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時間：2023-01-29 16:05:28
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一、前言
電力行業是國民支柱產業，是拉動經濟發展的重要力量，在我國工業化發展的過程中，電力產業的重要性日益凸顯，電力行業從業人員不斷增多，企業規模不斷擴大，電力產值不斷攀升。但我們也看到電力行業的利潤率一直不高。根據統計，國外電力企業銷售利潤率大約在8-10%之間，我國電力企業利潤率僅僅為0.2%，相差25倍這也是我國電力企業多年一直存在的通病，與電力行業的規模和重要性不成比例。其原因與電力企業成本控制不力有很大關系。成本控制是一項工程能否取得預期效益的重要條件之一。電力企業獲得核心競爭力的前提是成本控制要低于社會平均水平和競爭對手，只有降低成本才能獲得競爭優勢。物資采購管理是電力企業成本控制的主體。物資材料是電力企業的基礎，電力行業投資范圍廣，涉及發電、供熱及其副產品的生產和銷售等內容，周期長、資金投入多，所需物資材料品種繁多、價值不菲，采購成本控制是電力企業管理的核心部分。一方面物資采購價格決定著成本控制的成效，另一方面物資采購的質量和準確性與電力企業發展有直接關系。做好物資采購管理工作是關乎電力企業生存和發展的重要工作。尤其在國際電力市場競爭日益激烈的今天，電力行業利潤日漸微薄、成本居高不下、市場供大于求，傳統的電力企業競爭模式已經不適應新時期的變化。電力企業為了生存和發展，必須在加強采購環節的管理，降低工程成本，取得最好的經濟效益。
二、國有企業物資采購管理中存在的問題
1、固定的采購程序增加了采購成本
長期以來，很多電力企業在物資采購中沿襲傳統的、固定的采購模式，對所有類型的物資都采取固定的采購流程，標準化的物料和非標準化的產品都采用同樣的采購程序。事實上，對于一些標準物資產品，在電力企業發展過程中使用量很大、產品類型豐富、價格比較透明，而且價格受市場影響較大，經常出現較大的波動。而對于機電設備這種非標產品市場供需基本穩定，材料價格比較穩定，基本保持在一個合理的范圍內。兩類產品價格變化不同、供需規律不同，應該采用不同的采購模式。如果電力企業在采購標準化產品時，也像非標產品采購一樣，先提交采購申請計劃，等審批后再安排采購，冗長的申請、審批過程造成了企業采購部門過于龐大，浪費了管理資源，降低了采購人員主動采購的積極性，不僅會增加采購人員的工作量，增加了采購準備成本；也喪失了采購時機，不能及時抓住有力的市場時機、以合理的價格迅速采購，從而喪失了采購的主動性，最終將提高產品成本。
2、物資采購人員素質和能力欠缺
電力企業物資采購的低效率與采購人員素質和能力欠缺有很大關系。電力物資采購是個復雜的工作，對于大型電力企業而言，采購數量多、跨越范圍大，甚至跨國采購也很平常。加上采購材料價格變化大、材料的規格和型號都不統一，因此給采購人員暗箱操作提供了諸多機會。再加上電力物資采購屬于買方市場，供應商為了獲得采購訂單，向采購人員行賄等事件也屢見不鮮。物資采購不僅需要責任心高、職業素養強，也是一項技術含量相對較高的工作，要完成物資采購工作必須有一支既有高度責任感，又熟悉物資材料性能、具有豐富采購經驗的采購隊伍。但是很多電力企業片面的認為采購工作就是買賣東西而已，為了節省企業運作成本，在物資部門人員和設備配備上都十分簡單，一個項目最多設兩個物資人員，導致采購人員的素質和能力與采購要求還有很大的差距。部分采購人員素質不高、責任性不強，為了怕麻煩、節省工作時間，在物資采購中舍近求遠、隨意訂貨，導致價格低、質量好的物資沒有被采購，反而采購了質量次、價格貴的電力物資；部分采購人員不熟悉采購流程，不具備豐富的采購經驗，對商務談判、市場調查以及商品知識不熟悉，對物資采購的政策不熟悉，導致采購過程中不規范的現象經常發生。
3、采購信息化程度低
市場行情的變化是電力企業必須面對的一個重要問題。目前，很多大型國有企業都在采購工作中引入了信息化系統，但信息化程度還是不高、不徹底，從用料單位提出用料計劃到審批到采購合同的生成到最后領用物資材料，整個過程并不能系統的、完整的在網絡上進行，我們經常發現企業用料計劃、計劃審批、生成采購合同、物料入庫后的款項劃轉、出庫單生成等都以書面形式進行提交和審批，審批完成后再由工作人員將相關的信息錄入到采購信息系統中。同樣，企業的招標采購、議價采購和談判采購等環節也要事先進行書面申請，審批后才能將信息在網絡上，這充其量只能算是半電子化的采購流程，并沒有完全利用信息辦公的快捷、便利的優勢。而且這樣的采購流程導致很多信息無法進行有效共享，大量的采購數據都是采購人員來完成的，數據的有效性和準確性大大折扣，一旦出現差錯，查找起來將十分困難，不利于主管部門對采購流程的管理和監督，導致一些腐敗行為時有發生。而且工作人員的工作時間和強度并沒有下降，很多工作都是重復的、無效的付出。
4、供應商管理存在問題
電力企業物資采購數量多、品種多，供應商數量也多。一是對供應商審批不規范，很多情況下，供應商填寫相關的申請表后，經過簡單審批就可以加入。而且電力企業審批權下放到各個部門，導致在供應商選擇上沒有嚴格、規范的、統一的額標準，缺乏合理的程序，一些實力不強、信譽不高的供應商也會混進來。二是對供應商缺乏有效評價。電力企業在對供應商評價上過多的關注采購價格因素，甚至將其作為評價供應商的唯一標準，對供應商的信譽、物資材料的質量、交貨時間、售后服務等沒有很好的考核，缺乏一個全面的、統一的認識，結果一些靠低價競爭的小供應商會中標，一些實力強、合作穩定的大供應商放棄了與電力企業的戰略合作關系。三是缺乏對供應商的考核和激勵。對供應商的管理應該是一個動態的過程，為了激發供應商的積極性，電力企業要對供應商進行一定的考核和激勵，使其不斷提高產品質量、提高供貨效率、提高服務質量。但很多情況下，供應商一旦與企業建立合作關系，很少發生更改。由于缺乏激勵和懲罰機制，很多供應商在在產品質量和服務上沒有大的提升，使電力企業失去了很多發現好資源、降低成本的機會。
三、加強國有企業物資采購管理的措施
1、提高物資采購管理的信息化程度
在信息化社會，加強信息化管理對提升電力企業物資采購管理的促進有巨大作用。電力企業對材料供應的及時性要求非常高，一旦材料供應不及時將帶來人力、機械設備的延誤，帶來工程的損失。為此，電力企業要建立采購管理的數據庫，對物資采購進行數量和價格的雙重控制。企業的各個職能部門，例如財務部門、采購部門、工程項目部可以將數據進行共享，所有業務操作環節公開透明，各部門進行便捷的交流。對于公司總部而言，利用信息技術提高采購數據的準確性和及時性，數據對比系統自動生成，通過查詢采購部門與供應商的日常報價信息，了解企業采購的每一筆交易狀況，隨時了解企業的物資采購狀況，通過對分公司內部同類材料不同項目部的價格對比，對采購行為進行監督和管理，防止人為的提高交易價格和以少報多的情形出現，防止腐敗問題的出現。同時也可以對物資供應商的情況有詳細的了解，了解任何一個供應商的供應情況及累計發生供貨額，根據相關交易情況，對供應商進行合理的評價；對于具體采購部門而言，使用系統批量詢價模式，代替傳統的傳真、郵箱等詢價方式，提高了工作效率，業務流程操作能夠達到真正意義上公開、透明。同時也豐富了詢價數據庫，為以后資料的查詢提供了便利。也可以利用數據庫系統找到更多的供應商資源，與不同的供應商進行詢價，達到降低采購成本的目的；對于采購人員而言，信息化建設給采購人員工作提供了巨大便利，以往采購數據管理需要大量的專業臺賬和報表，由專業人員來填寫單賬、填制報表，工作強度大、重復勞動多，而且數據往往要隔一段時間才能統計出來，數據準確性和時效性都達不到標準。信息化系統建設后，工作人員一次性完成原始數據的錄入，利用計算機軟件自動生成數據報表和臺賬，查詢起來十分方便，方便采購人員及時發現采購中出現的問題，并及時糾正。
2、加強采購人員的素質培養
電力企業物資采購品種多、專業性高、涉及知識面廣，需要物資采購人員不僅要具備基本的電力企業采購的相關知識，同時也要懂得一定的采購策略和技巧，還要懂得投資、環保、合同、法律等方面的知識，可見物資采購是一項專業性很強的工作，只有經驗培訓的專業人員才能勝任。隨著采購在電力企業管理地位的攀升，電力企業要招聘更多的專業采購人才，根據分擔的職責不同，采購人員分為不同的類型，有普通的采購員、采購主管，也有高級的采購經理和采購總監等。由于外來人才對企業文化、經營特點的陌生，為此，電力企業要加強采購隊伍的培訓工作。首先是入職培訓，培訓的主要內容是讓新入職員工了解企業的采購組織架構、采購管理規定、采購流程、崗位職責、企業文化等內容，讓新員工可以迅速入手，具備上崗的能力和要求。其次，加強采購專業知識和技能的培訓。一名合格的采購人員要對采購的物資材料有詳盡的了解，對采購產品的行業發展現狀有明確的認識，這樣才能和供應商談判時，心中有數、有進有退。在此基礎上，采購人員還要不斷收集相關物資材料的市場信息，了解發展趨勢，這樣才能在采購過程中占據主動地位。第三，關于采購談判技巧的培訓，采購談判是一項斗智斗勇的工作，有很多的談判技巧和策略。采購人員要熟練掌握談判的技巧和方法，在談判前要做好充分的準備工作，了解供應商的詳細信息，結合企業的實際需要，制定合理的談判方案，不能一味的壓低價格，最終導致交易無疾而終，給雙方帶來損失。同時談判工作需要發揮團隊的力量，采購人員要具備良好的團隊協作能力，以及良好的人際交往能力。
3、探索和完善新型采購模式
電力企業物資采購種類多、數量大，傳統的采購模式難以適應采購要求。為此，電力企業需要不斷完善采購制度和模式，例如集中采購是行之有效的一種采購模式，推行物資集中采購管理是提升企業集約化水平的有效之路。集約化管理是時展的趨勢。集中采購就是將企業內部不同部門和環節所需采購的物品和服務，統一集中到公司層面管理，以發揮集中采購在價格談判方面的優勢，同時可以減少各業務部門的采購人員，避免重復采購，達到降低成本的目的。這也是國外先進電力企業的通行做法。集中采購可以降低采購成本，獲得規模效益；易于發展與供應商的長期合作關系，減少供應風險。然而，受制于市場主體多、管理跨度大、在建項目多等因素影響，目前國內大型電力企業集團還無法在一個層面實行所有要素集控，但通過因地制宜、分層分步實施，實行區域化物資集中招標，將以往相對分散的局部采購，轉變為更加透明、更加廣泛的集中采購，從而達到擇優選擇、批量議價。因此可以成為推進企業集約化管理的一個有效途徑。當然實行集中采購是對電力企業傳統采購模式的一次改革，打破了原有的采購格局和利益關系，必然會遭受到一定的阻力，還需要公司高層的統一領導將其作為改變管理模式、提升核心競爭力的一項重要戰略來抓。在具體執行上，可以由集團總部建立統一的交易平臺，采取“集中招標、歸口采供、分級管理”運作機制，集團總部只負責招標定價，從源頭上把住采購價格關，具體合同簽訂、采供及日常管理仍由成員企業或項目部執行。
4、加強供應商的管理
大型電力企業供應商眾多，產品更是千差萬別，這就需要加強對供應商集中管理，物資供應部門要對提品供應商的技術水平、經營業績、經營情況、誠信度有充分的了解。為了做好供應商的管理工作。電力企業應組建供應商評價小組，物資供應部門要設立專門的供應商管理崗位統一對供應商進行管理。首先，同類物資的供應商都很多，況且每家供應商的技術水平、經營狀況、參與市場的競爭能力各不相同，作為大型電力企業，要求供應商提供的物資必須可靠，供應商的入圍應是搞好物資采購的關鍵環節，為了做好供應商的入圍，公司必須成立供應商評審小組，主要對供應商的入圍進行管理，對供應商動態管理情況進行監督，力爭把有實力，有誠信的優秀供應商選為合格供應商。結合目前公司的組織機構和業務分工，供應商評審小組涉及到公司法律事務部、紀檢監察部、電力管理部、采購管理部及各使用單位，小組對如何做好供應商管理有具體的工作計劃和工作目標，以及供應商管理制度。其次，強化供應商管理工作，物資采購部門要不斷地對供應商隊伍進行動態管理，及時地取消沒有實力，不能及時提供合格產品供應商的供貨資格，并要不斷地了解供應資源市場，對供應考察，積極吸納有實力供應商加入供應商隊伍。并進一步擴展供應商，不斷強化對供應商的考察，積極與有實力的供貨商建立合作關系，積極吸納為供應商隊伍；第三，強化供應商的培養，不斷地強化供應商隊伍的學習培訓，結合物資采購的具體問題不斷提出新要求，建立完備的供應商考評體系，定時對供應商進行考評，考核內容應包括質量考核、價格考核、服務考評、資質考評等。
四、結語
總之，物資采購管理對電力企業降低成本、提高經營效率起著至關重要的作用。為了更好的適應當前激烈競爭的電力市場，提高電力企業的營利空間，電力企業必須要轉變思路，提高對采購管理工作的重視，不斷探索和創新采購管理模式和方法，提高企業物資采購工作的成效，進而增強電力企業的市場競爭力，這也是電力企業得以長期穩定發展的關鍵環節。
參考文獻
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一定的資金準備是順利啟動經營的必要條件。在初期階段，應考慮資金準備的項目主要有：
① 與公司簽訂合同后的首批進貨款。
② 計劃中準備進場的部分賣場需預交的一些費用。
③ 員工擬在下月發放的工資。
④ 房租費（辦公場所及倉庫）和辦公用品購置的支出。
⑤ 預留的應急備用金。
一般情況下，在一個中等規模的地市級市場以直控終端的模式經營，如運作得當，前期約需啟動資金6—8萬元。
2、經營及辦公場所布置
在考慮交通便利性的同時，應注意經營及辦公場所的安全性，一般不宜租用臨街門面，以免過于招搖。
① 倉庫所在樓層以三樓以下為佳，最好與辦公共場所隔離并有一定的隱蔽性。
② 辦公場所應考慮員工集會與培訓的適用性，室內可布置與公司產品及企業文化相關的一些必需招貼畫、表格、規章制度欄，以營造團隊氣氛。
3、組織機構設置
營銷團隊是市場拓展的保障，在集約高效的原則下，新入市場的營銷團隊一般由經理、會計、倉管、業務主管、促銷主管、促銷人員、送貨員等組成，并可根據區域大小及經營規模進行適當調整，如一專多能或兼職。
以上人員招聘的途徑主要有：
① 從同行業其它品牌或保健品、家電以及食品、飲料等快速消費品行業內優秀的現職業務員和促銷員中挖角招募。
② 借助社會職介機構，招聘高中以上文化的待業女青年或年輕的下崗失業女工。
③ 先錄用人員的推薦介紹。
由于化妝品行業的特殊性，對促銷員的膚色、容貌、身材應有一定要求。另，所有員工應建立個人招聘入職檔案，部份關鍵崗位應提供擔保材料。
4、合法經營
經營啟動后，應盡快向所在地工商、稅務部門申報必需的合法注冊手續，初期建議以個體工商戶的形式注冊“XXX貿易商行”。 二、營銷團隊管理
1、員工隊伍培訓
員工是企業的第一財富。優秀的員工不是也不可能是依賴招募而來，而是組織苦心培訓的結果。因此經營啟動之初，培訓是當務之急。培訓的內容應包括：企業文化、組織紀律、產品知識、促銷技巧、精神激勵。
培訓可利用的材料主要有：
公司《促銷手冊》、《有情系列化妝品手冊》、公司內部刊物《有情陣線》、產品宣傳單等等。
營銷團隊的首要任務是占領市場、銷售產品，而堅實的產品知識是促銷的基礎。
因此新品入市培訓中，應要求員工必須掌握以下知識：
① 熟知產品品種、品名、規格。
② 具備人體皮膚、頭發基本生理及美容護理常識。
③ 牢記各產品成份及各成份的作用與功效。
④ 顧客常見疑難問題解答。
2、激勵機制
激勵機制主要包括：薪酬、評比、晉升。
① 薪酬。促銷人員一般采用“底薪+提成”的工資方案，員工個人工資總額一般占其銷售額的10——15%，當然市場啟動初期，為調動員工積極性，亦可酌情實施特殊方案。
② 評比。主要設立周銷售獎、月銷售獎（包括：銷售額排名獎、銷售額上升進步獎等項目），以獎勵先進員工實物或現金的方式進行鼓勵。
③ 晉升。隨著組織的發展壯大，一方面可根據員工業績、水平對促銷員進行技能等級評定，如：一級促銷、二級促銷、三級促銷等，并適當增加津貼；另一方面可采用虛位競爭方式，將優秀促銷員逐步提升到促銷組長、促銷主管、業務員的崗位。
3、考評管理
員工的考評管理必須量化、表格化、制度化。
① 對業務員、促銷主管的考評指標主要有：產品陳列與理貨、客情關系處理、促銷員管理、促銷活動組織與開展、巡場次數、市場資訊收集與調查、終端網點開發等項目。
該崗位員工應填寫的表格有：
A、巡場記錄表
B、賣場經營情況調查表
C、周/月工作計劃表
D、促銷活動評估表。
② 對促銷員的考評指標主要有：產品陳列與理貨、客情關系處理、出勤、銷售業績。
促銷員應填寫的報表有：
A、銷量周報表
B、盤存月報表
C、贈品發放核銷表
D、顧客消費檔案（以及積分卡）
③ 3、例會制度。例會分為周例會、月例會，其目的是利用例會培訓員工、交流經驗、安排工作、傳達指示、鼓舞士氣，以養成員工團隊精神，增強組織凝聚力。 三、銷售渠道設計
一般情況下，做好銷售渠道設計前期要進行以下工作：
1、市場調研
日終端線的銷售渠道主要有：百貨商場（公司）及各類大中型超市、洗滌化妝用品品專門店、大中型藥店、社區便利店等。
市市場啟動之初，應對區域內上述所有銷售終端進行地毯式調查，了解化妝品在上述各類型終端的分布情況，確定準備進入的主要終端類型，尋找具備較大潛力的新型終端，為在不遠的將來逐步建立與同業競爭品牌、競爭對手差異化較大并具備一定優勢的新通路作好準備。
2、鋪市計劃
根據市場調研資料，初步制定月、季、年度產品鋪市（亦即銷售終端網點開發）計劃。
雖然各形態的終端賣場應根據商圈實際情況因地制宜，不必也不可能一擁而上，但是在一定程度上規模決定銷量，銷量大小決定市場占有率和產品滲透率，滲透率影響品牌知名度，而品牌知名度最終又影響經營規模與產品銷量的進一步上升。因此一般說來，市場啟動的第一季度，區域內主流終端鋪市率應達到30%，半年內達到50%以上，一年后則應達80%以上。
3、首批進入的目標賣場選擇
市場啟動階段的第一個月內，首批進入的賣場不應過多，一般選擇2——3家為宜。目標一旦選定，就應集中人、財、物等資源，主攻一處，力求突破一點，積累經驗，樹立樣板，建立市場經營信心后迅速予以克隆復制。
首批進入的目標賣場選擇的標準一般主要有：
A、賣場消費社區覆蓋面較廣，在當地商圈中有一定知名度和影響力。
B、客源組成層次以中檔收入顧客為主。
C、全場化妝品月度銷售總額較大。
D、場內同業化妝品競爭品牌數量適中。
E、銷售額排名榜中二線品牌占有較多席位。
F、賣場進場所需各項費用負擔居同行業中檔或以下水平。
G、賣場資信較好且帳期合理。
H、有合適的產品陳列位。
I、有一定的廣告位空間。 四、進場業務洽談
1、洽談項目
首批進入的賣場選定以后，即應積極進行入場業務洽談及聯銷合同簽訂工作。
洽談項目主要為：
A、陳列位選擇
B、廣告位選擇
C、進場產品品種數量
D、促銷人員安排
E、進場各項費用及其名目
F、驗貨及收貨程序
G、合理損耗確認方法
H、帳期及結款方式
其中，供應商向零售商（賣場）支付的各項費用及名目一般涉及以下若干種，但不同區域、不同性質的終端仍然存在較大差異：
① 銷售費用。包括：進場費、陳列費（柜組、貨架或堆碼、端頭）、產品條碼費、促銷管理費、贊助費（如：店慶、年節慶典、促銷快訊）等。
② 銷售提成。俗稱銷售扣率，有倒扣和順加兩種模式。以倒扣為例，化妝品類約為供應商全部產品月零售總額的15——25%；雜品類（如：洗手液、空氣清新劑、殺蟲氣霧劑等）扣率一般為8—15%。
③ 年度銷售返利。供應商全部產品月零售總額的1——5%。
2、洽談資料
洽談前應準備以下資料：
A、收集各賣場及同業各品牌、各供應商經營資料作鋪墊。
B、備齊《化妝品手冊》、公司內部期刊、產品傳單及海報等宣傳資料圖片。
C、刊發于相關報紙、雜志上的品牌招商、推廣廣告。
D、在央視投放的廣告情況說明。
E、產品全套或部分樣品。
F、相關試用裝、贈品及其它。
G、入場后的推廣計劃與銷售支持。
3、洽談技巧
洽談前事先預約。洽談中應注重以下幾點：
A、全面介紹品牌榮譽及產品概念。
B、概括介紹系列產品賣點。
C、比較介紹產品與其它同類產品在包裝、規格、價格等方面的優勢。
D、簡要介紹公司媒體廣告支持計劃。
E、詳細介紹公司全方位的終端銷售支持及促銷推廣方案。
F、最后介紹產品品質信心保證及完善售后服務。
如一次洽談未果，應及時總結經驗，以利下次拜訪。 五、上架（柜）陳列布貨
產品陳列是展現產品風采的固定廣告窗口，其整齊劃一的布局、明快大度的氣勢，可充分顯示品牌的形象與實力，十分有利于吸引顧客注意力，從而延長顧客逗留時間，增加銷售機會。
1、進場單品組合
一間賣場內同時售賣我方全系列所有產品無疑是最佳方案。實際操作中，一方面個別賣場對進場單品品種數量有所限制，另一方面在談妥相關費用的前提下，也可根據進場時的季節與氣候，先進應季產品，其它產品次后陸續入場。
2、陳列位選擇
陳列位置對顧客流量、顧客逗留時間、顧客注意力聚集、顧客攔截率、同業品牌競爭集中度等軟終端口碑促銷關鍵環節影響重大，并在相當大的程度上決定著促銷成功率，從而左右產品銷售成績。
選擇好的陳列位置，應注意以下要點：
① 顧客出入的集中處。
② 顧客采購移動線（賣場主通道）兩旁。
③ 貨架（或柜組）的端頭或緊鄰端頭的第1—第3列貨架（或柜組）。
④ 賣場中心地段貨架或柜組的轉角處。
⑤ 一線知名品牌（一般無促銷人員）緊鄰。
⑥ 總體陳列零散、無強勢品牌的綜合柜組或貨架。
除此之外，還要注意陳列位附近的采光、通風、空間寬狹情況，并應遠離異味較大的果菜等商品區。
3、陳列要點
① 在有條件的賣場（主要是超市），應上齊所有品類、品種，進行混合陳列，便于形成規模、氣勢，充分顯示產品種類的豐富性與品牌實力，并促進系列產品成套銷售。
② 全部產品的組合陳列面積寬大而適中，在保證所有產品集中陳列的同時，盡可能多地根據不同品類分散部分品種的陳列點，以捕捉更多促銷機會。
③ 每一單品確保有2—3個陳列面。
④ 應季主推產品陳列在與視線等高的黃金陳列線上（由下至上，貨架的3—5層）。
⑤ 注意產品的規格及色彩搭配與對應。（可參照公司相關陳列標準。）
⑥ 所有產品的小價格標簽統一粘貼于各品種包裝同一位置，同一規格的瓶體粘貼高度必須一致。
⑦做堆碼陳列時，在每一陳列面有意拿掉幾個產品，適當留出空隙方便顧客選取，并借此顯示產品良好的銷售狀況。
⑧組合使用海報（促銷快訊）、架頭KT牌、貨架卡、促銷告示（提示）貼、貨架眉貼、產品托盤（托架）、產品價格標簽指示牌等POP宣傳品，加強陳列生動化效果。 六、硬終端建設
硬終端指一經實施，一段時間內不會改變的廣告宣傳、陳列展示設施與用品。
賣場內外的硬終端一般包括：
① 產品陳列道具。專屬形象柜系列（如：節柜、依墻柜、環柱柜、中島柜等）、專用陳列架系列、產品托系列、專區堆碼系列等。
② POP用品。招貼畫、海報（促銷快訊）、柜貼、貨架卡、告示貼、吊旗、吊牌、汽球、包裝袋、標志牌（貼）或指示牌（貼）、廣告看板、立牌、易拉卷、立式燈箱、電子顯示屏幕、產品模型等。
③ 其它宣傳品。賣場門樓招牌、戶外或室內掛墻燈箱及大幅噴繪、各型布標（橫幅、垂幅）、室外巨型懸吊汽球等。
硬終端是固化的實時廣告信息媒介，有利于營造全方位的立體的視覺、觸覺、聽覺廣告環境，形成濃郁的銷售、購買氛圍。
每一種類的硬終端設施都有自身不同的特點與優勢，適用于不同的場所，效果亦各不相同。在具體操作過程中，應根據賣場實際情況因地制宜，整合相關資源，從公司提供的上述各款用品中選擇數種進行組合布置，力求達到最佳效果。
終端氛圍能有效影響銷售活動，幫助品牌迅速建立終端賣場競爭優勢，是綜合成本較為低廉的廣告投入項目之首選，需長期不懈地堅持。雖然各賣場內廣告位有限，但在眾多品牌興衰更迭之中，必然存在調整機會。
因此新品入市初期，終端建設的策略為：
① 主要以貨架上方的架頭牌設置為主，同時配合促銷告示貼、貨架眉貼或柜貼、產品托盤，進行貨架陳列生動化建設。
② 次選目標為：賣場指示牌（吊牌）、場內立柱燈箱、樓梯（電梯、立柱）側墻燈箱或廣告牌（噴繪），設在賣場入口處或收銀臺旁邊的立牌、廣告看板、易拉卷等。
③ 爭取機會對賣場存包處進行廣告包裝，并陸續投入賣場玻璃櫥窗廣告展示、賣場門樓招牌、賣場地下停車場指示牌或燈箱廣告、賣場外墻體廣告等。 七、軟終端促銷
軟終端指銷售場所動態變化的市場人員（如：促銷/導購員、營業員），以及他（她）們的口碑宣銷和現場展開的各類促銷活動。
化妝品軟終端促銷的形式主要有：
① 場內現場導購：當班員工獨立為顧客提供服務。
② 場內貼柜促銷：當班1名，外加派1-2名員工在柜外或貨架附近流動，以加強促銷力量，搶奪銷售機會，壓制競爭對手。
③ 場內小型擺臺促銷：在賣場入口處、場內客流集中處（如樓梯/電梯口）、主通道近旁休閑區等陣位，利用1—2張促銷臺，2—4名促銷員，配合立牌、廣告看板、促銷海報、易拉卷、立式燈柱等硬終端用品，進行形象展示、試用裝派發、美容服務與咨詢，以及有獎、游戲、贈送、特價等多種形式的促銷活動。
④ 場外中型有獎銷售促銷：2—4張促銷臺、1—2個中型帳篷、2—4把太陽傘，1——2套簡易美容器材或工具，4—8名促銷員，配合立牌、廣告看板、促銷海報、易拉卷、立式燈柱等硬終端用品，利用普通節假日，進行中等規模的促銷活動。
⑤ 場外大型文藝推廣促銷：成套舞臺、音響及彩電等視聽設備、專職表演人員與促銷道具、大批宣傳及展示用品、促銷人員系統集成的大型促銷活動。一般借助賣場店慶、重大公關事件、重要慶典日的時機進行，重在宣傳造勢，展示實力，樹立形象。
應該引起注意的是，場外促銷活動必須取得賣場的支持與合作，并經與城管、環衛等相關部門事先協調后，方可進行。
化妝品促銷活動的手段主要有：
① 買贈銷售：顧客購買產品即獲贈禮品或贈券。一般按購買金額劃分若干等級，相應贈送不同價值的禮品或贈券。
② 特價銷售：對產品進行打折銷售，讓利于消費者，以提高產品銷售量和市場占有率。（注意：入市初期，特價銷售一般不宜，務請慎重。）
③ 有獎銷售：顧客購買產品即可參與抽獎、刮獎、搖獎或轉獎等類型的活動，從而有機會獲得超值禮品。
④ 游戲銷售：顧客購買產品即可參與富有吸引力的某類游戲，娛樂身心并獲得紀念品。
⑤ 體驗銷售：先為顧客提供試用服務，如免費美容、化妝等，然后鼓勵顧客購買。
⑥ 聯合銷售：與權威機構或有較大關聯性的其它行業知名品牌合作進行營業推廣，優勢互補。
入市初期的軟終端促銷策略：
① 大量投放產品宣傳單，勤發多派，多做口碑，扎實推進基礎宣傳。同時提醒員工注意保持傳單清潔、整齊、無破損。
② 平柜終端尤應注重有效使用刊發有公司產品及品牌廣告的雜志期刊、公司內部刊物以及公司榮譽獎牌等資料。
③ 加大贈品投入，不斷變換并推出新品種贈品，同時應加強贈品核銷管理，確保顧客受益。贈品以與產品一體的捆綁式銷售為宜。
④ 確保賣場營業時間內不間斷促銷，盡可能安排促銷員上對班（早、晚倒班各1人），必要時私下聘請賣場內柜組長為臨時兼職促銷員。
⑤ 集中調派人手，“圍點攻堅”，頻繁開展貼柜促銷或“一張促銷臺、2名促銷員”形式的場內小型促銷活動，短期內迅速形成壓倒性銷售優勢。
⑥ 積極與賣場合作，開展 “短平快”的促銷活動，并通過多種形式的活動信息與宣傳，深入造勢。促銷活動形式如下：
階段性推出“XX品牌迎賓*進場有禮”活動，對每日前XX名進場的顧客免費派送產品試用裝或與產品關聯的禮品，以提高顧客攔截率。
舉辦在本賣場內購物XX元再加XX元即可獲公司指定的XX產品1支（瓶）的“開心購物*XX品牌有禮”活動，變相特價銷售，快速提升產品市場占有率。（該指定產品應為應季旺銷產品，且價廉物美。）
進行“XX品牌免費購物日”活動，凡購公司品牌系列產品的顧客，憑購物小票，可參加由賣場經理/主管負責主持或公證的抽獎活動，活動每周舉辦1期，每期抽取幸運獎1—3名，可獲取與小票上當日所購有情產品金額相同的現金。
⑦ 通過多種途徑，謀求與副食、酒水等關聯性強的知名品牌進行聯合促銷，形式與“變相特價銷售”相同，以借勢生力，擴大產品滲透率。
⑧ 利用社會熱點事件進行公益促銷，炒作品牌及產品知名度。
入市初期的戶外推廣活動策略。
上市初期，在首批進場的每一家賣場外，盡可能爭取舉辦一次中型戶外推廣秀，樹立經銷我產品的賣場的信心。有條件的地、縣級市場亦可考慮開展1—2場次大型文藝推廣活動，以促進產品進場、鋪市與銷售。
中、大型促銷/文藝推廣活動，必須預立方案，細致準備，精心組織，統籌實施。活動方案應周詳完備、操作便利。現以大型活動為例，活動方案中一般應包含以下項目： （注：以上方案僅供參考，具體操作時項目與內容多有增減。） 八、市場維護跟進
1、理貨
經營啟動初期，為盤活存量，減輕資金壓力，對所有賣場的供貨均應盡可能采用勤進快出的原則。對于賣場陳列而言，根據產品生產日期先后，舊品在前，新品在后，即先進先出；同時對旺銷產品及準備做特價促銷的產品，要進行銷售分析與預測，做到儲貨充足、補貨及時，以免影響銷售。另，對包裝破損產品要及時更換，對過季滯銷產品及時調整，注意保持產品光鮮入時形象。
2、巡場
勤勉的巡場能及時掌握市場動態，隨時發現并解決問題，振奮員工精神，鼓舞員工斗志，樹立經營者敬業形象，增強團隊凝聚力。因此，在入市初期，應堅持每日至少1——2次出現在新開發的各賣場中，但次數亦不可過頻，以免給員工造成心理壓力。
3、客情關系
與賣場直屬工作人員發展良好的客情關系益處多多：有利于品牌/產品立足生根，為已方派駐的促銷員創造一個寬松的工作環境，爭取更多銷售機會，防止競爭對手排擠，化解顧客投訴等等。
由此可見，與各賣場洗化部門經理、采購員（買手）、售賣區經理（柜組長）、理貨員、營業員等銷售實務工作人員的客情關系好壞，直接影響并在一定程度上決定著產品的銷售業績。
因此，產品上市之初，可通過以下多種形式與以上關鍵崗位的人員加強溝通，逐步建立并逐漸加深工作情誼：
① 贈送小禮品、紀念品等（尤其在生日時）。
② 邀請參加產品演示會或內部員工培訓工作會議 。
③ 工作懇談會（征求市場建議）、聯誼會。
④ 大型推廣活動特邀佳賓。
⑤ 兼職促銷員或業務指導。
4、競爭關系協調
公平競爭，合作雙贏是現代社會的市場經營準則，并為大多數經營者認同。然而新品牌入市，必將打破賣場內已形成的固有平衡格局，此時如遭遇部分競爭品牌的傾軋當在情理之中。因此入市初期，“遠交近攻”雖是生存所需，但仍應盡可能保持“有理有利有節”的競爭策略，不與貨架鄰近的品牌發生直接沖突（無促銷人員的品牌除外），更應避免與其它品牌拼價格、拼贈品而陷入惡性競爭泥潭。
為突破競爭壁壘，入市初期的競爭策略重在運用差異化手段傳播“中醫國粹*本草精華”產品概念和“好品質自然會流傳，有情才有好品質”的品牌定位，區隔消費群體；運用差異化手段開展銷售推廣，突出個性化服務，形成他人無法模仿的營銷特色。
5、消費投訴處理
一方面，任何產品皆有一定的不適應人群，所有品牌莫不相同；另一方面，由于顧客未掌握正確使用方法或其它原因，亦會產生投訴；最后，投訴在某種意義上既是可資利用的與消費者深入溝通的公關事件與機會，又是促使營銷人員檢討營銷過程、提升素質的難得契機。因此正確認識消費投訴，有利于保證品牌正常的經營。
凡有消費投訴，應迅速處理，從維護賣場信譽、尊重消費者權益、打造品牌形象的高姿態出發，假設投訴者投訴正確，先平息事端，再查究原因。切忌日久遷延，另生變故，使已方陷于被動局面。
消費投訴的處理方式上一般以調換商品為主，個別情況可退款，嚴重情形可報請公司后酌情對投訴者進行安撫。當然，如系惡意糾纏，亦應義正辭嚴駁回。 九、經營風險防范
1、政府干預
經營啟動之初，由于經營組織自身相關手續、證照尚有待逐步健全，經營者本人市場運作經驗相對不足，同時化妝品行業有一定的經營特殊性，因此應在以下環節謹慎操作，確保規范經營、穩健運行：
① 技術監督部門查驗產品生產證號及相關批文，抽檢產品質量。
② 工商管理部門對經營證件、產品廣告宣傳、促銷活動的檢查約束。
③ 城建、環衛部門對戶外促銷活動現場的管理。
④ 稅務部門對營業稅的征稽檢查。
⑤ 勞動部門對經營用工的監察。
2、財務預警
① 建立對聯銷合作方即各賣場的應收貨款預警機制，一旦超出一定拖欠范圍，即應采取應對措施，規避債務陷阱。
② 充分考量各賣場結算付款帳期（一般為30—60天）所帶來的現金流轉壓力，并適當預留壞帳準備金。
③ 建立各賣場盈虧平衡點動態測評系統，先核算再投入，確保經營效益。
④ 合理保持各賣場的鋪底在途庫存，定期盤點，防范非正常虧空損耗。
⑤ 合理調配總倉庫存，做到儲備充足，周轉迅速，良性循環。 十、銷售業績提升
1、建設明星終端
明星終端具備強大的示范、宣傳、帶動、輻射作用，是體現品牌形象、品味、質量、實力的重要窗口，其對所在區域市場經營的推動作用不言而喻。因此對明星終端的開發與建設，應引起高度重視。
明星終端一般應具備以下條件：
① 所在賣場在當地商圈舉足輕重，格局高雅，中高檔品牌薈聚，人氣旺盛，具備同業示范效應。
② 我方產品在該賣場陳列規范、氣勢壯觀、硬終端包裝氛圍濃郁。賣場如系超市，則有端架、堆碼，并有平柜與貨架配套呼應；如系百貨商場，則有系統性的專柜展示。場內并應有燈箱（片）、噴繪、廣告欄等大中型廣告陣位。
③ 我方產品在該場銷售量較為可觀。
一般說來，明星終端功能重在廣告宣傳，二線品牌在該場所的盈利能力大多不強，應綜合權衡利弊，不能過分注重明星終端一時經營得失，而應在全部終端網絡及總體經營收益的大范圍內，處理好效益與規模的共生關系，避免短視行為。
2、顧客關系管理
顧客關系管理是培養忠誠顧客，提升營銷業績的基礎工作。新入市場啟動之初，應注重顧客檔案資料的收集與整理，經過一段時間的運營后，可采用定期回訪、促銷活動訊息通知、購物積分回饋（為顧客建立積分卡，每購20元積1分，累計積分20分后可換領禮品）、會員俱樂部聯誼等多種形式開展顧客關系管理工作。
3、直銷、團購與分銷
① 直銷。以優價供應產品，鼓勵員工在親朋好友中直銷，擴大試用、消費人群。直銷形式除針對內部員工及其親朋外，建議主要針對大、中專院校學生，通過發展校園直銷員（對外可稱美容顧問或直銷代表）來開發潛力巨大的市場。但進行此項工作需一定的管理、督導能力，可量力而行。
② 團 購。團購省時省力，效益明顯，費用低廉，除了專指單位集團大宗購買用于福利發放外，還指串聯一定區域、范圍內的散戶（如：居民小區內的所有住戶）批量購買。為此，業務方面可動用社會關系廣為拓展，更可指派專人采用以郵寄業務聯系函普遍培養與重點拜訪相結合的形式，進行開發。
