旅游企業信息化匯總十篇
時間：2022-12-30 17:04:14
序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇旅游企業信息化范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
篇（1）
1.企業資源規劃管理模式
企業資源規劃即圍繞既定的管理目標,對企業所有的資源進行規劃與管理。在信息時代,旅游企業的組織機構網絡化、扁平化、柔性化成為發展趨勢。在激烈的市場競爭中,顧客多樣化、個性化及社會環境的變化,使企業面臨的環境日益復雜。原有的塔型組織結構轉變為精良,敏捷,具有創新精神的扁平化“動態網絡”的結構。這種結構,一方面計算機系統將取代中層監督和控制部門的大量職能,加強決策層與執行層的直接溝通,使中層管理的作用大為降低,從而減少了管理層次,削減了機構規模。另一方面,各種“工作小組”將成為企業的基本活動單位,管理方式從控制型轉為參與型,實現了充分授權。這種組織形式通過水平、對等的信息傳遞來協調企業內各部門、各小組之間的活動,實現了動態管理,不僅使信息溝通暢通,及時,降低對科層的監督協調成本,更使市場和周圍的信息同決策中心間的反饋更加迅速,提高了企業對市場的快速反應能力,而且極大地調動了組織成員的潛能和積極性,促進了相互間知識和經驗的交流。
2.虛擬企業管理模式
虛擬企業是一種由多家獨立企業通過信息技術聯系起來的臨時性網絡,網絡中各成員充分信任和相互合作,發揮各自的核心優勢,共享技術,分攤費用,迅速將共同開發與制造的產品推向市場的一種企業形式。虛擬企業通過企業間的最佳動態組合,不光能迅速抓住市場,提供差別化的產品和服務,快速響應復雜多變的市場,而且通過集成各成員企業的核心能力,發揮綜合效應,充分利用成員企業現有的資金、技術、設備、人力及信息資源,節約產品開發費用,降低生產成本,促進企業快速發展。在最大限度地發揮自身資源優勢的同時,促進企業注重專精,培養核心能力。此外,虛擬企業改變了過去企業間你死我活的輸贏競爭關系,代之以競爭合作式的雙贏關系。競爭則提高了企業的創造性和積極性。
3.電子商務管理模式
旅游企業通過低成本和建立服務與產品的差異性來提高旅游企業的競爭力。旅游信息化服務將“食、住、行、游、購、娛”等諸多信息組合起來,形成信息產品,銷售給消費者。這個過程中,信息流和資金流涉及得多,物流很少,這些特征很適合用電子商務的方式去實現。電子商務的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統旅游企業所不具備的。旅游電子商務中,售前旅游企業可以借助網上主頁和電子郵件在全球范圍內進行宣傳,客戶可借助網上搜索工具快速找到需要的旅游產品信息;售中可以實現網上訂購、網上支付,還可以實現旅游產品模擬體驗;售后的信息反饋更及時,可以對消費者的行為進行有效分析。因此,旅游電子商務是旅游產業發展的必然趨勢。
三、旅游企業信息化管理模式的三種發展戰略選擇
1.旅游企業信息化管理模式的專業化戰略選擇
專業化戰略是指企業通過從事符合自身資源條件與能力的某一領域的生產經營業務來謀求其不斷發展。專業化經營戰略的優勢在于:企業可集中各種資源優勢于最熟悉的業務領域,從而開發培育出具有競爭力的產品;便于企業整合戰略的運作,實現規模化生產,取得行業內的成本優勢;有利于CIS戰略的貫徹實施,使企業品牌與產品有機融合。從競爭的角度看,企業業務的專業化能夠以更高的效率,為某一狹窄的戰略對象服務,從而在較廣闊的競爭范圍內超過對手。波特認為這樣做的結果,可使企業贏利的潛力超過行業內的普遍水平。這種戰略為我國中小型旅游企業信息化建設發展提供了的借鑒。
2.旅游企業信息化管理模式的集團化戰略選擇
旅游企業信息化管理模式中的集團化,是一種產業集聚形式。依靠旅游業信息化、網絡化基礎,中小企業可以分階段推進,實現產業集聚,逐步建成信息化管理戰略聯盟,構建旅游企業的戰略航母。
篇（2）
一、旅游企業網信息化的概念
旅游企業信息化是指旅游企業通過電腦網絡、電腦觸摸屏、電子顯示屏、電話、手機、廣播電視等信息化手段向游客提供安全、舒適、便捷的旅游服務。旅游企業利用信息化發展已成為新的生產力，成為推動企業乃至旅游業發展的重要手段。信息的獲得和利用是旅游企業生存和發展戰略決策的關鍵，將極大地提高旅游企業的服務、經營管理水平。
二、旅游企業信息化發展存在的主要問題
（一）企業信息化意識不強，對信息化認識不夠
企業發展信息化發展的好處已經無需再論。但是，目前旅游企業只是將信息化建設停留于表面，并不能全面認識到發展信息化，提供信息化發展為企業吱聲以及旅游業所帶來的巨大益處。
（二）資金成為阻礙信息化發展規范的一大因數
提供規范的信息化發展必定依賴基礎的設施以及信息化平臺的建設。以酒店為例，在調查中發現，閉路電視不能實現語言的切換，只有播放海外的頻道；不能夠提供數字化視頻點播服務系統（VOD），可購物、訂餐、查詢公共信息和帳單；只能夠提供一種語言同聲翻譯等，然而這些問題改善及解決需要大量資金的投入。
（三）缺乏專業人才
旅游企業提供規范的信息化發展需要大量的既懂業務、又懂技術的復合型人才。但目前旅游企業嚴重缺乏這樣的人才，這一點我們在調查中深有感觸。多數管理部門還沒有形成局域網，管理人員應用計算機的面不夠廣，旅游企業的信息化管理水平停留在較簡單的模式上，遺憾的是這一點還沒有引起企業的足夠重視。
（四）企業業務流程僵化落后
信息化效能的發揮有賴于企業業務流程再造。這已被信息化發展的實踐和理論研究所證明。但在調查中我們發現，許多旅游企業在發展信息化的同時，還依然沿用過去一些陳舊的業務方式，這就限制了信息化效率的發揮。這方面一個突出的表現是企業和客戶的網絡互動性差，而好的互動性正是旅游企業追求效率所需要的。
（五）缺乏政府引導及監督
在促進旅游企業信息化發展規范的過程中，政府應該積極出臺相關政策與文件，使得旅游企業在信息化建設以及在提供怎樣的服務才算是規范問題上有章可循。另外，在旅游提供信息化發展的同時形成一定的監督引導機制，對需要政府解決的問題及時解決，對信息化發展的規范程度進行監督。
三、旅游企業信息化發展思路與建議
（一）清晰旅游企業信息化發展的概念和認識
要去除對于規范的信息化發展存在的既定的錯誤認識和偏見，使旅游企業在信息化發展的過程中必須深刻意識到實施企業的信息化發展應當采取什么樣的方式、應當達到什么樣的成果、能夠建立什么樣的服務層次。
（二）注重政府支持和引導力度
政府對于旅游企業提供規范的信息化發展具有重要的促進作用，發揮政府的促進作用可以節約信息化的成本，甚至決定能否實現旅游企業信息化發展規范。在我國旅游企業信息化發展規范的發展過程中，必須充分發揮政府的宏觀規劃和指導作用，明確各級政府在推動旅游企業信息化發展規范的責任，制定相應的機制，認真研究借鑒國際經驗，吸取其中積極的合理的因素，制定符合我國實際情況、體現我國特色的合適的旅游企業信息化發展規范戰略。
（三）重新設計企業業務流程和組織建構
找到改變企業運作方式的全新業務流程是有效實施信息化發展規范重要步驟，通過信息化采購、顧客營銷、管理銷售、客戶關系管理、人力資源管理、知識管理等一系列企業流程的改造，以期建立一套完善的企業內外部架構更理想的支持企業的信息化發展規范工作的實施。同時，由于信息化所帶來的信息傳輸方式的根本改變，建立在逐級傳輸基礎上的傳統的金字塔式的科層化管理組織結構也勢必漸漸不能滿足企業的管理要求，旅游企業必須著手建立一種適應性強、反應迅速、變化性更強的新型組織結構，要體現出工作職位的流動與業務過程的多層面交互性，強調知識性工作的中心地位。
（四）整合行業資源，打造公共網絡平臺
可以在政府主導下集合一個地區的旅游業行業資源，利用公共網絡實現資源共享和信息溝通，搭建一個面向公眾、立足于網絡的旅游電子服務平臺，完善旅游信息資源數據庫建設，為游客提供滿足其個性化需要的一站式服務，如酒店實時預訂系統、網上旅行社預訂及企業主頁平臺等。集合行業力量推動各個旅游企業信息化發展規范的發展。
（五）改變傳統營銷方式，推行低成本網絡營銷
旅游企業可以開發和建立一套適用的旅游網絡營銷系統，積極開展網絡營銷活動，達到推銷旅游項目、提供全面準確的信息、實現有效的電子商務等服務目的，從而提高旅游信息與服務的質量，促進自身信息化發展的規范。
篇（3）
一、引言
旅游企業信息化是指通過對信息技術的運用來改進傳統旅游企業經營的各個環節，以信息化的發展來優化旅游信息資源配置，建立與此相適應的組織模式，從而提高旅游企業經營管理能力，以及旅游企業管理和決策等的效率、水平與經營效益的過程。企業信息化績效評價是指對企業信息化的基礎設施、信息資源、人力資本、技術應用、交易成本、資源耗費、競爭能力及創新能力、協同效應等方面進行全面測量和度量，找出企業信息化與企業績效和企業價值之間的關系，建立評價指標體系，以確定企業信息化的水平及其效益狀況。企業信息化評價指標體系不僅是企業信息化建設的指南，而且是衡量企業信息化水平的尺度；不僅可以指導企業準確認識信息化的內涵，明確信息化的目的，而且可以引導企業正確制定信息化戰略，保障信息化工程的實施。
旅游企業信息化績效評價從旅游企業引進信息技術的目的和戰略出發，考察信息技術應用給旅游企業的經營和管理帶來的影響，從而為信息化建設“導航”。 評價是為了決策，建立績效評價制度，能夠幫助旅游企業的管理者有效控制信息化活動的進程，全面掌握信息化的經營績效，從而有助于信息化發展與旅游企業整體戰略目標的協調統一。
目前國內企業信息化評價研究主要集中在制造類企業，而對服務類企業信息化水平評價的研究很少。本文將層次分析法與模糊綜合評價法結合應用于旅游企業信息化績效評價。層次分析法將定性分析和定量分析有效結合，保證了模型的系統性和合理性，還能讓決策人員運用其經驗和判斷能力。層次分析法與模糊綜合評價法結合，即將評價指標體系分成遞階層次結構，運用層次分析法確定各指標的權重，然后分層次進行模糊綜合評價，最后得出評價結果。
二、構建旅游企業信息化績效評價指標體系
本文采用以企業信息化戰略實施為基礎的評價框架，將羅伯特?卡普蘭創建的IT平衡計分卡作為企業信息化戰略實施的工具。平衡計分卡包含財務指標，同時以客戶滿意度、內部流程及組織創新和改善活動等業務指標作為財務指標的補充。IT平衡計分卡是以平衡計分卡為基礎，從信息化與企業目標之間的關系出發，將信息技術與業務平衡計分卡的四個方面進行關聯而得出的。IT平衡計分卡的構成包括以下四個方面：
1.IT價值貢獻視角：主要反映從利益相關者角度看信息技術能夠為企業帶來的價值，即IT投資對企業的綜合影響，IT是否達到了企業的預期，以及是否帶來了預期的財務收益。基于該視角，本文設計了“財務”指標。
2.IT用戶滿意度視角：主要反映企業創造價值和差異化的戰略，體現了旅游企業對外界變化的反應能力。客戶視角要從質量、服務等方面考察企業的表現。只有了解并滿足了客戶需求，旅游企業才能獲得持續增長的經濟源泉。本文還將旅游企業的內部員工納入了用戶的范疇。基于該視角，本文設計了“用戶”指標。
3.IT內部過程視角：內部過程是指旅游企業從輸入客戶需求到公司創造出對客戶有價值的旅游產品和服務的一系列活動。它是旅游企業改善經營業績的重點。在評價IT內部過程時，主要考慮用于支持主要過程改進的IT資源是否充分、基礎設施是否為業務需要提供了可靠的支持以及企業IT基礎設施體系是否得到了維護等。基于該視角，本文設計了“信息化應用”指標。
4.IT學習與革新視角：考評旅游企業獲得持續發展能力的情況。在日益激烈的競爭市場環境里，企業的學習和創新能力是決定公司競爭力的關鍵因素。在評價時，主要考慮是否為員工提供了適當的培訓、是否追蹤對企業發展有重要意義的新技術的動態。基于該視角，本文設計了“戰略與發展”指標。
旅游企業信息化績效評價指標體系中各項指標的構成及指標解釋參見表1。
三、運用模糊層次分析法建立評價模型
層次分析法的基本思想是將組成復雜問題的多個元素權重的整體判斷轉變為對這些元素進行“兩兩比較”，并將比較結果轉化為定量的判斷數據，形成判斷矩陣。對每個判斷矩陣A，按特征方程，其中，為判斷矩陣的最大特征根，求出歸一化的單排序權重向量W，若每個n階矩陣相應的一致性比例，其中，，RI為平均隨機一致性指標，則認為該判斷矩陣有可接受的一致性。層次單排序之后，進行層次總排序。經過計算后得到表2所示的指標權重及排序。
為了得到更加精確的評價結果，在前文研究的基礎之上，引入模糊綜合評價方法，建立模糊AHP模型。模糊AHP模型由因素集、權重集、評語集和模糊關系運算構成，構成及運算如下：
因素集：一個由評價指標組成的指標集合。
權重集：一個表示各個指標在指標體系中重要程度的集合。用表示，其中，。
評語集：一個表示評價目標優劣程度的集合，針對各個不同的指標具有不同的權重，采取綜合打分定級的方法。
模糊關系用模糊評價矩陣R來表示：
矩陣中表示對第k個單位第i個評價指標作出的第j級評語隸屬度。隸屬度的具體求法：根據模型初始化的實際情況，定出考核跨度，取出考核跨度內的數據，作為第k個單位考核數據，整理后得到第i個評價指標有個級評語， 個級評語，…，個級評語，對，有。
利用模糊矩陣的合成運算，得到等級模糊子集,如果，則采用歸一化方法得到，其中。
分數集是一個列向量，表示第j級評語的分數，以100分為滿分，可得。
最終評價結果或是一個實數，它反映了由等級模糊子集B(B‘)和分數集F所帶來的綜合信息。
應用該模型的具體步驟為：
第一步：直接使用前文通過層次分析法確定的指標權重集，記作矩陣：
第二步：設定評語等級為5，分數集記作,對旅游企業信息化水平進行打分；
第三步：應用模糊AHP模型對數據進行處理，得到B‘；
第四步：最后根據得到評價結果。
四、實例研究
應用已建立的模糊AHP模型，對我國CYTS、CTS兩家典型的旅游企業進行信息化績效評價研究。其中，CYTS的計算結果為：
CTS的計算結果為：
從得分統計表粗略地來看，CYTS的“網絡安全措施應用率”得分最高，得分偏低的是“培訓”。專家打分的指標中，“企業網站水平”得分很高，CYTS是我國最早開展電子商務的旅游企業，具有較強的網站個性化能力和旅游電子商務應用；得分比較高的是“基礎建設水平”、“信息化戰略地位”。CTS得分最高的指標是“財務收益”，得分比較高的是“企業網站水平”， CTS是繼CYTS之后開展旅游電子商務的，其網站功能較全面，近期還會推出新版的網站；得分偏低的是“信息化戰略地位”。CYTS和CTS均為我國大型國際旅游企業，規模和實力均位于行業前列，信息化水平在旅游企業行業也處于較高水平。從應用模糊AHP模型得到的評價結果來看，二者的信息化水平有一定的差別，在信息化建設方面，存在各自的特點。
兩家旅游企業信息化的相似點：網站水平很高；基礎建設水平比較高，說明這兩家旅游企業較早地意識到了信息化的重要性，并做了大量的硬件投入；核心業務流程信息化水平較高，先后投資建立了業務處理系統，基本覆蓋了傳統旅游企業的業務；兩家旅游企業均設立了專門的信息化部門，負責信息化規劃的制定、信息化項目的實施管理以及信息系統的管理和維護，這在同類企業中是比較少見的，小型旅游企業中，只有很少一部分設立了正式網絡管理員的職位；兩家旅游企業都有專業的信息技術人才，為企業的信息化發展奠定了堅實的人力資源基礎。
五、結語
通過基于模糊AHP方法的旅游企業信息化績效評價模型以及典型旅游企業的實例研究，我國旅游企業信息化建設中應注意以下幾個方面的問題:加強旅游企業參與信息化進程的意識;從旅游企業自身實際出發，制定信息化戰略;按照用戶至上的原則進行信息化建設;設立專門的信息部門，加強專業人才隊伍的建設。
參考文獻:
篇（4）
在現階段的旅游業中主要包含兩方面的內容，一方面是傳統旅游業，主要是傳統的酒店、景區和旅游公司等。而另一類就是電商業旅游企業。
在信息化最開始時期，一些企業并不認可這一模式，信息化只是流于形式沒有將有關內容落實到實踐上，但是在信息化的過程中，一些企業逐漸感受到信息化帶來的好處，所以逐漸將信息化真正的落實。但是在落實信息化的過程中又出現了新的困難，其中最主要就是相關人才的稀缺，在我國同時掌握旅游和計算機技術的人才非常稀少，高水平的人才就更少了。通過調查發現階段旅游行業的發展中，人才的儲備與信息化的要求還有一定的差距，出現這一現象的原因并不是因為其缺少資金，而是沒有合理的方法實現本企業的電子商務，造成這一現象的原因主要有兩種，第一種是沒有相關意識，還是將思想停留在比較原始的層次，第二方面是因為對于企業技術等方面的信心不足，所以不敢嘗試。這兩方面的問題都可以通過對于專業人才的培養解決。
在現階段旅游院校的計算機專業的學生的培養的過程中，最需要掌握的就是掌握計算機和旅游兩方面的知識。這一情況就將原來旅游學院的計算機專業的劣勢轉化為現在的優勢，可以培養出更多專業型的人才，提供更多的復合型計算機人才。
2 旅游院校學生培養的培養模式和優化措施
在我國現階段的旅游院校的計算機人才培養中，還存在一些非常嚴重的問題，沒有隨著行業的發展進行培養模式的創新，只是在其原有課程的基礎之上，開設了一些與旅游行業有關的課程，沒有形成明確的行業優勢，所以導致學生在畢業之后的競爭中沒能將自身的優勢發揮出來，出現就業難的問題。下面就對現階段的培養模式中存在的問題進行簡單的描述，并針對有關問題，研究出相應的解決措施。
在現階段的旅游院校的計算機專業中，在課程開設時沒有將行業特色體現出來，在開設課程時沒有根據行業當前的發展特點有針對性的設置課程，而是將其他學科的課程照搬過來，在學習完這些課程之后甚至不知道如何實現旅游行業的信息化。針對這一情況，解決措施比較簡單，需要學校改變現階段的教育模式，尤其是課程設計方面根據社會的發展改變課程的設置，使學生更加符合行業需求。還要減少固定模式的課程，要將旅游行業中對于計算技術應用的實例搬到課堂中，使學生可以通過對相關市里的分析與研究，對于知識的掌握層次提高。
除了課程方面之外，傳統的教學方式同樣不能滿足現階段的教育，隨著時代的發展，學生接觸到的內容也在逐漸增多，傳統的方式已經不能使學生感興趣，學生在上課的過程中感到無聊，導致學生沒有活力，也會對教師的授課產生影響。要想提高學生的學習動力，就要運用比較新穎的授課方式，小組學習就是其中比較有效的一種，通過小組學習使學生可以互相討論研究，還可以對學生的團隊意識進行培養，在團隊作業的過程中，使每個學生都可以發揮自身的作用，并將其劃分到學生平時成績中，可以進一步提高學生的學習動力。
3 結論
現階段我國的經濟形勢非常好，所以在未來還會有更大的進步，在逐漸發展的過程中，國民的而生活水平還會有所提高，對于精神享受的需求也會逐漸增多，旅游行業作為其中比較重要的行業，已經成為我國經濟發展的支柱行業之一，隨著信息化的發展，我國旅游業在未來會有更加巨大的進步，通過對旅游復合型計算機人才的培養，可以為我國旅游行業帶來更新鮮的血液，使其有更加長遠的進步。
參考文獻
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【中圖分類號】G【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2015）05B-0126-03
在互聯網時代，旅游企業信息化發展已經成為提高旅游企業競爭能力、提升區域競爭實力的重要手段。旅游企業信息化是指充分利用計算機技術、計算機信息管理技術、數據庫和網絡技術，整合各種旅游企業的信息資源，使其成為旅游企業發展的現實生產力，成為推動旅游業更快發展和提高旅游企業管理水平的重要科技手段。
旅游企業信息化的目的就是實現企業的內部信息化管理和建設旅游企業電子商務系統，也就是在企業內可以實現信息化的業務流程重組與優化，并進行信息化的管理，通過對企業的管理系統與各種專門運用系統的有效連接，實現旅游企業內部的信息流、資金流的自動化處理以及對員工、生產物資、企業設備的信息化管理和控制。另外，也提供企業的信息化服務設施，為顧客提供增值服務來提高顧客滿意度；對外能實現顧客的電子預訂、支付，和與旅游各類相關企業形成緊密的聯系，實現電子運作，運用標準化的應用程序和格式進行產品交換和信息供需，實施旅游電子采購等功能。
旅游企業信息化的發展受很多因素的影響，其中最重要的因素有：社會經濟的發展水平、人力資源結構、信息化“軟因素”、旅游地與接待客源狀況。它們的差異決定了不同地區、不同規模、不同性質的旅游企業的信息化水平存在著極大的差異。
一、旅游企業信息化發展的必要性
（一）互聯網、電子商務的發展要求旅游企業進行信息化建設。在激烈的市場競爭中，信息資源的競爭越來越明顯。旅游企業如何將自己掌握的資源轉化為信息資源參與市場競爭，如何利用信息資源來搶占市場商機，都具有關鍵性的作用。旅游企業發展信息化，能更有效地提高效率，提升服務質量，增強競爭力。如表1所示。
從表1中，可以看出攜程網運用旅游電子商務手段開展旅游業務活動，在經營模式、盈利模式、銷售模式、目標市場、銷售范圍、信息溝通及時性、網站定位、網站功能等方面都具有核心差異，明顯的攜程網在客源市場競爭、銷售成本、客戶互動方面具有優勢。
（二）旅游企業信息化的建設簡化了交易程序，降低了交易成本。旅游業是一個需要空間位移和延伸的綜合性行業，旅游業務的開展跨越區域范圍，這種跨越空間的交易需要信息化的建設。旅游電子商務的發展縮短了客戶與企業的空間距離，簡化了傳統的旅游交易的一部分旅游中介機構，降低了交易的成本，提高了旅游企業的競爭力。2007年，攜程網管理成本為3640萬元，中青旅管理成本為8208萬元，是攜程網的2.3倍之多。旅游信息化的運用減少了傳統模式中中介的中間環節，減少成本的支出，增強企業的盈利能力。
（三）旅游產品的無形性特點是決定旅游企業信息化建設的一個重要因素。旅行社推介的旅游線路和服務，飯店生產的客房服務等服務產品都是無形的，其只是提供給客戶一種感覺和印象。因此通過信息化的手段將產品進行宣傳和推介，提供給客戶一個感官的認識，有助于旅游企業進行產品的營銷宣傳。
（四）旅游企業信息化的建設和利用有助于中小企業獲得同等的市場機會。在傳統的旅游產業價值鏈中，大型旅游企業特別是旅游企業集團擁有龐大的銷售網絡、并通過大規模的集中采購來獲得價格優勢，其從相關旅游供應商處采購的產品通過包裝組合后，銷售給旅游產業鏈下游的旅游零售商。但是由于受到資金和銷售渠道的限制，各種中小企業在競爭中處于弱勢地位，只能跟隨市場來進行產品的組合和包裝。如果實現了信息化，信息化的優勢使得中小旅游企業也能突破障礙和大型企業同時利用電子商務手段進行企業與企業之間的交易，同時面對消費者平等、公平競爭，獲得相同的機遇。
（五）旅游企業信息化建設和使用能改變傳統的手工操作模式，提高工作效率，增加企業效益。許多旅游企業諸如旅行社，飯店、景點景區等仍然在用傳統的手工操作模式來進行管理和運營，這種方式已經遠遠不能適應信息化時代的發展。旅游企業信息化的發展使得企業利用信息改善企業業務流程上都能快速、有效地進行，提高企業效率。
二、南寧旅游企業信息化發展現狀
（一）南寧旅游企業經營管理者的信息意識初步形成，發展模式處于起步階段。南寧旅游企業大部分的經營管理者都認為企業信息化非常必要，但是許多企業都沒有具體發展的目標、步驟、內容等實質性的規劃，沒有戰略發展的規劃。許多中小型的企業確實面臨業務量小、技術、資金方面的問題。企業的信息化建設狹窄，應用形式單一，信息孤立，處于封閉的起步階段。比較有實力的一些企業的信息化建設也缺乏統一的規劃，缺乏專業的信息管理部門，缺乏數據的共享。
（二）旅游企業信息化起點低，發展緩慢。南寧市的大部分旅游企業的計算機都僅僅是用于文件的處理或者單一部門的辦公軟件，飯店、旅行社等許多旅游企業都缺乏管理信息系統，企業內部信息不能共享，信息零散。另外，許多企業信息化投入不足，裝備薄弱，缺乏持續的發展基金，甚至一些中小旅游企業基本的計算機硬件設施都不足，或者已經老化，信息化發展的進程極其緩慢。
（三）行業信息化基礎建設差異比較大，應用水平參差不齊。旅游行業涉及旅行社業、飯店業、旅游景點景區、旅游交通行業等，各行業信息化發展及不均衡，信息資源在行業內形不成共享。
1.南寧市飯店業中三星級以上的飯店普遍建立了飯店管理信息系統，部分飯店參加了全球飯店預定系統和分銷系統，例如南寧明園新都、南寧沃頓國際酒店、南寧飯店、鳳凰賓館等高星級的飯店。但是數量占大多數的一、二星級的飯店和沒有參與評星的飯店基本上沒有進行飯店綜合化信息系統建設，處于初級或空白階段。
2.旅行社行業中大型的旅行社公司建立了旅行社信息管理系統和業務處理系統，建立有自己的網站，或者在門戶網站、旅游專業綜合網站建立有網頁。比如南寧中旅、南寧青旅、廣西國旅，建立自己的網站。但是這些網站信息更新速度緩慢，信息量小，而且缺乏與游客的互動溝通。但是，中小旅行社的信息化剛起步，發展緩慢。一些旅行社只能將自己的旅行社介紹，線路簡單報價放在一些門戶網站，或政府的旅游信息中心上。
3.旅游景區由于形象宣傳的需要，很多景區都建立有自己的網站，信息化水平整體較高，但是信息化綜合應用的水平相對旅行社、飯店行業要低。同時，其宣傳和銷售仍然更主要的是通過旅行社的營銷來完成。
4.旅游車船企業仍未形成區域性的網絡企業，運輸服務主要通過旅行社預定和團體銷售，信息化基本處于空白。
（四）旅游企業之間信息溝通更集中在傳統溝通方式上。例如電話、傳真或者簡單的QQ形式等，這種方式使得企業靈活性較差，在市場巨變的情況下，容易出現溝通環節斷裂，運作效率較低。
（五）在旅游電子政務領域，在南寧落戶的廣西旅游在線網站于2003年運營使用。廣西旅游在線網站提供了廣西的旅游信息的查詢、預定、支付、投訴等功能，南寧的旅游信息融合在里面。廣西旅游在線資訊網的目標是建設全區的旅游目的地營銷系統。但是該網站在開展針對旅游業務的電子商務功能上發揮的效能還不是很大。2009年，廣西旅游在線資訊網組織旅游企業進行網上營銷活動，并且免費為旅游企業提供信息交流平臺，參加網上營銷的企業數僅僅占到全區旅游企業數量的40%，南寧市旅游企業在廣西旅游在線網站進行營銷的占到60%左右，可見廣西旅游在線資訊網在電子商務功能發揮上仍顯不足。其原因主要有二：其一，廣西旅游在線的宣傳力度仍不夠，根據調查旅游在線的注冊網民大部分為廣西自己本地游客。其二，旅游企業利用電子商務的意識仍不是很強。
三、南寧旅游企業信息化發展對策
根據國家對旅游業信息化發展的“金旅工程”的規劃，南寧旅游信息化建設方面已經取得了一定的進展，南寧旅游政務網――南寧旅游信息網已經運營使用，2003年落戶南寧的廣西旅游在線政務網與資訊網也同時為旅游業提供信息服務。廣西旅游在線資訊網提供了在線預定、信息查詢、網上支付、網上投訴等功能，實現了旅游宣傳營銷、客戶服務、信息查詢、行業管理、市場監控，發揮了旅游信息服務平臺的作用。因此，在提出南寧旅游企業信息化發展整合對策方面，本文更多的站在市場的角度，立足于旅游企業發展電子商務的角度來提出信息化整合的對策。
（一）建設南寧旅游電子商務平臺。在廣西旅游在線資訊網電子商務功能的基礎上，南寧建設南寧旅游電子商務平臺，整合南寧旅游企業資源，開展網上旅游營銷、預定、客戶服務等。旅游電子商務平臺的建設需要旅游企業、旅游網站運營商、支付服務機構、旅游信息化組織、旅游者共同參與的一個系統。 如圖1所示。
1.建設完備的基礎性網絡信息系統。首先實現企業內的信息化，建設企業內部網，實現旅游企業內部的各種信息資源的溝通和共享。其次，實現企業內部網絡與互聯網的連接，實現旅游企業之間和企業與消費者之間的信息溝通，旅游企業內部網絡與旅行社、酒店、景點、交通等部門網絡互聯互通，資源共享、實現業務的緊密聯系，避免脫節。最后，開發旅游電子商務軟件，旅游企業運用旅游運營商提供的網絡營銷平臺，實現預定、支付、旅游虛擬社區、調查投票等功能。
2.完善旅游網站的建設。旅游網站的建設是旅游電子商務開展的關鍵因素。旅游網站的內容直接關系到旅游企業營銷，旅游企業應該提供及時、準確的旅游信息，同時注重與游客的互動性，及時處理游客的咨詢和提問，以免錯失潛在旅游者，進而影響旅游網站平臺的形象。
3.加強與銀行等金融機構的合作，提供安全性能高的支付功能，實現網上預定和支付。另外，旅游企業積極地運用電子支票、電子現金等電子支付方式，使得網上支付快捷、安全、高效。
（二）建設南寧旅游移動商務平臺。南寧旅游信息化建設應該積極地引入移動商務網絡，開展與電信、移動運營商的合作，運用4G等信息技術，實現手機開展旅游電子商務活動。旅游產品供應商提供及時、準確的旅游產品信息到旅游移動商務平臺，滿足旅游者在行程中隨時設計旅游線路，預定旅游產品，實現手機的支付功能，旅游者隨時隨地都可以利用移動信息終端手機來完成旅游體驗。旅游企業可以及時地將預定的結果，航班延遲的消息提供給旅游者，移動技術使得旅游電子商務功能更完善。旅游移動電子商務平臺通過對旅行社、景點景區、酒店、餐飲、交通等旅游服務商的資源整合，形成一個完整的服務產業鏈，這個產業鏈不僅能夠提供標準化的服務，還能夠提供個性化的服務需求。旅游移動商務平臺的運用在更深的層次上對旅游企業信息進行整合，實現企業的聯合發展，提升南寧旅游業競爭力。
（三）旅游景點可以聯合開發景點的電子門票，游客利用手機實現旅游門票的直接預定，也可以向旅游商預定，或在其他網站實現電子門票預定。消費者通過手機預定景點電子門票，就會收到一條二維碼的短信，憑短信到相應的景區通過電子驗證即可進入，全程無紙化，簡化購票的流程，節約時間。例如廣州銀旅通電子門票平臺在白水寨景區、封開國家地質公園、中央電視臺南海影視城等合作景區已鋪設銀旅通機并投入業務應用，咨詢電話絡繹不絕，手持銀旅通電子門票短信的游客數量增長明顯。據了解，僅2008年“五一”黃金周期間成功驗證入園的電子門票就達數百張，節假日持電子門票的自駕車客流量亦有顯著增加，進一步肯定了銀旅通電子門票在游客心目中的價值和地位。
（四）南寧旅游企業可以聯合開發南寧網上旅游環游卡服務。南寧旅游企業包括旅行社、景點、酒店、餐飲、交通、娛樂、旅游購物等聯手向旅游者推出環游南寧的增殖活動。旅游者持卡可到聯盟的企業享受折扣優惠服務。
總之，在已經建成南寧旅游電子政務網的基礎上，從企業和游客的角度來整合信息資源，通過建立旅游電子商務平臺、旅游移動商務平臺、旅游電子門票等信息化的手段，使得南寧旅游企業能充分地享受電子商務帶來的強大優勢作用，增強企業與游客的直接溝通，提供個性化的旅游服務，增強企業的競爭能力。
【參考文獻】
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[3]李漢荊.電子商務對旅游企業經營的影響[J].時代經貿. 2008（6）
篇（6）
在學習了河西學院歷史文化與旅游學院副院長柳博士的旅游企業管理及企業文化建設課程講解后，深感意猶未盡。
先給大家分享一個小故事：有一對很老的夫婦，他們決定不再做任何工作而去享受生活。為了享受生活，安度晚年，他們決定選一個他們夢寐以求的地方去住。兩位老人就在城市里面找，終于找到一個非常好的地方，房子很漂亮，也很安靜，打開房門，外面就是社區最大的一片草地，房子的窗戶面對的是社區里最漂亮的一棵大樹。兩位老人拿出所有的儲蓄，把這個房子買下來。可是等他們搬進去住的時候才發現買錯了。為什么買錯了呢？因為這塊草地和這棵樹是這個社區惟一可以讓孩子們娛樂的地方，每天都有很多小朋友聚集在這里玩耍，非常嘈雜，每天都是吵吵鬧鬧，喧喧嚷嚷。兩個人就難過了，因為他們需要一個安靜的地方，顯然這里不是他們想要的地方。
兩位老人該如何辦？有些人回答說跟小孩一塊玩，融入孩子當中去。這是一個方案，但是老人沒有體力而且喜歡靜。假設把樹挪走，我們知道這是公共財產，做不到。把房子租出去，再另外找個安靜的地方，這個方案對花光積蓄的他們來說應該是比較難。更有意思的答案是養一條大狗，把小孩嚇跑，雖然這是一個方案，但顯然這個方案是不會被采納的。
我們看老人怎么做。小孩子來了之后他們就把房門打開走出來，對所有的小孩子說：“孩子們，你們太好了，你們給我帶來了很多快樂，我必須 有所表示，我決定給每人一塊錢來表達我的謝意！”拿到一塊錢，小孩子們很高興，第二天就來更多的小孩。老人又走到小孩當 中說：“我實在是太老了，我很想跟你們在一起，你們給我的快樂太多了，我應該有所表示，但是我的錢不多了，我只能給每人 一毛錢。”這個時候昨天拿到一塊錢的小孩就火了，昨天的快樂值一塊錢，今天的快樂值一毛錢，這些孩子們認為不公平，決定 不來了。還有一半人覺得一毛錢也不錯，第三天還來。老人又走到大家面前說：“我真的是太窮了，我只能給你們每人一分錢。 ”這一下，小孩子全都生氣了，因為實在是太不公平了，快樂才值一分錢，他們都決定離開。老人的目的達到了。這就是激勵，激勵就是讓人們自己做出選擇并愿意付出。本來到這塊草地來玩是這些小孩的娛樂，其實是他們自己的事情。但是老人成功地把小孩子的娛樂變成工作，因為他付費給孩子們，付費讓娛樂變成工作。一旦變成工作了就會講報酬，報酬就要講合理性，當報酬越來越低的時候，人們會覺得不公平，就做出選擇。把工作看成是游戲，這個時候人們就會投入和愿意付出，因為這是他喜歡并且熱愛的東西。人為什么工作其實人要工作的理由非常多，有人為了糊口，有人為了實現理想，有人為了獲得成就。如果我們不受時間的限制，不受人數的限制，你會得到無數個答案，結果發現人要工作的理由是非常豐富多樣的。變相的把管理看做是激勵，激發每個人對工作的熱情，這就是激勵的兩個角度。第一個角度是激勵一定要想辦法讓工作變成游戲；第二個角度是激勵要永遠站在對方的角度來做，不要站在自己的方向。這兩個問題也是激勵的核心。
結合劉教授昨天講述的課程中提到的概念技能、技術技能、人際技能，放在我們營地的日常管理工作中，我發現每位管理者身上都有值得我們學習的熠熠生輝的閃光點。曹經理自身專業技術過硬，遇到專業內的各類難題總是可以迎刃而解，帶領我們工程組的師傅們為整個營地的旺季運營及淡季維護保駕護航，這就是技術技能。韓經理在房務工作方面自身業務嫻熟，同時為人正直熱情，身為一名管理者不怕臟不怕累，為部門員工做了很好的表率帶頭作用，付總常說營地客房組的執行力是最強的，皆因為韓經理帶頭作用起的好。張經理身為運營管理部經理，是管理者人數最多的部門，雖然運營旺季工作量重，但是遇到工作安排從來沒有推諉扯皮，向來都是以一名軍人的作風要求自己，上級安排堅決服從。付總在綜合管理及統籌協調能力方面首屈一指，每每在工作中遇到不能協調不能解決，需要和上級部門或者領導溝通的時候，付總一出面問題總能圓滿化解。想想他們在工作中擁有的熱情，是不是能帶動我們每一個人，在以后的工作中互相學習共同進步，正可謂尺有所長、寸有所短，不斷補足自身弱勢，學習他人優勢。希望能通過此次冬訓，我們每個人都有所成長有所改變，也希望營地的各項工作都能通過此次培訓更上一個臺階！謝謝大家！
篇（7）
隨著當前我國對制造企業節能減排要求的不斷加大，制造企業對能源統計，尤其是水電氣消耗的統計越來越重視，但由于我國企業能源效率統計的工作起步較晚，因此在許多方面還存在著一些突出問題，這些問題總結起來主要表現在以下四個方面。
（一）忽視對能源購入與分配環節的統計
當前，制造企業對能源利用以及消耗的過程歸結起來可以分為購入、加工、分配、使用四個環節，在通常情況下，制造企業往往注重對加工以及使用環節的能源效率核算與統計，而忽視對能源購入與分配環節的統計。這具體表現為在能源的購入階段，制造企業并未制定相應的能源費用預算，如水電氣購入預算，僅僅是將購入能源的費用與數量進行記錄，并最后寫入財務報表中就結束了，無法主動的去提升能源在購入環節的使用效率。而在對水電氣等能源的分配階段，目前絕大多數制造企業也并沒有建立科學有效的企業內部能源分配機制，往往是各部門需要多少能源就提供多少能源，只需要將各自消耗的能源按費用進行記錄就可以了，這就使得企業無法真正的控制能源的實際消耗。
（二）企業能量平衡分析機制還不完善
根據熱力學的能量守恒定律，各種形式的能量在使用的過程中是可以相互轉換的，但是能量的總和是保持不變的。在制造企業中，能源的使用也是如此，因此企業根據能量守恒定律制定能量平衡分析機制是研究能源利用效率的有效方法，這種方法在國外的制造企業中已經獲得了較為廣泛的應用，而當前我國的制造企業中，幾乎還沒有建立起能量平衡分析機制。雖然在一些制造企業中，已經出現了開始利用機械設備的功率說明對各環節所消耗的水電氣能量進行預估與測算，但這些還是停留在對能源價格的計算環節，并沒有根據實際消耗能量的多少來進行測算與分析，更沒有對單個產品制造所消耗的能量以及企業在實際運營中所排出的能量進行測算分析。
（三）統計方法中缺乏科學的數學分析模型
對制造企業能源效率的統計不僅僅是依靠企業的財務會計人員對能源的價格進行記錄與測算，更需要通過建立一套相應的數學模型對企業內部消耗的水電氣能量進行分析，從而找出節能減排的有效方法。但在我國的制造企業中，企業的財務部門還沒有建立起專門適用于本企業能量測算數學模型，從而對本企業的綜合能耗、產品的單位產值能耗、單位增加值能耗、單位產量直接能耗以及單位產量綜合能耗進行細致的分析，目前，這些分析工作主要是由政府機構進行，政府機構的統計人員由于缺乏對各制造企業的實際認識，在工作中往往無法獲得正確的數據資料，會造成核算的誤差。
（四）缺乏對企業節能量與節能潛力的分析
目前，雖然我國的政府部門建立對企業節能減排工作的評比工作，也設立了相應的節能減排門檻，但是這種對制造企業節能減排的硬性要求并不能督促企業主動對其節能量以及節能潛力進行分析，不少制造企業響應政府相關部門的節能號召主要是為了獲得一些相應的補貼以及優惠政策，為了能夠快速達到節能減排的效果企業通常會采取減產等簡單方式進行降低能耗，并不會真正對自身的節能量，例如產值總結能量、技術措施單項節能量等節能環節進行細致的分析，從而加大對節能設備的投入。另一方面，當前，我國的制造企業也缺乏對其節能潛力的分析，這些都導致制造企業缺乏對自身能源利用效率的具體認識，造成高能耗、低效率的運行風險。
二、新形勢下制造企業優化能源效率統計的對策
當前，我國已經進入穩增長、調結構的關鍵時期，制造企業不僅要向中高端層次邁進，也要更加關注節能減排等工作，在這一新形勢下，筆者認為，應該從以下四個方面著手，優化制造企業的能源效率統計。
（一）統籌購入、加工、分配、使用四環節的統計
要優化對制造企業的能源效率統計，必須對購入、加工、分配以及使用四個環節的能源效率進行統籌分析：1.購入環節。制造企業可以通過每個季度設定好能源購入的成本以及總量的預算，來控制好能水電氣等能源的總量。2.加工環節。能源的加工環節又叫轉換環節，這一環節需要企業加大對設備的管理以及分析，測算出轉換環節能源的消耗總量，從而制定出減少能源消耗的具體方法。3.分配環節。在能源分配到制造企業各部門的時候也會產生能源的消耗，因此必須要加強對能源分配環節的能源測算工作，值得注意的是，在這一環節，水資源的消耗是最多的，因此要加強對水資源的節能工作。4.使用環節。在這一環節中應該重點考察與分析各單位的能源輸入量與輸出量，從而為進一步建立數學模型提供基礎。
（二）根據制造企業能量平衡分析機制進行分析
制造企業要對自身的能源使用效率的統計方法進行優化升級，建立起企業的能量平衡分析機制至關重要，具體而言，可以從以下幾個方面著手：1.根據實際情況將企業的工藝或設備進行系統性區分。通過對工藝與設備的區分，將能量的具體消耗方式以及使用特性進行詳細的分類，以此得出哪些是排放設備、哪些是耗能設備。2.建立能量平衡模型。通過對制造企業平衡模型的建立，標注出什么環節是能耗確定環節，什么環節是高耗能環節，通過怎樣的設備管理或開發形式能夠減少能量的消耗與浪費。3.制定能量平衡表。將對制造企業的能源分析列入到能量平衡表中，使企業的管理層能夠一目了然的了解到企業的實際耗能情況，從而制定相應的對策。
（三）在效率統計方法上建立符合實際的數學模型
要加強能源使用效率統計的科學性，制造企業必須根據自身的實際建立數學模型，具體而言，應該包括以下幾個方面的數學模型：一是企業綜合能耗計算。企業的綜合能耗計算值得是在一段時間內制造企業的主要生產系統、輔助生產系統以及附屬生產系統的綜合耗能的綜合。二是單位產品耗能計算。單位產品的耗能計算指的是產品的單位產量直接綜合耗能加上間接綜合能耗的總和，通過單位產品的耗能測算能夠使企業了解到其生產產品與生產能耗之間的關系。三是能源利用效率計算。制造企業的能源利用效率等于企業內部的有效使用能量除以企業的綜合使用能量，通過這一方法，能夠對各能量使用環節以及企業的整體環節進行計算，從而使企業了解到其內部的哪一個環節能夠影響到企業的整體能源利用效率。
（四）注重對制造企業節能量與節能潛力的統計分析
篇（8）
二、指導原則
1、政府引導、效益驅動、市場運作
2、政府為主體、產學研相結合
三、調研目標
1、了解企業信息化現狀，找出亮點
（1）企業上網工程(企業寬帶接入、信息、企業建站、電子商務、網絡郵箱、網絡傳真等)
（2）企業內部管理(財務管理、進銷存管理、倉庫管理、ERP/CRM/SCM、人力資源和資產管理等)
（3）企業設計制造(CAD/CAM/PDM等)
（4）企業信息化取得成績
2、了解企業信息化需求，研究對策
（1）企業在信息化過程中所關心的主題
（2）企業信息化發展計劃
（3）企業信息化建設的設想、今后的重點及目標
（4）企業信息化建設對政府相關部門的要求
（5）企業對信息化建設有什么建議
3、篩選項目，推進企業信息化
在統計數據分析、典型案例分析的基礎上深入評價剖析目前企業信息化建設的現狀、存在問題、政策導向，在政府宏觀導向和政策、支撐平臺體系建設、普及和培訓、宣傳、技術推介等方面提出方案和規劃，為政府正確引導企業信息化建設提供政策依據和決策支持，為企業提供多層次、行業針對性強、面向效益提升的企業信息化建設解決方案。
四、組織機構
為了加強調研的組織領導，經研究，決定成立北侖區企業信息化調研領導小組，下設辦公室。
組長：**
副組長：**
辦公室主任：**
辦公室成員單位：區政府信息辦（信息中心）、發展改革局、科技局、統計局、外經貿局(經發局)、工商分局
其它成員單位：建設局、貿糧局、旅游局、科技創業園和新唇值賴?個街道、鎮鄉。
五、調研方式
由上述19個相關職能部門和街道、鎮鄉抽調人員，邀請寧職院等高校及科研院所專家、信息化企業，成立企業信息化調研課題組和推進工作專家顧問組。
調研課題組和推進工作專家顧問組將根據北侖區產業特色，由熟悉行業發展規律的、不同學科的專家隊伍組成。充分利用專業信息技術公司、行業協會、中介機構和政府渠道的力量。采取問卷調查和座談等方式進行調研。
（一）行業調研
行業調研以各行主管、分管口為主，街道、鎮鄉屬地為輔，負責各行業《企業信息化調查問卷》的發放、回收和行業調研報告的編制工作。要力爭抽取2000家以上企業填報《企業信息化調查問卷》，其中規模以上企業基本覆蓋，規模以下企業至少1500家，并在詳細分析回收的《企業信息化調查問卷》的基礎上編制行業企業信息化調研報告。
（二）實地調研
實地調研分成10個調研小組，選擇重點行業、典型企業進行實地調研（每組原則上跑200家），主要召開企業信息化工作座談會、赴企業調研，了解企業信息化建設情況和企業信息化需求。
六、實施步驟
（一）啟動階段：20**年12月5日—20**年12月31日，完成前期準備工作，分解調研任務，全面動員，由經發局、發改局和街道、鎮鄉等各職能部門發起，分行業、區域發放《企業信息化調查問卷》到相關企業，同時采用紙面問卷和網上填報兩種方式，自上而下展開一次全方位的普查；
（二）實施階段：20**年1月4日—2006年2月28日（法定節假日除外），分10個調研小組開展實地調研；
（三）匯總階段：2006年3月1日—2006年4月30日，其中小組匯總：3月1日—3月30日，回收《企業信息化調查問卷》，錄入數據庫，詳細分析調研情況，編制并提交行業、區域企業信息化調研報告；大匯總：4月1日—4月30日，4月1日前各調研組將收回的《企業信息化調查問卷》匯總表及小組調研報告報送區信息辦；5月底編制完成全區企業信息化調研報告。
七、責任分解
1.調研責任分解表：
組別行業負責單位
第一組外資企業200家（規模以上100）經發局（魏朝暉）、街道鎮鄉（聯絡員）
第二組外資企業197家（規模以上171）經發局（鄭麒麟）、街道鎮鄉（聯絡員）
第三組制造業（塑機）273家（規模以上57）科技局（鄭輝）、街道鎮鄉（聯絡員）
第四組1.制造業（文具）96家（規模以上21）2.制造業（汽配）80家（規模以上28）科技創業園（虞雁）、發改局（張楠）、街道鎮鄉（聯絡員）
第五組制造業（服裝、針織）128家（規模以上34）發改局（劉磊）、街道鎮鄉（聯絡員）
第六組制造業（模具）428家（規模以上75）科技局（周瑾）、科技局（儲曉峰）、街道、鎮鄉（聯絡員）
第七組1.交通運輸物流業80家
2.郵電、通信業38家
3.賓館、餐飲業38家（規模以上12）信息辦（王寧山）、旅游局（徐文輝）、街道鎮鄉
第八組批發和零售貿易520家（規模以上59）
工商分局（俞全紅）、貿糧局（陳華）、街道鎮鄉（聯絡員）
第九組建筑業220家，其中建筑101（規模以上47）、房產77家（48）、監理設計42家建設局（曹育人）、街道鎮鄉（聯絡員）
篇（9）
1、旅游管理信息化水平新提高
旅游信息化建設實現了新的跨越，信息化基礎設施逐步健全，2006年原縣文化旅游局創辦了縣文化旅游編制網；2011年縣政府網開設旅游頻道；2011年開通環巢湖旅游經濟圈合作組織網站；2012年縣旅游局創辦了114旅游網；各網站按照真實、迅速、準確信息的原則，堅持實時更新，搭建了政務公開、信息和公眾參與的開放式平臺，及時全面反映了全縣旅游業的發展情況和縣旅游局的工作動態，受到了政府部門和媒體的持續廣泛關注。
2、旅游企業信息化建設快發展
我縣2家A級旅游景區冶父山國家森林公園和金孔雀溫泉旅游度假村、星級飯店9家有3家、旅行社6家有2家、五星級農家樂家6分別建立自己的網站，其中金孔雀溫泉旅游度假村還建立了英、法、俄語版網站。
3、旅游營銷信息化建設新突破
傳統的旅游營銷方式發揮作用的同時，網絡旅游營銷正在悄然興起。逐漸成為旅游營銷的主要方式。旅游管理中的許多密集型的人力勞動正在被數字化、網絡化的服務所取代，在在商品交易中，銀行卡交易已成為主流，在線旅游業務的比例逐步上升。在聯系方式和接待方式上，利用互聯網交流比傳統的通過電話、傳真方式更快捷，且成本大大降低。我縣3星級以上酒店基本能網上預定，旅游網絡營銷已起步發展。
二、旅游信息化建設的不足
1、旅游管理信息化建設投入不足
但是由于資金人力等因素，各旅游網站在維護、信息、信息更新等方面不能滿足網民游客要求，縣文化旅游編制網也因人手問題而關閉。
2、旅游企業信息化建設質量不高
旅游信息資源存在開發利用率不高，總量不足，整合不夠，條塊分割嚴重等問題，“信息孤島”現象比較突出，旅游信息不能得到及時的共享與傳遞。同時缺乏高端的技術含量支持，在線旅游服務和電子商務板塊功能不強等。
3、旅游營銷信息化建設人才奇缺
旅游信息化工作既需要信息技術支撐，更需要旅游專業相關知識，由于這方面的工作起步時間較晚，所以能將旅游信息工作做好的人才還比較緊缺，旅游企業和管理機關中既精通旅游業務，又熟悉信息技術的復合型人才奇缺。
三、旅游信息化建設思路
1、建立和完善旅游信息化體系
旅游信息化建設是一項復雜的綜合性的系統工程，不僅涉及到巨大的人、財、物的投入，而且需要各級部門之間、政府與旅游企業之間、行業內部與行業外部之間的通力合作，加快建設旅游信息化體系，支持A及景區、星級飯店、旅游企業建立健全旅游信息化建設。
2、重點引領帶動旅游信息化建設
充分發揮大型、骨干企業的信息化建設帶動作用；重點建設一批帶動力強、有前瞻性的旅游信息化項目。使旅游信息化技術滲透到旅游工作的每個環節，實現旅游信息化帶動旅游現代化。
3、旅游信息化推進企業電子商務
企業信息化是為旅游電子商務的基礎。通過電子商務能夠從根本上實現對傳統產業的結構性改造升級，促進旅游經濟結構的調整，擴大內需，從而對旅游經濟發展起到巨大的推動作用。從實施信息化帶動旅游產業發展戰略的角度，推進旅游電子商務的發展。
四、旅游信息化建設舉措
1、打造旅游信息化公共平臺
建設旅游網中心網站，與省市旅游網和企業網站實現信息共享。在電子資訊方面，實現政府主導下的旅游資源宣傳、服務質量投訴反饋、旅游信息咨詢交流等功能，為旅游者及旅游部門提供吃、住、行、游、購、娛六大旅游要素的全面、準確、權威的旅游信息和資訊。在電子政務方面，根據政府行政職能的不斷變化進行改進完善，以服務高效、便民為原則，進一步規范旅游網電子政務工作流程，提升電子政務的信息化水平，同時積極推行旅游工作網上公開透明，提高電子政務的陽光化水平。在電子商務方面，不斷拓展我縣旅游網商務功能的覆蓋面，同時積極挖掘我縣旅游商務的個性和亮點，強化專題特色模塊，塑造我縣鮮明的電子商務形象，為游客提供滿足其個性化需要的一站式服務。加快實景漫游系統、酒店實時預訂系統、網上旅行社預訂及企業主頁平臺等，服務于旅游者及旅游企業，有效開展電子商務活動。建立旅游信息資源數據庫內容包括：旅游交通圖、旅游企業分布圖、旅游景點分布圖、旅游服務設施分布圖和旅游資源、旅游產品。認真開展旅游在線服務、網絡營銷、網絡預訂和網上支付，全面提升旅游企業、景區和重點旅游城市的旅游信息化服務水平。
2、扶持和推動旅游企業信息化建設
引導和鼓勵旅游企業加強信息化建設，不僅是建設自己的網站，要深化信息化管理，發展在線業務，為旅游產業提供基本網絡的交易服務、業務外包服務、信息外包服務，提高商務運營效率。搭建旅游企業應用服務平臺，推動旅游電子商務企業的集團化、網絡化經營。
星級賓館通過網站建設實現對外宣傳高效化和內部管理智能化，建立客房預訂系統和餐飲信息化管理系統，達到預訂、排房、住宿、結算、市場分析、財會計劃的信息化、自動化。同時與旅游管理部門、公安部門及旅行社等聯網。
旅行社通過網站建設，提供外聯組團、散客服務、結算、財務、接待等管理環節自動化和聯網運營，提供網絡咨詢服務，向旅游者提供出游前的個性化行程策劃、游中的即時跟蹤、游后的查詢、反饋、投訴等服務。
A級景區應完善專業網站建設，采取豐富的多媒體表現方式如動畫、音頻、視頻和三維全景等打造網上虛擬景區，并充分利用門戶網站、論壇、博客、微博等網上渠道開展網絡宣傳。
3、完善旅游企業信息化保障措施
政府主導，將旅游信息化納入到旅游業發展的總體目標中，積極發揮政府和旅游主管部門的主導作用，引導各旅游企業、社會團體積極參與，加強相關交通、通信部門的協同合作，并為旅游信息化建設提供政策、資金、技術、人才支持，創造良好的旅游信息化發展環境。
篇（10）
【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）01-0240-02
一、汕尾市中小企業信息化應用及需求研究
（一）汕尾市中小企業信息化調查的背景及目的
中小企業是推動我國經濟發展的重要力量，在經濟社會協調發展方面發揮著重要作用。汕尾作為廣東省一個最為落后的城市，中小企業的信息化建設迫在眉睫。為進一步提高汕尾市中小企業信息化及其應用能力，09年8月，廣東省汕尾市中小企業信息化培訓在汕尾成功舉辦。汕尾市中小企業研發服務中心創建了汕尾市企業電子商務平臺，市政府提出了“中小企業信息化推進工程”。
汕尾市中小企業信息化的首要任務就是進行中小企業信息化應用與需求調查。 在調查研究的基礎上，進行中小企業信息化建設規劃，實行“企業信息化試點”活動、“企業信息化合作方案”，切實推進全市中小企業信息化建設進程。
調查情況
（二）汕尾中小企業的特征描述
汕尾是廣東省最為落后的城市，汕尾市中小企業數量不少但規模小，據統計汕尾市區的中小企業有80多家，海豐有90多家，陸豐有80多家，陸河40多家，規模較大企業城區有15家，海豐有48家，陸豐有47家，陸河有20家。企業以制造業、批發零售業為主，服務業為輔，其他行業相對較少。本次通過企業自填問卷、電話詢問、企業面訪的方式對60多家不同行業不同規模不同地區的企業進行了調查。調查的主要內容包括：企業信息化應用、企業信息化產品的應用及需求、企業期望獲得信息化支持、企業信息化建設的合作方案。
（三）汕尾市中小企業信息化應用概況
1.企業基礎IT配置情況
基本上，中小企業都配置了計算機協助工作。其中約40%的企業配置計算機的數量在10臺以下，計算機配置數量超過100臺的企業約%；11%的企業配置了服務器。計算機的普及還不是推行信息化建設的障礙，大部分企業均具備信息化發展的基本條件。
2.企業信息化使用的情況
約77%的企業采用寬帶接入方式上網， 約78%的電腦都與互聯網連接。大部分企業使用互聯網的目的是獲取信息，如文字處理、日常辦公管理、數據處理等；宣傳企業樹立企業形象、保持與改善客戶關系、網上業務辦理、發展電子商務等更深層次的應用較少。
3.管理軟件應用情況
管理軟件雖然已經被應用，但45.8%的企業采用單機版管理軟件，采用企業集成管理軟件的企業只有16.5%；說明企業對集成軟件的應用意識仍然較低，意味著這方面的發展空間潛力較大。大部分計算機的主要應用在日常的辦公管理方面，對于能幫忙企業提高生產效率及內部管理方面的軟件仍缺乏應用意識。
4.IT專業人員的配備情況
只有6.6%的企業設有信息中心并設CIO職務，22.8.%的企業設有信息中心主管職務，10.7%設有IT經理及多名專職人員，18.2%的企業設有專職IT人員。說明企業仍缺少信息化方面的專業人材，可以通過合作的第三方對這些企業提供專業的人員支持，實現信息化的導入。
5.企業信息化規劃情況
目前有60%的中小企業并沒有成文的信息化規劃。說明企業對于信息的投入仍處于試探階段，在規劃時較為謹慎。信息化的投入主要分為硬件設施、軟件配置、咨詢服務、IT人員配置四個部分，在硬件方面的投入比例出現了下降趨勢，其它各個方面出現了增長趨勢。說明企業已將信息化的建設重點投入在應用方面，硬件不是主要原因。
6.管理信息系統軟件的使用類型
對于已經使用ERP的企業，辦公管理應用軟件的認知度普遍較高，其中辦公自動化系統OA和財務管理軟件EFM的認知度最高。目前需求度較高的是客戶管理系統CRM、人力資源管理、輔助設計軟件和辦公自動化系統，辦公自動化系統、制造資源MRP 、客戶管理系統CRM 是需求較迫切的管理軟件。
7.網絡業務的使用情況
目前企業應用比較廣的網絡服務有企業郵箱，企業內部局域網，但是企業在電子商務的應用，信息與搜索、商機管理、交易與支付管理、視頻會議、遠程監控的應用都明顯較低。企業對目前的應用評價一般。
二、汕尾市中小企業信息化建設的兩大支持
從上面的調查研究中可以得出汕尾市中小企業信息化的建設需要二方面的支持，一是政府在企業信息化過程中的資金、政策、協調作用等的大力支持。二是來自第三方的信息化技術及專業人才的支持。
（一）政府支持的有效方式
1.政府可為中小企業信息化建設所購置的必要設備提供信貸擔保，并給予優惠貸款、貼息貸款等政策扶持。2.政府有關部門要將中小企業信息化納入整體培訓計劃予以支持。3.政府要健全中小企業公共信息服務支持體系，引導本市高級教育機構、科研機構、服務機構、行業商會，發揮人才優勢、技術優勢，幫助中小企業開展信息化工作。4.政府應充分利用各行業建立起來的中小企業信息網絡，構造公共信息網絡。這不僅有利于中小企業進行信息查詢，而且能有效降低中小企業的交易成本。
（二）信息化技術及專業人才支持
對于汕尾市這種相對落后、資金短缺、人才缺乏、管理基礎薄弱的地方，要得到長期有效的信息化技術及專業人才的支持，最好的方法就是與當地及周邊高職院校的深度合作。下面將重點討論其合作的基礎與方案。
三、高職院校在中小企業信息化建設中的三個有利條件
（一）雄厚的師資力量為汕尾中小企業信息化建節省了資金投入，為其在開發、應用、長期維護、培訓等方面提供了技術保障
作為汕尾市唯一的一所高職院校，汕尾職業技術學院，目前專任教師280人，副高以上專業職務的66人；具有研究生學歷的51人，其中在讀博士2名。在計算機信息專業教師中，有獲得網絡工程師資格的，有獲得高級程序員資格的、有獲得高級網頁設計師資格等等。近年來，我院教師在各類學術期刊共405篇，主編教材11本，獲得省級教科研課題10項，立項院級課題65項。
與汕尾市最鄰近的深圳職業技術學的師資力量更加雄厚，教職工隊伍素質很高，其中專任教師926人；正高職稱45人，副高職稱366人，博士80人，在攻讀博士學位的60人，碩士598人，專業教師中”雙師型”教師超過70%。其他省內幾十所高職院的師資力量都已附合了國家的評估要求，其師資力量不容置疑。
（二）多種專業類型、優秀的高職畢業生為中小企業提供合適的長遠的專業人才
汕尾職業技術學院現有在校學生六千多人，涵蓋教師教育、電子信息和經濟管理三大專業群的35個專業。有10個專業被評為省級高職高專教學改革試點專業，有16門精品。其中計算機專業的有網絡技術、云計算技術、軟件開發、企業信息化，電子信息專業有電子信息工程、應用電子技術、電子設備與運行管理、微電子技術、電氣自動化技，經濟管理類的有電子商務、工商企業管理、市場營銷、商務管理、旅游管理等適應當前汕尾中小企業需求的專業。計算機專業畢業班學生在長期的教學實踐中積累了大量的理論知識和專業實用技術，具備了管理信息系統軟件開發、實施與維護、商務網站的開發與維護等能力，多數取得相關專業資格證師。
同樣離汕尾最近、對汕尾起到支援力量的深圳職業技術學院，其專業建設和課程建設水平更高，專業總數達到89個，基本覆蓋主要產業和行業；現有1個專業被評為國家精品專業，4個專業被評為國家級高職高專教學改革試點專業，6個專業被評為省級高職高專教學改革試點專業。
（三）完善的校內實訓基地是中小企業在開發應用信息化軟件中最好的模擬環境，是信息化建中崗前、在崗、進修培訓最好的保障
汕尾職業技術學院實訓條件日臻完善，新建、擴建教師教學技能實訓室與專業實訓室30間，多媒體教室24間，投入實訓設備500多臺套，也建有校園網，初步實現了教學信息化管理。
相比之下，深圳職業技術學院的校內實訓建設就更為完善了，她擁有教學科研行政儀器設備3.58萬臺；建有主干帶寬4000G、擁有2.7萬個信息點的校園網，校園基本實現了信息化；建有設施齊全的校內工業訓練中心，面積9.26萬平方米，有實訓（驗）室26個。
四、汕尾市中小企業信息化與高職院校合的合作的基礎
在廣東省高職院校中，汕尾中小企業信息化合作對象的首選應是汕尾職業技術學院，因為他們是兄弟的關系、是左右手的關系，他們應用互相扶持、榮辱與共。基于“深汕特別合作區”和深職院是全國有名的高職院校的原因，合作對象的輔選應該是深圳職業技術學院。
汕尾市中小企業信息化與高職院校合的合作的基礎是政府的支持，企業和學校共同呼吁政府制定有效的政策，協調設備提供商、電信（數據安全的保障）、銀行、高職院校、第三方技術支持、企業，整合多方資源，創造多贏的模式，推進汕尾經濟的發展。
五、汕尾市中小企業信息化與高職院校合的合作的方案
1.合作需要簽訂正規協議并具有法律作用，政府提供部分資金、牽頭搭線。
沒有政府的法規約束，校企合作只流于形式，企業冷，學院一頭熱，因為一般企業的期初合作會有所損失，看不到長遠的利益，社會責任心不夠。
2.教師與企業管理人員互補學習，企業培養一批既懂信息技術又懂企業管理的復合型人才。高校則培養了“雙師型”的人才。
高校教師具有豐富的專業理論知識，但對某個企業的某項業務因為沒有工作經驗而不熟悉，而企業的管理人員卻對企業信息化的專業知識掌握不夠。因此應該在課余時間、寒暑假、定制的時間到企業進行系統的、分時段、多崗位的頂崗工作、學習。
對企業的管理人員應該允許他們選擇某一相關專業的一些課程，到班班級進行系統學習，或是開班進行培訓。在互補的學習中，經過教師與管理人員的互相溝通，教師可以從理論的新角度去發現企業生產線的問題、業務流程的問題，協助企業重新進行業務流程的優化整理。科學的管理是企業信息化的基礎。
3.選拔優秀的教師和企業的技術人員、高層管理人員共組成信息化建設的開發小組。
目前市場上的中小企業信息化購建費用昂貴、而且服務不到位。采用合作開發的方法，可以為中小企業量身定做、適合企業實際需求的管理軟件產品，開發的過程中可以培養一批復合型的人才，節省費用，培訓、維護、更新等后續服務都有很好的保障。同時學校雄厚的實訓室資源、及專業學生可以給開發和安裝使用提供模擬的環境，減少企業的風險、提高學生的實訓能力。
4.企業和學校都需要保證學生有一個到位的校外實訓過程。
學校的招生廣告中實訓部分宣傳很好，可是操作起來，往往有些不盡人意，特別在汕尾這樣環境下更是如此。
所以學生的實訓一定要形成法規。教師與合作企業要保證學生的校外實訓，教師要合理安排教學時間，企業不要認為學生的實訓只會是添加麻煩要從長遠的效益出發。企業為學生提供短期的見習實訓指導，中期的頂崗實習、長期的就業機會，給學生機會的同時就是給自己企業新增專業技術人才好方法。
5.共建技能技術實訓室。
企業在搞企業化建設的過程中，涉及到的調研培訓、安裝使用培訓，企業日常的崗前培訓、在崗培訓、繼續教育都可以由校企師資共建高技能培訓班。
6.開設“訂單式培養班”。
這是按企業方提出專業學習的培養目標、技能要求，由校企共同研究學習課程、甚至共同教學的一種新的合作模式。汕尾職業技術學院新開設的“云計算技術”，就一個與“汕尾靜水飛云公司”合作開辦的專業班，王鵬教授及多位研究人員會親自授課，其專業教材也采用了王鵬教授自編的。另外深圳職業技術學院的“共濟科技訂單培養班”正式開班，也是一個成功的例子。
7.企業提供學生工作技能的反饋意見，與學校共同修訂教學的課程標準、教學內容、教學方法等。
校企共同完善教學體系，對照國家職業標準，結合企業崗位生產實際的需要，共同編寫適應不同層次需要的技能培訓系統化教材，建立“特色鮮明、實用性強”的培訓課程體系，開發適合現場生產實際的培訓教材。校企共同參與開展市場調研，進行崗位技能需求、專業開發、專業建設、課程設置、教學計劃、教學模式等方面的研究，努力實現培養目標與職業崗位無縫對接。
六、總結
我國中小企業信息化的水平還整體落后，與發達國家相比差距較大，亟待發展。汕尾市中小企業信息化水平更是難處重重。與高職院校的合作是企業獲得實質性的技術培訓和專業支持的最佳方式，這種合作需要制度化，這是國家和政府的責任，這也必須建立在基層職業院校深化體制機制改革，尤其是廣大職教工作者深入進行工學結合教學改革的基礎之上。
這種校企合作必須堅持長效發展、必須提高企業的社會責任感，讓企業、學校共同承擔為社會培養人才的責任；形成對企業和學生巨大且持久的吸引力，讓企業真正看到學校辦學與企業生存發展的相互依存關系，實現多方共贏。
參考文獻：
[1]彭常青. 我國企業管理信息化問題研究[D]吉林大學，2006. [2]陶溪. 我國國有企業信息化管理問題與對策研究[D]西安科技大學，2006 .
