服務發(fā)言稿匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇服務發(fā)言稿范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、工程機械生產(chǎn)廠家供應商服務工作整體存在的問題

從工程機械市場整體形勢分析，雖然不久前爆發(fā)了金融危機，但是在2009年工程機械行業(yè)已基本恢復增長。數(shù)據(jù)顯示，2014年，工程機械行業(yè)呈現(xiàn)良好發(fā)展形勢，為機械生產(chǎn)供應商提供了很大的需求市場。雖然我國工程機械出現(xiàn)利好形勢，但是工程機械生產(chǎn)廠家供應商服務工作整體還是存在的不少問題。供應商提供的產(chǎn)品售后服務工作做得并不十分完善，受到該因素影響，我們公司也收到波及。隨著我們公司市場保有量的不斷加大，外部服務不及時反饋逐漸增高，部分供應商已顯露出服務能力嚴重不足的現(xiàn)象，服務及時性距我們公司的要求也有較大的差距，主要表現(xiàn)在：服務不及時。具體體現(xiàn)為人員服務不及時，備件到位不及時。責任推諉，質(zhì)保期存在爭議，報修程序過為復雜，處理結(jié)果回復較慢等5個方面。這些存在的問題只是一個方面，整體而言，供應商還存在有以種種理由為自己的服務不及時進行開脫，尋找借口以掩蓋自身存在的問題，暴露出這些供應商在對服務及時性的認識上還存在得過且過的思想，沒有從根本上重視我們公司的要求，沒有從根本上解決自身存在的問題。長此以往，將對我們公司的市場建設及供應商自身的市場形象造成嚴重的后果，歸根結(jié)底將損害供應商的利益。所以，新的一年里，我們必然要重視工程機械生產(chǎn)廠家存在的服務問題。采取積極措施改進服務，提高服務品質(zhì)。這樣，你好我好大家好，供應商自身服務上去了，公司服務工作做好了，客戶更加滿意了，市場占有份額必定會提升。

二、2015年改善服務采取有利措施。

（一）、突出重點，統(tǒng)籌兼顧。

在資金和人力資源服務管理投入方面我們拿出自己最大的實力。針對工作中出現(xiàn)的問題，采取突出重點，統(tǒng)籌兼顧，服務內(nèi)容日漸豐富措施。突出重點，供應商服務建設將取得實質(zhì)性突破。我們針對產(chǎn)品供應商服務中出現(xiàn)的問題進行規(guī)劃調(diào)查，深化改善服務內(nèi)容。在前期大量工作的基礎上，召開服務工作會議，并形成了會議紀要，會后對文本進行了進一步修改并最終定稿。全新的供應商服務要求的完成，使產(chǎn)品供應商服務建設有了明確的指導。

（二）、成立考核機構，強化服務保障。

成立考核機構，全面加強服務部門人員培訓工作，讓服務更好的發(fā)揮作用，使得服務品質(zhì)有所保障。

（三）、凝聚各方力量，構建有力支撐。

采取積極措施，邀請知名專家等為供應商生產(chǎn)廠家產(chǎn)品服務工作視察，獲得了很多寶貴意見。積極進行意見采納，改善現(xiàn)存在的各項問題，促進公司更好發(fā)展。

（四）、團結(jié)合作，制定詳細服務要求。

公司與供應商就雙方關系建立的基礎，即相互尊重、共同成功、團隊協(xié)作和服務卓越，誠信是維持合作關系的基石。 如今，在我們商、客戶、供應商以及任何與我們有業(yè)務往來的人士進行合作時，這些制定的服務原則，始終貫穿其中。工作時候我們公司全體員工將這些基本原則銘記在心。在此，對下一步服務工作做出具體要求。同時我們重申對服務及時性的要求：

1、供應商自行服務，應做到省內(nèi)36小時內(nèi)到位進行服務、省外72小時內(nèi)到位進行服務；如在規(guī)定期限內(nèi)未及時服務，一次考核人民幣2000元整，超出期限按照300元/天另行考核。服務不及時或拒不服務造成客戶投訴、退換車、索賠等后果，損失由供應商全部承擔。

2、供應商提供配件，應做到接到服務反饋信息后30分鐘內(nèi)回復處理意見，48小時內(nèi)按照要求提供所需配件（48小時內(nèi)需發(fā)出）；如在規(guī)定期限內(nèi)未及時提供配件，一次考核人民幣2000元整，超出期限按照300元/天另行考核。配件提供不及時或拒不提供配件造成客戶投訴、退換車、索賠等后果，損失由供應商全部承擔。

3、服務完畢后，應在三個工作日內(nèi)把服務結(jié)果書面反饋服務處。如在規(guī)定期限內(nèi)未及時反饋服務結(jié)果，一次考核人民幣500元整。

以上服務要求，均在與供應商簽訂的《質(zhì)量服務安全環(huán)境保證協(xié)議》中有明確規(guī)定，我們真誠的希望，各供應商嚴肅認真對待，我們將嚴格對服務不及時的考核。但是希望供應商能夠認識到，考核并不是我們的目的，提升服務及時性，提高服務滿意度才是我們最終的追求。

我們知道，隨著產(chǎn)品銷售的擴大，市場帶來的壓力是不斷加大，如果服務品質(zhì)抓不好，最終導致企業(yè)利潤空間在縮水，企業(yè)生存空間仿佛也在逐漸變小。然而無論工程機械市場面臨怎樣的競爭與壓力，在工程機械市場的利好形勢的帶動下，提升了服務品質(zhì)，大家通力合作，在人才和產(chǎn)品服務上下功夫，分得這個市場的一杯羹。所以，大家要拿出誠意來，供應商在對服務不及時的認識上，常以以下借口作為服務不及時的理由，對你我的發(fā)展是十分不利的。如果供應商提出以下幾點，我們公司認為將不能成為服務不及時的借口：

1、路途太遠，人員及備件不能及時到位；

2、公司節(jié)假日（包括周六、周日）放假，所以推遲服務時間；

3、買不到車票，所以無法及時趕到服務地點；

4、因為正在維修其他車輛，所以推遲對這臺車的服務；

5、備件已及時發(fā)出，只是沒有在規(guī)定時間到；

6、所需備件公司無庫存，暫時無法及時提供。

當然，具體情況具體分析，大家有機會坐下來，共同探討，共同對服務情況進行總結(jié)，對服務不及時的原因進行認真分析，同時對服務能力進行分析，統(tǒng)籌考慮市場保有量的增加及服務及時性的要求，以切實滿足服務要求為根本，作出今后的服務方案，明確人員及網(wǎng)點的需求計劃，明確備件的配備方案，全力改善發(fā)生服務不及時的情況。

（五）采取積極措施改善服務環(huán)節(jié)。

新的一年工作，我認為，要扼住提升供應商產(chǎn)品服務關鍵點，那就要狠抓供應商服務品質(zhì)提升環(huán)節(jié)，制定詳細要求，考核與獎罰掛鉤。要做好這三點，我認為我們技服務部與供應商要將堅持“一學”：堅持抓學習，用科學理論武裝頭腦；“二講”：講協(xié)作、講奉獻；“三服務”：服務大局、服務公司、服務產(chǎn)品；“四型”人員：創(chuàng)建學習型、創(chuàng)新型、服務型、拼搏型；服務品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。新的一年，我們通力合作，全力以赴，為公司年度目標挺進盡自己最大一份力量。

三、根據(jù)這些措施制定了詳細推進計劃

為確保公司2015年產(chǎn)品銷售突破5000臺，銷售收入7.1個億，全面提升產(chǎn)品售后服務工作質(zhì)量，進一步規(guī)范售后服務管理工作，更好滿足用戶的需求。我將結(jié)合實際工作制定詳細的服務推動策劃，具體包括加強備件儲備計劃，加強服務站建設計劃，服務費用的結(jié)算計劃，加強信息管理、收集計劃，儲運管理計劃等5方面內(nèi)容，下面我就詳細講解這5方面計劃要點。

(一)、加強備件儲備計劃

1、增加備件計劃員一名，每月分析服務備件的需求，下達服務備件月度計劃，充實公司本部備件庫,備件市場滿足率85%。

2、在新疆、廣州、長沙、長春、成都、太原聯(lián)合經(jīng)銷商成立備件中心，將三包備件真正的前移到市場。

3、各辦事處儲備易損件、常用件，保證常見故障一次維修成功率。

4、備件政策，我一共制定了3個備件方案具體如下：

方案一、服務站備件回購方案

1、所有備件由服務站一次性購買，用于三包服務時考慮到經(jīng)銷商的投入，在補發(fā)備件的基礎上再給予10%的補償。更換密封件結(jié)算價格上浮30%。備件必須向徐工隨起公司采購且付清全款。

2、月度與年度獎勵政策

月度獎勵：一次采購備件金額大于100000元的,采購金額（按服務價）×0.95，采購金額大于50000元小于100000的,月度回購件（按服務價）×0.97

年度獎勵,：年度從公司采購備件額/年度三包件使用額，大于等于2小于3,年度采購總額（按服務價）×0.05

年度從公司采購備件額/年度三包件使用額，大于等于3小于4,年度采購總額（按服務價）×0.1

年度從公司采購備件額）/年度三包件使用額，大于等于4,年度采購總額（按服務價）×0.13

方案二、備件中心回購方案

所有備件由經(jīng)銷商一次性購買，用于三包服務時考慮到經(jīng)銷商的投入，在補發(fā)備件的基礎上再給予5%的補償。備件必須向徐工隨起公司采購且付清全款。

方案三、聯(lián)合備件中心方案

1、公司在聯(lián)合備件中心儲存?zhèn)浼r由合作方代為保管，備件所有權歸徐工隨車起重機公司所有，備件中心只有備件的管理權和使用權。考慮到資產(chǎn)安全，合作方應繳納50%作為保證金。

(二)、加強服務站建設計劃

1、增加服務站管理員一名，負責服務站的布局、建立、監(jiān)督、考評與結(jié)算。

2、采取“服務管代”模式，由公司向各服務商派出的專門負責產(chǎn)品維修與服務的廠家代表。原則上每一家服務商最少常駐一名公司服務管代，其日常工作就是協(xié)助服務商按照統(tǒng)一的標準模式開展售后服務工作，“服務管代”可以快速協(xié)調(diào)好商與公司之間涉及整機服務以及零配件業(yè)務方面的工作。同時監(jiān)督并檢查商的售后服務能力和綜合服務水平，對商在客戶維修、配件服務等等方面的工作做出初步評價。另外，“服務管代”還需要協(xié)助商解決維修、服務方面的難題，必要時可以委派廠家的相關專家進行協(xié)助處理。

(三)、服務費用的結(jié)算計劃

1、服務費用

服務半徑為200公里，超過200公里每100公里每次另加100元.

服務費用按市場保有量進行結(jié)算

市場保有量=本地區(qū)保有量+異地車輛進入本地區(qū)-本地區(qū)車輛銷售到異地

舊件返回費用由我公司負責承擔。

服務站所在城市以外產(chǎn)生的吊裝費用由我公司承擔，每次限報400元。

結(jié)算時間：每月對賬，每季度結(jié)算一次。

(四)、加強信息管理、收集計劃

1、加強服務過程中所涉及的產(chǎn)品質(zhì)量信息搜集、分類、處理、分析、傳遞、存檔等各環(huán)節(jié)的管理。

2、各辦事處、服務站及儲運服務處本部人員要保持信息渠道暢通。

3、在信息處理過程中要加強人員、備件等各種資源的調(diào)度。

4、加強信息回訪監(jiān)督。

(五)、儲運管理計劃

1、負責產(chǎn)成品庫存帳、物、卡的管理，并定期進行檢查與維護，確保成品資源的處于完好待發(fā)狀態(tài)。

2、規(guī)范成品資源在存儲及運輸過程中的管理，確保產(chǎn)品交付的及時性、準確性。

3、策劃上吊機發(fā)運防護措施，并對備件進行一對一的標識。

4、加強物流公司人員操作培訓。

5、對所收到的吊機進行電話回訪，根據(jù)用戶提出的意見進行改進，確保用戶滿意度。

我們與供應商一起，將保持高效、勤勉、誠信、滿意的服務宗旨，全面推動服務策劃的落實，促進公司在新的一年發(fā)展的腳步更穩(wěn)健。

篇（2）

尊敬的各位領導，各位供應商以及軌道行業(yè)的同事：

    大家下午好！

首先感謝 xx地區(qū)政府組織這次會議以及各位供應商的大力支持，今天在座的各位供應商伙伴中，有許多是我們的老朋友，我們之間有著良好的合作關系。XXX的發(fā)展與壯大，離不開老朋友的真誠合作和大力支持，在此我們表示再次的感謝！同時，我也向這次與會的新朋友表示熱烈的歡迎，并希望能與新朋友建立合作關系，共同發(fā)展。

XXX公司是由XX與XX公司出資組建的中外合資企業(yè)，是目前國內(nèi)唯一的XXX中外合資制造商，在客戶和股東的支持下，依托高速鐵路列車產(chǎn)品方面的先進技術和管理經(jīng)驗，已成為中國鐵路認可的高檔客車和電動車組供應商。

XXX通過了ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認證，ISO14001-2004環(huán)境管理體系、OHSAS18001-2007職業(yè)健康安全管理體系認證、EN15085的焊接認證以及DIN6701粘接體系認證，獲得3A級銀行資信及“高新技術企業(yè)”稱號。

近20年來，XXX在基礎建設方面不斷加大投入。目前，XXX擁有南北兩個廠區(qū)，占地面積71萬平方米，廠房建筑面積17萬平方米，員工現(xiàn)有員工3800余人，年產(chǎn)能：動車組新造：640輛/客車新造:350輛高檔客車

動車組檢修：三級修9組/月；四級修7組/月；五級修6組/月

目前XXX正在進行“復興號”動車組CR400AF從四方股份的技術平移及樣車試制，大部分供應商與CR400AF統(tǒng)一。在四方股份和各位“復興號”動車組供應商的大力支持下，XXX已經(jīng)完成了首列車的試制并順利完成各項型式試驗，目標在2018年5月份取得制造行政許可，屆時將加強青島地區(qū)“復興號”動車組在鐵路總公司招標中的競爭力。

隨著時間的推移，已經(jīng)交付的388組列車已經(jīng)陸續(xù)進入高級修階段，XXX積極按照鐵路總公司關于保證上線率、控制檢修周期的要求組織生產(chǎn)以及供應商選擇，為此我們歡迎相關高級修的供應商在青島實施屬地化檢修，縮短檢修周期，降低成本，提供更好的售后服務，增強競爭力，XXX在供應商選擇的時候也會優(yōu)先考慮。

篇（3）

一、認清形勢，把握大局，切實增強加快發(fā)展服務業(yè)的使命感和緊迫感

服務業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，是經(jīng)濟發(fā)展的重要“引擎”，發(fā)達的服務業(yè)體現(xiàn)了一個地方的發(fā)展活力。近年來，市委、市政府緊緊圍繞建設豫北區(qū)域性中心強市的奮斗目標，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，提出了“扭住工業(yè)、抓好農(nóng)業(yè)、加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)”的總體思路，把“加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)”第一次提升到了全市經(jīng)濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略高度。特別是對服務業(yè)發(fā)展采取了一系列有效措施強力推進，全市服務業(yè)呈現(xiàn)出快速健康發(fā)展的良好態(tài)勢。市委、市政府之所以如此重視，主要是因為以下幾點原因：一是服務業(yè)是國民經(jīng)濟中的一個重要產(chǎn)業(yè)，也是經(jīng)濟建設中的一個重要組成部分。我們要實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，不僅要重視第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)，也要重視第三產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。二是服務業(yè)與一產(chǎn)、二產(chǎn)關聯(lián)度最高，也是整個經(jīng)濟結(jié)構當中最有活力、最有生機的產(chǎn)業(yè)，帶動和輻射能力比較強，涉及面非常廣，對于其他產(chǎn)業(yè)的拉動作用和聚集作用都是具有舉足輕重的地位。三是服務業(yè)發(fā)展水平的高低，是第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)發(fā)展的試金石，也是經(jīng)濟發(fā)展的一個重要標志。我們不僅在總體戰(zhàn)略上提出了加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，而且機構改革中專門在發(fā)改委增設了全市服務業(yè)發(fā)展辦公室，這也體現(xiàn)了市委、市政府抓好服務業(yè)發(fā)展的信心和決心。正是有了對第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高度重視，有了加快第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的具體措施，才有效遏制了我市第三產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)總值占比連年下滑的局面。去年，我市第三產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)總值中的占比提高了1.1個百分點，增長速度均高于全國和全省平均水平，我市社會消費品零售總額、金融機構存貸款余額、商品房銷售面積、旅客貨運周轉(zhuǎn)量和旅游人數(shù)、旅游總收入等多項指標都實現(xiàn)了較快增長，有的還是創(chuàng)造了歷史新高。可以說，服務業(yè)在增加稅收和促進就業(yè)方面貢獻突出，在我市經(jīng)濟社會發(fā)展中越來越發(fā)揮著重要作用。

在充分肯定成績的同時，我們也必須清醒地看到，當前我市服務業(yè)發(fā)展仍然存在一些不容忽視的問題。一是總量不大。去年我市服務業(yè)增加值占GDP的比重低于全國平均水平14個百分點，低于全省平均水平2.1個百分點，這與全市經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的要求極不適應。二是結(jié)構不優(yōu)。批發(fā)零售、住宿餐飲等傳統(tǒng)服務業(yè)發(fā)展層次低，具有規(guī)模和品牌優(yōu)勢的龍頭企業(yè)少，科技、金融、信息等現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展滯后。三是重視不夠。以往我們注重工業(yè)、農(nóng)業(yè)發(fā)展，有健全的機構、完善的機制。例如，我市農(nóng)口有很多管農(nóng)業(yè)的局委，有一套比較完善的支持政策，有大量比較成熟的工作方法。相比較而言，服務業(yè)上卻沒有。這也說明我們過去對服務業(yè)重視的不夠，研究的不夠，投入的不夠，政策支持的不夠。因此對這些問題我們一定要保持清醒的頭腦，認真加以研究，加以克服。

二、搶抓機遇，突出重點，促進我市服務業(yè)發(fā)展邁上新臺階

根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，進入工業(yè)化中后期，服務業(yè)將成為增長最快的產(chǎn)業(yè)。省委、省政府已經(jīng)通過實施“文化強省”、“旅游立省”等發(fā)展戰(zhàn)略，將發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)作為開辟增長新空間、創(chuàng)造發(fā)展新優(yōu)勢的重要舉措，出臺了一系列政策措施，在全省掀起了加快服務業(yè)發(fā)展的熱潮。我市經(jīng)過多年發(fā)展和不斷積累，正進入一個加快發(fā)展、科學發(fā)展的新階段，服務業(yè)發(fā)展將迎來一個黃金發(fā)展時期。因此，我們要正確把握服務業(yè)發(fā)展面臨的形勢，在認清差距中奮起直追，在把握趨勢中奮發(fā)有為，在統(tǒng)籌全局中抓住關鍵，努力推動我市服務業(yè)跨越式發(fā)展。

（一）大力發(fā)展生產(chǎn)業(yè)，力求在產(chǎn)業(yè)融合互動上取得突破。發(fā)展生產(chǎn)業(yè)是今后我市服務業(yè)發(fā)展的重點，是發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的突破口。要充分發(fā)揮我市制造業(yè)和農(nóng)業(yè)發(fā)展較好的優(yōu)勢，堅持市場化、專業(yè)化、規(guī)模化的發(fā)展方向，大力發(fā)展金融、現(xiàn)代物流、商務、信息和科技服務業(yè)，不斷提升生產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展水平，努力實現(xiàn)生產(chǎn)業(yè)與先進制造業(yè)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的融合互動，加快推進我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

（二）積極發(fā)展消費業(yè)，力求在拓展服務業(yè)發(fā)展空間上取得突破。我們經(jīng)常講，拉動經(jīng)濟發(fā)展的“三駕馬車”當前主要是投資。我們要大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，尤其是大力發(fā)展消費業(yè)，使其盡快成為拉動我市經(jīng)濟增長的一個主力軍，實現(xiàn)從投資拉動為主轉(zhuǎn)變?yōu)橄M、投資和進出口協(xié)調(diào)發(fā)展。當前，要加強房地產(chǎn)市場管理，優(yōu)化商品住宅供應結(jié)構，大力發(fā)展經(jīng)濟適用房、廉租房，擴大普通商品房開發(fā)規(guī)模，支持節(jié)能省地型商品房建設。加快發(fā)展房產(chǎn)交易、咨詢等中介服務業(yè)，加強房地產(chǎn)市場監(jiān)管，建立公開、透明的房地產(chǎn)信息系統(tǒng)和預售機制，推進房地產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。要加快發(fā)展社區(qū)服務業(yè)，積極改善現(xiàn)有商業(yè)網(wǎng)點，建立健全社區(qū)休閑娛樂、服務等新興服務網(wǎng)點；鼓勵發(fā)展家庭保潔等社區(qū)家政服務，開發(fā)和發(fā)展家庭醫(yī)護、護理康復等新的社區(qū)醫(yī)療服務。加快培育新的消費熱點，進一步推進醫(yī)療、教育等方面改革，擴大教育培訓、醫(yī)療保健，文化娛樂、體育健身等服務性消費，支持信用消費發(fā)展，引導居民樹立新的消費觀念。加快發(fā)展農(nóng)村服務業(yè)，繼續(xù)實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，鼓勵開展各類消費品下鄉(xiāng)活動，構建農(nóng)村消費品銷售網(wǎng)絡，擴大農(nóng)村消費。

（三）加快發(fā)展文化旅游業(yè)，力求在重點行業(yè)培育發(fā)展上取得突破。依托我市文化旅游資源豐富的優(yōu)勢，堅持文化與旅游融合互動，以文化提升旅游產(chǎn)業(yè)，以旅游帶動文化產(chǎn)業(yè)，全面提升我市文化旅游業(yè)發(fā)展水平。要著力推進旅游大市向旅游強市轉(zhuǎn)變。緊緊抓住我市列入全省“旅游立省”試點市的有利時機，深入實施“三陽開泰”旅游發(fā)展戰(zhàn)略，不斷完善景區(qū)基礎設施，提高景區(qū)的品位、檔次和水平。要加強國內(nèi)主要客源地和國外重要旅游市場開發(fā)，提高旅游知名度，建成國內(nèi)外重要的旅游目的地。圍繞“吃、住、行、游、購、娛”六大旅游要素，突出特色，塑造精品，加快建設高水平的賓館等旅游服務設施，進一步適應我市經(jīng)濟發(fā)展和對外開放的需要。

（四）改造提升傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)，力求在服務業(yè)結(jié)構調(diào)整上取得突破。目前批發(fā)零售、交通運輸、餐飲住宿等傳統(tǒng)服務業(yè)仍然是我市服務業(yè)發(fā)展的主體，但由于企業(yè)規(guī)模偏小、經(jīng)營管理落后等原因，逐漸不適應市場經(jīng)濟快速發(fā)展的要求。因此，必須改造提升傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新。要大力培育發(fā)展一批商貿(mào)龍頭企業(yè)，完善服務功能，提高服務水平，增強區(qū)域競爭力和輻射力。積極借鑒引進丹尼斯、沃爾瑪?shù)却笮蜕藤Q(mào)企業(yè)的成功經(jīng)驗，爭取更多的大型商貿(mào)企業(yè)落戶我市，促進傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)向現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)轉(zhuǎn)變。要加快高檔次賓館酒店建設，鼓勵現(xiàn)有賓館酒店升星上檔，以進一步適應我市經(jīng)濟發(fā)展和對外開放的需要。

三、加強領導，強化措施，努力形成加快服務業(yè)發(fā)展的強大合力

加快服務業(yè)發(fā)展是一項重要而緊迫的任務，事關全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局，必須進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，在充分發(fā)揮市場配置資源作用的同時，強化政府的推動作用，努力促進我市服務業(yè)快速健康發(fā)展。

（一）加強組織領導。服務業(yè)涉及的行業(yè)多、部門多，組織協(xié)調(diào)任務重，必須進一步加強領導，健全機構，完善機制。市里已確定成立服務業(yè)辦公室，要抓緊充實力量，盡快建立高效率的協(xié)調(diào)推進機制，加強對服務業(yè)發(fā)展重大問題的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。各級各部門要按照全市統(tǒng)一部署，建立健全領導體制和工作機制，形成職責明確、分工協(xié)作的服務業(yè)管理體系和工作推進機制。要繼續(xù)推行目標管理責任制，加大獎懲力度，強化目標管理激勵約束作用，努力在全市形成支持服務業(yè)加快發(fā)展的良好氛圍。

（二）科學編制規(guī)劃。充分結(jié)合實際，深入開展重大專題研究，注重加強與國家、省規(guī)劃的銜接，理清發(fā)展思路、發(fā)展目標、發(fā)展重點，切實做到服務業(yè)規(guī)劃與城市布局、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項目建設有機統(tǒng)一、融合發(fā)展。各縣（市、區(qū)）和各部門要高度重視，精心組織，廣泛征求社會各界意見，編制好本區(qū)域發(fā)展規(guī)劃和行業(yè)專項規(guī)劃，努力做到科學決策、民主決策，將規(guī)劃編制的過程變成統(tǒng)一思想的過程。

（三）強化載體建設。重點企業(yè)、重點項目和產(chǎn)業(yè)園區(qū)是服務業(yè)發(fā)展的重要載體，也是服務業(yè)發(fā)展的重點和抓手。圍繞優(yōu)化服務業(yè)空間布局，重點抓好5個左右產(chǎn)業(yè)基礎好、發(fā)展前景好的服務業(yè)特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)，打造特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)基地。圍繞培育壯大龍頭企業(yè)，重點抓好20家左右主業(yè)經(jīng)營突出、企業(yè)管理規(guī)范、能引領行業(yè)發(fā)展的服務業(yè)企業(yè)，實現(xiàn)規(guī)模擴張和競爭力提升。圍繞增強服務業(yè)發(fā)展后勁，重點抓好30個左右投資規(guī)模大、對產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級具有顯著促進作用的服務業(yè)項目，努力形成梯次跟進、滾動發(fā)展的格局。對今年的重點項目、重點企業(yè)和服務業(yè)特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)，市服務業(yè)辦公室要抓緊確定，盡快出臺具體實施意見。各縣（市）區(qū)及各部門也要結(jié)合本地區(qū)、本行業(yè)實際，確定重點項目和重點企業(yè)，積極推進，全力實施。

篇（4）

下面代表縣文廣局作交流發(fā)言，敬請大家指正！

今年以來，我局按照公益性、基本性、均等性、便利性的要求，以打造“覆蓋城鄉(xiāng)、功能齊備”現(xiàn)代文化服務新格局為目標，進一步加大公共文化服務設施投入，優(yōu)化文化服務環(huán)境，切實保障了人民共享文化發(fā)展成果的權益，促進了文化事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。成功籌辦了全國第九屆殘疾人運動會和第六屆特奧會，得到了中殘聯(lián)、省委、省政府及社會各界的高度評價；卓筒井申報世界大遺址博物館前期規(guī)劃基本完成，縣委、縣政府明確了建設時間表，力爭2018年建成。我們主要做了以下幾個方面的工作。

一、抓陣地，拓展文化服務空間

按照“集約節(jié)約，共享共建”的理念，以項目為支撐，大力建設公共文化基礎設施，全力打造文化惠民工程。上半年爭取中、省項目資金1380萬元。投入125萬建設175個行政村的應急廣播系統(tǒng)，每個行政村建6個點，每個點投資2380元。農(nóng)家書屋、社區(qū)書屋方面，投入250萬元為115個行政村購置電腦音響等設備；投入65萬為13個縣城區(qū)文化活動室購置電腦，音響等設備；新打造了5個社區(qū)書屋示范點，每個書屋配備了50張光盤影碟，報架、電視機1臺、計算機5臺，力爭年底，建設基本實現(xiàn)農(nóng)村、社區(qū)書屋全覆蓋。免費開放方面，堅持做好文化館、博物館、圖書館、美術館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站全年免費開放的同時，進一步延伸服務觸角，走出館門服務，在縣群眾文化促進中心的統(tǒng)籌下，送戲下鄉(xiāng)、電影下鄉(xiāng)、文化活動進社區(qū)、進企業(yè)、進機關、進學校、進院壩基本常態(tài)化，今年以來開展各種文化服務活動90余場，公益電影放映680場次，各種文化培訓40余期，較好地保障了群眾的基本文化權益。加大對文物古建的維修投入，戴氏祠、五顯廟、象山書院及葉家祠堂等文物維修項目的立項工作順利通過。卓筒井大遺址項目順利推進。

二、抓活動，豐富文化服務內(nèi)容

以節(jié)慶文化、廣場文化、校園文化、企業(yè)文化、社區(qū)文化、農(nóng)村文化為重點，創(chuàng)新載體，活化形式，以城帶鄉(xiāng)，有氛圍、有亮點、有效果，拓展豐富了服務內(nèi)容，活躍了全縣人民群眾的精神文化生活，更有效的提升了城市的文化品味和對外形象。一是廣場文化活動經(jīng)久不衰。2015年廣場文化活動在固有特色和影響的基礎上改版升級，將原來的一周五場重復活動改版為一周兩場，每周推出形式內(nèi)容不同的“大家唱、大家跳、大家看”等相關活動，今年以來共開展廣場活動80余場。二是節(jié)慶文化活動亮點紛呈。按照“政府主導、社會參與、市場運作”的辦節(jié)模式，重點打造了鹽華壽鄉(xiāng)藝術節(jié)、社區(qū)文化藝術節(jié)等品牌節(jié)慶活動28場。開展“送歡樂下基層”、“魅力城東慶五一”、“在陽光下成長”、慶六一等主題晚會得到了各級領導和群眾的一致好評。三是文化交流活動頻頻出彩。組織社區(qū)文藝團體參加“幸福家園”廣場舞大賽，參賽舞蹈《看山看水看》《炫舞飛揚》均榮獲三等獎。編排省第八屆老運會開幕式節(jié)目《劍魂扇韻》得到導演組的好評。排練非遺節(jié)目《蓬萊大樂》《象山花鑼鼓》兩項參加市調(diào)研獲得褒獎。

三、抓保障，構筑文化服務平臺

資金投入和人才支撐是文化服務體系的重要保障，只有筑牢兩個平臺，兩輪驅(qū)動，公共文化服務才能可持續(xù)、更有活力。一是財力投入。一方面堅持政府投入建文化，上辦年投入公共文化體系建設資金累計300萬元，同時，縣政府設立文藝創(chuàng)作扶持獎勵專項資金每年30萬元，激發(fā)全縣文藝創(chuàng)作的動力和活力。另一方面，引導社會資本通過冠名贊助等形式辦文化，上半年爭取各種社會資金35萬元，減少政府財政壓力。二是人才培養(yǎng)。采取“送出去、請進來”的辦法開展業(yè)務素質(zhì)提升培訓，打造業(yè)務精英。先后組織多人參加市文化藝術創(chuàng)作培訓班、全省舞蹈業(yè)務培訓班、中國西部新秀隸書研修班等，夯實了我縣群眾文化工作人才基礎。今年以來,群眾文化促進中心先后深入到凄江外國語學校、縣戲劇家協(xié)會、金元等鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)培訓指導文藝活動60余次。同時，開設音樂、舞蹈、文學、戲劇、曲藝、書法、美術培訓班20場次，培養(yǎng)興趣愛好者2000余人。組織了全縣本土文藝精品展演活動，200余件作品參展。加強了文藝創(chuàng)作扶持指導，組織縣內(nèi)文藝創(chuàng)作采風活動1次。喜劇小品《愛心》參加了省第十五屆戲劇小品比賽。本土題材小品《陌生鄰居》、三句半《六聯(lián)機制就是好》得到社會各界好評。

四、下半年的工作重點

1、繼續(xù)做好卓筒井申報世界大遺址博物館工作；

篇（5）

一、認清形勢，搶抓機遇，把加快服務業(yè)發(fā)展擺上更加重要的戰(zhàn)略地位

年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，各地區(qū)、各部門堅持把發(fā)展服務業(yè)作為促進經(jīng)濟增長、優(yōu)化結(jié)構和擴大就業(yè)的重要途徑，加大資金投入和政策扶持力度，突出重點，狠抓落實，全區(qū)服務業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好。

（一）服務業(yè)總量不斷擴大，各項指標持續(xù)增長

年，全區(qū)服務業(yè)完成增加值21.6億元，同比增長8.6%。實現(xiàn)稅收收入0.99億元，占全區(qū)稅收總收入的20%，增長85%。從業(yè)人員達到4.95萬人，占全社會就業(yè)人員總數(shù)的60%，增長3%。社會消費品零售總額完成20.55億元，同比增長18.8%。全年共接待國外游客37.4萬人次，旅游總收入3.74億元，分別增長了10%。新增公路里程125公里，完成公路旅客周轉(zhuǎn)量1.2億人公里，貨運周轉(zhuǎn)量6416萬噸公里，比上年分別增長2.1%和3.5%。郵政及通信業(yè)實現(xiàn)業(yè)務收入達到1.2億元,比上年增長6.3%。文化、教育、衛(wèi)生等社會事業(yè)以及城鎮(zhèn)公用事業(yè)等其它領域也都獲得長足發(fā)展。

（二）服務業(yè)投資力度不斷加大,重點工作取得突破性進展

年，我區(qū)服務業(yè)投資500萬元以上的重點項目有20項，總投資101億元，年累計完成投資25.7億元。全區(qū)房地產(chǎn)業(yè)投入建設資金9.5億元，新增房地產(chǎn)面積42萬平方米。新增星級賓館1個。新增萬平大型商業(yè)網(wǎng)點1個，全區(qū)各類市場達到18個,其中年交易額上千萬元的有4個。

上京物流園區(qū)建設開始啟動，完成征地1400畝，已有7家企業(yè)簽訂入駐協(xié)議,制定出臺了《上京物流園區(qū)管理辦法（試行）》。投資10億元的東城城市綜合體項目，前期工作基本完成，項目規(guī)劃設計方案通過區(qū)規(guī)劃委員會的評審。環(huán)評初審、用地預審文件已經(jīng)取得，項目及項目周邊道路房屋拆遷補償工作有序進行。

農(nóng)村牧區(qū)現(xiàn)代流通網(wǎng)絡建設全面展開。家電下鄉(xiāng)累計銷售產(chǎn)品2.16萬臺（件），補貼金額467.6萬元。“萬村千鄉(xiāng)市場工程”和“新網(wǎng)工程”進展順利，新發(fā)展農(nóng)家店32家，全區(qū)農(nóng)家店達到153家。新發(fā)展農(nóng)資店25家，全區(qū)農(nóng)資店達到135家。積極做好《區(qū)商貿(mào)流通業(yè)及中心城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點發(fā)展規(guī)劃》的編制工作，為全區(qū)商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展提供科學依據(jù)。

金融服務體系建設取得新成就。全區(qū)金融機構各項存款余額42.2億元，比年初增長26.7％,其中城鄉(xiāng)居民儲蓄存款余額24億元,比年初增長30.8%。金融機構各項貸款余額14.8億元，比年初增長28％。新增2家小額貸款公司，全區(qū)民間金融機構達到3家，貸款能力達到1.35億元。積極發(fā)揮金融平臺作用，與區(qū)外金融機構達成貸款協(xié)議近6億元，其中已經(jīng)到位2.8億元。全區(qū)保險機構實現(xiàn)保費收入0.6億元，增長9.8%。

同志們，年全區(qū)服務業(yè)發(fā)展取得了一定的成績，這是各地區(qū)、各部門提高認識、凝心聚力、共同努力的結(jié)果。在肯定成績的同時，我們也必須清醒地看到存在的問題和不足：一是發(fā)展速度有待進一步加快。年服務業(yè)增加值增速比上年提高8.6個百分點，但相對于二產(chǎn)24.7%的增速，發(fā)展的速度還需進一步加快。全市橫向比較，我區(qū)服務業(yè)總量占全市第七位，增速位于全市第九位，與其他區(qū)縣區(qū)相比較還存在一定差距。二是部結(jié)構有待進一步優(yōu)化。主要表現(xiàn)在生產(chǎn)業(yè)發(fā)展不快，如現(xiàn)代物流業(yè)還處于起步階段，需要加快引進和培育。發(fā)展服務產(chǎn)業(yè)與發(fā)展服務事業(yè)還需進一步有機結(jié)合，教育、衛(wèi)生、文化、保險、電信等領域競爭還不夠充分，仍存在一定的市場準入限制。

年是“十二五”開局之年，從國家宏觀政策導向和我區(qū)發(fā)展情況看，加快發(fā)展服務業(yè)應該說時機有利，機遇難得。一是國家把加快服務業(yè)發(fā)展擺在突出的戰(zhàn)略高度，出臺了一系列鼓勵政策。特別是國家近年來啟動了文化產(chǎn)業(yè)的改革措施和促進政策，在財政上加大投入，稅收上實施優(yōu)惠，金融上增加創(chuàng)業(yè)投資，這些措施都進一步鞏固并強化了我區(qū)文化大區(qū)優(yōu)勢地位。二是全區(qū)工業(yè)化進程加速，帶動生產(chǎn)性、知識型服務業(yè)需求，服務業(yè)將得到有效擴大，增強全區(qū)服務業(yè)的輻射力。三是西部組團開發(fā)，城市框架拉大為服務業(yè)發(fā)展提供廣闊空間。四是消費結(jié)構升級和產(chǎn)業(yè)加速融合為服務業(yè)發(fā)展奠定良好基礎。隨著我區(qū)城鄉(xiāng)居民食品、衣著及家庭設備等基本支出比重的下降，教育、健康等精神文化需求不斷提高，多層次和高效率的服務需求不斷成長，為新興服務行業(yè)和新型服務產(chǎn)品的發(fā)展提供了契機。

二、明確目標，互推共進，全力做好今年服務業(yè)重點工作

年，全區(qū)服務業(yè)工作總的思路是：以區(qū)委十三屆十二次全委（擴大）會議精神為指導，搶抓機遇，乘勢而上，突出重點，加快發(fā)展。著力促進服務業(yè)發(fā)展提速、比重提高、結(jié)構提升。以項目建設為重點，進一步提升服務業(yè)的發(fā)展規(guī)模和服務功能，促進全區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

今年主要預期目標是：全區(qū)服務業(yè)增加值增長18%以上,達到25.3億元；社會消費品零售總額增長18%，達到24.26億元。實現(xiàn)這些目標,要重點抓好以下幾個方面的工作：

（一）抓重點生產(chǎn)業(yè)發(fā)展

我區(qū)要實現(xiàn)服務業(yè)突破性發(fā)展，必須大力發(fā)展金融、物流、信息等生產(chǎn)體系，力求在生產(chǎn)業(yè)領域謀發(fā)展、求突破、出亮點。

1、做強金融業(yè)。主要工作是搭建和維護好兩個融資平臺。一是政府融資平臺。去年國家出臺了清理政府融資平臺的系列文件，約束了相關條件。對此，市政府及有關部門已形成了相應的應對措施，下一步我們將按照市里的統(tǒng)一部署，把我區(qū)的城司完善到位，保住融資的主陣地。二是中小企業(yè)融資平臺。建設銀行、郵政儲蓄銀行、包商銀行、工商銀行等金融機構已制定在區(qū)縣布點的發(fā)展規(guī)劃，我們要積極爭取，力爭今年落戶2家銀行。去年我區(qū)發(fā)展了2家小額貸款公司，全區(qū)達到3家，貸款能力達到1.35億元，目前民間資本仍有進入該領域的需求，考慮到審批手續(xù)問題，不再增加數(shù)量，引導其注資合作，提高現(xiàn)有三家公司貸款能力。

2、做大物流業(yè)。以上京物流園區(qū)建設為龍頭，依托綜合交通和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，加快推進大路網(wǎng)大物流建設，探索發(fā)展冷鏈物流等專業(yè)物流，引導物流業(yè)建立供應鏈服務體系；加強物流資源整合和信息化建設，引導企業(yè)進行物流外包，發(fā)展引進大型現(xiàn)代物流企業(yè)和第三方物流，提升物流的專業(yè)化和社會化水平。

（二）抓重點消費業(yè)提升

大力發(fā)展消費業(yè)是擴大消費需求，促進消費結(jié)構升級的有力舉措，是改善民生、豐富群眾物質(zhì)文化生活的迫切需要。

1、提升商貿(mào)市場業(yè)。健全城鄉(xiāng)商貿(mào)網(wǎng)絡結(jié)構，逐步形成以城區(qū)為中心，東城城市綜合體、上京物流園區(qū)為兩翼，各蘇木鎮(zhèn)為結(jié)點的“一心兩翼多結(jié)點”商貿(mào)業(yè)總體布局。推進專業(yè)市場建設，依托產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢，發(fā)展一批商品集散功能強、產(chǎn)業(yè)關聯(lián)度高、區(qū)域輻射面廣的大市場；應用信息化技術和電子商務模式改造提升商貿(mào)市場，推進有形市場和無形市場有機結(jié)合；努力拓展新型業(yè)態(tài)領域，發(fā)展商貿(mào)綜合體、倉儲式超市、精品店和專營店等，大力發(fā)展特色商業(yè)街區(qū)和社區(qū)商業(yè)，促進市場做大，人氣做旺。

2、大力發(fā)展旅游業(yè)。加大旅游業(yè)開發(fā)力度，確保各項指標在去年基礎上增長10%。年新增旅游星級飯店2家，旅游直接從業(yè)人員達到300人，持證上崗率達到92%。進一步挖掘和整合旅游資源，加強“吃、住、行、游、購、娛”六要素聯(lián)動。發(fā)展“農(nóng)家樂”，加快建設休閑游精品線路。依托我區(qū)豐富的文化資源，著手研究我區(qū)遼文化旅游業(yè)發(fā)展，推進旅游休閑基礎設施建設，繼續(xù)推進召廟二期項目、老爺洞溝一期建設、上京文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)創(chuàng)建項目、遼上京大遺址、祖州祖陵考古挖掘等重點項目的建設。

3、穩(wěn)定房地產(chǎn)業(yè)。深入貫徹國家房地產(chǎn)政策，既要控制房價過快上漲，又要保持房地產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，全區(qū)計劃投資10億元，新增房地產(chǎn)面積50萬平米，推進西部組團重點房地產(chǎn)項目建設。規(guī)范房地產(chǎn)市場行為，優(yōu)化住房供給結(jié)構，健全住房保障體系，計劃新建廉租房234套，建筑面積1萬平米。在完善一級市場的同時，規(guī)范二手房市場發(fā)展，完善物業(yè)管理服務。

（三）抓重點集聚平臺建設

通過上京物流園區(qū)、東城城市綜合體和五道街城市綜合體建設及農(nóng)貿(mào)、專業(yè)市場建設改造，完善商貿(mào)流通業(yè)的功能，增強整個商貿(mào)流通業(yè)輻射力。一是加快上京物流園區(qū)基礎設施及首期入園項目建設步伐，確保年完成固定資產(chǎn)投資3億元以上。力爭引進3家以上投資過3000萬元企業(yè)；二是加快東城城市綜合體建設步伐，力爭年完成投資10億元，完成基礎設施建設并交付使用。三是利用國家糧食儲備庫擴容搬遷的有利時機，整合現(xiàn)有糧食市場資源，建設集聚強、輻射廣的區(qū)域性糧食交易市場；四是加快農(nóng)村集貿(mào)市場建設步伐，年計劃改造農(nóng)村專業(yè)批發(fā)市場或農(nóng)貿(mào)市場2個。

（四）抓重點服務業(yè)項目支撐

發(fā)展服務業(yè)，最終都要落到具體項目，年全區(qū)服務業(yè)投資500萬元以上的重點項目初步謀劃22項，總投資105.63億元，年計劃投資33.1億元。主要是：

續(xù)建項目12個。總投資92.03億元，年計劃完成投資20.6億元。

1、衙門廟至白音諾爾鐵路項目。總投資35億元，其中左區(qū)段22億元。年計劃投資9億元。

2、沙里河河道綜合治理項目。總投資5624萬元，新建堤防2.9千米、液壓升降壩3座、河道人工湖及管理控制樓。年計劃投資3100萬元，工程完工投入使用。

3、區(qū)老爺洞溝旅游開發(fā)項目。總投資1億元，年計劃投資1000萬元，完成景區(qū)規(guī)劃設計、游人步道及服務區(qū)基礎設施建設。

4、上京物流園區(qū)建設項目。總投資15億元，占地6800畝，建設倉儲、交易展廳、信息系統(tǒng)、道路等。年計劃投資2億元，完成園區(qū)三通一平等基礎設施建設。

5、區(qū)星級賓館建設項目。總投資9500萬元，建筑面積2.82萬平方米。年計劃投資800萬元，工程完工投入使用。

6、國家糧食儲備庫搬遷項目。總投資8970萬元，占地13.5萬平方米，儲備規(guī)模5萬噸。年計劃投資2670萬元，工程完工投入使用。

7、區(qū)城區(qū)西部組團市政工程建設項目。總投資46.3億元，規(guī)劃用地228.4公頃，建設道路57萬平方米及電力線、燃氣管網(wǎng)、排水管網(wǎng)鋪設及橋梁等基礎設施工程。年計劃投資7億元，進行土地平整、道路、給排水管網(wǎng)、電力線路等建設。

8、區(qū)中小學校舍安全工程建設項目。總投資3.75億元，新建、加固校舍總面積19.4萬平方米。年計劃投資8572萬元，工程完工投入使用。

9、區(qū)醫(yī)院建設項目。總投資1.2億元，總建筑面積45000平方米。年計劃投資8000萬元，完成工程總量的70%。

10、區(qū)綜合福利院建設項目。總投資1620萬元，年計劃投資550萬元，工程完工投入使用。

11、區(qū)上京樓建設項目。總投資1000萬元，年計劃投資600萬元，工程完工投入使用。

12、區(qū)就業(yè)社保服務設施建設試點項目。總投資950萬元，年計劃投資870萬元，工程完工投入使用。

新建項目10個。總投資13.6億元，年計劃完成投資12.5億元。

1、祖州祖陵考古遺址景區(qū)建設項目。總投資5000萬元，年計劃投資1000萬元，完成太祖記功碑、祖陵陵門及附屬建筑建設。

2、東城城市綜合體建設項目。總投資10億元，占地184畝，建筑面積24萬平方米。年計劃投資10億元，工程完工投入使用。

3、上京物流園區(qū)玉龍汽貿(mào)城建設項目。總投資3500萬元，占地140畝，建設東風4S店、汽車超市、二手車交易市場等。年計劃投資2000萬元，完成工程總量的60%。

4、上京物流園區(qū)中昊汽修汽配及物流配送建設項目。總投資6000萬元，占地300畝，建設廠房、展示大廳、配送中心、信息平臺等。年計劃投資3000萬元，完成工程總量的50%。

5、區(qū)再生資源回收體系建設項目。總投資5000萬元，占地60畝，建設分揀中心、倉儲庫房、交易大廳、廢舊處理設備以及49個加盟回收網(wǎng)點建設。年計劃投資2500萬元，完成工程總量的50%。

6、圣侖消費品配送中心建設項目。總投資1500萬元，占地30畝，建設消費品配送中心。年計劃投資1500萬元，工程完工投入使用。

7、區(qū)農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)資料配送中心建設項目。總投資1016萬元，建設生產(chǎn)資料配送中心一處。年計劃投資1016萬元，工程完工投入使用。

8、東白音高洛新村及配套建設工程。總投資1.1億元，建筑面積5萬平方米。年計劃投資1.1億元，工程完工投入使用。

9、區(qū)老干部活動中心綜合場館建設項目。總投資500萬元，年計劃投資500萬元，工程完工投入使用。

10、區(qū)特殊教育學校建設項目。總投資2927萬元，建筑面積4100平方米。年計劃投資2927萬元，工程完工投入使用。

三、堅定信心，狠抓落實，推動服務業(yè)健康有序發(fā)展

服務業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的重要“引擎”，是衡量一個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達程度和社會進步的重要標志，加快發(fā)展服務業(yè)意義重大、任務艱巨。在加快服務業(yè)發(fā)展方面，政府的主要職責是進行宏觀指導和協(xié)調(diào)服務，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。為此，各地區(qū)、各部門必須提高服務意識，加強組織領導，狠抓工作落實，推動全區(qū)服務業(yè)快速發(fā)展。

（一）強化組織領導，形成工作合力

從總體上看，對發(fā)展服務業(yè)，全區(qū)上下領導重視、措施得力。但個別地區(qū)和部門也存在著認識不到位、組織領導不到位、工作措施不到位等問題。各地區(qū)、各部門必須從促進經(jīng)濟發(fā)展、擴大就業(yè)、維護社會穩(wěn)定、建設和諧社會的高度，充分認識發(fā)展服務業(yè)的重要性。要進一步建立健全領導組織機構，建立部門之間協(xié)調(diào)配合機制，對投資規(guī)模在500萬元以上的項目要加大調(diào)度力度，通過各種方式，分析和解決項目建設過程中存在的困難和問題，促進項目順利實施。

（二）加大資金投入，增強發(fā)展后勁

服務業(yè)項目大多具有投資大、利潤低、回收期長、對社會貢獻大等特點。這就要求我們積極開展工作，一方面為服務業(yè)有關工作的開展提供保障，另一方面吸引更多的社會資金投向服務業(yè)。要抓住上級加大扶持服務業(yè)的有利時機，在城鎮(zhèn)居民服務業(yè)、農(nóng)村牧區(qū)綜合服務業(yè)等領域，把握好項目的切入點，篩選和儲備一批符合國家支持范圍、具有社會需求和具備建設條件的項目，及時申報并向上做好匯報和溝通銜接工作，爭取國家和自治區(qū)更多的資金投入。積極爭取信貸支持，選擇成長性強、效益好的服務業(yè)項目和中小企業(yè)向金融機構推薦，采取政府引導資金和銀行貸款捆綁式的投資方式，支持服務業(yè)項目建設。

篇（6）

謝謝老師，老師辛苦了！

老師辛苦，在座的學員也辛苦。我們的學員今天都是非常認真地聽老師的授課，積極地與老師互動，很好地完成了這有限的寶貴的培訓機會。大家感到此次培訓非常的及時和有收獲，很多的學員講，我們是鐵路服務性行業(yè)，在工作中和生活中都非常熱愛自己的工作和本職，都想以高雅的舉止來為人做事，但是就是因為缺少禮儀禮節(jié)知識，在實際工作中往往是行為過枉，很多辛苦的勞動沒有得到他人（客戶）的認同，也就是自己的主觀動機沒有和客觀實際達到完美的統(tǒng)一。

怎么辦？那就是要通過老師的授課，把老師的辛苦變?yōu)槲覀兊男量啵ㄟ^我們的辛苦來消化老師的辛苦，也就是說把老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆樱龅綄W禮知理運用禮，做到嚴格執(zhí)行企業(yè)制度和規(guī)范的服務標準，做一個文明的社會人和文明的中鐵人，“人人為企業(yè)，企業(yè)為人人”，從尊重自己開始達到尊重他人的目的，通過為他人提供服務和提供方便，使自己得到社會和他人的認同，從而享受服務帶來的快樂和幸福的人生。

分公司"服務與禮儀培訓班"，是近年來的頭一次如此規(guī)模和系統(tǒng)的組織，特別是我們有一部分新員工，進入企業(yè)來還沒有參加過如此規(guī)模的培訓。此次培訓的目的就是為了通過統(tǒng)一的專業(yè)化的培訓，提升企業(yè)的基礎素質(zhì)，增強企業(yè)的外部競爭力和內(nèi)部的凝聚力，通過每個員工的共同認知的行為規(guī)范和良好的精神面貌，為建設一流的企業(yè)，為建設和諧社會，為實踐科學發(fā)展觀打開新的局面。

篇（7）

一、正確估價形勢，進一步增強做好新形勢下藥品及餐飲服務、保健食品、化妝品安全監(jiān)管工作的緊迫感和責任感

過去的一年，是全州深入貫徹落實黨的屆中全會精神的重要一年，是承接“十二五”的關鍵一年，也是政府機構改革取得重要進展的一年。一年來，全州各級各部門在州委、州政府的正確領導下，認真履行藥品及餐飲服務、保健食品、化妝品安全監(jiān)管職責，圍繞人民群眾飲食用藥安全，認真開展本轄區(qū)內(nèi)的藥品、餐飲服務、保健食品、化妝品安全專項整治，為促進全州食品藥品產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定做了大量卓有成效的工作，為穩(wěn)步推進全州食品藥品安全工作的開展提供了有力保障。一是扎實推進全州食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)機構改革，以強化藥品及餐飲服務、保健食品、化妝品安全監(jiān)管，保障公眾飲食用藥安全為目標，逐步建立健全食品藥品安全監(jiān)管體制，初步建立了食品藥品安全監(jiān)測與監(jiān)督抽查制度，改進了食品藥品安全管理技術手段；建立了案件舉報查處制度，對食品藥品安全事故進行了及時查處；制定了信息收集和制度，增強了食品藥品安全工作的透明度；制定了評價考核和責任追究制度，強化了地方和部門的責任意識。通過工作的開展，地方政府食品藥品安全屬地監(jiān)管責任、部門食品藥品管理責任和食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營單位的食品安全主體責任得到進一步落實，藥品及餐飲服務、保健食品、化妝品安全監(jiān)管工作得到進一步落實。二是加強藥品研制、生產(chǎn)、流通、使用等關鍵環(huán)節(jié)的管理，深入開展藥品安全及餐飲服務食品安全專項整治工作，嚴厲打擊非藥品冒充藥品、利用互聯(lián)網(wǎng)及郵遞渠道銷售假藥、無證無照經(jīng)營食品等違法行為，取得了明顯效果。農(nóng)村藥品安全整治工作得到加強，藥品生產(chǎn)源頭治理工作深入開展，藥品流通秩序進一步得到規(guī)范，食品消費環(huán)節(jié)衛(wèi)生許可和監(jiān)督進一步得到加強。三是積極配合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，強化基本藥物供應和使用環(huán)節(jié)監(jiān)管，做好基本藥物使用過程中的不良反應監(jiān)測，啟動國家基本藥物目錄全品種電子監(jiān)管，基本藥物生產(chǎn)企業(yè)入網(wǎng)率、改造率均達100%。

在充分肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，當前我州藥品及餐飲服務、保健食品、化妝品安全監(jiān)管工作中還存在許多矛盾和問題：一是現(xiàn)階段我們?nèi)蕴幱谑称匪幤凤L險高發(fā)期和矛盾凸顯期。人民群眾對食品藥品安全的需求與相對滯后的食品藥品安全保障水平之間的矛盾仍十分突出。二是部分餐飲服務企業(yè)的責任意識和守法經(jīng)營意識比較淡薄。農(nóng)村餐飲服務經(jīng)營秩序還比較混亂，無證無照，臟、亂、差現(xiàn)象依然存在。違規(guī)使用劣質(zhì)原料，過量使用添加劑行為仍較突出，食物中毒事件時有發(fā)生。三是食品藥品安全基礎工作總體上還比較薄弱，執(zhí)法監(jiān)管手段和技術監(jiān)測手段難以適應經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，食品藥品安全監(jiān)管力量整體不足。四是基層監(jiān)管力量薄弱，農(nóng)村藥品安全問題不容樂觀。五是虛假違法廣告屢禁不止，欺騙誤導消費者行為時有發(fā)生。針對對這些問題，我們在坐的各位必須高度重視，采取扎實有效的措施，認真抓好落實。

二、轉(zhuǎn)變方法，強化監(jiān)管，全力抓好年藥品、餐飲服務、保健食品、化妝品安全監(jiān)管工作

年是實施“十二五”計劃的開局之年，又是我州食品藥品機構改革的過渡之年，州縣兩級食品藥品監(jiān)管部門要適應機構職能調(diào)整需要，努力抓好全州藥品及餐飲服務、保健食品、化妝品安全監(jiān)管工作，并力求取得新的突破。

（一）轉(zhuǎn)變工作思路和工作方法，扎實開展藥品、餐飲服務、保健食品、化妝品安全專項整治工作。一是要摸清監(jiān)管底數(shù)，加強日常監(jiān)管，積極推行量化分級管理。二是積極推進聯(lián)合執(zhí)法和綜合執(zhí)法，充分發(fā)揮各級各有關部門的協(xié)同整治作用。三是要嚴厲查處違法犯罪行為，深入剖析大案要案和重大事故發(fā)生的特點及深層次原因，增強預見性和主動性。四是要建立健全企業(yè)信用檔案，把制售假冒偽劣和有毒有害食品企業(yè)列入“黑名單”，并及時向社會公布。五是要認真考核，嚴格責任追究，加大督查督辦力度。對問題嚴重的企業(yè)要嚴格監(jiān)管，列入執(zhí)法部門重點監(jiān)控對象，督促及時整改。對影響極壞又不及時整改的企業(yè)，要及時予以調(diào)查處理。

（二）切實加強藥品監(jiān)管能力建設。藥品監(jiān)管工作是一項技術性、專業(yè)性很強的工作。一是要加強監(jiān)管隊伍建設。通過外出學習、培訓、考察等方式，培養(yǎng)一支政治上過硬、業(yè)務上精良、作風上廉潔的監(jiān)管隊伍。二是要加快技術支撐體系建設，要進一步推進監(jiān)管部門執(zhí)法裝備和基礎設施建設，提升信息化監(jiān)管能力和水平。三是要繼續(xù)加強藥品研制、生產(chǎn)、流通等關鍵環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管。全州各級食品藥品監(jiān)管部門要在認真總結(jié)近年來藥品安全專項整治工作經(jīng)驗的基礎上，進一步加強對藥品、餐飲服務、保健食品、化妝品的監(jiān)管，從源頭上發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。尤其是高風險產(chǎn)品，要全面檢查《藥品生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》執(zhí)行情況，加強對藥品生產(chǎn)企業(yè)的動態(tài)監(jiān)管，督促企業(yè)落實好各項制度和責任，規(guī)范藥品經(jīng)營主體行為，堅決打擊各種違法違規(guī)行為。四是要強化基本藥物質(zhì)量安全監(jiān)管。實施國家基本藥物制度是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革五項重點工作之一，也是惠及千家萬戶的民生工程。全州各縣（市）、頂效開發(fā)區(qū)要加快建立基本藥物供應保障體系，把強化基本藥物質(zhì)量安全監(jiān)管作為一項重點任務來抓，從企業(yè)準入、質(zhì)量體系認證、準入后的日常監(jiān)管入手，全面加強對藥品生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管。進一步落實實施藥品質(zhì)量受權人制度，強化藥品質(zhì)量追溯體系建設。建立基本藥物優(yōu)先和合理使用制度，強化基本藥物的質(zhì)量抽驗和不良反應監(jiān)測，進一步完善強化藥品監(jiān)督性抽驗機制，建立藥品安全預警和應急處置機制，完善藥品召回制度，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早調(diào)查、快處理、快公布，保證用藥安全。五是要高度重視農(nóng)村藥品安全工作。隨著新農(nóng)合政府補助標準的提高，農(nóng)民用藥需求大幅度增加。全州各縣（市）、頂效開發(fā)區(qū)要建立健全農(nóng)村藥品監(jiān)督網(wǎng)和供應網(wǎng)，加強農(nóng)村藥房規(guī)范化建設，規(guī)范農(nóng)村醫(yī)療機構藥品購銷渠道，提高農(nóng)民安全用藥水平。六是要大力整治虛假違法藥品廣告。嚴格執(zhí)行藥品、醫(yī)療器械廣告審查制度，提高審批透明度。加強對新聞媒體廣告行為的監(jiān)管，建立新聞媒體虛假違法廣告責任追究制和行業(yè)自律機制。加大對藥品、醫(yī)療器械廣告的監(jiān)管力度和對廣告業(yè)主、廣告經(jīng)營者、廣告者等廣告活動主體的監(jiān)管力度，定期通報對違法藥品和醫(yī)療器械廣告監(jiān)督檢查情況。設立違法廣告監(jiān)督舉報電話和信箱，充分發(fā)揮社會輿論的監(jiān)督作用。進一步加強廣告日常監(jiān)測，對監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的違法藥品和醫(yī)療器械廣告要依法嚴肅處理，建立健全違法廣告公告制度和廣告活動主體市場退出機制。

三、加強宣傳，落實責任，切實保障人民群眾飲食用藥安全

篇（8）

領導、同志們：

我鎮(zhèn)是__區(qū)的工業(yè)大鎮(zhèn)、科技新鎮(zhèn)、經(jīng)濟重鎮(zhèn)。早在10年前，就以工業(yè)為主導特色，成為郊區(qū)“五虎之一”，市內(nèi)與建湖、市外與戴南相提并論；鞋機支柱產(chǎn)業(yè)在“九五”期間被列為國家星火技術密集區(qū)，助推工業(yè)快速發(fā)展；“十五”企業(yè)改制以來，我鎮(zhèn)民營經(jīng)濟、外向經(jīng)濟迅猛崛起，招商引資勢頭良好，經(jīng)濟增速全區(qū)領先，工業(yè)對財政的貢獻份額達到%以上。

去年底，市委、市政府召開了推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)化與城鎮(zhèn)化建設座談會，并在我鎮(zhèn)觀摩了現(xiàn)場，這是我鎮(zhèn)難得的發(fā)展機遇，也為我們做大工業(yè)特色鎮(zhèn)、服務工業(yè)化發(fā)展提供了很好的契機。今天，是新年后鎮(zhèn)黨委、政府召開的第一個大會，也是實施工業(yè)強鎮(zhèn)發(fā)展戰(zhàn)略、推進新型工業(yè)化的一個動員部署會。我們將加快職能轉(zhuǎn)變，提升服務水平，推動全鎮(zhèn)經(jīng)濟又好又快發(fā)展。

一、堅持以產(chǎn)業(yè)升級提升工業(yè)化。

推進工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，要繼續(xù)以項目為抓手、園區(qū)為載體、產(chǎn)業(yè)為支撐，致力通過項目集中、企業(yè)集聚、產(chǎn)業(yè)集群來促進工業(yè)的快速發(fā)展。一是招引項目力求高新化。引導招商主體圍繞我鎮(zhèn)的機械、紡織等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和電子、信息等新興產(chǎn)業(yè)，突出招大引強，突出招商選資，努力在產(chǎn)業(yè)延伸配套、升級提高上做文章，在產(chǎn)業(yè)高端技術、接軌國際上求突破，以項目的“高大新外特”加速工業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。二是擴張園區(qū)注重規(guī)模化。在現(xiàn)有機械、紡織、冶金等五大工業(yè)園區(qū)的基礎上，以產(chǎn)業(yè)為紐帶，通過退二進三移項目、招商引資上項目、自主投入擴項目等措施，積極興建中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園和岡中社區(qū)民營經(jīng)濟創(chuàng)業(yè)園，把園區(qū)規(guī)模做大、實力做強、品牌做響，以園區(qū)的規(guī)模擴張促進工業(yè)提速發(fā)展。三是培植產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)集群化。產(chǎn)業(yè)是工業(yè)的基礎和經(jīng)濟的支撐，我們將繼續(xù)發(fā)揮政策導向作用，鼓勵紡織做大、鞋機做強、冶金和磨料磨具做特，突出把鞋機產(chǎn)業(yè)從“全市十強”培育為“全省百強”產(chǎn)業(yè)集群，進一步張揚__工業(yè)的知名度。

二、堅持以信息技術帶動工業(yè)化。

發(fā)展現(xiàn)代工業(yè)，要發(fā)揮好信息、技術、人才等要素在市場經(jīng)濟中的重要作用，走信息化帶動新型工業(yè)化發(fā)展之路。一是推進技術創(chuàng)新。引導企業(yè)加大技術改造和技術創(chuàng)新投入，積極開發(fā)行業(yè)前沿和高端市場的新產(chǎn)品，申報高新技術企業(yè)、高新技術產(chǎn)品和專利名牌產(chǎn)品，引導企業(yè)加強產(chǎn)學研合作，以名校名院為技術創(chuàng)新支撐。二是鼓勵人才創(chuàng)業(yè)。引導民營企業(yè)家走人才興業(yè)之路，組織他們參加各類人才招聘活動，鼓勵他們不惜重金引聘專業(yè)對口的技術、管理、經(jīng)營人才，凡條件成熟的支持創(chuàng)辦企業(yè)技術中心，形成分工明確、結(jié)構合理、優(yōu)勢互補的人才群體，同時加強對一線技術工人的技能培訓，提高員工隊伍整體素質(zhì)。積極引導有經(jīng)濟頭腦、有創(chuàng)業(yè)激情的各類人士興辦實業(yè)，從就業(yè)走向創(chuàng)業(yè)。三是引導創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)牌。質(zhì)量、品牌、文化是經(jīng)濟發(fā)展的軟實力，我們將進一步引導企業(yè)打造精品，提高品質(zhì)，推進質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系認證，提高現(xiàn)代化和規(guī)范化管理手段；引導企業(yè)申報名優(yōu)產(chǎn)品、知名商標、星級企業(yè)和誠信單位，打造企業(yè)文化，樹創(chuàng)企業(yè)形象，提升綜合素質(zhì)，增強龍頭骨干企業(yè)在工業(yè)化進程中的領跑力。

三、堅持以優(yōu)質(zhì)服務促進工業(yè)化。

篇（9）

我是________(部門)的___________(姓名)，很榮幸代表_________年度的優(yōu)秀員工在這里發(fā)言，我今天能夠站在這里，一是要感謝各位領導對我的栽培和厚愛，二要感謝各位同事對我工作的支持和配合!我在公司工作已有_______年，期間有過傍徨，有過退縮，慶幸的是我堅持下來了。

酒店服務工作，不僅要熟練掌握服務技能，還要熱忱的工作態(tài)度，更要有很好的忍耐力。我在__________部工作，不僅每天要安排好_________工作，還要與不同的顧客打交道，_______是接待顧客的第一站，是酒店的門面，對酒店來說，經(jīng)營是前提，管理是關鍵，服務是支柱。酒店是服務性行業(yè)，主要靠接待顧客，為顧客提供多功能的服務，使顧客感到親切、舒適、有一種“家”的感覺，顧客才會多次光顧消費，把“財”源源不斷地送到酒店。

通過這次評選優(yōu)秀員工活動，我談幾點看法：

服務工作是酒店不可缺少的重要工作。有些人對此存在著不正確的想法和看法。他們認為服務工作是伺候人的事，“人家坐著我站著，人家吃著我看著，”認為整日打掃衛(wèi)生，給人端茶倒水，把服務工作，看成枯燥的重復勞動，影響了服務質(zhì)量。我們必須認識到，服務是酒店工作的本質(zhì)所在，在酒店從事服務工作，這只是社會分工的不同，并無高低貴賤之分。在酒店上班，一方面有了一定的收入，滿足自己的基本需要，另一方面有具備了向高層次發(fā)展的基礎。與顧客、同事打交道，積累工作經(jīng)驗，培養(yǎng)人際關系，開拓視野，豐富知識，為今后的發(fā)展奠定基礎，所以酒店服務工作是一份值得正視的工作。

______年期間不斷有人說我“________(姓名)，你怎么還在里面干呀，還沒走啊”，我說：這里老板、經(jīng)理對我都很好，和同事相處也很融洽，干嗎要走?再說做生不如做熟。剛步入社會的我們，沒有豐富的閱歷和內(nèi)涵。但有的人卻非常自滿，認為自己很了不起，所以總是隨波逐流，工作換來換去;而我覺得正好相反，人應該抱著虛懷若谷的心態(tài)，不斷的學習，不斷的積累經(jīng)驗，使自己不斷地膨脹，才行。正如歌中唱的：“不經(jīng)歷風雨怎能見彩虹”。

酒店員工應有強烈的責任感。作為一名員工，酒店的一份子，在自己的崗位上，不僅代表自己，更代表整個酒店的形象。酒店不能因為我而受損，要通過我的優(yōu)質(zhì)服務，讓顧客贊美酒店。

我認識到，酒店服務沒小事，一些看來不重要的事，可能對客人十分重要，可能會影響顧客對我們酒店的評價，因此，我們必須采取認真的態(tài)度，把每一件事做好。做到干一行、專一行。要堅持在崗位上學習，研究各類顧客的特點，總結(jié)服務規(guī)律，并學習其他員工的經(jīng)驗，提高服務水平。其次，要堅持在業(yè)余時間學習，不斷學習理論豐富自己，提高業(yè)務水平。為自己更高層次發(fā)展打下基礎。

篇（10）

二、 小組工作。包括大的班級小組和招募小組（如班干部能力提升小組、單親家庭小組等等）

三、 社工小信箱服務。主要是面向那些羞于面對面尋求幫助的學生所提供的間接服務方式，通過回信的方式協(xié)助解決這類學生的困惑。

四、 主題班會。即根據(jù)班級的實際需求開展相應得班會活動，形式可以采取講座、互動、文藝演出等多種形式。

五、 校園小報的編輯。小報面向的主要群體有家長、學生、教師等。但不管事面向哪個群體，我們對于社工小報的功能定位都不單是將其看作我們宣傳社工服務的媒介，而同時也更多的把它當作是一種間接提供服務的方式，以使更多的人參與到我們的社工服務中來。

六、 社區(qū)活動。即指面向?qū)W校教師和學生以及家庭和社區(qū)所開展的一些培訓、講座以及其他大型活動等。如親子互動活動、開辦家長學校的活動、5·12周年紀念活動等等。

以上就是我們一線社工日常所開展工作的主要內(nèi)容。都是我們在不斷摸索、調(diào)整和再調(diào)整的過程中逐漸形成的。我們各個點的服務大都集中在以上幾塊。但同時，結(jié)合各個駐點學校的不同特點，每個學校都有一些自己的特色服務，比如有的學校主打生命教育課程、有些學校以合唱團的形式介入服務等等。

大家都知道，從10年到現(xiàn)在，項目在模式上發(fā)生了一些改變。10年項目是以志愿者的方式提供服務的，志愿者每一到兩個月一輪換。而今年，項目聘用了專門的社工持續(xù)提供兩年的服務。

10年的時候，我也作為一名社工志愿者從事了三個學的志愿服務工作。回顧和反思自己作為志愿者和專職社工開展服務的經(jīng)歷。我感到10年的服務和09年的服務是有著很大的不同的。

10年，當四川抗震希望學校社工志愿服務項目招募志愿者的時候，我想當時大部分志愿者都和我一樣，是懷著一顆支援災區(qū)的熱心和愛心而報名參加的。我們的志愿者在實際的服務工作中也的確投入了極大的熱情和精力，有時甚至真的到了忘我的境界。以我所在的中國青年政治學院駐東城實驗學校的社會工作團隊為例，我們每周所開展的服務工作有四個班級的班級小組活動、大量的學生來信回復、轉(zhuǎn)介的學生個案問題的處理、以及臨時性的社區(qū)活動，加上很多需要處理的文案工作，工作量可想而知，加班到凌晨2、3點以如同家常便飯。那個時候，志愿者中間流傳著的一句話就是：“工作就是生活”。

我還記得去年12月份在和香港理工大學的老師們交流分享的時候，有一位志愿者寫了這樣一句換——“震不垮的四川人、累不垮的社工人”。但其實真的是這樣的嗎？我認為不是，我們社工也是人，也有垮的時候，在上學期服務工作接近尾聲的時候，很多志愿者都感到自己已經(jīng)枯竭了，這種枯竭不僅是指精力上的，還包括專業(yè)知識上的。

總的來說，10年服務的主要特點是感性的服務熱情是服務工作開展的最主要動力，社工服務遍地開花，開展了大量的社工活動，如講座、小組、培訓等等。

而09年，當自己成為一名專職社工之后，和其他專職社工一樣，我開始認真思考起來服務的延續(xù)性和持續(xù)性問題。我自己經(jīng)常說的最多的一句話就是“一定要將工作和生活分開”。于是在制定服務計劃的時候開始認真考慮起如何合理安排工作量的問題。

因此，相對于10年，我們這學期服務的主要特點是理性思考蓋過了感性的服務熱情。社會責任成為了我們工作的主要動力。這個時期，我們不再單純的為了奉獻愛心而開展服務了，而是更多地把它當成了自己的一種職業(yè)選擇。

因此，相對于10年社工服務遍地開花的情況，我們這學期服務相對縮減了工作量，開始將工作的重點轉(zhuǎn)移到服務的深入程度上，而不是服務的面上。在具體服務計劃的制定和具體實施過程中我們也越來越重視服務目標的實現(xiàn)了。并且各項工作的開展也都是圍繞著整個項目的大目標而展開的。如，我們制定的學校社會工作服務兩年工作計劃就是對整個項目大目標的一個分解。我們開展服務的意義不僅僅是為了滿足學校的需求，同時也是為了探索出一條符合本土特色的學校社會工作模式。

此外，在具體服務的開展過程中，我們也首先以服務對象的利益作為優(yōu)先考量和開展服務工作的基礎。我們希望能夠通過我們的努力，真正的為孩子們創(chuàng)造一個成長的樂園。

總的來說，經(jīng)過不斷的調(diào)整和完善，09年的服務工作開展相對比較順利，各項工作都更加地不如正軌了，也進一步的得到了駐點學校的認同和支持。

我想這是我們每一位一線社工共同努力的結(jié)果，我們一直保持著對于服務工作的熱情，同時相互之間也形成了一種支持的力量。