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時間：2022-12-08 18:02:02
序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇車隊半年工作總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
一安全生產方面
新春伊始，根據汽運公司按排，我們對x年“x”和x年“x”兩起特大交通事故進行了深刻反省和認真總結，用血的經驗教訓教育全體駕駛員，使每個駕駛員都懂得嚴格執行交通法規、遵守勞動紀律的重要性，并且能切實落實到行動中。制定了更為嚴格的用車管理制度和反超速、反違章獎、罰條例，從思想上、制度上規范駕駛員的行為，確保安全行車。
為了將事故率壓到最低限度，上半年元月x號和x月x號，車隊配合超高壓公司冬、夏季安全生產大檢查分別對車輛進行了兩次安全大檢查，發現問題及時整改，消除車輛安全隱患，確保車輛的上路完好率。同時開展“愛車、維護車輛”勞動競賽活動，評選出其中的先進積極分子，以點帶面，全面提高駕駛員的職業技能水平和安全意識。
通過和駕駛員交心、交流及時了解其思想動態，糾正不利于安全行車的思想意識和行為；通過和駕駛員進行互幫互助活動，及時解決其后顧之憂，穩定職工隊伍，使職工全身心地投入生產，確保行車安全。
二基礎管理方面
x年車隊建立了“車輛檢查”、“安全學習”、“車輛管理”等臺賬。今年上半年，我們繼續完善、細分、車隊臺賬，讓車隊管理有章可循，有帳可查。上半年由于生產需要，駕駛員之間更換、交換車輛頻繁，我們根據汽運公司的工作部署，及時給每臺車建立了車輛“維修、交接”檔案，使得車輛交接工作有序、清晰地進行，確保駕駛員對新接車輛的車況有明確了解，從管理上保證了行車安全。
三下半年的工作打算
總體的工作思路就是圍繞公司的安全工作目標，加強車輛管理，提出針對措施，保持車輛健康水平；加強基礎管理，加大執行力度，不斷提高管理水平，高質量的完成各項工作任務，提高工作效率，確保全年安全無事故。
1．今年夏季雷暴、洪澇、高溫災害持續不斷，我們雖然作好了“迎峰渡夏”的組織準備，但我們仍須在思想上幫助每一個駕駛員隨時保持良好的精神狀態，高度警惕，提高工作責任心以應對隨時可能發生的緊急情況。
一、加強公司內部管理，重視職工思想教育。
1．公司管理層充分認識到加強職工思想教育的重要性，統一思想，提高全體干部員工為開發區建設和發展服務意識。
1）做好宣傳教育工作。及時傳達開發區管委會、總公司的有關會議、文件精神；宣傳開發區的新形勢、新發展、新變化；褒揚公司先進，督促公司落后現象。在日常實際工作中，我們重視先進典型對公司的正面積極影響，公司評選了先進員工、先進部門，環衛隊張廣華同志還被徐州市評為“三八紅旗手”；在開發區執法局的支持下，我們邀請了全國勞模班組下水道四班到我公司指導工作、交流經驗。
2）堅持開展“每周一講”活動，弘揚正氣，深化職業道德教育。公司以宣講黨的十七大精神為主線，以學習實踐科學發展觀活動為契機，識大體、講大局、顧大家，致力創建和諧工作環境。并且結合我公司各部門工作的實際，在公司舉行學習實踐科學發展觀研討會，基本上每月搞一次活動，極大激發了職工的工作熱情。
2．一方有難八方支援，在公司組織募捐活動。我公司一名員工生病住院，由于家庭困難，四處舉債，公司知道后，馬上組織員工募捐，公司全體員工勇躍伸出援助之手。積極響應開發區倡導的一日募捐，全體員工紛紛慷慨解囊。
3．加強勞動紀律整頓。細化管理，整頓紀律，完善獎懲制度，做到獎優罰劣，根據公司發展的需要，我們加強了內部管理，及時調整了相關規章制度，完善職工請消假制度、考勤制度、獎懲制度以及績效考核制度。為重點加強績效考核，經公司經理室批準，公司辦公室聯合公司財務科、公司專門成立的監管科、公司物業管理科，成立聯席考核小組，明確主要由監管科負主要責任，每天對各部門考核至少2次，要求環衛隊對所有路段實行定位定崗，便于考核小組檢查；要求物管處、綠化隊、車隊全部施行“五定”方案（即定人、定崗、定經費、定時間、定任務），利于考核小組實施考核。
4．高度重視安全生產工作，著重加強安全教育工作。
公司專門下文明確安全生產工作的重要性，并實行“一票否決制”，把安全生產作為考核部門負責人的剛性條件。每月辦公室組織各部門專門召開安全生產工作會議，在會上通報上月安全生產監督考核情況，每次都強調安全生產的重要性，同時安排各部門組織內部安全生產教育，進行安全知識培訓，包括職工上下班交通、工作中尤其是有可能危及人身安全的注意事項、防火、防盜、防破壞、保安職責教育、消防知識培訓、車輛行駛安全教育等等，確保公司安全生產，萬無一失。
5.加強公司廉政建設。
堅持以科學發展觀統領預防腐敗工作，正確把握預防腐敗工作的政治方向，始終從公司反腐倡廉建設的大局出發來謀劃預防腐敗工作。認真落實黨風廉政建設責任制。要以促進公司又好又快發展為目標，拓展從源頭上防治腐敗工作領域。要以改革的方法破解預防腐敗的難題，把預防腐敗工作寓于各項重大決策和改革措施之中，堵塞腐敗問題滋生的漏洞。要切實把以人為本的理念貫穿到預防腐敗工作中去，要不斷探索總結符合科學發展觀要求的新鮮經驗，努力實現有效預防腐敗的戰略目標。
二、向管理要效益，加強成本監控，節約經費開支。
加強財務審計力度，尤其是工程審計；進一步加強對物品采購、物品發放領用、汽車維修、加油、倉庫等的監督管理。公司領導班子清醒的認識到在開展外向業務前，只有通過加強內部管理、加大成本監控力度（尤其是人力成本的控制），才能減少企業虧損、提高企業效益。
1.采購工作是節能降耗的關鍵環節公司實施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系，同時，財務與辦公室人員經常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商。
2.為了提高服務的質量，在公司推出的有償服務項目上，采取自購、代購或協助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。
3.環衛隊、物管處、綠化隊、車隊除了在人力成本上進行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節約成本，因保潔、綠化、車隊物耗是公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質量的前提下節約物耗是環衛隊、物管處、綠化隊、車隊降低成本的關鍵，環衛隊、物管處、綠化隊、車隊按制定的節能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復使用的決不換新的，嚴格按標準使用劑量，加油、使用清潔液劑，清潔（綠化）用具誰丟失損壞誰賠償，車隊安全駕駛是個高壓線，通過這一系列措施，有效的節約了成本。
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三、加強公司領導班子建設，合理遴選人才。
1.公司經理室率先對經理室領導成員進行了調整，將有創新能力、有實干精神的基層管理人員充實到公司領導班子中，優化管理層結構，形成了老中青三代相結合的合理年齡梯度領導班子。同時面向社會聘請有能力的物業管理與園林工程專業技術人員，充實公司職工隊伍。提升了物業服務理念，提高了物業服務標準，科技創業園、怡園市民廣場、清潔技術產業園、環衛及綠化工程等方面的工作受到了各級領導的多次表揚，贏得了業戶、市民的一致認可。
2.不拘一格選用人才，形成良性的用人機制，能者上，平者讓，庸者下；明確責任，使人人有壓力，人人有動力。
今年初，為充分調動各部門負責人積極性，經公司經理室充分醞釀，研究決定對公司各部門（環衛隊、綠化隊、怡園市民廣場物管處、清潔技術產業園物管處）負責人進行重大調整，重新聘請各部門負責人，現環衛隊副隊長為張慶珍（主持環衛隊日常工作），現綠化隊分管經理張堅，現怡園物管處副經理谷巖梅（主持物管處日常工作），現清潔技術產業園物管處經理裴影。盡管谷巖梅、裴影兩位女同志都不是物業管理專業科班出身，但是兩同志愛學習、勤請教、能夠真抓實干，公司經理室通過考察認為，兩同志擔任物管處負責人是合適的。
3．提高職工福利待遇，按徐州市有關文件精神，相應提高了職工福利待遇，為離退休職工舉行歡送活動。
四、團結拼搏，圓滿完成公司各項工作任務。
1、公司上下團結務實，服務意識顯著提高。我們清醒地認識到：物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足業戶的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。
首先，從思想政治工作入手，發揮黨員、入黨積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、真抓實干、求真務實的工作氛圍。
其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、為以后資質評審、物業管理招投標中再上一個檔次。公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用，為檢閱各部門檔案整理情況，公司辦公室聯合公司物業管理科組織了一次“檔案大檢查活動”，通過檢查活動，我們發現公司各部門的檔案管理工作都上了一個檔次，基本上達到了公司檔案管理制度的要求。
第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動。要求各部門在積極參加公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高。受公司經理室委派，公司辦公室聯手公司物業管理科在怡園市民廣場接連舉行三次物業管理知識培訓，培訓后進行了考核，考核的結果作為員工晉級、增長工資的依據。在公司經理室的倡導下，各部門紛紛組織內部培訓20余次。
第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展。特別是為了切實落實效績考核工資，我們下了極大的功夫，監管科的管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
2、環衛工作
上半年連續四次被開發區執法局評為環衛保潔文明示范崗，環衛隊完成全區81萬平方米的道路保潔任務，其中包括新道路21萬平方米。完成近50萬平方米的綠化帶保潔任務，為區內近80家企事業單位提供短途轉運垃圾等服務。
上半年中轉各企事業單位垃圾約7000方，外運垃圾約9720方；壓縮式垃圾車上半年共出車約810車次，廠區服務垃圾車共計出車約1000車次，灑水車共計出車約780車次，掃地車共計出車約300車次，車輛安全行駛約9萬公里，無任何責任事故發生；共清理雨、污水井3000多個；清理無主垃圾100余噸；清理野廣告4萬張次。
從內頁上來看，大部分單位內業材料好于上半年及往年，各項活動記錄比較全，比較細，管理規范，由于上半年活動開展較多，所以下半年各單位得分情況不如上半年。
按照工會的查評細則分為六大項，有企務公開、生產競賽、群眾安全、職工生活、宣傳文體、女工財務。
1.企務公開較好的單位有：三采區、七采區、煤質科、經管科、總務科、機電科、工廠。以上單位堅持每月開展班子例會，討論職工工資、獎金分配，扶貧救助款及時上墻公示。
2.生產競賽方面比較好的單位有：三采區、五采區、七采區、抽放區、煤質科、工廠。崗位技術練兵活動積極開展較好的單位有：機電科、工廠、車隊、通風區、總務科、煤質科。機電科每年開展一次機電系統崗位技術練兵活動，通風區和抽放區下半年開展通風系統練兵比武活動，煤質科根據單位實際開展采制化練兵等。
3.群眾安全較好的單位有：五采區、六采區、二開拓區、經管科、抽放區。值得一提的是抽放區作為輔助單位，群監工作堅持每月上崗檢查，并及時上報工會。經管科每月堅持開展安全知識競賽和安全大課活動。
4.職工生活方面，重大節日送溫暖、獻愛心捐助活動等方面較好的單位有：一采區、六采區、二開拓區、通風區、抽放區、煤質科、經管科、工廠。經管科和煤質科在春節、母親節等重大節日來臨之際走訪慰問困難職工和單親母親，截止到11月30日，基層單位共為困難、私傷、工傷、患病職工捐款33000余元。
日
期：___________
2020年公司人事行政部上半年工作總結
一、上半年工作總結;
1繼續健全公司各項規章制度，進一步提高公司規范化運作水平;在公司原有制度的基礎上，完善了《___小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規范性文件。
1.1自今年起，物業公司所有文件統一由人事行政部負責管理，實現了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統一發放，加強了內__文件傳閱，及時傳遞信息的效率。
1.2在年初的計劃中，本應在___月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。
___月，集團人力資源部牽頭進行物業公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規范。并針對目前存在的執行力差、責任心不足、業務處理回應速度緩慢等問題，推出《___小時回復制度》、《小區巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。
二、人事管理
___人員編制：隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實際需要，人員編制進行了如下調整：
___人員招聘;物業公司上半年通過報紙、網站、現場招聘會、職業介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下：備注：___月份因未結束，未納入統計范圍。
___人事費用__-__月人事實發工資總表2.31《保安員___小時工作制》在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員___小時工作制》，對保安員的薪資進行了調整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流動率未出現異常。基本解決人員不足產生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2.32有償服務提成制隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務，并在有償服務收費中按....元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。
2.4員工培訓上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100，每周各部門開展的業務培訓平均___次，___個別業務部門經理參加陽光團隊的拓展活動。在___月，___了主管以上的員工前往....參觀，學習別人的管理經驗，找出自身不足。
初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料等，計劃于下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在___上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統的培訓資料及操作規范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎。
2.5推行績效考核在___月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調動員工不斷提高工作水平及自身素質的積極性，提供了晉級、調薪的機會。先后實施的績效考核部門有___、車隊。
目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。
分析原因，主要存在以___面的原因：
1)工作目標不明確，未建立實際操作的規范。
2)管理人員流動性大，管理辦法亦經常改變。
3)從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足。
在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規范性文件。
1.1自今年起，物業公司所有文件統一由人事行政部負責管理，實現了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統一發放，加強了內部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。
二、人事管理
2.1人員編制：
隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實際需要，人員編制進行了如下調整：
2.2人員招聘;
物業公司上半年通過報紙、網站、現場招聘會、職業介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下：
備注：六月份因未結束，未納入統計范圍。
2.3人事費用
1-5月人事實發工資總表
在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流動率未出現異常。基本解決人員不足產生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2.32有償服務提成制
隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務，并在有償服務收費中按....元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。
2.4員工培訓
2.5推行績效考核
在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調動員工不斷提高工作水平及自身素質的積極性，提供了晉級、調薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。
3.1員工餐廳
3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經過多次的意見調查，確定大部分員工的口味，在食品衛生、份量、菜式及用餐時間上，均根據各部門不同班次的需要及員工意見進行了調整。目前，員工滿意度基本達到95以上。
3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎上合理降低成本。
3.2倉庫管理
3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環節開始嚴格控制物料的品質，增加了由業務部門派人協助驗貨的環節，減少不合格品的發生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在采購物料的價格、品質上，與歷史價格、原用物料品質進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理。
3.22為配合財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。
3.24增加了樣板房物品的管理，聯合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象。在上半年集團財務部聯合進行的資產盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。
3.3車隊管理
3.31根據上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎。對業主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業主進行解釋和道歉，提高司機對服務規范的重視。
3.32上半年，逐漸有業主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。為規范操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的情況下，均滿足業主的需求，服務創收。
3.4采購管理
1、穩抓環衛，提高道路保潔質量，確保開發區環境衛生在全市領先。
2、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護及綠化保潔任務。
3、積極拓展其他工程業務，提高經濟效益。
4、確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。
6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。
7、力爭完成全年營業收入520萬元，創利稅20萬元。
8、積極拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區一體化物業管理。
二、具體措施：
1、加強政治學習，統一思想認識，提高全體干部員工為開發區建設和發展服務的意識。將開發區的新形勢、新發展、新變化傳達給個職工，激發職工的工作熱情。
2、加強職工業務技能培訓。尤其是物業管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業管理知識、專業技能訓練，定期進行消防知識培訓；對駕駛員定期進行安全思想教育。
3、繼續在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的所有事務，部門負責人對公司經理負責。
1）公司擬正式成立監管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經理匯報工作。監管科于2011年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監管力度仍然不夠大，離公司領導對監管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。
2）對環境衛隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制，環衛隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環衛工作。同時計劃分路段進行承包，由監管科對各路段進行考核定獎懲；垃圾中轉站（車隊）實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車隊、安全保衛、渣土辦；與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進一步明確發生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任；對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺；強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管經七路垃圾中轉站。
2）辦公室加強內部管理，對公司各部門勞動紀律及業績的監督考核；負責倉庫、汽車等事項的綜合管理；組織經理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結并制定下月工作計劃；安排監管科每天考核各部門工作；進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領導簽字；油票由辦公室統一開具經總經理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同；汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統一安排。 1
3）綠化隊實行承包責任制，分管經理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務。在確保完成開發區下達的綠化帶養護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程業務。
4）繼續加大物業管理力度。做好安全培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習；繼續加強科技創業園服務區的管理，對服務區食堂衛生及飯菜質量進行監督管理，確保宿舍樓住戶財產及人身安全，確保園區環境美觀，高標準高質量完成園區車棚建設；繼續做好怡園市民廣場窗口單位物業管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程；承接清潔技術產業園綠化
4、開源節流，節約各項經費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經濟效益。
5、加大物業管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。
6、改革公司工資分配體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。
從四月下旬到現在我一直都在維護老市場，基本沒有去開發，在維護老市場的過程中，我遇到了大大小小以前沒有碰到的很多問題，有一段時間這些問題讓我很郁悶，心態得不到調整，導致維護工作效果不是很明顯，因為客戶怨言較多，我有時候沒有辦法解決，或是解決的方案客戶不滿意等等。綜合我碰到的所有問題，我把這個月的工作作如下總結：
在維護的過程中，聆聽客戶的怨言是必不可少的工作，面對業務員以前為了開發客戶而作出的一些做不到或是很含糊的政策我一般能很好的解決并很好的穩住客戶能讓客戶理解我們為什么做不到他提的要求，說實在的，河南的市場開發難度大，一些老客戶維護難度更大，總是會提出一些不可能做到的要求，這讓我在維護過程中很是為難。
我知道自己的弱點在哪，那就是我不能很好的調節自己的心態，碰到難纏的客戶，會讓我連續幾天提不起精神，從而工作沒有效果，我不知道怎么樣來調節心態，可能我還不夠成熟吧，當我與客戶發生爭執或客戶對我不滿意的時候，我沒有辦法不去想，我從心底過不去那一關，回辦事處了領導讓我不要去想那些事，我也試著不去想，但是我總感覺自己不把事情處理好就是不負責任，這也許是在對與錯之間存在的一個誤區吧，這也是我容易把個人情緒總帶到工作中的主要原因，我一直在努力試著改變或避免這樣的事情發生。
回頭想想，客戶為什么有怨言呢?是客戶說的沒有道理嗎?客戶對公司的要求是無止境的這是一個原因，但其實有些客戶說的話也是在理的，只是我們站在公司的角度上在誤導客戶，或說夸張一點叫做給客戶洗腦。但是與其我們冒險給客戶灌輸一些對我們公司有利的思想，倒不如讓我們的客戶沒有怨言，我知道要作到這樣是不容易的，對次我也想了很多方法，比如我給客戶寫的怎么介紹XX太陽能的一些資料和如何跟上門看太陽能的意向用戶進行導購的一些資料，雖然寫的不怎么樣，但是經過我們上門對著資料跟他們講解，給他們培訓，大部分客戶對此都能很好的認真的學習，對我的資料都覺得是很好的東西，這樣就算有些我們以前承諾的東西沒有做到，他們也不會再有過多的怨言，因為他們之所以要這個要那個，是因為我們的價格高，而且是新牌子，他們不好賣，所造成的怨言。
所以要想我們的客戶減少對我們的怨言，我有以下幾點建議
一.我們可以在剛開發的客戶那里搞小型的活動我們做點宣傳單頁，帶上3-4個氣供門，橫幅廣告衫等，讓經銷商找組織一個摩托車隊穿上公司的宣傳服，到各個鄉鎮各個村里進行車隊宣傳，以增強品牌知名度，這樣就是沒有效果，客戶也不會怪我們，也總比我們什么都不做要強。
今年上半年以來，XXXX局在XXXX市委、市政府的正確領導下,在市文明辦的精心指導下,按照工作部署,結合XXXX實際,深入開展全國文明城市創建工作,較好地完成了擔負的各項創建目標任務。現將XXXX局全國文明城市創建20XXXX年上半年工作總結及下半年工作打算匯報如下:
一、20XXXX年上半年工作總結
（一）、加強組織領導,落實創建工作責任
創建文明城市是一項全局性的系統工程,對于提高城市綜合競爭力具有十分重要的意義。對此,我局高度重視,成立了創建工作領導小組,建立責任機制,專門下發文件,分解目標任務,提出具體要求,實行定部門、定領導、定任務、定進度、定責任,做到層層有人抓、環環有人管,一級抓一級,一級對一級負責,真正把創建工作落到實處。在全系統上下廣泛宣傳,全面動員,充分認識創建文明城市的重要意義,使創建文明城市成為每名干部職工的自覺行動,從而形成濃厚的創建氛圍。制定創建規劃和年度計劃,將創建工作納入各單位年度目標考核內容,做到年初有計劃、季度有檢查、年終有考核, 局長金鋒及局其他分管領導時常深入到創建一線帶隊開展創建工作，局創建辦加大督促檢查力度,適時通報創建成果與不足，確保創建活動有序開展。
（二）、加大宣傳力度，營造創建工作氛圍
廣泛開展形式多樣的創建全國文明城市宣傳教育活動，結合XXXX行業實際在踐行XXXX強國戰略，奮力打造小康之路、安康XXXX、健康出行的“三康XXXX”的同時，在XXXX系統干部職工中倡導文明新風，積極培育廣大XXXX系統干部職工踐行社會主義核心價值觀，大力營造創建全國文明城市的濃烈氛圍。
一是全面動員，全面部署。在XXXX系統召開各項創建全國文明城市會議、工作會議、局務會等會上，局領導都要單獨部署XXXX創建全國文明城市工作，解讀XXXX市民文明行為10條和XXXX市民守則，反復強調XXXX系統全體黨員干部要帶頭踐行文明公約，爭做文明事，爭當文明人，充分發揮黨員干部在創建中的示范引領作用，實現將文明公約內化于心、外化于行，更好地服務基層，服務群眾。
二是全面宣貫，全員知曉。在XXXX等所有駐城辦公場所，充分利用櫥窗、LED電子屏、戧牌、宣傳欄等多種載體，深入宣傳文明城市創建內容、XXXX市民文明行為10條和XXXX市民守則；在城區新建的135個公交站臺、電子站牌及農村主要道路180個公交站臺上宣傳社會主義核心價值觀等公益宣傳內容；在337輛出租車、116輛公交車及86輛農公班車等XXXX工具上宣傳社會主義核心價值觀，以及文明出行等創建內容。公路站利用公路微信公眾號，參與“微公益”，傳播“微文明”。
三是全面介入，全力參與。XXXX志愿者還利用開展進社區、進網格的時機，向廣大居民發放《XXXX市民文明公約》、創建全國文明城市相關宣傳資料，XXXX在每月集中繼續教育培訓會上，組織出租車司機深入學XX市民文明行為10條和XXXX市民守則，文明出行等創建知識內容，教育他們發揮窗口作用，當好XXXX文明使者，全力投身XXXX文明城市創建工作。三輪辦還對人力三輪車業主進行安全出行法則教育，要求他們做到不闖紅燈、不逆向行駛、不搶道、不隨意變道、不亂停亂放、不占用盲道，與此同時，客管處、三輪辦還加大管理教育力度，每天安排執法人員上街巡查，發現上述不文明行為，給予嚴肅教育，并及時糾正違規行為。
（三）、強化行業監管，開展主題實踐活動
一是開展志愿者服務。全國文明城市創建XXXX系統責任每天安排志愿者進社區、進網格、進街道、上崗亭，開展以網格化服務、門前四包、文明XXXX崗等志愿者服務活動，網格化服務做到，維護網格內環境衛生，勸導店外出攤、占道經營行為，保持機動車和非機動車有序停放，做好居民社會主義核心價值觀、講文明樹新風公益宣傳；XXXX文明崗做到文明勸導、安全勸導；“門前四包”服務中XXXX志愿者做到堅持日常巡查制度，落實城市管理長效機制，并做好勸導和治理工作。同時，XXXX系統還在重要節點，組織黨團員志愿者開展走進公交車、坐上出租車，爭做文明使者活動。
二是開展品牌服務。大力實施“文明XXXX工程”。在全市班車客運業開展了文明站、文明線、文明車評比活動,確保市內客運車輛車容整潔、設施完好、服務規范。進一步優化公交布局,更新了部分公交車,在公交行業實施了駕乘人員星級服務。在出租車行業打造“愛心”車隊、雷鋒車隊特色服務車隊,出租汽車行業形成了一道亮麗的風景線。XXXX“XXXXXX”志愿者隊伍作為XXXX市“優秀黨員志愿者服務隊”之一，黨員志愿者積極投身創建全國文明城市工作，宣傳普及文明城市創建知識，維護道路XXXX秩序，制止亂停亂放，保持道路清潔，做創建尖兵、文明表率；XXXXX以XXXXX為主題，著力打造“XXXXX”品牌，運東船閘努力打造“XXXXX”為過往船舶提供溫馨的水上服務，向群眾傳播文明新風尚，受到廣大船民的一致贊譽。
三是開展XXXX行業整治。圍繞行業特點，著力整治XXXX北港碼頭臟亂差、客運市場經營不規范、電動三輪車違法載客，車站“黃牛”倒客等行為。整治北港碼頭。通過整治要達到港口管理規范、環保達標，港口環境面貌持續好轉。嚴禁車輛超載等違法行為。港口吊裝、運輸等生產作業安全有序。港口企業履行好主體責任，合法合規經營。整治客運市場。重點整治農工商附近，車站周邊巡游車經營秩序及非法從事營運，擾亂客運市場經營秩序行為。重點整治乘客經常投訴的巡游出租車拒載、節日漲價、不打表運營等行為。整治電動三輪車。嚴厲打擊電動三、四輪、殘疾人代步車從事非法營運行為，同時，對重點路段，站臺拉客、搶客的人力三輪車進行整治。整治車站“黃牛”。XXXX與車站及轄區派出所聯手，著力對車站“黃牛”長期在售票廳門口、進站通道、站前廣場等聚集，長期拉客倒客等行為進行整治。
四是開展洗車點整治。今年來，市委常委XXXXX多次組織市XXXX（）、公安（交警）、自然資源、城管、交投、XXXX鎮及寶塔社區相關負責人，在XXXX局召開城區洗車點整治工作推進會，強化洗車點管理整治。自今年3月中旬以來，根據工作安排由市XXXX部門牽頭開展了城區洗車店專項整治行動，助力文明城市創建。期間XXXX運管部門聯合XXXXX隊以及XXXXX執法人員每天對金橋路、佳醇路、泰北路等占道洗車現象嚴重路段的巡查宣傳，向經營業主和前來洗車人員發放整治占道洗車點告知信，反復宣講規范洗車的相關要求，同時通過電視、報紙、網站等媒體進行高密度宣傳。截止6月底，共發放各類宣傳資料1000余份，巡查2000多次。整治以來，城區違規洗車點已關停3家、自行改造5家、重新選址11家。從5月15日開始，市公安、城管、XXXX等部門執法人員還結合每天巡查時機，利用“XXXX交警APP違法隨手拍”，對違規占道停車、占盲道停車洗車違法行為進行“隨手拍”。對抓拍到的違章，依據《中華人民共和國道路XXXX安全法》，嚴格按上限處罰，截止6月底，已通過“XXXX交警APP違法隨手拍”確認違章行為126起。同時加快推進集中洗車點建設進度，在征求全市洗車業戶意見的基礎上，在寶塔社區停車場集中洗車位25個，在泰北路計生站東側建設14個集中洗車點，目前規劃設計已通過，招標結束進入施工，屆時，將從根本上解決占道洗車的問題。
二、下半年工作打算
下半年XXXX局全國文明城市創建工作將嚴格對照測評標準和工作任務，突出公交設施完善、環境衛生清理、XXXX秩序整治、公益廣告宣傳等重點創建項目，繼續加大創建力度，強化責任落實，嚴格督查整改，重點對照測評標準查漏補缺，確保按時按質按量完成文明創建的各項工作任務，全力打好創建全國文明攻堅戰，提供強力的XXXX支撐。
崗位練兵、技術比武工作是企業管理中的一項綜合性、系統性、
長期性的基礎工作，是立足生產實際，對職工思想、技術業務有步驟、分層次地實施綜合管理的過程，是培養思想過硬、技術過硬隊伍的有效載體，是安全基礎建設的重要環節。
為此，客運段對崗位練兵技術比武工作高度重視，成立了以段長、黨委書記為組長、黨委副書記、工會主席、團委書記為副組長，各有關業務科室、車隊、車間、中心組成的段崗位練兵、技術比武活動組委會，形成了黨委統一領導、行政支持保證、工會宣傳發動、團委牽頭協調，主管領導親自抓、業務部門具體實施的工作格局，建立了檢查、考核、獎勵機制，做到了分工明確、責任清楚、逐級負責，從而為練兵比世界秘書網版權所有,武工作的有序開展創造了條件，提供了組織保障。同時，在段全體職工中，通過板報、討論等形式加以廣泛宣傳，讓大家充分認識到練兵比武的重要意義，促使職工在思想上積極轉變觀念，為崗位練兵技術比武營造了良好的氛圍。
二、分階段有步驟實施，職工素質得到提高
通過練兵比武提高職工素質不是一日而就的工作，需要分階段、有步驟地進行，才能達到預期的目的。客運段二四年崗位練兵技術比武活動分三個階段進行。
⒈全員崗位練兵階段
客運段把練兵比武活動融入到正常的生產活動中，針對安全隱患、三長聯檢等重點工作，充分發揮車班、班組、工會小組、團支部的作用，調動廣大職工參與崗位練兵的積極性。同時，結合春運、署運、防洪、軍運、旅游黃金周等，在演練內容、時間安排上，本著操作性強、效果顯著的原則開展技術練兵。其次，充分發揮段三級教育網絡作用，加強日常崗位技能培訓。如車隊加強落實“三長聯檢機制”，利用出乘、退乘專項進行現場實作演練。這樣一來，職工業務素質都有了較大提高。
⒉技術比武階段
廣泛開展全員“崗位練兵技術比賽”活動，為青工成長成才“搭建舞臺”。××年上半年，我們按計劃開展了全段崗位練兵、技術比賽工作。段青工技術比賽，分車隊選拔賽和段級比賽兩項。內容包括理論和實作兩個部分，以實作表演賽為主，強化應急處理和崗位技能現場展示。根據得分確定名次后，我們再將參賽人員召集在一起，請出題人就正確答案與選手進行互動交流，促使活動收到實效，這也是此次比武與往年最大的不同。針對青工工作崗位的不同要求，段團委將學技練功活動與班組、車隊生產緊密結合起來，做到生產中用什么，就學什么，就比什么；安全工作的薄弱點是什么，就練什世界秘書網版權所有,么，就賽什么，青工勞動技能缺什么，就補什么。今年七月份，針對列車長的崗位技能要求，段團委重點組織了列車長的崗位練兵，共有個車隊的名選手參賽，有效促進了青年列車長的學習熱情和崗位技能的提高。同時從中選拔出優秀選手，代表客運段參加了局級列車長客運業務技術比武，獲得了一等獎。此次技術比武活動的指導思想是：圍繞“以人為本、旅客至上、質量興段、不斷創新”的核心價值觀，以增強職工的愛崗敬業精神，提高標準化操作技能和整體素質為目標，以提高、創新為重點，通過廣泛深入地開展崗位練兵、技術比武活動，培養和造就一大批忠誠于企業的技術人才，為提高企業競爭力，實現鐵路跨越式發展戰略目標做貢獻。為真正達到技術比武活動的目的，我段在吸收傳統技術比武活動經驗的基礎上，力求以調動職工的學習熱情為宗旨，思想創新，方法不拘一格，各車隊結合本隊人員素質、工種數目以及實際技能掌握等情況，紛紛出臺針對性強的技術比武方案，做到技術比武活動“五結合”，即：各車隊崗位練兵技術比武活動與段技術比武決賽相結合；技術比武活動與促進“對標”工作相結合；技術比武活動與總結推廣職工先進相結合；技術比武活動中，理論考試與實際操作考核相結合；精神鼓勵與物質獎勵相結合。
⒊總結、表彰、選拔階段
只有不斷的總結、積累經驗，并對活動中的優秀人才加以表彰才能不斷調動職工練兵習武的積極性。因此，客運段根據技術比武的結果，對獲得比賽前三名的優勝者；對日常練兵比武高度重視，組織有力的集體予以表彰獎勵。同時，對上一階段的工作予以分析、加以解決，為下一步的工作如何開展做好準備，并選拔技術比武中涌現出的典型，參加更高一級別的比賽。
三、存在的問題和練兵比武活動的發展方向
客運段的崗位練兵和技術比武活動雖然取得了一定的效果，但也存在一些問題，主要為以下幾點：
⒈思想政治教育工作和宣傳工作力度需要進一步加強。部分職工中仍存在對業務理論知識和自身思想政治修養重視不足的問題，即重技術，而忽視業務理論和政治學習。
在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規范性文件。
1.1自今年起，物業公司所有文件統一由人事行政部負責管理，實現了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統一發放，加強了內部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。
1.2在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規范。并針對目前存在的執行力差、責任心不足、業務處理回應速度緩慢等問題，推出《24小時回復制度》、《小區巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。
二、人事管理
2.1人員編制：
隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實際需要，人員編制進行了如下調整：
2.2人員招聘；
物業公司上半年通過報紙、網站、現場招聘會、職業介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下：
備注：六月份因未結束，未納入統計范圍。
2.3人事費用
1-5月人事實發工資總表
2.31《保安員12小時工作制》
在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流動率未出現異常。基本解決人員不足產生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2.32有償服務提成制
隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務，并在有償服務收費中按....元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。
2.4員工培訓
上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100，每周各部門開展的業務培訓平均1-2次，組織個別業務部門經理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學習別人的管理經驗，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料等，計劃于下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統的培訓資料及操作規范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎。
2.5推行績效考核
在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調動員工不斷提高工作水平及自身素質的積極性，提供了晉級、調薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。
目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標不明確，未建立實際操作的規范。2）管理人員流動性大，管理辦法亦經常改變。3）從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足。4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。
三、行政管理
3.1員工餐廳
3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經過多次的意見調查，確定大部分員工的口味，在食品衛生、份量、菜式及用餐時間上，均根據各部門不同班次的需要及員工意見進行了調整。目前，員工滿意度基本達到95以上。
3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎上合理降低成本。
3.2倉庫管理
3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環節開始嚴格控制物料的品質，增加了由業務部門派人協助驗貨的環節，減少不合格品的發生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在采購物料的價格、品質上，與歷史價格、原用物料品質進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理。
3.22為配合財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。
3.24增加了樣板房物品的管理，聯合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象。在上半年集團財務部聯合進行的資產盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。
3.3車隊管理
3.31根據上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎。對業主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業主進行解釋和道歉，提高司機對服務規范的重視。
3.32上半年，逐漸有業主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。為規范操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的情況下，均滿足業主的需求，服務創收。
3.4采購管理
