對社交媒體的看法匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇對社交媒體的看法范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

從當前實際來說，社交網絡已經發成發達，就以我國實情而言，已經出現了數量豐富的社交媒體，如微信、微博、抖音等等。這些社交媒體聚集了數十億用戶，說明很多用戶同時使用著其中多個社交媒體平臺。從股市行情預測來講，社交網絡文本與其存在一定的內在關聯，這是需要形成認識的。

第一，關信息，甚至是公布企業財報等重要數據。這些文本信息，會對股價走勢形成直接影響。如果可以在第一時間獲取這些文本信息并展開相應的操作，便可以從股市中獲利。

第二，社交網絡中包含了大量的股票投資者，這些投資者會在社交網絡上自己對一些股票的看法，或者是對股票的評價。投資者在網絡上的發言，會形成一種情緒，這種情緒要么對股票保持積極的支持態度，要么體現出消極的態度。投資者在社交媒體上表現出來的情緒，會影響到其后續操作。如果消極情緒大，那么可能出現拋售股票的行為，這容易導致股價短期下跌。相反，如果情緒積極，那么可能出現搶購，容易導致股價短期上漲。

第三，在社交媒體上，除了與股票相關的企業公司和投資者之外，還有一類人的存在，那就是分析專家。從當前的社交媒體來看，有很多分析專家通過社交媒體，分享自己對股價走勢的看法。這些分析專家，有些是真有水平，分析合理；有的則是濫竽充數，會誤導投資者。分析專家的分析，也會給一些投資者決策帶來影響，從而在短期內影響股市行情。

二、通過社交網絡文本預測股市短期行情的策略

據實而言，股市行情和社交網絡文本之間，切實具有一定的內在關系，這是毋庸置疑的。如何通過社交網絡文本，來對短期股市行情合理預測，這是一個值得探討的話題。

（一）搜集社交網絡文本信息

要利用社交網絡文本來對短期股市行情進行預測分析，那么首要條件，就是搜集到足夠數量的社交網絡文本。數據分析的準確性和數據量呈現出正相關的關系，也就是數據量越大，數據分析的準確性就越高。利用社交網絡文本來判斷股市行情，那么就需要搜集到數量足夠多的文本信息，在大量的樣本中，才能準確分析出背后隱藏的信息。同時，在搜集社交網絡文本信息的時候，要突出目的性，也就是要從不同的層面出發，搜集不同的文本信息，具體來說主要涵蓋三個方面：一是企業社交信息，二是投資者文本信息，三是專家預測分析，四是政策信息。搜集這四個方面的信息，進行綜合判斷，這樣才能夠提高短期股價預測的準確性。需要注意的是，需要重點關注企業信息和政策信息的搜集，這是影響股價走勢的根源，同時也能影響投資者情緒。

（二）分析文本信息判斷行情

在搜集社交網絡文本的基礎上，還需要對這些文本信息進行分析，判斷短期內的股市行情。根據實踐經驗來看，企業信息和政策信息，是影響短期行情的重要因素。比如2020年5月21日，中芯國際通過社交媒體澄清一則利好公司的謠言，導致股價跳水大跌6%。企業的這類信息，能夠在短時間內對股價造成很大沖擊。所以，在分析中，就要制定相應的標準，對搜集到的各類社交網絡文本信息進行分析判斷。這一過程的實現，可以借助大數據技術進行。大數據技術具有強大的數據信息分析能力。通過網絡技術搜集社交文本信息之后，就可以通過大數據技術來分析這些文本信息，提煉出其中的有效信息，并且依據信度來判斷數據信息真實性，從而對市場行情進行預測。

（三）基于行情指導短期操作

篇（2）

Adobe在其2012年數字營銷峰會上了這一研究結果。該研究評估了營銷人員是如何衡量來自主要社交網站的流量的影響力。這些網站主要包括Facebook、Twitter、Pinterest、Tumblr、Blogger、YouTube和Yelp。Adobe分析了來自零售、旅游和媒體行業超過225家公司的17億多訪客，最后得出結論：營銷人員明顯低估了社交流量的影響力。

該報告的重點研究結果主要包括：

1、營銷人員最常使用的歸因模式是“last-click”歸因模式。這種模式令營銷人員對社交媒體對品牌網站影響力的低估高達94%。

2、First-click歸因模可以更準確地捕捉到——在購買初期，社交媒體與消費者互動所帶來的好處。

3、兩種歸因模式對各種社交網站歸因后所得出的具有顯著差異的結果可能令營銷人員改變營銷預算在社交領域和其它數字渠道之間的分配。

Adobe的高管稱，盡管社交媒體已經變得無處不在，但在推動網站流量、互動和收入方面并沒有得到應有的認識。然而，為社交媒體“正名”并衡量其真正價值的解決方案卻是為大眾所知，即對其歸因模式進行調整。

因為社交營銷仍屬于新營銷方式，衡量社交營銷有效性的最佳方案也在不斷改進。Adobe網絡營銷業務和產品營銷的副總裁Aseem說。更重要的是，許多資深營銷人員對社交媒體的具體價值和可衡量性仍持懷疑態度，盡管他們不斷加大對社交渠道的投資比例。

社交互動的爆炸式增長也加快了營銷人員對社交領域的營銷熱情：2011年對首席營銷官的一次調查顯示，73%的受訪者表示他們曾在營銷活動中使用過社交媒體;15%的受訪者計劃在2012年這么做。然而，與此同時，商家對于他們能否衡量社交媒體的投資回報率仍持明顯的保守態度。在這項調查中，還有88%的受訪者表示不滿意現在的社交衡量效果，52%的受訪者表示，難以準確測量投資回報率是社交營銷中最大的困擾。

篇（3）

作廣告，我不只是指在Facebook平臺上購買廣告空間。我是指通過使用這一媒體，告訴人們產品信息，促使人們進行點擊，進而促銷產品銷售。

當然，你在社交媒體中不能只進行廣告活動。有人會告訴你，這如同走進人們的臥室，向人們展示你的新產品。你甚至無法進入前門，或者知道前門在何處。或者是否有一個前門。你可以使用社交媒體從事廣告活動，但你必須一開始采取重要的行動。

有許多網站開始研究在分析中找到有趣的東西。最有可能的是，第一流量源是一個搜索引擎。但是，展開的圖表是社交網站Facebook，有時時Twitter.你可以使用公共分析工具諸如Compete.比如，對于無線運營商同T-Mobile來說，Facebook推動了其流量的6%.該公司網站一個月擁有約610萬用戶，其中有36.6萬來自Facebook.第一步，在社交媒體作廣告要知道你公司網站流量有幾成來自社交網站。如果你使用分析包，你可以方便地從絕大多數的一流報告中獲得這些數據。如果你不使用分析包，則從現在起學會使用一款工具包。

流量標準也很重要。因為你需要以標準對結果進行對比。你可以決定要提高訪問網站用戶的數量或者提高來自社交網站流量的比例。每種方法都有自己的優點。提高流量意味著你會獲得更多的用戶。提高來源和提高來自社交媒體的比例可能是一個有效的辦法。你也可以從社交媒體獲得更多流量，而你不會直接向這些社交網站支付費用。

一旦你對流量問題做出決定，你就可以制定戰略開始實現目標。需要指出的是，你要以特別的方式使用社交媒體：推動流量成為轉換點。有一些辦法可以使用社交媒體建立關系，最終達到轉換率結果。以下是你必須要做的：――吸引有品質的跟隨者加入付費媒體。向Twitter反饋寫一些東西但沒有人跟隨，是不會有結果的。你可以在Facebook中用付費媒體有效地使用這一招。確保你不會局限于這一方法。你不必非要為點擊獲得的流量付費。你可以直接向網站發送流量。提供機會，對你的粉絲做出回應，告訴他們的朋友，這樣你不但在購買流量，而且在購買動力。

篇（4）

"這個研究項目讓我們清楚地捕捉到了中國社交媒體用戶的行為和態度，"凱度公司傳播總監曼迪·浦樂表示。"我們發現了中國社交媒體用戶的特別之處。

該研究也讓我們建立起了很好的參照系，能比較中國和其它國家的情況。同時我們也有機會把將來的數據與今年的作對比，以觀察中國社交媒體環境的變遷。

核心數據67.2%"調節心情，緩解壓力" 48.3%"讓生活更便捷，更高效"有12，221名實名注冊用戶參與了該報告的網上調研部分。其中76.8%的用戶表示社交媒體對他們生活的影響是正面的，16.5%認為中性，只有6.7%的被訪者認為社交媒體讓生活變壞了。

就正面影響而言，人們認為社交媒體可以"調節心情，緩解現實生活中的壓力"(67.2%)和"讓我的生活更便捷，更高效"(48.3%)。而在負面影響方面，人們擔心的有"對紙質書籍的閱讀少了"(52.8%)和"個人信息安全，隱私缺乏保障"(39.1%)。

虛擬社會的聯系看起來還沒有嚴重影響真實生活中的關系，因為僅30.8%的受訪者認為社交媒體"降低現實中人際交往的質量"。"我們可以看到人們把社交媒體作為`曬幸福’的渠道，比如美食、美景、萌寶寶。

中國人還利用社交媒體調侃不如意的事情或是壞現象。他們認為社交媒體是用來排遣生活中壓力的有效工具，"央視市場研究股份有限公司(CTR)媒介與消費行為研究的研究總經理沈穎評論道。

"然而，我們也注意到人們開始關注隱私和社交媒體對現實生活中關系的負面影響。我想以后我們會聽到更多的此類擔心，而社交媒體的負面影響將更多地顯現出來。

"沈穎的團隊執行了該調查的網上調研部分。網上調研也調查了微信和微博的使用情況。

受訪者認為微博是個"公開社交"渠道，在"公開互動"方面領先于微信(40.2%對25.3%)，而微信則是個"私密社交"渠道，更多地用來與同學、朋友和同事溝通(76.3%對69.6%)。該報告還分析了5.3萬名中國城市居民的連續性調查結果，得出了中國社交媒體用戶的特征。

在80后90后人群中社交媒體的滲透率高于城市居民的平均值。社交媒體用戶中48.6%的人單身，而城市居民總體中只有29.5%的人是單身。

盡管社交媒體用戶喜歡追逐最新的時尚和科技潮流，但他們同時也有很多精神層面的需求。他們中同意"我有信仰"的人和"我對其它文化有興趣"的比例都高于城市居民整體平均。

為了解年輕一代的社交媒體用戶，該報告對8000名80后90后新浪微博用戶的300萬條微博進行了語義分析。兩個人群在微博上都表現出了壓倒性的正面情緒，其中80后(76%)稍稍高于90后(72%)。

"擁有6億用戶的社交平臺反映和定義了什么是中國當下最熱門的話題，同時也提供了最佳的了解中國消費者的機會。我們的研究利用了CIC自有技術分析了80后90后用戶發表的300萬微博內容，"CIC的創始人和CEO費嘉明評論道。

篇（5）

社交媒體實施范圍不斷擴展

社交媒體的普及速度令人吃驚，社交媒體正在全球范圍內深入滲透。企業希望貼近客戶，而高管的壓力來自于，與客戶交互并推出正確舉措。社交媒體迅速成為首要關注對象，在我們的調研中，近70%的受訪者認為，如果不使用社交媒體，他們的公司將被認為“失去聯系”；67%的受訪者表示，他們需要開通社交媒體吸引優秀員工；超過58%的受訪者認為，他們的競爭對手正通過社交網站成功地聯系客戶。顯然，社交媒體交互已經從根本上改變了企業對于溝通和交互的期望，企業紛紛在社交網站上爭奪消費者。

多數企業在使用社交媒體與客戶溝通、回答客戶問題、進行宣傳活動。然而，在使用社交媒體獲取客戶洞察力、監控品牌、開展研究或者征求新產品的想法方面，企業的意愿較低，盡管社交媒體在這些方面將為企業帶來最富有成效的機遇。隨著時間的推移，越來越多的企業將在更大范圍內推出它們的舉措。

戰略變化

傳統CRM戰略的初衷是通過傳統渠道管理客戶關系，通常是從企業的角度出發。傳統CRM的主要目標是在客戶關系生命周期內從客戶中獲得最高的價值。在當前的環境中，客戶擁有控制權，社交CRM戰略應當是管理對話的一種方法，而非管理客戶。

由于目前社交媒體的關注重心是客戶溝通，因此，超過一半的受訪者表示營銷部門負責管理和實施社交媒體戰略。然而，其他許多部門也參與了社交活動，通過某種形式的戰略支持企業的活動。這些不同戰略證明了許多企業對社交媒體的開發采取了孤立、分散的方法，其職責與管理活動的職能部門相對應。

事實證明，執行戰略更具挑戰性。制訂包含交互政策、關鍵性能指標(KPI)、衡量參數、共享洞察等的治理模型，是從孤立社交媒體項目向整合的綜合社交CRM戰略轉型的重要因素。

提供技術和娛樂產品及服務的跨國零售商Best Buy制訂的戰略性運營模式，讓企業內數千名員工通過社交媒體與客戶交流。在Best Buy的Twelp - force計劃中，客戶使用Twitter向Best Buy發送問題，公司的數千名員工只要知道答案就可以回復。公司還維護了多個社區論壇、博客、想法交流站點，并在Facebook上開通了賬號。許多員工參與到如此多的社交媒體舉措中，Best Buy如何管理這些交互呢？

Best Buy將其治理模式描述為互連的蜂巢。社交媒體被視為各項舉措的水平整合，貫穿于整個企業的垂直職能部門。治理通過卓越中心模型進行管理，不同計劃的代表參與進來。通過社交媒體與客戶交互的準則由客戶支持部門中的社區團隊負責，這也有助于為全體員工提供社交媒體培訓。公司取得了良好效果：呼叫中心節約500萬美元；每年進行超過10萬次社交對話；激發員工的士氣，并實現了全方位的品牌宣傳。

Best Buy的模式就好像一個蜂巢：每個小組管理自己的舉措，但受制于共同的戰略。Best Buy實現良好的整合和互連，并且每個人都為社交媒體負責。

投資回報和風險管理

在高管面臨的主要社交媒體挑戰中，制訂投資回報(ROI)戰略和管理風險居于首位。

只有少部分企業追蹤社交媒體ROI，其他企業認為這一點不重要或只進行部分追蹤。確定社交媒體ROI很難，因為企業對ROI的共同看法沒有統一標準。對于希望顯示ROI的公司來說，分析工具可幫助揭示社交媒體對財務業績的影響。絕大多數受訪者都會在一定程度上獲取數據來分析社交媒體的表現，也有近1/3的受訪者對于分析、匯總或分享信息的活動質量并不熱心。

負面的品牌曝光是許多企業的首要顧慮，但企業更擔心錯失社交媒體所帶來的機會。企業認為要想保持生命力和競爭力，就必須參與到社交媒體的洪流中，最大的風險是沒有趕上社交媒體的浪潮。

不過，企業應加大力度降低社交媒體對品牌造成負面影響的風險。忽視品牌監控會在兩個方面失去機會：第一，聲譽分析軟件可用于防護目的，使企業及早了解潛在的負面影響，從而快速應對可能的威脅。第二，分析工具可用作一種進攻戰略來跟蹤了解相關情況。即使企業尚未積極使用社交媒體與客戶交互，也可以通過社交媒體更好地了解其品牌的認知度，并確定如何以最佳的方式增加客戶價值。

在顧慮方面，挑戰之一是如何有效監控員工對社交媒體的使用情況。實際情況是，企業不能再像控制電話或電子郵件那樣控制社交媒體。要降低不當使用社交媒體的風險，最好的方法是為社交媒體制訂企業指導準則，并且統一地培訓并向員工授權，使其根據企業價值和品牌承諾作出明智的決策。

對于適應了傳統的自上而下的受控溝通模式的企業來說，授權員工作為公司發言人需要作出企業文化的轉變。企業可以建立內部社交媒體試點向這種新理念轉化。這不僅提供了一個無風險區域，使員工能夠熟練地使用社交媒體工具、慣例和表達方式，而且為企業獲得新鮮、創新的改進概念提供了一個渠道。

建議與行動

企業希望通過社交媒體來重塑客戶關系，就需要從全新的角度思考CRM，同時建立戰略性運營框架，以提供結構和靈活性。企業社交媒體策略的演進是：從孤立的社交媒體項目到單一部門推出的、包含多項舉措的社交媒體計劃，再到全面的社交CRM戰略。

社交媒體計劃通常包括既定的使命、指導準則、分析、治理和來自高管的支持。社交CRM戰略將社交媒體計劃往前推進一步，從而跨越了單個職能部門的領域。例如營銷，改為涵蓋所有面向客戶的職能部門，從而形成一個跨職能的網絡。這種整合理念以整體視角對待客戶，并有助于分享從多個社交接觸點獲取的非結構化數據和從傳統渠道獲取的結構化數據以及客戶洞察。客戶洞察使企業能夠改善客戶體驗，并且為客戶的交互制訂新模式。

然而，從一個階段向另一個階段過渡既沒有明確的分界線，也不是以線性方式進行的。為了幫助企業向社交CRM理念演進，企業可以：1.消除營銷和客戶服務部門間界限。更好地協調營銷和客戶服務部門發起的社交媒體舉措，以便作為一個整體來支持客戶。2.全局著眼，本地著手，為社交CRM建立一個卓越中心式的治理模式：由來自面向客戶的職能部門的代表組成的互連社區，共同制訂客戶交互戰略，分享想法，使各個職能部門能夠采用經過驗證的方法自由創新。另外，還可以通過為新員工配備輔導員來擴展培訓。

向社交CRM轉變不僅是采用新的運營模式或技術，更重要的是理念、文化的轉變。對于許多正在經受因快速發展而產生陣痛的企業來說，這種轉變尚處于初級階段。企業越早接受這種理念（即客戶擁有關系的控制權）就會越快實現這一轉變，并發揮社交媒體的全部潛力。

篇（6）

無論是開通一個新網站，還是在現有的媒體項目中新增社交媒體的特別版塊，你都必須仔細思考受眾。用戶是各種社交媒體網站的根本所在。所以評估如下的事項：你的受眾是誰？花些時間來定義你的目標市場所在。考慮如下因素：

人口統計學。何種特征能夠描述你的市場，如家庭收入、地理位置、年齡、教育、職業或者家庭構成情況？

消費心理學。你的受眾還有哪些其他特性？有沒有特殊的興趣愛好影響著他們的行為？這些可能和工作有關，像IT業，或者與愛好有關，如手工編織。

行為。用戶的在線行為是如何透露出他們興趣的？他們使用特定的產品或內容嗎？他們閱讀白皮書或者觀看視頻嗎？

怎樣讓受眾參與進來？

讓上傳和分享變得容易起來。舉個例子，對用戶而言，給內容評級或者上傳圖片比用文字更容易表達自己。

無論是消極還是積極地參與，它能給用戶帶來什么好處？瀏覽者會思索，“這會給我帶來什么好處”？

是不是因為參與意味著成為某個網絡社區的一分子？獲得反饋？擁有一個可以發言的公共論壇？贏得尊重？被聆聽，或者某些其他原因？

允許參與者就網站的功能給你以反饋。在網站發展的初步階段，這非常重要，參與者會告訴你他們想從你的網站得到或需要什么，以及對那些不能發揮作用之處的抱怨。

引入社交媒體時需要考慮的要點

就網站對用戶上傳內容的最大接受限度，經過謹慎思索后做出規定，為網站管理構建一個強有力的程序。ITtoolbox的George Krautzel指出，這必須謹小慎微，不過也并不意味著它需要在你的網站上成為明白的標注。

做好迎接在公眾面前失敗的心理準備，因為社交媒體需要一定程度的透明度。對于一些公司而言，這可能很難接受。就了解發揮作用的機制以及你目前所能達到的程度而言，透明度是非常重要的。洞察有關變化的發展。隨著網站的發展，每天都會有新的變化和挑戰。社交媒體并不會“建造了它，人們就會到來”。需要持續不斷的努力才會培育并且保持網絡社區的擴展壯大。承認構建社交媒體網站是一個互動的過程。你需要不斷地測試新的方法以改進網站。按照Spiceworks的Jay Hallberg的說法，至少需要三次以上的嘗試，才能夠令每個職能體妥當運作。

不同的盈利模式

社交媒體提供了多種盈利模式，包括：

廣告。社交媒體，尤其是針對利基市場或B2B市場的，提供了利基營銷的機遇。在廣告商機中：Banners、贊助、銷售線索生成，以及行為目標營銷都可以直接或者通過第三方出售。

訂閱。訂閱可以以許多形式出現。例如，它們可以成為附加功能，如LinkedIn的做法；或者它們可以令平面與網絡的界限不再那么區分明顯，像Engeering News-Record網站一樣。

其他的盈利方式。即使面對社交媒體目前的發展以及強大的網絡廣告市場，許多公司仍未完全開發出可做的選擇，如收入份額或附屬收入，研究銷售以及數據銷售(不泄露私人信息的情況下)。

測量社交媒體的影響力

許多市場營銷人員還在使用老辦法來評估一場營銷推廣戰的影響力。就某種程度上而言，是因為他們喜歡讓不同推廣中的評測標準保持一致，并且這也是他們所了解的方法。但是另一個方面，不那么傳統的方式也很重要。在這些重要的因素中你必須考慮到的是：

頁面瀏覽率。這是一個既定的指向標，可透視出你對社交媒體所作的努力。

用戶參與。這可以依據網站停留時間及發生行為來做測評。例如，每天新增多少條評論或圖片？每周呢？每月呢？參與到這些版塊中去，用戶在你網站上停留的時間有沒有增長？

廣告商的互動。網站能不能令廣告商參與到消費者對話中？媒體實體會顧慮到廣告商將得到負面的消費者反饋，但是對話已經發生了，考慮到這些看法就很重要。這些更新的形式讓廣告商們能夠記錄下這些迎面而來的事項(公共論壇除外)。注意：對于迄今為止，與讀者仍然只有單向交流的編輯部門成員而言，這些也很有用。

收入。與往常一樣，評估收入以及正現金流是任何推廣戰的關鍵性因素。

成本。追蹤由這些工作所產生的成本很重要。記得從廣義上來考慮成本，因為這可能和你許多組織所在的地域發生關系。

在你的網站上增加社交媒體可能是個很艱難的決定，最重要的一步是從頭開始。對于一個枯燥無味的網站而言，社交媒體并不是權宜之計。但是許多網絡營銷人士發現，就擴大接觸面、建立聯系、向消費者學習，當然，對，還有帶來新利潤而言，它們是強大的工具。

篇（7）

喬希·貝諾夫：美國目前還沒有水軍營銷，至少沒有營銷機構這樣做。總體來說，使用Facebook進行市場營銷的機構，主要是為了吸引更多的人來關注他們的產品，內容基本上偏向于對話的性質。他們可能會想出一些方法來與關注者交流關于新產品的信息，比如你覺得買的那個拖布好不好用、應該如何使用、給你帶來哪些便利等等，偏向于啟發式和對話式的內容。

有一個案例值得一提。可口可樂最早的Facebook主頁是由可口可樂的兩個消費者建立的。在可口可樂公司擁有這個主頁之后，并沒有取消這兩個消費者作為創建人的身份，他們采取的是一種企業與消費者共同合作經營主頁的方式，這樣就保持了與消費者之間的良好關系。

另外一個案例是一家美國的甜品店，他們在Twitter上也與消費者進行良好的互動，經常有一些消費者和客戶留言表達多么地喜歡他們的甜品，而品牌會在早餐時間向這些參與者贈送咖啡。

《商學院》:在社交媒體時代，企業組織的概念有什么變化？

喬希·貝諾夫：企業的邊界在某種意義上是由企業自己來確定的。但現在在美國，如果你在周末沒有使用社交網絡，那么你會發現，有很多在周末發生的事情需要等到下周一才能解決，這對危機處理非常不利。曾經有一家美國公司，在周末的時候出現了一些影響不太好的問題，但是管理層和工作人員都在家過周末，周一才發現客戶的反映，事件已經擴大化了。所以我覺得在某種程度上，企業有必要擴大自己的工作范圍和組織機構范圍，以及時應對這些無處不在的社交網絡。

CIO（首席信息官）對于這樣的變化并沒有主要責任，他對于市場營銷人員和客戶服務部的影響更大，超過其對IT部門相關人員的影響。但是CIO應該對各種社交網站都非常熟悉，如果真的等到發生了公關危機再去了解技能和解決問題，就有點為時過晚了。而CEO應該在這樣的事情中負起責任來，他應當對消費者的不滿做出及時的反應，并且要制定出新的策略來應對這樣一種風潮。

篇（8）

在未來，媒體公司會成為零售商，零售商也會成為媒體公司嗎？

“在線社交+電子商務”的趨勢已成為當下最熱門的的話題。

對于傳統媒體來說，更多的基于編輯，一對多的傳播方式，而社會化媒體更多的是多對多的信息傳播，它賦予了每一個人產生內容和傳播內容的權力，所以大家都愿意自發地分享信息，這個信息分享的方向是多對多的方向。這也是社會化媒體和傳統媒體的區別所在。

當今，社會化媒體對企業營銷產生的影響越來越大，越來越多的企業開始在社會化媒體上進行營銷的活動，社會化媒體的時代已經到來。而社會化媒體和電子商務相結合的產物我們把它叫社交化電子商務。社交媒體化的電子商務在國外也是新生事物，用戶可以在平臺上以社交網站的方式結交朋友、彼此推薦中意的商品、對商品發表看法。

在未來，在線社交和電子商務融合的社交媒體化的電子商務是一個必然趨勢，但是大家最關心的是怎么融合？很多網站都曾經嘗試過、現在有更多網站正在做著實踐。

1月26日，凡客誠品旗下的社會化電子商務平臺“凡客達人”正式上線。在社交媒體化的電子商務方面，凡客達人在國內算是先行者之一。

在剛剛上線的網站上可以看到達人們在各自的空間展示穿衣搭配，發表自己對于衣著服飾的獨到見解。普通用戶可以關注自己喜愛的達人，跟蹤他們實時更新的內容。也可以隨時申請成為達人之一，自己的百變形象。

為了網聚人氣，凡客達人還啟動了“達人招募”活動。凡客對人氣火熱的達人，還將提供專業團隊扮靚、代言人傭金、凡客VIP服務等獎勵。

“凡客此舉讓全民都來給其當代言，是很微妙的營銷方式，這也是對其品牌文化的最好宣傳。”某淘寶服裝品牌負責人稱。另有業內人士認為，某種程度上，建立自己的“類媒體力量”，是電子商務企業進入高速發展期后非常重要的戰略組成部分。這一方面將撬動其品牌的附加值、忠誠度提升，一方面也能對“廣告——流量——轉化銷售”的模式做很好的補充。他認為，電子商務企業增加媒體性質，并不意味著一定要做自己的完整版SNS，但是同一個品類、同一個品牌、同一個文化認同的用戶，參考一些社區的屬性來組織和影響，一定會更有效率。

篇（9）

社會媒體網站正在中國蓬勃發展。調研機構Netpop最近的一份研究表明，92%(接近2.24億)的中國大陸網民使用某種形式的社會媒體，在美國只有72%(約1.05億)。新加坡管理大學李光前商學院(SingaporeManagementUniversity'sLeeKongChianSchoolofBusiness)的助理教授邁克爾·奈茲利(MichaelNetzley)說，中國不僅擁有世界最大的互聯網用戶群體，而且中國網民在網上內容的制造和消費方面非常積極主動。的確，他們不僅在網上觀看視頻節目，閱讀內容或下載圖片，他們還是積極的內容貢獻者，比如發表博客，在論壇發言，上傳手機圖片和分享內容。比如，上述調查中76%的人說他們會把有趣的內容轉發給其他用戶。

很明確，社會媒體并非只是中國人用來娛樂的形式；他們還對消費者的購買決策施加影響。尤其是當傳統的溝通渠道越來越失去吸引力的時候。中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的第24份互聯網發展統計報告中稱，48%的受訪者稱與電視相比，他們更相信在線獲得的信息。

當越來越多的中國消費者開始在做出購買決策之前參考他人的意見，社會媒體渠道就會在產品的成功當中扮演更重要的角色。在一個流行口碑相傳的文化里，中國消費者正在利用各種渠道了解產品。Netpop發現，用戶生成的內容，包括消費者點評、論壇討論和博客內容，對受訪者58%的購買決策有影響，而美國這個數字只有19%。另外一家研究公司CIC在2009年的7一項調研中發現，有超過半數的中國受訪消費者指出社會媒體渠道在手機、消費電子產品、化妝品和嬰兒護理用品這幾個類別中，對購買決策的影響最大。

奧美廣告中國公司(OgilvyChina)的數字戰略總監凱瑟·郭(音譯，KaiserGuo)認為，“中國互聯網上關于品牌的交流很多其實是通過公告板(BBS)進行的，BBS就是人們可以就任何話題發帖，并且對帖子進行回復評論的網絡平臺。”提供在線BBS服務的天涯網(tianya)就開設了幾百個不同的討論版，用戶可以在社區里討論任何話題，從重大社會問題到護膚心得都可以。

這就是這些網站的吸引力所在。CIC對640名中國網民的調研發現，即使沒有購買計劃，九成的中國消費者也會關注網上的點評。很多人喜歡在網上社區里追隨自己喜歡的品牌，并在網絡社區里與人分享個人的觀點，而近半數的受訪者同意，讀到正面的在線信息可能改變或減輕他們對某個品牌的負面看法。56%的受訪者認為，互聯網的口碑相傳是認識一個品牌的有效方式。

指尖下的權力

社交媒體實際是把權力賦予了消費者；他們的在線交談對于一個公司的品牌資產起著重要影響，無論是以正面還是負面的方式。

但是如果有壞消息發生，情況就會很危險。奈茲利警告說：“中國網民很容易就能在網絡上形成一種激動情緒。[關于公司的]壞消息會在短時間內迅速傳開，而如果其中混入了民族主義情緒，網民的點評可能會非常負面。”

沃頓商學院的助理教授喬納·伯格(JonahBerger)也認同社交媒體比報紙和電視等傳統形式的媒體更難控制。他表示：“假如消費者的討論是以不利于品牌的形式進行，那么允許消費者塑造品牌形象就可能造成危險。”

星巴克(Starbucks)就曾體驗過中國網民的憤怒。2007年，當時的中央電視臺新聞主持人芮成鋼在自己的博客中稱，反對星巴克在北京的歷史古跡紫禁城開設門店。他的博客題為“星巴克不得進入紫禁城的理由”，他在文中說，“這不是全球化而是對中國文化的侵蝕。”這個帖子在兩天之內被點擊了50萬次，憤怒的網民表達了對芮的支持，猛烈的批評之聲迅速被各大傳統和在線新聞媒體轉載，星巴克被迫撤出紫禁城這個文化遺跡，但這件事已經激起了數百萬中國消費者的憎恨與懷疑。

為了解消費者的談論內容，公司可以利用一些程序“潛入”中國的網站和搜索博客、在線BBS和社交網絡，以發現人們對產品的看法。通過這項技術，公司可以監控口碑相傳，同時采取措施來防止在網絡上爆發公關危機。比如，今年年初，奧美廣告公司推出了名為“OBuzz”的新工具，以該公司的語言，是“對純粹的消費者情緒進行觀測”。

同時，越來越多的公司把社會媒體當作吸引觀眾的新機會。去年，蘋果電腦在人人網(以前稱“校內網”，一個主要針對在校大學生的社交網站)上發起一次營銷活動。品牌的主頁名為“蘋果大學”，主要提供有關蘋果產品的信息，包括從PC轉向Mac的視頻演示，同時每月向會員發放小禮品。蘋果還鼓勵會員與自己的iPod拍照，然后把照片放到在線社區里去，成為自己的“iPod之星”。

但即使是以前名不見經傳的品牌也從社交網站中嘗到了甜頭。“妞妞”是一本針對年輕女士的在線雜志，創始人白手起家創建自己的品牌。由于沒有預算在電視和報紙上做昂貴的廣告，這本雜志就利用免費的社交媒體工具來吸引關注度。結果該雜志六周之內就在中國的社交網站上吸引了135，000次訪問和6000多個用戶。

雙向的對話

但是正如市場營銷機構BA360的創始人蘭德·韓(音譯，RandHan)所指出的那樣，不僅是那些小公司，更多的企業都應該建立起自己的社會媒體營銷策略。“在這個社交日益盛行的社會里，當品牌可以花更少的錢和消費者建立起雙向的聯系，它們有什么理由還要繼續花大價錢投資于傳統媒體進行單方面的溝通呢？”

隨著越來越多的公司采用互聯網營銷戰略，品牌吸引網民眼球的競爭也更加白熱化，它們都在尋求更多的網絡宣傳手段，比如在社交網站上播放植入式廣告的視頻節目。《蘇菲日記》是一部40集的互聯網劇集，它給公司提供了植入式廣告的機會和吸引年輕消費者的方式。這個劇集由索尼電影(SonyPictures)和中國電影集團(ChinaFilmGroup)共同制作，主角是一個名叫蘇菲的18歲女孩，她搬到上海開始自己的新生活。在這個網絡電視劇中，觀眾可以進入蘇菲的博客，以在線投票的方式決定情節如何發展。《蘇菲日記》在中國各大流行的視頻網站，譬如新浪和優酷上免費播放，在最初播放的三個月里就吸引了超過1500萬名觀眾。第一季的主要贊助商包括51jobs.com和倩碧(Clinique)。這些公司的產品和服務都在主角的生活中自然地展現出來。

除了增加品牌認知度外，有些公司還利用在線社區來保留現有的客戶。德國的汽車生產商寶馬公司(BMW)沒有選擇在大型的社交網站上做宣傳，而是在幾年前就推出了面向全球受眾的BMW互聯網社區，包括15萬多中國的寶馬用戶在內的注冊者可以在這個社區里創建自己的檔案，上傳照片和視頻，討論駕車體驗以及分享對最新車型的反饋等等。

盡管社交媒體的潛力很大，但是公司應該如何制定有效的在線戰略來接近和吸引消費者呢？沃頓商學院的伯格教授認為，要利用社交媒體來營銷就必須改變企業的思維定勢。“以前的方法是集中在對消費者的宣傳上，而這些新型媒體則是鼓勵雙方對話，鼓勵消費者對品牌提供反饋。而且，這些社交媒體促進了消費者之間的溝通，公司也可以更深入地了解消費者對自己產品的反響。這些工具非常有效，但也必須小心對其進行管理。”

如是的管理要求公司要深刻理解自己的目標受眾，比如他們的喜好和傾向。Onecircle的創始人熊尚文(RobertHsiung)認為，社交網站可以為品牌提供更細分的目標群體。“你要想好你希望接近什么樣的人群，然后選擇合適的平臺與他們交流。許多中國的社交網站現在都瞄準了有自己特色的細分人群。”Onecircle是一家新創建的社交網站，旨在吸引精英階層的全球華人。

另外，新加坡管理大學的奈茲利教授表示，公司必須了解當地市場的口味，調整自己的在線戰略來適應當地情況。“你不能只是照搬你在歐洲或美國的戰略。任何進入中國市場的人都必須精通當地的情況，或者去聽當地人士的建議，讓自己的戰略符合中國的國情。”

專家還建議公司必須準備好用開放的心態虛心聽取受眾的意見。對網民的溝通內容進行監控只是最開始的一步。要想利用社交媒體的優勢，就必須加入在線對話，與消費者建立聯系，無論是通過寶馬的BBS社區或蘇菲日記等與受眾反饋同步更新的內容。同時，社交媒體戰略最好與公司的整體營銷戰略融合。加州大學斯隆研究中心的唐娜·霍夫曼教授(DonnaL.Hoffman)在最近于《麥肯錫季刊》上發表的報告中指出，“公司不應該只是在MySpace上購買廣告，他們應該把互動性元素[社交媒體]作為自己營銷計劃的一部份。”

業內人士認為，最成功的社會媒體宣傳活動應該能為消費者提供真實的價值，同時要能夠得到很好的執行——這個因素很關鍵，因為虛假的社交媒體宣傳會很快被挑剔的網民迅速曝光。2008年，家用電腦制造商聯想在中國的視頻分享網站上播放視頻，講述的是一位男士跟蹤“紅本女”(RedLaptopGirl)的故事。這次網絡營銷旨在宣傳聯想的IdeaPad筆記本電腦，收視率也暫時急速上升。但當中國的網民發現整個故事純屬虛構后，對于聯想品牌的負面情緒也立刻在社交網絡上彌漫開來。

篇（10）

一、前言

社交網絡，即社交網絡服務（SNS，Social Network Service）。2003年，美國興起一波以Friendster為代表的SNS浪潮，隨后，facebook在2004年創立，美國新聞集團收購myspace、微軟入股facebook等一系列經濟動作更是將美國的SNS熱潮推上新的高度。中國的社交網絡自1998年中國交友中心成立到如今開心網、51網等一系列社交網站的風行，也已經有15年左右的歷史，社交網絡的快速發展為網民展示自我、表達訴求、聯系社會提供了重要途徑，也為傳播信息及分享信息建立了良好的平臺，具有十分重要的現實意義。

二、社交網絡的傳播要素

傳播者、受眾、傳播內容、傳播媒介加上傳播反饋構成整個社交網絡傳播機制的五大要素。五大傳播要素是傳播的基礎，都影響著傳播效果，缺一不可。

（一）社交網絡的信息傳播者

社交網絡的傳播者與其他傳播機制的傳播者相比，更具個性化、平民化、均衡化，更追求自我的認同。

第一，社交網絡的傳播者有日益明顯的平民化特征。以人人網為例，它的傳播方式不再如傳統媒體一樣實行集中式信息及傳播，而是打破用戶的身份、地理位置、職業以及教育程度等因素限制，降低了人們提供信息的門檻，讓每個人都可以成為信息源。

第二，社交網絡的傳播者具有強烈的個性及均衡性。在社交網絡中，每一個人都是一個中心，而網絡社區就是由一個個中心組合起來的整體，這實際上也就沒有了真正的傳播中心，從而整個網絡傳播呈現均衡的特性。

第三，社交網絡的傳播者具有深刻的追求自我認同的意向。據調查顯示，社交網站中被用戶使用最多的功能為群組功能，其次為日志功能、相冊功能，并且日記和相冊功能也多數用來記錄用戶的經歷及心情感想。用戶使用這些功能主要為展現自己的獨特個性，即自我呈現。

（二）社交網絡的傳播受眾

社交網絡的受眾也與傳統媒體的受眾存在一定的差別：受眾與傳播者角色轉化十分頻繁，傳播者與受眾具有同質性。同樣以人人網為例，用戶的實名注冊制度保證了傳播信息的真實性和安全性，在其創建之初，它的主要用戶都是大學生，這樣的群體一般具有相同的愛好和興趣，在多數問題上擁有相同的看法，充分體現傳播者與受眾的同質性。再者，社交網絡的傳播者在對信息進行傳播時，一般極具針對性地尋找信息傳播的受眾，比如同鄉、朋友、同學、同事。

（三）社交網絡的傳播媒介

社交網站作為社交網絡傳播的主要媒介，它的特點很大程度上代表著社交網絡傳播媒介的特點。社交網站不僅具備傳統的網絡媒體的全部功能，而且擁有多樣化的傳播方式，與傳統的網絡媒體比較，更具真實性、交互性以及個性化等特點。第一，一般的社交網絡都具備用戶認證功能，鼓勵實名注冊，這在很大程度上保證了用戶的信息安全可靠，比其他交友類網站純凈簡單，避免了許多虛假信息。而且社交網絡實際上也是一種現實社會關系網的表現形式，可靠性極高。第二，社交網絡傳播的信息對時間和空間的要求極少，可以使更多的用戶參與互動交流。比如人人網的“狀態”功能，其自由評論及轉播模式充分體現了其交互性。第三，社交網站的設計極具個性化特點。與集中式傳播信息的門戶網站不一樣的是，不同身份、背景、偏好的用戶對同一事物的認知差別必然使他們不可能傳播完全相同的信息，而是表達出個性化的觀點。第四，在社交網絡中，RSS、BBS、BLOG等網絡傳播形式相結合，形成了多樣化的社交網絡傳播形式以及具有濃烈特色的網絡文化系統，比傳統網絡擁有更大的優勢。另外，社交網絡開發的一系列應用程序也使得網絡傳播更具吸引力。

（四）社交網絡的傳播信息反饋

社交網絡涵蓋了各種各樣的傳播方式，更具有其自行開發的一系列附加應用程序，這使得社交網絡的信息反饋輕而易舉，且更具真實性和可靠性。如在校內網上，用戶能夠及時評論別人的信息，表達出自己的觀點看法，這即是對傳播信息的反饋。

Web2.0網絡時代其獨具優勢的信息傳播模式在為公眾提供全新的討論平臺的同時，也打破了傳統的新聞信息傳播格局，在這個平臺上，網絡用戶可以自由地參與到政治活動中，發表對公共事務的看法。隨著網絡傳播技術的日益成熟，以及媒介技術的日益進步和社會價值的多元化發展，信息受眾向小眾化、分眾化發展的趨勢越來越明顯。受眾小眾化又使傳播內容專門化，更貼近生活。

（一）以用戶為中心的信息傳播

社交網絡的出現動搖了“物理存在”和“虛擬存在”之間的不可共通性。在Web2.0的基礎上，社交網絡建立了一個龐大的人際關系圈子，每一個用戶都會有真實詳細的個人信息。這些個人信息形成一個人際關系鏈，使用戶能夠方便快速地找到他人信息。傳統的博客網絡服務主要是通過展示內容來展示用戶，而社交網絡服務卻是以用戶為中心，在展示用戶的同時傳播用戶的意識和觀點。從而使用戶成為其他人關注的焦點，滿足用戶的自我認知及價值體現。

（二）以個人作為網絡節點

社交網絡是建立在現實社會人際關系鏈的基礎上的，每一個用戶都是一個網絡節點，這個節點連接著自己的親朋好友，與他們組合成一個關系網。社交網絡的信息傳播范圍也是現實人際關系傳播的范圍，在這個范圍內存在許多形式的小團體，這些小團體通常來自人的社會非權力關系，使社交網絡的傳播方式具有多向性和非對稱性。

（三）傳播形式的多樣化整合

社交網絡在傳統博客網絡、電子郵件、即時聊天等功能的基礎上，又加入了許多實用又具有娛樂性質的應用程序，快速發展的傳播形式和技術促進了這些傳統功能與新功能的融合，使社交網絡溝通平臺更具多元化。

三、社交網絡的傳播過程

社交網絡的傳播機制與傳統新聞媒體的傳播機制相比，具有十分明顯的優勢，這種優勢在傳播過程中表現得尤為突出。在社交網絡中，可以將信息傳播的深度從分眾傳播的初級傳播擴大到大眾傳播甚至多級傳播，它所具備的強大信息凝聚力和整合力使傳播過程更加容易。[4]

首先，所謂的分眾傳播是指在一個細分化的受眾群中進行傳播，其傳播內容具有創新性，動態可調整。在社交網絡的分眾傳播中，信息傳播者擁有不定數量的受眾，如新浪微博，關注同一位名人的用戶組成一個小規模的受眾群，這個受眾群都是該明星的粉絲，實現了分眾傳播。

其次，傳播規模最大的傳播方式之一就是大眾傳播。它是一個由大規模的媒介組織將大批量的信息傳播給大范圍的受眾群體的過程。在社交網絡中，受眾可以通過轉發功能，對信息進行二次傳播，這樣，信息的受眾規模就大大增加，完成了從分眾傳播到大眾傳播的升級過程。

最后，以初級傳播為起點的多級傳播，是指傳播者的信息通過社交網絡用戶轉播、評論、反饋實現大眾傳播之后，再通過大眾傳播平臺深入探討信息，使信息的內容、廣度、傳播效果以及涉及范圍都呈幾何式增長，從而實現多級傳播。

四.結語

隨著信息時代的到來，社交網絡與人類的生產生活具有密不可分的聯系。而社交網絡傳播機制作為社交網絡傳播的基礎，對人類未來的發展有著巨大的影響。總之，社交網絡不僅是熟人溝通聯系的媒介，也是一種全新的交往方式，逐漸影響著越來越多的使用者。在未來的社交網絡發展中，隨著理論的深入研究，實踐的磨練，相信社交網絡傳播機制會越來越完善，更全面、更健康地為廣大網絡用戶服務。

參考文獻：