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時(shí)間：2022-07-07 13:00:54
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電話銷售話術(shù)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
如果有一棟房子起火了，面對大火，4種類型的人會(huì)有不同的反應(yīng)：
完美型的人會(huì)思考：是什么原因?qū)е缕鸹鸬哪兀请姸搪愤€是吸煙引起的？（想清楚了再行動(dòng)。）
力量型的人會(huì)行動(dòng)：立即關(guān)掉電閘，馬上用滅火器撲火。（先開槍，后瞄準(zhǔn)。）
活潑型的人會(huì)大叫：不得了啦，失火啦，失火啦，快來救火啊！（先引起大家的注意再說，其他的都是次要的。）
和平型的人會(huì)旁觀：反正有人報(bào)警的，消防隊(duì)馬上就到了，不要急嘛！（你急，他不急，反正天不會(huì)塌。）
人總是很復(fù)雜的，往往都是兩種類型，甚至三種類型的復(fù)合體。但是，這些消費(fèi)者面對銷售人員時(shí)，往往會(huì)有不同反應(yīng)，顯露出主導(dǎo)型性格，被成功“俘獲”。
聽音應(yīng)對術(shù)
在電話銷售中，不同類型的人都有不同的習(xí)慣反應(yīng)，電話銷售人員可以聽音識人，一一應(yīng)對。
1．應(yīng)對力量型客戶
電銷員：你好！請問是王總吧？（稱王大哥更好。王總太平常。）
客戶：哪里？（客戶語言較生硬，聲音大。）
電銷員：王總，你好！我是武漢一家服裝公司的李……
客戶：什么事？（客戶直接打斷電銷人員的話，說明沒有耐心，偏力量型！）
電銷員：王總今年生意做得還好吧？（電銷人員想客套一下，繞一個(gè)圈子，然再回到正題上。減分！）
客戶：我沒時(shí)間跟你閑聊，啪！電話掛斷 ……（客戶語言直接，迅速掛斷電話，不怕得罪人，沒有耐心。典型的力量型主導(dǎo)！）
力量型客戶的性格特質(zhì)中最重要的是強(qiáng)勢、主導(dǎo)。跟力量型的客戶在電話中溝通，銷售人員要順勢而為、學(xué)會(huì)傾聽。
正確的應(yīng)對是：
電銷員：王大哥，你好！我是武漢一家服裝公司的李××。
客戶：什么事？
電銷員：王大哥，你好！我們品牌要發(fā)展一個(gè)重慶市商，你有興趣沒有？（直接表達(dá)來電意圖，直接問客戶需求，簡潔有力。符合力量型客戶的語言模式。）
客戶：什么牌子？（客戶詢問品牌，很干脆，有戲。）
2．應(yīng)對完美型客戶
電銷員：你好！請問是劉姐吧？（稱呼更有親和力，加分。）
客戶：你是哪位？
電銷員：劉姐，你好！我是廣州一家服裝公司的，我姓陳，你叫我小陳就可以了。（“小陳”有示弱的表示，可試探客戶的反應(yīng)。）
客戶：你是做什么牌子的？（客戶喜歡問，是愛思考的表現(xiàn)，完美型特質(zhì)較明顯。）
電銷員：你好！劉姐，我是做××牌子的。你今年有增加牌子的想法沒有？（直接切入。）
客戶：你在哪里知道我的電話號碼的？（追問號碼來源，確定是完美型主導(dǎo)的特質(zhì)。）
電銷員：呵呵，劉姐你問得好呀，因?yàn)槟愕姆b事業(yè)做得比較成功，為人也很友好！你也知道，天下服裝一家人嘛，所以，認(rèn)識劉姐的朋友還是比較多的，呵呵！（贊美客戶，為客戶帶上一頂“為人也很友好”的帽子，使客戶不好意思掛電話。加分。）
客戶：你們這個(gè)牌子沒有聽說過，做幾年了？是新牌子吧？（“幾年了？”，說明客戶關(guān)心數(shù)據(jù)；“新牌子吧？”，說明想到的偏憂郁消極的一面，毫無疑問，該客戶是完美型主導(dǎo)。）
……
完美型客戶最喜歡問問題，喜歡精確的數(shù)據(jù)說明，比如你們的品牌哪里做得最好？每年可以做多少？全國有多少客戶？銷售人員有足夠的耐心，才能真正攻堅(jiān)完美型性格的客戶。
3．應(yīng)對活潑型客戶
電銷員：你好，請問是張大哥吧？
客戶：你是哪里呀？（語氣和藹，親切，有活潑型的感覺。）
電銷員：你好！張大哥，我是河南鄭州做女褲的，我叫王平。叫我小王好了。
客戶：呵呵，王經(jīng)理，我是做四季裝的，不做單品啊！（電話氣氛較好。有活潑型喜歡表現(xiàn)的特質(zhì)。）
電銷員：是的！張大哥，聽朋友說你四季裝做得比較好，為人也很大氣！ 如果你再增加一個(gè)單品的話，我相信你會(huì)做得更好！（跟客戶同步，認(rèn)同客戶做四季裝的成就，并鼓勵(lì)、相信客戶的能力能做好單品。加分。活潑型性格的客戶的自信是別人給的！）
客戶：呵呵，你在哪里知道的我的電話號碼的？（好奇心重，典型的活潑型！當(dāng)然，完美型的客戶也會(huì)問這個(gè)問題。）
……
活潑型客戶樂觀、好表現(xiàn)、喜歡說話、熱情，特別需要?jiǎng)e人的肯定和贊美。“拍馬屁”（PMP）就是與活潑型客戶最好的溝通方式。
4．應(yīng)對和平型客戶
電銷員：你好！請問是趙大哥吧？
客戶：是啊。（客戶反應(yīng)慢，聲音平淡，不慍不火，偏平穩(wěn)。）
電銷員：我是杭州××公司的，我姓錢，你叫我小錢就可以了。
客戶沒有聲音。（客戶在聽電銷人員說話，不講話。）
電銷員：我們品牌在你們蘇州還是一個(gè)空白市場呢，我們想找一個(gè)合作伙伴來做我們的品牌……（表達(dá)清晰，沒有問題。）
客戶依然沒有聲音。（客戶不說話，喜歡聽人講話。和平型客戶的典型特質(zhì)。）
電銷員：我們品牌是一個(gè)設(shè)計(jì)師品牌！趙先生，你好！？你聽得清楚嗎?
電話銷售的述職報(bào)告1
捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了兩個(gè)月度工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開。對于我個(gè)人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。
在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個(gè)述職：
一、兩個(gè)月度來工作完成情況
半年來，我們對電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。
我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：
(一)強(qiáng)化培訓(xùn)。
強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。
每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對性，一看就會(huì)。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。
(二)更新系統(tǒng)。
聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。
(三)細(xì)化分工。
對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。
通過召開每月一次例會(huì)來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。
對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。
在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。
(四)完善制度。
為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、存在的問題和不足
雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
一是呼入方面：咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。
二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析。
四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。
三、下步打算
新起點(diǎn)，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。
新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。
為了發(fā)展，學(xué)校可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。(具體到產(chǎn)品)
以上是我兩個(gè)月度來的工作總結(jié)和計(jì)劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。
電話銷售的述職報(bào)告2
各位領(lǐng)導(dǎo)大家好!
20__年即將過去，在這段時(shí)間里,我通過努力的工作,在辛勤付出的同時(shí)我也學(xué)習(xí)到更多，借此機(jī)會(huì)，我對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做得更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
我是__年__月__日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我會(huì)及時(shí)請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!
通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對市場有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。現(xiàn)存的缺點(diǎn)：對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn)。
市場分析
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閺V東西部周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價(jià)格,客戶對價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。
從__年9月19日到__年12月31日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車?yán)麧櫴?339元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃，今年的年銷量達(dá)到80臺，利潤達(dá)到160000，開發(fā)新客戶10家。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的.我有信心!
隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
新一年的工作計(jì)劃
深入了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場現(xiàn)狀,準(zhǔn)確掌握市場動(dòng)態(tài)
與客戶建立良好的合作關(guān)系
不斷的增強(qiáng)專業(yè)知識
努力完成現(xiàn)定任務(wù)量
最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我們共同的努力下，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈!
電話銷售的述職報(bào)告3
今年至開始到現(xiàn)在，半年已經(jīng)過去了，在這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就上半年的一些心得與體會(huì)寫一下。
一、總結(jié)
經(jīng)過這半年的電話營銷，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時(shí)需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說，他(她)們在不是很忙的情況下會(huì)很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對方。
4.對于意向客戶。對于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。
二、計(jì)劃
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確，接下來的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話量，那樣簽單的幾率才會(huì)大一些，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同士一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了!另外，有一句話說的好，不想當(dāng)將軍的士兵，永遠(yuǎn)不是一個(gè)好士兵，所以我想做一名好士兵，我要晉升，但是這和我的努力是分不開的，那么就要求自己更加要努力了，學(xué)習(xí)別人身上的長處，和別人的優(yōu)點(diǎn)，和同事之間打好關(guān)系，在工作中我們要成為最好的搭檔，在休息的時(shí)候我們要做最好的朋友。
在即將到來的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭取能夠全額完成目標(biāo)。
前半年已經(jīng)成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)后半年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對真理!
電話銷售的述職報(bào)告4
三個(gè)多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作述職如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。
可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。
在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。
尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。
除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對問題。
在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!
還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的。
因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：
至少一場會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場會(huì)的話，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了!
__年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對真理!
電話銷售的述職報(bào)告5
20__年上半年悄然離去，回顧上半年的工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。整個(gè)上半年的工作狀態(tài)步入了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
一、溝通技巧不具備
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到自己。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。
三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理
對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
四、開拓新客戶量少
今年上半年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
五、主動(dòng)請教
當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在上半年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在下半年的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
電話銷售的述職報(bào)告1轉(zhuǎn)眼我加入電話銷售這個(gè)行業(yè)已有六個(gè)月的時(shí)間了。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我____年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，不禁感慨萬千。
今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。
但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我六個(gè)月總結(jié)工作不足之處：
第一、溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。
客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。
確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理。
對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。
確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。
而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四、開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。
當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。
而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。
對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。
我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景。
電話銷售的述職報(bào)告2捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了兩個(gè)月度工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開。對于我個(gè)人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。
在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個(gè)述職：
一、兩個(gè)月度來工作完成情況
半年來，我們對電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。
我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：
(一)強(qiáng)化培訓(xùn)。
強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。
每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對性，一看就會(huì)。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。
(二)更新系統(tǒng)。
聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。
(三)細(xì)化分工。
對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。
通過召開每月一次例會(huì)來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。
對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。
在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。
(四)完善制度。
為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、存在的問題和不足
雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
一是呼入方面：咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。
二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析。
四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。
三、下步打算
新起點(diǎn)，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。
新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。
為了發(fā)展，學(xué)校可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。(具體到產(chǎn)品)
以上是我兩個(gè)月度來的工作總結(jié)和計(jì)劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。
電話銷售的述職報(bào)告3三個(gè)多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作匯報(bào)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了。對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是____去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生。打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場會(huì)的話，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了!
一零年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對真理!
電話銷售的述職報(bào)告4一、盡可能多搜資料，多打電話上網(wǎng)多查商家信息
二、電話要簡短
1、打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。
你不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)。
2、電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。
最重要的別忘了約定與對方見面。
三、多出去拜訪客戶
可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體
出去見客戶，與客戶進(jìn)一步的溝通時(shí)簽單最重要
四、應(yīng)具備的心態(tài)
1、真誠態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。
業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。
2、自信心自信心是一種力量。
首先，要對自己有信心，每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是秀的!我是最棒的!信心會(huì)使你更有活力。同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。
要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費(fèi)者。知道沒有力量，相信才有力量。喬?吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。
3、做個(gè)有心人“處處留心皆學(xué)問”。
要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么?做的不好，為什么?多問自己幾個(gè)為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。
作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。
4、韌性銷售工作實(shí)際是很辛苦的。
這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。神。
5、良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。
每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
6、交際能力每一個(gè)人都有長處，不一定要求每一個(gè)業(yè)務(wù)員都八面玲瓏、能說會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。
另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功
五、應(yīng)掌握的專業(yè)知識作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆
1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識：
A、自己產(chǎn)品的操作流程;
B、產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識的掌握;
C、對付客戶所提問題的應(yīng)變能力。
2、對公司業(yè)務(wù)的了解：
A、了解設(shè)備的優(yōu)勢、劣勢。
B、了解設(shè)備在市場的地位，及運(yùn)做狀況。
A、了解同行的運(yùn)價(jià)水平;
B、預(yù)見將來市場情況。
4、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上
A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃希望之火。
B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助的。
C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要;一見到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。
D、原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)都是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實(shí)際上也無法滿足他的所有要求。
電話銷售的述職報(bào)告520____年即將悄然離去，20____年走進(jìn)了我們的視野，回顧20____年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我10年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年工作不足之處：
第一、溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上__總和__經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理。
對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四、開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
您好!我是客服部的xxx，半年多時(shí)間里我已經(jīng)提交過數(shù)次的辭職申請書，但是一直都沒有批準(zhǔn)，當(dāng)初公司一時(shí)電話銷售代表人員比較緊張，我也能理解公司。現(xiàn)在公司電話銷售人員充足，所以我現(xiàn)在正式遞交辭職申請書。
在公司三年多的歲月里，有歡樂，有痛苦，我從實(shí)習(xí)到轉(zhuǎn)正，業(yè)務(wù)從陌生到熟悉到精通，跟公司一路走來收獲頗多，很感謝公司給予我這么好的學(xué)習(xí)平臺。其一，隨著年齡的增長，現(xiàn)在的工資已經(jīng)讓我無法接受了，我知道一時(shí)半會(huì)漲工資也不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)楣居钟袊?yán)格的制度，標(biāo)準(zhǔn)化，讓我只能有所取舍。其二做為電話銷售代表，我完全按照公司的要求來做事:，每個(gè)月的績效工資總是扣的很多，很多地方我覺得不合理，尤其在分成梯度。雖然現(xiàn)在我要辭職了，但是希望我提出來意見，公司可以了解一下，我想這也是公司電話銷售代表們的共同心聲。
最后祝愿公司業(yè)績也夠再創(chuàng)新高，蒸蒸日上。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠盡快批準(zhǔn)我的辭職報(bào)告，我也好安排交接工作的事情，讓公司的損失降低到最小。
申請人：
申請日期：
辭職申請書參考2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好!記得前幾天當(dāng)我口頭向您們提出辭職時(shí)，您們當(dāng)時(shí)的表情很驚訝，連問了好幾個(gè)問什么?并讓我慎重考慮后再說。我經(jīng)過這幾天慎重的考慮，還是毅然決然的寫下了這封辭職信。
親情是人生的最大財(cái)富。想一想年邁的雙親，瘦弱的妻子和可愛的孩子;想一想只身在外的孤獨(dú)與艱辛，想要與家人團(tuán)聚、照顧家人的心思便一刻也不能停歇。 在這樣的環(huán)境下，我已經(jīng)無法正常工作，工作時(shí)完全沒有過去的狀態(tài)和感覺，自己最喜歡的事業(yè)已經(jīng)變成一種痛苦。甚至，連我的健康狀況也受到很大影響，睡眠很差，精力嚴(yán)重下降。
想家的心思越來越重，工作的心思就會(huì)越來越輕。當(dāng)我認(rèn)為自己不再勝任，不再適合的時(shí)候，我是不能容忍自己賴在這個(gè)我自認(rèn)為神圣的銷售崗位上的。于公于私我都不會(huì)。為了不給公司造成損失，所以向公司提出辭職。
我也很清楚這時(shí)候向公司辭職于公司于自己都是一個(gè)考驗(yàn)，公司正值用人之際，深圳市場的二次啟動(dòng)正處于關(guān)鍵時(shí)期，所有的前續(xù)工作在公司上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是考慮到公司今后對深圳市場安排的合理性和公司新近招聘了一幫很有能力的區(qū)域經(jīng)理人才，本著對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓公司因我而造成的決策失誤，我鄭重向公司提出辭職。目前深圳市場的銷售工作正在步入正軌，現(xiàn)在辭職，公司能在安排上能做得更加合理和妥當(dāng)。長痛不如短痛，或許這對公司對我和對我的家庭都是一種解脫吧。
拉芳公司是一棵參天大樹，而我，只不過是樹上的一片葉子。每年秋風(fēng)起時(shí)，都有些樹葉會(huì)掉落，但是，大樹總是那么挺拔和偉岸。
能為公司效力的日子不多了，我一定會(huì)把好自己最后一班崗，做好屬于自己的所有工作，盡力讓深圳市場做到平衡過渡。
二、對數(shù)據(jù)進(jìn)行更新清洗
在充分利用公司存量客戶數(shù)據(jù)開展電銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)的電話銷售還需要通過各種方式獲得其他數(shù)據(jù)來滿足人力發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展對電銷數(shù)據(jù)帶來的持續(xù)增多的需求。而對于主要來源的外部采集的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的有效性就存在很大的問題，因此企業(yè)必須積極研究各種創(chuàng)新性的工作方式，確保電銷數(shù)據(jù)能夠與企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求一致。在開發(fā)外部數(shù)據(jù)工作中，必須注意幾個(gè)問題：首先要通過合法合規(guī)的渠道取得數(shù)據(jù)，避免對客戶隱私權(quán)的侵犯；其次要取得合法的銷售名義，將準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楣敬媪靠蛻艉笤龠M(jìn)行二次銷售的方式開展業(yè)務(wù)；最后要及時(shí)對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)和挖掘，不斷根據(jù)撥打情況更新數(shù)據(jù)信息。而要實(shí)現(xiàn)外部電銷數(shù)據(jù)的有效性，清洗工作重點(diǎn)需要關(guān)注了以下幾個(gè)方面的問題：一是確定數(shù)據(jù)來源，可以通過研究和開展一些多樣化的市場活動(dòng)來更多的獲取客戶信息。以借助于網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行市場調(diào)查，而在市場調(diào)查中客戶留下的信息就成為數(shù)據(jù)庫的資源，或是到相關(guān)機(jī)構(gòu)通過合法途徑采集客戶信息，或是與其他行業(yè)合作來共同收集客戶信息。但是需要注意的一點(diǎn)是，必須首先確定數(shù)據(jù)的關(guān)鍵字段，并依照確定好的字段先在小范圍之內(nèi)試行，提升數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率。二是數(shù)據(jù)格式化，由于數(shù)據(jù)的來源渠道各異，因此格式各有差別，在將其錄入企業(yè)的電話銷售數(shù)據(jù)庫之前，首先必須統(tǒng)一格式。格式的要求包括字段規(guī)定、數(shù)據(jù)庫軟件要求、數(shù)據(jù)庫查詢功能設(shè)置等。為了進(jìn)一步節(jié)省時(shí)間，電銷中心可以在收集數(shù)據(jù)之前先按照要求完成好這些工作，例如字段的提前設(shè)計(jì)等，那么外部的數(shù)據(jù)公司就可以依照企業(yè)的規(guī)定簡單的進(jìn)行，之后則可通過軟件操作來規(guī)范數(shù)據(jù)格式。三是去重比對，因?yàn)榭蛻裘麊蝸碓辞缽?fù)雜，時(shí)間不同、批次不同，因此新獲得的客戶數(shù)據(jù)有可能與公司原本數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)重復(fù)，造成數(shù)據(jù)浪費(fèi)。因此在獲得新的客戶信息時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)將其與企業(yè)原有的數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行比對，利用軟件的操作命令來對名單進(jìn)行關(guān)鍵字篩選，關(guān)鍵字的標(biāo)準(zhǔn)通常是一些通用字段，即新客戶數(shù)據(jù)和公司原有數(shù)據(jù)庫中都會(huì)出現(xiàn)的字段例如數(shù)據(jù)的編碼等。在比對之后就可以判定出那些重復(fù)的客戶數(shù)據(jù)。四是信息更新，經(jīng)過上一步的操作之后，發(fā)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)信息存在重復(fù)，就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行信息更新。但是這種更新并不是簡單的刪除，而是必須再次對這些重復(fù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)。因?yàn)楸M管企業(yè)采集的是最新的數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)并不一定是客戶當(dāng)前的信息，通過再次核對能夠有效提升信息的準(zhǔn)確性。
三、數(shù)據(jù)的分配
高質(zhì)量的數(shù)據(jù)限制很多，因?yàn)閿?shù)據(jù)的提供者會(huì)出于各種因素如數(shù)據(jù)的安全性、數(shù)據(jù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值等的考慮，限制數(shù)據(jù)營銷。無論哪種方式的限制都會(huì)影響到公司業(yè)績。因此在建立了企業(yè)的電銷數(shù)據(jù)庫之后，必須實(shí)現(xiàn)電銷數(shù)據(jù)在不同產(chǎn)品、不同銷售人員中的不同價(jià)值。應(yīng)當(dāng)在合適的時(shí)間，將合適的產(chǎn)品、由合適的電銷人員銷售給合適的客戶，這樣才能確保銷售業(yè)績的提升。公司可通過組織階段性的電銷主題活動(dòng)來拉近客戶與公司的距離，活動(dòng)的時(shí)間和方式應(yīng)當(dāng)深入調(diào)查研究；同時(shí)分析銷售人員的能力特征來進(jìn)行數(shù)據(jù)分配，提高電銷數(shù)據(jù)的使用成效。
分析：顧客來店之前，門店導(dǎo)購人員必須站好位，保持在三米距離時(shí)微笑點(diǎn)頭，兩米距離時(shí)語言招呼，一米距離時(shí)手勢指引，進(jìn)行熱情的迎賓，讓顧客開心地走進(jìn)門店。其標(biāo)準(zhǔn)的迎賓話術(shù)應(yīng)該為：
“先生/小姐，您好！歡迎光臨老板電器！”
簡單明了的話術(shù)，突出三個(gè)重要因素：打招呼、問候人、植入品牌名
當(dāng)然面對多次來店或熟客來店，我們的迎賓話術(shù)就有區(qū)別了：
“王先生/小姐好啊！很高興咱們又見面了！”（握手）
二、顧客進(jìn)門店
分析：家居建材行業(yè)，對于普通顧客而言，屬于關(guān)注度較低的行業(yè)，家里如果沒有這方面產(chǎn)品的需求，顧客基本是不會(huì)去了解品牌及行業(yè)的具體狀況，但當(dāng)其有這些產(chǎn)品需求的時(shí)候，顧客又渴望全面了解這個(gè)行業(yè)和知識，因此其剛剛來我們店時(shí)，是以一位評委的身份進(jìn)店的，這個(gè)評委主要是希望對整個(gè)行業(yè)進(jìn)行全面了解，但當(dāng)他們來到一個(gè)陌生的環(huán)境面對陌生的導(dǎo)購，且對產(chǎn)品也十分陌生，因此為避免上當(dāng)受騙，其一定是懷著一顆防備之心走進(jìn)來的，而這時(shí)的導(dǎo)購就應(yīng)必須要做到緩和氣氛，穩(wěn)定人心的話術(shù)來穩(wěn)住顧客。于是話術(shù)很多都體現(xiàn)在關(guān)懷關(guān)心的內(nèi)容上：
比如天氣很熱/冷的情況下，話術(shù)就應(yīng)該：“今天天氣好熱/冷，來來來這邊比較涼快/溫暖，先喝杯水/熱水/茶/咖啡。”
比如顧客很疲憊的樣子走進(jìn)來，話術(shù)就應(yīng)該：“買東西到處逛，確定挺累的，先到這邊坐坐休息下，喝杯水/茶/咖啡。”
比如顧客有帶小朋友過來，話術(shù)就應(yīng)該：“喲，小朋友好可愛啊，來，咱們這邊有好多玩具呢！”
以關(guān)心顧客或關(guān)注起身邊的話術(shù)來，放松顧客心情，切忌開始談買賣談產(chǎn)品。
三、顧客留在店
分析：當(dāng)顧客進(jìn)來門店后，是否愿意留下來，取決于剛剛進(jìn)店后的3分鐘，為何就這么三分鐘呢？因?yàn)橥ǔＧ闆r下進(jìn)來門店的陌生顧客居多，此時(shí)雖然經(jīng)過了進(jìn)店的關(guān)心或關(guān)注的話術(shù)和端茶送水的服務(wù)動(dòng)作，但顧客的防備心態(tài)依然存在，三分鐘內(nèi)盡快建立起對自己的信任，從而讓顧客愿意留在門店。那么這時(shí)我們的話術(shù)就應(yīng)該集中在建立顧客的信任上。
常見的話術(shù)方法有三個(gè)：
1、自我介紹話術(shù)
“先生/小姐，我先做個(gè)自我介紹，我叫王**，三橫一豎的王，是咱們老板電器的金牌廚電顧問，請叫我小王就好了！”（遞名片）
“能不能討張先生/小姐的名片？請問先生/小姐貴姓呢？”
讓人認(rèn)識你，知道怎么稱呼你，了解你的身份，清楚你能幫人解決什么問題！同時(shí)還可以順勢交換名片，了解顧客的姓氏。
2、背景信息寒暄話術(shù)
“家住哪個(gè)小區(qū)？”“家里是新裝修還是重裝呢？”“房子裝修到什么進(jìn)度了？”“房子多大面積？”“裝修什么風(fēng)格？”
通過以拉家常的形式寒暄這些問題，一則并沒有直接談銷售，二則又掌握了后續(xù)推薦產(chǎn)品給顧客的背景信息，同時(shí)還為接下來的贊美話術(shù)找到話題支撐。
3、真誠贊美話術(shù)
“**小區(qū)，聽說這個(gè)小區(qū)環(huán)境非常不錯(cuò)呢，綠化面積大，運(yùn)動(dòng)設(shè)施也不少，還有游泳池，配套十分齊全，能在這個(gè)小區(qū)居住，先生/小姐可真有福氣啊！”
“120平，房子面積這么大，一眼就能看出先生/小姐一定是位事業(yè)成功人士啊！”
“**風(fēng)格，今年選擇這種裝修風(fēng)格的朋友很多呢，這種風(fēng)格特時(shí)尚特有品味，先生/小姐真是會(huì)挑啊！”
當(dāng)然還可以從其他方面實(shí)施贊美，比如：說話聲音、個(gè)人形象、穿著打扮等。
贊美的同時(shí)配以肢體動(dòng)作（眼神、微笑、手勢等），會(huì)使贊美效果提升不少。
4、同字行銷話術(shù)
聽說話口音找共同點(diǎn)：“先生/小姐，聽您說話的口音好像是**地方的人呢？”“哦，那咱們是老鄉(xiāng)呢！”
點(diǎn)擊個(gè)人中心>轉(zhuǎn)接設(shè)置>關(guān)閉，撥打?qū)?yīng)的代碼就可以關(guān)閉秘書了；因?yàn)楦鞯剡\(yùn)營商設(shè)置不同，若撥打代碼設(shè)置不成功，需要手動(dòng)關(guān)閉，具體操作如下：
1、聯(lián)通用戶發(fā)送短信 tdvolte 到10010
2、移動(dòng)用戶發(fā)送短信 qxvolte 到10086
3、電信用戶發(fā)送短信 qxvolte 到10000
（來源：文章屋網(wǎng) ）
決定課堂容量的一個(gè)重要因素是學(xué)生的接受能力，現(xiàn)代信息技術(shù)輔助教學(xué)的目的，是為了提高課堂教學(xué)的質(zhì)量和效率。現(xiàn)代教育信息技術(shù)形聲結(jié)合，聲畫并茂，能較好地調(diào)動(dòng)學(xué)生多重感官刺激，加快了學(xué)生的理解進(jìn)程，相當(dāng)于增強(qiáng)了學(xué)生的認(rèn)知能力，從而縮短了學(xué)生對同樣內(nèi)容的接受時(shí)間，為增大課堂容量提供了很好的條件。可以將枯燥乏味的知識趣味系統(tǒng)化,創(chuàng)設(shè)適宜學(xué)生的問題情境，設(shè)計(jì)一些新穎題型，把練習(xí)的內(nèi)容富于其中，才能使學(xué)生以最佳的精神狀態(tài)投入到學(xué)習(xí)活動(dòng)中收到事半功倍的效果。如教學(xué)《分?jǐn)?shù)的初步認(rèn)識》時(shí)，運(yùn)用信息媒體資源演示，先讓學(xué)生看到畫面中的把四個(gè)蘋果平均分給兩個(gè)小朋友、兩個(gè)蘋果平均分給兩個(gè)小朋友一個(gè)蘋果平均分給兩個(gè)朋友呢？通過學(xué)生觀察與討論，讓學(xué)生有一個(gè)直觀的認(rèn)識，然后在教師的啟發(fā)下，喚起學(xué)生探究的愿望，誘發(fā)了學(xué)生參與學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。這樣，學(xué)生在積極的狀態(tài)下，弄清了道理，深刻地認(rèn)識了數(shù)學(xué)與生活的關(guān)系，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，大大豐富教學(xué)手段，拓展了師生知識思想交流的渠道，提高了課堂教學(xué)的效率。
二、直觀形象、突破重點(diǎn)、難點(diǎn)
數(shù)學(xué)是一門具有高度抽象性和嚴(yán)密邏輯性的學(xué)科,而小學(xué)生的認(rèn)識卻是以具體形象思維為主要特征的。為學(xué)生創(chuàng)設(shè)圖文并茂、聲像并舉、能動(dòng)會(huì)變、形象直觀的各種情境，在情境中形象地呈現(xiàn)事物，具體地表達(dá)事物發(fā)展的過程，生動(dòng)地揭示事物變化的規(guī)律，使抽象的知識轉(zhuǎn)化為一定的物質(zhì)形態(tài)，變得形象具體，生動(dòng)活潑，提高了學(xué)生的注意力，從事物的表象中概括出事物的本質(zhì)特征，形成概念，引發(fā)了學(xué)生的思維，突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)。例如：我執(zhí)教的《圓的面積》是學(xué)生比較難理解的內(nèi)容，在教學(xué)時(shí)需要通過轉(zhuǎn)化思想“將圓轉(zhuǎn)化成長方形”，在這基礎(chǔ)上推導(dǎo)圓的面積計(jì)算公式。實(shí)際操作中運(yùn)用教具演示、學(xué)具操作，都較難直觀準(zhǔn)確地完成“曲轉(zhuǎn)化直”，影響滲透轉(zhuǎn)化思想這一教學(xué)目的完成。現(xiàn)在有了多媒體，就可以由原來的教具和學(xué)具對圓等分16份提高到32、64份以上，而且拆拼的過程具體形象清晰逼真，較好地解決了“曲轉(zhuǎn)化直”的認(rèn)識過程。這就是利用多媒體計(jì)算機(jī)輔助教學(xué),突破了教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn),取得了良好的教學(xué)效果。
三、整合資源，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)情趣
信息教育資源利用聲、形、色等多種渠道，同時(shí)作用于學(xué)生大腦，形成鮮明的表象，有利于知識的獲取和鞏固。而這種資源的生動(dòng)、形象和感染力，大大激起了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，激活思維活動(dòng)，使學(xué)生在歡快、愉悅、充滿活力的情趣中獲取數(shù)學(xué)知識。如教學(xué)《筆算除法》時(shí)，運(yùn)用信息媒體資源演示，先讓學(xué)生看到畫面中的學(xué)生植樹。通過學(xué)生觀察與討論，讓學(xué)生有一個(gè)直觀的認(rèn)識，然后在教師的啟發(fā)下，喚起學(xué)生探究的愿望，誘發(fā)了學(xué)生參與學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。這樣，學(xué)生在積極的狀態(tài)下，弄清了道理，深刻地認(rèn)識了數(shù)學(xué)與生活的關(guān)系，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。例如，在學(xué)習(xí)《認(rèn)識人民幣》時(shí)，可以運(yùn)用信息媒體資源演示各種人民幣。讓學(xué)生通過收集、整理、描述所獲得的有關(guān)信息，并對所獲得的信息進(jìn)行分析。讓學(xué)生通過對現(xiàn)實(shí)購物問題的探索充分感知人民幣和元、角、分之間的進(jìn)率。使之體會(huì)到生活中處處皆數(shù)學(xué)及數(shù)學(xué)對生活的重要影響，更能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
四、使教學(xué)活動(dòng)變的精彩，能培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性思維能力
中小學(xué)生對現(xiàn)代信息教育興趣非常濃厚，這種教學(xué)模式內(nèi)容豐富、生動(dòng)直觀，易懂、易記，便于理解。教師在教學(xué)中根據(jù)需要，選擇和運(yùn)用多種教學(xué)手段，綜合發(fā)揮多媒體優(yōu)勢，使課堂呈現(xiàn)動(dòng)靜交錯(cuò)、圖文并茂、視聽結(jié)合的生動(dòng)活潑的教學(xué)環(huán)境，同時(shí)還可根據(jù)學(xué)習(xí)需要，打破教材的限制，主動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)中瀏覽和下載有關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容，拓寬視野，自主學(xué)習(xí)，增長見識，豐富生活，新的學(xué)習(xí)理念和學(xué)習(xí)方式在學(xué)生中逐步樹立，學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)。例如：在講《商不變規(guī)律》一課時(shí),我制作了“猴媽媽分桃”的課件,學(xué)生們看到栩栩如生的小猴,立即提起了興趣，“誰愿意扮演猴媽媽幫他們分一分啊?”“我,我……”學(xué)生們爭著到黑板前來,在分的過程中我不時(shí)的變換課件,把學(xué)生分的方法進(jìn)行了演示,我驚訝的發(fā)現(xiàn)了學(xué)生居然會(huì)想到那么多的分法,也給了我很大的啟發(fā).學(xué)生利用現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)行探究式學(xué)習(xí)過程中，通過“探究——研討”，以小主人的身份去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并在探究的過程中獲取知識、發(fā)展技能、培養(yǎng)能力。不僅學(xué)會(huì)了知識，而且學(xué)會(huì)了學(xué)習(xí)的方法，特別是培養(yǎng)了學(xué)生創(chuàng)新精神。
總之，信息教育進(jìn)入教育教學(xué)領(lǐng)域，改變了我們傳統(tǒng)的數(shù)學(xué)教育思想與教學(xué)模式。信息技術(shù)作為認(rèn)知工具，無疑將成為信息時(shí)代中占主導(dǎo)地位的學(xué)習(xí)方式，必將成為21世紀(jì)數(shù)學(xué)教學(xué)的重要方法之一。時(shí)代要求教師必須在現(xiàn)代教學(xué)理論指導(dǎo)下，不斷更新觀念，提高自身素質(zhì)，積極運(yùn)用信息教育資源，設(shè)計(jì)開發(fā)有效的教育資源，創(chuàng)建優(yōu)秀的資源應(yīng)用模式，改進(jìn)教學(xué)方法，只有這樣才能將復(fù)雜抽象的數(shù)學(xué)概念變得形象生動(dòng)；學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣才能提高；教育教學(xué)的改革才能深入發(fā)展。只有這樣全面實(shí)施素質(zhì)教育、全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)才能真正落到實(shí)處。
參考文獻(xiàn)：
二、電話要簡短
1、打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)。
2、電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。
三、多出去拜訪客戶
可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體
出去見客戶，與客戶進(jìn)一步的溝通時(shí)簽單最重要
四、應(yīng)具備的心態(tài)
1、真誠態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。
業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。
2、自信心自信心是一種力量。
首先，要對自己有信心，每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會(huì)使你更有活力。同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。
要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費(fèi)者。知道沒有力量，相信才有力量。喬吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。
3、做個(gè)有心人“處處留心皆學(xué)問”。
要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。
作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。
4、韌性銷售工作實(shí)際是很辛苦的。
這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。神。
5、良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。
每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
6、交際能力每一個(gè)人都有長處，不一定要求每一個(gè)業(yè)務(wù)員都八面玲瓏、能說會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功
五、應(yīng)掌握的專業(yè)知識作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆
1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識：
A、自己產(chǎn)品的操作流程；
B、產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識的掌握；
C、對付客戶所提問題的應(yīng)變能力。
2、對公司業(yè)務(wù)的了解：
A、了解設(shè)備的優(yōu)勢、劣勢。
B、了解設(shè)備在市場的地位，及運(yùn)做狀況。
A、了解同行的運(yùn)價(jià)水平；
B、預(yù)見將來市場情況。
4、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上
A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃希望之火。
B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助的。
C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要；一見到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。
D、原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)都是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實(shí)際上也無法滿足他的所有要求。
電話銷售個(gè)人述職報(bào)告轉(zhuǎn)眼我加入電話銷售這個(gè)行業(yè)已有六個(gè)月的時(shí)間了。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我xx年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，不禁感慨萬千。
今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。
但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我六個(gè)月總結(jié)工作不足之處：
第一、溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。
客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。
確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理。
對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。
確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。
而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四、開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。
當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。
而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
二、在教學(xué)關(guān)鍵處。在教學(xué)關(guān)鍵處，借助電教手段，會(huì)產(chǎn)生事半功倍的教學(xué)效果。如教學(xué)“異分母分?jǐn)?shù)加減法”的關(guān)鍵是要求學(xué)生弄清楚分母不同為什么不能直接相加減的道理。在教學(xué)1/ 2 1/3時(shí)，我設(shè)計(jì)了這樣兩框投影片。教學(xué)時(shí)，首先展示第一框，啟發(fā)提問：1/2 1/3結(jié)果是多少呢？是2個(gè)1/2嗎？是2個(gè)1/3嗎？同時(shí)旋轉(zhuǎn)動(dòng)片，從1/2片的陰影使學(xué)生看清2個(gè)1/2的陰影面積便是整個(gè)圓；然后旋轉(zhuǎn)1/3片，使其占有2個(gè)1/3的陰影面積，此時(shí) 再將1/2陰影面積與1/3陰影面積相加后，與上兩次2個(gè)1/2與2個(gè)1/3面積所得圓的陰影面積均不同，然后再旋轉(zhuǎn) 它們各復(fù)原位。使學(xué)生直觀觀察到1/2 1/3既不是2個(gè)1/2，也不等于2個(gè)1/3。從而自然得出異分母分?jǐn)?shù)分母不同 ，即分?jǐn)?shù)單位不同，不能直接相加的結(jié)論。明確了這個(gè)道理后，學(xué)生由于受同分母分?jǐn)?shù)加減法正遷移的啟示，就會(huì)立刻聯(lián)想到通分，化為同分母分?jǐn)?shù)后再相加減。待學(xué)生答出各分?jǐn)?shù)通分后的結(jié)果時(shí)，展示第二框，并將兩框圖形完全重合在一起。這樣，整個(gè)思維過程、計(jì)算方法全容于一框投影片中，不知比傳統(tǒng)媒體――由幾個(gè)不透明的圖來講述效果 要好多少呢。
