制作管理論文匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇制作管理論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

毫無疑問人是技術之本，再好的設備沒有好的專業人員操作，沒有過硬的技能，設備就不可能發揮出其最大的功效。正是因為看到了人這一關鍵的因素在工作中的重要性，所以我們從頻道成立之初，就注重了在這方面下功夫。

首先，嚴格管理。在頻道開創之初，我們就制定了一系列的規章制度和機房管理規定，從設備使用申請到值班員的職責，我們盡量細化、量化管理，分別出臺了《ENG設備使用管理規定》《機房管理制度》《機房安全制度》《機房衛生制度》《技術部內部管理規定》《非線新聞制作網操作規程》《設備故障報修辦法》等相關制度，對內部工作人員的職責和編輯記者的操作進行約束和規范，大膽管理，嚴格要求，并在實際工作中，對這些制度不斷進行完善和改進，實踐證明，一套行之有效的管理辦法不但使機房工作井然有序，也保障了設備在超高使用率下的低故障運行。4年來，我們的機房一直做到24小時技術人員值班，值班員在嚴格履行值班職責的同時，對設備出現的各種問題和故障做到詳細記錄，及時報修；對一時無法確定的問題，都會在部內業務學習會上進行討論和分析，這樣不但可以及時解決問題，還有效的提高了技術人員的業務水平。

其次，加強培訓。幾年來，我們不但堅持了每周三的內部業務研討制度，還積極的邀請一些公司或學校的專家學者來做技術報告。對本部新來人員堅持老同志的傳幫帶及輪崗，使新來的技術人員可以很快熟悉工作環境，盡快的對本臺所擁有的各種制作設備做到熟練操作，對常見故障可以及時定位和排除。另外，針對近年來數字視頻技術不斷發展以及臺里設備趨于數字化的實際情況，組織技術人員參加了"北京廣播學院"的《數字視頻技術》與《數字音頻廣播》兩門課程的電視培訓，使每個專業人員在完成日常工作的同時，對專業基礎理論知識進行了系統的學習。

第三，我們建立了自己的技術資料情報站，資料來源包括訂閱相關技術期刊和報章雜志、各種設備的隨機技術手冊、技術書籍等，同時指定專人負責管理和搜集相關的行業信息并形成條目，輸入頻道的辦公自動化網絡，方便查詢與檢索，使得我們可以隨時跟蹤行業的新技術新產品。

第四，注重理論水平的提高。由于廣播電視技術人員，長期工作在幕后，日常工作多是繁重重復的技術維護與保障，怎樣提高專業素質？激發大家對業務的學習積極性？從98年開始，我們就形成了一條不成文的規定，即每個技術人員當年在完成本職工作的前提下，必須寫出理論聯系實際的技術論文一至兩篇，4年來，我們不但在各種刊物上發表技術論文數十篇，而且還有數十篇文章在每年度的大區級技術年會獲得了一、二等獎，不但為臺里贏得了榮譽，每個技術人員的業務水平也在總結歸納中得到了大幅度的提高。

第五，對于非技術人員的上崗培訓，也是我們長抓不卸的一個工作重點，每年我們都組織專門的技術骨干對編輯記者進行理論知識與操作技能的專業培訓，使編輯記者對本臺所屬設備及所具有的制作手段有較全面的認識，并進行嚴格的操作資格認證考試，督促其養成良好的上機習慣，也方便了編輯與技術制作人員之間溝通，更好地出精品。

這是因為有了這么一套完善的培養人、鍛煉人、激勵人的機制，我們的技術隊伍不但能保持相對的穩定，而且整體素質不斷提高；也正是因為有了這么一套行之有效的管理辦法，才使得我們的各種設備發揮了其最佳性能。

二.設備維護保養

管理到位只是一個系統良好運行的軟件，如果沒有同樣良好的硬件平臺，再好的軟件也難出效果。眾所周知電視臺使用的各種錄像機、攝象機等均是價格不菲、使用率極高的設備，同時，也是一種高度精密而復雜的光機電原理并存的混合物。它既有當今最新的電子電路技術，也有精確的機械原理。視頻圖像信號和音頻信號的處理、微電腦的控制以及數模轉換技術等構成了一系列復雜的電子電路。機械方面則由電機、導桿、滑環以及壓帶輪等組成機械手精密地操縱磁帶圍繞著磁頭運作。作為這種自動化程度很高的設備，由于使用的金屬磁帶圍繞著高速運轉的磁鼓和主導軸運動，極易引起各種機件磨損，造成精度下降，最終會發生磁帶損壞，畫面信號質量劣化。因此為了有一個良好的硬件運行平臺，必須不斷地對設備進行科學的保養與維護，這樣可以延長設備使用壽命，減少零件更換費用，降低磁帶損壞的可能性。

長期的統計表明，任何產品從出廠之日起，其故障發生率并不是一成不變的。在出廠初期故障發生率往往比較高，這是由于產品使用初期正處在設備磨合階段。隨著產品使用時間的延續，故障發生率將明顯降低，這表明產品進入穩定使用階段。通常情況下這一階段會保持很長一段時間。而隨著產品長期的使用，故障發生率會再一次升高。此時表明該產品的使用壽命已接近終了。

一臺錄象機能否長時間穩定使用，關鍵在于是否能將其穩定工作期延長。由于機器使用的環境各不相同，工作環境的溫度、濕度、粉塵度及使用媒體等都將一定程度上影響零件在運行中的磨損，而各零件的磨損正是機器發生故障最直接的原因。因此，根據時間表對使用時間的記錄，定期更換易損件，使我們能防止由于機械磨損造成的不良，保證機器性能的穩定，為能夠進行放心的操作提供條件。同時，也能使不同機器間保持良好的格式兼容性。由于一臺錄象機的機械部分是由許多零件組成的結合體，各個零件的位置都保持著一定的平衡。所以，一旦在零件更換后這種平衡被打破，就會使機器偏離格式（失去兼容性），或出現異常磨損等故障。一臺機器經過長時間的運行，雖然各個零件磨損較嚴重，但各零件之間經過磨合后還是能夠保持一種穩定的平衡狀態。而當其中一定數量的易損件經過更換后，這種平衡反而被打破，機器的磨損情況將更加嚴重。因此定期零件更換后的調整就顯得尤為重要。經過調整可使機器內各零件在運行中重新達到一種新的動態平衡，延長機器的使用壽命。這種調整包括磁帶通路的調整、伺服系統的調整、磁帶格式的調整及電路接口的調整等。我們頻道在成立之初就專門設立了維修組，并選送技術人員去SONY等大公司接受專門的技術培訓，做到一般的故障排除、日常的設備維護與零件檢查更換均可以自行完成，極大地提高了效率。

各種設備的使用環境條件是最基本的保養要求，這一點在每臺設備說明書上都注明得很清楚，但卻往往為人所忽視。我們頻道由于有一系列嚴格的管理規章制度，確保了機房的衛生與環境條件，因此4年來，我們機房里的設備從未因為結露、粉塵等環境問題出現故障。從設備維修手冊上我們查到(以Sony機型為參考，時間為T2-磁鼓運行時間)，磁帶運行表面的清洗一般是1000h為一個周期，其實這完全要看設備的使用環境。

磁帶通道在磁鼓部分的下邊緣處若積有磁粉污垢，會引起磁帶運行在非標準的通道上，造成視頻磁頭或者控制磁頭跟蹤相應磁跡不良，產生劣質畫面。在主導軸上磁帶經過的地方會出現日久摩擦而殘留的磁粉污垢，這會引起磁帶在主導軸上受壓帶輪壓力作用下，造成磁帶帶基出現壓痕，永久性損壞磁帶。壓帶輪是磁帶通道上的易損件之一，也是影響磁帶運行的關鍵元件。當它用久了表面會出現鏡面現象，這會降低它的摩擦系數，在編輯狀態時使磁帶出現不必要的滑動，影響編輯幀點的精確。在搜索狀態時，會使磁帶稍微偏離主導軸位置前后導桿上的限位，引起磁帶絞帶或者折皺或者邊緣成波浪狀。當壓帶輪表面呈現鏡面而又有龜裂現象時，除了降低摩擦系數外，還會由于其表面的凹凸不平的小坑影響相鄰的A/T磁頭拾取或記錄信號的效果，嚴重的會造成無法拾取和記錄信號的后果。有些機器的磁鼓上裝有電刷，天長日久后其上會積累一些塵埃，這不僅會造成電刷的過早磨損，也會影響畫面質量產生難以接受的小飛點。機內的灰塵積蓄過多，尤其在北方的干燥天氣也容易形成靜電或導電效應，引起電路方面的參數異變。大小磁帶轉換盤機構上油與灰塵混合過久會增加齒輪間的摩擦力，造成驅動電機力矩不足而無法進入轉換狀態。所以，做好設備的維護保養工作既可以減少更換部件的費用亦可使設備好用。我們尤其注重了日常工作中對設備外殼、帶倉口的清掃，同時注意機器后部的風扇通風口是否順暢，并定期除塵。這些口都是灰塵容易出入機內的地方。眾所周知，使用廠家提供的清潔帶，是一種通道清潔方法，但卻不是最佳的方法。因為這種清潔帶摩擦系數比較大，使用過度會對磁頭壽命有一定的影響，因此我們明確規定，除非節目時間緊或者是設備安裝在機架上難以搬動，一般要求人工操作。

清潔步驟是先一邊用刷子清掃積聚的灰塵，一邊用吸塵器吸去掃落的灰塵。然后用無水酒精和棉簽清洗并抹凈機械部分：帶倉機構，大小磁帶盤轉換機構，穿帶機構等部位上的灰塵及其污油垢。當這些地方干凈后，就進行磁帶通道的清潔：每個導桿、固定的磁頭、壓帶輪、主導軸等的表面。最后才是對磁鼓的清潔，這一步需要小心謹慎。最后，在齒輪、轉動和滑槽位置上適當放點油，整個清潔工作就完成了。

清除掉附著在磁頭上的雜質，從而使磁帶和磁頭保持良好的接觸，保證高效的記錄和重放,可以產生較高的信噪比。附著在磁頭上的雜質之所以會減弱重放時的信號是因為良好的接觸受到阻礙時，拾取的信號會受到衰減。其衰減量可由如下公式表示：

信號衰減量（dB）=54.6·d/λ

d：磁頭與磁帶間距（μm）

λ：記錄信號波長（μm）

篇（2）

首先對開發教學課件的軟、硬件環境做了介紹,并對幾款制作多媒體課件的常用工具進行了簡單的比較。然后討論了課件開發的一般流程，其中詳細介紹了多媒體課件素材的采集與制作。課件設計將復雜的的問題簡單化、形象化使其可操作性強，使人一看就懂、一學就會。全文共分為五章，主要內容包括課題的確定、設計環境及工具、程序功能及實現過程、技術難點與解決辦法以及結束語：更完美的課件等內容。

關鍵字：課件；界面；程序；多媒體；圖像；Authorware

Abstract：Thisarticleinviewofsetofcompletemultimediateachingclassesistheperformancehistory,reasonablyusesinAuthorwarethedifferentchartsignfunction,carriesonalternately,thebuttonresponse,theframedesignandsoon,thusrealizesunderthemultimediaeducationalmodel,optimizestheteachingprocesswell,strengthenstheteachersandstudentstointeract,theactiveclassroominstructionatmosphere.UsingtheAuthorwaremanufactureclass,thesystemintroductionclassdesignentireprocess,withhasbeensimplethecomplexclassmanufactureprocessthreestepsummarizes.Proposedtheclassmanufacturesthreeinchworms’thought,namely"；design稿本"；,"；manufacturesourcematerialdocument"；,"；sourcematerialdocumententiresynthesisclass"；,utilizationunique,novelflowchartmethod,thetediouswritingnarrationturnedthedirect-viewingflowchart,greatlyreducedthestudydifficulty.Clearlifelikepicture,interestingtolistentomusic,interestinganimationandsoon,thushasthevivideffectwhichloved.Itmayovercomethetraditionalmonotonoustastelessteachingway,trulydoes"；learnsthroughplaying"；,receivesthegoodeffect.

Thisclassdesignemphaticallyemphasizedtheclassdesignandthemanufactureelementaryoperationtoprocess,introducedtheclassteachingprocess,thefunctioncharacteristicaswellastheclasstypeandthedevelopmentstepintheclassdesign,andhasproducedtheclassdesignbasicthoughtandthebasicflow,hasproducedtheconcretedesignmethodtothedifferenttypeclass.Theclassdesignthecomplexquestionsimplification,thevisualizationwillcauseitstobepossibleoperationaltobestrong,causesthepersonassoonastolookwillunderstand,onestudycan.Thefulltextaltogetherdividesintofivechapters,maincontentincludingtopicdetermination,designenvironmentandtool,procedurefunctionandrealizationprocess,technicaldifficultyandsolutionaswellasconcludingremark:Contentandsoonmoreperfectclass.

KeyWord:Courseware；surface；procedure；multimedia；picture；Authorware

參考書目

1.《多媒體課件設計－－案例教程》

作者：陳炳木張劍平

出版社：北京科海電子出版社

2.《教學課件制作實用教程》

健蓮科編

出版社：科學出版社

3.《Autorwre7.0多媒體課件制作基礎與提高》

高志清主編科大工作室編著

出版社：中國水利水電出版社

4.《多媒體技術基礎與應用》

鄂大偉編

出版社：高等教育出版社

篇（3）

一、系統要求

我頻道報道部下設兩個欄目《都市快報》和《都市報道》，專門播發各類新聞，每天播出六檔《都市快報》和一檔《都市報道》，總計90分鐘節目，扣除滾動播出和重播外，自制節目時間約為30分鐘，節目制作量比較大，條目編輯工作站點數量比較多，在節目制作中工作流程較規范，制作過程分工明確，因此，我們建立頻道新聞節目非線性編輯網，并要求系統具有較高的工作效率和可靠性，同時又要考慮系統的靈活性和可擴展性。可以看出，本系統應該具備以下功能：

1、系統中有足夠的編輯位置以滿足工作人員使用及領導審片。

2、系統中有足夠的存儲空間以供存儲節目和共享素材。

3、要有與新聞演播室結合的新聞錄制、配音及后期制作系統。

4、在現在可預測的情況下得以保證相應的擴展性。

因此，我們首先對于采用傳統的線性系統來構建這樣一個系統的先進性予以否決，而把目光投向了近年發展起來并逐漸成熟的非線性設備。

二、系統設計

傳統的線性工作方式是一種效率不高的編輯方式，在編輯過程中不斷地搜索還導致素材帶和錄像機機械磨損，定期或不定期的設備維護及零配件更換，帶來較大的維護費用。傳統工作方式對素材的查找是無法實現素材共享的，而素材共享所帶的優勢，實際上也是很少被傳統操作方式工作人員所能理解的。這些傳統錄像設備的缺陷恰恰是非線性編輯系統的優勢。非線性設備通過采集設備將素材記錄在硬盤上，并按文件名進行存儲管理，因此可以對素材進行快速的隨機的索引查找，而這種查找是沒有機械損耗的。同時，非線性編輯是一種文件名或者說是指針編輯，而不是素材的翻版，只要不進行生成操作是不會產生質量損傷的。再則非線性編輯系統是基于計算機的設備，易于實現計算機聯網，實現素材的全網共享。這也是傳統編輯系統所無法比擬的，正是基于這些優勢，非線性網絡化制作系統所帶來的工作效率和制作手段的提高相對于傳統編輯系統是一個工作方式的飛躍。

目前，非線性編輯系統經過幾年的發展，隨著計算機技術和數字壓縮技術的飛速發展而逐漸成熟，國內國外都有許多各種類型的非線性設備，如AVID的MC1000、MC8000，SONY的ES-7，國內的索貝公司創意98、大洋公司的DY3000，新奧特公司的NC98等。非線性設備的成熟不僅體現在硬件和壓縮算法上，也體現在軟件的功能和實用上，就性能/價格比而言，國產的非線性設備體現尤其明顯。各家的產品都在軟件界面以及功能方面都努力作到按照符合國內電視臺制作人員使用習慣開發，并取得相當的成功，使得非線性設備得以進入電視制作領域，讓電視制作人員體會到非線性編輯系統的優勢。

基于上述考慮，我們與索貝公司合作，構建了以FibreChannel為主干，千兆以太網為輔助的雙網結構的都市頻道新聞非線性制作網（見圖1）：

圖一

FibreChannel是一種高性能的基于光纖通道的互聯標準，是專為臺式工作站、海量存儲子系統，設備和主機系統之間

雙向點對點的串行數據通道而設計的，傳輸速率比現行網絡傳輸速率高很多，其標稱數據傳輸率為1000Mb/s,而壓縮比為4：1的視頻數據率約為40Mb/s，從理論上講，FibreChannel可以支持約25臺實時視頻工作站，但由于系統管理開銷、硬件（網卡、Switch、HUB、硬盤陣列控制器等）設計水平等因素的影響，FibreChannel的實際數據率約為700Mb/s左右，因此實際應用中連入FibreChannel的視頻工作站數量不應超過17臺（所采用的視頻數據壓縮比變化時，這個數量也會變化）。從本系統的實際需求來看，實際聯入FibreChannel的實時視頻工作站數量不會超過FC網的限制，但為保證數據傳輸的可靠性和減低網絡成本，我們還是設計了選用高壓縮比素材進行編輯，最后用低壓縮比素材輸出的方式，即FC和以太網雙網架構：上載的素材分為兩路，一路以低壓縮比

（4：1）高數據率通過FC光纖傳輸到FC硬盤陣列中，同時另一路以高壓縮比（30：1）低數據率通過以太網傳輸到以太服務器硬盤陣列中，編輯時調用高壓縮比素材進行編輯，然后形成EDL編輯表，下載時根據EDL編輯表，從FC硬盤陣列中以低壓縮比高數據率下載。

以太網的特點是共享系統資源，各工作站之間易于傳遞信息，可實時共享對同一數據文件的操作結果等。在本系統中，采用服務器線路的數據傳輸率為1000Mb/s、各工作站線路數據傳輸率為100的以太網。以太網上的共享數據（高壓縮比視頻數據、音頻數據、各種節目編輯描述文件、素材管理數據庫等）和以太網的運行管理由一臺高性能服務器負責，以保證整個系統工作流程的順暢和高效。

三、系統安裝與調試

在確定了系統方案以后，則進行整個系統的實施工作。根據我頻道的實際情況，我們把整個安裝調試過程分為幾個部分進行：

施工步驟都市頻道辦公樓四樓中心機房上樓頂，在樓頂邊緣焊角鐵架固定。然后通過架空鋼纜到廣電大樓二樓平臺，焊角鐵架固定，經過過墻孔（已經預留）進入大樓主樓內。光纜總長度：250米左右。

施工要求：

（1）光纖型號的選擇：郎訊3DVX型多模室外光纜，物理規范為光纖內外徑62.5/125um。最大光損耗為3.4DB/KM，帶寬為700---800MHz。光纜鋪設三路，一路用于FC，一路用于以太網，一路備用。

（2）光纖彎曲曲率

光纖彎曲曲率的大小會引起輻射損耗大小的變化。若光纖自身細微的彎曲部分連接起來，會產生光纖連續微彎，引起損耗增加，若光纖表面粗糙，光纖會沿著粗糙表面出現彎曲，這種微彎就會引起微彎損耗，它是生產光纖時造成的，在施工光纖地下保護管時，光纖彎曲半徑必須大于光纜直徑的20倍（即曲率半徑必須大于1.25mm）。如果光纖彎曲半徑過小，或者熔接好的光纖在接頭盒內盤繞不當導致彎曲半徑過小等都會使光纖損耗值明顯增加。

（3）光纖的連接損耗

光纖的連接分為：熔接和磨接。無論何種連接都會產生接頭損耗，損耗要求低于0.05DB以下，正常情況下損耗應在0.01-0.03DB左右，而且連接次數1-2次為最佳，超過3次衰減量會增加，所以光纖的連接損耗是由操作人員和連接設備控制的，必須以最高的技術最好的連接設備來達到光纖熔接后的最低損耗值。（4）盡量縮短設計距離光纖線路要盡量走近路，避免因為光纖線路和光纜接頭數量過多，降低光纖的光功率和各項技術指標。

2．結構化綜合布線

根據本系統的設計思想，我們在進行綜合布線時（見圖2）主要遵循以下原則：

（1）光纜和以太網線分開，以方便將來檢修。

（2）走線只有豎線和橫線，不允許走斜線。

（3）所有的過墻都要有護套管，不允許有任何線徑露在外面。

3.配音間配音系統設計

配音間除了要完成直接采集入網的新聞配音工作之外，其他非新聞欄目的配音工作也要在這里完成，這就要求配音間的音頻系統既要具備先進的網絡配音的功能，又要兼容傳統的磁帶配音方式。同時，考慮到配音工作站亦是有卡工作站，且在每天下午16：00—20：00的新聞節目串編時間內使用率較低，可在配音工作站上加裝串編制作軟件，硬件連接上使其具有視音頻上、下載功能，將配音工作站作為串編工作站的備用工作站。配音系統的系統圖如(圖3)。

新聞網上配音時，MIC信號經調音臺1路輸入、主輸出1和2輸出進配音工作站。其他非新聞欄目配音時，MIC信號經調音臺1路輸入、主輸出3和4輸出進2800錄機。作為備用串編使用時，錄機音頻通過經調音臺立體聲輸入2輸入、主輸出1和2輸出進備用串編（配音工作站）上載，備用串編的音頻通過經調音臺立體聲輸入1、主輸出3和4輸出進2800錄機。視頻是直接2800錄機對備用串編、備用串編對2800錄機連接的。2800錄機的監視信號進監視器的A路，工作站的視頻監視信號進監視器的B路，監視器視頻串環輸出給返看監視器的視頻輸入，調音臺的TBOUT給返看監視器的音頻輸入。

4.配音間的建聲設計與裝修

我臺建臺兩年以來，還沒有一個正規的配音間，大部分的配音工作都是在普通辦公室的環境下，通過攝像機進行主持人聲音錄制而完成的。這樣配音的效率低，受外界干擾大，而且由于受配音環境和錄制設備的局限，配音的音質效果自然不是很好。新聞制作網絡的建立，必將使我臺節目的視頻質量和工作效率大大提高，為了保證節目的音頻質量及配合新聞制作網絡的高效工作模式，設置一專業配音間已勢在必行。由于將改造成配音間的房間在我臺辦公樓的一層，與公用樓梯僅有一墻之隔，二樓就是新聞記者的辦公室，所以配音間的隔音效果是建聲設計與裝修的重點，要求在50dB以上。另外，考慮到新聞配音的特點，配音環境吸音系數則控制在0.5s—0.8s之間。

配音間的建聲裝修應注意的幾點是：

1、在動工之前的設計與計算要考慮周全，多種影響因素會使得裝修出來的實際效果差別很大。

2、通風換氣的考慮。控制室里的空調管道要預埋好，且要固定在原有普通磚墻上。

3、配音室里的通風通道不要設計成平直通道，通道內壁還要固定吸音裝置，防止戶外換氣扇的風聲串入。戶外換氣扇的風向應是向戶外抽風。

4、控制室與配音室之間的預留設備線塑膠管通道在穿完墻線之后，用阻燃亞麻布縫包玻璃棉封堵兩端，防止控制室內的聲音串入。

5、隔音門窗的制作應在專業廠家單獨定做。

4.70平米演播室串編系統的設計

70平米演播室使我臺的新聞欄目專用演播室，在這里每天除了要制作完成時長為30分鐘、晚上20：40播出的《都市報道》之外，還要制作六檔時長為10分鐘，也就是說，其間每兩小時就播出一檔《都市快報》，使用率非常高。70平米演播室現有兩臺攝像機，要求在串編系統建成之后，這兩臺攝像機的信號（主持人）都可以直接被采集進網，然后由責編在串編工作站中調出記者們已編好的新聞條目和主持人口播素材進行編輯，最后將串好的10分鐘或20分鐘的成品播出節目下載到BetacamSP磁帶（2800錄機）上。考慮到有時會有臨時在演播室上載的要求（比如更改廣告），系統中要有2800錄機到串編工作站的視音頻通道。另外，如果串編工作站或者新聞制作網絡出了問題，則該系統應該可以將兩個攝像機的信號直接錄制在2800錄機上，然后由責編拿著主持人口播帶到備用串編工作站（配音工作站）或傳統卷編系統上將節目制作完成。集以上考慮，70平米演播室串編視音頻系統設計如（圖5）。

在視頻系統中，兩個攝像機、一個錄機都有一路模擬復合視頻信號進入特技臺，特技臺的PGMOUT1（模擬復合信號）進串編工作站。1號攝像機還有一路模擬分量信號直接進了串編工作站，以提供高質量的主持人圖像和進行色鍵特技時的信號來源。串編工作站通過模擬分量輸出口將信號送入2800錄機。特技臺PGMOUT2的信號是要送給2800錄機的，但考慮到只有在緊急情況下才需要將主持人口播圖像直接錄制在2800錄機上，所以在實際安裝時，這根線走到2800錄機后面板處做為備用，為空置狀態，這樣可以避免特技臺—串編工作站—錄機—特技臺信號之間的不正常聯接方式，給操作人員帶來不便與不適。返看監視器的視頻信號來自于特技臺預監輸出進預監監視器（J3）之后的串環輸出。

在音頻系統中，兩路MIC信號經調音臺MIC/LINEIN1，2輸入、LINEOUT1，2輸出進入串編工作站進行采集；串編工作站的音頻輸出信號經調音臺MIC/LINEIN3，4輸入、AUXOUT1，2輸出進入2800錄機下載。臨時上載時，2800錄機的音頻輸出信號經調音臺MIC/LINEIN5，6輸入、LINEOUT1，2輸出進入串編工作站。另外，調音臺的TBOUT送入返看監視器的音頻輸入。

5.對70平米演播室控制室部分的改造

70平米演播室的視音頻系統在改造前是典型的傳統模擬演播室系統。在40平米的控制室中，新聞值班室占去了1/3的空間，剩下2/3的空間堆砌著大量的機架與設備，其中包括兩個大塊頭的操作臺、一個“頂天立地”的電視墻和一大一小兩個19inch標準機柜。70平米演播室改造后，除了保留調音臺、特技臺、調光臺、兩個攝像機CCU和三個監視器（這些都可集中在一個操作臺上）之外，整個控制室就裝一套串編工作站，空間剩余很大。根據實際情況，在70平米演播室控制室中又增設了兩套預編工作站，以供責編編輯深度報道時使用，既不會與每天的節目串編發生沖突，也滿足了非正常工作時間對于突發事件報道的時效性。

6.設備機架的設計

根據新聞制作網絡的具體情況，機架需求為：10套預編工作站操作臺、4套上載工作站操作臺、1套配音工作站操作臺、1套服務器機柜、1套70平米演播室控制臺、1套串編工作站操作臺和1個70平米演播室機柜。建立新聞制作網之后，淘汰下來的舊機架有：五套傳統單編系統機架、一個2m高19inch標準機柜、兩個1.5m高19inch標準機柜。經過反復測量與計算，這些舊機柜都可以被重新利用。將四套傳統單編系統機架經簡單改造做為四套上載工作站操作臺使用，另一套傳統單編系統機架可直接作為配音工作站操作臺。將2m高19inch標準機柜加裝柜門、風扇、鍵盤滑槽，在訂做一個與之完全相同的19inch標準機柜，做為服務器機柜組如（圖7）。一個1.5m高19inch標準機柜直接用于配音間，另一個1.5m高19inch標準機柜直接用于70平米演播室。

7.系統軟件的調試

在系統安裝完成后，進行了系統軟件的調試。在調試過程中，針對我頻道的特殊要求和我們認為在將來系統正式使用后有關網絡安全對策問題，同索貝公司網絡部和軟件開發部的技術人員進行了廣泛的討論，并進行了現場開發，使得整個系統無論是穩定性，還是其安全性，都達到了我們所提出的要求。同時作為用戶，我們也對索貝公司提出了一些我們的建議，比如：

1、為了降低系統資源開銷，建議將Sobey“新時尚”字幕軟件的網絡版由真彩色方式變為64K彩色方式。

篇（4）

（一）選題

選題是影響畢業論文質量的一個重要因素，涉及到學生與教師的雙向選擇，擇畢業論文的課題的知識面、深度及多樣性，不同的課題涉及不同的教師，因此，學生的選題必須與指導教師、評閱教師、答辯教師有相互對應的關系。一般由指導教師給出選題或學生自擬申報給指導老師審批，根據選題再由指導教師指導學生寫出開題報告。

（二）過程指導

本過程是畢業論文設計的重要環節和關鍵階段。在這個時間段中，學生不可能隨時接受指導教師面授指導。所以，在過程中確保管理的及時性、便利性，方便教師對學生論文進度的隨時跟蹤管理及意見記錄等，以及管理部門對指導教師的監督與管理等。

（三）版面格式

畢業論文的版面格式上是有著嚴格的要求，因此，畢業論文管理系統中應規定相關的格式模塊，及其引用標注上的細節規定。

（四）評審

畢業論文在評審階段的主要內容是，為各個學生的畢業論文指定評閱教師，評閱教師認真閱讀論文后，獨立地給出成績與評閱意見。由于畢業論文在評閱階段時間一般很短，評閱教師難以像指導教師那樣從容和仔細。

（五）答辯總評

畢業論文的答辯是指對學生撰寫情況、教師指導與評閱情況的綜合檢驗，是確保論文質量和檢驗論文真實性的重要手段。本階段的主要工作是：對學生進行分組、對各個學生答辯組分配答辯組成員、答辯教師查閱相關論文，并形成提問問題、記錄各答辯全程情況，以備隨時查閱。

二、需求分析

畢業論文管理管理系統，它采用了當前流行的B/S結構和Internet網絡技術。而如今編寫HomePage也沒原來那么麻煩，網站的一些制作要求和素材在Internet隨處都可以找到，制作網站的工具也是種類繁多。我們可以從中找到符合自己要求的工具。管理信息系統的開發有很多的實例，一些實例的源代碼也可以提供參考。所以，從技術上來說，開發這個系統的技術難題是不多的。參照其它MIS系統，該系統在技術上完全可以實現與用戶的良好交互作用，并且作為開發者，我也盡可能地減少讓用戶難以操作或是難以理解的交互方式。

綜上所述，該系統無論從技術上、經濟上，還是操作上都具有相當的可行性。當然，更重要的是，該系統是結合當前實際需要，可以滿足高校工作需要，減輕人工操作的負擔，可以提供更強的操作，不僅方便操作，而且可以大大提高系統的可移植性。該系統對畢業管理環節具有重要意義：能使學生與老師進行有效的溝通，畢業設計過程中的要求也能很好的得到完成，課題管理也很方便。

對于創建專業Web站點而言，世界上最好的方法現在莫過于最簡單的建立功能強大的Internet應用程序的方法。DreamweaverMX這一完整的集成解決方案使得編寫人員在單一環境下工作，達到快速創建、建立和管理Web站點和Internet應用程序的。用戶可以使用它編寫可以運行VBSCRIPT、JAVASCRIPT等腳本語言的以.asp為后綴名的應用程序，再用Internet服務管理器進行網頁的瀏覽。用戶不但可以訪問本地數據庫如Acess，Foxpro，Parodox外，還可以訪問諸如SQLServer、Sybase、等多種遠程數據庫，使得程序員充分利用已有的資料，減輕工作量，以便于在其它應用程序間進行信息交流。

三、總體設計

（一）功能模塊設計

1.管理員

管理員具有最大權限，可對系統進行維護、數據備份，進行教師資格審批、教師任務分配，向全體教師、學生通知以及相關用戶權限設定。

2.教師

可審查相關選題、可下達任務書、向自己指導的學生通知，可查收管理員的相關通知、可在線完成論文指導的記錄與保存相關評語。

3.學生

可選擇系統提供的選題或自擬題目供指導教師審核，可查詢相關規定與要求及的通知。可提交相關的開題報告與論文稿件，可查收指導教師的意見與批注。

（二）總體結構設計

篇（5）

現有護士82人，包括主管護師9人，護師25人，護士48人。床護比達到1∶2．89，能夠滿足臨床工作的需要。護理部堅持人盡其才的用人方針，為進一步優化護理團隊結構，制定并實施了護理專業后備人才庫制度、護理部干事輪轉制度及護士長、帶教老師競聘上崗制度，責任護士崗位實行公開答辯、公平競爭、擇優上崗，年度考核實行科室末位淘汰制，確保每位擁有自我營銷理念、善于把握機會的護士能夠有展示自己能力的機會，使護理部能更好地發現人才、挖掘人才、合理分配人力資源，同時通過優勝劣汰進一步優化護理團隊結構。

創新管理方法，提升團隊自我營銷能力護理部以科室為班組，根據科室特色制定科學合理的管理目標，積極營造良好的學習氛圍，塑造有核心競爭力的科室護理團隊形象。組織護理人員認真學習創建優質護理示范工程相關文件，學習如何根據自身條件制定自我營銷目標和步驟。制作科室人員簡介及宣傳冊等資料在病人入院時發放，病房護士輪流主持與病人交流互動的工休座談會，并在一周例會上做出總結，提出自己的建議或需要改進的方面。根據科室單位時間內工作量及影響因素確定相應時期的護理人員編配方案，并定時審定、公布，按照方案調配護理人員，實現了護理人員的動態編制和科學管理。由于“無陪護”制度的實施，使得護士與病人獲得親近與交流機會。

病人入院后，護士從加強基礎護理和細節服務中提升整體護理服務水平。每個護士都必須充分研究病人的現實需求和潛在需求，做到優質滿足病人的現實需求，準確預知病人的潛在需求。

完善質量控制體系，做到理念與團隊實踐的完美結合護理部制定全新的工作流程，統一修訂護理工作質量考核標準。質量控制與護士績效相掛鉤，實行護理部主任負責制，將獎金分配與護士的職稱、工作年資、崗位、工作量與工作表現緊密聯系起來。護理部將學習新理論、新知識、新技術、新方法作為一項常抓不懈的工作，要求各科護士長嚴格各級護理人員工作目標及要求，注重工作流程的優化改革，重點強調將責任制包干體現在各崗位工作職責及要求中，同時強化護士的安全及質量管理，將質量教育與日常工作緊密結合，促使護理人員主動執行護理規章制度、操作規程及護理常規，注重環節質量的良好保持及持續改進。護士長對護士工作進行質量考評，每月向病人、醫生發放護士工作調查表，調查表內容包括各級責任護士對工作的熟悉程度、服務態度、健康宣教、生活護理協助、巡視關心、專業水平、總體評價等。各科室每月根據病人滿意度測評及護士長、護士、醫生評價結果，評選出最佳護士1名，護理部根據綜合評分每年度評選優質護理之星3名，并給予獎勵，績效考評加分。對于工作中出現問題的護士，先予批評教育，如不能勝任優質護理工作，予以淘汰。

通過自我營銷理念在護理團隊建設中的應用，不但提高了病人的滿意度，獲得了更多病人的贊賞與鼓勵，還為團隊獲得了榮譽。護理部2010年1月—2011年12月收到表揚護理團隊服務的信件151封，收到病人表揚護理班組錦旗37面；病人對護理班組滿意度為99．1％；2010年、2011年化療科53病區護理團隊獲上海市“共青團號”稱號，乳腺外科護理組與科室一起評選為上海市“迎世博紅旗文明崗”。

運用自我營銷理念建設優質護理服務團隊，體現學科特色綜合實力是獲得病人肯定、成功進行自我營銷的有力保證和支持。具有自我營銷理念的護理團隊，能充分體現出專業的理論知識、嫻熟的操作技能、穩健的應變能力，最大限度地提高病人對團隊的信任度，進一步將病人變成團隊的忠實“顧客”。團隊能針對自身所在的科室強化自己的專業實力，針對不同的病人，制定并執行不同的護理方案，突出自己的專科特色，據此制定出自我營銷的最佳方案。在建設團隊的同時將帶有學科特色的附加值傳遞給社會，幫助團隊在激烈的醫療市場競爭中脫穎而出，更快、更容易地實現制定的目標。

篇（6）

一、知識管理相關概念解析

（一）知識

所謂知識，是一種有價值的智能結晶，又稱之為智價。知識大致可以分為兩部分，即顯性知識(explicitknowledge)和隱性知識(tacitknowedge)。顯性知識是指記錄在各種介質上的知識，如圖書、檔案、數據庫、各種計劃、總結、報表等等；隱性知識是指存在于人的頭腦中的未編碼的經驗性知識，如個人的技術訣竅、直覺、想象與創意等等。顯性的知識可以在知識庫中直接復制與進行獨立的學習，隱性知識則需依賴人際傳遞達到學習的效果。一般來說，顯性知識在擴散速度與學習效率方面較隱性知識高，所以對隱性知識的管理更為重要。而隱性知識才是競爭中別于對手且不易被對手學到的核心競爭力。

（二）知識管理

目前國內外學者們對企業知識管理的研究基本可以歸納為三個學派，即技術學派、行為學派和綜合學派。

第一，技術學派認為知識管理就是對信息的管理。這個領域的研究者和專家們一般都有著計算機科學和信息科學的教育背景。他們常常被卷入到對信息管理系統、人工智能、重組和群件等的設計、構建過程當中。對他們來講，知識等于對象，并可以在信息系統當中被標識和處理。

第二，行為學派認為知識管理就是對人的管理。這個領域的研究者和專家們一般都有著哲學、心理學、社會學或商業管理的教育背景。他們經常卷入到對人類個體的技能或行為的評估、改變或是改進過程當中。對他們來說，知識等于過程，是一個對不斷改變著的技能等的一系列復雜的、動態的安排。這些人在傳統上要么像一個心理學家那樣熱衷于對個體能力的學習和管理方面進行研究，要么就像一個哲學家、社會學家或組織理論家那樣在組織的水平上開展研究。

第三，綜合學派認為知識管理不但要對信息和人進行管理，還要將信息和人連接起來進行管理；知識管理要將信息處理能力和人的創新能力相互結合，增強組織對環境的適應能力。組成該學派的專家既對信息技術有很好的理解和把握，又有著豐富的經濟學和管理學知識。他們推動著技術學派和行為學派互相交流、互相學習，從而融合為自己所屬的綜合學派。

綜上所述，可以把知識管理定義如下：知識管理就是為組織實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，是利用集體的智慧提高組織的應變和創新能力，面對不斷變化的環境，采用新的管理模式去適應組織發展、生存和競爭的需要，并運用現代信息技術和網絡手段對相關知識的內外連續管理過程，把最大限度地利用和傳播知識作為組織核心優勢和競爭力得以提高的關鍵，把知識集體共享和知識創新視為組織得以持續發展的靈魂，是為組織不斷發展和組織文化全面提升而創造的一種現代管理機制。

二、西部地區知識構成水平現狀分析

隨著改革的不斷深化，西部地區對外開放程度也不斷加大，在西部大開發，大學生支援西部建設等政策優勢的吸引下，國內大型企業為完善其產業鏈條的需要紛紛在西部地區設立自己的生產、銷售、流通中心，大量外資企業進入西部地區給當地帶來了先進的生產技術和管理經驗，特別是大學生支援西部以及高科技人才西部創業計劃的實施為西部地區引進了大量的科技人才。然而由于歷史、地理條件等原因，西部地區知識構成水平相較于中、東部地區仍然比較落后。

（一）勞動力素質總體水平低

第一，勞動力受教育程度低。就整體水平來看我國西部地區的國民受教育程度、勞動力素質遠遠低于全國平均水平，文盲和半文盲比例高。據統計，全國1.45億文盲、半文盲大部分分布在西部地區；西部地區文盲或半文盲占從業人員的比例為39.5%，比東部地區高11個百分點；2000年東部地區勞動力平均受教育程度為13.8年，科技人才占勞動力的21%，而西部地區的這兩項指標分別為8年和7%，西部少數民族平均受教育程度只有5年；2000年四川、云南、貴州農村勞動力中具有大專文化程度的僅占0.4%——0.45%，具有高中文化的為4.7%，文盲、半文盲率高達21%——38%，而同期全國農村勞動力中的相應比例分別為1.2%、15.34%和18.9%；西部地區每萬名勞動者中有大專以上學歷及初級以上職稱的僅102人，還不到東部地區的10%。

第二，勞動力人口結構不合理。西部地區由于生產力水平低下、產業結構落后，工業化程度比較低，仍然是以農業為主，且農業人口占總人口的80%以上。

第三，高級人才數量少，科技人才更少。在縣以上科研機構從事研究和開發的從業人員，有大專以上學歷的僅為5.05%，而東部是14%。

第四，勞動力知識更新緩慢。西部地區在三線建設時期，伴隨著大量軍工企業和國有大型企業在西部的落戶，西部的某些省份大學畢業生及科技人員的比例相當高。但是隨著新技術革命步伐的加快及知識經濟的快速發展，這些人才的知識已顯老化，與知識經濟對對科技人才的要求相差甚遠。目前，西部專業人才隊伍老化，高層次人才出現嚴重斷層，IT人才則更為短缺。這些問題成為制約西部知識經濟發展的關鍵因素。

（二）企業競爭力差

知識是形成企業競爭優勢的根源，但知識不能自動形成競爭優勢。企業競爭優勢的形成和維持取決于企業知識采集與存儲、共享與交流和應用與創新的能力，即在知識管理過程中顯露出來的能力。企業知識管理過程實際上是知識在企業中流動的過程。企業知識流動的目的是為了實現知識的創新，創新的知識再經過采集與存儲后重新被利用，由此完成了一個循環。西部地區的大多數企業不注重知識的采集與存儲、企業沒有建立知識信息共享平臺，實際運用中仍然采用粗放的經營方式不注重知識在創新中的作用，企業生產技術落后，產品質量、價格競爭力低下。

（三）觀念與環境上的落后

觀念的更新與環境的催化，對于人才的成長和涌現非常重要。在中國的西部地區，缺乏的就是競爭環境與創新環境。不求上進、不求進取、小富即安觀念已經成為西部大開發、實現跨越式發展的一個重要障礙。觀念的落后不僅表現在普通人的身上，而且也表現在西部企業家的身上。在這一點上，東西部的差距非常明顯。西部企業遠離國際市場、國際潮流。在中國已經加入WTO的今天，西部部分企業的眼光依然停留在區域內，沒有國際戰略眼光，不敢走出國門參與國際競爭，這對于西部實現跨越式發展是十分不利的。

（四）高等教育發展滯后

2000年，我國大陸共有1866所各種門類的高等院校，其中普通高校、成人高校、民辦普通高校和民辦成人高校分別為1018、811、32和5所。分布在東部地區的高等院校為901所，占大陸總數的48.3%，4類高校分別為491、387、20和3所；分布在西部地區的高等院校為366所，占大陸總數的19.6%，4類高校分別為198、164、3和1所。東部地區高校占全國總比遠高于其人口占全國總比，西部地區的高校占全國總比則低于其人口占全國總比，因此東部地區在高等教育的硬件設施上占有明顯優勢。進一步的分析可以發現，全國性的名牌大學絕大部分位于東部省區，而西部地區除四川和陜西的少數高校以外的絕大部分高校的知名度、教育質量都處于全國的中下游。我國目前普通高校招生仍采用地區配額制，在招生數額上總是向所在地區傾斜，這樣的結果就是東部地區的學生相對于西部地區的學生有更多的機會進入大學，也有更多的機會進入名牌大學接受高質量的高等教育。

接受高等教育機會和教育質量的不平等必然導致東西部地區在高層次人才培養方面的巨大差距。再加之長期以來大量西部人才向沿海地區的流動，使西部地區在經濟發展中的相對科技力量方面遠遠落后于東部地區。

三、知識管理在西部發開發中的作用

一個區域繁榮的基礎是該區域內企業的繁榮，而企業的繁榮除了與其自身的學習、創新能力有關外，還與其所處區域的競爭能力有關。為了提高區域的競爭能力，必須重視區域學習和區域知識管理。我國西部地區的資本、勞動力及自然環境等區域資源稟賦存在一定劣勢，西部開發需要用大量知識資源彌補地域資源的不足之處，通過知識資源來調整區域產業結構和經濟結構，增強區域競爭力。而傳統的區域開發忽視了自覺的區域學習和知識管理的重要作用，很難適應當今知識經濟時代區域發展的需要。

（一）有利于提升西部企業的競爭力

西部企業進行知識管理有利于增強企業績效，這既可以表現在直接的經濟收益方面，也可以表現為其他方面改，如企業的運行效率、人員的工作能力、用戶滿意度等。另外，通過有效的知識管理也可以增強企業的穩定性，減少一些因人員流動而帶來的知識損失。具體說來，知識管理能為西部企業帶來如下的好處：

第一，更快地獲取企業內部和外部的信息和知識，使企業更好地適應市場不斷變化的需求，使西部企業真正走出去，適應國內外市場競爭的需要。

第二，西部大多數企業依舊采用傳統管理模式，信息流通的不順暢制約了企業生產率的提高。進行知識管理，一方面通過所有員工直接的信息存取可獲取連續和快速的工作流程，減少紙張的流動和消耗，提高勞動生產率。另一方面企業通過讓員工共享企業的經驗、教訓和最佳實踐，可以防止重復勞動，提高生產率；還可以減少或杜絕重復性的錯誤，避免錯誤成本。

第三，西部企業進行知識管理，一方面使員工能夠快速并可靠地與合作伙伴進行聯系，增強交流與合作意愿以及團隊精神，減少信息搜索的時間，可以快速的、低成本的、高效的決策和問題解決；另一方面有利于加強與顧客的聯系。可以通過用戶資料庫可以獲得客人的愛好和興趣，從而為客人提供個性化的服務。

（二）有利于促進西部人力資源開發與管理的飛躍式發展

人力資源開發與管理，是西部必須搞好的一項戰略性工作。從宏觀的角度來看，它關系到西部大開發的順利實施及西部能否實現跨越式發展；從微觀的角度來看，它關系到西部企業的生存與發展。發展西部知識經濟，實現西部跨越式發展，需要一個人才“金字塔”梯隊。不僅要大力開發與引進知識經濟領域的高層次人才，同時也要提高西部人力資源的整體素質。西部地區采用知識管理必將對西部人力資源開發產生深刻的影響。

第一，有利于西部地區勞動力整體素質的提高。知識管理的核心是對知識進行管理，知識的流動、吸收、創新是知識管理的關鍵步驟。西部大開發中勞動力只有具備一定的知識技能才能在激烈的人才競爭中獲得自己的職業保障，強大的職業需求推動有利于促進勞動力整體素質的提高。

第一，有利于高科技人才的引進。知識管理過程實際上是知識在組織中流動的過程，知識的流動需要大量的高科技人才參與。如知識的采集和存儲需要有引進一批數據庫管理人才，知識共享需要引進一批計算機、網絡人才，知識與生產的結合更需要一批實際經驗的專業人才。

第二，有利于促進西部地區用人理念的轉變。西部地區在人力資源的管理上存在著體制僵化、觀念落后、機構臃腫、人浮于事的問題，而那種小富即安、不求進取的文化、心理，則是推進西部大開發、實現跨越式發展的一個巨大障礙。西部的振興與騰飛，畢竟要落實到西部的企業，而西部企業的發展，歸根結底，依賴于西部人的素質的提高。因此，西部企業必須加快體制改革，轉變人才觀念，實行任人唯賢原則，注重個人的工作實效，一定程度上有利于機構精簡。

（三）有利于促進西部教育事業的發展

教育是西部地區進行可持續發展的和人員素質提升的關鍵，當前西部地區仍舊采用傳統的教育理念和方法遠不能適應知識經濟時代的要求，知識管理對西部教育事業提出了更高的要求，這些要求必將對西部辦學理念的轉變和辦學質量的提高產生深刻的影響。

第一，有利于促進西部基礎教育的發展。知識管理強調知識在經濟發展中的貢獻，西部大開發中勞動力再也不是簡單的體力付出，基礎教育在勞動力素質培養中的根本作用得到顯現，人們對基礎教育的重視程度提高，為基礎教育的發展提供了廣闊的空間。

第二，有利于促進西部高等教育的發展。高等教育歷來是傳播知識、進行科技與知識創新的重要基地，也是培養高層次人才的搖籃。西部大開發中進行知識管理對西部地區的高等教育提出了新的要求，西部地區高等院校必然要適應這一形勢轉變辦學理念、設置相關專業、改革課程體系和教學方法，才能培養適銷對路的人才，不斷發展壯大。

第三，有利于促進西部繼續教育的發展。知識管理在西部大開發中的運用對于勞動力的知識更新提出了更高的要求，傳統的一學定終身的思想已經不適合西部知識管理的需要，西部勞動力只有不斷學習和參加各類培訓才能適應工作需要，這樣函大、電大、夜大、自考、成人教育等多種持續教育形式以及有針對性地開展的各種短期培訓在這一需求的推動下也將獲得飛速發展。

參考文獻：

[1]夏敬華，金昕：《知識管理》，機械工業出版社，2003年版。

[2]郁義鴻：《知識管理與組織創新》，復旦大學出版社，2001年版。

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[4]樊治平：《知識管理研究》，東北大學出版社，2003年版。

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[6]項國鵬：《知識管理與企業核心競爭力的培育》載《南開管理評論》2001年第6期。

[7]齊玉水，周明：《知識管理模式與西部企業競爭能力》載《集團經濟研究》2007年第7期。

篇（7）

班主任在學生的各項活動中，要適時、適度地進行總結和引導，要在全班形成一股正氣，要伸張正義、摒棄錯誤思想、及時發現、阻止違紀現象。像前不久我班劉霞同學被別班同學欺負了，大部分同學義憤填膺，要求討還公道，還摩拳擦掌好像要立即以牙還牙才解恨。我馬上給同學們講明道理，要大度，不能以暴制暴，學校會妥善處理，及時勸阻了同學們的過激言行。并且在我們和計算機合的電計1201班上我還因勢利導，深入淺出闡明我們要團結，不能鬧出不和諧的音符的道理。讓學生明白良好的班級輿論十分重要，集體的力量是無窮的。有了正確的班級輿論，一切歪風邪氣都會自然消失。

良好的班級氣氛，就像陽光和空氣一樣，對學生的日常生活和個性發展發揮著潛移默化的影響。我一直致力于為學生營造良好的班級氣氛，尊重每個學生，經常深入到學生中與他們談心。這里我尤其要強調個別談心的重要性，這對班級管理確實是一個行之有效的小技巧。哪個同學出現了某種不好的苗頭，你在肯定了他的成績之后適時的指出他的問題，提出希望，更多的予以鼓勵，他肯定更能接受，會有意想不到的教育效果。有了良好的班級氛圍，個別想小打小鬧的學生也成不了氣候。現在我帶的電子1201班的唐強同學就是我運用這招轉化的一個典型。他一直是一個性格固執、我行我素的學生，有很多不良習慣，和社會上一些人也有交往，在學生中號召力很強。開學初他父親帶他到我辦公室報到時就一副桀驁不馴、唯我獨尊的模樣，斜靠在我辦公桌邊，吃檳榔，和他說話他都不正眼看你，當著他父親的面我當即嚴肅的指出了他的問題，并獲得了他父親的“授權”:違紀了嚴厲管教。后來我經常找他談話，違紀了豪不袒護，嚴厲批評。但是我也發揮他號召力強的優點，讓他擔任班上紀律委員，適時對他予以鼓勵，讓他在有點管不住自己的時候總是有我的教誨在耳邊，總覺得不好意思違紀，現在他表現一直很好。最調皮的學生管住了，良好的班級氣氛也會自然而然形成。

班主任要充分發揮小助手的作用，正確、恰當的用好班干部。擔任班主任以來，我一直重視對班干部的培養。首先，我加強了對班干部的思想教育。教育班干部理解自己工作的意義，努力為班級服務，要吃苦在前，以身作則，樹

篇（8）

1引言

客戶關系管理(CustomerRelationshipManage-ment,CRM)已成為營銷學術界及企業界研究的熱點。國際上對CRM的研究起源于二十世紀八十年代初的“接觸管理”(ContactManagement),到二十世紀九十年代初期則演變成為包括電話服務中心與支持資料分析的客戶關懷(CustomerCare),后來從重視贏得新客戶和處理基礎營銷工作轉移到對客戶關系進行有效管理的客戶保持工作上來[1]。隨著CRM在國內企業的應用及國內市場逐步的規范化國內學者也開始對CRM的研究進行關注,一些高水平的研究成果也不斷涌現出來[2-7],但綜合這些研究,主要是對企業與分銷商之間的客戶關系(即B-B模式)的研究,其內容集中在“企業客戶”價值的識別以及“企業客戶”的保持上,而對企業與其他客戶(比如員工、股東、最終消費者以及其他合作伙伴之間的客戶關系,尤其是與最終消費者之間的客戶關系(即B-C模式)進行深入研究的并不多見,但企業與其他客戶之間的關系管理也是一個不容忽視的內容,尤其是B-C模式下的一對一營銷在各個行業已經顯示出了強大的應用前景,比如在航空業的“常客戶飛行計劃”、零售業的“會員卡計劃”、移動通訊業的“青春卡計劃”、健身俱樂部的“金卡計劃”、美容業(美發業)的“肌膚(頭發)營養套餐計劃”等,都是針對最終消費者制定的客戶關系管理策略,其目的就是想與有價值的客戶保持長期穩定的“雙贏”或“多贏”關系。

在研究方法上,國際上大多數研究倡導的CRM都是定性的或靜態的,很少有明確地指出怎樣做出市場決策來真正實施關系戰略的,原因是這樣所產生的利潤流不足以彌補收集、維護數據的巨大成本,所以當收集并存儲客戶資料的趨勢日益盛行的時候[8],已經有一些公司明確表示要放棄對詳細的客戶數據的收集工作[9,10];國內對B-C模式下定量的、動態的客戶關系管理的研究幾乎還是空白,而對客戶進行管理離不開存儲在企業各類客戶(包括員工、消費者、合作伙伴等)身上的各種知識,所以,對B-C模式下的基于知識管理的動態客戶關系管理的研究就顯得異常迫切與重要。本文在分析了B-C模式下企業與最終消費者之間交易的特征基礎上,提出了B-C模式下的動態客戶關系管理的思想及其內涵,并用一家超市的實例說明了這種管理方法的有效性及可行性,從而提出了基于知識管理的動態客戶關系管理框架及其五個管理過程,并指出了對企業CRM實踐的指導意義及未來研究方向。

2B-C模式下DCRM及其應用

2•1B-C模式下公司與消費者之間的交易特征

可以將公司與消費者之間的交易過程看成兩者之間的不斷交互過程,在每一個時期,公司決定對消費者采用什么樣的營銷組合策略(比如定價、溝通、實施回報計劃等),而消費者以是否購買或購買多少來決定是否參與公司的營銷組合策略,這樣公司與消費者之間的交易過程就可以抽象成隨機博弈過程[11,12,13]。客戶的決策受公司營銷活動的影響,并詳細說明了狀態之間的轉移。從公司的角度來說,客戶的決策也就是系統的轉移概率是一個隨機變量,在購買決策只是當前客戶狀態和公司策略函數的假設下,客戶狀態序列形成了馬爾可夫鏈。由于公司有能力通過選擇控制變量來控制(或部分控制)馬爾可夫鏈的演化,所以這種B-C模式下的客戶管理可以看成馬爾可夫決策過程[11]。當然,這里假定公司與消費者都是在一個長期時間范圍內最大化各自的收益,他們考慮所選決策的當前及未來的收益,并承認未來收益的價值是不確定的。為方便建模,所考慮的是一個獨家壟斷的市場局面(這在一些大、中城市,方圓四、五公里之內只有一家超市的情況是比較常見的,這種假設也是合理的)。

2•2B-C模式下的DCRM的思想及其內涵

通過以上的分析,可以看出,動態客戶關系管理中的“動態”在這里有三個方面的含義:一是從營銷管理的角度來說,真正的動態客戶管理系統應把注意力集中在營銷策略對客戶資產凈值(CE)總的影響上,這樣既可以抓住與促銷有關的期望利潤的增長(CE的增加)以及進行促銷的成本(CE的減少),又可以抓住捉銷后的影響,最后還可以理解營銷活動及客戶體驗(經驗、經歷)的累積影響;二是從定量分析的角度來說,是指客戶與公司在決策時不但考慮當前的利益,還考慮當前決策對未來的影響,是一種多階段決策問題;三是在對客戶關系管理建模時同時要考慮消費者及公司雙方的利益,而不是只考慮單方的利益。這樣,B-C模式下的動態客戶關系管理實際上就是建立了一種如何在“雙贏”的基礎上對客戶進行定量分析的方法。

2•3B-C模式下的DCRM的應用舉例

通過與西安市一家超市的合作,驗證了所設計的動態客戶關系管理模型的有效性及可行性。所研究的對象是該超市的長期客戶,該超市于2002年1月份實施回報計劃,具體方案是:凡在2002年一次性購買超過100元的客戶均可參與該回報計劃,在當年的12月31日之前累積購買金額達到4000元的按累積購買金額的1%返回購物禮券,客戶在12月25-12月31日憑積分卡領取禮券,積分卡上的記錄清零,次年一月回報計劃重新開始。當年該超市1月份共有1648個客戶參加了回報計劃,從中選取購買次數最少為4次的1000個客戶作為樣本,通過建立消費者行為模型及公司行為模型,并利用隨機博弈及可評估的結構動態規劃聯合求解的方法,就可以得出針對不同的消費者狀態,使消費者效用及公司利潤都最大的最優營銷組合策略。并針對該超市所實施的回報計劃,比較了其他營銷組合策略下,公司的期望利潤,具體如表1所示ZW關于該研究詳細的建模及求解過程可以參見我們的另外一項研究[14]。

這樣,通過對超市進行動態客戶關系管理,不但達到了吸引客戶(實施回報計劃)、識別客戶價值(計算每個客戶的客戶全生命周期價值)、保持客戶(不斷地對客戶進行有針對性的營銷組合策略:溝通、打折及回報計劃等),而且也達到了公司與客戶長期的“雙贏”目的。但是,在具體的研究過程當中,我們也發現,企業是生存在一個“關系網”中的,它所面臨的客戶不只是消費者一種,還有員工、供應商、股東等,這就有必要對所提出的動態客戶關系管理模型進行更深入全面的思考。

3基于知識管理的DCRM含義及解決技術

關于基于知識管理的DCRM的含義,可以從“客戶”內涵的界定及其功能兩個方面來進行說明。

3•1基于知識管理的DCRM中“客戶”內涵的界定要想很好地完成CRM中獲取客戶、識別客戶、保持客戶的目的,企業首先要對CRM中“客戶”的內涵進行界定,不同的研究者給出了不同的界定,大部分研究者將“客戶”隱含地指定為最終消費者,也有研究者將其指定為除了內部客戶—員工以外的供應商、分銷商、零售商以及最終消費者[15],對于基于知識管理的動態客戶關系管理中“客戶”內涵的界定,我們認為FrancisBule(2000)的S•C•O•P•E模型[16]更能反映本研究所指的客戶,這種模型能夠很好地反映企業的各方客戶之間所處的“多贏”狀態。S•C•O•P•E模型的核心部分是最終消費者(Cus-tomer),其他四個組成部分是供應商(Suppliers),股東或投資者(Owners/Investors),員工(Employees)和其他合作伙伴(Partners),其關系圖如圖1所示。其實這種“客戶”的界定方法與文[15]的方法比較相似,只是多了一個內部客戶一員工,而其他合作伙伴可以理解為分銷商、零售商等與企業有合作關系的客戶。這里之所以將員工考慮進去,是基于我們在與許多企業提供管理咨詢服務的過程中,發現企業的經營者在關注消費者的同時,也同樣關注員工的責任心、工作態度及工作績效,經營者很愿意與有價值的員工建立戰略聯盟關系。

3•2基于知識管理的DCRM功能

對于客戶關系管理不同的研究者或企業有不同的定義,也賦予了不同的任務,這里對基于知識管理的動態客戶關系管理的任務主要是通過對存在于“客戶”中的知識進行挖掘,并為企業與客戶保持長期的“雙贏”或“多贏”關系而實時地采取相應的營銷組合策略。動態客戶關系管理不但體現了一對一市場營銷的含義,而且也包含了銷售自動化和規范化的思想,結合文[17]的研究成果,將其具體功能歸納為以下幾個方面:

(1)能夠使客戶通過各種渠道與公司進行答復一致的溝通交流,同時能夠在企業上下都樹立客戶第一的目標;

(2)可以充分理解客戶以及客戶的偏好。這就意味著預見到客戶的需求,及時地向客戶提示和滿足客戶潛在的需求。它也意味著要及時發現客戶不滿意的地方,在客戶還沒有流失之前加以改進,令客戶滿意;

(3)能夠利用知識管理的工具———數據挖掘將客戶數據庫的大量數據轉變成描述客戶特征的一些圖像來幫助企業從客戶信息倉庫的數據中了解客戶的行為特征,幫助企業從客戶的獲取、識別、保持,到開發客戶的交叉購買(cross-buying)及增量購買(up-buying)潛力,對客戶進行有效的管理;

(4)能夠不斷地實施有效的營銷組合策略,使企業的五方“客戶”———供應商、消費者、股東、合作伙伴以及員工處于一個“多贏”的長期穩定狀態,最終實現基于知識管理的動態客戶關系管理的理想目標。

3•3基于知識管理的DCRM解決技術

對于“多贏”的這種客戶關系,求解思路與方法與B-C模式下“雙贏”博弈一致,只是參與人由原來的兩個變為五個,求解的算法比以前的更為復雜。對于不同的客戶,所建立的客戶行為模型也分別有所不同及側重,比如,對員工客戶來說,其行為模型就是員工的效用模型的建立以及公司對員工價值識別的問題;對股東客戶來說,存在一個單個股東的效用與公司整個利益之間關系處理的問題以及股東效用與公司利潤之間怎么區分的問題;對于合作伙伴客戶則應該將供應商與分銷商區分開來,并對他們的行為進行量化的問題,具體可以借鑒我們的另外一項研究成果[18]。不過,S•C•O•PR26;E模型確實為進一步定量研究CRM提供了很好的思路。

3•4面向DCRM的知識管理過程

面向DCRM的知識管理過程就是根據企業的決策目標和所需要解決的問題,選擇相關的數據信息,運用知識發現和數據挖掘工具(如聚類、神經網絡、可視化、規則提取、線性回歸、決策樹、統計分析等)的一種或幾種,對獲得的大量客戶信息進行分析、歸納、推理、演繹和總結,從數據中發現暗含的變量之間的聯系和以前沒有發現的規律或趨勢,建立某種模式。這樣,對信息(尤其是對消費者信息)的收集與運用就變得非常重要。通過對客戶較全面的了解,可以針對客戶的需求及其變化的趨勢,采取相應的營銷組合策略,最大化客戶凈資產并減少客戶流失,在提高客戶滿意度的同時實現企業利潤的最大化。因此客戶信息收集的完整程度就成為CRM成功實施的關鍵,在具體操作中,可以對消費者的以下信息進行收集:(1)消費者的基本特征(指客戶的性別、職業、年齡與人生階段、經濟狀況、支付方式等);(2)消費者偏好(消費者對產品或服務的個性化需求);(3)消費者的RFM狀態。在超市的具體應用中,用R表示流失時間,F表示客戶連續購買次數,M表示客戶的購買金額。當然,除了對消費者的信息收集外,還要對其他類型的客戶信息進行收集與運用,尤其是對員工價值及供應商價值的識別也是CRM中一個重要的內容。

4基于知識管理的DCRM框架

知識在應用中創造價值,通過知識管理,企業可以根據已形成的知識和信息識別有價值的客戶,描述有價值客戶的購買行為特性,預測客戶未來需求的變化和偏好的轉移,通過這些知識與CRM的結合,來確定CRM的實施目標,制定能夠達到“雙贏”或“多贏”的最優營銷組合策略。這些企業的“客戶”知識對CRM作用主要表現在對其以下組成部分的影響:

(1)戰略的形成過程

CRM的戰略可以分為企業戰略和客戶戰略兩部分,根據已形成的客戶知識能夠預測未來市場上可能出現的發展機會或存在的風險,使企業及早抓住機會或回避風險,確定企業的競爭優勢和發展目標,從而使戰略的制定更具有前瞻性、科學性和可行性;客戶戰略是通過對客戶特征進行分析,識別出有價值的客戶,進而對客戶進行保持。比如對消費者價值識別主要是包括消費者的當前價值和增值潛力。當前價值是假定消費者現行行為模式保持不變時,消費者未來可望為公司創造的利潤總和的折現值;消費者的增值潛力是假定通過采用合適的消費者保持策略,使消費者的行為模式向有利于增大公司利潤的方向發展時,消費者未來可望為公司增加的利潤總和的折現值。通過對不同的消費者的購買動機和偏好進行預測,就可以制定相應的消費者保持策略,以減少消費者的流失,并不斷吸引新的消費者。

(2)價值的創造過程

客戶對產品或服務的需求可最終歸結為獲取依附于產品或服務的某種功能或價值(即客戶感知的價值),價值才是客戶追求的目標,從而促使關系營銷轉變為價值營銷,價值營銷就是通過向客戶提供能最大其價值的產品或服務而展開的活動。根據所掌握的客戶的偏好、客戶類型和客戶的需求向客戶及時提供個性化的產品或服務,最大化客戶的感知價值;對于消費者來說,客戶感知價值可以通過收集消費者的購買記錄,也就是RFM狀態,利用可評估的動態規劃技術來反推其價值取向[21],當然也有人采用顧客讓渡價值(customerdeliveredvalue)來衡量客戶的感知價值[22],但在實際的操作中,整體顧客價值與整體顧客成本并不好量化。企業通過CRM的實施,在滿足客戶需求的同時,實現對高價值客戶的有效保持,進而來最大化客戶的生命周期價值(即從客戶關系建立開始到結束客戶為企業創造價值總和的折現值)也就是企業的利潤。客戶的感知價值與企業獲得的價值是相互關聯相互影響的;對價值需求的相互滿足,把客戶與企業更加緊密地聯系起來結成價值聯盟共同創造價值,建立一種企業與消費者之間“雙贏”的價值創造模式。

(3)渠道的整合過程

企業通過銷售網絡、人員銷售、電話銷售、直銷、電子商務和移動商務向客戶提品或服務以及與客戶的直接接觸進行信息的收集,不斷獲取和更新客戶關系生命周期內客戶的需求、動機和行為的知識;因此必須根據已形成的客戶行為模式和客戶的購買方式及偏好,對渠道進行整合,對各種渠道進行協調和加強合作統一行動,以最有效的方式與客戶進行溝通并及時快速的響應客戶的需求,使客戶能以不同的方式便利獲得企業提品或服務,提升客戶價值增加客戶滿意程度。同時使信息的收集也更為全面、及時和有效,避免信息的重疊或相互矛盾。

(4)績效的評價過程

企業實施CRM的目的就是通過協調企業戰略、工作流程、技術支持和客戶服務以客戶為中心,強化與客戶的相互溝通,達到獲取新客戶、識別客戶、保持有價值客戶的目的。當然這里的客戶價值,不但包括消費者的價值,而且還包括員工、供應商、所有者及合作者的價值,績效的評價過程的難點在于評價績效的標準的制定,以及客戶滿足程度及最終成果的確定。

(5)信息管理的過程

CRM的實施是在信息管理過程的基礎上,通過信息技術從更大的范圍內對企業不同種類客戶信息進行收集,采取數據倉庫技術建立各類客戶的檔案,最大程度掌握和利用客戶信息。利用信息技術系統、數據挖掘、前臺、后臺等手段及渠道對企業的內部網絡及外部網絡實時獲取各類客戶信息并與客戶進行交流、溝通,開發客戶的智力資源并對客戶的資源進行統一的管理。各類客戶的知識在信息管理過程中促進了企業各部門知識的共享和企業的各方面的不斷完善并不斷提升企業進行知識創新的能力。

所以,以上五個過程構成了CRM必不可少的組成部分,給CRM的實施提供了另外一種視角;在信息技術的支撐下,相互關聯且具交叉功能的這些過程構成基于知識的CRM戰略框架,如圖2所示。超級秘書網

5結論、意義及未來研究方向

5.1結論

基于知識管理的動態客戶關系管理中的客戶包括最終消費者、員工、供應商、所有者及合作者五種,在“多贏”的目標下,可以通過隨機博弈及可評估的動態規劃技術對這五類客戶進行定量分析,其管理過程應該包括:戰略形成、價值創造、多渠道信息收集、信息管理及績效評價五個部分。

5.2對企業CRM實踐的意義

本研究提供了一種同時考慮公司及其五類客戶利益時基于知識的DCRM框架,該問題來源于企業CRM的實踐,解決問題的技術來自國際上市場營銷的學術前沿,盡管是以零售業為背景,但該方法的原理及技術也可以用于其他行業。尤其是在很多企業都在想方設法地保持客戶的情況下,為企業保持住忠誠的客戶提供了一種切實可行的方法。本研究結論至少對企業實施CRM戰略具有如下指導意義:

(1)樹立“雙贏”或“多贏”的理念:在市場競爭激烈的今天,企業在制定營銷策略時,應該走出一廂情愿的誤區,不能只顧企業利益,而不考慮客戶的利益;當然,也不能只想提高客戶價值,而忽視了企業的利益,這兩種作法都不是長遠之計。而是應該始終圍繞“雙贏”甚至“多贏”的思想來實施CRM戰略,本研究的主要貢獻就在于將“雙贏”及“多贏”的思想定量化,并將這種定量化逐漸實踐化。

(2)樹立“價值為本”的理念:客戶的效用及認知價值是客戶忠誠的核心,CRM的最終目標就是保持住有價值的客戶。客戶的感知價值不僅對客戶忠誠有最直接的影響,而且決定了客戶滿意和客戶信任,如果企業提供的價值不能真正滿足客戶不斷提升的價值期望,將無法建立真正的客戶滿意和信任,更無法建立客戶忠誠。因此,企業的實施CRM戰略時,必須牢固樹立一個理念,即“只有給客戶最有價值的產品或服務,才能贏得真正的客戶忠誠”。

(3)拓寬經營者的視野:在企業經營的過程中,企業面臨的不只是最終消費者,而且還有員工、供應商、股東、合作者等客戶,凡有營銷觀念的企業都應該從“客戶”的角度看問題,為“客戶”著想,只有將所有的“客戶”都考慮進去了,才有可能始終保持競爭優勢,做到永續發展。

5.3未來研究方向

本文最主要的貢獻在于給出了同時考慮公司及其五類客戶多方利益時CRM的定量分析方法,并結合企業的實例驗證了B-C模式下這種方法的可行性及有效性,為指導企業CRM實踐提供了可借鑒的理論基礎。但為了將該研究推向深入,以更好地指導中國企業CRM實踐,需要在本文研究的基礎上對如下方面作進一步的研究:

(1)各類客戶感知價值的量化問題。本文只給出了消費者感知價值的量化問題,但對于員工、供應商、股東、合作者感知價值的量化問題,有待于進一步研究,好在這方面的研究已有很多成熟的成果,可供進一步研究時借鑒,只是要區分使用的條件及具體情況。

(2)各種客戶對企業價值的量化問題。本文只給出了消費者對企業的價值可以用客戶全生命周期價值來描述,但其他類型客戶的價值如何來量化也是需要解決的問題。尤其是雇員價值的識別及雇員保持問題,已經成為人力資源專家們研究的熱點問題。

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一、知識與知識管理

經合組織在((以知識為基礎的經濟》的報告中將知識分為四類關于事實的知識(know-what卜關于原理的知識《know-why).關于如何做的知識(know-how)，關于信息、知識來源的知識(know-who)。前兩類是顯性知識(explicitknowledge)后兩類是隱性知識《tacitknowledge)。顯性知識是指記錄在各種介質上的知識，如圖書、檔案、數據庫、各種計劃、總結、報表等等，易于整理和進行計算機存儲。隱性知識是指存在于人的頭腦中的未編碼的經驗性知識如個人的技術訣竅、直覺、想象與創意等等.隱性知識則難掌握它集中存儲在人的腦海里，是人的經驗的體現。

知識管理是組織對其所擁有的知識資源的管理具體包括知識的識別、獲取、開發、存儲、傳遞、共享、利用以及評價等。目的是促進組織內隱性知識和顯性知識的共享提高組織的技術創新能力。知識管理可以分為以管理技術為主的知識管理和以信息科技為主的知識管理。以管理技術為主的知識管理是以內隱知識為主的管理，著重在激發組織內個人的潛能，使員工愿意奉獻知識，為組織創造利潤。以信息科技為主的知識管理是以外顯知識為主，著重在信息科技的基礎建設，包括文件的制作、數據庫的應用、網絡的資源共享、作業流程的效率等。

二、知識型組織中知識管理的任務

知識型組織是一種為適應知識經濟的發展而形成的以知識為基礎的開放、互動的組織結構。在這個結構中，管理者的主要任務是根據組織的發展規劃和戰略目標對知識資源進行統一的管理獲取知識生產所需的知識資源同時對已獲得的知識資源進行分類整理使之信息化、網絡化便于利用。

1.管理組織內外的知識資源。知識經濟時代組織與組織之間、組織內部部門之間以及人與人之間的合作越來越多，既有多部門的合作，也有多學科專業的合作知識信息在學科專業和組織、部門間進行文流。因此對于知識型組織來講，知識管理就不能僅僅局限在內部的知識資源必須沿著各協作聯系網絡向外延伸，將組織內、外的知識資源納入管理范圍。2.既要管理顯性知識又要管理隱性知識。知識生產通常是在顯性知識與隱性知識相互轉化的過程中實現的。知識生產離不開兩者的結合。顯性知識是知識生產的原材料，隱性知識則是處理這些原材料的工具。缺少兩類知識中的任何一類或者兩類知識不能結合，知識生產都是不可能的。所以，知識管理不僅僅要管理可編碼的顯性知識，還要管理不可編碼的隱性知識。

三、知識型組織的知識管理策略

知識是通過文流、結合而發展的顯性知識與隱性知識的結合與交流產生了新的知識。對知識型組織來說知識管理的核心就是促進各類知識的交流與共享。

1.促進顯性知識的文流與共享。發展信息網絡，為顯性知識的交流奠定現代化的物質基礎。運用現代信息技術，顯性知識管理比較便利，顯性知識可以轉化為信息.以圖書資料、論文、研究報告、電子文件之類的形式儲存在圖書館、數據庫、信息庫中.供人們檢索、查閱和利用。借助信息網絡將可以遠距離檢索、查閱和利用組織外部信息化的顯性知識。

2.促進隱性知識的交流與共享。隱性知識在知識生產中是不可或缺的，它難以編碼的特點阻礙著文流與共享可能成為知識生產的瓶頸。對隱性知識的管理應注重以下幾點:

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1.激勵可以調動員工工作積極性，提高企業績效

科學合理的激勵必將產生可喜的生產效應。企業有了好的績效才能生存。我們常常可以看到有些才能卓越的員工的績效卻低于一些才能明顯不如自己的人。可見好的績效水平不僅取決于員工的個人能力，而是取決于其激勵作用發揮的如何。以往我國的企業過分強調員工的個人能力，認為企業效益完全由員工素質決定。其實，這個觀點是非常片面的。個人績效還與激勵水平、工作環境有很大的關系。員工能力再高，如果沒有工作積極性，也不可能有良好的行為表現。

2.激勵可以挖掘人的潛力，提高人力資源質量

挖掘員工潛力在生產和管理過程中有著極為重要的作用。美國哈佛大學教授威廉·詹姆士研究發現，在缺乏激勵的環境中，人的潛力只能發揮出20%—30%，如果受到充分的激勵，他們的能力可發揮80%—90%。可見，以調動人的積極性為主旨的激勵是人力資源開發和管理的基本途徑和重要手段。企業管理中引入激勵機制不僅是企業現代化管理的重要內容，更是迎接未來挑戰的良方。

二、激勵機制是以員工需要為基礎的

員工為什么可以被激勵?怎樣的激勵才算是有效的激勵?弄清這些問題就必須了解什么是“需要”。所謂需要，指的是個體由于某種重要東西的缺乏或被剝奪而產生的緊張狀態。

美國心理學家馬斯洛的需要層次論是激勵理論中最基本、最重要的理論。它把員工的需要從低到高分為五個層次，分別為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要。在眾多的需要中有一種是對行為起決定作用的需要，稱為優勢需要。員工工作的動機正是為了達到需要的滿足，尤其是優勢需要的滿足。只有需要達到滿足，員工才有較高的積極性。

激勵之所以有效，原因就在于人們在事關自己切身利益的時候，會對事情的成敗分外關注，而趨利避害的本能會使其面臨的壓力變為動力。

三、科學的評價體系是激勵機制有效性的保障

有效的激勵還必須以科學的評價體系為保證。這里所指的評價體系包括績效評估體系和對激勵手段有效性的評價。

客觀、公正的績效評價是對員工努力工作的肯定，是對員工進行獎懲的依據。以員工績效為依據，對員工進行獎懲，才能起到激勵員工的目的。而激勵的根本目的就是為了讓員工創造出高的績效水平。沒有一個科學的績效評價體系也就無法評定激勵是否有效。

隨著企業的發展，員工的需要也會隨之變化，通過對激勵手段的評價，可以隨時把握激勵手段的有效性和員工需要的變化，調整激勵政策。達到激勵員工的最佳效果。

四、企業激勵方法選擇

現在，大多數企業已經引入了激勵機制，有的企業還有自己獨特的一套激勵方法。常用的激勵方法有以幾種：

1.為員工提供滿意的工作崗位

熱愛一項工作是做好這項工作的前提。為員工創造一份滿意的工作需要注意以下幾點：

(1)創建良好的工作環境。員工所處的工作環境是員工工作時隨時可以感受到的。若環境對員工的工作產生副面影響，員工會有持續的不滿。當員工總感覺環境不適時，企業無論怎么激勵都不會有良好的效果的。

(2)工作內容要有一定挑戰性。調查表明，當員工按部就班地工作一段時間以后，積極性會有很大的下滑趨勢。對工作內容的設計，可以緩解這一問題。如流水線上的工人。每天從事同樣的工作，較長時間后，積極性就會下降。如果適當調整其工作內容，采用工作輪換等方式，就會再次提起他們對工作的興趣。

(3)提供培訓的機會。目前的時代是知識經濟的時代，科學技術突飛猛進，新技術、新思想層出不窮。員工深知如果不及時補充新知識，掌握新技能，就要被淘汰。所以，他們對培訓的需要已變得越來越強烈。針對員工的這一需要，建立符合職工需要的培訓體系就很顯得十分重要了。

2.制定激勵性的薪酬和福利制度

員工進入企業工作的主要目的之一，就是要獲得一定的物資報酬。在企業里，報酬的高低甚至可以代表員工個人價值的高低。所以，合理的薪酬系統是具有很大激勵效果的。

(1)激勵性的薪酬政策的制定。

薪酬要想有激勵性，保證其公平性是必須的。對有較大貢獻的員工，高的薪酬水平可以形成對外競爭優勢，員工會有優越感，認識到企業對自己的重視，有較高的工作積極性。但薪酬要適當拉開層次，有層次才可以建立持久的動力。

(2)設置具有激勵性質的福利項目。

福利是員工報酬的一種補充形式。“恰到好處”的福利也是具有激勵效果的。不同的員工對福利的需要是多種多樣的，可謂眾口難調。以往企業給予員工一樣的福利待遇，一定會有部分員工的合理需要難以得到滿足。所以應采取彈利制度以解決這個問題。

3.人性化的管理手段

人性化管理是現代化管理的需要，是激勵員工的重要手段。企業要實施人性化管理，可以從以下幾個方面入手。

(1)目標激勵。目標之所以能夠起到激勵的作用，是因為目標是員工奮斗的方向，完成目標是工作結果的體現，是員工成就感的體現。目標激勵的關鍵在于目標的設置，只有科學恰當的目標才會產生激勵的效果。

(2)鼓勵競爭。在企業內創造一個公平的競爭環境。對于企業中的后進員工，管理者要鼓勵他們迎頭趕上；對于企業里的先進員工，管理者要勉勵他們繼續領先。在企業內提倡個人競爭，團隊競爭，時時想著激發員工的工作激情，可以使企業形成良好的競爭氛圍。:

(3)營造良好的企業文化。企業文化的塑造已經成為現代化企業精神激勵的重要手段。實踐表明，有著良好文化的企業，人才的流失就會明顯低于那些不重視企業文化塑造的企業。當企業的文化和員工的價值觀一致時，員工就會與企業融為一體。員工會為自己的企業感到驕傲，愿意為企業奉獻自己的智慧。

企業中常用的激勵方法有很多，但僅知道方法不行，關鍵是要讓激勵方法起到激勵作用，而要發揮激勵機制的作用，必須在正確的指導思想下進行。在企業管理的激勵過程中應避免重激勵輕約束、激勵過程缺乏溝通、盲目激勵等現象。關于激勵機制作用的發揮，本文只對一般性問題進行了論述，而企業要想建立起自己的科學激勵體系，必須結合本企業的實際進行探討。

參考文獻：

[1]斯蒂芬.羅賓斯.組織行為學.中國人民大學出版社，1997.