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時(shí)間：2023-06-15 17:25:23
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇人際溝通的關(guān)鍵點(diǎn)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
“以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”是近年來(lái)職業(yè)教育的指導(dǎo)思想和基本原則，使學(xué)生獲得在職業(yè)崗位上工作所需要的各種能力，是職業(yè)教育的最主要的任務(wù)。高職旅游教育作為職業(yè)教育的一個(gè)重要組成部分，要實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，適應(yīng)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，必須從職教觀念上、教學(xué)模式上進(jìn)行全面改革與創(chuàng)新，不僅要培養(yǎng)學(xué)生的崗位就業(yè)能力，更重要的是使學(xué)生本著對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，參與企業(yè)當(dāng)下的生產(chǎn)建設(shè)和創(chuàng)造自己未來(lái)的工作世界。高職旅游教育如何構(gòu)建職業(yè)能力的內(nèi)涵，探索適應(yīng)現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的培養(yǎng)模式，是當(dāng)前旅游職業(yè)教育的關(guān)鍵點(diǎn)。
一、職業(yè)能力的基本內(nèi)涵
在我國(guó)勞動(dòng)保障部《國(guó)家技能振興戰(zhàn)略》的研究課題中，首次把職業(yè)能力分成了三個(gè)層次：職業(yè)特定能力、行業(yè)通用能力和核心能力。職業(yè)特定能力是勞動(dòng)者勝任本崗位工作的最基本的能力，是每一種職業(yè)自身所特有的，它只適用于這個(gè)職業(yè)的工作崗位，如崗位技能和知識(shí)。行業(yè)通用能力是從一般職業(yè)活動(dòng)中抽象出來(lái)可通用的基本能力，它的適應(yīng)面比較寬，可適用于這個(gè)行業(yè)內(nèi)的各個(gè)職業(yè)或工種，它是從事職業(yè)工作需要的工作方法和學(xué)習(xí)方法，如人際交往、公共關(guān)系、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)等。核心能力是從所有職業(yè)活動(dòng)中抽象出來(lái)的一種最基本的能力，普適性是它最主要的特點(diǎn)，可適用于所有行業(yè)的所有職業(yè)，是勞動(dòng)者作為主體，其工作學(xué)習(xí)的動(dòng)力、價(jià)值觀、行為舉止等人格能力的體現(xiàn)，是人的心理狀態(tài)、心理?xiàng)l件等內(nèi)在品質(zhì)因素的綜合，核心能力對(duì)于職業(yè)工作起決定性作用。
二、高職院校在旅游管理學(xué)生職業(yè)能力教育中存在的問(wèn)題
1.專(zhuān)業(yè)設(shè)置限制旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生專(zhuān)業(yè)能力提升
高職院校在專(zhuān)業(yè)設(shè)置方面出現(xiàn)趨同化，高職院校對(duì)其開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)劃分過(guò)細(xì)，一般在旅游管理專(zhuān)業(yè)中開(kāi)設(shè)的兩個(gè)大方向是旅行社和酒店方向，導(dǎo)致學(xué)生在校期間掌握的知識(shí)結(jié)構(gòu)無(wú)法滿(mǎn)足未來(lái)實(shí)際工作的現(xiàn)實(shí)需要。加上高職院校在專(zhuān)業(yè)設(shè)置方面缺少規(guī)劃理念，在設(shè)置新專(zhuān)業(yè)上沒(méi)有做充分的市場(chǎng)分析和專(zhuān)業(yè)設(shè)置調(diào)研，導(dǎo)致培養(yǎng)出來(lái)的人才不能被快速發(fā)展的社會(huì)所利用。因此，高等職業(yè)教育限制了旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生多樣化的專(zhuān)業(yè)能力提升，在為旅游市場(chǎng)培養(yǎng)和輸送人才的道路上，不能為旅游企業(yè)提供具備綜合專(zhuān)業(yè)能力的旅游管理實(shí)用型人才。
2.旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力教育不足
發(fā)達(dá)國(guó)家從小學(xué)到大學(xué)的各個(gè)階段，都有比較完備的創(chuàng)業(yè)教育內(nèi)容川，通過(guò)不同方式的創(chuàng)業(yè)教育來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提升學(xué)生的創(chuàng)新能力，為學(xué)生樹(shù)立先進(jìn)科學(xué)的創(chuàng)業(yè)意識(shí)提供幫助。夾雜在創(chuàng)業(yè)教育模式中的創(chuàng)新能力培養(yǎng)在現(xiàn)階段的高職教育中仍然停留在大眾化的以培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新知識(shí)為主，而創(chuàng)新能力培養(yǎng)在高職旅游管理專(zhuān)業(yè)教育教學(xué)中更應(yīng)體現(xiàn)個(gè)性化和針對(duì)性，高職院校在此方面做的努力微乎其微。
3.旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生人際溝通能力教育欠缺
新世紀(jì)人才競(jìng)爭(zhēng)的重要指標(biāo)之一就是人際溝通能力。高職旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的人際溝通涉及到工作和生活的方方面面。圈高職院校在制定旅游管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案時(shí)，相當(dāng)一部分沒(méi)有把培養(yǎng)高職生的人際溝通能力編入培養(yǎng)目標(biāo)之中。高職旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生處于青春期，主觀上向往與他人進(jìn)行交流與溝通，但在實(shí)際的生活中缺乏與人溝通的技巧和勇氣，導(dǎo)致在與他人的交往中出現(xiàn)挫敗感。
三、高職旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)對(duì)策
1.優(yōu)化專(zhuān)業(yè)設(shè)置
高職院校在設(shè)置專(zhuān)業(yè)時(shí)，必須進(jìn)行廣泛而深入地社會(huì)調(diào)查，弄清經(jīng)濟(jì)發(fā)展的宏觀政策，進(jìn)一步了解、掌握旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)狀況、崗位設(shè)置、人才需求等情況，以便為旅游管理專(zhuān)業(yè)論證、專(zhuān)業(yè)設(shè)置提供可靠的依據(jù)。需要高職院校旅游管理專(zhuān)業(yè)進(jìn)行全方位的調(diào)查，進(jìn)行科學(xué)而合理的人才需求預(yù)測(cè)，實(shí)施有效的指導(dǎo)和引導(dǎo)工作。保持旅游管理專(zhuān)業(yè)的靈活性，有利于適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的急需，保持職業(yè)教育的活力；有利于更新旅游管理教師的知識(shí)與技術(shù)，形成一支專(zhuān)業(yè)面寬、素質(zhì)高、遷移能力強(qiáng)的教師隊(duì)伍。
2.轉(zhuǎn)變高職旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力教育方式
在教學(xué)中，通過(guò)理念的灌輸使學(xué)生逐步學(xué)會(huì)以敏銳的眼光去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出問(wèn)題，使學(xué)生的學(xué)習(xí)方式變?yōu)閯?chuàng)新型學(xué)習(xí)。在追求客觀事物普遍真理的同時(shí)，使學(xué)生學(xué)會(huì)反思、學(xué)會(huì)質(zhì)疑、學(xué)會(huì)批判，一切從實(shí)際出發(fā)，解放思想、實(shí)事求是地對(duì)待學(xué)習(xí)、工作、生活中的每件事。
3.加強(qiáng)高職旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)
高職旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生人際溝通能力的提升是社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，通過(guò)以人際溝通課程的方式來(lái)培養(yǎng)高職旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生，更好地體現(xiàn)提升素質(zhì)與培養(yǎng)能力的科學(xué)結(jié)合。改革人際溝通能力課程的教學(xué)方法，在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)創(chuàng)設(shè)一種情感和認(rèn)知相互促進(jìn)的教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生既有效地獲得知識(shí)，又陶冶了情感。在教學(xué)中，利用自我介紹、才藝表演等方式使學(xué)生們了解了他人，增進(jìn)了友誼，促進(jìn)了交流，增強(qiáng)了自信。
4.建立雙證教育平臺(tái)，強(qiáng)化學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)
通過(guò)強(qiáng)化職業(yè)技能訓(xùn)練，使高職生具有智力技能，又具有動(dòng)作技能，以順利完成某項(xiàng)工作任務(wù)。具體措施設(shè)想為：技能訓(xùn)練的時(shí)間應(yīng)占總教學(xué)時(shí)的50%；制定一系列技能考核平臺(tái)，未取得考核合格證者不能畢業(yè)。即必須“雙證”，在手，才準(zhǔn)予畢業(yè)；建立建成緊密型的“教、學(xué)、做合一”的實(shí)訓(xùn)基地，拓寬合作渠道，充分利用行業(yè)人力資源和設(shè)備資源，針對(duì)性地強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)出創(chuàng)新型的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才；實(shí)行工學(xué)結(jié)合，建立雙方共同管理學(xué)生的實(shí)訓(xùn)機(jī)制，以利益為杠桿，確定彼此的責(zé)任和義務(wù)，實(shí)現(xiàn)合作雙方在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。
參考文獻(xiàn)：
師：怎么這么笨，這道數(shù)學(xué)題我上課講了多少遍，全班包括你在內(nèi)只有兩個(gè)人錯(cuò)。
生A：沉默。
生B：您怎么能這樣講我！
生A以無(wú)聲的方式向老師表達(dá)反抗，生B則用語(yǔ)言捍衛(wèi)自己，他們?cè)诜纯埂⒃跔?zhēng)取什么？師生沖突是怎么產(chǎn)生的？從對(duì)話(huà)中不難看出，老師對(duì)學(xué)生的想法是：我傳授的知識(shí)你只要認(rèn)真就可以學(xué)會(huì)，但是不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式卻讓學(xué)生覺(jué)得喪失了尊嚴(yán)，這是師生沖突的根源。
作為一個(gè)生活在社會(huì)中的人，每天都在進(jìn)行著人際溝通和交流，談話(huà)是我們常用的溝通方式，而不同的人用起來(lái)效果卻大不相同。“一句話(huà)說(shuō)得人跳，一句話(huà)說(shuō)得人笑”，我們每個(gè)人對(duì)此都有著豐富的感受和體驗(yàn)，有時(shí)候我們是讓人“笑和跳”的人，有時(shí)候我們是被人說(shuō)得“笑和跳”的人。而以教師為職業(yè)的我們，肩負(fù)著育人的重大使命，因此需要把談話(huà)技術(shù)作為職業(yè)的要求。
一、“師生一句話(huà)”問(wèn)卷調(diào)查
為了更好地了解師生溝通的現(xiàn)狀，幫助教師看到溝通過(guò)程中的教育理念對(duì)溝通行為的基礎(chǔ)性意義，長(zhǎng)效促進(jìn)師生溝通的有效性，我進(jìn)行了“師生一句話(huà)”問(wèn)卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下。
人數(shù)：59位中學(xué)教師，145位初中學(xué)生。
教師問(wèn)卷內(nèi)容：我最喜歡（最討厭）學(xué)生說(shuō)的一句話(huà)。
學(xué)生問(wèn)卷內(nèi)容：我最喜歡（最討厭）老師對(duì)我說(shuō)的一句話(huà)。
二、滋養(yǎng)師生心靈的交流來(lái)自于尊重理念
從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不難看出，無(wú)論是教師還是學(xué)生，他們?cè)诮涣髡勗?huà)中產(chǎn)生的快樂(lè)和喜悅的感受來(lái)自于激勵(lì)、鼓勵(lì)、認(rèn)同和贊揚(yáng)；而厭惡則更多地源于批評(píng)和否定。
建立平等合作師生關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)是尊重理念。極為強(qiáng)調(diào)人內(nèi)在的人本主義教學(xué)觀，提示我們應(yīng)積極關(guān)注個(gè)體的需要。尊重常與積極關(guān)注分不開(kāi)。尊重是人本主義教學(xué)理念的核心，在人本理念支持下，作為促進(jìn)者的教師在日常的師生交流中，應(yīng)讓學(xué)生充分感受到“平等、被尊重”，促使學(xué)生達(dá)到“有意義的自由學(xué)習(xí)”的境界。教育要以尊重人的內(nèi)在需要為落腳點(diǎn)。
三、尊重理念下的溝通技巧分享演練
教師人本主義理念體現(xiàn)在教育談話(huà)中，最突出的就是學(xué)生可以感受到“被尊重”。這樣的一份感受可以讓學(xué)生在教師的榜樣示范中，學(xué)習(xí)人際溝通的技巧和方法。教師語(yǔ)言中流露出的對(duì)人、對(duì)事的態(tài)度，對(duì)學(xué)生人際溝通能力和自我價(jià)值體系的建構(gòu)有著重要意義。下面我們以一個(gè)課堂教學(xué)情境的分析為例進(jìn)行說(shuō)明。
教學(xué)情境：
你正在上課，教室某個(gè)角落有學(xué)生在隨意講話(huà)，你批評(píng)了那兩位學(xué)生，其中一位學(xué)生站起來(lái)，說(shuō)你冤枉了他，你如何想？又會(huì)怎樣應(yīng)對(duì)？
一般想法和應(yīng)對(duì)方式：這個(gè)學(xué)生膽子太大了，太不給老師面子了，而且不敢承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。
蘊(yùn)含尊重理念的想法和應(yīng)對(duì)方式：首先要提醒自己防止自發(fā)的防御反應(yīng)，把更多注意力集中于理解學(xué)生，體會(huì)學(xué)生的心情，理解他為什么會(huì)這么說(shuō)：有可能他主要是在聽(tīng)別人說(shuō)，而沒(méi)有講話(huà)；有可能他要在你面前展現(xiàn)自己的個(gè)性；有可能他覺(jué)得你上的課吸引不了他；有可能他借這件事來(lái)提醒你他對(duì)你以前為人處事的某些方面有所不滿(mǎn)……
當(dāng)我們這樣去理解的時(shí)候，我們就不會(huì)簡(jiǎn)單地指責(zé)學(xué)生，而是會(huì)找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合，把你的想法告訴他，與他核實(shí)、交流，這將會(huì)是一份傳達(dá)誠(chéng)意和尊重的談話(huà)。是什么使得師生對(duì)話(huà)中的火藥味散去？是尊重理念的運(yùn)用。
在本文的最后，讓我們用充滿(mǎn)尊重理念的談話(huà)方式，來(lái)重新演繹文中開(kāi)頭的師生對(duì)話(huà)：
師：這道數(shù)學(xué)題全班有兩人做錯(cuò)了，你是其中之一，是什么地方讓你覺(jué)得困難？
生A：我不知道自己怎么會(huì)錯(cuò)的，您上課講的我都懂了，可是一做題就錯(cuò)了……
生B：我上課沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)（沒(méi)有聽(tīng)懂）！您能夠再講一遍給我聽(tīng)嗎？
……
第一個(gè)70%，是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì)、談判、談話(huà)、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式，撰寫(xiě)報(bào)告實(shí)際上是一種書(shū)面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說(shuō)有70%的時(shí)間花在溝通上。
第二個(gè)70％，是指企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題，實(shí)際上往往是有了問(wèn)題、有了事情后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。比如說(shuō)經(jīng)理們?cè)诳?jī)效管理的問(wèn)題，對(duì)于下屬，經(jīng)常是有恨鐵不成鋼的想法，覺(jué)得年初設(shè)立的目標(biāo)他們沒(méi)達(dá)到，工作中給他們的一些期望，也沒(méi)有達(dá)到。
為什么這種下屬達(dá)不到目標(biāo)的情況經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)？我們?cè)谄髽I(yè)里做了很多次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目的或者說(shuō)期望事先是不清楚的。這無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)的表達(dá)有問(wèn)題，還是員工傾聽(tīng)領(lǐng)會(huì)的能力不行，歸根結(jié)底都是溝通造成的問(wèn)題。 溝通最失敗莫過(guò)于向錯(cuò)誤的對(duì)象做表情
北風(fēng)：經(jīng)常聽(tīng)很多經(jīng)理們說(shuō)，在工作當(dāng)中感覺(jué)溝通起來(lái)很累，感覺(jué)人際關(guān)系很復(fù)雜。中國(guó)人要說(shuō)溝通能力，應(yīng)該不比其他人差，為什么中國(guó)的企業(yè)里老說(shuō)溝通起來(lái)累呢？
章：這是因?yàn)楹芏嗳税讶穗H溝通和組織溝通搞混了的緣故。
溝通有兩種情況，一種叫人際溝通，另一種是組織溝通。人際溝通是指我們與親朋好友同事領(lǐng)導(dǎo)之間的個(gè)人之間的溝通。另外一種溝通就是組織溝通，在組織當(dāng)中的溝通。在企業(yè)里面，組織溝通不同于人際溝通，因?yàn)榻M織溝通有它自己特定的游戲規(guī)則。
溝通的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是表達(dá)。這當(dāng)中首要的問(wèn)題是和誰(shuí)表達(dá)，也就是溝通對(duì)象是誰(shuí)。在組織里，溝通對(duì)象的選擇可以概括為兩個(gè)要點(diǎn)：
第一條是按照指揮鏈溝通。在組織當(dāng)中的溝通，只能是按指揮鏈條，有什么問(wèn)題和上下級(jí)溝通，可以越級(jí)申訴，但不能越級(jí)匯報(bào)。
第二條就是和當(dāng)事人溝通。簡(jiǎn)單說(shuō)就是一句話(huà)，誰(shuí)的問(wèn)題找誰(shuí)，我和你之間有了矛盾，有了沖突，我和你之間溝通。這兩條，就是組織溝通的原則，也是它不同于人際溝通的特點(diǎn)。
為什么說(shuō)我們國(guó)內(nèi)企業(yè)的人際關(guān)系有時(shí)候復(fù)雜呢？這種復(fù)雜實(shí)際上是大家不懂組織溝通的游戲規(guī)則所造成的。中午吃飯的時(shí)候，這個(gè)部門(mén)議論那個(gè)部門(mén)，下級(jí)議論上級(jí)，“聽(tīng)說(shuō)那個(gè)部門(mén)發(fā)了點(diǎn)獎(jiǎng)金，多少多少錢(qián)，我們?cè)趺礇](méi)有”，或者就是“銷(xiāo)售部那伙王八蛋太難伺候了，他們天天喊著，錢(qián)都是他們掙的，我們都是龜孫子！”
最典型的是，我和你有了矛盾，我可能給公司所有的人都講過(guò)了，就是不和你講。這實(shí)際上都是違反了組織溝通的基本規(guī)則，因?yàn)檫x錯(cuò)了溝通對(duì)象，這就不是職業(yè)化經(jīng)理人的一種表現(xiàn)。
為什么說(shuō)外企經(jīng)理做事的效率比較高，也不完全是人際關(guān)系簡(jiǎn)單，而是一開(kāi)始就強(qiáng)調(diào)組織溝通的游戲規(guī)則，溝通就是和當(dāng)事人談，或者就按照指揮鏈，其他的就廢話(huà)別說(shuō)。我相信，就這兩點(diǎn)，如果作為職業(yè)經(jīng)理能夠堅(jiān)持到，我估計(jì)企業(yè)里面的溝通就能有明顯的改善。 組織說(shuō)明書(shū)不能解決所有的問(wèn)題
北風(fēng)：中國(guó)很多企業(yè)發(fā)展時(shí)間短，管理很粗糙，這幾年，很多公司開(kāi)始花很大的精力進(jìn)行制度建設(shè)，比如給每個(gè)崗位制定職位說(shuō)明書(shū)，但據(jù)我所了解的情況，效果千差萬(wàn)別，以前干事是靠老板的權(quán)威，老板說(shuō)什么就干什么，現(xiàn)在老板逐步下放權(quán)力，部門(mén)之間反而拿著職位說(shuō)明書(shū)開(kāi)始互相扯皮、使絆了。
章：企業(yè)是一個(gè)整體的系統(tǒng)，里面各個(gè)部門(mén)各個(gè)崗位之間的邊界實(shí)際上并不是很清楚，編制職位說(shuō)明書(shū)是想解決這個(gè)問(wèn)題，但絕不是光靠職位說(shuō)明書(shū)就能說(shuō)清楚的。我們知道現(xiàn)在企業(yè)里面，職位說(shuō)明書(shū)寫(xiě)的東西都是脫離實(shí)際的。
照理說(shuō)企業(yè)的職位說(shuō)明書(shū)應(yīng)該是這樣設(shè)計(jì)的:首先是確定企業(yè)的目標(biāo)，圍繞這個(gè)目標(biāo)需要什么樣的組織架構(gòu)；然后是這個(gè)組織架構(gòu)需要什么樣的部門(mén)和崗位的設(shè)置；每個(gè)崗位又需要什么樣的職責(zé)，這種職責(zé)它需要什么樣的人，什么樣的任職資格，什么樣的工作權(quán)限……職位說(shuō)明書(shū)應(yīng)該是按著這個(gè)順序推出來(lái)的。
但企業(yè)里的實(shí)際情況怎樣呢？一種情況是職位說(shuō)明書(shū)是根據(jù)人來(lái)寫(xiě)的，哪個(gè)人任職，就根據(jù)他的情況寫(xiě)一個(gè)。另外一種是人力資源部經(jīng)理從書(shū)上或咨詢(xún)公司提供的方案上抄來(lái)的，諸如什么要本科學(xué)歷，5年工作經(jīng)驗(yàn)等，實(shí)際上和任職人沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系。
何況市場(chǎng)是隨時(shí)在變化的，這就要求企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)新的挑戰(zhàn)、新的變化時(shí)自身的組織也要變化，企業(yè)的文件是不可能隨時(shí)變化的，但實(shí)際上職責(zé)在無(wú)形地變，那么組織如何才能維持良性運(yùn)轉(zhuǎn)呢？必須靠溝通。 部門(mén)之間溝通的兩個(gè)要點(diǎn)
北風(fēng):企業(yè)里面，老總們非常頭疼的一件事是部門(mén)之間的不協(xié)調(diào)，你們拿著我的錢(qián)，還互相不配合，專(zhuān)門(mén)把精力用在互相扯皮、互相推諉上。
章：在企業(yè)里面部門(mén)之間的溝通，大家都感覺(jué)很難，但實(shí)際上上級(jí)和下級(jí)的溝通，也不簡(jiǎn)單，只不過(guò)這個(gè)難被大家用權(quán)力掩蓋了。
下級(jí)不同意，但就這么定了，其實(shí)是掩蓋了人家的不同意，你就那么做了。而水平溝通難就難在它失去了權(quán)力的強(qiáng)制性。
水平溝通時(shí)，人家可以不買(mǎi)帳，你說(shuō)要財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷(xiāo)，我就不報(bào)銷(xiāo)，我說(shuō)帳上沒(méi)錢(qián)，這個(gè)款付不了，就不聽(tīng)你的，你又不能天天找老板。所以大家感覺(jué)部門(mén)之間溝通難，實(shí)際上是因?yàn)槭チ藱?quán)力的強(qiáng)制性，但這些困難并不是沒(méi)有辦法解決的。
對(duì)于解決水平溝通的困難，我也歸結(jié)為兩點(diǎn)，第一點(diǎn)就是與當(dāng)事人溝通。水平溝通的問(wèn)題和我們剛才說(shuō)的選擇溝通對(duì)象實(shí)際上是一致的，水平溝通當(dāng)中最大的問(wèn)題就是我和你不談，你和我不談。和你財(cái)務(wù)部有疙瘩，我向行政部、我向總辦主任、我向采購(gòu)部講，我和別人都講，我就和你當(dāng)事人不講。所以水平溝通大家現(xiàn)在碰到的最大的問(wèn)題、首先要克服的難題，就是要養(yǎng)成和當(dāng)事人溝通的習(xí)慣。
第二點(diǎn)是主動(dòng)。水平溝通大家都知道，實(shí)際上是以三種方式來(lái)做的。一種方式是侵略的方式，第二種叫回避的方式，第三種叫合作的方式，我們叫積極的方式。
侵略的方式:有時(shí)候，公司里有些資深經(jīng)理、或與老板有特殊關(guān)系的經(jīng)理，有時(shí)候會(huì)采取這種方式，或者就是權(quán)力部門(mén)對(duì)非權(quán)力部門(mén)采用這種方式，但大多情況下這種方式在部門(mén)之間是行不通的。
但更多的情況是，企業(yè)里面出現(xiàn)的水平溝通的障礙是以一種“回避”的方式解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時(shí)候，我就裝傻、裝糊涂。水平溝通里面70%的問(wèn)題是這么來(lái)的，彼此都裝作沒(méi)看見(jiàn)。這種裝糊涂的結(jié)果當(dāng)然我們都知道，就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。
另一種解決的方式就是彼此的矛盾積累到一定程度，來(lái)一個(gè)總爆發(fā)。
在這種情況下，只能采取積極的方式去溝通，而積極溝通的第一個(gè)特征就是主動(dòng)。
我想起中央電視臺(tái)2套播出的一個(gè)節(jié)目，是著名演員英達(dá)采訪著名歌手韋唯和她的美國(guó)丈夫。英達(dá)問(wèn)：“韋唯，你和邁克發(fā)生了矛盾，吵了架，怎么辦？”韋唯說(shuō)：“我回到我房間去，把門(mén)一關(guān)，不理他。”然后英達(dá)問(wèn)邁克：“你怎么辦？”“敲門(mén)，我要和她談。”英達(dá)說(shuō)：“她關(guān)著門(mén)，不理你，她不開(kāi)門(mén)，你怎么辦？”邁克說(shuō)：“我采取的辦法就是一腳把門(mén)踹開(kāi)，我要進(jìn)去和她談。”
其實(shí)，部門(mén)之間的溝通并不需要很多的技巧，關(guān)鍵是誰(shuí)邁出第一步。部門(mén)之間往往就是這樣，一扇溝通的門(mén)，就把大家隔開(kāi)了。只有主動(dòng)一腳把門(mén)踹開(kāi)，主動(dòng)溝通，部門(mén)之間的溝通問(wèn)題才有可能去解決。 操練是唯一的捷徑
北風(fēng):說(shuō)起溝通這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)上上下下都感覺(jué)是個(gè)事，但這個(gè)能力是個(gè)很軟的東西，不容易觀察，評(píng)估，不像制度，設(shè)計(jì)完了，就可以一條一條對(duì)照檢查是否完成。溝通能力的提高需要集體學(xué)習(xí)、集體演練，是日積月累的一個(gè)過(guò)程。從培訓(xùn)的角度來(lái)看，有什么輔導(dǎo)方式可以讓企業(yè)從高到低，逐步來(lái)做這個(gè)事？
章：這當(dāng)中應(yīng)該說(shuō)是沒(méi)有捷徑可走的，但是有一個(gè)辦法可以。實(shí)際上就是兩點(diǎn)：第一點(diǎn)是要明確職業(yè)經(jīng)理人的一些游戲規(guī)則，就是我前面說(shuō)的兩點(diǎn)，剛開(kāi)始不用太復(fù)雜，兩點(diǎn)就夠了。第二點(diǎn)就是要舉證，在企業(yè)要形成一種大家舉證的氛圍，推動(dòng)或者引導(dǎo)大家按照這種游戲規(guī)則去做，就像我們的C5培訓(xùn)法一樣，要求大家進(jìn)行操練，到月底的時(shí)候就討論，這個(gè)月里和其他部門(mén)溝通的情況，必須舉證出案例來(lái)。
有一個(gè)公司就在經(jīng)理的管理水平這項(xiàng)考評(píng)中設(shè)計(jì)一項(xiàng)分?jǐn)?shù)，今年就考核水平溝通，到時(shí)候舉證不出案例來(lái)，你這30分就沒(méi)有了。這項(xiàng)考核與自己的獎(jiǎng)金、薪酬都掛鉤了，很起作用，一下子就引導(dǎo)大家朝著一種主動(dòng)的要和別人去溝通的方式去走。而且如果說(shuō)年末大家都舉出了很多案例，說(shuō)我主動(dòng)和別人溝通了，好事啊，這30分都給大家。這說(shuō)明大家在這個(gè)方面確實(shí)是改變了，管理水平提高了。 表達(dá)是基本功
北風(fēng):溝通能力這一塊，內(nèi)容最多，但是提高這方面的能力的輔助工具也很難找。
章:是這樣的，因?yàn)闇贤芰π枰恍┗竟Γ@個(gè)基本功不是一天兩天能建立起來(lái)的，比如說(shuō)表達(dá)的技巧。
我就發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的很多經(jīng)理人不會(huì)表達(dá)，如果一個(gè)經(jīng)理表達(dá)不好，也就是說(shuō)把自己的思想、想法不能夠清晰地向同事、上司、或下屬表達(dá)的時(shí)候，實(shí)際上溝通的障礙已經(jīng)產(chǎn)生。表達(dá)技巧，或說(shuō)演講技巧，作為一項(xiàng)基本功，正是我們中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)在最麻煩的地方。在國(guó)外管理比較成熟的公司里，新員工一進(jìn)來(lái)就必須接受訓(xùn)練，這樣大家都能充分表達(dá)自己的想法。
夸張的表現(xiàn)是一種宣泄
在采訪中傅園慧表情夸張，因此受到廣泛關(guān)注，她說(shuō)自己曾經(jīng)歷了很多痛苦，但不想“賣(mài)眼淚”，表情夸張是解壓的方式之一。
宣泄是一種常見(jiàn)的心理學(xué)現(xiàn)象，表現(xiàn)方式及表現(xiàn)途徑多種多樣，并且有正面和負(fù)面之分。負(fù)面宣泄往往會(huì)對(duì)他人、自身及社會(huì)造成直接或間接的不良影響，比如打架、謾罵、破壞、飆車(chē)、沉溺網(wǎng)絡(luò)游戲等等。尤其需要特別注意的是：生氣時(shí)別喝酒、別拿最親的人撒氣、別開(kāi)車(chē)。
正面宣泄才是我們提倡的正確的心理疏導(dǎo)方式，選擇什么樣的方式每個(gè)人都有喜好，適合自己的就行。常用方法有和朋友聊天、健身、逛街、發(fā)微博、曬微信等等。
幽默是生活的劑
“95后”的傅園慧以“段子手”般的幽默，讓大家感受到體育比賽除了獎(jiǎng)牌外，還能有另一種不一樣的快樂(lè)。
我們每個(gè)人都希望自己快樂(lè)，也往往喜歡和有幽默感的人在一起。因?yàn)橛哪泻芏嗄阋庀氩坏降淖饔茫?/p>
解壓器 幽默是一種積極的心理防御機(jī)制，可令人輕松愉快，增加凝聚力。幽默引起的笑能放松肌肉，改善呼吸，促進(jìn)血液循環(huán)，增強(qiáng)止痛內(nèi)啡肽的分泌，降低致使壓力的荷爾蒙的分泌，增強(qiáng)免疫能力。
救生圈 美國(guó)精神科專(zhuān)科醫(yī)生威格爾?吉亞說(shuō)，幽默也是人與人相處的緩沖區(qū)。快要爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，幽默不僅能使自己的心理得到平衡、情緒穩(wěn)定，也能松弛別人的心理、化解敵意，可謂生活波濤中的救生圈。
助推器 越有幽默感的人，其創(chuàng)造力越高。幽默能提供一個(gè)放松、安全、融洽的學(xué)習(xí)氛圍，減少緊張和焦慮，促使思維中的固著減少，增強(qiáng)整合多方面資料的能力，從而促進(jìn)創(chuàng)造力。
黏合劑 幽默有助于提高人際魅力。擁有幽默感的人，會(huì)在與他人的交往中提升吸引力，易與他人建立親密關(guān)系。在緊張的現(xiàn)代生活中，幽默因有壓力應(yīng)對(duì)、自我調(diào)節(jié)和人際溝通作用，越來(lái)越受到歡迎。
止疼藥 幽默對(duì)一些病癥，例如慢性痛癥、免疫系統(tǒng)疾病有正面幫助。途徑包括改變病人對(duì)痛的理解，或是降低他們的痛覺(jué)敏感度。接受手術(shù)的病童入住“小丑病房”后，這些被小丑逗樂(lè)的小病人，術(shù)前緊張程度大為降低。
中圖分類(lèi)號(hào):G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-2851(2010)09-0234-01
一、 研究貧困大學(xué)生人際交往障礙及相關(guān)問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)意義
隨著高校改革的逐步深入和發(fā)展,國(guó)家及教育的相關(guān)主管部分對(duì)貧困大學(xué)生群體的資助日益重視,近年來(lái)采取一系列的積極措施,例如開(kāi)設(shè)“綠色通道”,指引和幫助貧困大學(xué)生順利就業(yè)等等。但在目前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平與條件下,政策的制定與調(diào)控主要停在物質(zhì)的層面上,對(duì)大學(xué)生的人文環(huán)境與精神層面特別是正確人際交往導(dǎo)向關(guān)注不夠,云南的馬加爵案件、郭力維事件都是由各型人際關(guān)系的緊張、升級(jí)導(dǎo)致的大學(xué)校園的惡性案件。不論從當(dāng)前校園的和諧穩(wěn)定還是從貧困大學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)人生規(guī)劃來(lái)看,貧困大學(xué)生的人際交往問(wèn)題是一個(gè)具有理論意義和實(shí)踐價(jià)值的課題。
二、 影響貧困大學(xué)生人際關(guān)系的典型心理因素
(一)敏感自卑。由于區(qū)域差別、城鄉(xiāng)差別等等一系列原因,貧困大學(xué)生往往家庭貧寒,沒(méi)有很好的物質(zhì)支撐,不能從容面對(duì)條件相對(duì)好的同學(xué),不能應(yīng)付現(xiàn)在大學(xué)生常見(jiàn)的一些社交活動(dòng)。尤其在當(dāng)前在大學(xué)生很常見(jiàn)的“唯物質(zhì)論”、“拜金主義”的不健康思潮下,金錢(qián)的多少,物質(zhì)條件的好壞成為了劃分不同學(xué)生階層的重要標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家修茲的理論體系,每個(gè)人在心理上都有包容的需求,但如果處理不當(dāng)則會(huì)產(chǎn)生孤立、退縮、排斥等行為,這也是貧困大學(xué)生由于敏感自卑在人際關(guān)系上的具體表現(xiàn)
(二)虛榮心理。自尊是每個(gè)人的正常心理訴求,貧困大學(xué)生由于在生活狀態(tài)與經(jīng)濟(jì)條件與普通學(xué)生有一定差距,往往內(nèi)心比較自尊心更為強(qiáng)烈、敏感、脆弱。貧困生的自尊心若得不到正確的引導(dǎo),容易轉(zhuǎn)化成一種不健康的心態(tài),即虛榮心。有些貧困生平時(shí)省吃?xún)€用,將節(jié)省下的錢(qián)買(mǎi)名牌服裝、珠寶、化妝品等奢侈用品,更有甚者為了滿(mǎn)足自身的虛榮心與滿(mǎn)足感甚至走上了、搶劫、盜竊等犯罪的不歸路,而這種自欺欺人的掩飾暴露出了他們心理上的脆弱,其結(jié)果只能是導(dǎo)致更大的心理壓力和痛苦與年輕生命的負(fù)面影響。在這種互相攀比、虛榮性心態(tài)下的人際交往往往是不健康、不牢靠的。
三、 解決貧困大學(xué)生人際交往問(wèn)題的幾點(diǎn)思考
我國(guó)著名醫(yī)學(xué)心理學(xué)家丁瓚教授認(rèn)為:“人類(lèi)的心理適應(yīng),最重要的就是對(duì)人際關(guān)系的適應(yīng),所以人類(lèi)的心理病態(tài),主要是由于人際關(guān)系的失調(diào)而來(lái)的。”對(duì)貧困生而言,經(jīng)濟(jì)貧困、素質(zhì)教育的缺失、學(xué)業(yè)與就業(yè)的壓力等外界原因只是誘發(fā)因素而已,解決貧困生人際關(guān)系最主要的方法應(yīng)該是要樹(shù)立健康的心態(tài),自立自強(qiáng)的心理態(tài)度,從內(nèi)因出發(fā),治本治標(biāo)的解決問(wèn)題。構(gòu)造貧困生和諧的人際關(guān)系,應(yīng)在學(xué)校內(nèi)努力打造三個(gè)系統(tǒng):
(一)要建立保證貧困生和諧人際關(guān)系的制度系統(tǒng)。各高校要高度重視貧困生的心理問(wèn)題,要形成校領(lǐng)導(dǎo)牽頭,各系院分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),學(xué)生處、校醫(yī)院、各系輔導(dǎo)員共同協(xié)調(diào)的一個(gè)貧困生心理健康與人際關(guān)系協(xié)調(diào)委員會(huì),此委員會(huì)具體負(fù)責(zé)以下幾個(gè)方面的工作:(1)建立貧困學(xué)生數(shù)據(jù)庫(kù),要及時(shí)錄入與更新學(xué)生的家庭背景、生活狀態(tài)、個(gè)人興趣、對(duì)同學(xué)學(xué)校社會(huì)的滿(mǎn)意度等資料。(2)利用觀察法、問(wèn)卷法、座談法等方法定期或不定期對(duì)貧困大學(xué)生的心理健康與人際關(guān)系進(jìn)行調(diào)查研究,查找有無(wú)不正常的現(xiàn)象,堅(jiān)持事前管理的原則,盡可能提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提早解決問(wèn)題。在進(jìn)行以上工作時(shí),部門(mén)除了協(xié)作配合外,還應(yīng)堅(jiān)持小心謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,其關(guān)鍵點(diǎn)是不要將貧困大學(xué)生與一般大學(xué)生孤立開(kāi),使其保持一個(gè)正常寬松的環(huán)境。
(二)要建立有益和支持貧困大學(xué)生人際關(guān)系的環(huán)境系統(tǒng)。認(rèn)為,“人創(chuàng)造了環(huán)境,環(huán)境也創(chuàng)造人”,不同的環(huán)境能培養(yǎng)學(xué)生不同的性情與認(rèn)知模式。據(jù)統(tǒng)計(jì),一般大學(xué)生70%的學(xué)校時(shí)光是在校園、班級(jí)、宿舍這三個(gè)地方度過(guò)的,充分利用好這三張牌,對(duì)于構(gòu)建良好的環(huán)境系統(tǒng)起著積極而關(guān)鍵的作用。(1)建立健全健康、和諧的校園環(huán)境。教育家蘇霍姆林斯基認(rèn)為,隱性課程是一種真正的道德教育課程,要讓學(xué)校的每一面墻都會(huì)說(shuō)話(huà)。如學(xué)校校史館或校史墻的建設(shè)、圖書(shū)館的內(nèi)涵建設(shè)、校園建筑的設(shè)計(jì)與命名等等。(2)培育培養(yǎng)嚴(yán)肅與活潑,團(tuán)結(jié)與友愛(ài)的班級(jí)關(guān)系。可以通過(guò)編制班歌、班級(jí)口號(hào)、活動(dòng),增強(qiáng)同學(xué)們的集體意識(shí),提高合作共事的能力;通過(guò)建立制度,組織班級(jí)成員輪流擔(dān)任班干部,培養(yǎng)大家的組織管理能力、解決問(wèn)題能力和人際溝通能力。(3)打造一個(gè)相互尊重與包容,團(tuán)結(jié)與互助的宿舍環(huán)境。宿舍,是大學(xué)生學(xué)習(xí)與工作的重要場(chǎng)所,例如像馬加爵這樣的反面案例,正是由于沒(méi)能處理好宿舍關(guān)系才走上了一條由年輕的血與肉換來(lái)的不歸路。要進(jìn)行一些相關(guān)的例如打造宿舍精神文化建設(shè)方向的娛樂(lè)活動(dòng),充分增強(qiáng)宿舍以及宿舍之間的向心力與凝聚力,特別是要做到尊重與包容不同的價(jià)值觀與生活方式,做到兼收并蓄。
(三)要在大學(xué)生的人際關(guān)系范圍內(nèi),構(gòu)建一個(gè)健康的媒體支持系統(tǒng)。在當(dāng)前環(huán)境下,媒體支持系統(tǒng)是一種常見(jiàn)的環(huán)境系統(tǒng),例如校廣播站、校電臺(tái)、校內(nèi)局域網(wǎng)。雖然是常規(guī)系統(tǒng),但媒體支持系統(tǒng)有著無(wú)時(shí)不在、無(wú)刻不在的廣泛傳播特點(diǎn),對(duì)于促進(jìn)貧苦大學(xué)生的人際關(guān)系問(wèn)題有良好的效果與效果。具體方式可以為各種媒體大力宣揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、平等互助的傳統(tǒng)美德精神;可以通過(guò)設(shè)置免費(fèi)熱線公開(kāi)地討論貧困生的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)學(xué)生之間的交流,幫助解決貧困生心理問(wèn)題和人際關(guān)系問(wèn)題等等。
英國(guó)曼徹斯特商學(xué)院（mbs）的一個(gè)研究專(zhuān)題，針對(duì)兩千多個(gè)團(tuán)隊(duì)做了一系列調(diào)查研究，他們把團(tuán)隊(duì)分為三種，分別是創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)、常規(guī)型團(tuán)隊(duì)和糟糕型團(tuán)隊(duì)。其中，創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)數(shù)量不多，在前端可以稱(chēng)為“夢(mèng)之隊(duì)”；后端的團(tuán)隊(duì)數(shù)量更少，可以稱(chēng)之為“地獄之隊(duì)”的糟糕型團(tuán)隊(duì)；而居于中間的則是數(shù)量最大的常規(guī)型團(tuán)隊(duì)。所謂“知識(shí)型的團(tuán)隊(duì)”可以理解為模型中的創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)。
知識(shí)型團(tuán)隊(duì)在不斷學(xué)習(xí)，保持快速的進(jìn)步與提升，知識(shí)型團(tuán)隊(duì)所承擔(dān)的則是整體團(tuán)隊(duì)的突破性工作。營(yíng)建知識(shí)型團(tuán)隊(duì)就將是在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造一種協(xié)作學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)文化和環(huán)境氛圍，構(gòu)建團(tuán)體協(xié)作的學(xué)習(xí)與交流平臺(tái)，并且鼓勵(lì)所有的團(tuán)隊(duì)成員在這個(gè)平臺(tái)之上能夠共享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)。
知識(shí)型員工組成的團(tuán)隊(duì)與一般團(tuán)隊(duì)相比，具有以下一些區(qū)別：
第一，團(tuán)隊(duì)成員的地位相對(duì)平等。
第二，團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值體系的特殊性。
第三，非常強(qiáng)的學(xué)習(xí)性與成長(zhǎng)性。
第四，高工作效率與高工作效益。
知識(shí)型團(tuán)隊(duì)具有諸多優(yōu)點(diǎn)，但管理常是復(fù)雜而特殊的。關(guān)于知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下內(nèi)容：
其一，選擇合適的人。
知識(shí)型團(tuán)隊(duì)可以包括以下三種類(lèi)型的成員：第一，具有完成工作任務(wù)所必需的某種技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的成員；第二，具有多專(zhuān)業(yè)的復(fù)合積累，對(duì)課題或項(xiàng)目有分析、決策技能的成員；第三，在一定的專(zhuān)業(yè)技能的基礎(chǔ)上，具有很強(qiáng)人際溝通技能的成員。不容忽視的是，知識(shí)型員工在人際溝通能力方面相對(duì)較弱，因此，在組建知識(shí)型團(tuán)隊(duì)時(shí)必須充分考慮此因素，建立良好的工作氛圍。
其二，形成明確的團(tuán)隊(duì)愿景與目標(biāo)，形成團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。
知識(shí)型團(tuán)隊(duì)工作人員選擇團(tuán)隊(duì)時(shí)考慮的核心要素更多的是團(tuán)隊(duì)的整體價(jià)值觀與個(gè)人價(jià)值觀的吻合程度。團(tuán)隊(duì)在建設(shè)與發(fā)展到一定的階段，應(yīng)當(dāng)清晰自己的愿景、企業(yè)使命與價(jià)值觀，以期目標(biāo)清晰并取得足夠的共鳴，吸引所需要的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)工作人員共同奮斗。
其三，針對(duì)性的為每位團(tuán)隊(duì)成員安排最適合的工作。
項(xiàng)目如何做到最佳？在合適的時(shí)間、讓合適的人、做擅長(zhǎng)的事情，項(xiàng)目就可能做到最佳。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)所面對(duì)的課題與工作是不斷變化的，所需要提供的專(zhuān)業(yè)技能與經(jīng)驗(yàn)分析也因此而不斷變化；與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力、工作狀態(tài)都在不斷提升或變化中。這樣，每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)或項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)要確定哪位成員去負(fù)責(zé)哪個(gè)項(xiàng)目的哪部分，就是個(gè)非常重要而多變量的問(wèn)題。另一方面，工作的安排還要兼顧團(tuán)隊(duì)成員的興趣與職業(yè)成長(zhǎng)。創(chuàng)造型工作，沒(méi)有興趣與熱情是做不好的。
為每位團(tuán)隊(duì)成員安排最適合的工作的另一大意義是能夠塑造員工的成就感——因?yàn)檫m合，所以能做好，所以有成就感，而強(qiáng)烈的成就感是知識(shí)型員工強(qiáng)大的行為內(nèi)驅(qū)力，其滿(mǎn)足程度的大小卻與對(duì)工作成果中個(gè)人貢獻(xiàn)的體驗(yàn)息息相關(guān)。
其四，建立好的學(xué)習(xí)、交流與培訓(xùn)制度。
知識(shí)型團(tuán)隊(duì)因?yàn)槠涔ぷ鞯奶厥庑耘c要求，經(jīng)常需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員各種方面知識(shí)的培訓(xùn)，在這些方面，企業(yè)應(yīng)該給予足夠的人力資本投資支持，確保團(tuán)隊(duì)成員的人力資本投資需要得到滿(mǎn)足，以促成團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)與短期任務(wù)的順利高效率完成。因此，組織中的培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)考慮到將知識(shí)型團(tuán)隊(duì)作為相對(duì)獨(dú)立的培訓(xùn)對(duì)象，根據(jù)需要組織相應(yīng)的培訓(xùn)。應(yīng)當(dāng)建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，建設(shè)以知識(shí)為核心，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)知識(shí)交流與分享，以及崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍。應(yīng)當(dāng)針對(duì)知識(shí)型員工的個(gè)性和事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷加大對(duì)知識(shí)型員工的人力資本投入，著力健全人才培養(yǎng)機(jī)制，使知識(shí)型員工與企業(yè)的發(fā)展融為一體，激發(fā)出知識(shí)型員工們蘊(yùn)藏的巨大潛力。與培訓(xùn)相應(yīng)的是交流制度，一個(gè)好的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)一定有非常順暢而高效的交流制度。
其五，建立好的分配制度。
這一點(diǎn)也是任何團(tuán)隊(duì)建設(shè)都必須作為重點(diǎn)的。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體工作價(jià)值與個(gè)人收益的體系建立，應(yīng)當(dāng)力求量化與透明化。而另一方面，團(tuán)隊(duì)可以嘗試將個(gè)體的收益與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效評(píng)估產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的分配方式。“分配制度的研究”是一個(gè)龐大而復(fù)雜的體系，每個(gè)企業(yè)的每個(gè)階段都不同。
其六，建立適合的團(tuán)隊(duì)文化。
其七，明確系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)成員淘汰制度。
項(xiàng)目管理是指運(yùn)用管理的思想、方法和各類(lèi)策略手段，將重點(diǎn)工作作為項(xiàng)目實(shí)施，設(shè)定好目標(biāo)來(lái)分解任務(wù)，將工作責(zé)任落實(shí)到實(shí)處，限定完成時(shí)限，全程控制各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)和工作目標(biāo)的完成。項(xiàng)目管理的特點(diǎn)是具有明確的管理范圍、典型的任務(wù)管理、合理的工作結(jié)構(gòu)分解、準(zhǔn)確的成本預(yù)算、細(xì)致的時(shí)間控制和科學(xué)合理的資源管理。
二、教師團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)和管理中的誤區(qū)
（一）教師團(tuán)隊(duì)的單一化
大部分學(xué)校中教師團(tuán)隊(duì)的學(xué)歷背景比較單一，教師個(gè)人的技能水平和專(zhuān)業(yè)水平和各有不同，使教師成員之間沒(méi)有互補(bǔ)性，無(wú)法達(dá)到互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短的管理效果，各科的教師資源也得不到合理的配置，使教師在教育專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)上不能掌握最精華、最前沿的東西，從而影響了提高教學(xué)質(zhì)量的效果。
（二）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)忽視教師培養(yǎng)和管理中的個(gè)體需要
從管理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，管理對(duì)象包括了組織中的人、物、財(cái)和相關(guān)信息等資源，而這些資源中只有人是復(fù)雜多變并且具有可持續(xù)發(fā)展性。在教師的教學(xué)管理中，教師個(gè)體具有不同的復(fù)雜性。每個(gè)教師都會(huì)有不同的需要，他們根據(jù)自己的能力和想法來(lái)適應(yīng)不同的工作環(huán)境，在教學(xué)中完成工作任務(wù)。每個(gè)教師都是具有獨(dú)立的性格差異和人格特征，同樣的教學(xué)任務(wù)不同的教師會(huì)采取不同的完成方式。而一些學(xué)校對(duì)教師的培養(yǎng)和管理中卻對(duì)教師個(gè)體的差異性沒(méi)有應(yīng)有的重視，制定的相關(guān)管理制度比較刻板，缺乏人性化、科學(xué)化，不能從復(fù)雜性來(lái)研究教師培養(yǎng)和管理的正確合理方式，影響了教師團(tuán)隊(duì)的有效發(fā)揮
（三）對(duì)教師培養(yǎng)和教學(xué)管理的認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)單化
教師的培養(yǎng)和管理發(fā)展會(huì)經(jīng)歷各個(gè)階段，并不是短期可以達(dá)到成效的。在發(fā)展的每個(gè)階段都會(huì)影響到教師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展，而有些學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于教師培養(yǎng)和管理的發(fā)展認(rèn)識(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有把握好團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)經(jīng)歷的形成階段、制定規(guī)范階段、運(yùn)行階段和休整階段，只是簡(jiǎn)單的下任務(wù)定目標(biāo)，希望很快得到教學(xué)成果，而忽視了在教師的培養(yǎng)和管理中會(huì)出現(xiàn)不同的需求，沒(méi)有提供相關(guān)的科學(xué)的指導(dǎo)，很容易使教師團(tuán)隊(duì)的發(fā)展走入誤區(qū)。
三、項(xiàng)目管理對(duì)教師培養(yǎng)和教學(xué)管理的作用
（一）項(xiàng)目管理可以促進(jìn)教師團(tuán)隊(duì)的多元化
從管理學(xué)層面上講，項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目任務(wù)為主要依據(jù)來(lái)組織的，學(xué)校可以將教學(xué)的管理活動(dòng)以任務(wù)的形式來(lái)設(shè)計(jì)為項(xiàng)目，例如以活動(dòng)內(nèi)容不同分為教師科研項(xiàng)目、教學(xué)模式創(chuàng)新項(xiàng)目，或是根據(jù)任務(wù)的特點(diǎn)、重要程度來(lái)分為不同級(jí)別的項(xiàng)目。這些經(jīng)過(guò)仔細(xì)劃分的項(xiàng)目對(duì)于教師的素質(zhì)就提出了較高的要求，傳統(tǒng)的教師團(tuán)隊(duì)由于學(xué)科背景單一，是很難有效地完成這些活動(dòng)項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目管理的劃分和要求，共同的任務(wù)目標(biāo)會(huì)吸引到各個(gè)學(xué)科的教師，可以根據(jù)自己的能力和學(xué)科背景來(lái)組成教師團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的技能水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到充分發(fā)揮，互相之間也形成互補(bǔ)性和異質(zhì)性，有效地解決了教師團(tuán)隊(duì)單一化的問(wèn)題，并且聚集了任務(wù)項(xiàng)目所需要的人才，使教師資源優(yōu)化組合、合理配置。
（二）項(xiàng)目管理有利于教師合理需求的溝通
在項(xiàng)目管理中包括了組織溝通和人際溝通。組織溝通是指組織之間傳遞信息，是比較正式的溝通形式。人際溝通是個(gè)人與個(gè)人的信息傳遞，大部分都是非正式的形式。項(xiàng)目中的管理活動(dòng)大多也是以人際溝通來(lái)進(jìn)行。一個(gè)項(xiàng)目要保證科學(xué)有效的組織、協(xié)調(diào)、智慧和控制，必須要有良好的信息溝通，這樣才能夠?qū)τ谌穗H關(guān)系和組織發(fā)展具有良性的促進(jìn)作用。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在管理過(guò)程中可以采取以下方式來(lái)建立完善溝通渠道。首先領(lǐng)導(dǎo)要運(yùn)用合理的激勵(lì)措施，灌輸團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)理念，將溝通障礙清除，并且鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的成員之間互相表達(dá)，感受到彼此的尊重和肯定。其次，要營(yíng)造公平公正的團(tuán)隊(duì)氛圍，使每個(gè)成員都確定自己的才能和天賦，都具有自己的特點(diǎn)和有點(diǎn)，在公平的氛圍內(nèi)工作，一起探索解決教學(xué)管理中的各項(xiàng)問(wèn)題。第三要開(kāi)發(fā)各種溝通渠道，打破時(shí)間和地域的界限。善于應(yīng)用高科技的手段來(lái)加強(qiáng)互相的交流，使教師的培養(yǎng)和管理更加順暢。通過(guò)這些有效的溝通和了解，可以讓教師的培養(yǎng)和管理更具有效果，每個(gè)教師的建議和想法得到理解和滿(mǎn)足，提高他們的積極性和活力，保證工作目標(biāo)的完成。
（三）項(xiàng)目管理對(duì)教師培養(yǎng)和教學(xué)管理提出有效評(píng)價(jià)
項(xiàng)目管理中的評(píng)估是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度、效果、目標(biāo)的全面評(píng)價(jià)，通過(guò)項(xiàng)目管理評(píng)估的工作來(lái)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)于項(xiàng)目過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)合理控制，評(píng)估項(xiàng)目的資源使用情況、項(xiàng)目進(jìn)展情況、人員的工作情況以及最終的項(xiàng)目結(jié)果，當(dāng)情況出現(xiàn)偏差的時(shí)候進(jìn)行及時(shí)的反饋，對(duì)原管理計(jì)劃做出修改和完善，保證項(xiàng)目的完成效果。教師的培養(yǎng)和教學(xué)管理應(yīng)用項(xiàng)目管理時(shí)，要合理運(yùn)用評(píng)估系統(tǒng)，將定性考核和量化考核有效結(jié)合，使教學(xué)管理的項(xiàng)目化管理和教師的評(píng)價(jià)掛鉤，一定程度上量化教師的綜合素質(zhì)，通過(guò)多角度、多渠道的方式公平公正地反映出教師在項(xiàng)目中的貢獻(xiàn)和提高，評(píng)判出教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)。項(xiàng)目管理的評(píng)價(jià)系統(tǒng)具有全面性和系統(tǒng)性，可以有效的解決對(duì)于教師團(tuán)隊(duì)和個(gè)體的評(píng)價(jià)。對(duì)于教師在培養(yǎng)和管理中的評(píng)價(jià)，要避免教學(xué)工作的個(gè)人主義傾向，教師不能夠?yàn)榱俗非笞晕叶慌c其他人進(jìn)行交流，同時(shí)也要避免壓抑教師的個(gè)性能力，阻礙教師的潛能發(fā)展。每個(gè)教師都有獨(dú)立的人格和特點(diǎn)，對(duì)于個(gè)體的評(píng)價(jià)可以促進(jìn)教師更好地展現(xiàn)自我、認(rèn)識(shí)自我、提高自我，有效發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)去處理本職工作，從而提高整個(gè)教師團(tuán)隊(duì)的能力。（四）項(xiàng)目管理指導(dǎo)教師培養(yǎng)和教學(xué)管理的過(guò)程項(xiàng)目管理是一個(gè)系統(tǒng)性、完整性的管理活動(dòng)，一般可以分為五個(gè)階段，即確立任務(wù)階段、計(jì)劃階段、過(guò)程實(shí)施階段、完成階段和維護(hù)階段。管理者在項(xiàng)目的不同階段中都要采取相符合的策略來(lái)適應(yīng)項(xiàng)目的發(fā)展。運(yùn)用項(xiàng)目管理的階段理論來(lái)進(jìn)行教師的培養(yǎng)和管理，也必須在各個(gè)階段中采用相應(yīng)的管理指導(dǎo)措施。
四、項(xiàng)目管理中應(yīng)注意的事項(xiàng)
（一）提高教師的責(zé)任心和組織能力管理
每個(gè)項(xiàng)目的組織實(shí)施者是項(xiàng)目管理中的領(lǐng)導(dǎo)者，他的責(zé)任心、管理能力決定了項(xiàng)目的實(shí)施效果。沒(méi)有良好的責(zé)任感，即使運(yùn)用再好的管理方法也難以取得成效，而管理能力的高低也同樣決定了項(xiàng)目完成的效果。在教師的培養(yǎng)和管理過(guò)程中可以通過(guò)集中措施來(lái)提高教師的責(zé)任性和管理能力。首先采取集體備課的形式來(lái)學(xué)管理的內(nèi)容，教學(xué)團(tuán)隊(duì)可以對(duì)教師的準(zhǔn)備工作進(jìn)行隨機(jī)抽查。其次將教師的教學(xué)評(píng)價(jià)匯總，通過(guò)督導(dǎo)評(píng)教、學(xué)生評(píng)教來(lái)分析教學(xué)項(xiàng)目的具體情況，對(duì)于表現(xiàn)不好的項(xiàng)目負(fù)責(zé)老師進(jìn)行指導(dǎo)。另外還可對(duì)教學(xué)科研管理的人員進(jìn)行責(zé)任劃分，將考核量化，并且根據(jù)完成情況來(lái)與晉升考核掛鉤。
（二）建立激勵(lì)機(jī)制
在教師的培養(yǎng)和管理項(xiàng)目成立的時(shí)候，應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，同時(shí)建立相應(yīng)的激勵(lì)制度。例如在青年教師的培養(yǎng)項(xiàng)目中，可以開(kāi)展授課比賽、實(shí)驗(yàn)技能等方面的評(píng)比，對(duì)于表現(xiàn)突出者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)。教師對(duì)于教學(xué)課程的管理項(xiàng)目中也可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)，例如采取學(xué)習(xí)小組打分制度，或是開(kāi)展學(xué)習(xí)評(píng)比活動(dòng)，使學(xué)生在競(jìng)爭(zhēng)中體會(huì)學(xué)些的樂(lè)趣。
五、結(jié)語(yǔ)
加強(qiáng)教師的培養(yǎng)和教學(xué)管理的最終目的是為了提高教師團(tuán)隊(duì)的教學(xué)能力，更好地完成教學(xué)目標(biāo)，合理利用項(xiàng)目管理的方法可以有效地推動(dòng)教學(xué)管理的發(fā)展，有利于教師提高教學(xué)水平，利用科學(xué)有效的方法來(lái)達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，提高自身的綜合素質(zhì)。
參考文獻(xiàn)：
在社會(huì)生活中，具備較強(qiáng)的口語(yǔ)交際能力有利于促進(jìn)學(xué)生的思維發(fā)展，為他們終身的學(xué)習(xí)、生活和工作奠定基礎(chǔ)。但縱觀小學(xué)口語(yǔ)交際教學(xué)的實(shí)際情況，卻不容樂(lè)觀。下面就小學(xué)語(yǔ)文口語(yǔ)交際課中存在的問(wèn)題，以及解決策略進(jìn)行分析和探討，希望在教學(xué)中能幫助教師了解口語(yǔ)交際課的教學(xué)意義，提高小學(xué)生的口語(yǔ)交際能力。
一、了解口語(yǔ)交際的教學(xué)目標(biāo)
1 教學(xué)的總目標(biāo)
具有日常口語(yǔ)交際的基本能力，在各種交際活動(dòng)中，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、表達(dá)，初步學(xué)會(huì)文明地進(jìn)行人際溝通和社會(huì)交往，培養(yǎng)合作精神。
2 教學(xué)的階段目標(biāo)
(1)低年級(jí)：在情感態(tài)度方面，著重培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真傾聽(tīng)主動(dòng)說(shuō)話(huà)；在語(yǔ)言習(xí)慣方面，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)普通話(huà)，使用禮貌語(yǔ)言；在能力上要鼓勵(lì)學(xué)生積極對(duì)話(huà)，參加交流、討論。
(2)中年級(jí)：在情感態(tài)度上，要體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重。在認(rèn)真傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上，有不同的觀點(diǎn)主動(dòng)與別人商討；在語(yǔ)言習(xí)慣上，針對(duì)不同的對(duì)象文明地進(jìn)行交際；在能力上能進(jìn)行較深入的交流，表明自己的想法。
(3)高年級(jí)：在情感態(tài)度上，重點(diǎn)培養(yǎng)與人交流，全神貫注地聽(tīng)，不打斷對(duì)方的話(huà)，用神態(tài)做出反應(yīng)；在語(yǔ)言習(xí)慣上，講話(huà)文明、得體；在能力上，聽(tīng)話(huà)能抓住主要內(nèi)容和要點(diǎn)，表達(dá)做到清楚、有準(zhǔn)備、有中心、有一定條理和質(zhì)量。
二、了解口語(yǔ)交際教學(xué)存在的主要問(wèn)題
1 互動(dòng)性差
《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》提出：口語(yǔ)交際是聽(tīng)與說(shuō)雙方互動(dòng)的過(guò)程，并指明了“雙向互動(dòng)”是口語(yǔ)交際的主要特點(diǎn)。它的核心是“交際”，注重的是人與人之間的交流與溝通，而我們的教學(xué)聽(tīng)說(shuō)訓(xùn)練往往是一人說(shuō)，眾人聽(tīng)，語(yǔ)言信息呈單向傳遞狀態(tài)，缺少互動(dòng)交流。
2 針對(duì)性不夠強(qiáng)
教學(xué)要針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，小學(xué)低年級(jí)學(xué)生存在發(fā)音不夠準(zhǔn)確，使用語(yǔ)言不規(guī)范，理解和表達(dá)不充分等問(wèn)題。而我們的一些教師在教學(xué)設(shè)計(jì)中不能充分地指導(dǎo)，沒(méi)有體現(xiàn)主體地位，不能激發(fā)學(xué)生的交際熱情。
3 實(shí)踐性不強(qiáng)
口語(yǔ)交際是一種雙向或多項(xiàng)互動(dòng)的語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng)，是表達(dá)、交際、思維、反應(yīng)、做人、生存等多種能力的有機(jī)組合。在學(xué)生的日常生活中，單一的課堂教學(xué)達(dá)不到培養(yǎng)學(xué)生較強(qiáng)的口語(yǔ)交際能力的目標(biāo)。
三、上好口語(yǔ)交際課的關(guān)鍵點(diǎn)
1 創(chuàng)設(shè)交際情境
《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》提出：(口語(yǔ)交際)教學(xué)活動(dòng)主要應(yīng)在具體的交際情境中進(jìn)行。因?yàn)樯鷦?dòng)、逼真的情境極富感染力，能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生內(nèi)在的真實(shí)情感，激發(fā)他們強(qiáng)烈的表達(dá)欲望。
2 方法學(xué)習(xí)主要有
(1)問(wèn)。例如：“對(duì)你不熟悉的游戲。可以問(wèn)問(wèn)同學(xué)是怎么做的。”
(2)評(píng)。例如：“評(píng)一評(píng)誰(shuí)拼得好，誰(shuí)說(shuō)得好。”
(3)議。例如：“討論討論：哪種運(yùn)南瓜的方法好?為什么?”
3 做到雙向互動(dòng)
(1)師生互動(dòng)
這是教師與學(xué)生之間一種相互交流與溝通的方式。如上《推薦一本好書(shū)》時(shí)，我自己先為學(xué)生做示范推薦好書(shū)《魯豫，心相約》，并在推薦時(shí)故意介紹不清楚，讓學(xué)生指出哪些部分介紹不清楚，應(yīng)如何介紹。最后我按照大家總結(jié)的方法再次推薦這本書(shū)，結(jié)果既教會(huì)了學(xué)生推薦好書(shū)的方法，也為學(xué)生做了榜樣，更激勵(lì)了學(xué)生在課堂上推薦好書(shū)的興趣。
(2)生生互動(dòng)
生生互動(dòng)主要體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)與合作。學(xué)生從合作的經(jīng)驗(yàn)中獲得自尊和尊重他人、社交能力和自我調(diào)整的能力的培養(yǎng)。如上《小學(xué)生結(jié)伴出門(mén)旅游行不行》《暑假怎么過(guò)》等口語(yǔ)交際課，我組織了同桌之間、前后桌之間、小組同學(xué)之間，用說(shuō)、問(wèn)、評(píng)、議、比、演等方法，讓學(xué)生進(jìn)行討論、交流，互相促進(jìn)，共同探討。
(3)群體之間互動(dòng)
群體間的互動(dòng)對(duì)學(xué)生要求更高，因?yàn)槊總€(gè)人都是群體的一分子，在群體中可以培養(yǎng)人相互關(guān)心、相互幫助及參與意識(shí)交往的能力。如在上《自己選自己，好不好》時(shí)，我先讓學(xué)生說(shuō)說(shuō)自己的看法，有的同學(xué)認(rèn)為，自己選自己是～種不謙虛的表現(xiàn)；有的同學(xué)認(rèn)為，自己選自己是一種有自信心的表現(xiàn)。然后我讓同學(xué)們根據(jù)自己的看法分為兩個(gè)辯論小組，展開(kāi)辯論。
四、注意規(guī)范言語(yǔ)交際
1 規(guī)范口語(yǔ)表達(dá)
(1)普通話(huà)語(yǔ)音要標(biāo)準(zhǔn)。
(2)語(yǔ)言要流暢、通順、準(zhǔn)確地表達(dá)意思。
(3)語(yǔ)法要符合現(xiàn)在漢語(yǔ)的語(yǔ)法習(xí)慣。修辭要運(yùn)用得當(dāng)。
2 培養(yǎng)良好的聽(tīng)話(huà)能力和聽(tīng)話(huà)習(xí)慣
(1)能快速而準(zhǔn)確地理解話(huà)義和內(nèi)在的感彩。
(2)聽(tīng)話(huà)時(shí)要迅速抓往中心和重點(diǎn)，能對(duì)別人的話(huà)作出是非、效果和價(jià)值的評(píng)價(jià)。
(3)聽(tīng)話(huà)的態(tài)度要認(rèn)真、有禮貌，要尊重他人。
3 養(yǎng)成良好的態(tài)勢(shì)語(yǔ)運(yùn)用習(xí)慣
(1)在口語(yǔ)交際中，輔之以各種動(dòng)作、表情，幫助學(xué)生自然大方、和諧得體地表達(dá)自己的思想感情。
高校行政人員，從廣義上講，它包括學(xué)校各級(jí)機(jī)關(guān)從事行政管理的所有人員。從狹義上講，它特指高校從事行政工作的人員。高校行政工作是協(xié)助高校領(lǐng)導(dǎo)總攬全局、溝通上下、推動(dòng)各個(gè)職能部門(mén)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、為高校科研和教學(xué)服務(wù)的一項(xiàng)重要工作，高校行政工作人員則是使所有工作能夠正常運(yùn)作的關(guān)鍵點(diǎn)。隨著高校擴(kuò)招以及高校體制改革的進(jìn)行，許多的本科、碩士畢業(yè)生進(jìn)入到了高校行政管理崗位，而且伴隨著社會(huì)環(huán)境的變化行政管理人員的工作負(fù)荷加大，壓力也在逐漸增強(qiáng)，他們出現(xiàn)的心理健康問(wèn)題也日益得到大家和社會(huì)的關(guān)注。
1高校行政管理人員心理健康問(wèn)題的表現(xiàn)
在高校管理體制改革的不斷推進(jìn)過(guò)程中，高校行政管理人員逐漸邊緣化，壓力也日益嚴(yán)重，他們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中逐漸出現(xiàn)了各種各樣的心理健康問(wèn)題。
1.1職業(yè)倦怠。
職業(yè)倦怠是指當(dāng)人們因工作量過(guò)大，工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，工作壓力過(guò)強(qiáng)等工作本身所導(dǎo)致的對(duì)個(gè)人的能力、精力以及資源的過(guò)度要求，從而導(dǎo)致工作者感到精力枯竭、筋疲力盡時(shí)，工作倦怠現(xiàn)象就產(chǎn)生了。本身枯乏的事務(wù)性工作會(huì)使很多行政人員在工作過(guò)程中無(wú)法實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，從而對(duì)工作敷衍，冷漠，產(chǎn)生厭倦的情況。
1.2自我價(jià)值感不強(qiáng)。
高校行政管理人員其本質(zhì)就是服務(wù)型的管理人員，其主要任務(wù)是為全校師生服務(wù)，保證全校教學(xué)科研工作等正常開(kāi)展。但是隨著大批本科生、碩士研究生躋身行政管理工作隊(duì)伍行列，他們長(zhǎng)期從事簡(jiǎn)單、繁瑣、枯燥的事務(wù)性行政工作，就容易產(chǎn)生自我失落、迷茫、甚至對(duì)工作的厭煩。從而影響他們形成積極的自我評(píng)價(jià)，自我價(jià)值感弱化，自我價(jià)值認(rèn)同感降低。
2影響高校行政管理人員心理健康的歸因
2.1高校體制改革帶來(lái)的壓力。
隨著當(dāng)前高等教育改革深入，目前各高校行政管理崗位紛紛推出競(jìng)聘制度，實(shí)行雙向選擇，優(yōu)勝劣汰。這使行政管理人員普遍感到了前所未有的壓力，其中一些不能合理地調(diào)整好自己的心態(tài)，正確對(duì)待和接受眼前各種現(xiàn)實(shí)，自然會(huì)產(chǎn)生心理壓力。
2.2經(jīng)濟(jì)上的壓力。
高等教育是以更好地培養(yǎng)人才并且著眼于提高人才的質(zhì)量為根本目標(biāo)的，而非只追求經(jīng)濟(jì)效益。近年來(lái)國(guó)家出臺(tái)的許多政策解決了教師的工資待遇、住房、醫(yī)療等問(wèn)題，然而對(duì)于學(xué)校行政人員卻未制定相應(yīng)的政策，這使得他們的收入相形見(jiàn)絀，心中的不平衡感會(huì)慢慢滋生出來(lái)，造成心理問(wèn)題的產(chǎn)生。
2.3工作上帶來(lái)的壓力。
高校行政工作人員基本上許多都是非教育管理專(zhuān)業(yè)，他們寒窗十載，學(xué)富五車(chē)，大多數(shù)人都有很大的抱負(fù)，希望可以在工作中或工作的成績(jī)中獲得社會(huì)的肯定和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。然而他們跨入了高校行政工作人員的行列，他們不僅荒廢了原來(lái)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)，而且難以從費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事務(wù)性工作中獲得成就感和幸福感。長(zhǎng)此以往，必然會(huì)產(chǎn)生職業(yè)壓力和心理壓力。
2.4角色認(rèn)知不平衡。
教學(xué)與科研是高校的兩大中心任務(wù)，而行政管理系統(tǒng)僅僅是相應(yīng)權(quán)力代表機(jī)構(gòu)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。于是行政工作人員認(rèn)為自己在高校里所處的不過(guò)是服務(wù)于人的配角，他們對(duì)自己角色的認(rèn)知必然導(dǎo)致心理上的失落感。
3高校行政管理人員心理調(diào)適策略
針對(duì)目前高校行政管理人員出現(xiàn)的各種心理健康問(wèn)題，我們必須從尋找根源出發(fā)，制定相關(guān)的對(duì)策，進(jìn)行有效地心理調(diào)適，讓他們回復(fù)心理健康，這需要我們從多方面多渠道進(jìn)行綜合調(diào)適。
3.1調(diào)整思想認(rèn)知，找準(zhǔn)角色定位。
在當(dāng)前的形勢(shì)下，高校行政人員面對(duì)改革帶來(lái)的巨大壓力在思想認(rèn)識(shí)上一定要調(diào)整好，找準(zhǔn)自己的角色定位。從整體利益出發(fā)，高校只有改革，才能煥發(fā)新的生機(jī)，得到新的發(fā)展。并樹(shù)立起正確的名利觀和道義觀，要樹(shù)立正確的價(jià)值觀，處理好奉獻(xiàn)與索取的關(guān)系。還要意識(shí)到自己工作的重要性和神圣性，要自我認(rèn)同。
3.2提高自身素質(zhì)，適應(yīng)高校改革。
高等教育管理并不僅僅是一般的行政管理，而是兼有學(xué)術(shù)管理和行政管理雙重職能的一門(mén)學(xué)問(wèn)，要探索其中的規(guī)律性就必須認(rèn)真地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。努力研究和探索教育理論，從而提高自身的能力素質(zhì)。
3.3辯證看待名利，樹(shù)立正確的價(jià)值觀。
行政管理人員要樹(shù)立正確的名利觀。多在加強(qiáng)修養(yǎng)上下功夫，少在經(jīng)濟(jì)收入上比多少；多在提高素質(zhì)下功夫，少在職務(wù)提升上比快慢；多在工作業(yè)績(jī)上下功夫，少在權(quán)力大小上比高低。因此，高校行政工作人員應(yīng)把人生的價(jià)值標(biāo)尺放在多為全校師生辦實(shí)事、辦好事上，應(yīng)盡量為學(xué)校的教學(xué)、科研工作考慮。新晨
街上還是有顧客的，只是他們對(duì)于品質(zhì)、價(jià)值、投資回收比以前更重視。因此。銷(xiāo)售人員必須更注意一些變動(dòng)。當(dāng)大家對(duì)花費(fèi)更加小心時(shí)，反而最能讓銷(xiāo)售人員發(fā)揮所長(zhǎng)。銷(xiāo)售人員能夠怎么做?
1 更努力。銷(xiāo)售其實(shí)是一種數(shù)字游戲；你接觸的人愈多，愈能接觸到你所要的顧客。顧客還在，只是你要更努力地去找到他們。
2 建立關(guān)系。一通電話(huà)不會(huì)讓人記得你，因此隨后還要寄上一封郵件，簡(jiǎn)單說(shuō)明你們的對(duì)話(huà)，引導(dǎo)到下一階段。當(dāng)你收到顧客信件，要以電話(huà)回復(fù)，因?yàn)檎勗?huà)較能建立起關(guān)系。
3 進(jìn)一步建立關(guān)系。在記事簿上記下下一次去也討論主題的時(shí)間，不要讓顧客因?yàn)榈忍枚缌伺d趣。
4 建立個(gè)人關(guān)系。閑話(huà)家常。像是顧客的寶寶快出生了，都可以記在記事簿上，然后打電話(huà)表達(dá)關(guān)心。
5 讓事情簡(jiǎn)單化。為顧客多做一點(diǎn)，省時(shí)。例如寄訂單前，先幫他把一些欄位填好。
6 問(wèn)題。你對(duì)顧客愈了解，愈能了解購(gòu)買(mǎi)決定中什么是最重要的，也愈能提供符合期望的產(chǎn)品。
7 結(jié)案。設(shè)法讓顧客說(shuō)“好”。
8 推薦。當(dāng)生意清淡時(shí)，顧客的推薦變得更重要。所以你要詢(xún)問(wèn)。甚至對(duì)還未購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的顧客，都可以詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有朋友有興趣。
9 發(fā)展自己的技能。持續(xù)不斷吸收銷(xiāo)售新知，定期閱讀相關(guān)期刊或網(wǎng)站。
10 永不放棄。
做好校園招聘的關(guān)鍵點(diǎn)
肖坤梅 蘇 華
很多企業(yè)熱衷于校園招聘，既可以使招聘更有針對(duì)性，保證了應(yīng)聘者的基本素質(zhì)，又可以適時(shí)地為企業(yè)做宣傳，為下一步網(wǎng)絡(luò)人才做準(zhǔn)備。校園招聘有哪些特點(diǎn)和形式?怎樣做才能獲得校園招聘的成功呢?
不同于一般性招聘，校園招聘具有其突出的特點(diǎn)：人數(shù)眾多；學(xué)生缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有明確的職業(yè)定位和目標(biāo)；求職者地區(qū)分布廣；易組織大規(guī)模的應(yīng)聘考試。
以下的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需要企業(yè)給予特別的關(guān)注。
選擇合適的時(shí)機(jī)和學(xué)校。進(jìn)入校園的時(shí)間與簽約大學(xué)生的違約率成正比，進(jìn)入的時(shí)間越早，違約率越高，招聘到優(yōu)秀學(xué)生的機(jī)會(huì)大；進(jìn)入校園的時(shí)間越晚，違約率越低，招聘到優(yōu)秀學(xué)生的機(jī)會(huì)小。
企業(yè)應(yīng)按照自身的人力資源招聘計(jì)劃，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，積極聯(lián)系高校的就業(yè)指導(dǎo)部門(mén)，選擇一個(gè)符合企業(yè)現(xiàn)實(shí)的進(jìn)入時(shí)機(jī)。
組建優(yōu)秀的招聘團(tuán)隊(duì)。招聘成員必須共同具備以下的一些基本素質(zhì)：正直、忠誠(chéng)、勤奮和強(qiáng)健。這樣才能保證招聘不至于偏離目標(biāo)；保證高強(qiáng)度的校園招聘工作按時(shí)按質(zhì)完成。招聘團(tuán)隊(duì)必須具備嫻熟的人際溝通技能、靈活的組織能力以及完備的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)。
經(jīng)常與高校聯(lián)系的招聘主管、諳熟招聘流程的人力資源部經(jīng)理、具備深厚專(zhuān)業(yè)技能的用人部門(mén)經(jīng)理都是招聘團(tuán)隊(duì)中的核心成員，此外，需要1-2名成員處理大量的事務(wù)性工作，一個(gè)完備的招聘團(tuán)隊(duì)大致以4-5名成員為宜。
早做招聘規(guī)劃。企業(yè)一般會(huì)提前一月開(kāi)始策劃和準(zhǔn)備校園招聘。但是如果從組織發(fā)展的角度考慮。校園招聘的籌備還需要更早，需要根據(jù)業(yè)務(wù)的復(fù)合增幅，對(duì)未來(lái)儲(chǔ)備性人力資源提出規(guī)劃性方案，根據(jù)戰(zhàn)略確定組織需要什么樣的人才。
明晰了應(yīng)該從高校吸納什么樣的人才后。還需要建立科學(xué)的人才測(cè)評(píng)體系。要以任職資格為基礎(chǔ)，發(fā)展出招聘測(cè)評(píng)技術(shù)，并相應(yīng)的設(shè)計(jì)招聘流程和組織內(nèi)容。
直郵營(yíng)銷(xiāo)成為拓展市場(chǎng)的有效方式
卞文志
直郵作為國(guó)際上一種先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)方式，以其較大的投入產(chǎn)出比在全球保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。目前，國(guó)內(nèi)眾多中小企業(yè)已紛紛試水直郵營(yíng)銷(xiāo)，珠三角、長(zhǎng)三角等地有90％的企業(yè)開(kāi)始運(yùn)用直郵營(yíng)銷(xiāo)來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品。
企業(yè)算了一筆賬，在當(dāng)?shù)孛襟w上做通欄廣告約2萬(wàn)元，發(fā)行量8萬(wàn)份左右，10％讀者有效閱讀，等于一天為一位目標(biāo)客戶(hù)支付了2.5元的廣告費(fèi)，難以輻射到全國(guó)市場(chǎng)。同樣向客戶(hù)寄直郵信函，其圖文信息容量遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體，而且可隨信夾寄邀請(qǐng)函、優(yōu)惠券等，費(fèi)用只有1元。
營(yíng)銷(xiāo)和直郵營(yíng)銷(xiāo)有很大區(qū)別。前者很寬泛，很傳統(tǒng)，后者能鎖定目標(biāo)，而且很現(xiàn)代。在美國(guó)，直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)主流方式。美國(guó)人每年平均收到直郵信件超過(guò)2000封，每天平均五封以上。
