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時(shí)間：2023-07-31 17:02:31
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷好比是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到很多方面，需要結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行需求分析，細(xì)致分析做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃，最終才能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)宣傳推廣的作用。計(jì)劃包括企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)、企業(yè)信息，營(yíng)銷預(yù)算，選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式和推廣產(chǎn)品，安排網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)銷售人員、客戶服務(wù)等等，計(jì)劃要把所有的工作安排到位，周密的計(jì)劃能夠使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程平穩(wěn)地進(jìn)行，從而達(dá)到理想的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。
中國(guó)企業(yè)廣告信息傳播網(wǎng)、中國(guó)企業(yè)廣告營(yíng)銷網(wǎng)，集企業(yè)新聞、視頻、娛樂(lè)、房產(chǎn)、科技、汽車、上市企業(yè)、圖冊(cè)、企業(yè)活動(dòng)、人事招聘、酒店餐飲、全國(guó)連鎖、熱播劇場(chǎng)、綜藝節(jié)目、家居資訊、手機(jī)、數(shù)碼、教育、財(cái)經(jīng)、股票、理財(cái)、彩票、購(gòu)物、游戲、家電、茶道、養(yǎng)生、創(chuàng)業(yè)、游戲、旅游度假等資訊為一體，打破全球廣告行業(yè)的新開啟、新方式、新推廣，為全球網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)的開拓者第一人，以往的廣告形式都是傳統(tǒng)的網(wǎng)站插入、媒體拼接、發(fā)放傳單、戶外噴繪、展架等形式，但中亞天成致力于專業(yè)的各行業(yè)企業(yè)簡(jiǎn)介、經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品信息、活動(dòng)介紹等一系列信息進(jìn)行集中于中亞天成互聯(lián)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳推廣，即使不上街不出門，在手機(jī)、電腦上就可以直接知道自己所在地區(qū)有哪些酒店、企業(yè)、公司等在做什么活動(dòng)、銷售什么產(chǎn)品等，消費(fèi)者以及有需要的人上互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)入中亞天成直接進(jìn)行搜索查找。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，足不出戶就能對(duì)自己所在區(qū)域企業(yè)、公司、酒店等信息如此掌握和了解，這對(duì)于公司、企業(yè)來(lái)說(shuō)也是在做宣傳推廣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他廣告形式的有效性和實(shí)效性。
中國(guó)企業(yè)廣告信息傳播、中國(guó)企業(yè)廣告營(yíng)銷網(wǎng)，完全替代了發(fā)放傳單、戶外廣告施工、媒體高昂的視頻費(fèi)用等繁瑣的人力物力和財(cái)力的環(huán)節(jié)，并且還節(jié)省時(shí)間、足不出戶就能對(duì)你的公司活動(dòng)等信息了如指掌。加入中亞天成，只需一個(gè)電話或者一條信息，讓你的企業(yè)品牌、活動(dòng)信息出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)。
網(wǎng)站名稱：中國(guó)企業(yè)廣告信息傳播網(wǎng)、中國(guó)企業(yè)廣告營(yíng)銷網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣，掛廣告，投放方式：文字、圖片、視頻鏈接，網(wǎng)站在建中，歡迎進(jìn)入指導(dǎo)給意見手機(jī)： :
就目前來(lái)看，隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，文化旅游已經(jīng)被提升至非常重要的一個(gè)戰(zhàn)略地位，呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，但是文化旅游在創(chuàng)新方面還有待進(jìn)一步提高，因此應(yīng)當(dāng)在互聯(lián)網(wǎng)背景下實(shí)施合理的文化旅游發(fā)展策略。
一、文化旅游概述
文化旅游，實(shí)質(zhì)上就是將當(dāng)?shù)靥赜形幕鳛槁糜握呦M(fèi)的主要內(nèi)容，以對(duì)當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵的了解與體驗(yàn)作為主要形式，在此基礎(chǔ)上對(duì)精神需求予以滿足，擴(kuò)增文化知識(shí)與精神境界為主要目的的一種旅游活動(dòng)。
從文化旅游的發(fā)展歷程來(lái)看，我國(guó)文化旅游最早萌芽于二十世紀(jì)八九十年代，在“十二五”期間興起。就目前來(lái)看，文化旅游產(chǎn)業(yè)受到了我國(guó)多種投資商的熱切關(guān)注，相關(guān)項(xiàng)目的數(shù)量呈現(xiàn)逐年增高的趨勢(shì)，游客量也逐年增長(zhǎng)，從旅游市場(chǎng)方面來(lái)看文化旅游產(chǎn)品處于一個(gè)火爆熱賣的景象。同時(shí)，因?yàn)槲幕糜尉皡^(qū)在游客數(shù)量增長(zhǎng)方面明顯優(yōu)于其他類型，各級(jí)政府已經(jīng)開始將文化旅游作為一項(xiàng)重點(diǎn)關(guān)注、投入的旅游發(fā)展戰(zhàn)略。但是，現(xiàn)階段業(yè)界對(duì)于文化旅游的理解還未達(dá)成一個(gè)共識(shí)，在發(fā)展方面主要立足于當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)旅游模式上，缺乏一定的創(chuàng)新性，這在一定程度上阻礙了文化旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，而面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，基于傳統(tǒng)旅游模式的文化旅游項(xiàng)目在收益方面呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，所以應(yīng)當(dāng)充分重視文化旅游發(fā)展的新方向，在文化旅游發(fā)展過(guò)程中引入新的思維，注入新的活力。
二、互聯(lián)網(wǎng)背景下文化旅游發(fā)展策略分析
現(xiàn)階段，我國(guó)旅游業(yè)呈現(xiàn)一個(gè)迅猛發(fā)展的趨勢(shì)，文化旅游受到了廣泛的關(guān)注，在旅游也發(fā)展過(guò)程中已經(jīng)提升到一個(gè)十分重要的戰(zhàn)略地位，但是文化旅游在創(chuàng)新方面還有待進(jìn)一步提高。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，需要對(duì)文化旅游發(fā)展的實(shí)際情況予以深入分析，根據(jù)具體狀況制定一個(gè)合理的發(fā)展策略，充分利用互聯(lián)網(wǎng)具備的優(yōu)勢(shì)對(duì)文化旅游的發(fā)展予以促進(jìn)，在此基礎(chǔ)上確保文化旅游的穩(wěn)定發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)背景下文化旅游發(fā)展的策略，主要包括以下幾個(gè)方面：
（一）立足于互聯(lián)網(wǎng)的自由性，加大宣傳推廣力度
宣傳推廣不僅是文化旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)不必可少的手段，還是旅游者對(duì)文化旅游內(nèi)涵予以了解、認(rèn)同的基礎(chǔ)所在，因此應(yīng)當(dāng)充分重視文化旅游景區(qū)宣傳推廣力度的進(jìn)一步提升。互聯(lián)網(wǎng)是在報(bào)紙、廣播以及電視之后衍生的一種新型工具，作為當(dāng)今“第四代媒體”具有非常強(qiáng)大的自由性，通過(guò)共享、開放的全球互聯(lián)網(wǎng)能夠在很大程度上促進(jìn)文化旅游的進(jìn)一步推廣。
首先，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)文化旅游信息網(wǎng)站予以建立，將融合了視頻、音頻、圖片以及文本等一系列素材效果的宣傳品放置在門戶網(wǎng)站上，有利于旅游者更加深入的了解文化旅游相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，在條件允許的情況下還可以在網(wǎng)站上對(duì)3D虛擬觀景展示區(qū)予以設(shè)置，以此更加全面的對(duì)文化旅游產(chǎn)品予以推介，使旅游者對(duì)于文化旅游產(chǎn)品有一個(gè)直觀的感受，激發(fā)旅游者對(duì)文化旅游產(chǎn)品的興趣，吸引旅游者的目光。例如：在廣西陽(yáng)朔旅游官網(wǎng)上可以對(duì)《印象?劉三姐》山水實(shí)景演出的精彩剪輯視頻予以放置，這樣能夠吸引旅游者的目光，激發(fā)旅游者前往旅游景區(qū)觀賞的欲望，在此基礎(chǔ)上提升整個(gè)陽(yáng)朔文化旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)旅游者的吸引力。
其次，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)文化旅游服務(wù)平臺(tái)予以設(shè)立，通過(guò)微信公眾號(hào)、微博以及門戶網(wǎng)站等一系列平臺(tái)向旅游者提供咨詢、消費(fèi)以及售后等多種網(wǎng)上服務(wù)，充分滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下旅游者對(duì)于便捷、高效旅游服務(wù)的需求；同時(shí)，通過(guò)文化旅游服務(wù)平臺(tái)還可以在很大程度上節(jié)約旅游景區(qū)的財(cái)力、物力以及人力成本。
最后，加大與旅游專業(yè)網(wǎng)站的合作。可以通過(guò)與國(guó)內(nèi)外一些比較知名的旅游網(wǎng)站進(jìn)行戰(zhàn)略合作，有重點(diǎn)、有計(jì)劃的對(duì)文化旅游產(chǎn)品予以推介，通過(guò)專業(yè)旅游網(wǎng)站具備的高關(guān)注度與推介水平，進(jìn)一步擴(kuò)大文化旅游產(chǎn)品的宣傳推廣范圍。
（二）立足于互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性，重視個(gè)性體驗(yàn)的合理優(yōu)化
就目前來(lái)看，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)。但是，旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，模式化、同質(zhì)化的趨勢(shì)日益凸顯，導(dǎo)致文化旅游產(chǎn)品過(guò)于庸俗化，例如：劉三姐作為我國(guó)著名的一個(gè)文化旅游品牌，廣西河池、柳州以及掛林三地在旅游文化開發(fā)方面均圍繞這一品牌展開同類競(jìng)爭(zhēng)，造成旅游者在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法明確區(qū)分其中的異同點(diǎn)。再以“古鎮(zhèn)風(fēng)潮”為實(shí)例，字麗江古鎮(zhèn)在旅游文化發(fā)展中d起之后，近些年我國(guó)各個(gè)地方的古鎮(zhèn)數(shù)量明顯增加，古鎮(zhèn)構(gòu)成、推廣以及運(yùn)作等一系列方面存在嚴(yán)重的趨同性問(wèn)題，導(dǎo)致旅游者在觀光完畢之后難以對(duì)文化旅游景區(qū)留下特殊的印象。
[DOI]1013939/jcnkizgsc201717083
1概念界定
“互聯(lián)網(wǎng)+”一詞是由易觀國(guó)際集團(tuán)董事長(zhǎng)于揚(yáng)在2012年的“易觀移動(dòng)博覽會(huì)”上首次提出。2015年“兩會(huì)”期間，馬化騰將“互聯(lián)網(wǎng)+”寫進(jìn)提案中，由此逐步成為國(guó)家戰(zhàn)略。馬化騰認(rèn)為：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，利用信息通信技術(shù)與各行業(yè)跨界融合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與新模式，構(gòu)建連接一切的新生態(tài)。”馬化騰2015年3月15日人代會(huì)建議案，《關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的建議。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是跨界融合，連接一切。
文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)是一個(gè)系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，既有“生態(tài)環(huán)境”，又有“生物群落”，這里的“生態(tài)環(huán)境”即我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境，“生物群落”指文化產(chǎn)業(yè)的參與者，包括各類文化企業(yè)、管理文化企業(yè)的政府及文化部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、中介組織及文化產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員。因此“文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)”的概念可以界定為：由文化產(chǎn)業(yè)的參與者構(gòu)成的生物群落及其外部環(huán)境組成的統(tǒng)一整體，是一個(gè)具有信息傳遞以及物質(zhì)與能量循環(huán)功能的系統(tǒng)。[1]
2“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)影響分析
21“互聯(lián)網(wǎng)+”打通了文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈
文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈?zhǔn)窃谖幕a(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的基礎(chǔ)之上形成的，但又不同于文化產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，其特殊性主要表現(xiàn)在其系統(tǒng)性和生態(tài)性上。與自然界的食物鏈一樣，文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈有著環(huán)環(huán)相扣的五大環(huán)節(jié)，主要包括：資金投融資、文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)與內(nèi)容制作、文化產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣、文化產(chǎn)品的發(fā)行銷售及衍生品的開發(fā)、文化產(chǎn)品的消費(fèi)。
211資金投融資
作為文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的起點(diǎn)，資金投融資一直是文化企業(yè)亟待解決的一個(gè)問(wèn)題。以銀行貸款為主要融資渠道的文化企業(yè)，由于無(wú)形資產(chǎn)難以評(píng)估且無(wú)固定資產(chǎn)抵押，加之銀行貸款也存在著規(guī)模小、操作困難等問(wèn)題，使得文化企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中極大地受到資金瓶頸的制約。在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，文化產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)融資模式正在趨于多樣化，文化企業(yè)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)、股權(quán)眾籌融資平臺(tái)等來(lái)降低融資成本，實(shí)現(xiàn)投融資的便捷化與高效化。以互聯(lián)網(wǎng)提供的眾籌平臺(tái)進(jìn)行說(shuō)明，股權(quán)眾籌融資平臺(tái)為中小文化企業(yè)的投融資提供了新的途徑，尤其是對(duì)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)于有創(chuàng)意但無(wú)資本的文創(chuàng)企業(yè)而言，要想獲得更多資金來(lái)支持公司發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)眾籌的方式是一種較為可行的方式。另外，在政策層面上對(duì)于股權(quán)眾籌的規(guī)范也在進(jìn)一步完善，2014年12月，中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)公布《私募股權(quán)眾籌融資管理辦法（試行）（征求意見稿）》，明確了股權(quán)眾籌的法律地位、業(yè)務(wù)邊界及平臺(tái)門檻，股權(quán)眾籌合法性初步得到確認(rèn)。
212文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)與內(nèi)容制作
文化產(chǎn)業(yè)的核心是創(chuàng)意，文化創(chuàng)意的設(shè)計(jì)是控制整條文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是文化產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈增值的主要環(huán)節(jié)。“創(chuàng)意設(shè)計(jì)是產(chǎn)品附加值的主要來(lái)源，是形成知識(shí)產(chǎn)權(quán)的主要手段，它構(gòu)成產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”[2]由于我國(guó)文化企業(yè)普遍輕視產(chǎn)品的原創(chuàng)設(shè)計(jì)與文化品牌建設(shè)，存在著創(chuàng)新人才匱乏、創(chuàng)新能力差、設(shè)計(jì)研發(fā)能力弱等問(wèn)題。而“互聯(lián)網(wǎng)+”為文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)提供了新的發(fā)展思路，從產(chǎn)業(yè)升級(jí)角度來(lái)看，創(chuàng)意設(shè)計(jì)是未來(lái)產(chǎn)業(yè)集群中的高端樞紐，創(chuàng)意設(shè)計(jì)除了傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)領(lǐng)域外，還可針對(duì)信息時(shí)代的消費(fèi)需求，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以數(shù)字媒體、通信傳播等高科技技術(shù)為手段，提高文化意設(shè)計(jì)能力，制造出具有技術(shù)含量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。另外，在內(nèi)容制作方面，也需要獨(dú)特的創(chuàng)新性和自主性。需要強(qiáng)調(diào)的是，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)（電影、文學(xué)出版、戲劇等）的結(jié)合，并不是簡(jiǎn)單的連接或者融合。以文學(xué)出版為例，相比于傳統(tǒng)的書籍、報(bào)紙、雜志等，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行發(fā)展時(shí)，不是簡(jiǎn)單地把報(bào)紙雜志上的內(nèi)容直接搬到網(wǎng)絡(luò)界面上，而是需要利用互聯(lián)網(wǎng)思維，重新思考如何在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行全新的新聞出版，開發(fā)出適合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并且受消費(fèi)者青睞的新的閱讀模式。
213文化產(chǎn)品的宣傳推廣
宣傳推廣模式的運(yùn)用在很大程度上決定了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。互聯(lián)網(wǎng)為文化產(chǎn)品的宣傳推廣提供了新的模式，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)線上平臺(tái)，可以對(duì)接線下的營(yíng)銷和傳播平臺(tái)，改變傳統(tǒng)媒介的宣傳推廣方式，可以說(shuō)，這是一種新的媒介融合方式，但是新媒體并不是對(duì)傳統(tǒng)媒體進(jìn)行取代，而是兩者的有機(jī)結(jié)合。傳統(tǒng)電視與互聯(lián)網(wǎng)的融合就是其中一種，比如騰訊公司與浙江衛(wèi)視利用2014年第三季《中國(guó)好聲音》節(jié)目進(jìn)行戰(zhàn)略合作，采取電視直播和網(wǎng)絡(luò)視頻在線互動(dòng)同時(shí)進(jìn)行，開啟了“網(wǎng)臺(tái)互動(dòng)”模式，取得了非常好的效果，帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)。此外，2015年春晚“讓紅包飛”也再一次呈現(xiàn)了傳統(tǒng)媒體與互聯(lián)網(wǎng)的融合，向人們展示了電視與手機(jī)智能互動(dòng)、電視臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)融合的巨大魅力。
214文化產(chǎn)品的發(fā)行銷售以及衍生品的開發(fā)
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展且被廣泛應(yīng)用于人們的生活當(dāng)中。人們?cè)讷@取信息、感知藝術(shù)文化氣息的同時(shí)，也在逐漸養(yǎng)成通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物消費(fèi)的習(xí)慣。比如，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)電影票，購(gòu)買圖書、音樂(lè)會(huì)門票等。以電影的發(fā)行銷售為例，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從2010年開始，電影產(chǎn)業(yè)以每年復(fù)利31%的增長(zhǎng)速度在發(fā)展，2015年國(guó)內(nèi)總票房累計(jì)達(dá)到440億元，比去年同期增長(zhǎng)4845%。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)影視產(chǎn)業(yè)的影響是深刻的，從編劇、制作、發(fā)行到營(yíng)銷無(wú)不滲透著互聯(lián)網(wǎng)的基因。傳統(tǒng)電影營(yíng)銷以電影制作完成為起點(diǎn)，電影票房和觀眾口碑作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電影營(yíng)銷在電影創(chuàng)作前就明確了產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，并制定出清晰的商業(yè)模式，相比于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，除了利用微信公眾號(hào)、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及貓眼電影、大眾點(diǎn)評(píng)等在線票務(wù)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷外，利用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行營(yíng)銷也成了必不可少的宣傳方式，比如就電影內(nèi)容本身制造話題，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)討論；依靠明星發(fā)表影評(píng)，帶動(dòng)觀眾觀影等。在衍生品的開發(fā)方面，主要以明星的衍生品為主，明星的衍生品主要是指在視頻領(lǐng)域，以互聯(lián)網(wǎng)廣告為主要方式，以明星為源頭開發(fā)衍生品，進(jìn)而帶動(dòng)粉絲消費(fèi)，使觀看者可以一邊看視頻，一邊進(jìn)行線上消費(fèi)。
215文化產(chǎn)品的消費(fèi)
文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈運(yùn)行的最后一個(gè)環(huán)節(jié)就是文化產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)，文化產(chǎn)品及其服務(wù)只有被消費(fèi)，才能實(shí)現(xiàn)其最終的價(jià)值。當(dāng)文化產(chǎn)品最終到達(dá)消費(fèi)者以后，消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生新的文化需求，并把這種需求經(jīng)由文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈傳遞到下一個(gè)循環(huán)中去，由此開始新一輪的文化產(chǎn)品的價(jià)值增值過(guò)程，從而滿足消費(fèi)者新的文化需求。“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”為消費(fèi)者進(jìn)行文化產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)提供了極大的便利性。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，商家和購(gòu)買者之間往往存在著信息不對(duì)稱的問(wèn)題，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)則可幫助消費(fèi)者快速找到性價(jià)比最高的產(chǎn)品，以做出比較合理的購(gòu)買決策。比如，互聯(lián)網(wǎng)與文化產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，對(duì)于消費(fèi)者而言，可以享受到更海量的文化消費(fèi)選擇，用戶可以通過(guò)搜索引擎和門戶網(wǎng)站及手機(jī)客戶端，進(jìn)行產(chǎn)品的搜尋、篩選和購(gòu)買，極大節(jié)約顧客的溝通成本和時(shí)間成本。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)大數(shù)據(jù)的采集和分析能力，可以使企業(yè)更加準(zhǔn)確和全面地把握消費(fèi)者的需求，從而在產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)層面更具有針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)的精準(zhǔn)化和高效化。
22促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)整體業(yè)態(tài)升級(jí)
“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)的影響不僅表現(xiàn)在縱向生態(tài)鏈的融通上，也表現(xiàn)在橫向生態(tài)圈的整體升級(jí)上。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，以資源依托型為主的傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式正在發(fā)生改變，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)文化資源、資本資源、技術(shù)資源等進(jìn)行有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)要素在各行業(yè)和各區(qū)域間的自由流動(dòng)和配置，從而形成以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，并不斷促進(jìn)以文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈為主體的整體業(yè)態(tài)升級(jí)。
221網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化
在互聯(lián)網(wǎng)提供的大平臺(tái)下，文化產(chǎn)業(yè)各領(lǐng)域的新型生產(chǎn)方式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)加快發(fā)展，廣播影視、出版發(fā)行、文化演藝等領(lǐng)域正在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，其表現(xiàn)形式主要是新興媒體、數(shù)字出版、網(wǎng)絡(luò)視聽、文化電商等。如傳統(tǒng)出版行業(yè)為避免被邊緣化，正在積極推動(dòng)傳統(tǒng)出版和新興出版的融合發(fā)展，在立足傳統(tǒng)出版的同時(shí)，發(fā)揮內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，走向網(wǎng)絡(luò)空間，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，不斷加強(qiáng)出版內(nèi)容、產(chǎn)品、用戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，充分利用新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加快發(fā)展移動(dòng)閱讀、知識(shí)服務(wù)、在線教育等新業(yè)態(tài)。在這一點(diǎn)上，湖南文藝出版社提出的全力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的再創(chuàng)業(yè)思路，就給我們提供了很好的借鑒。具體做法是，建立起三大平臺(tái)――原創(chuàng)文學(xué)自出版平臺(tái)、音樂(lè)考試在線服務(wù)平臺(tái)、流行音樂(lè)在線教學(xué)平臺(tái)，打造有特色的數(shù)字出版服務(wù)。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，在產(chǎn)品研發(fā)和管理流程上進(jìn)行改革，以“互聯(lián)網(wǎng)”擁抱傳統(tǒng)出版，全力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
222產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展
文化產(chǎn)業(yè)的融合主要有三種：一是跨要素融合；二是跨行業(yè)融合；三是跨平臺(tái)融合。而“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展的影響主要是在跨要素融合和跨平臺(tái)融合上。跨要素融合，是指依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)集聚效應(yīng)，使得以人才、資本、資源、技術(shù)、市場(chǎng)等為代表的文化產(chǎn)業(yè)核心要素，實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展。由于我國(guó)各個(gè)區(qū)域地理位置、氣候等自然條件不同，并且各區(qū)域的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等社會(huì)條件也存在很大差異，進(jìn)而導(dǎo)致了各區(qū)域文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的不平衡。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，突破行政地域、政府政策等限制，可實(shí)現(xiàn)要素的自由流動(dòng)和集聚，從而使得文化產(chǎn)業(yè)各區(qū)域間實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。跨平臺(tái)融合是文化產(chǎn)業(yè)在空間上的擴(kuò)展，隨著行業(yè)信息化水平的發(fā)展，文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展逐漸跳脫出原有的空間范圍，通過(guò)多層次、多領(lǐng)域、跨平臺(tái)的融合創(chuàng)新，促進(jìn)文化與旅游、科技、電子商務(wù)、金融等深度融合，以新的商業(yè)模式推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)跨領(lǐng)域、跨行業(yè)協(xié)同創(chuàng)新。
223大眾化和服務(wù)化
文化產(chǎn)業(yè)是一個(gè)服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于大眾的產(chǎn)業(yè)，應(yīng)具有廣泛性和群眾性，根植于廣大人民的生活中。文化產(chǎn)業(yè)的大眾化，是指越來(lái)越多的人參與到文化產(chǎn)業(yè)的各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，不斷發(fā)展壯大著文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。以傳統(tǒng)手工藝品為例，一方面，隨著多家手工藝品電商的成立及3D打印等新興技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)迅速崛起，成為連接生產(chǎn)者和消費(fèi)者的重要樞紐，手工藝品可通過(guò)電商平臺(tái)迅速流通，促使越來(lái)越多的消費(fèi)者可以通過(guò)電商平臺(tái)選擇、購(gòu)買和消費(fèi)手工藝品。另一方面，生產(chǎn)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電商平_提供的數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握消費(fèi)者的需求狀況，從而提供更為精準(zhǔn)的文化產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大文化消費(fèi)市場(chǎng)的范圍和深度，進(jìn)一步提高文化服務(wù)的覆蓋面。文化產(chǎn)業(yè)的服務(wù)化是指文化產(chǎn)業(yè)是以滿足人們的文化需要作為目標(biāo)的，是服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于大眾的一個(gè)產(chǎn)業(yè)。如山東省人民政府網(wǎng)站在2016年《山東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)山東省“互聯(lián)網(wǎng)+文化產(chǎn)業(yè)”行動(dòng)方案的通知》，就是一個(gè)服務(wù)于大眾的典范，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)智慧養(yǎng)老文化服務(wù)云平臺(tái)等，真正做到文化惠民。
224版權(quán)保護(hù)
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”逐漸深入文化產(chǎn)業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，版權(quán)產(chǎn)業(yè)也將面臨新的局面。主要有兩個(gè)層面的影響，一是互聯(lián)網(wǎng)版權(quán)產(chǎn)業(yè)的不斷升值。如今，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為了文化內(nèi)容在發(fā)行時(shí)的可選擇的主要渠道之一。很多無(wú)法進(jìn)入電視直播平臺(tái)和電影院線的影視劇，在網(wǎng)絡(luò)上都獲得了巨大的成功，催生出“互聯(lián)網(wǎng)+影視”新業(yè)態(tài)。以網(wǎng)絡(luò)劇的發(fā)展為例，2009年以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行播放的網(wǎng)絡(luò)劇數(shù)量不足5部，2016年網(wǎng)劇數(shù)量達(dá)到600多部”。[3]互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在不斷加大文化版權(quán)內(nèi)容采購(gòu)與自制內(nèi)容方面的投入，從而使得網(wǎng)絡(luò)版權(quán)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值不斷提升。二是網(wǎng)絡(luò)版權(quán)生態(tài)的構(gòu)建。依托于“互聯(lián)網(wǎng)”的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模逐漸擴(kuò)大，小說(shuō)改編為電視劇，電視劇改編為電影，電影改編為游戲等現(xiàn)象屢見不鮮，不斷地激發(fā)著內(nèi)容創(chuàng)作者的活力，游戲、動(dòng)漫、文學(xué)、影視等產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出共融共生的態(tài)勢(shì)，但是網(wǎng)絡(luò)盜版的問(wèn)題嚴(yán)重制約了這一商業(yè)模式的發(fā)展。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，提高優(yōu)質(zhì)版權(quán)內(nèi)容全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)能力，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度，構(gòu)建新的網(wǎng)絡(luò)版權(quán)生態(tài)顯得至關(guān)重要。
3結(jié)論
隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透到傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，文化產(chǎn)業(yè)的資金投融資、創(chuàng)意設(shè)計(jì)和內(nèi)容制作、宣傳推廣、發(fā)行銷售、消費(fèi)等各個(gè)生態(tài)鏈環(huán)節(jié)都發(fā)生了巨大的變化，在互聯(lián)網(wǎng)的連接下，這些生態(tài)鏈環(huán)節(jié)得到了很好的融合，同時(shí)也面臨著諸多發(fā)展機(jī)遇，不得不說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)+文化產(chǎn)業(yè)”正在形成新的文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)。在這種背景和環(huán)境下，我們需要通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和技術(shù)，通過(guò)整合資金、資源、技術(shù)、人才等要素，不斷創(chuàng)造出新的文化產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，拓展文化產(chǎn)品的宣傳推廣途徑，進(jìn)一步促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合，從而推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)不斷創(chuàng)新和發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳霞紅，林日葵文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)學(xué)[M].杭州：浙江工商大學(xué)出版社，2012：8-9
引言
書業(yè)做為文化產(chǎn)業(yè)的重要一部分，它不僅具有積累、傳承和傳播人類文化的功能，還有著與國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的其他產(chǎn)業(yè)所一樣的經(jīng)濟(jì)屬性和經(jīng)濟(jì)功能，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有不可替代的重要作用。“十二五”規(guī)劃綱要提出文化產(chǎn)業(yè)要成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)，“十三五”時(shí)期是我國(guó)實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)的決定性階段，文化產(chǎn)業(yè)處于可以大有發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。書業(yè)做為文化產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，隨著社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必將在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)技術(shù)的不斷完善，書業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的大潮中，遇到了前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)書業(yè)的影響越來(lái)越大，電子商務(wù)對(duì)于書業(yè)變得越來(lái)越重要。在應(yīng)對(duì)各種新興事物挑戰(zhàn)的同時(shí)，如何跟上網(wǎng)絡(luò)迅猛變化發(fā)展的腳步，有效合理地使用網(wǎng)絡(luò)利用網(wǎng)絡(luò)并做好書業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，做好對(duì)圖書的宣傳推廣和銷售，也是需要我們仔細(xì)研究的一個(gè)重要話題。
1、書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是依托網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，建立、維持、拓展長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，改善營(yíng)銷組合，從而在有效滿足客戶的價(jià)值訴求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的管理過(guò)程。由此可見，書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以定義為書業(yè)企業(yè)依托網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)平臺(tái)，及時(shí)有效地認(rèn)知和回應(yīng)讀者的知識(shí)信息需求，建立、維持、拓展長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，并改善營(yíng)銷組合，從而在有效滿足讀者的價(jià)值訴求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)書業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的管理過(guò)程。
2、書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提和重要因素
在談書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前，我們先來(lái)看看讀者的購(gòu)買行為是怎么形成的？首先要通過(guò)各種平臺(tái)、渠道和方式讓讀者知道你的圖書，能看得到找得到你的圖書，其次讀者看到你的圖書之后能夠引起讀者的關(guān)注并喜歡你的圖書，需要你的圖書，也就國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷文／程春雨是說(shuō)，是你的圖書的目標(biāo)讀者，并且在價(jià)格能接受的情況下，形成購(gòu)買行為。這個(gè)過(guò)程使我們看到要想銷售掉一本圖書，圖書產(chǎn)品、營(yíng)銷（包括宣傳推廣、在渠道內(nèi)鋪貨上架等），產(chǎn)品和營(yíng)銷精準(zhǔn)瞄向目標(biāo)讀者群、價(jià)格都是不可缺少的。
2.1圖書產(chǎn)品是書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)不可或缺的對(duì)象和前提
沒有好的質(zhì)量過(guò)硬的圖書產(chǎn)品，其他營(yíng)銷活動(dòng)都是空談。質(zhì)量好的圖書在各種因素的影響下不一定能銷售的好，但是質(zhì)量不好的圖書，肯定是不能得到讀者的長(zhǎng)久支持。銷售情況比較好的圖書品種，很多都是質(zhì)量經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)的品種，這些圖書的內(nèi)容無(wú)疑是經(jīng)得起推敲的，并且得到了讀者的認(rèn)可。舉個(gè)眾所周知的例子，新華字典作為各種工具書的其中一種，為什么在歷經(jīng)修訂后依然能經(jīng)久不衰，就是因?yàn)樗鼰o(wú)論是從體例、釋義和例證上，還是從其規(guī)范性科學(xué)性和簡(jiǎn)明性實(shí)用性上，都得到了讀者的肯定和青睞。所以說(shuō)，一定要在圖書內(nèi)容質(zhì)量上多下功夫，精耕細(xì)作，多出精品，提高產(chǎn)品的美譽(yù)度，產(chǎn)品的質(zhì)量對(duì)于圖書實(shí)現(xiàn)銷售的作用不可小覷。同時(shí)圖書產(chǎn)品要盡可能地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)指向目標(biāo)讀者群，符合目標(biāo)讀者群體的需要，能夠體現(xiàn)自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，能夠在目標(biāo)讀者群體中獲得良好的口碑和較高的認(rèn)可度，這樣才能有效地保障圖書產(chǎn)品的去向。由上可見，圖書產(chǎn)品對(duì)于書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是非常重要的，是書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得以順利實(shí)現(xiàn)的前提條件。
2.2價(jià)格是書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要因素
價(jià)格是讀者購(gòu)買圖書時(shí)，需要考慮的重要因素，對(duì)讀者需求起著不可忽視的影響和作用，也是書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要影響因素。圖書對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，是精神消費(fèi)品，不像那些日常生活用品一樣非買不可，當(dāng)然教材教輔和專業(yè)類圖書等學(xué)生和學(xué)者必須要用的剛需圖書除外，因此讀者對(duì)圖書的價(jià)格敏感度還是比較高的，特別是網(wǎng)絡(luò)銷售量比較多的大眾類圖書。不少大眾讀者20多元錢買頓快餐不覺得怎么樣，同樣價(jià)錢買本圖書就會(huì)喊著太貴了。很多讀者都認(rèn)為現(xiàn)在的圖書價(jià)格太高，快要消費(fèi)不起了，一旦遇到網(wǎng)站打折促銷就瘋狂購(gòu)買，其實(shí)各家網(wǎng)站的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和促銷也更加刺激了讀者對(duì)價(jià)格的敏感程度。那么書業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候，就要認(rèn)真考慮價(jià)格對(duì)讀者購(gòu)買的影響，制定合理的價(jià)格策略。書業(yè)既是中華文化的傳播弘揚(yáng)者又是經(jīng)濟(jì)價(jià)值的創(chuàng)造者，所以網(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)格，要在保證書業(yè)銷售利潤(rùn)的同時(shí)，能夠更好地滿足讀者的需求，讓更多優(yōu)秀的精神食糧到達(dá)到讀者手中。
3、我國(guó)書業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的情況
如今的各種網(wǎng)上銷售渠道，不僅僅是一個(gè)圖書零售的平臺(tái)，還是一個(gè)圖書產(chǎn)品宣傳和品牌推廣的平臺(tái)。現(xiàn)在網(wǎng)上的圖書銷售渠道很多，不僅包括傳統(tǒng)意義上的三大網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，京東商城，亞馬遜網(wǎng)；還有勢(shì)頭很猛的淘寶、天貓；有新華書店的網(wǎng)上書店：文軒網(wǎng)，北發(fā)網(wǎng)，博庫(kù)網(wǎng)等；有加盟在各個(gè)大電商平臺(tái)上的各種新華書店和出版社的旗艦店，各種民營(yíng)網(wǎng)上書店；還有隨著微信的迅猛普及而出現(xiàn)的微店、社群網(wǎng)絡(luò)圖書銷售渠道，比如哈爸大V店，羅輯思維，蜜蜂朋友圈書店等。最近比較令人矚目的是線上網(wǎng)絡(luò)書店對(duì)線下實(shí)體書店的業(yè)務(wù)拓展，比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在湖南開辦的當(dāng)當(dāng)梅溪書店。作為中國(guó)第一家O+O書店，24小時(shí)不打烊、線上線下同價(jià)的經(jīng)營(yíng)方式，不僅開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)實(shí)體書店運(yùn)營(yíng)新模式，同時(shí)融合顧客新體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)文化社交的新主張，依靠“互聯(lián)網(wǎng)+”既彌補(bǔ)了傳統(tǒng)書店時(shí)空的限制，又突出了線下社交和文化體驗(yàn)，為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的閱讀和文化生活提供了一個(gè)更適合讀者的解決方案。這些渠道之間既有激烈的競(jìng)爭(zhēng)，也有互相的合作和滲透，比如京東和微信的合作，當(dāng)當(dāng)在天貓的官方旗艦店，文軒旗艦店在各個(gè)電商平臺(tái)的網(wǎng)上連鎖店。這些各種形式的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道你中有我，我中有你，競(jìng)爭(zhēng)與合作共存。
4、開展精準(zhǔn)書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及其營(yíng)銷方式
雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷售的平臺(tái)和渠道很多，但是圖書產(chǎn)品的數(shù)量更是龐大，每年有30多萬(wàn)冊(cè)的圖書被生產(chǎn)出來(lái)，再加上以前生產(chǎn)的圖書產(chǎn)品，數(shù)量更是驚人。在如此浩瀚的圖書海洋中，要想讓自己生產(chǎn)的圖書產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上能夠被讀者發(fā)現(xiàn)、找到，就要盡量爭(zhēng)取到適合我們的頁(yè)面資源，主動(dòng)地讓自己的圖書和讀者見面，積極地在讀者面前展示和亮相，要主動(dòng)地做一些精準(zhǔn)有效的營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)圖書產(chǎn)品能夠做到整體性地把握，根據(jù)圖書產(chǎn)品的特點(diǎn)，開展有針對(duì)性地營(yíng)銷，特別是要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品和自身品牌的營(yíng)銷活動(dòng)。怎樣做到書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的精準(zhǔn)有效，這需要找到我們的目標(biāo)讀者群，我們的目標(biāo)讀者群在哪里，營(yíng)銷就做到哪里。現(xiàn)在網(wǎng)民的數(shù)量越來(lái)越多，并且還在繼續(xù)迅速地增長(zhǎng)，他們是互聯(lián)網(wǎng)的忠實(shí)使用者。互聯(lián)網(wǎng)使我們能夠更加方便地找到這些目標(biāo)讀者，互聯(lián)網(wǎng)是把圖書產(chǎn)品送到讀者面前的渠道和手段。同時(shí)這些目標(biāo)讀者群也能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更加快捷簡(jiǎn)單地找到自己所需要和喜愛的圖書。我們可以通過(guò)多種方式來(lái)開展?fàn)I銷，比如開展專題頁(yè)面展示，參加二級(jí)分類書店的主編推薦和新書上架欄目，參加新書預(yù)售活動(dòng)，以及實(shí)行產(chǎn)品的組合銷售、捆綁銷售，適度地參加網(wǎng)站的滿減滿贈(zèng)促銷活動(dòng)等。品牌營(yíng)銷可以通過(guò)出版社社慶專題，成果展示，特色叢書、系列圖書宣傳等，增加曝光度和點(diǎn)擊頻率，加深讀者對(duì)圖書產(chǎn)品的印象，增加讀者對(duì)圖書產(chǎn)品和出版社品牌的認(rèn)知度。
5、書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的注意事項(xiàng)
5.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要做到統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一行動(dòng)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要盡量做到統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一行動(dòng)，包括銷售價(jià)格，各種營(yíng)銷活動(dòng)的方式、時(shí)間和滿減促銷力度，頁(yè)面的圖書信息展示等。各大網(wǎng)站的頁(yè)面信息要盡量做到統(tǒng)一一致，對(duì)外盡量有個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品和品牌形象展示和銷售力度，包括封面，圖書基本信息，圖書內(nèi)容簡(jiǎn)介，作者簡(jiǎn)介，目錄，試讀章節(jié)，插圖等，不要每種圖書在各個(gè)網(wǎng)站的展示五花八門的，讓讀者感覺很亂，在選擇圖書的時(shí)候有疑惑無(wú)所適從，也影響了自身的品牌形象和產(chǎn)品宣傳推廣。
5.2和其他各種宣傳推廣手段相結(jié)合，形成營(yíng)銷立體效應(yīng)
圖書產(chǎn)品和品牌營(yíng)銷也要注意和其他各種宣傳推廣手段相結(jié)合，形成營(yíng)銷的立體效應(yīng)。比如整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中甚至是營(yíng)銷前，在各種論壇和社區(qū)，如新浪論壇、搜狐社區(qū)、天涯社區(qū)，以及百度貼吧、豆瓣讀書等進(jìn)行宣傳推廣；以及在有著更多目標(biāo)讀者群的專業(yè)網(wǎng)站和社群進(jìn)行營(yíng)銷，這些專業(yè)小圈子是最為精準(zhǔn)的細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，推廣精準(zhǔn)度非常高，推廣的效果也出人意料的好；利用各種名人和作者的微博、微信為圖書產(chǎn)品宣傳造勢(shì)；在自己的官微和相關(guān)的專業(yè)微信中進(jìn)行圖書產(chǎn)品的推送；平時(shí)注意收集目標(biāo)讀者群的聯(lián)系方式，通過(guò)電子郵件等方式直接向讀者發(fā)送產(chǎn)品宣傳推廣信息；也可以建立一個(gè)自己的讀者微信群，邀請(qǐng)專家學(xué)者就某個(gè)話題做講座，專家在群現(xiàn)場(chǎng)和群友交流互動(dòng)，在群里進(jìn)行討論、產(chǎn)品推廣，提品購(gòu)買鏈接指向，保持群的活躍度，群達(dá)到一定規(guī)模后，甚至可以直接實(shí)現(xiàn)銷售功能等等。
5.3注重用戶體驗(yàn)
各大電商在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，現(xiàn)在也更加關(guān)注用戶的體驗(yàn)。能夠吸引讀者的產(chǎn)品推薦、導(dǎo)讀、頁(yè)面展示，評(píng)論，配送速度，售后服務(wù)，圖書自身的內(nèi)容質(zhì)量等都能對(duì)用戶的體驗(yàn)產(chǎn)生重要影響。吸引讀者眼球，引起讀者注意力的產(chǎn)品推薦，可以增加讀者對(duì)圖書產(chǎn)品的點(diǎn)擊率，豐富詳細(xì)、精彩有趣的圖書頁(yè)面信息，良好的評(píng)論等可以促進(jìn)轉(zhuǎn)化率的提高，優(yōu)質(zhì)滿意的用戶體驗(yàn)可以提高讀者的回頭率，提高銷售額，同時(shí)也可以強(qiáng)化讀者對(duì)產(chǎn)品品牌的認(rèn)可。
6、小結(jié)
總之，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要有質(zhì)量過(guò)得硬的圖書產(chǎn)品作為堅(jiān)實(shí)的前提和保障，需要有合理的價(jià)格策略，需要精準(zhǔn)地面向目標(biāo)讀者群，需要有大膽地創(chuàng)新，需要變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷，需要通過(guò)各種營(yíng)銷方式與讀者形成互動(dòng)和交流，需要全心全力地致力于提升用戶體驗(yàn)，需要精準(zhǔn)地滿足讀者的閱讀和購(gòu)買需求。良好有效地書業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于促進(jìn)書業(yè)的銷售增長(zhǎng)和發(fā)展，也使得書業(yè)在文化產(chǎn)業(yè)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位越來(lái)越重要。
參考文獻(xiàn)：
[1]蘇丹丹.“十三五”：文化產(chǎn)業(yè)大有作為的戰(zhàn)略機(jī)遇期[EB/OL].2016-06-29.
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.31.121
互聯(lián)網(wǎng)金融是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)支付、融資和資金中介等金融業(yè)務(wù)的新興金融模式，主要包括第三方支付、虛擬貨幣、P2P網(wǎng)絡(luò)借貸、眾籌融資和互聯(lián)網(wǎng)銷售等。由于其具有便捷、高效、低成本、覆蓋面廣等優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)金融模式得到迅速發(fā)展。如何在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下提升商業(yè)銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷能力，已成為各家銀行普遍關(guān)注的問(wèn)題。
1互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行面臨的挑戰(zhàn)分析
1.1商業(yè)銀行中介地位弱化
商業(yè)銀行作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)中最重要的金融機(jī)構(gòu)，一直承擔(dān)著信用中介的角色，但這一中介職能目前受到互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)。首先，商業(yè)銀行的信息中介地位弱化。以百度、騰訊、阿里巴巴為代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)，使網(wǎng)絡(luò)用戶能夠及時(shí)、便捷地獲取信息。資金供求雙方不再因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而尋求銀行幫助。其次，銀行支付中介地位被網(wǎng)絡(luò)第三方支付和移動(dòng)支付部分替代。例如以“支付寶”“財(cái)付通”為代表的互聯(lián)網(wǎng)支付工具和以“微信支付”為代表的移動(dòng)支付給用戶帶來(lái)靈活便捷的支付體驗(yàn)。
1.2商業(yè)銀行主要業(yè)務(wù)受到影響
商業(yè)銀行主要業(yè)務(wù)包括資產(chǎn)、負(fù)債以及中間業(yè)務(wù)會(huì)受到互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊。首先，互聯(lián)網(wǎng)融資可針對(duì)小微企業(yè)“短、小、頻、急”的資金需求特點(diǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程，在一定程度上擠占了商業(yè)銀行在小微企業(yè)信貸領(lǐng)域的市場(chǎng)份額。其次，“余額寶”“現(xiàn)金寶”“零錢寶”等互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)?shù)母咚侔l(fā)展導(dǎo)致銀行低息攬儲(chǔ)的模式難以持續(xù)，存款流失現(xiàn)象嚴(yán)重。最后，淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)等網(wǎng)絡(luò)商城快速發(fā)展，減少了消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)金、銀行柜面服務(wù)等中間業(yè)務(wù)的依賴。
1.3商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大
在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，商業(yè)銀行面臨著更多新的風(fēng)險(xiǎn)，例如客戶隱私保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)、IT風(fēng)險(xiǎn)等。互聯(lián)網(wǎng)第三方支付機(jī)構(gòu)一般采用手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼和郵箱驗(yàn)證方式確認(rèn)客戶身份，在客戶手機(jī)和郵箱賬號(hào)被盜的情況下，容易產(chǎn)生銀行資金被劃轉(zhuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)金融融資類業(yè)務(wù)貸款手續(xù)的簡(jiǎn)化會(huì)提高金融行業(yè)的壞賬率，影響金融業(yè)整體秩序。
2商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷的現(xiàn)狀
互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展雖然對(duì)商業(yè)銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式帶來(lái)了一些不利影響，但是互聯(lián)網(wǎng)金融能夠提高金融體系資源配置效率，有利于加快商業(yè)銀行改革創(chuàng)新的步伐。2013年以來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行將電子銀行的定位從簡(jiǎn)單交易和支付渠道逐步向銷售和服務(wù)渠道并舉轉(zhuǎn)型。我國(guó)商業(yè)銀行的電子銀行業(yè)務(wù)在交易量、交易金額以及業(yè)務(wù)替代率等方面已取得較大成績(jī)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至2015年，中國(guó)銀行電子渠道交易金額達(dá)到153.45萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)13%，電子渠道對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的替代率達(dá)到87.97%。交通銀行電子銀行交易金額突破208萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)86%，電子銀行業(yè)務(wù)替代率達(dá)到88.13%。[ZW（]資料來(lái)源：交通銀行2015年年報(bào)。[ZW）]互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展使我國(guó)商業(yè)銀行意識(shí)到，移動(dòng)金融是未來(lái)金融業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)，紛紛加大了對(duì)手機(jī)銀行和移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的開發(fā)力度。中國(guó)銀行手機(jī)銀行交易金額達(dá)5.18萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)152%。[ZW（]資料來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心：http：//。[ZW）]2015年年末，交通銀行手機(jī)銀行交易金額達(dá)4.06萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)259.29%。[ZW（]資料來(lái)源：交通銀行2015年年報(bào)。[ZW）]
各家商業(yè)銀行大力建設(shè)自有電商平臺(tái)，為個(gè)人和企業(yè)提供綜合金融服務(wù)。如2012年6月建行推出“善融商務(wù)”，該平臺(tái)通過(guò)為終端客戶提供免息免手續(xù)費(fèi)的分期付款、對(duì)商家免收平臺(tái)費(fèi)用、實(shí)施高性價(jià)比的定價(jià)策略建立了渠道運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。工行的“融e購(gòu)”電商平臺(tái)定位于“名商名品名店”，對(duì)外營(yíng)業(yè)1年多來(lái)注冊(cè)用戶已達(dá)1800萬(wàn)人，累計(jì)交易金額突破1600億元，交易量進(jìn)入國(guó)內(nèi)十大電商之列。自主研發(fā)的移動(dòng)金融信息服務(wù)平臺(tái)“工銀融e聯(lián)”，實(shí)現(xiàn)了客戶經(jīng)理與客戶的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，向客戶提供金融信息定制服務(wù)，如利率、匯率、股票指數(shù)等金融市場(chǎng)信息服務(wù)，使工行的客戶營(yíng)銷和服務(wù)進(jìn)入“移動(dòng)社交”時(shí)代。直銷銀行平臺(tái)“工銀融e行”成為客戶在線自助購(gòu)買產(chǎn)品、獲取金融服務(wù)的一種新型銀行服務(wù)模式。北京銀行、民生銀行也相繼推出直銷銀行，將業(yè)務(wù)全流程辦理搬到線上，致力于讓專業(yè)化的金融服務(wù)變成在線金融服務(wù)。
除了進(jìn)行自有電商平臺(tái)建設(shè)，商業(yè)銀行還紛紛加速互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新。目前已有包括工行、中行、交行、民生、平安在內(nèi)的多家銀行推出供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品。不少銀行推出類似“余額寶”的“寶寶類”理財(cái)產(chǎn)品，如民生銀行“如意寶”、中信銀行“薪金寶”、浦發(fā)銀行“浦發(fā)寶”等。同時(shí)，銀行開始關(guān)注移動(dòng)理財(cái)，建行、光大、浦發(fā)、民生等銀行相繼發(fā)行手機(jī)客戶端專屬高收益理財(cái)產(chǎn)品，搶占移動(dòng)理財(cái)市場(chǎng)。
3商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷存在的問(wèn)題
3.1金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重
雖然各家銀行在線提供多種金融產(chǎn)品，包括貴金屬、基金、理財(cái)產(chǎn)品等，但產(chǎn)品種類比較單一和大眾化。比如基金產(chǎn)品大致可分為股票型、債券型、混合型、貨幣型、保本型幾類，同質(zhì)化嚴(yán)重。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行主要依賴網(wǎng)點(diǎn)和客戶經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行了解，重視大客戶的服務(wù)，但大多數(shù)客戶的生活方式、思維習(xí)慣、風(fēng)險(xiǎn)偏好等信息被銀行獲取較少，因此電子銀行渠道缺乏基于客戶行為和偏好分析的交叉營(yíng)銷產(chǎn)品，大多數(shù)銀行尚未使用大數(shù)據(jù)分析的理念，通過(guò)對(duì)客戶信息的管理和分析，為特定客戶提供金融定制產(chǎn)品和金融信息定制服務(wù)。
3.2營(yíng)銷渠道管理缺乏基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)層面的支持
雖然我國(guó)商業(yè)銀行在近年普遍大力推進(jìn)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的建設(shè)，但一些商業(yè)銀行沒有有效建立零售客戶的綜合數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析和利用處于處級(jí)階段。線上渠道的建設(shè)主要通過(guò)將原有的業(yè)務(wù)流程電子化和網(wǎng)絡(luò)化，業(yè)務(wù)創(chuàng)新和流程創(chuàng)新較少，并且各渠道部門分治現(xiàn)象嚴(yán)重，實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、電話銀行、網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行有各自不同的流程設(shè)計(jì)、操作程序和風(fēng)險(xiǎn)控制方式，這給客戶實(shí)現(xiàn)線上、線下渠道的轉(zhuǎn)換帶來(lái)困難。各家銀行基本都設(shè)立了電子銀行部，但部門中缺乏既熟悉傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)又精通互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式和數(shù)據(jù)分析的人員。
3.3營(yíng)銷宣傳推廣手段和營(yíng)銷內(nèi)容缺乏創(chuàng)新
目前大多數(shù)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的宣傳推廣手段僅局限于銀行網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)站宣傳、短信、紙媒電媒軟文等傳統(tǒng)方式。盡管一些商業(yè)銀行對(duì)營(yíng)銷宣傳推廣方式進(jìn)行了創(chuàng)新，也產(chǎn)生出不少優(yōu)秀的營(yíng)銷案例，如建行的“周末盡情搖”活動(dòng)依托手機(jī)銀行，通過(guò)自身產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)將客戶端內(nèi)部用戶進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化。但大多數(shù)銀行宣傳手段和客戶定位大致相同，沒有重視客戶真正需求，盲目跟風(fēng)、模仿現(xiàn)象嚴(yán)重。營(yíng)銷推廣活動(dòng)個(gè)性化不足，內(nèi)容創(chuàng)作缺乏鮮明個(gè)性。另外，渠道內(nèi)部營(yíng)銷缺少一體化的營(yíng)銷式廣告功能，信息呈現(xiàn)方式單一。
3.4客戶服務(wù)體系有待于完善
一些銀行沒有建立全面的金融產(chǎn)品在線客戶服務(wù)體系，比如建行目前手機(jī)銀行渠道已提供較詳細(xì)的金融產(chǎn)品說(shuō)明和基本個(gè)人自助服務(wù)，但是不能通過(guò)在線交易環(huán)節(jié)與客戶交互，客戶在查詢或購(gòu)買金融產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題往往不能在第一時(shí)間得到解決。另外在互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷過(guò)程中缺少在線增值服務(wù)，尚未建立專業(yè)的金融社區(qū)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行有效維護(hù)。
4商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷策略分析
4.1實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品創(chuàng)新，通過(guò)產(chǎn)品定制滿足客戶差異化需求
銀行應(yīng)組建由銷售團(tuán)隊(duì)、研發(fā)人員、技術(shù)人員等組成的聯(lián)合產(chǎn)品研發(fā)部門，為客戶提供精細(xì)化、定制化的產(chǎn)品。一方面，銀行利用大數(shù)據(jù)原理，依托核心企業(yè)供應(yīng)鏈將業(yè)務(wù)拓展至上下游企業(yè)，大力發(fā)展供應(yīng)鏈金融。例如我國(guó)商業(yè)銀行在供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域創(chuàng)新出“在途貨權(quán)+倉(cāng)庫(kù)全程監(jiān)管”“訂單+應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化融資”等產(chǎn)品組合，在滿足客戶個(gè)性化需求的同時(shí)，強(qiáng)化了銀行與核心企業(yè)、電商平臺(tái)、物流公司的合作，并且降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和操作成本。另一方面，深入挖掘和分析客戶信息，為客戶量身定制產(chǎn)品。在銀行已有的交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上，完善客戶行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，形成綜合的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力。對(duì)客戶使用手機(jī)銀行渠道時(shí)對(duì)金融產(chǎn)品的關(guān)注度等方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如該客戶瀏覽過(guò)的金融產(chǎn)品、瀏覽次數(shù)、頻率、在某產(chǎn)品頁(yè)面停留的時(shí)間、頁(yè)面訪問(wèn)深度、是否購(gòu)買了金融產(chǎn)品，購(gòu)買次數(shù)、數(shù)量、金額等。
對(duì)客戶交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可得出該客戶對(duì)某項(xiàng)金融產(chǎn)品感興趣程度，是否有意向購(gòu)買，是否有能力購(gòu)買及該客戶的行為轉(zhuǎn)化率等，為針對(duì)該客戶的產(chǎn)品推薦提供數(shù)據(jù)支持。尤其是行為數(shù)據(jù)的分析，符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)特點(diǎn)，通過(guò)行為分析，對(duì)客戶進(jìn)行行為引導(dǎo)、行為預(yù)測(cè)，通過(guò)產(chǎn)品優(yōu)化解決客戶問(wèn)題，迎合客戶需求。
4.2完善渠道基礎(chǔ)設(shè)施和流程支持體系，建立適應(yīng)多渠道組合的組織架構(gòu)
在基礎(chǔ)設(shè)施方面，可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)金融公司的做法，通過(guò)云計(jì)算和云平臺(tái)等完善IT系統(tǒng)。云平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)容服務(wù)，如應(yīng)對(duì)突發(fā)的銷售高峰，同時(shí)還可以支持銀行產(chǎn)品及服務(wù)的跨渠道融合。尤其是小型商業(yè)銀行可以盡量使用低成本的基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和云服務(wù)的外包。在業(yè)務(wù)流程方面，增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的人性化設(shè)計(jì)，提高業(yè)務(wù)操作的便捷性，進(jìn)行網(wǎng)銀、手機(jī)銀行UI界面用戶體驗(yàn)的調(diào)研與完善，對(duì)各渠道業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)和流程進(jìn)行集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化改造。在組織架構(gòu)方面，商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)部門可以嘗試采用類似于互聯(lián)網(wǎng)公司扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的架構(gòu)，快速分享信息和知識(shí)，從互聯(lián)網(wǎng)公司聘請(qǐng)研發(fā)技術(shù)人員和管理人員，用客戶的活躍度等作為考核指標(biāo)。
4.3豐富營(yíng)銷宣傳推廣的手段和營(yíng)銷內(nèi)容，健全渠道內(nèi)部營(yíng)銷推廣機(jī)制
靈活運(yùn)用宣傳推廣的多種手段，包括銀行網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)站宣傳、微博微信配合推廣、紙媒電媒軟文、論壇及問(wèn)答營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷、節(jié)日及事件營(yíng)銷等。繼續(xù)豐富營(yíng)銷內(nèi)容，除了原創(chuàng)的段子、海報(bào)、漫畫、文章以及新聞之外，銀行應(yīng)探索更多的營(yíng)銷內(nèi)容，借助時(shí)效性和熱點(diǎn)性強(qiáng)的內(nèi)容，迅速積累人氣關(guān)注度，提升銀行品牌知名度，還應(yīng)設(shè)計(jì)具有促銷性活動(dòng)的營(yíng)銷內(nèi)容，利用人們需求心理制訂方案。例如，“造節(jié)”是電商慣用的制造“爆點(diǎn)”的促銷手段之一，如天貓、淘寶的“雙11”“雙12”以及京東的“超強(qiáng)奶爸節(jié)”和“正妝蝴蝶節(jié)”。“造節(jié)”可以使促銷活動(dòng)更加激發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈興趣與參與感。銀行在做互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)，也可以嘗試通過(guò)“造節(jié)”來(lái)造內(nèi)容。在渠道內(nèi)部營(yíng)銷推廣方面，應(yīng)注重營(yíng)銷式廣告插入功能和信息呈現(xiàn)營(yíng)銷化。客戶端應(yīng)當(dāng)提供一體化的營(yíng)銷式廣告功能，通過(guò)啟動(dòng)頁(yè)面、菜單前置、廣告位、浮動(dòng)廣告欄等符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)的方式，全方位地進(jìn)行營(yíng)銷式廣告，引導(dǎo)客戶行為，最終達(dá)成產(chǎn)品購(gòu)買結(jié)果。啟動(dòng)頁(yè)面是客戶打開該客戶端所看到的第一界面，作為最優(yōu)先展示給客戶的頁(yè)面，它具有最鮮明的營(yíng)銷特征，一般優(yōu)先展示客戶端定位、使用亮點(diǎn)、操作指導(dǎo)等。這種啟動(dòng)頁(yè)廣告往往可以帶來(lái)很好的自推銷效果，當(dāng)下各種帶有感情訴求的啟動(dòng)廣告語(yǔ)廣泛應(yīng)用于非銀行類App中。首頁(yè)信息呈現(xiàn)要突出該渠道亮點(diǎn)功能，找準(zhǔn)客戶訴求，激發(fā)人們?nèi)L試使用，將金融產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行重新包裝，并將入口放置在首頁(yè)的明顯區(qū)域，易被客戶發(fā)現(xiàn)。基礎(chǔ)服務(wù)界面中設(shè)置浮動(dòng)廣告欄，吸引客戶由基礎(chǔ)功能跳轉(zhuǎn)至金融產(chǎn)品服務(wù)功能。信息呈現(xiàn)營(yíng)銷化包括信息整合、消息盒子、信息推送三種方式。信息整合要實(shí)現(xiàn)以客戶為中心進(jìn)行信息整合，使客戶可以一目了然的掌握個(gè)人資產(chǎn)信息，以及相關(guān)資產(chǎn)配置方案信息。可以向客戶提供金融產(chǎn)品的搜索、金融信息定制服務(wù)，如利率、匯率、股票指數(shù)等金融市場(chǎng)信息服務(wù)，銀行產(chǎn)品信息服務(wù)等。消息盒子是利用客戶的操作行為沖動(dòng)，一種快速有效的主動(dòng)觸發(fā)式營(yíng)銷方法。它是在基于頁(yè)面信息呈現(xiàn)的基礎(chǔ)上展開的，可以快速有效地將促銷信息傳遞給客戶。信息推送包括短信推送、Push消息推送兩種。對(duì)電子銀行客戶端客戶可以采用手機(jī)短信和Push消息推送結(jié)合的方式。推送的內(nèi)容應(yīng)直接指向金融產(chǎn)品的目標(biāo)頁(yè)面，避免客戶的多余操作。數(shù)據(jù)可從客戶的性別、年齡、收入水平、交易習(xí)慣等方面綜合分析，依據(jù)客戶特點(diǎn)選擇產(chǎn)品、方式和頻率進(jìn)行，以免造成客戶反感。
4.4設(shè)計(jì)全面合理的金融產(chǎn)品在線客戶服務(wù)體系，維系客戶關(guān)系良性發(fā)展
金融產(chǎn)品在線客戶服務(wù)體系包括三個(gè)方面：第一，基礎(chǔ)服務(wù)。包括個(gè)人自助服務(wù)、客戶測(cè)評(píng)、在線人工文字客服等。個(gè)人自助服務(wù)是基于知識(shí)庫(kù)、機(jī)器人的個(gè)人自助服務(wù)，主要應(yīng)對(duì)一些常見問(wèn)題及金融產(chǎn)品本身的介紹。對(duì)于主動(dòng)發(fā)起的需要定制金融產(chǎn)品服務(wù)的客戶可以提供詳細(xì)的客戶測(cè)評(píng)。提示客戶輸入測(cè)評(píng)所需要錄入的信息，如個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣等，再結(jié)合客戶在銀行留存的基本信息及消費(fèi)信息，為客戶提供個(gè)性化且較為實(shí)用的購(gòu)買金融產(chǎn)品解決方案，并推薦適合其購(gòu)買的幾款理財(cái)產(chǎn)品供其挑選。在線人工文字客服提供客戶文字對(duì)話框形式業(yè)務(wù)咨詢功能，以知識(shí)庫(kù)、機(jī)器人、人工等方式給購(gòu)買金融產(chǎn)品的客戶提供及時(shí)的在線服務(wù)。第二，一對(duì)一專家服務(wù)。包括在線人工語(yǔ)音客服和視頻客服。對(duì)于高端客戶提供一對(duì)一的在線語(yǔ)音客服，更快捷的解答客戶疑問(wèn)，提品購(gòu)買咨詢服務(wù)，并向客戶進(jìn)行產(chǎn)品推介，逐步引導(dǎo)客戶完成購(gòu)買。另外，提供一對(duì)一的在線視頻客服，使客戶隨時(shí)隨地享受到貼身的金融產(chǎn)品專家服務(wù)。基于在線人工視頻客服，更多的線下認(rèn)證、評(píng)估服務(wù)可以在線完成，能夠充分降低客戶購(gòu)買金融產(chǎn)品的過(guò)程成本。第三，增值服務(wù)。在線營(yíng)銷業(yè)務(wù)向客戶提供理財(cái)小工具、微信理財(cái)公眾賬戶、微博理財(cái)?shù)葘I(yè)應(yīng)用，部分應(yīng)用可要求客戶付費(fèi)使用。基于客戶財(cái)務(wù)信息、身份信息，配置不同的專業(yè)應(yīng)用，比如某分行微信、微博、微應(yīng)用，將應(yīng)用融入實(shí)際業(yè)務(wù)流程中，避免應(yīng)用碎片化，保證其使用過(guò)程與業(yè)務(wù)流程的一致性。建立專業(yè)的金融社區(qū)，通過(guò)社區(qū)管理和運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)分享、口碑營(yíng)銷、社會(huì)化客服、粉絲經(jīng)營(yíng)，達(dá)到穩(wěn)定客戶關(guān)系的目的，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的客戶基礎(chǔ)。
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2011年1月21日，騰訊公司推出微信，1年的時(shí)間，微信用戶數(shù)就破了1億大關(guān)，成為火熱的網(wǎng)絡(luò)社交工具。隨著大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的興起，“互聯(lián)網(wǎng)+”逐漸普及各個(gè)領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)+金融”更是首當(dāng)其沖，余額寶、眾籌、P2P網(wǎng)絡(luò)信貸等迅速發(fā)展。2013年，微商以C2C的形式開始發(fā)展并迅速壯大，是“互聯(lián)網(wǎng)+金融”典型的實(shí)例，然而由于C2C微商是新崛起的一種營(yíng)銷形式，其營(yíng)銷管理面臨很多的嚴(yán)峻的問(wèn)題，沒有完善的營(yíng)銷管理方法。本文通過(guò)分析C2C微商內(nèi)部營(yíng)銷管理所存在的問(wèn)題，對(duì)C2C微商營(yíng)銷管理過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化，有助于C2C微商內(nèi)部營(yíng)銷管理，促進(jìn)個(gè)體商家和小型企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。
一、“微商”及其發(fā)展
微商是新媒體背景下一種新型的電商組織形式，新媒體的核心是性格和數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)難以規(guī)模化，沒有性格做不出粘性。微商玩的不是流量，而是社群，也就是商家利用自身的特點(diǎn)，找到合適社群，進(jìn)行營(yíng)銷。2013年微商興起，入門門檻比淘寶還低，為小型企業(yè)、個(gè)體商家提供了新的平臺(tái)和更多的商業(yè)契機(jī)，因此成為大眾創(chuàng)業(yè)的首要選擇。最初一批的微商大部分都是做化妝品行業(yè)的，以面膜微商居多，典型代表有俏十歲、韓束等，很快就發(fā)展壯大了一批小型企業(yè)。
從2013年發(fā)展到現(xiàn)在，微商已經(jīng)由最初的C2C零售微商發(fā)展為產(chǎn)品供銷鏈較為完善的B2C（Business-to-Customer）微商和C2C（Customer-to-Customer）微商兩種形式。B2C微商是商家通過(guò)公眾號(hào)，宣傳推廣自己的產(chǎn)品并銷售；C2C微商是商家通過(guò)個(gè)人微信賬號(hào)在朋友圈分享，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售。微信本身為一種社交工具，具有大量的客戶群體，結(jié)合大數(shù)據(jù)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”，形成了龐大的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，使其成為可以經(jīng)營(yíng)銷售的有效渠道。微商營(yíng)銷的發(fā)展原理就是先找到種子用戶，讓種子用戶產(chǎn)生口碑，再讓用戶口碑相傳，從而獲得更多客戶群體。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的推動(dòng)下，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，微商已經(jīng)深入人們的生活。根據(jù)CNNIC第37次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%，較2014年提升了2.4個(gè)百分點(diǎn)。其中中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比由2014年的85.8%上升至90.1%。在開展過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的企業(yè)中，35.5%通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了營(yíng)銷推廣，移動(dòng)營(yíng)銷企業(yè)中，微信營(yíng)銷推廣的使用率高達(dá)75.3%，成為最受企業(yè)歡迎的移動(dòng)營(yíng)銷推廣方式。但是如今的微商卻已經(jīng)受到了傳銷病毒的感染，微商的本質(zhì)不是傳銷，然而個(gè)體商戶居多的C2C微商，卻很容易被傳銷鉆空子。C2C微商靠個(gè)人微信賬戶進(jìn)行營(yíng)銷，微信傳銷利用這樣單獨(dú)銷售的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷形式打掩護(hù)，以強(qiáng)迫提貨數(shù)量為變相的方式收取入會(huì)費(fèi)，不斷發(fā)展下線，招收分級(jí)，進(jìn)而收取人頭費(fèi)，形成金字塔式的利潤(rùn)分配制度。2015年3月，國(guó)內(nèi)首例微商傳銷案涉案人陳志華被判處有期徒刑8年。為了防止微商變傳銷，我們應(yīng)該加強(qiáng)C2C微商的內(nèi)部管理，提高個(gè)體商家和企業(yè)的信譽(yù)度，使其能夠良性發(fā)展。
二、C2C微商市場(chǎng)營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題
營(yíng)銷管理是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo)，建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的護(hù)理的交換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的分析、規(guī)劃、實(shí)施與控制。由于C2C微商是個(gè)體商家與小型企業(yè)，沒有完善的企業(yè)管理制度，因而在營(yíng)銷管理方面存在很多問(wèn)題。
（一）獲取市場(chǎng)信息方式單一，市場(chǎng)信息滯后。C2C微商是依靠朋友圈分享來(lái)銷售自己的產(chǎn)品，只需要一個(gè)微信賬戶就架起了與消費(fèi)者之間的橋梁，實(shí)現(xiàn)了有效的營(yíng)銷。但是C2C微商多為個(gè)體戶或小型企業(yè)，沒有專門的市場(chǎng)營(yíng)銷部門，獲取信息的渠道大部分是互聯(lián)網(wǎng)和客戶，商家只能通過(guò)朋友圈分享進(jìn)行宣傳推廣，只有互相關(guān)注的人才能夠看到分享的信息，信息獲取方式單一，無(wú)法及時(shí)的獲得市場(chǎng)信息，故所得到的信息存在一定的滯后。
（二）產(chǎn)品的營(yíng)銷范圍小。騰訊公司將每個(gè)微信賬戶的好友人數(shù)上限設(shè)為5000人，而C2C微商是個(gè)人賬戶，故企業(yè)無(wú)法擁有更多的粉絲人群。企業(yè)通過(guò)朋友圈進(jìn)行宣傳和銷售，只有賬戶中的好友能夠看到產(chǎn)品分享信息，故銷售的范圍較小，且大部分為熟人，不利于企業(yè)的發(fā)展。
（三）消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法得到有效保障。目前微商中現(xiàn)象普遍，產(chǎn)品價(jià)格逐級(jí)攀升，產(chǎn)品的質(zhì)量難以得到保證，商家信譽(yù)度有待考驗(yàn)。由于C2C微商是新型的營(yíng)銷形式，沒有正規(guī)的法律和監(jiān)管部門進(jìn)行管制，導(dǎo)致產(chǎn)品買賣可能遇到退貨困難、售后遲緩等問(wèn)題。對(duì)于C2C微商而言，熟人消費(fèi)占大多數(shù)，若商家信譽(yù)難以保證，則商家的人際關(guān)系也將受到影響。
（四）傳銷滲透微商。C2C微商屬于個(gè)體銷售，容易陷入傳銷的困境，盲目的發(fā)展產(chǎn)品下線，產(chǎn)品銷量虛假，欺騙下級(jí)商，以提貨量變相收取人頭費(fèi)，產(chǎn)品層層擠壓，價(jià)格昂貴，降低了微商的信譽(yù)。
三、C2C微商市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程的優(yōu)化
針對(duì)C2C微商營(yíng)銷管理存在的獲取市場(chǎng)信息方式單一，市場(chǎng)信息滯后、營(yíng)銷范圍小、消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法得到有效保障、傳銷滲透微商等問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷管理過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化，在分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)與產(chǎn)品需求的基礎(chǔ)上選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)定相應(yīng)的目標(biāo)人群，擬定并優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷組合，開展新穎的營(yíng)銷活動(dòng)，完善售后服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行使用后的信息回饋分析。C2C微商需要制定合理的營(yíng)銷管理模式，使企業(yè)能夠更好的制定發(fā)展計(jì)劃并得到良性發(fā)展。
（一）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)與產(chǎn)品需求。C2C微商主要通過(guò)個(gè)人微信朋友圈進(jìn)行宣傳推廣，形式較為單一，營(yíng)銷人員不僅要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊、社交媒體等多種方式收集市場(chǎng)信息，尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)，還需要充分利用用戶對(duì)產(chǎn)品所提供信息對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效地分析并對(duì)市場(chǎng)及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。營(yíng)銷人員可以通過(guò)朋友圈分享的各類產(chǎn)品鏈接的點(diǎn)擊率，客戶咨詢的信息類別等找到產(chǎn)品需求的方向，并對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行有效的評(píng)估，以便于選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)定目標(biāo)人群并制定合理的營(yíng)銷策略。以面膜微商為例，企業(yè)根據(jù)自身所推廣的面膜類型，通過(guò)朋友圈分享鏈接的點(diǎn)擊數(shù)量及客戶咨詢信息的方向分析清潔保濕類面膜、深層補(bǔ)水類面膜、美白滋養(yǎng)類面膜的需求等并對(duì)每一種產(chǎn)品的市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估。
（二）選擇目標(biāo)市場(chǎng)、設(shè)定目標(biāo)人群。C2C微商需要根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)而設(shè)定目標(biāo)人群。企業(yè)需要將每個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)化分類，根據(jù)市場(chǎng)中每個(gè)產(chǎn)品的需求現(xiàn)狀做出相應(yīng)的計(jì)劃與措施。同時(shí)將目標(biāo)人群根據(jù)需求進(jìn)行相應(yīng)的細(xì)化。商家可以通過(guò)顧客及朋友圈鏈接點(diǎn)擊量來(lái)設(shè)置客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，將用戶群體進(jìn)行組群分類，并對(duì)其進(jìn)行有效的管理。朋友圈分享產(chǎn)品宣傳時(shí)，針對(duì)不同的產(chǎn)品要設(shè)定不同的目標(biāo)人群，對(duì)不同需求的客戶推銷不同類型的產(chǎn)品。將產(chǎn)品市場(chǎng)集中化，分享產(chǎn)品信息時(shí)僅部分好友可見，避免客戶或用戶產(chǎn)生刷屏的視覺疲勞。企業(yè)要對(duì)客戶進(jìn)行持續(xù)化服務(wù)，將客戶發(fā)展為社群，使產(chǎn)品或服務(wù)增值，進(jìn)而擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力。以面膜微商為例，營(yíng)銷人員可將自己微信中的好友根據(jù)產(chǎn)品需求進(jìn)行分類，在朋友圈內(nèi)分享主打保濕補(bǔ)水類面膜的宣傳時(shí)，主要針對(duì)保濕補(bǔ)水類的組群客戶及大眾客戶，避免美白滋養(yǎng)類的客戶對(duì)刷屏產(chǎn)生反感。
（三）擬定并優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷組合。市場(chǎng)是靈活的，產(chǎn)品需求也在不斷的變化，企業(yè)需要從產(chǎn)品、價(jià)格等方面進(jìn)行調(diào)整。營(yíng)銷人員要根據(jù)市場(chǎng)所反映的產(chǎn)品需求情況及時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品組合，靈活搭配產(chǎn)品組合，或者在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，引進(jìn)新的輔助產(chǎn)品。營(yíng)銷主要有類型，即扭轉(zhuǎn)型營(yíng)銷；刺激性營(yíng)銷；開發(fā)性營(yíng)銷；平衡性營(yíng)銷；恢復(fù)性營(yíng)銷；維護(hù)性營(yíng)銷；限制性營(yíng)銷；抑制性營(yíng)銷。企業(yè)需要針對(duì)不同的市場(chǎng)需求，采取不同的營(yíng)銷策略，對(duì)產(chǎn)品制定合理的價(jià)格，更加有效地宣傳產(chǎn)品并提高產(chǎn)品的銷量。以面膜微商為例，若清潔保濕類面膜的市場(chǎng)低迷，需求量低，可考慮重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向深層補(bǔ)水類面膜或美白滋養(yǎng)類面膜的銷售、或降低清潔保濕類面膜產(chǎn)品的價(jià)格，或者優(yōu)化產(chǎn)品組合等措施，來(lái)刺激市場(chǎng)，提升市場(chǎng)的需求。
（四）組織開展?fàn)I銷活動(dòng)。營(yíng)銷管理中，營(yíng)銷活動(dòng)是關(guān)鍵性的、極其重要的步驟。介于C2C微商的營(yíng)銷范圍小，客戶數(shù)量有限，其營(yíng)銷活動(dòng)就顯得更加重要。當(dāng)確定了目標(biāo)人群，鎖定目標(biāo)市場(chǎng)后，營(yíng)銷人員可以利用自己的微信朋友圈進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)宣傳，目前轉(zhuǎn)發(fā)分享原文集贊享受優(yōu)惠，設(shè)置微信會(huì)員卡是最為火熱的營(yíng)銷活動(dòng)。微信商家可以根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)在特殊的時(shí)間，如婦女節(jié)、雙十一、雙十二購(gòu)物狂歡節(jié)等時(shí)期推出相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)，從而增加產(chǎn)品的銷量，提升產(chǎn)品的知名度。大型營(yíng)銷活動(dòng)開展的同時(shí)也要注重平時(shí)產(chǎn)品的宣傳推廣，營(yíng)銷人員可以定期利用自己的朋友圈分享一些與自身產(chǎn)品相關(guān)的健康知識(shí)，避免產(chǎn)品廣告刷屏造成視覺疲勞的同時(shí)，吸引廣大的客戶及潛在消費(fèi)者。以面膜微商為例，營(yíng)銷人員可以每日在自己的朋友圈分享關(guān)于臉部滋養(yǎng)健康的相關(guān)文章，吸引潛在客戶的注意力，引發(fā)大家的共鳴，后期再逐步推銷自己的產(chǎn)品。
（五）完善售后服務(wù)，做好信息回饋分析。售后服務(wù)是營(yíng)銷管理中非常重要的環(huán)節(jié)，良好的售后服務(wù)是維持新老客戶長(zhǎng)期合作的重要因素。C2C微商主要是依靠信任度極高的熟人進(jìn)行宣傳推廣，要更加注重客戶對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)回饋，營(yíng)銷人員要設(shè)置良好的售后服務(wù)，在銷售時(shí)就提前設(shè)定退換貨相對(duì)應(yīng)的條件，以便于售后處理，形成良好的商業(yè)信譽(yù)。根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品使用過(guò)后的信息反饋，對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷方式進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，配合市場(chǎng)做出更有效的營(yíng)銷方案。
（六）制定合理的營(yíng)銷管理模式。C2C微商多為個(gè)體商家與小型企業(yè)，人數(shù)少，規(guī)模小，應(yīng)采取集中化的營(yíng)銷管理模式，對(duì)營(yíng)銷管理進(jìn)行有效的控制。通過(guò)人對(duì)人、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式直接插手營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的日常業(yè)務(wù)管理，對(duì)市場(chǎng)變化做出及時(shí)的反應(yīng)，加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。企業(yè)壯大的過(guò)程要合理的發(fā)展產(chǎn)品商，擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模，防止傳銷的出現(xiàn)。
四、結(jié)語(yǔ)
C2C微商是個(gè)體營(yíng)銷，企業(yè)應(yīng)該最大限度地借助現(xiàn)有資源，而不是所有事情都親力親為。新媒體背景下各個(gè)行業(yè)的發(fā)展都是迅速的，企業(yè)不必過(guò)分追求完美，產(chǎn)品更替，市場(chǎng)變化遠(yuǎn)比完美更加重要。企業(yè)需要做的是讓自己的產(chǎn)品快速上線，快速推出新功能，不斷給客戶制造新鮮感，讓客戶參與到迭代的過(guò)程中。C2C微商需要抓住產(chǎn)品特性，提升產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品品牌化，專業(yè)化，不斷地優(yōu)化營(yíng)銷管理過(guò)程，擴(kuò)大客戶數(shù)量與產(chǎn)品的營(yíng)銷范圍，占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，最終使企業(yè)良性發(fā)展。
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公共圖書館的宣傳推廣策略是指公共圖書館為了提高其社會(huì)知名度、擴(kuò)大其用戶群體和服務(wù)輻射范圍，亮化事業(yè)形象，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，通過(guò)精心策劃、系統(tǒng)執(zhí)行的與營(yíng)銷推廣活動(dòng)相適應(yīng)的一系列創(chuàng)意、方式、方法和手段。圖書館的宣傳推廣工作，類似于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的企業(yè)品牌塑造和品牌營(yíng)銷，是一項(xiàng)極其重要而關(guān)鍵的工作。
信息資源收集于紙質(zhì)文獻(xiàn)中，而數(shù)字圖書館需要大量的磁、光、電等新型存儲(chǔ)媒介來(lái)存儲(chǔ)文本、圖像、聲音、動(dòng)畫、影視作品等文獻(xiàn)信息資源的數(shù)字化信息，它是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下共建共享的可擴(kuò)展的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
一、公共圖書館宣傳推廣的必要性
社會(huì)大眾長(zhǎng)期缺乏對(duì)圖書館社會(huì)地位及作用的正確認(rèn)識(shí)，大部分民眾認(rèn)為圖書館只是一個(gè)可以借書的地方。其次，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、新媒體技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的普及，人們對(duì)于信息的獲取變得不再依賴圖書館，獲取方式也逐漸趨于多元化，開始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)查找所需信息。同時(shí)，電子書刊的也嚴(yán)重影響到讀者對(duì)書籍的借閱，人們閱讀習(xí)慣的改變對(duì)圖書館提出了嚴(yán)峻的要求，公共圖書館勢(shì)必要?jiǎng)?chuàng)新思維，利用新興媒體和手段，達(dá)到宣傳、推廣公共圖書館的目的。
二、宣傳推廣工作的局限性
以漢中市圖書館為例，公共圖書館現(xiàn)階段宣傳和推廣工作仍存在較大的局限性，主要表現(xiàn)為①宣傳意識(shí)不明顯、手法單一。目前仍有一定數(shù)量的公共館依賴單一的媒體宣傳。例如舉辦各類活動(dòng)時(shí)只聯(lián)系部分傳統(tǒng)官方媒體報(bào)道，活動(dòng)結(jié)束后在官方網(wǎng)站掛出活動(dòng)報(bào)道等。這種單一的宣傳方式很難將圖書館推向人們討論的話題之上，無(wú)法達(dá)到有效的宣傳與推廣；②嚴(yán)重缺乏宣傳資金和人員支持。公共館大多依靠財(cái)政補(bǔ)貼和政府撥款以供運(yùn)作，經(jīng)費(fèi)缺乏，宣傳經(jīng)費(fèi)就更為匱乏。同時(shí)，圖書館宣傳人員中很少有專業(yè)人員，他們往往不具備專業(yè)的宣傳推廣知識(shí)，因此很難在宣傳和推廣方式上推陳出新，提出獨(dú)到的宣傳推廣方式。
三、公共圖書館宣傳推廣措施
公共圖書館應(yīng)正確認(rèn)識(shí)目前公共館宣傳推廣工作的不足與缺陷，充分結(jié)合實(shí)際情況，組織實(shí)行有效的措施和方法，打造出一套符合自身實(shí)際的行之有效的宣傳推廣方案，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)公共館宣傳和推廣的目的。
1.利用各種宣傳手段
1.1加強(qiáng)圖書館網(wǎng)站建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)如此便捷的時(shí)代，網(wǎng)民的數(shù)量也在以成倍的速度迅速增長(zhǎng)，也許人們?cè)跒g覽圖書館網(wǎng)站時(shí)看到了感興趣的內(nèi)容，便會(huì)制定改日到館閱覽的行程。試想，如果圖書館網(wǎng)站做的平淡無(wú)奇、毫無(wú)新意，那又將如何吸引讀者的興趣？所以公共館應(yīng)當(dāng)首先做好網(wǎng)站的建設(shè)，以獨(dú)特的設(shè)計(jì)展現(xiàn)自身服務(wù)，吸引讀者。
1.2重視新媒體宣傳。Web2.0環(huán)境下產(chǎn)生了許多的新型媒體，這些新媒體有一個(gè)普遍共性，就是注重與用戶的交互性。迫切需求有效率的宣傳途徑的圖書館自然不能錯(cuò)過(guò)這一大好良機(jī)，例如為了豐富青少年們的暑期生活漢中市圖書館為大眾讀者免費(fèi)開通中華連環(huán)畫數(shù)字閱讀館提供數(shù)字化閱讀的微信平臺(tái)。澳大利亞國(guó)家圖書館將Twitter、Facebook、YouTube、播客、博客和Flicker共6種社會(huì)化媒體社交工具作為本館的宣傳營(yíng)銷工具，可見該館對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交媒體的重視。在國(guó)內(nèi)，新浪微博以其及時(shí)性、開放性、簡(jiǎn)約性的特點(diǎn)成為了圖書館絕佳的宣傳工具，但目前國(guó)內(nèi)公共館對(duì)于微博的使用還未全面普及，部分公共館還未開通圖書館官方微博，建議開通利用。公共圖書館對(duì)于新媒體應(yīng)用的利用不僅要做到多而廣、廣而精，而且要及時(shí)跟進(jìn)動(dòng)態(tài)，避免出現(xiàn)用戶聞?dòng)嶉L(zhǎng)久無(wú)人回應(yīng)的現(xiàn)象。
1.3主動(dòng)提供信息服務(wù)。除過(guò)圖書館建網(wǎng)站、刷微博之外，各公共圖書館還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出擊，主動(dòng)投身到社會(huì)大眾的日常生活中去，開展一些類似于送書進(jìn)社區(qū)，去社區(qū)、企業(yè)等機(jī)構(gòu)開展信息咨詢的活動(dòng)，將公共圖書館服務(wù)推廣到基層大眾群體中去，并結(jié)合媒體做好宣傳，達(dá)到宣傳和推廣的目的。 漢中市圖書館一行五名同志參加三下鄉(xiāng)活動(dòng)服務(wù)隊(duì)，活動(dòng)中開展了圖書期刊資料展覽、咨詢活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為農(nóng)民朋友贈(zèng)送期刊360冊(cè)，發(fā)放2016年“三下鄉(xiāng)”農(nóng)業(yè)科技專輯《信息與資料》80余份，受到廣大農(nóng)民朋友的熱烈歡迎。
2.舉辦豐富多彩的活動(dòng)
漢中市圖書館一直擔(dān)當(dāng)著發(fā)展全民閱讀、培養(yǎng)公眾閱讀意識(shí)等方面的重要責(zé)任，兒童是?D書館重要的服務(wù)群體之一。為了滿足兒童們的閱讀需求，漢中圖書館2016年暑期新增加圖書470多冊(cè)供他們選擇閱讀。再深入到學(xué)校搞一些有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)、走進(jìn)圖書館尋找好書活動(dòng)、個(gè)人好書漂流活動(dòng)、學(xué)生向圖書館推薦書目活動(dòng)、利用圖書館的場(chǎng)所在寒暑假為學(xué)生提供演講活動(dòng)、請(qǐng)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生講學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等活動(dòng)。以達(dá)到讓學(xué)生了解圖書館并喜歡上圖書館的目的。元宵節(jié)猜燈謎是中華民族的傳統(tǒng)民俗。自1980年起至今，漢中市圖書館每年春節(jié)期間都要舉行猜謎活動(dòng)。長(zhǎng)期堅(jiān)持做下去圖書館怎么還會(huì)缺少讀者。
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.01.014
1 引 言
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的逐步推廣應(yīng)用，引起了政府及社會(huì)各界的高度關(guān)注，2015年總理更是簽批了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，進(jìn)一步促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)在工業(yè)、金融業(yè)、交通、民生、醫(yī)療、教育、旅游、通信等行業(yè)的應(yīng)用，并取得一定成效。
例如，互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)，通過(guò)將工業(yè)機(jī)器生產(chǎn)等設(shè)備設(shè)施直接接入互聯(lián)網(wǎng)，就能形成一個(gè)新的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)CPS，加快了不同設(shè)備間的信息傳遞、分析、整合，在便于統(tǒng)一管理的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)資源的合理配置。再如，互聯(lián)網(wǎng)+交通也取得了一定效果，滴滴打車、快的打車APP軟件逐漸成為大多數(shù)消費(fèi)者出行的首選，網(wǎng)上訂購(gòu)火車票、飛機(jī)票，為消費(fèi)者提供了便利，避免了排隊(duì)購(gòu)票的難題，逐漸改變了人們的出行方式。航空作為我國(guó)一個(gè)重要的交通工具，合理利用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，加快市場(chǎng)營(yíng)銷步伐，會(huì)給航空公司帶來(lái)奇妙的化學(xué)效果。
2 航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)分析
對(duì)于航空公司而言，其銷售的產(chǎn)品就是座位，即機(jī)票銷售。我國(guó)航空公司的市場(chǎng)營(yíng)銷大致經(jīng)過(guò)了3個(gè)階段：①最初航空還沒被大眾所熟悉時(shí)，機(jī)票銷售多通過(guò)政府或航空公司自己提供完成。②隨著航空業(yè)的快速發(fā)展，全國(guó)各地建立了多個(gè)航空公司，逐步進(jìn)入市場(chǎng)化，形成了機(jī)票分銷渠道，尤其是20世紀(jì)90年代價(jià)格戰(zhàn)的拉開，進(jìn)一步促進(jìn)了航空公司的發(fā)展，并打破了原有的航空營(yíng)銷一體化局面。這給機(jī)票商提供了良好的機(jī)遇，通過(guò)與航空公司簽訂協(xié)議，就能進(jìn)行機(jī)票銷售，并且航空公司還需根據(jù)協(xié)議給人返還一定的費(fèi)，無(wú)形中增加了航空公司的成本費(fèi)用。③2000年后，航空公司實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)整合，對(duì)分銷渠道進(jìn)行了重組整合，紛紛轉(zhuǎn)而發(fā)展網(wǎng)上直銷渠道，在各大城市開設(shè)了自己公司的機(jī)票售票處，同時(shí)也建立了電話訂票服務(wù)中心，客戶不僅可以從航空公司官方訂票網(wǎng)站直接購(gòu)票，還可以通過(guò)電話實(shí)現(xiàn)購(gòu)票。當(dāng)然，大力推廣機(jī)票直銷，對(duì)于航空公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，不僅大大降低了航空公司分銷成本，更有利于提高航空公司經(jīng)濟(jì)效益。然而從近年航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際情況分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在航空公司并不能完全取締機(jī)票代銷，多采用直銷與代銷相結(jié)合的方式。這主要是因?yàn)闄C(jī)票商的營(yíng)銷意識(shí)更強(qiáng)，在一些城市更是形成了機(jī)票聯(lián)盟，給客戶提供了打折、酒店和機(jī)場(chǎng)免費(fèi)接送等服務(wù)，深受消費(fèi)者青睞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，機(jī)票銷售占整個(gè)航空公司的70%以上，在某種程度上，航空公司對(duì)依然存在著相當(dāng)高的依賴性。
眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活工作，提供了更多便利，受到越來(lái)越多的人的肯定認(rèn)同。鑒于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的盛行，航空公司也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)展背景，將市場(chǎng)營(yíng)銷方式逐步互聯(lián)網(wǎng)化，最大化地利用B2B、B2C等電商平臺(tái)來(lái)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)直銷渠道，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)信息傳播快、受眾廣的特點(diǎn)，加大對(duì)航空公司的宣傳力度，為網(wǎng)絡(luò)直銷提供更多便利，爭(zhēng)取進(jìn)一步提高航空公司的知名度，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造更多的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益。
3 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的市場(chǎng)營(yíng)銷策略探析
3.1 樹立平臺(tái)化思維，搶占更多網(wǎng)絡(luò)銷售入口
所謂的平臺(tái)化思維，是指互聯(lián)網(wǎng)本身是不具有價(jià)值的，而是單純架構(gòu)起了暢順的網(wǎng)絡(luò)帝國(guó)，只有滿足了用戶的需求，得到用戶肯定時(shí)，才能展現(xiàn)出其價(jià)值。航空公司為了快速搶占互聯(lián)網(wǎng)直銷渠道，必須樹立平臺(tái)化思維，依據(jù)公司現(xiàn)有的資源，進(jìn)一步構(gòu)建多方共贏的機(jī)票營(yíng)銷圈。當(dāng)然在搭建平臺(tái)的過(guò)程中，要從航空公司的航線、服務(wù)等方面著手，將客戶資源、支付中心、旅游景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、媒體、政府等眾多信息進(jìn)行進(jìn)一步整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的綜合共享，縮短航空公司與客戶間的距離，便于客戶進(jìn)一步深入了解航空公司多方信息。
當(dāng)然，與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行跨平臺(tái)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，也是一個(gè)有效途徑。例如，讓航空公司的機(jī)票營(yíng)銷入駐天貓、京東、淘寶等電商平臺(tái)，讓消費(fèi)者在關(guān)注天貓、京東、淘寶的時(shí)候，順便了解航空公司的資訊；或是與百度、騰訊、360等諸多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作，共同搭建共贏平臺(tái)；攜程與去哪兒是近年發(fā)展快速的專業(yè)銷售平臺(tái)，受到消費(fèi)者的喜愛，航空公司也可以積極與其尋求合作，提高對(duì)機(jī)票的銷售，獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
3.2 開發(fā)自身平臺(tái)，增加宣傳推廣
利用已有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)合作，對(duì)于航空公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展還是存在一定的影響，而最好的解決辦法就是致力于自身平臺(tái)的打造，從根本上增加競(jìng)爭(zhēng)資本。航空公司對(duì)于原來(lái)的內(nèi)部平臺(tái)，需要結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行重建或升級(jí)完善，尤其是“金字塔”式的內(nèi)部架構(gòu)，需要逐步轉(zhuǎn)向“扁平化”發(fā)展，是他組織轉(zhuǎn)化為自組織的重要途徑。同時(shí)這樣的內(nèi)部平臺(tái)構(gòu)建，也進(jìn)一步保證了航空公司的安全，減少了成本的同時(shí)，增加了對(duì)客戶的服務(wù)，吸引了更多的客戶群，便于效益的提升。
同時(shí)，航空公司也可以建立客戶云，開發(fā)適合自身的APP，向多元化的移動(dòng)平臺(tái)發(fā)展，尤其是微信使用人數(shù)大量增加，航空公司可以大力推廣自己的公眾微信號(hào)，加大對(duì)公司的宣傳推廣。同時(shí)，為了吸引更多客戶的注意，航空公司在宣傳推廣的過(guò)程中，可以推送系列的運(yùn)輸產(chǎn)品或附加服務(wù)，以提高自身的關(guān)注度，逐步樹立品牌效益。
3.3 以客戶為中心，打造一站式服務(wù)
對(duì)于航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，客戶是最重要的，必須時(shí)刻以客戶為中心，結(jié)合客戶對(duì)航空的需求，竭力進(jìn)行調(diào)整完善，才是取得成功的關(guān)鍵之處。航空公司可以根據(jù)云系統(tǒng)，進(jìn)行客戶需求大數(shù)據(jù)分析，真正了解客戶感興趣的、關(guān)心的問(wèn)題，并逐一提出解決之道。當(dāng)然，客戶所關(guān)心的問(wèn)題多種多樣，如航班時(shí)刻準(zhǔn)不準(zhǔn)、會(huì)不會(huì)延誤、中轉(zhuǎn)方便與否、性價(jià)比高不高、改簽手續(xù)麻不麻煩、飛機(jī)餐好不好、座椅是否舒適等都是客戶選擇航空公司的標(biāo)準(zhǔn)。
在充分了解到客戶的關(guān)心點(diǎn)后，航空公司需要對(duì)癥下藥，通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化整合公司內(nèi)部資源，以客戶需求為杠桿，建立一站式服務(wù)平臺(tái)，拉近客戶與航空公司間的距離，增加客戶的滿意度。同時(shí)還可以為客戶量身定制增值服務(wù)，盡可能地保證客戶航空出行的一切需求。如在客戶乘坐飛機(jī)的過(guò)程中，可以選擇空中WIFI、安檢、登機(jī)、機(jī)上餐飲、行李費(fèi)等服務(wù)，在乘機(jī)以外，還能為客戶提供酒店、租車、旅行社、餐飲、保險(xiǎn)等產(chǎn)品服務(wù)。這樣的服務(wù)模式，既突顯了一站式的優(yōu)勢(shì)，又有效的增加了軟捆綁銷售，客戶可以根據(jù)自身需求，選擇捆綁服務(wù)，便于客戶更輕松的出行。這樣的一站式服務(wù)平臺(tái)，航空公司在完成運(yùn)輸業(yè)務(wù)營(yíng)銷的同時(shí)，也獲得了附加產(chǎn)品服務(wù)的盈利，對(duì)于航空公司的發(fā)展百利而無(wú)一害。
4 結(jié) 論
在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，航空公司面臨的是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的局面，如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，搶先占據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利位置，是航空公司的重要發(fā)展戰(zhàn)略。尤其是在航空公司逐步強(qiáng)調(diào)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)直銷的時(shí)候，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的推廣如一股東風(fēng)，加快了航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，航空公司可以實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，搶占更多的直銷渠道，加大對(duì)航空公司本身的宣傳推廣，打響知名度，提高競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)結(jié)合客戶需求，進(jìn)一步構(gòu)建一站式服務(wù)平臺(tái)，更是航空公司取得成功的一大法寶。
參考文獻(xiàn)：
[1]徐向輝.中國(guó)民航客票銷售多渠道策略有效性分析[D].北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2013.
【 abstract 】 with the arrival of information age, the network has become an indispensable people information platform. This article first to the advantage of network brand marketing brief analysis, and then put forward by using the Internet small and medium-sized enterprise brand marketing the most effective strategy.
【 keywords 】 small and medium-sized enterprise;network; Brand marketing
中圖分類號(hào)：C29文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
一、網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)分析
相對(duì)于傳統(tǒng)的品牌營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì):
(一)品牌營(yíng)銷方式的改變
傳統(tǒng)品牌營(yíng)銷依賴層層嚴(yán)密的規(guī)劃，并以大量的人力、物力進(jìn)行品牌定位、設(shè)計(jì)、廣告推廣、維護(hù)和更新等，這在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將成為無(wú)法負(fù)荷的奢侈品。在未來(lái)，市場(chǎng)調(diào)查、品牌定位、品牌推廣傳播，品牌更新等傳統(tǒng)品牌營(yíng)銷方法，都將與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，并充分利用互聯(lián)網(wǎng)的各種優(yōu)勢(shì)和各項(xiàng)資源，形成以最低成本投入，獲得最大品牌擴(kuò)展的新型品牌營(yíng)銷模式。
(二)市場(chǎng)調(diào)研的便利化
市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)進(jìn)行品牌定位的基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)的調(diào)研方式中，首先是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行需求分析，然后投入大量人力和財(cái)力，通過(guò)走訪、電話、發(fā)放問(wèn)卷等形式來(lái)搜尋準(zhǔn)顧客，企業(yè)就可以得到較為準(zhǔn)確的顧客個(gè)人信息，如消費(fèi)者分布區(qū)域、年齡分布等。這樣，企業(yè)便可有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)。但是由于調(diào)研對(duì)象是被動(dòng)參與的，需求信息可能有所偏離。而網(wǎng)上調(diào)研的參與者都是主動(dòng)的，并且參與者是隱蔽的，所以網(wǎng)上調(diào)研只需少量的人力、財(cái)力便可得到準(zhǔn)確的需求信息，這樣企業(yè)便可制定出準(zhǔn)確的產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃。
(三)減小強(qiáng)勢(shì)品牌形成的壓力
首先，是對(duì)傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)品牌宣傳優(yōu)勢(shì)的沖擊。互聯(lián)網(wǎng)作為媒體具有傳播速度快，覆蓋面廣，動(dòng)感效果、宣傳成本低的特點(diǎn)，特別是它特有的空間上的快速穿透能力，市場(chǎng)進(jìn)入的強(qiáng)行突破能力給每一個(gè)企業(yè)都提供了平等的開放空間和平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇，許多強(qiáng)勢(shì)品牌利用傳統(tǒng)媒體開拓的陣地，互聯(lián)網(wǎng)在短時(shí)間內(nèi)就可以突破。其次是對(duì)強(qiáng)勢(shì)品牌價(jià)格優(yōu)勢(shì)的沖擊。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性、價(jià)格的可比性、充分的選擇性，將使“強(qiáng)勢(shì)品牌”利用固有優(yōu)勢(shì)，獲取較大利潤(rùn)空間和較多市場(chǎng)份額的美夢(mèng)受到?jīng)_擊。第三是對(duì)強(qiáng)勢(shì)品牌渠道優(yōu)勢(shì)的沖擊。渠道是營(yíng)銷的架構(gòu)和骨骼，在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，具有品牌優(yōu)勢(shì)的企業(yè)往往同時(shí)獲得了渠道優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)在互聯(lián)網(wǎng)中也有所變化。突出表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的構(gòu)建往往要快于傳統(tǒng)渠道的構(gòu)建。信息傳遞的快捷，溝通的便利，利用網(wǎng)絡(luò)展示商品形象的生動(dòng)，都會(huì)使構(gòu)建新的產(chǎn)品銷售渠道優(yōu)于傳統(tǒng)營(yíng)銷。
(四)對(duì)傳統(tǒng)品牌營(yíng)銷推廣模式的沖擊
首先，相對(duì)于傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)，由于網(wǎng)絡(luò)空間具有無(wú)限擴(kuò)展性和雙向溝通性，因此在網(wǎng)絡(luò)上做廣告可以較少地受到空間篇幅的局限，盡可能地將必要的信息一一羅列。企業(yè)和消費(fèi)者之間可以突破時(shí)空限制，直接進(jìn)行交流，而且簡(jiǎn)單、高效、費(fèi)用低廉，網(wǎng)絡(luò)可以使企業(yè)在進(jìn)行品牌推廣時(shí)及時(shí)收回顧客對(duì)推廣效果的反饋意見。其次，迅速提高的廣告效率也為網(wǎng)上企業(yè)創(chuàng)造了便利的條件。比如，有些公司可以根據(jù)其注冊(cè)用戶的購(gòu)買行為很快地改變向訪問(wèn)者發(fā)送的廣告；有些公司可以根據(jù)訪問(wèn)者的特性，有選擇地顯示其廣告，使得企業(yè)在進(jìn)行品牌營(yíng)銷過(guò)程中更有針對(duì)性，有效的降低企業(yè)品牌營(yíng)銷成本。
二、關(guān)于中小企業(yè)品牌營(yíng)銷的應(yīng)對(duì)策略
(一)利用互聯(lián)網(wǎng)打造網(wǎng)絡(luò)品牌推進(jìn)中小企業(yè)品牌營(yíng)銷
隨著越來(lái)越多的人將互聯(lián)網(wǎng)作為獲取信息的主要途徑，網(wǎng)絡(luò)品牌得到了發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，形成了與傳統(tǒng)品牌并駕齊驅(qū)之勢(shì)。隨著我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解以及互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)的大量信息，網(wǎng)絡(luò)品牌也將和傳統(tǒng)品牌一樣傳達(dá)著品牌承諾。而網(wǎng)絡(luò)品牌與傳統(tǒng)品牌的有機(jī)結(jié)合，則形成了“鉆石型品牌”一極富價(jià)值的整體品牌。基于互聯(lián)網(wǎng)的品牌營(yíng)銷，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是為了建設(shè)“鉆石型品牌”，從而促進(jìn)中小企業(yè)整體品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施。那么中小企業(yè)該如何建立網(wǎng)絡(luò)品牌呢?
1.應(yīng)選擇核心承諾，該承諾必須以真實(shí)的、富有特色的價(jià)值提案吸引目標(biāo)客戶。如便利性、成就感、娛樂(lè)性、個(gè)性化、歸屬感等行之有效的承諾理念。
2.網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)必須注重履行承諾。網(wǎng)絡(luò)品牌做出的承諾并不是互聯(lián)網(wǎng)特有的，但互聯(lián)網(wǎng)作為新媒體的特別之處在于擁有無(wú)可比擬的互動(dòng)能力，可以快速、可靠、方便地履行承諾并有利可圖，其規(guī)模之大、范圍之廣令對(duì)手無(wú)力反擊。實(shí)際上，這也意味著承諾必須被轉(zhuǎn)換成特定的互動(dòng)模式，同時(shí)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)上也必須給消費(fèi)者提供暢通無(wú)阻的購(gòu)物經(jīng)歷。
3.中小企業(yè)必須為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)。企業(yè)對(duì)于用戶咨詢的問(wèn)題不應(yīng)采用剪刀加漿糊式的模板答復(fù)方式或自動(dòng)幫助系統(tǒng)來(lái)應(yīng)付與用戶的信息交流，而應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)針對(duì)用戶提出的問(wèn)題做出個(gè)人答復(fù)，這會(huì)極大地幫助網(wǎng)站留住訪客。此外，網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔、美觀、易用；網(wǎng)站應(yīng)能提供準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠的信息等。
(二)利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建企業(yè)品牌的網(wǎng)站推進(jìn)中小企業(yè)品牌營(yíng)銷
網(wǎng)站是一個(gè)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)顧客，獲取市場(chǎng)信息的不可缺少的工具之一。企業(yè)網(wǎng)站不僅是為了滿足視覺的美感，它的主要功能就是吸引人流，同時(shí)利用一切手段來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷。人們?cè)诰W(wǎng)站上的親身體驗(yàn)以及產(chǎn)生的品牌聯(lián)想與品牌密切相關(guān)。它可以傳遞信息，形成能體驗(yàn)和感知的聯(lián)想，從而與其他品牌內(nèi)容達(dá)成平衡。創(chuàng)建中小企業(yè)品牌的網(wǎng)站必須遵守以下原則:
1.創(chuàng)造良好的個(gè)人體驗(yàn)。為了使人們的體驗(yàn)更積極，網(wǎng)站在建設(shè)時(shí)應(yīng)做到簡(jiǎn)單快捷，便于操作；具有被訪問(wèn)的價(jià)值；網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)具有互動(dòng)性、個(gè)性化和實(shí)時(shí)性；能快速更新網(wǎng)站內(nèi)容等。
