人際溝通的困擾匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇人際溝通的困擾范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、 對象與方法

1.調查對象

陜西省咸陽市涇陽縣燕王中學、北趙中學、姚家巷中學三所農村中學，各年級分別隨即抽取一個班。

2.調查工具

共發(fā)放問卷300份，得到有效問卷281份，其中初一學生108份，初二學生107份，初三學生65份；男生134份，女生147份。

調查問卷包括：（1）個人基本資料，包括學校、性別、年級、家庭月收入、父親受教育程度、母親受教育程度、父母是否離異等。（2）心理咨詢需求調查問卷。采用張琴編制的《中學生心理咨詢需求調查問卷》[1]。該問卷共包含34個條目，每個項目的答案從1“極不需要”到5“非常需要”分為5級。該問卷包括學習發(fā)展咨詢需求、人際溝通咨詢需求、行為困擾咨詢需求、價值觀咨詢需求、情感情緒咨詢需求5個維度。信、效度滿足心理測量學的標準，可以應用于中學生群體。

3.統計處理

采用SPSS17.0 for windows軟件對數據進行分析和處理。

二、 結果與分析

1.農村初中學生心理咨詢需求的總體狀況分析

從整體上看，初中生整體心理咨詢需求在中等偏上水平。在各個因子中，對學習發(fā)展心理咨詢需求水平最高，其次是人際溝通，然后是價值觀、情緒情感方面的需求，得分最低的是行為困擾。

將各個年級中學生心理咨詢需求的總體平均值進行比較，從圖1的結果來看，初三學生心理咨詢需求水平最高，其次是初一，心理咨詢需求水平最低的是初二年級。總之，農村初中學生心理咨詢需求水平發(fā)展變化的趨勢是波浪曲線變化，呈現類似于英文字母“V”的圖形。

2.農村中學生心理咨詢需求水平的人口統計學差異

（1）農村初中生心理咨詢需求及各因子在性別上的差異

對男、女初中學生心理咨詢需求進行t檢驗，發(fā)現在心理咨詢需求的各個維度中，性別差異有不同的影響。在行為困擾、情緒情感咨詢需求上男女存在顯著差異，男生需求水平明顯高于女生，而在學習發(fā)展、人際溝通、價值觀咨詢需求上男女生不存在明顯差異。

（2）農村初中生心理咨詢需求各因子在年級上的差異

調查結果顯示，所有年級的初中生心理咨詢需求水平最高的是學習發(fā)展咨詢。從需求各因子水平的高低來看，對人際溝通咨詢需求水平最高的是初一年級。初三年級對學習發(fā)展、行為困擾、價值觀和情感情緒咨詢需求水平在三個年級中均為最高，且在學習發(fā)展和價值觀咨詢需求方面顯著高于初二年級。

（3）農村初中生心理咨詢需求各因子在家庭收入上的差異

將家庭月收入3000元以下視為低收入家庭，而家庭月收入在3000元以上視為高收入家庭。在281人有效被試中，112人為低收入家庭，35人為高收入家庭，其余134人不知道自己的家庭月收入情況，對高收入家庭和低收入家庭的初中生進行t檢驗，發(fā)現除價值觀咨詢需求高收入家庭高于低收入家庭外，在學習發(fā)展、人際溝通、行為困擾及情緒情感咨詢需求方面，來自低收入家庭的學生得分均高于來自高收入家庭學生得分，但差異不具有統計學意義。

（4）農村初中生心理咨詢需求各因子在父母受教育程度上的差異

將受教育程度在中學及其以下視為受教育程度低，而受教育程度在大學及其以上視為受教育程度高。281名有效被試中，有41名學生不知道父親的受教育程度，44名學生不知道母親受教育程度，217名學生父親為低學歷，220名學生母親為低學歷，23名學生父親為高學歷，17名學生母親為高學歷。分別對父母教育程度不同的學生的心理咨詢需求進行t檢驗，發(fā)現除價值觀咨詢需求父母低學歷高于父母高學歷家庭外，在學習發(fā)展、人際溝通、行為困擾及情緒情感咨詢需求方面，父母低學歷的學生得分均高于父母高學歷學生得分，但差異不具有統計學意義。

（5）農村初中生心理咨詢需求及各因子在父母婚姻狀況上的差異

281名有效被試中，有9名學生不知道自己父母的婚姻狀況，18名學生來自父母離異的家庭，254名學生來自父母未離異家庭。對父母離異和父母未離異初中學生的心理咨詢需求進行t檢驗，檢驗結果表明，來自父母未離異家庭的學生在學習發(fā)展、人際溝通、價值觀、情感情緒咨詢需求上均高于離異家庭學生，而離異家庭學生在行為困擾咨詢需求方面的得分高于未離異家庭學生。

三、 討論

1.農村初中學生心理咨詢需求的整體狀況

從整體上看，農村初中學生心理咨詢需求在中等偏上水平。具體而言，初三學生心理咨詢需求水平最高，其次是初一年級，心理咨詢需求水平最低的是初二年級。總之，初中學生心理咨詢需求水平發(fā)展變化呈現出類似于英文字母“V”形圖形。

從內容上看，農村初中學生心理咨詢需求最高的是學習發(fā)展咨詢，這說明學習和發(fā)展問題是農村初中學生最關注的，也是農村各個年級初中生最主要的心理咨詢需求內容。學習是初中學生的首要任務，學習成績是家長和學校最為看重的，也是農村學生改變命運的一條捷徑。因此他們對如何提高學習積極性，培養(yǎng)良好學習習慣，提高學習成績，適應學習環(huán)境、自我激勵、自我潛能開發(fā)、改掉粗心、自我管理、人格完善、素質提升、生涯規(guī)劃等問題非常關心，這方面的咨詢需求水平也較高。

從咨詢需求水平高低來看，對人際溝通咨詢需求水平最高的是初一年級。初三年級對學習發(fā)展、行為困擾、價值觀和情感情緒咨詢需求水平在三個年級中均為最高，且在學習發(fā)展和價值觀咨詢需求方面顯著高于初二年級。由于初一年級學生剛剛由小學升入中學，生活環(huán)境、學習環(huán)境和人際環(huán)境均發(fā)生了很大的變化，如何適應和融入新的學習生活環(huán)境，如何和新同學、新老師和諧相處，建立新的人際關系是他們迫切想要解決的問題。而初三學生，年齡大約14、15歲左右，升高中的壓力、青春期的萌動、迫切想要脫離成人束縛的渴望，使他們身心經歷巨大變化，所以他們對學習和自我管理自我發(fā)展及價值觀問題特別關注。

2.農村初中學生心理咨詢需求的性別差異分析

調查結果表明，初中學生心理咨詢需求的內容存在性別差異，女生想要尋求心理咨詢的主要問題是學習發(fā)展咨詢，而男生想要咨詢的問題除了學習發(fā)展外，還有行為困擾和情緒情感。可能是由于在農村重男輕女思想比較嚴重，求學機會來之不易，很多女生把上學看作改變自己命運的唯一機會，因此格外珍惜，在學習方面一般較男生積極主動、刻苦勤奮，因而在學習發(fā)展咨詢需求上顯著高于男生。而此年齡階段的男生自控能力比女生差，易迷戀網絡游戲，情緒、行為易沖動，所以對行為困擾、情感情緒咨詢的需求水平高于女生。另一方面也可能是由于女中學生因人們的偏見而對自己的學習要求更加苛刻[2]。因為人們普遍認為進入初中后女生的學習會不如男生，這種觀念導致女生們在潛意識里的自我期望值降低，但青少年的好勝心理又迫使她們和男生一爭高下，所以女生對自己的學習更為關注[3]。

3.農村初中學生心理咨詢需求的家庭背景差異分析

研究結果表明，在學習發(fā)展、人際溝通、行為困擾及情緒情感咨詢需求方面，低收入家庭學生得分高于高收入家庭學生，父母低學歷的學生得分高于父母高學歷學生得分。價值觀方面的咨詢需求，高收入家庭學生高于低收入家庭學生，父母高學歷學生高于父母低學歷學生。可能由于在農村父母高學歷家庭學生的父母大部分是學校教師，高收入家庭學生也大多來自于父母為村干部、教師或者有除土地之外其它收入的家庭，相比較于以土地為生的農民家庭學生，他們了解和接觸到更多社會拜金主義風氣、社會貪污、腐敗問題、社會壓力大、競爭激烈、攀比等社會影響及成就感、責任感等價值觀問題，對這方面的困惑也較多，因而特別關注這方面的問題。但差異不具有統計學意義，可能和高收入家庭和父母高學歷學生人數較少有關。

研究結果也表明，來自父母未離異家庭的學生在學習發(fā)展、人際溝通、價值觀、情感情緒咨詢需求上均高于離異家庭學生，而離異家庭學生在行為困擾咨詢需求方面的得分高于未離異家庭學生。這表明，父母離婚會給中學生帶來很大的影響，因此也更容易產生行為方面的問題：沖動、自殺、迷戀網絡游戲等，但差異未見顯著，可能與離異家庭學生人數較少有關。

相比較于城市中學來說，農村學生心理健康教育活動的環(huán)境設施、師資水平、開展狀況等都低于城市中學，但農村初中學生心理咨詢需求是存在的，因此，相關部門應引起足夠重視，加大對農村中學生心理健康教育的投入，開展形式多樣的心理健康教育活動，以滿足不同群體心理咨詢的需求。

參考文獻

篇（2）

【中圖分類號】 R 179 R 395.6 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1000-9817(2008)12-1106-02

隨著現代醫(yī)學模式與護理模式的轉變，患者的治療護理不但依靠技術措施，而且更注重心理、社會、情感及文化等因素對健康狀況的影響。護士的溝通能力在建立良好護患關系過程中起著橋梁和紐帶作用。目前，國內關于護生溝通能力培養(yǎng)的報道大多以課堂訓練為主［1-3］。為探討護生人際溝通能力的培養(yǎng)方法，某高校于2005年開展了為期2個學年的護生與陌生人溝通的實訓嘗試，使護生人際溝通能力得到了有效鍛煉和提高，報道如下。

1 對象與方法

1.1 對象 選擇某高校2005級護理專業(yè)大專學生(簡稱護生)99名，均為女性；年齡17～21歲，平均18.9歲。隨機分為試驗組和對照組，其中試驗組54人，對照組45人。2組護生入學年齡、入學成績、家庭背景等人口學特征均無明顯差異，且配備的輔導員、授課教師、專業(yè)課程教學計劃與內容均相同。

1.2 方法 對照組護生采用常規(guī)教育教學模式進行人際溝通能力培養(yǎng)，試驗組護生則在常規(guī)教育教學模式的基礎上增設與陌生人溝通實訓教學。

1.2.1 實訓方法 訓練項目與內容安排：(1)一年級上學期。利用課余時間，結合課外活動，組織護生與其他班級不熟悉的學生一對一交談，每周至少1次，時間不少于20 min，每次交談對象、內容不能重復，活動后組織學生討論、分析、總結。(2)一年級下學期。組織護生到公眾場所（廣場、公園、社區(qū)等）與陌生人溝通并組織討論。(3)二年級全學年。繼續(xù)上述訓練，并安排護生利用周末到醫(yī)院與病人及其家屬、相關醫(yī)務人員溝通并組織討論。(4)不定期活動。借助護理技能大賽和小發(fā)明、小創(chuàng)造等競賽活動，組織護生合作參與，并與教師討論自己小發(fā)明、小創(chuàng)造的設計方案；與其他班級學生開展心理拓展活動，通過心理測試小游戲鍛煉和培養(yǎng)溝通能力；組織護生結合實訓感受撰寫演講稿、詩歌、散文等，參加演講比賽和詩歌朗誦會。

1.2.2 測試方法 采用溝通能力測量表［2］。表中設有40個條目，每條采用3級評分(1～3分)，總分120分。分數越高，溝通能力越強。分別于第1學期初和第4學期末對2組護生進行調查。使用SPSS 12.0統計軟件進行檢驗。

2 結果

由表1可見，干預前(第1學期初)2組護生溝通能力差異無統計學意義（P＞0.05）；干預后(第4學期末)，試驗組溝通能力得分顯著高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討論

目前，許多醫(yī)學高校護理專業(yè)雖然開設了護理人際關系與溝通的課程，但現有的課時遠遠不夠。護生從學校到學校，入學后與外界交往仍然有限，技能操作的對象基本是模型，在臨床見習、實習期間一言不發(fā)的現象十分常見，即使開口說話，也常常是簡單照搬教師課堂用語或教學錄像語言，不會面對具體情況作出適當的反應［1，3］，加上舊傳統風俗習慣的影響、家庭教育可能存在的誤區(qū)以及應試教育的消極影響，導致護理專業(yè)學生尤其是女生的人際溝通與交往能力欠缺。

本次調查顯示，開展與陌生人溝通能力的教學對護生人際溝通能力的改善效果顯著。通過調查，筆者認為，只有遵循如下原則，與陌生人溝通的實訓教育才可能獲得良好效果：(1)需求性原則。對6所護理院校190名護理專業(yè)中專、大專、本科實習生調查顯示，70%以上護生認為學校開設人文課程不夠，90%以上的護生希望開展職業(yè)禮儀培訓，70%以上的護生希望提高溝通照護能力［4］。因此，在開展與陌生人溝通實訓之前，應認真組織試驗組護生開會、學習、討論，讓學生充分認識這項活動的目的和意義。(2)漸進性原則。培養(yǎng)護生與陌生人溝通能力是一個不斷生成、發(fā)展的過程，應本著由易到難、由近及遠的循序漸進原則，先組織護生與本校同級護生溝通，接著與新校區(qū)非護理專業(yè)學生或高年級護生聯誼交流，再組織她們走出校門，到廣場、社區(qū)、敬老院、醫(yī)院等社會場所與陌生人溝通，使學生接觸的人群更廣，溝通能力更強。(3)多樣性原則。當代護生思想活躍、思維敏捷、愛好廣泛，對新鮮事物充滿好奇心，應力求實訓活動內容豐富，形式多樣，方法靈活，寓教于樂，既培養(yǎng)學生的人際溝通能力，又鍛煉她們的專業(yè)素質和人文素養(yǎng)。(4)實效性原則。通過與陌生人溝通這一教學載體，讓護生在實踐中切實增強感性認識，再由感性認識上升到理性認識，如此周而復始、內化發(fā)展，不斷培養(yǎng)良好的人際溝通能力。

護理大專生是一個特殊群體，人際關系較一般大學生敏感［5］。本研究尚未對試驗組護生做人際關系困擾情況方面的心理測試，今后需加強這方面的研究，以便因人施教、因勢利導。由于本研究尚無現成經驗借鑒，實訓活動內容和形式尚需共同探討，使之更臻科學、系統、完善和規(guī)范。

4 參考文獻

［1］ 李華瑩.在護理專業(yè)課教學中注重培養(yǎng)學生的人際溝通能力.衛(wèi)生職業(yè)教育,2002,20(1):52-53.

［2］ 史瑞芬,唐弋,曾麗芳.護生臨床人際溝通能力的培養(yǎng).護理學雜志,2003,18(4):301-302.

［3］ 張詠梅,江智霞,肖燁,等.護生人際溝通知識轉化為人際溝通能力的教學探討.護士進修雜志,2005,20(2):154-155.

篇（3）

中職學生是特殊的學生群體，是“心理上的斷乳期”和第二次危機時期，是由“自然人”向“社會人”發(fā)展、完成社會化任務的關鍵時期，他們將面臨許多社會化的問題。由于職校學生生源主要是考不上普通高中或者無心在普通高中繼續(xù)升學的群體，這類群體容易被學校、老師、社會甚至家長貼上“成績差”“不聽話”的標簽；其次，中職學生三年學校學習完成后將直接輸出到社會，成為工廠工人的主力軍，所以他們在校學習目的與普通高中生不一樣，有著承擔“社會生產制造”任務的獨特性，因此社會對其的價值期望和能力要求已經與普通高中生區(qū)分開來。而現在的青少年，尤其是職業(yè)中學的學生，常常會因為一些微小事情引發(fā)一系列的毆打老師、污辱甚至殺害同學、離家出走等惡性社會事件發(fā)生；近兩年網絡暴出各地頻發(fā)的“校園暴力”事件（如重慶、永新、慶元等地校園暴力事件）之惡劣影響令人深思，究其結果無不與人際溝通有關。中職學生所處的家庭、學校、社會環(huán)境將直接影響著他的認知以及步入社會后的應對能力，良好的溝通模式、溝通認知對這個特殊年齡階段的青少年起推力作用。

一、中職生的人際溝通現狀

研究中職生人際溝通的現狀，主要包括同輩群體溝通、親子溝通、師生溝通以及與社會信息對接之溝通。基于在武漢市某職業(yè)中學的社會工作服務之需求評估顯示，探討當前中職學生在人際溝通問題主要有如下幾個維度：

1、同輩群體溝通缺乏尊重

同輩群體，又叫同齡群體，它是指一個由地位、年齡、興趣、愛好、價值觀等大體相同或相近的人組成的關系親密的非正式群體，在青少年中，同輩群體的影響日趨重要，甚至在某些方面遠遠超過家庭和學校的影響。中國青年政治學院的大學生在北京13―15歲的青少年中進行過一項調查，調查證明，被調查者將心里話告訴他人的首選對象往往是同性的同齡伙伴，母親被排在其后。無獨有偶，在該職業(yè)中學的需求評估結果顯示：“遇到開心或者不開心的事情，愿意分享對象”比例分別是“朋友”占62%、“家人”占12%、“老師”占8%、“誰都不說”占10%、“其他”占2%。由此我們可以看出，朋友對于青少年的成長起到非常重要的作用，在青少年的生活中，同輩群體的份量及影響也是非常明顯的。

中職學生生源主要是考不上普通高中或者無心在普通高中繼續(xù)升學的群體，他們不僅被學校、老師、社會甚至家長貼上“成績差”“不聽話”的標簽，而且在同齡人中也存在自卑感或不安全感。近些年社會頻發(fā)青少年打架斗毆現象，分析背后原因卻讓我們哭笑不得：對方與自己喜歡的女生說話、對方占了自己自行車停車位、打開水時無意濺到別人……在該職業(yè)中學開展社會工作服務過程中也發(fā)現，即使有老師在場，開展活動時經常會因為各類瑣事引發(fā)矛盾沖突，有時甚至會影響到課堂秩序。而沖突的解決往往是建立在“到操場打一架”“弄死你”“要你好看”等充滿暴力的言辭與行為之上。即使是正常的日常生活中，取笑某些同學的缺陷、孤立同學、朝表現不好同學扔筆扔書并伴有語言諷刺等現象是數不勝數。

2、親子溝通有待深入

親子關系指的是父母與子女之間的相互關系，是人類最自然、最基本的關系；生態(tài)系統理論認為，家庭環(huán)境是一個人成長的最主要場所，家庭尤其是父母對青少年心理發(fā)展有極其重要的影響；因此，親子溝通狀況決定著親子關系的好壞，而親子關系的好壞又直接影響到孩子成長以及成人后的行為思考方式。

由于人生規(guī)劃與入學目的的差異性以及多樣性，中職學生的家庭對他們的期望可能不如普通高中家庭，通過對入學態(tài)度了解我們也能看到一些主流動機：打發(fā)時間、混個文憑、學門技術等；因此，中職學生很容易產生不被家庭重視的感受。在該職業(yè)中學，大部分學生來自城鄉(xiāng)結合部、父母多為普通工人，并且有60%以上的同學是住校生。因此，客觀原因就決定了父母可能因為工作忙、不在子女身邊而忽略了對孩子的溝通，也就是孩子們口中的“他們并不了解我”。服務過程中所接觸的服務對象中，親子溝通情況出現如下幾個特點：第一，單親家庭為數不少；第二，親子溝通頻率不高；第三，親子溝通渠道單一。除此之外，“他們根本不了解我”、“我們有代溝”、“我和他們無話可說”、“懶得理”等短語成了形容他們眼中親子關系的高頻詞匯，甚至在與工作者聊天中直接用“他”或“她”來指代自己的父母。

3、師長溝通方式單一

無論是小學初中高中，現在國內教育觀念還是強調學校與學生“管理―被管”的關系，學生缺少自主性；而學校老師與學生也是“教―學”的關系，這種機械的模式給傳統學校教育帶來一定的困擾。一方面是待解放的學生的天性，一方面是學校教育的教學目標與任務；這會使得學校在承擔了過多來自考核與成果的壓力后，疏于對學生心理健康、個人認知、人際溝通、職業(yè)規(guī)劃等方面的關注，在事務型教學高壓之下，自然而然忽視了學校與學生的溝通。

學校管理人員口中的中職學生是“讓人頭痛”、“拉幫結派”的代名詞；學生口中的學校是“監(jiān)獄”，被請去辦公室“受教育”的次數成了其炫耀的資本，與管理人員“對著干”也被渲染成“偶像”。學生與老師仍然處于教育的兩端，先賦的層級將兩者的溝通位置自然地劃分開來，甚至處于對立的狀態(tài)；在對服務對象“對老師的做法有看法應采取什么方式”的調查中，我們看到：采取直接或間接與老師溝通的只有26%的同學，其他人都選擇不說或者在背后與同學討論，當有看法或者誤會發(fā)生時采取“不說”“與同學討論”等方式只會將本來微小的事情影響擴大，可想而知，“不說”“在背后討論”的結果是更拉大師生溝通的鴻溝。

4、職場溝通信息匱乏

隨著社會對個人的要求以及高新技術的使用，職場溝通的涵義也寬泛起來，本文職場溝通概念包括正常獲取工作機會的方式、與上下級工作內容形式交流、與客戶關系維持、對自身能力提升的訴求、勞動關系的處理、對合同文件的操作能力、職業(yè)形象的維護等方面內容。

中職學生對于學校的課程開設、講座都是抱以敷衍的態(tài)度，無論上課講的是什么，都當成是完成任務，真正聽課的人是少之又少；而將講述的職場內容消化吸收的更是屈指可數。中職學校在學生職場溝通方面還存在很大改進空間：第一，職場溝通方面的課程開設較少。第二，職場教育普及力度不深。第三，職場溝通教育形式單一。職場溝通教育是一系列的教育，并非開設一兩節(jié)《法規(guī)》、《禮儀》等課程就能解決的。職場溝通更多的是應對問題、解決問題，光靠老師講、學生聽是沒有任何現實意義的；老師講與練結合起來，多引用社會案例幫助學生分析才是真正教育的力量所在。而學生們也希望學校能有更多的例如職業(yè)規(guī)劃的專業(yè)講解、各類測試問卷、一對一輔導規(guī)劃、相關培訓、有用的文字資料等手段幫助教學。

二、社工課堂進入學校社會工作的可行性分析

1、改變傳統的學校教育方式

現在的教育觀念還是強調學校與學生“管理―被管”的關系，而學校老師與學生也是“教―學”的關系，這種機械的模式給中職學校的教育帶來一定的困擾，據本文所在學校服務對象口述，大部分學生對教師與學校抱有一種抵觸情緒，認為在學校被各種秩序規(guī)則所束縛，對于教師也是一味“服從”。加之各年級、專業(yè)從事學生工作的教師承擔了過多的責任和義務，他們每天疲于應付各種應急情況、在學校秩序與學生之間徘徊、在繁雜的事務性工作與專業(yè)化服務之間穿梭，這會使得學校在承擔了過多來自考核與成果的壓力后，疏于對學生心理健康、個人認知、人際溝通、職業(yè)規(guī)劃等方面的關注。

2、得到社會工作服務理念支持

社會工作是一種藝術、一種科學、也是一種專業(yè)，在專業(yè)服務的過程中，社會工作有一系列的理念和價值觀；社會工作的基本理念便是 “助人自助”，不僅改變案主的生活狀態(tài)、解決案主的實際問題，更為重要的是要發(fā)展案主獨立解決問題的能力，使他們能夠自主解決同類或更廣泛的生活問題，最終能夠適應社會互動；倡導的是一種公平、正義，將社會和諧作為服務的目標。秉承了“接納”、“尊重”、“不批評”等服務理念的社會工作者，在開展社工課堂時將中職學生的“社會標簽”去掉，將其定義為服務對象；因此，可以在一個平等、理解的環(huán)境下開展服務，這樣能取得服務對象的信任，消除他們對“等級”的排斥與抗拒。

3、社工課堂的本土化需要

中職學生的需求跟普通高中生不一樣，他們直接面臨的是社會與工廠，因此，他們在獲得專業(yè)技能的時候，還需要一系列的與工作配套的技巧，例如：溝通交往技巧、職場禮儀、面試技巧、防性騷擾技巧、勞工權益、合同法常識等；而學校教育也不能面面俱到地將所有內容教授給學生。因此，社工課堂利用室內或室外場地、多媒體與相關道具，將服務對象所需要的內容與社會工作豐富多彩的活動以及團體游戲結合起來，既能給服務對象提供服務又能避免說教式的傳授方式。

三、社工課堂介入中職生人際溝通的策略

1、中職生人際溝通能力提升服務設計

對于中職生人際溝通能力提升，社工課堂并不局限于教室內；在自然課時內，它可以以講述、游戲、觀影、講座等形式分別在室內、室外或者多媒體教室開展，形式多樣、內容豐富，多元化地對不同維度開展社工服務。

根據中職生人際溝通的四個主要維度，在專業(yè)服務介入設計時，根據四個維度層層遞進。第一，“聽說伙伴”之服務設計。本階段服務是針對同輩群體而設計的，活動內容有團隊游戲、分工策劃賽事等；服務目的旨在尊重的基礎上，通過傾聽、協作、表達等方式改善與同輩群體溝通現狀。第二，“聽說父母”之服務設計。本階段服務開展著重于親子溝通，所以服務不僅僅是針對服務對象，有些活動更是需要服務對象的家庭配合完成；本階段的服務預期效果旨在理解的基礎上，使親子溝通更加深入、和諧；活動形式有游戲、攝影、書信分享等。第三，“聽說師生”之服務設計。本階段的服務主要是針對師生溝通所設計的，服務目的是在增加溝通方式的基礎上，提升與學校老師的溝通效果，使服務對象在校生活更加健康與豐富。第四，“聽說職場”之服務設計。本階段服務是針對職場內容設計的，圍繞面試、入職準備、選擇適合的職業(yè)、合同法與勞動法等項目開展服務，服務目的是在“講+練”的基礎上，了解盡可能多的職場內容，樹立職業(yè)信心，避免因職場知識匱乏造成入職困擾。

2、服務效果評估

第一，導學案評估。導學案是工作者根據社工課堂服務特點及校方的課程安排所設計出來的一種輔工具，這也是社工課堂的評估方法比其他社會工作服務手法的評估方法要獨特的地方。一份導學案包括“活動名稱”“活動目標”“活動導入”“活動過程”“總結與反思”“活動反饋”“知識鏈接”等內容。導學案的設計既有活動內容又兼顧趣味及生活常識；一般由服務對象在活動過程中完成，特殊情況不會當場回收。不但可以從導學案上交的情況了解服務對象對活動滿意度，也能從填答內容直觀地看到活動的直接效果，亦可用作服務過程評估的重要依據。

第二，問卷評估。問卷評估是在整體服務結束后針對一學期服務內容的檢測，全部由服務對象完成。問卷問題涉及“與同輩群體溝通”“親子溝通”“與師長溝通”“職場知識”“對活動建議”等五個模塊，每個模塊均設有若干問題；這些問題有需求評估時的原問題，目的是起到一個后測作用，與需求評估時數據對比，檢測服務對象在服務結束后的狀態(tài)改變。

第三，訪談評估。訪談法也是工作者了解社會工作服務對服務對象產生影響的重要方式之一，是工作者帶有一定目的性地通過面對面交談來了解服務對象的心理和行為的方法。訪談的對象有三類：中職學生（介于前期需求評估過程中了解到，服務對象的同群體基本上為在校的同學，故不專設同輩群體訪談對象）、學校老師、服務對象家長。訪談的類型一般采取個人訪談和非結構訪談或兩者結合并行。

四、對社工課堂在服務中運用的進一步思考

中職生人際溝通能力的提高無論是對其自身還是對社會都有著非常重要的意義，服務過程中從發(fā)展的角度，在需求評估的基礎上，以社工課堂之服務手法設計了一系列針對服務對象需求的、層層遞進的活動，活動結束之后，采用訪談、導學案和問卷等評估方式，對服務效果做出分析比較。

社工課堂是眾多研究者在探索中從小組工作中衍生出的一種適合學校社會工作的服務手法。新的事物發(fā)展總是坎坷的，社工課堂對于提升中職生人際溝通能力有著顯著優(yōu)勢，但在具體操作過程與服務過程中，社工課堂在介入時仍會面臨如下困境：第一，課堂上強調秩序還是強調服務對象意愿，即如何面對服務對象“自由”意愿與服務秩序之間的張力；第二，服務效果易受班級內非正式組織影響，如何正確面對非正式組織；第三，評估體系有待完善，檢測服務效果時如何排除其他影響因子，例如前測或者后測時因周圍其他影響服務對象心情而產生的評估偏差；第四，社工課堂對傳統課堂發(fā)起的挑戰(zhàn)該如何平衡。這些問題還需要我們作進一步的探討。

【參考文獻】

[1] 韓明鋒.淺談中職學生的特點及教育策略[J].教育新觀察，2008（11）4-5.

[2] 吳亞榮.同輩群體及其對青少年社會性發(fā)展的影響[J].青少年心理研究，2009.18（1）33-36.

[3] 包興敏.同輩群體及其對青少年社會化的影響[J].沈陽教育學院學報，2001（2）11-13.

[4] 孫悅.我國高等院校學校社會工作介入模式研究[D].天津：南開大學，2009.

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在這個多元化的社會大發(fā)展的背景下，護理工作的內容也從過去簡單的護理工作轉向了多元化的健康服務工作，不管是病人還是醫(yī)院，都對護理人才有了更高的專業(yè)要求，不但要有極其扎實的專業(yè)基礎知識，還要求嫻熟的工作技能，還要有很高的溝通能力和理解能力和分析能力。這就要求各衛(wèi)校的護理專業(yè)要改變傳統的教學方式和課程設置，從根本上提高護生的綜合素質，強化護生的綜合能力，讓他們的就業(yè)水平不斷提高，增加就業(yè)率。

一、加強護生的專業(yè)知識和技能培訓，提升就業(yè)競爭力

今天的護理專業(yè)學生就是明天的護理工作者。作為現代社會的護理工作者，除了要牢固的掌握基礎性的文化知識和人文科學等知識外，更需要掌握的是各種醫(yī)療知識、醫(yī)學臨床知識、護理專業(yè)的基礎知識和各種實踐技能，這樣才能全面的提升自己的能力，為患者提供適宜有效地健康服務[1]。護理專業(yè)的專業(yè)技能素質從根本上決定了護理專業(yè)學生畢業(yè)以后是否能夠勝任護理工作，這是護理專業(yè)學生綜合素質中最為重要的，針對以“就業(yè)為導向”的中職教育思路，護理專業(yè)應以“實用、夠用”為原則進行實用技能型護理人才的培養(yǎng)，使護生進一步掌握基本的專業(yè)知識和護理工作的實踐操作技能，更好的為患者解決護理問題：

（一）結合臨床工作整合實訓流程

中職醫(yī)學教育中臨床進展與課本內容脫節(jié)的情況一直困擾和影響著臨床教學，從而導致護生不能學以致用，這也是影響護生就業(yè)的重要因素，因而要求每個臨床學科重新進行課程設置，去除臨床中已淘汰的陳舊內容，補充臨床上已經成熟的經驗和方法，盡可能做到教學與臨床的同步，以“實用、夠用”為原則，從而制定出能適應臨床工作中技能操作的簡易實訓流程。

（二）運用簡易流程，改變護生學習方式

學校加大實訓基地的建設力度，實訓場地情景模擬醫(yī)院，護生運用與各學科教學整合的簡易實訓流程進行技能操作，從而使護生的學習更簡單更實用，改變了衛(wèi)校護生以往枯燥的死記硬背、機械操作的學習方法，更突出培養(yǎng)護生的創(chuàng)新思想和實踐能力[2]。

二、加強護生培養(yǎng)溝通能力的培養(yǎng)，提升就業(yè)競爭力

現在對于人才的最基本要求就是與人溝通的能力。在任何場合都少不了人際溝通能力，特別是在護理工作當中，人際溝通能力顯得尤為重要，護理專業(yè)的學生應當清楚地認識到這一點。目前我國絕大部分的醫(yī)院護理工作者與患者之間的矛盾很多是因為溝通不好造成的。護理工作者的溝通能力也成為各醫(yī)療單位對護理工作者的一項重要要求[3]。因此，溝通能力的提高對于護理專業(yè)學生的就業(yè)競爭力的提高有著舉足輕重的作用。所以護生在專注專業(yè)知識和專業(yè)技能學習的同時，一定要加強人際溝通能力和人際溝通技巧的培養(yǎng)和提高。

提高在校護生的人際溝通能力，我們實施了校內溝通能力的提升和校外溝通能力的實踐：

（一）溝通能力的校內提升

一般都是采用培養(yǎng)、鍛煉、交流等形式，培養(yǎng)護理專業(yè)學生的表達能力，克服“膽怯心理”，組織演講等方法，鍛煉護理專業(yè)學生在多人場合自然發(fā)言膽量、得體的語言組織能力和語言表達能力。組織新老學生同堂座談，鍛煉與陌生人的接觸和溝通能力。

（二）校外溝通能力的實踐

大多都采用組織活動的方式和通過在醫(yī)院實習時加強。組織護理專業(yè)學生到不同的敬老院義務活動，讓學生一對一或者一對多的與老人進行交流護理。或者組織學生到各社區(qū)進行各種醫(yī)療護理知識普及等，讓學生與陌生人接觸并進行溝通。比較有實效性的是學生到醫(yī)院實習期間，讓學生提前熟悉工作環(huán)境和內容，對專業(yè)知識和各種專業(yè)技能的運用有一個提前的了解，更多的是讓學生與真正的患者和患者家屬接觸，在運用專業(yè)知識護理患者的基礎上進一步了解患者及其家屬的心理狀況，找到與他們溝通交流的技巧和方法。提高溝通交流能力的同時提高自身的專業(yè)知識，一舉多得。在活動過后再組織學生互相交流并總結心得體驗，提高護理專業(yè)學生的分析能力和解決問題的能力。

在新醫(yī)改的背景形勢下，在提高護生綜合能力的同時，我們還要注意分析護生的就業(yè)取向，對就業(yè)過程中容易出現的各種矛盾問題指出各種相應的解決辦法，對護生就業(yè)過程中容易出現的各種心理誤區(qū)進行闡述和指導，提高護生在就業(yè)過程中的心理素質，樣會才會使護生以正確就業(yè)觀面對就業(yè)過程中出現的各種難題，從而提高就業(yè)競爭力。

總之，通過護生的專業(yè)知識、專業(yè)技能以及溝通能力等各方面能力的培養(yǎng)，增強護生的自信心、提高護生的專業(yè)素養(yǎng)和心理素質，增強護生對各種環(huán)境的適應能力，提高在新醫(yī)改環(huán)境下的就業(yè)能力已經成為中職醫(yī)學教育的首要任務。通過各方面能力的提高，促使護理專業(yè)學生綜合素質的完善，增強護理專業(yè)學生的就業(yè)競爭力。

參考文獻：

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[3]吳芳.在校護生臨床溝通能力現狀及培養(yǎng)對策[J].家庭護士， 2008（04）

篇（5）

人際溝通協調，指的是兩個或兩個以上的個體或群體，通過一定的聯系渠道傳遞和交換各自的意見、觀點、思想情感與愿望，從而達到相互了解、相互認識的過程。溝通協調的實質是人與人之間信息相互交流的過程，目的是為了相互了解，達成共識。會計工作人員的人際溝通協調能力，主要是指會計與上級領導之間、會計與員工之間進行信息交流，并對此發(fā)送與接受的準確性，包括外在技巧和內在動因。其中，恰如其分和溝通協調效益是人們判斷溝通協調能力的基本尺度。溝通協調作為一種社會活動，僅有專業(yè)知識遠不能滿足實際工作的需要，會計應掌握一定的社會學、心理學、倫理學、交流學等知識。做到相互尊重，平等交流。掌握聆聽的技術，使用通俗易懂的語言，善于利用語言的心理作用，充分利用各種途徑加強與員工的交流與溝通協調。

一、會計專業(yè)學生人際溝通協調能力現狀

對高等職業(yè)學校會計專業(yè)學生人際溝通協調能力方面的調查顯示：約80%以上的學生在人際溝通協調方面存在心理上的困擾，學生在溝通協調方面的心理壓力甚至超過了學習方面的心理壓力。根據筆者調查發(fā)現，會計專業(yè)學生不擅長與別人溝通協調。具體表現在以下三個方面：

1.自說自話多，耐心傾聽少。一些會計專業(yè)學生缺少基本的溝通知識，在與人交往時不懂得換位思考。對于別人的幫助，能達到目的的便喜笑顏開，不能滿足的立即言語相撞。與同伴相聚時，從不考慮別人的感受，自己高興時高談闊論、手舞足蹈，不高興時或抑郁寡歡，或亂發(fā)脾氣。聽別人講話時，或是不斷地插嘴，或是較真抬杠，或是毫無反應。在父母或其他家庭成員的生活圈子中，他們已經習慣以自我為中心，只注重自己的感受，很難與別人有真正的溝通協調和合作。

2.尷尬冷場多，主動話題少。一些會計專業(yè)學生在與人交往中，總喜歡隱藏自己真實的思想、情感，把自己封閉起來，惜言如金，從不主動涉及話題。與他們在一起，沉默多于交談，氣氛壓抑，場面尷尬。有些學生是持一種孤傲處世的態(tài)度，更多的則是怯懦心理在作怪。他們羨慕別人侃侃而談、左右逢源，卻擔心自己不善辭令、詞不達意，因而往往駐足不前。

3.“人機”水平強，“人際”能力弱。現在一些會計專業(yè)學生可以游刃有余地操作電腦，可以在虛擬的網絡世界里統帥三軍、叱咤風云，可以在QQ，MSN等論壇上當“斑竹”、稱“樓主”，洋洋灑灑地“灌水”、“拍磚”。現實生活中，他們似乎換了一個人，變得不愿說話，不想主動與人溝通協調。他們或對自己的相貌不自信，或認為自己的知識面不夠廣博，或感到自己語言表達能力不強，從而產生了自卑心理。他們害怕挫折和失敗，特別是在權威、強者或一些口齒伶俐的人面前，經常感到手足無措，有時會表現出一種戒備和敵對情緒，有時還會曲解別人的善意。長此下去，他們會沉溺于虛擬的網絡世界而逃避現實，就會人為縮小自己交往的范圍。

研究表明，主動溝通協調者與被動溝通協調者的溝通協調效果有著明顯差異：主動溝通協調者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關系，更可能在人際交往中獲得成功，而被動溝通協調者則相反。

二、溝通協調的基本要素與技巧

筆者通過調查研究，對加強高職財經專業(yè)學生溝通協調能力的基本要素與技巧歸納如下：

1.溝通協調的基本要素：目的明確、用心對待、讓人認同。要談吐講究技巧，表述言語得體。要增進了解，相互理解。在溝通過程中，態(tài)度要誠懇，開誠布公、推心置腹，講真心話，信任別人，才能得到別人的信任，自己誠實，對方才有可能講心里話。以心換心以情動人促進和諧。要真誠交往，細致入微。

2.溝通協調技巧：要善于傾聽，適時引導。與人交往時學會掌握對方的思想，摸到他思想脈博，了解他的性格，熟悉他的優(yōu)點和長處，注意用語言打開他“心靈的窗戶”。簡短談話。要有感彩，人情味濃，使人樂于接受；要盡量少用書面語言，使人一聽就懂；要掌握分寸，說話恰到好處，不能夸大其辭，言過其實。還可利用網上聯絡，更具時尚和快捷。

3.溝通協調手段：主要采用柔性手段，即通過感情、思想的雙向交流，達到與他人的和諧，來實現自己的目標。要求學生必須要有積極主動性和耐心。

三、溝通協調能力培養(yǎng)的途徑和方法

有人認為溝通協調能力是一生下來就具有的上天恩賜，我們并不同意這種說法。其實，溝通協調能力是可以通過后天教育培養(yǎng)和提高的。針對高職會計專業(yè)學生的培養(yǎng)，下面有幾種途徑可以借鑒：

1.做兼職。學生可以通過課余時間廣泛地參與社會實踐，在社會實踐過程中，不斷地提升自己的綜合能力。兼職是一種比較有效的提高自己的溝通協調能力與人際交往能力的方式。社會是最好的課堂，做兼職可以在短期內以最低成本幫助我們提高能力。

2.當志愿者。這是學生鍛煉溝通協調能力又一途徑。在藝術節(jié)、文藝周、校慶、縣慶、交易會等活動作為引導員、會場聯絡員、組委會工作人員身份出現，可廣泛接觸各行各業(yè)的文化，學會和不同層次、不同單位、不同行業(yè)、不同職業(yè)的人士溝通協調交流。

3.參加社團活動。學校社團是培養(yǎng)溝通協調能力的最佳舞臺。社團學生往往有機會參加活動，像演出、知識競賽等。學生可以嘗試活動組織、節(jié)目主持等多種角色，獲得豐富的實踐體驗；還能和學校各個層面的人打交道，使溝通協調能力得到全方位的鍛煉。

4.參加社會調查。市場調查和促銷是較有挑戰(zhàn)性的項目，因為它要求學生能給人良好的第一印象，言辭富有說服力，這樣群眾才可能接受調查并購買產品。這種勤工儉學能有效打磨學生的溝通協調能力和心理承受能力，使他們真正融入到社會生活中去。

5.勤工儉學。部分勤工儉學方式也能有效鍛造溝通協調能力。做家教時，如何讓學生聽懂你講的課，如何讓家長認同你，在實現這些目標的過程中，學生的溝通協調能力能得到提高。

四、結論

溝通協調是一項技能，更是一門藝術，是一個人情商高低的具體體現。從某種程度上來說，這種情商是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高高職會計專業(yè)學生的溝通協調水平，就能夠幫助他們在奮斗的道路上走得更快更穩(wěn)！

參考文獻：

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長期以來，由于護理專業(yè)工作性質的特殊性以及我國社會上許多人對男性從事護理工作帶著“瞧不起”的心態(tài)，使得護理工作一度成為了男性擇業(yè)的。而時至今日，雖然選擇學習護理的男學生有所增加，但是，由于各方面因素的影響，部分男學生最后仍然不會選擇進入護理行業(yè)工作。

一、男性學習護理專業(yè)的現狀

1.傳統觀念影響。受我國傳統觀念的影響，社會大眾普遍認為護士是溫柔的女性的代名詞，且部分人認為護理是伺候人的工作，作為強勢代表的男性并不適合這份工作。部分男性從心底排斥這份工作。林惠美等調查指出，在校男護生的職業(yè)心態(tài)極不穩(wěn)定，只有17.68%的在校男護生比較堅定自己的選擇，畢業(yè)以后會繼續(xù)從事護理專業(yè)，有54.44%的在校男護生考慮或正在為自己的第二職業(yè)籌備。即便是已進入護理行業(yè)工作的男性，在以女性為主的工作環(huán)境中也會承受著較大的壓力，甚至戀愛、婚姻也會受到一些限制，因此一旦有機會，轉行的概率也較大。

2.社會對男護士的需求。男性從事護理專業(yè)相比于女護士而言有著其不可替代的優(yōu)勢。例如，男性體力較女性好，沒有生理期的困擾，精力較為充沛，心理承受能力強、邏輯思維能力好，動手學習能力強，等等。且由于整體上男護士的數量偏少，而社會上對男護士的需求越來越多，故而男護士成為了醫(yī)院選擇的”香餑餑”。

3.男護士處理人際關系的能力以及心理狀況。男性語言表達能力性相對于女性較差，且男性通常也不如女護士耐心細致，再加上男護士工作環(huán)境的特殊性，因此，男護士很可能會由于與周圍的人群溝通不善而帶來更多的工作上的壓力。經研究發(fā)現，男護生的人際關系狀況較差，新入校的男護生由于社會偏見、傳統習俗等因素，往往較女生及其他專業(yè)男生更容易產生人際沖突。其實，不僅是在校的男護生如此，在進入臨床工作后男護工他們更容易出現這樣的問題。尤其是在遇到困難之時，受到世俗的不理解、不尊重，男護士的心理可能就會出現問題。由于得不到職業(yè)認同感及成就感，男護士會出現自信心缺失、得過且過的心理狀態(tài)，對工作以及周圍的人群抱以消極回避的態(tài)度，從而導致與人交往的愿望和能力下降。

二、男護士學習護理禮儀與人際溝通課程知識的益處

1.改善男護士對護理專業(yè)的認知。社會上很多人戴著有色眼鏡看待男護士這一職業(yè)，甚至男護士本身也看不起自己的職業(yè)。而在本門課程中，除了教授學生一些基本的禮儀知識、社交知識外，還可以在講解這些課程的過程中貫穿專業(yè)思想教育，如從事護理專業(yè)的意義在哪里，如何在護理工作中找準自己的工作定位，如何獲得工作成就感以提高男護生的職業(yè)認同感。

2.提高男護士的人際溝通能力。男護士在工作中會遇到各種各樣的問題，如何搞好和周圍人群的人際關系是其中的一大問題。男護生學會基本的社交禮儀后，能夠在今后的社會交往中表現得彬彬有禮，尤其是在和病人的交往中，能使病人感受尊重和信任，能夠建立良好的護患關系。

3.提高男護士的專業(yè)水準。通過本課程的教學，首先可以改善男護生對護理專業(yè)的認知，讓他們從心底里接受這個專業(yè)，減少挫敗感，從而變男護生的被動學習狀態(tài)為主動學習、樂于學習的狀態(tài)，從而可以提高其專業(yè)課的水平，為畢業(yè)后找工作增加了競爭力。其次，護士良好的外在形象和行為有利于患者病情康復。通過規(guī)范其外在行為，升華其內在素養(yǎng)，提高了男護士的社會交往能力和心理承受能力。在女性居多的這樣一個學習工作環(huán)境中，他們可以有效找準自己的定位，規(guī)劃應如何在這個行業(yè)中占有一席之地。

4.調適男護士的心理狀態(tài)。通過課程的教學，一是使男護生在進入社會之前就對護理專業(yè)就有一個良性的認識及充分的心理準備，帶著這樣的心態(tài)走入工作中，他們能夠更好、更快地適應工作。二是隨著人際關系的改善，男護生在學校會獲得更多的表現自己的機會，能充分發(fā)揮他們獨有的魅力和優(yōu)勢，使他們變得更加自信;在進入臨床之后，專業(yè)水準的提高讓他們更加容易獲得病人和家屬的認可，并且良好的人際關系會帶給他們一個良好的工作環(huán)境以及更多提升自我的機會，提高了其職場競爭力。在這樣的工作狀態(tài)下， 男護士們將會擁有積極樂觀的心理狀態(tài)。

總之，學習護理禮儀與人際溝通課程，男護士會獲益匪淺。

（通訊作者：吳學華）

參考文獻：

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一、前言

職業(yè)倦怠是指一種在工作重壓下身心俱疲的狀態(tài)，是身心能量被工作耗盡的感覺，往往伴隨職業(yè)者心理上的不健康狀態(tài)。一般表現為：角色模糊，不知道自己究竟在做什么，怎樣做；在職業(yè)發(fā)展上，對工作喪失熱情，情緒煩躁易怒，悲觀沮喪，對前途缺乏信心；在人際關系上，常對他人產生不信任感、冷漠孤僻等等。在這種狀態(tài)下，人們將體驗到一種持續(xù)的身心疲憊不堪、悲觀失望、失去生命活力的感覺。

椐中國人力資源開發(fā)網“2005年中國員工心理健康”調查的結果表明，在所有的調查人中有25.04%的被調查者存在不同程度的心理問題，而在普通員工中存在心理問題的人高達33.30%。而另一項調查發(fā)現，有12.6%的普通員工受到“職業(yè)倦怠”的困擾，而且有逐漸上升的趨勢。針對這一情況，許多專家、學者積極呼吁要大力加強員工心理健康的維護工作。但是，令人遺憾的是大部分企業(yè)并沒有開展這方面的工作，尤其對員工心理健康的自我維護更是認識不足、重視不夠。

二、員工出現“職業(yè)倦怠”原因分析

1.職業(yè)與工作壓力

在21世紀的今天，由于社會競爭異常激烈，人們承受的心理壓力比任何社會都要大，人們的心理問題也比以往要多得多。心理學的研究表明，持續(xù)、過重的壓力，易使人長期處于緊張、憂慮狀態(tài)，從而造成員工缺勤、離職、事故率較高以及體力衰竭、精神恍惚、焦慮等心理問題，并直接或間接影響企業(yè)的績效和個人職業(yè)的發(fā)展。一般而言，員工的工作壓力主要表現在:（1)超負荷、超強度、超時間的工作，造成員工身心疲憊，而產生一些的心理壓力;（2)員工缺乏職業(yè)認同感和歸屬感，由于員工的工資收入相對較低、工作環(huán)境缺乏安全感、工作時間長、得不到應有的尊重，導致職業(yè)的認同感與歸屬感的缺失;（3)職業(yè)的發(fā)展前景和崗位不符合員工的個性心理特征，造成員工對職業(yè)的不滿足感，所形成的職業(yè)壓力;（4)企業(yè)人力資源管理缺乏彈性或情感管理理念，人際溝通不暢所形成的職業(yè)壓力等。

2.社會地位與社會現實的落差

目前，許多企業(yè)的員工普遍存在的待遇相對較低、工作繁重、社會地位得不到應有的認可等，都是造成員工“職業(yè)倦怠”的主要原因之一。與白領、金領階層相比較，普通員工所從事的事業(yè)大部分都是最基礎、最底層、低收入的工作，這些工作往往帶給員工的是低回報、低待遇、低福利，得不到整個社會的普遍認可，他們往往承受比其他人更大的壓力。而且，職業(yè)的發(fā)展前景與部分員工的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展現實相矛盾，甚至形成鮮明的對比，造成巨大的心理落差，從而出現對工作缺乏熱忱、缺少積極性，工作效率較低，最終出現職業(yè)倦怠的現象。

3.個體壓力及自我強度不夠

心理學研究表明，心理健康程度與內外壓力成反比，與自我強度（個體對內外壓力的承受能力）成正比。造成員工“職業(yè)倦怠”的原因除了外在的壓力，更重要的是員工內在的壓力以及員工的自我強度不夠。個體的壓力主要體現在:（1)家庭壓力，比如疾病、離異、失業(yè)、經濟等方面產生的壓力;（2)個體的認知偏差，比如對職業(yè)的認同感、對金錢的認識、對人生價值的認可等方面的偏差所產生的壓力;（3)人際關系不和諧，比如人際溝通不夠，人與人之間的不信任、猜疑等;（4)人格缺陷，比如偏執(zhí)、強迫、抑郁等方面造成的壓力。同時，員工自我強度不夠，心理素質欠佳，缺乏對心理健康的有效維護，也是出現“職業(yè)倦怠”的重要原因之一。

三、維護員工心理健康的對策

加強員工的心理健康教育不僅僅是避免員工受到“職業(yè)倦怠”困擾的有效措施，也有利于員工身心健康，而且有益于員工積極性的發(fā)揮和降低管理成本以提高企業(yè)的績效。因此，構建完整的員工心理健康教育體系尤為重要。企業(yè)可以從以下幾個方面來實踐：

1.優(yōu)化工作環(huán)境，加強企業(yè)文化建設

心理學的研究表明，營造良好的工作環(huán)境有助于減輕或消除員工職業(yè)心理壓力，提高員工的職業(yè)安全感和工作舒適感。同樣，加強以價值觀念、企業(yè)精神為主要內容的企業(yè)文化建設，構建和諧的企業(yè)文化，也有助于企業(yè)內部良好人際關系的形成，也有助于營造活潑、樂觀、積極、拼搏的工作氛圍，形成一種企業(yè)特有的凝聚力。因此，企業(yè)應建立以人為本的人性化管理模式，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度和陽光心態(tài)，從而提高員工的心理品質和工作績效；企業(yè)應從細節(jié)入手，尊重、理解、關心、信任員工，努力打造舒適、溫馨的工作環(huán)境和人文環(huán)境，為員工營造快樂工作的氛圍，員工自然而然就會覺得工作很輕松，很有安全感和歸屬感。

2.強化應激能力培養(yǎng)，提升員工的心理素質

員工的心理問題不僅僅是員工個體的問題，其產生與企業(yè)有密切的關系。企業(yè)在加強員工對心理問題或心理疾病的抵御能力之時，必須做到三個方面:（1)提高員工的技能水平。心理學的研究表明，不少員工出現心理問題，是由于長期的工作壓力，特別是長期處于面臨超越自己能力范圍而不能處理的工作所造成的。提高技能水平不僅能使員工提高工作能力，同時也能消除心理問題，提升員工的心理素質，比如舉行崗位培訓、專題培訓、進修計劃、案例分析等等;（2)加強實用心理學知識的培訓。企業(yè)可以通過邀請專家、學者作講座、報告或專門利用業(yè)余時間進行實用心理課程方面的培訓，樹立員工對心理健康問題的正確認識，學會心理疏導的方法，進行心理健康的自我維護。（3)強化思想政治教育。企業(yè)與管理者必須高度重視員工的心理問題，由于大部分企業(yè)都沒有心理咨詢工作者，因此企業(yè)可以把員工的心理健康問題納入思想政治工作的日常業(yè)務范疇，用平和的心態(tài)對待員工的心理問題，用科學的方法來減輕或消除它。

3.重視心理輔導，加強人際溝通

要使員工的心理得到健康的發(fā)展，企業(yè)與管理者必須予以高度重視。有條件的企業(yè)應設立專門的機構（如心理咨詢室）和培養(yǎng)企業(yè)自己的心理咨詢師，通過訪談、調查、座談等形式，了解員工的心理健康狀況，建立員工的心理檔案，并定期或不定期對員工進行心理咨詢服務；以咨詢的方式解決個別員工的心理困惑，及時矯治員工的心理問題，排除其心理障礙，使員工能夠保持愉悅的心態(tài)來工作。同時，企業(yè)必須重視人際溝通對員工心理健康的影響。心理學的研究表明，有效的人際溝通是釋放和緩解壓力、增強自信心、營造良好的人際關系、提高團隊凝聚力的重要途徑之一。企業(yè)和管理者要加強對員工日常生活的關心，要尊重、理解、信任員工，培養(yǎng)員工積極的人際交往心理，真正建立起企業(yè)和諧的人際關系。

4.加強自我維護，提高員工的心理健康水平

自我維護是提高員工心理健康水平、促進潛在能力開發(fā)、加快人格和諧發(fā)展的重要措施，也是加強和維護員工心理健康的核心環(huán)節(jié)。因此，在工作、學習、生活中員工應該做到以下幾個方面:（1)樹立自信心。人的精神力量來自堅定的自信心，自信心是比金錢、勢力更為有用的心理條件，是員工職業(yè)發(fā)展的可靠資本，能夠使員工克服障礙、擺脫心理危機，走向事業(yè)的成功。（2)堅持科學、健康的生活方式。實踐已經證明:人的生活方式對心理健康具有重要的影響。對于員工而言，科學、健康的生活方式，主要包括:合理的作息、平衡膳食、積極參加體育鍛煉等。（3）完善人格。良好的人格品質是員工心理健康的重要組成部分。員工應該正確認識自我，培養(yǎng)悅納自我的態(tài)度，揚長避短，不斷完善自我。同時，員工要提高對挫折的承受力，主動有效地適應社會環(huán)境與工作環(huán)境。（4)學會自我心理調節(jié)。員工要學會自我心理調節(jié)，充分發(fā)揮自身的主觀能動性，要保持積極樂觀的心態(tài)、和諧的人際關系和豐富自己的業(yè)余生活。

總之，員工的心理健康問題往往是企業(yè)和管理者容易忽視的問題，但又是較為普遍的問題。企業(yè)和管理者必須予以高度重視，這不僅僅有助于員工的心理健康，而且也有助于樹立良好的企業(yè)形象。同時，企業(yè)管理者較好地運用心理學的有關理論指導企業(yè)的管理工作，必將給企業(yè)管理工作帶來意想不到的效果。

參考文獻:

篇（8）

團體心理輔導是在團體情境下進行的一種心理輔導形式，通過團體內人際交互作用，成員在共同的活動中彼此進行交往、相互作用，使成員能通過一系列心理互動的過程，探討自我，嘗試改變行為，學習新的行為方式，改善人際關系，解決生活中的問題。從團體心理輔導的概念中我們不難發(fā)現團體心理輔導是一項技術性非常強的活動，其具有豐富的理論基礎。總的來講，團體心理輔導的理論基礎主要有以下幾方面：（1）美國心理學家勒溫的群體動力學理論。該理論認為團體中每個成員之間都會產生相互影響，在很大程度上，個體行為受其所處團體的影響和制約，團體對個體具有較大的支配力。（2）班杜拉的社會學習理論。美國心理學家班杜拉認為個體學習的方式主要觀察模仿，個體的模仿要經歷注意、保持、再現和動機四個階段，個體能否進行模仿的動機有三個方面的來源：直接的外部強化、替代強化以及自我強化。另外，羅杰斯個體中心理論、行為訓練理論；柏恩的交互作用分析理論、人際溝通理論等也是團體心理輔導的重要理論基礎。

作為一種特殊的團體――班級，其是學校最小的行政單位，是學生在校學習和生活的重要組織，也是學生進行自我教育和管理的重要場所。班級在發(fā)展的過程中，班級以及班級成員都會遇到一些成長問題，那么如何有效地處理這些問題，更好地促進班級與個體成長就成為教育者必須認真思考的問題。筆者從事中職學生心理健康教育多年，經過長時間的心理團體輔導實踐摸索，認為在中職班級管理中引入團體心理輔導這種心理技術性強的活動是切實可行的，原因在于以下幾個方面：（1）班級管理和團體心理輔導的目標功能相同，不僅要幫助學生掌握社會知識技能，提高人際交往水平，學會自主應對各種壓力沖突以及挫折帶來的困擾，還應幫助他們樹立正確的生活目標，認清自己潛力，充分挖掘自己的潛能，不斷完善自己的情緒和個性，提高自己的心理素質，享受健康幸福的生活。（2）班級的相對穩(wěn)定性以及中職學生的心理發(fā)展需要決定了中職學生班級適合做團體心理輔導。中職院校一個班級的學生往往年齡、文化水平、家庭狀況（中職學生大部分來自農村）、生活方式等具有一致性，在共同的學習、生活中又面臨著相同的心理困惑，適合做團體心理輔導。

篇（9）

高校學生工作是一項涉及政治學、教育學、心理學、管理學、社會學、倫理學等多門學科的系統工程。在實踐工作中,我們發(fā)現,團體心理輔導與學生工作存在眾多的共同點,團體心理輔導在提高大學生心理素質、解決心理困擾、發(fā)揮個人潛能、改善大學生人際交往能力、全面客觀認識自我、增強自信心和責任感、提高抗挫折能力、社會適應能力等方面有良好的促進作用。

一、團體心理輔導的源起及其涵義

團體(Group)也有人稱小組,E•W•伯吉斯1929年在《人格和社會群體》一書中,將團體定義為“若干互動的具有特定人格的個人集合”。勒溫1948年從團體動力學的角度認為,不管團體大小,結構及活動如何,所有稱為團體的都需要建立在其成員彼此互動上。哈默斯(1950年)指出,所謂團體就是指一群人彼此互相溝通一段時間,以使每個人不需要通過他人,能與其他人面對面地溝通。團體輔導開始于20世紀初。自我心理學家、精神醫(yī)學家和心理分析家亞力山大•沃爾夫是第一個應用心理分析原理和技術于團體的人,他在1938年開始從事團體的心理分析工作,強調團體心理分析的著眼點應該放在與其他個體相互交往上。二次大戰(zhàn)之后,隨著行為治療團體與個人中心團體的興起,團體輔導得到迅速普及和發(fā)展。隨后的幾十年,沃爾夫建立了團體的心理分析技術和方法,如移情、自由聯相、夢及現時行為的歷史決定因素,使團體心理輔導技術有了一定的充實。從20世紀60年代開始,基于心理咨詢與治療理論指導的團體輔導與訓練的實踐,已在西方發(fā)達國家及我國的港臺地區(qū)迅速發(fā)展,并取得顯著效果。團體心理輔導自20世紀90年代初傳入中國。

團體心理輔導(group counseling/guidance)是在團體情境中提供心理幫助與指導的一種心理輔導的形式。它是通過團體內人際交互作用,促使個體在交往中通過觀察、學習、體驗,認識自我、探討自我、接納自我,調整和改善與他人的關系,學習新的態(tài)度與行為方式,以發(fā)展良好的生活適應的助人過程。一般而言,團體心理輔導方式是由1～2名指導者主持,根據團體成員問題的相似性,組成治療小組,通過共同商討、訓練、引導,解決成員共有的發(fā)展課題或心理障礙。團體的規(guī)模因參加者的問題性質不同而不等,少則3～5人,多則十幾人到幾十人。通過幾次或十幾次團體活動,參加者就共同關心的問題進行討論,相互交流,共同探討,彼此啟發(fā),支持鼓勵,使成員觀察、分析和了解自己的心理行為反應和他人的心理行為反應,從而深化自我認識,改善人際關系,增強社會適應能力,促進人格成長。

二、團體心理輔導的理論基礎

1.群體動力學理論

群體動力學的創(chuàng)始人勒溫強調,群體是一個動力整體,應該作為一個整體來研究。群體動力學理論對團體心理輔導的影響主要在于什么樣的團體是有效的團體,在一個團體中,如何促進成員的成長發(fā)展,團體心理輔導的指導者應該創(chuàng)設一個什么樣的團體氣氛,以便讓成員能夠感覺到安全和歸屬。

2.人際相互作用分析理論

人際相互作用分析理論,是美國精神分析學家柏恩1959年創(chuàng)立的一種心理治療的理論和方法,相互作用分析治療的目的是教育當事人改變生活態(tài)度,在人際交往中能夠建立自尊成熟的人際關系。在團體心理輔導中,成員通過觀察他人的變化與示范,學會如何和他人溝通。

3.個人中心治療理論

個人中心治療理論,是由美國人本主義心理學家羅杰斯創(chuàng)立的一種心理咨詢和心理治療理論。目前,個人中心療法不僅在個別咨詢中應用,同時也被廣泛應用于團體心理輔導中,而且在心理咨詢與治療以外的眾多領域也被廣泛應用,如教育、職業(yè)訓練、家庭生活、健康保健等。

4.社會學習理論

社會學習理論主要解釋人是在社會環(huán)境中怎樣學習的。在1941年由米勒和多拉德提出。后來,班杜拉發(fā)展了社會學習理論的觀點,認為人們一般通過觀察和模仿來學習和形成一種新的行為方式。如果在團體心理輔導中能夠為那些心理適應不良的成員提供可模仿的榜樣,將有助于他們改變不適應的行為。同時,團體能為那些成員提供了一種充滿理解、關愛、信任,的情境,這種環(huán)境的感染必將引起個體行為的改變。

5.人際溝通理論

人際溝通是個體社會化過程中適應環(huán)境,承擔社會角色,形成健全人格的基本途徑。團體心理輔導的過程也是一種人際相互作用的過程,所以人際溝通理論研究的成果也是適用于團體心理輔導。人際溝通理論可以為團體指導者選擇何種團體溝通方式更為有效,如何觀察指導團體成員溝通,增進自我的了解和對他人的了解等方面提供具體的方法和技巧。

三、團體心理輔導在高校學生工作中的應用探析

1.團體心理輔導在高校班會中的應用

班會作為高校政治思想教育的重要實現載體,已經成為高校政治輔導員、班主任的日常工作之一。作為一名高校思政工作者,在以往的工作中,筆者曾嘗試過將團體心理輔導的一些元素加入日常的班會中。在活動內容方面:班級要由全體成員一起協商確定班名、班訓和班歌,制定班級公約,確立班風建設目標。班級目標是團體的行為標準,班集體成員都須遵守,它的作用是使其在大學生心理上形成一種無意識的約束力,在團體規(guī)范的約束下,成員之間的態(tài)度、情緒和行為會發(fā)生彼此接近、趨同的類化過程。如探討大學生自我意識發(fā)展的“自畫像”游戲;探討大學生價值取向的“拍賣會”游戲;了解班級成員之間熟悉程度的“猜猜我是誰”等,學生的投入度和興趣非常高。

2.團體心理輔導在大學新生適應性教育中的應用

每一學生個體適應新環(huán)境的能力迥異,有的新生能快速順利適應新的環(huán)境,而部分新生卻在很長一段時間后仍難以適應大學生活。在大學新生適應性教育中引入團體心理輔導,其目的主要是使新生盡快相識,建立基本的信任感;并鼓勵新生投入班集體,培養(yǎng)對班級和學校的歸屬感和凝聚力;同時,了解新生適應中容易出現的問題,做好心理預防。實踐證明,班級團體輔導是高校解決大學新生入學適應問題可以采用的有效方法。如“滾雪球”、“信任之旅”等活動,在引導大學生消除在陌生環(huán)境中的緊張、焦慮,并增進同學間的相互交流、理解和信任,營造輕松和諧的班級氛圍有不可估量的作用。

3.團體心理輔導模式在大學生職業(yè)生涯規(guī)劃中的應用

大學生就業(yè)難,是當前困擾中國高等教育的一個嚴重問題。在這種形勢下,探索多種形式的大學生職業(yè)指導教育模式勢在必行。實踐證明,團體心理輔導對大學生職業(yè)生涯設計有顯著效果,經過團體心理輔導后,會使得成員更加了解自我、增強自信心、明確生涯目標、提高生涯決策能力。團體成員對活動內容的評價很高,團體中多數成員對團體的投入程度較高。團體心理輔導不失為針對大學生群體的一種有效的生涯指導模式。譚亞莉的調查發(fā)現,我國大學生職業(yè)生涯規(guī)劃的現狀為:大學生對就業(yè)信心不足、對職業(yè)的認識不夠清晰,經團體輔導后,實驗組與對照組在“職業(yè)認識”“生涯定向”“自我認識”“規(guī)劃認知”四個指標上的前后測增值分數,分別達到了差異顯著、差異顯著、差異極其顯著、差異顯著水平,成員對團體心理輔導的效果質化和量化的評估均較好,說明團體輔導的效果是良好的和有效的。

筆者也進行了這方面的嘗試,在幫助大學生澄清個人工作價值觀的教學中,考慮到該內容相對抽象,引入了情景模擬的方法,進行“工作價值觀大拍賣”、“生存選擇”等,讓同學們在具體情境中通過交流與互動,澄清自己的價值觀,增強了整個教學過程的生動性、參與性和實效性。在培養(yǎng)團隊溝通能力的教學中,使用蘊含團隊精神的“同舟共濟”游戲活動,在生涯興趣探索教學中采用“海島旅行”澄清個人的職業(yè)興趣,在實踐中都能收到較好的效果。

4.團體心理輔導在學生干部培訓中的應用

充當學校聯系學生的橋梁和紐帶的廣大學生干部們在高校學生管理中所發(fā)揮的宣傳導向、組織管理、服務溝通等作用,是高校其它學生工作管理隊伍無法替代的。通過團體心理輔導的方式開展學生干部培訓,以有效溝通、人際和諧、情緒管理、競爭進取、合作精神、創(chuàng)新能力為內容。在輔導過程中,每個成員都至少遞交一份成長日記,輕松的氛圍、富有啟發(fā)的游戲和活動,使得學生干部感悟到了人與人交流溝通的方法、技巧,可以讓學生干部明白相互包容與理解的重要性。

總之,隨著高校學生工作創(chuàng)新要求的不斷加強,團體心理輔導在我國的進一步發(fā)展,團體心理輔導與大學生思想政治教育工作的結合將會日益成為高校學生工作的重要途徑。

參考文獻:

篇（10）

        1.1 高強度的職業(yè)性應激 護理是一項風險大、責任重、要求高的助人專業(yè)，是衛(wèi)生服務行業(yè)中壓力最大的職業(yè)之一[3]。我國也有相關研究結果顯示，高強度的職業(yè)性應激易導致部分護士的身心失衡或健康失調[1]。調查表明，認為職業(yè)導致的緊張和壓力過大或較大的占55.9％[2]，護理人員作為高壓力的群體[4]，每天面臨各種職業(yè)緊張因素，職業(yè)緊張已成為影響護士身心健康的重要因素。

        1.2 職業(yè)價值觀和人際關系 日本學者稻岡氏對護士陷入bs的背景做較深入的分析后認為：造成護士bs的主要因素，是其職業(yè)價值觀和人際關系[1]。

        1.2.1 職業(yè)價值觀 在醫(yī)學領域，醫(yī)生和護士是相互合作關系，但受傳統觀念的影響，許多人對醫(yī)生和護士持有等級觀念，認為護理是從屬于醫(yī)療專業(yè)的，所以客觀上護士的社會地位低于醫(yī)生[5]。社會公眾認同感及價值取向低，加之醫(yī)護之間經濟上的懸殊都是導致護理人員個人成就感低下的原因[6]，調查顯示：46.8%的護士認為自己的社會地位低，37.48%的護士認為自己的收入偏低。相對較低的勞動報酬和傳統觀念都促使護士形成心理壓力[7]。

        1.2.2 人際關系 近年來，護士之間的橫向暴力是醫(yī)療保健行業(yè)的嚴重問題，這一現象損害了護理人員的身心健康，降低了護理質量，制造了消極和緊張的工作環(huán)境。[8]頻繁的人際沖突使護士陷入了無盡的壓力和痛苦中，這種痛苦要大于來自患者和家屬或醫(yī)生的暴力或欺凌。[9]其次，是護士和患者、家屬的關系，部分患者和家屬對護士缺乏尊重和信任，在醫(yī)治過程中遇到治療效果不佳、提出不合理要求得不到滿足等時，往往懾于醫(yī)生的權力，將矛盾指向護士，對護士肆意謾罵，甚至毆打致傷，護士人身安全缺乏保障，楊多等調查表明：綜合醫(yī)院護士遭受工作場所暴力一年內發(fā)生率為70.6%，[10]護患之間的誤解或沖突嚴重的損害護士的身心健康。

        1.3 超負荷工作和疲勞 長期以來，由于護士配備不足，許多醫(yī)院護士配備仍未達到1978年衛(wèi)生部制定的標準：病床與護士之比1：0.4。但是，隨著病人需求增多，護理服務內容不斷增加，病人對護理服務質量的要求也越來越高。護士超負荷工作已成為普遍現象，是疲勞的高發(fā)群體，97.27的護理人員有被疲勞困擾的經歷[11]。

        1.4 自身因素 缺乏良好的職業(yè)心理素質，如缺乏愛心、責任心、同情心；情緒調節(jié)與自控能力差；人際溝通能力差；社會適應性差；身體素質下降等。缺乏有效的應對方式，當感到緊張和壓力時，能主動或較主動尋求心理支持的占37[2]。 

       2  維護策略

        2.1 樹立對職業(yè)的正確的職業(yè)價值觀，培養(yǎng)積極的職業(yè)心態(tài)                           

        做為護士，要正確認識護理事業(yè)的平凡與崇高，相信護理事業(yè)的前景是美好的，熱愛自己的職業(yè)。培養(yǎng)積極的職業(yè)心態(tài)，例如：職業(yè)微笑、對病人的真誠關切，甚至為了病人能夠忍辱負重等。具備積極的職業(yè)心態(tài)，才會自覺地要求自身言談舉止有益于病人身心狀態(tài)，形成良好的人際魅力，贏得病人的尊重和信賴。[1]從而提高個人成就感，更加熱愛護理工作。                                         

        2.2 加強人際溝通技能學習，營造良好人際關系                                   

        2.2.1正確處理同事之間的關系