商學院日常工作計劃匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇商學院日常工作計劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號：TP317.1-4 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599(2012)02-0000-02

Curriculum Reform and Innovation of Business Office Applications

Xu Yinghui

(Nanchang Business School,Jiangxi Agricultural University,Nanchang330044,China)

Abstract:In response to the State Board of Education on students to apply the practical ability of the spirit of the instructions,as early as in 2005,Jiangxi Agricultural University Nanchang Business School in order to improve the ability of students to apply the better and the market demand for talent combination of Jiangxi Agricultural University,Nanchang Business School to suppliers culture,Business literacy,business ability,proposed to set aside the basic computer teaching computer grade examination for the purpose of examination,the creation of a more practical response to market demand for the courses to enhance students' true level of computer operating.

Keywords:Business culture;Business literacy;Business ability

一、《商務辦公應用》課程改革背景

當前隨著科技的發展，計算機已經成為每個家庭及每個單位必需的基本設備，在社會的各行各業都發揮著重要的作用，對計算機的使用由原來的專業化操作逐漸的向現在的大眾化操作轉變。現在的計算機使用者，可以在完全不懂計算機的工作原理情況下來使用計算機，只要用好某個專用軟件，就能充分發揮計算機的某種功效，為生產、生活創造價值。因此，我們的思路是，最大限度地提高學生利用計算機處理好日常工作事務的能力，開拓學生創造性思維的能力，綜合運用計算機提高工作效率、生活質量。

以往我們江西農業大學南昌商學院在大一下學期的開設的課程是Visual Foxpro課程設計或Visual Basic課程設計，但實際了解后發現，Visual Foxpro課程設計或Visual Basic課程設計在今后的工作或學習中發揮的作用越來越小。而作為江西農業大學南昌商學院畢業的學生，由于所學的專業不同，今后從事的工作也相差巨大，在我們對以往不同專業的畢業生進行的回訪中發現，在他們的工作中要涉及到大量的商務辦公應用，而且多數畢業生對相關的商務辦公知識了解的很少。為此學院進行了長達5年的教學實踐和教學研究，最終在2009年下學期開始，在我院非計算機專業學生大一學年的第二學期分類別開設《商務辦公應用》這門課程。而此項改革是針對并影響全院近萬名學生的學習培養計劃，期間江西農業大學南昌商學院副院長袁謹洋教授，計算機系主任馬朝圣和計算機系全體教師全程參與了《商務辦公應用》課程的改革和實踐。

二、《商務辦公應用》課程改革過程

我們先是將學院的各個專業大學一年級下學期普遍開設的Visual Foxpro課程設計從各專業的教學計劃中刪除，用簡單的Visual Basic程序設計來取代，針對大量文科、經濟、管理類專業，我們只教界面設計部分，充分發揮Visual Basic的可視化操作，不涉及數據庫底層連接等功能，希望能讓學生了解一些計算機軟件是如何設計出來的。但這項改變只進行了一年，在后面的認真評估和對學生反饋意見的研究后，我們進一步將Visual Basic程序設計也從全院30多個專業教學計劃中刪除，取而代之的大學信息基礎的高級應用。我們把大學一年級各個專業普遍開設的《大學信息基礎》課程進一步深化，原《大學信息基礎》課程內容不變，只是在大學一年級下學期，增設高級應用內容，替換原來Visual Basic課程。在此教學過程中，我們不斷的搜集學生反饋的信息，不斷進行教學研究，我們發現由于學生所學的專業不同，導致在今后的學習和工作中處理的事務也是大相徑庭，為了讓教學的內容更加符合學生的日常學習和今后工作，讓學生了解更多相關的知識內容，我們決定開設《商務辦公應用》課程。

三、《商務辦公應用》課程改革目標

在大一上學期《大學計算機基礎》課程中的案例教學，我們是通過案例示范教會學生如何使用軟件，熟悉office2007辦公軟件的工具菜單等，而在大一下學期《商務辦公應用》課程教學中，我們是引導學生通過計算機軟件解決實際工作中的問題，不在局限于office2007辦公軟件，鼓勵學生用不同方法、不同的軟件去解決問題，從而提高學生的創造性。

通過商務辦公應用課程的學習，使學生能夠在掌握一些基本辦公軟件的常規功能的基礎上進一步熟悉在辦公應用中經常涉及到一些相關設備，了解一些常規的商務文書的寫作注意事項，強化學生利用計算機工具和軟件去處理解決以后工作和生活中會出現的一系列問題的能力。

四、《商務辦公應用》課程改革內容

（一）在大量的調查和研究后，我們對全院的專業進行三個類別的劃分，具體專業分類如下：在文史及相關管理專業中開設《商務辦公應用A》，具體包括：新聞、漢語言、法學、英語、日語、旅游管理、公共事業管理、人力資源管理等專業;在財經相關專業中開設《商務辦公應用B》，具體包括：財務管理、會計、經濟、國際貿易、市場營銷、工商管理、工程管理等專業;在藝術設計相關專業開設《商務辦公應用C》，具體包括：園林、廣告、藝術設計等專業。

（二）教學模式改革：《商務辦公應用》這門課程改變了以往把理論和實驗分開的教學模式，把所有的課程全部放在機房來進行教學，采取“案例示范----課后練習---作業網提交----課堂點評和小結”的教學手段，讓學生能夠更加熟練的掌握知識。

（三）課程內容改革：《商務辦公應用》課程主要針對不同專業學生的專業特點和以后在工作中可能會涉及到的事務，例如：商務文檔處理，數據處理及廣告海報等處理。對不同專業的學生進行分專業教學改革，把《商務辦公應用》這門課程分為A、B、C三個不同的類別，具體的教學內容如下：

1.《商務辦公應用A》

在本類別中，學生應能掌握基本的辦公設備的使用，商務文書和商務信函的書寫及排版，商務計劃書的制作，產品宣傳計劃的制訂，商務招投標書的制作、合同、人事招聘及培訓計劃的制定等。

2.《商務辦公應用B》

在本類別中，學生應能掌握一些Excel的高級數據處理，如工資單的制制，銷售數據的統計與分析，市場調查的統計與分析，個人理財，工作計劃表的制作等。

3.《商務辦公應用C》

在本類別的教學中，學生應能掌握一些跟藝術相關的辦公應用，如照片的處理和修飾，廣告的設計與制作，商品宣傳手冊的制作和排版，產品海報的制作及橫幅、名片的制作等。

在上述三個類別的案例設計中，我們采用了全新的教學思路，具體過程如下：在講述本節課程前，我們先由預先設計好的情景來引出本節課程要完成的任務或者需要解決的難題，然后分析要解決此類問題需要的知識點和相關操作步驟，對容易出錯的問題和相關專業知識內容做重點講解，最后對本節課程進行小結，有相關的拓展訓練供學生復習。

由于商務辦公應用涉及了不同專業相關知識，以上教學內容中所涉及到的案例是在和不同相關專業的老師交流后，由教授《商務辦公應用》課程的老師精心制作的，這里要感謝相關專業老師提出的寶貴意見。

教學方法改革與創新：

江西農業大學南昌商學院的辦學宗旨是培養應用型復合人才，要求我們在課堂教學中重視和加強理論聯系實踐，讓學生在掌握或基本了解理論的同時能夠從事相關學習和工作。

基于我們學院的辦學宗旨，我們摒棄了原來的一次理論一次上機實驗的教學模式，取而代之的是在《商務辦公應用》系列課程中采用全程上機實驗模式，課堂上的教學方法也不再以傳統的講授型為主，而會以大量的事先準備好的案例模擬現實學習和生活中的情境和問題，和學生一起來探索當出現類似的情況和問題時，應該如何運用計算機這個工具和以前學過的相關知識去解決這些問題。如在《商務辦公應用A》課程的學習中，當講到“各類商務文書的寫作與排版”這個案例時，就會要求學生分飾各種不同的角色，來舉辦一場模擬的招投標會，從模擬招標會的整個過程去探索和總結解決同類問題的方法，并通過案例后的討論、分析和總結將整個知識點融會貫通。

篇（2）

承擔全處日常行政事務、綜合協調職能,其主要職責為:

1、調查研究,參與提出處工作計劃與總結。

2、認真組織落實處辦公會議形成的決定、決議;組織協調綜合性工作和各科工作關系;協助處領導做好日常行政工作;

3、參與制定后勤管理各項規章制度,并督促檢查各項規章制度的執行情況;

4、承擔本處的文秘、檔案工作及印章的使用、保管。

5、負責文件、資料的保管與流傳,處日常工作的檢查與督促辦理。

6、負責做好宣傳工作,及時反映處工作動態;

7、做好全處職工年終考評、各種評優評獎、職稱申報審核等工作。

8、協調內外關系,掌握各科室的工作信息,及時協調解決有關問題。

9、負責對處退休、調離等人員辦理離職交接手續的監督工作。

10、完成處領導交辦的其它工作。

教書秘書工作職責

1、協助院領導抓好教學常規工作的安排,檢查與總結工作。

2、及時向院領導傳達上級部門安排的各項任務及上報院的有關情況。

3、協助院領導處理好日常的教學事務工作,并及時進行請示與匯報。

4、負責收集撰寫整理,管理各種教學信息和教學文件。

5、負責教學檔案的建立與管理工作,作到分門別類,有條理。

6、作好各種文件的收發,登記與管理工作。

生活秘書工作職責

1、協助院領導抓好教學辦公用品的供應與發放工作,監督辦公費用的使用情況。

2、協助院領導、班主任抓好勞動衛生工作。

3、負責院辦公室必須設施如教室、辦公室門窗、桌、椅、照明設施、黑板等的維修和電話管理工作。為保證正常的教學秩序作好物質保證。

4、負責全院教職工的考勤與學生考勤的匯總工作。

5、協助院工會作好全院教職工的福利工作。

6、協助院長用好院基金的使用管理工作,所有經費的支付與回收工作。

7、作好教職工的生活服務工作如準備好開水、洗手水、內務整理等。

8、作好院資料室的收發與報刊雜志的征訂工作。

9、完成院安排的臨時性工作。

總經理秘書工作職責

1、負責組織部召開的各種會議的會務工作,做好會議記錄,起草公司工作計劃總結、會議紀要、簡報,協助督促各單位貫徹落實各項工作任務的情況;

2、整理總經理簽發文件,做好各類文件的登記、保管、轉發、立卷、存檔等,保管使用印鑒;

3、做好部信件登記、分發、寄發工作,受理信來訪工作,及時做好登記、自辦或傳遞等工作,遇到重大問題及時向部領導匯報;

4、做好辦公室文書檔案管理工作,如:有關文件收發、登記、傳閱、下發和年終清理、立卷、歸檔工作;辦理定購和發放各種學習材料;

5、草擬年度工作計劃、總結、報告、清算、批復等文件;

6、公司管理制度、規章制度,網頁設計方案書、合同書,公司總體運行配合;

7、總經理活動、內外部接待的安排、報銷單的整理等工作;

8、掌握總經理的日程安排做好預約工作,安排商務活動;

9、接聽電話、妥當應答,并做好電話記錄;

10、嚴格執行保密制度,做好各項保密工作;

11、協助總經理收集、分析公司主要數據及整合信息;

12、協助總經理處理各種日常事務及與公司各部門之間的協調與溝通;

13、根據公司發展的要求制定人力資源戰略; 設計并完善公司人力資源結構;

14、了解相關法律與法規(如:公司法、合同法、勞動法、世界貿易組織法等),為公司提供可行性方案,做好領導的參謀和助手;

15、完成總經理交辦的其他工作;

行政文秘崗位職責

一、行政管理職責:

1、負責學院行政人員的管理工作,每周召開一次行政例會,通報學院情況,

溝通各部門信息,交換意見。

2、負責對學院行政人員考勤管理。

3、負責商學院印章的使用管理,嚴格按照制度和程序辦理學院介紹信/證明等公文的簽發用印手續。

二、日常接待與對外聯系:

1、負責學院領導的工作聯絡與接待,領導日常工作日程的安排與協調。

2、協助領導做好來訪接待及電話尋訪工作。對不適宜領導接待的來訪,要主動婉拒,并做好解釋工作。

3、負責學院與學校其他行政管理處室及各院、系之間的聯系及溝通工作。

三、文檔管理工作:

1、負責來文的簽收、登記、呈批、復印、分送、催辦。負責學院領導文、電的運轉和管理,根據文、電內容和需要及時呈批和催辦。

2、負責學院行政文件的制發,安排編號、打印、校對、裝訂、分發及印發工作。

3、協助學院領導做好行政方面的一般信函和文件材料的草擬與整理工作。

4、負責學院文件資料、原始數據的保管、歸檔、立卷、交檔和銷毀及檔案利用。注意積累文件,做到平時歸卷。立卷歸檔要齊全完整、分類正確、移交及時。

四、行政后勤管理工作:

1、負責學院辦公會議會務工作,協助領導建立必要的工作檔案(領導講話的保管,重要批示的登記、重要活動的登記等)。

2、協助主管領導收集、匯總學院工作計劃、總結等文字材料的組織與協調工作。

3、負責催辦上級文件要求事項、學院領導批示意見并將檢查落實情況反饋。

4、負責管理和檢查學院辦公場所的使用和衛生清潔情況并作好記錄。

5、負責行政辦公用品的管理工作,根據辦公使用情況和經費指標合理制定辦公用品及辦公設備消耗材料的采購種類和數量,督促有關人員及時分批合理采購,并負責入庫保管和按教職工的實際需要合理發放。

五、其他工作:

1、負責收發傳真、文件的登記并落實到具體相關執行人。

2、協助主管領導實施人力資源管理等方面的具體事務。

3、負責辦理學生證明、介紹信及行政蓋章手續。

4、協助主管領導組織和編寫學院簡訊。

5、完成其他領導交辦和學院相關職能部門布置的臨時工作。

6、負責劃定辦公區域內的清潔工作,做到窗明幾凈、文檔歸類整潔。

辦公室秘書職責

任職條件

一般應具有大專學歷或初級及以上職稱。文秘專業或辦公自動化中級證書。熟練操作辦公自動化軟件。

工作踏實敬業,具有良好的綜合素質,身體健康。熟悉辦公室的有關業務,獨立完成公文寫作,有一定的組織、協調、管理能力。

崗位職責

1、在公司辦公室主任領導下,協助做好公司的文秘工作。

2、協助搞好公司的行政管理工作,協助檢查各部門工作落實和完成情況。

3、完成公司內外來訪接待、來信來電和報刊征訂收發的處理和聯系工作。

4、協助組織安排公司各種會議,同時做好會務工作并起草會議紀要。

5、協助做好或協助起草公司綜合性行政工作報告、總結、公司領導講話材料。按文書處理程序協助或協助做好起草以公司名義印發的各種文件。

6、協助做好行政收文的登記、擬辦、傳遞、督辦工作;協助做好公司的檔案管理工作;

7、協助做好公司相關印章的使用、管理工作。

8、協助領導做好公司作息時間和節假日值班安排工作。

9、協助辦公室主任做好辦公用品的購置、領取、分發工作。

10、協助做好人力資源方面的工作,協助做好辦理人員調進調出手續,協助做好填報各類人事方面的統計表。

篇（3）

客戶經理是商業銀行核心競爭力的重要組成部分。作為現代商業市場的客戶經理，需要正確把握客戶的心理需求，用專業的服務素養贏得客戶的信任，并運用恰當的方式打動客戶，影響客戶的決定，最終贏得客戶的信任。

1 商業銀行優秀客戶經理需要具備的素質

一個合格的客戶經理應該具備以下基本素質：愿意對運營績效負責；能夠在發展市場營銷技巧以及在鼓勵他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠；能夠努力做到對事情有預見性；善于向他人表達其觀點和看法；具備根據本職工作進行廣泛而深入思考的能力；一旦確定了基本目標和策略，能很快將其付諸行動；能夠有效地利用銀行內外的一切資源；能與高層管理人員建立良好的工作關系，能通過合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說服別人接受其建議并且能知道如何從其它部門獲得必要的支持；能主動向上級管理者提供關于業務狀況的重要信息，而不是被動地等待管理部門來詢問；懂得如何去了解客戶對產品和營銷活動的反應；具備良好的職業素養，比如敬業愛崗、守信、遵紀守法、辦事效率高、經營作風穩健、具有開拓創新精神等。

2 提高商業銀行客戶經理綜合能力的措施

2.1通過培訓提高商業銀行客戶經理的專業技能

傳統填鴨式、培訓+考試、學行/分行文件的學習模式已經不適應當前商業銀行客戶經理培訓的需求了，現代培訓更應當注重互動式案例教學和網絡教學等新型模式。此外，除了邀請外部金融專家學者授課，也應在商業銀行內部推廣老客戶經理對新客戶經理的“傳幫帶”制度，讓個人的知識不斷轉化為組織的知識。甚至商業銀行還可以著手組建內訓師隊伍，讓各條線的總經理、優秀分支行長、優秀客戶經理分別承擔相應的授課任務，確保商業銀行內部經驗和知識的有機傳承。

除了培訓方式和講師隊伍外，培訓內容是最重要部分。想要切實提高客戶經理綜合素質，培訓內容需要涉及全面。除了傳統的產品、業務專業知識培訓，還應加強各種財務技能、營銷技能的培訓，如針對成功或者失敗的營銷項目進行實例剖析和研討等。此外，還可邀請風險管理部門的專家定期圍繞那些沒有被風險管理部批準或者獲得批準的案例進行解析，這樣不僅有助于增強客戶經理的風險意識和風險掌控能力，也有助于加強客戶經理和風險經理之間的“換位思考”和溝通交流。

2.2通過日常工作管理提高商業銀行客戶經理綜合素質

科學的日常管理能夠有效提高客戶經理的整體素質。日常管理可以包括工作日志、基礎資料整理、周期性總結計劃等內容。工作日志管理，要求客戶經理每日工作日志，對一整天的工作進行總結記錄，記錄問題和收獲，通過管理客戶經理工作日志，了解其工作狀態，及時給予肯定或調整，解決他遇到的問題，長期以往，客戶經理的能力會有明顯提升。對于銀行工作者來說，很多經受的資料的都很重要，每日整理清楚各種基礎資料，對提高效率很有幫助。通常情況，商業銀行客戶經理是有任務要求的，指導、監督客戶經理每月按照月度營銷流程編制營銷工作日計劃，并檢查、監督客戶經理執行，指導客戶經理開展營銷分析，有針對性地制定營銷服務措施與拜訪計劃，每月對客戶經理工作計劃執行情況進行檢查。客戶經理根據目標計劃開展工作，更能保障任務的順利完成。

2.3通過建立績效考核制度提高商業銀行客戶經理的積極性與主動性

客戶經理的業績考核有助于激發客戶經理對本職崗位業務技能的學習和提高實現指標的動力。業績考核關鍵是要做到長期利益與短期利益相結合。考核指標的制定有五大原則，包括具有彈性、可以度量、雙方同意、可以實現和有時限性，即對總目標要分段分解。商業銀行客戶經理考核指標主要有收益、各項銀行業務指標、客戶關系的發展，要細化對客戶經理的工作績效的管理，并通過參考零售客戶對客戶經理的評價來評估服務的好差，公開、公平、公正地評估客戶經理的工作，將其工作與收益綁定，刺激客戶經理的工作積極性和上進心。此外，商業銀行可以對客戶經理每年度進行考評，對客戶經理上年度的工作績效和綜合素質進行綜合評定，優勝劣汰，進一步促進客戶經理綜合素質的提升。

2.4通過個性化指導提高商業銀行客戶經理綜合能力

商業銀行客戶經理作為一支營銷團隊，由一定數量的成員組成。而每個客戶經理在團隊中的表現在求大同的前提下，仍然會有存小異的地方，這就需要對每個客戶經理的具體情況進行評估，并加以正確引導和管理。客戶經理雖然有統一的專業素質要求，但畢竟性格迥異，有信心不足型的客戶經理、優秀型客戶經理、缺乏干勁性的客戶經理、驕傲自滿型客戶經理、虎頭蛇尾型的客戶經理等等，他們面對的銀行客戶和遇到的問題也不一樣，針對客戶經理的不同狀況給予個性化指導，才能有效提高綜合能力水平。

客戶經理是銀行服務的關鍵人物，是商業銀行服務窗口中的窗口，對于維護客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度等方面具有重大作用。目前金融形勢嚴峻，除了商業銀行間的競爭外，還有互聯網金融在占領市場份額。這種情況下，商業銀行非常需要一批整體素質較高的綜合型客戶經理。銀行可以通過培訓、日常工作管理、建立績效考核制度、個性化指導等方式獲得這樣一批人才。

參考文獻：

[1]牛游智.我國商業銀行客戶經理制研究[J].魅力中國，2013，26，6364

[2]徐青.商業銀行客戶經理制之營銷服務模式創新[J].淮海工學院學報（人文社會科學版），2013，13，8284

[3]李靜秋.論客戶經理隊伍建設的管理[J].市場周刊，2013，11，130131

[4]王芳.商業銀行客戶經理的培養與管理[J].金融管理與研究（杭州金融研修學院學報），2013，9，3233

[5]張軍.組織實施客戶經理等級管理機制全面提升貸款管理服務水平[J].中小企業管理與科技，2013，17，94

篇（4）

一、項目簡介

（一）調研目的

為能夠順應當下互聯網產品經理人才需求的迅速發展，以及更好的刺激當下大學生的參與性，能結合目前所調查研究的結果對實事進行分析與給出建議，這樣能夠為當下大學生接觸認識學習了解產品經理這一概念并鍛煉培養應具備的能素質都有一定的幫助和認識。

二、立項背景（研究現狀，參考文獻和其他有關背景材料）

（一）研究現狀

在中國互聯網產業中，產品經理是一群過去被忽視、長期隱藏在幕后，卻影響網民生活的實力階層和幕后英雄。這個階層正從一個默默無聞的被忽視地帶躍升上主流平臺，這一現象的背后是整個互聯網產業變遷、傳統商業世界的互聯網化以及新技術和新興投資模式演進所帶來的一系列深刻變化。我們通過研究互聯網產品經理人才需求現狀分析互聯網產品經理人才能力素質模型，為大學生初學產品奠定基礎。

（二）項目方案

（1）基于現下互聯網產品經理人才需求緊張的現狀設計調研關于互聯網產品經理所需具備能力素質方面的調查問卷。

（2）針對當下大學沒有產品經理針對性培養專業的情況，同時結合調查問卷的結果分析得出一個對于產品經歷有針對性的基本素質培養計劃。

產品經理通常是負責對現有互聯網產品進行管理以及營銷的人員，也負責開發新產品。隨著中國信息產業的發展和成熟，互聯網產品經理這個職位的缺口也越來越大，同時產品經理這個職業的重要性也越來越被認可。

1、中國互聯網公司數目，對產品經理的需求

根據網易科技2010年的數據顯示，網站數目為279萬個，其中個人站長約為3萬個，由此看出未來的產品經理缺口相當巨大。

2、中國互聯網產品經理存在地域分布

根據艾瑞資訊顯示，產品經理的分布具有一定的地域性，北京約為29%，杭州約為13%，上海約為12%，深圳約為8%，廣州約為7%，這幾個城市也是互聯網公司較多的地方。

三、項目內容

本次項目通過研究騰訊，百度，阿里，新浪，搜狐，網易等20家國內互聯網公司的31個招聘廣告做出初級產品經理能力素質模型跟能力模型。

產品經理培養模型分為素質模型跟能力模型兩個方面：

（1）素質模型：①學習能力；②辦公軟件運用；③執行力；④溝通能力；⑤行業融入感；⑥個人人格；⑦行業技術能力；⑧行業關聯知識。

（2）技能模型：①調研分析；②行業認知；③產品設計與策劃能力；④用戶需求理解；⑤項目版本規劃；⑥項目管理。

產品經理這14個方面分為3個等級，模型圖如圖1。

14項具體素質能力如下：

（1）學習能力

LV1.有學習愿望，能夠在指導或者要求下進行學習。

能夠通過示范式、教練式學習或者指定的學習資源掌握做好自身崗位工作所需要的知識、技能、工具和信息等。

LV2.積極的學習愿望，主動學習，保持專業知識技能的更新。

能夠自學或主動向他人學習本業務領域內的知識、技能。

了解專業領域的最新發展情況并努力在工作中運用，創造符合崗位要求的績效。

LV3.主動學習本業務領域知識，能夠融會貫通，積極共享。積極尋求和創造學習機會，善用學習資源，超越崗位需求，學習自身業務領域以及相關業務領域的知識，具有能夠運用所學知識舉一反三，能夠與團隊成員交流和分享相關知識、經驗，創造良好績效。

（2）辦公軟件運用

LV1.掌握日常工作需要使用的辦公軟件基本功能。

LV2.熟練使用辦公軟件中的一些高級功能來輔助工作的開展。

（3）執行力

LV1.能制定簡單的工作計劃，保證按時完成工作任務，基本保證工作的質量。

LV2.能抓住工作重點，綜合多種因素制定工作計劃，努力使工作達到優秀的標準，并能為自己設立略富挑戰性的目標。

（4）行業關聯知識

LV1.聽說過一些和本職位相關的零星的財務、法律知識。

能夠在指導下完成一些跨BU合作項目的比較具體的工作。

（5）溝通能力

LV1.有主動溝通意愿，但溝通技巧和理解能力不足。

能夠主動跟對方溝通，完成一般的目標單一、內容簡單的溝通任務。

LV2.良好的主動溝通意識，能夠準確理解和被理解。

具有良好的溝通意愿，多數情況下都能夠有效傾聽和理解對方。能準確無誤、簡練的表達自己的觀點，能夠進行簡單的協調。能夠主動跟產品團隊內成員進行有效溝通，確保產品目標的順利達成。

（6）行業融入感

LV1.喜歡體驗和嘗試相關產品，樂于對產品提出改進建議。

LV2.產品體驗能夠帶來愉悅的感覺，總是希望能夠把產品用的更深，去發現更多的產品特性并分享給其他人。

（7）個人人格

LV1.樂觀、積極，勤于思考，能夠快速融入陌生的環境。

（8）行業技術能力

LV1.知道互聯網開發過程中涉及到的主要技術名詞等理論概念。

（9）調研分析

LV1.具備基本的調研常識，能夠在指導下完成調研的任務。

LV2.熟練掌握調研與分析的基礎理論、方法和工具，并獨立負責過完整的的項目。

（10）行業認知

LV1.對相關產品有濃厚的興趣，對產品形態、主要的廠商有一定的認識，有使用或接觸過比較多的相關產品。

（11）產品設計與策劃能力

LV1.具備一定的專業知識和技能，擅長某些方面的產品設計和策劃技巧，能在別人指導下完成產品局部功能或者小型產品的設計，能使用文檔清晰的向他人表述相關設計思想和內容。

（12）用戶需求理解

LV1.熟悉并掌握收集用戶需求的理論、方法和基本技巧。能夠獨立完成有明確目標的客戶需求收集的任務。

（13）項目版本規劃

LV1.知道產品規劃的工作流程和成果輸出，能清晰描述出客戶的原始需求，但需要在指導下完成功能特性的設計抽象工作。

篇（5）

國內建筑施工行業經歷了從計劃經濟到市場經濟的轉型,大型建筑企業基本由國有經營,在管理體制和市場觀念方面發展相對落后,很多企業還停留在原始的管理模式和初放的經營方式上,靠政策和區域壟斷賺取利潤。在后金融危機時代,中國的基礎設施建設力度空前。2009年中國4萬億的投資計劃,很大部分都放在基礎設施建設方面,2009年全國新增公路通車里程達9.8萬公里,新增在建項目規模龐大。作為建筑施工企業,公司的經濟效益是通過一個個項目來實現,對項目的效益考核放在首位是對企業以經濟效益為中心的深化與肯定。

根據項目部的特點,即項目部的具體工作任務是和具體的一個項目工程的完工密切聯系的,每個部門、每個員工的績效考核內容也是要以工程進度、工程質量和成本為重心,同時借鑒同行業其他項目部的經驗,項目部的績效考核主要從工作結果和工作過程兩方面進行管理,將績效劃分為兩個方面:一方面定義為任務績效,另一方面定義為周邊績效。

一、任務績效

任務績效是與具體職務的工作內容密切相關的,與完成任務有關,同時也和個人的能力、完成任務的熟練程度及工作知識密切相關的績效。結合項目部的實際工作,該項考核內容是組織生存的根本,是考核的重要部分,具體考核內容為員工的工作量、工作質量及工作完成進度等方面。

任務績效考核針對的是員工實際工作量的完成情況,是一種結果導向和工作導向的考核。每個崗位的員工在某個項目工程的施工過程中,每個時期的具體工作任務不同,但是目標都是要求在最短的工期內,花費最少的成本,以最少的差錯率、最好的質量來實現整個項目工程交工、驗收合格。

任務績效考核以關鍵績效指標(KPI)和其他一些經常出現的錯誤的考核為主,主要以可量化的考核指標為主,涉及每個崗位的工作量、完成進度、效率、差錯率等。KPI考核的一個重要的管理假設就是:“你不能度量它,就不能管理它”。所以,KPI一定要抓住那些能有效量化的關鍵指標或者將之有效量化。同時,還要抓住那些亟需改進的指標,提高績效考核的靈活性。根據項目的總體目標為指導,運用“20/80”原則找出業務重點,在一個企業的價值創造過程中,20%的骨干人員創造企業80%的價值。在每個部門和每位員工身上“20/80原則”同樣適用,即80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。抓住20%的關鍵行為,進行分析和衡量,就能抓住業績評價的重心。

(一)關鍵績效考核指標的確定過程

1、項目KPI。建立評價指標首先要明確項目的目標,如進度、質量、經營、安全、現場管理、創優目標等。通過頭腦風暴法,找出項目的業務重點,再找出這些關鍵結果領域的對I,這些KPI定為項目級的KPI,這樣,工程進度指標、質量標準指標、利潤指標、成本控制指標、安全管理指標和文明施工現場指標等都是工程項目的KPI。

2、主管的KPI。項目部共有6個主要部門:施工、技術、材料、預算、安全和財務。依據績效管理理論和工程項目績效評價的基本思路,采用魚骨圖法來分析工程項目的績效,提取主管(部門)績效評價指標因素。經過逐個分析,提取的項目部各部門主要績效評價指標因素如下:

施工:工期、質量、創優目標、材料消耗、新技術應用、業務活動組織、分包單位管理、工程回訪保修。

技術:施工組織設計編制、施工方案編制、圖紙審閱及技術交底、內業資料健全、新技術應用、技術變更洽商。

材料:材料采購、機械設備租賃、材料驗收、資料整理。

預算:合同管理及交底、成本預測與分析、成本控制、成本核算、對外經營成果、分包管理。

安全:現場管理目標、安全生產、現場文明施工、職業衛生健康、勞務人員穩定。

財務:利潤、財務制度落實、資金管理與控制、成本核算、報表。

3、個人的KPI。在設計項目部一般管理人員的關鍵績效指標時,各部門的主管和崗位管理人員要依據部門級的KPI建立各員工(崗位)級KPI,并對相應崗位的KPI進行分解。主管要在下屬身上找到重點目標的對接點,而不是一人來扛,下屬毫無壓力。主管要檢查每個人員的職責,然后確定誰與這些目標有關,他們承擔的比例是多少,從而做到目標分解、上下貫通、不錯位。

項目部一般有11個崗位:技術員、實驗員、測量員、質檢員、資料員、材料員、預算員、安全員、財務、出納和政工員。按照關鍵績效指標設計原則和方法,這11個一般崗位人員的KPI指標有所不同。在確定每個崗位的KPI考核指標時,結合項目部的具體情況和積累的經驗,參照同行業單位人員績效考核的經驗,采用項目部專家經驗法結合個別溝通的方式進行提煉來確定崗位人員最終的考核指標。

(二)關鍵績效考核指標的確定

以施工主管的關鍵績效指標的設計為例進行說明。根據項目部的工作流程分析,施工是整個工作流程中的核心。施工主管的工作能否達到滿意的效果關系到整個項目部的工作計劃的完成。施工主管的考核重點是在考核期內工作任務的完成質量,包括工期、質量、創優目標、材料消耗、新技術應用、業務活動組織、分包單位管理、工程回訪保修。這些是從項目部內部流程考慮,同時再考慮從業主、監理、供應商等客戶方面設定考核指標,包括滿意度、問題處置率、處理投訴周期等指標。施工主管關鍵績效考核指標設計如表1所示。

二、周邊績效

周邊績效是指一種心理和社會關系的人際和意志行為,涉及職責范圍外自愿從事的有利于組織和他人的活動,是工作情景中的績效,和員工的工作任務沒有直接聯系,是過程導向和行為導向的績效,與組織長遠發展戰略關系密切。項目部的周邊績效具體考核內容為工作能力、工作態度兩方面。針對項目部的績效考核工作,引入360度評估法,從業主方、項目部、監理和供應商幾方面來對被考核人進行考核。但在考核時,并不意味著所有角度的人員都參與評分,要選擇必要的進行評分。同時由于考核主體所占的角度不同,評分所占的權重應該有所區別,上級考核應該占據主導地位。

(一)考核指標的確定

周邊績效考核是種過程導向和組織導向的考核。工作能力反映被考核人員完成各項專業性活動所具備的特殊能力,包括決策判斷能力、理解分析問題的能力、溝通能力、組織協調能力、計劃和執行能力、團隊協作能力及創新能力。工作態度反映被考核人員對待事業的態度和工作作風。其考核要素包括:考勤――遵守公司考勤制度情況;責任心――工作任勞任怨,勇于承擔責任,有高度的敬業精神;積極性――熱愛本職工作,保持高度的工作熱情,勤于思考;紀律性――遵守公司各項規章、制度,履行制度規定義務,無制度明令禁止行為等。

(二)考核指標的量化

對以上兩方面的內容可采用績效考核中常用的百分制進行量化,對各子指標進行細分,每項滿分為100分,根據員工的表現情況劃分得分區間,分項打分,最后進行加權得分。比如工作態度就可將團隊精神、紀律性、主動性按40%、40%、20%的比例來分配,各部分再按表2再細化評分標準。

很少與團隊成員合作,過分個人主義能與他人合作溝通,但有時表現出個人主義傾向能與他人合作溝通,實現優勢互補,取得較好效果能與他人密切合作,加強整體團結,發揮群體中每個人的作用,以取得最佳效果

(三)考評權重的設計

1、各子標權重的確定。根據各崗位說明書,明確不同崗位對員工工作能力和工作態度的不同側重,采用專家打分法來分崗位確定各子標的具體權重。

2、考評主體權重的確定。采用360度反饋法來對一般管理人員的周邊績效進行考核,考慮到不同考評主體會因其對被考評者的熟悉度、知識的廣度、對考評標準的把握度、謹慎度等的不同,而可能對同一被考評者得出的印象是不同的,因此,對于不同的考核主體采取不同的權重,最后獲得結果。

三、過程類(日常)工作

第一,過程類指標設置的基本原則:過程類指標的設置基于員工崗位職責;過程類指標的設置有利于管理者與員工對工作的具體把握;過程類指標的設置便于制度的落實;過程類指標的設置有助于動態績效管理。

第二,此方案對過程類指標設定及考核采取如下方式:考核表中,過程類考核(日常工作考核)為空白項;績效之初,上級與員工共同制定本期工作計劃;績效期底,根據工作計劃,評估完成情況及完成質量等。

四、績效考核指標權重的確定

篇（6）

1.1 應急預案的要素齊全性

依據《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國食品衛生法》、《中華人民共和國職業病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》及《突發公共衛生事件與傳染病疫情監測信息報告管理辦法》等相關法律法規,同時參考國外預案制定法規,如美國的《州公共衛生法案》、《州緊急事件衛生授權法案》,結合我區基層衛生防疫機構的情況,對我中心制定的38個應急預案內容的完整性進行分析。依據擬定的標準,預案中應包括介紹、總則(總體目標、工作原則、編織依據和適用范圍)、組織體系與職責分工、應急處置操作流程、具體責任方、后期處置(事件解除與應急措施效果評估)、后勤保障措施(物資儲備、技術儲備、人員儲備)、預案管理與更新、附件(包括應急人員通訊錄等)9個大方面,15個小方面。

1.2 應急預案的可操作性

在對歷年我區突發事件發生率了解的基礎上,對發生率較高的3種事件進行了預案的應急演練。演練采取桌面模擬的形式進行,內容涉及不明原因肺炎、食源性疾病及急性職業中毒相關事件的接報后處置、個人防護等應急處置程序。在應急預案演練后,針對預案的實施效果以及過程中暴露的問題,對其可操作性進行分析。

2 結果

2.1 應急預案的基本特征

2.1.2 預案分級 按突發公共衛生事件可能造成的影響程度以及反應級別,預案可分為縣(區)級、地市級、省級和國家級4類。按照這種分類標準,我中心的38項預案屬于區級突發公共衛生事件預案,其所針對的突發公共衛生事件發生局限于一個區內,憑借該縣(區)的力量能夠將其控制。

2.1.3 預案種類 按預案的適用對象范圍進行分類,應急預案可分為綜合預案、專項預案和現場預案。按照這種標準,我中心的38項預案中包括1項綜合預案,37項專項預案;按所針對突發事件的種類的不同,37項單項預案包含20個傳染病預案,9個與環境職業相關的預案,5個消毒預案,3個檢驗相關的預案。

2.2 應急預案內容齊全性

大部分預案內容都有不同程度的要素缺失,且缺失情況不容樂觀。38個預案中均有應急處置操作流程,而預案管理與更新部分有缺失。缺失較多的項目是應急措施效果評估,有34個,占總預案數的89.5%;其次為人員儲備缺失,有33個,占86.8%;適用范圍缺失的有31個,占81.6%。在15項內容中,有10項內容缺失率達到一半以上。38個預案的內容缺失情況見表1。

2.3 應急預案可操作性

目前很多文獻中都提到采用演練的方式來評估檢驗預案的有效性及可操作性[2,3]。這是檢驗、評價和保持應急能力的一個重要手段[4],同時能找出預案的不足,為應急預案的改進與完善提出建議,使之在突發事件中起到應有的作用。在本次整個演練過程中,演練人員基本完成了各自的應急演練任務,但也遇到了一些問題。根據參演人員和專家評估小組的反饋,總結出預案中的一些問題和不足。

2.3.1 預案中對事故現場情景考慮不全面 預案中對事故現場情景設置過于簡單,不夠全面,沒有考慮到突發事件的不確定因素。應急預案應對的是非常規的緊急情況,具有高度的不確定性,事先難以預料。因此對事故現場正確全面的考慮是預案制定的關鍵環節之一。如果在預案制定時,未能對事故現場的各種情景考慮周到,就會使得應急現場的操作出現困難,對平時的應急救援訓練工作的指導意義也就不強。

2.3.2 預案中對具體操作內容的規定不夠詳細

預案大多是原則性的條款,內容不詳細,僅以簡單的條條框框為主,難于實際操作。部分預案僅是以上級部門或其他部門應急預案為模板,作了一些改動,未能把握該類突發事件預案的核心內容和注意事項。對于各種類型事件特征性的操作步驟一筆簡單帶過,細節沒有詳細而具體的內容,這對于有經驗的應急人員影響不大,但是對于新人或臨時的操作人員來說就顯得指導性不強,給實際操作來困難。

2.3.3 預案的指導性沒有充分發揮 在演練中,存在著應急人員普遍不參照預案而是憑自己的經驗執行操作步驟的現象。比如在演練過程中,需要聯系時大部分演練人員憑借自己的記憶、手機中的儲存信息來進行聯系,而不是查找附件中的通訊錄。目前疾病變化速度很快,同時新的情況又不斷出現,僅憑經驗作出判斷和執行操作,有時會導致嚴重的錯誤。這同時也反映出工作人員對預案編制的認識不足,把應急預案視為領導布置的任務,沒有充分的理解和領會預案的重要作用。因此,其在演練中的指導作用難以發揮,導致某些步驟缺失,執行不到位,甚至錯誤實施。

3 討論

應急預案是針對可能的重大事故(件)或災害,為保證迅速、有序、有效地開展應急與救援行動、降低事故損失而預先制定的有關計劃或者方案[5],同時突發公共衛生事件應急預案體系建設是我國突發公共衛生事件應急機制建設的重要組成部分,是加強突發事件預警、預測能力的基礎,也是提高衛生應急處置能力的重要保障[6]。為完善我中心突發公共衛生事件應急預案,提高我中心及工作人員應對突發事件的能力,針對預案暴露出的問題,提出下述意見與建議。

3.1 完整預案應有項目

預案制定工作人員應充分了解預案內容的構成要素。一份完整的應急預案包括主體部分和附件部分。應急預案的主體部分應根據相關法規標準,同時考慮預案的不同類型,以及所在地區的實際情況,制定相應的內容。應急預案的附件部分應提供與主體部分相對應的相關附屬資料,不應有遺漏,如有關應急部門、機構或人員的聯系方式,重要物資裝備的名錄或清單等資料性內容。如果主體中提到的要素沒有具體的附件作支撐,會影響預案的可操作性。此外,應急預案還應配有封面和目次,主要包括應急預案編號、預案名稱、編制單位名稱、頒布日期、每一章的編號等內容。

3.2 細化具體操作步驟

對具體操作步驟有了詳細的規定,預案在實施中才會有可操作性。而要制訂出一個可操作性強、切合實際的應急預案,必須對該類事件的基本情況和基本特點有一個準確的了解。因此預案編制人員首先應通過搜集本單位( 系統) 技術資料或國內外該類突發事件的應急預案資料,以及調查研究,對該類事件的情況以及操作流程中的細節問題有清晰的認識。其次,對于不同類型突發事件的預案,可結合單位中各部門和科室的職能分工以及實際情況進行分派,盡可能保證每個成員所承擔編制的應急預案類型與其日常工作職能保持一致,充分利用其對日常工作中細節的熟悉程度以及在工作中積累的經驗,使得預案有關現場操作的內容能更具體,更符合實際情況需要。

3.3 充分考慮突發事件中的不確定性環節

實際現場因素通常非常復雜,盡管應急預案在制定過程中對事件發展過程和可能發生的情況進行了假設,但不可能與事件實際發展狀況完全相符。因此通過實際演練,就能暴露出預案中未能涉及的情況,對現有預案的處置方法進行改進,盡力涵蓋現場的各種情況。同時在預案的制定過程中,必須根據已有經驗、以往案例等資料對事件發展狀況進行全面地考慮,充分考慮到具體應急處置過程中遇到的各種不確定因素。此外,每個人在制定預案過程中,思維都會受到自己所學專業的限制,對其他的突況就難以考慮周全。因此,一個預案的制定應集合多位工作人員的意見,用每個人所掌握的知識水平和經驗,豐富和完善預案內容。

3.4 提高相關人員對預案的認識和應用意識

堅持不懈地對預案的重要性進行宣傳教育, 讓工作人員能更好地重視和領會應急預案內容,提高其應用預案的意識,強化工作人員對突發事件的靈活應對和處理能力。其次可以把應急預案納入考核體系,把應急預案納入考核內容[7],有助于從思想上引起相關人員的高度重視。同時應重視演練,增加應急演練的真實性、隨機性和突發性,能促進人員對預案內容的了解,以及對預案的重視程度。

3.5 加強突發公共衛生事件應急預案體系的管理工作

由于突發公共衛生事件應急預案體系涉及面廣,同時已制定預案也可能存在各種問題, 加強對突發公共衛

生事件應急預案體系的管理就顯得尤為重要。國務院及其衛生行政主管部門對應急預案的管理工作非常重視,每年都將應急預案的編制、修訂、實施培訓及演練列入其年度工作計劃。只有加強各級政府的應急預案管理工作,才能保證使突發公共衛生事件應急預案體系真正達到“橫向到邊、縱向到底”的要求。要定期對預案進行修訂,保持預案的持續改進并及時更新,提出預案的實施、維護、培訓和演練計劃,為預案的有效實施打下堅實的基礎。

4 參考文獻

[1]龔衛國.突發公共事件應急預案評估及預警警示分析[J].湖南商學院學報,2007,14(6):41-43.

[2]劉功智,劉鐵民.重大事故應急預案編制指南[J].勞動保護,2004,4:25-26.

[3]Ramabrahmam BV,Swaminathan G.Disaster management plan for chemical process industries.Case study:investigation of release of chlorine to atmosphere[J].Journal of Loss Prevention in the Process Industries.2005,13(1):57-62.

[4]李亦綱,尹光輝,黃建發,等.應急演練中的幾個關鍵問題[J].中國應急救援,2007,3:33-34.

[5]計雷.突發事件應急管理[M].北京:高等教育出版社,2006.

篇（7）

學生會體育部工作報告1在這個細雨綿綿的春季，我們體育部也經過半個學期的磨礪，像雨后的春筍一樣慢慢展露出自己的頭角。在團總支學生會這個大舞臺盡情的展現自我，而我們也相信只要我們努力認真，體育部一定能有光輝的前景。

一、日常活動

1、例會開展：堅持每周二下午5：00開展。

這個學期與以往不同，我們加入了活動，我們的例會不再是單純的坐在教室開會，我們用活動來帶動成員的積極性。

2、升旗：對于星期一升旗的考勤，雖然我們的辦事速度有提升，但是可能是剛開學同學們都不太適應，還有可能是因為臨時通知的原因，導致同學們的積極性有點懈怠了，所以希望同學們以后能重視升旗這項神圣事情，積極配合體育部的工作。

二、部門活動

1、“校園吉尼斯”：在這次活動中，像“運動不NG”、花式籃球等都是體現我們體育部活動精神的，每個活動只有我們都熟練了才能更好使這個活動完美開始與進行，所以我們利用每周的例會時間去熟悉各個關卡，爭取做到，也希望同學們能對這個活動產生興趣并踴躍參加。

2、友誼籃球賽：三月份中，我們也與紀保部來了一場友誼籃球賽，不但增強了我們的友誼，也能吸取不同部門的長處，更看到我們自己部門的團結，在比賽中，我們部長踴躍的活動在籃球場上，給我們做了很好的榜樣。

三、總結

上個學期是我們向成熟過渡的時期，要走過這個過程很難，我們有過辛酸，有過歡笑，可是我們都堅持下來了，所以在這個新學期的第一個月中，我們努力的去工作，這也讓我們順利的完成這個月我們應該完成的任務。增添了我們工作的信心，下個月我們會更加努力開展更多的活動，讓這個季節充滿熱情，我們會堅信我們會做到的。

學生會體育部工作報告2時光飛逝，轉眼一個學期即將結束，讓我們不得不嘆息時間的無情，美好的時光在稍不留意間就悄悄溜走，在這一年里我學會了很多，同時也給我留下了許多美好的記憶。

新學期第四周學生會體育部正式開始工作，在新的學期我們體育部仍會一如既往的為全院師生舉行各種體育運動,為豐富大學生活動多獻一份計,多出一分力.學生會體育部全體成員吃苦耐勞，勤于工作，認真負責，為學院相關體育工作的開展做出了巨大的貢獻，為同學提供了諸多的便利。在這一年里我從我們干事身上看到了這種精神。

一個組織，特別是學生組織，最擔心的就是它的成員沒了激情，因為在學生組織里面做，它不會發工資，靠的就是成員們的一份責任心。通過部長與干事之間的定期溝通，讓他們覺得學生會體育部是一個集體，可以給予他們家的溫暖，這樣他們就會覺得自己對這個團隊還有一份責任，那么，即使隨著時間的流逝，他們的工作激情也不至于消耗殆盡。因此在與干事的交往中，活動中我們是領導在課下我們是朋友，于他們的交往中能使我了解他們，對于他們提供更多的幫助和關心。同時我們體育部的每一位成員都應該遵守學校的各項規章制度，遵守學校的章程及各項規章制度;都要養成積極熱心，吃苦耐勞，認真負責的工作作風;應積極主動，細心及時完成院分配的任務;最后，學生會體育部成員都要嚴格要求自己，不論是在工作，學習，還是生活方面，時刻注意自己在同學中的形象，不應發生有損學生會體育部名譽和形象的事件。這是我們每一個人都應該做到的，也是我們以后走向社會所必要地素質。

在這一學期中我同樣獲得了很多經驗，我明白了一個團體的重要性，知道了如何與領導，與老師交流，與我們的干事相處，或許現在只是一個小組織，但他讓我學會了更多。同樣我也就下了許多美好的記憶，不論是在開會，在活動中那一幅幅美好的畫面人留在我的心中。

時間會讓我們彼此變得成熟，因此我們學生會體育部每一位成員會在以后的學習和工作中慢慢的積累經驗，不斷提高自身素質，以飽滿的精神狀態去協作、完成組織上交給我的任務。在新的中，我們將竭盡全力的工作，讓我們團結、奮進的學生體育部有一種朝氣蓬勃的狀態去迎接未來的每一天!!!留下我們大學中最美好的一年。

學生會體育部工作報告3本學期在校系領導的積極支持與各個部門的通力合作下，我系學生會體育部的工作也取得了重大的成就。不僅順利完成了上級部門交給我們的任務，而且也提高了各個部門的內在協調性，使學生會各部在完成本職工作的同時也能協助其他部門開展工作。在此，將本學期我系學生會體育部工作總結如下：

一、做好軍訓相關工作，為教官、教員提供后勤服務

為了確保新生軍訓順利進行，我系學生會按照“二幫一”的原則，每個班級安排了兩名學生干部，為軍訓隊伍提供所有服務，并安排系體育部和生活維權部負責協調和醫療等其他服務，讓教官和教員在受苦流汗的同時感受到了____系家屬般的關懷。在軍訓期間的全校內務評比比賽中，我系新生輕松奪魁。

二、成功組織____籃球比賽，我系女隊英勇奪冠

在今年的____籃球賽中，我系體育部嚴格選拔了一批高素質、高能力的球員，并實行魔鬼式訓練，把冠軍作為我系的第一目標，刻苦訓練。在我系學生會的領導下和全體球員的共同努力下，我系籃球隊取得女隊第一、男隊第四的優異成績，其中女隊表現尤為突出，一球員______在最后一秒以兩分險勝____系女隊，為我系贏回了久違的冠軍。

三、順利組織校運會，做好其他相關工作

我系學生會在總結以往教訓、借鑒他系經驗的基礎上，堅持創新，制定出了一套有新意而又切實可行的策劃方案，調動了廣大師生的積極性，讓他們踴躍參與到比賽與助威行列當中來。在全體運動員和學生會工作人員的努力下，我系取得了優越的成績，女隊、男隊分別取得團體第二、第六的優異成績，雖然未能破記錄，但我系運動員______以優異成績向大家證明了：友誼第一，比賽第二。始終秉著“比賽只為喜歡”的風格，鼓勵同學們多運動、多跑步、多參與，倡導文明綠色的運動理念。

四、成功舉辦新生“體操比賽”，增強同學們的集體榮譽感

我系學生會安排系體育部負責訓練的具體事宜，其他部門負責其他后勤工作。先通過系里比賽，選拔出了兩支隊伍參加學校的比賽，然后再對選拔出的隊伍進行針對性的訓練。每天中午和晚上都全體集中在體育館，進行強化性操練。在我系學生會和參賽隊伍的共同努力下，____代表隊一舉拿下兩個二等獎，為系里贏回兩面沉甸甸的錦旗。

五、協助校系領導和其他團體做好相關工作

我系學生會在做好自己本職工作的同時，也協助其他團體開展工作，如和團總支共同舉辦了迎新、校運會、元旦晚會等其他活動，讓____系成為一個緊密合作、團結奮進的大家庭。

曾經的足跡將我們定格在了這充滿激情和希望的歲月，也封藏了那一份唯美的留戀。臨別的時光見證了我系學生會的成長，也為我們更好地迎接下學期的工作，鋪上了華美的紅地毯。我們將不斷總結經驗教訓，取長補短，同時借鑒其他兄弟系學生會的好方法、好措施，努力將我系學生會工作推向新的臺階!

學生會體育部工作報告4生機盎然的春，遺留著殘落的憂傷，綠茸茸的繁葉支撐著一個又一個綻放的季節，艷陽溫暖著它飛舞的嬌姿，好像傾訴著未完的心愿.柔風惹的碧葉一陣驚顫，有些碎碎零零的葉開始盤旋著，飄落了春意闌珊，飛絮了春景幽幽，在這樣的季節里，我們迎來了新的學期。以下是我們部門____月份的工作總結：

一、新干事的培訓。

體育部于上月底進行的招新工作，于本月初順利完成，招收22名新干事，此后召開了一次新干事見面會，讓新成員知曉我部的具體情況。另外，我部為了增進新老成員之間的了解，為之后緊張忙碌的工作打下良好基礎，組織了社會實踐活動。

體育部共分為足球組、籃球組、羽毛球組、乒乓球組與女生組五個小組，各組長對各自組員進行了培訓，使其了解本組的工作，以及在比賽進行過程中需要掌握的專業知識。

二、完成新生足球賽與籃球賽。

本月，我部的主要工作是新生的足球、籃球賽，新生足球賽已于本月20日全部結束，這是體育部這學期的第一項活動，整項活動基本順利完成。

新生籃球賽也預計將于本月25日完成，但由于宣傳力度和經驗不足，故導致觀賽人數不多，著裝不統一等問題出現，在之后舉行的各項活動中，我部會加大宣傳力度，從而達到良好的觀賽效果，并且我部也會從此次比賽中吸取經驗，努力辦好接下來的比賽。

三、“金海灣”杯三校足球邀請賽和籃球3對3的報名工作。

“金海灣”杯三校足球邀請賽是體育部本學期新開展的項目，是由____學院校體育部主辦，邀請____工業大學與金融學院中有較強實力的兩只足球隊伍前來我校進行比賽。“金海灣”杯三校足球賽于本月21日正式開始，預計在5月中旬結束。我部也將努力完成這項重要的體育賽事。

籃球3對3比賽的報名工作于本月20日有條不紊的進行，報名效果非常理想，我部將會聯合商學院文體部完成這項工作。比賽將于本學期第十周正式開始。

學生會體育部工作報告5時光飛逝，轉眼間一個學期就要結束了，讓我們不得不感嘆時光的短暫。半年來，我們積極配合老師們的工作，通過體育將學院與班級聯系在一起。本學期工作已經結束，每個人的付出與收獲，換來了我們學院學生工作的新發展。現將這學期工作總結如下：

一、日常工作

1、部長例會每周與各部碰頭，了解他們的工作計劃和動態

;

2、定期召開體育部成員例會。

3、加強體育部成員的思想道德教育。

二、參與活動

1、開學初,院里的“迎新生杯”籃球賽

舉辦籃球比賽，不僅可以強化同學們之間的鍛煉意識，還可以激起同學們之間的競爭觀念。如何服務好這次籃球比賽，這對于我們體育部是個不小的考驗。我部在此次比賽做好的充足的準備，為隊員提供了良好的條件，比賽的時候，積極為我系籃球隊員加油，并看管好衣物，提供充足的水，并帶好藥品。在各部門的積極配合下，我系取得了優異的成績。

2、10月份，在雨花校區舉行的“校運動會”

在運動會開始之前，我部做好了充分的賽前準備，對運動員們進行了一周的體能訓練，通過參加校田徑運動會，發揚體育運動精神，增強學生體質，加強了同學們的集體榮譽感，團結協作精神。

3、公寓自管委員會組織的“乒乓球賽”。

在這場乒乓球賽中，我系通過團結合作，贏得了第一名的好成績

三、不足與總結

篇（8）

本期“圓桌論壇”采訪了多位在溝通機制和需求管理方面頗有心得的醫療信息化專家，希望他們的經驗和做法可以為業界同仁提供借鑒。

對“奇葩”需求，忍得了嗎？

由于術業有專攻，臨床科室在提信息化需求時或許并不了解實現的可能性，信息部門應如何應對臨床科室提出的“奇葩”需求？

臨床科室提出的需求無所謂好與不好，應該鼓勵臨床科室積極提需求。

我認為，應該鼓勵臨床科室積極提需求，打消他們的顧慮，只要他們有想法或者對原有的信息化狀況不滿意，即可放心大膽地提出來。評價他們提出的需求好與不好，甚至把他們提出的需求列為“奇葩”需求，會增加臨床科室的顧慮，不利于臨床科室充分發揮積極性、主動性，信息科就不能得到大量的信息化需求，信息化建設也就成了無源之水。

在全力滿足用戶需求的同時，應避免被動地陷入無限個性化的泥潭，這是信息科的能力體現。

臨床的需求沒有不好的，更不能用“奇葩”二字來形容，我們應該多些寬容和理解，多站在他們的角度思考問題。能提需求的臨床科室絕對是關心、熱愛、善用信息化的，這樣的科室應該珍惜、鼓勵，是信息科的福音。

科學地整理、分析、分辨這些需求，跟臨床做好溝通，是信息科的基本功。如何把小眾的需求提煉成大眾的需求，在全力滿足用戶需求的同時，應避免被動地陷入無限個性化的泥潭，這是信息科的能力體現。

對于不切合實際的需求，盡量用用戶能理解的語言進行溝通是解決問題的關鍵。

曾經有用戶提出“信息技術人員能否主動上門巡查，預防打印機、電腦等故障的發生”，我們給用戶的解釋是“就像醫生可以主動上門給市民進行體檢，但并不能預防感冒、發燒等疾病的發生一樣，我們可以主動巡查，但并不能預防打印機、電腦等故障的發生”。這樣用戶就理解了，不要用太多的專業術語，盡量用用戶能理解的語言進行溝通是關鍵。

好需求長什么樣？

什么樣的需求是一個好需求，好需求是否具有共性？

好的需求是具體的、可測量及被檢驗的。其陳述必須滿足以下條件：明確、可排定重要性先后次序、可修訂、可追蹤及可被理解。

需求是項目的開始，好的開始是成功的一半，也是項目最終圓滿結束的保障。好的需求，首先目的要明確，通過這個項目希望解決什么樣的問題；其次是期望達到的效果和項目的有效覆蓋范圍要清晰，相關的業務處理流程要準確明晰，若有針對各處理環節具體問題的解決方案則更佳。好的需求是具體的、可測量及被檢驗的。

其陳述必須滿足以下條件：明確、可排定重要性先后次序、可修訂、可追蹤及可被理解。對于任何一條需求陳述而言，必須是正確、完整、一致且清楚無歧義的。例如“系統必須很穩定”，如直接付諸文字就麻煩了，因為該如何界定“穩定”呢？與客戶進一步溝通后，這個需求的正確陳述可以寫成“系統須滿足7x24小時不間斷的業務運作及500個以上在線用戶同時使用，系統響應時間須小于500微秒”。

最好的是共性的、創新的、務實可行的需求，能顯著改變全局性工作。中等的是能改善局部工作的需求。最后是個性化的需求。

最好的一種是共性的、創新的、務實可行的需求，能顯著改變全局性工作，可以進行推廣并改進醫院的流程、質量、效率與管理等，而不僅僅是對個別部門有效。舉一個西南醫院的例子，有科室提出術前檢查應該在患者住院之前完成，根據患者實際需求安排住院。為此，醫院進行了專題論證，在門診設置了院前檢查中心，信息科自主開發了相關信息系統，使術前檢查患者得以全信息化地管理。以前一個患者可能需要住院兩、三天才能做手術，而現在當天或者第二天就可以做手術了，患者平均住院日減少了兩天，醫院的病床周轉率大大提升，經濟效益也獲得了提升。

中等的需求是能改善局部工作的需求，可以在局部進行推廣。譬如，我院有科室提出的建設樣本庫管理系統。最后是個性化的需求，只對個別部門有利。但只要是合理的，我們信息部門都會盡量去滿足。

好的需求必須要包含幾個要素：現狀和期望、重要性和緊急性，圖文并茂。

現狀和期望是需求的根本，讓信息部門知道需求的原始動力和目標藍圖，以便整合周邊需求和應用；說明重要性和緊急性，讓信息部門合理安排人力、物力和進度，比如該需求是因為醫院整體規劃還是局部專科優化？是關系到財務、辦公流程還是患者安全？緊急性方面是上級部門臨時政策變化，還是與預算、年度計劃有關的規劃性任務？當然，圖文并茂的需求描述流程清晰，能讓雙方溝通時一目了然。

一個差的需求往往是“我們需要分時段預約”（潛臺詞還有：你們先做出來，我們用了再看看……）；而一個好的需求往往能告訴信息部門分時段預約要在哪些渠道（如網站、電話、診間等）實現，實現后的功能界面大概是什么樣；分時段預約分哪些時段，根據掛號數量平均來分，還是根據不同醫生既往診療時間來分；分時段預約后怎么解決排隊呼叫問題，患者提前來了怎么處理，過號甚至違約了怎么辦等，這些都必須要思考。

好的需求應當是面向目標的，也就是說應包括需求產生的背景信息和需要解決的問題。

哈佛商學院Theodore Levitt說：“人們不需要1/4英寸的鉆頭，而是需要1/4英寸的鉆孔。”

好的需求應當是面向目標的，也就是說應包括需求產生的背景信息和需要解決的問題，這是因為：一、目標是需求產生的原因；二、目標有助于開發人員對需求的理解；三、目標可以為解決多方需求的沖突提供基準。

因此，與其說“某系統需要配備雙機熱備”，就不如說“某系統如果宕機，會導致無法保存術中圖像，進而造成手術無法繼續，因此當該系統故障時，必須在幾分鐘內恢復”。

好需求是如何煉成的？

臨床科室應該怎么做才能提出好的需求？信息部門能在其中做哪些工作，以促進好需求的產生？二者功能的邊界在哪里？

一意孤行的需求往往會造成巨大的開發成本，在后期應用體驗上往往也不會太順暢。

事前的溝通很重要，信息部門愿意幫助需求提出科室把握方向，比如這個想法是否已經在軟件中實現或者部門實現，或者可以在哪個模塊中實現。現在的醫院應用系統紛繁復雜，醫護人員可能只對自己接觸的部分有所了解，對其他部分的內容是沒有概念的。

臨床部門在提出需求后應該傾聽信息部門提出的意見、建議，而不能只是一句“高手說過了，能想到的一定實現得了”，甚至以更高層面的行政力量來施壓。這些一意孤行的需求往往會造成巨大的開發成本，在后期應用體驗上往往也不會太順暢。

表面需求是用戶頭腦里的 “原始需求”；真實需求是用戶真正希望實現的實質需求；潛在需求則是通過分析和推理得到的需求。

好需求一定是源于對項目目的、期望效果、有效覆蓋范圍、業務流程及相關背景等有清晰準確的理解。例如超聲智能分診，需要了解現有的業務流程、未來業務發展趨勢、業務用房布局、人員排班情況、現有設備數量/種類及各自功能，需要統計分析每種超聲檢查單次所需的時間、近期檢查的數量等，只有這樣才能制定合理的分配規則，確保患者能在同一設備上同時完成多項超聲檢查，同時保證設備都處于接近的工作總量狀態，不出現閑置。

用戶需求分為表面需求、真實需求、潛在需求三個層次。表面需求是用戶頭腦里的需求，沒有充分考慮計算機實現的表達，也可以叫“原始需求”；真實需求是用戶真正希望實現的實質需求，需要對表面需求去粗取精；潛在需求則是用戶沒有提到或壓根沒意識到的，根據對與用戶溝通過程中捕捉到的信息的分析和推理得到的需求，當然，這種需求的實現肯定會讓用戶更滿意。

比如，用戶希望在自動設備上增設滿意度評價功能，要求只要實現隨時隨地評價，把原有紙質內容全部電子化就可以了，這是表面需求。但是，怎樣才能讓評價結果更客觀準確，減少人為因素的影響？我們建議改成與HIS聯動，只有真正獲得過服務的患者才能評價，從而避免惡意及游戲性評價。用戶接受了建議，因為獲得更準確的評價信息才是他們的真正需求，至于是否所有人都能評價，并不是其真正需求。在設計時我們發現，除對醫院、科室的整體評價外，還可增加對為患者提供本次就診服務的各環節工作人員個人的、有針對性的評價，將問題準確定位到具體的服務環節。當我們將想法告訴用戶時，用戶非常高興，因為這正是他們想要的，這就是“潛在需求”了。掌握表面需求靠耳和嘴，掌握真實需求要靠手和腦，但要發掘潛在需求就要用心了。

要盡可能地把現狀、目標和效果、要實現的功能和流程、要特別注意的事項講清楚。要講“做什么”，而不要講“怎么做”。

我認為，臨床科室只要對當前的工作模式、狀態、流程、效率、質量等不滿意，或者對當前的信息化水平、信息系統功能不滿意，或者了解到其他醫院的同行有更先進的信息化手段，都可以作為需求提出來。在提需求的時候，要盡可能地把目前的現狀、要達到的目標和效果、要實現的功能和流程、要特別注意的事項講清楚。也可以講提出需求的依據，比如相關的法律法規、行業規范、專業發展的方向等。

但千萬不要提實現這些需求的技術路線、系統架構、開發平臺等。說白了，就是要講“做什么”，而不要講“怎么做”。當前，很多醫院臨床科室有愈來愈多的信息化發燒友，他們甚至愿意自己動手去設計、編寫一些臨床非常實用的小軟件。但往往因為不夠專業，他們所設計的軟件大多功能簡單、信息不能共享，所以，所能發揮的作用有限，而且沒有太強的生命力。而這類人往往容易出現上面所說的問題――講了太多的“怎么做”，結果就會造成對需求的實現方式形成局限，最終影響需求的實現效果。

臨床跟信息部門表述問題的方式可能會有區別，因此一定要跟他們做充分溝通。讓臨床懂信息化，讓信息部門了解臨床，形成共識。

根據不同的對象，收集他們的需求。

首先是科室的決策層，應從學科發展、醫療質量、經營管理等方面，多聽聽他們宏觀的戰略需求。也許有些需求是天馬行空的，但信息部門應設法去理解，把這些需求整理篩選后，進行細化、具體化，使之落地可行。

第二，要深入挖掘臨床一線的需求。信息部門要深入一線科室，了解他們、幫助他們。我們醫院目前正在進行門診醫生站的升級，在關鍵階段，工程師會陪著醫生坐診，這樣對需求的把握肯定是最具體、最真實的。

第三，信息部門要向臨床科室普及信息化方面的知識，讓他們了解信息化能為他們提供哪些服務，這一點也很重要。如果臨床醫生完全不懂信息化，不知道如何使用信息化來改變他們的工作模式、工作流程，肯定提不出好的需求。

因為臨床跟信息部門表述問題的方式可能會有區別，所以一定要跟臨床科室做充分的溝通。讓臨床懂信息化，讓信息部門了解臨床，形成共識，這樣提出的需求才會是好需求。

溝通機制很重要

信息科如何看待、響應臨床科室提出的需求？各家醫院都有哪些溝通“秘籍”？

我們醫院有兩點經驗分享：一是建立了需求審批和執行流程，二是建立了關鍵用戶制度。

了解臨床用戶的信息化需求，是醫院信息部門的重要日常工作。建立良好的溝通機制是明確責任、提高用戶滿意度的關鍵。在這方面我們有兩點經驗可以分享：

一是建立需求審批和執行流程。原來我們信息部門并沒有明確的需求溝通渠道，常常會有這樣的問題：1.用戶有需求不知道提給誰，全靠個人關系，最后需求不能很好地得到滿足，就轉化成了抱怨。2.信息處工程師手上積攢了一大堆未完成的需求，該不該做、先做后做全靠個人理解。

隨著OA系統的上線，我們明確了信息化需求申請的流程，需求首先由用戶發起；經所在科室的領導審批同意后，統一交由信息部門秘書中轉；根據實際情況確定是否需相關部門會簽或由院領導審批；確定可以執行后，流轉給信息處相應的工程師；信息處工程師執行完成后，將執行結果回饋給用戶；用戶確認后，該需求方可關閉。整個流程準確、公開、可追查，完成了從用戶到用戶的閉環管理。

二是關鍵用戶制度。醫院各個科室總有一些IT愛好者，在這些人所在的部門，信息系統運行會比較順暢，日常報修也比較少。這是因為很多IT問題，都被這些IT愛好者順手解決了，他們是用戶身邊的IT專家。不但如此，這些IT愛好者了解科室內部的業務，也有IT知識的基礎，可以提出很好的需求，與信息部門的溝通很順暢。

因此，我們建立了關鍵用戶制度，讓IT愛好者升級為關鍵用戶，名正言順地參與醫院信息化建設。對于關鍵用戶的需求，信息部門會優先滿足，定期召開關鍵用戶例會，采用頭腦風暴的方式聽取大家的新需求、新建議。前段時間門診HIS更新，更是讓部分關鍵用戶脫產參與到軟件開發測試及培訓上線的全過程，為最終的系統順利上線投用起到了不小的作用。

臨床科室能提出需求，一方面說明他們是我們很好的合作者，另一方面也說明他們對信息技術和信息部門是信任的。

我認為，所有臨床科室提出的需求，信息科必須全面、無條件地積極響應。臨床科室能提出需求，一方面說明他們在積極地動腦子、想問題，是我們很好的合作者；另一方面，是對信息技術和信息部門的信任，認為信息技術和信息部門能夠解決他們遇到的實際問題。

對于臨床科室提出的需求，信息科要進一步深入調研，確保對需求的理解沒有偏差。然后要站在醫療行業、醫院管理、專科建設等角度去分析需求，宏觀地提出解決需求的思路、方法，做好總體規劃、頂層設計，并統籌掌握需求實現的輕重緩急。最重要的一條是，無論什么樣的需求，信息科必須要給臨床科室要反饋，哪怕有些需求不能馬上實現，也要給臨床科室一個承諾，而且要在條件具備時及時兌現。

信息科還要主動通過各種方式、各種渠道了解臨床科室的需求，逐步做到能夠與臨床科室無障礙溝通，甚至成為醫療、管理、技術全方位的復合型人才。只有這樣，臨床科室的需求才能充分地、準確地被信息科所掌握，才能真正成為臨床信息化建設的源頭活水。

理想的溝通機制首先是高效的、準確的、可被理解的，其次其反饋機制是及時的、可追蹤的。

俗話說隔行如隔山，臨床醫護人員不懂得如何用IT人員能理解的方式表達自己的訴求是非常正常而又普遍的事情，我們可以利用適當的場合和時機對用戶進行必要的培訓與指導。今年6月我們利用中層會議，以超聲智能預約分診及抽血室自助排隊系統為例，對比用戶提交的需求和經我們修改后的需求，使更多的臨床醫護人員懂得了怎樣才能更準確地表達自己的訴求，從而啟發新需求并推動好需求的出現。除了這樣一些臨時性的溝通外，我們還設立了一些相對固定的溝通機制，比如定期巡檢，主動收集問題與需求；在院內網設立問題反饋表，方便用戶隨時提出意見及建議。

松下幸之助說過，“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”溝通與反饋機制是管理學的基礎問題，無論是對什么企業、無論是什么時候都是十分重要的。溝通也是一門藝術和學問，溝通機制需要根據實際情況不斷地修正調整和提升，只要發現有可改進的，隨時可以進行補充和完善。在我看來，理想的溝通機制首先是高效的、準確的、可被理解的，其次其反饋機制是及時的、可追蹤的。

我們醫院信息科的溝通機制比較完備，多個溝通渠道基本能滿足我們跟臨床科室的溝通需要，對信息化的規劃建設有很好的推動作用。

我們醫院信息科的溝通機制應該說是比較完備的。

第一，我們有正式的信息化管理委員會，組員包括信息科、機關的工作人員以及臨床科室的醫護人員，每年對工作計劃的審定、重大事項的決策均須通過管理委員會。委員會會提一些信息化方面的需求，這是最正式的渠道，解決的主要是宏觀需求。

第二種是專題會議，這種方式更靈活一點。比如我們近期在做的門診流程的規劃、電子病歷的升級、臨床數據中心的建設等，都會邀請對信息化有興趣有想法的臨床科室的科主任、醫生參加會議研討，收集他們的需求。

第三種是問卷調查。如果同樣一個問題有好幾種解決辦法，我們就會向臨床醫生發放問卷，問卷結果供決策參考。

第四種，選擇一兩個有代表性的科室，把信息化做精。因為很多需求是有共性的，把試點科室的問題解決了，全院大部分科室80%以上的需求可能就都解決了。這樣可以節省很多時間，加速項目的推進。在試點科室做好以后，會進行宣講、推廣。等再有新的想法了，我們會進行需求分析評估，對于非常必要、合理的需求，馬上改進；需要進一步探討的，要進行多次溝通；明顯不合理、不切實際的需求，我們也會跟科室溝通，告訴他們為什么不合理，取得他們的理解，這樣會有利于我們信息化項目的推進。

第五種，我建立了幾個微信群。其中一個群里的成員有分管信息化的領導、對信息化感興趣的醫生，會對信息化新技術和新做法進行轉發和討論，這也是我們收集需求的一種途徑。還有一個群里有很多臨床科室的人員，會對我們的服務質量進行監督，可以及時發現問題并進行處理。我們是比較開放的，有問題就不怕別人提，這樣才能促進我們工作的改進。如果信息中心主任沒有直面問題與批評的胸懷，工作一定是搞不好的。

明確臨床科室需求提出的方式。需求提出以書面方式，并經過科室討論同意，需求必須附以文字、圖表或流程圖說明。

有效的溝通既是一門學問又是一門藝術，需要溝通的雙方對醫學和IT技術都有所了解，并能夠學會傾聽。而目前的情況大多是懂IT的不懂臨床，懂臨床的不懂IT。醫院的管理者認為自己會用智能手機和平板電腦，就自以為是，態度比較強勢，指責和抱怨信息部門，處于醫院弱勢的信息科，在不被激勵的環境中，采取消極抵觸態度，雙方的溝通缺乏動力和機制，從而產生雙方在溝通過程中出現雞同鴨講、各說各話的尷尬局面。針對上述問題，我們醫院的做法是：

一、建立信息管理溝通協調例會制度，由信息科主持，每月定期召開，形成會議記錄并使之常態化。信息管理溝通協調例會的主要任務是：加強醫院信息管理，依照法規履行各自職責，使制度形成得力，進一步加強各部門之間的協調、溝通與配合，及時有效地解決信息系統運行中出現的各種問題，促使各部門之間的工作更加協調。

二、規范臨床科室需求提出的流程，醫院任何一個需求都實施全流程管理，從需求的產生到完成都由“信息系統需求實施記錄反饋單”進行跟蹤管理。

三、明確臨床科室需求提出的方式。需求提出以書面方式，并經過科室討論同意，需求必須附以文字、圖表或流程圖說明。我認為書面提出需求，是對醫院需求提案人的鍛煉和培養，長期堅持會不斷提高醫院提出的信息需求的質量和內涵。

四、信息科團隊實行項目負責人培養制度，按醫院學科管理領域劃分項目組，項目負責人是信息科在該領域的行家里手，并負責傾聽和了解該需求的全部訴求，協調信息科內部、軟件合作方和醫院溝通協調例會等相關資源，組織需求實施落實解決。

篇（9）

裝飾公司總經理年終工作總結范文一20_年，我做為公司的總經理，能一如既往地協助公司_經理，團結班子其他成員，以人為本、強化管理，帶領全體員工圓滿地、高質量地完成了有關管理、工程預算編制、合同談判、外墻施工、室內裝飾裝修、機電、智能化、消防、鋼結構、拓展市場等工作任務和目標任務，為公司的騰飛、發展做出了積極的貢獻。

現將20_年工作的主要情況進行認真總結。

一、20_年工作的簡要回顧總結

(一)自身建設方面。我常想，“打鐵首先必須自身硬”，要想做好工作和管理工作，不斷為公司發展做貢獻，必須把學習當做首要任務。我除積極參加公司組織的集中學習外，我還充分利用工余時間和休息時間認真學習黨的基礎知識、黨的路線方針政策、上級的有關會精神、上級的有關文件、國家有關法律法規和建筑行業管理知識、建筑裝飾業務技術知識、建筑市場營銷知識等。我對有關知識，特別是建筑行業的管理、業務、技術、市場營銷等知識進行反復地學習和研究，在學懂弄通方面狠下功夫，自身的素質不斷提高，能用絮叨的理論指導實踐、推動工作，為做好公司的有關管理工作奠定了良好的基礎。

(二)人員管理方面。20_年_月本人開始組建營銷團隊，由原來的業務部_人，擴張至_人。其中預算人員_人，技術標制作人員_人，業務人員_人。

1、編制相關流程及制度，制定績效考核辦法定期組織培訓，鍛煉技術人員參與業務洽談，營銷人員掌握專業技術知識。

將整個營銷中心培養成真正意義上的“技術型營銷團隊“。

2、組織預算人員建立材料數據庫，使成本核算更為準確，提高項目中標率。

3、自20_年_月分接受項目分包工作以來，已引進具有白金五星級酒店施工經驗的項目經理_人，并建立項目經理評估體系。

(三)業務管理方面。20_年完成施工業務合同總額__，協助項目經理投標中標項目合同總額__，完成營業外收入__。超額完成公司年初任務指標_。20_年以來除原有_、_、_地產基礎上開拓富力地產、合生創展等與近_家高端客戶建立戰略合作關系。同時在五星級酒店業績上也有很了突破性進展：與_酒店、_酒店、__、_、_等項目的中標為我司與國際五星級酒店品牌的合作拉開了序幕。除此之外本年度主要項目類型有：大型住宅、大型商業廣場、酒店、寫字樓等。

(四)績效考核管理方面。研究制定完善了部門和員工績效考核細則，并能認真按照考核細則的要求嚴格認真進行考核。通過績效管理，將部門和員工個人的工作表現與公司的戰略目標緊密結合起來，確保公司戰略快速平穩的實現;通過績效考核管理，可以激勵促進業務人員的現實工作，有利于其更好的達到工作目標;通過對業務的工作績效，工作能力進行客觀評價，對其薪資提供有效依據。

(五)日常管理方面。在管理工作中嚴格執行了各項管理制度。一是認真堅持了周例會制度。每周五早上9：00，公司會議室，由業務副總負責主持。確因有緊急業務工作需處理不能參加者，需提前請示或電話說明，無故缺席者。二是業務總監每周必須填寫工作計劃表，按項目詳細填寫并在周四下午下班前提交，無故不交者。三是禁止業務人員借工作之便，承接私人業務或其他公司業務。個人從事業務活動，一經發現予以辭退處理，并扣發當月工資，不參與年底提成。四是如工作需要發生業務招待或其它費用需提前請示，未經請示者費用自理，費用報銷嚴禁虛報，違者按有關規定進行懲處。一年來，沒有發生違紀違章現象。

二、20_年存在的主要問題

(一)市場定位不夠清晰。大而全的市場開拓模式，缺乏重點。人力資源短缺，工程管理不到位。

(二)品牌建設薄弱。網站設計平庸、畫冊、宣傳片內容嚴重之后

(三)工程管理不到位。工程采取分包形式，工程管理完全失控。

(四)客戶跟進不到位。新手較多，缺乏經驗，每個公司每年有30-40億的業務量，面對業務面突然增大，業務部門顯得力不從心，業務跟進工作很難到位。

(五)資質浪費。目前我公司資質已在業內處于領先水平，各項資質配套齊全。但由于相關技術人員配套一直為能跟上，導致沒有專業人員配合很多投標機會白白浪費。

三、20_年主要對策

(一)進行市場細分，明確市場定位。立足一線城市，輻射二線三線城市，主攻旅游地產、戰略伙伴的批量精裝商品房、兼顧國際五星級酒店，對接高端兼顧中端，放棄低端項目。形成自己的核心競爭力，具備行業突出優勢地位。

(二)加強品牌建設。加快新版網站、畫冊及宣傳片的制作。在行業內影響力較強的網站、雜志刊登廣告。積極參與社會活動。

(三)工程管理。加強監管力度，采取分部分項工程監控驗收，交叉檢查，內部自檢等模式，控制工程質量。

(四)客戶管理方面。建立CRM客戶管理體系，將客戶劃分級別，不同界別采取相應的跟進辦法及力度。避免應個人經驗及水平，措施項目機會。同時專業較強、跟單經驗較為豐富的業務骨干，擔任部門帶頭人，對大客戶進行專人、專項跟進。例如：一是_公司目前采取總部集中招標形式，業務工作應積極了解我司在建工程，地方施工項目情況，針對恒大業務工期較緊特點，確保材料工人及時到場，能夠解決工地中實際發生的一些問題，及時與公司相關部門溝通，解決問題后反饋給恒大總部相關部門。及時發現問題隱患，盡量在地方公司層面解決問題，給總部相關部門留下良好印象，配合與總部高層的定期拜訪與溝通爭取到更多的項目機會。二是寶龍公司采取地方公司推薦，總部根據推薦名單進行發標的招標辦法。在做好總部相關部門工作的同時，前往地方公司，實地項目跟進，解決現場問題，與項目公司做好公關工作。

四、20_年業務拓展渠道

(一)關系營銷。積極開發“三大客戶”資源，利用品牌優勢，對大客戶資源關系從上到下貫穿延伸，從而使整個領域貨整個集團發展成公司的客戶。

(二)展銷推介會。不定期參加一些行業展銷推介會，如：國際酒店論壇等，通過會議尋求高端客戶。

(三)戰略合作伙伴。繼續與大型有實力的地產公司建立戰略合作伙伴關系。節約大量營銷成本的同時，為企業積累更多的人脈關系。

(四)通過分公司項目經理資源介紹項目。目前各分公司及項目經理手中也有大量的地產及大型國有企業的客戶資源。由于分公司技術力量、人員及資金力量不夠強大，使得這部分業務沒有得到充分拓展。公司將協助分公司將此類項目做強做大。達到優勢互補，共贏大發展局面。

裝飾公司總經理年終工作總結范文二各位同仁，大家下午好。

充滿挑戰的20_年已經過去，充滿希望的20_年已經到來。首先我代表公司領導向各位同仁、各位員工一年來的辛勤工作表示衷心的感謝!

20_年是明麓公司全面總結以往的經驗，不斷探索發展新路，努力尋求新的發展的一年;也是公司在面對嚴峻的經濟形勢下和建筑市場低迷、萎縮、惡性競爭加劇的情況下在寒冬中不懈努力“打基礎、練內功、強管理、謀發展”，為盡快實現走上大發展的關鍵性一年。一年來，在公司董事長的正確領導下，在社會各界的大力幫助下，在公司全體員工的共同努力下，公司對內繼續深化和完善企業內部改革，強化施工現場項目管理，提高企業管理水平，增強企業核心競爭力;對外根據市場形勢的變化，積極調整經營發展戰略，走多種經營化道路，使企業得到了較好較快的發展。

下面，將20_年公司所作的主要工作和各項指標完成情況向大家做個匯報：

一、全年完成指標情況：

截止_年12月底，公司累計完成產值 19712.61 萬元(未包含海外分公司產值)，工程施工面積 256134 ㎡ ，竣工面積43208㎡;新開工程產值5.5億元，新開工程面積 155876 ㎡ ;其中南京地區完成產值 14458.44 萬元，連云港公司完成產值 2080 萬元，裝飾公司完成產值744 萬元，聯營單位完成產值 2430.17萬元。

工程創優方面：方園建設工程材料檢測中心工程、南京質量技術檢測中心工程榮獲20_年南京市“金陵杯”優質工程獎，南京質量技術檢測中心工程通過“揚子杯”的驗收，成為公司首個獲得“揚子杯”獎項的工程;創“南京市優質結構”3項;新興市政辦公樓、祖堂山社會福利院工程通過了南京市文明工地驗收，萬裕龍庭水岸一期工程獲得省級文明工地獎;完成了8 個QC課題的申報工作; 2 人通過二級建造師考試; 8 人獲評工程師中級職稱;3 人通過造價員考試。

二、全年開展的主要工作

1、積極開展資質升級工作，為企業發展提供更高的平臺。

_年上半年，在公司的積極努力下，在區建工局的大力幫助和扶持下，公司進一步開展資質增項工作，將市政公用總承包和建筑裝飾裝修、建筑幕墻、地基與基礎、鋼結構工程、機電設備安裝五個專業承包三級資質晉升為二級資質，為公司的快速發展提供了更好的條件。

2、進一步拓寬經營思路，強化經營工作。

_年，在國家大的經濟蕭條和市場競爭日益激烈的形勢下，如何打開對外經營局面，加強經營風險防范這一難題擺在了董事長面前，董事長堅持以求真務實的態度，冷靜、客觀的分析市場，在確定公司自身實力和找準在市場中的位置基礎上，尋找機遇，抓住機遇，先后承接了4S店、國網二期、人才公寓、啟迪科技園、祿口機場復建房等工程，為歷年來承接工程最多的一年，提高了公司的知名度，為_年的工作創造了一個良好的基礎。同時，公司堅持拓展多元化經營，尋求新的經濟增長點，在_年初，公司新成立了裝飾公司，大力扶持和幫助裝飾公司，在董事長的直接關心和幫助下，先后承接了翠屏國際、東吉谷、藍灣咖啡等裝修工程，并通過裝飾公司的辛勤努力，取得了較好的業績和經濟效益。

3、加強項目部和公司部門的管理工作、煉好“內功”。

_年，公司重點強化了項目部和公司部門的日常管理工作，要求每月工作做到有計劃、有落實、有結果，并對項目部和公司部門每月工作情況進行檢查與考評，通過自檢、互檢和考評，在一定程度上增強了管理人員的責任心、壓力感、緊迫感，提高了管理人員工作質量和工作效率，提升了技術水平和綜合管理經驗;同時，通過“傳、幫、帶”以及相互交流的方式，使項目部和公司部門負責人的遇事分析問題、解決問題的能力以及應變能力有了較大的提高。

同時，加強了工程質量，安全管理工作，特別是加強了對_年新開工程施工現場管理的過程控制，并多次組織項目部和公司部門相關人員學習與交流，推廣好得經驗和作法，提高管理人員質量控制能力和安全生產意識，將質量管理與創建優質工程工作結合起來，將安全管理和創建文明工地相結合，增強了質量、安全管理工作開展的針對性和實效性。技術人員也側重抓好工程施工的技術交底和技術指導，把好質量、安全關，基本做到了檢查、指導及時、認真、細致、準確，并對檢查中發現的問題提出書面整改要求，有效地保證了工程施工的質量與安全。

同時，重點抓好“突出”工程的建設，特別是4S店工程、東吉谷工程、人才公寓地下室工程，這些工程在項目部和公司相關領導及人員的共同努力拼搏下，通過精心組織與協調、精心施工，都圓滿地完成了奮斗目標。不僅為公司創了品牌，贏得了信譽和誠信，拓展了企業生存空間，也為企業爭創了經濟效益。值得大家學習，值得表彰。

4、注重人才隊伍建設，重視科技進步創新在企業發展中的作用。

20_年公司將引進高素質實用性人才和開展員工培訓作為全年的工作重點之一，通過內部推薦、老職工回任，網上招聘，現場招聘等多種方式，共引進各類人員38人，充實了公司的人才力量，為公司的發展壯大和提升企業的綜合管理水平提供了保障。

人才建設是一項系統工程。吸引人才、用好人才、留住人才、環環相扣、哪一個環節都不能忽視，不可掉以輕心。企業的競爭歸根到底是人才的競爭，人才的競爭又是企業人才管理體制和模式的競爭。

因此，公司成立以來一直著力與創建一個良性的軟環境，從“理才”和“留才”上下功夫。觸發人才潛能的發揮，建設一個和諧、進取、平等、穩定的工作環境。

20_年公司的人才建設工作主要從兩個方面來考慮和開展工作的：一是從公司現有的有責任心、想干事、對公司有很深感情的人員中去發現人才、培養人才。在培養人才過程中不僅著重于專業技能培養教育，更注重素質培養教育，同時，大膽發現，培養、啟用青年人，使之能夠成長為適應企業發展、完成企業使命的人才，通過將這些人大膽放到一些關鍵崗位使用激發其潛能。

二是加快對人才的引進，培養和使用。采取“兩條腿”走路，首先以考察、磨合為主，引進成熟人才，其次以培養為主，引進畢業生。提倡“團結、啟發、互助、提高”的工作形式，營造和諧的工作氛圍是留住人才的關鍵環節之一，我們不僅要對人才的穩定工作做思想工作，更要強調各級業務骨干，各級領導的工作作風和領導方法問題，為人才的更快更好成長搭建好舞臺，打造一個有戰斗力的管理團隊，構建合理的人才梯隊。

5、加大了對“老”工程的清債工作。

20_年，由公司財務部門牽頭，梳理了已完工已決算、已完工未決算工程的清債工作，召開多次協調會，分析和解決清債工作中存在的問題，確立債權債務，歸整資料，逐一項目落實責任人。為公司追要清欠“老”工程款提供了依據和條件。

三、雖然20_年通過全體員工的辛勤努力，公司取得了可喜的成績，但是，我們要清醒地看到，公司還是一個年輕成長的企業，還有許多工作需要完善和提高，還存在著諸多需待解決的問題和矛盾，我們必須要加以重視、認真對待、拿出措施，切實很好的解決。

下面我就公司20_年存在的問題簡要匯報如下：

1、尚需調整企業產業結構，建立施工總承包運作機制和相關企業，將施工項目的上游鏈與下游鏈串聯起來，提高企業的綜合競爭力。

同時，大力發展高技術含量，符合國家政策導向的企業，為企業做大做強提供有力的支撐。

2、完成的工作量不足，利潤狀況不好。

與公司一級企業不相匹配。所創造的產值獲得的利潤還不夠維持公司的正常運轉。

3、資金流短缺。

_年建筑市場材料費、人工費、租賃費等上漲幅度較大，行業墊資情況越來越嚴重，公司雖然靠集資、融資解決了一部分的資金問題，但資金流仍然比較短缺，一定程度上影響了項目工程進度和工程成本以及公司的發展。

4、項目施工質量狀況下滑明顯。

部分在建工程主體和裝飾施工質量監管不力、監督與檢查不及時、不到位，管理不嚴，交底不清。同時，沒有選擇好勞務班組和分包隊伍也是很大的因素，過多的注重了價格因素，忽略了勞務和分包隊伍的實力，能力和誠信。

5、項目經理部對工程成本控制不重視，公司成本考核機制不完善，不是先算后干，精打細算，過程控制，而是先干后算、先干不算。

6、材料管理存在薄弱環節。

一方面由于資金短缺的原因，沒能很好地實行材料招標工作，進行貨比三家，選擇有實力、有供貨能力、講誠信的供應商，增加了項目實際成本;另一方面沒能有效地、認真地、仔細地把好材料驗收關和使用關，施工現場材料浪費嚴重，大幅度增大了工程成本。

7、預算人員對項目工程實際造價不能及時、準確提供給項目決策層，以便及時、準確地做出決策。

四、20_年工作計劃

一、改革內部機制，搭建集團平臺

20_年，公司將在縱向組織結構方面實施扁平化管理，將管理的重點放在項目上，減少管理層次，提高管理實效，重在強化項目經營、項目管理、項目成本核算、項目過程管理、項目考核評估;橫向組織結構方面，將逐步實施綜合化管理，簡化專業分工，突出團隊合作和綜合部門的協調能力和作用。

同時，公司將由單一的經營方式向集團化管理模式轉變，搭建集團平臺，實現優勢互補，以提高公司的整體綜合實力和水平，謀求共同發展。

二、依據市場變化，創新經營模式

20_年，公司將盡可能尋找、選擇承接一些資金狀況好點的項目，以規避風險。也重點全力承接一些工程對象好、資金狀況好，有影響力的住宅工程，作為公司自營完成產值，創造品牌和效益的主“戰場”。對一些資金狀況不好、對象不好的工程盡量少接，即使承接公司將選擇有實力、有能力、易合作、講誠信的整建制分包隊伍進行分包。公司將繼續實行和完善總承包、自營、專業分包、勞務分包，尋多種經營模式并存的方法，擴大市場份額和規模，提高項目資金，工程技術和工程管理的集成能力。

三、強化企業管理、創建公司品牌效益和經濟效益雙豐收

20_年，公司將在提高管理運行質量，著力打造核心競爭力上狠下功夫，由粗放型管理向精細化管理邁進，不斷加強公司兩級領導班子建設，建立“高效、精干”的員工隊伍，切實加強內部管理，提升管理水平，提高執行力和工作效率，干好每個在建工程，從根本上提高公司抵御風險的能力，更好地抓住機遇，促進公司平穩健康的發展，推進公司品牌效益與經濟效益的雙豐收。

四、繼續抓好人才建設

_年，公司將進一步突出以人為本的發展理念，通過各種渠道，引進公司發展所需要的各類人才，培養和儲備后續人才資源，增強公司發展后勁和公司核心競爭力，有計劃地組織各專業職業資格考前培訓和崗位培訓，將職工繼續教育和人才培訓有機結合，做好企業人力資源的管理、培訓、再教育、激勵、使用、晉升工作，形成制度化、機制化實施措施，增強員工的發展觀、價值觀、歸屬感，謀求人才開發績效最大化。

五、積極推進項目成本核算工作

搞好項目成本管理機制的建設，使項目管理制度化、規范化，保證項目成本管理責任制落到實處并有效地執行，實現成本管理目標，體現項目施工中責、權、利相結合的原則，體現項目部優化組合，多干多得、少干少得的原則，達到提高經濟效益，降低成本，追求利潤最大化的目標。

六、強化各項創優工作和科技創新工作。

設定創優工作和技術人員科技創新的硬性指標，加大創優和科技創新的激勵機制，調動全員創優和科技創新的主動性。

七、建立能獨立運行的勞務公司。

以上是20_年工作總結，不足之處請大家批評指正，謝謝大家。最后祝大家在新的一年身體健康，合家幸福，萬事順意!

裝飾公司總經理年終工作總結范文三尊敬的公司領導、各位同事：

大家早上好!

今天,公司在此隆重召開_年度工作總結表彰大會。首先，我代表全體員工，對總結表彰大會的隆重召開表示熱烈的祝賀!

對全體員工_年所做出的成績和貢獻，尤其是受到表彰的先進管理者和優秀員工個人，表示熱烈的祝賀!對所有員工家屬表示春節的慰問。

過去的一年，是公司不斷成長、成熟的一年。我們在胡總經理的正確領導下，在全體員工的共同努力下，堅持“以人為本”的經營理念，認真貫徹公司的發展戰略，正確面對金融危機、人力資源緊缺等困難，充分發揮內部優勢，使得公司保持了平穩發展，在不少方面取得了一定成績，確保了產、供、銷平衡發展的局面。

在此，就_年度制造中心的主要有六個方面的工作，總結匯報如下：

1、組織結構進一步完善，明確了公司發展方向，清晰了部門職責。

公司在下半年調整了組織結構，成立pmc部，整合了計劃、倉儲、采購部門，強化了生產計劃、物料采購供應、物料控制和物流配送的供應鏈系統化管理作用。同時，也對工藝部門、品管部門等做了適當的調整。雖然人員尚未配置到位，但為適應_年生產規模的擴大，明確了職能部門的職責、分工與協調、合理配置人力資源，是公司的持續發展、規范化管理的基礎工作。

2、車間環境衛生得到了很大的改善。

尤其是生產一部5s管理方面改變較大，生產二部5s長期保持在一個較好的水平。出現了車間為搞好環境衛生工作，自行規定獎罰制度等好苗頭。說明大家對5s管理有了一個更高的認識，我們還要不斷改進，持續完善，在_年一定會更好。

3、產品質量得到了進一步調整。

在胡總的嚴格要求下，我們通過多次對全員品質觀念、品質控制流程和品質標準的現場培訓，結合，嚴格執行首檢制度等手段，產品品質有了明顯改善，同時，公司報廢處理了一大批低質板片，更換了產品包裝，加大新產品的開發等一系列手段，使得產品品質普遍得到提高。例如：客戶退貨率呈現了逐月下降趨勢;客戶投訴比08年下降了54%，全年無重大客戶賠付事故;品質事故次數明顯減少等。

4、倉儲數據準確率有所提升。

物料數據不準，長期影響生產計劃安排的合理性，也就影響到客戶交期的達成率。下半年抓倉庫數據管理，配置了專職人員及設施，啟用了電腦制單，賬、物、卡管理，責任到人等方法，使得數據準確率有了較大的提高，尤其是成品倉數據通過幾次抽查，達到99%左右。但其它各倉還必須加強管理，積極配合明年的生產計劃，力爭實現成品倉100%，輔料倉、半成品達到98%以上。

5、制度、流程得到進一步完善。

_年共制定或修改了《成品出入庫流程》、《物料報廢流程》等各種制度與流程近15個。對企業實現規范化、標準化管理向前邁進了一步，尤其是人事《工資福利管理制度》的出臺，對留住員工，調動員工積極性起到了很好的激勵作用。

6、培訓體系的建立，管理人員素質有了一定提升。

公司投入資金，搭建了很好的培訓平臺，_年開展了人員講授、在線商學院教學和dvd視頻等綜合培訓，基本建立起了人力資源開發培訓體系。員工的學習積極性有了一定程度的提升，同時，管理人員素質也有了一定提升。實際中可以看到管理人員在心態和管理知識方面的進步。

21世紀是知識經濟時代，是創新制勝的時代，靠膽量、靠力氣、靠投機的時代一去不復返。全體員工要抓住機會，好好利用這個平臺，不斷提升自己的知識、技能，端正工作態度和職業道德觀，力爭成為一個有利于自己、有利于_、有利于社會的人。

_年除了上述幾個方面工作外，還在自力更生實現了車間的順利搬遷、人事部組織員工義務獻血、資格證申請獲批等多方面做出了成績，在此就不一一總結了。

同事們，_年既是充滿希望的一年，也是面臨許多困難的一年。我們必將面對內部如管理水平不高、銷售量迅速增加帶來的產能壓力和外部社會人力供應不足等等實際問題。對此，大家務必要保持清醒的頭腦，面對新形勢、新任務、新要求，做到早認識、早適應、早出擊。

_年，我們制造中心的工作思路是：正視困難，以完成銷售任務為中心，狠抓管理，確保員工隊伍穩定壯大。

我們的奮斗目標是實現三個確保：確保生產能滿足市場銷售需要，確保管理更加規范、確保員工隊伍更加穩定。

為了能實現三個確保，我們必須看到并迅速改善目前存在的八個方面的問題，同時也提出我的個人建議 。

1、利用培訓平臺，開展比、學、趕、幫、超活動，提升管理隊伍綜合素質

目前，我們在很多方面還處于經驗管理階段，距離現代化企業管理還有很大的差距。舉例如：

1)人力資源管理方面。還停留在以人事行政 事務性管理階段，缺乏人力資源戰略規劃、勝任素質模型建立、職業生涯管理、培訓效果評估等;

2)在品質管理方面。我們還處在品質檢驗控制階段，還沒有進入品質

保證和品質策劃階段。

3)在供應鏈管理方面。我們還停留在分解訂單，下達制造通知階段，物料控制、月計劃、周計劃、日計劃還無法開展。

4)在生產制造方面。我們還停留在現場管理階段，還沒有進行精益生產、成本控制、目標管理、設備保養、標準化制造階段。

5)在設備管理方面。我們還是在應急修理階段，沒有進入維護保養階段。

我們要如何才能縮小差距呢?

第一，充分利用公司提供的學習，平臺，人事部加大組織與考核力度，全體員工，尤其是各級管理人員要嚴格按培訓計劃執行，努力提高知識和技能水平，端正學習態度，將學的知識用于實際工作中，總結經驗，再實踐，再學習，走pdca螺旋式的提升方式。同時必須落實考核與培訓掛鉤的激勵措施。

第二，要拋棄因循守舊、自甘落后的觀念，也要防止居功自傲、沾沾自喜的思想。追求“精益求精，不斷創新”的精神，要力爭把管理工作做得更好，百尺竿頭，更進一步!

第三，深刻理解透“以人文本”管理內涵，人是一切資源中最寶貴的資源，企業的發展與員工的職業能力的發展是相互依賴的，企業與員工是一種共贏的合作關系，我們要為員工提供一個有利于價值發揮的環境。建立起和諧的員工關系。

2、抓住關鍵，提升短板，確保品質更上一層樓

_年可以看到，我們的板片常出現脆、色差、厚薄不均勻問題;還有發錯貨、發多貨及搬運損壞、不做首檢導致質量事故等等問題。尤其是文件柜從08年一直到現在，1500件還沒賣完，主要就是質量不好所致。事實說明,我們從產品設計到出貨過程存在一系列品質問題，突出表現在員工品質觀念不強、責任心不夠、技術水平不高等問題上。

因此，我們在_年，品管部要帶頭，各職能部門配合，針對這些問題，認真總結，專題解決，逐個改善。我們一定要樹立“一流_品牌”的良好形象，滿足市場銷售需要。

3、做好招聘與工作，確保人力供給滿足發展需要

在_年，生產一部員工最不穩定，長期處于借人狀態。我認為反映了三個問題：一是人員供給不足;二是管理方法欠缺;三是制度不完善。

_年公司銷售額要翻一番，需要更多的人力資源，所以，我們一定要高度重視員工的招聘和留用工作。

在招聘方面，要動員一切可動員的力量，利用一切可利用的資源，滿足我們的人力需求，同時還要儲備一定的人力資源。

在留人方面，作為用人部門也要下功夫，既要努力宣導制度的嚴肅性，做好獎罰分明、獎罰適度工作。同時還要加強溝通與協調，做好感情留人、事業留人、環境留人的工作。

4、端正工作心態，提升溝通技巧，打造有凝聚力的團隊

我們部門與部門之間、部門內部還存在嚴重溝通不暢的現象。大家不要以為工作還是在開展，但我們是以犧牲工作效率和傷害同事感情為代價的。是極為不正常的。個人之間，價值觀可以不同，但作為一個團隊，我們工作的步伐必須要一致。在新的一年里，希望各位管理人員要放下架子，開動腦子，放下擔子，調整好心態。以開放、包容、尊重和理解對方的心態，拋棄前嫌，主動溝通，不管利用書面的還是口頭的，公開的還是私下的溝通方式，徹底改善這樣的不利局面，力爭把我們打造成一個團結合作的團隊、有激情的團隊，有戰斗力的團隊。

5、完善制度與流程，提升執行力

我們雖然各項工作基本上都有制度、流程，但在執行過程中還不到位。例如：產品要求100%首檢，但有員工不做;有人就是不聽從上級意見和工作安排;規定請假要辦手續，就是有人先斬后奏或不奏等等。

問題在哪里?一在我們管理人員自身，二在制度流程的執行不力。在新的一年，希望我們管理人員能嚴于律己，以身作則。稽查部門按章辦事，公平公正，既要抓基層員工更要抓管理人員違紀違規現象。把制度執行力與績效考核結合起來，提升我們的執行力。

同時，制度、標準還不健全，如工藝標準不健全;進銷存系統未投入使用，希望在_年上半年工藝科和pmc部抓緊落實，組織培訓，盡快使用。

6、抓好后勤保障管理，進一步改善員工生活環境

_年，在伙食、宿舍環境衛生及宿舍管理方面還存在不少問題，像已自離的員工有的還吃住在工廠、個別員工不良行為影響他人休息和安全、房間衛生等還需要加強。_年人員大量增加的情況下，后勤管理上工作量更大，所以，建議要必須加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽苯齙羌牽笆?a href='//xuexila.com/shenghuo/shoujiqingli/' target='_blank'>清理離職人員，嚴格控制外來人員進出，加強衛生檢查力度和密度，加大生活秩序管理力度，及時提供修繕服務等等。員工伙食還要不斷改善，力爭創造一個更加舒適的生活環境。

7、制定標準定額，控制制造成本

我們目前計件工時定額標準是統計或估計得來的，是不科學的，需要逐步完善。沒有物料損耗定額或說極不完善。

希望在_年，工藝部門、pmc部門要有計劃地落實工時定額、物料定額標準，生產部門要做好數據記錄，為目標管理提供數據，為降低制造成本而努力。

8、加強外協控制與管理

我們華普生類、五金類產品等外購產品和外發加工產品都屬于外協，明年必定更多，因此，我們必須解決好現存問題：一是內部數量控制不好，加之供應商管理也非常落后，二是質量不易控制，導致次品率高，板片浪費、耽誤交期、成本上升等嚴重現象。

在_年，我們必須重視外協廠商的管理與控制。pmc帶頭，工藝部門、品管部門要積極參與，對供應商、oem商進行科學的評估與選擇，尋找能提供最佳性價比的供應商。在管理上，倉庫門要嚴格控制外發數量，品管要嚴格控制來料質量與加工質量跟進，采購部要跟進數量和交期，以及負責對供應商責任的追究。

以上僅僅是常見和比較突出的問題所在，還有很多不足需要大家不斷改善，在此，不再一一細數。

各位同事，新的機遇和挑戰，催人進取;新的目標和征途，催人奮發。雖然我們的企業面臨不少困難，但我們堅信：困難只是暫時的，我們在胡總的大力支持下和指導下，只要我們抓住了方向和把握住重點，隊伍穩定，市場不斷擴大，企業就一定會穩步發展。

希望全公司廣大干部職工要以這次總結表彰大會為契機，認真落實胡總_年的工作部署。總結經驗教訓，勝不驕、敗不餒，再接再厲，再創佳績，努力打造出一個管理先進、技術先進、人才齊備，全面發展的_新格局。

新春即將到來之際，祝胡總及家人新年快樂，萬事如意，祝全體同事及家人新年愉快，鼠年工作更上一層樓!祝_公司興旺發達，基業長青。

謝謝大家!

裝飾公司總經理年終工作總結范文四年初以來，在公司的領導和同事們的支持幫助下，我較好地完成了全年的工作任務，先后擔任了_廣場酒吧裝二修工程、_處裝修工程、_防公司裝修工程、_書店裝修工程的監理及_園區裝修工程的項目經理，現將工作情況簡要總結如下。

1、加強學習，提高了自身素質。

作為裝飾行業的一名總經理，我深知，自身的專業知識和業務素質都離公司的要求相差很遠。因此，我在日常工作中注重了對與裝飾行業有關的知識的學習，先后閱讀研究了《裝飾施工手冊》、《工程驗收標準》和《項目經理管理手冊》等書籍。在向書本學習的同時，我還謙虛地向周圍業務水平高的同事學習，做到不懂就問、點滴積累、循序漸進，逐步地提高了自己的理論和業務水平，現在已基本能適應工作的要求。

2、廣泛宣傳，樹立了公司形象。

我借助自己工作與外界接觸廣泛的優勢，每到一處工地，我都向甲方領導及周圍的工作人員介紹公司實力、人員素質、公司業績和公司的發展趨勢，盡量使他們能對公司有一個全面的了解，同時取得他們的信任，建立長期的聯系，有力地促進了工作的順利開展。擔任項目經理期間，我從嚴格自律做起，要求下屬和施工人員時刻注意自己的形象，提醒他們，每個人的一言一行都代表著公司，不能以犧牲公司利益為代價贏得個人利益，即使受到了委屈，也要忍耐，不能頂撞甲方。通過一系列工作，維護了公司的良好形象，為客戶留下了深刻的印象。

3、完善制度，強化了施工管理。

沒有規矩，不成方圓，針對宏偉園區工地制度不完善，管理比較松散的實際，我經過細致的調查研究，先后制定了《早會制度》、《獎懲制度》和《材料管理制度》，規范了工地秩序。打鐵還需自身硬，我始終堅持要求別人做到的，自己要首先做到，而且要做得更好，例如每天我都按上班時間提前來到工地，先全面檢查一遍，針對發現的問題，在早會上做出及時妥善的安排和處理，為下一步工作提供了時間和空間，從而樹立了自己的威信。對工作中表現好的人員，我都進行表揚和獎勵，對不符合規范，且屢教不改的，堅決予以懲罰，拒絕任何人說情，從而促使工人養成了良好的工作習慣，自覺遵守各項規章，提高工作標準，全面完成自己的工作任務。

4、深入協調，推進了工作進程。

在剛剛進入宏偉園區工地時，很多事務和關系都不理順，給工作帶來了很大的難度。我首先從協調同甲方關系入手，全面開展了協調工作。為了解決圖紙與現場實際情況不符，且沒有彩鋼板、給水詳圖、空調電路、排風口等分項工程圖紙的問題，我多次反復與設計部進行協商，在我的真誠感動下，他們終于同意由我公司對原有設計方案進行變更，再報甲方審批，又經過對甲方的細致工作，設計部終于在變更的圖紙上簽字，使新的圖紙得以實施。

甲方對我們采購的地磚、墻磚等材料干預很多，要求必須按預算價格進行采購，后經多方積極協調，甲方做出了很大讓步，為公司贏得了差額利潤;一開始監理方對我們要求很嚴，規定每次進場材料都要到大慶檢測站進行二次化驗，電工等特別工種要有上崗證，并且要我方提供分包資質。

面對這些問題，我始終以不影響工程進度和質量為宗旨，經過努力協調，這些問題都迎刃而解，避免了很多不必要的麻煩，而且與監理方增進了感情，給予了我們很多支持，如：主動幫我們策劃水、電的改動，哪些地方可以減料、減工，哪些地方變更對我方有利等等，還幫助我們作內業資料。使我們節約了資金近_萬元，如電纜橋架按設計減少了_，寬度減少了_mm，封閉門上亮槽鋼減少一半，外立面橫向灰條減少一半，原定的12對實木門改為放火門。

雖然在工作中做出了一定成績，但同時也發現了一些問題。一是公司管理制度不健全，尤其在工程的現場管理上顯得十分缺乏;二是工作人員的權限不清，造成了一些推諉扯皮現象;三是具體工作人員有時領會不透總經理的意圖，延誤了工作;四是公司在承擔大型工程時，前期計劃不全面，對利潤、施工方案、基礎設施的投入不詳細，考慮還不周全，工作起來有時措手不及。

針對公司的實際情況，我有如下建議：

一是建立健全公司的管理制度和章程，分清工作人員的崗位責任，真正做到出現問題時有章可循。

二是對待大型工程，一定要分析可能出現的困難和問題做出幾套有預見性的、詳細的工作方案，對癥下藥，保證公司立于不敗之地。

三是健全項目組管理人員，工程中安全員、施工員、材料員、保管員等很多崗位不能壓縮，這些人可以兼職，但必須要稱職，雖然表面上成本增加了，但工程質量提高了，公司就有了信譽，安全保證了，公司就有了最大的效益。

裝飾公司總經理年終工作總結范文五進入_公司已有_年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在尚格公司我經歷了從業務代表到辦公室到業務部經理的轉變，感謝公司對我的培養和信任。現將工作中出現的情況及明年的工作打算總結如下，以期能有指導日后工作推進之意義。

一、總結過去這一年來工作中的不足，現剖析如下，以自勉

1 個人工作方面：

(1)在20_年_月我被任命為業務部經理，在個人工作方面由于事務性工作和與部門之間協調性工作量的加大，日常下小區的次數有所下降，對小區的實際真實情況沒有認真了解，對小區的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真。

(2)另外一個體現就是在一些具體的個人業務養成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認真。

2、業務部內部管理上的疏漏

(1)業務部人員專業培訓和課外知識不到位。

雖然在前期，對到崗的業務代表進行了系統的培訓，但在后續的專業培訓跟進方面沒有做到位，導致業務代表你說什么他都知道(因為培訓過)，你說什么他又不知道(因為他忘了)，所以持續的、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業人才培訓、考核。

(2)業務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足

我們的業務量沒有大的發展，體現我們業務拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規范管理;信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統策劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰能力不強，綜合技能有待提升。

(3)工作細節控制不足，導致綜合效益不高。

通過十多年的品牌沉淀，企業治理日益完善，企業文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細度不夠高，細節控制尚有不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來業務單子，但是前期品牌導入意識和脫節的現場配合;交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶;等等。

3、客服中心

(1) 前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第一印象不深入

前臺禮儀接待不夠專業，沒有對公司企業文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。

(2)老客戶維護工作滯后，導致老客戶推介率下降

培養一個老客戶的忠誠度，是一個企業長久發展的法寶，開發一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質量關，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節日的祝福賀卡等等一些細節營銷，維系老客戶與公司關系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。

二、20_年的工作計劃

在20_年歲末_總提出了“_戰略”_套餐和_套餐，并通過和專業老師的學習，這個決策在整個市場第一家推出，應該在市場上按照_總的總體思路是可行的，在_年應該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業務部計劃如下：

1、注重企業人才建設，增強企業競爭力

業務部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業務部員工手冊》，初步形成業務部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。_年公司共吸引各類人才數余名，初步實現“吸引人才、留住人才”的人才戰略，逐步增加企業競爭力。業務部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用

制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業務部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現在日常的接待中。首先培養員工對企業的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養客戶的忠誠度。

2、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識

為了更好地服務客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設計部從不同風格設計師安排、設計方案、項目經理安排等方面給予專業的建議和相應的服務，做好每一個細節使客戶充分滿意。

3、以經營為核心，整合資源，推行全面營銷模式

根據公司及王總_“藍海戰略“的定位，我們應采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優質的服務，轉換經營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產品在市場上能夠打響。