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【中圖分類號】F233 【文獻標識碼】A 【文章編號】1006－9682（2012）01－0186－01
出納是整個財務管理工作的重要組成部分，是會計核算的基礎。現就出納工作的職責和規范提出初步看法和探討。
一、出納基本涵義
“出納”指的是貨幣資金的收入與支出。一般而言，出納一詞有兩層含義：一是出納業務，二是出納人員。出納工作是管理貨幣資金、票據、有價證券進進出出的一項工作。具體地講，出納是按照有關規定和制度，辦理本單位的現金收付、銀行結算及有關賬務，保管庫存現金、有價證券、財務印章及有關票據等工作的總稱。狹義的出納工作則僅指各單位會計部門專設出納崗位或人員的各項工作。
二、出納的工作職責
明確出納人員的職責和權限，是做好出納工作的基本條件。根據《會計法》、《會計基礎工作規范》等財會法規，出納崗位的職責范圍一般包括：①根據有關規定，辦理現金收付和結算業務，負責從銀行存、取款或轉賬送存業務；②每日逐筆順序登記現金日記賬和銀行存款日記賬，并結出余額，保證日清月結；③及時與總帳、銀行對帳單對帳，編制銀行存款余額調節表，做到帳帳相符；④保管庫存現金和各種有價證券，支票的購入、簽發、回收、保管、注銷等；⑤保管有關印章、空白收據和空白支票。通常，單位財務公章和出納員名章要實行分管，交由出納員保管的出納印章要嚴格按規定用途使用，各種票據要辦理領用和注銷手續。
三、出納工作規范
出納工作是一項具體細致、工作量大、涉及面廣、政策性強的工作。所以，要求出納人員要認真學習黨和國家各項方針政策以及財經制度，堅持原則，執行制度，大公無私，廉潔奉公。《會計法》第二十一條第二、三款規定：“會計機構內部應當建立稽核制度。出納人員不得兼管稽核、會計檔案保管和收入、費用、債權債務賬目的登記工作。”因此，出納工作要堅持錢賬分管或內部牽制原則。另外，出納人員日常工作中要做到“三看”、“四勤”、“五懂”、“六會”、“八不準”。三看是在審查報銷單據時：一看是不是符合黨和國家方針政策和財經制度；二看原始憑證單據是否完整無缺；三看是否有這項計劃資金準備支付。四勤是在日常出納工作中：一要腦勤（即多分析）；二要嘴勤（宣傳黨和國家的各項方針政策和財經制度）；三要手勤（及時記賬、報賬、日清月結）；四要腿勤（深入調查研究，及時清理欠款）。五懂是一懂黨的方針政策；二懂財經制度和財經紀律；三懂社會主義市場經濟規律；四懂財會基本原理和基本技能；五懂業務基本知識。六會是一會審查原始憑證單據；二會記出納現金、銀行存款日記賬；三會管理和核算貨幣資金；四會公布出納貨幣收支賬目；五會做貨幣流通經濟分析；六會編制出納現金、存款收支憑證結算和銀行存款余額調節表。八不準是在現金管理上：一不準公私不分，挪用、貪污；二不準坐支現金；三不準以白條抵庫；四不準超額存儲現金；五不準擅自亂借、亂墊資金，嚴禁賬外存款；六不準該用轉帳支付的而用現金支付；七不準用現金購置未經批準的社會集團專項控制審批商品；八不準隨意出借銀行賬號，套取支付現金。
四、出納交接規范
出納工作交接是指出納人員因工作調動或離職等原因，由原任出納人員將有關工作和資料移交給后任出納人員的工作過程。具體交接規范是：①單位及時安排新的出納接替。②原出納人員在辦理交接前，要把該收該付的賬目辦理完畢，記好現金、銀行存款日記賬，分別結出現金、各戶銀行存款賬面余額。③原出納人員要出具工作交接的內容，并編寫移交清冊：包括會計憑證、賬簿、報表、印章、現金、有價證券、支票簿、發票、文件、其他會計資料、物品及經辦未了事項等內容。④在單位會計機構負責人、會計主管人員監督下雙方進行工作交接，交接雙方和監交人在移交清冊上簽名、蓋章，并分別取一份各自留存。⑤移交后的現金、銀行存款日記賬，年度內要連續記載繼續使用。待年度結束結轉下年后，再辦理手續移交會計統一歸檔保管。另外，還要注意，如果移交后，發現前任出納在職期間有經濟問題，應由前任出納負責。后任出納的會計人員要積極協助弄清問題，報告單位主管和上級部門。
五、加強出納管理
就出納工作管理來說，可以從三個方面進行：①崗位人選的選定：除按《會計基礎工作規范》第十六條規定任用會計人員應當實行回避制度外，還要求出納員要有全面精通的政策水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細致的工作作風及良好的職業道德修養。②領導重視管理，加強對工作的監督。③加強對出納人員的繼續教育。
總之，出納崗位是會計工作的一個重要崗位，關系到貫徹執行國家政策和規章制度，關系到每個員工的切身利益，因此有必要加強和規范出納的工作。
參考文獻
1 中華會計網校編.出納實戰攻略［M］.北京：人民出版社，2010.4
（來源：《中國教育報》2013年8月11日）
中圖分類號：TD327.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）09-000-01
引言
統計思想不僅在統計工作中應用，在其他許多工作中也有很大的用途。尤其在許多工作中對資料內容的把握以及對總體情況的分析和預測都需要統計思想的合理利用。從數學的角度來看，統計學作為一門獨立的學科，形成了觀察法、大數定律，似然估計等具有理論依據的科學方法。說明了統計思想對科學發展的指引，也說明了統計思想在具體工作中的應用。總的來說，統計思想對統計工作的影響是非常大的。而筆者就通過統計思想的具體應用為研究方向進行探索和論述。
一、現代統計思想的主要內容及應用
（一）均值思想的基本理念和應用。均值思想是統計思想中最基礎的思想，也是在平時工作應用最多最廣泛的思想。均值表示了一個統計學問題的平衡點。也為相同條件下的統計學問題提出了一個用于比較的參數。最重要的是，均值思想也是從整體上看問題，是統計思想的繼承。另外，均值思想主要是通過均值表現出事情的一般發展結果，而且對個別特殊現象予以科學的處理[1]。
（二）估計思想的基本理念和應用。估計思想也就是通過事情的發展趨勢對事情的結果予以概率性的估計。如果通過哲學解釋的話，就是通過模板和樣本類似參照物而對事情發展趨勢做出的前瞻性思想。估計思想一般是建立在數學模型之上的思想，一般分為，點估計、矩估計、最大似然估計等。所謂點估計，就是建立某一個時間點上的概率函數，進行期望和方差的計算，然后估計這一個點的概率發生值。而矩估計則是利用樣本矩對總體中的不同參數進行估計，是比較古老的估計方法之一。但是由于矩估計的使用方便且誤差較低，所以矩估計的思想依然在現代統計思想中占據重要位置。最大似然估計就是求一個本集的相關概率密度函數的參數。其原理是利用方差的最小值進行的。
（三）相關與互補思想。理論上來說，任何兩件事情都是有聯系的。無論是實際聯系和內在聯系都能讓互相起到一定的作用。統計思想對相關和互補思想的關注就是利用統計學方法對這種作用加以判斷。這一思想主要應用在實際工作當中和實際事件的分析當中。對于不同個體來說，相關與互補思想的具體表現也不相同。比如，在實際事件當中，對一個事物的改變會產生不同的連帶效應，而對互補型事件的改變有可能會增加事件的發展程度。所以這種思想主要應用與實際工作當中[2]。
（四）歸納思想的理念和應用。歸納思想分為兩種，一種是數學模式下的方法，一種是實際事件中的具體結論。理論上來說，數學模式的歸納思想主要指數學歸納法，利用多米諾骨牌理念而形成的歸納方法。而作為實際事件中的結論時，歸納思想又變成了通過不同事件的相同或相似表現而得到的具體結論。這一結論具有不完全確定性和模糊性，對于歸納結論來說，一般是無法進行量化的。所以歸納思想得出的結論還需要實際資料進行進一步的檢驗和論證。
二、統計思想在統計工作中的重要作用
從目前情況來看，地方政府的財政投資正處于轉型時期，對于統計工作造成的問題比較典型，所以更加不容忽視。第一，地方政府在經濟發展的同時，經歷了不少對財務考核管理的改革，但是融資平臺的債務管理理念還沒有完全轉入市場經濟中來，這就導致統計局工作人員對政府融資的統計無法與經濟活動結合起來。第二，我國對政府財政統計工作的規定不算健全，對許多環節的制約都不夠完善。所以才會出現統計工作的賬面數據與實際數據相差甚遠的情況出現。第三，政府統計工作的權責不明確，由于政府財政由地方政府和地方財政機構把握，統計局很難拿到確切的數據進行總體分析，所以統計工作的實質并沒有達到更好的效果。其中統計思想如何高度應用是統計工作一個比較顯著的問題，尤其地方政府對統計工作重視程度不夠的情況需要改變。但同時，也需要增加政府對統計工作的管理和監督。所以統計思想對統計工作的具體改進應該從以下兩個方面進行具體論述。
（一）統計思想從體制上使統計工作加以完善。統計思想對我國很多工作的具體開展都具有指導作用。尤其對于統計工作的影響更是深遠。首先由于統計思想的加入，我國推行了地方政府投資項目的審核與審批政策，增強了對統計工作的重視，也逐漸將統計工作推向了具體工作制定的前沿，讓統計工作從傳統的工作方式轉變為了統計工作指引下階段工作重心的問題。從地方財政收入上來講，合理利用統計思想，可以在一定程度上調整中央與地方的分稅制度，讓地方政府在合理的城市規劃下有充裕的資金進行發展和建設[3]。
（二）公開地方政府統計信息，讓群眾參與并監督政府的投資計劃。政府的投資于花費公開是很早就提出的問題，要讓老百姓看得到，看明白。統計思想的應用正是對這一工作起到了積極的推動作用。政府可以主動建立科學的統計數據管理系統，建立統計數據管理數據庫。隨著經濟和社會的發展以及統計思想的不斷豐富，為人民服務已經具有了新的內涵，統計思想對統計工作也起到了更大的影響。
三、結語
隨著我國的發展，統計工作在經濟發展中占據了越來越重要的地位。不僅是對經濟收支的總體統計，還對我國具體人均收入、編制預算等問題進行統計。而統計思想不僅在統計工作中應用，在其他許多工作中也有很大的用途。現代統計思想建立在社會科學與經濟管理之上，是一門獨立的學科。主要包括對數字特征的研究、樣本的采集整理、對概率的估計以及假設檢驗和方差分析等具體思想。總的來看，我國目前的統計工作以統計和對比為主要工作思想，通過前后的數據對比，得出工作的基本現狀以及以后的工作基本趨勢。所以筆者對統計思想和統計工作的交互影響作出具體研究和論述，為統計思想的具體應用提出了可靠的理論依據。
參考文獻：
[1]李霞.統計思想的概念及對統計工作的影響[J].民營科技，2013（5）：241.
1、引言
在電力系統中，“設備管理”作為電力供應的核心管理內容之一，對電網穩定運行，電能有效供應起著不可忽視的作用。那么電力部門基層工區與機關部室在“電力設備”上的管理有什么不同？怎么樣去填補這些空隙，是值得思索的一個課題。本文在供電局范圍內，僅以電網運行設備為對象，對以上問題進行簡要論述。
2、基層工區在設備管理中的側重點
在供電局中，我們將變電管理所、輸電管理所、城區分局（配電管理所）統稱為基層工區。它們是直接面對輸變電一、二次設備，并對其開展相應的預試定檢、試驗、搶修、交接驗收等工作的部門，是電力行業輸、變、配三個環節最直接的管理者與操刀者。那么基層工區的班組、專責在設備管理上有哪些側重點，是本文接下來討論的內容。
2.1基層工區班組設備管理
班組是與供電設備打交道最多、最熟悉設備現狀的團隊，也是設備數據最直接的獲取者，在設備管理中起著非常重要的基礎作用。班組在設備管理中最重要的工作內容就是供電設備的預試、定檢維護以及與設備管理相關的特維、反措、設備送檢、校驗、驗收、搶修、更換等。班組的工作內容，工作方式決定了班組在“設備管理”中最核心的精神實質是“層面基礎”，也就是真實的數據和全面的覆蓋率。因關于設備管理工作方式的多樣性與全面性，所以，各個班組所負責的設備數據、資料相加會非常多，這時候就需要有一個專業負責人匯總統計并進一步的進行歸納提煉。
2.2基層工區專責的設備管理
基層工區的專責，既是上級任務的“承接者”，也是班組各項工作的“代言人”，它涵蓋許多專業，有人力資源、培訓、生產、安全、計劃等等方向，本文以生產類各專業專責為例，分析工區專責在設備管理上的側重點。
工區專責在設備管理上比班組更加深入。根據班組在“設備管理”中側重“層面基礎”，工區專責則是要在“層面基礎”的范圍上對設備進行進一步的歸納提煉。這需要專責不僅熟悉班組設備管理的模式，擁有深厚的理論功底與基礎知識儲藏，同時，也需要專責擁有一定的歸納提煉能力，能快速的將所管轄范圍內的設備進行挑選，用于各種關于設備的工作方式中。
其次，作為基層部門的生產專責，不僅在設備管理上要有一定的歸納能力，也需要其在現場進行技術把關。如果說班組人員側重現場工作，那么工區專責則要兼顧現場工作的技術指導與生產資料整理兩方面。其中現場技術指導經驗以及相關工作流程的熟悉為“設備管理"提供了更加深厚的實踐基礎，可以讓工區專責在歸納設備類別時，能想到更多，更全面的因素，使設備管理工作更加具備合理性與靈活性。
最后，工區專責是其管轄范圍內，各種設備管理工作方式的執行演練者，也是演練結果匯總者。本文以變電一次設備為例，來說明“設備管理”的工作方式。從時間縱向出發，電網一次設備一般會經歷購買、安裝驗收、運行維護、報廢更換等四個階段。那么每個階段都有相應的工作方式對應匹配。如購買，前期會有設備的技改、大修可行性研究報告，提出購買、更換設備的原因。報告得到批復許可后，需要編寫購買設備的技術規范，提出購買設備的相關技術參數，供貨范圍等。然后通過物資招標、采購，設備運送至工區，辦理領用手續，整個購買環節形成閉環。因各環節對應工作方式較多，本文不一一贅述。
通過以上舉例，我們了解了工區生產專責在“設備”管理方式上的多樣性。當面對眾多設備管理方式，在有限的期限內怎么順利去落實，當面臨突發問題從而不能及時解決問題時，怎么去通過溝通達成原計劃成效，是基層工區專責需要重點解決的問題。這時候，工區管理專責除了搜集班組提交上來的資料，通過自身知識的加工，匯總新的材料就需要報送給機關“設備”管理專責進行進一步審閱。
從以上論述中我們可以得出，基層工區班組在“設備管理”中更側重于現場，工區專責則是需要平衡現場與辦公室兩者的關系，既要熟悉現場設備從而給設備的一些技術問題提出解決方式，也需要對搜集的設備信息進行進一步的歸納總結。
3、機關職能部室在設備管理中的側重點
如果說基層工區的班組、專責在設備管理上更偏向于實體掌控，那么機關職能部室在設備管理上更偏向于技巧管理和趨勢管理。
機關設備管理專責一般是從基層部門中熟悉設備管理流程的人員中選拔進入，這些人員一般已經具備了一定的設備體系理念，也具備了比較扎實的現場工作基礎，對于電網設備運行有較豐富的實踐經驗。同時，由于機關工作內容的豐富性與時效性，機關專責要同時面對幾項甚至十幾項工作的同時開展。如何統籌完成各項工作，不僅對機關專責的實踐基礎是考驗，同時也考驗機關專責調配工作內容，工作進度，安排工作輕重緩急以及橫向、縱向溝通等能力。機關的工作內容以及工作強度決定了機關設備管理專責必須更加注重技巧與歸納、分解能力。
關鍵詞：四維并舉 軍隊政治工作研究 實證化
《中國人民政治工作條例》明確指出：“政治工作必須在繼承優良傳統的基礎上，根據國家、軍隊現代化建設的發展和改革開放的新形勢，充實新內容，創造新方法，使之不斷改進和加強。”這就告訴我們，新時期軍隊政治工作要不斷改革創新，而軍隊政治工作能否在改革創新中不斷前進，很大程度上又取決于政治工作研究方法的不斷進步。
軍隊政治工作研究方法長期以來沒有跨越式的發展，成為影響軍隊政治工作研究緊貼時展要求的最大桎梏，也是目前部分政治工作研究者不能適應新的歷史時期我軍軍隊政治工作的新特點總結新規律的根本原因。從一定意義上說，科學的發展史在實質上就是科學方法論的演化史。學科內容的每一次重大發展，幾乎都伴隨有研究方法的重要進步，而研究方法論的每次發展又總是使人類對客觀規律普遍性的認識更深化一步。科學的發展和體系的形成就是在新舊方法論的更迭和進化中實現的，軍隊政治工作研究及其研究方法論的發展也同樣如此。由于研究方法論的指導對于政治工作研究的實踐有著決定性意義，因而有必要提出政治工作研究方法的可能發展趨勢，并進行展望、比較和分析。
一、政治工作研究的現狀與問題
軍隊政治工作研究的方法，是在辯證唯物主義的方法論指導下，從研究部隊建設的實際需要出發，確定其具體的研究方法。屬于政治工作基礎理論的研究，采用理論抽象的方法，主要解決的是對軍隊政治工作的理性認識問題，屬于實際的應用研究，一般對象只是比較具體的部隊實際工作。軍隊政治工作學自誕生以來，一直是偏重定性的思辨研究或者個別定性的實證研究而極少進行定量的實證研究，因而尚處于“前科學”水平，實證研究的廣泛采用就顯得尤為重要。我軍的政治工作自身理論或使用理論大部分都是先于實踐的，這有其學科屬性的內在原因，但是更和大部分政治工作者和政治工作研究者習慣上局限于上傳下達和定性思維有關。
（一）現狀之一：不缺理論，缺少證實。
不缺理論，主要是由軍隊政治工作學具有強烈政治性的學科屬性決定的。我們的軍隊政治工作理論，經過數代政治工作研究者的潛心研究在理論體系和理論深度上都取得了很大進步，可以支撐起整個軍隊政治工作的科學理論。但這又是遠遠不夠的，理論都是作為一種既定假說存在，沒有驗證和完善過程，即便大部是可以證實，同樣有少部亟待證偽。軍隊政治工作研究者受幾千年傳統文化的影響，再加上官本位思想嚴重、怕實證研究的麻煩和急于求成的虛榮、浮躁心態，不太愛使用實證研究，研究中運用最多、最廣泛的則是定性研究。筆者認為這是過去、現在和將來制約軍隊政治工作創新發展的一個最重要因素。
（二）現狀之二：不缺二手數據，缺少一手數據。
在定量的實證研究中，推論的數據有一手、二手之分。所謂“一手數據”是指實地調查研究、實驗研究得來的數據，“二手數據”則是引用他人的數據，如引用各類統計年鑒、公報、報表以及他人論著中的數據。目前軍隊政治工作研究主要以二手數據為主，而二手數據的可信程度不盡相同。當然，并非二手數據不行，關鍵是二手數據是否靠得住。事實上，我們基本沒有實驗性的研究，統計數據很少，同時已有的統計數據水分很多又不成體系不具權威，依據這樣的數據得出的研究結論究竟保證多大的信度，實在沒有把握。
（三）現狀之三：不缺概略描述，缺少歸納演繹。
軍隊政治工作是一門建立在多學科平臺上的綜合科學，進行不同角度的概略描述是必要和可行的，但是進行不同方式的歸納演繹同樣是必要和可行的，而這正是當前的軍隊政治工作研究所極端缺乏的。歸納法，指的是從許多個別事例中獲得一個較具概括性的規則。這種方法主要是從收集到的既有資料，加以抽絲剝繭地分析，最后得以做出一個概括性的結論，這方面軍隊政治工作研究沒有從基礎做起，都是從一定的理論假說開始。演繹法，則與歸納法相反，是從既有的普遍性結論或一般性事理，推導出個別性結論的一種方法。由較大范圍，逐步縮小到所需的特定范圍，這方面的工作我軍的政治工作研究就更加缺乏了。歸納法是從特殊到一般，優點是能體現眾多事物的根本規律，且能體現事物的共性。缺點是容易犯不完全歸納的毛病。演繹法是從一般到特殊，優點是由定義根本規律等出發一步步遞推，邏輯嚴密結論可靠，且能體現事物的特性。缺點是縮小了范圍，使根本規律的作用得不到充分的展現。這二者的揚長避短上也做的不夠，事實上歸納法和演繹法在應用上并不矛盾，有些問題可采用前者，有些則采用后者。而更多情況，將兩者結合著應用，則能收到更好的效果。
二、軍隊政治工作研究實證化的提出
本章分建筑施工安全管理和建筑施工安全技術兩大部分,它較全面地概括和覆蓋了建筑施工安全技術與管理工作的各個方面(表1)。
2科學性
二、展后服務中存在的問題
展后服務工作在整個展覽工作中占有重要的席位，對整個會展的長遠發展具有重要的借鑒意義，但展后服務在整個會展工作中卻依然存在著諸多問題，只有不斷重視展后工作中存在的問題，才能提高整個展會工作的效率［3］。目前，在會展服務工作中主要存在以下幾個方面的問題，制約著展后工作的順利開展。
(一)對展后工作沒有足夠重視
在會展工作中，展前、展中、展后工作是一個統一的整體，缺少任何一個環節都會影響會展工作的順利開展。但在現在會展中，往往忽略展后服務工作，而任何一個環節出現問題都會導致整個會展運轉系統出現偏差和失誤，尤其是客戶對任何一項工作不滿都會對整個服務質量產生質疑，如果再不做好展后跟蹤調查，處理展中問題，那么就會降低會展的整體服務質量。目前，我國會展工作中，由于展會組織以及展會領導層沒有充分意識到展后工作的重要性，因此給會展工作留下諸多問題。
(二)展后服務效率較低
服務效率及服務質量是整個服務行業的基本標準，在會展服務工作中，服務效率的高低、服務質量的優劣對整個會展服務評價起著至關重要的作用。而我國會展服務中，由于沒有充分認識到展后服務工作的重要性，因此，展后服務工作的效率及其質量相對較低，不能及時地處理會展工作中出現的問題，對一些不滿意的客戶沒有提供及時有效的服務，展后服務不能做到真正將客戶的利益放在第一位，對客戶群體進行差異化對待，這些都是展后服務中存在的問題，嚴重制約著整個展會工作的進一步發展［4］。
(三)缺乏有效地展后宣傳
展后宣傳是對展前工作的一次總結，是對整個會展的歸納提升，展后宣傳有利于強化會展主題，加深參展人員的印象，提高會展的影響力，對后續工作的開展具有重要意義。但目前會展工作中，對展后宣傳工作沒有足夠的認識，宣傳力度及宣傳范圍都比較缺乏，不能真正地起到展后宣傳的效果。另外，會展在本質上而言，其首要目的是進行信息宣傳，因此信息技術對整個會展工作的推動起著不可磨滅的作用，而現在展后宣傳中，信息技術的運用還處于比較傳統的收集體系中，無法充分發揮網絡營銷的巨大作用，這也成為提供展后宣傳工作的制約因素。
三、提高展后服務質量的方法
提高展后服務質量能夠進一步將會展服務的精神貫徹下去，及時彌補和解決展前、展中工作中出現的不足及缺陷，有利于保障整個會展工作的完整性，提高參展人員對會展工作的認可度，對日后會展工作的順利開展打下良好基礎。
(一)提高展后服務工作重視度
提高展后服務質量首先要加強對展后服務工作的重視程度，在意識上強化展后服務的重大意義。會展舉辦方管理層要提高對展后服務的重視度，強化會展服務的一體化理念，確保整個會展工作的持續性發展，及時做好展后客戶工作的跟蹤回訪，從自身出發對會展工作的每個環節進行認真把握，加大對展后服務工作的投入，及時彌補展前、展中工作中出現的不足，不斷健全完善展后服務工作中對客戶信息的收集。另外，要不斷提高會展服務人員的整體服務意識，確保展前、展中、展后服務標準的一致性，提高工作人員對展后服務工作的重視度。
(二)加大展后客戶服務力度
展后服務工作包括致謝、信息收集、展后宣傳、總結報告等一系列內容，因此展后服務不僅不能松弛，而且要更加嚴謹，加大展后客戶服務力度。首先，要做好客戶跟蹤服務工作，加強同客戶間的感情交流，做好致謝工作，并且在建立客戶感情方面不能單一停留在致謝環節上，要針對不同客戶群體進行個性化、多元化的情感交流，提供獨特的服務;其次，要為客戶提供廣泛的交流平臺，為其進行貿易洽談、情感交流提供便利服務，這樣更容易抓住客戶，提升整個展會的品質;再次，要重視社會名流的影響性，對參加展會的社會名流進行及時地關注，設立專門的公關服務人員進行專業化高端化服務，盡可能地收集相關信息資料，重視他們的建議和意見，這樣就可以利用社會名流的影響，自然地將會展服務工作宣傳出去。
(三)健全展后宣傳體系
展后宣傳對整個會展工作同樣起著重要的影響，能夠進一步擴大會展工作的影響，提高展會的知名度。1．健全展后信息收集系統展后信息收集是整個展后宣傳的重中之重，對于信息宣傳具有重要的意義。進行展后信息收集，首先要及時對整個會展信息進行收集，對展會上出現的諸多信息進行分類處理、去偽存真，對展會中出現的錯誤信息進行及時更正，例如對出現的參展時間與簽約時間不一致等問題進行及時處理，根據信息分析出會展中存在的業務不標準及程序化問題，并對此進行及時解決。其次是對信息收集質量進行嚴格把控，剔除那些虛假信息，建立完善的信息收集體系，確保整個展會信息的精確度，保障會展工作的順利進行。2．創新信息宣傳模式隨著信息化的迅速發展，網絡營銷在信息宣傳方面發揮著日益重要的作用，因此，現代宣傳中要盡可能地將網絡會展同網絡營銷有效結合起來，建立健全的網絡化會展宣傳平臺，將會展中的成效及時地傳遞出去，提高展會的影響力度。利用互聯網和計算機，通過虛擬網絡建立自己的會展宣傳平臺，提供網上交流平臺，讓參展者及時地了解展會信息，開展網上展示、交流、合作等，將整個展會信息及時地傳遞到網絡平臺，尤其是對展后服務信息進行及時宣傳，提高整個會展服務的質量，擴大展后服務的影響力。
虛箭線在雙代號網絡圖中的應用可以從網絡邏輯關系要求及繪圖關系要求兩個方面進行歸納。如圖1所示：
2、繪圖關系要求的虛箭線
2.1 繪圖關系要求
繪圖關系要求，是指在雙代號網絡圖的繪制過程中，必須保證一對代號最多只能代表一項工作。也就是說，在雙代號網絡圖的繪制中，不能出現多項工作重號的現象。可以多項工作共用一個開始節點（稱該節點為分枝節點）或共用一個完成節點（稱該節點為匯集節點），但不能多項工作共用同一對開始及完成節點。
2.2 繪圖關系要求的虛箭線判定
相比由邏輯關系要求的虛箭線，由繪圖關系要求的虛箭線的判定（存在、指向及數目）比較簡單。歸納如下：
繪圖關系要求的虛箭線判定準則——
存在判定：當有n（n≥2）項工作同時開始并且同時完成時，存在虛箭線，亦即需要引入虛箭線。
指向判定：虛箭線與引入前的工作的方向保持一致，亦即從增加的節點指向共同的完成節點。
數目判定：當有n（n≥2）項工作同時開始并且同時完成時，需引入（n-1）條虛箭線。
3、邏輯關系要求的虛箭線
3.1 邏輯關系要求
邏輯關系要求，是指用虛箭線來反映工作之間的邏輯關系。如圖1所示，由邏輯關系而引入虛箭線的情況比較復雜，包括工作間的邏輯聯系關系與邏輯斷路關系，也還包括一項工程內工作之間的邏輯聯系和多項工程間工作之間的邏輯聯系。因此，由邏輯關系要求而引入的虛箭線判定是虛箭線應用的難點。
3.2 工作間邏輯關系分析
工作間的邏輯關系包括工藝關系和組織關系兩種。工藝關系是指根據已確定的施工方法，由于工藝過程的技術要求而使得執行各項工作的前后次序受到嚴格的制約。組織關系是指在施工過程中，根據施工場地的空間限制、施工時間以及施工設備和其它資源等客觀條件，由管理人員通過組織決策確定的邏輯關系。
從工藝關系看，一項工作能否開始，必備兩個條件：其一，要有相應的施工隊；其二，要有相應的施工段。
在實際施工中，除必須滿足工藝關系要求外，還要求工作的開展要滿足組織關系的要求。如，在流水施工組織中，為滿足施工過程的“連續性”原則要求，某專業隊能否投入施工除工藝關系上的兩個必備條件需得到滿足外，還需滿足組織關系上的流水步距的要求。
3.3 邏輯關系要求的虛箭線判定
在雙代號網絡圖的繪制中，由邏輯關系要求而引入虛箭線的情況雖然比較復雜，但還是有規律可循。
邏輯關系要求的虛箭線判定準則——
存在判定：兩項工作既有相同的、又有不同的緊后工作時，存在虛箭線，亦即需要引入虛箭線。
指向判定：虛箭線應從具有不同緊后工作的工作之完成節點指向相同緊后工作的開始節點。
數目判定：當兩項工作中只有一項工作具有不同的緊后工作時，則只有一條虛箭線；當兩項工作分別具有不同的緊后工作時，則有兩條虛箭線。
需要注意的是，在虛箭線數目判定時，若兩項工作中只有一項工作具有不同的緊后工作時，不論不同的緊后工作有多少項，都只需引入一條虛箭線；而當兩項工作分別具有不同的緊后工作時，也不論不同的緊后工作有多少項，都只需要引入兩條虛箭線即可表達清楚相應的邏輯關系。
4、虛箭線應用示例
以下以分段作業為例介紹虛箭線的應用。
分段作業是將工程對象從空間上進行施工段數m的劃分和從工藝上進行施工過程數n的劃分，再從時間上進行流水節拍ti的確定（對分段流水作業尚需確定流水步距K），然后按照施工段的組織順序和施工過程的工藝順序組織施工。按照專業隊的施工是否連續，分段作業可分為普通分段作業（不要求各專業隊在各施工段上連續施工）和分段流水作業（要求各專業隊在各施工段上連續施工）。
轉貼于
典型分段作業的施工組織如表1所示。
表1所示施工組織表示整個工程分為四個施工段（m=4），每一施工段都有A、B、C、D四個施工過程（n=4）。
在繪制普通分段作業雙代號網絡圖前，可先進行虛箭線判定。根據邏輯關系要求的虛箭線判定準則，對表1所示的“m×n”的施工組織用雙代號網絡圖表示時的虛箭線判定如表2所示。
根據“表2”的虛箭線判定結果，可快捷而準確地繪制出普通分段作業的雙代號網絡圖，見圖2.
可以證明（作者有另文介紹，在此不再贅述），在普通分段作業雙代號網絡圖中的虛箭線數目為：
式中：QDA1為虛箭線數（QuantityofDummyArrows）；m為施工段數；n為施工過程數（工序數、施工隊數）。
如：對圖2所示“m×n=4×4”的普通分段作業施工組織，用式（1）計算虛箭線數為：QDA1=3（4-1）×（4-1）-4×4+1=12條，與“表1”的虛箭線判定結果一致。
需要注意的是：式（1）僅能用于計算由邏輯關系要求而引入的虛箭線數目且式（1）成立的條件為m和n皆大于等于2且不同時等于2.例如，當m和n同時等于2時，由式（1）得到虛箭線數QDA1為0，但在繪圖時，會因“1虛箭線應用情況歸納”的“繪圖關系”要求引入一條虛箭線。如圖3所示。進一步地，在普通分段作業雙代號網絡圖的邏輯關系中引入流水步距K———指工藝上相鄰的專業隊相繼投入施工的開始時間的間隔，即可構成分段流水作業網絡圖，且“m×n”施工組織的分段流水作業網絡圖中的虛箭線數為：
式中符號意義同式（1）。與式（1）不同的是，對“m×n=2×2”的流水施工組織，式（2）成立（此時將流水步距KAB視為一項工作）。
5、結語
通過以上分析可見，在繪制雙代號網絡圖時，先進行虛箭線的判定將使網絡圖的繪制快捷而準確；通過對分段作業施工組織（“m×n施工組織”）的虛箭線判定與虛箭線數判定與計算可見，不論雙代號網絡的圖形復雜程度如何，虛箭線的存在、指向及數目均可依“準則”進行判定。掌握了這些規律，雙代號網絡圖的繪制也就迎刃而解且十分方便圖形的檢查。
參考文獻
一、做好文書檔案管理工作的前提是領導要高度重視
文書檔案的管理工作分為兩種類型：一種是上級組織產生的文檔管理：另一種是由本單位內部組織產生的文檔管理。無論是哪種文書檔案管理都是領導以后開展工作的重要依據之一，因此只有得到領導的重視，加強文書檔案的管理工作，才能使得文檔管理規范化，單位每個部門都會形成重視檔案工作的風氣，才能在工作中的硬件，軟件等方面提供便利的條件，把檔案管理工作細致化，對工作中存在的問題及時改進，認真落實到每個負責人的身上，更好的促進管理人員的積極性。因此文書檔案管理在實際工作中能發揮應有的作用和領導對此的高度重視是密不可分的。
二、做好檔案管理工作的基本條件文書管理要規范化
文書檔案管理工作的基本條件就是文書管理規范化，公文的種類，格式，處理程序是否規范嚴重影響到檔案的管理，尤其是現代辦公自動化迅速發展的今天，顯得更為重要。提前把文件歸納分類放進一個文檔中。例如；日常的工作中，一定要把文檔鑒別以后分類歸納進行編號等處理，在文件還沒有完成之前但是經過確定的要做好登記，等相關的工作完成之后，再分類放入文檔之中。這樣做的目的不僅僅是節約時間，減少工作環節中出錯的現象，更避免了重復的勞動，同時也是為了保證文書和文檔的協調統一，還能提高工作效率。
進入文檔庫的所有文檔都要實行集中統一的管理，為檔案以后的收集，整理工作奠定堅實的基礎。在接受檔案之前一定要根據每個部門下發的要求或者通知，明確檔案的范圍，內容，要求以及標準等，及時修改和完善每種檔案的整理細節問題，保管期限等，以確保收入的文檔及時歸類，方便以后使用之時快速找到文檔。
三、文書檔案管理工作的保障是要有完善的管理制度
文檔工作一體化就是把各檔案部門比較分散獨立的文件進行分類管理形成一個有機的整體進行整理。根據每個文檔不同的價值，作用和特點歸類為永久保存或者最終銷毀等。無論是永久保留還是銷毀都要經過時間的考驗，過一段時間以后，沒有任何價值的文檔就可以銷毀，但具有永久保存價值的文檔就要進行再次整理，保管和利用。
“沒有規矩不成方圓。”而文書檔案管理工作也是如此，沒有規范的管理制度約束人們的行為，如何實施文檔的管理工作。在進行文書檔案管理工作的同時，一定要制定規范的制度，才能讓每個工作人員認真遵守，學習和領會“檔案法”和“國家行政機關公文處理辦法”，并依據部門公文管理工作的實際情況，制定“公文處理實施辦法”等條例。
文書檔案庫應把有價值和重要的文檔資料收入，實行集中統一的管理，為檔案的收集，整理工作奠定基礎。在接受檔案的時候，按照有關部門下達的要求，范圍，內容，標準等條件，嚴格整理文檔細節，保管時間等，確保文檔的歸類與分布準確。
四、文書檔案管理人員要具備應有的素質
文檔管理人員所具備的素質是檔案工作能夠有序完成的關鍵所在，只有工作人員在實際的工作中具備檔案意識，認識到工作的重要性，規范管理制度等，才能使得文檔管理工作有序的進行，更好的為本單位服務。
4.1文書檔案管理人員的要求
文書檔案管理工作是一項專業性較強的工作，它要求工作人員必須有高度的責任感，職業道德，務實的工作態度，樂于奉獻的精神，扎實的專業理論知識，因此文書檔案管理人員的責任感是最基本的條件。不僅如此，文書管理工作人員還必須具備優化知識結構，視野開拓和綜合素質的提高，才能做好文書檔案管理的工作。
4.2專業素質和綜合素質要繼續提高
文書檔案工作首先要認真學習檔案的基本知識，加強檔案意識的培養，平時要認真的閱讀與檔案有關的書籍，例如：《檔案管理基礎》，《檔案管理學》等書籍，以便平時需要之時能夠查閱，真正做到一邊工作一邊學習，在工作的同時逐漸提高自己的理論知識水平。
4.3要有高度的工作責任感
檔案工作人員應具備較強的職業悟性，隨時把所需要的檔案知識裝在自己的腦海里，本著對工作負責的態度，做到檔案工作的細致化。認真按照《辦法》的要求，規范和科學的做好每一份文件，并做出科學的評估。
五、做好文書檔案管理還要接受新信息，善于交流經驗
在工作的同時，作為一名合格的文檔管理工作人員要不斷的總結工作中的經驗，遇到困難或者難以解決的事情，要多請教上級領導或者有經驗的管理人員，不能單憑自己的冠絕歸納文檔。同時還應強化工作的責任感和熱情，培養職業道德，不斷接受外來的新知識，擴大視野范圍，提高自身的鑒別能力，利用一切學習的機會總結經驗，互相交流，從而提高自身的專業素養。
結語
文書檔案工作對于管理人員的要求非常高，也具有很強的挑戰性，因此，在工作的同時要不斷的提高自身的綜合素質，并不斷的提高管理檔案的質量和利用率。只要文書檔案的管理人員多多學習，以高度的職業責任感和較強的敬業精神對待檔案管理工作，才能使得檔案管理更加的規范化和科學化，從而為檔案工作提供更多更好的信息資源。
參考文獻
[1]梁軍萍.如何做好文書檔案管理工作[J].十堰職業技術學院學報.2010（03）.
導讀
本文導讀提綱
一、工作總結概念、作用、分類、特點
（一）工作總結概念；
（二）工作總結作用；
（三）工作總結類型；
（四）工作總結特點。
二、年度工作總結撰寫設計
（一）年度工作總結結構
1、年度工作總結標題；
2、年度工作總結正文；
3、年度工作總結落款。
（二）年度工作總結撰寫步驟
1、年度工作總結標題確定；
2、年度工作總結正文撰寫；
3、年度工作總結落款。
三、學年工作總結案例——校教學督導組2018-2019學年督導工作總結(PPT)
（一）校教學督導組2018-2019學年工作總結標題；
（二）督導組學年工作總結正文：
1、學年督導組工作概述、督導專家隊伍概況、督導辦公條件；
2、2018-2019學年[秋、(春、夏)]季學期常態下十方面教學督導工作：①教學督導專家聽課；②期末試卷、教研組活動記錄、實驗實訓專項檢查；③期中教學檢查；④期末考試督導專家巡考；⑤2018屆本科畢業設計（論文）檔案專項抽查；⑥20本科畢業設計（論文）答辯督導巡視；⑦督導專家校園值班巡視；⑧督導專家對教師坐班答疑和自習輔導情況巡查⑨編寫“督導通訊”；⑩督導組督導例會（16次）。
3、教學督導工作實踐研究、探討；
4、督導組教學督導專家隊伍建設（管理）措施；
5、督導組校外督導工作；
6、校教學督導組督導工作效果（第三方評價）；
7、學年督導組工作總結結語（含今后打算）。
（三）督導組學年工作總結落款。
四、結語
摘要：年終工作總結是人們對一年來的工作、學習或思想進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓、成績和問題的一種應用文體。既是對自己一年來工作的回顧，又是來年新的工作計劃的基礎，對個人的職業規劃很重要。寫好工作總結往往能從一個側面看出一個人的理論素養、思維能力、概括能力、邏輯能力和文字功底，甚至是工作作風。本文對工作總結的概念、作用、分類、特點及年度工作總結撰寫設計進行闡述，并附校督導組學年督導工作總結案例，以期對企事業單位工作人員（含教師、督導專家們）撰寫一年一度工作總結時給予分享、借鑒。
關鍵詞：總結撰寫設計；成績問題；經驗教訓；今后工作；督導總結案例 一、工作總結概念、作用、分類、特點
（一）工作總結概念
1、總結的概念：把某一階段時間內的工作、學習或思想等情況，經過回顧、分析，找出經驗和教訓，引出規律性認識，用以指導今后的工作。
2、工作總結是企事業單位、個人等通過對過去一個階段內工作進行全面回顧、檢查、分析、評判，從理性認識的高度總結經驗教訓，以明確努力方向、指導今后工作。
3、年終工作總結是人們對一年來已經完成的工作，用正確的立場和科學的方法進行回顧分析，通過肯定成績，查找問題，從中找出經驗教訓，引出規律，用以指導明年工作的一種實踐活動。
4、學校（部門、個人）年度工作總結，是將一年（可以是自然年度、也可以是學年）以來的工作進行一次全面深入系統的梳理、檢查、分析、評價、研究。既肯定成績，得出經驗；又找出問題，得出教訓，以便明確今后努力的方向。
本單位（部門、個人）工作總結→主要總結本單位（部門、個人）工作→通過總結年度工作成績、存在問題→找出經驗、教訓→找出規律→指導本單位（部門、個人）今后工作。
（二）工作總結作用
從前面的概念可以看出，就是回顧一年的工作，肯定成績，找出差距，總結經驗、教訓，規劃來年。通過總結，可以把碎片化的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便發揚成績、克服缺點、吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路、多出成果。
1、展示過去一段時間的整體工作面貌。這個整體指該總結規定范圍具體的整體。如果是一個專項工作的總結，那么它所反映這個專項工作的總體情況既包括好的方面成績、經驗等，規律性、本質性的情況；也包括差的方面存在的問題和不足，包括深層次問題等。
2、提供經驗和教訓可用以指導、推動今后的工作。工作總結與經驗材料不同的是它可以總結好壞兩個方面的情況，有成績、經驗就如實總結成績、經驗，有問題、教訓就如實記錄問題、教訓，全面反映。回想過去一段時間工作中存在的差距和不足，就容易對工作形成規律性認識，從而提高工作水平。同時立足當年著眼長遠、立足自己著眼全校，對今后工作和別人也有借鑒意義。
3、存檔的需要。一段時間的工作結束了，如果沒有一個文字性的總結材料，時間久了，當時情況、某個問題解決，就容易被人們遺忘。如果對這項工作及時進行總結，形成一個文字材料，作為檔案存放起來，日后想了解一下以前這項工作是怎么做的，查看檔案便知。
（三）工作總結類型
1、工作總結有多種類型。按其所指向的領域不同，可簡單分為工作總結、活動總結、教學工作總結等等。
2、按其運用范圍大小不同，可分為個人工作總結和單位單位總結；如市、縣、區、鎮、街道工作總結、班組工作總結、部門工作總結等等。
3、按時間長短不同，可分為年度工作總結、有半年工作總結、季度工作總結、月份工作總結等最長時間的工作總結大約是政府等換屆，3至5年或更長時間的回顧性總結等。
4、按其涉及面大小不同，可分為綜合性工作總結、專題性工作總結等。
在實際工作中，我們寫得最多的總結，主要是工作總結、經驗總結。
（四）工作總結特點
1、回顧性。通過分析過去工作中哪些方面做得好，哪些方面做得不好，好的方面保持，差的方面改進，從而獲取經驗教訓，為進一步做好工作提供借鑒和參考。
2、客觀性。工作總結要求人們客觀公正地分析和認識過去的工作，不能夸大成績、隱瞞缺點、報喜不報憂，更不能弄虛作假、浮夸邀功，要還原過去工作的本來面貌，如實地、一分為二地分析、評價自己的工作，對成績不要言過其實，對問題不要輕描淡寫。
3、敘議結合。總結的最終目的是得出經驗、吸取教訓，找出做好工作的規律，因此，總結不能停留在表面現象的認識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規律性的結論，形成有益的經驗，對今后工作有指導作用，對他人有借鑒作用，因此在表述上要求有敘有議、敘議結合。二、年度工作總結撰寫設計
工作總結的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，也是人們思想認識提高的過程。工作總結的撰寫，可以幫助我們將碎片化的思緒條理化、系統化，在描述現象與解釋意義、感性認識與理性認識、實踐行為與思想理念之間找到聯結點。工作總結的寫法盡管有所不同，但基本上大同小異。下面主要討論年度工作總結的撰寫設計。
（一）年度工作總結結構
1、標題。直截了當寫明是什么單位、什么事項、什么時間的工作總結就行。如《學校教學年度工作總結》不必太復雜如概括式、結論式、 提問式副標題、正標題之類。
2、正文。寫工作總結沒有固定的模式,但有大體的路子,一般寫法分為四部分:
單位年度工作總結，除開頭和結尾外，一般包括四個部分：一是主要成績，就是把一年的工作成績擺一擺；二是存在問題，即把工作中的不足之處說一說；三是經驗教訓，就是把之所以取得成績和出現問題的原因找出來；四是來年工作的設想，就是在回顧過去一年工作的基礎上，依據上級指示精神和本單位的實際情況，對新年度工作做出部署安排或提出設想和打算。這是第一種結構方式，另外一種結構方式將經驗提練和問題、分析合在一起。
(1)總概述
主要概述一段時期的工作過程，側重交待本總結時間和空間范圍內的主要工作概貌以統領全篇。
(2)成績歸納——全面
工作成績是工作總結的重要部分，把本單位（部門）一年來的主要工作成績全面寫出來。寫成績見仁見智，各有高招。最常用也是最好的辦法，就是把一年來所干的工作先劃分為幾個大的方面，每個方面又有哪些具體的工作成績，分門別類地進行全面表述。成績歸納要突出重點；要善于應用事例、數據和對比；學會細化，把大成績里的小成績全都具體列出來，沒有小成績，說明不了大成績。
(3)經驗提煉
除成績部分外，經驗是工作總結的重要部分，或者說是核心部分。一般成績是實在的，看得見、摸得著，有目共睹。而經驗則是比較含蓄的，隱蔽在成績里面，需要經過分析研究，在大量事實的基礎上進行升華，才能提煉出來。從某種意義上說，成績是實踐的概括，經驗是把成績上升到理性上認識，經驗源于成績，但又高于成績，工作總結的過程也是由感性認識上升到理性認識的過程。
(4)問題及分析
這部分的內容主要是把問題找得準，分析深刻。因為總結過去是為了現在和將來，把下一步的工作干得更好。找不出問題，不寫問題，就不知道今后努力的方向。單位再好，成績再突出，問題和不足總是有的，寫總結不能不涉及問題。有時將（3）和（4）合起來寫。
（5）總結結語
除了寫一些基本的結論性文字，還可簡明拖要地寫一點下一階段工作的打算。這也是總結寫作與工作經驗等寫作不同的地方。
3、總結落款。在文末的右下方署上單位名稱或個人的名字及撰寫完成日期。（二）年度工作總結撰寫步驟
1、年度工作總結標題確定
工作總結的標題通常分為單標題和雙標題兩種。單標題又可分為公文式標題和文章式標題。公文式標題格式為“單位、部門名稱+時間期限+總結內容+文種”，如《××學校××年教育教學工作總結》等。有的公文式標題中不出現單位、部門名稱，如《××年教學工作總結》等。文章式標題一般是直接標明總結的基本觀點，常用于專題總結，如《××學院教學改革的探索與實踐》等。雙標題是同時使用上述兩種標題，一般正題采用文章式標題，副題采用公文式標題，如《××年教學工作總結交流——××學院教學改革的探索與實踐》等。
2、年度工作總結正文撰寫
（1）匯總歸納年度工作資料
寫好工作總結，關鍵在于全面了解總結時限內的各類信息和資料，全面地把握各方面的工作情況。如果不能切實把握所做的工作，就談不上寫好工作總結，下筆時也無法做到有的放矢。
（2）年度工作總結總概述
工作總結的開頭，一般都采取高度概括的寫法，或概括所取得的工作成績，或對工作進行總體評價，或提煉工作的基本經驗等。這段文字可以集中在一個段落，是工作總結的開頭語或導語，其內容應起到提示全文的總綱作用。可按時間順序概述,或按工作內容概述，字不宜多，高度概括，提綱挈領緊扣主題簡明扼要，點明就行。
（3）年度工作成績撰寫
如成績多、瑣碎，可以概括起來，歸納幾條寫，抓住主要成績，不能面面俱到，寫成流水賬。各成績之間用一、二、三等序號隔開，也可歸納一個小標題，冠在前行，這樣看了比較清楚，條目分明。在結構上，一條成績一般為一個段落，如果是重大的成績，也可分為幾個小段落，組成一個大段落或大的層次。
寫成績一定要歸納、綜合，突出主要成績，使人一看便能明白，切忌松散，條理不清，別人看了不得要領。同時，寫成績要用直述的表述方法，語言實實在在，少發議論，應當多用數據，多舉事實，讓事實說話，沒有虛言。這部分的篇幅決定于內容，該長則長，能短則短，以說明成績為準。
（4）年度工作經驗提練和問題分析
有的人說，成績好寫，經驗難言，這反映有一定的道理。因此，寫經驗部分要很好地開動機器，動一動腦筋，把經驗提煉出來。
經驗可以分條寫，用序號一、二、三分開，或者可以冠上小標題，兩者都可以。每條經驗安排一個段落，也可在一個大段落里再分出幾個自然段。重要的經驗還可在每條經驗里再分(一)(二)(三)，成為三級或四級的觀點。在幾條經驗中，應分主要的、次要的、再次要的經驗，主要經驗排第一，次要的和再次要的經驗，按次序排后；重要經驗應展開寫，寫深寫細，多用些筆墨，次要經驗可以濃縮，概括地寫，以節省又字，但一定要寫清楚。寫經驗要突出重點，不要平均著力，把主要的經驗作為重點寫好，令人看了信服。
總結中最難寫也最重要的地方，就是對具有普遍指導意義的“經驗體會”的歸納提煉。成績收獲是感性的東西，而經驗體會是理性認識。這一過程雖然難度大，但也有規律可循，將其歸納為：①從收集到的大量材料中抓主題，確定方向；②找到共同的成績、做法，進行綜合歸納；③列出觀點，真正反映該項工作的某種規律和指導意義。
寫問題一是要抓住重點，二是要掌握分寸。要比較概括，不必展開，可用序號排列，也可用分號隔開，還可分層次連寫。
所謂抓住重點就是把最突出的問題列出幾條就行，不宜太多。掌握分寸就是既指出問題，又不說過頭話。對問題的寫法，基本上是點到為止。
“成績”和“問題”可以分開寫，也可以放在一起寫。分開寫就是成績一個部分，問題另一個部分，每個部分都有序號。放在一起寫，就是寫完成績后另起一段寫問題，成績和問題不各自單獨成為一個部分，只用自然段分開就行了。
對問題還要分析，從主客觀兩個方面找原因，尤其要從思想上剖析，不能怕揭短。這部分的文字不宜長，能寫深刻便可。
（5）年度工作總結結語（含今后打算）
結尾要富有張力。或對經驗加以提煉概括，或針對存在的問題提出改進的意見，或提出下一步工作打算，或表明態度。總之，要給人們留下想象空間，展望未來，爭取更大的成績。
寫今后打算實質上就是明確方向，交代任務，提出要求。擺成績是干了什么，已經達到了什么程度；寫打算是準備干什么，擬達到什么程度。對于可以量化的工作項目應量化。不過也可不寫今后打算。結尾應做到有話則長，無話則短。
在寫作時，不是三個部分都要寫，有時為了突出某部分，就把著重點放在某一部分，其他部分可以省略或合并。比如要突出寫經驗，前兩部分可合并作一個部分，而且可以簡寫，這樣經驗部分就比較豐滿而實在。通常對上級總結匯報時，成績、問題要詳盡一些，今后打算從簡，經驗教訓可以不說。對下級總結工作時應全面，并且今后的打算或工作部署要占很大的比重，一般占一半以上的篇幅和分量。
以上幾個部分不是絕對的，而是根據情況有分有合，有詳有略。
3、年度工作總結落款
工作總結的落款方式有兩種：一種在文末的右下方署上單位名稱或個人的名字及寫作時間。如果標題中已有單位名稱或個人的名字的，只要在文末的右下方注明日期即可。另一種，在標題下署上總結單位的名稱或個人的名字，文末的右下方只注明日期即可。公開發表的總結常用這種署名方式（文末的右下方無需注明日期）。
年度工作總結撰寫步驟：年度工作總結標題確定→匯總歸納年度工作資料→年度工作總結正文撰寫【（總結總概述→工作成績撰寫→年度工作經驗提練和問題分析→年度工作總結結語（含今后打算）】→年度工作總結落款。 三、工作總結案例——校教學督導組2018-2019學年督導工作總結(PPT)
四、 結語
企事業、學校（部門、個人）年度工作總結，是將一年（可以是自然年度、也可以是學年）以來的工作進行一次全面、客觀、深入系統的梳理、檢查、分析、評價、研究。既肯定成績，得出經驗；又找出問題，得出教訓，以便明確努力的方向。
