年底總結匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇年底總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

通過一年多的見習不僅讓我鞏固了課堂所學的理論知識，而且掌握醫學儀器保養、維護的基本技能和方法，提高動手實踐能力,發現可疑結果及時和臨床聯系，初步具備了獨立分析、解決專業問題的能力，養成了理論聯系實際的作風，同時注重能力素質訓練，增強創新意識，培養了嚴謹的科學態度。

在見習過程中,本人嚴格遵守醫院規章制度,不遲到,不早退,踏實工作,認真履行檢驗工作職責,嚴格要求自己,及時準確地完成每一份標本的檢驗工作,努力做到檢驗工作規范化,技能服務優質化。

將理論與實踐相結合,并做到理論學習有計劃,有重點,檢驗工作有措施,保證每一步工作都做好記錄。在科里各室的輪轉見習工作中，本人嚴格遵守科室制度，能正確按照檢驗操作規程文件熟練進行各項檢驗技能操作，嚴格執行標本與驗單的三查七對，能規范書寫各類檢驗記錄，及時完成交接班記錄，并定期執行儀器的清洗與維護，同時做好記錄。

篇（2）

日

期：___________

xx年前臺領班年底總結

即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發展。

一、廳面現場管理

1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。

3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力

四、xx年工作計劃

1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

篇（3）

xx年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝領導在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。

3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作

5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展

8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作

10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作

11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

通過研讀xx年客服主管年底總結范文，是不是會對您帶來幫助呢?

篇（4）

十月中旬，王經理對我們的工作及時跟蹤和指導，客服中心的每位管理人員都回答了王經理提出的五個針對性問題，并得到了及時回復，給我的回復中讓我印象最深的是：“作好一個客服管理人員，是一件不容易，卻又非常有成就感的事情，快速執行、快速反應、抓細節這些都是關鍵的地方。”這句簡單卻非常貼切的話,時刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉化為動力。

感謝領導的鼓勵和指導，也非常感謝各位同事的支持。站在這個位置上，一定要把這個客服管理好，才是對大家最好的回報。以下是我一年來工作的總結。

在管理整個客服上，貫穿“讓所有優秀的人的力量凝聚到一起，打造一個優秀團隊”的思想。在管理中根據每個客服管理人員的優勢,明確分工。根據所分工作做及時跟蹤督促。在整個客服中心的管理上，根據客服現狀，從業務提高和人員思想出發，列出階段性目標和長期目標。從而達到客服整體面貌的改觀。

一、提高業務技能方面

1、讓每個座席人員從基本功練起，打字過關。

2、客服培訓手冊應用新員培訓，使培訓更進一步走入正規化。

3、客服內部資料庫的建立。新活動及群發內容及時更新，供座席人員查閱學習。

4、試行“首問負責制”。簡單投訴問題不再依賴班長，認真鉆研業務后，能做到獨立解決。

二、服務質量方面

在服務質量監測上實施獎罰分明的機制。設立服務標兵崗位，對服務優秀人員授予“服務之星”榮譽稱號，在精神上給予鼓勵。加大扣罰力度，出現問題者，以過失單形式扣罰。并要求質檢人員和班長找其談話，使座席人員從根本上認識自己的不足,最終達到提高其服務質量。

三、針對客服中心由史以來的一大難題，在人員有限的基礎上，提高一次接通率

1、提出技術需求，將選擇性接聽改為直接接聽，在一定程度上提高了一次接通率。

2、在話務量高峰期，人員不足的情況下，實施新的補班計劃，思想工作同步開展，將一次接通率和每位員工結合起來，用團隊的力量共同達到標準。以至于現在每個員工都養成了習慣，都會隨時關注一次接通率，從被動關注到現在的主動關注。從而達到提高客戶的感知。

4月份月均一次接通率：

12581：87%

12582：88%

彩鈴：47%

11月份月均一次接通率：

12581：92%

12582：97%

彩鈴：84%

以上的數據，告訴我，任何事情都是：沒有做不到的，只有想不到的。

四、創造了客服中心一個全面溝通的文化環境客服中心是客戶的中心，是人的中心。客服中心的管理，必須是以人為本的管理。這是袁道唯博士負有哲理的話。結合客服現狀，讓每位員工從內心上服從管理，除了一些完善制度的約束外，另外一個主要使命就是溝通。溝通可以隨時進行，但溝通文化卻是需要逐漸培育的，作為客服中心的主管，我有責任給客服中心的員工營造一個全面的溝通文化環境。綜合考慮，我選擇了電子郵箱，沒有時間和地域的限制，是一個非常有效的溝通方式。

當然，郵箱剛建立時，兩天沒有任何反映，因為大家還對它還不信任。當第三天的時候，收到了第一封信，根據所反映的問題在最短的時間內給予解決，為以后起到很好的帶頭作用。郵件是接踵而來。收到的信件里，難免因前期無順暢的溝通渠道造成一些不理解而出現一些偏激的語言，我在回信時針對提出的問題，若有執行可能性，立即讓其它部門配合，馬上實施，讓事實說話。若暫無法實現或無法解決的，會告訴其原因。如果思想有偏差的，我會給其指引一個正確的方向。

創造客服中心溝通文化環境時，鼓勵并給大家創造機會，讓所有客服員工把自己的想法表達出來，讓大家感覺到溝通的正面效果。最終使大家以更好的心態投入到工作中去。從10月份以來，客服人員情緒較穩定，人員流動量降低到0.02%,并且對客服團隊有了信任,以前的意見箱，現在變成了建議箱。好的建議更利于客服的發展，讓我體會了溝通的重要性。

五、文化建設方面

1、7月份益智大比拼，使員工從緊張的晉級考試中得已緩解。提高員工團隊協作，豐富了員工課余生活。

2、客服主辦的“中秋晚會”圓滿成功，在這個全家團聚的特殊節日里，讓員工感到公司對大家的關心和照顧。從而能更踏實的投入到工作中去。

3、積極鼓勵客服員工參與公司舉辦的“我行我秀”文化建設活動中，綜合大家的想法，客服部在這次活動中，拿下了“整體效果獎”“團隊協作獎”“最佳創意獎”三項大獎，讓我也再次體會到了團隊凝聚力是不估量的。

六、制度完善方面

根據新進同事建議，引進其它優秀客服的好的制度并運用到客服中心。

1、示忙制度更規范。

篇（5）

一、職能發展

過去的一年，財務部在職能管理上向前邁出了一大步。

*、建立了成本費用明細分類目錄，使成本費用核算、預算合同管理，有了統一歸口的依據。

*、對會計報表進行梳理、格式作相應的調整，制訂了會計報表管理辦法。使會計報表更趨于管理的需要。

*、修改完善了會計結算單，推出了會計憑證管理辦法，為加強內部管理做好前期工作。

*、設置了資金預算管理表式及辦法，為公司進一步規范目標化管理、提高經營績效、統籌及高效地運用資金，鋪下了良好的基礎。

財務合同管理月總結

公司推出“財務、合同管理月活動”，說明公司領導對財務、合同管理工作的重視，同時也說明目前財務管理工作還達不到公司領導的要求。

為了使財務人員能充分地認識“財務、合同管理月活動”的重要性，財務總監姚總親自給財務部員工作動員，會上針對財務人員安于現狀、缺乏競爭意識和危機感，看問題、做事情缺少前瞻性，進行了一一剖析，同時提出財務部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細也沒用，核算是基礎，管理是目的，所以，做好基礎工作的同時要提高管理意識，要求財務人員在思想上要高度重視財務管理。如對每一筆經濟業務的核算，在考慮核算要求的同時，還要考慮該項業務對公司的現在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題，現在考慮不充分，以后出現紕漏就難以彌補。針對“財務、合同管理月活動”進行了工作布置。

*、根據房地產行業的特殊性結合公司管理要求對開發成本、期間費用的會計二級、三級明細科目進行梳理，并對明細科目作簡要說明，目的，一是統一核算口徑，保證數據歸集及分析對比前后的一致性;二是為了便利各責任單元責任人了解財務各數據的內容。這項工作本月已完成，并經姚總審核。目前進入貫徹實施階段。

*、配合目標責任制，對財務內部管理報表的格式及其內容進行再調整，目的，一是要符合財務管理的要求;二是要滿足責任單元責任人取值的要求及內部考核的要求。財務內部管理報表已經多次調整修改，建議集團公司對新調整的財務內部管理報表的格式及其內容進行一次認證，并于明確，作為一定時期內相對穩定的表式。

*、針對外地公司遠離集團公司，財務又獨立設立核算機構，為加強集團公司對外地公司的管理，保證核算的統一性、信息反饋的及時性，提出了與駐外地公司財務工作聯系要求。**月份與寧波公司財務進行交流，將財務核算要求、信息傳遞、對外報表的審批程序、上報集團公司的報表都進行了明確。

*、對各公司進行一次內部審計，目的，是對各公司經營狀況進行一次全面地了解，為今后財務管理做好基礎工作。

篇（6）

2、進一步建全了各項規章制度。以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。

3、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設，狠抓了員工的禮節禮貌管理。根據甲方和公司的要求，統一了著裝，經常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。

4、注重搞好與甲方的關系。當主管期間，特別注重搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系，是工作開展的基礎，便于我們工作。經常與甲方的主管溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改，并請甲方檢查。

5、用自己的親和力團結每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，做到生活上關心她們，體貼她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。

篇（7）

（一）就業和再就業工作成效顯著。全年城鎮新增就業人員任務數2500人，實際完成3400人，占任務數的136%；城鎮凈增就業人員任務數1820人，已完成2799人，占任務的153.8%；下崗失業人員再就業任務數1000人，已完成1344人，占任務數的134.4%；“4050”人員就業人數任務220人，已完成392人，占任務數178%；城鎮登記失業率一直控制在4%以內，城鎮就業率目標任務94%，實際完成98.6%；零就業家庭安置率122%；免費職業介紹人數任務4240人，已完成4813人，占任務數的113.51%；城鎮職業培訓任務數2300人，已完成2990人，占任務數的130%；創業培訓任務150人，已完成150人，占任務數的100%；跨省勞務輸出任務數40000人，已完成59920人，占任務數的149.8%，其中有組織輸出任務數12500人，已完成14880人，占任務數的118.4%；農村勞動力轉移培訓人員任務數4100人，已完成4715，占任務數的115%；新增農村勞動力轉移人數任務為3500人，已完成6951人，占任務數的198.6%(其中省內轉移就業任務數1800人，已完成2500人，占任務數的138.9%)。

（二）失業保險工作和再就業優惠政策落實到位。失業保險參保任務數13300人，實際完成13350人，占任務數的100.4%；失業保險費當年應征繳總額177萬元，實際完成182萬元，占任務數的102.8%；小額貸款發放任務540萬元，實際發放722萬元，占任務數的133.7%。較好地完成了全年的工作任務。

（三）養老保險工作穩步推進。全年參保人數22092人，完成目標任務數21530人的102.6%；繳費人數13012人，完成任務數13000人的100.1%；離退休人數5131人，與去年同比增長了13%人；全年當期征繳養老保險費3059萬元，完成目標任務數2500萬元的123%(其中清收老欠162萬元，完成目標任務160萬元的101.25%)；全年共發放養老金4187萬元，發放率為100%。

（四）醫療保險收支平衡能力進一步增強，1、行政事業單位醫療保險：全縣參保單位256人，單位參保率達100%；參保人數10819人（其中在職人員8478人，退休人員2232人，離免人員109人），參保率達100%；全年應收醫保基金881萬元，實際征繳881萬元，資金到位率100%；全年費用支出共計818萬元。2、企業職工醫療保險：全縣參保人數12451人，與去年同比增長93%，全年共收醫療保險費609萬元，比去年凈增198萬元，與去年同比增長38%；共支付醫療費用398萬元，與去年同比增長8%。

（五）工傷保險工作再創佳績。工傷保險自2005年7月啟動以來，通過廣泛的宣傳發動，終于有了新突破，今年共有17個單位12128人參保，與去年同比增長了116%；年，全縣新增工傷保險人數6518人，共征收基金92萬元，比去年凈增39萬元；支付工傷費用90萬元，與去年同比增長76%；基本上達到了收支平衡略有結余。

(六)城鎮居民醫保工作運行良好。城鎮居民醫保工作自年6月啟動以來，由于領導重視、宣傳到位、落實有力，我縣城鎮居民醫療保險工作扎實推進、效果明顯，今年全縣完成參保人數23755人，完成任務數22600人的105%，籌集基金100多萬元；支付居民醫保費用40余萬元，并在全市率先實行醫療保險“一卡通”工程，參保居民與參保職工一樣，在全縣城、鄉各定點醫療機構都可持醫療保險IC卡“刷卡”看病、購藥。

(七)勞動工資等業務工作正常有序開展。一是認真做好軍隊退役士兵的生活補助工作，根據府廳發[]17號文件精神，本著實事求事、構建和諧社會和維護社會穩定的高度出發，通過大量細致的工作共補助：(1)53年前參軍的退役士兵43人，月補助11021.39元，全年共計補助132256.68元。(2)參戰的軍隊退役退休士兵94人，月補助11397元，全年共補助136764元。(3)補助下崗失業退役士兵47人，月補助9400元，全年補助112800元。以上三項合計全年共補助381820.68元。使軍隊退役士兵充分感受到黨的溫暖和政府的關心。二是根據勞社養[]11號文件精神，對未保城鎮大集體退休人員進行養老生活補助，共計52人，月補助10400元，全年共補助124800元。三是根據財農[]71號文件精神，積極配合財政部門做好國有農場、林場、水利困難企事業單位退休職工的生活補助工作，共計補助485人，月補助63050元。四是積極做好職工工傷認定和勞動能力鑒定工作，切實維護職工的合法權益，全年共進行鑒定36人。五是積極做好企業改制工作，全年改制國企2戶，共計1128人，部門企業5戶，共625人。

(八）勞動保障監察和依法處理勞動爭議工作進一步加強。一是扎實進行勞動保障年審，共年審用人單位99家，涉及勞動者3700余人，督促用人單位補簽勞動合同120份，發放工人工資19.11萬余元，共收到用人單位報送的年審材料33份，并積極動員用人單位做好勞動保障誠信等級評定的申報工作。二是認真開展清理整頓勞動力市場秩序行動。共檢查職業中介組織7家，查出以介紹為名獲取不正當利益的違法活動一起，沒有發現其他違法違規行為。三是做好舉報專查工作，共受理投訴案件95件，結案94件，為勞動者追發工資87.34萬元，涉及勞動者701人次，清退抵押金1.78萬元，清退童工2人，審查獲65戶用人單位報送的書面材料，涉及勞動者2889人，督促用人單位與勞動者簽訂勞動合同463份，四依法及時處理勞動爭議仲裁案件。全年共受理案件24件，結案24件，涉及金額200萬元。

二、主要做法

年，我局認真總結經驗，抓住工作重點，突破工作難點，找準工作焦點，創新工作措施，切實維護廣大勞動者勞動保障監察和依法處理勞動爭議工作進一步加強。

（一）圍繞工作重點，扎實開展就業再就業工作。我縣的就業和再就業工作始終堅持市場導向的就業機制，明確落實積極的就業政策，重點做好農村勞動力技能培訓等，多渠道開發就業崗位，努力改善就業環境，支持勞動者自謀職業和自主創業，并在資金和稅費上給予幫助和優惠，鼓勵企業特別是外商投資企業和民營企業更多地吸納就業、幫助困難群體實現就業。

一是依托社會經濟發展，多渠道開發崗位促就業。我們把新增就業崗位擺在責任目標考核的首要位置，逐層分解下達。全縣各級各有關部門也都積極行動起來，依托社會經濟發展，在做好日常職業介紹和勞動力市場定期勞務集市的基礎上，通過多條渠道開發崗位促進就業。(1)拓展社區服務業增加崗位擴大就業。利用城市發展趨勢和社區居民多元化生活需求，發展社區“三保”(保安、保潔、保綠)、“二管理”(物業管理、公共管理)，開發社區就業崗位安置就業。年我縣所有零就業家庭均已獲社區開發的就業崗位安置就業。(2)鼓勵自謀職業和靈活就業。通過落實再就業稅費減免扶持政策，提供社會保險補貼，幫助1344名下崗失業人員通過自謀職業、從事個體經營等就業方式實現了就業。

二是加強組織協調強化責任監督，落實政策促就業。(1)積極落實稅費減免政策。我縣各有關部門從社會穩定、經濟發展的大局出發，主動為下崗失業人員再就業提供服務，減免相關稅費。因為這些政策的落實，使得一些自謀職業者在市場競爭中具備了一定的政策優勢，增強了競爭力。年共發放《再就業優惠證》419本，其中377人享受了稅費減免政策，共減免稅費512000元。(2)創建信用社區，促進創業拉動就業。以街道社區勞動保障機構為基礎，通過承辦小額擔保貸款的銀行與社區合作，創建了方便下崗失業人員申請小額貸款的“信用社區”——太婆堰社區。這一做法解決了不能提供有關財產擔保或第三人擔保，而又有強烈創業愿望的25名下崗失業人員獲得了擔保機構提供的再就業小額擔保貸款的難題，從而激發了一批下崗失業人員貸款創業的熱情。

三是加大培訓力度，推進“技能就業工程”建設。技能“缺乏”日益成為就業的瓶頸，為了促進下崗失業人員、進城農民工早日就業。應對業已出現的“技工荒”。我局進一步強化了培訓促進就業的作用，多形式、多途徑幫助下崗失業人員、進城農民工增加就業技能，使他們具備有市場中競爭就業的能力。(1)加大農村勞動力轉移培訓力度，提高農村勞動力的市場就業競爭能力。我局的培訓“金藍領工程”，積極為農村勞動力提供全方位的技術援助服務。今年以來，在橫路鄉、工業園區合成燈業有限公司、藝幫公司、潤業公司等地共開辦農村勞動力適用技術培訓班20期，這些學員培訓后大都在各自的就業崗位上成為骨干，受到了用人單位的充分肯定。(2)廣泛開展創業培訓，孵化一批小老板。我們不僅在本地通過媒體等形式全方位宣傳創業培訓政策，同時還專門邀請市、縣有名教師來授課。在對學員進行創業指導、提供創業項目的同時，我們還積極幫助符合條件的下崗失業人員辦理《再就業優惠證》，與有關部門協調落實申請小額擔保貸款、辦理工商執照。今年以來，已舉辦創業培訓班2期，150人成功創業。

(二)主攻工作難點，切實做好養老保險擴面和深化醫療保險體制改革。面對困難和壓力，我們不是畏縮不前，而是迎難而上、沉著應對。一是百計千方，努力爭取縣委、縣政府的重視支持。一年來，我們緊緊圍繞“民生工程”目標，積極主動爭取縣委縣政府的高度重視和大力支持，將養老保險擴面征繳工作列入了全縣經濟目標年度考核內容。今年縣委、縣政府先后出臺了八個有關重要文件，不僅為我們的工作提供了政策依據和操作規范，而縣大力推動了我縣社保擴面征繳等各項工作。二是排難而上，力促基本養老保險擴覆工作出成效。讓工作任務落實到人，形成“千斤重擔大家挑”的氛圍，并全面開展了參保單位養老保險稽核工作，做到加強學習、提高業務水平、抓住重點、明確思路及建立機制，逐步推行年審。一年來共稽核參保單位69個，補收養老保險費185萬元。通過稽核，既補收了漏保、少繳的養老保險費，又上調了被稽核單位參保人員的繳費基數，達到了雙贏的效果。此外，通過開展異地居住(留)離退休人員養老金領取資格的認證和加強與社區、戶籍民警等的聯系，建立和完善防冒領機制，嚴把基金“出口”關，既保護了參保人的合法權益，又防止了基金流失。三是與時俱進、穩步推進醫療體制改革。進一步完善了與各定點醫院的財務結算制度；加大了定點醫院的監管力度；加大了擴面力度，努力做到了應保盡保；提高了國有困難企業職工參保率。

(三)打造工作亮點，不斷提高醫保工作的管理水平。一是做好醫保政策宣傳，加強醫保監督管理。將醫保政策、辦理程序等印制成冊，人手一份，利用新聞媒體、傳單等廣泛宣傳醫保政策。特別是城鎮居民基本醫療保險，因為是一項全新工作，為使宣傳家喻戶曉，我們組織人員上街開展了6次現場咨詢，發放宣傳資料2萬余份，在縣電視臺連續播放政策通告2個月，還開通了居民熱線電話等。二是抓好特殊慢性病管理工作和提高醫保待遇。在國家規定的種慢性病的基礎上，逐年增加病種，年6月又增加了重癥肝炎、痛風綜合癥2個病種，到目前為止，共有15個特殊慢性病種；同時適當提高了醫保人員轉外地診治和特殊檢查、治療費用的報銷比例(分別提高了5%和10%)，并在全市首創建立了二次補償機制，切實減輕了醫保人員的負擔。三是加強對定點單位的管理和健全醫保基金管理機制。加強了常規監督與專項檢查，一年來，多次查處了一些定點醫院串換藥品、人證不符等違紀違規行為，暫停了二家定點藥店的醫保服務，取銷了一家定點藥店的醫保服務資格；同時，嚴格醫保基金管理，作好自查和接受財政、審計部門的監督，進一步規范基金管理，強化財務統計管理，嚴格按照上級要求做好財務統計報表工作，按月按季及時如實上報。

（四）找準工作焦點，積極開展勞動保障監察執法和依法處理勞動爭議案件、切實維護勞動者合法權益。一是開展好農民工工資支付專項檢查活動，按照市勞動和社會保障局、建設局、公安局、總工會《關于開展農民工工資支付情況專項檢查活動的通知》的要求，我們迅速成立了縣農民工工資支付檢查領導小組，制訂了切實可行的實施方案，并于年11月15日前完成了各用人單位的自查。二是舉辦了全縣勞動保障宣傳周活動。為適應新時期工作需要，縣勞動保障監察大隊會同三個下屬局于今年11月18日至11月25日開展了一次勞動保障法律宣傳周活動，在全縣主要公共場所、主要街道懸掛宣傳標語、條幅，并于11月18日在縣文化廣場開展了一次大型宣傳咨詢活動。此次活動共接受群眾咨詢一千余人次，發放勞動保障宣傳資料三千多份，取得了良好的社會效應。三是規范勞動爭議仲裁程序，完善辦公設施、科學合理辦案。我們進一步規范了辦案程序，健全了相關制度，新購置了空調等辦案設施，及時依法仲裁了各類勞動爭議案件，保障了一方穩定，有效預防和處理了企業各類矛盾糾紛，維護了用人單位和職工雙方的合法權益，化解了社會的不穩定因素。

三、存在的主要問題

回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但與縣委、縣政府和上級業務部門的要求還有一些差距，我們還應清醒地看到工作中存在的問題和不足，主要表現在：

1、就業再就業工作形勢不容樂觀。在就業崗位總供給嚴重不足的同時，勞動力素質難以滿足崗位需求的結構性矛盾日益突出。勞動者就業觀念守舊，轉變緩慢，農村勞動力轉移就業的力度應進一步加大。

2、養老保險工作難度仍然很大。一是擴面和征繳工作難度仍然很大，基金支撐能力薄弱，收不抵支和赤字運作需要更多的財政補貼來彌補的形勢不容樂觀。二是如何守住和繼續發展現有的擴面征繳工作的大好勢頭，需要我們持之以恒付出更大努力，而人力、財力、物力投入不足的問題亟待解決。

3、醫療保險工作仍需加強。一是有一部分單位不能按時繳納醫保金，影響到參保人員利益和醫保管理工作；二是醫保監督工作難到位，大處方、人情方、濫檢查等醫保違規行為仍有發生；三是醫保基金征繳基數低，醫保基金相對不足，導致統籌報銷比例低；四是城鎮居民醫保涉面廣、難度大、任務重，與農保相比享受待遇低，工作開展有困難。

4、勞動工資等業務工作壓力進一步加大。部分軍隊退役士兵的生活補助工作由于證件不全和屬地管理情況還需要進一步完善；企業改制涉及面廣、情況復雜，工作開展困難較大；一些用人單位法律意識差，不能積極配合我們開展職工工傷認定和勞動能力鑒定調查工作，

5、維護勞動者合法權益工作任重道遠。一些建筑施工企業仍未建立合法的用工制度，未與農民工簽訂勞動合同的現象較為突出；一些非國有企業仍存在變相收取農民工押金、保證金的情況，克扣和拖欠工人工資、非法延長勞動時間、違反休息休假規定等不良現象仍不同程度存在；勞動爭議仲裁現行的“一裁兩審”制度程序較為繁瑣，結案周期過長。

四、年我縣勞動和社會保障工作思路

二00八年的工作仍將非常艱辛，我們將一如既往地堅持在縣委、縣政府的正確領導下，按照市局的統一部署，解放思想、實事求是、真抓實干，開拓創新，力爭再上新臺階。重點將做好以下工作：

(一)抓好政策落實工作，全面落實各項就業和再就業工作。一是落實稅費減免政策，繼續做好《再就業優惠證》和企業認定證明的發放(特別是集體企業下崗失業人員申領《再就業優惠證》)及跟蹤管理工作；協調各相關部門，進一步做好自主創業、自謀職業下崗失業人員和吸納下崗失業人員再就業企業的稅費減免工作；二是落實相關優惠政策。進一步加大小額貸款發放力度，幫助更多下崗失業人員實現再就業；安排崗位補貼資金，繼續為大齡特困和雙下崗失業人員購買公益性就業崗位；加大社會保險補貼力度，認真做好“4050”人員和特困靈活就業人員的社保援助工作；三是進一步加強就業和再就業培訓工作。健全和完善培訓制度，層層落實培訓目標責任，使培訓走上經常化、制度化軌道；四是進一步加大失業保險工作力度，實現全方位多角度促進就業和再就業的良好格局。

(二)推進社會保險制度創新，提高社保工作管理水平。

一是揚優成勢，努力鞏固養老保險擴面成果，力爭把養老保險擴面征繳工作納入全縣經濟目標考核的份量加大，并形成長效機制；二是群策群力，始終圍繞“民生工程”目標，以擴面為主要手段，狠抓基金征繳，不斷完善社保稽核，為確保各項待遇按時足額支付而盡心竭力；三是拓寬思路，緊緊抓住擴面征繳實行“部門(鄉鎮)聯動”機制，不斷強化“聯動”措施，攪動思想，營造一個“全縣擴面”、“全民參保”的氛圍；四是穩打穩扎，按照縣村(居)干部參保暫行辦法，全力把我縣村(居)干部參保工作抓好做實；五是循序漸進，按照失地農民參保的暫行辦法，努力爭做全省模范試點縣，在此基礎上，全面推動農村勞動者依法參保。

(三)深化醫療保險制度改革，確保醫保工作質量。

一是做到單位參保率、個人參保率、資金到位率均達98%以上，實現“收支基本平衡，略有結余”的目標；二是要加強醫保基金管理，搞好基金征繳基數稽核；三是規范和完善定點零售藥店的管理，實行定點零售藥店“末位淘汰制”，對縣城定點醫院進行信用等級評定試點工作，規范定點醫療機構的管理，爭取提高參保人員醫保待遇；四是加強與各鄉鎮(街道辦、開發區)、各社區、民政、衛生等相關職能部門的聯動，加大工作力度，爭取城鎮居民醫療保險全覆蓋。

篇（8）

支架車間黨支部在公司黨委的統一領導下，以“三個代表”為主要思想，認真貫徹公司黨委的主要精神，支架車間黨支部在黨風廉政建設中，支架車間都能以身作則，認真履行《黨風廉政建設考核細則》的有關規定，嚴于律己，堅持原則秉公辦事;在廣大員工中樹立了良好的形象，無一人違紀違規現象發生。

支架車間在分配制度上，根據目前青年員工工資低及員工獎金分配不合理等實際情況，并為下一步工作順利開展和支架修理工作逐步走向正規化、合理化、制度化，合理分配員工的收入，充分調動廣大員工工作的積極性，為更好地完成公司下達的生產任務這條主線，依據礦機公司對《生產車間考核辦法》，制定計件工作定額。嚴格按勞取酬，堅持按規章制度落實獎金，加班費用。同時，每月公開分配收入的透明度，讓員工享有知情權、參與權。為廣大員工創造愉悅的工作氛圍，全身心地投入到安全生產工作中去。

二、統一思想，搶抓機遇

支架車間在公司黨政工的領導和大力支持下，以提高經濟效益為中心，以思想道德建設和企業文化建設為重點，以培育“四有”員工隊伍，建設現代企業為目標，堅持以人為本，緊緊圍繞車間生產為中心，抓穩定，保安全，促效益，進一步促進支架車間各項工作健康持續發展。

在今年4-6月份期間，公司下達任務重，工期要求緊，支架車間根據實際情況，多次與班組長進行探討研究，最終形成統一思想，用不到一月的時間完成完成120架液壓支架全部解體——修復——組裝的大修改造工作，在車間干活的一線員工嚴重不足和外委件不能到的情況下，車間決定進行兩班工作，即白班和夜班，白班準備所有的零部件的組裝準備工作，夜班進行整體組裝成型，就這樣苦熬一個月的時間，終于把這塊硬骨頭給啃下了。這一任務的完成，是在液壓支架大修中史無前例的，也給集團證明大修液壓支架的實力，又一次鍛煉了大修液壓支架在時間上的考驗。連續幾個月下來，疲憊的身影總顯現在每個員工的身上，但沒有人要求一天的休息。這正是體現大家對集體的凝聚感，不怕犧牲自己，為集體就是為自己的團結一致的真實體現。

三、加強教育，增強法制和安全意識

根據黨委、行政的有關安全生產會議精神的要求和安排，支架車間對安全生產工作做到早抓、早部署，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，切實加強對安全生產工作的領導。

支架車間年輕員工的自保和互保意識差，針對在七月份出現的的一起輕傷事件，車間進一步加強了安全教育活動。如利用車間班前會、安全生產影碟錄像和張貼標語等宣傳工具等形式開展豐富多彩的安全教育。并通過報刊、座談及會議等形式宣傳和學習了有關法律法規，對存在的社會焦點熱點進行剖析和討論，對不道德及違背社會公德的行為進行大膽的說出自己的觀點和看法，提高了認識，統一了思想。這一系列的安全教育活動提高了車間員工的安全意識、安全防范能力和自我保護能力，從而切實保障員工安全和財產不受損失，維護公司及車間正常的生產秩序，使得廣大員工的集體主義觀念、法制觀念和奉獻主義精神明顯增強，達到了良好的效果。車間員工都能遵章遵紀守法，無刑事犯罪行為和無“黃、賭、毒”現象發生。

四、加強精神文明建設，提高廣大員工隊伍素質

在精神文明創建活動中，充分發揮廣大員工的基本道德素質，每年車間訂閱各類報紙雜志供不同愛好的員工學習，以豐富多彩的載體吸引員工，豐富廣大員工的工余時間。共青團組織形式多樣的、效果明顯的青年志愿者活動，受到社會的好評。車間工會積極的組織和參與了如：對車間有病住院員工及家屬進行送溫暖活動，使得他們體會到有一個溫暖的大家庭，有個溫暖的關懷的集體。慶“五一”長跑、獨唱和舞蹈、七人跳繩賽、慶“十一”拔河及男女混合排球等比賽，這些有益員工身心健康活動的開展，增強了廣大員工的集體主義觀念和集體榮譽感，使廣大員工的思想統一起來，充分調動廣大員工的積極性和創造性。

五、存在的不足和急需改進的方面：

1、青年員工占大多數，缺少培訓和教育力度。青年員工的文化素質高低不同，從而使產品質量層次不齊并在工作中缺乏主動性并且隨意性較大。

2、現場管理不到位，造成一定的浪費。由于ZFSB320支架工期要求緊，加之車間場地小等因素，造成作業區混亂，時造成一定的浪費。

六、針對以上出現的問題，車間做以下的打算：

篇（9）

提高自身素質的基礎是學習，提升工作能力的源泉還是學習。不積跬步，無以成千里。在過年的一年中，由于工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，有了這些不可或缺的經驗，現在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富。

我堅持把學習擺在重要位置，不斷提高理論水平和業務水平。時刻做到自重、自盛自質不斷提高，更好地適應工作任務需要。知識就是生產力“。通過不斷的學習來吸取高質量的管理模式、高效率的工作思想，并將其應用在實際工作之中。在開拓了眼界的同時也使自己的管理水平有了很大的提高。認真學習集團和公司的各項方針政策，全面貫徹公司的工作目標和任務，在管理中總結經驗，在工作中不斷進步。牢固樹立以黨為核心，服從組織管理的正確思想意識。

二、強化管理，加強思想教育，不斷提高員工思想素質

群眾是一切工作的力量源泉。而員工的思想狀況直接關系到工作效率和工作的完成情況。車間每月定期組織員工進行學習，教育大家樹立主人翁責任感，把個人的命運和工廠緊密的聯系起來，同時把員工的工作表現和獎懲制度有機的結合起來，獎勤罰懶，讓大家認識到只有通過自己不斷的努力學習進步才能與企業共同發展，從而調動了員工的工作熱情，促進了車間工作的順利開展。為了做好車間員工的思想工作，我們把員工的困難當現創優勝班組為目標，并提出一些與安全生產密切相關的要求：1、樹立安全生產責任意識。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把過去嘴上講安全變成了現在心中想安全。形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。2、切實做好班中巡回檢查工作，對生產設備的運轉情況，對生產設備各系統進行巡回檢查，以便及時發現異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發生。3、嚴格執行交接班制度，要求交接班人員必須面對面將生產、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危機生產安全。4、定期對設備進行維護保養，隨時檢查設備的運行情況及油補加。5、嚴格穿戴勞動保護用品，保護自身的安全健康。確保安全生產。

五、班組建設，發揮班組長的骨干帶頭作用

車間班組長的工作直接影響車間的工作質量。因此，車間每月召開班組長會議，將發現的問題及情況作詳細的分析和討論，使員工熟練地掌握正確的生產操作技能，另一方面，又針對發生事故或發生異常情況時，所應采取的緊急處理措施進行指導，努力提高班組長的安全技術水平和對事故發生的應變處理能力。第三、要求班組長不斷加強學習，提高自身業務素質，要求班組長不但能做好車間的生產工作，還能熟使用車間機器設備，并掌握設備原理，掌握一定的修理技能，使他們真正發揮車間骨干和模范帶頭作用。

六、強化內業管理

為達到iso質量認證的工作標準，切實有效地完善各項工作記錄，及票據、臺帳、文件的管理工作，對各班組進行工作制定，并進行質量考核，對各班組的各項記錄、票據、臺帳進行不定時檢查，要求各項工作記錄準確無誤，筆體工整、清晰、干凈整潔，發現問題及時糾正，并對各記錄本進行妥善保管和存檔，各種票據有專人保管，統一領取，使得內業管理逐步走向完善。

七、節能降耗，做好增收節支工作

提高物資的使用率，能維修的堅決不允許扔掉，能更換局部的決不更換全體。最大限度的提高設備零部件的使用效率，杜絕了浪費現象。嚴格執行物資領取審批手續，有車間主任簽字審批，班組長簽字領取，用在哪、干什么作了都要標明，備注檢修項目的應當交舊領新。從細節抓起從小事做起，要求全體員工養成、隨手關燈、下班前關閉電腦，杜絕浪費，從自身做起。

八、不足之處

（一）、應該繼續加強政治理論和業務知識學習，以提高自己理論素養，黨性修養和企業管理能力，以便于能更好的開展工作，為公司的發展盡心盡責

（二）是工作力度還不夠大，個別細小環節還沒有妥善處理好，今后要把工作做細做到位。

（三）是工作中缺少創新意識，有待于提高。

九、明年的工作方向

風風雨雨的年過去了，迎來了挑戰性的年，回顧年的工作，首先感謝任廠與常處對我工作的支持與幫助，感謝所有班組長以及員工，在這坎坷的一年里勤勤懇懇，兢兢業業，共同努力，圓滿的完成了公司下達的各項工作指標；在這一年里跟著領導學到的多，得到的也多；年我車間認真執行上級領導們的會議精神，雖然有些成績但離領導的要求距離還很遠；質量的不穩定，工作事故的出現，設備的損壞，面對著種種困難，我想，方法總比困難多，在這一年里更能體現我們的管理能力，更能發揮我們本身的潛力，結合同行業，結合實踐經驗對以后的工作做以下計劃：

1、向管理創新要效益

2、向不合理要效益

3、向追根揭底要效益

4、向提前預防要效益

5、向回收要效益

6、向小改小革要效益

7、向設備要效益

8、向工藝要效益

9、向數字要效益

10、繼續深入學習貫徹集團、分公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好廠領導交給的各項工作任務，加強自身思想建設，積極為員工起模范帶頭作用。

11、狠抓車間管理，確保各項工作順利完成。

12、重點做好員工技術培訓、崗位練兵工作，打造出一支技術過硬、思想過硬的高素質隊伍。

13、抓好員工思想教育、安全教育、安全操作規程工作。

篇（10）

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。