政務(wù)調(diào)查報(bào)告匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇政務(wù)調(diào)查報(bào)告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

依法組織各類招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)是該中心開(kāi)展工作的基本準(zhǔn)則。但招投標(biāo)活動(dòng)牽涉內(nèi)容多、工作繁雜，許多小細(xì)節(jié)在法律法規(guī)中都沒(méi)有明確規(guī)定，使得一些招投標(biāo)活動(dòng)發(fā)生與實(shí)現(xiàn)公開(kāi)公平的招投標(biāo)目的不相符的行為。對(duì)于一些看似司空見(jiàn)慣、習(xí)以為常的不公正行為，又沒(méi)有法律法規(guī)對(duì)其進(jìn)行約束，處在交易市場(chǎng)一線的招標(biāo)投標(biāo)中心應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)、敢于改革、勇于創(chuàng)新，建立符合新時(shí)期發(fā)展要求的新規(guī)則、新制度，只要是法律未明確禁止但又符合法律公平正義要求的，只要是有利于交易統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)、規(guī)范招標(biāo)投標(biāo)市場(chǎng)秩序又有利于保證各方合法權(quán)益的各類改革創(chuàng)新，他們都進(jìn)行大膽嘗試。

理念二：對(duì)招標(biāo)投標(biāo)業(yè)務(wù)盡可能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)作

事實(shí)證明，成功的市場(chǎng)化運(yùn)作方式是促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，并可使所有的參與者適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而在市場(chǎng)環(huán)境中占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)地位的發(fā)展方式。招標(biāo)投標(biāo)業(yè)務(wù)中有許多約定俗成的規(guī)定，如中介機(jī)構(gòu)的選擇往往都是由業(yè)主單位自行選擇，使得中介服務(wù)毫無(wú)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，極易讓業(yè)主單位與中介機(jī)構(gòu)產(chǎn)生貓膩。所以，該中心以促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)更快更好發(fā)展為目標(biāo)，通過(guò)招投標(biāo)業(yè)務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)作，提高項(xiàng)目單位和中心自身依法行政素質(zhì)，提高參與企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)手段，爭(zhēng)取各項(xiàng)目社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益最大化，規(guī)范該縣招標(biāo)投標(biāo)市場(chǎng)秩序。

理念三：以確保各方權(quán)益為目的，規(guī)范各方交易行為

建設(shè)統(tǒng)一的招標(biāo)投標(biāo)平臺(tái)，其目的就是要實(shí)現(xiàn)社會(huì)、商家、業(yè)主（政府）共贏，即提高社會(huì)效益、保障商家利益、維護(hù)業(yè)益。招投標(biāo)中心是處于業(yè)主和商家之間的一個(gè)中立平臺(tái)，對(duì)商家要公開(kāi)各類招投標(biāo)信息，對(duì)業(yè)主要公開(kāi)商家、貨物資料，尤其是投標(biāo)、施工保證金的管理上，必須維護(hù)業(yè)主和商家的利益。要實(shí)現(xiàn)這一目的，我們對(duì)信息、保證金管理、交易活動(dòng)流程等都制定了嚴(yán)格的制度，實(shí)行以制度管事，確保每一個(gè)交易活動(dòng)各環(huán)節(jié)有法可依、有章可循，照章辦事。

二、突出工作重點(diǎn)

在全面創(chuàng)新的基礎(chǔ)之上，該中心緊緊圍繞這三個(gè)理念，主抓了四項(xiàng)重點(diǎn)：

（一）建立科學(xué)規(guī)范的運(yùn)作模式和業(yè)務(wù)操作模式

依據(jù)有關(guān)文件精神及借鑒兄弟縣市的先進(jìn)做法，他們通過(guò)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，基本明確各相關(guān)單位的工作職責(zé)，即行政監(jiān)察職能、行政監(jiān)管職能和市場(chǎng)職能分離，行政監(jiān)督部門和市場(chǎng)交易服務(wù)機(jī)構(gòu)分設(shè)，建立了“監(jiān)、管、辦”相對(duì)獨(dú)立相互配合的運(yùn)作模式；同時(shí)對(duì)凡是依照法律和有關(guān)規(guī)定必須以招標(biāo)、拍賣、掛牌等方式進(jìn)行交易的項(xiàng)目實(shí)行“四個(gè)統(tǒng)一”：統(tǒng)一入場(chǎng)交易、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一運(yùn)作模式、統(tǒng)一規(guī)費(fèi)管理，形成一套較為科學(xué)的業(yè)務(wù)操作模式。

（二）建立健全監(jiān)督管理機(jī)制

為加強(qiáng)對(duì)招投標(biāo)活動(dòng)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，該中心建立了全方位的監(jiān)管機(jī)制。在標(biāo)前，制定了《項(xiàng)目審查機(jī)制》，對(duì)招投標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格審查，看是否符合法定依據(jù)、是否經(jīng)過(guò)上級(jí)審批，是否抬高招投標(biāo)條件門檻造成技術(shù)定向定標(biāo)；在競(jìng)標(biāo)環(huán)節(jié)中，以“平時(shí)規(guī)范、實(shí)時(shí)監(jiān)控”為手段，通過(guò)在交易大廳、評(píng)標(biāo)室配備音頻視頻監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)加強(qiáng)對(duì)建設(shè)工程招投標(biāo)、政府采購(gòu)、產(chǎn)權(quán)交易的現(xiàn)場(chǎng)管理，并加強(qiáng)對(duì)評(píng)委專家的資格審查；競(jìng)標(biāo)結(jié)束后，依據(jù)《關(guān)于建立建設(shè)工程招投標(biāo)中標(biāo)后查監(jiān)督機(jī)制的通知》，對(duì)中標(biāo)后的合同簽訂、執(zhí)行情況制定了嚴(yán)格的督查措施和處罰措施，逐步完善了招投標(biāo)活動(dòng)事前、事中、事后監(jiān)督機(jī)制。

（三）實(shí)施小額工程公開(kāi)競(jìng)標(biāo)管理辦法

篇（2）

1、沿河居民生活污水大部分經(jīng)過(guò)化糞池沉淀后排入河流。在對(duì)“您家產(chǎn)生的生活污水是怎么處理的？”問(wèn)題的調(diào)查中，有72%的被調(diào)查者選擇“經(jīng)過(guò)化糞池沉淀后排入河流”，有20.3%的被調(diào)查者選擇“納入污水管網(wǎng)由污水處理廠處理”，還有7.3%的被調(diào)查者選擇“直接排入河流”。選擇“納入污水管網(wǎng)由污水處理廠處理”都為城區(qū)沿河居民。

2、生活垃圾基本實(shí)現(xiàn)集中處理。在對(duì)“你們當(dāng)?shù)氐纳罾窃趺刺幚淼模俊眴?wèn)題的調(diào)查中，有97%的被調(diào)查者選擇了“村統(tǒng)一收集處理”，僅2%的被調(diào)查者選擇了“隨意堆放，自行處理”。

“五水共治”整治是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的發(fā)展過(guò)程，不會(huì)一蹴而就，更不會(huì)一勞永逸，要正確對(duì)待整治狀況。

1、僅半數(shù)以上沿河居民知道“五水共治”整治情況。在對(duì)“您知道我市各地正在開(kāi)展的“五水共治”嗎？”問(wèn)題的調(diào)查中，有17.5%的被調(diào)查者選擇“知道，比較清楚”， 有39.3%的被調(diào)查者選擇“聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但具體不太清楚”，有43.3%的被調(diào)查者選擇“不知道，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)”， 計(jì)算知曉率僅為40.9%。沿河居民主要通過(guò)電視新聞、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)了解“五水共治”整治情況，有57.1%的人通過(guò)電視新聞了解，有25.9%的人通過(guò)報(bào)紙了解，有31.2%的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、微博、微信了解。

2、近三分之二沿河居民滿意“五水共治”整治效果。在對(duì)“您對(duì)我市前一階段“五水共治，治污先行工作” 的效果滿意嗎？”問(wèn)題的調(diào)查中，選擇“滿意、較滿意、一般”的被調(diào)查者占66%，選擇“不太滿意、不滿意”的被調(diào)查者占16.3%，選擇“不知道”的被調(diào)查者占17.7%。針對(duì)66%的滿意居民，當(dāng)問(wèn)到“若滿意，您認(rèn)為取得比較明顯的成效有哪些？”的問(wèn)題時(shí)，有77.3%的被調(diào)查者認(rèn)為“河面漂浮物的打撈和保潔”有明顯成效，20%以上的被調(diào)查者認(rèn)為“河道清障、河岸駁坎”、“沿河垃圾箱配備”、“治理亂倒、亂拋垃圾垃圾”、“清運(yùn)、填埋工作”等工作有明顯成效。針對(duì)16.3%的不滿意居民，當(dāng)問(wèn)到“若不滿意，則主要是哪些方面不滿意”的問(wèn)題時(shí)，超過(guò)半數(shù)的被調(diào)查者不滿意“還有很多污染的河水沒(méi)有治理”；超過(guò)三成的被調(diào)查者不滿意“治理力度不大，存在應(yīng)付或造假”、“邊治理邊污染，出現(xiàn)反彈和回潮”、“只治理大的河流，小的黑臭河都沒(méi)有動(dòng)”；超過(guò)一成的被調(diào)查者不滿意“工作不細(xì)，治理成效不明顯”、“治理后續(xù)工作沒(méi)有跟上，造成浪費(fèi)”、“宣傳工作沒(méi)跟上”。

1、“固體垃圾傾倒污染”、“生活污水、糞便直接排放”、“重污染企業(yè)未搬遷，企業(yè)污水亂排放現(xiàn)象很嚴(yán)重”是沿河居民心目中水污染的主要形式。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，42.7%的被調(diào)查者認(rèn)為在河道邊存在“固體垃圾傾倒污染”現(xiàn)象，42.3%的被調(diào)查者認(rèn)為在河道邊存在“生活污水、糞便直接排放”現(xiàn)象，35%的被調(diào)查者認(rèn)為在河道邊存在“重污染企業(yè)未搬遷，企業(yè)污水亂排放現(xiàn)象很嚴(yán)重”現(xiàn)象，13.7%的被調(diào)查認(rèn)為在河道邊存在“餐飲業(yè)污染”現(xiàn)象，10.3%的被調(diào)查者認(rèn)為在河道邊存在“農(nóng)業(yè)生產(chǎn)污染嚴(yán)重（農(nóng)藥、化肥等）”現(xiàn)象，7%的被調(diào)查認(rèn)為在河道邊存在“畜禽養(yǎng)殖污染較多”現(xiàn)象，6.3%的被調(diào)查者認(rèn)為在河道邊存在“船舶油水污染”現(xiàn)象。有關(guān)部門應(yīng)高度重視污染源查找工作，加強(qiáng)防范。

2、沿河居民認(rèn)為污水治理工作主要困難為“沿河居民保護(hù)意識(shí)差，邊治理邊污染”、“ 管理部門執(zhí)法薄弱，缺乏有效管理手段”、“整治周期長(zhǎng)，難以持久”。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，52.3%的被調(diào)查者認(rèn)為污水治理工作主要困難為“沿河居民保護(hù)意識(shí)差，邊治理邊污染”，45.7%的被調(diào)查者認(rèn)為污水治理工作主要困難為“管理部門執(zhí)法薄弱，缺乏有效管理手段”，39%的被調(diào)查者認(rèn)為污水治理工作主要困難為“整治周期長(zhǎng)，難以持久”，33.3%的被調(diào)查者認(rèn)為污水治理工作主要困難為“工業(yè)、商業(yè)和農(nóng)業(yè)主要污染難以根治”。提高居民素質(zhì)，建立健全一系列行之有效、符合實(shí)際的管理機(jī)制，勢(shì)在必行。

3、與上年相比，沿河居民感覺(jué)垃圾河清理和生活垃圾集中處理明顯好轉(zhuǎn)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在訪問(wèn)的7個(gè)項(xiàng)目中（表1），只有“垃圾河清理”和“生活垃圾集中處理”兩個(gè)項(xiàng)目，達(dá)到半數(shù)以上的居民同比感覺(jué)好轉(zhuǎn)，分別有71.33%和64%。而“重污染行業(yè)整治”和“養(yǎng)殖行業(yè)整治僅27.33%和18.33%”。

表1：沿河居民對(duì)“五水共治”整治情況與上年同比反映情況

單位：%評(píng)價(jià)方面明顯好轉(zhuǎn)略有好轉(zhuǎn)基本不變略有惡化明顯惡化說(shuō)不清1.垃圾河清理23.00 48.33 23.00 1.33 0.67 3.67 2.河邊違章建筑9.67 28.33 40.00 2.67 0.00 19.33 3.河道兩邊的綠化15.00 23.67 51.33 3.00 1.67 5.33 4.污水處理情況8.33 36.67 44.00 4.00 0.00 7.00 5.生活垃圾集中處理17.67 46.33 31.00 1.33 0.67 3.00 6.養(yǎng)殖行業(yè)整治7.00 11.33 31.67 3.00 0.33 46.67 7.重污染行業(yè)整治8.00 19.33 28.67 3.33 5.00 35.67 五、小結(jié)和建議

篇（3）

1.所評(píng)價(jià)的窗口名稱：（如市場(chǎng)準(zhǔn)入窗口）

A、稅務(wù)局（25票，12%）

B、市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心（1票，0.5%）

C、城建局（0票，0%）

D、市基礎(chǔ)地理勘測(cè)中心（0票，0%）

E、綜合窗口（4票，2%）

F、建設(shè)項(xiàng)目審批處（23票，11%）

G、規(guī)劃分局（136票，68%）

H、市場(chǎng)準(zhǔn)入審批處（11票，5%）

I、民政局（0票，0%）

J、公安分局（0票，0%）

K、消防大隊(duì)（0票，0%）

L、商務(wù)局（0票，0%）

M、財(cái)政局（0票，0%）

2.審批項(xiàng)目是否能在窗口辦結(jié)

A、是（200票，100%）

B、否（0票，0%）

3.窗口是否印制相應(yīng)“一次性告知單”或辦事指南供您索取

A、是（200票，100%）

B、否（0票，0%）

4.窗口工作人員是否能一次性告知您所需要提供的資料和手續(xù)

A、是（200票，100%）

B、否（0票，0%）

5.窗口工作人員是否熟悉業(yè)務(wù)

A、是（200票，100%）

B、否（0票，0%）

6.窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度如何

A、熱情（200票，100%）

B、一般（0票，0%）

C、差（0票，0%）

7.窗口工作人員是否使用文明用語(yǔ)

A、是（200票，100%）

B、否（0票，0%）

8.您對(duì)窗口工作人員的服務(wù)是否滿意

A、是（200票，100%）

B、否（0票，0%）

9.項(xiàng)目審批過(guò)程是否規(guī)范

A、是（200票，100%）

B、否（0票，0%）

10.事項(xiàng)辦理是不是在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦完

A、是（200票，100%）

B、否（0票，0%）

11.您對(duì)該項(xiàng)目的審批時(shí)限是否滿意

A、滿意（200票，100%）

B、基本滿意（0票，0%）

C、不滿意（0票，0%）

12.您對(duì)窗口的工作效率是否滿意

A、滿意（199票，99.5%）

B、基本滿意（1票，0.5%）

C、不滿意（0票，0%）

二、 結(jié)果分析

共有200人參與了此次調(diào)查問(wèn)卷，參與投票人員的評(píng)價(jià)主要集中針對(duì)規(guī)劃分局窗口，從問(wèn)卷調(diào)查的各項(xiàng)結(jié)果中可以看出，絕大部分人對(duì)服務(wù)大廳窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作效率以及服務(wù)態(tài)度感到滿意。除一人對(duì)窗口工作效率表示基本滿意外，其他各項(xiàng)都達(dá)到了100%的滿意率。在對(duì)評(píng)價(jià)窗口的意見(jiàn)和建議中，有71人參與留言，大家都表達(dá)了對(duì)窗口工作的支持，大部分人表示對(duì)窗口服務(wù)非常滿意，希望窗口工作可以再接再厲。

篇（4）

一、征收污水處理費(fèi)過(guò)程中遇到主要問(wèn)題

各級(jí)黨委、政府高度重視。各地均出臺(tái)了相應(yīng)的征收管理政策和制度，污水處理費(fèi)開(kāi)征已有十多年的歷史。采取各種行之有效的措施，來(lái)保證這項(xiàng)費(fèi)金的應(yīng)收盡收，但收到效果卻不容樂(lè)觀。存在主要問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面。

(一)征收難度較大。企事業(yè)單位和個(gè)人偷、逃、漏、抗費(fèi)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。據(jù)調(diào)查，造成征收難度較大的主要因素有三個(gè)方面。

一是群眾的繳費(fèi)意識(shí)淡薄。看成是游離于價(jià)格之外的一種負(fù)擔(dān)，沒(méi)有繳納的義務(wù)。

二是自備井偷漏費(fèi)的現(xiàn)象較為普遍。難以實(shí)現(xiàn)裝表計(jì)量，即便是一些有據(jù)可查的自備井，也有一些不法用戶故意破壞水表，難以實(shí)現(xiàn)從量計(jì)征。目前我市城區(qū)自備井多數(shù)取自淺層地下水，深度一般在十幾米至60米，外部的污染可以直接影響到水質(zhì)。由于大多數(shù)自備井沒(méi)有消毒、過(guò)濾等水處理設(shè)施，不合格井水從地下抽出后直接流進(jìn)千家萬(wàn)戶。更嚴(yán)重的很多單位沒(méi)有對(duì)自備井水質(zhì)進(jìn)行定期檢測(cè)，甚至不知道水質(zhì)超標(biāo)現(xiàn)象的存在長(zhǎng)期飲用這樣的水勢(shì)必影響居民身體健康。另外，許多單位為了降低費(fèi)用，都是既使用自備井井水又使用自來(lái)水，自備井供水管網(wǎng)與城市公共供水管網(wǎng)相通，如果水質(zhì)超標(biāo)，極易使公共衛(wèi)生公共管網(wǎng)發(fā)生污染。

(二)征收手段弱化。做任何事情。污水處理費(fèi)的征收也不例外。就目前的情況來(lái)看，征收污水處理費(fèi)，主要是依靠公共供水公司。

一是公共供水企業(yè)在向使用自來(lái)水的用戶收取水費(fèi)的時(shí)候。

二是公共供水企業(yè)派專人直接向自備井用戶征收污水處理費(fèi)。對(duì)于較為分散的自備井用戶。所依靠的就是一張嘴兩條腿。

(三)征收的覆蓋面較窄。就目前污水處理費(fèi)征收的對(duì)象和范圍來(lái)看。無(wú)論是使用自來(lái)水，還是使用自備井，都應(yīng)該繳納污水處理費(fèi)。而實(shí)施執(zhí)行的結(jié)果卻并未達(dá)到政策的要求。

一是一些地方?jīng)]有對(duì)自備井開(kāi)征污水處理費(fèi)。

二是一些公共供水企業(yè)即使開(kāi)征了污水處理費(fèi)。

三是部分企事業(yè)單位漏征的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

二、加大污水處理費(fèi)征管的措施

建立健全污水集中處理的良性運(yùn)行機(jī)制，為加快污水集中處理步伐。促進(jìn)環(huán)境保護(hù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。按照“誰(shuí)污染、誰(shuí)治理”原則。各級(jí)地方政府應(yīng)從強(qiáng)化污水處理費(fèi)的征收管理入手，來(lái)提高污水處理費(fèi)的征收率，努力做到應(yīng)收盡收，確保污水處理工作的正常運(yùn)營(yíng)。

(一)加大宣傳力度。要解決征收難的問(wèn)題。提高群眾的環(huán)保意識(shí)，增強(qiáng)人們環(huán)境治理的緊迫感和責(zé)任感，從而促進(jìn)污水處理費(fèi)的征收。

一是確定一個(gè)宣傳主體。各級(jí)政府應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起環(huán)境保護(hù)和污水處理的宣傳工作。增強(qiáng)人們節(jié)約用水意識(shí)的同時(shí)，提高人們繳納污水處理費(fèi)的積極性和主動(dòng)性。

二是建立一個(gè)宣傳陣地。城市建設(shè)主管部門內(nèi)部成立了一個(gè)宣傳機(jī)構(gòu)。

三是突出一個(gè)宣傳主題。政府可以每年確定一個(gè)宣傳主題和宣傳重點(diǎn)。動(dòng)員全社會(huì)的力量大力宣傳。

(二)強(qiáng)化征管手段。解決污水處理費(fèi)征收手段弱化問(wèn)題。加大執(zhí)法力度，健全征管體制。

一是適時(shí)出臺(tái)污水處理費(fèi)征收管理辦法。

二是成立由財(cái)政、城建、水利、公安等職能部門組成的聯(lián)合征收辦公室。

三是建立征收獎(jiǎng)懲機(jī)制。政府或業(yè)務(wù)主管部門每年應(yīng)對(duì)自覺(jué)繳費(fèi)人和征收功臣進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

四是研制開(kāi)發(fā)新的征收軟件。就近繳費(fèi);對(duì)居民實(shí)行“一費(fèi)制”征收;新的軟件要做到水費(fèi)、污水處理費(fèi)、水資源費(fèi)自動(dòng)分成，直接入庫(kù)。

(三)實(shí)行全面征收。全面征收是保證應(yīng)收盡收的前提。這里要重點(diǎn)解決問(wèn)題。

篇（5）

一、基本情況

20XX年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋全部省會(huì)城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的共50個(gè)城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長(zhǎng)春、南寧、海口、貴陽(yáng)、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無(wú)錫、常州、揚(yáng)州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調(diào)查的快遞品牌為20XX年業(yè)務(wù)量排名前10且服務(wù)水平較好的企業(yè)，包括：郵政EMS、順豐速運(yùn)、申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快運(yùn)、中通速遞、宅急送快運(yùn)、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調(diào)查采用計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)和快件時(shí)限查詢：其中，電話訪問(wèn)獲得有效樣本XX個(gè)，時(shí)限查詢獲得有效樣本XX個(gè)。

二、調(diào)查結(jié)果

調(diào)查顯示，20XX年快遞服務(wù)總體滿意度為72.7分，較20XX年增加1.0分，行業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。其中，公眾滿意度為77.1分，較2012年提升2.6分，對(duì)總體滿意度的貢獻(xiàn)度為1.33分;時(shí)測(cè)滿意度為68.3分，較20XX年下降0.7分，對(duì)總體滿意度的貢獻(xiàn)率為-0.33分。品牌總體滿意度得分依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、韻達(dá)快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運(yùn)和優(yōu)速快遞;其中，順豐速運(yùn)得分超過(guò)80分、郵政EMS和圓通速遞得分均超過(guò)75分。

公眾滿意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分，分別達(dá)到85.2分、84.7分，較2012年分別提升3.9分、1.7分;派送和售后環(huán)節(jié)均突破70分，分別達(dá)到76.3分、71.0分，較2012年分別提升3.8分、7.1分。快遞服務(wù)重前不重后的現(xiàn)象有所緩解，但仍有進(jìn)一步縮小服務(wù)差距的空間。

在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為85.9分，較20XX年提升3.3分;客服熱線受理滿意度為82.0分，較20XX年提升1.3分。表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS、百世匯通、韻達(dá)快遞。用戶對(duì)于部分企業(yè)客服熱線接通率偏低、下單操作復(fù)雜以及服務(wù)態(tài)度較差等問(wèn)題不滿意。

在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，得分為88.9分;上門時(shí)限滿意度進(jìn)步明顯，較20XX年提升2.4分;快遞費(fèi)用的滿意度僅為74.9分，明顯低于其他指標(biāo)得分，表明用戶對(duì)快遞價(jià)格的敏感度較高。攬收環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有百世匯通、順豐速運(yùn)、天天快遞、中通快遞。

在投遞環(huán)節(jié)，送達(dá)質(zhì)量表現(xiàn)最佳，得分為85.6分;投遞證實(shí)滿意度進(jìn)步明顯，較20XX年提升5.5分，但同時(shí)仍是投遞環(huán)節(jié)中滿意度得分最低的指標(biāo)，滿意度僅為65.9分，投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、申通快遞、郵政EMS。用戶對(duì)于部分快遞企業(yè)無(wú)法提供投遞證實(shí)服務(wù)表示不滿意。

在售后環(huán)節(jié)，查詢服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，分值為80.0分，同時(shí)也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標(biāo)，較20XX年提升5.8分;投訴服務(wù)仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評(píng)價(jià)最低的指標(biāo)，得分僅49.5分，投訴服務(wù)質(zhì)量仍待提升。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、韻達(dá)快遞、中通快遞。

消費(fèi)者選擇快遞品牌時(shí)考慮的主要因素依次為時(shí)效(占比38.9%)、價(jià)格(占比38.0%)和服務(wù)(占比24.7%)。

從消費(fèi)者反映的問(wèn)題件類型及投訴快遞企業(yè)的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問(wèn)題，確保快件時(shí)效仍然是快遞企業(yè)提升服務(wù)的關(guān)鍵。

從用戶使用快遞的習(xí)慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點(diǎn)或快遞員手機(jī)進(jìn)行下單，而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)站進(jìn)行快件單號(hào)查詢的用戶比例也達(dá)到62.0%。在簽收快件的場(chǎng)所方面，辦公室前臺(tái)仍然是用戶的首選，比例達(dá)到41.5%。

調(diào)查還顯示，20XX年快遞行業(yè)服務(wù)均衡性增強(qiáng)，快遞行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升，公眾期望進(jìn)一步趨于理性;公眾滿意度與時(shí)測(cè)滿意度的匹配程度得到改善，用戶主觀評(píng)價(jià)與企業(yè)時(shí)限實(shí)際完成情況之間的均衡性不斷加強(qiáng);受售后環(huán)節(jié)滿意度提升的影響，快遞服務(wù)前后端均衡性改善較大;地區(qū)服務(wù)水平差距縮小。

范文(二)

根據(jù)調(diào)查總隊(duì)的統(tǒng)一安排，我隊(duì)于11月10日開(kāi)展了郵政普遍服務(wù)滿意度調(diào)查工作。隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確分工，嚴(yán)密組織，及時(shí)深入農(nóng)村和抽中點(diǎn)開(kāi)展調(diào)查，按時(shí)完成了總隊(duì)下達(dá)我隊(duì)5各村50個(gè)農(nóng)村住戶的調(diào)查任務(wù)，現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下：

一、調(diào)查方案的執(zhí)行情況：

1、及時(shí)培訓(xùn)調(diào)查人員，明確調(diào)查分工。

2、嚴(yán)格按方案抽選調(diào)查戶，切實(shí)入戶開(kāi)展了調(diào)查。

3、認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查，嚴(yán)把問(wèn)卷質(zhì)量關(guān)，是否符合調(diào)查數(shù)據(jù)審核關(guān)系。

4、準(zhǔn)確、認(rèn)真錄入調(diào)查結(jié)果。

由于我們到農(nóng)村入戶調(diào)查時(shí)，給每個(gè)調(diào)查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂(lè)意配合我們的調(diào)查工作，準(zhǔn)確如實(shí)的反映了一年來(lái)郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。

二、此次郵政服務(wù)滿意度調(diào)查內(nèi)容分析：

1、郵政各項(xiàng)服務(wù)所占百分比：(50戶)

2、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵現(xiàn)狀分析：

郵政信函：

用戶在與遠(yuǎn)方的親朋好友互通信息時(shí)使用電話、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調(diào)查表明：郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間郵政賀年有獎(jiǎng)明信片作為人們恭賀新春，聯(lián)絡(luò)感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機(jī)短消息作為人們互致問(wèn)候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡(luò)友情的手段大有與郵政賀年有獎(jiǎng)明信片平分秋色的趨勢(shì)。這也說(shuō)明了現(xiàn)代通信手段對(duì)郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時(shí)，50戶調(diào)查戶有4%使用過(guò)郵政特快專遞業(yè)務(wù)，8%使用過(guò)掛號(hào)信，18%使用過(guò)平信。因此，郵政信函要進(jìn)一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。另外，有16%的用戶收到過(guò)印刷品，22%的用戶訂閱過(guò)報(bào)刊。這說(shuō)明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的。

郵政匯款，儲(chǔ)蓄：

同時(shí)，50戶調(diào)查戶有36%的用戶使用過(guò)郵政匯款，28%使用過(guò)郵政儲(chǔ)蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開(kāi)辦以及目前銀行儲(chǔ)蓄(信用)卡的大量普及也對(duì)郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來(lái)了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會(huì)治安形勢(shì)嚴(yán)峻，調(diào)查戶大部分認(rèn)為國(guó)家郵政比較安全，這無(wú)形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢(shì)。因此郵政匯款、儲(chǔ)蓄發(fā)展趨勢(shì)還是較好的。

3、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵評(píng)價(jià)及滿意度：

此次調(diào)查數(shù)據(jù)分析，50戶調(diào)查戶有98%以上的人對(duì)郵政安全、環(huán)境、服務(wù)感到滿意。由此可見(jiàn)郵政服務(wù)基礎(chǔ)比較扎實(shí)。

篇（6）

據(jù)對(duì)市婦聯(lián)“好阿姨”服務(wù)中心及其11個(gè)分部調(diào)研，“好阿姨”服務(wù)中心是我市從事家政服務(wù)業(yè)的主要企業(yè)，中心于1997年5月成立以來(lái)，共有9205人報(bào)名成為家政服務(wù)員，目前，有3000多人長(zhǎng)期從事家政服務(wù)，她們主要由本地城鎮(zhèn)下崗女性和農(nóng)村失地女性組成，誠(chéng)實(shí)善良、吃苦耐勞是她們的優(yōu)勢(shì)，但她們中多數(shù)人文化水平偏低，年齡偏大，技能單一，有些人生活習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣與用戶的要求相比有差異。隨著昆山經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，成功再就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)較多，近兩年從事家政服務(wù)的女性人數(shù)銳減。與此相反，家政服務(wù)的需求量卻與日俱增，八年來(lái)，中心介紹成功家政服務(wù)23800多例，2003年前，每天到中心申請(qǐng)的不足5例，現(xiàn)在，每天通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話和窗口申請(qǐng)的超過(guò)40例，而且，絕大多數(shù)用戶都要求家政服務(wù)員必須是知根知底的本地人。

通過(guò)調(diào)查，我們認(rèn)為從總體上看，我市的家政服務(wù)在廣大居民群眾中存在著巨大潛力的需求的市場(chǎng)；同時(shí)，家政服務(wù)業(yè)也是下崗人員和農(nóng)村剩余婦女勞動(dòng)力再就業(yè)的一條重要途徑。

二、目前家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的主要問(wèn)題

一是家政服務(wù)業(yè)還沒(méi)有產(chǎn)業(yè)化。原創(chuàng)：人們還沒(méi)有從塑造一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的角度來(lái)看待家政服務(wù)業(yè)，家政服務(wù)業(yè)還不是我們社會(huì)生活中的正式職業(yè)，因此市場(chǎng)管理就有種種不正常的現(xiàn)象，家政服務(wù)員、雇主、家政公司三方的權(quán)益也得不到很好的維護(hù)。

二是舊觀念的影響仍不可忽視，擇業(yè)觀也需轉(zhuǎn)變。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來(lái)的新行業(yè)，尚未得到社會(huì)的普遍認(rèn)同，從事家政服務(wù)職業(yè)，受“侍侯人低人一等”等舊觀念的影響，被社會(huì)上一些人看不起，有些沒(méi)有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動(dòng)者特別是下崗職工產(chǎn)生自卑感，不愿去從事這項(xiàng)工作。

三是家政服務(wù)員文化層次較低，素質(zhì)亟待提高。不少家政服務(wù)員自身素質(zhì)較低，有的接受文化教育少，有的因種種原因沒(méi)有參加過(guò)培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量低，甚至出現(xiàn)事故；有的還在職業(yè)道德上出現(xiàn)問(wèn)題等等。

四是市場(chǎng)不規(guī)范，影響家政服務(wù)發(fā)展。我市家政服務(wù)業(yè)零零散散，各自為政，沒(méi)有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量也沒(méi)有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)價(jià)格不統(tǒng)一。據(jù)調(diào)查，我市僅有市婦聯(lián)“好阿姨”服務(wù)中心采用較為統(tǒng)一的價(jià)格。一些家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，缺乏后續(xù)服務(wù)，在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全等方面存在問(wèn)題，在一定程度上制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

三、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的對(duì)策和建議

根據(jù)我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，我們認(rèn)為，當(dāng)前和今后我市家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展思路應(yīng)為：以促進(jìn)勞動(dòng)者就業(yè)和滿足用戶需求為宗旨，以政府扶持和典型示范為引導(dǎo)，以政府辦公益型和社會(huì)辦效益型相結(jié)合，鼓勵(lì)企業(yè)跨地區(qū)、跨行業(yè)興辦家政企業(yè)，走市場(chǎng)化、社會(huì)化、專業(yè)化的道路。

（一）認(rèn)識(shí)我市發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的重要意義

1、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，有利于促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前,我市經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入快速發(fā)展的新時(shí)期,人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化,勞務(wù)消費(fèi)在全部消費(fèi)中所占的比重不斷增加。隨著人民生活水平的提高、消費(fèi)觀念的改變,家庭對(duì)社會(huì)家政服務(wù)的需求將進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)層次將進(jìn)一步提升，家務(wù)勞動(dòng)的社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化程度將不斷提高，家務(wù)勞動(dòng)正逐漸轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的gdp，將日益彰顯對(duì)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用。

2、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，有利于創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位。就業(yè)是民生之本，沒(méi)有充分的就業(yè)，就沒(méi)有人民群眾生活水平的普遍提高，就沒(méi)有最廣大群眾的安居樂(lè)業(yè)，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展。家政服務(wù)業(yè)是就業(yè)容量非常大的行業(yè)，每年可吸納大量人員再就業(yè)。

3、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，有利于促進(jìn)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化。我市家政服務(wù)業(yè)在經(jīng)歷十幾年的發(fā)展后已經(jīng)有了良好的基礎(chǔ)，但也存在著一些問(wèn)題這些問(wèn)題，只有通過(guò)加快發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，制訂相關(guān)政策法規(guī)，加強(qiáng)規(guī)范化管理，才能得到有效解決。

4、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，有利于推動(dòng)城市文明的發(fā)展。昆山社會(huì)正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動(dòng)的社會(huì)化，這些都直接促使人們產(chǎn)生家政服務(wù)的需求。規(guī)范化的家政服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，勢(shì)必帶來(lái)家庭生活質(zhì)量的提升，帶來(lái)家庭文化的變革，將有效地推動(dòng)城市的文明和發(fā)展。

(二）明確扶持家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的有關(guān)政策

家政服務(wù)業(yè)具有部分公益性，初始階段僅靠企業(yè)自身發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，政府應(yīng)給予更多的關(guān)注。我市的家政企業(yè)大多數(shù)靠自身的力量來(lái)發(fā)展，企業(yè)規(guī)模小，還未完全走上產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化的道路。政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)家政服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)實(shí)行稅收政策扶持，制定促進(jìn)我市家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展財(cái)政政策并根據(jù)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員靈活就業(yè)的特點(diǎn)，建立與之相配套的社會(huì)保障制度并加以落實(shí)。

（三）強(qiáng)化發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的措施

1、發(fā)揮政府在發(fā)展家政服務(wù)中的主導(dǎo)作用。政府要加強(qiáng)宏觀管理，責(zé)成有關(guān)部門承擔(dān)相關(guān)的管理職責(zé)，強(qiáng)化管理，予以規(guī)范。凡從事家政服務(wù)、家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，必須到工商部門申請(qǐng)登記注冊(cè)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。工商部門應(yīng)簡(jiǎn)化程序，依法登記，對(duì)符合法定程序、材料齊全的，要盡快辦理相關(guān)手續(xù)，對(duì)下崗失業(yè)人員從事家政家庭服務(wù)個(gè)體經(jīng)營(yíng)的，憑《再就業(yè)優(yōu)惠證》，免收工商行政性收費(fèi)，其他家政服務(wù)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶管理費(fèi)按最低額征收。要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)家政服務(wù)業(yè)的，要加大整治取締力度，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

2、要切實(shí)加大宣傳力度。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的積極作用，樹立一批管理先進(jìn)、服務(wù)一流的家政服務(wù)業(yè)先進(jìn)典型，提高家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)地位，引導(dǎo)家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。特別要向當(dāng)?shù)剞r(nóng)村婦女、下崗女工宣傳就業(yè)形勢(shì)，動(dòng)員她們自覺(jué)摒棄家政服務(wù)“低人一等”、“伺候人”等陳腐觀念，積極參與家政服務(wù)活動(dòng)，鼓勵(lì)她們到家政服務(wù)領(lǐng)域?qū)ふ揖蜆I(yè)崗位，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。

3、成立家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)。原創(chuàng)：充分發(fā)揮行業(yè)自我管理、自我發(fā)展的作用。在廣泛調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，協(xié)助制定符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的家政服務(wù)業(yè)管理辦法；要切實(shí)為會(huì)員單位服務(wù)，向會(huì)員提供實(shí)用信息支持和項(xiàng)目建設(shè)建議，促進(jìn)會(huì)員單位之間的交流；在有關(guān)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下，協(xié)助調(diào)查處理惡意競(jìng)爭(zhēng)和違反行業(yè)行規(guī)的行為；開(kāi)展行業(yè)統(tǒng)計(jì)分析，幫助政府了解行業(yè)情況；協(xié)助政府制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，督促提高服務(wù)質(zhì)量規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)；維護(hù)會(huì)員單位的合法權(quán)益。

篇（7）

2、家政服務(wù)從業(yè)人員情況：目前從事家政服務(wù)的人員大部分是下崗、待崗、失業(yè)婦女和部分農(nóng)村及周邊外來(lái)務(wù)工婦女等弱勢(shì)群體，她們中的大多數(shù)文化水平偏低，年齡偏大，服務(wù)技能較單一。我市家政服務(wù)企業(yè)化、市場(chǎng)化程度不高，直接導(dǎo)致有些家政服務(wù)公司運(yùn)作不規(guī)范、管理不嚴(yán)格、制度不健全、收費(fèi)混亂、缺少后續(xù)服務(wù)，家政公司與家政服務(wù)員和戶主的責(zé)權(quán)不明確，服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有時(shí)家政服務(wù)員與戶主發(fā)生糾紛難以處理。

3、家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)需求情況：就目前情況來(lái)看，現(xiàn)在需要家政服務(wù)的對(duì)象不再局限于高收入家庭，而是更多地進(jìn)入到中等收入普通家庭之中。孕產(chǎn)婦、新生兒及病老護(hù)理需要相對(duì)比較專業(yè)的人員進(jìn)行科學(xué)護(hù)理等等。隨著社會(huì)老齡化步伐的加快，居家養(yǎng)老將成為老齡化社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)的主要模式。今后揚(yáng)州市家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求將會(huì)越來(lái)越大，而且市場(chǎng)需求的專業(yè)化程度會(huì)越來(lái)越高。

1、準(zhǔn)入缺乏門檻，矛盾糾紛突出。開(kāi)辦家政公司的門檻太低，工商部門的監(jiān)管也不夠到位，無(wú)證經(jīng)營(yíng)擾亂了市場(chǎng)，降低了市場(chǎng)對(duì)家政行業(yè)的信任度。同時(shí)，服務(wù)行業(yè)的矛盾調(diào)解和處理機(jī)制相對(duì)缺乏，容易釀成不穩(wěn)定因素。

2、員工素質(zhì)偏低，缺乏正規(guī)培訓(xùn)。家政服務(wù)行業(yè)的主要從業(yè)人員是城市下崗女職工和進(jìn)城務(wù)工人員，文化素質(zhì)普遍較低，年齡偏大，而個(gè)別家政公司單純追求利潤(rùn)，根本不對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，客戶不滿率較高，家庭頻繁更換人員的現(xiàn)象時(shí)常出現(xiàn)。

3、傳統(tǒng)擇業(yè)觀念，影響就業(yè)隊(duì)伍。家政服務(wù)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來(lái)的行業(yè)，尚未完全得到社會(huì)的普遍認(rèn)同，總認(rèn)為家政服務(wù)是伺候人的活，感覺(jué)低人一等。面對(duì)適合進(jìn)入家政行業(yè)的人員，特別是大部分中年婦女，由于受到舊觀念的束縛，寧肯閑賦在家，也不愿從事家政行業(yè)，一定程度上影響家政業(yè)發(fā)展。

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。各級(jí)婦聯(lián)組織要以轄區(qū)內(nèi)居民為基本服務(wù)對(duì)象，大力拓展家政服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)。不定期對(duì)城鄉(xiāng)婦女、下崗失業(yè)婦女進(jìn)行職業(yè)道德、家政服務(wù)技能等相關(guān)城鎮(zhèn)生活常識(shí)，全面提高婦女的綜合素質(zhì)和就業(yè)能力。家政服務(wù)公司對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)，提供相應(yīng)的及時(shí)的服務(wù)，做到有證上崗。

篇（8）

一是完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。在層層建立五好文明家庭協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各協(xié)調(diào)單位工作職責(zé)和任務(wù)的同時(shí)，全市各級(jí)婦聯(lián)組織積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，做好牽頭工作的大文章，突破婦聯(lián)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)思維定勢(shì)，積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視和部門支持配合，凝聚工作合力。市婦聯(lián)與市紀(jì)委開(kāi)展的家庭助廉評(píng)選表彰、家庭助廉事跡報(bào)告及家庭助廉讀書活動(dòng)；與市委組織部舉辦的基層女村干部、社區(qū)女主任研討班；與市綜治辦、市公安局、市廣電局等聯(lián)合開(kāi)展的創(chuàng)建“平安家庭”活動(dòng)；與市司法局深入農(nóng)村開(kāi)展反家庭暴力法制宣傳活動(dòng)等等，都收到了很好的效果。

二是優(yōu)化創(chuàng)評(píng)機(jī)制。實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建是根本，評(píng)選是手段，不能重“評(píng)”輕“創(chuàng)”，更不能以“評(píng)”代“創(chuàng)”。為此，我們對(duì)原有的評(píng)比條件做進(jìn)一步改進(jìn)完善，把建設(shè)和諧社會(huì)、社會(huì)主義新農(nóng)村和踐行社會(huì)主義榮辱觀的相關(guān)內(nèi)容列為文明家庭創(chuàng)建的具體要求，細(xì)化具體標(biāo)準(zhǔn)，使創(chuàng)建活動(dòng)融入時(shí)代特色；同時(shí)，廢除“五好文明家庭”評(píng)比“終身制”，建立六項(xiàng)創(chuàng)建制度，即申報(bào)制度、評(píng)議及復(fù)評(píng)摘牌制度、公示制度、通報(bào)反饋制度、檔案管理制度和表彰制度等，使五好文明家庭評(píng)比工作日趨規(guī)范化和制度化。

三是健全激勵(lì)機(jī)制。為促進(jìn)廣大家庭學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，我們注重樹立典型，表彰先進(jìn)，并加大對(duì)典型的宣傳力度。市級(jí)每2年應(yīng)表彰一批文明家庭先進(jìn)典型，縣（區(qū)）每1—2年應(yīng)進(jìn)行一次表彰，鄉(xiāng)鎮(zhèn)每年都進(jìn)行文明家庭表彰，同時(shí)，建立了市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)五好文明家庭示范點(diǎn)，抓好一個(gè)鞏固一個(gè)，以點(diǎn)帶面，延伸輻射，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。組織開(kāi)展了“廉內(nèi)助”、“好妻子、好丈夫、好少年”、“好軍嫂”、“好警嫂”等評(píng)選活動(dòng)，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、引導(dǎo)、激勵(lì)作用，在示范戶的帶動(dòng)下，廣大家庭文明意識(shí)和生活質(zhì)量不斷提高，求知、求富、求樂(lè)、求美的生活理念逐漸深入。

二、積極創(chuàng)新內(nèi)容，為五好文明家庭創(chuàng)建工作賦予新的時(shí)代內(nèi)涵

首先，從創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”家庭上切入，增強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的感染力。**年上半年，我們與市委宣傳部等有關(guān)單位聯(lián)合下發(fā)《建設(shè)學(xué)習(xí)型家庭實(shí)施意見(jiàn)》，按照老年、中年、青年、少年等不同年齡段，分別明確了學(xué)習(xí)重點(diǎn)在抓好綜合學(xué)習(xí)的前提下，每年確定一個(gè)競(jìng)賽主題，開(kāi)展家庭各類競(jìng)賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)家庭成員的學(xué)習(xí)積極性。根據(jù)意見(jiàn)要求，**年暑期舉辦城區(qū)家庭母子（女）英語(yǔ)演講比賽；**年舉辦全市家庭日常英語(yǔ)900句會(huì)話比賽；**年舉辦全市科技與法律知識(shí)競(jìng)賽。為豐富家庭成員的文化娛樂(lè)生活，提高家庭成員的生活質(zhì)量，市婦聯(lián)不定期舉辦家庭才藝表演賽、老年夫妻健康知識(shí)競(jìng)賽、家庭生活竅門征集活動(dòng)等，并確定了200戶為學(xué)習(xí)型家庭聯(lián)系戶，登記造冊(cè)，統(tǒng)一管理，隨時(shí)掌握這些家庭在創(chuàng)建過(guò)程中的進(jìn)展情況。江蘇省五好文明家庭標(biāo)兵戶王浩敏家庭建立了自己的家庭網(wǎng)站，網(wǎng)站從**年2月8日開(kāi)通以來(lái)，點(diǎn)擊人次已達(dá)到12800次。學(xué)習(xí)型家庭創(chuàng)建不僅豐富了五好文明家庭創(chuàng)建工作的內(nèi)涵，也為家庭文化建設(shè)注入勃勃生機(jī)，進(jìn)一步營(yíng)造了具有現(xiàn)代氣息的家庭氛圍。

其次，從創(chuàng)建和諧家庭上切入，增強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的影響力。一是倡揚(yáng)家庭美德，營(yíng)造社會(huì)和諧。**年制定了《家庭美德公約》、《五好文明家庭標(biāo)準(zhǔn)》，編印了圖文并茂的《家庭美德手冊(cè)》，發(fā)放到各基層?jì)D聯(lián)及部分城鄉(xiāng)家庭，以三字歌的形式開(kāi)展了廣泛宣傳。近年來(lái)，我們還聯(lián)合市委宣傳部、連云港日?qǐng)?bào)社等開(kāi)展了十佳敬老好兒女、十佳孝順好媳婦、感動(dòng)港城十佳母親等評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)層層推薦、媒體公示、群眾評(píng)議產(chǎn)生出“十佳”，在社會(huì)上影響較大，效果很好。二是深化家庭教育，推動(dòng)社會(huì)和諧。一方面我們積極實(shí)施“春蕾計(jì)劃”。實(shí)施“社會(huì)媽媽”工程以來(lái)，“社會(huì)媽媽”隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，已達(dá)到目前的2700多人，資助了近3000名孩子；對(duì)全市孤兒情況進(jìn)行了一次全面調(diào)查摸底，為1000多名孤兒全部建立愛(ài)心幫扶檔案。另一方面，圍繞“雙合格”實(shí)踐活動(dòng)，不斷創(chuàng)新家庭教育工作模式。市婦聯(lián)與移動(dòng)公司聯(lián)合成立網(wǎng)上家長(zhǎng)學(xué)校，開(kāi)展了“幼小銜接”家教講座、“留守兒童中秋給父母送祝福”短信大賽等多項(xiàng)活動(dòng)。三是凈化家庭環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧。面向廣大家庭成員廣泛開(kāi)展《婦女權(quán)益保障法》進(jìn)社區(qū)各類普法宣傳，使他們知法、懂法、守法；面向全市開(kāi)通了婦女維權(quán)服務(wù)熱線；協(xié)調(diào)有關(guān)部門，把預(yù)防和制止家庭暴力納入全市社會(huì)治安綜合治理工作考評(píng)內(nèi)容，在全社會(huì)構(gòu)建遏制家庭暴力的氛圍和機(jī)制。

第三，從創(chuàng)建特色家庭上切入，增強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的生命力。圍繞家庭建設(shè)、家庭文化、家庭教育、家庭美德等內(nèi)容，近年來(lái)，我們組織開(kāi)展了形式多樣、載體各異的特色家庭創(chuàng)建活動(dòng)。一是通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、典型帶動(dòng)、活動(dòng)拉動(dòng)等方式，深入開(kāi)展“平安家庭”創(chuàng)建活動(dòng)；二是以“廉政文化進(jìn)家庭”為契機(jī)，深入開(kāi)展“廉潔家庭”創(chuàng)建活動(dòng)；三是緊跟國(guó)策政策宣傳，廣泛開(kāi)展綠色家庭、環(huán)保家庭、節(jié)約家庭等各種創(chuàng)建活動(dòng)；四是讓各種家庭各展其長(zhǎng)，各顯其優(yōu)，向善求美，開(kāi)展了書法之家、音樂(lè)之家、美術(shù)之家、鋼琴之家、京劇之家、體育之家、足球之家創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)，各類家庭百花齊放，呈現(xiàn)出了“萬(wàn)紫千紅總是春”的五好文明家庭創(chuàng)建新局面。

三、不斷創(chuàng)新手段，著力提高五好文明家庭創(chuàng)建水平

1、創(chuàng)新“星級(jí)化”評(píng)比手段，使無(wú)形激勵(lì)化為有形激勵(lì)。“星級(jí)化”評(píng)比是五好文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)在內(nèi)容上的拓展和形式上的創(chuàng)新。作為一種創(chuàng)新手段，我們?cè)陂_(kāi)展十星級(jí)文明戶的評(píng)比工作中注重把握新的時(shí)代特點(diǎn)，準(zhǔn)確定位評(píng)比內(nèi)容。一是把家庭文明建設(shè)定位在加強(qiáng)思想道德教育、弘揚(yáng)家庭美德上。二是定位在建立相互尊重、信任、平等、和諧的家庭模式上。三是定位在建立科學(xué)、文明、健康的生活方式上。四是要定位在不斷滿足家庭的精神文化需求、繁榮城鄉(xiāng)家庭文化、提高家庭生活質(zhì)量上，不斷地豐富和發(fā)展創(chuàng)建活動(dòng)。同時(shí)，我們還創(chuàng)新推展“星級(jí)文明戶”自評(píng)工作，變村（居）委會(huì)定為村民定，通過(guò)村（居）民主動(dòng)參與評(píng)選，使村（居）民對(duì)評(píng)出“星級(jí)文明戶”心服口服，真正起到了示范引領(lǐng)的作用，激發(fā)了村（居）民參與和諧社區(qū)、新農(nóng)村建設(shè)的積極性。

2、創(chuàng)新輿論宣傳手段，使五好文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)成為社會(huì)共識(shí)。推進(jìn)家庭道德建設(shè)，需要營(yíng)造良好的輿論氛圍。為此，我們以宣傳家庭美德20字和公民道德20個(gè)字的基本規(guī)范、家庭道德建設(shè)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題、背離社會(huì)主義道德要求的錯(cuò)誤觀念和丑惡現(xiàn)象為重點(diǎn)，突出抓好三個(gè)層面的宣傳：一是向領(lǐng)導(dǎo)宣傳，引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)家庭道德建設(shè)的關(guān)注；二是向社會(huì)宣傳，形成強(qiáng)大的輿論氛圍；三是向婦女宣傳，讓婦女認(rèn)識(shí)到她們?cè)谖搴梦拿骷彝ソㄔO(shè)中的特殊作用。宣傳中注重策劃，上下聯(lián)動(dòng)，相互配合，及時(shí)提供信息，主動(dòng)交流情況，抓住典型事例，采取多種形式進(jìn)行宣傳，使五好文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)成為廣大家庭的自覺(jué)行動(dòng)。

二、五好文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)中存在的問(wèn)題

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，家庭的內(nèi)涵、家庭的結(jié)構(gòu)、家庭的功能以至家庭的生活方式都發(fā)生了巨大的變化，而且還會(huì)繼續(xù)變化。因此，文明家庭創(chuàng)建工作在諸多方面已不能適應(yīng)新形勢(shì)的要求，需要隨著社會(huì)的發(fā)展增添新的內(nèi)容，擴(kuò)展新的人群，提出新的要求。從調(diào)查情況看，問(wèn)題集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、創(chuàng)建工作機(jī)制沒(méi)能真正形成，協(xié)調(diào)組織作用發(fā)揮不夠。五好文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)協(xié)調(diào)小組和辦公室在研究創(chuàng)建工作，適應(yīng)精神文明建設(shè)的整體要求，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范化、科學(xué)化管理上還存在差距，各成員單位的協(xié)調(diào)配合作用發(fā)揮不夠。黨委領(lǐng)導(dǎo)、文明辦牽頭、婦聯(lián)主管、各方參與、齊抓共管的創(chuàng)建工作機(jī)制應(yīng)進(jìn)一步完善。

2、群眾參與的積極性有待進(jìn)一步提高。我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有個(gè)別家庭沒(méi)有參加過(guò)這類活動(dòng)，也有的家庭表示不知道這項(xiàng)活動(dòng)具體怎么操作的。從調(diào)查情況來(lái)看，產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的原因是多方面的：一是創(chuàng)建活動(dòng)宣傳力度不夠，活動(dòng)開(kāi)展的不夠深入；二是幾十年如一日家庭標(biāo)兵的樹立，它的重復(fù)性與單一性，也難以引起廣大家庭的關(guān)注與興趣。

3、男女平等在活動(dòng)中沒(méi)有得到很好的體現(xiàn)。在創(chuàng)建活動(dòng)中存在忽視男性的現(xiàn)象，如在我市開(kāi)展的優(yōu)秀家庭角色評(píng)選表彰活動(dòng)中，大多是以好婆婆、好母親、好媳婦等女性角色出現(xiàn)，在舉辦家庭美德創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議時(shí)，雖然要求家庭成員都要參加，但來(lái)的幾乎全是女性。一些男同志則表示：家庭是女人的事，與老爺們無(wú)關(guān)。這也反映出人們對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)在認(rèn)識(shí)上的偏頗。

三、深化五好文明家庭創(chuàng)建工作的幾點(diǎn)建議

篇（9）

為使廣大公民、法人、其他組織對(duì)公安工作的理解支持和監(jiān)督，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)公安職責(zé)及權(quán)限的規(guī)定，制定了我局警務(wù)公開(kāi)，規(guī)范了我公安機(jī)關(guān)工作具體內(nèi)容，運(yùn)作方式和工作紀(jì)律要求。使我公安機(jī)關(guān)基層單位建設(shè)在哪里，警務(wù)公開(kāi)就跟進(jìn)到哪里。各所、科、室從維護(hù)人民群眾的根本利益出發(fā)，認(rèn)真抓好警務(wù)公開(kāi)中的具體任務(wù)的落實(shí)，做好人民的公仆。

二、多層面的構(gòu)建平臺(tái)，全面推行警務(wù)公開(kāi)

一是規(guī)范內(nèi)容，公安工作業(yè)務(wù)涉及面廣，與人民群眾的切身利益、生命財(cái)產(chǎn)安全息息相關(guān)。所以，在警務(wù)公開(kāi)中，必須嚴(yán)格按照國(guó)家的法律、法規(guī)和公安機(jī)關(guān)內(nèi)部規(guī)章制度及要求公開(kāi)內(nèi)容，具體內(nèi)容有：

公安機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能范圍；法律、法規(guī)、規(guī)章的執(zhí)行、解釋的權(quán)限；群眾報(bào)警求助和“110”向社會(huì)的承諾；對(duì)旅館、公共娛樂(lè)場(chǎng)所、特種行為、民爆物品購(gòu)買審批、身份證辦理、戶口遷移等程序；公民因出境申請(qǐng)須知；建設(shè)工程消防審核程序；、投訴、行政復(fù)議、行政執(zhí)法主體、聯(lián)系方式、工作程序和處理結(jié)果；行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)部門、監(jiān)督舉報(bào)電話；其他應(yīng)對(duì)社會(huì)公眾以及管理、服務(wù)公開(kāi)的警務(wù)信息。

三、多角度進(jìn)行督查，確保警務(wù)公開(kāi)取得實(shí)效。

我局在嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行的同時(shí)，從多方面加強(qiáng)警務(wù)公開(kāi)落往實(shí)處的監(jiān)督檢查：一是對(duì)警務(wù)公開(kāi)及運(yùn)行過(guò)程實(shí)施全過(guò)程督導(dǎo)，按照“謀劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)”循環(huán)過(guò)程監(jiān)控，把“該說(shuō)的要說(shuō)到，說(shuō)到的要做到，做到的要有效，有效的要鑒證，無(wú)效的要追究”的現(xiàn)代管理理念，引入到警務(wù)公開(kāi)日常管理中。二是通過(guò)聽(tīng)、看、查、評(píng)以及定期督查、季度抽查、半年考評(píng)及等級(jí)化管理，進(jìn)行量化考核和民主測(cè)評(píng)，將警務(wù)公開(kāi)內(nèi)容列入年度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲、評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，以此確保警公開(kāi)各項(xiàng)任務(wù)落在實(shí)處。

當(dāng)然，我局警務(wù)公開(kāi)涵蓋我局的一切行政執(zhí)法內(nèi)容。警務(wù)公開(kāi)后，通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)我公安機(jī)關(guān)在行政執(zhí)法存在兩個(gè)方面的問(wèn)題：

（一）我們公安內(nèi)部存在的問(wèn)題。我公安干警絕大部分人在行政執(zhí)法中，能夠嚴(yán)格依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法，執(zhí)法行為規(guī)范，程序適當(dāng)。但也有極少數(shù)人在行政執(zhí)法中不盡人意，與建立法治政府的要求還不相適應(yīng)，執(zhí)法水平還不高，不學(xué)法、不懂法的現(xiàn)象依然存在，有法不依、違法不究、執(zhí)法不嚴(yán)的問(wèn)題還沒(méi)完全解決。在行政執(zhí)法中存在以下問(wèn)題：

一是執(zhí)法觀念淡薄，保一方面服務(wù)觀念淡，少數(shù)人認(rèn)為“管理就是審批、執(zhí)法就是處罰”，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，執(zhí)法態(tài)度生硬，使得行政權(quán)力部門化、部門權(quán)力個(gè)人化。另一方面程序觀念淡，少數(shù)民警執(zhí)法方法簡(jiǎn)單粗暴，隨心所欲，不按法定的程序辦事，在行政執(zhí)法特別是行政處罰中違反告知制度、申辯制度、聽(tīng)證制度和案件會(huì)審制度等法定程序制度，強(qiáng)調(diào)自己的管理職權(quán)，漠視管理人的權(quán)利。

二是執(zhí)法程序不合法。《行政處罰法》詳細(xì)規(guī)定了行政機(jī)關(guān)在實(shí)施行政處罰時(shí)所必須遵循的步驟、方式、時(shí)限、順序，建立了從立案、調(diào)查、作出處罰決定和制作處罰決定書等一系列程序。但從調(diào)查的情況來(lái)看，“重實(shí)體、輕程序”問(wèn)題依然存在：執(zhí)法時(shí)不出示行政執(zhí)法證件，不表明執(zhí)法身份；應(yīng)適用一般程序的卻錯(cuò)誤地適用了簡(jiǎn)易程序；對(duì)當(dāng)事人數(shù)額較大的罰款應(yīng)告知聽(tīng)證程序的卻不告知等等。

三是執(zhí)法文書格式不規(guī)范、內(nèi)容不適當(dāng)。從行政執(zhí)法案卷來(lái)看，制作的筆錄存在問(wèn)題。

四是行政處罰顯失公平。同一案件，對(duì)不同的當(dāng)事人罰款的數(shù)額相差很大。比較突出的是賭博案，同時(shí)間、同地點(diǎn)、同性質(zhì)，多罰與少罰的數(shù)額相當(dāng)大，甚至對(duì)有的當(dāng)事人不作任何處理。執(zhí)法的隨意性突出。

（二）對(duì)公安行政執(zhí)法干部少數(shù)群眾理解的誤區(qū)。公安行政執(zhí)法，不是包含國(guó)家行政機(jī)關(guān)的所有執(zhí)法，它是在一定范圍內(nèi)的行政執(zhí)法，如果超越了權(quán)限，那么就是違法行為。但是在實(shí)際執(zhí)法中，如土地糾紛、財(cái)產(chǎn)糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、家庭糾紛、打架斗毆后的醫(yī)療費(fèi)用的處理、城鎮(zhèn)建設(shè)、計(jì)劃生育、 工商執(zhí)法、稅務(wù)管理、文化娛樂(lè)管理等不屬公安行政執(zhí)法的部分工作，公安機(jī)關(guān)又必須出面去解決、去處理。導(dǎo)致在一些干部和群眾的意識(shí)中，把不屬公安管理的行政案件及事務(wù)強(qiáng)加于公安工作范疇，致使公安行政執(zhí)法中出現(xiàn)兩種問(wèn)題，一種問(wèn)題是插手管，是行政違法；另一種情況是不管，又恐矛盾深化，出現(xiàn)不安全因素。還有些人，求簡(jiǎn)捷迅速，把不屬于公安機(jī)關(guān)處理的行政案件，糾纏公安機(jī)關(guān)處理，致使公安機(jī)關(guān)無(wú)法正常開(kāi)展工作，少數(shù)干警因此遭受到人身攻擊，從而極大地降低了公安干警的工作積極性和主動(dòng)性。

四、對(duì)公安行政執(zhí)法的建議

國(guó)務(wù)院頒布的《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》，確立了全面推進(jìn)依法行政、建設(shè)法治政府的目標(biāo)。行政執(zhí)法工作是建設(shè)法治政府的重點(diǎn)組成部分，行政執(zhí)法工作的好壞，直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。為確保在行政執(zhí)法中公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，為優(yōu)化投資軟環(huán)境，避免因違法或不當(dāng)?shù)木唧w行政行為侵犯公民、法人或其他組織的合法權(quán)益，現(xiàn)就加強(qiáng)和改善我縣行政執(zhí)法工作建議如下：

（一）切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，牢固樹立依法行政觀念

各級(jí)各部門的領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)法、守法、用法，提高依法決策、依法行政的能力，善于用法律手段管理經(jīng)濟(jì)社會(huì)事務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。特別要牢固樹立“依法行政”意識(shí)，徹底摒棄傳統(tǒng)的“官本位”觀念，樹立“民本位”的觀念。既嚴(yán)格依法辦事，又積極履行職責(zé)，做到不越權(quán)、不濫用、不失職，把行政執(zhí)法工作列入重要日程，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。各行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的主要領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真研究執(zhí)法工作，對(duì)重大、復(fù)雜的行政處罰案件，要集體討論決定。

（二）加強(qiáng)階段建設(shè)，不斷提高依法行政能力

首先，要整頓現(xiàn)有行政執(zhí)法隊(duì)伍，堅(jiān)決取締沒(méi)有行政執(zhí)法權(quán)的單位違法從事行政執(zhí)法活動(dòng)。對(duì)沒(méi)有合法依據(jù)、隨意將執(zhí)法權(quán)委托給下屬企事業(yè)單位和個(gè)人行使的執(zhí)法部門，要依法追究責(zé)任。其次，要切實(shí)加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍培訓(xùn)，建立高效廉潔的執(zhí)法隊(duì)伍。要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法人員法律業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和思想作風(fēng)教育，不斷提高行政執(zhí)法隊(duì)伍的整體素質(zhì)。要嚴(yán)格執(zhí)行行政執(zhí)法人員考試錄用制度和持證上崗制度，嚴(yán)禁合同工、臨時(shí)工和未取得行政執(zhí)法資格的行政執(zhí)法人員從事行政執(zhí)法工作。第三/，！/，要選拔政治強(qiáng)、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精的干部充實(shí)到法制工作隊(duì)伍，使政府法律工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員配備同本地本部門包括行政執(zhí)法監(jiān)督在內(nèi)的整個(gè)政府法律工作任務(wù)相適應(yīng)，法制工作部門要加大行政執(zhí)法監(jiān)督力度，重點(diǎn)查處不依法履行職責(zé)、、等違法行為。

（三）規(guī)范執(zhí)法行為，樹立行政執(zhí)法新形象

篇（10）

本次調(diào)查共分6組，每組由1名局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，1-2名局技術(shù)人員作為成員，分組對(duì)全縣14個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）開(kāi)展調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查采取實(shí)地踏看水利工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)和召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)建議的方式進(jìn)行，并在座談會(huì)上發(fā)放了征求意見(jiàn)表，請(qǐng)參會(huì)人員對(duì)我局落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”工作要求，履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)我縣“十三五”水利發(fā)展規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目、對(duì)今后我縣水利建設(shè)與管理等方面提出工作意見(jiàn)和建議。本次調(diào)查，邀請(qǐng)了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）分管領(lǐng)導(dǎo)、水利站長(zhǎng)、村組干部、縣黨代表、縣人大代表、縣政協(xié)委員和部分群眾代表參加座談，人數(shù)達(dá)到160人。

二、對(duì)我縣“十三五”水利發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目的意見(jiàn)建議

從總體來(lái)看，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）對(duì)我縣“十三五”規(guī)劃項(xiàng)目思路和大方向表示十分滿意，認(rèn)為“十三五”規(guī)劃符合我縣水利實(shí)際，項(xiàng)目規(guī)劃全面，并希望我們以此為基礎(chǔ)加強(qiáng)向上爭(zhēng)資爭(zhēng)項(xiàng)力度，使“十三五”規(guī)劃期間有更多的水利項(xiàng)目落地我縣。同時(shí)，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）也結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)一些具體水利需求提出了意見(jiàn)和建議，總結(jié)起來(lái)主要有如下幾個(gè)方面：

1、防洪減災(zāi)工程已引起鄉(xiāng)村群眾的重視和關(guān)注。目前全縣農(nóng)村河流普遍存在淤塞嚴(yán)重、河道狹窄,水體污染、生態(tài)退化等諸多問(wèn)題，河道采砂中超采、過(guò)采、亂采等行為，破壞了河道的自然狀態(tài)，降低了河道的防洪抗洪能力，農(nóng)村河流基本處于不設(shè)防的狀態(tài)，防洪標(biāo)準(zhǔn)不到五年一遇。針對(duì)上述問(wèn)題，與會(huì)人員認(rèn)為在做好農(nóng)田水利建設(shè)的同時(shí)，建議加強(qiáng)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）防洪工程建設(shè)，規(guī)范河道采砂管理，采用疏通、加固堤壩等方式，確保河道泄洪暢通。

2、有部分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）結(jié)合自身實(shí)際，提出了新建小（2）型水庫(kù)的需求。建議對(duì)有條件實(shí)施的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），新建一批小（2）型水庫(kù)，改善灌溉條件，提高農(nóng)田或果園產(chǎn)量，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收。如社溪鎮(zhèn)江頭村南門小溪坑水庫(kù)、東山鎮(zhèn)彭洞村遙羅坑水庫(kù)庫(kù)容大、效益好。

3、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）對(duì)山塘整治需求強(qiáng)烈，提出了一批急需維修的山塘工程。建議在搞好小農(nóng)水重點(diǎn)縣建設(shè)基礎(chǔ)上，下一步重點(diǎn)做好山塘整治和新建山塘工作，解決好一些坑里田的灌溉問(wèn)題。

4、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）對(duì)農(nóng)村安全飲水工程的需求仍然迫切，需在原有基礎(chǔ)上鞏固提升。特別是安和鄉(xiāng)、紫陽(yáng)鄉(xiāng)兩個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），是我縣目前僅有的兩個(gè)未實(shí)施集中供水工程的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），群眾意見(jiàn)反映強(qiáng)烈。同時(shí)，由于我縣地處山區(qū)，集中供水工程管網(wǎng)無(wú)法延伸至一些山區(qū)農(nóng)戶家中，建議謀劃設(shè)計(jì)一些小型供水工程，分片分散供水到戶，采取集中供水與分散供水相結(jié)合的形式實(shí)現(xiàn)“十三五”農(nóng)村自來(lái)水工程全覆蓋。

5、建議繼續(xù)加大小型農(nóng)田水利項(xiàng)目建設(shè)的資金投入和已建項(xiàng)目的維修養(yǎng)護(hù)投入，第一輪的小農(nóng)水重點(diǎn)縣工程解決了約50%的農(nóng)田渠道問(wèn)題，第二輪解決了80%左右。建議在后續(xù)建設(shè)過(guò)程中，重點(diǎn)關(guān)注和支持之前實(shí)施較少、地理位置較為偏遠(yuǎn)且農(nóng)田灌溉需求迫切的村和組。

6、建議對(duì)一些確實(shí)有需求的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）實(shí)施抗旱應(yīng)急引調(diào)水工程，以解決當(dāng)?shù)厮慈狈?wèn)題。較為典型的如油石鄉(xiāng)，提出了石崇—油石跨流域調(diào)水工程，可有效解決油石河流域水資源缺乏的問(wèn)題。

三、水利建設(shè)與管理中存在的問(wèn)題

在調(diào)查中，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）對(duì)我們過(guò)去的水利工作都給予了充分的肯定：

1、作為在全縣機(jī)關(guān)單位中最深入實(shí)際，與鄉(xiāng)村走得最近的單位之一，水利局干部在工作中能真正做到扎根基層，服務(wù)基層，切實(shí)做好鄉(xiāng)村水利工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層經(jīng)常能看到、碰到我們縣水利局的干部和領(lǐng)導(dǎo)。

2、近年來(lái)實(shí)施了眾多水利工程，使各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的水利狀況得到很大的改變，農(nóng)村生活飲水、灌溉等條件大為改善，有效提高了人民群眾的生活水平。特別是通過(guò)實(shí)施小農(nóng)水重點(diǎn)縣項(xiàng)目，農(nóng)田灌溉保證率和覆蓋面都有很大的提高，如安和鄉(xiāng)富灣等村覆蓋面達(dá)到90%以上，東山鎮(zhèn)中稍等村達(dá)到80%的面。

3、水利工程建設(shè)質(zhì)量越來(lái)越好，通過(guò)加強(qiáng)工程監(jiān)管，發(fā)動(dòng)組織鄉(xiāng)村農(nóng)民義務(wù)監(jiān)督員進(jìn)行監(jiān)督，改良施工工藝流程，實(shí)施渠道澆灌雙面立模等，不定期進(jìn)行工程現(xiàn)場(chǎng)抽檢、飛檢等多種方式，對(duì)工程質(zhì)量嚴(yán)格要求，工程質(zhì)量得到很大的提升，一些渠道建設(shè)質(zhì)量真正達(dá)到了三十年可用的標(biāo)準(zhǔn)。

4、在水利工程建設(shè)中更加注重細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，能夠積極征求鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、村組的意見(jiàn)，使水利工程建設(shè)能對(duì)癥下藥，把錢花在刀刃上，工程建設(shè)做到了全方位與農(nóng)民群眾需求對(duì)接。

盡管各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）對(duì)我們的水利工作總體表示肯定和滿意，但是在項(xiàng)目建設(shè)中仍反映出一些問(wèn)題：

1、小農(nóng)水重點(diǎn)縣項(xiàng)目的實(shí)施，有效解決了各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）灌溉問(wèn)題，但在項(xiàng)目安排中存在“三個(gè)不平衡”的問(wèn)題。一是鄉(xiāng)與鄉(xiāng)之間項(xiàng)目不平衡，投資金額有大有小；二是村與村之間存在安排實(shí)施不平衡，一些村項(xiàng)目安排偏少；三是農(nóng)田較為集中區(qū)域與農(nóng)田較為分散偏遠(yuǎn)區(qū)域項(xiàng)目不平衡，施工單位在實(shí)施時(shí)，只做交通便利的，交通不便的偏遠(yuǎn)地區(qū)就不實(shí)施，村民意見(jiàn)較大，給鄉(xiāng)村也帶來(lái)很大的群眾工作壓力；

2、農(nóng)田水利工程總體質(zhì)量有很大提高，但前幾年的工程渠道底板把關(guān)不嚴(yán)，影響總體效益發(fā)揮，有部分村反映前幾年修建的渠道目前由于滲漏無(wú)法灌溉，要求加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的監(jiān)管。同時(shí)第一批實(shí)施的少量U型槽渠道由于存在質(zhì)量缺陷，存在漏水問(wèn)題；

3、農(nóng)田渠道建設(shè)要結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際確定合理斷面，存在渠道斷面過(guò)大、過(guò)小的雙重矛盾。有些地方需兼顧防洪排洪功能，在建設(shè)農(nóng)田灌溉渠道的同時(shí)，應(yīng)考慮同時(shí)建防洪排洪溝渠或加大渠道斷面；有些地方渠道是純灌溉渠道，不用兼顧排洪功能，渠道斷面超大，占用和浪費(fèi)了群眾耕地。為更好發(fā)揮渠道灌溉效益，還需完善一批水陂、山塘、小（2）型水庫(kù)等渠道配套設(shè)施建設(shè)，解決好灌溉水源問(wèn)題。

4、應(yīng)急水毀工程資金支持力度不夠，近年來(lái)不少水利設(shè)施因洪水而沖毀未能及時(shí)修復(fù)，給群眾生產(chǎn)生活帶來(lái)很大不便。如一些水陂被沖毀后，只有采取臨時(shí)措施抽水澆灌，影響了農(nóng)耕生產(chǎn)，如中稍村蛇頭

5、水利項(xiàng)目下達(dá)時(shí)間較遲，有些項(xiàng)目下達(dá)后已經(jīng)進(jìn)入汛期，錯(cuò)過(guò)了黃金施工季節(jié)，影響了工程施工進(jìn)度；

6、項(xiàng)目重建輕管現(xiàn)象較嚴(yán)重，例如一些渠道長(zhǎng)期無(wú)人清淤，堵塞嚴(yán)重；一些農(nóng)村安全飲水項(xiàng)目由于管護(hù)不到位，后期水質(zhì)不達(dá)標(biāo)；山洪預(yù)警系統(tǒng)村設(shè)喇叭普遍遭雷電擊壞，無(wú)法使用，諸如此類等一系列問(wèn)題不容忽視；

7、在項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施過(guò)程中，業(yè)主、施工單位與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村組的溝通不夠，特別是施工單位存在不接受鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村組提出的意見(jiàn)建議，遇到問(wèn)題不予鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村組及時(shí)反映等情況，使項(xiàng)目實(shí)施后，未達(dá)到群眾滿意的效果，甚至出現(xiàn)損壞群眾利益的情況，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村組對(duì)此意見(jiàn)較大；

8、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）水利技術(shù)力量薄弱，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）均希望多分配一些水利專業(yè)畢業(yè)生充實(shí)到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）水管站，以便更好的推進(jìn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）水利工作進(jìn)行。

四、解決方法及對(duì)策

1、對(duì)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）提出的項(xiàng)目進(jìn)行分門別類列表統(tǒng)計(jì)，能處理的及時(shí)交有關(guān)股室進(jìn)行處理，不能處理的在今后一段時(shí)間，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)股室注意重視，積極向上爭(zhēng)取項(xiàng)目進(jìn)行落實(shí)；

2、對(duì)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）提出的“十三五”規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)行一次補(bǔ)充修改：

（1）將一些漏項(xiàng)的好項(xiàng)目要及時(shí)補(bǔ)上，盡量把項(xiàng)目做全；

（2）對(duì)“十三五”規(guī)劃項(xiàng)目投資進(jìn)行放大，爭(zhēng)取更大的投資，把項(xiàng)目做大；

（3）對(duì)“十三五”規(guī)劃項(xiàng)目特別是一些水庫(kù)項(xiàng)目，引調(diào)水項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察，對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行一些研討，把項(xiàng)目做優(yōu)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)水利工程質(zhì)量管理，進(jìn)度管理和調(diào)查研究：

（1）質(zhì)量管理。重點(diǎn)抓好小農(nóng)水重點(diǎn)縣雙模實(shí)施，提高細(xì)部結(jié)構(gòu)質(zhì)量。注重工程的配套齊全，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員的質(zhì)量管理意識(shí)，把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)熟記于心，每個(gè)項(xiàng)目都要明確質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一按照標(biāo)準(zhǔn)管理建設(shè)；

（2）進(jìn)度管理。盡量爭(zhēng)取上級(jí)部門配合支持，項(xiàng)目做到早設(shè)計(jì)、早招標(biāo)、早施工。抓住黃金季節(jié)加快工程施工進(jìn)度；

（3）項(xiàng)目實(shí)施安排要進(jìn)一步深入實(shí)際，特別是一些涉及群眾切身利益的項(xiàng)目，一定要先征求群眾意見(jiàn)，平衡好群眾利益，使群眾滿意，避免矛盾；

4、加強(qiáng)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）項(xiàng)目庫(kù)建設(shè)，在我們搞好“十三五”項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，建議組織鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）做出水利項(xiàng)目庫(kù)規(guī)劃。對(duì)縣規(guī)劃進(jìn)行具體化，有利于今后水利項(xiàng)目的落實(shí)。鄉(xiāng)規(guī)劃要充分調(diào)查，使其符合本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的水利實(shí)際需求；

5、把握住當(dāng)前水利工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)變

（1）小農(nóng)水項(xiàng)目要以山塘、水陂建設(shè)作為重點(diǎn)之一；

（2）在完成小（2）型水庫(kù)除險(xiǎn)加固基礎(chǔ)上，重點(diǎn)做好山塘整治工作；

（3）河堤建設(shè)，特別是局部河堤應(yīng)急處理是當(dāng)前群眾的迫切需求，“十三五”規(guī)劃今后要大力爭(zhēng)資做好河堤建設(shè)工作；

（4）重點(diǎn)抓好骨干安全飲水項(xiàng)目的實(shí)施，當(dāng)前建議重點(diǎn)做好安和、紫陽(yáng)、蘭田、中稍四個(gè)較大安全飲水項(xiàng)目的爭(zhēng)取工作。下一步要做強(qiáng)做大我縣農(nóng)村自來(lái)水項(xiàng)目，條件成熟還可以實(shí)行全縣農(nóng)村自來(lái)水骨干工程一體化管理，統(tǒng)一供水、統(tǒng)一檢測(cè)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)供水。

6、加強(qiáng)小農(nóng)水項(xiàng)目的建后管理工作，建立一種讓群眾能夠投工投勞，自我管理的水利管理建立制度，對(duì)管理好的兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)先安排項(xiàng)目資金；

7、加強(qiáng)水毀工程的修復(fù)力度，很多重要的水毀工程如不修復(fù)明年將直接影響群眾生產(chǎn)生活，引發(fā)社會(huì)矛盾。需對(duì)全縣水毀工程進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，爭(zhēng)取縣、市拿出部分資金進(jìn)行修復(fù)；

8、對(duì)全縣防汛設(shè)施進(jìn)行一次普查，特別是預(yù)警系統(tǒng)完好率很低，必須聯(lián)系聯(lián)系上級(jí)修復(fù)，否則將直接影響水利形象；

9、加強(qiáng)水利基層服務(wù)體系建設(shè)，解決好鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）水管站人員專職專用的問(wèn)題：

（1）爭(zhēng)取人事權(quán)在收回至水利局；