景區(qū)營銷人員工作計劃匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇景區(qū)營銷人員工作計劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號：F590 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）30-0221-02

天山天池景區(qū)是“國家級風(fēng)景名勝區(qū)”，是新疆三大五A級景區(qū)之一，并且已被納入中國國家自然遺產(chǎn)預(yù)備名錄。早在上個世紀就已經(jīng)開始接待大量游客，該景區(qū)位于新疆維吾爾自治區(qū)阜康市南33公里處，東距烏魯木齊110公里，海拔1 980米（隨著海拔高度不同可分為冰川積雪帶、高山亞高山帶、山地針葉林帶和低山四個自然帶），是一個天然的高山湖泊。湖面呈半月形，長3 400米，最寬處約1 500米，面積4.9平方公里，最深處約105米。天池東南面是的博格達主峰（蒙古語“博格達”，意為靈山、圣山）海拔達5 445米。主峰左右又有兩峰相連。天山天池景區(qū)是一座在兩百余萬年以前第四紀大冰川活動中形成的高山冰磧湖，天池湖面海拔1 980米，平均湖深40米，總蓄水量1.6億立方米，1982年被列為第一批國家重點風(fēng)景名勝區(qū)。在“大旅游、大市場、大產(chǎn)業(yè)、大服務(wù)”發(fā)展思路的指導(dǎo)下，景區(qū)加快開發(fā)建設(shè)，積極開拓市場，整個景區(qū)旅游業(yè)在旅游資源和旅游市場開發(fā)等方面均取得了顯著的成績。雖然在景區(qū)開發(fā)上實施了精品品牌戰(zhàn)略，加強拳頭產(chǎn)品重點景區(qū)的開發(fā)建設(shè)，如重點建設(shè)西小天池、懸壺飛瀑等等，但是隨著阜康市旅游產(chǎn)品為了短期利益逐步退回到粗放型開發(fā)階段，天池生態(tài)旅游資源的開發(fā)出現(xiàn)資源濫用的危機。

一、天山天池景區(qū)生態(tài)可持續(xù)發(fā)展存在的問題

1.過度關(guān)注短期利益，無限制地接待游客，造成生態(tài)惡化

據(jù)天山天池景區(qū)管委會統(tǒng)計，2010年實現(xiàn)主景區(qū)接待游客101萬人次，天池景區(qū)接待游客159萬人次，分別較上年度增長12%和16%，如此快速的游客增量和景區(qū)配置的管理人員以及景區(qū)本身的游客承載量已經(jīng)不相匹配，可是為了追求短期經(jīng)濟效益，景區(qū)仍然超負荷運轉(zhuǎn)，加之游客環(huán)保意識差，白色垃圾隨處可見，自然生態(tài)破壞嚴重。近幾年推出冬季冰雪項目，開發(fā)了大型戶外滑雪場，吸引了大量來自景區(qū)周邊地區(qū)的滑雪愛好者及內(nèi)地省份想要體驗北國風(fēng)光領(lǐng)略瑤池仙境的游客，原本夏季接待游客冬季賦閑，可以讓景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境有機會自我修復(fù)，然而，冬季項目的推出使得自然生態(tài)環(huán)境失去了自我修養(yǎng)的機會，要達到滑雪的安全冰雪厚度，僅靠自然降雪是遠遠不夠的，需要大型造雪機不停地作業(yè)，加重了自然生態(tài)的負擔(dān)，游客數(shù)量過多使得景區(qū)各項配套設(shè)施常年處于超負荷運轉(zhuǎn)狀態(tài)，使用壽命大大縮減，自然生態(tài)日益惡化。

2.產(chǎn)品開發(fā)深度不夠，特色不鮮明

天山天池景區(qū)目前提供的產(chǎn)品僅是對原始生態(tài)的宣傳和自然景觀的推介，只進行了表面的自然生態(tài)的宣傳，沒有對產(chǎn)品進行深度的挖掘。游客只能領(lǐng)略其表面的美景，對很多深層次的文化內(nèi)涵無從知曉，離開后只有“到此一游”的淺薄印象，不會向其周圍朋友做過多的推介。新疆有著悠久的歷史文化緣源，天山天池更是早在20世紀60年代就受到人們的關(guān)注，不僅因為其美麗的自然風(fēng)光，更是因為她有著諸如王母瑤池之類具有神話色彩的傳說，而且由于披上了神秘的面紗，天山天池也曾一度成為武俠小說作者們作品中的綠林高手出沒之地，可惜的是這并沒有被現(xiàn)在景區(qū)營銷人員關(guān)注到，沒有抓住這一營銷亮點進行宣傳，尤其是從文化角度進行開發(fā)。由于旅游產(chǎn)品缺乏對游客的吸引力，開發(fā)方式過于粗放，景區(qū)建設(shè)上未能充分體現(xiàn)其歷史性文化性，造成文化內(nèi)涵豐富但感覺膚淺。產(chǎn)品特色不鮮明，游客會產(chǎn)生似曾相識之感。

3.景區(qū)管理混亂，信息化程度低，不能快速響應(yīng)，游客口碑差

天山天池景區(qū)報導(dǎo)2010年由于認真貫徹質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全國際標準和全國旅游標準化、服務(wù)業(yè)標準化管理體系，不斷提高管理水平，游客的滿意率達到95%以上?？墒峭ㄟ^2014年7月在天山天池景區(qū)隨機發(fā)放400份（發(fā)放400份，收回360份，其中有效問卷342份）游客滿意度調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，對于景區(qū)管理非常滿意的比率僅為6%，且游客一致認為由于景區(qū)缺乏有效的管理機制，過分夸大的宣傳以及不規(guī)范的管理，導(dǎo)致導(dǎo)游伙同旅行社宰客、景區(qū)物價尤其是食品價格過高、對待游客態(tài)度粗暴等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。進而直接影響到景區(qū)的聲譽，品牌效益無法生成，給景區(qū)未來的發(fā)展埋下了不可低估的隱患。

二、天山天池景區(qū)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

1.科學(xué)管理，合理開發(fā)，保證景區(qū)生態(tài)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展

景區(qū)應(yīng)該引進科學(xué)的管理方法，組建高效的管理團隊，始終堅持保護和開發(fā)并舉，因為旅游資源、旅游環(huán)境自身的脆弱性和易損性，要把保護與開發(fā)統(tǒng)一起來，在保護的前提下，有計劃地進行適度開發(fā)，綜合考慮經(jīng)濟社會生態(tài)效益，以生態(tài)效益為主，經(jīng)濟的發(fā)展不超過環(huán)境的閥值。在生態(tài)環(huán)境的承載力之內(nèi)實行嚴格有效的保護性開發(fā)利用，抓好資源保護和生態(tài)環(huán)境建設(shè)，堅決杜絕為了追求經(jīng)濟利益而出現(xiàn)短期行為，破壞性開發(fā)，導(dǎo)致生態(tài)惡化。對于游客過多可以采用分流機制，也可以限制每日游客數(shù)量，避免游客過多造成空間上過度擁擠，以最大限度保護景區(qū)生態(tài)環(huán)境不被破壞。保障景區(qū)旅游資源可持續(xù)發(fā)展。同時應(yīng)該建立有效的景區(qū)生態(tài)保護機制，制定嚴格的管理制度，進行宣傳教育，盡量降低游客不文明行為引發(fā)的生態(tài)破壞危機。

2.注重產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，加大營銷力度，構(gòu)建自己的品牌

天山天池景區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較為單一，且本應(yīng)有的文化內(nèi)涵未得到深度有效開發(fā)，目前景區(qū)應(yīng)該借助浙江富越控股集團計劃總投資120億元開發(fā)天山天池景區(qū)的機會，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加大文化注入力度，開發(fā)如民族風(fēng)情游、歷史文化游等特色項目，增加旅游項目的經(jīng)濟附加值以及可持續(xù)發(fā)展的程度。加大營銷力度，明確市場定位，進行旅游市場細分，針對不同的游客群體提供相對應(yīng)的特色旅游產(chǎn)品，設(shè)計更人性化的營銷方案，讓更多的游客體驗到新疆旅游特色所在，提供優(yōu)質(zhì)的一體化服務(wù)，提高游客滿意度，強化游客的口碑效應(yīng)，依托地緣優(yōu)勢構(gòu)建自己的品牌，努力創(chuàng)建成具有地方特色的知名品牌，一切都是為了讓游客滿意，讓游客享受到5A景區(qū)的標準化服務(wù)。實現(xiàn)游客、景區(qū)、經(jīng)營業(yè)主三方共贏。

3.加大景區(qū)信息化和科技化程度，提高客戶服務(wù)能力

現(xiàn)代企業(yè)化管理能否高效運作很大程度上取決于信息化的程度，要從根本上認識到高新技術(shù)是實現(xiàn)景區(qū)快速發(fā)展的必備利器。信息傳導(dǎo)速度快，就能在最短的時間內(nèi)提供客戶服務(wù)。首先應(yīng)該做到景區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，不留盲區(qū)，讓游客能隨時上網(wǎng)與外界溝通，把他們的游覽經(jīng)歷與外界共享，無形中讓每一位游客變成了景區(qū)的免費營銷員。其次，高效率的交通、餐飲、住宿等也必須依托高信息化來完成。這從一定程度上解決了現(xiàn)在景區(qū)餐飲住宿宰客問題。當(dāng)然要實現(xiàn)真正的信息化，單靠景區(qū)的力量是不夠的，必須引入合作企業(yè)，成立股份公司，形成區(qū)域性壟斷，構(gòu)建天山天池旅游集團公司，這樣可以大大提高顧客服務(wù)能力，也能使景區(qū)生態(tài)環(huán)境得到最大程度的保護和可持續(xù)發(fā)展。

4.引進專業(yè)化人才，提高景區(qū)生態(tài)保護力度

經(jīng)濟要發(fā)展，人才是不可或缺的寶貴資源。景區(qū)要想持久發(fā)展，生態(tài)環(huán)境的保護顯得尤為重要。景區(qū)的生態(tài)環(huán)境需要專業(yè)人員進行規(guī)劃保護，他們可以從植被的生長特點等專業(yè)角度給出景區(qū)開發(fā)規(guī)劃的建議，最大程度降低植被等自然生態(tài)被破壞的程度，加大景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的可能性。

5.大力發(fā)展生態(tài)旅游，提高景區(qū)收益

生態(tài)旅游作為一種對自然和文化旅游資源有著特別保護責(zé)任的可持續(xù)旅游發(fā)展模式，可以通過減輕環(huán)境壓力，實現(xiàn)旅游資源的可持續(xù)利用，通過保護旅游景觀資源和文化的完整性，平衡經(jīng)濟利益，實現(xiàn)利益共享和公平性，是實施旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然抉擇。天山天池景區(qū)獨具特色的生態(tài)旅游資源，很多具有壟斷性，在中國和世界上都是絕無僅有獨一無二的，具有其他地區(qū)不可替代的優(yōu)勢，應(yīng)充分利用這個優(yōu)勢條件，突出生態(tài)主題，按照國際通用的生態(tài)旅游規(guī)范標準，精心組織旅游項目建設(shè)，豐富景區(qū)和景點的內(nèi)涵，形成幾個在國內(nèi)外都有影響的旅游精品，大力發(fā)展生態(tài)旅游，從而實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

6.實行股份制經(jīng)營模式，強化景區(qū)工作人員主人翁意識，拓展景區(qū)可持續(xù)發(fā)展空間