通信崗位工作計劃匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇通信崗位工作計劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

通信企業收入稽核到底指什么？業界流行的說法多數將收入稽核等同于收入保障。如埃森哲定義收入保障為“管理運營商收入流程相關的業務風險”。IBM公司定義通信收入保障（RA）是專為通信行業需求設計的解決方案，旨在增加收入，防堵漏洞并降低訂單轉現流程(Order-to-Cash Processes) 的運營成本。TMF定義收入保障是“在不影響需求的情況下，通過提高數據質量及改進業務流程來增加利潤、收入及現金流量”。筆者認為，從通信企業的實際運營過程和專業角度分析，收入保障的內涵應大于收入稽核。收入保障不僅應涵蓋上述論點的內容，涵蓋收入稽核，還應包括所有能夠促進收入增加的所有企業經營元素，如業務推進、新產品研發、針對目標受眾的營銷策劃等等。

通信企業收入稽核就其專業范圍來講，應該屬于通信運營商收入保障的重要組成內容。其涵義是指通信運營商通過對企業內部從上至下全部收入核算工作全過程端到端的稽查審核與監控，持之以恒地全面診斷收入循環各流程的完整性和有效性，對企業日常收入核算過程中出現的疏漏、差錯、營私舞弊等現象及時加以預防、糾正或者制止，發現和揭示存在的管理缺失和問題，堵塞“跑、冒、滴、漏”，確保收入的真實性、準確性和及時性，以提高企業收入核算質量，使正確核算后的企業收入達到最大化，為企業創造價值。

通信企業早期的收入稽核工作主要零散分布于運營商內部少數收入管理節點，如財務處理稽核、營業款稽核、計費報表稽核等。有的收入涉及環節稽核工作沒有或者缺失。業務發展、網絡運行、計費賬務、財務等各部門在收入稽核管理上各自為政，跨部門的問題解決較慢，缺乏協調統一完整的收入稽核管理和控制，稽核工作缺少全過程的制度、流程和考核，稽核控制不閉環。只是在近幾年，隨著各大通信運營商紛紛境外上市，出于應對薩班斯法案的外部需要，以及保障企業收入的內在需求，收入稽核工作日益受到各大運營商關注和重視，開始向一個完整的工作體系演變。

通信企業收入稽核與內部控制不同。內控主要強調通信企業整體運營的工作流，其內容更多體現在要求企業按照薩班斯法案的內容規范應該在運營過程中完備哪些環節要素，確保工作流的每一個環節都不能缺失，否則即視為存在風險缺陷。而收入稽核的主攻方向則是對企業每個收入環節動作點的結果進行真實性、準確性、完整性、可行性、及時性的檢查整改。這是二者的差異所在。在實際工作中，二者也可以互相借鑒、互為參照。

通信企業如何搭建收入稽核工作體系？這需要從組織機構建設、人員隊伍建設、三項工作制度、考核評價機制等四個方面著手，齊頭并進，才能創建起一套完整的、系統的保證高效運轉、成效卓著的稽核體系。

在收入稽核體系組織機構建設上，需要注重的是“完備”。通信企業應按照集團、省、本地網、縣分公司三級稽核管理、四級稽核操作的方式建設收入稽核管理體系。集團、省、本地網每一級均設置一個稽核管理部門，負責承擔本級別橫向周邊及縱向向下稽核工作的全盤管理職責，進行評估、檢查、指導和考核等。對每一級別上的非稽核管理部門來講，主要承擔具體的日常稽核操作工作。對集團、省來講，非稽核管理部門還有一個對下級部門垂直指導的業務管理職能。整個稽核體系搭建要確保將企業所有與收入有關的部門都納入該體系中。

在收入稽核體系人員隊伍建設上，需要注重的是“人崗匹配”。由于收入稽核工作內容緊密貼合企業業務、財務、賬務、系統，應將企業內真正懂業務、懂財務、懂技術、責任心強的骨干員工調配到稽核崗位。在企業人員充足的情況下，應設置專職收入稽核崗。收入稽核崗位的設置必須滿足不相容崗位分離的原則，即收入稽核崗位必須與收入管理崗位或收入操作崗位相分離。在企業人員緊張的情況下，可以采取交叉稽核的方式，即某收入管理崗位或操作崗位可以兼任其它收入管理崗位或操作崗位的稽核操作工作。

在收入稽核體系工作制度建設上需要注重的是“周密”。收入稽核工作制度包括管理制度、操作制度、控制監督制度等三項內容。

收入稽核管理制度。通過深入剖析企業運營的實際和收入流轉的全過程，創編一套完整的收入稽核矩陣，矩陣中規定的條目和內容要做到規范化、標準化和制度化。進入矩陣的每個稽核點都應符合下列某一項或幾項因素：對企業收入流失有直接影響；業務管理較薄弱，易發生問題的環節；在以往稽核工作中已發現的問題；具有典型意義的問題；稽核管理其它需要考慮的問題，等等。以稽核矩陣為基礎，編制各級收入稽核工作計劃任務，稽核工作計劃任務應以每個稽核點的工作內容周期為參照按照年度、半年、季度、月度、每日的頻次進行布局。針對企業運營中突發的、臨時性、新增的、比較突出的收入管控問題應當組織開展專項稽核工作。根據稽核工作開展情況，定期進行轄域內巡檢。

收入稽核操作制度。包括對企業收入稽核工作計劃任務執行、具體操作工作記錄、稽核痕跡保留、發現問題的整改與后續跟進，實際應用中需要創建各類相應工作表單。各稽核操作部門完成每種頻次的稽核工作后，要撰寫收入稽核分析報告，對稽核工作進行階段性總結和分析，對于發現的問題進行系統分類和量化說明，并提出相應解決建議。稽核管理部門形成的綜合性稽核報告，需要提交給企業管理層作為決策依據。

收入稽核控制監督制度。控制監督分為：

1.事前及事中的預防性控制監督：審核、修正業務流程、稽核工作培訓推廣。

2.事后的檢查性控制監督：就某個稽核點的稽核計劃或稽核工單進行專項檢查。以季度或半年為周期進行全面性稽核工作例行檢查。

3.事中及事后的糾正性控制監督：及時優化流程、修正稽核方法、彌補稽核差錯。各級稽核管理部門負責對企業整體收入稽核工作進行全程控制監督。各級稽核操作部門負責對縱向垂直管理的下級稽核部門的稽核工作進行控制監督，依據收入稽核處理流程，明確與其它相關部門之間的業務接口與流程時限要求，并嚴格按照流程執行收入處理和管理工作。

對于在企業收入稽核中發現的問題，如只涉及到具體人員，由稽核崗位向相關責任人下達整改通知單。如涉及到部門，由稽核管理部門向相關責任部門下達整改通知單。相關責任人或部門應在要求時限內解決問題，并反饋處理結果，由稽核崗位再次稽核確認。如果問題未進行解決、未獲解決或未通過再次稽核，稽核崗位應向稽核管理部門報告，稽核管理部門應向上級分管領導報告，提交管理層辦公會議協調決策。對在收入稽核中發現的系統性、普遍性的問題，應及時進行問題匯集，提交相關業務責任部門牽頭組織問題的整改。

對于收入稽核工作自身出現的問題，由稽核管理部門向相關稽核操作部門下達整改通知單，限時整改。各級稽核管理部門應對收入稽核工作的檢查結果及問題的整改落實情況進行緊密追蹤、監督執行。稽核操作部門應按要求在規定的時間內向稽核管理部門反饋檢查結果的落實與整改情況。

建立通信企業收入稽核工作考核評價機制需要注重的是“嚴謹”。收入稽核工作考核從管理維度上分為橫向考核和縱向考核兩種。橫向考核主要是企業稽核管理部門對本級各稽核操作部門日常稽核工作完成情況的考核；縱向考核主要是上級公司稽核管理部門對下級分公司日常收入稽核工作完成情況的考核。各級收入稽核管理部門是收入稽核工作考核的主體。收入稽核工作考核結果和收入稽核結果與相關收入稽核操作部門、收入稽核崗位、收入稽核結果相關責任人、收入稽核結果相關責任部門的績效考核直接掛鉤。

篇（2）

1 通信調度的職責

電力通信調度是電力通信網運行管理指揮中樞，負責電力通信專業的日常安全運行管理。電力通信調度擔負如下主要職責：(1)制定管轄范圍通信電路和設備的分配使用計劃、運行模式和故障處理預案，并且監控通信電路和設備的運行情況。(2)參加管轄范圍電力通信網的設計規劃、技術升級改造和工程質量驗收工作，制訂電路和設備的調測工作計劃，批準管轄范圍電路和設備的檢查維修。(3)擔負管轄范圍電路和設備的運行情況的數據統計、分析與評估，定期提交設備工作運行報告，同時負責故障診斷處理和檢修測試中傳輸和交換等專業之間的統一協調工作以及系統反事故措施的制定。因此，要使我國電網走上健康、穩定、持續的發展的道路，就要不斷強化通信調度的職能。

2 通信調度的規章制度和工作流程

2.1進行通信調度管理時有必要建立、健全以下管理制度：

(1)通信調度值班員崗位責任制；

(2) 機房值班制度：在此制度中應加強對外來人員進出機房；

(3) 設備專責制度；

(4)交接班制度：交接班制度中要建立早接班班會制度，在會上由值班員介紹當班系統運行情況利故障記錄，由主管人員傳達、布置有關工作；

(5)設備定期檢測制度；

(6)崗位培圳制度：在此制度中要加強對外出培訓人員管理，外出培訓人員畢竟是少數人，培訓人員應上交培訓資料，并組織講課，起到以點帶面的效果：

(7)技術資料管理制度；

(8)儀器儀表和備品備件管理制度；

(9)安全、消防、保密制度；

(10)主管部門制定的有關規程、規定，對于管理制度，貴在執行。

2.2 在進行通信電路、設備的投入、退出、轉接、調測、檢修、故障處理、統計分析與評價及電路的運行方式和分配計劃等方面的工作時，必須規范工作程序,制訂各項工作流程是規范工作程序的一個好措施,以下工作流程可以借鑒：

(1)技術培訓工作流程；

(2)新電路、設備投運流程；

(3)月度工作計劃工作流程；

(4)電路、設備故障處理工作流程；

(5)備品備件管理工作流程；

(6)技術資料管理工作流程；

(7)儀器儀表管理工作流程；

(8)運行電路停、復役工作流程；

(9)調度單工作流程；

(10)通信設備檢修工作流程。

3 通信調度的技術資料體系

(1)建立完善的配線資料數據庫

配線資料主要包括：①微波機房配線資料；②電纜配線資料；③光端機房配線資料；④PCM設備配線資料；⑤交換機配線資料；⑥光纖熔接配線資料；⑦遠動RTU配線資料。配線資料的有序高效管理對于通信調度管理工作具有非常重要的意義，是話路安排、設備配置、故障檢修等工作的技術支持 。建立完善的配線資料數據庫，不但可以提高配線資料的使用效率，而且可以方便工作人員的使用。

(2)建立完善的通信網圖

電力通信網是由光纖、微波及衛星電路構成主干線，各支路充分利用電力線載波、特種光纜等電力系統特有的通信方式，電力系統專業通信網具有如下主要特點：①用戶數量眾多，分布范圍廣泛；②要求容量較小但是種類繁多，數據信息通道所占比例高；③伴隨著電網技術的快速發展，通信網絡拓撲結構變化大；④對于電路可靠性的要求越來越高。根據這些特點，在設計通信主干網絡時，必須做到可靠、靈活方便、并具有可持續發展能力，確保任何一個站出現大故障，不能影響其他站的正常運行，任何設備的任何一塊板或某一個元件出現故障，不能影響本設備的正常運行。因此，建立完善的通信網圖有利于通信調度人員了解熟悉管轄范同內的通信網絡結構、通信方式。

4 加強通信調度人員的綜合業務素質

4.1 明確通信調度的重要意義

電力通信作為電力行業的專用通信網，是保障現代電網安全、穩定、經濟和可靠運行的重要影響因素。電力通信主要為了提高電網的自動化控制水平、完善商業化運營模式和增強現代化管理而服務。通信調度人員必須明確地認識到，只有建立一個完善的通信調度指揮機構，才能確保通信系統安全、穩定、可靠地運行。

4.2 加強通信調度人員的專業知識培訓

通信調度人員的核心業務是通信專業技術，每名工作人員都應該了解掌握一定的通信專業知識，成為通信調度事業的研究者、實踐者和宣傳者。在日常工作和學習過程中，通信調度管理部門應當整理較為完善和有實用價值的專業培訓資料，根據實際情況計劃和安排培訓課程，讓通信調度人員邊學習邊實踐，從學習中借鑒前輩的寶貴經驗，從實踐中檢驗自己的不足，提高分析問題、解決問題的能力。

4.3 可采取的具體措施

通調人員輪流到相關處室學習，熟悉運行設備，與檢修人員一同處理設備故障，力求學有實效；要求外出培訓的值班員，給大家授課，做到共同提高；每個月底組織通調人員學習，使大家了解當月典型故障，積累處理判斷能力，同時總結調度處當月完成的工作情況，并布置下月工作任務，使每一個人都清楚自己的工作。

5 結束語

電力系統通信是現代電網安全、穩定、經濟、可靠運行的基礎。電力系統通信要為電力調度、電網自動化、防汛指揮、生產經營管理等電力系統內各方面生產服務，是實現電網自動化和管理現代化的重要手段，是電網調度自動化不可分割的一部分。如果沒有完善的通信調度指揮機構，便難以確保通信系統安全、穩定、可靠地運行

參考文獻：

[1] 山西電網調度系統安全性評價手冊[Z]．山西省電力公司．2007．

[2] 中國華北電力集團公司管理制度匯編(第六冊)．中國華北電力集團公司．2008．

篇（3）

關鍵詞： 復雜系統；信息管理；過程控制；系統；應用

Key words： complex system；information management；process control；system；application

中圖分類號：TP311.5 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）31-0080-03

1 概述

復雜任務能否圓滿成功與其過程管理有密切相關的聯系。復雜過程管理主要有工作計劃管理，試驗設備管理及操作信息管理組成[1，2]。

對于操作檢驗管理，為了推進復雜項目過程控制，強化操作精細化管理要求，杜絕操作不到位，確認不到位，判讀有遺漏的情況出現，通常會組織各系統實施全過程表格化管理，根據表格化要求制定詳細的表格。但由于確認表格掌握在各崗位設計人員手中，數據分散，存單和傳遞存在困難，導致信息零散、無法有效整合形成有價值的知識體系。另一方面，許多復雜工作過程計劃、任務管理還停留在手工階段，導致后方無法實時掌握工作現場的工作狀態。另外對于現場操作人員填寫的紙質表格數據的統計、處理分析及報告生成都需要人為處理，必然會引入人為失誤、效率低下等問題。

復雜工作過程信息管理系統依據工作總體規劃及詳細計劃和具體任務流程，通過對工作任務的實時管理、試驗設備的管理、實現對工作現場各項活動的精細化管理[3]。

2 系統建設

如圖1所示，系統主要由操作信息采集終端，數據通信模塊，業務服務層，系統數據層四個功能單元組成。

其中操作信息采集終端軟件由操作采集表格管理，操作采集數據記錄，操作采集結果簽署，采集設備設置，操作信息表格查看，采集操作資料查看等功能組成。

數據通信模塊由用戶崗位信息同步，產品零件信息同步，設備信息同步，檢查表同步，文件資料同步等功能軟件組成。

業務服務層由工作計劃管理，操作過程管理，設備管理等功能模塊組成。

系統數據層由任務計劃子庫，試驗設備庫，系統管理庫及系統元數據庫四個業務子庫組成。

系統通過工作計劃管理模塊依據任務總體規劃，以及工作現場的管理流程、相關作業文件和關鍵質量控制點編制任務執行的詳細計劃和具體任務流程，通過對任務的實時管理、試驗設備的管理、實現對工作場測試、試驗等各項活動的精細化管理[4]。

系統通過操作過程管理模塊能夠實現工作計劃編制、審批、、調度。落實工作責任、確保操作零失誤、判斷零遺漏。積累工作采集數據，實現數據有效分析處理[5]。

設備管理模塊能夠實現采集設備自身信息的管理，試驗設備資源使用跟蹤，計量檢定預警，保證工作過程中試驗數據采集的正確性。

3 主要功能

3.1 工作計劃管理

3.1.1 計劃編制

系統服務端需要包含現場工作計劃編排，編排主要按項目時間節點進行。在系統中能實現對工作項目添加或減少，對其基本屬性信息的編輯與查看，如開始時間、完成時間等。

3.1.2 計劃審核

系統對現場工作計劃的新增、修改、刪除采用審批流程，只有審批后的工作計劃才能進行任務的、數據同步等操作。同時，在對工作計劃進行調整時，需要走審批流程，只有審批通過的計劃才可以由操作終端進行同步。

3.1.3 表格制作工具

支持現場使用電子表格的可視化編輯，自動關聯映射數據字段信息，便于普通用戶快捷定義現場使用表格。

3.1.4 任務分配

編制好的工作計劃，需要指定給具體的工作崗位去執行，一個工作崗位可以由多個操作者，一個操作者也可以兼不同的崗位。

3.1.5 計劃調度

編制好的工作計劃，可以根據現場任務的執行情況，動態調整計劃的執行順序，執行時間以及執行崗位。但是工作計劃的現場調度，需要經過流程的審批方能生效。

3.1.6 統計分析

現場數據統計與分析模塊主要功能是將操作終端現場采集的操作類數據信息、表格完成情況信息、對一個系統內的所有檢查數據、已完成檢查確認表格數據及各類單點、易錯難、擰緊力矩等特殊操作檢查項目的數據進行統計匯總，并以報表的形式輸出。

3.2 操作過程管理

3.2.1 現場數據采集

通過現場操作終端，對現場檢查確認信息以及前期累次進行的數據進行采集錄入，采集數據既可以是數據，文本以及判定值，也可以是錄像、照片以及語音等多媒體信息。支持對信息有效性進行電子簽署。

3.2.2 操作文檔管理

文件和資料中心集中管理通過操作終端提供給用戶的各類流程說明、操作說明等文件和資料信息。按照型號、技術狀態和工作項目樹的版本，對現場任務相關的文件和資料信息進行分類存儲和版本管理。通過操作終端數據同步功能，向操作終端提供正確版本的文件和資料信息。

3.2.3 現場數據簽署

現場采集的數據，在提交到服務端之前，為了保證數據準確性，提供多人簽署功能，對已經采集的數據進行審批，簽署之后的數據才能提交到服務端。

3.2.4 數據通信模塊

提供服務端與操作終端網絡接口，具備數據推送功能，以便能夠將服務端現場流程信息、檢查確認表格文件、技術及管理文件通過網絡接口推送到操作終端；具備數據自動抽取功能，能夠將檢查確認表格中包含的數據信息抽取并存儲。

3.3 設備管理

3.3.1 臺賬管理

完成設備的基本資料管理，設備的導入導出，設備臺賬及設備原值、凈值計算，設備附件進行管理等相關功能，并可進行組合查詢，為設備管理奠定參數基礎。資產設備基本資產的錄入，導入；設備臺賬，設備附件及相關報表，并可進行固定格式的導出。

3.3.2 計量信息管理

設備分為標準設備和非標設備，其中部分設備具有檢定標準證書，對于這類設備，需要定期為該設備進行計量檢定，如圖2，在對檢定校準證書信息進行新增時，能夠和該計量設備信息相關聯；能夠根據單個或組合條件，對檢定校準證書信息進行條件查詢；當檢定校準證書信息發生改變時，能夠對指定設備的檢定校準證書信息進行修改操作；有檢定校準證書信息需要刪除時，能夠對指定設備的檢定校準證書信息進行刪除操作。

3.3.3 預警

如圖3，在計量設備臺賬管理中，對將要到期或已經到期的證書給出預警，該條記錄呈特殊顏色顯示。在計量設備信息中有“校驗日期”和“有效期”信息，系統根據兩者計算出有效期限，在有效期限前二十天里的記錄呈黃色顯示，在有效期限后的記錄呈紅色顯示。對于報警（即將需要檢定）的設備，在選擇設備時，不推薦使用，但是仍然可以選擇；對于報錯的設備（已超出該檢定的日期），在選擇設備時，不可以選擇該設備。

3.3.4 多維度查詢

如圖4，設備除了從自身的所具有的屬性維度和狀態維度進行檢索查詢，篩選出滿足需要的設備，比如設備的類型，量程等。

設備在用于現場工作時，設備與具體的事件發生了借用關系，這時設備處于占用狀態，事件結束后，占用狀態標記為可用，因此可以從設備角度查看產品的使用記錄。

3.3.5 狀態監控

對設備的日常維護、檢查及維修進行記錄和管理，并可進行設備保養的自動提醒及維修計劃審批。對現有設備的保養及日常管理，使設備在正常使用條件下最大限度地發揮其功能。確定和評估設備實際狀態的措施，檢查用于查明和確定設備的磨損并作出評估。確保設備性能良好、正常運行而進行的維護、保養、定期檢修、局部維修或對其恢復功能性的整體修理。

管理設備調撥申請，審批，實施過程及調撥情況記錄。對設備調撥審批及流程進行控制和管理，并對調撥情況進行記錄和查詢，可生成相關報表。

對設備報廢申請及審批流程進行管理與記錄，自動計算折舊年限。

設備狀態監控能夠實現對設備的使用狀態的可視化管理，哪些設備處于占用狀態，哪些設備處于可用狀態。

能夠遠程對設備狀態進行調試，這類設備首先能夠作為以太網的一個節點，遠程配置一些參數，對設備進行調試設備狀態。

利用設備管理操作終端，通過錄像語音等多媒體方式對設備進行現場設備進行記錄，同步到現場發射過程管理系統中。后場人員可以通過查看同步上來的錄像和語音資料，進行專家診斷，定位設備存在的問題。

4 應用場景

圖5給出了系統實現的物理框架。

4.1 操作信息采集系統應用

操作終端完成任務的下載，處理及上傳，處理任務可以通過文字描述，打鉤、拍照、錄像等方式記錄。在處理任務的過程中，既可以查看該任務的技術狀態數據和文檔，同時也可以查看工作設備的相關參數信息。

PC終端可以進行任務計劃的編制，編制計劃的審批，表格的制作，技術狀態數據的同步，終端采集數據的同步以及數據的統計分析。

4.2 試驗設備管理系統應用

現場試驗設備的現場信息來源既可以是PC終端也可以是現場操作信息終端，PC終端可以在產品結構上，為該產品指定適用的設備類型，約束設備的選擇范圍。PC終端可以對設備的使用狀態和計量進行錄入，查看，刪除以及修改。現場操作信息終端，在輸入現場工作數據的同時，需要指定該數據由哪個設備產生，實現數據，設備，產品以及工作人員的綁定。也可以對設備的現場故障進行文字描述，現場拍照錄像以及錄音，同步到服務端作為專家的決策依據。

5 小結

本文給出了一種復雜工作過程信息管理系統建設方案，介紹了其應用場景，系統能夠幫助例如大型試驗等復雜流程的工作項目有序高效的進行，最終能夠替代以前紙質的工作現場流程，系統已在某航空工作現場管理事件中得到初步應用。

參考文獻：

[1]葉麗娟.基于WEB的工作計劃流程管理系統的設計與實現[D].成都：成都信息工程學院學位論文.

[2]GJB3206A-2010，技術狀態管理[S].

篇（4）

中圖分類號TN91 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2012）68-0045-02

精細化管理它是社會分工的精細化以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，它是建立在常規管理的基礎上，并將常規管理引向深入的關鍵一步。現代管理認為，管理有三個層次，一是規范化，二是精細化，三是個性化；它是崗位責任人應用已優化的崗位業務流程，全面、具體地完成崗位責任工作任務。精細化管理就是將管理責任具體化、明確化，它要求每個人都要第一次就把工作做到位，對工作負責，對崗位負責，人人都管理，處處有管理，事事見管理。

河南黃河通信精細化管理的主要工作內容，一是在全局通信職工中貫徹學習精細化管理的核心和靈魂，培育精細文化；二是做好上級下達的目標工作任務的分解，確保全年任務的完成；三是梳理業務流程及工作流程，優化改進核心的以及關鍵節點的流程；四是強化績效管理，提高績效管理水平。

河南黃河通信管理工作實施精細化管理，其實質就是在日常管理工作中，做到“八化”：1）細化。即任務分解要細化；布置工作要細化；制定計劃要細化；指揮、指導要細化；2）量化。即績效衡量標準要量化或行為化；3）流程優化。本著復雜問題簡單化，簡單問題流程化和規范化；4）協同化。即工作流程的上下游、工作單元之間、長途電路全程的銜接配合要協同；5）模板化。即核心業務流程的關鍵節點的操作程序要模板化。包括管理工作的文檔格式、數據格式、內容結構等都要實現模板化；6）標準化。即統一通信管理標準、設備規格技術標準、業務技能操作標準、服務質量標準；7）實證化。即績效評估實證化。以事實為依據，對照目標責任要求和績效標準進行事實結果核對比較，強調日常數據（包括日常管理、設備運行、績效考核等各種記錄）及事實的收集；8）嚴格化。即執行的標準和控制偏差的標準要精細。

根據河南黃河通信的現狀和具體情況，結合精細化常規管理工作的三個層次以及日常管理工作中的“八化”措施，對河南黃河通信系統實施精細化管理，其具體實施步驟是：

1 通信管理及設備運行維護工作

1.1通信網實行統一調度、分級管理

河南黃河通信網的資源和運行管理實行“統一規劃、統一調度、分級管理、下級服從上級、局部服從整體”的原則。在日常的管理工作中，要突出全程全網、聯合作業、協同配合的工作特點。河南黃河通網的調度由河南局信息中心負責統一調度。

1.2落實通信設備運行維護崗位責任制

河南黃河通信網由多種通信設備、設施構成，為確保通信網可靠的運行，必須對運行的通信設備、設施實行定崗定人。

1）河南局所轄的通信設備（施）由河南局信息中心負責運行維護，責任部門為河南局信息中心通信管理科；

2）局屬各河務局所轄的通信設備（施）由該局信息中心負責運行維護。

1.3對通信設備實行檢測檢修

通信設備（施）的檢修是提高通信質量，確保電路正常運行的重要手段，各責任部門應按通信設備（施）運行管理規程對所轄電路或設備（施）進行檢測；對所轄線路要定期巡視檢查和汛前檢修及雷雨季檢修。

1.4制訂年度防汛通信工作意見

為落實通信為防汛服務是第一要務這一宗旨，保證黃河水、雨、工、險情及防汛信息準確及時傳遞，確保汛期通信暢通，每年4月底前擬《xxxx年汛期通信工作意見》的專題文件，部署全局年度汛期通信工作。

1.5修訂完善各級《黃河防汛通信保障預案》

為確保汛期各級防汛部門《黃河防汛通信保障預案》的實施啟動運作，使其更具有針對性、實用性、可操作性，各單位根據黃河通信網絡、通信設備的現狀以及充分利用地方通信資源的前提下，每年4月底前認真做好《黃河防汛通信保障預案》的修訂完善工作。

1.6加強汛期通信值（帶）班工作

每年6月前擬《關于加強汛期通信值班帶班工作的通知》專題文件，部署汛期全局各級通信值帶班工作，實時了解所轄黃河防汛電路的通阻情況，出現問題及時處理。

1.7落實年終通信考核及標準化通信站復驗工作

每年5月底前，對全局各級通信部門汛前通信設備檢修及檢查初驗收工作進行檢查驗收。

每年12月底前，對各級通信部門落實規章制度情況、通信設備維護、管理和運行情況的考核及標準化通信站的抽查復驗工作。

2 建立健全通信工作管理制度

實施精細化管理，明確細化各部門、各崗位的管理職責和工作流程是規范、創新管理制度的核心。要做到 “凡事有人管、凡事有人監督、凡事有章可循、凡事有據可查”的原則，做到崗位人員管理職責明確、辦事程序清晰、業績便于考核。

2.1建立健全崗位職責制

落實通信為防汛服務是第一要務，保證黃河各種防汛信息準確及時傳遞，確保汛期通信暢通，各級通信部門要于每年6月10前落實并制定《通信人員抗御大洪水全員崗位責任制》。

2.2建立健全機房管理制度

修訂完善程控機房、電源機房、話務機房、監控機房等各項機房管理制度。

2.3建立健全交接班制度

交接班工作是保持電路和設備連續穩定運行的重要手段，交接班工作必須準時、嚴肅、認真、詳細，做到手續清楚、前后銜接、責任分明，防止錯交、漏交。

2.4上崗考核及人員培訓制度

通信管理和運行維護人員均須經上崗前考核合格后方可上崗；通信運行維護及管理人員須具有通信專業理論及業務技能；通信人員的培訓工作應堅持統一規劃、分級負責的原則；對業務技術骨干新技術培訓要保證經常性的培訓。

2.5通信報表制度

1）月報以責任班組為單位編報，主要對運行的通信設備分析為主，統計范圍為責任班組所管轄的通信設備、電路的運行情況；

2）年報以統計為主。內容包括報表目錄、表式、填表說明、有關建議、年終小結及下一年度工作計劃和要點。

篇（5）

宿管會負責人：

宿管會職責及工作計劃:

（1）、定期進行教室和宿舍的衛生檢查評比，堅持每星期安排人員對宿舍進行檢查評比，做好統計工作，一月評選一次xx學院“文明衛生宿舍”，并給予獎勵；

（2）、不定期對我們的宿舍進行安全檢查，發現使用違章電器的要及時予以制止，并及時向院領導反映；

（3）、堅持做好每天晚上的熄燈檢查工作，督促同學按時熄燈。

膳管會負責人：

膳管會職責及工作計劃：

（1）、密切聯系后勤集團，協助其積極、生動地開展工作；

（2）、發揮督促職能，督促同學文明用餐，督促食堂的飯菜價格、分量、質量、衛生以及服務員的態度等；

（3）、統計廣大同學的意見和建議，并及時向院領導、食堂反映。監督食堂改進并將答復告知同學；

（4）、負責食堂的碗柜出租等。

勤工儉學中心負責人：

勤工儉學中心職責及工作計劃：

（1）、對外爭取一些打工的機會給我們的同學來解決我們同學生活上的困難或以此來培養我們同學各方面的能力和素質以提高社會適應力和競爭力；

（2）、負責聯系我們學生會開展各項活動所需經費的贊助商；

（3）、負責經營學院交給我們管理的一些機構（比如放映電影、大俱的經營），并完善它。

第二、為了使我們的工作做得更好，我們對學院提出了如下申請：

宿管會：（1）、計劃成立xx學院公寓團，在每幢樓內設樓長一名，層長若干名。我們需要的是最好每幢樓內都有我們的辦公室，我們會安排人員值班，這樣有利于我們隨時都可以開展工作，解決同學們的困難和問題，完成團委等領導交給我們的任務。另外，我們會在辦公室內設立一個圖書角，方便同學借閱圖書；

（2）、宿舍是學校中最小的集體，我們生活部工作的正常開展離不開各宿舍長的支持，為此，本人覺得我們每學期都要有“優秀宿舍長評比”，對評到的宿舍長，我們要給予一定的獎勵。

膳管會：（1）、請學院領導盡快聯系后勤集團，讓我們膳管會的同學有機會與他們碰個面，讓我們膳管會的工作能正常開展起來；

（2）、食堂里好像膳管會有個辦公室，我想暫時作為我們生活部的辦公室。

勤工儉學中心：

（1）、為了提高我們勤工儉學中心成員的工作積極性，本人覺得在拉贊助搞活動方面，我們學院應該像別的學院一樣有個政策規定，給予拉到贊助的同學一定的回扣（比如說10%）；

（2）、我們計劃于9月24號（星期五）晚上在一號樓三樓進行我們第一次電影放映，希望院領導能夠安排；

（3）、南區大俱將是我們勤工儉學中心經營的一個重要的機構，如果它交給我們管理，就會有很多的崗位來提供給我們需要勤工儉學的同學。急切希望院領導能妥善安排。

第三、具體工作計劃（按時間）

9月份工作計劃：

9.11聯系康師傅餅干無錫商，介紹了幾個需要勤工儉學的同學去超市做促銷員。

9.20聯系了中國移動通信無錫分公司，計劃于9.28（中秋節）晚上6：30在設計大樓前舉辦“歡中秋，迎新生”聯歡晚會。此項活動正在積極籌備中。

10月份工作計劃：

篇（6）

建立一個好班子是企業發展的關鍵。我們XXX黨支部自XX年建立以來，相對比較穩定，能堅決貫徹執行黨的路線、方針、政策和國家的法律法規。公司領導具有強烈的開拓精神和創新意識，特別是在市場營銷，產品開發，信息化管理等方面有新的突破，企業經營班子、運維班子、行政辦公成員全部是黨員，文化程度均在大專以上，整體素質較好。黨政工交叉兼職，相互之間既有明確的分工，又能相互尊重、相互合作，起到互補作用，整個班子形成了一種合力，在干部中具有向心力，在職工中具有凝聚力。

在企業領導班子相對集中，確保政令暢通的同時，充分發揚民主。利用支部大會等形式向黨員介紹企業的發展方向以及當前生產經營中的突出問題，充分發揮集體智慧解決生產經營中的重大問題，支委會、支部大會、行政辦公會議、中層干部會議、職代會定期召開。及時收集和反饋職工信息，解決職工所關心的突出問題。

二、好隊伍

有一支高素質的干部職工隊伍是搞好企業生產經營的基礎。本支部現有黨員XX名，分布在XX、XX、XX、一線等主要崗位上，他們在各自的崗位上充分發揮作用，能起好模范帶頭作用，已成為公司生產經營中的中堅力量，并且通過黨員來影響和帶動全體職工，形成一種團結、向上的工作氛圍和營造以"高品質的追求"為核心的企業文化，以達到"企業的明天，就是我的明天"的公司精神。

支部按照公司黨委的統一按排，結合本支部的特點，每年組織黨員聽大型黨課一次以上，召開支部大會學習"十六"大報告和新，組織觀看教育片，配置了圖書、圖片供黨員、職工學習和使用。

支部切實做好新黨員的組織發展工作，重視從中層干部、科技人員、銷售人員、管理人員、生產一線骨干、青年骨干中培養和發展新黨員。每年發展的新黨員不少于X名，考察時間都在1年以上。新發展的黨員都成為公司獨當一面的骨干力量。目前除了XX名正式黨員外，有X名預備黨員，X名考察對象，X名培養對象，組織發展工作形成了階梯形的良好態勢。同時堅持成熟一個、發展一個的原則，嚴格按組織發展工作的程序和要求，規范操作。

三、好作用

充分發揮黨員在企業中的先鋒模范作用是黨建工作的目的所在。黨政工聯動，將大大促進企業的生產經營活動。通過學習、培訓和各項活動，黨員、干部的法律意識、市場經濟意識大大增強。黨員、干部、職工都能積極參與和關心企業的生產經營等重大問題，并形成了一種適應市場經濟和企業實際的操作思路和方法。通過這些活動，大大提高了黨員、干部、職工提合理化建議的積極性，并對參與企業的生產經營等重大問題產生濃厚的興趣，從而促進了企業的發展和經濟效益的提高。

積極營造具有通信特色的企業文化，以XXX、運動會等形式，通過信息港網站等載體加強企業的精神文明建設。我們積極組織和參與公司組織的XXX文藝晚會和職工運動會，組織參加了省通信公司黨委組織的“安全在我心中”知識競賽，并榮獲第X名。每年組織黨員有意義活動二次以上，XX年組織黨員去XX、XX、革命根據地；今年組織黨員去XX參觀考察，既回顧黨的歷史，又進行改革開放成就教育，同時也使黨員在緊張的工作之余得到了調節和放松。

在加強思想政治工作的同時，我們積極依靠和關心廣大職工，充分發揮科室、機房、班組等基層組織的作用，黨員參與、滲透到各個基層，傾聽職工的呼聲，積極處理好勞動時間、勞動環境、加班工資、勞動保護、食堂伙食等一些職工敏感的問題。

切實領導和積極支持公司工會、團總支開展工作，根據不同的活動內容，既有聯合，又有獨立自主，正確處理好企業黨、政、工、團之間的關系，維護企業的穩定。

四、好機制

有一個完善的機制是促進企業發展的保證。公司落實了黨建工作責任制，由支部書記負責黨建工作，在支委會領導下開展企業黨建工作，企業的黨建工作始終堅持圍繞企業的生產經營活動，以年度經營目標和經營計劃為出發點，以營造良好的企業文化為主線開展各項工作。每年根據公司黨委的工作計劃，確定工作重點，編制支部工作計劃和活動計劃。

五、好信用

信用是企業的無形資產。通信公司秉承以誠相待，恪守信用，公平公正的傳統美德，倡導做事先做人，在企業中營造了誠實守信的氛圍。我們支部對公司的：固定電話、小靈通、多媒體寬帶上網等品牌業務向用戶推廣的同時，嚴格按標準運行、生產，按協議提供保障用戶使用，沒有發生客戶因通話質量、資費等因素造成的索賠退網現象。

篇（7）

第一條以年度方針目標和通信質量、服務質量、企業經營管理等為主要考核內容，實行百分制考核。

第二條全年經濟責任制實行兩級考核，即局級考核，班組支局兩種。班組支局考核本部門干部職工。

第三條經濟責任考核實行百分制，局級考核由各牽頭單位逐月考核打分，每月8日前報綜合辦匯總經主管局長審批后送勞資制表，由計劃財務部發放當月獎金。班組、支局考核由各單位按照自行制訂的考核辦法逐月對本單位干部職工進行考核。

第四條局級經濟責任制由各牽頭單位負責考核。

1、計劃財務部（20分）負責考核相關單位的業務收入，業務支出、業務發展、通信質量指標。

2、綜合辦公室（30分）負責考核方針目標、經濟責任制執行情況、計劃生育、普法教育、經濟合同、信息反饋、文明單位建設、黨風、行風、企業文化建設及宣傳、思想政治工作、安全生產、職工遵章守紀、職工教育和培訓、考核物資消耗、環境衛生、公用設施管理、煤、水、電等。

3、經營服務部（40分）負責考核通信生產管理、通信質量、服務質量、用戶滿意率、設備維護、安全生產。

4、保衛股（10分）負責安全保衛、內部治安、四防安全等。

第五條有下列情況之一的單位扣發責任人6個月獎金，責任人單位扣2個月獎金，主管部門領導1個月獎金。

1、發生死亡重傷及重大事故；

2、發生重特大刑事案件、火災、爆炸事故；

3、計劃生育達不到“三無”；

4、機要出現失密、丟失、積壓、延誤差錯；

5、發生重大質量差錯或通信事故；

6、貪污、挪用業務用款。

第六條局級考核扣發的獎金由計劃財務部統一扣發，班組、支局扣發的獎金由班組、支局自行保管使用（用做鼓勵表彰先進）。

第七條考核標準

一、效益質量指標（20分）由計劃財務部考核

1、月生產獎金同局所下達的收入計劃掛鉤，凡有收入的股、班組、支局，按照局所下達的收入計算，每月必須完成月計劃數，方能得到全部月生產獎金，否則，按未完成計劃比重進行扣發。同時，還同局下達個人任務掛鉤，如沒有完成任務，按專業業務發展獎的考核辦法進行考核。

2、沒有收入的股辦，如綜合辦、保衛股、計財部、郵運班按全局當月收入綜合考核，取平均數。

3、如果到年底各支局、班組完成局所下達的全年收入計劃，可將未完成月計劃被扣發的獎金補發，如果沒有完成全年收入任務則不補發。

4、出現數據質量差錯每筆扣1分；

5、沒完成通信質量指標計劃每筆扣10分；

6、發現弄虛作假、瞞報、偽造、遲報通信質量指標每項扣5分；

二、方針目標和企業管理（8分）由綜合辦公室考核

1、方針目標沒分解，出現漏項、斷檔每處扣1分；

2、月方針目標不按時完成，每項扣5分；

3、無經濟責任制考核辦法扣5分；

4、經濟責任制執行不認真、隨意動用獎金扣5分；

5、月、半年、年度工作計劃、總結材料每漏報一次扣1分；

三、安全生產、遵章守紀、職工教育和培訓（8分）由勞資教育考核

1、作業人員不堅守崗位發現一次扣2分；

2、作業現場無安全措施、防范不嚴一次扣1分；

3、易燃易爆品存放不當扣1分；

4、生產人員不執行操作規程扣1分；

5、當班脫崗一次扣1分；

6、當班飲酒發現一次扣5分；

7、當班干私活一次扣0.5分；

8、遲到早退一次扣0.5分；

9、安全組織不健全扣1分；

10、沒有考勤簿、記錄不全扣1分；

11、違章違紀一次扣2分。

四、物資消耗、公用設施、環境衛生、煤水電管理（8分）綜合辦

1、辦公場所門窗不清潔、地面有碎紙、煙頭等經檢查不合格一次扣1分；

2、公用設施無登記帳、無帳卡、無專人管理扣1.5分；

3、辦公室有長明燈一次扣1分；

4、材料用品無帳卡或帳物不符合扣2分；

5、庫房材料擺放不整齊，達不到“五無”扣2分；

6、私接電源、私用電器設備一次扣5分，造成后果責任自負；

7、人為造成公用物品設施損壞扣2分，并按價賠償；

8、發現長流水一次扣2分；

9、分擔區不清掃一次扣5分，清掃不徹底扣2分。

五、精神文明建設、黨風、行風、企業文化建設、宣傳、思想政治工作等（6分）由綜合辦公室考核

1、詢問職工服務規范、職業道德、文明單位創建等有關知識時回答不上的每人次扣1分；

2、服務工作被新聞單位批評曝光的扣5分；

3、上級有關部門對文明單位創建、黨風、行風等項工作檢查中被提出批評的扣3分。

六、安全保衛（10分）由保衛股負責考核

1、發生政治案件扣10分；

2、發生職工犯罪和違法案件（判刑、教養、拘留）扣5分；

3、發生治安案件（打架、損壞公物）扣5分；

4、科室發生被盜案件扣5分；

5、四防工作不落實（無檢查記錄、值班脫崗、滅火器材無人管理、報警設備不會用、防范措施不到位）扣3分。

七、基礎工作、通信質量、通信服務（35分）由經營服務部考核

㈠基本工作：

1、各類統計報表每月30日前上報，工作總結、經營活動分析下月10日前上報，不按時限上報扣1分；

2、經濟責任制不健全、無考核標準扣5分，執行不認真扣3分；

3、不按時召開經濟活動分析會、通信質量分析會一次扣2分；

4、各種管理表簿（包括統計資料、個人工作量統計）齊全，不齊全一項扣3分，記錄不認真一項扣1分，記錄后不處理一項扣2分；

5、二十八個監控崗運行正常，未運行一項扣5分，記錄不認真扣2分；

6、執行上級文件、通知、規定、郵政調度通知、綜合作業計劃，按通知及時修改資料，不執行扣2分，執行不認真扣1分，上級檢查發現問題不及時整改扣3分。

㈡通信質量：

1、積壓、延誤郵件每袋（捆）扣2分，給據郵件每件扣1分，平常郵件每件扣0.5分；

2、丟失、損毀郵件每袋（捆）扣5分，給據郵件每件扣2分，平常郵件每件扣1分；

3、報刊損失一份雜志扣2分，一份報紙扣1分；

4、訂銷報刊延誤一份雜志扣1分，一份報紙扣0.5分；

6、認真執行規章制度，不執行每項扣2分，執行不認真扣1分。

㈣通信生產管理：

1、各工種嚴格執行本崗位操作標準，不執行扣2分，執行不認真扣1分；

2、各項資費收費準確，漏收一件扣2分，錯收一件扣1分；

3、帳目日清月結，帳實相符，不結帳扣3分，帳不平扣2分；

4、事后監督、匯檢、檔案檢查發現的差錯，一般差錯扣1分，主要差錯扣3分；

5、執行票款、空白憑證、空白收據管理規定，不執行規定一項扣2分，執行不認真扣1分；

6、檔案理訂整齊，按時上繳，管理表簿齊全，查驗及時，檔案不整齊扣1分，不按時上繳扣2分，查驗不及時扣5分；

7、郵票的請領及出入庫手續，入庫無兩人簽章扣1分，未入庫出售扣2分，借條或白條扣3分，不復核出庫扣1分；

8、按規定的路線、時限投遞，不執行規定一項扣2分；

9、執行通郵規定，不執行扣2分，未辦通郵手續但位置明顯、標識醒目，必須投遞郵件報刊，不投遞每戶扣2分；

10、加強資金和票品管理，執行各項資金管理制度，不執行一次扣3分，按規定繳協款，補退款，不符合規定一項扣2分；

㈤文明生產

1、擅自離開崗位或做與工作無關的事，離崗一人次扣2分，做與工作無關的事一人次扣1分；

2、遵守營業時間，按時到崗，一次不遵守扣2分，不按時到崗一人次扣1分，不到崗扣4分；

3、發生用戶有理由申告一次扣5分；

4、嚴重違紀，一人次扣10分；

5、穿標志服，戴工號牌，不著標志服一人次扣1分，不戴工號牌一人次扣1分；

6、不使用服務用語一人次扣1分，有生、冷、硬、頂現象扣5分；

7、時鐘、日歷準確，業務標識齊全準確，一項不合格扣1分；

8、營業廳及庫房不準堆放私人物品，違者扣2分；

9、封閉作業，非工作人員進入工作現場，一人次扣1分；

10、工作時間不認真，發牢騷，講怪話鬧不團結，一人扣2分；

11、生產場地嚴禁吸煙，發現一人次扣5分；

12、不準酒后上班，發現一人次扣5分；

13、認真對待用戶查詢，不受理查詢扣3分，不認真扣1分。

八、通信管理，生產過程管理（15分）由經營服務部考核

1、設備完好率達不到95%扣2分；

2、操作標準執行率不到95%扣2分；

3、不按時召開質量安全分析會一次扣1分；

4、發生通信案件（事故）一次扣10分；

5、檢查記錄不健全，不認真扣1分；

6、生產場地發現吸煙一次扣5分；

7、不認真執行綜合作業時間一次扣2分；

8、規章制度執行率達不到95%扣2分；

9、職工遵章守記率達不到95%扣2分；

10、各類報表、工作總結不按時限上報扣1分；

11、不認真執行上級文件、規定、通知、郵政調度通知一次扣2分；

12、上級檢查發現問題，不及時整改扣3分；

13、積壓、延誤郵件每袋（捆）扣2分，給據郵件每件扣1分；

14、丟失、損毀郵件每袋（捆）扣5分，給據郵件每件扣2分；

15、不認真執行三項基本制度（機要四項）一次扣1分；

16、無日戳打印簿扣2分，打倒不合格每處扣0。5分；

17、郵政用品用具管理不善扣1分；

18、不執行郵件安全防護制度每次扣1分；

19、違反郵運紀律每次扣1-5分；

20、發現當班飲酒者一次扣5分；

21、發生用戶申告一次扣5分；

22、出現事故、差錯不及時上報（一小時內）每人扣5分；

23、值班人員不按時到崗，不遵守作息時間每人一次扣2分，脫崗免獎；

24、當班人員不服從指揮調度一人次扣5分；嚴重者調離本崗位或給予行政處分；

25、違反局規者視情節扣發生產獎或給予行政處分。

26、作業現場、郵件倉庫、接班、轉趟汽車不準存放易燃、易爆物品，發現一次扣5分；

27、用袋單位每超儲郵袋1條扣0。5分，挪用、散失每條扣1條，郵袋統計臺帳、月報表、請、退清單填寫數字每錯一筆扣3分，每漏加蓋名單，公章一處扣0。5分。

28、亂接電源、亂用電器設施，每發現一次扣5分，在計算機設備上使用其他用電設施，發現一次扣5分；

篇（8）

一、強化職工培訓，提高職工素質

“創無限通信世界,做信息社會棟梁”是中國移動員工的目標，xx在公司行風政風建設活動中就以“加強員工道德培訓,內強素質，外樹形象”為重點，對員工的思想觀念、服務水平、服務質量等方面做了培訓。“做事先做人”，職業道德是做好行風建設的基礎，她積極帶領營業人員定期學習文明禮儀服務，有新的營業員加入時,都會在第一線糾正新員工不足的細節,并親自示范標準的服務禮儀。通過xx同志多年來對提高員工素質教育，營業員們愛企業就如同熱愛家一樣，“用戶就是上帝”，xx同志犧牲自己的休息時間為員工制定系統的業務、服務、禮儀、管理等綜合知識的系統培訓計劃，“員工素質提升，企業形象就會在鞏固中提升”，這是她經常對員工們說的話，公司所有員工都在她的帶領下繼續學歷學習，有越來越多的員工拿到大學本科學歷，還有更多的人努力在向更高的目標沖刺。

xx同志總是說，每個人對人生的態度是決定其人生的重要因素。所以她不僅嚴格考核員工，自己也一直不間斷地學習，不管是財務方面還是市場營銷方面，做為一個營業廳的主任，她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過掌握的知識更好地推動工作，才能掌握勝利的法寶。在工作中，xx的細心是所有南順城員工眾所周知的，她辦公室的燈光每天都亮到很晚。她犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，特別是如何服務用戶，如何應對市場方面。“員工素質提升，企業形象就會在鞏固中提升”，這是她經常對員工們說的話，公司所有員工都在她的帶領下繼續學歷學習，有越來越多的員工拿到大學本科學歷，還有更多的人努力在向更高的目標沖刺。

二、開展服務和營銷創新，為企業創造效益

南順城營業廳是“全國青年文明號”營業廳，承擔著xx移動通信公司近三分之一的營業業務量，業務收入占到全公司業務收入的18％。因此，南順城營業廳在xx移動通信公司中起著十分重要的作用。隨著市場競爭的加劇，客戶的逐漸成熟，只有拿出具有自己特色的東西，才會在競爭中提高客戶的忠誠度。通過在工作中逐漸摸索、大膽創意，xx組織員工在服務上實行五聲服務用語，即增加了“錯有歉聲、接物致謝”的新內容；同時還對有離網傾向的客戶有針對性的挽留，主動推薦新業務，使不少客戶打消了離網的念頭，并成為中國移動忠誠的客戶。

她還組織營業員對營業廳的營銷進行分析、研討，每天制定營銷

計劃和營銷方法。在中秋節前夕，她加班加點為營業廳出謀劃策，當晚就設計了“中秋喜相伴，入網贈禮品”活動，繪制宣傳板和條幅，安排營銷人員等。xx用實際行動為員工樹立了榜樣，在她的帶領下大家獻計獻策，想出很多營銷的好點子。如在客戶交費回執單的后面，設計了營銷宣傳小廣告加大營銷力度；全年不同節日施行不同的營銷策略；開展全員介紹新業務，讓客戶離開營業廳時了解一項新業務；在廳內設置有創意性的放號宣傳板，使客戶一進入營業廳，就可內醒目的位置選號、辦理入網。在多次的營銷工作中，凝聚了xx及她所帶領的南順城營業廳集體的力量與智慧，更拉近了與客戶之間的距離，為公司留住了大量的有價值客戶。

三、堅持一流服務贏得客戶信任,樹立優秀行業行風

篇（9）

1. 首先就最近接手的幾件行政工作談下自己的想法，我們通導室雖說是一個技術部門，但是也有很多的行政工作，而且涉及的方面也很全。由于公司體制的原因，很多重復性的工作也是令人頭疼和累心，對于這些我們沒法改變的現況，只能自己想對策，最有效的就是自己做好所有歷史資料的存檔，以應對每次都不同的統計要求和格式。

篇（10）

一、安全管理

安全是工作的重中之重，我們始終堅持“安全第一，預防為主”的方針和“四不放過”的原則，將安全放在第一位。

堅持每周五下午的安全例會，組織學習國電、網、省公司和局安全簡報、反事故快報等文件，結合實際工作分析討論，總結經驗，吸取教訓，從思想上提高人員的安全意識。

為了保證人身和設備的安全，調通中心和通信班、通信班和班組成員分別簽定了安全目標責任書，將各項目標逐條落實到人，并于日常工作中進行嚴格考核。

在施工中，找出危險點進行分析，并對其總結、歸納和分類。工作時先根據本次工作召開班前會，分析存在的危險源，制定出相應的防范措施，辦理“工作票”和“危險點分析票”，經領導批準、工作負責人和工作成員完全了解并簽字后方可開展工作：做到無“工作票”和“危險點分析票”不工作；危險點分析不清楚，防范措施不到位不工作；工作人員對情況不掌握不工作。工作時嚴格按照要求，各盡其責，工作完成后再進行總結分析和記錄。

制定有效的通信系統應急預案和反事故斗爭措施，堅持進行反事故演習，在制度上、措施上和人員素質上提高快速反應能力，在非常時期和特殊情況下發揮了重要作用。

利用春季、秋季安全大檢查，對設備及運行環境進行徹查，加以完善和整改，針對部分歷史遺留問題和暫不具備整改條件的，積極與有關部門結合，制定了相應的計劃，責任落實到人。在本年度春查中查出的缺陷及問題已全部解決。

二、人員管理

設備要安全穩定運行，必須有一支高素質的隊伍。為建立起這樣的隊伍我們主要采取以下措施：

建立人員詳細的技術檔案，人盡其才。既要充分發揮各自的能力和優勢，又能找出相對的差距，使每人都有自己的發展空間。

進行全員培訓。采取立足崗位，全員培訓，突出重點，因人制宜的方針。查閱有關專業圖書和技術資料，結合通信專業的性質和崗位分工，有重點、分層次的進行理論知識、業務能力和操作技能的培訓，提高了全員的專業水平。

開展形式多樣的通信知識競賽和技能競賽，采取獎勵機制，極大地提高了學習熱情，增強了業務知識和工作能力。

相互學習、共同進步。“聞道有先后，術業有專攻”，發現別人的優勢，找出自己的不足，虛心請教，取長補短。

利用同業對標，找出差距，加以提高。全體職工牢固樹立危機意識和趕超意識，弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，制定出各專業同業對標工作計劃，堅持動態比較和全面開展的原則，明確內容及目標，學習先進的業務知識和管理水平，保證在同業對標中使人員素質有明顯的提高。

三、設備檢修及運行管理

在設備的運行及檢修工作中，我們建立起設備的管理信息系統。做好設備巡視記錄、缺陷處理記錄、設備檢修記錄、設備運行分析、安全性評價等記錄。使設備在運行、維護、大修及施工中實行閉環管理。

我們根據設備和現場情況，制定出嚴格的巡視、檢修制度，明確各個設備巡視、檢修項目，有目的、有針對性地進行設備巡檢工作。再根據各個專業分工、設備情況和工作內容，制定詳細的現場作業指導書，規范操作，堅決杜絕誤操作影響設備運行。版權所有!

加強設備缺陷和檢修管理，定期召開設備運行分析會，根據設備運行情況進行分析，對存在的缺陷和出現的問題，查出原因，及時整改，并做好詳細的記錄。

四、“十一五”規劃綱要及進展情況

“十一五”期間，是濟源電網快速發展的重要階段，也是通信系統發展的有利時機。我們及時收集有效信息，在濟源電網發展規劃的初期就著手進行通信系統的規劃，使通信規劃符合電網的發展。濟源電網“十一五”完成后，通信網“十一五”規劃也基本完成。

在規劃中，我們本著合理、實用、節約的原則，有針對性和目的性的進行通信項目的設計規劃。在“十一五”期間主要建立我局通信調度機構；將110kv及以上變電站和重要的35kv變電站接入城網光纖環網系統，其它變電站實現光纖通信；省網光通信系統濟源部分形成環網；依托省網規劃中，小浪底至荊花變線路工程設計，建立濟源接入網至省公司的第二光纖通道。