外賣安全論文匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇外賣安全論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

項目資助：河北金融學院應用性本科畢業論文（設計）支持計劃項目資助，指導老師為河北金融學院管理系孫娜

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2015年3月30日

一、引言

本項目將通過專業的研究方法，旨在通過實證調查，客觀的了解河北金融學院“美團外賣”校園市場開拓中營銷策略的效果，從營銷策略的視角分析“美團外賣”作為一個訂餐平臺，在校園市場營銷策略方面的相關問題，并通過數據的整理和統計得出切合實際情況的結論，進而提出有效建議。

二、“美團外賣”市場營銷策略實施情況及效果分析

（一）“美團外賣”產品選擇缺乏特色，宣傳不到位。河北金融學院市場和其他校園市場存在天然差異，校園內食堂就餐方式一直以來是河北金融學院學生消費者的主要就餐方式，校園外產品并沒有產品品質的保證，但因其味道尚佳，成為了食堂就餐方式的有力補充。“美團外賣”自然只能選擇校園內及校園周邊的商家合作，推廣其產品。在消費者選擇“‘美團外賣’提供的產品有什么問題”的問題中，有42%的被訪問者選擇了“沒問題，都見過，可以區別”的選項，顯示了河北金融學院就餐市場中學生消費者的無奈；38%的被訪問者選擇了“包裝粗制濫造”這一選項，這進一步驗證了校園消費市場盡管消費來源單一，但作為高校學生的消費者沒有放棄服務品質的特點。走心做產品是“美團外賣”在競爭中脫穎而出的必經之路。

（二）產品定價相對合理，管理有待加強?！懊缊F外賣”定價問題的調查中，有31%的被調查者選擇了“合理，和線下購買一個價格”選項，也有29%的人選擇了“不合理，比線下購買的價格高”。這和“美團外賣”的優惠活動是有直接聯系的?！懊缊F外賣”商家管理中存在著一些缺陷。在“美團外賣”推出滿減活動時，一些商家會利用促銷活動契機增加包裝費配送費等附加費用，甚至有一些熱門商家在“美團外賣”平臺明目張膽的制定高于線下的價格。雖然因為校園市場商家有限能夠維持消費者的購買，但是長此以往很可能因此影響了“美團外賣”的信譽。

（三）渠道開拓難度大，儲運環節機會與危機并存?！懊缊F外賣”在河北金融學院市場環境中，由于商家較為固定，渠道開拓難度較大。在“美團外賣”如何對產品進行調整的調查中，“校園內外的產品都需要增加”占總體的63%，以絕對的優勢成為選項榜首。學生消費者群體求新求異，合作商家的拓展，多元化的產品選擇成為了消費者的必然要求。

在“美團外賣”使用的過程中出現的問題訪問中，配送問題成了最大的問題。“美團外賣”不負責產品配送，儲運環節完全由商家自己負責，這是商家管理的漏洞之一。消費者表示，偶爾會出現下單之后確認訂單慢，確認訂單之后并沒有配送，配送時間長等問題。這和各個商家自行雇傭學生或者商家自行配送有很大關系。在午餐晚餐人流量較多時，訂單配送不及時成為了外賣平臺使用者痛斥的問題，雖然73%的被調查者表示，使用過程中的問題大部分得到了解決并且滿意，但在外賣平臺激烈的競爭中這個問題不知道會不會成為“美團外賣”的“蟻穴”，畢竟方便快捷的訂餐平臺才是抓住消費者心的利器。

（四）廣告設計和鋪展方式蒼白無力，促銷跟進不及時。河北金融學院市場中，“美團外賣”的最大競爭者非“餓了么”莫屬，“淘點點”、“大眾點評”等雖然普及率很高，但是由于河北金融學院的地理位置較為偏僻，商家拓展難度較大，之前出現過的校園微信配送平臺在兩大巨頭的沖擊下奄奄一息。在“美團外賣”的了解途徑調查中，35%的被調查者選擇了“海報條幅張貼”這一選項，27%的選擇了“傳單發放”，兩者占總體的62%，其他幾種方式稍顯遜色。這兩種方式同時也是“餓了么”廣告的主要形式，二者廣告設計同樣沒有特色，最后的戰爭以發放量取勝，毫無創新點。同時，我們注意到2014級、2013級的被調查者中，有42%的被調查者選擇了在社團活動中了解到“美團外賣”訂餐平臺，成為了校園市場推廣方式的一條靚麗的風景線。

在“您是否會因為贈飲或減價活動而特地訂外賣”的問題中，選擇“不會”的僅占總體的23%，比例偏低。這就說明贈飲活動和減價活動對消費者的吸引力還是很大的，在對部分消費者的調查中我們發現，很多消費者在“美團外賣”和“餓了么”平臺之間切換頻繁，手機上同時存在兩種軟件，使用哪一個和促銷活動的力度密不可分。二者的價格戰曾經備受關注，作為訂餐平臺價格戰不可避免，在此我們不作討論。促銷到底是迎難而上還是“田忌賽馬”是值得思考的問題。

三、營銷啟示

（一）校園市場特點明顯，“對癥下藥”才能藥到病除。在傳統意義上，校園市場的消費者特點趨同，市場定位和目標市場的選擇上并不存在風險。但是外賣市場競爭激烈，怎樣在同一市場做出不同特色來是營銷者需要思考的問題。校園市場的文化氛圍很濃，學生市場的消費能力雖然有限，但是其擁有較高的文化水平和獨特的思維方式，對品牌和產品品質要求較高，加之自媒體時代的到來，互動營銷成為重要的方式，多元化的需求要求營銷者找到與目標消費者的契合點，不能以以一敵百的心態茍活。從廣告制作和分發的方式看，傳統的紙質宣傳單頁的發放和條幅的粘貼只能讓消費者“看到”，簡單的看到很難使消費者行動。推行體驗營銷，從消費者在感官、情感、思維、行動和關聯五個方面重新設計和定義營銷的思考方式，這不僅僅是校園市場的需要，也是自媒體新媒體時代整個消費市場的總體要求。

（二）產品是外賣市場的根本立足點。在河北金融學院市場，無論是“美團外賣”還是“餓了么”，兩大平臺的產品建設存在同樣的問題。從產品的品質看，線上預訂的產品并沒有高出線下的品質，由于商家管理的不完善，甚至出現了產品品質下滑的問題，這在要求相對苛刻的學生市場中是必須極力避免的。美譽度高并不代表客戶忠誠度同樣高，但是當更多的競爭者進入同一市場，美譽度的提升肯定是對自身有利的。產品是根本，外賣平臺又是進行的餐飲訂購和配送，粗獷的產品管理方式是隱藏的危機。在市場開拓后期，當市場認知開發已經基本接近尾聲的時候，平臺的品牌建設較為成功，有經驗的外賣平臺要幫助商家推廣自己的產品，這是雙贏的事情。

（三）價格是決定是否吸引消費者的武器。外賣平臺的訂餐方便配送快捷是吸引消費者的重要原因，但在外賣平臺競爭激烈的市場中，價格成為了外賣平臺的競爭焦點?！懊缊F外賣”和“餓了么”兩大平臺的價格戰一度成為營銷界關注的焦點，網傳“餓了么”資金鏈斷裂，這是不是真的我們不得而知，但這絲毫沒有影響消費者使用該平臺，商家間的價格戰在消費者看來對他們沒有絲毫影響，只要還可以快速訂餐，還可以享受免減優惠，消費者沒有損失反而樂在其中。至于基本價格的制定，不引發消費者的強烈反感，由于折扣價格的利誘，很多消費者已經放棄線上線下不符合的抱怨了。

（四）商品儲運環節問題突出，消費者意見反饋成消費按鈕?！懊缊F外賣”等外賣平臺實現了渠道的扁平化，外賣平臺直接招攬合作商家，合作商家對產品進行配送，這樣的配送模式使消費者的消費滿意度大打折扣。如果條件成熟，選擇專業的配送團隊進行配送，很有可能事半功倍。由于校園市場限制和外賣平臺對配送環節疏于管理，沒有指定相對合理嚴格的規章制度，導致配送時間難以保證，配送速度慢，配送包裝選擇隨意等一系列問題，這將很快在消費者評價中顯示出來。平臺外賣訂單一直在增多，評價自然也在增多，這樣的負面問題提出的多了，將影響商家的外賣信譽，直指外賣平臺的信譽問題。既然選擇給消費者反饋的機會，就要好好利用這樣一個最能給其他消費者安全感的環節，提高消費者滿意度，真正實現渠道的通暢。

（五）促銷目的要與時俱進。在外賣平臺的市場開拓階段，大肆的廣告宣傳是必不可少的。“美團外賣”初期大量的廣告在校園鋪展開來，這時候促銷的目的是增加消費者認知，讓更多的消費者了解這個平臺，這一點在校園這種相對封閉的環境中是很容易實現的，可以說外賣平臺都做到了。但在消費者知道平臺之后，促銷的目的就從知曉變成了大量的使用及盈利，簡陋的平臺名稱宣傳很難使校園市場中求新求異的消費者買單。這就要求平臺改編一貫的廣告宣傳重點，可以嘗試向介紹商家和產品方向轉換，從美麗的邂逅到完美的牽手。利用微信、微博等工具大肆進行體驗營銷，讓消費者參與到購買活動中，變心動為行動，是市場的要求，也是時代的要求。

（六）營銷策略要打組合拳?！懊缊F外賣”之所以在使用率上落后“餓了么”，這和其營銷策略實施不順暢是有很大關系的。在宣傳期間，兩家外賣平臺都竭盡全力推出自己的平臺，但是在消費者很敏感的折扣價格和優惠信息的力度和宣傳上，“美團外賣”和“餓了么”相比稍顯遜色，營銷策略的一致性和連貫性的重要性營銷界人人皆知，但如何真正實現還是要靠營銷人員的探索和不斷實踐?！懊缊F外賣”有美團做后盾，“淘點點”有支付寶做支撐，在外賣平臺越來越多的今天，速度和質量缺一不可。

主要參考文獻：

篇（2）

物業服務收費一直是困擾物業管理行業發展的難題，大多數物業管理爭議和糾紛都直接或間接與其相關。它本來是一種簡單的商品交易行為．為什么會引發如此多的矛盾呢，究其根源，主要包括3個方面：(1)政府對物業服務收費在政策設計上存在一些先天缺陷，比如公平合理性欠缺，從而引發種種爭議；(2)缺乏精確、高效的物業服務質量考核體系，導致費用與服務水平相適應的收費原則難以貫徹；(3)在物業管理實踐中，新事物、新情況層出不窮，不斷地創造出一些法律及政策上的空白，使現行的法律及政策規定無以應對。顯然，第

一、二個原因屬于體制上的缺陷，第三個則屬于外在因素的影響。透過紛繁復雜的問題表象，認識其本質，從源頭上進行糾偏、規范，是解決物業服務收費問題的關鍵。

一、物業服務收費的計費依據需要修改

《物業管理條例》和《物業服務收費管理辦法》對物業服務收費的原則、要求等進行了指導性的規定，但是把具體的管理權限下放給了省、自治區和直轄市政府價格與房地產主管部門．各地根據當地實際情況也出臺了一些物業服務收費的管理辦法。雖然這些管理辦法不盡相同，但是收費依據較為一致，一般都是根據業主產權證書上登記的建筑面積(包括公攤面積和套內建筑面積)來確定。這種收費依據的可操作性毋庸置疑，因為每個業主的建筑面積固定．只要收費標準不變，每個業主應交納的物業服務費就固定不變。但是，這一收費依據也有明顯弊端，即公平合理性考慮不夠。因為這種計費依據只考慮了物的因素，未考慮到人的因素，而真正享受物業服務的是人，并不是物，雖然物業面積和使用人數存在一定的正相關關系，但絕非嚴格意義上的一一對應，而且人口因素是動態變化的，當前收費依據無法體現這一特點。以住宅物業為例，在一個物業管理區域中，同樣面積的房子，有些業主是單身階層，有些是兩口之家，也有些是三世同堂，另外，還有一些房子是閑置未用?？梢姡娣e相同的房子使用者人數的差異可能非常大。但對物業服務企業來說，它一視同仁地提供給每個物業使用者無差異的公共服務．如公共區域的綠化、清潔衛生、消防安全、秩序維護以及共用設備設施的維修養護等等。這意味著同樣面積的房子，如果使用者人數多，那么享受的公共服務總量也將隨之增加。但是根據現在的物業服務收費計費依據，其物業服務費卻沒有任何增加。顯然，這種“認房不認人”、“以房定費”的做法有失公允。建議物業服務費計費依據可以建筑面積為基準，綜合考慮人口因素進行調整．房屋空置不用可作為計費的起點，然后根據實際使用人數進行調整，房子使用人數發生了變化，物業服務費用也隨之變動。這是一種靈活、動態的計費方式，當然，它的可操作性和效率不如現行計費方式，因為物業使用人數在不斷發生變化．這就需要經常性地進行統計核實，無疑將大大增加物業服務企業的工作量，而且準確統計在技術上也存在一定難度，但它的公平合理性是毋庸置疑的。對于物業服務費這個涉及千家萬戶切身利益的問題來說，公平合理性似乎比效率更為重要。如何提高這種計費方式的可操作性和效率，有待進一步思考和探討。

二、物業服務費用應按項目細化明確

根據《物業服務收費管理辦法》，現行的物業服務收費采取兩種方式，即包干制和酬金制：包干制收取的物業服務費中包括物業服務成本、法定稅費和企業利潤三部分；酬金制收取的物業服務費中包括物業服務支出和企業酬金兩部分。在這些費用組成中，構成最復雜且爭議也最多的就是物業服務成本(支出)，它主要包括管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費用；物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用：物業管理區域清潔衛生費用、綠化養護費用、秩序維護費用；物業服務企業的固定資產折舊及辦公費用等等?？梢?，物業服務成本(支出)是物業服務企業為全體業主提供公共服務的成本支出。是物業服務費的主體構成部分。在我國目前的物業管理實踐中，大部分地方對物業服務成本(支出)的各個項目沒有逐一進行明確定價，而是采取類似商品套裝的方式只提供一個物業服務費的總價。這種計費方式有著明顯的弊端。

統計資料顯示，我國目前拒繳和拖欠物業服務費的情況比較普遍，其中一個主要原因就是部分業主認為物業服務企業提供的服務質量不高或者有瑕疵。其實，通過調查發現，很多業主并不是對物業服務企業的服務工作全盤否定，而只是對其中的某幾項服務不滿，如小區綠化不好、清潔衛生工作不到位、共用設施設備維護保養不及時、公共秩序混亂等等，但是，由于具體服務項目沒有明確的收費標準，這就導致一些業主采取了類似“株連”的做法，因為對眾多服務當中的某幾項服務不滿意就拒繳和拖欠全部的物業服務費。顯然，這種做法雖然不妥，但也屬無奈之舉。鑒于上述原因，建議盡量細化明確物業服務費用，即確定每一個服務及支出項目的費用。這樣，在出現由于個別項目服務質量有瑕疵而引發收費糾紛時．就可以根據該項服務的具體收費標準和實施情況酌情減免。這種做法一方面體現了公平合理、按質論價的原則，另一方面也可以有效提高物業服務費的繳納率。

三、應盡快建立精確高效的物業服務質量考核體系

“費用與服務水平相適應”是物業服務收費的重要原則，這與一般商品“按質論價”的定價原則一致。但物業服務產品本質上是一種行為，具有無形性的特征，其質量的考核存在著技術上的難度。目前我國還沒有建立統一的物業服務質量考核體系，大部分地區也都沒有建立地方性的物業服務質量考核體系，這就使業主與物業服務方在服務質量上經常存在分歧，甚至業主之問對物業服務質量也評判不一，從而引發收費糾紛。建議盡快建立全國性的物業服務質量考核指導辦法，各地在其指導下，根據當地的實際情況，進行落實細化，設計科學合理的質量考核指標體系．使其切實可行，精確高效，真正發揮標尺的作用?？梢哉f，物業服務質量考核體系一旦建立．很多物業服務收費糾紛將迎刃而解。

四、單獨購買車位或車庫的產權人應視情況確定是否繳納物業服務費

《物權法》第七十四條規定，建筑區劃內，規劃用于停放汽車的車位、車庫應當首先滿足業主的需要，再由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。這一法條意味著建設單位在滿足業主需要的基礎上，可以單獨將車位、車庫(不屬于公攤面積)的所有權讓渡給業主之外的消費者。根據當前的普遍做法，物業服務企業對這些外賣的車位、車庫消費者一般僅收取車輛管理費，用于車庫車位的維修養護、停車管理人員的報酬和物業服務企業利潤。顯然．這部分車輛管理費僅是為獲取車輛管理服務所支付的費用?，F在問題是，對這些外賣車位和車庫的消費者，能否在收取了車輛管理費外，再收取適當的物業服務費用呢?

篇（3）

【關鍵字】手術室，優質服務，探討

一.前言

優質服務是從消費者、客戶、辦事群眾的利益訴求出發，完善服務理念、提高服務質量、規范服務操作、科學簡化服務流程，力求實現合規、高效、人性化。優質護理服務的內涵主要是滿足病入的基本生活需要，保證護理安全，保持軀體舒適；幫助心理調適，保持平衡；取得病人家庭社會系統的整體協調支持；用最適切的護理獲得病患較高的滿意度；是整體護理內涵的進一步完善和深化?，F代醫院服務模式的變革，給手術室護理管理帶來了轉變。一是服務對象稱呼聲和范圍的轉變，“病人”和“醫生”是顧客；二是滿意度標準的轉變，即由單純病人滿意擴展為顧客滿意。顧客滿意是21世紀質量管理的唯一標準，也是護理管理追求的最高境界。因此，創建手術室優質護理服務勢在必行。

二.手術室優質護理服務的主要內容

要提高手術室護理服務質量，首先要更新護理理念。優質護理服務越來越受到社會、政府、病人的關注，如何讓每位護理管理者充分認識到優質護理服務的重要性、做好優質護理服務是值得探討和研究的新課題。我們加強手術服務要求的目標管理，對各種手術的各個環節、各個對象進行細節辨認和分析，通過補充、延伸、修改的方法.完成目標控制和超越標準的愿景。我們在創建及發展過程中，針對不同的對象比較系統地提出優質護理服務規范。

1.對手術病人的服務

（一）建立良好的護士和患者的溝通關系

溝通是優質護理在臨床護理中的具體應用，護士與病人之間有效的溝通有助于建立“以病人為中心”的服務理念。為此，我們制定手術室護患溝通小冊子、護理服務順口溜。管理者以身作則，積極帶動每位護士自覺使用醫院的護士語言行為服務規范。術前訪視、術中照護、術后隨訪的整個圍手術期中，都讓病人感受到手術室護士的責任心、關心和愛心，從而建立良好的護患關系，為手術治療取得最滿意的效果打下良好的基礎。

（二）對手術全過程的優質護理

實行術前訪視教育、術中全程陪伴、術后專責隨訪的手術全程無縫護理。手術專責護士術前一天訪視病人，做好手術病人的健康教育、疑難解答。進入手術室等候手術的病人設專人陪護，做好保暖與心理支持。為了緩解手術患兒的焦慮恐懼情緒，我科在對病人手術時實行父母陪伴下麻醉誘導，體現人性化關懷。麻醉時、手術中巡回護士一直陪伴照顧、鼓勵支持病人。術后與病房護士做好皮膚、輸血輸液、引流管道等的交接。保證病人得到持續的跟進與照護。

（三）對手術中出現的低體溫積極的預防

加強手術室護士術中低體溫知識的培訓.做好手術病人術中的保暖，制作了各種各樣的保暖器具如棉腳套、棉肩套，購進了暖風機及加溫輸注液、沖洗液的恒溫箱，適時調節室溫。最大限度增加手術病人的舒適度，積極預防術中低體溫的發生。

（四）積極做好舒適護理

實行全麻下插胃管、尿管等所有無創性操作。關注病人隱私。盡量減少不必要的身體暴露。尊重病人的感受，不在手術間談笑、討論與手術無關的事情。播放輕音樂、適當地撫觸、教會病人放松技巧等舒緩病人緊張恐懼的情緒。

2.對患者家屬的服務

在病人手術過程中，病人家屬是承受著巨大的心理和經濟壓力的特殊人群.也是嗣手術期護士應該關注的人群。我科為手術病人家屬提供等待休息的場所、衛生間、飲水、外賣電話；捐獻雜志；設立意見箱；提供醫療保健資訊；及時告知病人的手術進程。

3.對手術醫生的服務

設立?？凭Y長、服務海通組長，定期征詢手術醫生的意見，不斷改進T作，提高護理質量。設立手術醫生電話本，手術的安排和更改直接通知主刀醫生。為手術醫生提供餐飲、點心、愛心圍脖。尊重手術醫生，及時溝通手術方式、手術設備，為手術提供最大的便利，不輕易對醫生說“不”、“沒有”。

4.培養護士隊伍的服務

努力創建一種團隊協作、理解關愛的工作氛圍。鼓勵同事問互相關心，互相感恩，護士長深入了解下屬護士，協助解決其工作、生涯中的難題；培養護士、幫助護士，給他們提供培訓學習的機會；加強護士專業培訓.鼓勵護士終身學習；定期進行護士對工作滿意度的調查等等。

三.優質護理服務所達到的效果

我科將各項優質護理管理措施運用于手術室日常護理工作串，給予手術的病入滋信心.讓他感受著安全、舒適和親人般的溫暖，在心理上獲得滿足感和安全感，從而為手術順利地進行創造了良好的條件，大大提高了手術后獲得最大程度功能恢復的可能性。通過加強護理服務病房.不斷提升護理服務。收到了有形的效果：手術病人滿意度從92%上升到98%，全年穩居全院第一；手術醫生滿意度從89%上升到97%：手術病人零投訴；手術室管理實現全年零缺陷。優質護理服務加強了手術團隊、病人、病人家屬的溝通，提高了全科醫護人員的主動服務意識，提高了工作效率.加強了風險管理，確保護理安全。創優質護理服務應持之以恒、永不停步。

四.結束語

手術室里的優質服務是護理工作的一部分，對于患者和醫生都有著重要的作用和意義。

參考文獻

[1]肖東利 徐紅蕾 陳美好 優質護理服務在手術室的實施 [期刊論文] 《按摩與康復醫學（下旬刊）》 -2011年11期

[2]王紅霞 劉愛民 張敏 優質護理服務在手術室的應用探討 [期刊論文] 《醫學信息（下旬刊）》 -2011年7期

篇（4）

來自媒體玩法做米粉店

“我始終堅信餐飲是一個沉底的行業，不沉底是飛不上天的?！?/p>

――張天一

創業初衷

在北大我讀金融法專業，同學畢業后大都去了投行和律所。大家都去搞金融，可沒有實體搞什么金融呢？這是我當時的想法。后來畢業論文我寫農村金融，到西南貧困農村研究小額貸款，發現那才是真正的中國金融。

本科畢業時，我已經在學校附近開了兩家餃子館，但總覺得困惑。那時我還在CBD一家律所實習，每天站在華貿中心20幾層樓的辦公室里總想往下跳。因為想不清楚自己能做什么。我并不喜歡這種“高大上”的工作，卻隱約覺得開店可能是個機會。這次開餐館，一半是我因為喜歡吃米粉，另一半是因為這事過，心里有底。

初期難題

決定做米粉店后，我幾乎吃遍了常德市的所有米粉，好不容易才找到一家愿意教我。剛開始確實挺苦的，因為我們就是一個土鱉團隊，或者說并沒有團隊概念。現在我們全職14人，算上兼職將近20人。我們的店面一直在換，最早的廚房和現在廚房的布局、設備都不一樣。做餐飲是要扎根的，有時候我三天不來店，對這個店就不熟了，總覺得不踏實，一定要親自煮碗粉才行。

早期我們招了一票大學生，入職后他們都會抱怨這工作跟想象的不一樣。大學生很容易被某一種價值觀感染，他們想象中做事都是互聯網思維，大策劃、大手筆、大炒作，覺得來到這里會有各種好玩的事。但不管任何崗位，到我們這都要先從服務員做起。端盤子、發粉、炒牛肉，做滿三個月再談別的。因為我始終堅持，餐飲是一個沉底的行業，不沉底是飛不上天的。

我們團隊全部都是90后，不缺想法，折騰噱頭我們最在行。我坐在這兒，腦子里一會兒就能跳三四十個想法出來，所以我更愿意學習如何運營餐廳，如何搭建團隊，產品怎樣才能做得好吃。對于我來說，這些才是真正需要花精力學習的。反倒是互聯網那一攤兒不必費心，90后對它天然有感覺。

只要好玩

現在伏牛堂想要擴張，最困擾我的地方在于找不到那么多合適的廚師和店長，我缺少的是靠譜的人。一方面中國餐飲從業人員對這個行業沒有尊重和職業認同感，所以他們經常得過且過，覺得在哪干都一樣。另一方面，在中國做餐飲，甲乙方的感覺非常重。甲方是顧客，乙方就是提品和服務的人。在法國做餐飲有藍帶大廚，在中國就是新東方的廚子。

所以我希望對員工灌輸的理念是不卑不亢地服務，一定要分辨出顧客的要求哪些合理，哪些不合理。過去傳統餐飲業是客人要什么就提供什么，像諾基亞一樣，上百條產品線，最后把自己玩死了。而蘋果只做一款產品，管你要不要呢，就做這個。

蘋果做的是需求，我們也一樣。這個時代有一種邏輯是，只要你做的東西是個玩意兒，不管多小，如果你能把它做出來，就一定會有人買單。在京的湖南人有三十萬到四十萬，相對于北京兩千多萬人口，這部分人絕對是小眾群體。過去做湖南米粉的不知道這撥人在哪，所以開一家倒一家。現在為什么我們敢做？因為通過互聯網，能很方便地聚集到這三十萬人。

“當你認為互聯網是水和電，是必不可少的，是你成功的唯一機會時，你才算真正擁有它。”

――孟兵

這才真正是互聯網玩法

我們的肉夾饃店找不到一個傳統餐飲業的詞來形容這個模式。三個創始人都來自百度、騰訊，除了互聯網我們什么都沒做過。顛覆往往都是從外行產生，互聯網學到的東西很有用。

在公司內部，我們把產品分為兩部分，首先是食物本身，其次跟所有體驗相關。在我看來只要是互聯網上的生意，不分線上線下，包括食物本身的口感都是產品，這些都需要產品經理把控。我們把肉夾饃的包裝叫UI（用戶界面），打開包裝的過程叫UE（用戶體驗）。

我們的產品部門分為產品組和研發組。開始我的合伙人都不理解，做肉夾饃為什么要搞個產品部，還要搞個互聯網產品經理。但現在大家都覺得這個東西很棒，這才真正是互聯網玩法。

傳統餐飲業沉淀了上千年，必然有套路可循。只是它的體系已經非常完善，并不需要了解過細，太細節的東西一定要找專業的人來做，這個行業已經積累了非常多優秀人才。作為CEO，我更多是去了解加工方式。我去學習麥當勞的中央廚房和店面如何運作，加盟中心如何完成所有加工，通過OEM提高效率，去控制采購、生產、運輸成本。從加工中心配送到各個店面都有一套配送體系，如何控制各個店面的管理、產品質量并將它們標準化，是我在持續思考的事情。

不斷創新，總會超越

開店之前，我們反復練習和面，在不同的烤箱嘗試，用掉了5000斤面粉。我們的肉都由中糧統一供貨。大量的機械化可以省下一些不必要的人工，嚴格控制原料配比和加工工藝，讓生產流水線化，這樣才能保證每一個肉夾饃的口感相同。現在我們使用的設備和產品口味都是通過不斷試驗敲定的，可以說，我們制作肉夾饃的工藝和流程，在歷史上是沒有的。

不過，所謂的技術壁壘其實并不是什么壁壘，歸根到底是時間問題。技術問題可能被解決、超越，肉夾饃也不例外。我一直抱著這樣的想法，所以現在所有的配方都是我們自己研制，但是我們會不斷研發調整，比如肉餡里就有30多種香料。

我們團隊一方面負責研發新品，另一方面對老品進行提升，搜集和反饋信息，每周做迭代。傳統商家一個配方用一百年，我們不同。也許有人能仿制我們這個月的口味，但下個月我又會超越你，因為我們在不斷地研發、迭代。別人模仿不到創始人的基因，因為這家公司一直在創新。

互聯網是道與術，不是簡單的工具

之前有人問我，互聯網人做傳統行業的優勢是什么？我想了好久也沒有答案。跟傳統行業溝通會發現，他們真的是一點一點沉淀出來，一個物流環節就夠我們學習好久，包括如何保證產品到各個店面的時間、新鮮度和溫度之類的細枝末節。比較下來發現，自己沒有什么優勢，看到最后全是劣勢。后來我想清楚一點，當時代在變革，當互聯網注定要改變現在這個世界的時候，最終的贏家一定屬于相信這個變革的人。

互聯網其實帶來方方面面的變革，包括價值鏈和商業模式。從此不再有客戶的概念，取而代之的是用戶。用戶跟客戶有什么區別？客戶買了東西就走，而用戶是持久地和你溝通，他不一定付錢，但你一定要提供給他最好的服務。通過對價值鏈的創新、延伸，在另外一個地方收到錢，創造另外一批客戶。

互聯網在改變商業模式的同時，也在改變人們的消費體驗。一些新技術的運用，將提升外賣體驗。比如我們正在研制一款外賣包裝盒，使食物保鮮度更好。我們會為每臺外賣車置入GPS設備，讓送餐過程可控。而這一切的創新，都基于讓用戶在最短的時間內體驗到最好的餐飲服務。

之前很多企業家說互聯網是一個工具，我聽到這話覺得很揪心，如果一家公司照這個理念去做肯定完了。未來互聯網行業跟傳統行業間的競爭，將不再是商業模式的競爭，本質上，是兩種不同意識形態的競爭。當你認為互聯網是水和電，是必不可少的，是你成功的唯一機會，你才算真正擁有它。互聯網是一種價值觀，是道與術，從來都不是一個簡單的工具。

“青年菜君”生鮮電商：三個絲這樣賣菜

“只有真正體驗過產品的用戶才最有價值，通過口碑營銷和極致的用戶體驗，實現線上轉化。”

――任牧

解決兩大痛點：配送和損耗

買菜是一個剛需。我們的目標客戶是20―35歲的上班族，這個群體實在是太大了，北京2500萬人口，目標客戶即使只占到十分之一，也有幾百萬。而每個人每天的晚餐最少在15―20元左右，這就是每天幾千萬的大生意，市場容量足夠大，又是足夠強的剛需。2013年9月份，我們正式確定做這個項目。

因為是生鮮的生意，歷史證明已經有無數人栽在了這上面，所以，我們盡量要輕模式進行操作。

前一天網上下單，第二天線下取菜，這種模式不僅能降低我們的庫存成本，而且給了我們充足的時間準備原材料。我們解決了傳統生鮮電商的兩大痛點：一是配送，二是損耗。

想好了模式，接下來就是確定地點做試驗，先滿足一部分定向用戶的需求。我們選擇了回龍觀地鐵口這個位置，這里是大量上班族的聚集點，大部分是IT行業的職員。這個地方最有利的是，回龍觀地鐵只有一個出站口。陳文就住在這個地鐵站附近，對這里很熟悉。我和他也在這里測算過具體的客流量，每天10萬人以上，并且計算過從出站到去青年菜君拎一包菜，一共需要的時間不超過3分鐘。我們小店的營業時間是下午四點到晚上八點半，在這期間，網上訂單用戶出了地鐵不需要排隊，拎起屬于他的菜就可以走。我們所有的菜都已經切放整齊，碼在盒子里，既好看，又衛生，同時方便快捷。

良心品質一直是我們奉行的原則，通過在永輝超市回龍觀店采購原材料，青年菜君保證了菜品的質量。通過在地鐵口自取，我們又降低了一些成本。2014年3月，青年菜君在回龍觀地鐵口的第一家店正式營業，我們很快就實現了盈利，并且獲得了天使投資。

獲取第一批種子用戶

雖然我們采用的是線上下單、線下取菜，但是第一批種子用戶實際上是在線下積累的。剛起步的階段，我們認為只有真正體驗過我們產品的用戶才是最有價值的用戶，通過口碑營銷和極致的用戶體驗，去實現線上轉化。

將線下用戶引導到線上，我們采用了以下幾個方法。

首先，線上購買的價格更加優惠。對于用戶來講，這個絕對是重磅激勵。

其次，線上的菜式更加多樣、豐富。到線下去，可能想吃的菜連續幾天都沒有，但是在網上只需要提前一天下單，就能吃到自己中意的菜。

第三，即使是在線下買菜的用戶，我們也有辦法讓他轉移到線上去。方法就是通過關注微信公共賬號，在公共賬號上輸入所購買的菜品，就會彈出菜譜和操作流程。按照微信給的菜譜去做菜，讓很多不會做菜的新手長進了廚藝。

此外，通過關注微信賬號，在我們的菜君社區里可以發表自己的意見。根據用戶意見，我們會持續改良產品。

通過給用戶提供高質量的服務，我們的第一批種子用戶積累起來了。每周，同一個用戶的回訪率都會在2―3次。我們的菜品單價在10―15元左右，比如一份杏鮑菇炒五花肉才12元，一大份蔬菜沙拉才9元，比小餐館還便宜。

發力中央廚房，進社區

從一開始，我們的定位就絕不是簡單的賣菜。通過O2O模式，目的是更好地為用戶服務，同時最重要的是打造自己的品牌。

生鮮電商的可替代模式太多了，就產品來講，半成品菜沒有什么核心競爭力，非常容易復制。我們現在最大的危機就是感覺走得太慢。青年菜君現在只能輻射到回龍觀地鐵站附近的人口，影響力有限。接下來我們會在北京挑選15個左右的地鐵站口進行模式復制，將人口覆蓋面擴大。

但是問題接著出來了，如果覆蓋北京這么大范圍的面積，我們就需要自建中央廚房，需要搭建自己的物流。食品行業和其他不同，物流太重要了，第三方物流不能保證絕對的質量安全。同時，自建物流是一個前期投入巨大，但是后期成本不斷降低的事情，采用第三方物流每次成本都很高。

篇（5）

申明:本網站內容僅用于學術交流，如有侵犯您的權益，請及時告知我們，本站將立即刪除有關內容。 2013年9月25日，張益唐在普林斯頓高等研究院作學術報告。

9月底的一個周三中午，普林斯頓大學數學系3樓的公共活動室內，幾十位師生用過三明治加乳酪和蔬果的簡單午餐后陸續就坐，準備聽取一場關于孿生素數的前沿學術報告。此時離黑板最近的主講人餐桌前，兩位華人已經就緒，其中擔任主持的是普林斯頓數學系教授、美國人文與科學院院士張壽武。另一位就是主講人張益唐，一位來自新罕布什爾大學的講師。

“學術午餐報告會”（Colloquium Lunch）是普林斯頓數學系的傳統，相當于一種非正式而特殊的榮譽。老教授約翰·納什1994年獲得諾貝爾經濟學獎以后，另一位教授安德魯·懷爾斯1995年攻克數學史上著名的費馬大定理以后，系里給他們主辦過同樣的活動。如今，破譯“孿生素數猜想”的張益唐登場了。

在2米多高的落地黑板前，大約1.78米的張益唐一邊用粉筆寫下一行行公式，一邊用略帶口音的英語流利地講述著。臺下，我雖然接受過高等數學的基本訓練，但完全無法跟上世界各國奧賽優勝者們的節奏。當然，我從華盛頓驅車3個半小時來普林斯頓，可不僅僅是為了聆聽張益唐的數學講座，還想請他講述更多自己的故事。 橫空出世的論文

人們現在已經知道，曾經名不見經傳的張益唐成就之突出，可以跟當年陳景潤攻堅哥德巴赫猜想相提并論。張壽武教授覺得，從人生故事來說，張益唐比陳景潤要精彩，甚至比拍成電影《美麗人生》的約翰·納什都要精彩。

他從1984年起就認識張益唐，當時兩人正念數學專業的研究生。張壽武在中國科學院數學所師從王元院士，張益唐在北京大學數學系跟著潘承彪教授。

“我偏代數一點，他偏解析一點。”張壽武說。

普通人怎么理解代數跟解析的區別？

張壽武微笑著輕輕搖頭，露出無奈，“都差不多，算一個領域吧，數論?！?/p>

與哥德巴赫猜想類似，孿生素數猜想也是20世紀前即出現的數論領域的經典難題。素數（也叫質數）為數論中的基礎概念，專指那些只能被1和自身整除的數，由2開始，3、5、7、11、19、23這么一路延續下去，或許直到無限。如果某個素數前后有差值為2的另一個素數，兩者即構成“孿生素數”，比如（3 5）、（5 7）、（11 13）、（17 19）、（29 31）、（41 43）。如果有一個表格分別列出1萬以內的孿生素數、10萬、100萬、1000萬、1億以內的孿生素數，我們可以發現其分布越來越稀疏，但似乎一直存在。此時，孿生素數猜想的核心命題為，孿生素數有無窮多對，不管多么稀疏，它們將一直存在下去，直到無限。

100多年來，數學家們大都相信孿生素數猜想應該成立，但無人能夠一錘定音，直到今年春天，才由張益唐將論證過程向前大大推進了一步。他成功地證明，的確存在無窮多個差值小于7000萬的素數對。雖然從7000萬降到2才能最終證明孿生素數猜想，但張益唐的這一研究成果隨即被數學界認為在孿生素數猜想這一終極數論問題上取得了重大突破，光明已經明確無誤地出現在黑暗隧道的盡頭。

張益唐的貢獻相當于將大海撈針的工作變成水塘里撈針，以他提供的方法為基礎繼續演算，水塘將進一步縮小為水缸、水桶、水杯，直到最終求證。張益唐的后的幾個月時間內，加州大學洛杉磯分校的華裔數學天才陶哲軒已經將兩個素數間的最大差值縮小至5000。

張益唐在普林斯頓要呆一個星期，總共完成3場學術報告。學校安排了臨時的專家公寓，他看上去非常喜歡這里幽靜、簡單的環境。

“我是4月17日投出去的。5月8日，正好3個星期，他們就已經審查完?！闭劦阶约簷M空出世的論文，張益唐說。他的普通話帶著江浙口音。他1955年在上海出生，13歲時隨父母遷至北京。他投稿的《數學年刊》是純數學領域的頂級出版物，審稿耗時漫長。以2011年為例，《數學年刊》上發表的論文平均審稿時間為24個月。張益唐被接受之快，算是一個歷史紀錄。他的成就立即進入大眾視野，從《自然》雜志到《紐約時報》都有專文報道。他已經成為學術明星。 張益唐是誰？

“我聽說普林斯頓的幾個教授當時談論的一個熱點問題就是，張益唐是誰？怎么沒聽說過這個人？”他自嘲。

張益唐1978年考上北大數學系，本科畢業后繼續念完碩士。1985年，他來到美國普渡大學攻讀數學博士學位，1992年畢業。按照這個路徑，其實他的學術生涯應該走得很順利才對，但就是在普渡期間出現了波折。他與導師、來自臺灣的代數專家莫宗堅產生了分歧，其中既有對學術的不同理解，也有彼此間性格的沖突。

張益唐取得成功以后，莫宗堅在普渡數學系的網頁上貼出了文章《張益唐在普渡的生活》，似乎用作對各種可能質詢的書面回答。莫宗堅簡單回顧了兩人7年的師生關系，他對張益唐讀博期間立志攻克另一大數論難題“雅可比猜想”似乎持不同意見，但最終還是予以認可。莫宗堅自己的專長之一正是雅可比猜想，自稱該領域的看門人，雖說他偶爾還需要面對自己賴以成名的論文可能出錯的質疑。莫宗堅認為開頭的幾個學期自己像“虎媽”，沒有給張益唐足夠的空間自由成長。從第四學期開始，兩人每天一次的長談減成一周一次。張益唐的博士論文引用過莫宗堅的成果，但最后發現導師當初的研究并非完美無缺。張益唐畢業后，莫宗堅從未寫過推薦信幫助他尋求一份高校的教職，兩人22年來從未有過任何聯系。

我跟張益唐提到了他博士導師的文章，他沒有看過。其他人提出轉發給他這篇文章，他拒絕接受。

“我不太愿意提普渡的這種經歷。普渡最近要給我一個杰出校友，我說我大概不會去領這個獎的。可以這么說，北大是我唯一的母校?！睆堃嫣普f。 明年開始，張益唐將以訪問學者身份加入普林斯頓高等研究院。

只有在異乎尋常的情況下，一個博士才會拒絕認可培養自己的學校。沒有導師呵護推薦的博士畢業生在學術圈的前景，就跟孤兒獨自面對社會差不多，加上當時正逢蘇聯解體，不少數學家擁入美國尋找機會，獲得學術崗位的競爭格外激烈。張益唐畢業時，沒能找到工作。當時北大的一位校友聽說他的境況以后，邀請他到肯塔基州替自己經營的賽百味快餐連鎖店做會計。掌握高中數學的人就足以勝任這份工作，雖然輕松，但他無法藉此過上穩定舒適的生活。六七年間，他做過汽車旅館小工、送過餐館外賣，甚至還將全部家當搬進過汽車里，過著流浪者般的生活。 困厄中的堅持

轉機出現在1999年。另一位北大校友幫他聯系到新罕布什爾大學授課，開始算編外人員，幾年后才轉正。在學術圈中，講師是份辛苦活，待遇與拿到終生教職的教授、副教授們相差巨大。不過在高校擁有一間自己的辦公室，加上有圖書館資源可以充分利用，他已經很滿意。這一呆就是14年，其間幾乎沒有與學術界發生聯系。

張益唐的朋友說，他一次能喝一瓶二鍋頭。在朋友印象中，張益唐的記憶力超出常人，他的老式摩托羅拉翻蓋手機沒有儲存聯系人的信息，幾百個電話號碼都記在腦子里。張益唐2004年結婚后，妻子多數時候住在南加州，他自己在新罕布什爾租房住，也不開車，每次到普林斯頓的朋友家都要坐兩次大巴加一趟火車。

我跟張益唐提到，華人開辦的風華巴士從波士頓到紐約只要15美元，價廉物美，但安全性可能有點問題。他說這趟服務正是因為安全隱患已被管理部門勒令停運，神情中露出些許惋惜。不過對自己博士畢業后長達20年的辛苦，張益唐絲毫沒有覺得遺憾。他可以轉行電腦或者金融，到華爾街謀得一份工作并不難，就跟很多無法在學術圈發展的數學人才一樣。但他沒有放棄數學，他的研究從未停止，他專注于孿生素數和另一個重大課題尼曼猜想。這份堅持實屬獨特。 “暮年詩賦動江關”

張益唐還喜愛俄羅斯文學、勃拉姆斯和唐詩宋詞。有沒有一首詩可以表達現在的心情？

“唐詩宋詞？”他略作停頓，“好吧，我就說兩句。我不想說它的出處：庾信平生最蕭瑟，暮年詩賦動江關。”

張益唐學術生涯的契機出現在2012年夏天的科羅拉多州，當時他已經57歲。在好友齊雅格家的后院抽煙的時候，他有了一次頓悟。接下來的6個月，他完成了論文《素數間的有界距離》。

著名數學家亨里克·伊萬尼茨是《數學年刊》的編輯之一，他接到張益唐的投稿以后非常興奮，連續工作了7天，從頭到尾完成了整個驗算和核實，最后確認無疑。

“從很多方面來說，這都是一個重要突破。”伊萬尼茨也到了普林斯頓出席張益唐的學術報告會，“我們都被震驚了。他使用的是數論領域現存的龐大工具體系中最好的那一部分，雖然從前其他人也使用過，但他加上了自己的創新，所以取得了成功。這種例子相當罕見?！?/p>

普林斯頓數學系教授皮特·薩納克也擔任過《數學年刊》的編輯，他用一個普通人能理解的說法來概括張益唐成功的原因：假如數論工具像一輛汽車，“他不僅開這輛車，他更深入到了發動機部分，進而改進了發動機的工作方式。這極不尋常”。

薩納克讀過杜甫的可能性不大，但他注意到了張益唐“暮年詩賦”的特殊性。年輕的、最有活力的大腦對數學家來說很重要，納什22歲完成博弈論領域的創新，懷爾斯證明費馬大定理的思路形成于30出頭的時候，張壽武證明波戈莫羅夫猜想時剛好36歲。

“對我這樣年紀的人來說，張益唐的成功相當鼓舞人心?！彼_納克笑著。他今年59歲，其成名作發表于20多年前。

張壽武、薩納克、伊萬尼茨這些頂尖數學家從不指望為自己的職業找到實用價值。不管孿生素數猜想取得的突破多么轟動，它也無法跟GDP連到一塊。人類固有的好奇心才是推進純數學研究的第一驅動，數學家只求探究的問題深刻而且關鍵。

張益唐也從另外一個角度來看待數論研究，他說：“本來這些問題都非常簡單，中學生都懂，聰明一點的小學生都懂，可它們內部卻蘊藏著那么多秘密，要在邏輯上證實卻又那么困難，這里頭有一種特殊的美感。”

篇（6）

中圖分類號：F252.14 文獻標識碼：A

Abstract： In recent years， rapid development of E-commerce puts forward new requirements on the terminal logistics. And the existing distribution model can't be good to meet the needs of customers. Therefore， firstly the existing modes of terminal logistics are classify according to the object ending distribution pointed to at both ends. Then based on analyzing the advantages and disadvantages of the existing terminal logistics mode， The C TO C terminal logistics model based on comprehensive service platform is proposed. And compare it with traditional model. Finally， the distribution of wheat commune is analyzed as example.

Key words： terminal logistics； convenience； distribution costs； C TO C terminal distribution mode

2014年我國電子商務得到長足發展。據商務部統計，2014年前3季度，我國電子商務交易額達8.6萬億元，同比增長超過20%[1]。同時大數據理念在商業運用中迸發出的巨大利益也驅使著眾多企業競相角逐電子商務下“最后一公里”的利益鏈條，并開始對其配送模式進行一些創新性嘗試，如以亞馬遜、京東、凡客為代表的電商自建物流模式，以阿里巴巴為代表的電商社區物流搭建模式；又如以圓通、順豐為代表的快遞企業社區物流的合作模式[2]；再如以“快遞超市”為代表的綜合物流配送平臺模式。然而這些模式在實際運用中卻不盡如人意：末端配送成本較高、節假日快遞爆倉與快遞員暫時性流失導致的不平衡、配送服務質量難以滿足客戶需求等問題筆筆皆是。因而，探討哪種模式更符合物流企業和客戶的利益需求勢在必行。

1 末端配送模式現狀

末端物流是整個物流運作程序中最后一個環節，是將貨物送至客戶手中的一種最為直接的物流服務，其直接目的是實現對消費者的“門到門”配送服務。本文借鑒電子商務分類依據按照配送兩端所指向的對象將現有末端物流配送分為B TO C（Business TO Customer）、D TO C（Delivery point TO Customer）兩大類。

1.1 B TO C配送模式。B TO C配送模式是最為傳統的末端配送模式，其指由快遞員直接將貨物送至客戶手中的一種形式。該模式由于采用快遞員直接投遞的方式，減少了物流公司在收貨地設立派件點的成本，且由于快遞員直接與客戶接觸并對業務進行直接操作，使得公司能夠更及時、有效地掌握客戶反饋，控制配送質量。但B TO C模式采用分散投遞的方式，直接增加了配送成本，且派件時間較為固定，對客戶取件的時限要求較強。此外，客戶需到達快遞員指定地點提貨也使得該模式的便利性大打折扣。

1.2 D TO C配送模式。D TO C配送模式是指由公司快遞員將貨物集中送至社區服務派件點后，由客戶到派件點自提一種形式，即配送兩端所指向的對象分別為派件點和客戶。在實際操作過程中根據派件點形式的不同，可以分為以下三種：

1.2.1 “家庭作坊+自提”模式。“家庭作坊+自提”模式是現階段各物流公司較為常用的一種末端配送模式，其是指物流公司與社區物業、便利店、藥店、按摩店等便民門店合作，以投遞包裹件數進行計量付費，進而實現貨物接收的一種形式。該模式較物流公司獨立設置門店在成本上具有一定的優勢。且快遞員根據派件點進行集中送貨，也能較好控制配送成本。但是，由于受便民店營業時間限制，對客戶取件時間仍存在一定要求，且客戶仍需到指定便民門店進行自提，末端配送的便利性仍無法很好體現。此外，該種模式與客戶直接接觸的“配送員”為便民店店主或工作人員，該類人員并不屬于物流公司管轄，因而物流公司無法直接監管該類“社會配送員”的工作完成情況，在配送質量監控與客戶反饋信息收集方面尚存在一定不足。同時，客戶取件多為中午及晚上下班空余時間，一旦遇到取件高峰，則可能出現配件混亂或客戶等待時間過長等現象。

1.2.2 “取物柜+自提”模式?！叭∥锕?自提”模式是指物流公司通過本公司設立或租用其他公司在社區內部的24小時自動取物柜進行配件存儲，由客戶根據電子取物碼進行自行取貨的形式來實現貨物接收。該模式具有集中配送、節約成本、無取件時間限制等優勢，但仍存在便利性不足及無法更好掌握客戶反饋的不足之處。且一旦客戶無法及時取貨，過長時間占用貨柜，則會影響貨柜周轉利用率，若遇雙十一等派件高峰期，必然會降低配送效率。

1.2.3 “公司自設門店”模式。“公司自設門店”模式是目前多數物流公司正在嘗試的一種模式，同時也是物流公司實現“O2O”戰略布局的重要舉措之一。該模式指通過公司在社區自設門店來實現貨物的配送交接，客戶可根據自身需求選擇自提或公司送貨等形式，該模式以順豐嘿客為主要代表?！肮咀栽O門店”模式通過建立多功能門店為客戶提供增值服務。如順豐嘿客在門店中設置了試衣間，方便客戶及時退換衣物類貨品，同時也與部分電商合作，提供優惠信息及試用平臺。但由于門店維護成本較高，因而在設置門店時通常選擇跨社區的設置方式，進而導致門店離終端客戶較遠，自提便利性較差，且仍無法完全解放快遞員工作。

現行末端配送模式對比如表1所示：

2 基于綜合服務平臺的C TO C配送模式

電子商務客戶是我國目前末端物流需求主體之一?，F階段我國電商客戶數量巨大、分布范圍廣，在城市相對集中，在農村分散度高，且大部分人對可提貨時間以及便利性要求較高，但在距離方面對取貨的需求并不苛刻[3]?？梢姡瑢τ谖锪鞴径?，在降低配送運營成本的前提下，提高配送便利性是目前急需解決的問題。而就目前末端物流配送模式來說，在配送運營成本控制以及便利性方面尚存在不足。因而綜上考慮，作者提出基于綜合服務平臺的C TO C配送模式。

2.1 基于綜合服務平臺的C TO C配送模式描述

基于綜合服務平臺的C TO C配送模式指以跨社區綜合服務性平臺為依托，在建立客戶信用體制基礎上，實現客戶互助式配送的末端配送模式（如圖1所示）。即客戶“快遞員”直接將貨物送至最終客戶手中的一種形式。該模式的實施存在以下幾個要素：

（1）跨社區的集成性綜合服務中心。集成性綜合服務平臺是指在末端物流中，物流公司將快件集中送至該服務中心，并支付一定相應的末端配送費用后由該服務中心對快件投遞信息進行整合，并完成由服務中心至最終客戶的共同配送。根據調查研究，大部分人在取貨距離方面的需求并不苛刻，即有三分之二的被調查人群能夠接受取貨距離在500米以內和1 000米以內[3]。因而集成性綜合服務中心服務半徑可不必拘泥于同一社區內部，即可建立跨社區設置。

（2）C TO C客戶互助式配送體系。C TO C客戶互助式配送是指在綜合服務中心的指示下，由有信用監管的取件客戶將與其同一或相近投遞地點的快件送至終端客戶手中，并獲得由物流公司或服務中心發放的一定獎勵的模式。該模式的實施是在一定客戶信用機制及獎勵機制基礎上而進行的。

（3）集成信息管理系統。該集成管理信息系統能夠對物流公司―服務中心―客戶投遞員―終端客戶之間有關快件投遞的一系列信息進行收集、整理、反饋、分析以及監管。該集成信息管理系統實現快件信息監管、“客戶投遞員”信息及信用監管、客戶投遞員獎勵監管、由客戶反饋搜集監管以及客戶資料偏好分布統計分析等功能。

2.2 基于綜合服務平臺的C TO C配送模式與傳統模式對比（如表2所示）

（1）較好控制物流公司末端配送成本。該模式不同于傳統模式，采用跨社區建立綜合服務中心的方式拓展了配送服務半徑，避免了物流公司自設門店或在相同服務半徑內設置更多加盟家庭作坊而增加的運營成本。同時實現了多小區的集中配送，較好規避了B TO C模式下分散配送的配送成本。

（2）提升便利性的同時增強對配送質量的監管。基于綜合服務平臺的C TO C配送模式是采取客戶互助式的配送方式，通過在服務平臺信用備案的客戶為與其投遞地點相近的客戶代送快件的形式，在充分利用社會資源的前提下，縮短了客戶平均取件距離的同時，也盡可能避免了因客戶不能在工作時間及時取件帶來的時間限制，進而縮短了快件在服務中心的滯留時間。該模式較傳統模式更能真正滿足客戶送貨上門的需求。此外，集成信息系統的建立將更有利于實現客戶反饋信息的搜集，進而有利于物流公司及服務中心對配送質量進行監管。

（3）降低客戶取件高峰的發生，同時增強物流公司在爆倉期或節假日的物流應對能力。由于客戶取件時間多集中在中午及晚上下班時間。有限時間段內，對派件點的配件處理能力提出了更高的要求，因而采用客戶互助的模式，可減少高峰時期取件的客流量，降低高峰峰值。此外，在爆倉期或節假日，末端物流需求激增，物流公司派件員人數配置無法滿足末端物流需求時利用“客戶快遞員”的社會資源可更快完成配送，解決人員空缺問題。

（4）模式推廣不具有地域限制。該模式的推行不僅適用于人口集中的城市地區，更適用于需求分散的農村地區。根據阿里研究院的《農村電子商務消費報告》數據顯示，淘寶農村消費占比不斷提升，預測2016年全國農村網購市場規模有可能突破4 600億元[4]?？梢?，隨著農村電子商務的不斷發展，農村對于末端物流的需求日益增長。但由于農村地廣人稀，電商貨物的接收地址分散度很高，直接送貨上門會導致極高的成本[5]，因而末端物流已成為各大物流公司在農村布點的掣肘。而基于綜合服務平臺的C TO C配送模式的實施則可通過村民互助取件，明顯降低物流公司在農村末端配送成本，具有一定的可實施性。

（5）有利于客戶資源及消費偏好的收集，獲得新的商業契機。該模式以綜合服務中心為依托，通過集成性信息系統搜集客戶資料以及消費偏好，并通過大數據平臺的綜合處理，可為企業“O2O”布局提供依據。

3 實例分析

2013年10月，“小麥公社”在北京理工大學應運而生。該公司致力于解決校園快遞“最后一公里”問題?！靶←湽纭迸渌湍Ｊ街饕捎米蕴釣橹?、配送為輔的模式。同時基于綜合服務平臺的C TO C配送模式也是其采用的模式之一。通過麥客系統，學生可加入麥客團隊，在自取包裹的同時，通過“小麥APP”接受代取任務，按要求在規定時間送至指定地點，為需要代取的同學提供送貨上門服務并賺取一定傭金。而麥客傭金由“小麥公社”進行支付。

一年時間內小麥公社已覆蓋全國70個城市，日均處理包裹20萬單。并于2014年下半年，獲得紅杉資本1 000萬美元的A輪融資。且未來將與百度外賣、美團外賣等公司合作推出校園O2O業務，提供校園生活服務，該業務的延伸同時也是基于綜合服務平臺的C TO C配送模式的延伸。

4 結束語

電子商務的進一步發展對末端物流提出了新的要求。本文在分析了傳統末端物流模式的基礎上提出了基于綜合服務平臺的C TO C配送模式。雖然，該模式較傳統模式具有一定優勢，但潛伏在其背后的諸如“客戶快遞員”信用監管、快件配送安全、終端客戶信息安全以及“客戶快遞員”獎勵機制等問題均有待進一步完善。

參考文獻：

[1] 中華人民共和國商務部網，商務部新聞辦公室. 2014年商務工作年終綜述之十七：完善環境促進應用推進電子商務持續健康發展[EB/OL]. （2015-01-27）[2015-02-05]. http：///article/ae/ai/201501/20150100879604.shtml.

[2] 張昕. 末端物流共同配送模式及決策路徑――基于電商物流和社區服務的供需分析[J]. 財經問題研究，2013（3）：123-129.

篇（7）

姚期智祖籍是湖北省孝感市孝昌縣，1946年12月24日圣誕夜出生于上海。像很多有志的學生一樣，因為受到楊振寧、李政道獲得諾貝爾物理學獎的鼓勵，當他填寫大學所學專業時，選擇了物理學。當然這并不是他出于對物理學真正地了解。后來，當他開始接觸到相對論和量子學，了解了其中的意義的時候，對物理學才有了猶如醍醐灌頂的感受。姚期智雖然是學理工科學的，但對文學的喜愛卻一直沒有放棄過，文學使他學會如何更好地與人溝通。1967年他獲得臺灣大學物理學士學位以后，當年就進了哈佛大學，成為著名物理學家格拉肖（Sheldon Lee Glashow，1979年諾貝爾物理學獎得主）的研究生，開始了自己的物理世界探索之旅，并順利地在1972年獲得物理學博士學位。

1970年，中國同學會組織哈佛大學男生與麻省理工學院女生野餐。正是在這次野餐中，姚期智認識了在麻省理工學院學習計算機的女學生儲楓。她的端莊的淑女風度，立即打動了姚期智的心。儲楓也同樣喜歡這位儒雅、帥氣而又富有幽默感的姚期智。姚期智決定與儲楓約會，第一次約會他們去了歌舞劇院看芭蕾舞劇《天鵝湖》。認識一年之后，在1971年他們就走進了婚姻的殿堂。日后，姚期智驕傲地說：“‘圖靈獎’和儲楓，是我此生的最愛?！?/p>

結婚之后，儲楓建議姚期智轉行研究計算機，姚期智覺得她的建議很有道理。他在回憶中曾經說：“就能力和性格而言，我更適合搞計算機。物理看重直覺，你必須推想出問題的正確答案，求證也許不嚴格?？蓴祵W，包括計算機，最重要的是你必須用嚴密的數學推理來證明這個答案。我發現自己的論證能力在計算機領域更合適?！?/p>

1973年，26歲的姚期智做出了一生中的一個重要決定：放棄苦心鉆研多年的物理學，轉而投向方興未艾的計算機技術。他選擇了以計算機聞名的伊利諾伊大學計算機系，再次攻讀博士學位。1975年，他獲得計算機的博士學位。姚期智和儲楓，有愛情的甜蜜，更有著共同的志趣和共同的事業，難怪有人說他們夫妻開的是學術“夫妻店”。

信息技術極大地改變著社會生活，同時它又涉及如何保密的問題。因為即使只有兩人之間的聯系，而且即使使用只有雙方通曉的暗語，也存在泄密的可能。信息的安全，是姚期智研究的重要方向，后來他在這方面取得了舉世矚目的成就。

如果他沒有轉行而繼續留在物理學的世界里，很有可能他不會獲得如此大的成就。

在計算機領域里游刃有余，碩果累累

姚期智在學術領域里研究范圍非常寬廣，不斷向數據組織、基于復雜性的偽隨機數生成理論、密碼學、通信復雜性乃至量子通信和計算等多個尖端科研領域發起沖擊。早在上世紀70年代末以前，密碼學尚屬政府研究范疇，隨著社會的發展，人們感到密碼學在未來商業行為中會越來越頻繁地使用。怎樣在通信上使用一種保密的方法？怎樣用計算理論解決密碼學上的問題？這成為當時誕生的一個新的研究領域。姚期智就是從那個時候開始做這方面的研究工作的。

事實上，他在計算機極其廣泛的領域里都做出了巨大而獨到的貢獻。他所發表的近百篇學術論文，幾乎涵蓋了計算復雜性的所有方面?，F在姚期智已經成為計算機理論方面國際上公認的最拔尖的學者、世界級大師。

變化迅猛的計算機進展，其變化之迅速簡直使人目不暇接，一般人會在這樣迅猛變化的面前不知所措，慌了手腳，但姚期智卻反而對此驚喜不已。他說：“做研究的人也是不同的，每個人做事的方式也不一樣。我比較喜歡新奇的東西，有新的方向我就喜歡去看一看，試一試?！薄拔蚁矚g做這類事情，怎樣把一個東西變成一個問題，然后再去解決它?！?/p>

他還認為：集中精力攻自己喜愛的方向，才可能在那個方向上獲得經驗和直覺。這樣你在某一段時間里可能會非常專注于自己研究的領域，而沒有時間兼顧其他。姚期智認為，這沒有什么關系，研究本身就會帶你走出困境：

“年輕的時候我認為我現在做的東西是世界上最重要的，別的事情都不值得做。從某種意義上講這也是一件好事，你認為有意義，你才會有那么大的興趣和那么大的投入。當你在你的領域研究鉆研得比較深了以后，慢慢地你的視野會比較大一點，你會知道你的研究在世界上充當一個怎樣的角色。你會覺得自己所取得的成就，只是在這個世界上做出了一點小小的貢獻?！?/p>

姚期智還有一個重要的體會是，閱讀是緩解壓力的主要手段之一。讓他感到驚喜的是，這種隨便翻一翻的閱讀方式，對他的研究視野產生了重要影響。

細節決定成敗——對待科學研究也是如此

如何對待挫折和失敗，是研究工作中一件非常重要的事情。因為處理不好，就會退縮，或者繼續蠻干，這樣的話結果就只可能是徹底失敗。姚期智的經驗是：最開始不知道做不成功是由于自己太笨，還是因為問題太難。當自己一再失敗的時候，他會問自己還會不會做出成功的事情來。過一兩年他會對自己有所了解，有所了解以后會比較容易一點……每一個人由于性格不同，選擇問題和處理問題的方法也會不太一樣。他的原則是在選擇課題的時候，不能選擇超過自己能力太大的課題，不能野心太大，要量力而行，但也不要選擇太容易的問題，最好選擇比自己的能力稍稍高一點的問題進行研究。當自己的能力得到培養以后，再選擇更難一點的課題進行研究。

姚期智說：剛開始他寫很多文章，看到的問題他都想去解決它。后來就比較聰明一點，選擇比較難一點的問題進行研究，寫的文章也會慢慢少一點。因為一開始要培養自己的能力的話，就要多做一些事情，等能力夠了以后，才有資格選擇比較重要的事情去做。他的這種性格有助于增強自己的自信心，挖掘自己的潛能，也容易成功。

始終在著名大學執教的姚期智，不僅堅守著自己的成功理念，而且還把這種理念直接引入到培養學生的實際教育中。了解他的同事都知道，他帶研究生的時候，常常先出些題目給學生試一試，看學生對問題的興趣和解決問題的能力，了解他們的數學根底，看他們對自己的指導是否適應，然后采取最合適的方式培養他們。

他還認為，學生能夠積極主動，有很強的獲得成就的欲望和動機是最重要的。學生必須對自己的研究有真正的興趣。他常說：“我們這個研究領域比較像數學，要有很大的興趣才能做出成就來，像做家庭作業一樣的方式是做不出成就的。”

主持“清華大學理論計算機科學研究中心”

作為在國際一流大學長期任教的教授以及在計算機理論領域享有世界聲譽的學者，姚期智教授很快就出任清華大學“信息科學與技術國家實驗室”學術委員會主任和首席科學家，立即承擔起建設世界一流的清華大學信息科學的重任，組織籌建國家實驗室。

眾所周知，要想建立一流的實驗室，必須邀請國內外知名學者、大師來清華工作，并為教師和學生作學術報告。姚期智的歸來一下子就帶進了一個開始是6人、后來迅即增至10人的“講席教授組”，他們都是國際上算法和復雜性領域最出色的華人學者。

伴隨著姚期智的歸來，清華計算機學科國際交流的頻率和層次都達到了一個新的高度。2006年，清華計算機系有3篇論文入選理論計算機科學領域最頂級學術會議 FOCS（Symposium on Foundation of Computing Science），不僅實現了國內學者在該會議上“零的突破”，而且入選篇數超過了美國計算機科學領域的“超一流”伯克利大學。更令人振奮的是， 當年24歲的博士生陳汐與來自香港城市大學的講席教授鄧小鐵合作，出色地解決了理論計算機科學的著名難題——“二人博弈中納什均衡點的復雜性問題”，并因此獲得2006年度FOCS最佳論文獎。

這一年，姚期智的團隊還為國內計算機學者填補了在《美國科學院院刊》上發文的空白。

姚期智的到來，不僅為清華師生提供了與國際一流學者交流的寶貴機會，更是大大提升了學術講座的水平，豐富了學院的學術氣氛。每一次只要是大師的講座，許多慕名而來的學生就會把整個講堂擠得水泄不通，而精彩的講演也讓清華學子們真正領略到了大師們的風采。

姚期智還經常告訴學生，當今的中國正迎來史無前例的最好時代，有非凡的事業等待年輕的學子去實踐。他勉勵莘莘學子珍惜優越的環境資源，投身把清華大學建設成世界一流大學的偉大事業中。

2007年3月29日，清華大學在姚期智的努力下成立了“清華大學理論計算機科學研究中心”（Institute for Theoretical Computer Science，ITCS）。

中心成立半月之后的4月16日～19日，理論計算機科學研究中心成功主辦了“第十屆國際公鑰密碼學會議”，來自世界15個國家的學者參會，姚期智擔任大會主席。這是國際密碼學研究領域和理論計算機研究方向的世界級盛會，首次在中國召開，又恰逢該會議的十周年慶典，可謂意義深遠。由于有姚期智的威望和信譽，理論計算機科學研究中心（ITCS）成立以后迎來了眾多的世界著名學者來訪。僅2007年5月，國外學者的訪問日程就已經安排到了12月31日。美國兩院院士、1985年“圖靈獎”得主理查德·卡普（Richard Karp，1935—），2002年“圖靈獎”得主、著名密碼學家阿迪·薩默爾（Adi Shamir，1952—）……都先后出現在ITCS的訪問學者名單上。

姚期智回國后兩年半，不僅顯著改變了中國理論計算機領域的研究面貌和學術水平，也在廣大華人學者和學生中產生了潛移默化的影響。

講席教授滕尚華注意到，現在有很多中國留學生回到北京，參加微軟亞洲研究院理論組的招聘面試，這在10年前是不可想象的。至于他自己，以前回國往往只呆一周左右的時間，現在有了姚期智的理論計算機科學研究中心，他每次都會在北京呆大半個月甚至更久。他感覺到在姚期智的影響下，北京正逐漸成為理論計算機科學的中心城市之一。

講席教授組成員、香港城市大學鄧小鐵教授這樣評價姚期智的歸來：

清華請來姚先生，同時也帶回了他在這個領域的影響力。從那以后，有很多知名科學家造訪清華……一些頂尖的計算機科學家說，只要姚先生在這里工作，清華將會有越來越多有天分的學生進入理論計算機科學領域，并成為這一領域有影響力的人物。

如何完善世界一流計算機學科建設的整體規劃，如何吸引并留住一批頂尖人才、一個優秀團隊，在中國共同建設一流的計算機學科，是姚期智目前最關心的問題。他始終堅信：能夠為中國的高等教育、為中國的科學發展出力，非常值得。

“天然的感情聯系”

軟件科學實驗班的每堂課都是姚期智精心設計的。每次上課，姚期智都會選擇生動典型的實例，把學生引入到最根本的理論問題中。從清華到王府井怎么走路程最短？男女生如何選擇約會對象成功率最高？教學樓里的自動售貨機如何付款最劃算？……這些貼近學生生活的例子，大大激發了學生們的興趣和求知欲。

有一次，姚期智在課堂上“懸賞”出題，承諾請25分鐘內解出答案者到“必勝客”吃飯。令他沒有想到和驚喜的是，90%的學生都在規定時間內得出了正確的解答。姚期智信守承諾，按人數叫來近百份外賣，獎勵了每位答對的學生。那天姚期智特別高興，甚至半開玩笑地問學生：“你們以前有沒有遇到過像我這么好的老師？”

在姚期智眼中，這一群學生是那么聰明可愛。但姚期智并沒有因為這種特別的鐘愛而放松對學生的嚴格要求。恰恰相反，他的課是出了名的容量大、習題多，所有作業必須以英文完成，而且要用專門的科學論文排版軟件LaTeX來寫。

除了指導本科生的畢業設計和帶博士生做研究以外，他每周還要為本科生講4小時的課。這是姚期智為自己定下的工作量。而他在普林斯頓大學任教時，每年只不過按照慣例為本科生和研究生各上一學期的課。他這種不辭辛勞的精神，明顯地顯示出他對清華本科生所寄予的厚望。2006年春天著手創辦軟件科學實驗班時，姚期智明確表示：

我們的目標并不是培養普通的計算機軟件程序員，而是培養具有國際水平的一流計算機人才。

姚期智與微軟亞洲研究院沈向洋院長一起探討，為軟件科學實驗班制定培養方案，編寫教學計劃。按照這個計劃，8門高水平核心課程分別由姚期智等知名教授和來自微軟亞洲研究院的高級研究人員承擔，其中由姚期智親自主講的《理論計算機科學》是國內首次開設的計算機理論課程。

8門核心課程中，有4門課程由微軟亞洲研究院的高層研究人員講授，他們將最新的科研進展和課題引進教學。2006年秋，來自微軟的教員竟然講到了當時還未在中國上市的Vista操作系統。那時，很多講授類似課程的教師，都還無法獲得任何有關Vista的具體資料。

培養方案將大四整整一年設置為實踐教育和研究訓練時間，地點在微軟等國際知名的大IT公司，采用雙導師制，以保證教學的規范性和工程實踐的先進性。姚期智說：

篇（8）

零售業作為商品流通的中間環節，在市場經濟發展過程中具有至關重要的作用。伴隨著國外零售業巨頭大規模進軍我國零售市場，國內零售企業的生存能力受到了嚴重挑戰，市場份額不斷喪失，業務毛利率不斷降低，管理費用居高不下等。因此，如何提高企業核心競爭力是企業未來發展的關鍵。顧客感知價值是現代營銷學的新興分析視角，是連接顧客與產品的關鍵因素。從顧客感知價值的視角探討如何提升零售企業的核心競爭力具有非常重要的意義。

顧客感知價值與企業核心競爭力的作用途徑

（一）顧客感知價值的內涵與特點

所謂顧客感知價值（CPV），Zeithaml（1988）指出企業在為顧客設計、創造、提品和服務的過程中應該從顧客為導向，把顧客對價值的感知作為決定因素，而顧客所感知價值主要包括四個方面：低廉的價格、預期獲取的效用、產品的真實質量和顧客的付出與得到的權衡。Monroe（1991）將顧客感知價值定義為“感知利得（PerceivedBenefits）與感知利失（PerceivedSacrifice）之間的比例”，認為“購買者的價值感知體現了對產品感知質量或感知利益與因支付而產生的感知利失之間的權衡”。

綜上所述，顧客感知價值的根本是“以顧客為導向”的營銷模式，顧客具有主觀性、動態性、層次性等特點，導致顧客感知價值也具有主觀性、動態性、層次性。這主要表現為：顧客感知的利得與損失與單個顧客的特定個性和獨特需求緊密相關；顧客的個性與需求隨著時間和環境的變化會產生明顯的差異；需求的層次與顧客的生活狀況息息相關，不同顧客所在乎的價值利得與價值損失有顯著的層次性。顧客感知價值的過程是一個不斷權衡的過程，基于自身特定情況不斷地尋求產品價值與產品成本均衡的決策過程。

（二）零售企業核心競爭力的界定

核心競爭力的概念是美國密西根大學商學院普拉哈拉德教授和倫敦商學院哈默教授于1990年首次提出，認為“企業核心競爭力是指在一個組織內部經過整合了的知識和技能，尤其是關于如何協調多種生產技能和整合不同技術的知識和能”。核心競爭力是企業生存和發展的根本，是企業擴大經營的能力基礎。企業的核心競爭力是為了實現公司的價值最大化，它必須以顧客為中心，以企業的長期利益為落腳點，幫助實現顧客最為關注的、核心的、根本的利益。

零售企業是向顧客轉售商品的中間企業，是連接制造商和消費者的分銷渠道。零售企業處于生產制造商和消費者的連接環節，直接面對最終的消費者，是消費信息的終端，能夠最直接反饋和引導消費的行業。零售企業無一例外地會尋找自己的業態形式以及在整個零售市場中的競爭優勢，而構建競爭優勢的關鍵在于塑造核心競爭力。應該認識到，零售企業的核心競爭力是零售企業能夠及時掌握并且適應消費者需求變化的趨勢，經過長期精心培育而建立起來的能給企業帶來競爭優勢的資源和能力。它是零售企業開展競爭的根源及源泉，企業的資源應當緊緊圍繞核心競爭力來進行配置。零售企業核心競爭力主要表現在以下幾個方面：

完善的產品服務體系。作為商品流轉的中介機構，零售企業的核心競爭力更多地體現在商品服務上，能夠有效地為顧客提供所需的商品與服務。為顧客所創造的價值更多地表現在優惠的商品價格、舒適的購物環境、購買商品的便利性、支付款項的時間間隔和售后服務等方面。

優秀的組織管理能力。保證商品快速流轉是零售企業獲取利潤的重要因素。企業組織管理能力是實現商品快速流轉，完成企業經營目標的基礎。優秀的管理能力包括企業經營方針的確定、企業信息化的建設與維護、企業文化的構建等。

差異化的經營戰略框架。商品流通包括流通的商品和商品流通的渠道。零售企業的競爭優勢在于吸引顧客在本商場購買所需要的商品。為顧客提供差異化的產品和服務，以及利用更具優勢的購物環境都能幫助企業實現這一競爭優勢，吸引和留住顧客資源。

（三）顧客感知價值與零售業核心競爭力構建

零售企業的核心競爭力主要體現在能夠為目標客戶提供持續的、有差異的價值，是企業在激烈的競爭環境中生存的根本?；诹闶蹣I直接與客戶聯系的特性，顧客感知價值直接制約了商品價值在企業與顧客之間的流轉，是企業核心競爭力構建的基礎。兩者相互聯系，具有非常緊密的關系。如圖1所示。

1.顧客感知價值是零售企業核心競爭力構建的基礎。顧客是企業實現價值的根本來源，提升顧客的感知價值才能保證企業經營目標的完成，因此，零售企業核心競爭力的培育應以顧客感知價值為導向，其核心競爭力體系應該主要由企業對顧客需求的預測和反應能力、適應不同的經營環境的能力以及其相互作用為基礎進行構建。顧客感知價值是一個動態的、有層次的協調過程。企業在構建競爭優勢的過程中，應當綜合考慮目標客戶的特點和消費習慣，分析目標顧客的感知利得和感知損失，力求增大利得而減小損失。并且根據市場行為的變化進行持續的修正和調整。

2.企業核心競爭力是企業挖掘顧客感知價值的保障。顧客感知價值戰略的實現是個長期過程，需要企業的核心競爭力作保證。核心競爭力是戰略形成中層次最高、最持久的單位，其不僅決定了企業有效的戰略活動領域，還體現出了企業經營的文化導向。將顧客感知價值放置于核心競爭力這一基石上，就能帶動企業方方面面的工作圍繞它展開。具有核心競爭力的企業能夠在較長時期內保持超過同行業平均水平的投資回報率，能夠保證企業用于提供給顧客更高價值的產品或服務。

國內零售業的競爭現狀

（一）產品價格不具優勢

價格是消費者購買過程中最為看重的因素之一，也是選擇購物場所的重要指標。中外零售企業在產品定價方面存在較大差距。沃爾瑪提出了“天天低價”的競爭策略，其成功實施的關鍵在于直接訂貨采購模式。沃爾瑪利用其全球采購系統，成功切斷了商品流通過程中的中間商，直接向制造商訂貨，節約了中間的傭金費用，大大降低了商品的采購價格。但是絕大部分零售企業（廣大的農村市場）受到規模和管理水平、資金等限制，還無法直接從制造商直接訂貨，中間商、商環節加重了商品成本，導致企業在商品定價方面缺乏優勢。

（二）購物環境有待提高

寬敞舒適的購物環境是消費者選擇購物場所的另一關鍵因素。購物環境主要是指購物過程中的精神滿足和物質上的實惠。大多國外零售企業能夠為顧客提供寬敞明亮舒適休閑的購物環境，配備熱情周到的導購員，設立快速、便捷的結款通道，為顧客贏得寶貴的休閑時間，開辟寬闊的停車場所，保證購前、購后的出行方便。此外，對購買一些大件商品可提供送貨上門等一系列售后服務。這些措施極大地降低了顧客的感知利失。而國內很多零售企業往往只顧及到短期收益，不會考慮購物環境、購物過程中的各種配套服務等對顧客感知價值的影響，從而導致顧客嚴重流失，企業效益直線下降，最終破產倒閉。

（三）企業信息化水平比較落后

物流分銷對零售企業至關重要，一個好的物流分銷系統不僅能夠保證商品及時、準確地傳遞到顧客手中，而且可以為企業贏得足夠多的價格優勢。物流分銷的效率直接受企業信息化水平的制約。國內眾多零售企業的物流分銷系統并不健全，從而導致企業只能局限于某一狹小的范圍內，無法擴大自己的企業規模。同時在選址方面也過于草率，導致企業競爭力不高，根本無法與外資零售企業抗衡。

（四）企業文化與管理水平有待加強

企業文化是企業在長期的發展過程中逐漸形成的，逐漸為大家認可并自覺地變成自已行為的共同理念、價值準則，對企業的凝聚力起著重要的作用。許多零售巨頭都非常注重自己的文化建設，例如“顧客第一”是沃爾瑪的重要經營理念。這些理念的提出，不僅給顧客帶來了物質價值的滿足，更重要的是給顧客帶來特殊的體驗價值，增加顧客的總體效用。而國內很多零售企業盡管也提出過“顧客是上帝“顧客至上”等口號，但不少企業做的不到位，其原因在于僅僅停留在口號表面，沒有深化到文化層面，結果既沒能給顧客帶來價值，也沒能提升顧客對企業的忠實度。

基于顧客感知價值的企業核心競爭力構建

（一）樹立“客戶至上”的經營理念，加強關系營銷

影響顧客感知價值的重要因素是顧客在購物環境中的感受。國內外賣場最大的差別就在于服務質量的迥異。雖然，國內大多數賣場提出了“顧客第一”的口號，但是真正能夠有效實施的企業寥寥無幾，這在顧客心中形成了強烈的心理落差。企業通過加強顧客與企業的情感聯系，以及口碑推薦的附加利益和聯誼活動等可提升顧客感知價值。要做好顧客關系管理，零售企業必須非常清楚顧客對產品或服務的價值得失是如何衡量的，這樣就清楚了顧客的選擇動機和價值觀。企業真正懂得去理解顧客是如何與之建立起購買關系的，將更有助于企業去創建適合自身的核心競爭力。

（二）追求合理化規模，提升競爭優勢

目前國內零售業面臨的最大挑戰就是怎樣與國際大集團進行競爭。我國的零售企業要想在市場中站穩腳跟，乃至參與國際分工，就必須要走集約化、規?；牡缆?，取得規模效益。我國零售企業間可以采取多種分工合作模式，比如橫向一體化，即同業態的企業采取連鎖經營、并購重組等方式組成集團，或強強聯手提高市場競爭能力。還可以采取縱向一體化的合作模式，零售企業與相關的上下游企業形成產業鏈，加強零售商與供應商和客戶的合作，使他們之間形成整體，可以迅速擴大規模。另外還可以采取與外資合作的方式，開展合資或合作經營，借助外資的優勢，取得利潤，增強自己的實力。

（三）通過營銷創新，加強客戶期望管理

零售企業要通過外部營銷手段，有效影響顧客期望。根據自己的產品定位，企業可以利用傳統的營銷活動向顧客作出明確的功能、情感和社會價值承諾。同時，企業還可以通過工作人員、營業設施的設計和布置以及服務過程本身來影響顧客期望。例如，企業可以通過高檔的建筑裝修，向顧客傳遞高功能價值和高社會價值的信號；通過禮貌的工作態度和溫馨的營業環境，向顧客傳遞高情感價值的信息。企業要避免過度宣傳，以免使顧客產生超過企業績效的心理預期。顧客期望對顧客感知價值有著很大的影響。如果企業承諾過度，顧客期望就會被抬得過高，所感知的顧客價值就會下降。即使客觀來說，顧客體驗到的價值可能很高，但由于他們的期望更高，兩者間就形成差距，從而降低了顧客感知價值，更有可能造成顧客的不滿意。過度承諾、過早承諾，都會使企業為提升顧客感知價值所做的努力大打折扣。因此，企業要避免做出不切實際的承諾。就實踐而言，將顧客期望控制在相對較低、但足以吸引顧客的水平，也有利于企業游刃有余地處理顧客關系，從而提升顧客感知價值。

（四）加強零售企業的品牌建設，強化“民族品牌”

品牌戰略是培育零售企業核心競爭力的重要支撐，沒有品牌戰略，零售企業就難以形成持久的核心競爭力。塑造良好的品牌，有利于降低顧客的購買風險，增強購買信心，有利于保證商品的質量，形成企業經營特色；有利于培養顧客認店購買的忠誠，有利于降低流通成本，取得規模效應。而且，個性鮮明的品牌可以使顧客獲得超出產品功能之外的社會和心理利益，增進顧客對產品購買的信任感，消減顧客購前難以估測的金錢、社會和安全的感知風險，甚至顧客感知的價值就是企業品牌本身。因此，優良的品牌有助于提升顧客的感知價值。

參考文獻：

1.梁海紅.基于顧客價值的服務企業競爭優勢分析[J].商業研究，2006(3)

篇（9）

【中圖分類號】R197.324【文獻標識碼】B【文章編號】1005―0515（2012）07―008―04

2009年7月15日，衛生部關于臨床營養科發展規劃工作匯報會議紀要中明確規定，臨床營養科是臨床一級學科。其任務是為全院病人提供適宜的營養支持與治療[1]，我國目前很多醫院臨床營養科的管理模式還很不成熟，本文通過回顧北京平谷區醫院臨床營養科的發展歷程，對醫院臨床營養科建設中遇到的問題進行總結分析，交流管理經驗，共同探討臨床營養科的管理模式，使臨床營養學科能夠不斷發展壯大起來。

1發展歷程

平谷區醫院是一所二級甲等綜合醫院，現有床位960張，平谷區醫院臨床營養科從無到有，發展到現在經歷了五個發展階段：

1.1第一階段：2002年以前臨床營養科被稱為小伙房，配備一名營養師，隸屬于總務科管理，由膳食科長直接領導。

1.2第二階段：2003年年終總結會上，營養師作為營養食堂組長，匯報營養食堂下一年度工作思路和計劃，建議營養食堂由營養師進行統一管理，以利于營養治療工作的進一步開展，經院辦公會討論后于2004年5月，由營養師接管營養食堂，以獨立核算，自負盈虧的形式負責營養科的管理，增設了窗口售飯，隸屬于后勤院長管理。

1.3第三階段：于2007年4月正式成立平谷區醫院臨床營養科，配備三名營養師。

重點完成的工作為：通過醫務科和信息科統一規范膳食醫囑和營養會診程序；2008年9月，開設營養咨詢門診每周2次；積極參加營養知識培訓班，到先進醫院進修，請營養專家來我院講課，進行會診指導；引進住院病人訂餐卡機系統，進一步規范了膳食管理，提高了工作效率。

1.4第四階段：進一步明確臨床營養科發展方向，營養科從后勤科室劃分為臨床科室，轉換科室管理模式。

1.4.12009年5月，營養科從后勤科室劃分為臨床科室，增加了營養治療專業人員，營養師共有4人，另配備了一名主管護師，專門負責營養護理員管理。

1.4.2加大經濟投入力度，對營養科進行了徹底的整修和改造，完善了營養科各功能區，包括腸內營養制作間、營養代謝室、營養膳食操作間、制作準備間、分餐間、專用消毒間；使營養科的面貌煥然一新，重新調整了營養科的整體布局，增加了大批新設備；規范了營養膳食的制作分發流程。

1.4.3經過多次申請匯報，院領導討論通過，決定取消外賣窗口，這一舉措使營養科的建設又向前邁出了關鍵的一步，大大降低了病人住院期間膳食的隨意性，使住院病人能夠按照營養醫囑進行規范的營養治療，營養師也能夠集中精力，走進病房，更好的開展臨床營養治療工作。

1.4.4隨著對營養科發展的逐漸重視，為了進一步開展營養治療工作，院領導改變運營思路，增加員工編制。平谷區醫院現有960張病床，營養廚師21人，營養護理員20人，其中設管理員1名，面點及副食組長各1名，營養廚師隊伍不斷發展壯大，院領導大力支持，先后選派所有廚師和營養護理員到天津第三中心醫院進修學習，大大提高了員工的整體素質。

1.4.5營養會診和營養治療病例數明顯增加，與臨床的結合愈加緊密。同時加強了營養門診的建設，配備了食物模型，皮摺厚度計及握力計，能夠利用營養軟件為病人進行營養狀況分析，制定個體化的營養治療方案。

1.5第五階段：臨床營養科顯示出在整體醫療中的重要作用。

1.5.12010年以來，實現了營養科與醫院綜合網絡系統相連接，能夠更加快捷的了解各病區住院患者動態，營養醫囑情況，隨時掌握重點病人的病情變化，檢驗結果等，為廣泛開展臨床營養治療工作提供了快捷有效的平臺，大大提高了工作效率。

1.5.2建立了營養師分級查房制度，堅持每日查房1―2次，及時與主管醫生進行溝通，共同制定科學有效的營養治療方案，高年資營養師負責低年資營養師的業務指導，真正起到傳幫帶的作用。全年會診1737人次；腸內營養治療病例數160余例，要求營養治療天數5天以內的書寫觀察病歷，治療天數在5天以上的按照《臨床營養科建設與管理指南》標準書寫營養治療病歷；每周開設兩個單元的營養門診，接診病人約200多人次；

1.5.3每月1―2次采取多種形式進行營養知識宣傳，走進病區，走出醫院，深入社區，使越來越多的人認識到，營養指導和營養治療在治療疾病中的作用。

1.5.4營養支持水平與治療方式取得了很大進步，根據醫食同根，藥食同源的理念，于2010年9月份為營養科配備一名中藥師，在主食與副食制作中開展中醫治療飲食，不斷發掘新的食物種類和制作方法，得到臨床醫護人員和病人的廣泛認可。

2管理體會

2.1營養科主任要把握方向，做好科室領航人。

首先，臨床營養科的結構特點不同于其他臨床科室，目前為止還沒有建立科學系統的管理模式，大家都在摸著石頭過河，不斷探索，每前進一步都很艱難，營養科主任作為學科帶頭人，一方面，必須堅定信念，帶領全體科室員工樹立牢固的專業思想，齊心協力，首先提高自身的整體素質，狠抓業務學習；另一方面，必須審時度勢，積極主動的與院領導溝通工作思路，利用一切有利條件和機遇，爭取醫護人員的理解和支持，使營養科逐漸發展壯大起來。

2.2營養食堂和臨床營養科密不可分。營養食堂是臨床營養科的兩大支柱之一，是醫院的"第二藥房"，是營養醫師對患者進行膳食治療的技術體現和加工場所，不注重營養食堂的管理和建設，營養工作就成為無源之水，將無法開展有效的營養治療工作，特別是難以對治療膳食進行質量監控。因此，營養食堂不能從營養科劃分出去[2]，必須由營養科統一進行管理。

2.3讓營養知識宣傳教育活動成為臨床營養學科內涵的窗口。

臨床營養工作的開展需要各科室的廣泛協作，臨床醫護人員對營養治療認識不足，是阻礙營養治療工作開展的重要因素[3]。因此，以知―信―行理論作指導，首先從醫護人員入手，走進病區與醫護人員密切溝通，針對各病區疾病特點，開展營養治療討論活動，通過反饋信息及時調整營養食譜和供餐模式，開展醫護人員繼續教育講座，舉辦醫師沙龍活動，加強了科室間的聯系和協作，促進了營養治療工作的開展。

從我國各大醫院臨床營養專業人員的工作效果來看，目前都偏重于病人的營養支持，而忽略對病人的健康教育。而病人在醫院住院的天數是非常有限的，營養支持在如此短的時間內所起的效果也是有局限性的。從發達國家和香港各大醫院營養師的工作來看，他們既重視營養支持，同時又花費了大量精力對病人進行健康教育，幫助病人建立適合自己疾病的飲食習慣，由此啟迪我們去矯正臨床營養專業的工作方向和重點[4]。

可通過定期進行患者教育，電視講座，科普宣傳，門診咨詢等多種多樣的形式，做好營養知識的普及和營養指導，讓更多的人群接觸營養知識，進行自我營養管理。

2.4抓好臨床營養科團隊建設，盡快提高員工的整體專業素質，是營養治療工作順利開展的重要保障。

營養科人員結構較復雜，除了少數正式編制職工，營養廚師和營養護理員大部分都是臨時工、合同工。員工知識水平層次較低，85%為初中文化水平，整體專業素質較差。因此，完善各項規章制度，做好各崗員工的專業知識培訓至關重要。實行崗前培訓制度，定期進行營養知識、烹飪技巧、食品衛生知識以及各項工作制度的學習和考核，通過舉辦知識競賽，強化重點內容，成績優異的給予獎勵，提高員工的學習積極性。

2.5強化科研管理意識。

既要開拓思路，又要立足日常經驗積累。首先，扎扎實實做好營養指導和營養治療工作，以點帶面，穩扎穩打，及時總結工作經驗和體會，練習書寫論文，敢于投稿；其次，積極思考，敢于申報科研項目，嘗試研究思路，不畏艱辛，逐漸積累科研經驗。

2.6大膽進行科室改造，力求布局科學有序。

辦公、工作場所流程結構合理，符合消毒滅菌要求。營養食堂操作間建筑符合"生進熟出一條龍"布局，各功能區及設備齊全，結構優化[5]，能為"強化管理、落實制度、提高效率、確保衛生和飲食安全"[6]發揮良好功能。

2.7強化軟件管理意識。

配備智能訂餐管理系統和營養指導軟件，實現訂餐，制定食譜，出入庫管理，成本核算，報表生成等自動化。并能夠通過軟件建立營養檔案，進行營養評價，熱量及營養素攝入量計算，設計營養治療方案，使營養指導和營養治療更加準確快捷。

3雖然經過多年的努力，我院的臨床營養學科取得了可喜的發展和進步，但是與其他臨床科室相比仍然存在很大的差距，還存在很多急待解決的問題：

營養專業人員整體知識層次偏低，人員嚴重缺編；營養代謝檢測項目沒有開展，已經建立的營養代謝室閑置；腸外營養治療的應用還很不規范；臨床營養學科的科研工作發展緩慢；醫療領域的定位依然不確定，針對營養科并沒有具體的質量管理規范和質量控制標準，臨床營養科的業務管理無法納入醫院臨床質控管理系統；臨床醫生對營養治療不重視，對于需要營養治療的患者沒有及時請營養師會診；膳食醫囑不準確，不規范，更改不及時，不能體現營養治療的重點；住院病人訂餐率和治療餐訂餐率仍然不能完全達標；相應的診療項目和收費項目還不健全，科室收入不能保證，影響了科室的建設和發展。

以上存在的問題，有些是由于目前臨床營養學科管理還很不完善，需要我們積極向院領導及相關部門申請匯報，尋找解決的辦法；主觀的原因可能有：營養專業人員緊缺，工作程序不順暢，存在抱怨情緒，工作缺乏熱情，怠惰懶散，不能突破舊的工作思路，業務學習不抓緊，技術水平較低，導致營養科發展緩慢。

參考文獻

[1]北京地區三級醫院評審委員會.營養科.北京地區三級綜合醫院評審工作手冊，1992，109.

[2]馬方，樓慧萍.醫院改革中營養科及營養食堂的歸屬[J].中華醫院管理雜志，2002，18（1）：44.

[3]吳夢強，賈青，余薇，等.對臨床營養科發展問題的若干思考[J].中國醫院管理雜志，2004，24（11）：38.

篇（10）

“云適配通過結合當前火熱的HTML5技術，在企業網站中植入一段代碼，就能讓企業網站在網址不變的情況下實現不同設備的同等瀏覽體驗?！痹七m配創始人兼CEO陳本峰說。 云適配創始人陳本峰

“信息化發展了十幾年，在PC端開發了海量網站和信息系統。這些系統在向移動端遷移的過程中，不可能、也沒必要重新投資一遍，那樣成本太高。”

誰也不記得從哪天開始，用手機瀏覽器搜索各種政府或企業門戶網站時，移動端展現出來的再也不是別別扭扭的“無法顯示”或是混亂頁面，而是剛好貼合屏幕尺寸的舒適體驗。

這些悄然改變，都是傳統經濟體在移動互聯網的裹挾下或主動或被動的轉型。不過，這果真是紛紛砸重金重建了一套移動終端系統嗎？

“當然不會！技術創新的本質在于提高效率，我們要走捷徑。”陳本峰告訴記者，“我們的創新點在于，只要在客戶網頁源代碼中加入‘一行代碼’，就可以讓網頁具有即時適配的能力。也就是說，當用戶用手機打開PC端頁面時，這項代碼技術就會對它重新排版，變成適合手機屏幕的尺寸?！?/p>

2017年2月20日，記者一路追蹤，終于在2017工業互聯網峰會的午休當口，采訪到了陳本峰。這位從硅谷回來的海外創業精英，曾是微軟美國總部IE瀏覽器核心研發工程師，全球知名的IE 404頁面正是由他開發。

而云適配是他和校友共同創立的技術型企業，但你很難想到，讓這家擁有眾多500強客戶的企業最終立足于互聯網創業潮頭的國際專利技術，其實是陳本峰碩士期間的一項研究成果。

恩師指道 電腦與手機雙屏切換內容是趨勢

2004年左右，還沒有移動互聯網的概念，也沒有3G、4G的說法，還是諾基亞直板手機一統天下的年代。“但那時候，我在香港科技大學的碩士導師就跟說我，未來人們有可能會用手機上網，你去研究一下怎么把電腦屏幕上的內容轉移到手機上來的技術吧?！标惐痉逭f，一旦大屏幕變到小屏幕上來，就要重新進行排版和格式轉化，而這一研究方向不僅讓他獲得了由萬維網聯盟（W3C）設立的研發獎學金，也成就了他的碩士論文，拿到了一項重要的國際專利。

“碩士導師是萬維網聯盟（W3C）亞太區主席，在技術層面給了我很好的前瞻性指導和布局，這可能就是所謂的國際視野吧?！标惐痉宓幕貞浿胁粺o感慨。原本打算碩博連讀的他，被微軟和谷歌的一次跨國招聘改變了人生航向。由于美國勞工局出于對當地就業率的保護，本國大企業的跨國招聘要承擔每個名額近20萬美金的成本，“而我的瀏覽器研發領域在當時就很熱門，在微軟和谷歌當中，我選擇了前者――那時互聯網領域毫無爭議的老大?！?/p>

在微軟那五年，陳本峰接觸到了全球最頂尖、最核心的瀏覽器研發技術。“雖然現在國內做瀏覽器的企業很多，但真正的技術內核都掌握在美國人手里，比如IE、火狐、蘋果。就像生產汽車、我們只是生產了外殼一樣?！蹦俏迥甑囊饬x，就是讓陳本峰掌握了能讓自己的科研種子生根發芽的尖端栽培技術。

但如果2007年灘妓姑揮寫唇ㄆ還，并且之后的安卓系統沒有普及，陳本峰的研究恐怕也只能是束之高閣的科研成果，“所以說，創業成功本就是一項天時地利人和的機遇?！标惐痉逭f。

所謂“春江水暖鴨先知”，最先敲開機會大門、嗅到未來商機的，往往不是政策主導者而是產業中的實踐者。尤其是，在雙創之風刮遍全球的時代，手握國際技術專利、又站在“風口浪尖”的精英們不出來做點事，恐怕自己跟自己都交代不過去。

只有倆人的創業種子 在微軟孵化器里發芽

在成功開發了IE8、IE9、IE10系列之后，在硅谷的陳本峰逐漸看清自己的研發領域在市場上的廣闊空間。2011年，他決定從微軟離職回國創業，并把最初的落腳點選在了熟悉的香港。

“互聯網行業的創業，市場大小很重要。香港總共700萬人口，還不如海淀區大。”但是繞道香港除了囊括一項香港特別行政區“優秀人才”的榮譽外，最重要的收獲是找到了創業合作伙伴。2011年，正逢香港科技大學校友高婧從美國哈佛商學院學成回國，一個手握尖端科技，一個深諳財務和市場規律，兩個“不安于現狀、總想折騰點事”的年輕人一拍即合。

2012年，陳本峰和高婧一腦袋就扎進了北京中關村。事實上，“北京對我們來說是一個非常陌生的城市，再加上常年在國外，對國內現狀并不熟悉?！辈贿^，在他們眼中，中關村是目前全球范圍內唯一能與硅谷媲美的創新高地。于是，云適配在起步期便將“家”安在了微軟孵化器。“當時整個公司就我們倆人?！标惐痉逍χf。

“心理落差還是有的?！碑吘乖谖④浛偛繒r，擁有偌大的獨立辦公室，出入都是最高標準，且從不為與研發業務無關的瑣事操心。但創業就大不同了。盡管項目出眾、融資不發愁，但招聘人才卻不容易。

“畢竟這里大企業云集，再說中國人普遍喜歡選擇大公司，圖個心理踏實。”所以，陳本峰也像所有創業企業的CEO一樣瞬間變“全才”：去海龍大廈淘機器、買鼠標，去宜家買桌椅板凳。上能研發尖端科技改變時代，下能采購做賬幫員工定外賣，常常一塊錢掰成兩半花。

“離職之前，我覺得創業是一項未竟的夙愿，是即使位居要職也難以磨滅的遺憾；而創業之后，我覺得創業是一種挑戰自我、實現價值的追求，向往舒適生活的人最好遠離?！标惐痉逭f。

“一行代碼” 激活雙屏遷移海量需求

從整個行業發展的時間節點看，云適配的時機切入得很準。近幾年，隨著國家對移動信息化的高度重視，相關政策出臺數量也逐年增加。中國移動信息化正進入加速發展的快車道，移動信息化建設也成為眾多企業迫在眉睫的轉型需求。

“智能移由璞贛滌蟹淺C饗緣撓攀疲比如隨時隨地可接入性、設備的靈活性與敏捷性，以及強大的用戶黏性等。這些特性讓移動設備非常適合應用于各種工作場景中?！标惐痉逑蛴浾叻治觯@種發展趨勢決定了以業務為導向的移動化應用已成為企業的首選目標。