高效溝通的方法與技巧匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇高效溝通的方法與技巧范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

管理溝通作為企業管理工作的重中之重，對于一個企業內部團結一致，共同努力并達成企業共同目標有著戰略性意義。只有溝通好了，才能做好管理，才能意見統一、思想統一，才能上下齊心，共同努力。這些道理雖然人人都懂，但實踐情況卻難以令人滿意。本文將指出個人發現的我國企業管理溝通上的問題，并提出相應的對策。

一、中國企業管理溝通存在的問題分析

總體來說，我國企業的管理溝通狀況普遍不容樂觀。而問題不僅在于個人，還在于企業機制。筆者認為，主要存在以下幾個問題：

1.溝通雙方是思想問題。首先，各層管理者作為企業管理的核心人物，如果自身存在管理溝通的思想問題，那么整個企業的管理工作便難以順利實現。迄今為止，仍有一些中高層或管理層領導沒有從根本上重視管理中的溝通，沒有肯定溝通對管理的強大影響力。其次，員工的思想問題。溝通作為促進管理、促進合作的必要途徑，在領導主動溝通的過程中，應該敢于表達，敢于指出，而不是附和領導，討領導歡心。正是因為雙方都有思想問題，才常常出現領導有領導架子，員工有員工樣子。也就是等級觀念，導致溝通氛圍嚴肅。上級對下級進行發號施令式或考驗式溝通，導致單向性溝通。而下級出于對上級的畏懼心理，不敢與上級進行交流，或是出于個人私利，溝通交流時難以談及內心真正的想法。這樣的上下級溝通局限于形式主義和個人主義，對促進企業的管理毫無作用。

2.缺乏有效的溝通方式。筆者認為，只要是能促成企業內部溝通的方式都是有效的，無論正式與否，傳統與否，直接與否。但在很多企業，對溝通方式進行了限制。比如，企業內部各部門平常不交流溝通，到正式集體會議才提出，這就是典型的“橫向合作難”。再比如，一些企業內部的交流溝通以小道消息、甚至失真消息為主，這樣的溝通也稱為間接溝通，它的效力遠低于直接溝通，還容易導致凝聚力差，團隊破裂。此外，還有由于缺乏有效的溝通方式造成員工滿意度低下、離職傾向嚴重等等。在中國企業，特別是一些國有企業在這些不足上表現明顯。最后，在這個互聯網時代，企業管理溝通方式有待改革創新。

3.缺乏管理溝通的技巧。優秀的溝通技巧可以使雙方更有效、更輕松地進行交流，當說者更好地表達自己的觀點和看法，聽者則更容易聽懂，接受觀點，再進行好的指導或是反駁。但在企業的管理溝通中，常常是其中一方的溝通技巧出現問題甚至雙方都存在問題。首先，管理者容易出現的問題，主要表現在兩點：缺乏有效的傾聽技巧，缺乏口頭及書面形式的溝通技巧等等。其次，企業員工的問題，主要是缺乏合理有效的表達技巧、舒適而有力的言辭技巧等等。但筆者認為，管理溝通的關鍵還是在于管理者，因為管理者作為主體，只有當管理者制造出輕松平等的氛圍，以技巧性溝通帶動員工們的溝通積極性時，才能實現最真實、最有效的溝通。

4.缺乏管理溝通的機制。任何行為都需要相應的機制加以約束，才能在各個場合、時間都發揮它的作用。管理溝通作為企業管理的核心行為，更需要建立相應的機制。如果企業內部和企業之間沒有建立明確的溝通機制，而具有隨意性、個人主義，將出現溝通混亂、溝通不及時、溝通有效性降低等問題。問題主要表現以下在三點：（1）沒有明確的溝通目標，即溝通隨意性，涉及范圍大。（2）沒有固定的溝通頻率，容易出現有問題不能上報或者晚報，即溝通不及時且頻率不高。（3）沒有及時的反饋機制，導致溝通的有效性降低。因為溝通作為雙向過程，不僅要求傳遞到位，還需要及時有效的反饋，才能促成雙方達成共識，實現真正有效的溝通。

5.缺乏溝通的組織機構。個人認為，管理溝通的組織機構是達成有效溝通的最大保障。它的存在能讓企業內部溝通和企業之間的溝通高效有序地進行，保障溝通的頻率、質量，從而促進企?I的管理工作，促進形成高效率的企業團隊。以學校為例子，現在大多數有條件的學校都有專業的心理咨詢部門或者心理咨詢教師。因為學生的心理問題、思想問題嚴重影響著學生的心理及身體健康，所以需要配備相應的心理教師，在學生心理出現問題時，對他們進行及時的溝通和疏導。當然，學校及社會并不是從一開始就重視這方面問題，是社會教訓和實踐讓他們漸漸明白溝通的重要性。反觀我國大部分企業，還未設立相關的組織機構，甚至都沒有設置專人專項負責企業的管理溝通工作。這無疑導致溝通頻率和質量都得不到保證，即使進行了管理溝通，也容易造成資源浪費。

二、解決中國企業管理溝通存在問題的對策

對于以上幾個問題，筆者認為，必須提出具有針對性的對策來解決，主要有以下幾點：

1.正確認知管理溝通。正確認知管理溝通，即管理溝通是為了促進企業的管理，提高團隊效率。首先，企業的上級和下級都應當重視管理溝通，肯定其影響力。其次，在溝通過程中，上級始終處于高位，應當努力營造輕松的交流氛圍，而不局限于形式。最后，在溝通過程中，上級與下級是平等關系，不是上級對下級的發號施令的單向式交流，不是對下級的考驗，也不是下級說好聽話的場合。而是領導沒有領導架子，虛心聽取下級的意見和建議，好的便接收采納，不好的便進行指導。員工也不拘泥于下級身份，積極與上級交流，敢于表達自己的想法，敢于指出日常工作中發現的問題并提出建議。

2.整合有效的溝通方式。對于多種多樣的溝通方式，應當進行調整組合，最終形成一個系統。在保留原有的有效的溝通渠道后，還應當刪除其余的效率低下或是沒有實際效果的溝通渠道，然后再進行吸收并實踐新型的而人們又樂于參與的渠道。因為在互聯網時代，不僅信息多樣化，溝通交流的方式也是多樣化的。人們不應局限于傳統，拘泥于形式，而要進行吸收和創新。如果在別的企業管理溝通中，匿名型問卷調查法、意見箱、郵件型溝通等等效果佳，那么企業應當結合自身情況，對于好的方法就應該在企業內部試行或普及。當然，能直接交流時選擇直接為上。但只要是真實有效的，就都是好方法。而企業管理者應當整合這些方法并形成系統，供員工選擇和實施，同時嚴格要求企業內部的消息傳播風氣，不得以權虛化或選擇性傳遞信息，不得傳播還未確認的信息，不得以訛傳訛，傳播小道消息。

3.提高管理溝通的技巧。同樣，溝通是雙方互相傳遞信息，所以雙方都應該有足夠的溝通方面的技巧。首先，管理者應當提高自身的傾聽技能，足以讓員工知道領導在認真聽，并中肯地在思考，比如一個細微的點頭示意、肯定的眼神、嘴角上揚等等。其次，管理者也應當提高自身的表達技巧，無論是口頭還是書面形式。此外，對于下級說的有道理的，應當給予適當的表揚與鼓勵；而對于有差池的想法，給予相應的令人信服的指導。最后，員工應當提高自身溝通技巧，高效率而又謙虛禮讓。只有這樣，才能達到不會使領導抓不到重點而失去耐心，還能有力地表達清楚自己的想法。

4.建立管理溝通的機制。以機制對管理溝通行為加以規范和約束，才能避免行為的隨意性，才能保證質量。建立管理溝通的機制，才能具有一定的強制性和穩定性。主要需要做到以下三點：（1）明確確切的溝通目標。以確切的目標才能縮小溝通內容范圍，提高溝通效率，并及時解決問題。（2）確定固定的溝通頻率。固定的頻率，同樣能夠減少或避免溝通行為的隨意性，更有效地解決每個階段的企業內部問題，促進企業的團隊合作。（3）建立及時的反饋機制。反饋機制的建立才能使溝通成為真正的雙向過程，使建議的提出者知曉建議的可行與否，領導決策的實施與否。這樣不僅能提高員工溝通的積極性，還能促進企業進步。

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中圖分類號：G625 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）44-0144-02

溝通是人與人之間的信息交流過程，也是人與人之間發生相互聯系的最主要形式。和諧安寧的課堂氛圍營造，理解和信任的師生關系構建是構成成功教學的基本要素。師生如何有效的溝通是保證課堂教學效果的重要基礎。良好而有效的溝通有助于實現當堂課的教學目標，有助于提高學生的學習興趣，有助于提高課堂教學效果，有助于師生間建立友好的關系，更是教師提升自身形象、贏得尊重和愛戴的需要。

一、教師與學生溝通的障礙及其原因

在當今的教學中，師生之間很多情況下都溝通不暢，教師總是有傷心、失望、不滿：“為什么現在的學生這么不用功？”、“為什么不積極地配合教師的授課？”、“為什么不及時完成作業……”。學生也滿腹委屈：“為什么教師那么不近人情？”、“為什么教師那么不理解我們？”、“為什么教師對我們如此冷酷……”。這一切都暗示出師生間矛盾的突出和激烈。那么原因何在呢？筆者經過幾年教學實踐，總結出如下幾點。

1.教師對于學生來說缺乏親近感。中國傳統強調尊師重教，亦有“一日為師，終身為父”的說法，這些原本只是出于對教師的尊重，但久而久之卻轉化成為一種畸形的師生觀，教師把自己當成課堂的主宰，希一切都自己來掌握，把預期的目標都實現，而師生間的溝通一定得通過師生間高效的互動才能實現。而學生一般就存在一些自卑或戒備心理，不安或害怕，尤其是一些學習成績不好的學生，不敢見教師，見了教師躲著走，無法坦誠地與教師溝通，更無法高效地完成學習任務。教師的師道尊嚴總是會不自覺地流露出來，出現了控制、過度呵護、批評等過激傾向，在這種情況下，學生往往就是被動接受，口服而心不服。隨著學生年齡的增長，其自我意識逐漸增強，個體意識和主體意識發展迅猛，他們總是希望按自己的意愿行事，不希望被控制、被訓斥。這時，教師一定要擺正自己的位置，尊重學生，把他們當成為自己看等，以平等的心態來對待他們，縮短心理的距離，使溝通得以順利進行，從而構建和諧平等的師生關系，真正做到教學相長。雖然學生在學歷、經驗等方面都不如教師，但是在人格上，師生雙方是平等的，師生只有在互相親近的前提下，才可能進行良好的溝通。

2.教師與學生期待、學生期待與自身行動存在差異。中國應試教育成長起來的學生，從課任教師保姆式教育進入自我管理。入學初期，學生是典型的兒童狀態，他們希望得到教師的批準，希望得到教師的鼓勵，更喜歡教師對他們的付出給予回報。但是他們又有強烈的自我意識，此時，教師一定要以朋友的身份與他們進行相處與溝通。在實際的教學中，師生間的關系其實很復雜，也很微妙，不像人們理想中的那樣，絕對地相互尊重、熱愛，而是有不理解和沖突。筆者建議，師生間的溝通也應該做到互相尊重，彼此親近，互相寬容，積極行動，只有這樣，才有可能做到溝通順暢，教學效果顯著。

3.教師缺乏有效溝通的技巧與方法。教學中，許多教師很想與學生進行有效的溝通，但由于實際的問題太靈活、太瑣碎，教師缺乏有效溝通的技巧和方法，從而會按照自己通常的習慣來處理問題，造成學生們埋怨老師不理解、不尊重自己。教師面臨的工作壓力和心理壓力越來越大，與學生的日常溝通欠缺。教師職業從來就不是輕松的，日常工作量遠遠超過了八小時。而且，隨著新課改的縱深推進，各種教育改革、考核與評估對教師的學歷、能力等都提出了更高的要求。教師普遍存在焦慮癥和亞健康，他們不愿意花費大量的時間和精力與學生溝通，又擔心過度頻繁的溝通會帶來一些麻煩事，有時候，教師難免把不良的情緒牽怒到學生身上，從而導致師生關系的惡化。

二、教師與學生之間實現有效溝通的竅門

語言是師生間溝通的重要功具，良好的講課語調應該溫和、樂觀、舒服、清楚，像春風化雨一般，這樣可以保證師生雙方獲得并接收對方的信息，達到溝通順暢的目的。同時還應注意語言的形象化、規范化、邏輯化，把握深淺度，時刻注意學生的反應。

1.教師切記，學生的情緒是在不斷地變化中，教師一定要時刻關注其情緒狀況，在不同的時間、不同的地點說不同的話，以此來激發學生上進。授課時，教師的語言一定要規范化、形象性，必要時還可以加上肢體動作，同時要有很清晰的邏輯性。除此以外，教師還應注意語言的藝術性，多使用鼓勵和啟示性的用語，盡可能避免使用批評和責備的語氣。必要的時候，要打開學生心扉進行灌輸和啟發。

篇（3）

1.2檢查，治療前的溝通。對于內科患者而言，檢查，治療前的溝通非常重要，事關正確診斷和治療患者的疾病，所以，護理人員必須緊緊圍繞患者在檢查，治療過程中最關心的內容進行深入和有效地溝通，全面幫助患者了解各種檢查，治療的具體程序，盡可能逐一地向患者講清各種檢查與治療的目的，優點以及檢查，治療的部位，從而確保讓患者明確選擇CT斷層掃描、核磁共振、內鏡、介入治療以及血管造影等。

1.3內向型溝通技巧。此類病人常常表現為孤獨、悲觀、情緒淡漠，不愿與人交談，有些甚至心里喪失平衡，形成自卑心里。面對這樣病人，護理人員易采用婉轉性語言鼓勵他們，提醒他們培養戰勝疾病的信心和意志，強調心情舒暢對疾病康復的作用，并動員家屬親朋多關心和照顧，用滿腔熱情去感化病人，理解諒解病人的情緒障礙，建立彼此之間信賴的護患關系，從而提高病人對治療的信心。

1.4外向型溝通技巧。此類病人常常表現為焦慮不安、易發怒、情緒不穩定，對疾病往往缺乏足夠的心里準備，面對這樣病人，護理人員應采用針對性語言進行正確引導，分散和轉移負性情緒，要諒解病人的各種情緒變化，做出一定的忍讓和回避，理解病人的內在感受，尊重他們，盡量選擇適當的時機，從正面回答他們的疑難問題，適當解決病人的實際困難，必要時指出他們的缺點，讓他們意識到自己的病態反映，面對護理人員善良的愿望，病人會積極主動配合治療，利于疾病的早日康復。

1.5重視與家屬的溝通技巧。在臨床護理工作中，應重視把溝通技巧與家屬相聯系，將家屬作為溝通對象。請家屬配合工作，可將鼓勵病人的話語或祝福卡片及時傳遞給患者，這樣不僅可以從家屬那里收集到有關病人的資料，還可以通過家屬對病人進行安慰教育，重視家屬對護理工作的反饋，共同促進疾病的早日康復。

篇（4）

一、情報檢索，高效導讀

圖書館內的書籍量非常大，師生想要找到具體的某一本書如果不憑借檢索系統的話，是很難找到的，此時，圖書管理員的檢索和導讀是非常重要的。作為一名圖書管理員，在進行管理時應充分發揮導讀功能，為學生提供優質的服務。例如，可以在學校舉行文獻信息檢索的公開課，讓廣大教師和同學們學習檢索技巧，提高他們獲取知識的能力。在公開課中，設置“文獻信息檢索基礎”“計算機檢索基礎”“綜合性中文檢索系統”“外文數據庫”“各種文獻類型學術信息的查詢”這五個章節，每個章節按教學內容分成不同的課時。在第一章“文獻信息檢索基礎”中，介紹文獻檢索的意義、基本知識、檢索基礎和檢索語言，讓師生對文獻檢索有初步的認識。在第二個章節“計算機檢索基礎”中，向師生介紹計算機檢索的特點、數據庫的知識、計算機檢索技術，并對學校圖書館主頁進行介紹。在第三章“綜合性中文檢索系統”中，應詳細地講解中國知網――CNKI系列數據庫的檢索方法。比如簡單檢索、高級檢索、專業檢索和學科檢索，方便學生查找到需要的期刊、學位論文等。另外，還要給學生講解萬方數據和維普資訊的檢索方法。在進行第四章“外文數據庫”的教學時，向師生們介紹外文數據庫的使用方法，鼓勵學生閱讀一些外文文獻，開闊眼界，提高英語的閱讀能力。以美國EI數據庫為例講解Compendex數據庫的檢索方法Quick search， Expert search， Thesaurus and Browse Indexes。在第五章“各種文獻類型學術信息的查詢”中，講解各種文獻類型，包括專利、會議文獻、科技報告等學術信息的檢索網站和檢索方法。通過對文獻檢索的授課，提高廣大師生獲取知識信息的能力，完成學生對于收集、選擇、處理、查詢、利用情報資料能力的導向任務，促進學生知識的學習和溝通，充分發揮學校圖書館的功能。

二、了解文獻，滿足咨詢

滿足咨詢是學校圖書管理人員為學生服務的重要組成部分，這要求管理人員充分了解文獻。作為一名圖書管理員，應不斷提升自己的各項業務知識，提高自己的綜合素質，以更好地進行服務工作，履行好解答學生咨詢的職能。作為圖書管理員，要跟隨互聯網的腳步，提升自身的文化素養，還要掌握一門外語。比如提高英語水平，熟練地操作和使用計算機等。此外，還要不斷增強自身的專業素養，學習圖書館學、目錄學、情報學、文獻學等知識。熟悉本館的館藏，根據讀者的閱讀要求，解答讀者的咨詢。例如，當學生問建筑設計方面的書籍時，就可以通過檢索系統的重點學科導航或關鍵詞檢索的方式，查找到該類書籍的索書號，然后根據索書號上面的信息與圖書館館藏書籍的位置相對應，告訴學生去哪個書庫哪個書架找，讓學生能夠快速而方便地借閱到想要的書籍。當學生問如何從外文數據庫上查找到他所需要的資源時，因為英語水平的提升，就會使檢索和查閱更快速高效，就會贏得學生的好評與信任，給學生提供高效的服務。通過對文化素養和專業素養的不斷學習，不斷提高，在學生進行咨詢時，就能提供快速、準確、高效的服務，滿足學生的閱讀需求和咨詢需要，很好地實現圖書管理員這一角色的功能。

三、以愛溝通，激勵示范

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1、統一考核不分優劣工作是生活里最重要的一部分，工作是為了生活，如果連生活都存在問題的話，想要一個員工完完全全的投入工作里面，那是非常難的，“想要它有力工作，先要讓它吃得飽”這句話說的一點都沒錯。如果領導對教職員工的工作漠不關心，表現好的沒有鼓勵，表現差的沒有懲罰，這會令教職員工覺得無論怎么努力和不努力都是一樣的，這是導致教職工產生消極情緒的主要原因。例如：某高校的教職員工小謝，每天到學校就坐著閑著，沒事就晃一下，其他同事比他辛苦，工作也比他積極認真，一到月末的時候，工資卻和其他同事一樣，從工資上體現不出優劣的成效，時間久了就會導致一些同事產生辛辛苦苦拿那么多，清清閑閑也是拿那么多的想法，最后使一些同事失去積極性，懶散起來，使整個學校氣氛顯得死氣沉沉，沒有活力，最終影響整個學校的發展。

2、以各自語言為中心的溝通障礙溝通是非常重要的，無論領導還是教職工都來自不同的地方，舉個例子說一下，一些本地的領導，普通話講得不好，粵語也講得不好，只會講本土方言和帶有本土方言口音的普通話，其他領導、教職工也聽得云里霧里，這樣就很容易導致工作的漏洞更大或遺漏了一些聽不懂的工作安排，最后領導責怪下來，下屬也覺得非常無辜，所以語言溝通是高校傳遞信息的最直接方法，其他的溝通也是同為重要的，忽略了任何一點都會導致工作效率的降低。如某高校的小何，他是本地人，在學校里工作非常認真積極，為人也很好，就是和其他同事聊天的時候都是用方言，平常聊天就算了，但在工作中也是一樣，不怎么會講普通話，很多同事聽不懂，搞得學校里面的同事都不知道和他談什么好，時間長了，沒人和他溝通交流，他自己覺得也無聊，在學校里面干得也不開心，最終他遞交了辭職信，原因非常的簡單，就是語言交流出現問題，導致同事之間的關系不好，遭到了同事們的排斥，工作沒有任何的動力與激情。這個例子充分的說明了語言的重要性，失去了語言的交流等于失去了朋友與工作。

進一步提高績效考核的公平公正與有效的溝通方式

1、高校行政管理工作實行以人為本的考核模式為使高校考核的價值取向趨于積極，引導教職工成為積極有為的開拓者而不是謹小慎微的謙謙君子,高校的考核必須側重于績效方面的考核,這有利于提高考核結果的客觀、準確性。在對高校管理人員的素質考評中,應作三個層次的要求對其進行廉潔奉公、遵章守紀、尊重同事等素質的考察,這是對干部的基本要求,處于基礎地位,分數可以占一定比例。但是應當側重考察其管理素質,即主要從其計劃、組織、用人、指揮和控制等方面的能力來考察,高校領導的核心是協調能力,這是對干部的主要要求,居主干地位,分數應占最大比例。能否通過自己的創新能力而對高校的發展、高校的文化和整個社會形象做出較大貢獻,則是對管理者的最高要求,占頂峰地位,分數比例雖不大,但體現了高校領導的價值導向,這是極為重要的。

篇（6）

銷售管理是企業營銷管理中重要組成部分，如果說營銷工作的任務是要通過營銷策劃成功吸引目標群體變成企業客戶的話，那么銷售管理的任務就是要順利完成和實現產品銷售出去的具體目標。企業是依靠一個優秀、高效、有銷售力的團隊來完成這項任務的，那么作為銷售團隊領導者的銷售經理就需要具備一定的管理溝通能力來組織管理好團隊，實現完成銷售任務。

一、銷售經理角色與團隊管理的主要任務

1.銷售經理的角色

西方國家學者一般認為銷售管理就是對銷售人員的管理(sales force man-agement)。美國學者約瑟夫.P.瓦卡羅(JosephP.Vaccaro)認為，銷售管理就是解決銷售過程中出現的問題，銷售經理應該是一個知識淵博、經驗豐富的管理者。

銷售經理就應該是銷售團隊的教練。教練的工作要能夠幫助銷售團隊解決銷售過程中出現的問題，作為教練的銷售經理是一個經驗豐富、有啟發引導能力的指導者。一般大多銷售經理從基層工作做起，具備了實際銷售工作經驗，熟練掌握了各種銷售技巧，具有較強的個人銷售能力，才能更好的成為銷售團隊成員的教練，有效地指揮安排銷售工作。

2.團隊管理的主要任務

銷售經理團隊管理的主要任務有：根據企業營銷計劃，制定分解銷售目標；與銷售團隊成員協商安排制定每個銷售人員的個人銷售任務指標；招聘、培訓銷售人員，組織高效率、能干的銷售隊伍；督促、指導銷售人員做好日常的銷售工作；定期評估銷售人員的銷售工作表現，定期對客戶進行拜訪，維持與客戶，特別是重要客戶的聯系；爭取資源去支持銷售人員的工作，為銷售人員創造增加銷量的條件；維護銷售人員的利益，激勵銷售人員的士氣。

銷售經理作為銷售團隊的教練，首先要挑選稱優秀的隊員，將隊員們組織安排好、訓練好，尊重了解發揮每名隊員的能力和特長，引導每名隊員的志向、潛能、技術得到充分的發揮，激勵團隊斗志完成每項挑戰性的任務。

二、銷售經理在團隊管理溝通中的問題

銷售經理要對銷售人員的工作進行管理，要做招聘、培訓、組織、激勵等一系列的工作，很多的時間都是通過管理溝通進行。因此銷售經理必須能夠足夠的重視和掌握一定的技能技巧與銷售人員進行有效的溝通。

與銷售人員的溝通會占去銷售經理大部分的工作時間，許多的銷售經理能夠很好地與客戶或者上司進溝通，但一些銷售經理卻往往容易忽視與銷售人員進行溝通的重要性，同時也缺乏與下屬進行有效的溝通的技巧。銷售隊伍管理現狀研究中表明，影響銷售人員業績的自身因素是其心態和能力以及來激勵管理的方面。

銷售經理對銷售人員進行管理需要對他們的工作態度、工作方法、銷售技巧能、激勵、潛能激發做出影響，從而促使他們才去有效行動完成銷售工作任務。因此，對銷售人員的管理溝通不僅僅是說教式、命令式的安排工作應該如開展，更需要一定引導技術改變他們，促使他們主動采取積極行動完成銷售任務。

三、NLP教練技術

NLP教練技術是“NLP”即為“身心語言程序學”與教練技術(Coaching)兩相結合。教練與隊員良好建立和諧的關系下，幫助其提升成長改變。NLP專業教練被譽為當今世界最具革命性和效能的管理技術，已成為歐美企業界提高生產力的最新、最有效的管理方法之一。

1.NLP(Neuro-Linguistic Programming)神經語言程式學

NLP是“神經語言程式學”的英文縮寫，即Neuro-Lin-guistic Programming。NLP是一門專門研究人的大腦如何工作，研究語言與心靈、身體、腦神經關系方面的學問，NLP的技巧在于能幫助人們改變狀態、處理問題、發掘潛能、實現夢想等方面快速而有效。

目前在北美與歐洲一些國家，NLP被廣泛應用于人際溝通、個人成長、企業經營管理、教育創新、教育培訓咨詢等領域。NLP的技術可以使溝通者能根據每一個人獨特的思考模式，幫助溝通者在溝通的過程中，使用怎樣的語言、聲調和身體語言最能使得對方接受的一些方法技巧。

2.教練技術

“教練是一個互動的過程，它幫助個人及組織得到更快的發展，并產生更為理想的效果，進行教練后，當事人將樹立更佳的目標，采取更多的行動，做出更好的決定，更大程度地發揮他們的天賦。”

經過20多年的研究，形成了相對完整的理論體系和架構。NLP教練技術運用中教練幫助人們釋放自我的能量、超越個人的障礙和局限，達到個人的最佳水平，同時促使團隊優秀地完成任務。

四、NLP教練技術在銷售經理的團隊管理溝通中應用研究

1.NLP教練的五大目標

銷售經理進入教練角色，首先要明確NLP教練的五大目標：

(1)幫助教練對象增加正能量，以積極、正面的詞引導。

(2)幫助教練對象增加選擇，遇到問題強調凡事至少有三個以上解決方案。

(3)幫助教練對象關注整體平衡。

(4)引導落實行動，使對象明確具體行動方向。

(5)引導對象主動給出承諾，承擔責任。這樣就會對其有推動力，并且每階段督促行動完成情況，按時完成的給予獎勵，保持行動的積極性。

2.NLP教練技術在管理溝通中的運用

教練技術四大技巧即為傾聽、提問、區分和回應，幫助了解和引導咨詢對象。

(1)傾聽。傾聽銷售經理了解管理的情況，有針對地給予回應與幫助的關鍵。銷售經理進入教練角色通過身體態度姿勢傳達對銷售人員的反映表示重視，保持良好的目光接觸，開放的態度，身體的前傾以表現鼓勵尊重對方。教練技術強調與溝通對象建立良好溝通關系。

(2)提問。提問問出好問題就是在幫助解決問題。教練技術透過一系列方向性和策略性的有效問題的對話，啟發被教練者的思維，這是教練技術的關鍵。教練技術的提問方向目的是：為了幫助對方明確目標；為了引導啟發對方；為了激勵對方；為了挑戰對方。哈佛大學的C.Roland Christensen教授歸納的十種問題類型對提問設計技術有非常大的參考價值，主要包括：

3.區分

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關鍵詞 項目管理 溝通 策略 探討

溝通指在特定目標指引下、個人與個人或群體進行思想、情感、信息傳遞并最終達成協議的過程。在企業項目管理中，只有溝通才能使各方獲取更多有用的信息、發現管理存在的問題，才能做好項目管理工作。因此，從某種程度來說，溝通技巧和績效，會給企業項目管理工作帶來直接影響。這就要求我們提高認識，運用有效的溝通策略做好管理工作。

一、企業項目管理有效溝通的重要意義

確切來說，溝通是個體為了解他人思想而采取的一種信息獲取途徑。從微觀上來講，在溝通過程中，人們可以進行知識傳遞、思想交換和情感交流，最終獲得理解和支持。從宏觀上來講，溝通可以為信息資源取舍與甄別、企業決策提供依據，還可以營造良好的內部氛圍，促進人機管理的建立和完善。為了保證溝通的及時、高效，工作人員還要注意溝通的模式，做好溝通管理。通常來說，溝通管理過程主要由溝通計劃編制、信息發送、績效報告、管理收尾等組成，溝通管理模型有溝通者策略、聽眾策略、信息策略、渠道選擇策略和文化策略的管理模型之分。其中，溝通者策略的管理模型（圖1）最適用于弱矩陣組織，應用也最為廣泛，在此，筆者就以此為例，對溝通模型進行簡要分析。

信息 渠道選擇

溝通者 聽眾（讀者）

反應 文化背景

圖1 溝通者策略的管理模型

溝通者策略模式指溝通主體為達到目的，通過對自身特點、身份背景、地位和素質等因素的綜合分析而財務的溝通策略。在這種模型中，溝通者要分析的問題有我是誰，自身定位（職責、能力、價值），目標是否合理、有價值，是否有資源支持我的目標，我其實想得到那些人的支持，自身溝通目標是否會與他人目標發生沖突，目標實現后所帶來的結果等。然后再制定目標和策略，進行溝通技能和方式選擇。在這個過程中，溝通活動的發起者始終占據主要地位，發起者如果目標明確，技能較好，溝通目標實現的可能就較大。例如在資金有限的情況下，開發部門、制造部門和市場部都要參與活動資金爭取，誰的目標明確、策略合理，爭取到資金的可能就越大。

二、項目管理溝通的有效策略

（一）構建并完善溝通體系

項目管理溝通計劃實施需要在溝通體系健全的基礎上來進行，完善的內部溝通體系可以保證溝通過程、結果與目標的一致性。因此，企業要結合自身發展實際，以鏈式溝通為核心，構建一個多層次、跨部門的溝通網，為 溝通提供便利。其次，制定內部溝通計劃，根據自身組織結構和項目干系編制溝通方案，明確各部門、有關人員在業務信息溝通、戰略溝通、制度溝通中的職責和權限，要求各部門在溝通中突出情感交流與溝通，以營造積極向上的企業氛圍，構造良好的人際工作關系。在此基礎上，項目經理和負責人還要做好溝通管理工作，要求管理部門定期上交溝通分析報告，查看部門對溝通影響要素的了解情況，要求工作人員做好信息處理和溝通目標、渠道調整工作，以增強溝通管理的有效性。

（二）樹立正確的溝通態度

影響溝通的因素有很多種，其中，溝通態度是最重要的一個要素，溝通態度決定了你與他人溝通的程度和最終溝通效果。個體如果僅憑自身職務、地位和身份去溝通，而不考慮對方的想法和感受，必然會加大與對方的隔閡與溝通難度。這就要求溝通雙方在溝通過程中，首先要學會從別人的思維架構去考慮問題，進而體會對方的看法，揣摩對方會對自己的看法可能產生的意見。然后用真摯而充滿情感的語言詳細而準確地去表達自己的想法，使對方能聽進去自己的話，進而接受自己的想法。需要注意的是，在這一過程中，溝通的態度非常重要，個體要本著合作的態度去看待對方、看待問題，承擔責任，這是溝通目標得以實現的關鍵。例如，業務部門在溝通時，要適當考慮對方的需求，找出有歧義和引起雙方產生爭執的問題，然后以項目整體性為前提，在利益上雙方各退一步，共同解決問題，只有這樣才能取得良好的溝通效果。

（三）運用科學的溝通方法

篇（8）

中圖分類號 R47 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2013）27-0057-02

相對于住院部，門診輸液室有著患者流量大、變動多、停留時間短的特點，這導致了護患溝通難以深入開展與落實，護理人員健康知識溝通技巧欠佳，護患糾紛發生率很高。因此筆者所在科室決定2011年10月-2012年12月對輸液室護理人員實行培訓，采用科學的方法培養護理人員的溝通意識和溝通能力以服務患者，旨在有效護患溝通技巧培訓下杜絕護理錯誤的出現，提高護理質量，減少護患糾紛的發生，此項培訓應用后收效顯著，特報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

筆者所在醫院門診輸液室現有護理人員13名，均為女性，年齡25～45歲，平均（35.07±9.93）歲。其中主管護師3人，護師5人，護士5人。每日接受靜脈注射患者15～25例，肌肉注射160例，皮內注射10～12例，靜脈輸液患者150～200例。

1.2 方法

（1）護理人員系統學習健康教育知識：組織護理人員進行系統的理論學習，護理人員通過自覺學習專業知識，增強自身護理知識素養，做到有問必答。（2）加強護理人員對溝通能力的理解認識與培養提高：培養護理人員憂患意識，知曉護患溝通的重要性，增強主動溝通的意識。（3）建立與完善護理服務的溝通流程并予以規范化實施，①收藥溝通：接診護理人員根據醫囑詳細核查本次治療的藥物總量和療程，核對藥物的名稱、劑量、有效期及配伍禁忌，檢查藥品的包裝是否完整，有無雜質和變色，確認無誤后簽字；②配藥溝通：實行“配藥前-配藥中-配藥后”三步核查法則，并嚴格核查輸液藥物名稱、劑量及有無配伍禁忌等，仔細檢查輸液器質量，是否在有效期內等；③注射溝通流程：仔細核對患者姓名及匹配藥物，請患者自述姓名以確保注射安全，堅持“一人一針一管一止血帶一消毒手”原則，認真執行無菌操作；④個性指導：根據患者年齡、性別、病情以及藥物性質適當調節輸液滴數，告知患者注意事項，用藥指導內容中的重點向患者詳細描述，輸液過程中按時巡視，觀察藥液變化、滴速、穿刺部位有無外滲，患者是否出現胸悶憋喘、皮疹等過敏反應和藥物不良反應[1-3]。（4）在臨床護理中正確運用護理服務溝通技巧，①語言溝通：在與患者的溝通中，護理人員應使用簡單明了的語言，注意表達方式，避免專業化術語和省略語，語調溫和，語氣謙遜，語速適中；②非語言溝通：整潔著裝，避免過度修飾，注意行為舉止，與患者溝通時用目光注視對方，表情自然親切，倡導“微笑暖人心”服務，針對有特殊需求的患者如對行動不便的患者給予攙扶、咳痰患者給予輕拍背部輔助排痰、無人照顧的患者送水送飯等[4]。

1.3 評價指標

統計護患溝通技巧培訓一年后的護患糾紛發生率，與培訓前的一年進行比較；設計門診輸液室患者滿意度調查問卷，在患者離院前進行調查；護理人員對健康教育知識及護患溝通技巧的掌握程度以培訓后考核得分來衡量（>90分為合格，

1.4 統計學處理

全部數據均在SPSS 17.0軟件上統計，計數資料應用字2檢驗， P

2 結果

由表1可見，護理人員對健康教育知識及護患溝通技巧的掌握程度由培訓前的69.2%的合格率提高到培訓后的92.3%。護患糾紛發生率由培訓前的0.07%降低到培訓后的0.02%。上述評價指標在培訓前后比較具有統計學意義（P

3 討論

優質護理服務是以患者為中心，強化基礎護理，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。以患者為中心即在思想觀念和醫療行為上，處處為患者著想，一切活動都要把患者放在首位；緊緊圍繞患者的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為患者提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。優質護理服務的內涵主要包括：滿足患者基本生活的需要，保證患者的安全，保持患者軀體的舒適，協助平衡患者的心理，取得患者家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升患者與社會的滿意度。

護士與患者的溝通是提高和改進醫療、護理質量的重要方式[5]。溝通是一種能力而非一種本能，所以溝通是需要經過后天培養得到的，是需要去努力學習的。溝通時代已經來臨，學習溝通技巧，能夠讓每個人都更具影響力，能夠把自己的護理理論更加順利的付諸實踐。護理人員自身的素質以及技術水平是擺在第一位的，因而要注重理論知識的學習和實踐操作訓練，借他人之長以補己之短。患者對護理人員的第一印象極為重要，因此護理人員應該樹立良好的形象。護患溝通是一門藝術，需要護理工作者在臨床護理實踐中不斷加以摸索，方能收到良好效果。

參考文獻

[1]金蔚英.淺談醫院門診輸液室護士與病人的溝通技巧[J].護理管理雜志，2008，8（7）：59-60.

[2]金蔚英.門診注射室護士與病人的溝通技巧[J].首都醫科大學學報，2008，28（7）：3-4.

[3]冉啟瓊，劉應梅.護患溝通技巧在普外科的應用體會[J].內蒙古中醫藥，2010，29（6）：154.

篇（9）

高效的課堂教學是指在常態的課堂教學中，通過教師的引領和學生積極主動的學習思維過程，在單位時間內高效率、高質量地完成教學任務，促進學生獲得高效發展。作為教育組織者的教師，是課堂改革的最直接的一環，我在語文課堂教學中注重了教學高效性的嘗試與實踐，收到了可喜的效果。

1.進行充分的課前準備

課堂要高效，教師就要認真備課，精心設計教學環節，要根據教學內容、學生情況，設計出能最大限度地激發學生學習興趣、調動學生學習積極性的問題。在備課時，首先要明確每節課教學的重點與難點，不需要面面俱到，而是需要有的放矢；體會學生學習過程中的困難之處，重點加以突破。課前備課必須充分，特別是“備學生”要落實到位。一節課的設計必須符合你這個班學生的認知水平，如果不符合，就必須修改，因為這是關系到我們所講的這節課是否能引起大部分學生興趣的一個關鍵所在，而學生的學習興趣正是我們提高課堂效率的一個重要因素。

2、營造良好的教學氛圍

在教學活動中，學生是認識的主體，他們的思想狀態、情緒變動都是影響我們課堂教學能否達到高效的關鍵因素，要讓學生處于一個最佳的學習狀態，就要把他們置于一個愉快、積極的學習環境中。一般情況下，課堂上我先是引導學生通過閱讀文本進行思考，發現問題、并提出問題；然后針對同學提出的問題，全班共同思考，共同討論，共同來解決問題；最后通過個人的體驗與感悟，能對課文內容提出與眾不同的、新穎的、科學的見解。我還注重了以下方面的細節：講課時，盡可能地縮小與學生之間的空間距離，最大程度地和每一個學生進行心理上的溝通，及時了解學生的學習情況，并使學生從心理上感到他們每一個人對我來說都是非常重要的，為師生進一步接觸創造有利條件；在課堂教學過程中，充分尊重學生，學生答題正確時，給以鼓勵；出現錯誤時，給予指導，思維受阻時，給予啟發誘導，從而促使學生體驗到學習的快樂，使他們獲得成功。

3、指導學習方法

高效課堂需要科學的學法指導。著名教育家陶行知先生指出“我認為好的先生不是教書，不是教學生，乃是教學生學。”打造高效課堂的今天，教師應該改變自己的教學方法，更應該指導學生擁有科學的學習方法。傳統的教學重在教師與學生之間的互動，教師的講授不易打動學生，導致教學的實效性差。由于經歷、知識、生活范圍上相近，學生更容易在仁者見仁、智者見智的討論中接受教育。所以，應重視學生之間的互動學習,而這些學習方法離不開教師的指導。

反思過去多年的教學，總以為把課文講好，把作業改完，把成績提高上去就是完成了教學任務。隨著中考越來越重視對課外閱讀能力的考察，我們確實更注意了對學生做題技巧的指導，對應試作文技巧的訓練，但卻忽略了更根本的東西：如何學習才能收獲更多。我想我們教給學生的首要方法應該是學會思考，讓他們懂得答案并不重要，重要的是思考的過程。其次，我想應該是教給學生享受閱讀。教科書中的課文只是一個個例文，就像一扇扇打開的小小窗口，通過這個窗口，把學生引領到閱讀的天空，讓他們感受到閱讀的樂趣，以至于不滿足于這個小小的窗口，而去自己飛向藍天，充分的享受閱讀的魅力！

4、實行激勵性的評價

篇（10）

教學是一門溝通交流的藝術，教師與學生之間應以互動作為溝通交流的有效方法。小學語文是小學階段的基礎學科，這一學科成績的優劣直接影響到小學生對于其他學科的學習。要讓學生具有學習積極性，深入地了解語文內涵，提升語文素質，進而促進語文學科教學效果的提升，師生溝通交流發揮著巨大作用。在教學改革中，應深入對課堂教學中師生溝通藝術的探索，進而建立和諧的師生關系，創造活潑生動的小學語文課堂。

一、師生溝通的意義

1.有利于師生關系的和諧

溝通，是增進師生情感，建立良好師生關系的前提，師生之間具有平等的地位，具有尊師愛生、和諧親密、教學相長的良好關系，才能促進語文教學活動中的有效溝通。蘇霍姆林斯基說過：“如果學生不愿意把自己的歡樂和痛苦告訴老師，不愿意和老師開誠相見，那么談論任何教育總歸是可笑的。”缺乏溝通，會讓師生雙方產生隔閡。師生之間只有有效地溝通，才能使師生關系融洽、和諧發展。

2.有利于教學質量的提高

教師與學生作為課堂教學的主體，兩者的傳授與學習共同構成了教學過程。教學效率不高的問題困擾著大部分的教師，尤其是剛剛參加工作的教師們。而這一問題的主要成因就是師生間的有效溝通不足。師生間的溝通效果，往往決定了教學成果。所以提高教師溝通的能力、溝通的藝術，優化課堂教學過程中師生的溝通方式，才能有效地實施教學計劃，提高教學質量。語文教師不僅要教授語文知識，也肩負著培養學生情感和引導正確價值觀的責任，所以，優化課堂溝通方式，有助于小學生學習的全面提高。

3.有利于教師專業素養的提升

教師的專業素養由專業知識、專業技能和專業情誼三個方面構成。教師的專業素養決定了教師的專業發展。作為一名小學教師，我們不僅要擁有淵博的學科知識造詣、高度的課程認知，還要對教育工作具有極大的熱忱，擁有正確的工作價值觀。溝通能力作為教師的專業素養之一，是教師在教學工作中與學生雙向溝通、平等對話的能力，是教師在教學課堂上了解學生知識掌握情況和心理動態的一種手段。所以教師的溝通能力極為重要。

二、師生溝通的方法

1.提升教師的溝通藝術

為有效提高師生之間的溝通水平，教師必須加強對師生溝通的重視，將學生放在主體地位，明確高效的語文課堂需要雙方協同努力。教師要具有有效的教學理念，能夠結合自己的已有知識行之有效地進行教學。提升自身專業素養，以適合自身教學風格的方法教育學生。教師要在教學過程中將溝通作為教學的重要組成，了解學生的實際所需，改變舊有的灌輸式教學，主動了解學生的不足之處，并制訂針對性的解決方法。靈活選擇溝通時間，把握溝通時機。在提出自己的解決方法并得到學生的有效回應后，師生溝通水平將得到巨大提高[1]。

2.提升學生的溝通意識

小學生正處于意識形態塑造階段，語文學科教師不僅需要教授語文知識，還肩負引導學生以語文知識認識世界的重要責任，要逐步引導學生形成對教師的重新認識，將老師作為學習上的引領人和朋友，能夠積極主動地和老師進行交流。

3.提升師生的溝通技巧

師生的有效溝通需要一定的技巧，掌握一定的溝通技巧可以打開師生雙方共同進步的大門，為小學語文教育的持久發展奠定基礎。教師必須認識到提升交流溝通水平，建立和諧的師生關系，掌握有效的溝通技巧是教學的關鍵和基礎。教師要把握交流的時機，在適當的時機提出問題，給予啟發并加以鞏固；把握科學的交流策略，以互動問答、分組合作的形式來激發學生自主學習的積極性，并在適當的時候加以點撥，以起到畫龍點睛的作用；把握好交流內容，從學習內容到學習態度并輔以學習技巧，使學生認識到學習的趣味性并獲得提高；靈活地運用教學手段，以溝通為基礎，圓滿地完成教學任務[2]。

教師與學生是教學中不可分割的部分，溝通則是提升小學語文教學質量，維系師生關系的紐帶。教師在實際教學工作中，要高度重視溝通藝術，深入分析了解與學生之間存在的溝通問題，并提出針對性的解決方法。以豐富的溝通形式、靈活的教學手段，創建師生之間的溝通空間，提升自身的溝通藝術。

參考文獻：