客服工作匯報匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇客服工作匯報范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

理論地點：電信局總部

理論工夫：10.17——11.27

理論手段：晉升自我價值，積累社會經歷，為以后的進修打下堅實的地基。鍛煉本人的交換能力，努力將理論和認識相分離，為走向社會塑造優良的條件。

以下是我這次理論的總結：

一：真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對任務不曾理解,開端覺得不太順應.后來我慢慢發覺,只需真誠待人,謙虛請教同事,他們也很愿意和我交往.還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關系是非常重要的,它會關系到你能否展開任務.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的.

二：不要偷懶.什么樣的員工在企業里會受歡送?當然是不偷懶的員工.試問有哪個老板會喜愛懶惰的上司的?于是我時辰提示本人要多干活,竭力把本份任務做好.還記得我前不久在永和豆漿店做效勞員時,主管很討厭在任務時幾個人圍在一同聊天的事,所以在任務的時分,就算是生意很淡的時分也不要聊天.由于我時辰牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以優良的表現完成了實習.

三：勤學好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需求我勤學好問.由于經歷是很重要的。當我第一次去10000時，看著那些業務員不斷地撥打電話，我連一句話都不敢說，看著別的小組和所跟的教師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的成績，心里很不是味道。當天下午開小組會時，我這個做組長的連一個要點都說不出來。我回到家不斷地反思，我發覺假如我不去問，我這理論就一點意義都沒有。

在以后幾天中，我積極和教師交換，學到許多寬帶續包的學問。我經過和教師的交換，發覺以下幾點交換時必需留意的:在問人之前要分清哪些成績能夠問,哪些成績不該問.還要留意在什么時分問會好一點.比方新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,關于新人來說,能學到東西才是最重要的.

四：講究條理.年老人剛就任務單位經常常會表現急躁,這是正常的,但最好不要深謀遠慮,急于表現本人能夠會使本人處于有利地位.我們要抱著踏實的態度來做事,謙虛點常常能得到別人的認同.其實我發覺長輩做事有一點很值得進修的,就是他們做事很講究條理,他們遇到成績會一步步去處理,而不是驚慌失算.例如他們在遇到客戶退網和客戶對套餐質疑時,首先會根據用戶的反映來分析情況,然后問分明客戶對產品哪方面滿意意,在相應的給以協助，并且站在客戶的立場上推薦更適合客戶的套餐業務。這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,任務效率也得到進步.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很罕見的任務經歷啊!

經過這短短10天的工夫，我大概理解了寬帶續包的業務流程：1.撥通客戶電話；2自我引見；3訊問能否需求續包；4在不續包的情況下問其能否想換套餐；5最終洽談；6會談完畢;

同時我還關心了以下業務員的任務步驟：1“經過excel表格文件查詢業務將要到期的客戶情況。2：經過icd客服核心具體查詢業務情況，并在excal文檔中記載。3：撥打客戶的電話（電話分付費號碼和綁定號碼）4：細致記載下每次通話后的情況（當時無法立即確認的，則需求說明情況和工夫）;

業務員在說話時，首先會向客戶訊問對客戶之前所包的業務的覺得，如若覺得優良給以續包的協助，同時進行天翼手機和新產品的引見(對誠信的老用戶開端采購)，當遇到脾氣不是太好，有點急躁的客戶，業務員會照舊用甜美的聲響進行說明和效勞，遇到年老的客戶，業務員會不斷反復，讓客戶能聽清她說的話。

同時我留意到電信公司很關心客戶的誠信成績，在10000號撥打電話時，關于非誠信譽戶只是提示，我覺得這很好，這也叫我們一切客戶在想要得到電信協助的同時要給電信最少的誠信。

在理論的10天中，我也遇到幾例退網的客戶，我總結了幾點：

一：電信的寬帶費用比挪動高。

二：沒有單獨的優惠的寬帶業務，常常和手機、固話綁定在一同。

三：套餐

內容多繁雜，大多數人不認真看不易看懂。

四：營業廳少，繳費不便當。

對此我想提一下幾點建議：

一：開通單獨的優惠寬帶套餐。

二：和個人公營合作，多開點營業點。

三：簡化套餐內容，展開業務的引見會，讓大家理解業務內容，深化社區。

最近電信又推出天翼手機，我覺得天翼手機是面對已任務人群和家庭為主，假如要推向先生集體，鑒于挪動已在校園推行了這么多年，我覺得電信該當將天翼手機在公司和家庭中的地位穩定了，再動手與先生集體，但不代表保持，能夠慢慢介入。我有以下建議：

一：改變贈送手機的機型，和大型手機商合作。

二：提出更適合大先生的套餐。

三：經常在校園舉行活動。

篇（2）

2.購票時的身份證號碼問題。在購買車票時，每一張車票都要輸入相應的身份證號碼，并且一個用戶可以替別人買車票，別的車票相應的也要對應其有效證件號碼，那我又奇怪了，回到原點，注冊用戶名時那個輸的身份證號碼又起到什么作用?這不是再次的脫褲子放屁么?

3.購票時留手機號碼的問題。在購買車票時，每張車票不僅要有對應的身份證，而且還要輸入乘車人的手機聯系方式，如果我代他人購票，一般是留乘車人的手機，當訂票成功后，車票具體信息居然會發到注冊用戶時留的手機號碼里面，就比如我代你買張火車票，車票留的是你的身份證信息，乘車人是你，但車票預訂成功后，具體信息居然是發到我的手機上，請問12306，我都留了乘車人的手機，為什么不把信息發到相應的乘車人手機里?這是個什么設計理念?

篇（3）

理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

2、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業

篇（4）

一、基礎性工作

由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

1、建立健全各項制度。如：內控制度、管理規定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。

2、規范流程。采取科學、合理、實用的流程，規范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，采取現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。

4、協調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。

二、各項指標情況

1、共立案：件

2、已決案件：件，已決進額：萬元。

3、未決案件：件，未決金額：萬元。

4、賠付率：％。

5、結案率：％。

6、人傷調查率：（5000元以上的98％）。

7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。

8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。

9、核價剔除金額：萬元。

10、人傷剔除金額：45.81萬元（其中車險22.61萬）。

上述合計為公司減少賠付：萬元。

三、幾項主要工作

1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業務的管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感；在業務管理上，主要是規范理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務。服務是保險企業的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業務的發展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業務的發展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到準確、合理；最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤萬元。

四、存在的問題和不足

1、思想意識保守，工作不夠大膽和創新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協調和溝通不夠。

2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。

3對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。

4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。

篇（5）

二、強化制度，規范服務

以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶接觸的工作環節上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協調，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。通過標準化、規范化的服務，配以嚴格高效的管理，__保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。

三、強化培訓，提高意識

打造__的服務品牌就是打造__人的品牌。為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經理室的領導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素質。組織員工學習了《客戶服務工作制度》，并利用節假日聘請專業人士對客服工作人員進行崗位培訓。發動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。通過學習、培訓和宣導，培養出一批具有很強服務意識、很強的服務能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優秀客服人員，在全公司范圍內形成一個統一思想、統一認識，自上而下重視服務的環境。

四、明確目標，措施得力

服務是__的改革創新戰略、經營戰略和品牌戰略，把服務提高到生存的高度，“服務效益”是我司經營戰略的一個新觀念，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務、深入細致的服務、卓有成效的服務。

（一）優化職場服務形象

1、設客戶服務咨詢崗和客戶服務崗，對前來辦理業務的客戶提供從迎接、咨詢、引導直到辦理完業務后送出職場等全程服務。

2、設立客戶服務角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。

3、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

（二）完善客戶服務體系建設

1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務理念，________客戶服務電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務；

2、實行“一站式”服務，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務；

3、在工作中積極與客戶聯系，主動替客戶著想，嚴格按照限時理賠服務的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結案率；

4、建立客戶回訪制度，設置客戶服務專線系統，指定專人負責，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發現問題，保證在5個工作日內給客戶滿意答復。

篇（6）

一、工作經驗總結

隨著我國經濟飛速發展、環保理念深入人心，天然氣在我國能源消費結構中所占比例將持續攀升，其中城市天然氣的增長尤為突出。做好城市燃氣事業工作至關重要，特別是客戶服務部門，在第一線面對客戶，因此做好客服工作尤為重要。我認為在工作中，沒有標準的套路，沒有現成的模式，只有在實際中去探索、去創新。

（一）工作思路

做為客服部，服務的好壞直接關系到公司的生存與發展。因此，我們部門把服務質量放在工作的首要位置，讓所有員工充分認識到服務的重要性，扎扎實實抓好客服工作，建立健全服務制度，規范服務行為：

一是提高部門整體素質，提高思想認識，創建學習型組織，促進企業和諧發展；二是始終堅持以“用戶至上”為準則，狠抓優質服務，不斷健全服務機制，發揮黨員服務隊的先鋒模范作用，提高用戶滿意度，努力做到“人人滿意”；三是積極開展學習培訓和業務比拼，提升客服隊伍服務水平和個人綜合素質；四是狠抓文化建設，將我公司的企業文化深入人心，上下齊心使企業和諧發展。

（二）存在問題

雖然我們部門取得了很多成績和榮譽，但在實際工作中還是或多或少的存在一些問題，如個別工作人員在解決用戶問題的過程中態度不好；在工作中表現出的積極性不高等；面對用戶的咨詢顯得沒有耐心等。對于缺點，我們要正視，也要想方設法去解決，要遇到一個攻克一個，遇到一個解決一個，這樣才能有效促進企業發展，提高服務質量。

二、對存在問題的解決措施

面對實際工作中的這些問題，我們要堅持做好本職工作，更好的完善服務體系，才能為整個公司創造更多的價值。

（一）統一思想，深化認識

做為處理客戶關系的工作者，要清楚的認識到，客戶服務部的工作是推動公司其他業務向既定目標前進的中心。要強化工作意識，提高工作效率，力求周全、準確，做到事事有著落。要從提高認識，統一思想入手，結合實際，提出階段性奮斗目標，激發員工創建熱情。讓大家更加清楚的知道客服部存在的價值，明白自各所負責工作的重要性及責任感。

（二）提升服務質量，優化企業形象

作為直接為用戶提供服務的部門，我們認為，在某種意義上用戶的滿意度比效益更為重要。我們要有“時時考慮用戶，事事為用戶著想”的認識，把“一切讓用戶滿意”的服務宗旨貫穿于整個服務過程中，為用戶提供安全穩定和優質的供氣、維護、咨詢等服務，提高服務水平，樹立良好的企業形象。

篇（7）

保險客服工作心得體會——贏在服務

2012年2月，懷著對工作的熱情，對未來的憧憬，我加入了光大保險公司這個大家庭，時間如流水，一年的時間就這樣過去了，在這一年里，帶給我巨大的改變，經歷了風雨得磨礪，收獲了累累餓碩果，它讓我在團隊中成長，在服務中成熟。

剛開始接手光大客服工作時，我主要負責的是新契約與回訪的工作，每天要對新契約投保單進行初審、錄入、掃描，定期發送承保數據、參加渠道早夕會，一開始我對投保單的填寫沒有很深的概念，經過總公司老師的指導幫助以及平時工作中的經驗，現已了解掌握投保單的含義以及它的重要性，明白投保單是客戶投保意愿的重要載體，是保險合同得以成立的重要憑證，經過長時間的工作經驗，現在已經可以做到一眼就看出投保單的問題所在，真正做到準確無誤。對于回訪，每一個新承保的保單，都要第一時間為客戶做好售后回訪工作，每天及時與渠道溝通反饋，協助渠道做好方言回訪工作，目前總公司與保監局高度重視新契約工作的達成率與時效性，為了更好的完成這項工作，每月還定期發送回訪工作的分析，將客服工作主動融入一線展業中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數據支撐，目前回訪工作在全國排名名列前茅！后來因為人事的變動，我又加入了保全的工作，契約、保全、還是回訪都與其他保險公司有很明顯的區別，不管是從流程上的處理，還是制度的要求，經過不斷的研究、探討，以及總公司老師的指導下，現已讓我能夠輕松獨立的完成好各項工作，在與客服共同成長的這一年當中，我從一個保險初學者，到今天可以輕松處理業務的我，這份工作讓我得到了很多，我通過實踐學到了許多保險的相關知識，通過不斷的學習逐步提高了自己的業務水平，不僅在總公司舉辦的《技能大比拼》中喜獲保全“第一”的好成績，也在全年考核保全時做到了滿分。但身為新人的我，跟其他分公司的客服同事比起來還是遠遠不夠的，還需要不斷的學習和磨練。

其實，保險客服是一件很平凡的工作，卻又很幸福，雖然每當遇到難纏的客戶會會讓人感到崩潰，雖然業務多的讓人覺得辛苦，但是當你將它們一一瓦解的時候，那是一種滿足感。

篇（8）

首先，感謝大家對我的信任以及一年來對我工作的支持與肯定，2010年是我們醫院彰顯朝氣的一年，醫院在院領導的正確領導下，通過全體醫護人員的共同努力，管理制度逐漸規范，工作程序進一步完善，學術研討縝密推進、業務領域穩步拓寬，各科室人員在各自崗位盡職盡責，使醫院整體上呈現出一個循序漸進、健康向上的發展態勢！

有句話說的好“路是人走出來的”，我在院及護理部領導的幫助下化壓力為動力，分步制訂切實可行的方案。首先根據科室現有的護理人員數量進行合理的分工和安排，將各班包括護士長的崗位責任制和每周、每月工作重點，匯總記錄，標示明確，要求人人熟悉并按之執行，并進行不定期考核，做到獎罰分明，公平對待；另外對科室的基礎設施在現有條件上作出一些合理的調整和完善；第三，對搶救藥品和器材及無菌物品作了補充，進行規范化管理；第四，針對我科的特點和現有條件對病房管理作出了合理的改進和規范；對環境衛生實行包干區責任制，落實到個人；第五，不斷深化安全管理，強化安全意識，做好安全護理工作，安全護理是護理工作的重要組成部分，也是護理人員護理病人的重要環節。婦產科護理工作具有很強的專業性和責任心，護理人員稍有不慎就可出現意外，乃至危及生命。因此，做好安全護理不僅能保障護患雙方的安全，而且也能提高醫療護理質量。為此要求每位在崗人員必須掌握病情，尊重病人，了解病人的心理變化，重視心理護理和精神關懷，密切巡視病房，嚴格執行各項護理常規制度，同時對病室的各種設施、物品及家屬要加強安全管理。第六，了解護理學科發展的新動向，定期組織護理人員進行業務學習，強化三基本訓練，學習新業務、新知識、新技術，努力提高每一位護理人員的業務水平，使其跟上時展的需要，我在科內每月至少兩次個案護理查房、加強科室業務學習，定期組織護理人員進行科內、院內業務學習及三基理論考試和操作訓練；第七，加強護患溝通，定期組織召開工休座談會，聽取患者及家屬的建議，以便護理工作的開展和改進，真正做到想病人所想急病人所急；最后，護士長是科室的理財人，應發揚勤儉節約的傳統美德，杜絕浪費；我要求全體醫護、人員，從節約每一度電、每一滴水、每一張紙開始，從我做起，嚴格控制科室支出，對一切浪費的現象，及時提出批評，因為加強經濟核算，降低醫療護理成本，講究經濟效益與醫療護理效果，都是護士長必須做到的。

我們都知道：醫院的發展和進步，離不開一個團結奮進的領導團體，也離不開所有醫護人員的共同努力，更離不開每個人對這份事業的不懈追求！心中有夢想，行動才有方向，在新年度的工作中，將進一步明確自己的工作目標，扎扎實實學習，踏踏實實做工作，努力使護理工作再上新臺階，為醫院晉升三甲醫院而做出最大的努力！

篇（9）

開展“醫療質量管理年”活動的目的，是規范醫療服務行為，提高醫療護理質量，增強醫院的社會信任度和病人的就醫安全感，為達到這一目的，科室依據自身特點與職責分為醫療、護理、理療、推拿、流程等質量管理組，由王剛主任指導，細化分解“新疆醫療質量管理年醫院評價標準”各項條款，并逐一落實。如依據“標準” 健全各項流程，由相關人員把關進行監督考核，每周院周會后集體反饋討論，確保發現一個問題，就重視這個問題，并快速的解決這個問題。如病人反映做治療等候時間長，科室便多方聯系新購二臺中頻治療儀，延長推拿師工作時長，采用周六、日預約方式解決推拿病人的不便。病人多為腰腿痛病人，需臥硬板床，科室便聯系廠家為科里增做硬板床，以保證每位住院病人都能有良好的住院條件。

篇（10）

本人在局領導班子的正確領導下，在全局同志的支持配合下，把學習實踐科學發展觀活動與做好本職工作結合起來，不斷提高政治素質和業務水平。認真履行崗位職責，較好地完成了自己擔負的各項工作任務。

現將2006年-2010年個人在德、能、勤、績和廉五方面的情況小結匯報如下:

一、在“德”方面

加強=學習，積極提高政治思想覺悟。本人通過深入學習和貫徹黨的十七大精神，積極參與科學發展觀學習教育活動，保持了政治上的清醒和堅定，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅持以人為本，自覺遵守社會公德和職業道德，尊重領導，團結同志，嚴以律己，熱情待人。

二、在“能”方面

加強業務學習，努力提高個人素質。2006年-2010年以來，本人堅持一邊工作一邊學習，始終保持虛心好學的態度，努力學習新知識、新技能，學習使我在工作上迅速成長起來。同時，注重調查研究，不斷提高認識問題，分析問題和解決問題的能力。組織協調能力和業務水平，有了明顯的進步。

三、在“勤”方面

愛崗敬業，工作勤奮，踏實肯干，甘于奉獻。在工作中自覺遵守局內各項規章制度，工作上能服從組織安排，努力鉆研業務，利用工作空閑時間不斷提高業務技能并主動利用會計的優勢和特長合理合法處理好有關財會業務，并能及時、定期向領導匯報財會執行情況。

四、在“績”方面

本著對工作積極、認真、負責的態度，本人較好地完成了2006-2010年的各項工作任務。一是認真完成了統計工作，主要是綜合年報和季報等定期報表的數據整理、審核和上報，二是認真完成了財政布置的年決、預算報表和財務報帳員的各項工作。以新的《會計法》為依據，遵守財經紀律，堅持做到每月帳帳相符，帳實相符。講政策，講原則，秉公辦事、熱情服務，積極的為領導排難解憂，讓有限的資金發揮最好的效益，沒有出現一次違紀違規的現象，得到了領導和同志們的一致好評；三是積極參與并完成好領導交辦的其他各項工作。