綠化項目經理工作經驗匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇綠化項目經理工作經驗范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號：TU986文獻標識碼： A 文章編號：

前言

隨著社會的不斷發展，園林綠化工程的規模越來越大,在實際生活中，園林工程項目都是由很多個分項、分部工程組成,為了要確保整個項目的質量并且達到整體優化的目的,必須全方位的控制整個施工過程,從而使每一個分項、分部工程都達到符合質量的標準。每一個分項、分部工程也是通過一道道工序來完成的。所以，如何全面做好的工程項目的施工質量管理措施,提高園林工程質量,降低項目成本,也是爭取用戶、占領市場和快速發展自身的根本保證。

一、組建項目經理部是園林綠化工程質量管理的前提

（1）組建項目經理部

園林綠化施工企業在接到園林綠化工程施工任務后,首先要及時成立園林綠化工程項目經理部。項目經理必須有很強的政治素質、豐富的施工經驗、具有一定的領導能力、組織能力和管理能力。項目經理部要堅持“以人為本”的準則,充分調動園林綠化職工的積極性,發揮他們在園林工程中的主導作用,增強質量觀和提高自身的責任感,并且要牢牢樹立“質量第一,安全第一”的思想,以優秀的工作心態來營造良好的園林綠化施工氛圍。

（2）做好目標規劃施工項目管理

項目經理部有權組織相關部門的工作人員對施工圖紙進行準確的匯審,確定圖紙的準確性與適用性。項目經理自身也要潛入施工現場,對施工現場進行抽樣式調查研究,搜集相關的地形地貌、地下管線、施工條件等等相關的工程資料,對工程質量、項目工期、效益目標做出一定的規劃。要及時組織相關工作人員對目標系統做出詳細的工作項目的規劃,進行目標管理,結合工程項目的特點、地區的環境情況和施工現場的條件,從施工的全面和技術經濟的角度出發,必須嚴格遵循施工工藝的要求,及時制定施工組織設計。

（3）建立健全有關機構和制度

園林綠化工程項目經理部必須要嚴格建立合理而有效的園林綠化項目管理組織機構,并且及時制定重要的相關規章制度和規范,從而有效確保規劃目標的實現,項目經理有權對規章制度和規范進行審批、督促和效果考核。

（4）選用優秀人才

項目經理是承包企業法定代表人在承包項目上的一次性授權人,也是全面負責施工項目管理實施階段的管理者,擔負著重要的作用,項目經理不僅是整個施工項目的管理中心,而且還是施工項目工程人員的核心,他要承擔實現項目管理目標的全部責任,對項目實施要進行控制,對項目中人、財、物、技術、信息等等所有生產要素要進行管理,還要協調各方面的關系,在整個施工活動中起著決定性的領導作用。因此, 進入項目經理部必須具有豐富的園林綠化施工經驗、有很好的組織管理才能,且辦事效率高的人才,這樣才能充分發揮其個人的才能。

二、積極與設計方交流溝通,避免工程出現設計缺陷

在每次接新的施工任務,首先要積極與業主、設計師溝通。只有深刻的懂得工程的設計理念,才能更好的創造工程項目的景觀效果。施工圖紙中有異議的地方與設計師交流進行合理的探討。在有的施工工程項目中,設計師往往會設計超大規格的喬木樹種作為整個景觀項目的焦點,但這實際上并不能達不到設計師的理想效果。因為特大樹木在栽移過程中的再生能力差,栽種后甚至會出現萎縮現象,從而導致景觀效果;為了提高特大樹木的栽種成活率，必須要進行樹木的強修剪,破壞了樹木本身原有的姿態姿貌,栽種后的姿態不盡人意。如果遇上水土不服和管理不善的情況，就會導致大樹死亡,而且還浪費了寶貴的自然資源。所以建議設計師在選用樹木時，建議選用胸徑15~20cm的中壯齡大樹,此類樹正處在成長的生長旺盛期,移栽過程中損傷不僅影響小,而且樹木本身的恢復速度生長快、容易成活,也不會出現上述不樂觀的現象。

有時設計師由于過分的追求景觀項目的形式美,卻忽視了植物本身的生物學特性和生態習性,沒有很好的將形式美和生態美結合,例如,栽植在建筑的北側的不耐寒的樹木、將不耐寒的植物種類栽種在建筑物之間通風處等等,栽種在這種條件下的植物不但生長不好,甚至不能開花,從而影響了植物造景的效果。

有時只考慮植物種類的搭配上的近期效果,如建筑的基礎栽種,靠在墻角栽種的植物種類比外沿栽種的植物種類生長速度慢,1~2年后,外沿的植物掩蓋住靠墻角的,當初層次感的設計意圖可能不能明顯的體現。此時,應該積極地通過監理與業主和設計師溝通,通過交流和建議使所栽種植物不僅符合生物學特性和生態習性,而且也能將形式美和生態美很好的結合。

三、精心施工,盡力完善工程設計,再創工程的藝術性

作為施工企業, 完成一個成功美好的園林工程作品,施工人員在其中發揮的作用是不容忽視。正因為需要施工人員的文學的功底、藝術的眼光、專業的水準,才能成功的將設計在圖紙上，景中植物的定位、姿態、朝向、大小及種類進行搭配,通過感悟、配合、調整以創造最佳的工程作品。“雖由人做,宛如天成”,這是園林作品最高的藝術境界。為了這一遠大的目標,應該努力研究施工過程中作品的不斷完善,注重藝術美和自然美的有效結合,形式美和生態美的統一。

由于植物是具有生命力的材料，是活體,不同于其他建設工程中的材料,同一植物品種有其共性,還存在著個體差異。如3株群植的喬木,具有相同的胸徑、冠幅,而它們三者姿態的豐滿度及高度不一致,需要施工人員充分發揮主觀能動性,把3株植物進行因地制宜的調配組合,姿態豐滿的應處于主要觀賞位置,前低后高,從而達到最佳的植物景觀效果。

園林綠化工程的內容延伸為多種景觀元素的組合,除植物外例如鋪裝、園路、桌椅、水池、花架等等都是土建工程;但是園林綠化工程是讓人們在視覺上的可以感到愉,同時也可以滿足其他功能要求的作品,對土建工程要求得更高。如鋪裝收口在圖紙上顯示并不難看,做成作品后卻不美觀,施工放樣時按實際效果布局稍作調整,既不影響整體布局和使用功能,也可以達到整體美觀的效果。

四、注重細節,精于細部施工,從細微之處體現工程精度

樹壇、支柱的樹干支撐、固定、綁扎、繞桿等是工程中的次要工作,這些次要的工作如果不細心施工,粗制濫造,通常會給整個工程帶來不好的效果,從而使工程質量在細節上受到影響。如果注重細節的處理工作,整個工程的景觀將會有更好的效果。

在已完工的工程中,經常會看到沒處理過的樹穴,常見粗糙的樹壇:一為原有“酒釀譚”,黃土見天;二為拋高饅頭型,和周圍地形格格不入,總覺得是整個工程的漏洞。常見的處理方法:第一保留原有“酒釀譚”,有利于穴邊草坪的養護工程管理,黃土上覆蓋樹皮,陶粒等等或栽種麥冬、常春藤等,既能防止塵土飛揚,又可以達到美觀的效果。如果因為地下水位偏高的話,必須要抬高樹木的栽植高度,這樣可以適當提高樹穴周邊的地形,使樹穴和周邊地形平面之間有很好的過渡,整體上效果和諧美觀。

支撐、固定、綁扎等等工程中看似是最簡單的次要的工作,通常都會被忽視,這樣就大大影響了整個工程的品質。支撐選料應該統一,毛竹或木棍粗細均勻,長度一致,有條件的話還可將支撐物拋光上漆; 橫桿與地面保持一樣高度, 斜置桿與地面角度相同,綁扎時做到支撐物橫平豎直,樹干與地面相垂直,在樹干處加上墊層來保護樹皮避免受到不必要的損傷;繞桿從樹干土表處至第一或二分叉點,草繩或麻布在整個樹身上沒有斷開或重疊處,連接處銜接自然。簡單精致的細節工作讓人耳目一新,與整個作品相匹配。

在行道樹工程施工中,一大批符合規格要求的行道樹中,有的夾雜樹干略彎,有的分叉點有點低。栽種時把樹干彎曲一側與樹木的排列走向統一,按樹干分叉點由高到低或由低到高的順序排列,這樣可以使行道樹的不規則個性特點在規則布局上得到相應的統一,也從細節上彌補了樹木個性特點的差別。

五、加強園林綠化工程后期養護管理

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Abstract: this article is the author of the combined work in recent years experience of the construction site management, construction safety management discussed.

Keywords: landscape; Landscape engineering; Construction management

中圖分類號：K928.73文獻標識碼：A 文章編號：

由于園林工程有多項內容，在施工過程中往往由多個施工單位建造，因此，若在施工組織、施工配合、成本控制上出現問題則會影響施工進度，拖延工期，影響工程質量。因此，要注重做好園林綠化工程施工管理工作。

1．施工組織

目前園林工程施工組織形式主要是建立施工現場項目經理部。由項目經理、施工員、技術員、質量員、安全員、材料員和土建、綠化班組組成。

1.1項目經理

項目經理接受企業法定代表人的領導，接受企業管理層、發包人和監理機構的檢查與監督；負責對項目工程中有關工程質量、工期限、安全、成本等的監督管理；合理組織、配置、落實人財物等要素；做好工程勞力、機械、材料等平等調度，如召開生產會議；抓好工程崗位責任制的貫徹實施，協調與建設方、監理及其他施工事務。

1.2施工、技術人員

負責工程項目圖紙交底、施工技術、施工計劃實施、施工規范、驗收及現場管理等具體事務。

1.3質檢、安全人員

其職責是貫徹執行國家有關工程質量、施工安全法規，對原材料、成品、半成品按相關規定控制，定期參加分項工程的質安檢查，對違反操作規程等危險作業行為有權暫停生產并及時上報，做好項目的安保工作。

1.4采購人員

認真做好工程材料的采購、運輸、堆放和出入庫登記工作，配合業主及監理做好材料檢驗工作，對各種材料嚴格把關，對不合格的材料決不采購。綠化采購保證苗木規格及品質，嚴把苗木關，對規格、質量或苗木起挖不達標者堅決退回。

1.5材料保管員

認真貫徹公司的財務制度，結合項目特點做好本職工作。負責材料的進出庫登記、貯存、維護，對庫存材料標識、合格證明等作記錄，對不合格材料有權拒絕入庫。

1.6各大班組長

土建、綠化等各大班組長對下達的生產經濟目標全面負責；技術交底、參與圖紙會審、制定必要的技術措施；深入現場指導施工；貫徹執行質量管理制度、施工驗收規范、技術及安全規程。

2.施工現場管理

施工現場管理是施工管理的重要組成部分，也是整個施工管理工作的基礎。因此，施工現場管理水平的高低，直接影響園林工程的質量和企業的經濟效益。施工現場工作主要包括:施工準備、正式施工、養護管理和竣工驗收等幾個階段。

2.1施工準備

其管理工作主要有:掌握資料、熟悉設計、勘查現場、制定方案、編制預算、材料供應和現場準備。

2.1.1開工前了解工程的有關資料，如用地手續、上級批示、工程投資來源、工程要求等。

2.1.2施工前熟悉設計的指導思想、設計意圖、圖紙質量、藝術水平的要求，將設計構想向施工單位交底。

2.1.3施工人員了解設計意圖及組織有關人員到現場勘查，一般包括現場周圍環境、施工條件、電源、水源、土源、交通道路、堆料場地、生活暫設位置，以及市政、電訊應配合的部門和定點放線的依據。

2.1.4工程開工前制定施工方案，包括:工程概況（工程項目、工程量、工程特點、工程的有利和不利條件）；確定施工方法（采用人工還是機械施工，勞動力的來源）；編制施工程序和進度計劃；施工組織的建立；制定安全、技術、質量、成活率指標和技術措施；現場平面布置圖（水、電源、交通道路、料場、庫房、生活設施等具置圖）；施工方案應附有計劃表格（勞動力計劃、作業計劃、苗木、材料機械運輸等）。

2.1.5根據設計概算、工程定額和現場施工條件、采取的施工方法等編制施工預算。

2.1.6重點材料的準備，如特殊需要的苗木、材料事先了解來源、材料質量、價格、可供應情況。

2.1.7做好現場準備，包括三通一平，搭建暫設房屋、生活設施、庫房。事先與市政、電訊、公用、交通等有關單位配合好，并辦理有關手續。

2.2正式施工

其管理工作主要有:組織綜合施工；落實各項技術組織措施；跟蹤檢查計劃的實施，及時反饋；加強組織平衡，保證供應；對施工進度、施工質量和施工成本嚴格控制；保證施工安全，做到文明施工等。

2.3養護管理

其管理工作有是做好工程的養護前技術交底，編寫保養計劃，落實養護人員和任務，定期檢查。

2.4竣工驗收

其管理工作有:預檢、隱檢及簽證；整理和審定交工驗收資料，組織辦理工程交工驗收；負責編寫施工技術與管理的總結資料。驗收工作要注意某些工序的中間驗收，因為園林工程中有的工序屬于隱蔽性質，如挖種植穴、換土、施肥等，待工程完工后已無法驗收。

3.施工安全管理

園林工程施工必須堅持“安全第一、預防為主”的方針。項目經理部應建立安全管理體系和安全生產責任制。安全員應持證上崗，保證項目安全目標的實現。項目經理是項目安全生產的總負責人。

3.1施工安全目標

應根據項目施工安全目標的要求配置必要的資源，確保施工安全，保證目標實現。

3.2安全保證計劃

安全保證計劃應在項目開工前編制，經項目經理批準后實施。項目安全保證計劃的內容宜包括工程概況、控制程序、控制目標、組織結構、職責權限、規章制度、資源配置、安全措施、檢查評價、獎懲制度。

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Abstract: Landscaping project completion depends on management team management level; the management level of the enterprise depends on the market strain capacity and competitive ability. In the garden project management will directly affect project quality, progress, cost, so the landscaping project management must be from the talks to implementation, to the latter part maintenance and to whole process comprehensive management of behavior to garden project, truly improve comfort of people life.

Key words: landscape works; landscaping; construction management; construction cost management; project management; quality management; information management; whole process

中圖分類號 : TU-098.4文獻標識碼： A 文章編號：

當前，隨著人們環境保護意識的不斷增強， 對環境要求的不斷提高，因此，在綠化事業也呈現出前所未有的美好前景的同時，園林綠化也逐漸成為市場熱門行業，其競爭也也變得日趨激烈。然而，企業要在如此激烈的競爭中立于不敗之地，就必須向用戶提供質量好、 造價和工期合理的新產品，而每一個優良產品的產生，除設計、材料供應等因素之外,主要靠合理的施工工藝和有效的施工現場管理來保證。因此，做好施工管理對園林工程公司提高公司管理水平具有極其重要的作用。

一、園林工程施工項目及其特點

園林工程施工項目屬于工程項目分類中的一種。園林工程項目施工項目是指園林施工企業對一個園林產品的施工過程或成果。施工項目是園林施工企業的生產對象，因此，它可能是一個園林建設項目的施工（如一個公園），也可能是其中一個單項工程（如喬木種植工程）或單位工程（如假山工程）的施工。園林工程施工項目具有如下特點：

1．它是建設項目，即單項工程或單位工程的施工任務。

2．它以園林施工企業為管理主體。

3．它的任務范圍是由工程承包合同界定的。

4．它的產品具有多樣性、固定性、體積龐大、生產周期長等特點。

5．園林工程施工管理具有生命性，需要較長的養護時間及一定時期才能達到設計的效果。園林工程施工管理以園林工程施工項目為對象，以項目經理負責制為基礎，以實現項目目標為目的，以構成園林施工管理項目要素為條件，以與此相適應的一整套施工組織制度和管理制度為保障，對園林工程施工項目全過程系統地進行控制和管理的方法體系。

二、園林工程施工程序

施工單位與招標單位簽訂了工程承包合同、交易關系正式確立以后，便應組建項目經理部，然后以項目經理部為主，與企業經營層和管理層、業主單位進行配合，進行施工準備，使工程具備開工和連續施工的基本條件。施工前的準備工作充分與否是工程順利實施的前提，其主要包括以下幾點：

（一）技術準備

園林施工任務確定以后，應提前與設計單位結合，詳細了解工程設計方案，以便掌握其設計意圖，并到現場進行確認考察，為編制施工組織設計提供各項依據。此外應對原始材料（包括技術經濟條件）進行調查分析，并編制出施工圖預算和施工預算，并依此編制出施工組織設計，包括施工進度、施工部署、施工質量計劃等。

（二）物資準備

園林建設工程物資準備工作內容包括土建材料準備、綠化材料準備、構（配）件和制品加工準備、園林施工機具準備等。

（三）勞動組織準備

1．施工項目管理人員應是有實際工作經驗的專業人員。

2．有能進行指導現場施工的專業技術人員。

3．各工種應有熟練的技術工人，并應在進場前進行有關的入場教育。

（四）施工現場準備

施工現場準備工作包括施工現場控制網測量，做好 “四通一清”，認真設置消火栓，建造施工設施，組織施工機具進場，組織施工材料進場，做好季節性施工準備。

（五）施工場外協調

施工場外協調包括材料選購、加工、訂貨，施工機具租賃或訂購，選定轉、分包單位等。

三、園林工程施工項目管理過程

園林工程施工管理的全過程中，為了取得各階段目標和最終目標的實現，在進行各項活動中，必須加強管理工作。必須強調，園林工程施工管理的主體是以施工項目經理為首的項目經理部，即作業管理層，管理的客體是具體的施工對象、施工活動及相關生產要素。在整個園林建設項目周期內，施工的工作量最大，投入的人力、物力、財力最多，施工項目管理的難度也最大。其最終目標是：按合同規定，按設計要求建造園林，并獲取預期的環境效益、 社會效益與經濟效益。所以在施工過程中應嚴格按照施工組織設計進行施工，并保質保量的完成工程承包合同規定的全部施工任務，并達到驗收標準。其具體內容如下：

1．建立管理組織。

2．選聘稱職的施工項目經理。

3．組建適宜的管理機構。

4．制定符合國家政策和企業規章制度的施工管理制度。

5．制定對項目管理的內容、主法、步驟、重點及具體安排的綱領性文件。

6．進行工程項目分解、制定階段性目標。

7．繪制施工項目管理工作體系和管理信息流程圖。

8．確定施工重點，編制施工組織計劃。

9．進行施工項目的進度目標、質量目標、成本目標、安全目標控制。

10．進行生產要素管理，包括勞動、材料、機械設備、技術、資金等的管理。

11．設立合同管理部門或人員，以法律手段處理施工過程中發生的經濟關系和問題，保證施工正常進行。

12．建立合同管理計算機系統及合同文件檔案庫。

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一、園林工程的特點

園林工程是一個多學科結合的綜合領域，它有著區別于其他學科工程管理的一些的特性：

1.工程營造的藝術性。園林綠化工程在建筑小品的建造、植物的配植等方面講求藝術性，其景觀效果就是要給人以美的享受。在施工過程中通過工程技術人員創造性的發揮去實現設計的最佳理念與境界。如綠化配植，哪株宜直、哪株宜斜，植物的朝向、呼應是否生動有趣、顧盼生姿，這些都是要靠現場施工技術人員對設計意圖的把握了。

2.實施對象多是活體的特殊性。園林綠化工程大部分的實施對象是有生命的活體，通過各種喬灌木、花卉、地被、草皮的栽植與配置，充分發揮不同植物的生態功能和形態特征及季相變化，來達到凈化空氣、吸煙滯塵、調節溫度、隔音殺菌、營造觀光休閑與美化環境的功能。

3.工程建設的廣泛性和附屬性。隨著人們生活水平的提高及社會的需求，園林建設廣泛地應用在人們生活的各個領域，大型的公園、綠化廣場、高速公路等都成為了較集中的園林工程的展示場所，而大部分的社區、住宅小區及一些功能性建筑物的周邊，園林綠化工程更多地作為配套的附屬工程。

4.建設材料市場價格的不穩定性。園林綠化工程的植物材料品種繁多，市場價格的變動大，難以及時把握，對園林工程的造價界定帶來了困難。

5.施工的季節性和管護的長期性。園林工程尤其是綠化種植季節性強，講求適時適地種植。施工時受自然條件影響大，因而施工質量較其他的工程質量更難以控制。綠化施工只是種植，種后還有個長期管理養護的過程。只有長期精心的管護，才能確保苗木的成活和良好長勢，才能達到園林景觀的要求和效果。

二、現今園林工程存在的一些問題

在市場經濟大潮的沖擊下，園林工程出現了過于急功近利的勢頭，盲目引進，克隆照搬，粗制濫造，“做作有余，生趣不足”，這些都是當前園林的流行病。

1.文化內涵的淡薄。我國的傳統文化博大精深，一些園林工作者在挖掘和賦予景觀要素的文化內涵方面明顯的存在不足：而另一些則走到另一個極端，把各種的文化元素不分場合地羅列、堆砌，儼然暴發戶“曬”家財似的，各種元素沒能有機的結合。

2.忽視意境的營造。一些園林工程過于務實化和經濟化，只注重視覺效果享受，忽視了意境的表現和精神的愉悅。許多的主題、景區、景點往往只有一個優雅的名字，其景觀卻表現不出這種優雅與內涵，意境的營造只流于形式。

3.整體性的缺失。園林工程一般都由建設方、設計方、監理方和施工方共同來完成。設計方很多時候會迫于建設方或其他的壓力而進行設計變更，又由于與施工方缺少交流，往往只注重工程技術的交底，而忽略了“藝術交底”，致使施工方不能準確地把握園林的設計意圖，出現思想意識上斷層，結果使園林作品失去了它的連貫性、完整性與和諧性。

4.生態學的體現不足。我國傳統園林的營造，往往遵循“天人合一，師法自然”的造園思想，然而在實施過程中“盲目跟風”或是遵照“領導意識”的情況時常出現。例如盲目引進外來物種，大樹移植、北種南用、南種北用等的做法都是有違植物的生態學規律的。今年初，發生在華南地區的凍寒，使大量的外來植物出現大面積的枯死，一些引進了數十年的品種亦不能幸免，這不能不算是園林界的一場災難。

三、如何加強園林工程施工的控制

園林是一門多學科的邊緣科學，園林工程相比其他專業的工程，在我國成為規范行業的時間還比較短。在過往的施工項目經理培訓到現在與國際接軌的全國注冊建造師的考評中，尚未有園林綠化專業，今后要走的路還很長。筆者主要是結合自己多年的工作經驗，針對園林工程的特點和存在問題，從有別于其他專業施工管理的角度，就如何強化管理、創造園林精品工程，談及自己的一些體會和看法，供同行參考。

1.組建優秀的項目經理部。施工項目經理部是組織實施園林工程管理的主體，項目經理則是整個工程項目的靈魂人物。項目經理。除了要掌握專業知識外，還要有扎實的國學基礎和美學的修圍。園林工程精品的產生必定是將科學的管理方法、嫻熟的施工技藝和優秀的靈感創意的完美結合。在工程實施過程中，設計死角和細節的處理，往往更能體現出施工隊伍的藝術水準。此外，除了有豐富的施工經驗外，還應有廣泛的社會閱歷和待人處事的經驗。

2.建立園林工程的管理模式。吸收相鄰專業（如建筑工程、市政工程、給排水工程）先進的施工管理技術和經驗，結合園林工程自身的特點，建立自己的管理模式，并運用新的方法、新的手段進行管理的創新。如在計算機中使用Project系列軟件對工程項目的進度計劃等進行科學合理的編制，在網絡上隨時隨地查閱和處理文件、信息與命令，利用視頻對施工現場進行監控管理等。

3.加強合同管理。有外國承包商說過：“要像讀圣經一樣，天天讀合同文件”。的確，只有深入理解了合同文件，才能自覺地執行和運用，才能保護好自己的權益，避免在時間、人力、物力、財力等方面不必要的損失。

4.善于處理工程索賠。園林綠化工程由于受外界因素影響大，出現索賠的情況較多。合理的索賠是施工企業減少虧損增加收入的必要手段。當工程出現變更，應及時向建設方、監理方等相關單位辦理手續，爭取賠償。賠償可以是時間方面（延長工期），也可以是金錢方面的補償。要善于抓住合同“開口”的地方，在取得建設方認同下，利用自身優勢，積極提出合理的修改意見，達到創收的目的。

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中圖分類號：K928.73 文獻標識碼：A 文章編號：

緒論：隨著人民生活水平的提高，園林綠化事業在也迎來了它發展的黃金時期，并取得了不錯的經濟效益和環境效益，同時也迎來了園林綠化施工企業發展的黃金階段。然而隨著行業發展水平的不斷提高，市場競爭也日趨激烈，對園林綠化施工企業的管理水平提出了更高的要求，降低成本支出，改變目前園林綠化施工企業管理粗放、效益低下的不良局面。所以有效地進行成本管理，實現自身經濟效益的最大化成為目前園林綠化企業成本管理的主要工作。

一、園林綠化工程成本管理概述

園林綠化工程成本管理和一般的成本管理一樣，都是為了實現企業利潤的最大化。我們要從項目運行的全過程對園林綠化工程實行成本管理，在投標報價中以最有利的價格贏得項目，施工過程中以科學的管理手段降低支出，竣工結算中以正確詳實的計量結算工程款，力求圓滿甚至超額完成企業預定的成本目標。逐漸形成一套科學的成本管理體系。首先，本文從綠化工程的投標報價階段、施工階段、竣工驗收階段進行分析，提出可以采取的成本管理措施。在投標階段中主要從決策管理和技術管理尋求成本控制的途徑；在施工階段則從管理措施、經濟措施、技術措施尋求降低成本的途徑；在竣工驗收階段利用管理措施和合同措施來增加項目的計劃外收益。另外，本文還將造價人員業務水平和工作責任感單獨指出，可見其對成本管理的影響之大。其次，本文還從項目施工中尋求過程控制的方法，確定目標成本，進行成本分解，按照比較、分析、預測、糾偏、檢查的步驟進行過程控制，利用贏得值法隨時進行成本超支與節支監督，及時發現問題，進行主動控制，力求做到事前預測，事中控制，事后分析。最后，本文還從項目成本組成的各個方面尋找成本控制的方法，如控制人工費的方法，控制材料費的方法，控制機械使用費的方法，控制企業管理費的方法。

二、投標報價階段的成本管理

1、適當運用策略報價

首先，企業根據自身的人員技術水平、機械設備裝備水平、管理能力、施工經驗、社會信譽等制定企業自己的投標標準。然后，適當運用投標策略，目前常運用不平衡報價。例如某些工程通過核對工程量發現某個分項工程清單數量明顯少于圖紙數量的，或是投標人通過現場踏勘預計某些分項工程數量很可能會增加的，在組價完成后可以適當提高這些項目的報價，降低一些清單數量較少的分項工程報價，而且保持總價不變，這樣既不影響中標，又能獲得良好的經濟回報。

2、編制最經濟合理的施工組織設計

做好施工組織設計的編制，從技術角度做好成本控制，施工組織設計要根據施工現場的具體情況，要綜合考慮各方面的因素，選擇適當的施工方法、適當的施工機械，安排適當的施工工序，選擇最合理、最經濟的施工方案。只有這樣，才能節能降耗，降低成本支出[1]。

3、建立良好的企業信譽

企業要樹立自己的品牌形象，必須要有自己的精品工程，有良好的社會評價，這樣即使我們的報價高于其他企業，建設方依然有可能將項目交給我們。

三、工程施工階段的成本管理

1、綠化工程成本組成

綠化工程施工成本組成包含工程直接費、間接費、利潤、稅金，工程直接費包含人工費、材料費、機械費、措施費，間接費包含規費和企業管理費。從以上各項費用支出來看，通過有效的成本管理，能夠降低的費用是人工費、材料費、機械費、措施費、企業管理費。

2、確定目標成本

編制實施性成本計劃確定目標成本，為降低工程成本提供依據。這需要動員全體項目施工管理人員，依據投標報價文件；施工組織設計或施工方案；人工、材料、機械臺班的市場價；企業內部機械臺班價格、勞動力內部價格；周轉設備內部租賃價格、攤銷損耗標準；已簽訂的工程合同、分包合同；結構件外加工計劃或合同；擬采用的降低成本的措施來編制成本計劃。施工成本計劃應包括具體的成本控制目標，還包括控制目標成本的措施和規劃。通過以下五個步驟確保施工成本目標的實現。比較：將施工成本計劃值與實際值進行比較，發現問題。分析：對發現的問題進行分析，確定問題的嚴重性及產生的原因。預測：通過完成情況估計項目全部完成所需費用。糾偏：針對問題產生的原因采取有針對性的措施，避免事件的再次發生或減少由此造成的損失。檢查：做好跟蹤檢查工作，了解工程進展及糾偏措施的執行情況和效果，積累相關的工作經驗。

3、實時跟蹤、檢查

對工程項目的進展進行跟蹤檢查，利用贏得值法進行費用偏差或費用績效指標分析，如果超支分析發生的具體原因，有針對性的采取糾偏措施，實現成本的動態控制和主動控制，費用偏差和費用績效指標計算公式如下：

CV=BCWP―ACWP

CPI= BCWP/ACWP

CV：費用偏差

CPI：費用績效指標

BCWP：已完工作預算費用

ACWP: 已完工作實際費用

當CV0，表示實際費用沒有超出預算。

當 CPI1，表示節支，即實際費用低于預算費用[2]。

每月或每周對以上指標進行監控，及時發現問題，及時解決，提高企業的施工技術水平和管理水平，建立嚴密的成本控制監督體系，達到滿意的效果。

4、分解成本，尋求控制成本方法

（1）人工費的控制方法：園林綠化工程人工費指在施工過程中直接從事園林綠化工程施工的綠化工人以及在施工現場直接為工程制作構件和運料、配料等人員的工資、獎金以及勞動保護費等支出。以成本計劃中人工費為控制目標，實行按勞分配，調動廣大職工的勞動積極性。加強職工的多技能培訓，提高職工的技術水平和熟練程度，合理調節各工序人數松緊情況，提高勞動生產率。

（2）材料費的控制方法：園林綠化工程材料費主要指用于工程施工項目的主要材料和輔助材料。以消耗定額為依據，實行限額領料制度，超過限額領用的材料，必須先查明原因，辦理一定的審批手續，準確做好材料物資的計量檢查工作。掌握市場信息，應用招標和詢價的方式控制材料采購價。做好材料采購計劃，降低采購支出。根據工期安排，選擇最佳的苗木采購期，以最低的價格購進苗木材料。提高苗木成活率，降低苗木補植費用支出。根據苗木品種確定最合理的種植期，提高施工技術水平，減少苗木的更換和補植量。

（3）機械使用費的控制方法：園林綠化工程機械使用費是指定列入定額的完成園林工程所需消耗的施工的機械臺班量，主要包括了機械折舊費、大修理費、維修費等。合理安排生產，充分運用企業自有機械，提高機械利用率。安排好工序銜接，避免停工窩工，減少機械損失的時間。加強機械操作人員培訓，提高操作技能，提高機械臺班的生產效率。成立設備管理組，做好機械的維修、保養記錄，通過分析總結，降低大修、經常性修理等各項費用支出，最大限度的提高機械設備的利用率。

（4）企業管理費的控制方法：控制非生產人員的數量，本著高效、節約的原則對各項費用開支進行控制，減少非生產成本的開支。加強質量、工期、安全管理以及回收工程款等方面的工作，杜絕一切可能造成損失的漏洞。強化管理人員和工程施工人員的培訓工作，不斷提高他們的技術水平、競爭意識以及工作責任感。通過高素質的人力資源來提高勞動生產率，進而在增加收入的同時將間接成本降下來[3]。

5、及時完善變更索賠資料

施工中遇到工程量增減、質量及特性變更、工程標高、基線、尺寸等變更，施工順序變化，永久工程附加工作、設備、材料和服務的變更等，要及時辦理變更索賠手續，并準確、合理的計算索賠工期和費用。

四、竣工結算階段的成本管理

及時全面的完成工程施工資料的收集歸檔工作，準確詳實的記錄工程施工的每一個方面，尤其是工程變更索賠資料，在工程量的計量上做到不多記也不少計，為工程竣工驗收和結算打下良好的基礎，保證工程款的順利撥付。

五、工程造價人員的業務水平對成本管理的影響

工程造價人員的業務水平決定了施工圖預算編制的精確與否，也就決定了企業投標報價水平，決定了工程項目能否順利中標；工程造價人員的業務水平決定了工程變更索賠項目費用計算的準確率，是企業獲得合同外收益多少的關鍵因素；工程造價人員的業務水平決定了實施性成本計劃制定的合理與否，能否為合理的成本分解提供正確依據。

提高工程造價人員的業務水平可以從外部引進和內外部交流學習兩個方面進行。外部引進指可以直接招聘技術水平較高的工程造價人員，內外部學習指的是由企業組織安排造價人員去參加一些專業的課程培訓和促進企業內部員工的交流、學習、溝通，提高工程項目所有參與人員的成本意識，解決各個部門工作脫節現象，有效降低因溝通配合不到位造成的成本支出。

六、明確公司與項目經理部的權利義務關系

園林綠化施工企業成本管理的重點在工程項目經理部,因此處理好對項目經理部的責權利關系,是園林綠化施工企業成本管理的重中之重。本著先進合理的原則,實行成本倒算,劃清公司與項目經理部可控制的權利和義務范圍。應賦予項目經理部成本管理充分的權利,公司僅對其進行監督,而不干涉其正常管理工作,以保證項目經理部能發揮其成本管理主觀能動作用。對項目經理部成本管理的獎罰比例要掌握在確實足以調動管理者的積極性的程度,獎優罰劣、多勞多得，實現職工與企業雙贏的效果。

為了調動項目經理部各個責任者的積極性,還要與成本分析結合,做到分階段考核。可以按日歷時間分月度、季度和竣工考核;也可以按分部分項工程的形象進度,即各分部分項工程結束、總體工程竣工考核。企業應結合項目特點對每一工程項目考核時間作出具體規定,期間費用的考核應以日歷期間劃分。在考核后獎罰應及時兌現，決不能延期兌現。而且該獎多少或罰多少,應不折不扣地按規定執行。

結論：總之，建設工程成本控制應貫穿于項目從投標階段開始直至竣工驗收階段的全過程，是企業全面成本管理的重要環節。合同文件和成本計劃是成本控制的目標，進度報告和工程變更索賠資料是成本控制過程中的動態資料[2]。通過有效的成本監督和檢查，建立一套高效的工程成本控制體系。開源節流，增加員工的憂患意識，提高企業的施工管理水平和市場競爭力。

參考文獻

篇（6）

Abstract: combining the previous work experience, analyze the greening engineering construction bid/bidding documents, the problems in the process of construction, this paper expounds the construction organization design, construction engineering field management, construction management and maintenance management to promote the importance of project quality.

Keywords: landscaping; Engineering; Management; Supervision; maintenance

中圖分類號：K826.16文獻標識碼：A 文章編號：

隨著社會的進步和生活水平的提高，人們對生態環境保護的意識也越來越強，園林綠化因此也成了改善市民生活環境和推動經濟發展的重要載體。但園林綠化工程與建筑工程不盡相同，由于其進入門檻較低，再加上利潤可觀，故使越來越多的人及資金涌入了園林綠化行業，園林綠化施工單位及人員的業務能力和水準參差不齊。有不少人對綠化的認識還停留在挖個坑種樹、耙平地鋪草坪的階段，這無疑極大地阻礙了園林綠化行業的健康發展。筆者從事綠化招投標及現場施工監理、管理工作多年，深知園林綠化乃一項系統工程，必須從施工組織設計、現場管理、監理、養護管理等幾方面入手，運用科學合理的管理體系，并輔以專業技術能力的發揮，才能做到對園林綠化工程的精細化管理。

一、事前優化園林綠化施工組織設計

施工組織設計是對施工活動實行科學管理的重要手段，它具戰略部署和戰術安排的雙重作用。它在展現基本建設計劃和設計要求的同時，也提供了各階段的工作內容，為協調施工過程中各參建單位、各工種、各類資源使用的相互關系確定了基調。

筆者在參與綠化招投標工作時，有機會閱看了許多投標單位編制的施工組織設計，感覺到彼此間的水平相差確實很大。有的單位認為只要報價到位，其他就無所謂了，其編制的施工組織設計其實是從網上下載的；有的只是在以前的施工組織設計上略作修改，甚至只是更換了工程名稱等幾個關鍵詞，以致文不對題、漏洞百出。而一份規范的施工組織設計理應是在踏勘工程地形后針對該工程特點編制的，它包容了工程概況、施工特點分析，施工步驟，工期，主要施工方法及技術員、質檢員人選，苗木安排，質量、安全文明施工技術組織保證措施，保修及養護方案等與施工有關的多方面內容。日后評委也是對照以上各項做出評判的，且按規定齊全的就加分，缺項的就扣分。這可能也是有的單位明明報價合理，結果卻未能中標的原因。通過施工組織設計的水準可以窺測到該單位施工力量的強弱，內部制度的健全與否及對該項目認識的程度。一個對工程情況不熟悉、不重視的單位，絕不可能建成一個令人亮眼的精品工程！這一點不容置疑。

當然，即便中標后，還應該遵照建設方的需求或意見，對施工組織設計作進一步的完善或優化。以便在日后綠化施工中遵照執行。

二、施工過程中強化現場管理

施工現場管理是整個工程建設的重要組成部分，其直接關系到工程的質量及企業的經濟效益，因此必須傾全力于前期精心準備及施工期的質量管理這兩個方面。

做好細致周全的準備工作，這是整個工程能達到預定目標的基石，也能使施工單位在日后的工程管理中得以應手、少走彎路。

率先要組建健全的施工組織機構，成立工程項目領導小組，設立由項目經理、項目技術負責人、施工員、安全員、預算員、植保員、材料員、資料員組成的綠化工程項目部，并配備必需的車輛，機械、辦公設備等。

工程項目的各項管理制度是否完善、健全，這直接關系到后續各項施工活動的開展順利與否。有章不循其后果固然嚴重，但無章可循則更為危險。為此，必須根據《建設工程項目管理規范》的有關要求，建立規范的管理制度，其內容包括工程質量檢查與驗收制度；工程技術檔案管理制度；建筑材料（構件、配件、制品）的檢查驗收制度；施工圖紙閱讀與會審制度；技術交底制度；職工考勤、業績考核制度；工地及班組經濟核算制度；材料出入庫制度；安全操作制度；機具使用保養制度等。

技術準備是前期階段各項工作的重中之重。任何技術層面的差錯或隱患都有可能會引發安全和質量事故，輕者返工、延誤工期，重則威脅到人身安全。因此，必須由項目經理牽頭，制訂各工序流程、操作規程和技術要點，確定土壤改良、植物保鮮、促活的技術方案，并安排項目管理人員、作業人員接受工序流程、操作規程、技術要點、施工規范、驗收標準等方面的技術培訓，以提高隊伍的綜合素質。

為按照招標圖紙的要求安排施工，提高綠化景觀效果，在工程開工之前，施工管理和作業人員應充分了解和掌握招標圖的設計意圖和技術要求，認真做好熟悉、審查圖紙的工作。

質量是企業生存和發展的根本，一個高質量的綠化工程意味著其極強的生命力及藝術魅力。故施工方應選派具有豐富施工、養護經驗的管理人員擔任項目經理，同時強化項目經理責任制，明確項目經理的責任和權利，既要充分放權給項目經理，又要對其工作予以必要的監督，而且切忌輕率地將中標工程轉包。

施工方應根據工程現場的地貌和苗木種植要求，仔細了解種植土的組成結構及土質，凡不符合種植要求的必須更換，不能因為一時偷懶或過多考慮成本而置之不顧。植物生長主要取決于土、水兩大因素，而土壤是植物根系透氣排水、保肥保水的載體，故通常應按場地清理、土方回填、土壤改良、土壤澆水沉降、夯實、土壤消毒、殺蟲、細整、成型等程序，為植物生長創造一種良好的環境。

如果說水、土是苗木成活的外因，那苗木的質量就是它成活的內因。苗木的質量要從其生長是否健壯、形態是否優美、有無病蟲害等方面作判斷。為提高苗木成活率，就必須嚴把苗木的起挖關、運輸關、修剪關、種植關、養護關等，放松對任一個環節的管理，都可能會對苗木質量造成較大損失。

同時要針對綠化工程施工工序的特點，分清主次、統籌安排。為此，事先需熟悉工作操作要點及施工圖紙，遵照具體的施工合同要求，盡量大限度去優化每一道工序，使自身所擁有的資源（施工隊伍、材料供應、資金、設備等）得到最合理的配置及利用。

三、重視園林綠化工程監理

現實工程中常有不良施工單位利用業主的信息弱勢使用病殘苗、小規格苗及相近品種的替代苗以次充好，通過縮小坑徑、省略種植工序，加大種植間距等方法偷工減料，只管種不管養，無法保證園林綠化工程的質量，而綠化工程監理是確保園林綠化工程質量的關鍵。

園林綠化工程中至關重要的構成材料是植物，是有“生老病死”生命規律的生物，這就決定了園林綠化工程（特別是綠化工程）與其他建筑工程有著巨大的差異，它需經過兩次驗收，監理的工作時間延長至施工階段后的養護階段。施工完成時的驗收只能證明是施工完成，只能說是階段性的驗收，還必須在經過一段時間的養護后再進行竣工驗收，以確定工程質量。

就監理人員而言，園林綠化工程的生物特點要求其監理人員具備生物學知識背景，應該懂得植物生理、植物保護、土壤及植物分類、植物栽培等，能根據不同的氣候條件、土壤條件以及植物品種特征采取不同措施確保工程質量，控制工程進度，控制工程造價。所以只有在園林綠化工程中加強園林綠化工程監理，并培養出專業的園林綠化工程監理人員，才能確保園林綠化工程的施工質量。

四、后期養護管理落到實處

最后需重申的是：工程竣工驗收不等于工程結束。現在綠化工程合同中都規定，竣工后施工單位需負責養護1—2年，但真正落實到位的卻不多。一般綠化單位都比較關注施工階段，一旦進入沒有產出，只有付出的養護階段，大多是能省則省，往往好多工程竣工驗收時景觀效果很好，到了養護階段卻每況愈下，待移交時突擊一下，當然也有可能會蒙混過關，但先前施工時辛苦建立起來的良好公司形象就這樣毀于一旦了；而如果不能移交，就必須再重新補種，要浪費更多的錢財及人力，這更是得不償失。

五、案例分析

滬嘉高速（A12）入城口東側景觀改造工程，建設面積為97398平方米，主要施工項目有排水、土方、種植地整理、造型、土壤改良、種植穴開挖、苗木種植與養護二年等。該工程特點是土方工程量大，同時要做到土方施工符合設計要求、地表熟土合理利用、綠地排水和人工湖蓄水能滿足植物生長需要，難點是苗木種植在冬季，當時曾兩次出現-5℃的惡劣天氣。后經工程管理、技術、作業人員精心組織，科學管理，且采用相應的技術手段部署合理施工，監理人員嚴格監理，從而一舉解決了冬季惡劣天氣下苗木成活的難題，實現了苗木成活率90%的預期目標。該工程從施工管理、監理到養護管理都得到了業主的高度評價。

六、結論

綠化工程施工與一般建筑工程不同，有其獨特性，且更要展現其藝術特征，所以機械地嚴格按圖施工是不現實的，唯有在吃透圖紙的基礎上，根據現場條件，合理調配資源、工序，認真負責，才能產出一個具有觀賞性、特色性的“藝術精品”

篇（7）

Abstract: The combination of work experience, high level of awareness of the importance of cost management and its characteristics, to be familiar with cost control and management of content and procedures, and finally to reduce the cost of the ways and measures for rational use, in order to achieve better economic and social benefits.

Keywords: landscaping; construction projects; cost management; measures.

中圖分類號：K928.73文獻標識碼：A 文章編號：

1園林綠化施工項目成本管理的特點

園林綠化工程的對象是有生命的植物材料。項目管理人員必須掌握有關植物材料的不同栽植季節，植物的生態習性，植物與土壤的相互關系，以及栽植成活的其它相關原理與技術，才能完成綠化施工項目。只有提高植物材料的成活率，才能有效控制成本。

園林綠化施工項目成本管理是一個動態管理過程。任何一個工程項目，都有一定的建設周期，由于內外部環境不斷變化，造成項目成本也隨之變化，不斷對項目成本組織、控制作出調整，以保證項目成本的有效控制和監督。

園林綠化施工項目成本管理是一個復雜的系統工程，橫向可分為：工程項目投標報價、成本預測、成本計劃、統計、質量、信譽等；縱向可分為：組織、控制、核算、分析、跟蹤（核實）和考核等。由此形成一個工程項目成本管理系統。

施工項目成本管理體制的主體是項目經理部。項目經理部對工程項目從開工到竣工全過程的一次性管理，決定了工程項目的成本。

2園林綠化施工項目成本控制管理內容和程序

2.1園林綠化施工項目成本管理的內容

施工項目成本管理是園林綠化施工企業項目管理系統中的一個子系統，這一系統的具體工作內容包括：成本預測、成本決策、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析和成本考核等。施工項目經理部在項目施工過程中，對所發生的各種成本信息，通過有組織、有系統地進行預測、計劃、控制、核算和分析等一系列工作，促使施工項目系統內各種要素按照一定的目標運行，使施工項目的實際成本能夠控制在預定的計劃成本范圍內。

2.2園林綠化施工項目成本管理程序

施工項目成本管理的程序是指從成本估算開始，經編制成本計劃，采取降低成本的措施，進行成本控制，直到成本核算與分析為止的一系列管理工作步驟。

3降低園林綠化施工項目成本的途徑和措施

3.1施工前期的成本管理

3.1.1工程投標技巧投標技巧指在投標報價中采用某些手法使業主可以接受，而中標后能獲得更多的利潤。

（1）投標時要分析招標項目的整體特點，并結合公司的優劣勢，按照工程的類別、施工條件等考慮報價策略。

①下列情況報價可高些：施工條件差的工程；專業要求高的技術密集型工程；總價低的小工程；特殊工程；業主對工期要求急的工程；投標對手少的工程；支付條件不理想的工程。

②下列情況報價應低些：施工條件好的工程；投標對手多，競爭力強的工程；非急需工程；支付條件好的工程。

（2）工程項目在總價基本確定后，如果要調整內部各個項目的報價，既不提高總價，又能在結算時得到更理想的經濟效益，可以在以下幾方面考慮。

①對能早日結賬收款的項目（如基礎、土方等）可以報得較高，以利資金周轉，后期工程項目（機電設備安裝、裝飾等）可適當降低。

②經過核算，預計今后工程量會增加的項目，單價適當提高；而工程量完不成的項目，其單價可降低。

③設計圖紙不明確，估計修改后工程量要增加的，可以提高單價；而工程內容說不清楚的，則可降低一些單價。

④對于暫定項目，其實施可能性大的項目價格可報高價；估計該工程不一定實施的可報低價。

⑤沒有工程量只填報價的項目，其單價可報高。

⑥在單價包干混合制合同中，如業主要求采用包干報價時，宜報高價；而其余單價項目則可適當降低。

⑦計時工一般可稍高于工程單價表中工單價。因此類用工不屬于承包有效合同總價的范圍，發生時實報實銷，也可多獲利。

（3）中標以后，要根據項目的建設規模，組建相應的項目部，并以“標書”為依據確定項目的目標成本，下達給項目部。

3.1.2制定先進、經濟、合理的施工方案

施工方案主要包括四項內容：施工方法的確定、施工機具的選擇、施工順序的安排和流水施工的組織。施工方案的不同，工期就會不同，所需機具也不同，因而發生的費用也會不同。因此，正確選擇施工方案是降低成本的關鍵所在。

3.2嚴格施工期間的成本管理

3.2.1降低材料成本材料成本在整個項目成本中的比重最大，一般可達70%左右，而且有較大的節約潛力，往往在其他成本項目（如人工費、機械費等）出現虧損時，要靠材料成本的節約來彌補。因此，材料成本的節約，也是降低項目成本的關鍵。

3.2.2加強技術管理，提高工程質量園林綠化施工質量好壞主要取決于苗木采購質量、土方質量以及養護質量，所以在采購苗木時要選用根系發達、生長茁壯、無檢疫性病蟲害，并符合設計要求的苗木；種植時要注意土方質量；非種植季節栽植苗木要采用先進的技術措施，加強養護管理，確保苗木成活率，避免苗木補種的損失，從而達到降低成本的目的。

3.2.3提高勞動生產率在工程項目施工中，成本的高低很大程度上取決于項目施工勞動生產率的高低，因此，一方面要學習外國的項目管理先進經驗，提高勞動者的技術裝備、操作水平，全面提高施工人員的素質；另一方面，加強勞動紀律，嚴格執行勞動定額，實行層層分解的承包責任制，把施工人員的勞動成果與項目的的經濟效益緊密聯系起來，充分調動職工的積極性，發揮人的智能與潛力，節約勞動消耗，從而達到降低成本的目的。

3.2.4節約施工管理費用施工項目管理費的降低與超支，受兩個因素的影響：一是在支出水平基本穩定和合理的情況下，由于項目施工任務提前和推遲完成而影響管理費支出的減少和超支；二是由于施工管理費支出水平的升降而出現的超支或減少。另外，施工管理費的支出水平是和各級管理機構的設置以及機構和人員的工作質量與效率分不開的。因此，降低項目施工管理費必須根據“精簡、節約、效能”的原則，精簡管理機構，減少管理層次，提高工作效率和質量，并實行費用計劃管理，定額管理和承包費用責任制。

3.2.5組織均衡施工，加快施工進度凡是按時間計算的成本費用，如項目管理人中的工資和辦公費，現場臨時設施費和水電費，以及施工機械和周轉設備的租賃費等，在加快施工進度、縮短施工周期的情況下，都會有明顯的節約。除此之外，還可從用戶那里得到一筆相當可觀的提前竣工獎。因此，加快施工也是降低項目成本的有效途徑之一。

篇（8）

1 園林項目部的建設

進行園林項目部組建時，應從大局考慮，首先組建經理項目部，對于項目經理人的選擇應該是具有高素質的人才，應該是經驗豐富的骨干。然后應明確管理的項目、目標、計劃。從總體上進行管理安排，主要負責人還應該對施工現場進行調查和收集，對質量、工期、效益目標進行有效地規劃，從根本上決定項目經理的管理效益，從而能夠積極有效地成立一定的團隊，然后進行詳細的規劃和管理工作，我們可以結合工程的環境、特點還有要求，從專業的技術角度出發，然后進行科學合理的組織設計。項目經理部應該建立科學合理的規章制度和規范，保證計劃目標的實現，有效地審核工作，以保證質量工程。

2 園林管理施工進度的保證

在我國快速發展的今天，對于建筑行業各方面的期望是非常高的，園林工程更是如此。然而大多數的園林綜合工程都會出現一系列的問題，比如說自然原因或者工期不足導致晝夜工作的現象。為了能夠保障目標的完成，筆者給予了如下的建議。

我們應該在技術措施上加大力度，對于各部門的負責人所掌握的施工圖進行審核，然后對設計中存在的不足現象進行合理化解決。

在施工進度管理上，我們應確立好總計劃和月計劃，應充分考慮天氣等自然原因所帶來的對于施工進度影響的問題，應該將未知的因素也考慮在內。

只要把材料、人員還有機械設備合理地組織在一起，合理的運用才能保證施工計劃順利進行。進行人員選擇時，應切實把握好本項目的主要管理人員和負責人員的人數還有負責的位置，其中包括項目經理、項目總工、材料員、預決算人員、財務人員等。還應對于工程管理上面配備有工作經驗的施工隊長和班組人員，保證施工管理人員的素質，才能夠保證施工的順利完成。

在材料方面，首先應該保證材料能夠供應施工的進度，應該對于一些比較難買的材料進行前期的預購，堅決避免停工待料的事情發生。其次還應該保證材料的質量，防止不合格的產品混入材料當中，從而給工程整體質量造成一定的威脅。

如果想要切實地掌握好施工進度的穩固性，應采取先進的設備進行作業，只有這樣才能夠避免施工進度的不穩定性。應在進行土方或者是造坡工程的時候，可以采用推土機、挖掘機等，這樣就可以大大提高施工進度。應根據施工進度滯后的現象對進度進行調整，在進行趕工措施的時候，可以采取增加人員的方式進行作業，還可以增加作業的時間以保證進度追趕成功。還可以化大目標為小目標進行層層管理工作，應對分組作業人員進行定量承包制度，把工程效益和工程時間進行充分結合，這樣可以積極的帶動作業員工的積極性。

3 園林施工質量的保證和控制

在進行園林施工作業的時候，我們應該把園林的施工質量放在第一位。在進行施工質量控制時，在進行施工作業之前應保證項目的各個圖紙的合格性，如果出現不合格的施工圖紙我們應予以改正。

施工作業時，對質量的控制應考慮到5個方面。首先是對施工主體的控制，在進行施工主體控制的時候，應優先考慮人員的素質問題，其中最為主要的就是項目部組建的人員，要求其必須是具備豐富施工經驗和管理經驗的人員。其次對圖紙方面，必須是符合國家相關質量標準的，應該在施工時保證施工的規范。對施工對象的控制方面，其中包括了原材料、設備、工程用品等。首先應該保證材料質量的合格性，其次應控制材料的成本。

還應從施工作業的方法進行技術上的管理和應用，要保證施工質量就必須探制施工順序。如果說施工順序沒有按照正常的標準進行，就會造成非常嚴重的后果，給總體施工質量帶來了很有隱患問題。除此之外，還應該保證施工設備的合理運用，這樣才能夠保證施工質量，尤其是測量儀器時比如說全站儀、水準儀在施工前后應該定時校正和核實，這樣就可以很好地防止誤差給工程帶來不必要的損失。

不僅應該考慮到施工進行時的施工質量，還應該充分考慮到施工竣工后的質量問題。比如說應該對于硬質經管的成品保護還有綠化苗木的養護進行管理。鑒于園林一般都是開放式的，人為的破壞很普遍，只有加強保護措施，才能夠更好地保護園林工程。

工程接近尾聲時，應及時有效地提前建立一定的規章制度，進行園林竣工后的管理工作，應設立專人管理機制，避免出現不必要的損壞。如果出現損壞的情況也可以得到及時的維修。其次為了保障園林綠化的效果，我們應該對園林中出現的苗木進行保護，這樣才能夠保證園林的質量控制。

4 成本的管理和控制

只有做好了成本的管理和控制，才能夠更好地保障我國園林施工的質量和控制。首先應盡量降低材料的成本，可通過招標的方式選擇質量比較好的材料，在對樹苗移植的過程中，應該加強管理，這樣才能夠避免樹苗的死亡率。

其次我們應該提高勞動效率，減少勞動力的使用情況，應采取合理的方式進行工作量的定額管理，然后采取合適的技術措施，進行人機匹配作業，提高勞動效率。其次應提高機械的使用效率，減少機械費用的支出。根據工程還有施工方案，合理的選擇機械型號，應該充分發揮機械的效率，合理安排施工流程，做好機械的維護和保養工作，保證好的工作狀態。

5 安全的控制與管理

安全固然重要，只有保證了安全才能夠保證工程的合理性，只有保證了安全才能夠保證工程的質量。首先應實施一定的安全措施，然后落實安全管理機制工作，建立一套完善的安全體系，建立完善的安全管理領導制度，從各個級別進行安全生產責任制的控制，從各個業務項目中對安全生產進行要求。而且還應該定期的進行安全教育培訓工作，對一些特殊人員應該嚴把質量關，沒有專業證件不能上崗，還應該對地下管線充分了解，保護到位，堅決的杜絕違章現象產生，定期做好安全檢查工作，只有排除了安全隱患，才能夠更好地保證工程的質量。

6 結語

總而言之，園林工程的管理是非常重要的，只有把管理質量和進度控制、安全控制、保護措施等結合在一起，才能夠更好的保證園林工程的施工質量合格。這樣才能夠符合合同的要求，才能夠符合成本的要求，才能夠使得我國的園林工程變得更好。

參考文獻

篇（9）

由于園林工程有多項內容，在施工過程中往往由多個施工單位建造，因此，若在施工組織、施工配合、成本控制上出現問題則會影響施工進度，拖延工期，影響工程質量。因此，施工管理中應注意以下幾方面問題。

1施工組織

根據園林工程的實際特點，園林工程的施工組織設計應包含以下幾方面的內容：

1.1 精心準備

在取得工程施工項目后，應按照設計要求做好工程概預算，為工程開工做好施工場地、施工材料、施工機械、施工隊伍等方面的準各。

1.2 合理計劃

根據對施工工期的要求，組織材料、施工設各、施工人員進入施工現場，計劃好工程進度，保證能連續施工。

1.3 施工組織機構及人員

施工組織機構需明確工程分幾個工程組完成，以及各工程組的所屬關系及負責人。注意不要忽略養護組。人員安排要根據施工進度計劃，按時間順序安排。

2 施工現場管理

施工現場管理是施工管理的重要組成部分，也是整個施工管理工作的基礎。因此，施工現場管理水平的高低，直接影響園林工程的質量和企業的經濟效益。長期以來，園林企業被戲稱為“城市農民”，忽視經營管理，更不重視施工現場管理，因而企業管理較為落后，在一些工程項目施工中存在消耗高、浪費大、質量差、技術不求進步等問題。從施工現場管理來看，主要反映出施工組織計劃性不強，操作不嚴格執行標準規范，規章制度形同虛設等問題。因此，勞動生產率低，生產力得不到較大增長，經濟效益不高，工程質量不好，嚴重制約了企業的發展。

2.1 施工現場工作

主要工作包括：施工準各、正式施工、竣工驗收和養護管理等4 個階段。

( 1 ）施工準各階段的管理工作主要有：落實分包協作單位和施工條件；主要物資苗木的訂購；具體落實施工任務。

( 2 ）正式施工階段的管理工作主要有：組織綜合施工；落實各項技術組織措施；跟蹤檢查計劃的實施，及時反饋；加強組織平衡，保證供應；對施工進度、施工質量和施工成本進行嚴格控制；保證施工安全，做到文明施工等。

( 3 ）竣工驗收和養護管理階段的管理工作有：預檢、隱檢及簽證工作；整理和審定交工驗收資料，組織辦理工程交工驗收；負責編寫施工技術與管理的總結資料；做好工程的養護前技術交底，編寫保養計劃，落實養護任務。

2.2 現場施工項目部

近年來，園林工程全面實施工程的投標制度，加強了園林綠化施工企業對施現場管理的重視，推動了施工現場管理項目制的建立。工程中標后，首先組建現場施工管理組織機構 現場施工項目部，由項目部統籌管理。施工項目部作為企業臨時性的基層施工管理單位，通常由企業經理任命工程項目的施工項目經理組成施工項目部。其目的是為了發揮項目管理功能，為項目管理服務，提高項目管理的整體效率，以達到項目管理的最終目標。

( 1 ）施工項目部設置的原則：其一，高效、精干的原則；其二，責、權一致的原則；其三，命令一致的原則；其四，協調原則。

( 2 ）施工項目部組建形式。一是對于小型的園林工程，采用直線式的組織形式，整個組織結構自上而下實行垂直領導，統一指揮。由公司下屬分公司組建施工項目部，分公司經理即為現場施工項目經理，分公司下設多個施工隊。這種形式適用于小型的園林工程。其特點是施工項目部相對穩定，任務下達后，很快即可運轉，工作易于協調，而且職責明確，職能專一易于實現一元化領導，但是，不能適應大型項目管理的需要。二是對于大型綜合園林工程，適合矩陣制，施工項目部的組織機構可由企業各職能部門中抽調專業人員組成，從而使多個項目與各職能部門有機結合。該形式的特點是：不同部門專業人員匯集在一個施工項目部內，可以充分發揮各類專業人員的作用，集思廣益，密切合作，有利于工程施工難題的解決；矩陣制中的每個成員雖然接受雙重領導，但是強調施工項目經理的綜合管理，有利于目標實現；可充分發揮專業人才的作用，使施工項目部具有彈性；發揮職能部門的縱向優勢的同時，可發揮項目部的橫向優勢，使決策問題集中，管理效率高；企業各職能部門保持穩定，施工項目部隨項目施工完畢而結束，是臨時性的組織，各職能部門人員在施工項目結束后，便回到原來的職能部門，有利于施工項目部的優化組合和動態管理。

3 施工成本管理

園林綠化施工管理中重要的一項任務就是降低工程造價，也就是對項目進行成本控制。成本控制通常是指在項目成本形成過程中，對生產經營所消耗的能力資源、物質資源和費用開支，進行指導、監督、調節和限制，力求將成本、費用降到最低，以保證成本目標的實現。

3.1 園林綠化企業施工項目成本的構成

根據園林綠化施工項目費用標準的內容，施工項目成本主要由直接成本和間接成本構成。直接成本主要由種植土方費、工程苗木費、種植人工費、輔助材料費、機械臺班費及其他直接費組成；間接成本包括現場管理人員工資、管理人員工資附加費、辦公費、差旅費、固定資產使用費、行政工具使用費、職工教育費、勞動保險費、待業保險金和勞動保護費、工程保修費、工程排污費等。

3.2 園林綠化施工成本控制的原則

成本控制的原則包括：全員控制原則，全程控制原則，中間控制原則，目標管理原則，堅持節約原則，例外管理原則。

3.3 成本的控制方法

( 1 ）通過內部招投標模式，在保證質量前提下降低成本。園林綠化企業將施工工程項目在公司內部采用招投標模式選定中標施工隊（組）。

( 2 ）對在施工工程項目中占較大比重的開支實施重點監控。

( 3 ）以施工圖預算控制成本支出。在施工項目的成本控制中，按施工圖預算實行“以收定支”，或者叫“量入為出”是最有效的方法之一。具體做法如下：一是人工費的控制，可通過實例來說明這個問題：假定綠化工程總計人工費用為578.5 元，用工為50 工，平均每工為11.57 元，加上每工人工補差和流動津貼50 x 49 元＝245 元，合計人工費為578.5 + 245 = 823.5 元，823.5 元／50 工＝16.47 元／工。在這種情況下，項目經理部與施工隊簽訂勞務合同時，應該將人工費定在巧元／工日以下，或者減少用工將50 工減為25 工，人工費單價定在30 元／工日以下。如此安排，人工費就不會超支。二是材料費的控制。綠化材料價格隨行就市，實行信息價的控制。在材料采購上要貨比三家，選擇質量優、價格合理、運輸方便的苗木。三是施工機械使用費的控制。由于園林建設項目施工的特殊性，實際的機械利用率往往不可能達到預算定額的水平，因此施工圖預算的機械使用費也往往小于實際發生的機械使用費，形成機械使用費超支。由于上述原因，有些施工項目在取得甲方的諒解后，于工程合同中明確規定一定數量的機械費補貼，或按實際發生的臺班數請甲方鑒證認可，在決算時一并計算，從而控制機械費的超支。

篇（10）

物業管理員個人工作總結120__年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，_項目經理部始終貫徹為業主“構筑優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：

一、順利完成隊伍組建

合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創期到磨合期到規范期平穩過渡。

20__年_月_日，我受公司領導委派來到_項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在_月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩定。項目經理部現有員工_人，骨干人員_人，骨干人員保有率_%，組織各類員工培訓_次，培訓覆蓋率達100%。

今年_月_日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失;_月_日，小區_棟_單元下水管道堵塞，臟水已漫至_室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。_月份，隨著小區、商業、售樓?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽閉賢瓿桑恢漚嵋恍摹⑼獻鰨邢蛐牧Φ耐哦又鴆叫緯傘?/p>二、減員增效、節能降耗

增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。

1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，_月收費率已達_%。

2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘_人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約_萬元;

4、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約_萬元;

5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。

今年_月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近_萬元;今年_月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近_千元。

20__年，項目經理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節支工作。截止_底，經過預估，預計全年能超額完成了收入_萬元，利潤率_%的年度經濟指標。

三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨

明晰責任分工，梳理規范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。

1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

從_月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規范，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止_月初完成交房_余戶，辦理裝修_戶，處理、傳遞、記錄各類整改單_余張，提供訴求服務_余次，發放各類溫馨提示_份，發放各類工作聯系單_份。

2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化

項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施_余次，罰款和賠償收到_余元。同時借鑒公司其他項目移交的經驗，積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年屬我物業服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點化

由于小區所處的地理位置，周邊的社會環境較復雜，加之小區的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件_起，處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4、外包單位、維保單位、便民服務及駐場維保人員監管制度化

小區保潔屬于外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區的環境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。

日常管理、服務工作規范化

項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業文化，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優罰劣，截止_月初項目經理部合計罰分_分，獎分_分。另外，項目經理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業主、員工、當地上級行政部門聯系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合，業主的滿意度有了較大的提高，截止_月初，項目經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

四、審視自我

認清不足之處和明確改進方向。

1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。

項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。

2、小區的安全防范工作還有待細化和提高。

目前小區的安全防范形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。

3、園區、商業公共區域增收方面還存在不足。

在今后的工作中，項目經理部將繼續開拓思路，爭取在廣告、網絡覆蓋、特約服務等方面為企業創收。

回顧20__年，_項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續精誠團結，協同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發展做出更大更多的貢獻!

物業管理員個人工作總結220_年轉瞬即逝，回顧這一年來，我在公司領導和相關業務部門的關心、支持和正確指導下，以精細化管理為指導思想，緊緊圍繞“管理要精、服務要細”為工作重點，認真執行公司及管理處的各項物業管理制度，不斷加強自身學習、鍛煉，認真履行本職工作，不斷提高自己的思想認識、工作能力等綜合素質。現將全年個人工作總結如下：

一、積極溝通，完成經營收費任務

物業收費項目是物業服務工作中的重點，事前我進行了周密的計劃，針對業主情況進行統計、分析，根據不同類型業主采取不同的溝通方式，通過發繳費通知單、電話、面談方式進行開展工作。同時，積極收集業主的意見和建議，對于業主提出的問題及時改進;對合理意見實施完善措施提高服務;對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點問題以函電的形式發給相關單位督促解決，最大限度達到業主對服務過程的滿意，以服務促收費，以收費促提高。

截止20_年_月_日共收取各項費用共計_萬元：其中管理費合計_萬元，停車費合計_萬元，公共維修基金合計_萬元，水、電費代收合計_萬元，保證每月應收費用基本收繳到位。

二、加強管理，重視維修保護工作

這一年來，我管理處十分注意對小區配電室設備的檢查與管理，及時發現了小區配電室的高壓側903、904計量裝置互感器因使用年限久，與電業局的計量裝置互感器不匹配，造成用電計量不準確，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題，并迅速聯系組織技術人員進行了維護。針對夏季業主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題，及時為小區配電室安裝了防雷設備，確保了夏季用電高發期業主用電的安全。同時，為了進一步確保小區用電的安全穩定，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業局協調，順利完成小區配電室臺變壓器年檢工作，切實維護了業主利益。

在共用設備的日常運行、維護方面，我們嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，確保共用設備的正常運行。

三、再接再勵，抓好日常物業管理

1、安全工作：

根據公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監督，確保小區的安全與秩序。配合當地社區、居委會對轄區內所有外來人員進行登記備案;配合當地公安部門對外籍居留人士、外籍租住人員進行統計、登記，并上報警務工作站備案。

2、保潔工作：

為了給小區業主創設一個潔凈衛生、優雅舒適的生活環境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求!”的物業服務宗旨，經過部門全體員工的共同努力，所分管區域的保潔工作取得了良好成效。

3、小區綠化工作方面：

加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。

4、加強與業主、住戶的溝通和交流：

及時了解本小區內業主的真實需求，對于日常業主投訴、報修、求助等問題，都能在最短的時間內給予合理的答復和解快。

總之，物業管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時也是一項平凡而瑣碎的服務工作。因此，在實際工作中我時刻牢記“物業管理無小事”，以業主的需求為己任，始終遵循“陽光服務，精品管理”的服務宗旨。

物業管理員個人工作總結3時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20__年即將成為歷史，自20_年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況匯報如下：

一、回顧調入__開展工作所得總結

1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境

為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業服務水平

管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。

在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。

5、物業費收取工作

我小區住戶有690戶，從9—12月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，(正在協調開發公司處理)大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。

1、部門管理人員工作態度、服務意識較差

部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20_年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

2、管理人員突發事件的處理應變能力不強

從20_年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。

3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴重，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。

5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標

為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，及時處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。

6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件

對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業管理服務的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個安全舒適的環境中。

7、保潔衛生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三、項目部20__年工作計劃

回顧20__年的工作，有經驗也有不足，我將立足優勢，改正不足，全力本著認真整改的態度，做好_物業管理工作，工作計劃總結如下：

1、做好春節期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節期間的安全工作，讓業主度過一個安全祥和的春節。

2、根據業主提出的有關問題，積極與開發公司領導協調處理。

3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質，提升物業服務質量。

4、對于院內綠化缺少部分，及時補種，增強院內綠化美觀。

5、舉辦一些對小區有意義的活動，如邀請晚報進社區活動、少兒繪畫比賽等，增強社區文化，豐富業余生活。

6、積極與開發公司協調處理工程遺留問題，做好收取20_年度的物業收費工作。

7、提前做好小區電梯報檢、年檢工作及20_度暖氣試壓、供暖工作。

8、根據工作需要其他臨時性工作。

縱觀20__年的發展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰和壓力的一年。在公司領導的`支持和幫助下，我認為20__年的工作會在我帶領的團隊下做的更加出色。

物業管理員個人工作總結4從20_年11月到綠安齊宜賓市一中物業管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將2021年的工作情況總結如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

20_年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20_年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學校的相關管理制度。

三、主要經驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

(三)只有堅持原則落實制度，

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20_年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規范問題。

2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

3、協調處理問題方面還需要進一步加強。

物業管理員個人工作總結5去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，_物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據_的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將去年工作總結如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

(一)房屋管理

房屋管理是物業管理的重要內容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設施、設備的管理

為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作_次，應急維修工作_次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

(四)環境衛生的管理

環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

(五)小區安全防范工作

小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。

為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

(一)業主入住前期物業管理工作。

(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;

進駐_后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的稱贊與好評。

(2)根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;

在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計_項，并提出合理化建議_項，開發商采納_項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;

保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。

(4)配合開發商的售樓工作;

為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊_宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作;

為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計_項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主_戶，辦理裝修手續戶。

(二)加強管理服務工作，提高服務質量;

(1)樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

進駐_后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如_業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。

(2)搞好維修服務工作

維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴_起，完成_起，及時完成_起，完成率為_%，及時率為_%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如_月_日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現后，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。

(3)加強小區裝修管理工作

小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工_起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

(4)認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。

業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

(三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。

管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓_次，技能考核_次。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;

我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

(四)搞好對外協調管理工作;

搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委托合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓