品和服務創新迫在眉睫；保險公司尋找新的增長點，需要市場突破；以個人人為主的銷售模式需要移動技術支持；互聯網已得到成熟發展的內外環境作用下，移動互聯網正在重構互聯網服務模式與生態環境，并成為影響保險業發展的重要宏觀環境。（1）移動互聯網發展已經成熟工信部《移動互聯網白皮書》認為，移動互聯網是以移動網絡作為接入網絡的互聯網及服務，包括三個要素：移動終端、移動網絡和應用服務。移動互聯網可同時提供語音、數字、圖像、多媒體等高品質電信服務，能讓用戶通過移動設備隨時隨地訪問互聯網，獲取各種服務。經過十幾年的發展，我國目前的移動互聯網應用已經成熟。目前，手機使用率已超越傳統個人電腦使用率，作為第一大上網終端設備的地位牢不可撼。移動用戶規模也已遠超傳統互聯網用戶。而移動應用已滲透各行各業。目前，移動互聯網應用已滲透至社交、搜索、定位服務、電子商務、金融理財、支付、閱讀、音樂、電視、多媒體互動等諸多領域，網民在手機電子商務類、休閑娛樂類、信息獲取類、溝通交流類應用的使用率都在快速增長，帶動了整體互聯網應用的迅猛發展。移動互聯網已催生更多產業和新的商業模式，有效促進了傳統產業的轉型、升級。（2）移動互聯網優勢明顯移動互聯網近年來的快速發展與其自身優勢密不可分。①入口便捷，用戶可隨時隨地訪問互聯網。②聚合資源，實現了社會資源更自由、更廣泛的調配和更快速、更便捷的流通。移動互聯網市場經過多年發展，產業鏈不斷豐富，已融合了包括運營商、系統集成商、移動終端廠商、平臺供應商、應用開發商、內容提供商、廣告商、支付提供方、用戶等多層次的節點資源。這些資源經過融合聚合，影響和改變著信息社會中人們數字化生活的方方面面，并會產生蝴蝶效應。③大數據為風險控制和個性化定價提供了可能。隨著對大數據分析、應用的逐漸成熟，精準控制每個投保標的風險成為可能。豐富、多維度、低成本的數據被系統的提供給保險行業，讓保險公司對保險標的有了更清晰地認識，可以把保險標的顆粒化，分散成可單獨定價、單獨核保、單獨理賠的最小粒度，以便快速調整產品策略和費率，從而掌握市場競爭優勢。

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關于移動互聯網學習，目前尚未給出準確的定義，因此，本文通過結合移動學習與移動互聯網的概念嘗試給移動互聯網學習下一定義。移動學習的概念，概括而言是指一種通過運用移動計算設備，以達到在任何時間、任何地點開展學習的新型學習方式，是移動計算技術與數字化學習技術嫁接的產物，代表著學習的未來［1］。而移動互聯網主要是指第三代的移動通信技術。它通過高速數據傳輸，可同時傳送聲音和數據信息。綜合兩者特征，本文給出的概念如下：移動互聯網學習是指利用現代數字化通訊設備（如智能手機，移動電話、掌中電腦等），讓學習者擺脫時空限制，隨時隨地進行學習，從而實現個性化學習和終身學習目的的一種學習方式。

1．2移動互聯網學習的特點

第一，從性質方面來說，移動互聯網是一種數字化的體現，移動互聯網學習是在數字化學習的基礎上發展起來的，與一般的學習不同。第二，從技術層面來說，移動互聯網學習的技術基礎是移動通信技術和互聯網技術。第三，從學習方式來說，移動互聯網學習是通過移動設備實現的，因此具有移動性。第四，從學習容來說，由于移動互聯網包含豐富的信息，所以移動互聯網學習的過程也是信息篩選的過程。基于對移動互聯網學習定義和特點的分析，不難看出其與一般的學校教育方式有著顯著的差異，特別是其不受時空限制，具有移動性這一特征，與體育教學所追求的靈活多樣有著一定的內在聯系，如此說來，移動互聯網學習的運用對體育學習的影響不容小覷。

2移動互聯網對體育學科知識學習的一般影響

2．1移動互聯網對體育學科知識學習有利的影響

2．1．1有利于提高學生學習體育知識的主動性、積極性和促進學生個性發展。課堂教學以傳授程序性知識為主，而移動互聯網以傳播事實性知識為主。課堂教學的枯燥無味使得學生極為苦惱，學生想學的在學校得不到很好的滿足，也就理所當然的求助于移動互聯網［2］。伴隨著移動網絡功能的日益增多，學生可以用手機連接到互聯網，從互聯網上了解豐富的信息，極大地滿足了他們的學習需求，學生的學習處于主動地位，學習只是以自我為中心，可以遵循自己的興趣、個性去接受信息，拓寬視野，有著較大的自由度，有利于學生積極主動地去學習知識，促進學生個性化發展，同時也提高學生收集體育信息的能力，為以后體育研究型性學習的發展打下基礎。2．1．2拓寬了學生間的交流范圍和打破了師生間的交流阻礙。移動互聯網的到來，使信息互相傳遞變得更便捷，學生通過QQ等聊天工具，進行學習交流，交流的人群不僅是自己熟悉的朋友，也有陌生人，學生可以隨時隨地地進行交流，通過瀏覽周圍的網絡狀態或者分享自己好友的信息，讓自己或者他人通過你的狀態獲取更多的信息，結交更多的朋友，這樣循環，互相交流，社交范圍也越來越廣［3］。對于師生間交流最大的阻礙就是角色平等問題，通過移動互聯網這個平臺，師生不再是課堂中的角色，兩者角色地位有所改善，學生通過QQ博客等形式向老師報告體育學習的情況和遇到的困難，從根本上解決了學生不敢提問、害怕的心理，從而大膽提出自己的想法。同時在移動互聯網時代中，教師的體育學習的評價方式不再以口頭和書面為主，而是以數字化為主，教師通過網絡平臺將學生近期的學習情況反映出來，學生任何時候都可以查閱出與自己相關的評價，突破了課堂交流這個限制，并且對于學生的疑惑，老師可以迅速的給予答案，這樣更容易幫助學生體育的學習［4］。2．1．3緩解了體育的學習壓力。體育的學習不論是在技能學習，還是備戰各類考試，還是參加各種級別和類型得到比賽前的訓練都有一個承擔運動負荷、累積疲勞和消除疲勞的過程。消除疲勞的方法很多，目的在于愉悅心情放松身心。移動互聯網中的在線音樂和在線電影功能為學生提供了通過聽音樂和看電影來放松的機會和可能，能愉悅心情放松身心，從而對緩解疲勞有一定的幫助作用。

2．2移動互聯網對體育學科知識學習的不利影響

2．2．1互聯網信息的五花八門，雜亂無章，錯誤信息影響學生的體育學習。由于移動互聯網信息庫的強大，很多錯誤的信息也在其中，有關體育的錯誤信息也比比皆是，學生沒有經過篩選信息，錯誤地選用信息，導致對體育的相關認識的不正確，從而學習的是錯誤的東西，對以后體育其他技能形成、理論學習起了阻礙作用。2．2．2影響學生身體健康。隨著移動互聯網時代的到來，更多的電子產品運用也越來越頻繁，而電子產品的一個很大的威脅就是他的輻射。長期使用移動互聯網的代表———手機，會導致學習者視力下降、注意力分散，還會使學習者的眼睛和大腦處于過度疲勞狀態，降低對信息的綜合分析能力，對學生的運動系統、神經系統發育是極其不利的，嚴重時還會引起學生生理上的頭暈、煩躁、厭食等多種癥狀，嚴重阻礙了學生的身心健康發展，最終導致體育學習的不利影響。2．2．3過分沉迷于網絡，造成體育學習的假象。由于學生利用網絡進行系統學習的時間遠遠小于上網時間，導致學習低效，并且有不少學生抱著不會就上網學習的想法，在課堂上不認真聽教師的講解和動作示范，使得聽課的質量嚴重下降，更錯過了與教師最佳互動的時機，而課后卻因為沒有頭緒而不知道從何學起，從而造成了學習效果的下降。并且移動互聯網學習利用零散的時間是優點也是缺點，隨時隨地進行的學習是零碎的、不完整的。對移動互聯網學習的過度依賴可能導致學生的體育學習呈現出碎片化的狀態，影響學生系統的體育知識體系的建構，出現體育學習深度淺薄化的趨勢［5］。

3移動互聯網對學生體育學習的特殊影響

3．1移動互聯網對學生體育學習的有利影響

3．1．1有利于體育運動技術的規范化。傳統的老師的技術動作對學生的影響非常深刻，不難理解有些技術動作在完全具備了最基本的技術環節的同時也允許帶有運動員的個性特征，而這些特征大多都是自己專業課老師的特征，就像平時在訓練中動作一出手，大概就能辨別出是哪位老師的學生。而對于現在移動互聯網在體育專業學生中的使用，也改變了這一現狀，學生在學習技術動作時可以利用互聯網找到上傳的標準技術動作的視頻，在那些視頻中每個技術動作的每個技術環節都被分解并一一的分析，一些要求標準動作的運動項目得以規范化。3．1．2有利于復雜技術動作的學習。學生通過移動互聯網中的某個運動項目的技術動作視頻教學，領會完成某個技術動作時哪塊肌肉需要動員，哪塊肌肉需要抑制，并且還可以通過調節視頻播放速度，把完成的動作放慢速度以便能夠透徹的學會技術動作。并且在休息時進行分析，觀察每個技術環節有沒有準確的完成，自己在完成技術動作時是不是全身協調有力地完成，并且可以隨著訓練時間的增長把所有的視頻放一起進行比較，看看自己在完成領會動作有沒有得到進步，享受成功的喜悅。3．1．3有利于刺激學生對體育運動項目的需求。游戲是帶著娛樂性質的，移動互聯網中的體育游戲功能，能刺激學生對體育運動項目的需求，這些游戲中有些是模仿現實版的體育運動項目，學生在玩游戲的同時，也感受著競技體育帶給我們“視聽盛宴”，學生對體育運動的興趣在游戲的過程中不知不覺地發生了變化，越來越多的學生愿意去嘗試新的運動項目，從而促進學生體育運動項目的全面發展。

3．2移動互聯網對學生體育學習的不利影響

3．2．1運動量的減少運動風險的增加。移動互聯網的便利性使得學生隨時隨地都可以上網，進行手機游戲、閱讀、聊天等，無心思進行體育運動，不利于體育專項技能發展。在課堂中不認真聽講，而是私下手機上網，課堂注意力下降，使本來就具有風險的動作在完成過程中更容易出意外，影響教學質量。3．2．2抑制了一些需要創新運動項目的學習。一些需要創新、有新意的運動項目如藝術體操、健美操等，在這些項目的學習過程中有很多學生利用移動互聯網尋找相關視頻或圖片，在動作的創編環節因為網上有現成的，就不思考套用，動作都大同小異，不能突出學生對該運動的自己的理解，自己的風格特點，該運動項目的學習就大打折扣。3．2．3危險動作的盲目嘗試。有些極限運動項目具有刺激、冒險的特點，同時危險性也較大，學生通過移動互聯網觀看，對視頻中華麗的動作和刺激的情感體驗都很感興趣，盲目的去嘗試，不了解該運動的特點，從而導致受傷甚至更加嚴重的后果。

4移動互聯網時代學生體育學習的策略

4．1以戶外體育運動的學習為主，移動互聯網學習為輔

體育是一門以身體運動為手段的教育，它強調的是身體運動，而長時間的利用移動互聯網學習更多的是強調腦力。而體育的學習必須以大量運動為基礎，所以戶外體育運動在體育學習中是必須放在重要地位的，然而在運動過程中都會遇到問題，這時就可以利用移動互聯網這個媒介搜索相關的資料幫助解決問題，然后再到戶外進行身體練習。將戶外體育運動學習和利用移動互聯網進行體育學習相結合，在滿足學生基本的體育運動之外，還充分地讓學生了解更多體育運動的知識。

4．2加強學生的創新意識

體育運動項目的學習不僅是在學習前人的動作，還要將自己的特色發揮出來，在學校的體育學習中，教師應該多讓學生在不改變基本動作的前提下去創編技術動作組合，多提出相應的創新理念，周期性的檢查學生的學習情況，對一層不變重復的動作組合進行批評和要求學生修改。

4．3加強學生的安全意識

對防止一些極限運動項目盲目學習，教師要提醒并制止，告訴學生不能盲目模仿，讓學生了解每項運動項目都有它的危險性，每項運動項目都不是看到的那樣簡單。

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2.廣泛的用戶群體微信的主流用戶群體是當前最具消費能力的中青年群體，他們追求生活品質，崇尚便捷消費。“手機族”、“拇指族”等代號正是能夠說明他們對移動互聯網的依賴，通過移動互聯網交際、購物、消費已滲透進了常態化生活。微信賬戶無需注冊，通過手機號碼或QQ號碼2014•11總第450期都可以直接登錄，微信的朋友圈功能更是將通訊錄中的好友、QQ賬戶中的好友一并集合，實現了用戶群體的最大化。

3.超低的入戶門檻微信公眾平臺于2014年6月正式推出“微信小店”，想要開網店的用戶只需要開通微信支付功能的認證服務號，就可以在微信公眾平臺申請開通“微信小店”，小店雖小但能幫助賣家實現批量添加商品達到快速開店的目的。為鼓勵淘寶賣家“搬遷”至微信平臺，騰訊公司要求用戶只需要繳納開通微信支付功能的兩萬元保證金即可輕松入駐微信開店。而更為便捷的是第三方軟件“微店”，只需要注冊個人信息，“微店”里的淘寶搬家助手，一鍵就可以完成淘寶店鋪到微信的搬家，用身份證、手機號和一張銀行卡就能開起一家“微店”。這意味著在微信真正實現了開店“零門檻”、技術“零門檻”的電商接入模式，這一優勢對于事業處于起步階段的年輕人開展電商創業極具吸引力。

二、發展中存在的問題及應對策略

1.移動支付技術存在安全威脅伴隨著微信支付的上線，移動支付的安全性也成為關注焦點，在完成微信支付一系列運作后，用戶受到了諸多安全威脅，如來自移動通信智能終端的安全威脅，手機等移動設備內置安全保護非常有限，一旦發生數據丟失意味著泄露用戶敏感的個人數據，使得非法使用者可以通過移動終端上的數據資源如數字證書、交易驗證等訪問支付系統；3G、4G設備、操作系統、應用、網絡技術的多樣性和不成熟的客戶群體隨意安裝應用軟件以及二維碼泛濫使用加劇了移動終端病毒和惡意代碼攻擊的威脅。因此，微信支付需要騰訊與財付通、網絡運營商、銀行等群體共同達成統一的標準，提高移動支付的防火墻技術、數據加密技術、數字簽名技術、認證技術及反病毒技術等，以確保微信用戶的交易安全，并打造由警方、銀行、商家、第三方支付企業等協同參與的移動支付保護鏈，提供系統性的安全解決方案，切實保護支付安全。

2.平臺開發模式應該規范統一目前微信的商業開發模式多樣化，有將微信公眾號進行二次開發變成微信商城的，或將二級域名網站解析嫁接到微信系統，實現與HTML5商城互通的，或是朋友圈發送地址鏈接到微信小店的，并未最終穩定成型。多樣化的開發模式在某種程度上也是導致微信移動電子商務不規范的原因。正是由于多樣化的開發模式存在，加之微信平臺的特殊性及隱蔽性，致使微信平臺上進行買賣行為仍處在管理的真空地帶，一旦出現糾紛，較難維權。因此，微信在開放開發接口的同時，應規范統一商業開發模式，建立統一標準的接入服務，規范微信平臺的生態環境，為中小型商家利用移動互聯網搭建更好、更便捷的電商平臺。

3.微信支付功能仍需深入開發微信支付商業化功能于2013年8月在微信5.0版本中推出，與有著11年歷史的支付寶相比，微信支付還好似剛滿周歲的孩童，微信支付只接入了中國銀行、建設銀行、招商銀行等13家銀行，支付寶接入的銀行近180家。微信支付場景僅有手機話費充值、理財通、彩票、嘀嘀打車、精選商品等十余個，在產品數目與支付功能上遠不及支付寶。電商的支付功能必須依附于交易場景才能發生，而這個場景并不局限于線上消費，目前微信已著手與線下商戶展開合作，商戶貨架上的商品均可通過二維碼掃一掃，由用戶采用微信支付完成購買，免去收銀臺排隊的等候。微信通過掌握重要的線下消費場景，逐步拓展自己的地盤，構建新的移動O2O（OnlinetoOffline，線下商務與互聯網結合）電商消費場景。微信支付仍然年輕，O2O電商模式也才剛剛起步，想要趕超支付寶需推出更多貼近生活的產品，增強用戶黏性，繼續堅持自己的O2O電商模式，爭取更多的線下資源，以微信支付為核心，串起整個消費平臺。

4.消費保障機制亟需科學構建“微店”最大的缺陷是沒有信用評價體系，這給許多不法商戶亮起了綠燈，一件商品在一個月內銷售了多少件、大家的反饋如何、商家是否有不誠信行為等，對新的購買者無從參考，沒有完善的評價體系將導致消費者購物時喪失對該商品和服務質量的評判。在電子商務法律缺位的情況下，行業規范非常必要。淘寶建立的評價體系，長時間以來對買賣雙方的信任交易起到了保障作用。如果沒有完整的評價評分等保障機制，必然會給買家帶來很多負面影響，如商品質量依據匱乏、虛假信息泛濫，不能提供好的商品和服務的商家將魚龍混雜、渾水摸魚。因此，如果微店仍然采用即時到帳的模式，不建立評價體系，不糾正買賣雙方的不對等關系，微信電商也只是移動電子商務中的曇花一現。

5.移動電商立法需要加強建設在我國，針對電子商務的業務范圍已出臺相關法律法規，但針對微信移動電子商務在進行商業活動中從廣告到商品交易眾多的環節都難以用現行法律進行制約，如微信朋友圈廣告，因微信中含有大量私人交流信息，缺乏明顯的廣告標識，被認定為廣告還是傳播，目前還沒有定論。同時，微信廣告不受時間、地域限制，廣告受眾一般分散在不同區域，使得追查違法廣告的源頭成為電商監管的難題，確定相應地區的機關執法管轄成為微信平臺消費者維權的障礙。在商品的退換貨環節，由于微信平臺的申訴體系尚未建立，一旦出現交易糾紛，賣家和消費者的合法權益缺乏第三方監督和保障，這就使得微信移動電子商務的買賣雙方權益保護處于真空。因此，對于超前的微信移動電子商務，建議微信團隊配套相應的風險監管措施，包括電商身份認證、工商注冊或登記備案、信用評價等，通過引入第三方監督機制保障電商交易的誠信與安全。微信賣家或消費者如果在商品交易中受到財產損失，應當立即向公安部門報案，如果賣家存在虛假宣傳、商業欺詐等行為，可以向消費者協會或者當地工商部門投訴。同時，應呼吁有關部門提高立法、管理、監督的速度和力度，為移動電子商務消費提供公平、誠信、便捷的商業環境。

6.必須加大用戶深度體驗力度傳統電子商務的消費模式已經深入人心并有了相當大的受眾群體，移動電子商務目前仍然處于起步階段，在未來還需經歷相當的磨合時期。如今微信需要鼓勵、刺激消費者對移動電子商務進行深度體驗，逐步占領電子商務市場。微信自開啟移動電商之路后，一直都努力地把社交流量轉化成電商流量，2014年1月微信將“滴滴打車”電商板塊植入微信“我的銀行卡”，將生活服務進行線上線下的結合，結果是初步改變用戶的消費習慣，2014年春節的微信紅包籠絡了近500萬人密切關注微信，憑借微信良好的用戶黏性及年輕群體對新產品的熱衷度，微信紅包一炮而紅，結果是微信支付井噴式發展。然而，微信用戶的體驗并沒有在購物上得以加深，微信里的微生活、微購物、微團購模塊難以發現甚至發現不了。微信開拓的這些微電商只是微信眾多訂閱號、服務號里的其中三個，需要用戶主動添加關注才能開啟微信的移動電商業務，而“發現”中的購物也只接入了京東商城。因此，為達到迅速占領市場的目的，微信必須要提高用戶體驗，合理控制消費用戶的期望，并提高消費用戶的實際體驗，比如產品本身質量，購物流程體驗，售后服務等，特殊情況下還能通過送券、紅包、打折等意外驚喜來提升用戶消費體驗，從而加深用戶對移動電子商務的認知，并努力做到便捷、流暢和自然。

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摘 要：移動互聯網的崛起打破了固有的市場格局，大數據時代的新型消費者參與已經從PC端轉向了以手機為主的移動終端。與此同時全球的手機行業也正經歷新一輪的洗牌。目前國內市場上以蘋果、三星為主的國外品牌占據了較大的高端市場份額；以中興、華為、聯想等為主的國產品牌則牢牢把控著中低端市場。在此背景下，小米手機在短短幾年時間內的異軍突起引起行業內外的廣泛關注。針對小米手機的成功崛起，文章以客戶關系管理理論和顧客參與理論為基礎，探討了粉絲參與在市場營銷中的重要作用，分析了小米公司基于顧客參與的粉絲營銷策略。針對小米公司粉絲營銷中存在的問題，提出了應對措施。

關鍵詞 ：小米手機；粉絲營銷；參與感；互聯網

中圖分類號：F713.3 文獻標識碼：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．07．015

收稿日期：2015－02-15

隨著移動互聯網的發展，傳統的商業模式受到前所未有的挑戰，企業必須從傳統的“生產＋銷售”轉變為以客戶為導向的模式；依靠系統、科學的客戶關系管理獲得顧客忠誠。目前，我國手機行業的競爭大多集中在價格層面，各大手機企業試圖通過激烈的“價格戰”搶占市場。工信部數據顯示，2014年我國手機整體產量達到16．3億部，同比增長6．8％。377家國產品牌手機廠商共推出智能機2．86億部，占整體智能手機出貨量的17．5％，這其中又以華為、聯想、酷派等大型廠商為主。但這些強調規模的大型手機廠商毛利只約10％，僅能夠覆蓋公司的日常運營成本。而小米的凈利潤率高達10％，這意味著小米手機2014年凈利潤超過60億元人民幣，小米模式的成功引得其他手機廠商紛紛效仿。在此背景下，筆者試圖運用客戶關系管理相關理論和客戶參與理論分析小米公司的營銷創新實踐。為互聯網企業在激烈的市場競爭中能占得先機提供借鑒。

1 我國智能手機市場發展概述

1．1 我國智能手機市場現狀

截至2014年年底，全球已有超過30億的互聯網用戶，較2013年同比增長了5％。根據工信部中國信息通信研究院的數據，2014年全年中國手機市場累計出貨量為4．52億部，國產品牌手機出貨量3．54億部，占手機總出貨量的78．3％。根據賽諾的零售監測數據，2014年中國手機市場銷量約為3．87億部，相比于2013年3．76億部的銷量增長2．9％。從2003年智能機走俏到如今“手機當成電腦使”的10年過程中，國內手機市場日趨成熟，逐漸從曾經簡單的抄襲模仿走上了如今自主研發、自力更生的道路。國產品牌手機中，華為手機依靠高質量的硬件設備和流暢的操作系統形成獨特優勢；小米手機依托新型營銷手段在國內市場占得先機；聯想、魅族等手機也各有千秋，國產品牌手機市場競爭逐漸進入白熱化階段。但可觀的銷量背后，國產品牌手機在利潤方面仍然與蘋果、三星等國際品牌存在一定差距。

1．2 我國智能手機市場特點

1．2．1 三星、蘋果壟斷高端市場，國產品牌手機奮力追趕

在智能手機市場，蘋果手機依靠時尚的外觀設計和極致的用戶體驗吸引了大批果粉。三星手機在準確定位目標市場的基礎上開發了一系列適合各個層級市場的產品，不僅在高端市場給蘋果手機造成巨大沖擊，在中低端市場上也牢牢占據較大的市場份額。諾基亞被微軟收購之后，在2013年10月一口氣了六款新品，基本完WindowsPhone8產品線的布局。但目前來看，諾基亞WP8機型尚未表現出強勁的上升勢頭。索尼與愛立信分開，再次輕裝上陣后，快速更新產品，以求穩固在市場中的地位。但因推廣力度、功能創新等方面的原因，導致產品在市場中并未掀起大的波瀾。聯想、華為、酷派等國產手機奮力追趕，力求縮小與三星、蘋果的差距。2013年成為國產品牌手機集體嘗試高端市場的元年。

1．2．2 國產手機陣營崛起，用戶關注度三年實現三級跳

開放的Android操作系統為國產品牌手機的發展提供了新的契機。2013年國產手機陣營快速崛起，其品牌關注度上升勢頭猛烈。ZDC監測數據顯示，2013年國產手機關注度達到40．8％，較2011年大幅增長了26．3個百分點。國際品牌手機關注度則由2011年的85．5％，降至2013年的59．2％。在品牌方面，聯想、華為、小米成為國產手機陣營的領先者。國產品牌手機金立也在品牌宣傳推廣上推陳出新，重新塑造品牌形象，成功獲得了國內消費者的關注和認可；OPPO、vivo等國產智能手機也不斷推出迎合市場需求的新品，外觀設計和產品性能都得到很大提升，獲得年輕消費者尤其是女性消費者的青睞。

1．2．3 移動互聯網應用成為智能手機市場發展的重點

智能手機與移動互聯網的發展可謂并駕齊驅，智能手機終端的風靡是移動互聯網產業快速發展的載體，但移動互聯網應用的發展則是智能手機市場規模持續保持增速的催化劑和驅動力。從目前來看，移動互聯網應用已經成為智能手機市場發展的重點，手機廠商在推出手機產品的同時會更加注重其生態系統即應用的發展。

2 小米手機的營銷戰略

2．1 小米公司簡介

小米科技正式成立于2010年4月，是一家專注于智能手機軟件開發的移動互聯網運營公司。小米手機是小米公司獨立研發的一款高端智能手機，產品堅持“為發燒而生”的設計理念，公司首創了用互聯網模式開發手機操作系統、發燒友參與開發改進的模式，將全球最頂級元器件供應商的產品和最新的移動通訊技術運用到每臺手機。通過公司網站在線銷售，超高的性價比使小米每款產品都成為消費者關注的焦點。

2．2 小米手機的市場細分

小米手機的誕生和發展，打破了國際品牌長期占領中國中高端手機市場的局面，其相對低廉的價格不僅適合在一線城市銷售，也適合進軍國內二、三線城市。小米手機著眼于手機發燒友，18－40歲的消費者都是小米手機的消費主體。小米的整體風格更適合年輕人，強大的娛樂功能吸引著年輕消費者。在心理因素方面小米手機以其國產手機的身份對消費者更具親和力。

2．3 小米手機的市場定位

小米手機將產品定位于高性價比的發燒級智能手機；將消費者定位為年輕、時尚的玩機人群和極度敏感的中收入人群，其中以學生一族為消費主體；將個性定位為跟隨時尚潮流的人群和手機發燒友。

2．4 小米手機的目標客戶群

小米手機將自己的目標客戶群設為三大類：一是習慣網絡購物和從網絡獲取信息的人群，社會上這種易接受新事物的人群較多；二是宅男宅女們，習慣依靠互聯網生活，這些人長期接觸并依賴網絡，對新事物也會有較為開放的心態；三是對價格敏感的中低收入人群，由于經濟條件的限制使該類群體對所消費產品的性價比提出更高的要求。小米手機的價格和產品性能同時滿足了這類群體的需求。

3 小米手機的“粉絲營銷”策略

中國手機市場競爭激烈，但小米手機卻能異軍突起，在成立不到5年的時間里就成為關注度排名第3的手機品牌。究其原因是小米手機成功地建立了一套完整的粉絲營銷傳播生態系統。小米手機在對目標顧客的深入洞察基礎上建立了以顧客需求為內核、以新媒體為主要用戶溝通渠道、以娛樂化和偶像化為主要內容的粉絲營銷生態系統。這套生態系統幫助小米手機獲得了目標顧客的喜愛。

3．1 粉絲營銷的含義

粉絲營銷（Fans marketing）是指企業憑借其獨具競爭力的產品或特色服務吸引消費者，進而將消費者培育成產品的忠實粉絲，借助粉絲間相互傳播的途徑對企業產品和文化進行宣傳，最終達到企業營銷的目的。粉絲營銷的核心是在準確分析粉絲心理訴求的基礎上建立一種讓粉絲信仰和追隨的理念，從而在心理層面上達到與品牌的情感共鳴，通過品牌的理念增加用戶的情感認知。

3．2 粉絲營銷的相關理論

3．2．1 顧客參與理論

顧客參與理論是指顧客參與企業產品或服務生產、傳遞過程的程度，或者顧客對企業生產或傳遞產品、服務過程中的貢獻。顧客參與的動機包括內部和外部利益，有形和無形利益，具體的動機包括：產品或服務的使用收益、個性化需求的滿足、財務收益、聲譽獲得及其他社區相關利益。

3．2．2 “粉絲營銷”的深層心理解構

小米手機從品牌發展的開端就一直強調“用戶就是驅動力”、“為發燒而生”的產品理念，在品牌理念之中第一強調用戶的尊崇感，第二強調產品的性能，加之低廉的價格，很快成為目標顧客的首選品牌。但僅將營銷停留在定位上還不夠，必須滿足消費者的真正需求，建立用戶與品牌的情感連接，通過粉絲來進行品牌營銷。CIC與群邑智庫聯合的中國年輕人網論觀察白皮書《探究中國年輕人社會化媒體生活概況》顯示“年輕人會選擇幫助他們社交與表達、學習、娛樂的媒體，現階段的年輕人更多地將媒體看做身份構成要素、人際關系調節工具，以及社交資本”。將年輕族群的需求進一步分解得出為年輕族群創造價值、實現自我表達將是整體粉絲營銷重要的內核，社交媒體成為主要的用戶溝通渠道，而娛樂化方式、偶像崇拜將成為主要內容。小米手機的粉絲營銷很好地構架了三者的完整傳播生態系統。

任何成功的品牌，本質上都是為用戶創造一種可供消費和追隨的文化，形成具象的準信仰，這是一個相互成就的過程，而不是傳統意義上的商品交易過程。小米通過構建穩固的粉絲群，打造集群社區，通過同城會、米粉節等不斷深化社區的活力與磁場，藉此形成了一種文化與人格上的感召力與粉絲認同的共振感。MIUI是目前眾包程度最高的手機OS，它在打造過程中有大量來自用戶的意見，MIUI社區針對不同的產品體驗會有豐富的票選過程，令用戶可以全程參與到產品升級迭代中。這些用戶還按照參與度分成不同的等級，最高等級的用戶甚至可以參與到小米重大產品的前期規劃與決策過程，這種參與感伴隨著MIUI的成功，為粉絲創造了巨大的精神價值。小米甚至在品牌上都已加入了參與機制，米粉可以發出自己的聲音，米粉的喜好會主導小米的形象及傳播，“因為米粉，所以小米”是一句實實在在的品牌運營準則，而不是一句口號。同時小米在儀式感上的表現形式更克制、收斂，更注重務實，更面向年輕人，更適應后現代社會中的解構文化。所以它去意識形態、去使命口號，但更偏向簡單、直接可感知的個性抒發，更喜歡劇場式會上的沉浸感。這種從系統到品牌建立起來的參與感，為粉絲帶來巨大的精神鼓舞，在產品高度同質化的今天，形成一道不可逾越的門檻。

3．3 小米手機的粉絲營銷

3．3．1 顧客參與產品設計和研發

在與用戶的溝通過程中，小米手機不僅將用戶視為產品的使用者，而且更將粉絲視為品牌塑造的中心，在小米手機的開發者眼中粉絲也極有可能成為小米手機的開發者。在產品的設計中，小米手機創新性地引入了用戶參與機制，給予發燒友用戶參與產品創造和改進的機會。在小米手機論壇上，每周都能讀到數千篇顧客反饋的帖子，其中也不乏來自粉絲的深度體驗報告和心得。在部分重要功能的設計和確定上，小米手機的工程師們充分挖掘并利用隱藏在論壇中的強大的粉絲力量，通過網絡問卷調查及投票的方式征詢顧客的意見。這種將終端消費者的需求及時融入到產品設計過程中的做法無疑為小米手機創造了獨特的競爭優勢。同時，小米在各大媒體社交工具上都保持零距離貼近顧客，包括小米手機的創始人雷軍在內的公司高層管理者每天都會親自做一系列的客服工作，耐心解答用戶部分提問。在小米每周更新的四五十甚至上百個功能中有1/3就是來源于米粉。收納海量的用戶意見進行軟件設計和更新，與粉絲一起做好的手機，這才是小米最大的創新。2013年10月15日，小米VIP特權中心正式上線，每個小米VIP認證用戶在此擁有專屬自己的VIP用戶個人主頁，享有各種尊貴特權，并可以領取手機勛章，享有比普通小米用戶更多的購買優惠和服務待遇，這是小米與用戶進行價值連接的關鍵環節。小米不是利用消費者的炫耀心態，而是尊享心態。所謂尊享，也就是消費者購得產品后的一種尊貴享受的感覺，米粉之間因為小米手機而找到歸屬感和存在感。

3．3．2 重視新媒體營銷

新媒體營銷是指基于特定產品的概念訴求與問題分析，對消費者進行針對性心理引導的一種營銷模式。它是企業軟性滲透的商業策略在新媒體形式上的實現，從而達到企業品牌宣傳、產品銷售的目的。對于小米手機而言，獨特的內核還需要合適的宣傳方式才能發揮作用。對此，小米手機在網絡媒體上建立了“微博拉新、論壇沉淀、微信客服”的粉絲維護體系。首先通過微博平臺將小米手機的信息進行廣泛傳播，將有潛力成為核心粉絲的用戶導入小米的社區平臺。第二步，在小米官方網站建立小米社區，將有共同愛好、共同價值觀的粉絲進行聚攏，并在小米社區平臺引導粉絲進行內容創造，并與核心的粉絲用戶建立良好的互動關系，通過一系列的優惠措施以及尊崇體驗帶給核心粉絲更高的溢價。最后一步，通過微信平臺對粉絲遇到的產品售后問題進行維護，解決產品設計缺陷可能產生的粉絲流失問題。小米手機的新媒體營銷，借助微博、微信和論壇的力量使粉絲與手機開發者完成零距離互動，在娛樂化的互動過程中也增強了粉絲對產品和品牌的信任。

3．3．3 強化互聯網渠道

在大數據時代下，互聯網營銷作為一種新興的營銷手段強勢崛起。而互聯網作為新型營銷渠道，從銷售成本到物流供應再到最終價值鏈的閉合完成都顛覆了傳統的營銷渠道。從銷售成本上看，互聯網營銷規避了設立和進入傳統銷售渠道的巨大成本；從物流供應上看，互聯網營銷借助科學的物流供應管理系統實現對產品供應鏈的實時監控，保證終端市場的消費供給；從價值上看，互聯網銷售依靠大數據的支撐和計算機技術的支持實現了顧客需求信息的及時反饋，整合終端需求，實現按需定制生產。對于小米手機來說，在互聯網上通過論壇、微博等網絡社區聚集米粉，通過與粉絲的頻繁互動獲取粉絲需求，向粉絲傳送產品信息，從而在互聯網上完成手機銷售的核心過程，這也是小米的粉絲營銷實現價值的根本環節。在互聯網上，小米完成了品牌的價值變現，直接向米粉銷售產品以及服務，完成商業的閉環。通過電子商務平臺銷售，最大限度地省去中間環節，降低運營成本和終端銷售價格；去除了線下多級渠道的盤剝，幫助小米突破了原有渠道的藩籬，這對于國產品牌手機無疑是一次充滿創新的嘗試。

4 小米手機“粉絲營銷”中存在的問題

4．1 新用戶的粘性不強

小米的底氣就在于積聚著海量有超高忠誠度的小米粉絲，可通過持續打造粉絲與顧客社區而面向未來。但小米的問題也在于當用戶數量增長出現天花板時該怎樣培育新用戶。當新的社會斷裂出現后，消費者對文化的需求也會發生改變。在自媒體迅速發展、自我意識日益崛起的今天，固有的社會層級體系逐漸被瓦解，并且新的社會形態正向個性化、集群化發展，這些基于生活方式和價值理念而聚集的群體一旦出現分裂的態勢后，小米基于發燒友的極客消費文化會不會被取代？下一個或下一批更適合小米文化調性的社群又是什么？小米手機能夠飛起來源于其恰好處于一個屌絲文化盛行的風口，憑借著細節與營銷戰略創新固化了外部市場和用戶形成的慣性認知。可當屌絲長大后，這一身份是否會變成令人“羞恥”的標簽？未來用戶是否依然崇尚”屌絲”文化并以自嘲為榮來尋找社會認同感？同時，對于小米手機粉絲而言，超出期望是米粉的心理預期，因此如何持續為粉絲帶來驚喜成為小米手機必須思考的問題。如果小米在4G這個重要發展段位被卡住了咽喉導致產品失勢，粉絲有可能粉轉黑，帶來粉絲效應的反面作用甚至更加惡劣的影響。所有的答案都充滿不確定性，這也就意味著小米手機需要更加精準地把握市場脈搏才可能贏得未來發展的先機。

4．2 品牌管理的“快餐化”處理

粉絲在市場競爭中無疑是一個利好因子，借助粉絲的認同和追捧能帶來附加價值；但另一方面，粉絲文化是將傳統意義上的品牌管理施以“快餐化”處理后的產物，截取了品牌資產建立過程中的捷徑，僅僅保留并極致濃縮了“與客戶建立親密關系”這一環節，本質上有著取巧成分。粉絲基于感性誘因而產生，是一種情緒化的價值認同。在那些處于順風口的場景里，粉絲能夠表現出高度馴化的言行，然而一旦脫離這種舒適區，粉絲在價值觀上的蛻變也將毫無阻力。因此，如何對品牌資產進行可持續的擴張、建立品牌信譽的高效評估機制等成為小米手機在持續發展過程中需要解決的問題。

5 小米手機“粉絲營銷”策略的改進

5．1 更好地滿足消費者的文化需求

粉絲營銷在某種意義上是價值觀營銷和情感營銷，因此植根于消費者深度價值認同的營銷方式必須跟上消費者對文化的需求。小米手機的目標顧客隨著時間的推移會形成不同的心理訴求和價值取向。因此，在客戶關系管理過程中要同客戶建立牢固的紐帶，采取長期跟蹤式調查，及時掌握客戶在各個階段的文化需求特點，建立情感連接和價值連接，在最有效的時間內滿足顧客需求。

5．2 進一步提升用戶體驗價值

用戶體驗的核心是為誰設計，如果沒有它，就無法正確定位產品的發展方向。小米公司的業務重點是小米手機，但公司的整體戰略布局卻著眼于小米手機線下服務網絡體系的搭建，這也是小米手機培育長期顧客忠誠、提升顧客價值感知的有效手段。讓顧客認識到小米理解他們的生活方式和價值觀，保持零距離接觸，第一時間傾聽他們的訴求。用戶對產品的真正體驗，不是緊靠產品本身實現的，顧客獲取產品本身并不是最終目標，這只是顧客解決問題的工具或滿足需求的載體；所以，顧客的真正目的是通過對所購產品的使用來獲得心理上的滿足和愉悅。因此進一步提升用戶體驗價值才能穩固客戶關系，建立顧客忠誠。

5．3 強化品牌競爭力

顧客是企業競爭的根本，產品則為競爭打下堅實的基礎，因此產品的競爭力是獲取顧客信賴并建立長期顧客忠誠的核心。小米要進入顧客價值鏈，融入粉絲群體的生態圈，將品牌核心競爭力與顧客需求完美結合。既能提供“優質低價”的產品，又能帶給顧客無上的成就感和歸屬感。

5．4 大力打造網絡社區商務

現階段的小米手機有兩個重心：其一，構建顧客社區，這是根基所在。所以，小米需花大力氣發展小米網和同城會，開始布局小米之家和云服務。其二，沿著顧客數字生活方式延伸終端設備，并把產品線的短期延伸重點指向對傳統廠商的替代。當這兩塊業務的根基進一步穩健，小米會進入計算機領域，將目標對準聯想，從而構建完整的數字生活方式的解決方案，形成類似蘋果的十字模式。人們對蘋果的贊嘆不是iPod、iPhone、iWatch，而是你不知道它還會創造和顛覆什么。蘋果有非常多的機會圍繞顧客的數字生活方式去整合技術、產品和服務，進行延伸。小米也一樣，要認識到構建顧客社區的價值，這將讓小米具有堅實的顧客基礎。

6 結論

通過對小米公司粉絲營銷策略的研究，本文得出了以下結論：

（1）小米手機的“粉絲營銷”策略將目標顧客的自我實現需求與產品開發過程完美結合，在吸引消費者的同時也創造了長期的顧客忠誠和強大的品牌資產。

（2）互聯網渠道為小米手機完成產品的設計、銷售以及售后服務提供了可能和支持。

（3）客戶關系管理和新粉絲的培育是小米手機的“粉絲營銷”策略持續發展必須攻克的難關。

（4）在互聯網思維指導下開展的“粉絲營銷”策略只有滿足客戶需求，努力提升用戶體驗才能形成持久的品牌競爭力。

參考文獻

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5 張露．感性消費時代下媒介市場推廣新模式［D］．西安：陜西師范大學，2013

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21世紀是信息高速發展的時代，隨著計算機與互聯網的普及和應用，社會發生了巨大變化，現代的人們在生產、生活中無時無刻都在享受著網絡帶來的便利：網絡電話、網絡購票、網上聊天等等，網絡已是現代社會的必需品，起著舉足輕重的作用。在現代的教育教學中，網絡已“轟轟烈烈”的融入到這個大家庭之中，并在這個家庭中扮演著不可或缺的角色。特別是在教師的專業成長中，教研活動中，利用網絡平臺，可以采用多種手段，通過各種形式，提高教師的積極性，增加教研的趣味性，開創多種網絡教研新路，從而提高教師自身專業能力和課堂教學效果。

一、加大投入，保障硬件建設。

網絡是消耗品，要想開展好網絡教研，首先要保證硬件的投入，沒有基礎設施的保障，網絡教研是很難開展的。隨著我國經濟建設的快速增長，國家對教育的投入在逐漸加大，各省對教育的發展也是非常看重的，就拿中國的老工業基地黑龍江省來說，在2009年開展了

“全省中小學標準化學校建設”工作，通過此項工作使很多學校硬件方面得到了很大的提高，多媒體教室，班班通，電子白板等現代化教學設備手段得到普及，這也為開展好網絡教研打下堅實的基礎。

二、抓住特點，開展豐富多彩的網絡教研活動。

網絡教研具有靈活性強、效率高、思路廣、自主開放等特點，特別是網絡平臺軟件的不斷發展、更新，更為網絡教研的開展提供了便利。抓住契機，借助不同平臺開展靈活多樣的網絡教研活動。

1、小小論壇大顯身手

論壇的出現拓寬了教師們的研討面，無論你是小學教師、初中教師還是高中教師，無論你是語文教師、數學教師或是其它學科的教師，只要找到你感興趣的話題、帖子，都可以在網絡上暢所欲言。發帖、跟帖、回帖，教師們爭相恐后的發表自己的見解。有些學校還專門在論壇里開辟了自己學校的版塊，對同課異構、老課新講等新的教研方式進行充分的討論，消化吸收，更好的為教學服務。特別是一些知名的教育論壇網站，如教育社區論壇、中國現代教育網論壇、中國育網論壇等等，在這些論壇里能看到一些知名教育家、學者的教育理念、方法，為普通教師的專業成長指點方向，加油助力。

2、教育網站彰顯力量

現在很多教育部門，如教育局、教師進修學校、各基層學校都建設有自己的網站，在網站上有很多版塊，如各種教研活動的通知公告，優秀教學設計、案例、課件等展示，名家講座視頻材料等等，通過登錄網站就可以足不出戶的得到這些信息，方便快捷的開展工作。例如，在以往教研部門要開展教研活動，都是通過電話或文件的形式，一個一個的進行通知，耗時費力，有時電話沒人接，或者打不通，最后通知到各個基層學校要費很大的周折，有了網絡的介入就方便多了。直接把教研活動通知到網站上，各校的網絡信息員通過網上查看，把材料下載后轉交到學校的教導處，學校就可以組織教師參加教研活動，大大提高了工作效率。

現在教育領域里有很多評選活動都是在網上進行的。例如現階段進行的“第四屆中國移動校訊通杯全國教師論文大賽”就是這種形式，選手先把作品上傳網站，經過審查合格后，網站正式作品，然后網友們就可以對這些論文進行投票，點擊率高越高證明你的作品受的關注度越高，最后作品獲獎級別也會相應提高。

3、聊天室、QQ群提升網絡教研趣味

教師在教學中教育學生快樂的學習，其實教師在教研活動中也應該是快樂的教研。以往的教研活動相對枯燥，通過聊天室、QQ群這些網絡平臺進行教研活動可以大大提高教師教研的興趣。例如通過聊天室進行教研為例，現在有很多聊天室都有關于教育教學方面的房間，特別是新浪的UC聊天室，幾乎每天都有不同地點、不同部門組織的教研活動。聊天室的房間可以對外開放，不設密碼，大家有興趣的話都可以參加話題的討論，針對一節課的評價、課后反思、新課改理念等等，大家可以暢所欲言，盡情發表自己的觀點。如果不想讓外人打擾，房間還可以設置密碼，就是本單位或者組織內部的人參加活動，保證聊天室房間內部的秩序。在房間內聊天教研時，如遇到你所贊同的觀點，還可以發送掌聲、鮮花等等，表達你此時的心情，也會對發言者起到鼓勵作用。

QQ群在網絡教研中也起著很重要的作用。可以建立以學科為單位的QQ群，群里的網友都是本學科的教師，大家因地域不同，教材不同，所處環境不同，可以互相借鑒，取長補短，豐富本學科的知識面，利用文件傳輸這一功能，可以把一些相關的電子材料互相發放，達到共同學習，共同進步的目的。

除此以外，還有很多方式的網絡教研方式，像博客日志、專業視頻講座等等，教師們可根據自身特長，學科需要，因地制宜，采取不同的方式進行教研活動。

三、網絡教研應該賦予新的時代性、產生新的效應

效應一：在以往的教研活動中，教師有時是被動的參與，對教研的過程也不夠重視，通過網絡平臺開展教研工作，可以更好的調動教師的積極性，讓教師自主的參與其中，動腦思考，動手操作，在實踐過程中發現問題、處理問題、解決問題，在這個過程中去體驗成功感，讓書本上的知識生動起來，讓思維跳躍起來。在網絡教研的過程中大家的想法、做法都可以共享，讓更多的人去體驗知識帶來的樂趣，去感受專家的引領。同時，也會給廣大教師帶來更多的思考，怎樣更好的利用網絡教研這個平臺，去提高學生的學習成績，提高工作效率，讓網絡為教學服務，讓網絡為教學服好務。

效應二：在網絡中，我們可以找一種標榜的力量，無論從技術上、學術上，還是精神上，都會有一個或一些巨人走入我們的視線。我們渴望成功、我們追求發展，網絡讓每個人在同一起跑線上待發，但準備起跑時你又可以選擇你自己的起點，應為在巨人面前，我們不用再從零點開始。在向往巨人、成為巨人的過程里，締造的是網絡教研經驗，鑄造的是網絡教研精神，成就的是網絡教研人的發展！[1]

效應三：網絡教研讓時間、空間更充裕，更開放。常規的教研活動經常受到時間、空間的限制。一種好的做法可能只是在一個學校或者是一個地區傳播，而通過網絡平臺進行傳播就大不一樣，全國各省，乃至全世界的先進教育思想，好的教研方式，都可以通過網絡獲取。

效應四：網絡教研的方便、快捷、互動性強、高效逐漸被教師們認可，但網絡平臺的應用是對計算機知識、操作技能有一定的要求，這就要求教師要熟練掌握計算機的操作方法，現階段計算機的普及率很高，特別是年輕教師都能夠熟練的操作，一些年齡較大的教師克服困難，通過學習，對計算機操作也基本掌握，這為開展好網絡教研提供了有力保障。通過網絡教研不僅提高教研質量，也提升了教師們的計算機操作水平，可謂是一舉兩得。

通過網絡平臺的應用，促進了教師的專業發展，整合了教育資源，創新了研修模式，名師、專家將成為我們的朋友，經典案例通過鼠標點擊就可以查看，現代的教師將在網絡的浪潮里揚起新的教研之帆。

篇（9）

一、我國會計電算化產生的背景

在知識經濟高速發展的今天，電子信息在經濟領域中得到了進一步的發展。這就對基層財會工作提出了更高的要求。隨著信息技術的發展，會計電算化系統已經實現了從記賬憑證到會計報表編制過程的自動化。會計電算化取代傳統會計已經成為了不可逆轉的時代潮流。各單位要提供更為真實、可靠、及時的會計信息，以滿足投資者等各方的需要。

二、會計電算化過程中的問題

（一）從業人員知識結構不合理。一方面，雖然會計人員所掌握的知識、理論能夠滿足手工會計核算，但會計電算化工作對會計人員提出了更高的要求。既要求會計人員掌握一定會計專業知識，還要掌握相關的計算機、財務軟件的操作以及相關設備的保養和維護知識。積極培養具有復合性知識結構的會計人員已經成為大勢所趨。一般會計人員有會計業務經驗，但計算機專業知識卻很匱乏，難以勝任用計算機處理會計業務工作。

另一方面，缺乏對傳統手工模式的改造,對會計信息系統設置和調整不夠。手工模式下的突出弱點是管理效率低下、信息不能及時處理和反饋、處理流程重復等問題,這樣就不便于減少中間環節和合并、調整簡單重復的業務流程,無法按照計算機管理的特點重新規劃業務流程。而在實際工作中只有兩方面結合起來,才能找到最佳的人機結合方式,即以最小的成本,重新確定業務的處理流程,哪些環節應完全由計算機代替,為適應計算機處理,又需增加哪些環節，基層會計尤為茫然。

（二）操作人員安全保密意識差。基層安全性問題無法保證，一旦軟、硬件出現故障或病毒侵入，其他所數據的安全、可靠性都受到威脅；加之數據資料的存儲介質發生變化，如果資料沒有定期打印存檔或隨機備份不及時，一旦出現故障，則損失慘重，無法彌補。

另一方面，保密意識淡薄也易造成巨大損失，這主要表現為操作權限設置不當，操作管理不嚴。實際工作中未做到專機專人專用或者因為操作權限設置不當和口令密碼不嚴而造成的會計責任事故時有發生。

（三）軟、硬件更新換代慢。軟件技術水平低由于數據庫系統功能不足，導致會計軟件無法滿足多用戶使用的需求。當時配備的會計軟件選用了小型桌面數據庫系統，如Access、Foxbase等。這些數據庫系統功能薄弱，主要面向單用戶，無法適應多用戶并發使用，功能單一，因此越來越無法滿足企業下屬基層所站多戶日常需求。另一方面，目前隨著企業規模的不斷擴大，更換或二次開發軟件達到某些特殊要求，往往成本太高，而且難以與已有的會計系統配套銜接，反而影響了企業的發展。其次，我們應用的會計軟件為初期產品，計算機技術不斷升級，而財務軟件更新滯后，導致會計功能徘徊不前的尷尬局面。

（四）重視賬務功能,忽視管理功能。一直以來,會計工作主要從事事后核算,事前的分析預測和事中的控制因計算復雜而很難進行。會計電算化的運用和發展可以極大地發揮電子計算機卓越的計算功能,將財會人員從繁重的算賬、報賬工作中解脫出來,把主要的精力放在加強財務管理方面。然而,基層會計電算化卻存在著重視報賬功能忽視管理功能的現象。采用核算內容功能較強,而具備管理型功能的成本核算、財務指標分析體系以及資金供求預測等模塊未被采納。限制了其管理功能,沒有充分發揮會計電算化對加強財務管理的功能。

（五）會計電算化檔案管理制度不完善。由于實行會計電算化時間短,對會計電算化檔案的組成內容不甚了解,缺乏管理經驗,造成存儲會計檔案的磁盤和會計資料未能及時歸檔,已經歸檔的內容不完整。沒有及時制定相應的會計電算化檔案保管人員職責,從而造成會計檔案被人為破壞和自然損壞,乃至單位會計信息泄密。會計數據盤的備份和清理不規范。實行會計電算化后,應及時備份硬盤數據,并且每次備份不少于兩套,分兩地存放;按時清理磁盤備份,每年至少進行一次清除過期數據。但一些單位對會計數據備份管理未形成制度,隨意性大,一旦會計電算化系統出現故障,會計數據將無法恢復。

三、針對會計電算化存在的問題提出以下對策

（一）做好系統實施工作。在確定系統目標與規模的基礎上,編制實施策略和方案,制定具體規劃、實施的步驟與進度安排、實施機構的設置、實施各階段的任務、實施經費預算等。對各個處理環節的功能、數據處理特點、權限和職責作出規劃。從而提高實施的成功率,充分體現會計電算化的現代信息技術的力量。

（二）培養復合型的會計人才,適應會計電算化工作的要求。會計電算化給會計工作增添了新內容，因此從各方面要求會計人員提高自身素質，更新知識結構。一方面，加強對會計電算化專業知識的培訓，使財會人員熟練掌握必要的計算機知識，不斷提高操作技能。另一方面挑選和培訓專業會計電算化和計算機復合型人才用于軟件應用和維護。并充實到財會人員隊伍中。會計電算化要求財會人員不僅應掌握扎實的會計知識和技能,還應對計算機和財務管理知識有比較深刻的了解。只有掌握了比較豐富的管理知識,才能根據本單位的自身特點,利用電算化會計的特點,為單位預測、決策和控制等管理工作服務。

（三）完善制度,規范管理。加強安全保密制度的建設和執行。實現會計電算化，必然解決信息安全問題。由于電子數據高度集中，高度依賴電腦，且受電腦病毒入侵、人為操作失誤、機器故障、非法毀損等因素影響，數據很容易被破壞，因此，會計電算化必然加強信息安全管理，一方面制定各種嚴格的管理制度，加強風險控制，加強管理；另一方面加強對員工的信息安全教育，嚴禁未經受權人員上機操作；不能連接與業務無關的終端，禁止與互連網連接；采用先進的加密技術，安裝“防火墻”，嚴防電腦病毒入侵，防止人為非法破壞數據。實踐證明，嚴格、有效的管理制度是信息安全的最好保障。（1）建立嚴格的會計電算化檔案管理制度，及時備份數據。電算化會計檔案的管理與保存容易忽視，由于電算化會計檔案是存儲在磁性介質或光盤上的，根據這些信息載體的物理特性，在形成這些檔案時應準備雙份即采用“AB備份法”進行數據的備份，并且每份上要注明形成檔案時的時間與操作員姓名，存放在兩個不同的地點，以防止地震或火災等意外情況引起整個會計電算化系統的毀滅與系統的不可恢復性。在保存這些檔案時應遠離磁場，注意防潮、防塵等。對采用磁性介質保存的檔案，還應定期進行檢查、復制，防止由于磁性介質的損壞而使會計檔案丟失，造成無法挽救的損失。按時清理磁盤備份，每年至少進行一次過期數據清除。除了備份之外，還應收集計算機硬件系統的型號、存儲空間的大小、外部設備的配套類型等計算機操作系統信息。