信息流培訓總結匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇信息流培訓總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

互聯網思維不是成功學

“互聯網思維”這個概念最早是雷軍提出來的，這個被稱為“中關村勞模”的男人，在創立了幾家不太成功的企業（卓越、金山都是其之前的手筆）之后，積攢的能量和創意終于在小米公司上爆發出來。用雷軍自己的話表述，站在臺風口上，是頭豬都能飛起來。所以，小米公司的快速發展，也被雷軍解釋為站在風口上的緣故。那他是站在什么樣的風口呢？答案是互聯網。

回顧小米公司的成長經歷，不得不承認略帶神奇。它既不是傳統的制造企業，沒有“中華酷聯”（中興、華為、酷派和聯想）的家底，也沒有借助傳統的賣場渠道，而是走網絡銷售、粉絲經濟、饑餓營銷，再加上極致性價比，一下子從平庸的國產手機廠商中脫穎而出。

如果將小米的經營理念視為互聯網思維的話，那么它的做法對于很多傳統業務無疑是有借鑒意義的。因為真正的純互聯網企業就很少提到互聯網思維，例如百度、騰訊或阿里。真正將互聯網思維掛在嘴邊的，多是一些本來和互聯網無關的線下企業。一位材料科技企業負責人曾和筆者說，“我們要成為一家‘互聯網公司’，具體的做法就是首先要在思維上成為。”

其實，撥開華麗的辭藻，追求其本質，互聯網思維其實就是常說“工業化與信息化融合”，上海市還專門為此制作了一個兩化融合指數，從面上衡量上海工業的信息化水平。在2月27日舉行的中央網絡安全和信息化領導小組會議上，也指出，“互聯網已經融入社會生活方方面面，深刻改變了人們的生產和生活方式。”可以看到，互聯網已經不單純是一個行業，而是一種工具，一種改變生產和生活方式的工具。

面對這個被互聯網急速改變的社會，如何恰到好處地利用互聯網改造傳統行業，成為很多人需要面對的課題。這不僅是年輕人的事，也不只是企業家的事。可以說，凡是想在工作崗位上干出一番成績的人，不論年紀大小、行業不同，都需要重新審視互聯網。

如果你開始有點看不懂這個世界，就說明要學習的東西還有很多。互聯網思維不是成功學，而是一種基本素養。

科學管理與互聯網思維

其實，自從市場經濟興起以來，無數成功企業的經驗都被總結推廣。有些經驗是浪花，有些經驗則是浪潮。“互聯網思維”作為一種思維，目前還沒有人完整地將其整理成冊，并廣為流傳。但是，如果我們將眼光回放到一個世紀前，可能會更容易理解互聯網思維的意義。

雖然亞當?斯密在18世紀末就提出了分工的經濟學意義，但是直到20世紀初，美國管理學家泰羅才正式出版《科學管理原理》，將效率最大化作為目的，通過細節的積累實現了許多不可能的任務。也正是從那時起，大規模工業化生產走向成熟，像生產牛肉罐頭一樣生產汽車才成為可能。

那時的科學管理，就如同今日的“互聯網思維”。在當時從農業社會向工業社會轉型的美國，只有盡可能地提高生產效率，才能盡可能地將勞動力釋放出來，由此美國才走進滾雪球式的快速發展時期。美國的科學管理理論誕生前后共半個世紀的時間，是美國經濟發展、社會進步最顯著的年代，那個年代也被稱為“進步時代”。

如今的中國，是農業化向工業化轉型、工業化向信息化轉型交錯推進。但隨著“中國制造”的崛起，中國在較短時間內基本補完了工業化的課程，信息化的轉型又迎頭而至。可以預見，中國也將會與“跑步”實現工業化一樣，以狂飆突進的方式推進信息化。這將會成為中國經濟的新增長點，也成為每個人的挑戰。

雖然信息化的趨勢難以逆轉，但是我們也需警惕被忽悠，覺得只要沾上互聯網就能點石成金。須知，互聯網只是工具，而不是目的，為了互聯網而互聯網也注定是泡沫。

回顧2000年前后，無論是中國還是美國，都先后出現了互聯網泡沫破滅現象，當時不少企業都深陷其中。當時最夸張的地方在于，很多人覺得只要是個網站就能賺錢。同樣，現在也有很多人認為，互聯網創業主要就是講個漂亮故事、套風投的錢，再上市套現，這其實不是互聯網思維，而是在透支互聯網的能量。畢竟，互聯網必須基于現實才有力量，互聯網本身是不能賺錢的。

科學管理之父泰羅曾表示，“科學管理要求在任何一個具體機構或工業中工作的工人進行一場全面心理革命，要求他們在對待工作、同伴和雇主的義務上進行一種全面的心理革命。”實際上，同樣的話放在今天也同樣合適。互聯網思維對于我們來說，也是一種心理革命。我們不要低估這種心理革命的力量，同樣，也不要高估它的能力，因為只有實干才能將心理革命轉化為產業革命。

關注信息流的思維

在歷史的坐標上找到了互聯網思維的位置后，我們就可以開始探究互聯網思維的內核。基于個人理解，凡是加快信息流動的做法，都是符合互聯網思維的做法。

在日常的生活中，我們更能直觀感受到的是物流和資金流，而不容易看到的是信息流。科學管理解決的問題是，讓原材料成為商品的速度變得更快。農村里蓋一層樓可能需要半個月，而改革開放時期的深圳，實現了“七天一層樓”速度，這就是科學管理的力量。而“互聯網思維”的落腳點，是讓信息流變得更快。

從這個角度出發，小米手機和其它手機廠商的最大區別在哪里？其實是小米通過純線上的方式，更快地和用戶進行互動，能夠比傳統廠商更快地獲得用戶的反饋信息，并由此對自己的產品不斷進行改進，從而打造出令用戶驚喜的產品。反觀其它手機廠商，在小米出現以前，消費者的吐槽要多久才能傳到廠商的耳朵里，恐怕要等到調查人員跑了很久后才知道。用戶的反饋作為一種信息流，能夠更快地傳遞到小米，并且及時反映到產品的改進上。作為用戶，你喜不喜歡這樣的企業？

篇（2）

首先梅總簡單介紹了江鈴進出口公司企業情況。江鈴進出口公司是江西知名企業，國家512家重點支持的國有大型企業江鈴汽車集團下屬的核心企業之一。江鈴進出口公司面對眾多國內外知名的ERP供應商，在進行ERP廠商選型時了解到，宏橋ERP具有國際貿易先進思想、國際主流技術同步的軟件技術、能充分滿足外貿行業應用需求的解決方案，以及在中國外向型企業用戶中的良好口碑等，從眾廠商中選擇宏橋科技做為江鈴公司的信息化合作伙伴。

在接受該項目后，宏橋科技仔細分析研究了江鈴進出口公司的組織結構、部門職能、業務流程和經營運作模式等方面的詳細情況，提出了符合江鈴進出口公司特點和需求的信息化管理整體解決方案、分步實施策略、實施目標。

1．立足企業管理創新，促進企業管理的提升

ERP實施成功的關鍵是用ERP先進的管理思想和方法去規范企業的管理行為。江鈴進出口公司從管理思想到管理流程都按照宏橋ERP的要求，按照市場變化的要求進行全面的創新。宏橋科技著重為企業“進口業務”、“出口業務”、“儲運管理”、“資金管理”等重點業務確定了合理的業務流程；對江鈴進出口公司的資金流、物流、信息流（包括“單據流”）甚至“人力資源流”進行了優化重組，以完善江鈴進出口公司的成本控制體系、工作流程控制體系、風險管理體系和客戶管理體系等。

2．堅持以人為本，提高企業的整體素質

企業管理的核心和決定因素是人，在ERP實施過程中，必須堅持“以人為本”的原則。宏橋科技特別重視對江鈴公司員工的培訓工作。在項目實施和咨詢顧問等人員的積極努力下，宏橋科技對所有使用系統的管理人員進行了多次培訓，講解ERP系統的原理和作用，并深入到管理現場詳細培訓ERP系統各程序的操作方法和講解使用后的益處，使江鈴進出口公司各級員工很快認識熟悉了ERP系統的真正作用及使用后為其帶來的便捷。新系統很快在整個公司普及，物流、信息流、資金流更加暢通，增強了企業對市場的應變能力，企業的整體素質大大提高。

篇（3）

引言

 

現代管理對供應鏈的定義為：供應鏈是圍繞核心企業，通過對商流、信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構。

 

通信服務企業供應鏈，是一種高質量服務的商業模式，可以用來幫助通信服務企業以較低的運作成本達到客戶服務的高質量要求，從而產生更多業務量，提高通信服務企業的獲利能力。

 

福建中通通信物流公司立足通信業，在福州建有大型物流園，在全省各地均設分屯庫，為各大運營商和通信企業提供規范、智能、安全的供應鏈服務。

 

一、福建中通通信物流公司供應鏈服務發展現狀

 

供應鏈服務管理的主要要素為供應鏈計劃、供應鏈信息流、客戶服務管理、庫存管理、 配送管理、采購管理、供應商管理等七個管理要素，這些管理要素的聯合作用決定了整個供應鏈服務的競爭力。

 

(一)供應鏈計劃

 

供應鏈計劃是對企業有長遠影響的計劃，其目的是使企業的組織結構、資源分銷和經營方式與環境提供的各種機會取得動態平衡，實現企業的總體戰略目標。福建省中通通信物流有限公司充分考慮外部及內部條件，確定適合企業的供應鏈計劃，以滿足顧客需求的不斷變化，提高企業競爭力，獲取最大經濟效益。

 

(二)供應鏈信息流

 

信息流是供應鏈管理中的關鍵要素。普通的信息流往往是在顧客和補給部門的訂貨、庫存管理、收貨、發貨和配送等過程中產生的。過去，這種信息流是局限于建立在手工和半自動化的基礎上，因而導致了效率的低下，增加了庫存、運輸、退貨等成本，降低了顧客滿意度。

 

我司已經與顧客和供應商之間進行計算機與計算機的聯結，通過多媒體技術，及時、精確地傳輸圖像、聲音和文字等信息，方便地進行數據的存取，因而極大地提高了供應鏈的運作效率和顧客滿意度。

 

(三)客戶服務管理

 

客戶服務是整個物流體系設計和運作的必要組成部分。客戶服務水平直接影響到企業的市場份額、物流總成本，進而影響到總體利潤。我司在市場競爭中確定自己的核心業務和核心優勢，差異化的客戶服務能給企業帶來獨特的競爭優勢。質量上的改進，如按時送貨的改善、訂單滿足率的提高、準確的票據、訂單提前期的縮短，以及整個物流系統生產率的提高等，在短期內是競爭對手難以模仿的。

 

(四)庫存管理

 

我司在福州的大型物流園位于倉山科技園區，緊鄰鼓山大橋，距離三環快速線僅幾百米，重(中)型載貨車輛進出方便，往返運輸交通便利，在全省其他八地市設有分屯倉庫，以下簡要介紹全省九地市倉庫的服務管理水平。

 

(1)服務支撐能力

 

(2)管理體系

 

(五)配送管理

 

在配送管理方面，根據倉儲管理的特點，設立了二級配送體系，即從福州的總倉至各區域分屯庫、從各區域分屯庫至需求點。公司采用先進的配送管理系統以及專業的配送團隊提供及時的配送服務，為保證貨物安全，還與保險公司簽汀了全程保險協議，安全性和及時性兼顧。

 

(六)采購管理

 

我司采購管理通過流程配置，可進行多種采購流程選擇，如訂單直接入庫，或經過到貨質檢環節后檢驗入庫等，在整個過程中，可以實現對采購存貨的計劃狀態、訂單在途狀態、到貨待檢狀態等的監控和管理。采購訂單可以直接通過電子系統發向對應的供應商，進行在線采購。

 

(七)供應商管理

 

我司實行供應商信息收集、評估、議價、選擇并績效考評等，通過優化供應商資源結構、吸引更多優質供應商、建立動態的供應商管理體系、建立基于供應商日常表現的評估體系，最終形成一個可持續優化的供應商資源庫，與供應商建立雙贏關系。

 

二、通信行業供應鏈服務的需求和特點

 

供應鏈管理認為庫存是企業最大的成本動因，應該通過降低庫存來降低綜合運營成本，并且降低庫存優化運營費用。目前大部分通信運營商仍限于傳統倉儲模式，背負巨大的庫存包袱，庫存周轉不平衡大大增長了企業倉儲庫存成本。

 

據了解，全省倉庫面積利用率平均不到40%，有的倉庫長期閑置，有的繼續投資建新庫，此外，現有倉庫大都是平房庫，設備陳舊落后，不少仍處在人工作業為主的原始狀態，商品在庫滯留時間長，保管不善造成破損、霉變、損失嚴重，物流成本較高。

 

三、福建省中通通信物流公司供應鏈服務的未來愿景

 

(一)提升供應鏈服務的專業技術能力及自主創新能力

 

目前供應鏈服務企業的成本構成中，人力資源成本為最大支出，約占企業營運成本的60%，市場支出約占25%，而技術研發投入份額較小，僅占4%。未來隨著外包市場的進一步升級發展，企業必須擺脫過去單純依賴人力成本的發展模式，而專注于整體能力的提升，從而對技術研發能力和自主創新能力提出了極大的挑戰。

 

我司將集中主營供應鏈服務業務，關注核心能力打造，兼顧招標、檢測等增值服務，通過提高企業專業技術能力及業務流程和服務模式的創新，努力實現企業增長方式從外延性增長到內生式發展的成功轉型。

 

(二)聚焦企業品牌建設，發揮品牌效應。

 

針對品牌建設，我司強化客戶服務，凝聚行業口碑，努力成為客戶的合作伙伴，通過不斷提供增值的、超出預期的服務來提升對現有客戶的服務水平。

 

其次，針對供應鏈服務業務和通信行業，不斷總結行業發展的最新動態和自身的實踐成果，提出趨勢性、規律性和理念性的觀點，通過企業宣傳冊、研討會、客戶滿意度調查等多樣形式進行企業品牌營銷，逐步在通信行業樹立企業“正能量”形象。

 

(三)重視人才引進和培養，把人才體系建設作為企業的核心能力對待。

 

人才是供應鏈服務企業發展的資本。針對人才體系建設，我司既面向行業內市場招賢納才，引進社會專業人才，特別是熟悉業務流程管理的中高級專業技術人才和管理人才。其次，建立企業內訓體系，與相關培訓機構合作，提高人才培養起點，建立人才儲備庫，不但為經過培訓后的員工直接提供職業發展機會，而且公司也擁有符合業務發展需求的優秀業務骨干，形成雙贏局面。

 

四、結束語

 

篇（4）

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

企業信息化是提高企業整體競爭優勢的有效途徑。ERP系統是當今最流行的企業資源管理信息系統，是企業信息化的主要手段。世界財富前100強中已有超過70%的企業開始了ERP的實施。近年來，國內越來越多的企業開始關注ERP系統，然而在實施ERP系統的過程中，由于缺乏對ERP系統內涵和相關理論的深刻理解，又沒有科學的方法指導，導致實施效果普遍不佳，因此，研究企業成功實施ERP問題與對策成為突出問題。

一、ERP概述

（一）ERP系統概念。

ERP（Enterprise Resource Planning）的含義是企業資源計劃。ERP是一個企業管理軟件，是包含物質資源管理（物流）、財務資源管理（資金流）、人力資源管理（人群）、信息資源管理（信息流）的集成統一體。ERP就是一個有效組織計劃和實施企業的“人”、“財”、“物”管理系統，集中信息技術與管理思想于一體，成為現代企業的主要運行模式，反映企業合理地分配資源，創造財富最大化，是企業生存在信息時展的基石。ERP系統主要分為三個層次：ERP管理系統、ERP軟件產品、ERP管理思想。他們的關系如下圖所示：

ERP管理系統既是一種新型的管理模式，又是一套先進的計算管理系統，它是把客戶需求和企業內部的經營活動，以及供貨商，經銷商的資源整合在一起，體現了完全按用戶需求為中心的經營思想，將企業的業務流程看做是一個緊密連接的供應鏈。

（二）ERP系統的發展過程。

從上世界40年代開始出現ERP系統雛形。企業ERP的發展，前后經歷了下表所示五個階段，直至今天，ERP系統已經發展相對成熟，并且在企業管理中占有重要的地位。

（三）ERP系統核心。

在企業長期的實踐運用下，對ERP管理系統總結和分析，得出了一些系統的核心思想和內容。ERP系統有以下幾點核心：（1）體現事先計劃與事中控制的思想；（2）采用了計算機網絡通信技術的最新成就，網絡通信技術的應用，使ERP易于擴展為供應鏈管理的信息集成。（3）ERP和BPR密切相關，BPR指業務流程重組，為了提高同樣供應鏈管理的競爭優勢，企業的內外業務流程必須保持信息的敏捷通暢，必然會帶來企業業務流程、信息流程和組織機構的改革。（4）以物流和信息流為核心，ERP的核心有物流和信息流組成，兩者在將企業本身、客戶、供應商三者聯系在一起。總之，ERP面向供應鏈，體現BPR、全面質量管理（TOM）等先進理念。

二、企業ERP實施失敗原因

對于企業實施ERP管理系統失敗的案例進行分析歸納，發現導致企業ERP項目失敗的原因一般有以下幾種：

（1）思想認識不清楚。許多用戶對企業信息化建設、ERP系統的作用和特點理解不充分，認識不完整造成的。（2）軟件選擇不適當。 某些企業沒有根據自身的特點來選擇合適的ERP軟件，導致軟ERP對企業產生誤導。（3）企業管理基礎薄弱類原因。企業規章制度不健全，業務流程管理混亂、業務流程設計部合理以及企業管理混亂，為ERP系統實施帶來了管理障礙（4）人員素質低下類原因。缺乏既熟悉業務管理又掌握ERP系統技術的復合人才，造成ERP系統實施、使用和維護過于依賴外界力量.（5）項目管理不善類原因。項目實施團隊角色分工不清、責任不明，實施工作難以順利地開展。（6）市場環境不健全類原因 。在ERP產品市場準入方面，缺乏權威的、合理的、規范的以及高效的市場準入和退出制度，造成ERP產品市場魚龍混雜、良莠不齊。

三、ERP實施關鍵成功因素分析

（一）企業統一思想和觀念。

ERP 項目企業領導和企業員工的兩方面的認識和支持。人是最根本因素，影響最大的是領導者的態度和行為的變化、及其帶領下的管理人員的變化。企業決策領導者一定要清醒的認識ERP系統，并且統一企業領導思想、按照一致的思想采取行動。

（二）正確選擇ERP系統。

選擇的ERP系統，一定要符合企業自身特色，不能盲目地安裝其評價和價格選擇。在軟件上，企業要選擇成熟度較高，適合企業的軟件，因為成熟的ERP系統在多次實施后，具有較大的通用性和完整性的優勢，二次開發的可能將被降低。

（三）堅持全員培訓。

ERP的技術含量很高，其實施是一個困難和復雜的工作，并且幾乎覆蓋企業各方面的員工。因此必須對所有員工堅持培訓提高，包括各級管理人員和工人的技術水平，以適應新的系統。在整個ERP實施的過程中要嚴格做好各級人員的技術培訓，讓他們學習必要的知識和方法，掌握ERP系統的應用。

（四）注重實施過程中的項目管理。

ERP實施是一個高風險的項目，需要詳細的項目監測和管理。在項目實施過程中，要嚴格規范項目管理，形成項目制度體系；同時項目實施過程中的也要注重規范文件的管理，項目執行過程中的文檔記錄應全面、細致，規范的文檔記錄不僅有利于企業、管理咨詢公司和ERP軟件供應商之間的交流，也是ERP項目的后期維護和持續改進的基礎數據。

四、結語

ERP 所包含的管理思想是非常廣泛和深刻的，這些先進的管理思想之所以能夠實現同信息技術的發展應用分不開。對于實施過程中的困難和風險，企業既不要估計得過高，也不能漠視其存在，必須首先端正對ERP 的認識，樹立起ERP 的管理理念；然后做到始終堅定信心，立足實際，慎重選擇，精心實施，必定會取得成功，為提升企業管理發揮應有作用。

（作者單位：蘇州大學東吳商學院工商管理專業2011秋2班）

參考文獻：

[1]金廣欣；李麗萍.ERP系統實施的關鍵點.冶金自動化.2004年第21期.

篇（5）

通過傷情評估、搶救生命、請示匯報、及時分流等環節學習如何實行撿傷分類、正確啟動應急響應等級，做到職責明確，救治有序、高效。

1.2方法

理論講授與應急演練相結合，設定不同傷情等級5例患者的臨床資料，培訓如何正確實施批量創傷急救流程，并及時總結匯總問題，使急救流程得到不斷優化。

2批量創傷急救中應掌握的關鍵流程

2.1撿傷分類及患者標志

撿傷標志應具有醒目、共識、統一的特點，國際上將撿傷標志稱為“標簽”，我國稱為“傷票”。目前，國際通行的分類標志統一采用紅、黃、綠、黑4種顏色的標簽，分別表示不同傷情及獲救的先后順序。其中“紅色”代表傷情十分嚴重，隨時可致生命危險，需立即進行搶救；“黃色”代表傷情嚴重，應盡早得到搶救；“綠色”表示傷情不嚴重，可容稍后處治；“黑色”代表已經死亡。根據傷票不同進行分區救治，設立搶救區、外科治療區、候診區等。當創傷患者到達后，根據撿傷情況將4種顏色的分類標記貼于創傷患者左上臂，并同時以編號代替創傷患者姓名，以001、002、003……排序，登記性別（因姓名、年齡、身份證號在初診時往往信息不全），填寫創傷患者編號牌，貼于創傷患者胸前，隨創傷患者流動到不同的臨床或醫技科室，以便對創傷患者進行快速識別。

2.2穩定生命體征

遵循“救命第一、救傷第二”的原則，對創傷患者進行急救處理并進行緊急復蘇，依據ABCDE原則進行。A：維持呼吸道通暢、保護頸椎；B：維持呼吸和通氣；C：循環支持、控制出血；D：評估神經系統功能障礙；E：傷患處及防止失溫。

2.3正確請示匯報及啟動應急響應等級

根據《國家突發公共事件醫療衛生救援應急預案》將醫療衛生救援事件分為特別重大（Ⅰ級）、重大（Ⅱ級）、較大（Ⅲ級）和一般（Ⅳ級）4級。批量創傷患者到達后由急診科主任負責啟動批量創傷患者急救流程。急診科就創傷患者數量、傷情、需參與救治科室立即向醫務處或院總值班匯報，后者還需就擬調用的人員、藥品及設備請示匯報主管院長并按照程序向上級醫療衛生行政部門報告。

2.4創傷患者信息流的掌握

由于批量創傷患者人數較多，傷情等級不同，多無家屬陪伴，因而，對批量創傷患者信息流的掌握對及時了解創傷患者情況，并據此合理調用人力、物力支援起著至關重要的作用。首診醫生需及時填寫“批量創傷患者信息匯總表”。

2.5應急隊伍的各級醫護人員職責明確

當批量創傷患者到達急診科現場后預檢分診護士及時判斷傷情等級，通知科室相關人員到位；搶救室醫生即刻對危重傷患者進行急救；急診科主任啟動綠色通道、調配本科人力及估算需增援人力、物資及時匯報、現場指揮協調，應兼顧日常急診工作的人力安排；急診室護士長應協助急診科主任現場指揮工作，并指派專人負責實驗室檢查項目的實施、掌握創傷患者流向；總住院醫生作為協調員協助急診科主任對醫生的調動、發放創傷患者ID及“突發群體傷患者急診病歷”、完整記錄所有群體傷“患者信息匯總表”，并及時更新患者信息流；每例創傷患者的首診護士、醫生應負責該創傷患者的所有診治過程。

3批量創傷急救中應掌握的關鍵技能

3.1心肺復蘇技能

按2010年國際心肺復蘇指南進行教學培訓，要求掌握心臟驟停的臨床快速判斷，并培養快速處理呼吸衰竭及休克的能力，尤其是失血性休克的容量復蘇。

3.2兒童創傷評分（CRAMS）

運用CRAMS系統快速進行傷情評估包括循環、呼吸、胸腹部、運動及語言。CRAMS越低，傷情越重。

3.3多發傷的診斷與急救能力

在批量創傷中出現2個以上的解剖部位，其中至少1處出現危及生命的創傷稱為多發傷。區分危及生命傷情的能力則是多發傷診治的重點，如早期發現大量血（氣）胸、連枷胸伴肺挫傷、腹腔內出血、股骨或骨盆骨折、動（靜）脈穿刺傷、嚴重顱腦損傷等，牢記“救命、保存器官、保存功能”的先后救治原則。

4批量創傷應急流程中的協調與指揮

4.1建立院級應急梯隊

醫院常規工作中應建立突發應急事件應急隊伍的組織構架包括專家治療組的構成與職責分工。

4.2搶救物資藥品充足、應急通訊聯絡暢通

定期檢查、及時更新補充搶救設施、設備及藥品，應急隊伍醫護人員保持24h通訊暢通。

4.3急救綠色通道通暢

批量創傷患者進入“急診綠色通道”，各醫療、醫技部門，如掛號、預檢、實驗室檢查、取藥及收費等處均能立即提供優先服務，以保障“急救綠色通道”快速、高效運行。

4.4創傷患者的家屬、媒體管理

設立家屬專門等候區，以保障搶救工作順利進行，建立聯絡人制度，以便及時通報傷情、反映家屬意愿，并做好媒體的接待和管理工作。

5批量創傷患者的院內急診救治教學培訓

突發事件的及時、正確應對關乎人民群眾財產、生命安全，是考驗政府協調、組織、保障能力及醫療機構救治能力的重要標準。近年來，日益得到國家、各級行政部門的重視。多部應急法案的出臺旨在建立預案，以達到有組織、有計劃地實施有效救治，最大限度地減少人員傷亡和財產損失的目的。本院作為西部地區大型專科兒童醫院，在突發事件的兒童救治中發揮重要作用，其中批量創傷的急救則是突發事件的重要內容。批量創傷患者的院內急診救治是急診醫學的重要組成部分，且應急體系涉及多個臨床科室及行政部門。醫學生除掌握必要的急救臨床技能外，了解、熟悉批量創傷患者的救治流程、應急機制的響應模式、批量創傷患者的有序管理，對其在今后臨床工作中面臨突發事件的處治有重要借鑒意義。在批量創傷患者的救治中以下問題是醫學生急診醫學培養的重要內容。

5.1加強醫學生急救意識及急救技能培訓

當突然面臨批量創傷事件時具有醫學知識的醫學生理應是急救隊伍的重要成員。因此，對醫學生急救思維和急救能力的培養意義重大。醫學生通過在急診科、重癥醫學科的實習、輪轉，加強其對危及生命狀態的準確評估和正確處治。當然，豐富的急救知識是建立在各專科學習基礎之上的專門臨床技能，而非一蹴而就。在今后的臨床工作中需持續學習、不斷總結。

5.2以撿傷分類為基礎的救治順序是批量創傷救治的關鍵環節

強調撿傷分類在批量創傷處置中的重要作用，以急救知識為基礎，根據“黑”、“紅”、“黃”、“綠”的撿傷結果確定救治的先后順序，以保障危重患者及時得到搶救機會，并根據患者病情變化，隨時調整撿傷等級，保障批量創傷患者得到有序、有效救治。

5.3合理優化急救流程能顯著提高批量創傷救治效率

定期強化搶救技能培訓，定期舉行應急演練培訓，并結合本院批量創傷患者的救治經驗，不斷優化流程，尤其在批量創傷患者信息管理、急救綠色通道暢通、專人負責創傷患者實驗室檢查項目、專人負責醫療費用的協商管理及家屬、媒體的溝通工作，做到分工清晰，職責明確。不斷優化、合理的急救流程是批量創傷救治的核心。

篇（6）

機關計算機房靜電地板使用時間年久，面層起翹折裂，影響使用安全，需要更換。從某雜志中了解到江蘇有一廠家可以翻新，成本為35元/m2。而原計劃的全面更換，成本為180元/m2。按翻新實施后，節約造價6萬余元。

中央空調水系統需要更換兩只補水箱，原計劃采用不銹鋼方形水箱，掌握了圓形可充分利用抗位原理，選擇之，比原方形不銹鋼水箱節約4.7萬元。

辦公樓衛生間小便沖水器，因使用年久，需要全部換新。了解到有感應式沖水器，采用后，每年可節水0.5萬元。

在當地具備天然氣供應條件時，了解到可將燃柴油的中央空調溴化鋰主機組改造成燃天然氣。采取之，2006年、2007年分別節約費用13萬多元和近20萬元。

以上是利用不同途徑獲得的信息取得的成效，也是在后勤服務中利用信息資源的嘗試。

二、信息的概念和特征

信息是以數據為載體的對客觀事物的特性和特征的抽象描述。數據是信息的載體，是對信息的解釋，信息則是數據的靈魂。數據是以文字、語言、聲像、圖形、圖表、數字、顏色等為具體表現形式。利用信息，就是通過對承載信息的數據的收集、分析、整理、加工，把握事物的客觀規律，以科學性、可行性、適用性，引導和促進創新，開拓性地以安全性、經濟性、實效性，實現既定的目標。后勤服務部門是機關不可或缺的部門，其職能是服務、保障和管理，支撐著機關的正常、有序、高效、安全運轉。工作的計劃性、服務的前瞻性、保障的預見性，就是要通過對過去已發生的信息的歸納總結，尋求和把握擬發生事件的抓點和著力點，對可能的結果精確預測，作為工作計劃安排的依據。后勤工作的有效性、及時性、扎實性，就是要對計劃的實施過程中反饋的數據的歸納、分析并與計劃對比，尋找存在差距，進行實施措施的糾正或計劃的調整。借用他人的信息資源，就是對他人在實施中表現出的數據進行收集、歸納、分析，作為目標規劃、目標分解和計劃實施中偏差糾偏的借鑒依據。

信息具有真實性、系統性、時效性、不完全性、層次性。真實性是要把握信息符合事物真實的一面，不符合事實的信息不僅無用，而且有害。系統性是要求從系統的觀點對待各種信息，尤其是那些局部的、不能代表全局的信息，避免工作的片面性。時效性是要求對信息及時取得及時處理利用，以避免因不斷變化的動態原因而導致信息失效。不完全性是要充分認識到反映客觀事物特征的數據的不完全性，不能以偏概全。層次性是使用信息層次不同而對信息要求層次的標準不同。如決策層、管理層和作業層的不同層次，其對信息的要求層次是不同的。

信息的過去時是知識，現在時是數據，將來時是情報。知識是前人經驗的總結，是人類生產實踐中對自然規律的認識和掌握，是一種系統化的信息。隨著人類社會的發展，知識在不斷更新和豐富，掌握信息就是豐富和提升知識。數據是信息的載體和對信息的解釋，信息的發生是通過數據的變化來體現和描述，信息的傳遞是通過數據為載體，信息的接收是承載信息的數據的獲得，把握住數據的動態變化，就掌握了信息的更新。信息的情報時態，是因為信息揭示事件發生、發展的趨勢和前沿，掌握了信息，就掌握了對將要和未來事件的預測、判斷和把握的依據。信息的不同時態，是信息分類、收集傳遞、歸納整理和開發利用的重要依據。

三、信息的分類

與機關后勤服務的職能職責相關的信息，可進行不同的分類。

1．按其適用性，可分為約束性信息、指導性信息和參考借鑒性信息。約束性信息，是指對后勤服務活動的目標、行為具有強制約束的信息，包括法律法規、規章制度、規程規范等。指導性信息，是指對后勤服務目標、計劃具有指令性和指導性的信息，包括文件規定、領導指示和決定、服務達到標準和要求、工作計劃和目標等。參考借鑒性信息，是指對后勤工作目標計劃制訂、后勤服務行為具有借鑒參考的信息，包括經驗、教訓、方法、措施、理論和技術成果等。

2．按后勤服務的目標，可分為服務類信息、保障類信息和管理類信息。服務類信息是指根據被服務的要求形成的信息，包括服務要求、服務標準等。如某個會議需給參會人員提供食宿要求的信息。保障類信息是指提供的服務條件，包括硬件和軟件條件。如設施設備的正常安全運行，服務人員的技術技能等。管理類信息是指后勤承擔的機關綜合事務管理和后勤活動的管理。

3．按信息的來源不同，可分為內部信息和外部信息。內部信息是指后勤服務內部活動中產生的信息，如取得的成效，得出的經驗，吸取的教訓，存在的問題以及相關的觀察記錄等。外部信息是指后勤服務活動體系以外的信息，包括上級和領導的要求，外單位的經驗，國家的政策法規和環境變化情況等。

4．按信息的穩定程度不同，可分為固定信息和流動信息。固定信息是指一定時段內不變的信息，包括計劃、制度、標準等。流動信息是指在后勤服務行為中不斷變化的信息，包括被服務對象要求的變化，服務內容的變化，服務環境和條件的變化等。如上班時間電梯出現了故障需要及時搶修的信息。

四、信息的收集和管理

事物變化是絕對的，不變是相對的。變化是信息產生的原因和根由。信息的描述和載體是數據，收集信息就是對數據的收集、記錄、歸納。收集信息，首先是對描述事物特性特征的數據的認識、理解和把握。如設備運行中監測參數是設備運行狀態的描述，參數變化即是狀態變化，應正確理解和充分重視。其次是依據信息的分類，及時對數據進行記錄記載。如水泵運行時壓力變化，電動機運行時電流變化等，應即時記錄。

信息的收集包括內部信息收集和外部信息收集。內部信息收集，包括事前信息收集、事中信息收集和事后信息收集。內部信息收集的關鍵是要形成制度約束和規范性操作程序，引導和約束自覺、主動、有效收集。如設施設備的運行記錄、工作日志、工作臺賬、要事記、計劃總結，等等。外部信息收集首先要充分利用現代信息交流媒介，借用報刊、雜志、廣播、電視、網絡和會議、考察、交流等一切現代信息交流的平臺。更重要的是會善于主動捕捉。如某條電視新聞報道，今年冬季本區域氣溫將比常年冬季氣溫低得多，作為后勤服務部門，就要重視這條重要信息，提前采取措施，做好設施設備在嚴寒狀態下運行的安全防范和措施準備，保障正常、安全運行。

信息的收集包括主動收集和被動收集。主動收集，是指在決策時，通過收集大量信息，經過篩選分析，尋找規律，把握要點和著力點，作為工作目標確定、計劃制訂的參考依據。如承擔某次會議的服務和保障，就要主動了解參會人員數量、會場布置要求、是否安排食宿等信息作為服務和保障安排決策的依據。被動收集，是指對已經發生的外部、內部信息的收集，或用以決策、目標確定、計劃制訂參考，或用于對執行中防止偏差和對偏差的糾正作參考依據，或整理成信息流收入信息庫存儲。如兄弟單位的先進經驗、最新技術成果等。

在信息利用中，時常是主動收集與被動收集相結合。如我中支收集到有智能化真空集熱管太陽能技術，可利用太陽能解決熱水供應問題的信息，通過主動收集相關技術、經濟等信息，進行可行性、經濟性分析評估后，在培訓中心采用，取代原來燃柴油鍋爐供應熱水，節能、節約效果明顯。

信息的管理是指對信息的歸類分析、加工整理、存儲傳遞。得到的信息往往是紛雜和零亂的，有真實的也有虛假的。這就需要信息管理人員對得到的所有信息進行甄別、篩選、分類。分析是將歸類的信息，認真比較、分析、確認其與后勤工作的相關性、有用性。存儲是將有用的信息通過存儲系統進行存儲。可借用計算機工具，制定存儲系統，及時、方便、準確地進入存儲系統。加工整理是將雜亂、分散的信息，進行梳理、整理、加工，形成規范存儲、方便檢索的信息流。

五、信息的開發和利用

信息的開發是指通過對信息的整理加工，把握信息揭示客觀事物的規律性。信息按利用的層次不同，可分為預測決策類信息、管理反饋類信息、總結評價類信息。描述和解釋信息是數據，對信息的開發，就是對數據的處理。數據處理可根據信息利用要求采取相應的方法。

預測決策信息，是指利用信息源，對未來事件或擬定事件的發生、發展和可能結果進行預測，依其預測，作為決策和目標計劃制訂的依據或參考。該類信息一般用于決策層，屬于最高層次利用。可將信息編制成圖表類，如分類表、排列圖、相關曲線圖、橫道圖等。對于統計數據，可制成因變量和隨變量關系的曲線圖，亦可用數理統計方法推導成數理公式，以尋找規律性。如在年初制訂全年用電量計劃時，可將歷年不同情況的用電量統計數據，制成統計曲線圖，或可推導成相關數理公式，以測算出年需用電量。

管理反饋信息，是指利用信息源，在目標計劃實施前，對可能出現的偏差因素和偏差范圍進行預測，制定針對性的防偏差措施，根據實施過程中反饋的信息，對發生的偏差進行糾偏或對既定的目標計劃進行調整。該類信息一般用于管理層和執行層，屬于中等層次利用。可將信息編制成圖表類，如控制圖、橫道圖等。

評價總結信息，是指將確定的目標和制訂的計劃、執行過程發生的偏差和偏差糾正或計劃調整、執行結果與目標計劃的比較等進行歸納，分析得出結論進行評價，從而尋找出差距，總結出經驗，吸取其教訓，并收入信息庫存儲，以作為新的信息源。該類信息一般屬于事后信息，作為新的信息源，收集于信息庫。可形成文字、圖表等。

值得注意的是，利用信息，首先是對信息的資源價值、知識成果、情報作用，有正確、充分地認識和理解。重要的是對信息的敏感而善于捕捉。講究的是歸納、分類、加工整理和開發。當然，信息的開發需要掌握一定的基礎理論知識來支撐。在當今的網絡時代，對信息的收集、交流平臺的充分利用，是開拓信息源、匯集信息流、把握信息點的最實用、最低廉、最可行的基礎條件。

信息是資源，是知識，是情報，是生產力要素。捕捉、歸納、分析、開發信息，是信息利用的前提。開發利用信息，對后勤服務工作創新，有潛力無限的引導、推動作用。可利用不同方式，分別為決策、管理、執行服務。開拓信息源，匯集信息流，抓住信息點，在當今有廣闊的基礎條件。充分認識、高度重視信息，是做好后勤工作的重要前提。

篇（7）

一、我國物流信息化存在的問題

（一）物流信息化標準混亂、一體化水平低

從現行的物流體系來看，大部分物流企業都在以往優勢活動和業務的基礎上實施了信息化管理，但是，缺乏一定的物流流程管理標準和信息化規范。與此同時，由于受現行市場經濟體制的制約，大部分企業的物流活動都是由內部部門執行和完成的，使物流活動的專業性和信息時效性都達不到相應標準，限制了企業物流的發展。從我國目前的物流活動質量和水平來看，其存在規模較小，涉及領域有局限性，管理力度不夠、經濟成本高等等不足，原因就在于信息化標準混亂，一體化水平低下，沒有聯合意識和互補意識，而且管理手段不能適應物流經濟發展現狀。

（二）物流信息化進程緩慢

物流信息資源開發和利用是物流信息化建設的根本任務。諸多現代物流企業的物流信息化實施并沒有解決企業管理和企業經營中信息整合和數據分析等問題，導致系統的信息儲備量不足，進而影響了整個企業的信息資源獲取和利用。除此之外，部分企業不重視信息資源體系的完善和優化，沒有對其進行全面的設計和規劃，以至于企業生產信息、運行信息和管理信息的便利性和時效性較低，無法進行信息交流和信息共享，因此，雖然企業有進行信息化建設和投資，但是并沒有產生相應的經濟效益，阻礙了物流信息化的發展腳步。

（三）物流信息化的認識不清

大多數物流企業都不清楚信息化建設的重點是什么，片面的以為信息化其實就是計算機化，在原有物流管理模式的基礎上加入計算機管理就是實現了企業物流信息化。而且企業即使應用了計算機，最多也只局限于辦公室和日常業務辦理方面。有的企業則認為，信息化是萬能的，可以處理一切事務，以為信息化建設可以馬上提高企業經營效益。

（四）物流信息人才緊缺

現代企業物流信息化建設需要綜合型和全面性物流人才，他們不但要掌握大量的物流專業基礎知識和現代化信息技術，而且還要有熟練操作的本領和實踐技術。近些年，國內許多大專院校和本科院校都開設了物流專業，培養了很多專業性物流人才，但是因為物流企業對學生的實踐能力要求較高，以至于很多應屆畢業生都無法適應崗位職能，最終脫離物流行業，而且技術操作、理論知識、商業素養和創新精神等都比較優秀的綜合型物流人才更是少之又少，這就造成了我國物流人才供不應求的局面。

二、物流信息化創新發展與整合的對策

（一）支持和鼓勵物流領域信息技術的開發和應用

信息技術應用水平的提高主要依靠于信息應用軟件和機械設備的開發和利用，而這一方面恰好是我國物流研究發展較慢的環節，所以，國家和社會應當支持和鼓勵物流信息化建設、相應軟件設備以及技術設備的研發和使用。首先，國家重點科研項目中應當適當增加對信息技術優化物流管理和運行方式的研究。其次，支持和鼓勵企業信息技術應用和推廣，加強物流管理建設。例如，利用國家技術資金支持制造企業和物流企業的物流信息體系建設，引進各種現代化物流管理軟件和設備等；最后，幫助經濟效益和企業規模差距較大的企業之間管理經營和信息交流體系的建設，強化物流信息應用的必要性和內在意義。我國目前已經存在一些物流管理水平較高的企業，也存在一些發展速度較快的一流物流企業，這些企業在信息技術應用和優化方面有很多的經驗，其他企業應當認真總結和借鑒，進一步帶動更多物流企業和工商企業的發展和經營。除此之外，國家相關部門還應當考慮先進物流企業信息技術的推廣問題，建立一些示范基地，實行共享機制，實現下游企業的進步和發展，加快現代信息化企業建設的進程。

（二）強化培訓和人才培養

隨著信息技術在物流行業中的廣泛應用以及物流企業信息化體系的完善，物流企業對工作人員的知識水平和技能學歷都有了較高的要求。需要具有熟悉業務對象的生產、管理和經營模式，服務意識、運輸流程、統計學、市場營銷、計算機、物流信息系統研發等方面的專業性人才。所以，企業應當創建物流人才培訓機構和培訓機制，吸引更多的物流專業人才進入企業，提高企業職工的綜合素質和技術水平，強化信息技術人才的專業素養和物流人員的知識體系，只有這樣才能徹底改善物流信息技術水平落后這一現狀。政府部門適當拓展培訓和教育渠道，鼓勵大專院校，對企業對員工進行全方面、多層次的培訓，并加強對物流信息技術的研發力度。

（三）國家應當制定推進我國社會和企業信息化發展的規劃或綱要

加快我國信息化和現代化的發展進程，從整體上提高我國現行的信息技術應用水平，創建滿足物流服務需求和技術環境的管理機制。信息化水平較低不但限制物流行業的發展，而且還阻礙了我國市場經濟的進步，所以，政府部門必須采取有效的措施加快我國信息化建設的發展進程。實現物流行業的發展可以借鑒一些發達國家的物流管理經驗，總結和制定出適合我國發展的規劃方案，最終促進國內的信息化發展建設。信息化的推進將會使物流企業更加規范化和標準化，可以實現供應鏈上所有企業的互通有無。

總而言之，物流行業正因為信息的變化而變化，現代企業的物流信息化建設可以有效的推動企業的發展和運行。在現代化技術飛速發展的今天，信息已經成為現代物流的靈魂，在加上計算機和互聯網技術的推廣和應用，更使物理信息化建設得到了空間的發展和重視。而物流信息化以及相關技術在物流各個環節中的全面應用，是現代物流最具代表性的標志，已然成為現代管理企業的重點應用對象。

參考文獻

[1]魏二有.我國物流信息化發展的現狀及對策研究[J]網絡與信息化，2011.

篇（8）

一、領導重視

鎮分管領導對此次現場調查登記工作高度重視，在工作期間全程關注，親歷親為，多次向鎮農普工作人員了解進度，解決困難，保證農普現場調查登記工作的順利開展。

二、宣傳到位

充分利用鎮村現有媒體，進行了大張旗鼓的宣傳活動。鎮電視臺進行專題宣傳，并滾動播放農普有關內容；各村播放廣播、懸掛橫幅、張貼宣傳標語、發放農普資料等，掀起了農普宣傳熱潮，使農普工作家喻戶曉，人人皆知，為進行現場調查登記奠定了較好的基礎。

三、工作負責

1、認真培訓：xxx于12月15日再次召開第二次農業普查培訓會，各村農普人員全部到會，認真聽講如何填寫戶表1，2，3，取得良好效果。

2、積極工作：廣大普查指導員、普查員為按時完成工作，主動放棄休息時間努力工作，加班加點。村普查員上門到戶，鎮農普人員上門到村，大家心往一處想，勁往一處使，全力以赴投入到現場調查登記工作。

3、加強交流：一方面農普現場調查登記工作中實際問題層出不窮，廣大普查指導員、普查員及時匯總問題與鎮農普人員交流，鎮農普人員無法解答的又及時與縣農普人員交流，上通下達，信息流暢，保證問題在第一時間得到圓滿解決，鎮農普人員并對一些普遍問題進行全鎮通知，避免一錯再錯；另一方面各村發現好的工作方法及時告之鎮農普人員，由鎮農普人員檢驗后推廣至各村，提高工作效率。

4、保證進度：由于普查指導員、普查員的努力，廣大被登記人的配合，現場調查登記工作進行順利。截止1月4日全鎮11個普查區現場調查登記工作已經基本完成，其中夏東、蓮增、聯華、新民完成自查、互查，并通過鎮農普人員審核，蓮西、蓮中、蓮東、雙葉、福全橋完成自查、互查，正在由鎮農普人員審核。

四、幾點體會

篇（9）

[分類號]F252

1　引　言

多功能開放型企業供需網SDN(supply and De－mand Network with multi-functional and opening charac－teristics for enterprise－SDN)是指在全球范圍內，以全球資源獲取、全球制造、全球銷售為目標，相關企業之間由于“供需流”的交互作用而形成的多功能開放型的供需網絡結構。SDN是對供應鏈管理研究的一種延伸，其靈活的網狀結構克服了供應鏈管理的局限性，具有更多優于鏈狀結構的優越性，在全球合作共贏理念下逐漸成為企業首選的經營理念和管理模式。

SDN的研究者提出的網絡性、充分開放性、多功能性和動態穩定性等SDN特征，成為深入研究SDN理論與應用的基礎。SDN的網絡性是其基本特征，是指由單個企業、企業聯盟或各種經濟人等多樣化的SDN網絡節點在供需信息驅動下構成SDN節點間的平等合作的關系，不強調也不存在傳統供應鏈中的核心企業。SDN的充分開放性體現在SDN節點之間、節點內部、節點的要素之間的多層次深度上和全球范圍內充分合作的廣度上，是SDN理念的核心。SDN的多功能性包含三層含義，即供需流的供與需的雙向功能，基于信息流的物流、人才流、技術流、管理流等組成內涵以及企業文化交互的多功能性。SDN的動態穩定性是指SDN供需關系發展所帶來的結構在微觀上的動態變化和多邊供需關系所形成的宏觀上的靜態結構穩定性。

SDN的目標是全球范圍內的充分合作與共贏，而SDN的特點充分反映出SDN目標實現的關鍵在于SDN節點的多層次、多功能的網絡協作與信息共享。因此構建SDN企業內外的協作管理平臺，為SDN良性運作提供多方面的支持和保障就成為SDN企業的首要任務。

2 SharePoint Portal Server 2003概述

SharePoint Portal Server 2003(簡稱sharepoint)是微軟家族中的成員，主要提供企業門戶平臺解決方案，盡管其知名度不如Windows和Office，但是近年來越來越多的世界知名公司在企業內部部署中使用。Share－Point使用Microsoft Windows SharePoint Services 2003(簡稱WSS)站點為個人和企業創建門戶頁面，其應用基于，NET架構和SQL Server數據庫技術，遵循WebService標準，不僅可以在企業內部網運行，還可以透過防火墻在Intemet上部署，以實現跨組織和跨地域的共享與協作。作為一種新穎實用的協作工具，它能夠幫助團隊協作用戶使用最新Web設計技術，創建和管理基于Web的協作站點，與微軟的其他辦公系統無縫集成，共享信息并協同工作。Sharepoint應用具有以下的優勢：

2.1　低成本與高品質

Sharepoint應用的成本是指軟件本身的使用成本和二次開發即協作站點部署的成本。由于WSS嵌套在微軟的操作系統中，通過簡單設置可以直接使用sharepoint的相關功能，沒有額外增加使用成本。sharepoint可以遵循固定的步驟，使用系統提供的各類網站模板，快速、輕松地部署協作站點，二次開發成本遠低于使用傳統開發方法定制網站。同時，作為微軟的系列產品，微軟提供了豐富的協作管理功能和高品質的安全策略，產品的安全可靠性以及功能升級的保證都是毋庸置疑的。

2.2　專業化與個性化

Sharepoint是微軟提供的專業化的產品與開發環境，無論是安裝、部署和使用都保持專業的風格，但是根據角色和權限，用戶可以自定義個性化的門戶頁面，從而體現整體的專業化與局部的個性化。

2.3　技術與功能

Sharepoint的應用面向管理人員，無需專業的編程技術和繁冗的系統設置，團隊成員可以方便地使用SharePoint的各種交互功能。Sharepoint提供了強大的應用功能，包括創建完整的業務流程、實現業務流程的自動化、脫機訪問與管理、提供可伸縮和高性能的索引與查詢、企業資源的共享與管理等。

3　SDN企業構建協作管理平臺的必要性

SDN將管理視角從企業內部拓展到企業外部，其管理范圍從供應鏈的鏈狀結構延伸到整個供需網絡中的所有企業，強調從整體的觀點進行各類供需流的優化配置。SDN企業構建協作管理平臺，可以在SDN企業內外建立快速、便捷的信息流渠道，通過對信息流的獲取、共享和利用實現對技術流、資金流、人才流、設施流等多種供需流的協作管理，保證供需流的暢通，為SDN企業的合作發展提供強有力的支持和保障。

3.1　SDN企業協作的需要

SDN中沒有傳統的核心企業，源自任何一個節點企業的需求都將形成一個供需網絡，從而引發SDN企業間的協作。在經濟全球化格局下，協作企業擺脫了時空限制，空間上跨組織、跨地區甚至是跨越國界，溝通的形式逐步轉向網絡平臺。通過協作管理平臺，企業可以隨時隨地獲取協作企業充足、實時的關鍵數據，共享協作信息，合理組織生產，提高SDN企業協作的效果。同時，借助于協作管理平臺，SDN節點企業在信息資源的利用上處于平等地位，打破了信息不對稱的格局，有利于SDN企業的協同管理。

3.2　供需網絡暢通的需要

SDN具有的動態穩定性決定了SDN節點存在多邊關系，而其多功能性則體現在供需流的多樣性和交互的層次性上。SDN中信息流是所有供需流的集中體現，通過協作管理平臺得以展現，SDN節點企業通過對信息流的獲取與利用，認可和接受供需合作企業，也是多邊供需關系形成的基礎。作為合作伙伴，上下游企業間的界限變得模糊，借助協作管理平臺，SDN企業可以獲取不同層次的知識，在多種層面上與合作企業進行融合，更好地滿足客戶的需求。協作管理平臺利用信息流帶動其他供需流，使得供需網絡全面暢通，優化資源配置，從而提高供需網整體管理水平。

3.3　SDN企業知識協同創新的需要

SDN的目標是全球性“充分合作與共贏”，強調突破傳統的企業競爭或鏈內合作、鏈外競爭的思維定勢，通過知識管理的循環來實現知識的充分共享，必然會導致企業間知識的創新。而知識流的傳遞超越傳統企業聯盟的界限，充分體現SDN企業協同創新的空間性或集成性。SDN協作管理平臺從知識交流傳遞、知識

創新、協同知識創新等各個層面提供了跨時空的通道，而供需網具有的動態穩定性所減少的知識“斷流(即斷鏈)”現象，促使企業的協同知識創新在時間上有良好的延續性(時間性或持續性)。

4 sharepoint對sDN企業協作管理平臺的支持

4.1　與第三方集成化供需信息管理平臺(3PSDI)的比較

目前，SDN企業協作管理平臺主要存在三種形式：專用軟件平臺、第三方管理平臺和自主管理協作平臺。專用軟件平臺適用于市場需求引發的局部供需網絡的項目協作管理，由SDN協作企業配置專門的人員進行管理，由SDN企業提供與合作有關的信息以支持多方的協作。3PSDI是利用傳統軟件開發方法設計的基于web的SDN企業信息管理的軟件系統，由第三方企業經營和維護。它的設計思想支持SDN的管理理念，提供對節點企業多種類型信息的采集、管理和檢索工作，以滿足SDN企業獲取供需信息的需要。基于Share，point的SDN協作管理平臺則從體現SDN企業供需關系的動態性、靈活性和個性化的特點出發，構建企業內基于個人和團隊、企業間基于協作組織的門戶界面，實現多種供需流的多層面的共享。表1從多種角度對三種形式的協作管理平臺進行了對比：

4.2　支持并推動SDN企業的知識管理

SDN是一個在企業的供需合作中不斷完善與成熟發展的網絡結構，知識管理對SDN成長的作用不言而喻。知識管理中存在四種知識轉化即知識群化(隱性一隱性)、外化(隱性一顯性)、內化(顯性一隱性)和融合(顯性-顯性)，其中隱性知識的價值尤為重要。基于SharePoim的SDN企業協作管理平臺在企業內外為多級用戶提供便捷的多層次的交流平臺，提供用戶主動參與，與團隊成員分享知識的各種渠道，有利于實現各種形式的知識轉化，支持SDN企業的知識管理并推動知識的協同創新，如圖1所示：

SDN企業協作管理平臺首先是企業知識展示平臺，SDN企業作為管理者之一，可以隨時使用Share，point定制個性化的企業門戶，主動與企業、團隊、項目相關的知識，合作伙伴可以多視角搜索多種知識。學習并從中受益，應用于企業實踐，實現知識的融合和內化。Sh~epoint提供強大的協作工具，構建各種形式的網絡討論和交流區域，鼓勵對話，既減少了會晤時間，又營造了輕松的知識群化的氛圍。同時Sharepoint賦予每個用戶作為管理者的權利，提供發表觀點和建議的平臺，鼓勵創新，并適時地進行內容管理，有利于實現知識的外化。

5　構建基于Sharepoint的SDN協作管理平臺

SDN企業協作管理平臺包括企業內部平臺和企業外部平臺，分別用于SDN企業內部溝通與外部協作。

5.1　基于sharepoint的SDN協作管理平臺的基本架構

如圖2所示，基于sharepoint的SDN協作管理平臺從內到外，依次為硬件層、存儲層、公共服務層、應用層和客戶端。

5.2　SDN協作管理平臺的應用功能

SDN協作管理平臺應用功能主要分為協同管理、知識管理和社區管理三個部分。

5.2.1　協同管理SDN協同管理主要對SDN企業在供需網絡中的協作提供輔助支持。基于sharepoint的協作管理平臺具有優于其他管理平臺的特殊功能。

?文檔管理：文檔管理是SDN協同管理中的重要見證，包括文檔的創建、審核、、版本、協作等文檔生存周期的管理。Sharepoint可以使用與其兼容的字處理程序創建文檔工作區，其審核功能提供文件的自動審核路徑流轉與結果通知，文檔遷入遷出功能可以減少對文件修改的失誤，版本控制功能則提供對文檔變更的追蹤，工作組成員還可以借助討論區對文檔進行協同處理工作。

?列表管理：列表管理為工作組成員提供可以共享的信息集合。Sharepoint的列表可以是創建的內置列表，如聯系人列表、任務列表等，也可以是自行設計的自定義列表，如活動列表。列表可以展示工作組的管理內容與工作內容等，可以支持工作組的協作。

?項目管理：項目管理通過以下內容維系工作組成員，包括協調項目、日歷和日程安排，項目問題和新聞的公告，重要的項目事件如團隊會議、資料回顧和其他的項目里程碑等告示，與項目有重要關系的在線資源，項目、任務與相關主題的在線討論等。

?流程管理：流程管理是SDN協同管理中不可缺少的重要環節，只有協作，供需流才會跨部門、跨崗位流轉，即所謂的流程。SDN協作管理平臺允許工作組根據工作環境與條件，設計適當流程并不斷完善優化，并通過sharepoint提供的工作流引擎定義結構與角色，保證系統正常運轉。

5.2.2　知識管理SDN知識管理是對供需網絡中信息流所反映的物流、人才流、財務流、設施流、技術流、管理流等多種供需流的提煉升華，是SDN協作管理的基礎。SDN的知識管理將簡化知識獲取和使用的步驟，推動知識的共享與創新。

?搜索中心：搜索中心是知識管理系統的一個重要組成部分，搜索功能是SDN協作管理平臺中最重要，也是最強大的功能之一。Sharepoint提供的全文搜索功能，對存儲于整個SDN范圍內的信息和數據進行爬網收集，提供有效檢索。

?知識庫管理：知識庫是SDN協作管理平臺的核心，對知識庫的管理包括知識的快速獲取與精準提煉、知識的有效分類與合理存儲、知識的廣泛傳播與全面共享、知識的高效利用與持續創新。

?業務藍圖庫：業務藍圖庫是SDN企業在長期實踐中不斷總結與改進，適應本企業生產并能與外企業有效協作的最佳業務流程的描述，是流程改進的結果，也是流程管理的依據。

?企業培訓：企業培訓是新員工了解企業與業務、老員工不斷提升自我的最佳途徑，是團隊共享知識、分享學習成果的有效手段。SDN協作管理平臺的-知識庫積累和沉淀了豐富的企業協作知識，鼓勵員工利用知識庫資源，循序漸進、靈活地進行自主式學習。

5.2.3　社區服務社區服務提供多種形式的獲取信息、信息、學習知識以及無障礙交流的手段，可以應用于工作組門戶和企業門戶。

?案例中心：工作組在完成一個供需網絡的協作后，將實踐案例以文檔的形式分類歸納，統一組織到案例中心。案例中心提供對案例的檢索，供工作組查閱、學習與借鑒，同時可以對案例進行分析，提取相關的協作知識。

?公告板：對即時信息進行。

?在線調查：在需要獲取統計結論或進行決策時，可以方便地在網絡平臺上創建調查表單，獲取調查結果或根據成員網上投票表決的結果，輔助決策。

篇（10）

以績效管理為例，過去HR部門負責開發整套的績效評估工具（包括每一個考核指標的設計），然后下發給直線經理，由直線經理根據評估表格對員工進行考核。整個績效管理過程，直線經理只參與了結果考核這一個環節。這種績效管理策略存在兩大問題：一是考核指標的設定沒有員工與直線經理的參與，往往導致指標體系的針對性不強，無法對員工績效進行個性化管理，所以可考核性比較差；二是由于缺乏績效的過程管理，無法對員工提出及時的績效改進建議，不利員工的績效發展，而績效的過程管理，必須強調直線經理與員工的互動。比較科學的做法是：HR部門負責制定績效管理策略、流程、指標體系的設定原則，在對直線經理進行培訓之后，整個績效管理過程將交由直線經理來主導，由直線經理與員工一起完成具體考核指標的設定，而整個績效管理過程中，直線經理將定期檢查員工的績效狀況，并及時給出績效發展建議（當然，對考核過程進行監控以及對考核結果進行分析仍將是HR部門的重要工作）。這種做法將使得直線經理更加關注如何幫助員工提升績效，從而提升部門的績效，而HR部門則能從更為宏觀的角度監控企業的績效狀況。

通過培訓與授權，讓直線經理參與到HR管理活動中來，使得直線經理的管理能力得到提升的同時還能促進其業務的發展，應該是HR部門對直線經理的營銷策略。

員工營銷

對員工而言，一套完善的HR管理體系以及對管理體系的執行度是他們最為關注的，因為大多數人都會傾向于選擇一個有序的透明的工作環境。HR管理體系的建立與對管理體系的宣導應該由HR部門來統一實施，而作為HR管理產品商的直線經理將負責在管理體系上的執行。讓員工共享更多的信息，是增進員工與HR部門之間信任度的重要因素。

當然，在讓員工了解HR部門的工作基礎上，要想進一步減少員工的抱怨，提升員工對HR部門工作的滿意度，就需要員工參與到HR管理活動中來，同時還要求HR部門做到能滿足員工的個性化需求，給予員工更多的關注。比如：員工能夠得到及時的轉正；生日能夠得到公司的祝福；培訓能夠得到及時的安排；能夠及時了解內部職位的空缺信息；能夠隨時了解自己的薪資福利狀況；能和HR部門進行溝通等等。不過，這些服務的提供，實際上是需要利用技術手段來支持員工與HR部門之間建立更多的互動，否則這些服務的提供是比較困難的。

總結起來，HR部門對員工進行人力資源營銷，一靠對HR管理體系的宣導與切實執行，二靠通過技術手段滿足員工個性化的需求，給予員工更多的關注，并讓員工參與到HR管理活動中來。

當然，無論是針對CEO、直線經理還是員工的HR管理營銷，讓他們參與到HR管理活動中來，充分應用HR管理產品，才是營銷成功的保證（前提是HR部門設計制造的產品是優質的）。而有效地利用信息技術手段，建立起企業的eHR管理平臺，將有力地推動HR管理生態鏈上不同角色對HR管理活動的參與熱情與參與深度。

四、eHR助力全面人力資源管理

HR部門通過人力資源營銷手段，促進企業不同角色參與到HR管理活動中來，并希望借助信息技術的手段（人力資源管理系統）真正實現“全面人力資源管理”。

事實上，人力資源管理系統已經經歷了比較長的發展過程，只不過傳統的人力資源管理系統，主要是用來解決HR部門自身的業務管理問題，比如人事信息管理、薪資計算、考勤管理等等，這類信息系統的應用，能夠從某種程度上提升HR管理的效率，但由于系統的用戶對象主要是HR部門的管理人員，HR管理的信息流無法突破本部門之外，從而導致了HR管理體系的封閉狀況始終不能得到改善。

隨著Internet/Intranet技術的出現，信息流突破了部門的限制而延伸到企業內外的各個角落，使得HR管理的業務流程再造成為可能，HR管理體系也將因此而突破封閉的模式，企業各級管理者及普通員工也能參與到HR的管理活動中來。于是eHR應運而生了。

與傳統人力資源管理系統不同，eHR是從“全面人力資源管理”的角度出發，利用Internet/Intranet技術為HR管理搭建一個標準化、規范化、網絡化的工作平臺，在滿足HR部門業務管理需求的基礎上，還能將HR管理生態鏈上不同的角色聯系起來，使得eHR成為企業實行“全面人力資源管理”的紐帶（如圖2所示）。

那么，eHR面向HR生態鏈上的不同角色，都能提供哪些功能呢？

eHR之于HR部門

正如圖2所示，HR部門對員工進行的人力資源管理活動，包括了從人力資源計劃、招聘、在職管理（人事信息管理、考勤休假管理、培訓管理、績效管理、薪酬管理）一直到員工離職的所有HR管理職能。雖然越來越多的HR管理活動將委托給直線經理來實施，但HR管理體系的建立、HR管理活動的計劃、管理過程的監控以及管理結果的匯總與分析都需要HR部門統一來完成，只是HR管理活動的過程將更多地授權給直線經理完成。因此，對HR部門而言，除了負責eHR平臺的系統管理之外，更多地是通過eHR平臺來進行HR管理活動的計劃、監控與分析，而不是進行大量的數據維護，因為數據維護的工作經授權后將逐漸由直線經理與員工分擔完成。當然，出于管理的需要，類似于薪酬管理這樣的職能，很多企業還將以HR部門為主來完成。

eHR之于CEO

對CEO而言，eHR首先是人力資源信息查詢與決策支持的平臺。CEO能不通過HR部門的幫助，自助式地獲取企業人力資源的狀態信息，在條件允許的情況下（要求企業業務管理系統、財務系統的基礎數據比較完善，并能跟eHR平臺集成起來），CEO還能獲得各種輔助其進行決策的人力資源經營指標。其次，利用eHR平臺，當某個HR管理活動的流程到達CEO處時，CEO還可以在網上直接進行處理。

eHR之于直線經理

對直線經理來講，eHR是其參與HR管理活動的工作平臺，通過這個平臺，直線經理可在授權范圍內在線查看所有下屬員工的人事信息，更改員工考勤信息，向人力資源部提交招聘、培訓計劃，對員工的轉正、培訓、請假、休假、離職等流程進行審批，并能在線對員工進行績效管理。