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時(shí)間：2022-10-09 17:19:08
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇體育用品調(diào)研報(bào)告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)層次分明，公益、商務(wù)、表演互動(dòng)相得益彰
在本屆體博會(huì)上，主辦方組織了高端論壇、商貿(mào)洽談、公益捐贈(zèng)、競(jìng)賽表演、培訓(xùn)互動(dòng)等共5大類(lèi)、27大項(xiàng)、50小項(xiàng)分門(mén)別類(lèi)的活動(dòng)，是有史以來(lái)舉辦活動(dòng)最多、最集中、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容最完整的一次。
由中國(guó)體育用品業(yè)聯(lián)合會(huì)攜手部分體育用品企業(yè)發(fā)起的“一路，我們同行”公益捐贈(zèng)活動(dòng)，緊扣紀(jì)念汶川地震三周年、支持災(zāi)后重建的主題，借助體博會(huì)的平臺(tái)，聯(lián)合了14家參展企業(yè)向成都市及周邊極重災(zāi)區(qū)和重災(zāi)區(qū)的112所中學(xué)和業(yè)余體校，捐贈(zèng)了十多個(gè)類(lèi)別、總價(jià)值464.923萬(wàn)元的體育器材，受益的災(zāi)區(qū)兒童及青少年近十萬(wàn)人。
2011體博會(huì)活動(dòng)方面首次嘗試體育與金融資本結(jié)合，舉辦了體育產(chǎn)業(yè)與資本論壇，其反響和體育產(chǎn)業(yè)與體育用品業(yè)發(fā)展論壇、場(chǎng)館行業(yè)高峰論壇等各類(lèi)論壇一樣，場(chǎng)場(chǎng)爆滿，既體現(xiàn)出企業(yè)家解讀相關(guān)政策、把握行業(yè)脈搏的客觀需求和意識(shí)，也說(shuō)明體博會(huì)承載著為企業(yè)發(fā)展搭建信息平臺(tái)的重要責(zé)任。
此外，還在去年原有的活動(dòng)基礎(chǔ)上豐富了內(nèi)容，例如網(wǎng)羽區(qū)打造了以羽毛球團(tuán)體賽、穿線師大獎(jiǎng)賽、網(wǎng)羽尋寶樂(lè)園為主的網(wǎng)羽運(yùn)動(dòng)嘉年華；戶外體驗(yàn)區(qū)在原有的基礎(chǔ)上增加了競(jìng)技類(lèi)的攀巖比賽；健身區(qū)既有專(zhuān)業(yè)的健身管理高端論壇及課程也有精彩紛呈的健身比賽及表演，大大的提升了現(xiàn)場(chǎng)的氛圍，觀眾、經(jīng)銷(xiāo)商參與的積極性及觀賞性。
體博會(huì)組委會(huì)還利用開(kāi)幕式舞臺(tái)舉辦了一系列的表演賽，吸引了大批觀眾及愛(ài)好者觀賞，專(zhuān)業(yè)活動(dòng)與大眾體驗(yàn)式、觀賞性活動(dòng)的結(jié)合，豐富了展會(huì)內(nèi)容，提升了展會(huì)在當(dāng)?shù)氐拿雷u(yù)度。從現(xiàn)場(chǎng)效果來(lái)看，具有趣味性、觀賞性、互動(dòng)性的活動(dòng)較為聚攏人氣。如健身、健美、瑜伽、肚皮舞比賽，體育模特大獎(jiǎng)賽，全民健身大舞臺(tái)，攀巖精英賽，羽毛球團(tuán)體賽等。
專(zhuān)業(yè)觀眾組織有序，專(zhuān)業(yè)買(mǎi)家集體亮相
專(zhuān)業(yè)觀眾是體博會(huì)的另一條生命線。為了提升2011體博會(huì)專(zhuān)業(yè)觀眾的質(zhì)量和數(shù)量，體博會(huì)組委會(huì)前期根據(jù)展區(qū)規(guī)劃特點(diǎn)對(duì)觀眾類(lèi)別進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)細(xì)分，鎖定目標(biāo)觀眾群，分類(lèi)組團(tuán)，邀請(qǐng)了來(lái)自全球50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近5萬(wàn)名專(zhuān)業(yè)買(mǎi)家觀摩展會(huì)。
而專(zhuān)業(yè)觀眾的“集體亮相”可以說(shuō)是此次體博會(huì)觀眾組織工作的一次突破。在前期對(duì)展商需求進(jìn)行廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，組委會(huì)首次組織了百貨業(yè)、酒店業(yè)、教育系統(tǒng)以及境外采購(gòu)團(tuán)等專(zhuān)業(yè)觀眾團(tuán)體與重點(diǎn)參展企業(yè)的商貿(mào)洽談會(huì)，為展商和觀眾提供了充分交流的平臺(tái)。洽談會(huì)獲得了業(yè)界積極的反響，很多參展企業(yè)尤其是中小企業(yè)表示：“通過(guò)相關(guān)洽談會(huì)，與潛在客戶建立了聯(lián)系，甚至直接達(dá)成合作意向。這是我們參加體博會(huì)最想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。”
在保證專(zhuān)業(yè)觀眾品質(zhì)的前提下，組委會(huì)還通過(guò)在百貨商場(chǎng)、大型體育用品賣(mài)場(chǎng)、品牌專(zhuān)賣(mài)店、各類(lèi)體育健身場(chǎng)所及高校張貼海報(bào)、發(fā)放贈(zèng)票的方式，向廣大成都市民宣傳體博會(huì)，招募普通觀眾。
為了讓體博會(huì)經(jīng)銷(xiāo)商和邀請(qǐng)到的各類(lèi)采購(gòu)團(tuán)有影有聲，能與展商對(duì)接交流，體博會(huì)組委會(huì)在展前費(fèi)盡心思，最后決定首開(kāi)展商與經(jīng)銷(xiāo)商見(jiàn)面會(huì)“先河”。事實(shí)證明，展商對(duì)這種類(lèi)型的對(duì)接會(huì)非常歡迎，還在會(huì)后調(diào)研中提出了一些建議。在本屆基礎(chǔ)上，這類(lèi)見(jiàn)面會(huì)將在“回歸”北京的2012體博會(huì)上得到繼續(xù)，組委會(huì)將努力把這個(gè)活動(dòng)做得更有深度和影響力。
展會(huì)結(jié)束后，體博會(huì)組委會(huì)也分別與活動(dòng)的協(xié)辦方中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)飯店協(xié)會(huì)等進(jìn)行了座談交流，聽(tīng)取了合作方對(duì)本次展會(huì)和活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，也為了下一屆展會(huì)能夠更好的合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了在明年體博會(huì)中更好的招募百貨類(lèi)專(zhuān)業(yè)觀眾，也為了進(jìn)一步提升展會(huì)的功能性，為展商和觀眾提供更多的增值服務(wù)，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)初步提出了希望與中國(guó)體育用品業(yè)聯(lián)合會(huì)聯(lián)合做關(guān)于百貨商場(chǎng)體育用品市場(chǎng)的調(diào)研，力爭(zhēng)在明年體博會(huì)中拿出相關(guān)調(diào)研報(bào)告。
品牌形象全面強(qiáng)化，媒體資源高度整合
進(jìn)一步強(qiáng)化體博會(huì)品牌形象、加大品牌傳播力度是本屆體博會(huì)的又一特點(diǎn)。組委會(huì)通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化并完善體博會(huì)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，不僅使得體博會(huì)的特色更加鮮明，視覺(jué)沖擊力更強(qiáng)，也得到了眾多展商、專(zhuān)業(yè)觀眾和媒體的認(rèn)同，這也是體博會(huì)多年來(lái)不斷深挖自身品牌內(nèi)涵、提升品牌形象所取得的成果。
為了確保體博會(huì)的品牌和新聞傳播效果，組委會(huì)邀請(qǐng)了包括CCTV2、CCTV5、CCTV新聞?lì)l道、新華社、新浪體育等30多家中央級(jí)主流權(quán)威媒體到成都，全程跟蹤報(bào)道體博會(huì)的盛況，并結(jié)合“十一五”收官和“十二五”開(kāi)局，盤(pán)點(diǎn)中國(guó)體育用品行業(yè)發(fā)展歷程，宣傳體博會(huì)和體育用品行業(yè)18年來(lái)的發(fā)展變化。特別是，為與體博會(huì)同舟共濟(jì)18年一路走來(lái)的體育用品企業(yè)定制了媒體回報(bào)服務(wù)與品牌傳播策略，得到了企業(yè)的一致好評(píng)，真正構(gòu)建起了體博會(huì)媒體傳播的跨度、高度、廣度和深度。
西雅圖大學(xué)《社交媒體準(zhǔn)則》地址：http：//seattleu.edu/marcom/Inner.aspx？id=53083
休斯敦大學(xué)《社交媒體準(zhǔn)則》地址：http：//uh.edu/policies/social-media/index.php
②2012年8月15日克里斯·波德里克斯（Chris Boudreaux）回復(fù)郵件中的表述.
參考文獻(xiàn)：
二、開(kāi)展五保供養(yǎng)模式調(diào)研工作。對(duì)敬老院運(yùn)行模式和全失能分散供養(yǎng)五保對(duì)象生存狀況開(kāi)展調(diào)研工作，形成調(diào)研報(bào)告，提出切實(shí)可行的解決方案。
三、開(kāi)展豐富敬老院文化生活“八個(gè)一”活動(dòng)。即每半年組織開(kāi)展一次形式報(bào)告會(huì)、每半年組織一次社會(huì)愛(ài)心人士“獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)、為各敬老院訂報(bào)紙2份敬老院每周二組織讀書(shū)讀報(bào)活動(dòng)、敬老院每天積極組織開(kāi)展下象棋、書(shū)畫(huà)等文化娛樂(lè)活動(dòng)、收集書(shū)報(bào)建立一個(gè)圖書(shū)角、為供養(yǎng)對(duì)象購(gòu)買(mǎi)實(shí)用的體育用品一套、講一堂五保對(duì)象心理疏導(dǎo)課、開(kāi)展一次法律宣講活動(dòng)。
四、協(xié)助民政局完善鎮(zhèn)敬老院設(shè)施并啟動(dòng)運(yùn)行。做好啟動(dòng)工作的協(xié)助和指導(dǎo)工作。
五、推動(dòng)新建敬老院建設(shè)。為紅光鎮(zhèn)敬老院和趕場(chǎng)鎮(zhèn)敬老院建設(shè)做好服務(wù)和協(xié)助工作。
六、完成現(xiàn)有床位改造工作。完成200張床位改造任務(wù)，確保上級(jí)資金用于敬老院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步提升敬老院條件。
七、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)提高管理服務(wù)能力。組織全縣敬老院院長(zhǎng)和工作人員到巴州學(xué)習(xí)參觀敬老院管理工作，并請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家就管理服務(wù)工作講課。
八、進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理力度。定期巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒整改，督促完善應(yīng)急預(yù)案，督促落實(shí)夜間巡查制度等管理制度，安裝呼叫設(shè)施和監(jiān)控，提高安全防范能力。
2016年一季度的工作重點(diǎn)
1.為缺少棉被的敬老院發(fā)放棉被。
2.配合民政局和沙河鎮(zhèn)落實(shí)好沙河鎮(zhèn)敬老院財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題的整改工作。
3.到各敬老院綜合開(kāi)展一次安全檢查、法律宣講、心理疏導(dǎo)活動(dòng)。
公司內(nèi)部數(shù)據(jù)主要是通過(guò)整理20XX年人事薪酬數(shù)據(jù)、薪酬調(diào)整數(shù)據(jù)，以及通過(guò)走訪業(yè)內(nèi)同行與網(wǎng)絡(luò)等途徑，并對(duì)株洲政府20XX年公開(kāi)公布---相近規(guī)模企業(yè)相似或相近崗位薪酬數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)這些基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析處理形成此報(bào)告。
二、目的：
通過(guò)對(duì)公司內(nèi)部這幾年薪酬調(diào)整變化情況，和本區(qū)域市場(chǎng)上參比崗位的薪酬?duì)顩r進(jìn)行分析，力求本調(diào)查報(bào)告能透晰出調(diào)研各崗位的基本現(xiàn)金收入、月度總收入，年度收入，年度總收入，以及公司現(xiàn)有薪酬體系，崗位薪酬設(shè)置在行業(yè)內(nèi)的整體水平等重要薪酬信息.
三、同行業(yè)企業(yè)年度費(fèi)用數(shù)據(jù)對(duì)比：
3.1株洲楨仕杰貿(mào)易有限公司
(略)
3.2株洲依純商貿(mào)有限公司
(略)
3.3株洲鳴楊體育用品有限公司（361度湖南分公司）
(略)
四、薪資組成
株洲楨仕杰貿(mào)易有限公司
本薪酬調(diào)查崗位薪資未包含福利項(xiàng)目
五、楨仕杰薪資情況、依純、361度的情況比較：
六、崗位薪酬現(xiàn)狀：
6.1現(xiàn)存問(wèn)題
在20XX年薪酬體系中，公司在年度內(nèi)修改達(dá)一次以上。該薪酬模式運(yùn)行以來(lái)，逐漸呈現(xiàn)出了一些情況：
6.1.1.薪酬的激勵(lì)效果難以體現(xiàn)；、
其一，受到行業(yè)本身的整體經(jīng)營(yíng)狀況的影響，業(yè)務(wù)版塊的薪酬標(biāo)準(zhǔn)普遍較低，且整體漲幅都較低于同行業(yè)內(nèi)其他公司同崗位薪酬水平；
其二，自營(yíng)區(qū)域與市場(chǎng)業(yè)務(wù)版塊人員的業(yè)績(jī)提成方案，達(dá)成率現(xiàn)實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況有一定偏差，在在管理層和基層員工中清晰知道難以達(dá)成目標(biāo)。
其三，自營(yíng)區(qū)域、市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員的薪酬待遇未與實(shí)際業(yè)績(jī)掛鉤，不能體現(xiàn)多勞多得、業(yè)績(jī)與財(cái)富的對(duì)等；造成員工“吃大鍋飯”、“平均主義”的心理，不利于公司整體業(yè)績(jī)的提升；
6.1.2、因20XX年在薪酬體系設(shè)定中系數(shù)的確定上缺乏硬性、可操作性的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致各部門(mén)對(duì)基本薪酬構(gòu)成與績(jī)效—業(yè)務(wù)提成系數(shù)存在一定的誤解與疑惑，且績(jī)效---業(yè)務(wù)提成系數(shù)普遍偏低，直接導(dǎo)致了同地區(qū)內(nèi)，薪酬與績(jī)效系統(tǒng)之間的個(gè)人薪酬差距。
6.1.3以依純商貿(mào)公司經(jīng)理級(jí)的部門(mén)負(fù)責(zé)人的工資為例：
在同樣崗位職責(zé)的兩位員工，盡管系數(shù)相同，但兩個(gè)人因?yàn)槠脚_(tái)系數(shù)設(shè)定不同，而導(dǎo)致每月工資差距占到個(gè)人工資的%；對(duì)現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定存在一定的隱患。同時(shí)，隨著行業(yè)市場(chǎng)收縮，市場(chǎng)占有率下降，業(yè)績(jī)拓展幾近于零，原屬于拓展業(yè)務(wù)的崗位的市場(chǎng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)也將逐步轉(zhuǎn)入促進(jìn)優(yōu)質(zhì)加盟商單店業(yè)績(jī)工作中，其原平臺(tái)系數(shù)一旦隨之降低，將直接導(dǎo)致熟悉市場(chǎng)情況的人員流失；而若不降低系數(shù)，則將對(duì)原薪酬體系分配占比的沖擊。
6.1.4、員工系數(shù)的確定缺乏客觀依據(jù)；20XX年月進(jìn)行薪酬套改過(guò)程中，都是在原系數(shù)工資薪酬標(biāo)準(zhǔn)上，進(jìn)行調(diào)整的；主觀因素較大；
6.1.5、自營(yíng)區(qū)域員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)在各店鋪所在地段、規(guī)模、管理中缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，給補(bǔ)員招聘帶來(lái)了一定的難度；
6.1.6、與薪酬體系相輔相成的相關(guān)制度（獎(jiǎng)懲、晉升、績(jī)效考核制度等）未與薪酬制度對(duì)接與掛鉤，直接影響了員工在日常工作中對(duì)業(yè)績(jī)與薪酬的關(guān)注。目前，各崗位在“加班費(fèi)”、“工齡補(bǔ)助”、“通信補(bǔ)助”等方面形成統(tǒng)一規(guī)范與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際執(zhí)行情況與規(guī)范中的標(biāo)準(zhǔn)偏差很大。而這些薪酬之外的“收入”在一定程度上沒(méi)有達(dá)到對(duì)員式的穩(wěn)定作用。
6.1.7公司各具體崗位月工資標(biāo)準(zhǔn)表
七、20XX年度薪酬調(diào)整建議
7.1明確制訂、改良平臺(tái)系數(shù)與個(gè)人系數(shù)確定方案，或明確部門(mén)平臺(tái)系數(shù)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)；
7.2從行業(yè)薪資水平出發(fā)，適當(dāng)調(diào)整市場(chǎng)業(yè)務(wù)員工、終端員工的工資標(biāo)準(zhǔn)；從自營(yíng)區(qū)域、市場(chǎng)業(yè)務(wù)區(qū)域的整體經(jīng)營(yíng)情況出發(fā)，設(shè)定管理層員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)；
7.3針對(duì)不同崗位實(shí)行多樣化的津貼補(bǔ)貼；
4、建立并完善的薪酬管理體系；
5.2具體措施
5.2.1明確化：
一是明確薪酬與效益之間的關(guān)系。公司經(jīng)營(yíng)情況與部門(mén)平臺(tái)系數(shù)之間的關(guān)系：在部門(mén)獨(dú)立核算的前提下，應(yīng)允許同樣部門(mén)或店鋪在不同經(jīng)營(yíng)狀況下，同崗能有不同的薪資標(biāo)準(zhǔn)；
二是明確薪酬與能力之間的聯(lián)系。個(gè)人綜合能力與薪資高低的不同。可以從“設(shè)定樣本”、“薪酬分布”的角度出發(fā)；
三是明確薪酬與業(yè)績(jī)之間的聯(lián)系。市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員，尤其是客戶經(jīng)理、拓展專(zhuān)員、店鋪管理人員的提成標(biāo)準(zhǔn)；
四是明確薪酬異動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。寬帶制薪酬下，在同職級(jí)中，個(gè)人調(diào)薪的必需或必備的條件；
5.2.2。合理化：|
5.2.2.1目前員工調(diào)薪工作主要由人力資源進(jìn)行事務(wù)性手續(xù)辦理；部門(mén)負(fù)責(zé)人極少參與薪酬標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整工作，但是執(zhí)行過(guò)程中，公司高層個(gè)人感性認(rèn)定所產(chǎn)生的決定，直接否定了公司擬定并執(zhí)行中的操作規(guī)范；形成了單個(gè)提出申請(qǐng)的與兢兢業(yè)業(yè)工作的員工對(duì)比與落差。因此建議提高部門(mén)負(fù)責(zé)人在薪酬調(diào)整過(guò)程中的主觀能動(dòng)性，使之參與進(jìn)薪酬標(biāo)準(zhǔn)的制訂過(guò)程中來(lái)，顯得相當(dāng)迫切。尤其是基層管理人員的薪資調(diào)整建議可以自下而上進(jìn)行。
5.2.3、多樣化。
綜合公司現(xiàn)有市場(chǎng)加盟商與自營(yíng)區(qū)域終端市場(chǎng)情況，來(lái)推算出公司應(yīng)該設(shè)立對(duì)應(yīng)職能部門(mén)和崗位。建議公司考慮精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)與崗位編制，對(duì)于部分合并的崗位，對(duì)于身兼多職或有特殊素質(zhì)、特殊技能的員工，尤其是自營(yíng)區(qū)域終端管理人員，應(yīng)在薪酬的設(shè)計(jì)上留有余地，或設(shè)定“兼職”、“技能津貼”、“特別崗位津貼”等；以平衡員工工作重心，并提高員工自我激勵(lì)自我提升個(gè)人綜合素質(zhì)。
5.2.4、體系化。
5.2.4.1盡快制定并完善員工獎(jiǎng)懲細(xì)則，創(chuàng)立“獎(jiǎng)金池”；
（一）基層殘疾人組織網(wǎng)絡(luò)健全完善
按照“城市抓社區(qū)，農(nóng)村抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的要求，切實(shí)加強(qiáng)殘疾人組織建設(shè)，努力形成機(jī)構(gòu)健全規(guī)范，隊(duì)伍穩(wěn)定實(shí)干，服務(wù)功能完善的殘疾人組織網(wǎng)絡(luò)，不斷增強(qiáng)為殘疾人服務(wù)的能力和水平。為提高鎮(zhèn)殘聯(lián)工作者的業(yè)務(wù)素質(zhì)，月舉辦了鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)理事長(zhǎng)理論業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班,重點(diǎn)對(duì)殘疾人工作者素質(zhì)要求、“十一五”殘疾人工作內(nèi)容、基層殘疾人組織規(guī)范化建設(shè)進(jìn)行培訓(xùn)。上半年我們確定了7個(gè)村開(kāi)展了村級(jí)殘疾人組織建設(shè)和康復(fù)社區(qū)建設(shè)工作，殘疾人專(zhuān)職委員配備到位并切實(shí)發(fā)揮作用，完善了相關(guān)工作和職責(zé)，各村建立殘疾人工作聯(lián)絡(luò)站，實(shí)現(xiàn)了殘疾人工作橫向到邊，縱向到底，網(wǎng)絡(luò)健全的工作管理體系，為推動(dòng)基層殘疾人事業(yè)跨越式發(fā)展提供了組織保障。上半年在鞏固、完善、提高社區(qū)殘疾人工作水平的基礎(chǔ)上，新建達(dá)標(biāo)社區(qū)10個(gè)。社區(qū)工作者不斷完善工作手段，將落實(shí)殘疾人生活保障，有效開(kāi)展社區(qū)康復(fù)服務(wù)、促進(jìn)社區(qū)殘疾人就業(yè)、廣泛開(kāi)展助殘活動(dòng)和維護(hù)社區(qū)殘疾人合法權(quán)益作為社區(qū)殘協(xié)和殘疾人專(zhuān)職委員的工作重點(diǎn)，進(jìn)一步提升為殘疾人服務(wù)的能力和水平。
（二）開(kāi)展第十九次“全國(guó)助殘日”活動(dòng)
月日是第十九個(gè)法定助殘日，我縣開(kāi)展了形式多樣內(nèi)容具體的助殘活動(dòng)：日組織了大規(guī)模的街頭助殘活動(dòng)，全縣各醫(yī)療單位開(kāi)展了義診和捐贈(zèng)藥品活動(dòng)，義診人數(shù)達(dá)300人次，免費(fèi)發(fā)放藥品價(jià)值4000余元；司法局、148法援中心為殘疾人提供了法律咨詢服務(wù)；教育局、殘聯(lián)發(fā)放《中華人民共和國(guó)殘疾人教育條例》、《殘疾人就業(yè)條例》等傳單3000余份，老年秧歌隊(duì)沿街進(jìn)行了宣傳活動(dòng)；日下午，縣四大班子及教育局、衛(wèi)生局、殘聯(lián)等領(lǐng)導(dǎo)看望慰問(wèn)了二完小殘疾兒童培智班和隆興昌鎮(zhèn)敬老院，并為二小弱智班的孩子贈(zèng)送了校服、學(xué)習(xí)用具和體育用品，為敬老院的肢體殘疾老人贈(zèng)送了輪椅和拐杖；助殘活動(dòng)期間有108個(gè)縣直單位對(duì)118戶殘疾人困難家庭進(jìn)行走訪慰問(wèn)，并送去價(jià)值24000多元的生活用品，解決了這些困難戶的燃眉之急；縣直中小學(xué)就近、就便到殘疾人家庭開(kāi)展助殘活動(dòng)，校園健、殘學(xué)生開(kāi)展了“手拉手、結(jié)隊(duì)子、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，通過(guò)一周的助殘活動(dòng)，收到了預(yù)期的效果，增進(jìn)了社會(huì)與殘疾人之間的相互了解，對(duì)提高社會(huì)助殘意識(shí)，樹(shù)立現(xiàn)代文明社會(huì)的殘疾人觀起到了良好的推動(dòng)作用。
（三）其它各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展情況
根據(jù)年初工作計(jì)劃和市殘聯(lián)下達(dá)的任務(wù)，我會(huì)認(rèn)真開(kāi)展好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
1、康復(fù)：完成白內(nèi)障登記85名本文來(lái)自轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。，其中40名貧困白內(nèi)障患者實(shí)施了完全免費(fèi)的復(fù)明手術(shù)，直接支付醫(yī)療費(fèi)4萬(wàn)余元；為全縣15名貧困精神病患者，每人補(bǔ)助藥費(fèi)500元，共計(jì)7500元；為一名重度聾兒裝配了價(jià)值近萬(wàn)元的助聽(tīng)器。
2、教育：開(kāi)展了殘疾兒童少年就學(xué)情況調(diào)查，為17名初、高中應(yīng)屆畢業(yè)生每人發(fā)放了300元助學(xué)款，共計(jì)5100元。
3、危房改造：實(shí)施二期殘疾人危房改造50戶，現(xiàn)已入住40戶，10戶正在建設(shè)中，已發(fā)放補(bǔ)助金10萬(wàn)元。
4、就業(yè)：開(kāi)展了殘疾人就業(yè)情況調(diào)查登記，上半年登記21名，城鎮(zhèn)社區(qū)安置就業(yè)18名，職業(yè)技能培訓(xùn)30名；農(nóng)村穩(wěn)定就業(yè)230名，扶持盲人就業(yè)2名，重點(diǎn)扶持10戶殘疾人發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)，改善殘疾人生產(chǎn)、生活條件。
5、殘疾人：半年來(lái)接待來(lái)訪300人次，協(xié)調(diào)解決各類(lèi)問(wèn)題260多件。
6、辦證：縣殘聯(lián)對(duì)《核發(fā)第二代殘疾人證》工作精心布署，周密安排。先后成立了辦證組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和殘疾評(píng)定專(zhuān)家委員會(huì)，各項(xiàng)工作準(zhǔn)備就序，核發(fā)換證工作已全面鋪開(kāi)。
（四）深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)
按照縣委的統(tǒng)一安排布署，月日召開(kāi)了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，并結(jié)合實(shí)際制定了相應(yīng)的實(shí)施方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確了指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和任務(wù)。學(xué)習(xí)期間班子成員撰寫(xiě)了調(diào)研報(bào)告和心得體會(huì)。月日召開(kāi)了班子專(zhuān)題民主生活會(huì)和黨員民主生活會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別對(duì)自身存在的問(wèn)題進(jìn)行了深刻剖析，還發(fā)放了貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀評(píng)議表。與會(huì)人員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子客觀、公正、全面的進(jìn)行了評(píng)議。自覺(jué)把科學(xué)發(fā)展觀貫穿于想問(wèn)題、作決策、干工作的全過(guò)程，以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光謀劃發(fā)展，以全局意識(shí)統(tǒng)籌發(fā)展，以科學(xué)態(tài)度抓好發(fā)展。
二、存在的問(wèn)題
“2007年以來(lái)，匯率升值、原材料價(jià)格上漲、勞動(dòng)力價(jià)格上漲、銀行信貸緊縮等因素疊加影響，紡織服裝行業(yè)景氣度不斷下滑。”安信證券紡織服裝行業(yè)分析師趙梅玲表示。邱先生也持類(lèi)似觀點(diǎn)：“行業(yè)不景氣是不爭(zhēng)的事實(shí)”。在14年的行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷中，邱先生供職過(guò)內(nèi)資、港資、日資及美資各類(lèi)企業(yè)，但近兩年行業(yè)發(fā)展越來(lái)越艱難，跳槽也變得越來(lái)越難。田小姐說(shuō)：“匯率升值和美國(guó)市場(chǎng)的需求疲軟，是公司出口出現(xiàn)困境的最重要的兩個(gè)因素。”中國(guó)第一紡織網(wǎng)統(tǒng)計(jì)顯示，今年1～5月，紡織行業(yè)完成銷(xiāo)售收入12477億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額428億元。銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)的增速分別比去年同期下降7.24個(gè)百分點(diǎn)和32.03個(gè)百分點(diǎn)。行業(yè)內(nèi)虧損企業(yè)10498家，虧損面22.85％，比去年同期增加1.57個(gè)百分點(diǎn)。
第一紡織網(wǎng)總編輯、資深行業(yè)分析師汪前進(jìn)，更是用了“最艱難的日子”來(lái)形容當(dāng)下紡企的處境。安信證券2008年服裝行業(yè)中期投資策略統(tǒng)計(jì)顯示，2007年下半年以來(lái)，服裝行業(yè)整體的毛利率水平明顯下滑，由之前的14％下滑到今年3月份13.4％左右的水平。并且，利潤(rùn)總額增速下降的幅度明顯快于銷(xiāo)售收入的增速，企業(yè)虧損加劇，今年3月份規(guī)模以上企業(yè)虧損數(shù)量占行業(yè)企業(yè)數(shù)量的比重上升到24％。
以紡織服裝大省山東省為例，商務(wù)部青島特派辦今年上半年對(duì)山東紡織業(yè)進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，并于4月份出具調(diào)研報(bào)告。該報(bào)告顯示，山東省紡織服裝出口中紗線和布匹等低端產(chǎn)品比重較高，原材料等價(jià)格的上漲使得此類(lèi)產(chǎn)品幾乎喪失國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而匯率升值“好像一場(chǎng)寒流”，山東紡織行業(yè)勢(shì)必將重新洗牌。
行業(yè)兩極分化
趙梅玲用“二八定律”來(lái)形容當(dāng)下紡織行業(yè)的這種狀況，約占行業(yè)公司數(shù)量20％的大中型企業(yè)，擁有先進(jìn)技術(shù)、具有品牌優(yōu)勢(shì)和高附加值，牢牢占據(jù)80％的市場(chǎng)份額和行業(yè)利潤(rùn)。而技術(shù)水平較低、嚴(yán)重依賴出口的紡織服裝企業(yè)，處境則越來(lái)越艱難。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至7月17日，上市公司修正業(yè)績(jī)預(yù)報(bào)的已達(dá)58家，其中近半縮減了預(yù)期，紡織上市公司成為重災(zāi)區(qū)。主營(yíng)服裝成衣、服裝面料、紡織印染的眾和股份日前中期業(yè)績(jī)修正報(bào)告，由預(yù)計(jì)凈利潤(rùn)比上年同期增長(zhǎng)小于50％，預(yù)修正為減少10％～20％：德棉股份將今年上半年的盈利預(yù)測(cè)從變化幅度不超過(guò)30％下調(diào)到減少盈利45％：傳化股份亦將其盈利預(yù)期從預(yù)增30％下調(diào)至預(yù)減20％：ST邁亞將公司今年上半年的盈利狀況從預(yù)期虧損4000萬(wàn)元增加到虧損5500萬(wàn)元；以粘膠短纖為主營(yíng)業(yè)務(wù)的澳洋科技，同樣下調(diào)了盈利預(yù)測(cè)。從各紡織上市公司的業(yè)績(jī)預(yù)告修正報(bào)告中可見(jiàn)，業(yè)績(jī)下降的原因不外于匯率不斷調(diào)整帶來(lái)的國(guó)際業(yè)務(wù)重創(chuàng)、公司的資金成本不斷增加、用工成本增加、主要原料價(jià)格上漲等。傳化股份剛剛履新的董事會(huì)秘書(shū)朱江陰，將公司業(yè)績(jī)預(yù)期下調(diào)歸結(jié)為匯率變化帶來(lái)的下游企業(yè)困境。她表示，紡織行業(yè)本來(lái)利潤(rùn)就很薄，下游企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售、出口遭遇困難，“我們作為上游企業(yè)，自然會(huì)受到影響”。但她同時(shí)表示，公司將業(yè)績(jī)預(yù)期從增加0～30％，下調(diào)到-20％，調(diào)整幅度不大，因?yàn)榘▍R率變化、原材料價(jià)格上漲等因素對(duì)公司的“直接影響”較小。
澳洋科技業(yè)績(jī)修正公告中稱(chēng)，由于出口和內(nèi)需疲軟，粘膠短纖價(jià)格“下滑速度之快，幅度之大，都超過(guò)了公司經(jīng)營(yíng)層的預(yù)計(jì)。”此外，公司還預(yù)計(jì)，硫酸、二硫化碳等化工輔料以及煤炭?jī)r(jià)格大幅上漲，會(huì)對(duì)公司今后的效益繼續(xù)產(chǎn)生不利影響。該公司證券事務(wù)代表丁光輝表示，匯率變化等因素對(duì)公司業(yè)績(jī)的影響，主要是通過(guò)下游紡織出口企業(yè)“傳導(dǎo)”而來(lái)。而其他受訪的上市公司均表示要繼續(xù)深化主業(yè)，“開(kāi)源節(jié)流”。朱江陰表示，公司將通過(guò)產(chǎn)品提價(jià)來(lái)降低原材料上漲帶來(lái)的成本增加影響，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部的精細(xì)化管理。丁光輝也表示，在行業(yè)整體大環(huán)境不景氣的情況下，公司未來(lái)將在繼續(xù)強(qiáng)化主業(yè)、實(shí)施產(chǎn)品結(jié)構(gòu)差別化戰(zhàn)略、滿足不同客戶多層次需求方面努力，走出困境。
民族品牌鶴立雞群
“我們不敢說(shuō)這是我們的春天，但在這個(gè)冬天，我們更容易活過(guò)去。”七匹狼董事會(huì)秘書(shū)楊鵬慧這么評(píng)價(jià)紡織行業(yè)大環(huán)境下的公司。同是中期業(yè)績(jī)預(yù)告修正，7月15日，七匹狼將其今年上半年凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)修正為150％～200％，超過(guò)之前預(yù)計(jì)的50％，被市場(chǎng)認(rèn)為超預(yù)期。
盡管內(nèi)外受壓的紡織業(yè)仿佛已進(jìn)入寒冬，但部分企業(yè)卻迎來(lái)了發(fā)展之春。在近期紡織品出口退稅傳言的刺激下，股市中的紡織服裝板塊表現(xiàn)比較活躍，其中業(yè)績(jī)預(yù)告交上滿意答卷的公司成為市場(chǎng)的“興奮點(diǎn)”。楊鵬慧表示，盡快整個(gè)紡織行業(yè)不景氣，但其細(xì)分市場(chǎng)卻很大，公司堅(jiān)持走體育用品中端以上這一細(xì)分市場(chǎng)，增長(zhǎng)情況較好。
與10億元規(guī)模的銷(xiāo)售基數(shù)相比，七匹狼的國(guó)際市場(chǎng)銷(xiāo)售額只占1％～2％左右，而且“基本上作為產(chǎn)能短暫剩余”來(lái)處理，楊鵬慧稱(chēng)這對(duì)公司的整體銷(xiāo)售和利潤(rùn)不會(huì)產(chǎn)生太多影響。得益于品牌提升和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的不止七匹狼。近日中期業(yè)績(jī)預(yù)告的報(bào)喜鳥(niǎo)，就得益于公司“品牌知名度和美譽(yù)度提升”帶來(lái)的產(chǎn)品附加值提高，預(yù)計(jì)凈利潤(rùn)增長(zhǎng)在60％到90％之間。據(jù)了解，報(bào)喜鳥(niǎo)上半年?duì)I銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)從年初的585家增加至630多家。而截至2007年末，該公司主營(yíng)業(yè)務(wù)地區(qū)構(gòu)成中，國(guó)內(nèi)與國(guó)外分別為4.53億元和340.96萬(wàn)元，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售占到99.25％。
一、縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的泉州模式
依縣域經(jīng)濟(jì)的概念，泉州的縣域由泉港、晉江、石獅、南安、惠安、安溪、永春、德化八縣(區(qū)、市)組成。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，泉州已形成一種以民營(yíng)經(jīng)濟(jì)為主體、市場(chǎng)機(jī)制較成熟且外向化程度高的充滿生機(jī)和活力的縣域經(jīng)濟(jì)格局。同福建省的其他地市（廈門(mén)除外）相比，泉州發(fā)達(dá)的縣域經(jīng)濟(jì)在省內(nèi)是獨(dú)樹(shù)一幟的。有兩個(gè)數(shù)據(jù)可以說(shuō)明。首先從經(jīng)濟(jì)總量的比重來(lái)看，2006年泉州市縣域經(jīng)濟(jì)總量占全市經(jīng)濟(jì)總量的82.2％,雖低于寧德市的83.3%，但寧德的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平顯然與泉州不在一個(gè)層次上，其經(jīng)濟(jì)總量不及泉州的四分之一，人均GDP為12611元，而泉州的人均GDP為24847元；而與泉州處于同一層次的福州市，其縣域經(jīng)濟(jì)總量?jī)H占全市經(jīng)濟(jì)總量的51.1％，比泉州少了31個(gè)百分點(diǎn)。其次，從預(yù)算內(nèi)財(cái)政收入的比重看，2006年泉州縣域經(jīng)濟(jì)預(yù)算內(nèi)財(cái)政收入占全市預(yù)算內(nèi)財(cái)政收入的60.2％，低于三明、寧德、南平，但同樣的，這三地市依然不能與泉州相提并論，三地市的財(cái)政收入的總和只及泉州的三分之二；可供比較的是福州，其財(cái)政收入比泉州多22億，但來(lái)自縣域的財(cái)政收入比重僅占28.5%，也比泉州低了31個(gè)百分點(diǎn)。客觀地說(shuō)，泉州縣域經(jīng)濟(jì)格局呈明顯的兩個(gè)階梯結(jié)構(gòu)。從經(jīng)濟(jì)總量和人均占有量考察(表1），2006年，8個(gè)縣域中，GDP列前4位的依次為晉江、南安、惠安、石獅，其中尤以晉江居首，其GDP與第二名的差距是241億元；在人均GDP的比較中，列前4位的依次為石獅、晉江、惠安、泉港，其中石獅、晉江有更明顯的優(yōu)勢(shì)，位居第二、第三的晉江與惠安之間的差距達(dá)7500元；在人均財(cái)政收入中，居于前四的分別為泉港、石獅、晉江、德化，但晉江與德化之間卻相距1000多元。經(jīng)過(guò)這樣的比較，可以得出8個(gè)縣域中，晉江、石獅處于第一梯隊(duì)，其余的六縣區(qū)基本劃歸第二梯隊(duì)
雖然給泉州這8個(gè)縣域區(qū)分層次，但并不會(huì)削弱其縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的特色，因?yàn)榈诙蓐?duì)的6個(gè)縣域在國(guó)內(nèi)、省內(nèi)縣域經(jīng)濟(jì)體系中所處位置不能說(shuō)落后。有兩方面：一是關(guān)于第一產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的所占比重。一般來(lái)說(shuō)，隨著工業(yè)化的發(fā)展，農(nóng)業(yè)產(chǎn)值所占份額大幅度下降，然后是工業(yè)產(chǎn)值份額大幅度上升，并在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中占有優(yōu)勢(shì)比重；進(jìn)入工業(yè)化后期，服務(wù)業(yè)產(chǎn)值份額持續(xù)上升，并最終占有優(yōu)勢(shì)比重。比照泉州的縣域經(jīng)濟(jì)，2006年，泉州8個(gè)縣域的農(nóng)業(yè)產(chǎn)值在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占份額介于2.2%～11.9%之間，這與1960年代上半期的英法等國(guó)是極相似的。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，1963年～1965年，英國(guó)、法國(guó)、日本的農(nóng)業(yè)產(chǎn)值在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占份額分別為3.4%、8.4%、11.2%。也就是說(shuō)，某種程度上，泉州的各縣域經(jīng)濟(jì)已達(dá)到那個(gè)時(shí)期英、法、日的水平。二是關(guān)于人均GDP的綜合考察。2006年，全國(guó)（大陸部分）人均GDP為16084元，全省人均GDP為21471元。以此衡量，泉州8個(gè)縣域中只有1個(gè)縣域（安溪）低于全國(guó)水平，4個(gè)縣域（安溪、南安、永春、德化）低于全省水平。即使是人均GDP最低的安溪，雖只有15016元，在全省59個(gè)縣域中，也處于第二十七位的水平。
泉州縣域經(jīng)濟(jì)的成就，主要得益于產(chǎn)業(yè)集群的效應(yīng)。泉州市已形成了包括石化、紡織、服裝、制鞋、石材、水暖、包袋、茶葉等一批年產(chǎn)值在10億元以上且在區(qū)內(nèi)外具有一定影響力的產(chǎn)業(yè)集群。綜觀這些產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展，大概可歸為三個(gè)階段：粗放階段、集約階段、政府扶持階段。晉江的體育用品產(chǎn)業(yè)集群是一典型的例子。1980年代，在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的創(chuàng)業(yè)中，晉江村村有制鞋的手工作坊，或者自產(chǎn)自銷(xiāo)，或者貼牌加工，初步形成自發(fā)性且粗放的鞋業(yè)產(chǎn)業(yè)集群；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，出現(xiàn)了行業(yè)“龍頭”如“安踏”、“特步”等，并在這些“龍頭”企業(yè)核心周?chē)纬伞碍h(huán)”型產(chǎn)業(yè)集群帶，還引來(lái)科研院所、金融、保險(xiǎn)、法律等相關(guān)性支持，使產(chǎn)業(yè)群的產(chǎn)業(yè)鏈配套更加完善；接著，政府有意識(shí)地引導(dǎo)和扶持體育用品產(chǎn)業(yè)向一定區(qū)域空間集聚，通過(guò)共享當(dāng)?shù)刭Y源的方式，進(jìn)一步降低體育用品產(chǎn)業(yè)集群運(yùn)營(yíng)成本，從而提升集群整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
基本上,泉州的每個(gè)縣域都有自己比較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)集群,從而使這些產(chǎn)業(yè)集群與縣域經(jīng)濟(jì)相互促進(jìn),相得益彰。如屬于富裕縣域的晉江市經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展,逐步形成了紡織服裝、鞋類(lèi)制造、陶瓷建材、食品工業(yè)、制傘等一批發(fā)展?jié)摿Υ蟆⒏?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)的支柱產(chǎn)業(yè)。這些產(chǎn)業(yè)共聚集企業(yè)6300多家,年產(chǎn)值占全市工業(yè)總產(chǎn)值的90％以上。1978年晉江的GDP僅為1.45億元,2006年達(dá)492.5億元，年均增長(zhǎng)11.9％，幾乎是每三年就在已有基礎(chǔ)上再造一個(gè)晉江。以前是貧困縣域的安溪，因地制宜，以茶養(yǎng)茶，把自己打造成著名的“烏龍茶之鄉(xiāng)”。在全縣人口107萬(wàn)人中，涉茶行業(yè)人員達(dá)70多萬(wàn)人，占全縣總?cè)丝诘?0％以上。全縣茶業(yè)產(chǎn)值每增加1個(gè)百分點(diǎn)，全縣的GDP就增加0.75個(gè)百分點(diǎn)，農(nóng)民收入增加0.5個(gè)百分點(diǎn)。過(guò)去的貧困縣如今連續(xù)幾年進(jìn)入了全國(guó)縣域經(jīng)濟(jì)基本競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)縣和全國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值百?gòu)?qiáng)縣行列。
二、增長(zhǎng)極缺失的區(qū)域經(jīng)濟(jì)格局
盡管泉州培育出發(fā)達(dá)的縣域經(jīng)濟(jì)，但綜觀各縣域之間、包括與整個(gè)市區(qū)之間所構(gòu)成的區(qū)域經(jīng)濟(jì)格局，顯示的是一幅松散的沒(méi)有某種紐帶把各個(gè)縣域聯(lián)系起來(lái)而成為經(jīng)濟(jì)共同體的畫(huà)面。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中需要的人流、物流、資金流、技術(shù)流大都在本縣域內(nèi)實(shí)現(xiàn)封閉的自我循環(huán)。從專(zhuān)業(yè)的角度，泉州的這種狀況可稱(chēng)為增長(zhǎng)極缺失的區(qū)域經(jīng)濟(jì)格局。
增長(zhǎng)極最早是由法國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗朗索瓦·佩魯于1955年在《略論增長(zhǎng)極的概念》一書(shū)中提出的。后來(lái)，他的學(xué)生布代維爾給增長(zhǎng)極下了一個(gè)簡(jiǎn)要的定義：增長(zhǎng)極是指在城市配置不斷擴(kuò)大的工業(yè)綜合體，并在其影響范圍內(nèi)引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的進(jìn)一步發(fā)展。已有的經(jīng)驗(yàn)表明，地區(qū)間的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總是不平衡的，常呈梯度結(jié)構(gòu)狀態(tài)。增長(zhǎng)極理論在承認(rèn)這種客觀存在的情況下，強(qiáng)調(diào)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的不均衡發(fā)展，要把有限的資源集中投入到發(fā)展?jié)摿Υ蟆⒁?guī)模經(jīng)濟(jì)和投資效益明顯的少數(shù)部門(mén)和區(qū)域，與周?chē)鷧^(qū)域經(jīng)濟(jì)形成一個(gè)勢(shì)差，從而出現(xiàn)增長(zhǎng)極。形式上增長(zhǎng)極可分為產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)極和區(qū)域增長(zhǎng)極。前者指那些具有比較優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和較大關(guān)聯(lián)度，并有廣闊市場(chǎng)前景，具有創(chuàng)新能力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位；后者指具有區(qū)位優(yōu)勢(shì)，資源優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的城市或城市群。
增長(zhǎng)極的經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)周?chē)貐^(qū)產(chǎn)生兩方面的影響：一是極化效應(yīng)，二是擴(kuò)散效應(yīng)。極化效應(yīng)表現(xiàn)為增長(zhǎng)極對(duì)周?chē)貐^(qū)的資源產(chǎn)生吸引力而使周?chē)貐^(qū)的勞動(dòng)力、資金等要素資源流向增長(zhǎng)極，從而迅速擴(kuò)大極點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，形成極點(diǎn)的規(guī)模效應(yīng)。擴(kuò)散效應(yīng)指增長(zhǎng)極地區(qū)發(fā)展到一定程度后，規(guī)模經(jīng)濟(jì)開(kāi)始弱化，為了獲得進(jìn)一步發(fā)展，增長(zhǎng)極地區(qū)的生產(chǎn)要素向周?chē)貐^(qū)回流，從而帶動(dòng)周?chē)貐^(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。起初，增長(zhǎng)極的極化效應(yīng)大于擴(kuò)散效應(yīng)，表現(xiàn)為增長(zhǎng)極的快速發(fā)展；當(dāng)增長(zhǎng)極中生產(chǎn)要素的規(guī)模達(dá)到一定程度，出現(xiàn)外部經(jīng)濟(jì)下降，甚至規(guī)模不經(jīng)濟(jì)時(shí)，極化效應(yīng)將減弱，擴(kuò)散效應(yīng)將增強(qiáng)，表現(xiàn)為增長(zhǎng)極發(fā)揮輻射帶動(dòng)作用，推動(dòng)周?chē)貐^(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
考察泉州的增長(zhǎng)極，有產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)極而無(wú)區(qū)域增長(zhǎng)極。也就是說(shuō)，泉州各個(gè)縣域的經(jīng)濟(jì)依靠培育有比較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)集群而發(fā)展，但在同一時(shí)期沒(méi)有一個(gè)能統(tǒng)馭這些縣域的區(qū)域增長(zhǎng)極——中心城市。泉州現(xiàn)轄四區(qū)中，真正發(fā)揮中心城市功能的只有鯉城、豐澤兩區(qū)。通過(guò)2006年一些經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的比較（表2），可以看出，鯉城、豐澤兩區(qū)作為中心城區(qū)要發(fā)揮“經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)極”的功能是讓人懷疑的。
從人口來(lái)看，兩區(qū)合計(jì)76.9萬(wàn)人，僅占全市人口的10%，還不及晉江的二分之一；從第二產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值來(lái)看，兩區(qū)合計(jì)146.5億元，約占全市總產(chǎn)值的13%，趕不上南安一個(gè)市的產(chǎn)值，甚至不到晉江的二分之一，而惠安、石獅與這個(gè)數(shù)據(jù)已相差不遠(yuǎn)；從第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值來(lái)看，兩區(qū)合計(jì)131.6億元，雖然能占全市總產(chǎn)值的20%，但比晉江還少25.6億元；從投資來(lái)看，兩區(qū)固定資產(chǎn)合計(jì)投資50.5億元，約占全市總投資的11%，而晉江是這個(gè)數(shù)據(jù)的兩倍多，也比泉港、惠安低；從消費(fèi)來(lái)看，兩區(qū)社會(huì)商品零售總額合計(jì)123.4億元，與晉江基本持平，但也只占全市總額的20%左右。這樣，從人口、工業(yè)、服務(wù)業(yè)、投資、消費(fèi)等方面衡量，不能體現(xiàn)出資源都在鯉城、豐澤兩區(qū)集聚，極化效應(yīng)不能發(fā)揮，而沒(méi)有集聚，就談不上有擴(kuò)散。相反，倒是晉江、石獅、南安、惠安成了資源的集散地，特別是晉江，各方面的數(shù)據(jù)都比兩區(qū)的總和優(yōu)越得多。
這樣，從傳導(dǎo)的角度看，產(chǎn)業(yè)集群造就發(fā)達(dá)的縣域經(jīng)濟(jì)，但并沒(méi)有進(jìn)一步與中心城市的壯大形成良性的互動(dòng)。原因分析起來(lái)與泉州產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展模式有關(guān)。一方面，泉州產(chǎn)業(yè)發(fā)展走的是一條自發(fā)的農(nóng)村起步型道路。泉州是著名的僑鄉(xiāng)，全市海外僑胞眾多，每年匯入僑匯數(shù)量可觀，民間積淀資金雄厚，加上在閩南海商文化背景下形成的冒險(xiǎn)與進(jìn)取的重商主義精神，晉江、石獅一帶的農(nóng)民利用政策的機(jī)遇選擇了股份合作、聯(lián)戶集資辦廠等形式，開(kāi)創(chuàng)了一條致富的路子。另一方面，泉州企業(yè)家創(chuàng)業(yè)時(shí)都不約而同地選擇粗放型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。粗放型的產(chǎn)業(yè)多以占有大量土地和吸收低成本勞動(dòng)力等常規(guī)資源為基礎(chǔ)，紡織、服裝、制鞋、建材最早就是在晉江、石獅一帶生根發(fā)芽的。一些企業(yè)即使上了規(guī)模，也還停留在模仿、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)階段。這樣，依靠閑資、閑人、閑房起步的鄉(xiāng)村工業(yè)化并沒(méi)有在資源上與中心城市有經(jīng)濟(jì)上的緊密紐帶聯(lián)系；而一直維持粗放型增長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式也沒(méi)有成為泉州中心城市擴(kuò)大規(guī)模與提高品位的動(dòng)力，導(dǎo)致泉州中心城市本應(yīng)該成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的增長(zhǎng)極功能被大大弱化了。
三、培育總部經(jīng)濟(jì)以統(tǒng)馭縣域經(jīng)濟(jì)
泉州的區(qū)域發(fā)展，現(xiàn)在遇到了增長(zhǎng)極缺失的瓶頸。因此,做大做強(qiáng)中心城市并發(fā)揮其增長(zhǎng)極功能已成為共識(shí)。佩魯曾對(duì)增長(zhǎng)極的形成條件作了概括：有一批有創(chuàng)新能力的企業(yè)和企業(yè)家,具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益,有良好的投資環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境。要達(dá)到這三條件，以產(chǎn)業(yè)集群的思路在中心城區(qū)培育總部經(jīng)濟(jì)是一個(gè)極好的選擇。
一般認(rèn)為，總部經(jīng)濟(jì)是某區(qū)域由于特有的資源優(yōu)勢(shì)吸引企業(yè)將總部在該區(qū)域集群布局，將生產(chǎn)制造基地布局在具有比較優(yōu)勢(shì)的其它地區(qū)，而使企業(yè)價(jià)值鏈與區(qū)域資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，以及由此對(duì)該區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生重要影響的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。總部經(jīng)濟(jì)具有強(qiáng)勁的納稅、就業(yè)拉動(dòng)、消費(fèi)帶動(dòng)、產(chǎn)業(yè)積聚和經(jīng)濟(jì)輻射等效應(yīng)。正因?yàn)槿绱耍偛拷?jīng)濟(jì)成為許多地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略選擇和發(fā)展熱點(diǎn)，各地競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。
對(duì)于泉州而言，發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)可以以之為產(chǎn)業(yè)支撐城市，同時(shí)又能把周邊的縣域經(jīng)濟(jì)籠絡(luò)起來(lái)，真正形成一種核心區(qū)、半核心區(qū)的區(qū)域發(fā)展格局。(1)對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)，可以提升分布于各縣域的產(chǎn)業(yè)集群的競(jìng)爭(zhēng)力。總部經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式可以帶來(lái)雙贏，它可以促使績(jī)優(yōu)的中小企業(yè)聚集和成長(zhǎng)，培育新的產(chǎn)業(yè)接續(xù)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)相似產(chǎn)業(yè)不同功能鏈區(qū)段的分工合作，達(dá)到共同發(fā)展。(2)對(duì)中心城區(qū)，可以使之成為區(qū)域增長(zhǎng)極。一方面，發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)，要吸引大量的、多層次的人才，建立相關(guān)的研發(fā)、信息等機(jī)構(gòu)，從而加速泉州人才的交流、培養(yǎng)、生成，提高城市創(chuàng)新的能力。另一方面，各種企業(yè)(集團(tuán))總部的入駐，必然會(huì)帶來(lái)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和資金，同時(shí)也帶來(lái)了原創(chuàng)地的企業(yè)文化、企業(yè)理念、管理方式，它將有助于促進(jìn)人員、文化、技術(shù)等的交流、傳播與交融，形成適合更大企業(yè)總部入駐的多元文化環(huán)境，進(jìn)一步提高城市的知名度、美譽(yù)度和國(guó)際化形象。
泉州的企業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的耕耘，已告別手工作坊的階段而進(jìn)入品牌經(jīng)營(yíng)時(shí)代,相伴隨的是企業(yè)的規(guī)模上了檔次。2006年，泉州年銷(xiāo)售收入500萬(wàn)元以上的工業(yè)企業(yè)有4401家，屬于大中型企業(yè)的有468家,其中,已有17家分別在海內(nèi)外上市。規(guī)模擴(kuò)張必然導(dǎo)致企業(yè)的組織與經(jīng)營(yíng)要發(fā)生相應(yīng)的質(zhì)變,其中之一是設(shè)立各種形式的企業(yè)總部如銷(xiāo)售、研發(fā)、營(yíng)運(yùn)中心等。但是，泉州的知名企業(yè)大多從鄉(xiāng)鎮(zhèn)成長(zhǎng),如“潯興”在深滬、“恒安”在安海、“柒牌”在英林、“梅花”在東石，等等。出于人才、資金、品牌等更長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮,這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)顯然不適合當(dāng)企業(yè)的總部所在地。這正好給泉州中心城區(qū)發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)提供了有利契機(jī)。所以,泉州如果能創(chuàng)造條件先吸引本區(qū)域的企業(yè)把總部設(shè)在中心城區(qū),然后再吸引更多的區(qū)域外的企業(yè)來(lái)泉設(shè)立總部，則泉州的總部經(jīng)濟(jì)就能形成上規(guī)模的產(chǎn)業(yè)了。為此泉州培育總部經(jīng)濟(jì)的基本構(gòu)想可以有三：
第一,要準(zhǔn)確定位。總部經(jīng)濟(jì)具有層次性，對(duì)于北京、上海等特大城市而言，主要吸引跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)總部；對(duì)于青島、蘇州、廈門(mén)等大中城市而言，主要吸引跨國(guó)公司分支機(jī)構(gòu)和國(guó)內(nèi)有影響力的大企業(yè)、大集團(tuán)總部；泉州作為福建省三大中心城市之一、國(guó)內(nèi)典型的加工制造業(yè)基地，應(yīng)以發(fā)展區(qū)域總部經(jīng)濟(jì)為基本定位，主要吸引具有全國(guó)性、區(qū)域性影響的企業(yè)總部和相關(guān)分支機(jī)構(gòu)。依據(jù)揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則，泉州應(yīng)把發(fā)展“民營(yíng)企業(yè)總部經(jīng)濟(jì)”、“特色產(chǎn)業(yè)總部經(jīng)濟(jì)”、“僑臺(tái)港澳總部經(jīng)濟(jì)”作為區(qū)域總部經(jīng)濟(jì)的主要定位。三者實(shí)際上相互包容，若進(jìn)一步分析，則以“民營(yíng)企業(yè)總部經(jīng)濟(jì)”和“特色產(chǎn)業(yè)總部經(jīng)濟(jì)”為主軸。因?yàn)榻?jīng)過(guò)20多年的努力，泉州已形成多個(gè)具有地方特色的上規(guī)模的產(chǎn)業(yè)集群，如紡織、服裝、石材、陶瓷、雕刻工藝、五金水暖、茶葉等。在這些產(chǎn)業(yè)中，許多民營(yíng)企業(yè)近年來(lái)發(fā)展規(guī)模化、品牌化趨勢(shì)明顯，碰上了企業(yè)的研發(fā)中心、企劃中心、商務(wù)中心，以及總部等要落在何處的問(wèn)題，就這而言，泉州是可有所為的。
第二,盡快對(duì)城市總部集中區(qū)進(jìn)行布局。鄰近的廈門(mén)已規(guī)劃建設(shè)了鷺江道總部經(jīng)濟(jì)帶、湖里總部經(jīng)濟(jì)帶，而泉州還沒(méi)有明確的專(zhuān)屬企業(yè)總部發(fā)展的城市集中區(qū)。新一輪的城市總體規(guī)劃修編中，雖然已在中心城區(qū)規(guī)劃出江南、城東、東海三塊重點(diǎn)商務(wù)功能區(qū)，但是一些技術(shù)性的問(wèn)題還困難重重。比如，要把東海規(guī)劃為中心商務(wù)區(qū)，把江南規(guī)劃為商貿(mào)會(huì)展區(qū)，把城東規(guī)劃為科教文化區(qū)，但依目前的態(tài)勢(shì)還很難看出三區(qū)已初具雛形，更不用說(shuō)三個(gè)區(qū)之間已有顯明的區(qū)隔。這中間，各個(gè)區(qū)的功能分區(qū)、空間結(jié)構(gòu)、道路結(jié)構(gòu)、標(biāo)志性建筑,以及相關(guān)的扶持政策、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等還必須做進(jìn)一步的細(xì)化。
第三,明確并扶持發(fā)展重點(diǎn)。為了突出區(qū)域總部經(jīng)濟(jì)的定位與城市發(fā)展、產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的實(shí)際，可以考慮四個(gè)領(lǐng)域的總部經(jīng)濟(jì)作為扶持對(duì)象。一為制造業(yè)總部。應(yīng)鼓勵(lì)本土紡織、服裝、制鞋、建材、食品等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的品牌企業(yè)、優(yōu)勢(shì)企業(yè)入駐商務(wù)區(qū)，設(shè)立公司總部、研發(fā)中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、信息中心等，同時(shí)，重點(diǎn)引入電子、石化、機(jī)械等行業(yè)的大企業(yè)來(lái)泉設(shè)立區(qū)域總部，力爭(zhēng)使制造企業(yè)區(qū)域總部基地成為泉州總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要支撐。二為商貿(mào)物流業(yè)總部。泉州要成為福建省三大區(qū)域性物流中心之一，必須引進(jìn)有實(shí)力的國(guó)內(nèi)外航運(yùn)公司、貨運(yùn)、物流公司及各類(lèi)大型商貿(mào)企業(yè)來(lái)泉設(shè)立區(qū)域總部或分支機(jī)構(gòu)才有可能。三為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。只有吸引全國(guó)性股份制商業(yè)銀行、外資銀行、證券、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等落戶泉州，才能提升泉州的金融地位，加強(qiáng)地方金融資源的整合。四為信息咨詢機(jī)構(gòu)。這是泉州的弱項(xiàng)，因而應(yīng)支持境內(nèi)外投資者投資發(fā)展信息咨詢、市場(chǎng)調(diào)查、科技法律服務(wù)、廣告策劃、傳媒等市場(chǎng)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)商務(wù)區(qū)綜合服務(wù)功能。
參考文獻(xiàn):
上半年，在全球金融危機(jī)波擊下，受經(jīng)濟(jì)增幅放緩,企業(yè)效益下降，結(jié)構(gòu)性減稅等因素的綜合影響，全縣稅源急劇萎縮，國(guó)稅收入面臨前所未有的壓力，前6個(gè)月，國(guó)稅收入持續(xù)負(fù)增長(zhǎng)，收入進(jìn)度嚴(yán)重滯后，收入形勢(shì)十分嚴(yán)峻。元至6月份，全局共組織國(guó)稅收入7180萬(wàn)元，占省分計(jì)劃15420萬(wàn)元的46.56%，同比8298萬(wàn)元凈減1118萬(wàn)元，下降13.47%。其中"兩稅"完成5998萬(wàn)元，占省分任務(wù)13830萬(wàn)元的43.37%；企業(yè)所得稅完成451萬(wàn)元，占年計(jì)劃920萬(wàn)元的49.02%；個(gè)人儲(chǔ)蓄利息所得稅完成669萬(wàn)元，占年計(jì)劃520萬(wàn)元的128.65%；車(chē)購(gòu)稅完成62萬(wàn)元，占年計(jì)劃150萬(wàn)元的41.33%。
上半年,全縣國(guó)稅收入較省分計(jì)劃進(jìn)度掉收3.44個(gè)百分點(diǎn),"三稅"較市分計(jì)劃滯后6.28個(gè)百分點(diǎn)。主要是總部貿(mào)易經(jīng)濟(jì)稅收同比減少2145萬(wàn)元，影響進(jìn)度14.54個(gè)百分點(diǎn)。雖然經(jīng)濟(jì)、稅源雙方下滑，但全縣國(guó)稅干部仍堅(jiān)持依法征稅，強(qiáng)化征管，群策群力，共克時(shí)艱，向內(nèi)挖潛，積極組織國(guó)稅收入，盡力縮短收入差距。若剔除貿(mào)易稅收減收因素，工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)入庫(kù)稅收分別同比增收312萬(wàn)元和706萬(wàn)元。
（一）把握抓收要點(diǎn)，強(qiáng)化稅源監(jiān)控。為了提高重點(diǎn)稅源監(jiān)控質(zhì)量，及時(shí)掌握重點(diǎn)稅源變化，我們國(guó)稅局加大了重點(diǎn)稅源監(jiān)控力度，擴(kuò)大監(jiān)控范圍，將5萬(wàn)元以上重點(diǎn)企業(yè)一并納入重點(diǎn)稅源監(jiān)控系統(tǒng)，并通過(guò)強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)稅源監(jiān)控企業(yè)財(cái)務(wù)及辦稅人員的培訓(xùn)，提高了企業(yè)信息采集月報(bào)表質(zhì)量和效率，稅源控管水平不斷提高。各征管單位按照稅收管理員制度要求，嚴(yán)格稅務(wù)登記管理，全面深入地掌握納稅人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和納稅情況，強(qiáng)化對(duì)稅源的控管。
（二）夯實(shí)抓收基點(diǎn)，強(qiáng)化稅種管理。采取各種有效措施，切實(shí)加強(qiáng)各稅種尤其是增值稅和所得稅的管理。在增值稅管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行一般納稅人資格認(rèn)定、輔導(dǎo)期一般納稅人轉(zhuǎn)正、最高開(kāi)票限額行政許可、廢舊物資免稅資格認(rèn)定以及出口退稅資格認(rèn)定等審批規(guī)定，注重簡(jiǎn)化審批流程，提高審批效率，按時(shí)限辦理了增值稅一般納稅人資格認(rèn)定35戶，輔導(dǎo)期一般納稅人轉(zhuǎn)正16戶。為保證增值稅一般納稅人的質(zhì)量，上半年完成了對(duì)全縣34戶達(dá)標(biāo)未認(rèn)定一般納稅人資格審核清理工作，清理認(rèn)定達(dá)標(biāo)納稅人12戶，審批在辦13戶；結(jié)合增值稅納稅評(píng)估操作系統(tǒng)，開(kāi)展了農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu)、出口退（免）稅等4個(gè)行業(yè)15戶（次）的一般納稅人增值稅納稅評(píng)估。注重落實(shí)增值稅稅收優(yōu)惠政策，嚴(yán)格執(zhí)行增值稅減免登記備案、報(bào)批制度，上半年登記備案減免稅企業(yè)21戶，審核審批了三泉水泥綜合資源利用資格認(rèn)定。所得稅管理方面，在確保個(gè)人利息所得稅按期申報(bào)入庫(kù)率達(dá)到100%的同時(shí)，組織開(kāi)展了企業(yè)所得稅匯算清繳和納稅檢查工作，指導(dǎo)納稅人調(diào)增利潤(rùn)120萬(wàn)元，調(diào)減利潤(rùn)260萬(wàn)元，彌補(bǔ)虧損80萬(wàn)元，入庫(kù)企業(yè)所得稅25萬(wàn)元；對(duì)全縣42戶財(cái)務(wù)核算不健全的所得稅納稅人實(shí)行核定征收，核定稅額36萬(wàn)元，入庫(kù)5.89萬(wàn)元。出口退稅管理方面，嚴(yán)格按照《出口退稅管理辦法》規(guī)定，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做到管理與服務(wù)、預(yù)防和打擊并重。
（三）明確抓收重點(diǎn)，強(qiáng)化稅收檢查。堅(jiān)持以查堵漏，以查懲偷，以查促收，認(rèn)真開(kāi)展日常稽查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、專(zhuān)案稽查和協(xié)查工作。上半年，下達(dá)稽查工作計(jì)劃48戶，已查結(jié)案件36起，查補(bǔ)入庫(kù)稅款、罰款、滯納金261.59萬(wàn)元。其中，日常選案稽查36戶，查補(bǔ)入庫(kù)稅款、罰款、滯納金190萬(wàn)元；完成了出口退（免）稅重點(diǎn)企業(yè)、煤炭經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)、醫(yī)藥醫(yī)療器材生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)、品牌經(jīng)銷(xiāo)及分銷(xiāo)商4個(gè)行業(yè)5戶納稅人的專(zhuān)項(xiàng)檢查，查補(bǔ)入庫(kù)稅款、罰款、滯納金79.68萬(wàn)元；組織開(kāi)展了打擊制售假發(fā)票和非法代開(kāi)發(fā)票專(zhuān)項(xiàng)整治工作，處罰違法違章行為5戶，補(bǔ)繳罰款12800元。同時(shí)，積極開(kāi)展協(xié)查、舉報(bào)案件的查處。上半年，受托協(xié)查案件2起，涉案金額19.83萬(wàn)元；受理舉報(bào)案件2起，認(rèn)定偷稅立案2起，查補(bǔ)入庫(kù)稅款、罰款14萬(wàn)元，協(xié)查、舉報(bào)案件按期回復(fù)率均達(dá)到100%。通過(guò)這些案件的查處，有力地震懾了涉稅違法分子，整頓和規(guī)范了行業(yè)稅收秩序。
二、圍繞重點(diǎn)，強(qiáng)筋固本，隊(duì)伍素質(zhì)穩(wěn)步提高
（一）開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步提高政治素質(zhì)。自開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)，按照縣委的統(tǒng)一部署和要求，我們國(guó)稅局黨組高度重視精心組織，多次召開(kāi)黨組會(huì)研究部署縣局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，召開(kāi)了全體黨員動(dòng)員大會(huì)，成立了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了具體的工作方案和詳細(xì)的日程安排，按照"規(guī)定動(dòng)作一個(gè)不少，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新載體"的思路，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。班子成員結(jié)合分管工作和基層聯(lián)系點(diǎn)分別開(kāi)展調(diào)研，認(rèn)真撰寫(xiě)了專(zhuān)題調(diào)研報(bào)告。廣大黨員干部廣泛參與，積極撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì)，部分中層干部交流了學(xué)習(xí)心得。全系統(tǒng)黨員干部參加學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的廣泛性、積極性和主動(dòng)性得到充分體現(xiàn)。在分析檢查階段，通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷和征求意見(jiàn)信等形式，廣泛征求意見(jiàn)和建議，了解干部思想狀況。認(rèn)真召開(kāi)了專(zhuān)題民主生活會(huì)，局班子成員之間坦誠(chéng)相見(jiàn)、談心溝通，共同總結(jié)了近年來(lái)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的情況，梳理分析了收集到的意見(jiàn)建議，認(rèn)真查找了存在的突出問(wèn)題。縣局黨組成員共同參與了分析檢查報(bào)告的起草工作，廣泛征求了各支部的修改意見(jiàn)，逐步形成了班子的分析檢查報(bào)告，并召開(kāi)干部群眾評(píng)議大會(huì)，對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議。全局158張?jiān)u議票中"滿意"的有154票，"比較滿意"的有4票，"不滿意"的0票，滿意率為100%。
（二）開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)技能。我們?cè)趫?jiān)持"一周一題、一月一課、一季一考"學(xué)習(xí)制度的同時(shí)，組織了"兩稅條例"及實(shí)施細(xì)則、重點(diǎn)企業(yè)稅收調(diào)查信息采集、稅收信息宣傳、科學(xué)發(fā)展觀輔導(dǎo)講座等專(zhuān)題學(xué)習(xí)培訓(xùn)6次，培訓(xùn)在職干部500多人次，選派人員外出參加各級(jí)各類(lèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)30多人次；組織基層分局71人參加了全省國(guó)稅系統(tǒng)基層工作人員基礎(chǔ)測(cè)試，組織16人參加了全省稽查業(yè)務(wù)考試，稽查干部參考率達(dá)到了90%以上，有10人業(yè)務(wù)考試成績(jī)?cè)?00分以上，總體排名在全市稽查系統(tǒng)中位居前列。全系統(tǒng)各單位努力營(yíng)造學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的良好氛圍，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，拓寬學(xué)習(xí)陣地，取得了良好效果。
（三）開(kāi)展反腐倡廉教育，進(jìn)一步加強(qiáng)廉政建設(shè)。召開(kāi)了黨風(fēng)廉政建設(shè)暨諾廉工作會(huì)議，全面學(xué)習(xí)了市局和全縣黨風(fēng)廉政建設(shè)會(huì)議精神，層層簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，認(rèn)真開(kāi)展諾廉活動(dòng)，提高了全員的法制觀念和反腐倡廉責(zé)任意識(shí)。認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告、民主生活會(huì)、述職述廉等制度，抓好黨風(fēng)廉政責(zé)任制，探索建立具有特色的、符合我縣國(guó)稅系統(tǒng)實(shí)際的懲防體系，促進(jìn)了黨員干部廉潔自律。切實(shí)加強(qiáng)"兩權(quán)"監(jiān)督制約，從源頭上預(yù)防和治理腐敗。在稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)方面，重點(diǎn)對(duì)政策執(zhí)行、稽查定案、減免退稅審批和一般納稅人認(rèn)定等方面進(jìn)行了監(jiān)督檢查。在行政管理權(quán)方面，對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)管理和預(yù)算執(zhí)行情況，尤其是招待費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、車(chē)輛費(fèi)、電話費(fèi)等開(kāi)支，嚴(yán)格按制度把關(guān)。大力推行政務(wù)公開(kāi)，深入推進(jìn)全縣國(guó)稅廉政文化建設(shè)，營(yíng)造了濃厚的反腐倡廉氛圍。
三、鞏固基礎(chǔ)，提質(zhì)增效，稅收征管持續(xù)加強(qiáng)
我們?cè)谌到y(tǒng)大力實(shí)施科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化管理，不斷提高稅收管理質(zhì)量和效率，促進(jìn)了稅收征管水平進(jìn)一步提升。
（一）抓住基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，推進(jìn)征管工作精細(xì)化。一是夯實(shí)了征管工作基礎(chǔ)。通過(guò)落實(shí)信息交換制度，加強(qiáng)日常巡查和重點(diǎn)清理，實(shí)施起征點(diǎn)以下納稅人動(dòng)態(tài)跟蹤管理，落實(shí)以票管稅，及時(shí)查處發(fā)票違章行為，調(diào)整稅收定額，稅源戶籍管理全面鞏固。通過(guò)落實(shí)普通發(fā)票分類(lèi)管理，探索消費(fèi)者監(jiān)督、稅務(wù)監(jiān)管、電子網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控"三位一體"的發(fā)票管理新機(jī)制，票證管理深入推進(jìn)。上半年，各分局通過(guò)戶籍巡查共查出31戶漏管戶并全部納入綜合征管軟件管理系統(tǒng)，從而減少稅源流失近7萬(wàn)元；元至6月份調(diào)整稅負(fù)37戶次，月調(diào)增稅額2.4萬(wàn)元；通過(guò)核查將32戶線下戶調(diào)整到起征點(diǎn)以上。二是創(chuàng)新了源頭控管辦法。堅(jiān)持"抓住大戶、管住中戶、穩(wěn)住小戶"的原則，根據(jù)納稅人所屬稅種、規(guī)模、行業(yè)、信用等級(jí)等方面的特點(diǎn)，探索落實(shí)了一系列操作性強(qiáng)的行業(yè)稅收分類(lèi)管理辦法。如，對(duì)摩托車(chē)、手機(jī)、成品油、藥店、汽車(chē)修理修配等專(zhuān)項(xiàng)稅收，按行業(yè)實(shí)施分類(lèi)管理；對(duì)重點(diǎn)稅源大戶由各分局長(zhǎng)任主管稅收管理員，落實(shí)重點(diǎn)稅源駐點(diǎn)管理；根據(jù)稅收規(guī)模或納稅人類(lèi)型、特點(diǎn)，按類(lèi)別實(shí)施分類(lèi)管理；對(duì)個(gè)體工商戶嚴(yán)格執(zhí)行定期定額管理辦法，在抓好戶籍管理和建賬管理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推廣應(yīng)用電子定稅管理系統(tǒng)，上半年通過(guò)電子定稅系統(tǒng)核定個(gè)體工商戶年應(yīng)納稅額843萬(wàn)元,比上年增長(zhǎng)10.7%。三是優(yōu)化了"四位一體"互動(dòng)機(jī)制。制定了《建立稅收分析、納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控、稅務(wù)稽查良性互動(dòng)機(jī)制實(shí)施方案》，以納稅評(píng)估為重點(diǎn)，著力完善評(píng)估指標(biāo)體系，提升數(shù)據(jù)信息采集質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)評(píng)估結(jié)果的回歸分析與應(yīng)用，有效地降低了征納雙方的稅收風(fēng)險(xiǎn)和征納成本。同時(shí)，加強(qiáng)了部門(mén)協(xié)作，按季召開(kāi)工作例會(huì)，開(kāi)展評(píng)估結(jié)果交流，增強(qiáng)了稅源管理聯(lián)動(dòng)性。
（二）保障系統(tǒng)應(yīng)用，推進(jìn)稅收管理信息化。一是加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)管理。為加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)近300臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備的管理，我們國(guó)稅局繼續(xù)推行計(jì)算機(jī)管理員和計(jì)算機(jī)設(shè)備使用管理制度，加大對(duì)計(jì)算機(jī)管理員的培訓(xùn)力度，提高設(shè)備的維護(hù)維修水平，確保各部門(mén)設(shè)備安全和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二是保障軟件的安全運(yùn)行。認(rèn)真做好稅源績(jī)效考核管理評(píng)價(jià)系統(tǒng)的推廣應(yīng)用工作，確保了金稅工程、四小票數(shù)據(jù)上傳、電子辦稅平臺(tái)等信息系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，認(rèn)真搞好各項(xiàng)重要數(shù)據(jù)的審核備份和網(wǎng)絡(luò)防護(hù)工作，及時(shí)進(jìn)行操作系統(tǒng)補(bǔ)丁更新和殺毒軟件升級(jí)，共解決應(yīng)用軟件問(wèn)題200余次，提高了各系統(tǒng)的運(yùn)行效率。三是拓展網(wǎng)站的服務(wù)功能。對(duì)縣局的內(nèi)網(wǎng)版面進(jìn)行了全面的升級(jí)改造，建立了布局新穎、內(nèi)容豐富、界面友好易用的內(nèi)部辦公網(wǎng)站，使網(wǎng)站成為干部職工學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，基層與機(jī)關(guān)溝通的橋梁。同時(shí)，通過(guò)制定一系列的網(wǎng)站管理制度，嚴(yán)格規(guī)范門(mén)戶網(wǎng)站信息、信息審核及網(wǎng)站安全等各項(xiàng)工作，保證了網(wǎng)站運(yùn)行平穩(wěn)。
（三）完善基本制度，推進(jìn)納稅服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。以法律、法規(guī)為依據(jù)，以納稅人的需求為導(dǎo)向，在鞏固當(dāng)前的納稅服務(wù)成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)納稅服務(wù)工作。按省局提出的"8152"的辦稅服務(wù)廳工作運(yùn)行模式，全面推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，大力推行"一窗多能"服務(wù)模式，著力構(gòu)建"五個(gè)一"服務(wù)體系，進(jìn)一步完善了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)服務(wù)制，積極推行了提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、自助服務(wù)等多樣化服務(wù)制度，切實(shí)方便納稅人，減輕納稅人負(fù)擔(dān)。
四、規(guī)范執(zhí)法，優(yōu)化環(huán)境，依法治稅扎實(shí)推進(jìn)
（一）規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法行為，優(yōu)化法治環(huán)境。牢固樹(shù)立依法行政、規(guī)范執(zhí)法的理念，深入貫徹《實(shí)施綱要》，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力，履行職責(zé)，切實(shí)提高執(zhí)法公信力。進(jìn)一步推行稅收?qǐng)?zhí)法管理信息系統(tǒng)，全面落實(shí)稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法過(guò)程的考核監(jiān)控，嚴(yán)格過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究。1－6月份，過(guò)錯(cuò)追究20人（次），扣分93分，經(jīng)濟(jì)懲戒465元。認(rèn)真執(zhí)行重大稅務(wù)案件集體審理制度，做好稅務(wù)行政復(fù)議以及行政訴訟的應(yīng)訴工作，維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。加強(qiáng)對(duì)減免稅、稅務(wù)稽查等執(zhí)法行為、程序的監(jiān)督檢查，進(jìn)一步規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法行為，防范執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。認(rèn)真貫徹《行政許可法》，上半年按規(guī)定實(shí)施稅務(wù)行政許可9戶（次）。認(rèn)真執(zhí)行總局《稅收規(guī)范性文件管理辦法》，嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)制定涉稅文件，對(duì)縣局年至年制定的涉稅文件進(jìn)行了全面清理，清理廢止文件16份。
（二）加強(qiáng)稅收宣傳教育，引導(dǎo)輿論環(huán)境。以開(kāi)展稅收宣傳月活動(dòng)為契機(jī)，精心組織，周密部署，扎實(shí)開(kāi)展了一系列宣傳活動(dòng)，取得了預(yù)期的效果。4月1日，我們聯(lián)合縣地稅局，在縣人民會(huì)場(chǎng)舉辦綜藝晚會(huì)暨第18個(gè)稅收宣傳月活動(dòng)啟動(dòng)儀式，大力營(yíng)造稅收宣傳月活動(dòng)氛圍；在縣電視臺(tái)黃金時(shí)段連續(xù)播出1個(gè)月稅收宣傳公益廣告和宣傳口號(hào)，在"在線"打出稅宣標(biāo)語(yǔ)，促進(jìn)社會(huì)關(guān)注稅收、理解稅收；舉辦了"稅收伴我一路行"自行車(chē)稅法宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大稅收宣傳影響；建立"稅企溝通QQ群"，邀請(qǐng)全縣企業(yè)老板、財(cái)務(wù)人員或辦稅人員以及個(gè)體納稅人參加QQ群，及時(shí)宣傳最新稅收政策，回答咨詢疑問(wèn)；與移動(dòng)公司聯(lián)合啟動(dòng)"企信通"，建立稅收政策、服務(wù)內(nèi)容即時(shí)以及納稅申報(bào)溫馨提醒機(jī)制，促進(jìn)稅企關(guān)系更加緊密、和諧。
（三）落實(shí)稅收調(diào)控措施，改善政策環(huán)境。認(rèn)真落實(shí)中央出臺(tái)的各項(xiàng)稅收調(diào)控措施，充分發(fā)揮稅收調(diào)節(jié)作用，認(rèn)真實(shí)施增值稅轉(zhuǎn)型改革，通過(guò)加強(qiáng)宣傳，抓好政策培訓(xùn)，開(kāi)展轉(zhuǎn)型后的收入分析測(cè)算，做好對(duì)納稅人的輔導(dǎo)和服務(wù)工作，確保改革在全縣順利實(shí)施。嚴(yán)格落實(shí)固定資產(chǎn)抵扣、一般納稅人認(rèn)定、征收率調(diào)整政策，全力落實(shí)好成品油稅費(fèi)改革措施，認(rèn)真落實(shí)扶持中小企業(yè)、支持"三農(nóng)"發(fā)展等稅收優(yōu)惠政策，促進(jìn)擴(kuò)大內(nèi)需，推動(dòng)稅收與經(jīng)濟(jì)良性循環(huán)和發(fā)展。各業(yè)務(wù)股室通過(guò)深入基層調(diào)查，同各分局、企業(yè)保持緊密聯(lián)系，認(rèn)真分析研究稅收征管一線中出現(xiàn)的政策問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)請(qǐng)示疑難問(wèn)題，查熱點(diǎn)、解難點(diǎn)、攻焦點(diǎn)，充分發(fā)揮了橋梁紐帶作用，為準(zhǔn)確執(zhí)行稅收政策，加強(qiáng)稅收征管打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
五、強(qiáng)化保障，穩(wěn)中求活，內(nèi)部管理效能提升
亞馬遜同時(shí)還是一家個(gè)性十足而且令人費(fèi)解的公司。它的資產(chǎn)負(fù)債表上的盈虧總計(jì)一項(xiàng)相當(dāng)令人失望，2012年，亞馬遜在瘋狂進(jìn)軍新領(lǐng)域和其他業(yè)務(wù)的過(guò)程中，總體上是虧損的。但華爾街似乎已經(jīng)學(xué)會(huì)了不去在意這些―這是因?yàn)樗膭?chuàng)始人，杰夫?貝佐斯一再宣稱(chēng)，他的公司有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，這些投資者相信他并且愿意等待。
這樣一來(lái)，我們不難發(fā)現(xiàn)，杰夫?貝佐斯之于亞馬遜，就如同喬布斯之于蘋(píng)果―他那令人費(fèi)解的性格造就了亞馬遜。貝佐斯被認(rèn)為是優(yōu)秀的技術(shù)公司創(chuàng)始人，善于解決難題。但也有很多人認(rèn)為在他手下工作并非易事，因?yàn)樗回灡憩F(xiàn)出對(duì)他人觀點(diǎn)的漠視。貝佐斯是一個(gè)微觀管理者，不斷有新想法涌現(xiàn)，同時(shí)對(duì)不能?chē)?yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)的做法絕不容情。為維護(hù)公司利益，貝佐斯行事謹(jǐn)慎精明，對(duì)很多計(jì)劃和想法秘而不宣，總是獨(dú)自揣摩。他很少發(fā)言，也不大接受媒體采訪―據(jù)說(shuō)，參加新聞會(huì)時(shí)，貝佐斯習(xí)慣手持紅筆把一些詞語(yǔ)劃掉。
因此，亞馬遜的神話和成長(zhǎng)史有可能蘊(yùn)含在那些新聞會(huì)、演講和采訪中的臺(tái)詞里―因?yàn)樨愖羲箾](méi)有刪掉這些。
01
“擴(kuò)張優(yōu)先”（Get Big Fast）
這個(gè)詞最早出現(xiàn)在1996年，當(dāng)年的第一周，亞馬遜月收入已經(jīng)增長(zhǎng)了30%到40%，這樣瘋狂的增長(zhǎng)率使得他們的計(jì)劃趕不上變化。沒(méi)人知道誰(shuí)能應(yīng)對(duì)得了這樣的增長(zhǎng)速度，只能隨著發(fā)展的腳步來(lái)即時(shí)制定計(jì)劃。那年春天，亞馬遜登上了《華爾街日?qǐng)?bào)》頭條新聞：“華爾街奇才是如何發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上售書(shū)秘訣的？”貝佐斯模糊不清的畫(huà)像第一次出現(xiàn)在美國(guó)最大的財(cái)經(jīng)報(bào)紙上，接下來(lái)的幾天里，亞馬遜的每日訂單量保持了兩倍速度的增長(zhǎng)，世人都知道了亞馬遜網(wǎng)站的存在，規(guī)模堪與國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的書(shū)店連鎖巴諾以及鮑德斯比肩。
那年夏天，公司實(shí)行了第一項(xiàng)創(chuàng)舉：當(dāng)其他網(wǎng)站把顧客鏈接到亞馬遜來(lái)購(gòu)書(shū)時(shí)，允許該網(wǎng)站賺取一筆費(fèi)用，亞馬遜為這些授權(quán)網(wǎng)站的推薦行為支付8%的傭金。這種聯(lián)手項(xiàng)目并非是第一個(gè)，但它的確是最卓越的創(chuàng)見(jiàn)，并且協(xié)助孵化了一年數(shù)十億美元的產(chǎn)業(yè)，這就是聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)。從一開(kāi)始，這種模式就使亞馬遜迅速把觸角伸到各個(gè)網(wǎng)站，以在競(jìng)爭(zhēng)來(lái)臨之前確立自己的地位。
由于公司招聘員工、購(gòu)置設(shè)備和擴(kuò)大服務(wù)器空間上花費(fèi)不菲，貝佐斯決定發(fā)行風(fēng)險(xiǎn)基金。硅谷風(fēng)險(xiǎn)投資公司凱鵬華盈和泛大西洋資本集團(tuán)把亞馬遜的市值拉升到了連貝佐斯本人都沒(méi)有想到的高度。這既觸發(fā)了貝佐斯的創(chuàng)業(yè)激情，又使他腦中突發(fā)狂熱靈感。員工們很快就從他嘴里聽(tīng)到了一個(gè)新詞“擴(kuò)張優(yōu)先”（Get Big Fast）
貝佐斯解釋說(shuō)，這意味著公司越壯大，就越能從批發(fā)商英格拉姆、Baker&Taylor那里拿到低價(jià)貨物，渠道能力就會(huì)越強(qiáng)。在零售方面，貝佐斯一開(kāi)始就和沃爾瑪?shù)纳侥?沃爾頓的思路不謀而合。他認(rèn)為公司成長(zhǎng)越快，就能進(jìn)軍更多的領(lǐng)域，那么就有資格加入電子行業(yè)前沿領(lǐng)域，并參與樹(shù)立新品牌的角逐。貝佐斯再一次強(qiáng)調(diào)了緊迫性：領(lǐng)先的企業(yè)要保持這種緊迫的狀態(tài)，只有保持領(lǐng)先地位才能為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)―當(dāng)然，在當(dāng)時(shí)，這也意味著亞馬遜的每位員工都必須加倍努力，沒(méi)有任何公休日可言，包括周末。
1998年，貝佐斯看到一份調(diào)研報(bào)告，他被告知相當(dāng)一部分顧客根本不使用亞馬遜網(wǎng)站，而且似乎將來(lái)也不打算用，因?yàn)樗麄兒苌僮x書(shū)。亞馬遜早期戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分是：與傳統(tǒng)零售商店相比，在提供較好的商品種類(lèi)上，互聯(lián)網(wǎng)的能力最大。這份報(bào)告不但沒(méi)有讓貝佐斯沮喪，反而堅(jiān)定了他擴(kuò)充商品門(mén)類(lèi)勢(shì)在必行的想法。在顧客印象里，亞馬遜只賣(mài)書(shū)。而他卻一直想把公司打造為可塑性更強(qiáng)的企業(yè)，像理查德?布蘭森的維珍公司（Virgin）一樣，音像制品、機(jī)票、酒什么都賣(mài)，一應(yīng)俱全。貝佐斯想讓亞馬遜產(chǎn)生更多效益，然后投資于技術(shù)開(kāi)發(fā)以領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
于是1998年，亞馬遜開(kāi)始著手開(kāi)發(fā)音樂(lè)市場(chǎng)，第二年，他們又進(jìn)軍了玩具和電子產(chǎn)品領(lǐng)域。令老員工感到不安的是，他們?cè)朐诰W(wǎng)上建立一個(gè)文學(xué)中心，但現(xiàn)在這想法復(fù)雜多了。網(wǎng)站的座右銘成了：把世界上最大的書(shū)店變成經(jīng)營(yíng)圖書(shū)、音樂(lè)和更多產(chǎn)品的網(wǎng)站，不久后，這個(gè)世界上門(mén)類(lèi)最齊全的網(wǎng)站就是“萬(wàn)貨商店”。
1998年，亞馬遜的股票一天就暴漲46美元，最高曾沖至400美元。這一輪網(wǎng)絡(luò)科技帶來(lái)的狂熱推動(dòng)了亞馬遜火速開(kāi)拓疆土。有兩種方法可以實(shí)現(xiàn)貝佐斯的“萬(wàn)貨商店”夢(mèng)想，要么就慢慢發(fā)展―引入一個(gè)產(chǎn)品門(mén)類(lèi)，然后再引入另一個(gè)產(chǎn)品門(mén)類(lèi)：要么就立刻全線進(jìn)軍。結(jié)果在那些年里，貝佐斯兩種方法都嘗試了。他有一些想法非常古怪，員工們把這些點(diǎn)子叫作“狂熱夢(mèng)想”（fever dream）。比如，他曾經(jīng)想購(gòu)買(mǎi)每位生產(chǎn)商的每一件貨品，然后把它們都貯存在物流中心里，這一計(jì)劃后來(lái)淹沒(méi)在眾人的反對(duì)聲中。貝佐斯甚至大膽想象，是否可以在曼哈頓每個(gè)街區(qū)里雇用一些大學(xué)生，讓他們?cè)诠⒗飪?chǔ)存一些日常用品，然后用自行車(chē)送貨。
亞馬遜的董事會(huì)成員斯科特?庫(kù)克說(shuō)：“當(dāng)時(shí)，我看出貝佐斯的工作步調(diào)很單一，那就是不惜一切代價(jià)地全速發(fā)展。”
“坦率地說(shuō)，我一度認(rèn)為他不會(huì)成功。”
02
核心價(jià)值觀
在亞馬遜早年的瘋狂熱賣(mài)以及節(jié)日季到來(lái)時(shí)，為了滿足顧客需求和貝佐斯的苛刻要求，沃爾瑪全體職員都在瘋狂工作。當(dāng)這一切延續(xù)到1998年前后的時(shí)候，亞馬遜已經(jīng)成為一個(gè)大公司，貝佐斯想把公司文化強(qiáng)化，并且重新注入雖然年輕但不斷壯大的隊(duì)伍中去。
到了1998年的擴(kuò)張期，亞馬遜收購(gòu)德國(guó)的Telebuch和英國(guó)的BookPages（這兩者都是電子商務(wù)網(wǎng)站），這就給亞馬遜明確公司的核心原則提供了機(jī)會(huì)。亞馬遜人力資源部的艾利森?阿爾戈?duì)栆恢痹诤拓愖羲固接懝镜暮诵膬r(jià)值觀，當(dāng)時(shí)貝佐斯正準(zhǔn)備和Telebuch的創(chuàng)始人開(kāi)始電話會(huì)議。阿爾戈?duì)柡退?項(xiàng)價(jià)值觀最終達(dá)成了共識(shí)，并把它們寫(xiě)在會(huì)議室的白板上：顧客至上（customer obsession）、勤儉節(jié)約（frugality）、崇尚行動(dòng)（bias fo action）、主人翁精神（ownership）和人才招聘的高標(biāo)準(zhǔn)（high bar talent）。后來(lái)又加上一條：創(chuàng)新（innovation）。
貝佐斯不僅僅在辦公室的墻上和物流中心粘貼這些標(biāo)語(yǔ)，同時(shí)還考慮如何向員工灌輸這些思想。他堅(jiān)持認(rèn)為，只要是和顧客利益沾邊，公司就要全力以赴去滿足。貝佐斯否定為盲目實(shí)現(xiàn)高效而做出的任何計(jì)劃。貝佐斯還不斷在公司推行節(jié)儉之風(fēng)。公司給員工提供的辦公桌是門(mén)板拼成的，停車(chē)也僅僅給他們一點(diǎn)可憐的補(bǔ)貼。位于太平洋醫(yī)療中心一樓的咖啡屋向顧客發(fā)放優(yōu)惠卡，每位顧客消費(fèi)滿10次可以免費(fèi)領(lǐng)一杯咖啡。貝佐斯盡管坐擁千萬(wàn)資產(chǎn)，仍舊從容地刷他的優(yōu)惠卡，然后把卡遞給旁邊排隊(duì)的同事。
另外，在高標(biāo)準(zhǔn)人才招聘這一點(diǎn)上，貝佐斯從微軟公司得到了很多啟發(fā)，精心策劃了亞馬遜招聘的版本，他將之稱(chēng)為“抬竿者（bar raisers）”。“抬竿者”項(xiàng)目―今天仍舊存在―就是安排具有招聘天賦的員工做招聘人員。至少要有一位“抬竿者”參與到每一次招聘中，并有權(quán)否決不符合公司不斷提高的全部應(yīng)聘標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘者。即使是人力資源部主管，也無(wú)權(quán)“抬竿者”的否決票。很多公司在發(fā)展過(guò)程中都放低了招聘標(biāo)準(zhǔn)，為的是滿足人力資源的要求，但亞馬遜要確保自己不會(huì)這樣做。
為了尋求一種方式來(lái)強(qiáng)化山姆?沃爾頓的“崇尚行動(dòng)”的理念，貝佐斯又創(chuàng)造出“放手去做”（just do it）這一獎(jiǎng)項(xiàng)―這是對(duì)員工的認(rèn)可，說(shuō)明公司非常支持員工發(fā)揮主動(dòng)精神取得顯著業(yè)績(jī)，尤其是在其主要工作職責(zé)之外取得的成績(jī)。即使員工為此出現(xiàn)了很大的失誤，也應(yīng)該獲得褒獎(jiǎng)，因?yàn)樗麄兂袚?dān)了很大的風(fēng)險(xiǎn)并在此過(guò)程中展現(xiàn)出了足智多謀的一面，為了強(qiáng)化節(jié)儉之風(fēng)，貝佐斯認(rèn)為不能設(shè)太高的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，為此他買(mǎi)了一雙15碼的耐克膠底運(yùn)動(dòng)鞋，這是從西北大學(xué)以前的籃球隊(duì)員丹?克雷福特手里買(mǎi)的，后來(lái)此人成了亞馬遜的工程師―這種隨時(shí)可以從克雷福特那里買(mǎi)到的破爛膠底鞋，就這樣成了公司的獎(jiǎng)品。
員工在接受亞馬遜這些新價(jià)值觀的同時(shí)，都抱怨工作強(qiáng)度太大。隨著亞馬遜的不斷壯大，貝佐斯對(duì)員工的要求更高了，周末還要召集會(huì)議，周六早晨還舉辦了一個(gè)由行政人員參加的讀書(shū)俱樂(lè)部，并且在會(huì)上不斷重申要用心工作、努力工作和超時(shí)工作。這樣一來(lái)，公司就對(duì)員工的家庭虧欠很多，在一些高管想要孩子時(shí)，不得不離開(kāi)公司另謀高就。
這些矛盾經(jīng)常出現(xiàn)在公司全體例會(huì)上的問(wèn)答環(huán)節(jié)里。有一次，一位女員工向貝佐斯尖銳提出，公司何時(shí)能使員工兼顧家庭與工作。貝佐斯因?yàn)榛卮鸩簧蟻?lái)，坦率地說(shuō)：“我們來(lái)公司是為了做事的，這是重中之重。這也是亞馬遜文化的表示。如果你應(yīng)付不了，無(wú)法全心投入，那么你就不適合在這兒干。”
03
Miliravi
從某種程度上說(shuō)，2000年前后，網(wǎng)絡(luò)公司的繁榮大多建立在某種信念的基礎(chǔ)上。2000年3月10日，納斯達(dá)克指數(shù)到達(dá)峰值，然后開(kāi)始震蕩，隨即開(kāi)始螺旋式下跌。在接下來(lái)的兩年里，因?yàn)榘踩还镜牡归]和“9?11”恐怖襲擊等事件，投資商不再對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司盲目樂(lè)觀，認(rèn)為要更加務(wù)實(shí)地看待它們的未來(lái)，這其中就包括亞馬遜。
2000年6月，亞馬遜股票股價(jià)一路下跌，貝佐斯第一次聽(tīng)到了一個(gè)名字，就是拉維?蘇里亞（Ravi Suria）。這位當(dāng)時(shí)28歲的小伙子在雷曼兄弟投資銀行剛?cè)肼殻隹赊D(zhuǎn)換債券分析師。在那年亞馬遜季度收入后，蘇里亞分析了其前一個(gè)節(jié)日季的巨額虧損，認(rèn)為公司正處于危機(jī)之中，他在的調(diào)研報(bào)告中，預(yù)測(cè)亞馬遜的末日即將來(lái)臨。
蘇里亞在之后8個(gè)月披露的所有報(bào)告中，有一份讓亞馬遜顏面掃地，其中寫(xiě)道：“從債券的角度分析，我們發(fā)現(xiàn)亞馬遜的信用度非常不佳而且每況愈下。”他的預(yù)測(cè)在全世界引起一片嘩然，投資商紛紛拋出亞馬遜的股票，致使其股價(jià)下跌20%。貝佐斯被這個(gè)溫文爾雅，戴著眼鏡的紐約分析師攪得心神不寧，他接受《華盛頓郵報(bào)》采訪時(shí)評(píng)論蘇里亞的報(bào)告說(shuō)：“這是一堆不折不扣的廢話。”
從狹義上說(shuō)，蘇里亞的分析雖然有先見(jiàn)之明，但確實(shí)是錯(cuò)的。亞馬遜憑借堅(jiān)定的信念、及時(shí)的調(diào)整和不錯(cuò)的運(yùn)氣渡過(guò)了這個(gè)難關(guān)。貝佐斯聽(tīng)取了自己首席財(cái)務(wù)官和摩根士丹利高層的建議，在2000年2月向海外投資商賣(mài)出了6.72億美元的可轉(zhuǎn)換債券。在股票市場(chǎng)崩盤(pán)前一個(gè)月，這筆交易完成了，之后任何融資行為都越來(lái)越難――如果沒(méi)有這次緩沖，亞馬遜肯定會(huì)在之后的一年里落得個(gè)資不抵債的下場(chǎng)。在蘇里亞報(bào)告之時(shí)，亞馬遜擁有近10億美元的現(xiàn)金和債券，足以應(yīng)付供貨商的欠款。再者，公司負(fù)面的資本運(yùn)營(yíng)模式還會(huì)繼續(xù)從銷(xiāo)售中獲得收入投資于公司運(yùn)行。而且亞馬遜在削減成本上還是有所建樹(shù)的。
亞馬遜的真正危險(xiǎn)在于，如果蘇里亞的預(yù)測(cè)引起供應(yīng)商恐慌和顧客恐慌，那么他們要么催促亞馬遜馬上支付貨款，要么會(huì)遠(yuǎn)離亞馬遜，這才是不折不扣的災(zāi)難。對(duì)貝佐斯而言，蘇里亞的思想集中體現(xiàn)了非理性邏輯思維的跡象，他的財(cái)務(wù)主管魯斯?格蘭迪內(nèi)蒂說(shuō)：“認(rèn)為亞馬遜出于危險(xiǎn)邊緣而引起恐慌的最主要原因是直覺(jué)而非現(xiàn)實(shí)。”因此，貝佐斯對(duì)蘇里亞的預(yù)言總是予以快速反擊，也經(jīng)常在會(huì)上引用蘇里亞的分析。他在辦公室的白板上胡亂寫(xiě)上“我不在乎股票價(jià)格”的字樣，并在一次全體大會(huì)上引用他人的話說(shuō)：“短期來(lái)看，股票市場(chǎng)像是一個(gè)投票機(jī)器。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，股票市場(chǎng)是一個(gè)計(jì)量器，能衡量一個(gè)公司的真實(shí)價(jià)值。”貝佐斯聲明，如果亞馬遜把重心放在顧客身上，前途會(huì)一片光明。貝佐斯在如此緊急的時(shí)刻還能保持鎮(zhèn)靜，“好像血管里流淌的是冰水”，這給他信念動(dòng)搖的雇員們留下了深刻的印象。
Miliravi―就是那個(gè)時(shí)候創(chuàng)造出來(lái)的，是由million（百萬(wàn)）與拉維?蘇里亞（Ravi Suria）組合而成，貝佐斯非常喜歡這個(gè)術(shù)語(yǔ)，開(kāi)始在駁斥蘇里亞或其他人的悲觀報(bào)告時(shí)反復(fù)使用它。
在接下來(lái)的動(dòng)蕩兩年里，貝佐斯又給亞馬遜重新進(jìn)行了定位。他開(kāi)始重新審視廣告方式，尋找降低成本的途徑以及郵購(gòu)給貨物運(yùn)輸帶來(lái)的不便。他還表現(xiàn)出了一種正在形成的、極有特色的反復(fù)無(wú)常，他經(jīng)常斥責(zé)高管們，說(shuō)他們沒(méi)有完成他所指定的莫名其妙的高標(biāo)準(zhǔn)。人們今天所看到的亞馬遜個(gè)性鮮明，其中不少特征就是貝佐斯在網(wǎng)絡(luò)低迷時(shí)力挽狂瀾的佐證。
具有諷刺意味的是，1999年整個(gè)產(chǎn)業(yè)的過(guò)分?jǐn)U張，最終導(dǎo)致了亞馬遜逐漸成為一家電商平臺(tái)。玩具反斗城公司雖然從日本軟銀等公司處獲得了6000萬(wàn)美元的投資以創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)分公司，卻在1999年的節(jié)日季賠得很慘。他們不得不和自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亞馬遜合作―結(jié)果這次合作非常圓滿。玩具反斗城擅長(zhǎng)為每一季挑選合適的玩具，他們和供應(yīng)商關(guān)系密切，因此可以拿到優(yōu)惠價(jià)和暢銷(xiāo)品種的充足貨源。亞馬遜也施展了網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)和及時(shí)向消費(fèi)者供貨的能力。
這筆交易成了當(dāng)時(shí)亞馬遜的一個(gè)樣板。百思買(mǎi)、索尼這樣的巨頭都和亞馬遜有過(guò)類(lèi)似的談判和試探。亞馬遜還接手了美國(guó)在線的購(gòu)物頻道，并且與電路城達(dá)成了一筆交易，亞馬遜負(fù)責(zé)對(duì)方的存貨，對(duì)方幫助亞馬遜充實(shí)匱乏的電子類(lèi)產(chǎn)品貨源。這些交易都在短期內(nèi)改善了亞馬遜資產(chǎn)負(fù)債表的狀況。
與玩具反斗城的這筆交易確實(shí)有利可圖，但貝佐斯變得越發(fā)焦慮，因?yàn)檫@樣會(huì)讓亞馬遜在提供多種玩具選擇上越發(fā)困難。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，通過(guò)亞馬遜網(wǎng)站，零售商們耽誤了對(duì)新興產(chǎn)業(yè)了解的進(jìn)度，并把忠誠(chéng)的顧客拱手讓給了這個(gè)野心勃勃的暴發(fā)戶。貝佐斯對(duì)這種交易從來(lái)都是心存不滿，而且也不愿意把“貨品無(wú)限選擇”（limitless selection）這一可貴的想法放棄掉。
免費(fèi)送貨
2001年初，亞馬遜的地位和前景仍舊令人擔(dān)憂。問(wèn)題不光在于不斷萎縮的資本市場(chǎng)，還在于過(guò)剩的人力和擴(kuò)張的方向不明。最早經(jīng)營(yíng)的書(shū)籍仍舊占業(yè)務(wù)量大半，多年來(lái)平均以兩位數(shù)上漲的趨勢(shì)也不斷趨緩。公司高管們都害怕這種趨勢(shì)預(yù)示網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物本身的整體下滑。亞馬遜的首席財(cái)務(wù)官沃倫?簡(jiǎn)森為了完成公司設(shè)定的利潤(rùn)率指標(biāo)，說(shuō)服貝佐斯提高媒體產(chǎn)品價(jià)格，貝佐斯開(kāi)始贊同提高價(jià)格，但最終卻因?yàn)橐淮螘?huì)見(jiàn)改變了主意。
2001年的一個(gè)周六的早晨，貝佐斯遇到了好事多的CEO吉姆?西格爾（Jim Sinegal）。他們兩人有很多相似之處，數(shù)年來(lái)，西格爾和貝佐斯一樣，一直在和華爾街分析師戰(zhàn)斗，因?yàn)樗麄兿胱屗岣吆檬露嗟姆b、電器和包裝食品的價(jià)格。西格爾向貝佐斯介紹了好事多的經(jīng)營(yíng)模式：全是關(guān)于顧客忠誠(chéng)度的問(wèn)題。好事多在一些產(chǎn)品上提供超低價(jià)格，不做廣告，從每年的會(huì)員費(fèi)中賺取大量毛利。它的低價(jià)策略催生了巨大的需求量，然后公司利用其經(jīng)營(yíng)規(guī)模來(lái)要求供貨商提供更好的貨物，并且以此提高銷(xiāo)售每一件商品的毛利。供貨商雖然不喜歡被人強(qiáng)迫，但最終還是會(huì)因?yàn)楹檬露嗟牟少?gòu)規(guī)模而妥協(xié)。
在和西格爾見(jiàn)面后的那個(gè)周一，貝佐斯就召開(kāi)了高管會(huì)議，宣布下定決心準(zhǔn)備進(jìn)行公司變革。貝佐斯的主要想法就是：下決心不再熱衷于理會(huì)金融市場(chǎng)的操控；強(qiáng)力與那些大型零售商比拼價(jià)格以激發(fā)規(guī)模優(yōu)勢(shì)和用戶忠誠(chéng)度；尋找到公司在哪些方面能做得更勝一籌；不斷地降低成本。
亞馬遜為此進(jìn)行的第一場(chǎng)實(shí)驗(yàn)就是“免費(fèi)送貨”。
2000年到2001年的圣誕節(jié)期間，亞馬遜對(duì)訂購(gòu)100美元以上貨物的顧客實(shí)行“免費(fèi)送貨”。這一促銷(xiāo)舉措成本巨大，但確實(shí)極大促進(jìn)了銷(xiāo)售。顧客問(wèn)卷表明，運(yùn)輸成本是網(wǎng)上訂貨的最大障礙之一。第二年，亞馬遜推出了一項(xiàng)服務(wù)叫“超級(jí)免費(fèi)送貨服務(wù)”，主要針對(duì)99美元以上的訂單。在幾年的時(shí)間里，這一消費(fèi)額掉到了49美元，后來(lái)又降到25美元。這為未來(lái)的新計(jì)劃奠定了基礎(chǔ)，包括亞馬遜的收費(fèi)會(huì)員制俱樂(lè)部。但是沃倫?簡(jiǎn)森出于財(cái)務(wù)上的考慮，依舊在試圖提高產(chǎn)品價(jià)格和極力反對(duì)免費(fèi)送貨。他始終認(rèn)為“免費(fèi)送貨”不是什么創(chuàng)舉，而只會(huì)再一次讓亞馬遜的資產(chǎn)負(fù)債表出現(xiàn)問(wèn)題。最終，他離開(kāi)了亞馬遜。
隨著免費(fèi)送貨引發(fā)的內(nèi)部爭(zhēng)論，亞馬遜內(nèi)部的編輯團(tuán)隊(duì)和個(gè)性化團(tuán)隊(duì)矛盾也達(dá)到了頂峰。追溯到亞馬遜早期，編輯部由作者和編輯組成，給亞馬遜網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)增添了人情味，并且使這個(gè)網(wǎng)絡(luò)商店有了文學(xué)氛圍。個(gè)性化團(tuán)隊(duì)則利用數(shù)學(xué)中的分析和計(jì)算方法來(lái)提供建議，這些建議是專(zhuān)門(mén)為亞馬遜的常客特別設(shè)計(jì)的。編輯部通過(guò)巧妙辭藻來(lái)向顧客推送產(chǎn)品，而個(gè)性化團(tuán)隊(duì)則是用冷冰冰的數(shù)據(jù)為每個(gè)顧客建立一個(gè)商店，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，每個(gè)貨架上的商品都是該顧客最想買(mǎi)的―貝佐斯并沒(méi)有明確表現(xiàn)出對(duì)某一個(gè)團(tuán)隊(duì)的偏向，但最終，大多數(shù)編輯都被重新安排工作或者解聘了。一種叫作Amabot的算法取代了網(wǎng)站漂亮的人工設(shè)計(jì)內(nèi)容，它自動(dòng)化生成的內(nèi)容展示出能與編輯們相匹敵的銷(xiāo)售能力，也降低了人力成本。
在2002年到2003年間，亞馬遜的一些高管紛紛離職。他們之所以離開(kāi)，是因?yàn)楣善眱r(jià)格持續(xù)低迷，他們持有的股票價(jià)格一直踟躕不前，他們對(duì)公司目標(biāo)失去了信心，薪水也比較低。有些人厭倦了公司的一切，想尋求改變。有些人認(rèn)為貝佐斯為人主觀，而且不打算改變―而貝佐斯面對(duì)眾人的離去絲毫沒(méi)有表現(xiàn)出絕望和多愁善感。
經(jīng)過(guò)了一系列的改變，在2003年的第一季度，亞馬遜的銷(xiāo)售額第一次在非節(jié)日期間沖破了10億美元，為它歷史上的第一個(gè)贏利年奠定了基礎(chǔ)。對(duì)貝佐斯和所有那些在關(guān)鍵時(shí)刻與亞馬遜同舟共濟(jì)的員工而言，這意味著他們勝利了。
“藍(lán)色起源（Blue Origin）”
當(dāng)亞馬遜于2000年想使財(cái)務(wù)步入良性循環(huán)時(shí)，還要不斷與網(wǎng)絡(luò)公司持懷疑態(tài)度的人們奮力抗?fàn)帯Ｘ愖羲拱l(fā)現(xiàn)他的資產(chǎn)在不斷萎縮，從原來(lái)的61億美元跌到了眼下的20億美元―但這仍舊是一筆不小的數(shù)額。他親眼看見(jiàn)了技術(shù)、耐心和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)給自己帶來(lái)的豐厚回報(bào)。當(dāng)滿世界的人們都對(duì)亞馬遜的未來(lái)前景擔(dān)憂時(shí)，其實(shí)貝佐斯又秘密創(chuàng)立了另一家全新的公司―它致力于宇宙探險(xiǎn)，并在華盛頓州注冊(cè)。
貝佐斯從小就對(duì)宇宙著迷。在他的高中畢業(yè)典禮演講詞里，他引用了《星際迷航》的片頭語(yǔ)：“宇宙是最終的邊界。”他還在這個(gè)演講里討論了如何通過(guò)在軌道空間站上創(chuàng)建永恒的人類(lèi)居住地來(lái)拯救人類(lèi)，同時(shí)把星球變成一個(gè)浩瀚無(wú)邊的自然保護(hù)區(qū)的夢(mèng)想。貝佐斯高中時(shí)的女友后來(lái)對(duì)記者說(shuō)：“他賺這么多錢(qián)的目的就是為了探索太空。”
盡管試圖保持太空實(shí)驗(yàn)室的秘密，但其實(shí)亞馬遜的很多同事都了解他的遠(yuǎn)大理想。2002年時(shí)，貝佐斯列了一個(gè)愿望清單，在亞馬遜上公開(kāi)發(fā)表，任何人都可以看到，主要闡明了他的閱讀興趣。這些書(shū)包括《空間飛行器的歷史》《稀土：為什么復(fù)雜的生命在宇宙中難以生存？》。在2003年前后，記者們最終發(fā)現(xiàn)貝佐斯在華盛頓注冊(cè)了一家名叫藍(lán)色起源（Blue Origin）的公司，據(jù)說(shuō)，該公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是在太空創(chuàng)建一個(gè)人類(lèi)永久居住的地方。貝佐斯還在德克薩斯州購(gòu)置了土地，到2005年，他擁有的土地已經(jīng)達(dá)到了29萬(wàn)畝，是整個(gè)羅德島的三分之一，并且宣布了建立宇航中心的計(jì)劃。
2011年，在卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的一次演講中，貝佐斯說(shuō)，“藍(lán)色起源”的目標(biāo)是壓低太空旅行的成本，并提高技術(shù)的安全性。但這一公司工作進(jìn)展之緩慢確實(shí)超出了貝佐斯和他的火箭科研人員當(dāng)初的想象。2011年，“藍(lán)色起源”的實(shí)驗(yàn)飛行器有一次失去了控制，在天空產(chǎn)生了一個(gè)大火球，當(dāng)?shù)鼐用癫挥傻没叵肫甬?dāng)年“挑戰(zhàn)者號(hào)”航天飛機(jī)的災(zāi)難。貝佐斯在“藍(lán)色起源”網(wǎng)站上的博客中寫(xiě)道：“這是我們都不愿看到的結(jié)果，但我們當(dāng)初就想象到了它的困難。”一年以后，公司成功研制了宇宙飛船的乘員艙逃生系統(tǒng)，這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)得到了美國(guó)宇航局的兩筆資助，約合2500萬(wàn)美元，用來(lái)開(kāi)發(fā)人類(lèi)太空飛行的相關(guān)技術(shù)。很多企業(yè)家，例如太空探索技術(shù)公司的伊隆?馬斯克和維珍銀河公司的創(chuàng)始人、億萬(wàn)富翁理查德?布蘭森也都在共同朝著這個(gè)目標(biāo)努力。
貝佐斯從不允許公眾和媒體去他的宇航中心參觀，他把自己和“藍(lán)色起源”看成了人類(lèi)數(shù)個(gè)世紀(jì)關(guān)于太空夢(mèng)想的組成部分。他毫不猶豫地承擔(dān)起實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想的責(zé)任。即使當(dāng)亞馬遜在奮力抗?fàn)幰曰氐秸＝?jīng)營(yíng)的時(shí)候，他也在為“藍(lán)色起源”招募更多員工，以最高效的方式、最快捷的路徑來(lái)合理分配他的時(shí)間，以完成所有的任務(wù)。他給“藍(lán)色起源”頒發(fā)了一枚紋章，并用一個(gè)拉丁文名言“Gradatim Ferocite”來(lái)命名它，意思是“循序漸進(jìn)，勇往直前”。
這幾個(gè)詞也真實(shí)地刻畫(huà)了亞馬遜的核心價(jià)值觀：向著不可預(yù)知的目標(biāo)進(jìn)發(fā)終究會(huì)取得成功，挫折只是暫時(shí)的，最好把那些唱反調(diào)的人丟到腦后。
訂單履行中心（Fulfillment Centers）
捱過(guò)了困難期的亞馬遜重新恢復(fù)了進(jìn)軍新領(lǐng)域，例如體育用品、服裝、珠寶等等，并把業(yè)務(wù)拓展到了中國(guó)、日本等國(guó)。它已經(jīng)通過(guò)各種途徑成長(zhǎng)為一個(gè)綜合性大企業(yè)。到1998年末，它才擁有2100名員工，但到了2004年末，這個(gè)數(shù)字就達(dá)到了9000名。
企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，管理上的混亂會(huì)相伴而生。所有的企業(yè)都會(huì)經(jīng)歷這樣的關(guān)鍵時(shí)刻―企業(yè)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)像青春期的孩子穿的鞋子一樣，突然感覺(jué)不合腳了。在亞馬遜的物流中心，管理混亂不是抽象的，而是實(shí)實(shí)在在的。這體現(xiàn)在系統(tǒng)經(jīng)常癱瘓，數(shù)個(gè)小時(shí)都不能恢復(fù)正常工作：地板上堆滿了貨物，工人們也不管那一套。不斷經(jīng)營(yíng)新門(mén)類(lèi)的負(fù)擔(dān)一下子都落在了物流中心的身上，而以公司的規(guī)模來(lái)看，光喊幾句口號(hào)是不能滿足管理需求的。
貝佐斯一直不同意放慢腳步，他還在互聯(lián)網(wǎng)的賭注上不斷加碼。為了治理物流中心的混亂狀況，他把任務(wù)委托給了年輕的高管杰夫?維爾克，他清晰的思路和偶爾焦躁的管理作風(fēng)可以折射出貝佐斯的管理風(fēng)格。
事實(shí)證明，維爾克是來(lái)為前任修正錯(cuò)誤的。早在20世紀(jì)90年代，一群來(lái)自沃爾瑪?shù)男』镒訛閬嗰R遜設(shè)計(jì)了遍布全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，這也是世界上最棒的大規(guī)模零售物流管理網(wǎng)絡(luò)。但是當(dāng)公司為滿足貝佐斯在倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸上設(shè)立的無(wú)限目標(biāo)時(shí)，這成了一個(gè)花費(fèi)巨大且不可靠的系統(tǒng)。這種類(lèi)似沃爾瑪物流中心的運(yùn)行模式，“如果是發(fā)送5000卷手紙這樣大的訂單還可以，但對(duì)于小訂單來(lái)說(shuō)成本就太高了”。
維爾克具有數(shù)學(xué)天賦，畢業(yè)于普林斯頓大學(xué)，在進(jìn)入亞馬遜之前，他致力于企業(yè)的六西格瑪策略研究。亞馬遜的同事很快就意識(shí)到，盡管與維爾克交流起來(lái)很乏味，但他“是一個(gè)相當(dāng)聰明而且管理周密的供應(yīng)鏈專(zhuān)家，經(jīng)常要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，做事時(shí)非常追求精準(zhǔn)”。維爾克一上來(lái)就重新命名了亞馬遜的物流設(shè)施，為的是更加精確地定義配送中心的工作。他們既不叫倉(cāng)庫(kù)，也不叫物流中心，他們未來(lái)會(huì)被稱(chēng)為訂單履行中心（Fulfillment Centers），或者FCs。
按照貝佐斯的觀點(diǎn)―“我們不是做零售業(yè)的”，意味著亞馬遜不受零售業(yè)傳統(tǒng)規(guī)律的束縛。當(dāng)維爾克擔(dān)當(dāng)起亞馬遜物流部主管角色的時(shí)候，不是和零售渠道的老員工共事，而是和科技人員一起工作―他把自己所認(rèn)識(shí)的10位最聰明的員工招至麾下，形成了供應(yīng)鏈計(jì)算小組。這個(gè)計(jì)算小組成了亞馬遜的秘密武器，他們?yōu)樵S多問(wèn)題找到了答案，諸如通過(guò)計(jì)算，讓亞馬遜的物流網(wǎng)絡(luò)在何時(shí)何地儲(chǔ)存某件產(chǎn)品，并且如何把顧客的不同產(chǎn)品的訂單有效地整合在一起。維爾克還在訂單履行中心中啟用了六西格瑪?shù)倪^(guò)程控制原理，并且把豐田的“精益生產(chǎn)”哲學(xué)與之結(jié)合起來(lái)。
也正是在這一時(shí)期，亞馬遜得出了結(jié)論：第三方供應(yīng)商提供的軟件和設(shè)備不符合亞馬遜的工作流程，為了讓訂單履行中心的批量分揀更為順利，亞馬遜不得不重新編寫(xiě)軟件程序。此時(shí)，他們不能退出配送業(yè)務(wù)，外包給第三方，還要加大投資力度。
維爾克在提高物流系統(tǒng)的效率上不斷成功，這使得亞馬遜在未來(lái)數(shù)年都處于行業(yè)領(lǐng)先地位。亞馬遜利用技術(shù)操縱著所有的環(huán)節(jié)，技術(shù)人員能創(chuàng)造出無(wú)數(shù)筆不同訂單的算法，系統(tǒng)可以用最快捷和最便宜的遞送方法來(lái)完成分揀。每個(gè)小時(shí)做出100萬(wàn)個(gè)類(lèi)似這樣的決策，幫助亞馬遜大大降低了成本―再由此降低價(jià)格并提高銷(xiāo)售額。
維爾克說(shuō)：“我們?cè)谠瓌t和計(jì)算上占優(yōu)勢(shì)，我早就認(rèn)為，一個(gè)公司如果能夠在這兩點(diǎn)上占優(yōu)勢(shì)，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)贏得勝利。”
AWS
貝佐斯一直聲稱(chēng)亞馬遜是一家技術(shù)公司，而非零售商，但這聽(tīng)起來(lái)只是一種一廂情愿的說(shuō)法―早期亞馬遜的利潤(rùn)大多數(shù)還是靠賣(mài)東西給客戶而獲得的。到了2005年，亞馬遜建立十周年，亞馬遜的股票在這一年里下跌了12個(gè)百分點(diǎn)。華爾街看到的是他那微小的贏利以及其他網(wǎng)絡(luò)公司采用的高級(jí)商務(wù)模式―谷歌就是后者的代表。
早在1998年夏天，貝佐斯一家和朋友來(lái)灣區(qū)野營(yíng)，就見(jiàn)過(guò)谷歌的兩位創(chuàng)始人拉里?佩奇和謝爾蓋?布林。后來(lái)，貝佐斯甚至成了未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手谷歌最早的投資人之一（2004年亞馬遜上市時(shí)，貝佐斯對(duì)是否還擁有全部或部分當(dāng)時(shí)持有的谷歌股票始終避而不談）。但到了2005年，亞馬遜和易趣不得不相互競(jìng)爭(zhēng)，在谷歌的搜索結(jié)果里打廣告。谷歌此時(shí)不但和亞馬遜爭(zhēng)奪顧客，還互相爭(zhēng)奪有才華的工程師―谷歌為員工提供了奢華的待遇。比較起來(lái)，亞馬遜為員工提供的股票價(jià)格卻令人失望，員工還得自己付停車(chē)費(fèi)。因此，谷歌大批吸收亞馬遜的工程師就成了理所當(dāng)然的事。
貝佐斯不斷宣揚(yáng)要在亞馬遜公司的核心業(yè) 務(wù)之外進(jìn)行投資，拒不接受亞馬遜的命運(yùn)，堅(jiān)信它并非一家乏味而且利潤(rùn)微薄的在線零售商。在2002年到2005年間，亞馬遜開(kāi)始設(shè)計(jì)自己的搜索引擎，并于2003年10月了書(shū)內(nèi)搜索工具―這導(dǎo)致在科技雜志《連線》首次出現(xiàn)了亞馬遜的專(zhuān)題報(bào)道。但亞馬遜的科技之路始終步履蹣跚，貝佐斯設(shè)立的第一個(gè)研發(fā)中心A9曾在通用搜索引擎和一個(gè)類(lèi)似谷歌街景的項(xiàng)目上不斷投入，但最終都以失敗告終（即便如此，A9也還是為亞馬遜網(wǎng)站的產(chǎn)品搜索做了很多改進(jìn)，并且探索出新廣告業(yè)務(wù)的模式）。
亞馬遜似乎是偶然找到了另外一條成功之路。2002年初，網(wǎng)絡(luò)傳播和計(jì)算機(jī)圖書(shū)商蒂姆?奧賴?yán)艿轿餮艌D游說(shuō)貝佐斯，他認(rèn)為亞馬遜過(guò)于孤立，希望它能夠改變，比如提供給出版商銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，讓他們跟蹤各種潮流并幫助他們決定之后出版什么。貝佐斯當(dāng)時(shí)沒(méi)有考慮過(guò)向外界提供如此范圍廣泛的服務(wù)，所以，起初他回答他沒(méi)看出亞馬遜會(huì)從中得到什么好處。
但奧賴?yán)奶嶙h很有說(shuō)服力，他建議亞馬遜應(yīng)該開(kāi)發(fā)一系列應(yīng)用程序接口，允許第三方在其基礎(chǔ)上建立其他網(wǎng)站。“企業(yè)需要考慮的不僅僅是他們自己能從新技術(shù)中得到什么，還應(yīng)該讓別人從新技術(shù)中獲利。”奧賴?yán)麃?lái)訪之后，貝佐斯很快對(duì)自己的技術(shù)人員下達(dá)了任務(wù)，要求他們開(kāi)發(fā)出一套工具，讓第三方開(kāi)發(fā)商進(jìn)駐亞馬遜網(wǎng)站。很快，其他網(wǎng)站就能根據(jù)亞馬遜的目錄索引發(fā)表可選的商品，包括價(jià)格和詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明，并使用其支付系統(tǒng)和購(gòu)物車(chē)。貝佐斯帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放的新觀念。那年春天，公司舉辦了第一次開(kāi)發(fā)商會(huì)議，并邀請(qǐng)了所有企圖破解亞馬遜系統(tǒng)的外界人士。現(xiàn)在開(kāi)發(fā)商、客戶以及第三方銷(xiāo)售商一起，成了亞馬遜的另一批擁護(hù)者。而新團(tuán)隊(duì)得到了一個(gè)正式的名稱(chēng)：AWS（亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，Amazon Web Services ）。
AWS現(xiàn)在的業(yè)務(wù)是出售電腦基礎(chǔ)設(shè)施如存儲(chǔ)器、數(shù)據(jù)庫(kù)及原始計(jì)算能力。這項(xiàng)服務(wù)與硅谷及更廣泛的技術(shù)社區(qū)日常生活交織在一起，新成立的公司租用亞馬遜的空間，并在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)。美國(guó)政府的一些部門(mén)，比如NASA和CIA也是AWS的高端客戶。AWS幫助引進(jìn)了一個(gè)叫作云的虛擬概念，這被視為科技創(chuàng)業(yè)公司未來(lái)命運(yùn)的主宰。即使在AWS上，貝佐斯也仍舊很注重價(jià)格問(wèn)題―他不斷降低價(jià)格，并且認(rèn)為亞馬遜在成本結(jié)構(gòu)上有明顯的優(yōu)勢(shì)。相比IBM、微軟、谷歌，亞馬遜一直有在利潤(rùn)極低的業(yè)務(wù)氛圍中生存的能力。盡管亞馬遜一直沒(méi)有公布AWS的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和贏利能力，但據(jù)2012年摩根士丹利的分析師們估計(jì)，它的年收入可能已經(jīng)達(dá)到220億美元。
AWS的興起也引發(fā)出一些不可忽視的問(wèn)題。一個(gè)在線零售商怎么能想到去做這種完全無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)？最早的觀察家們認(rèn)為亞馬遜的零售業(yè)有季節(jié)性―在假期的幾個(gè)月里欣欣向榮――因此貝佐斯決定在業(yè)務(wù)蕭條時(shí)期出租公司多余的計(jì)算機(jī)容量。但這種解釋已經(jīng)被亞馬遜員工廣泛否認(rèn)了，因?yàn)槿绻@種解釋屬實(shí)，那么亞馬遜就要在每年秋天把開(kāi)發(fā)商從服務(wù)器里踢出去。
提供這種基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的需求其實(shí)開(kāi)始于亞馬遜內(nèi)部，貝佐斯非常傾心于一本叫《創(chuàng)造》（Creation）的書(shū)，這本書(shū)深?yuàn)W難懂，但卻在亞馬遜高管讀書(shū)俱樂(lè)部里被廣泛討論。它澄清了公司本身基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題方面的爭(zhēng)論。如果亞馬遜想激發(fā)開(kāi)發(fā)商的創(chuàng)造性，就不應(yīng)該去猜測(cè)他們需要什么服務(wù)，這樣的猜測(cè)是基于過(guò)去的服務(wù)。相反，公司應(yīng)該將其基礎(chǔ)設(shè)施最小化，變成最簡(jiǎn)單的原子構(gòu)件，并且允許開(kāi)發(fā)商盡量靈活、自由地進(jìn)入。
據(jù)一些工作人員說(shuō)，貝佐斯當(dāng)時(shí)是這樣宣布的：“開(kāi)發(fā)商是煉金術(shù)士，而我們的工作是盡己所能，讓他們展現(xiàn)自己的煉金術(shù)。”就這樣，亞馬遜以一種非正式的方式開(kāi)始建設(shè)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)出了AWS的服務(wù)。
“Kindle”
多年來(lái)，貝佐斯的同事和朋友們常常將亞馬遜在數(shù)字音樂(lè)方面的滯后歸結(jié)為是貝佐斯對(duì)所有形式的音樂(lè)都缺乏興趣。而史蒂夫?喬布斯則完全相反，他不能在沒(méi)有音樂(lè)的情況下生活和呼吸―喬布斯的個(gè)人興趣引導(dǎo)了蘋(píng)果的戰(zhàn)略。貝佐斯特別的熱情同樣也對(duì)亞馬遜有著類(lèi)似的影響。貝佐斯不僅喜歡書(shū)―他還很享受它們，會(huì)有條不紊地閱讀每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且認(rèn)真地在書(shū)上做筆記。
2004年，蘋(píng)果在數(shù)字音樂(lè)上的優(yōu)勢(shì)催生了亞馬遜的新業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，書(shū)籍、音樂(lè)和電影的銷(xiāo)售占了亞馬遜年收入的74%，蘋(píng)果的業(yè)績(jī)說(shuō)明亞馬遜必須快速行動(dòng)起來(lái)保護(hù)自己，“催生Kindle的就是iPod”。
貝佐斯最終得出結(jié)論，認(rèn)為如果亞馬遜在新的數(shù)字時(shí)代想繼續(xù)作為書(shū)商茁壯成長(zhǎng)，那么它就必須擁有自己的電子書(shū)業(yè)務(wù)，就像蘋(píng)果控制音樂(lè)業(yè)務(wù)一樣。為此，貝佐斯在硅谷設(shè)立了神秘的126實(shí)驗(yàn)室，126實(shí)驗(yàn)室的硬件黑客們要執(zhí)行的是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)―使用一種電子書(shū)閱讀器破壞亞馬遜自己的圖書(shū)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，但“吃掉自己遠(yuǎn)比被別人吃掉好得多”。
Kindle項(xiàng)目拖了很長(zhǎng)時(shí)間，它獲得成功的一個(gè)必要條件是，亞馬遜需要電子書(shū)―很多電子書(shū)。貝佐斯的目標(biāo)是擁有10萬(wàn)條數(shù)據(jù)目錄，這包括了《紐約時(shí)報(bào)》暢銷(xiāo)榜上90%的圖書(shū)。而那時(shí)候，出版社只把排在前列的暢銷(xiāo)書(shū)轉(zhuǎn)化為數(shù)字格式，總數(shù)大概只有2萬(wàn)種。Kindle商店給了貝佐斯另一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他滿足“萬(wàn)貨商店”的夢(mèng)想―一個(gè)兼容并包的圖書(shū)館會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)極大便利。但是要走到這一步，亞馬遜需要施壓、引誘甚至威脅奈爾合作伙伴們。
早期，亞馬遜與圖書(shū)出版商之間主要是互惠互利的簡(jiǎn)單關(guān)系，但年輕的亞馬遜不斷向出版商索要更多的“元數(shù)據(jù)”，這些圖書(shū)的信息包括了作者的簡(jiǎn)介、對(duì)圖書(shū)內(nèi)容的綜合描述以及圖書(shū)封面的數(shù)字圖像等等。即便如此，許多出版商仍舊視亞馬遜為救世主，他們迫切地需要用它與那些大型連鎖書(shū)店抗衡。亞馬遜一開(kāi)始是從最小型的出版商那里爭(zhēng)取到更好的條件，這些出版商一旦失去了在亞馬遜后臺(tái)目錄上的穩(wěn)定銷(xiāo)售地位，就可能會(huì)破產(chǎn)。到了2004年，亞馬遜圖書(shū)采購(gòu)部門(mén)做好了戰(zhàn)斗準(zhǔn)備，開(kāi)始對(duì)大型出版商步步緊逼，它要求獲得像團(tuán)購(gòu)批發(fā)一樣的折扣，并延長(zhǎng)賬單支付時(shí)間，以及運(yùn)輸時(shí)要盡量利用亞馬遜與UPS達(dá)成的折扣協(xié)議。亞馬遜有一種簡(jiǎn)單的方法來(lái)展示其市場(chǎng)力量，如果一家出版商不妥協(xié)，公司就關(guān)閉推薦 其書(shū)目的算法，出版商的銷(xiāo)售額一般會(huì)下降40%。“通常30天左右，出版商就會(huì)回過(guò)頭來(lái)說(shuō)：‘哎喲，我們?cè)趺醋鲞@項(xiàng)工作？’”當(dāng)時(shí)的一位資深買(mǎi)手說(shuō)。
出版商們都嚇壞了。他們發(fā)現(xiàn)亞馬遜把從他們身上節(jié)省下來(lái)的錢(qián)以免郵或者更低折扣的形式轉(zhuǎn)移到了顧客身上，從而加大了對(duì)實(shí)體書(shū)店以及獨(dú)立書(shū)店的壓力，并使亞馬遜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力日益增大。權(quán)力平衡正在轉(zhuǎn)移，現(xiàn)在是供應(yīng)商們更需要亞馬遜，而不是亞馬遜更需要他們。在這種變化之中，亞馬遜開(kāi)始向出版商推出Kindle。
從2006年秋天開(kāi)始，亞馬遜緊鑼密鼓地對(duì)出版商威逼利誘，出版商們?cè)趤嗰R遜的懇求和威脅的雙重攻勢(shì)下都快精神分裂了：如果他們數(shù)字化目錄不夠或者不夠快，亞馬遜就會(huì)警告他們，他們將失去在亞馬遜的搜索結(jié)果中的突出地位。亞馬遜也會(huì)越過(guò)出版社，直接與作家及其經(jīng)濟(jì)人交易，這令出版商感到很不舒服。在事態(tài)亂成一鍋粥的時(shí)候，貝佐斯又進(jìn)一步雪上加霜。他決定將最暢銷(xiāo)的書(shū)和最新發(fā)行的書(shū)的電子版權(quán)都定價(jià)為9.99美元。這一數(shù)字并沒(méi)有任何研究依據(jù)―這是貝佐斯本能的想法，是為了模仿蘋(píng)果。
亞馬遜知道出版商絕對(duì)會(huì)痛恨9.99美元的價(jià)格，比起最有利可圖的昂貴精裝書(shū)，這個(gè)價(jià)格會(huì)嚴(yán)重打壓傳統(tǒng)銷(xiāo)售商，特別是獨(dú)立書(shū)商。所以關(guān)于定價(jià)一事，貝佐斯一直瞞著出版商―直到2007年的秋天，亞馬遜的Kindle圖書(shū)館有9萬(wàn)本書(shū)的時(shí)候。正如克萊頓?克里斯坦森在其著作《創(chuàng)新者的窘境》中所預(yù)測(cè)的那樣，技術(shù)創(chuàng)新會(huì)引發(fā)公司及整個(gè)行業(yè)的陣痛。亞馬遜的隱瞞傷害了這些昔日的出版合作伙伴，并且導(dǎo)致了后面與亞馬遜的很多官司。
“這在我們的嘴里留下了一種難以置信的糟糕滋味，他們用該死的書(shū)單月復(fù)一月地打擊我們，就是這滋味。”一位大型出版社公司的高管說(shuō)，“我不認(rèn)為他們做了錯(cuò)事，但我認(rèn)為他們處理的方式錯(cuò)了。這就像是棺材上的一顆釘子，可沒(méi)有人意識(shí)到這棺材是來(lái)放我們的，而我們每天都在談?wù)撍！?/p>
“我認(rèn)為我們同意將文件提供給他們，但未加任何限制條件的行為絕對(duì)是過(guò)分天真了。”另外一位六大出版社之一的高管說(shuō)。但亞馬遜和他的出版合作伙伴處在全然不同的世界里，在出版商看來(lái)，電子書(shū)沒(méi)有任何意義，而亞馬遜將電子書(shū)視為面向未來(lái)時(shí)代的一場(chǎng)競(jìng)賽，同時(shí)在數(shù)字媒體發(fā)展的下一個(gè)重要階段，他們還能拼命打擊蘋(píng)果和谷歌，而這一挑戰(zhàn)最終在2010年被喬布斯用iPad狠狠回?fù)袅栓D亞馬遜的無(wú)情和壟斷地位使得六大出版商中的絕大多數(shù)人很快就接受了蘋(píng)果提出的電子書(shū)模式。
無(wú)論如何，貝佐斯為最暢銷(xiāo)的電子書(shū)定的最新低價(jià)改變了一切。它使競(jìng)爭(zhēng)偏向數(shù)字化的方向發(fā)展，對(duì)實(shí)體零售商造成了額外的壓力，威脅到了獨(dú)立書(shū)店，并使亞馬遜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)。電子書(shū)的開(kāi)發(fā)表現(xiàn)出公司永無(wú)止境的創(chuàng)新力和破壞力及其冷酷和算計(jì)，表現(xiàn)出貝佐斯自身在商業(yè)方面的競(jìng)爭(zhēng)個(gè)性和無(wú)窮無(wú)盡的商業(yè)智慧。但現(xiàn)在，亞馬遜的企業(yè)性質(zhì)也正遭受?chē)?yán)峻的考驗(yàn)，不僅考驗(yàn)它如何服務(wù)顧客，也考驗(yàn)它將如何處理加入其生態(tài)系統(tǒng)的各方面，包括員工、合作伙伴和政府。
“令人喜歡”
經(jīng)濟(jì)大衰退之后，亞馬遜迅速崛起的市場(chǎng)力量讓公司頻繁受到關(guān)注，但也并不都是贊譽(yù)之聲。亞馬遜在以下幾個(gè)方面飽受抨擊：進(jìn)入圖書(shū)出版業(yè)務(wù)（與自己的供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)）、被大型制造商認(rèn)定摒棄了定價(jià)政策的系統(tǒng)、兩次大型收購(gòu)行為背后的機(jī)制、逃避?chē)?guó)家銷(xiāo)售稅。亞馬遜公司儼然成了一個(gè)傲慢冷漠的巨人，企圖建立自己的一套游戲規(guī)則。而貝佐斯在應(yīng)對(duì)這些批評(píng)時(shí)表現(xiàn)出一種令人困惑的態(tài)度。他常說(shuō)亞馬遜“愿意被人誤解”―暗示對(duì)手這是不了解亞馬遜罷了。
這些都只是表面現(xiàn)象，事實(shí)上，亞馬遜已經(jīng)強(qiáng)大到了讓沃爾瑪、塔吉特、百思買(mǎi)、家得寶這些零售巨頭痛感威脅的地步。它像對(duì)待早期的出版商一樣，無(wú)情地迫使“萬(wàn)貨商店”上的制造商降價(jià)。很多制造商為了保住自己的實(shí)體店銷(xiāo)售而離開(kāi)了亞馬遜，但亞馬遜人認(rèn)為，“如果某些品牌離開(kāi)亞馬遜，他們最終還是會(huì)回來(lái)的”，制造商應(yīng)該明白，這是互聯(lián)網(wǎng)本身的性質(zhì)決定的―而不僅僅是亞馬遜―因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)可以幫助顧客很快找到最低價(jià)格。
亞馬遜內(nèi)部有一個(gè)秘密團(tuán)體，其名字好像出自007的電影：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部。該部門(mén)自2007年開(kāi)始一直隸屬于財(cái)務(wù)部門(mén)，他們大量購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，監(jiān)測(cè)其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)速度。調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否比亞馬遜做得更好，并將報(bào)告交給一個(gè)高層委員會(huì)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部追蹤到一個(gè)叫Quidsi的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，該公司旗下的網(wǎng)站的業(yè)務(wù)是出售嬰兒用品，并且與女性顧客關(guān)系十分融洽――眾所周知，拖著尖叫不已的孩子去商店購(gòu)物是讓所有父母頭痛不已的事情。通過(guò)個(gè)性化嬰兒用品的分配系統(tǒng)來(lái)出售紙尿褲、嬰兒配方奶粉、童車(chē)和衣服等產(chǎn)品，并且在全國(guó)三分之二的地方保證免費(fèi)兩日送達(dá)。
Quidsi在短短幾年內(nèi)從無(wú)到有，發(fā)展成一家年銷(xiāo)售額高達(dá)3億美元的公司。而亞馬遜直到開(kāi)展業(yè)務(wù)一年以后，才開(kāi)始賣(mài)嬰兒用品，此時(shí)，貝佐斯和沃爾瑪都開(kāi)始關(guān)注該公司，亞馬遜對(duì)Quidsi私下提出了收購(gòu)的邀約。
盡管亞馬遜、Quidsi和沃爾瑪?shù)母吖芏季芙^討論之后的混戰(zhàn)，但結(jié)果是亞馬遜針對(duì)Quidsi的產(chǎn)品開(kāi)始了一系列的價(jià)格戰(zhàn)。自打被亞馬遜看上以后，Quidsi的創(chuàng)始人不得不最終考慮把它賣(mài)掉。沃爾瑪也想染指Quidsi，但亞馬遜快了一步，而且配合有大幅度降價(jià)的“威脅”手段。Quidsi最終還是出于“恐懼”答應(yīng)了亞馬遜的要求―2010年11月8日，它被亞馬遜收購(gòu)了。與之類(lèi)似的收購(gòu)還有不少，業(yè)內(nèi)人士目瞪口呆，驚詫于貝佐斯一次次無(wú)情地發(fā)動(dòng)并購(gòu)，把對(duì)手推下懸崖。
2010年，沃爾瑪、塔吉特、百思買(mǎi)、家得寶和西爾斯百貨拋開(kāi)過(guò)往恩怨，組成了一個(gè)奇異的同盟，稱(chēng)為大眾商業(yè)公平聯(lián)盟―這個(gè)組織吹噓要保留小型夫妻零售店的重要性（其實(shí)，它們自己也是導(dǎo)致這類(lèi)零售店倒閉的重要原因之一），并且在全國(guó)做廣告。他們針對(duì)的目標(biāo)顯然是亞馬遜。所有這些大型零售商的首席執(zhí)行官都很關(guān)心亞馬遜作為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商是否需要交納銷(xiāo)售稅的問(wèn)題，因?yàn)橐坏﹣嗰R遜需要交納銷(xiāo)售稅，它的成本就會(huì)大幅度上升。
到了2012年，在美國(guó)很多州，免稅在線購(gòu)物時(shí)代都結(jié)束了。想方設(shè)法避稅的亞馬遜終于妥協(xié)了，并損失了大量的利潤(rùn)。這也意味著亞馬遜將要在一個(gè)平等的競(jìng)技場(chǎng)中與其線下對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，這尚屬首次。2011年，在圖書(shū)市場(chǎng)，亞馬遜似乎也慢慢失去了設(shè)定低價(jià)的能力。當(dāng)年3月，美國(guó)最大的圖書(shū)出版商蘭登書(shū)屋聯(lián)合了其他大型出版商采取定價(jià)模式，這樣他們可以自己設(shè)定電子書(shū)的價(jià)格，并將0%的傭金支付給零售商。失去了明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)同時(shí)，亞馬遜的電子書(shū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括巴諾的Nook，蘋(píng)果的iBookstroe等等，它們使得亞馬遜在電子書(shū)市場(chǎng)的份額從2010年的90%下降到了60%。
經(jīng)過(guò)了這些年的沖突，貝佐斯也開(kāi)始考慮這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)亞馬遜成為一個(gè)擁有1000億美元銷(xiāo)售額的公司時(shí)，怎樣才能令人喜歡而非恐懼？他在自己的一份備忘錄里寫(xiě)下了這些想法，并發(fā)給了自己的高管團(tuán)隊(duì)―這份備忘錄名為亞馬遜?愛(ài)。
