吉林經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]一篇吉林經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

2016年10月，馬云在杭州云棲大會上首次提出“新零售”概念，引起了社會各界的廣泛關(guān)注。對于“新零售”的理解，社會各界也都大同小異。但實質(zhì)核心都是將線上、線下的融合，以先進(jìn)技術(shù)為手段，注重用戶體驗。為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，這也是“新零售”的最大特點。新零售在注重用戶體驗的同時，兼顧企業(yè)的運行效率，通過吸引顧客不斷壯大企業(yè)規(guī)模，而這種龐大的規(guī)模能使企業(yè)更好的整合資源，提高企業(yè)的運行效率，從而為企業(yè)帶來豐厚的利潤。此外，新零售是在新制造、新金融、新技術(shù)、新能源支撐下形成的新型零售業(yè)態(tài)，可以說，新零售在其他四新的支持下才能得到更好的發(fā)展。隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，居民收入不斷提高，人們能在解決最基本的需求以外，對額外的服務(wù)需求也在不斷增加。消費者更注重產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，更關(guān)注價值體驗，而傳統(tǒng)的零售業(yè)不管是線上或線下都已滿足不了消費者的需求，“新零售”的提出正是打破這一局限，真正做到“以人為本”，這種零售+體驗式消費必將成為我國零售業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢之一。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點，各行各業(yè)在這個節(jié)點更應(yīng)該抓住機遇轉(zhuǎn)型發(fā)展，零售業(yè)作為一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的“晴雨表”，其實早早就已經(jīng)面臨尷尬的境地，從經(jīng)歷個體戶、零售實體店、連鎖及加盟形式的一系列演變后，特別是電子商務(wù)的迅速崛起，雖然在一定程度上豐富了零售業(yè)的發(fā)展模式，但電子商務(wù)的發(fā)展在一定程度上對實體店造成了一定得沖擊。隨著近年來經(jīng)濟(jì)增速放緩、市場低迷、利潤率降低等因素的影響，傳統(tǒng)的實體店和電子商務(wù)的發(fā)展勢頭也發(fā)生了轉(zhuǎn)換。同時傳統(tǒng)的零售業(yè)形成了多層次的行業(yè)發(fā)展格局，隨著人們生活水平的提高，電子商務(wù)發(fā)展模式的弊端也漸漸顯露出來，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，我們講要加快供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，以往粗放型的零售營銷方式早已不能滿足新常態(tài)下消費者的需求。“新零售”的提出打破了傳統(tǒng)零售業(yè)的思維局限，將傳統(tǒng)的實體零售和電子商務(wù)重新帶上發(fā)展軌跡，關(guān)于“新零售”模式的發(fā)展思路，本文主要從以下幾個方面闡述。

一、新零售商業(yè)模式發(fā)展思路的要點分析

從商品的生產(chǎn)到最終到達(dá)消費者手中等一系列的過程，隨著新零售的發(fā)展對每一個環(huán)節(jié)都提出了新的要求。

（一）銷售對象

首先，“新零售”的核心就是注重消費者的體驗，因此，區(qū)別于傳統(tǒng)零售業(yè)，我們要以消費者為核心，打造出更人性化的零售業(yè)模式，實施精準(zhǔn)營銷。現(xiàn)在的消費主力軍大都是90后、00后，新一代消費者往往熱衷于接觸互聯(lián)網(wǎng)來享受信息時代帶來的新鮮事物和便利，但是，年輕消費者會更偏重于購物體驗過程，也就是說消費者不再僅僅注重商品本身的性價比、外觀等，而是更享受于體驗、分享與交流。因此，“新零售”模式下，我們要樹立“專業(yè)化+人性化”的營銷理念，讓消費者不僅能夠決定自己的需求，更能參與到商品的供給當(dāng)中去，企業(yè)并通過對消費者消費行為的數(shù)據(jù)分析，實行精準(zhǔn)營銷，真正做到“以人為本”。

（二）營銷方式

首先是全域營銷，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成功釋放了每個消費者的個體力量，使得商家與消費者之間的關(guān)系徹底改變。傳統(tǒng)零售業(yè)的渠道式營銷效率低下，成本高并且形式較為單一。而“新零售”打破這種局限性最好的方法就是實現(xiàn)全域營銷。它將打破原有的線上與線下的分割、營銷溝通與銷售實現(xiàn)的分割、城鄉(xiāng)分割等，整合和覆蓋各種類型的營銷渠道，包括線下實體、線上電商和移動商務(wù)渠道，真正實現(xiàn)全過程、全觸點、全渠道跨平臺。借助這種復(fù)合式的營銷渠道，為消費者提供了購物時間、購物地點和購物方式等方面的便利性和靈活性。在新的零售時代，企業(yè)必須在目標(biāo)消費者的決策鏈條上，模擬、界定、選擇如何影響消費者、要把握關(guān)鍵觸點。全域營銷渠道模式就是線上渠道、線下渠道和移動渠道的整合，從而達(dá)到全面、全線、全程的營銷網(wǎng)絡(luò)。此外，除了全域營銷策略外，我們更應(yīng)該注重品牌營銷，打造強勢品牌，這也正符合供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的要求。

（三）采購決策

在“新零售”模式下，對作為產(chǎn)品供給方的廠商提出了新的要求，怎樣才能滿足消費者的需求，真正做到有效供給，這就要求廠商必須了解消費者，而當(dāng)下大數(shù)據(jù)等高科技技術(shù)給給廠商帶來了這一方面的優(yōu)勢。企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)洞悉消費者的消費偏好，了解消費者的消費能力，這樣就能真正做到“知己知彼”，從而制定更有效的生產(chǎn)計劃，其次，在“新零售”模式下我們利用的是“新物流”，這同樣需要大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的支持，根據(jù)顧客的定位地址，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)會為顧客選擇性價最優(yōu)、最適合的供應(yīng)商。從以上可以看出，大數(shù)據(jù)、云計算等高科技起到了很大的作用，這就要求企業(yè)要加大技術(shù)的投入，實現(xiàn)“科技零售”。

（四）配送效率

物流作為配送的載體，隨著“新零售”的發(fā)展也得到了一定的創(chuàng)新，可以說它與“新零售”相輔相成。首先，配送要講究時間柔軟性，也就是說要根據(jù)顧客的要求按時配送，隨著新物流的發(fā)展，配送時間也大大縮短，像兩小時送達(dá)、一小時送達(dá)等大大提高了配送效率，為消費者提供了更大的便利。同時，在達(dá)到時間效率的前提下，更應(yīng)該增強配送的靈活性，根據(jù)訂單需求，可進(jìn)行門店自取、門店配送和第三方物流的靈活配送，從而達(dá)到全過程、全方位的配送計劃。(五)銷售決策“新零售”模式打破了線上、線下的界限，真正做到了“無界”零售，也就是說，不論是線上還是線下都是為消費者服務(wù)的平臺，因此，在銷售方面應(yīng)做到線上線下一個價，同時，各經(jīng)銷商應(yīng)該采取多種多樣的促銷手段，豐富線下銷售手段。除了做好銷售策略外，商家更應(yīng)該注重售后服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，提高效率，真正做到以消費者為核心。

二、“新零售”模式轉(zhuǎn)型的路徑分析

(一)加速形成消費場景化，創(chuàng)新“新零售”服務(wù)方式，打造個性化“新零售”

打造個性化的營銷方式是“新零售”的一大亮點，消費升級促使商家為消費者提供個性化、定制化服務(wù)，因此商家要增強自己的品牌競爭力，豐富品種種類，滿足消費者需求，實現(xiàn)供給側(cè)改革。逐步縮小線上、線下產(chǎn)品的價格、品質(zhì)差異。另外，實體店也要往電子商務(wù)方向發(fā)展，雙管齊下。

(二)充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”新技術(shù)優(yōu)勢，無縫隙鏈接各渠道

利益相關(guān)者，打造技術(shù)零售隨著新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，運用新技術(shù)可以實現(xiàn)大量數(shù)據(jù)的共享，這就使得零售業(yè)在新技術(shù)的支持下打通線上、線下，實現(xiàn)無邊界零售。對于供應(yīng)商而言，通過新技術(shù)掌握最新的消費趨勢，精準(zhǔn)把握消費者需求，這對于供應(yīng)商和零售商而言是很重要的環(huán)節(jié)。

(三)加快物流業(yè)的發(fā)展，開展全渠道、無邊界的物流配送

基于我國物流業(yè)起步較晚，因此發(fā)展的還不夠成熟，隨著“新零售”的發(fā)展，很重要的一環(huán)就要從物流做起，早日實現(xiàn)能夠在短時間內(nèi)送至消費者手中。因此，物流整改迫在眉睫。同時，要加快發(fā)展全渠道，將線上、線下全面打通，打破地域、時間的界限，實現(xiàn)零售業(yè)高效率運轉(zhuǎn)。

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作者簡介：趙燁，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)研究生在讀，研究方向：流通經(jīng)濟(jì)。