時間:2023-02-27 11:05:42
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從警21年來,同志在黨委、黨支部的正確領導下,在基層戶籍管理這一平凡的崗位上做出了不平凡的工作業績,多次被市公安局嘉獎、評為巾幗建功先進個人,被陜西省公安廳評為“十佳戶籍民警”,被市公安局評為“窗口服務標兵”,07、連續被市公安局評為優秀戶籍內勤,榮立個人三等功一次。她所在的戶籍室多次被分局評為文明窗口、模范單位。被市公安局評為“人民滿意窗口”、授予“巾幗文明崗”稱號、07、連續被市公安局評為優秀戶籍室,被新城區評為示范崗。
戶籍室是基層公安機關聯系群眾的橋梁,也是展示公安隊伍形象的窗口。服務態度的好壞、效率的高低直接關系警民關系的和諧。同志憑著在戶籍內勤崗位工作18年的經驗和對公安事業的極大熱情,摸索總結出“接待要熱心、工作要細心、解決問題要耐心”的“三心”工作方法,把戶籍工作做到群眾的心坎上。
“熱心”是搞好戶籍室工作的前提和基礎。每天面對各個層次、不同年齡、性格各異的辦事群眾,始終滿腔熱情,堅持“迎一張笑臉、送一句問候、辦一件小事、給一點安慰、道一聲再見”的“五個一”優質服務。
“熱心“不僅體現在按規章辦好每一個戶口,解答每一個問題,更體現在特殊情況下依然為群眾提供滿意的服務。去年大年初一,接值班室電話通知,一位轄區群眾要趕初二的飛機回單位,需要出具戶籍證明。她沒有絲毫猶豫立即趕回派出所,及時將戶籍證明送到這名辦事群眾的手中。事后,當事人專門來所表示感謝。東方廠下崗職工周師傅,立戶后為其妻子申請“農轉非”。民警調查時,發現周已遷至等駕坡,屬人戶分離。經她了解,周師傅生活極其困難,搬家是為節省每月30元的房租差價,其兩個孩子因無本市戶口,上學需交高額的借讀費。為在開學前落實孩子的戶口,她將情況反映給戶政大隊,分局研究后,迅速予以解決。事后,周師傅特意來派出所,說他已辦了低保,孩子入學問題也解決了,讓放心。
在“大走訪”愛民實踐活動中,戶籍室積極配合社區民警,深入社區居民院落收集群眾意見和訴求,主動解決群眾最關心、最直接、最現實的戶口問題。轄區退休職工郝大媽想為其患病多年的老伴陳義文申請戶口,她便主動上門幫其整理材料,并多次與陳在商洛的單位聯系收集戶籍證明等,在一個月內幫其解決了戶口。大地震期間,考慮到老兩口身邊無子女,便主動與郝大媽聯系,直到親耳聽到他們安然無恙我才放下心來。
為方便群眾,在請示所領導后,印制了各種“便民服務卡”,在轄區內發放。對群眾,她始終堅持“兩個到位”,凡手續齊的一次辦理到位,凡手續不齊的,一次告知到位。為了解決一些上班族辦事難的問題,她經常加班集中辦理新建樓房地址變更,全年共辦理新建樓房入戶30余棟。
“細心”是搞好戶籍室工作的基本要求。應當體現到戶政工作的方方面面?;鶎討艏翱诮哟ぷ鲝碗s,戶口材料要求嚴格,只有細心,才可以及時發現問題、解決問題、消除矛盾,為創建和諧社會做貢獻。
在二代身份證換發工作中,為提高每日的辦證量,做到忙而不亂,一是細心制訂二代證辦理流程及所需手續公告,及時張貼于各社區和辦證大廳;二是按照“期滿和第一次申領先辦”的原則,每天按進度讓群眾留電話,發預約號;三是主動延長辦證時間,保證每天工作不少于12小時;四是以人為本,上門服務。長樂中路所轄區有四所中學,每年主動深入學校為800多名學生辦證,并及時將辦好證件送到學生手中;同時還對轄區年邁行動不便的100多名老人提前預約,聯系車輛接送為其辦理二代證。經過大家的共同努力,長樂中路所的日辦證量始終居市局前列。
在暫住人口管理中,對暫住人口的登記、錄入、查詢、比對也都需要格外細心。11月,杜某因打架致人死亡,在逃亡過程中,身份證丟失、暫住證到期來所重新申領暫住證。由于仔細比對,終于致其落網。一年來,通過查詢比對,提供線索6條,破獲案件3起,抓獲逃犯1名,發現并處理假身份證、假戶口本8人次。網上辦理各類戶口1900余件,無一例差錯。
“耐心”是戶籍室和諧服務的有效保證。戶籍室每天接待群眾百人左右,不乏有些不了解戶籍政策的人。對此,總是耐心講解有關政策。4月,一名男子因對身份證辦理程序有意見,情緒激動地闖入戶籍室大喊大叫。對他的無禮沒有計較,勸其坐下說,待其情緒平靜后,給其講為什么身份證辦理要有程序及期限規定。該男子在弄清問題原委后,羞愧地說:“唉!今天在單位遇到了些不愉快的事,沒想到把氣撒到你身上,真對不起。”