化妝品公司規章制度匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇化妝品公司規章制度范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

居住地：上海

電　話：138********（手機）

E-mail：

最近工作 [2 年4個月]

公　司：XX化妝品有限公司

行　業：快速消費品(食品、飲料、化妝品)

職　位：總裁助理/總經理助理

最高學歷

學　歷：本科

專　業：工商管理

學　校：重慶大學

自我評價

本人性格開朗外向，工作認真負責，有很強的團隊協作能力；學習能力強，協調能力強，希望在工作中不斷的磨練自己；具有豐富的國內外工作經驗、知識面廣、精通人際關系溝通；具備快速學習能力和執行力,熟練操作office辦公系統，有熟練的英語聽、說、讀、寫能力，并能熟練與人交流。

求職意向

到崗時間： 一個月內

工作性質： 全職

希望行業： 快速消費品(食品、飲料、化妝品)

目標地點： 上海

期望月薪： 面議/月

目標職能： 總裁助理/總經理助理

工作經驗

2009/8—至今：XX化妝品有限公司[ 2年4個月]

所屬行業：快速消費品(食品、飲料、化妝品)

總裁辦 總裁助理/總經理助理

1. 負責總經理辦公室日常行政事務的處理，如文件的處理，日常郵件的處理及費用的審核；

2. 在總經理領導下負責企業具體管理工作的布置、實施、檢查、督促和落實；

3. 為來訪的外國友人撰寫邀請函, 安排交通及酒店住宿；

4. 為公司外籍員工申辦簽證，就業證許可，以及居住證延期；

5. 協助總經理制定戰略計劃、年度經營計劃及各階段工作目標分解；

6. 總經理不在時，負責處理其他突發狀況。

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2008/7--2009 /7：XX儀器制造有限公司 [ 1年]

所屬行業儀器儀表/工業自動化

全球品質及系統部 總經理助理

1. 協助VP與其他部門、供應商與客戶的溝通，以及維持本部門內部的日常工作關系，必要時安排及主持相關會議；

2. 翻譯會議摘要、部門相關文件、客戶資料等；

3. 負責商務洽談中的同步英文口譯工作；

4. 協助總經理起草各類文件，包括各項規章制度、日常文書文件等；

5. 在集團經營計劃、市場策略、人力資源規劃、企業文化建設等方面向總裁提供相關解決建議。

教育經歷

2004/9--2008 /7 重慶大學 工商管理 本科

證 書

2006/12 大學英語六級

篇（2）

美膚寶執著于一份民族責任感，以漢方在中國本土市場上的天然競爭優勢為基礎，從中國傳統文化寶庫攫取中國元素和美容養生文化，沉淀磨礪、創新發展。如果說打造中國化妝品民族品牌只是一個起點，是戰艦起錨的瞬間，那么漢方護膚品就是戰艦本身，承載著一份構筑美麗事業的責任。

古為今用

漢方是由中國傳統養顏秘方歷經傳承后演變而來的。美膚寶漢方經典集合中國古代宮廷養顏文化、民間經典美容驗方與中醫漢方經典美學理論，以中草藥添加劑為特色，將平衡、調、養的理念糅合在本草精華與現代生物科技中。美膚寶漢方經典還突破性地萃取了多種珍貴東方本草精華，如人參、靈芝、藏紅花、白芍、玉竹、甘草、當歸、白茯苓、益母草等，既符合回歸自然發展潮流的趨勢，又飽含傳統東方文化的底蘊，充分發揚了中國傳統醫學精華和美容精粹。

美膚寶漢方經典是一套具有全新概念的漢方護膚品，包括漢方經典基礎養護宮廷驗方系列、美白方藥如玉七白系列、眼護珍品凝眸玉萃系列與抗衰老方藥五珍還幼系列，都是現代生物科技與傳統本草精華結合的成果。它是由環亞集團數十位中韓頂級化妝品專家潛心研究唐代藥王孫思邈所著的《千金方》，以陰陽平衡、扶正祛邪、天人合一中醫理論為依據，分析本草植物的四氣五味、陰陽屬性，按中醫消、托、補三法，再用先進的生物技術，將中草藥的成分以最佳的方法調配精制而成的。

小鏈接

《千金方》是中國首部有專門論述面藥(中醫美容外用藥)篇章的中醫巨著，有430余首中醫美容處方，包括武則天、楊玉環喜用的七白散、紅玉膜等名方。

環亞研究院初落成

環亞集團自創立以來，對化妝品科技含量的要求近乎苛刻，先后與中國醫學科學院云南藥用植物研究所、法國波爾德斯和韓國NABION等公司建立合作，在化妝品研發領域取得多項科技成果，為美膚寶可持續發展奠定了堅實基礎。

2009年，環亞集團開始組建研發水平更高且獨立的環亞研究院。建成后的環亞研究院涵蓋新材料研發部、新配方工藝研發部、基礎研發部、企業設計中心、知識管理中心等部門。屆時，上百名化妝品研發領域專業人才將匯聚環亞研究所，在滿足消費者對天然化妝品需求的動力驅使下各展其長。美膚寶品牌還會繼續創造更多優質的漢方系列產品，完善產品結構，提升品牌競爭力，讓高科技化妝品應用在中國女性身上，捍衛充滿科技色彩的創舉。

以創新為發展驅動力

環亞集團在不斷地超越中總結，確定了勤、誠、恒的企業理念，誠信耕耘、苦煉內功，發揮環亞的綜合優勢，形成獨有的核心競爭力――融合自主核心技術、產品、解決方案、培訓實施、服務等涵蓋全部產業鏈的綜合能力。環亞集團立志用不斷創新、探索的精神，立足中國的漢方文化，讓美膚寶走向世界，成為全球的漢方護膚領導品牌。

在環亞集團，科技創新被視為企業發展不竭的動力和源泉。因此，環亞集團一直注重產品研發科技，通過新技術、新產品推動企業的發展。為確保科技進步，環亞在相關資源配置上給予優先保證。早在2005年，環亞集團就組建了專門的研發部門把原來分散的研發功能進行了集中優化。目前，環亞研發人員占公司總部中高層管理人數的35％以上，專業涉及藥學、皮膚醫學、精細化工等學科，人員結構分布合理，研發水平居于國內領先水平。經過多年發展和持續追加投入，目前環亞已經擁有無菌隔離實驗艙、美國進口Agilent高效液相色譜儀等成套先進研發和測試設備，為企業研發工作的穩定開展提供了保證。未來，環亞的研發團隊將以更先進的設備和不斷更新的高端技術推進漢方研發進程。

篇（3）

編者按 ：6月9日，陜西24家商聯合舉辦“‘破困局 贏未來’化妝品祠市場現狀與未來研討會”。6月13日，山西2家商聯合召開“山西化妝品行業論壇暨聯誼會”，不同時間、不同地點，兩場性質相似的招商會議，或許能為行業發展帶來新的思考。

最近，太原麗迪雅商貿有限公司總經理劉東、山西和合行進出口貿易有限公司馬俊紅倆人都很忙，因為不久后的6月13日，由麗迪雅與和合行聯合舉辦的“山西化妝品行業論壇暨聯誼會”即將在行業同仁的見證下召開。12日下午，嘉賓陸續到達山西晉賓館后，劉東一邊安排人員接待，一邊監督品牌展示區的陳列工作。而馬俊紅正在與兩家公司的美導開最后的接洽會

劉東與馬俊紅相識多年，這是兩人在事業上第一次合作。今年五月下旬，兩人決心“一起干點事兒”――希望通過發起聯合招商會議，打破商界的“小巷思維”，探索商之間大融合的新合作方式，為行業發展與變革帶來一些新的思考。

前期的籌備工作完成后，6月13日上午9點整，這場聯合招商兼行業交流性質會議在山西晉祠賓館如期舉行，總計有300余家零售門店到場參加，其中包括《化妝品觀察》雜志社主編范圍，《化妝品觀察》主筆、索芙特股份有限公司副董事長馮瀚毅及河南駐馬店時尚女友總經理呂香港、安徽美林美妝總經理武清林、廣西千千色化妝品總經理方利等重量級嘉賓。

會上，由范圍擔任主持人，呂香港、武清林及方利一起擔任論壇嘉賓，就爆款選擇、動銷方式、門店復制等時下熱點問題進行了一番激烈討論，引發在場的山西地區300家零售店老板的思考。

此次會議獲得了雙方的合作廠家的一致支持，除了專門的美導駐場推廣外，各個品牌的區域負責人也按時到場，并及時與零售門店進行深入溝通。廣州所望化妝品有限公司宮品品牌總經理潘漢國認為，商聯合招商對于品牌發展利多于弊，因此宮品很珍惜這次擴大優質客戶資源的機會。

在劉東看來，更多品牌參展可提高客戶訂貨效率。此次參會的零售商中，90%是麗迪雅與和合行的共同客戶，因此對于店老板而言，一次性訂兩家商的貨，省時又省事。其中山西大同藍島化妝品店老板劉籌堂是馬俊紅與劉東的共同客戶，他在會上一次性完成了多個品牌的季度訂貨。

當晚10點整，劉東正在會場指揮員工收拾布展物料，一天的疲憊難掩其臉上的喜悅之情。他稱，首次嘗試大型招商會議雖稱不上完美，但現場完成了1000多萬元的簽單成績，他和馬俊紅頗覺欣慰。另外，繼此次招商會之后，他們還會邀請呂香港、方利等零售大佬為客戶提供門店經營指導策略。同時繼續推廣聯合招商形式。

商結盟求發展已成趨勢

馬俊紅與劉東的攜手，并非是商界的第一次合作。6月9日，陜西漢中剛結束一場由明德星商貿、天香商貿、虹雨商貿等24個商公司聯合舉辦的招商會。該會議同樣以訂貨會結合論壇的形式得到多方關注。其目的在于廣結廣西地區的商資源，進行零售資源整合，探尋商與零售商的共優共存之路。

另外，此前記者從山東臨沂化妝品商會得知，早在2013年商會便共同商討過商一起舉辦招商會等相關事宜，但最終因渠道差異、場地選擇等糾紛致使計劃破產。不過，臨沂化妝品商會副會長楊春華透露，商會對于聯合招商之事一直抱有期待，若時機成熟必然會有所行動。

在整個經濟大環境中，同行業成員競爭不可避免，然而近年在化妝品行業，同業結盟逐漸盛行，其目的是通過結盟成員相互之間的資源付出與共享，形成一種有秩序的競爭環境。

商聯合開招商會、辦論壇、搞培訓，近來已成趨勢，原因何在？對此，《化妝品觀察》主筆馮瀚毅認為，商結盟是行業轉向和平競爭的信號。商之間的聯合行為，無論對于自身，還是零售商都有裨益。

第一，商之間的緊密互動可以起到凈化行業環境的作用。如陜西24為商組成的“至尚聯盟”出臺了相關規章制度，禁止商之間出現破壞行業秩序的行為。

第二，商公司聯合招商，可以降低會議成本、提升會議效率。單獨開一場招商會，包括定酒店、租場地、布展、人工成本加起來少說幾萬元，多則幾十萬元。如果幾家商聯合舉辦一場招商會，則可以平攤費用。另外，客戶邀約困難是商開會的普遍難題，聯合招商可以通過雙方的合作，增加會議的到場率。

第三，商結盟可以互享客戶資源，有利于拓客。一家公司的客戶輻射范圍往往有限，因此多個公司聯合開展活動，可以增加品牌的客戶受眾面，將品牌在區域內進行最大化宣傳。與此同時，零售商也能在一次會議中接觸多個品牌、品類，也算是“一勞多收”。

第四，商聯合舉辦活動，往往會增加針對零售客戶的論壇與培訓環節，有利于商與零售商鏈條的良性循環發展。

理念一致才有大作為

然而，好事多磨。商結盟的本意雖是共贏求發展，但從目前的發展情況來看，多數商的聯合行為因其內部成員之間并未形成有效的組織，很多事情都是由大家口頭商議決定的，以致后期出現了很多可預見性的問題。

陜西24家商公司的聯合招商會結束后，曾開過一次總結會，會上，24位商給他們的首次合作只打了60分。至于原因，至尚聯盟會長、億佳商貿有限公司總經理郭海博

向記者解釋稱，雖然24位商的大體想法及目的一致，但在具體事務的執行上，大家的步調很難同步。比如因場地限制，當時規定了每家公司只能攜帶最多3個品牌前來參展，但有位商帶了6個品牌過來，這就會讓大家產生分歧。

另外，據郭海博透露，當天在會議現場完成的簽單數達50多個，對象主要集中持有相對知名品牌的商，這對于那些吆喝了一天卻沒有得到回報的商而言，心里留有遺憾。

其中有一位商在招商會開始前甚至質疑，如若招商時自己的某品牌與其他商的同類品牌，面臨被同一家店老板選擇的尷尬，在利益得失面前，雙方能否保持心態平衡。

篇（4）

一、推行現代企業安全管理的必要性

政策宣導，建立科學的安全管理細則、運作準入門檻，研究建立科學規范的企業安全管理機制，督導企業管理將安全管理納入工作目標，運用科學的管理方式提高安全管理工作水平。

1.建立安全管理信用評級數據庫

重“兩頭”，輕“過程”！安全管理包含內容很豐富，可以說現代企業安全管理內容包括到企業運行中人員、機器設施、物料、作業方法、環境、能源供給等方面全過程管理。這個“過程”管理，我認為是一個現化企業管理者必須自我規范、自我提升、自管自糾的過程。它的安全管理政府層面要“輕”管；企業要“重”抓。如果沒有自發過程管理，無論政府及法規的力量多大，只能是治標不治本。因此，重“前頭”就是通過建立科學的安全管理實施細則、運作準入門檻，是必要的手段。通過深入下訪調研宣教，建立政府、企業、員工三級聯動管理，提高企業全員安全管理意識是必要的補充手段。重“后頭”就是要對于企業發生的安全事故，建立相應處置及危機管理預案，納入安全管理信用評級數據庫中。對于安全管理“自治”良好的企業要通報加獎、宣教、稅收政策進行鞏固。

2.強化“預防為先，安全管理也是生產力”的現代化管理理念

以往安全管理工作大多采用傳統安全管理模式，與現代化科學管理方法相比存在明顯不足。傳統安全管理工作的著眼點主要放在系統運行階段，一般是事故發生了，調查事故發生的原因，根據調查結果修正系統，這種模式稱為“事后處理”模式。由于存在許多弊端，致使事故不斷發生。而科學化安全管理工作的著眼點是預先對危險進行識別、分析和控制，變“事后處理”為“事先控制”，預防為主，關口前移，防患于未然。安全管理雖然是極其艱巨的一項工作，但是，只要堅持用“預防為先，安全管理也是生產力”的企業管理思想，不斷研究探討和把握化妝品企業安全管理的規律，就能掌握安全管理關鍵要素。通過對各種潛在安全隱患建立相應預防機制，通過成立相應安全組織，建立專職專責安全管理人員，全面點檢、自查自糾。建立目標考核機制，將企業安全管理納入最高管理者工作成效一票否決的關鍵指標。從員工入職崗前安全教育到上崗后技能與安全考核等都通過有效的日常運行機制建立起來。強化“向安全管理要效率，人人爭當安全能手”。

二、我國安全科學管理的基本內容

全面貫徹落實安全法律法規和規章制度，籌建SHC安全健康委員會，通過“7S”推行活動及“三級督查”制度實現安全管理“事事有人管，人人管好事”的工作目標。

在企業創建之初，我國的化妝品公司總體管理系統模塊中，就將企業安全管理擺在最高位置，成立SHC（Safety&Health Commission）。建立相應《安全管理制度》及《各種災害應急預案》。在SHC內部組織中成立每天各部長指定各區域責任人點檢；每周安全主任復檢、督查；每月SHC展開一次內部安全例會，每季度進行一次安全大檢查及評比總結活動。考慮資源利用最大化及推行的有效性，我們在日本“5S”推行基礎上，增加“2S”（即：安全-Safety，節約-Save），按上述總體要求在“7S”推行委員會的作用下，共同展開這項工作。為了有效保證全員參與安全管理每個細節，我們從人員、機器設施、物料、作業方法、環境、能源供給等方面進行全過程安全管理。

1.人員

每位新人職員工都要在入職前接受公司為期2天教育培訓（含安全）。從公司規章制度、企業文化、公司ISO22716&GMPC系統管理、禮儀及員工素養、安全教育等；并通過考核，通過后方可進入部門進行二級在崗培訓（崗要要求、崗位技能、操作安全防護與危機管理等）。

2.機器設施

每個新購入的重大設施設備均要嚴格執行安全檢查后，移交至相應部門，根據等級及類別建立區域責任看板管理，對于重大設施（如水、電、汽區域設施設備、乳化灌裝包裝機）由專職安全責任人持證上崗操作。建立相應點檢卡于現場。通過“三級督查，三級考核”的方式，直接與工資績效掛鉤。

3.物料

所有購入物料（原料、輔料）均要做根據物料特性進行科學識別、分類分級儲存保管，做到定點定位定量擺放。公司內嚴禁吸煙、明火使用。對于工程動工使用明火或潛在危險性操作均需按相應文件管理規定執行。對于危險化學品申購、儲存、使用、回收均嚴格按公司相應危化品管理規定進行展開。

4.作業方法

對于作業中任何操作標準（SOP），公司按ISO9001、ISO22716&GMPC（US）要求，均建立相應作業方法（如：技術執行標準-STP、衛生操作標準-SSOP、作業操作標準-SOP、作業崗位管理規定-SMP），從作業法規依據、衛生-清洗消毒、標準操作指引、操作規范管理等角度，強化人、機、物的三者有效融合。

5.環境

我們引入ISO14001的基本要求，對于“過程”活動中的環境影響因素進行識別評價，從消耗的水、電、汽資源入手，通過對各個工序活動對環境影響所產生的“三廢”進行有效管理和再利用。通過“7S”推行評比活動，量化目標，考核到人。

三、追求“設計、制程”兩個零缺陷

對于每個設備或裝置在設計輸出階段的技術評審工作，我們建立相應驗收、上機測試、培訓上崗、使用維護及點檢保養規定。確認從源頭上預防，在制程中分析總結，達到最佳運行狀態，通過安全管理，間接節約成本。通過建立長效的設備或裝置運行記錄點檢跟蹤分析表，預測、評價和控制危險。預測的方法很多，有定性的，也有定量的。

1.危險性預先分析

它是把分析工作做在行動之前，避免考慮不周造成損失。將點檢及修維結果進行分析總結，提出預防性的應對措施，并進行必要的驗證。為常用法。

2.安全檢查表

它主要是根據法律法規、標準、規范、制度，事先制定要檢查的內容，做到有的放矢，避免隨意性，減少漏項。做到“一機一卡”，動態管理。為常用法。

3.故障模式及影響分析

它主要是分析系統或各個組成部分，查出可能發生的故障及影響，從而制定預防措施，提高安全可靠性。這個工具通常在復雜系統或多因素時采用。

4.事故樹分析

它主要是表示導致災害事故的各種因素之間的因果及邏輯關系圖，根據事故發生的概率，制定相應安全措施。這個工具重點針對關鍵要因及重大安全陷患采用的一種預案，目前我司均已建立相應預案，展開模擬演練，為常用法。

5.事件樹分析

它是從初始事故出發考察由此引起的不同事件，找出最嚴重的后果，制定相應措施，提高安全可靠性。 這個是事前邏輯法預案，對于化妝品企業實用性不是特別明顯，此工具較適合重工類危化企業，不常用。

篇（5）

員工培訓，是現代企業人力資源管理的重要內容，其目的在于立足現有的人力資源基礎，通過分析企業運行中存在的問題，針對性地設計出相關的團隊合作、崗位技能、管理技能等課程，對員工進行培訓和提高。

通過培訓培育和形成共同的價值觀，增強凝聚力，提升員工技術、能力水準，達到人與“事”相匹配，激勵員工工作積極性，建立學習型組織，以最終達到提高企業核心競爭力的目的。

1.2 目的：規范員工培訓程序和內容，確保員工培訓系統化、規范化，使員工具備工作需要的知識和技能。

1.3適用范圍：適用于本項目服務全體員工的培訓。

職責：a.公司經理負責監督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

b.垃圾分類主管負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施。

c.班組長及技術員負責協助主管進行員工培訓。

1.4培訓程序要點

培訓計劃的制定

垃圾分類主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

員工培訓計劃必須符合以下要求：

符合國家及公司的規章制度；有具體的實施時間；有明確的培訓范圍；有考核的標準；有培訓經費的預算。

員工招聘管理

依據“垃圾分類的基本要求”，對招聘人員進行面試。

對擬聘用的專業技術人員進行技術考核，對擬聘用的其他人員進行正常的心理考核。

應聘人員必須持有本人身份證和相關證明，并填寫“應聘人員登記表”，聘用人員應按時到相關部門報到，接受試用。

試用期培訓一個月，試用期對聘用人員進行六方面的考核：

①勞動紀律

②勞動態度

③文明禮貌

④規范操作

⑤安全知識

⑥垃圾分類標準

試用期滿，考核合格，錄用為正式員工。

2、培訓內容

一、培訓計劃

內容包括：本項目垃圾分類概況、本項目垃圾分類作業標準、本項目垃圾分類考核要求、垃圾分類的意義、現場實習等。

員工綜合素質提升拓展培訓——參加國內外垃圾分類技術交流會和培訓會，時間不定時。

員工行業規范培訓——老員工在項目進場前安排培訓，新員工入職時安排培訓。培訓老師由項目組后勤負責培訓的專員擔任。培訓內容包括《公司管理制度》、《員工行業規范》、《崗位責任制》、《獎懲制度》等。

垃圾分類業務培訓——內訓每周一期，外訓每月一期，內訓培訓老師可聘請高校資深專家或省志愿者協會的專業培訓老師擔任，外訓主要由已經過內訓的運營人員擔任。

員工行業規范培訓內容主要是公司規章制度；員工綜合素質提升拓展培訓內容由所參加的國內外垃圾分類技術交流會和培訓會確定，本章節介紹的培訓內容主要是針對垃圾分類業務培訓。

二、培訓形式

培訓形式包括課堂培訓、會議培訓和現場實踐培訓。

垃圾分類業務培訓

1、垃圾分類基礎知識

按照國家住建部工作要求，生活垃圾實行四分法：可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。公園廣場、車站、道路、場館等可根據垃圾產生的實際情況實行除廚余垃圾外的三分法；農村垃圾在“干濕”垃圾分類試點基礎上，完善可回收物和有害垃圾分類收集轉運體系。

我市居民生活垃圾分為可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其它垃圾四類。市民可在分成上述四類的基礎上進行細分。 

可回收物：包括下列生活垃圾中未污染的適宜回收循環使用和資源利用的廢棄物。

廚余垃圾：指家庭產生的有機易腐垃圾，包括食品交易、制作過程廢棄的和剩余廢棄的食物，如米飯、面食、過期食品、肉類魚蝦（可含殼）類、螃蟹殼、貝殼、骨頭、蔬菜、瓜果、皮核、底渣、茶葉渣、榴蓮殼、椰子殼，以及家庭盆栽廢棄的樹技（葉）等。 

有害垃圾：指對人體健康或自然環境造成直接或潛在危害的物質。包括家庭日常生活中產生的廢藥品及其包裝物、廢殺蟲劑和消毒劑及其包裝物、廢油漆和溶劑及其包裝物、廢礦物油（廢化妝品等）及其包裝物、廢膠片及廢熒光燈管、廢溫度計、廢血壓計、廢充電電池、廢扣子電池等廢鎘電池和氧化汞電池以及電子類危險廢有害垃物等。其它垃圾指除可回收物、廚余垃圾、有害垃圾以外的其他生活垃圾。

光澤縣生活垃圾分類標準目錄

分類類別

定義

性質類別

品名

備注

廚余垃圾

指居民日常家庭生活和農貿市場、農產品批發市場產生的有機易腐垃圾。

餐桌廚余垃圾類

火鍋湯底、剩米飯、剩面食、剩菜、魚骨、細碎骨頭、茶葉渣、咖啡渣、中藥藥渣等食物殘渣

1、食材食品的包裝物，紙巾餐具、廚房用具等不屬于廚余垃圾（餐廚垃圾）。

2、茶包袋、袋飾及棉線等歸屬其他垃圾。

3、貝殼、大骨頭、毛發，以及食鹽、調料包、口香糖等歸屬其他垃圾。

食材廢料

谷物及其加工食品、肉蛋及其加工食品、水產及其加工食品、廢棄食用油脂、巧克力、糖果、風干食品、糕餅等零食，各式罐頭食品內容物，奶粉、面粉、面包粉、糖、香料等各式粉末狀可食用品，果醬、番茄醬等各式調味品、桃核、西梅核

蔬果類

蔬菜莖葉、瓜果皮、果殼、瓜子殼、甘蔗渣、果核（軟）、爛水果、橙皮、蔥、西瓜皮、馬鈴薯、甘蔗、草莓、西紅柿、梨、香蕉皮、辣椒、茄子、豌豆皮、蘋果、干果仁、大米及豆類、水果莖枝、玉米棒

動物類

雞鴨內臟、豬牛羊下水、魚類內臟、蛋殼、豬血等血制品、腐肉

水產海鮮類

螃蟹殼、蝦殼、死蝦爛蟹、魚鱗

過期變質食品

過期零食、發霉糕點餅干

其他類

家養綠植、殘枝落葉、花卉、寵物飼料

可回收物

指生活垃圾中具有資源回收利用價值的廢棄物。

玻璃制品類

酒瓶、調料瓶、玻璃杯、玻璃渣、窗戶玻璃、車窗玻璃、平板玻璃、玻璃工藝品、酒罐藥罐（玻璃）、玻璃放大鏡、眼鏡、玻璃容器（化妝品、清洗用品、食品等容器），玻璃飯盒、玻璃杯、玻璃彈珠、搪瓷制品

1、化妝品、洗護用品、食品等的立體包裝物（瓶、罐、盒等）投放前，應清空內容物，盡量清洗干凈、壓扁。

2、帶電池的玩具需要先拆除電池再投放。

3、鞋子一般由塑料、橡膠等多種材質構成，難以利用，歸屬其他垃圾。

4、外賣餐盒，化妝品、洗護用品、食品等的立體包裝物（瓶、罐、盒等）屬可回收物，前提是投放前清空內容物并清洗干凈，否則屬于其他垃圾。

5、貼有膠帶的快遞塑料外包裝，歸屬其他垃圾。

6、牙刷、牙線、塑料花盆等由兩種或兩種以上材料組成且通過物理手段難以分離的復合材料物品，歸屬其他垃圾。 7、遮光布及遮光窗簾、雨衣、帳篷等含防水涂料不能回收，歸屬其他垃圾桶。

8、毛絨玩具、棉被等利用價值低，歸屬其他垃圾。

9、受過污染、無二次利用價值的廢舊衣物歸為其它垃圾。

塑料（橡膠）類

塑料瓶（礦泉水、飲料、醬油、食用油、沙司、洗潔精、洗發露、沐浴露、護膚品）、標有1-7循環回收標志的塑料制品，商品（蛋糕、蔬菜）的容器、托盤、網眼口袋、垃圾桶、塑料筐、塑料桌椅、水桶、奶瓶、水壺、泡沫板、亞克力板、KT板、施工安全帽、塑料卡片、菜板（塑料）、塑料梳子、食品保鮮盒、塑料收納箱、塑料盒、塑料盆、塑料飯盒、塑料杯、塑料玩具（雪花片、樂高、塑料車、海洋球等）、塑料花架、泡沫填充物、塑料文件夾、文件盒、文件套、塑料畫筆、畫板、相框（畫框）、塑料衣架、塑料掛鉤、廢輪胎（內外）、橡膠手套、廢密封條、電線（電纜）包皮、運輸皮帶、墊圈

紙制品類

報紙、宣傳單、書刊雜志、包裝紙盒、信紙（信封）、紙箱、干凈牛奶盒、辦公用紙、雜志、廣告紙、目錄冊、書本、紙塑鋁復合包裝、紙袋、相冊

紡織類

干凈襪子、毛巾浴巾、領帶、針織手套、絲綢制品、皮帶、書包、手提包、純棉或滌綸窗簾、圍巾、圍脖、純棉類和滌綸類的衣物、無紡布及帆布材質的包和手提袋、羽絨衣、籃球、足球、皮球、帳篷、帽子、手套、瑜伽墊

金屬類

鋁飲料罐、菜刀、剪刀、金屬玩具、金屬畫框、刀片、金屬配件、金屬工具、金屬罐、金屬鑰匙扣、指甲剪、鐵管、鐵板、鐵棒、保險箱、鋁飲料罐、厚鋁制品、傘骨架、煤氣灶、刀片、鐵罐、金屬打氣筒、釘子螺絲等小件金屬、金屬盤子、鐵鍬、鐵管、煤氣罐、食品罐頭、廢鎖頭、金屬容器（化妝品、洗護用品、食品飲料等容器）、金屬盆、金屬飯盒、保溫杯、保溫壺、金屬餐具炊具（碗筷、湯勺、碟子、刀、鍋、烤盤、燒烤架）、杠鈴、啞鈴、金屬衣架、手電筒、自行車（車鈴、車籃）、晾衣桿、毛巾架、金屬花架、園藝工具、榔頭、電鉆、卷尺、鎖、鑰匙、鉸鏈、滑板車、金屬相框（畫框）、票夾、美工刀、金屬掛鉤、金屬登山杖、不銹鋼杯子

廢舊家電、電子產品類

烤箱、烤爐、微波爐、豆漿機、電餅鐺、攪拌機、凈水器、手機、相機、攝像頭、游戲機、隨身聽、移動電源、遙控器、U盤、硬盤、網線、磁盤、充電器、電路板、電線、插座、打印機、復印機、傳真機、監視器、微型計算機（臺式計算機、平板電腦、掌上電腦）、移動通信手持機、電話單機等。

廢木類

小型木制品（積木、砧板、杯子、盆子、木梳）

其他垃圾

指除可回收物、廚余垃圾、有害垃圾和大件垃圾以外的垃圾。

污染紙制品類

使用過的餐巾紙、繪畫涂鴉過的紙制品、一次性紙質餐具杯具、衛生巾、衛生棉條、紙尿褲、廁紙

骨骼貝殼類

豬牛羊大骨、大魚骨、海鮮貝殼

塑料類

使用過的塑料袋（臟污）、臟污的塑料制品、膠帶、桌布（塑料）、保鮮膜（袋）、塑料掃把、簸箕、牙膏、牙刷、牙線、浴球、浴帽、各類刷子、化妝刷、化妝棉等化妝用品、睡袋、雨傘、吸管、雨衣、普通塑料購物袋、塑封膜、橡皮筋、快遞塑料外包裝、牙膏管、洗面奶管、氣泡袋（膜）、尼龍制品、編織袋、筆殼

紡織類

臟污破舊衣物、抹布、百潔布、拖把、其他受污染的紡織物、內衣褲、狗尿墊、搓澡巾、內衣褲、舊襪子、舊鞋墊、一次性口罩、遮光布、各類繩子、防塵罩、廢踏墊、鼠標墊、爬行墊、塑料拼墊、床上用品（床單、被褥、棉被、枕頭）、毛絨（布）玩偶、地毯、鞋子

水果類

榴蓮殼、椰子殼、堅果、堅果殼

陶瓷類

破舊陶瓷品（碗碟）、舊水槽（陶瓷）、陶瓷杯、破舊壇子、壞的花盆、

其他

粽子葉、計生用品、煙蒂、灰土、爐渣、口香糖、創可貼、海綿、打火機、橡皮泥、太空沙、筆芯、毛發、貓砂、干燥劑、LED燈、顏料、水彩筆芯、熒光棒、過期化妝品、口服液瓶、剃須刀、面膜、一次性用品（桌布、餐具、杯子）、鏡子、瓶塞、非金屬筷子、非金屬湯勺、烘焙用具、乒乓球、羽毛球、羽毛球拍、沙袋、拳擊手套、頭燈、指南針、火柴、蠟燭、堿性無汞電池、碳性電池、鋼絲球、清潔球、鉛筆、橡皮、印泥、膠水、圖釘、光盤、磁帶、唱片、過濾濾芯、攪拌勺、手機殼、手機膜、手機卡

有害垃圾

指對人體健康或自然環境造成直接或潛在危害的物質。

電池類

干電池、廢舊電池、紐扣電池、鉛酸蓄電池、鎳鎘電池、蓄電池、鉛蓄電池、充電電池（含汞、鎳氫、鎳鎘）

1、不接觸或未沾染藥品的紙盒等外包裝，歸屬可回收物。

2、家庭產生的針頭、針管、紗布、醫療器械等醫療垃圾，請投放至有害垃圾。

水銀類

水銀溫度計、水銀體溫計、廢舊水銀血壓計、含水銀廢舊物品

廢燈管類

節能燈泡、熒光燈管、節能燈、鹵素燈、廢日光燈管

廢藥品類及其直接包裝物

過期藥品、藥片、過期膠囊藥品、與藥品直接接觸的包裝物

廢油漆和溶劑類及其直接包裝物

廢油漆及廢油漆桶、汽油、化學試劑、農藥、染發劑殼、過期指甲油、洗甲水、廢硒鼓墨盒及其包裝物、廢殺蟲劑、消毒劑

廢膠片及廢相紙類

廢舊照片、廢膠片、廢膠卷、廢X光片、CT光片等感光膠片

大件垃圾

指日常生活中產生的體積較大、整體性強、需要拆分后再處理或利用的廢舊家具、家用電器等。

廢舊床上用品類

廢舊床墊

廢舊家具類

櫥柜、沙發、茶幾、桌子、床鋪、床頭柜、電視柜

廢舊大家電類

冰箱、洗衣機、空調、冰柜、抽油煙機、電視

其他廢棄物

自行車、電動車、椅子（金屬架）、行李箱、健身器材、梯子

園林綠化垃圾

篇（6）

為什么好迪能夠以穩健的發展態勢不斷成長壯大？一切都濃縮在“大家好，才是真的好”這句話里。用黃家武的話說：“這是好迪最大的財富，是好迪的精髓所在。”

“大家好”的分享理念

1992年，黃家武與所有青年一樣，雄心勃勃地想干一番事業，他選擇了自己當老板，于是成立了“廣州市好迪化妝品有限公司”，這是一家民營企業。當時，化妝品市場充斥著價格不菲的進口品牌。黃家武預感到，這些高價商品無法滿足中國老百姓的真正需求，他決心生產出大眾化且物美價廉的化妝品，總之就是“好的”產品。因此，他給公司起了這個名字――“好迪”。

1997年，一次與經銷商、供應商的合作會議上，“大家好，才是真的好”的理念，在黃家武總經理的筆記本里誕生了。從此以后，“好迪真好！大家好才是真的好！”成了我們耳熟能詳的廣告語，這不僅是好迪人以一流產品和優質服務回饋社會、回饋消費者的高度責任感的體現，更是所有好迪人心中一直堅守的理念――它是人類享受生命，至臻至美的恒久主題。

黃家武始終不渝地相信，可以分享的才能夠更加持久。在他看來，只有為消費者提供物美價廉的產品，讓消費者從中獲得真正的實惠，企業才能獲得真正的發展；只有與員工一同進步，才能建立和諧高效的內部團隊；只有誠信經營，企業才能可持續發展并獲得長期盈利；只有在和諧的社會里，企業才能健康穩定。也就是說只有消費者獲益，員工獲益，經銷商獲益，人民獲益，社會獲益，國家獲益，企業才能長長久久，永盛不衰。

把自己當作人才來培養

成為好迪的員工也許是一種幸運，公司每年都會制訂科學系統的培訓計劃，而且人人受惠。公司非常注重為員工制定長遠的職業規劃，提供不同層次的培訓機會，中層管理人員還可以參加知名高校的MBA課程培訓。

好迪一直倡導雙S學習理念，即永遠當學生，永遠要學習。作為公司負責人，黃家武以身作則，他常對員工們說，“學習是一種快樂”，而且總是把學習、進修視為寶貴機會。盡管常常工作到深夜三四點，他還是堅持擠時間看書充電，在知識的海洋中暢游。目前，他仍在華南理工大學繼續研究生學業。

黃家武對員工也明確提出要求：要把自己當作人才來培養。他說：企業要引進人才，員工也應該通過自身努力與培養不斷進步，能上能下。只有這樣，企業才能不斷向前發展。在學習和培訓的內容方面，黃總歸納為三點：第一是規章制度、企業文化和經營理念的培訓，“沒有規矩，不成方圓”，雖然好迪一直倡導和實施人性化管理模式，但這并不意味著好迪不重視規章制度，而是把它由字面的條例升華為員工行為的精神指南；第二是專業知識與技能培訓，分工不同，需要培訓的內容就不同，最終使員工成為各個崗位上的技術能手；第三是時事培訓。有人不理解為什么要學習時事，但黃總認為，個人的工作和事業依托于社會大環境，國家的工作中心發展變化了，企業和個人行為也必然要隨之變化，與時俱進對每個人來說都非常重要。

有人曾向黃家武提出質疑，好迪每年投入大量的培訓經費，難道就不怕增值后的員工跳槽，為他人作嫁衣裳？黃家武回答說，他從沒有這樣的擔心，員工是企業的細胞，員工好了，好迪才會好。如果他們跳槽到別的企業，同樣是為社會做貢獻，也是件很值得做的事。

黃家武堅持認為，員工是企業最大的財富：“人才是好迪最大的資本，好迪不斷發展壯大是同事們心血的結晶。”對于如何留住人才，黃總也表述了自己的看法：待遇留人――根據企業經濟效益和社會經濟增長幅度，提供具有競爭力的薪資福利待遇；感情留人――尊重員工，并提供和諧融洽的工作環境；事業留人――盡可能為員工提供廣闊的發展空間，實現個人自我價值的不斷增長。正因為如此，好迪公司的員工具有非常高的忠誠度，個人思想也能與企業理念達到高度統一。好迪的人才隊伍不斷優化，企業核心競爭力和凝聚力不斷增強。

爭取“多贏”空間

“一個人沒有誠信就會失去朋友，一個企業沒有誠信就會失去市場和合作伙伴。”這是黃家武經營企業的心得之一。

黃總特別給員工提出：“內正其心，外修其形”。他告誡員工：一個企業決不能為了謀求短期的利益而“殺雞取卵”，任何以損害公眾利益、欺騙消費者為手段生存的企業必然不會長久。

的確，產品質量靠的不是嘴皮子功夫，黃家武深知其中的奧秘。他做化工出身，懂得產品原料和工藝的重要性。為確保產品質量，除了采用各種優質原材料，和不斷引進國際先進的生產設備外，他還經常到生產第一線，向車間員工和生產主管了解產品的生產情況。黃家武還創立了“自主開發，內外結合”的產品開發模式，確保企業的科研水平和新技術應用始終處于國內同行業的前列，從而使消費者能夠獲得價廉物美的產品。

顧客受惠了，好迪才會好。經過多年努力，2001年好迪通過了ISO9001：2000國際質量管理體系認證，保證從原料的入倉提取到工藝的定型配套，從配方的試制修正到產品的生產投放，每一步都經過嚴格的品質監控。好迪產品先后獲得“廣東省名牌產品”、“國家免檢產品”等榮譽，全國有不少省、市衛生、技術監督部門都把好迪產品作為“質量信得過產品”向消費者推薦。

目前，好迪的合作伙伴已達到500多家，其中絕大多數是長期穩定的合作伙伴。好迪堅持與客戶利益共享的原則，營造“雙贏”甚至“多贏”的發展空間。2002年和2004年，好迪投入大量的經費，組織經銷商分別到四川大學、清華大學學習，在業內和社會都引起了極大的關注。今年，公司還將組織更多的經銷商前往北京大學學習。

黃總說，提升經銷商的素質，等于提升了一批掌握相對多數社會資源團體人才的素質，他們能夠同好迪一起肩負起更多的社會責任。

為“納稅大戶”自豪

在黃家武創業發展的過程中，深深感悟到自身的成長壯大，不僅需要完善與規范的法制硬環境，更需要有一個與之相適應的誠信做人、誠信做事的軟環境。在黃家武看來，誠實守信是企業存在和發展的前提條件，而依法納稅就是誠信的最好體現，更是企業對社會應盡的義務。

好迪有一整套健全的財務制度和管理制度，所經營的業務無論金額大小都簽訂協議、合同，會計核算明晰，杜絕使用白條或不合規范的票據，及時核準收入，及時領結發票，及時足額申報納稅。有時，公司的款項尚未收回，而納稅義務已經發生，公司總是千方百計籌集資金，優先安排應納稅款項向主管地方稅務機關申報納稅，確保月稅月清，決不拖欠國家稅款。

好迪每年納稅幾千萬元，為社會經濟的發展貢獻了一已之力，歷年來好迪都被政府評為“私營企業納稅大戶”和“先進私營企業”，同時也是“廣州市納稅信譽A級企業”和“廣州市守合同重信用單位”，得到了各級政府部門的肯定和嘉獎。

在企業的影響下，好迪員工的依法納稅意識也在逐步增強，他們常說，“納稅讓我們感到自豪，這是我們應盡的義務，也是我們對自己社會責任的踐行。”對此，黃總補充道，“作為社會的組成部分，企業向國家納稅，國家再將資金使用到社會建設方面，為全社會提供完善的基礎設施和其他各種資源，只有遵守了這樣一種程序，企業在利用這些社會資源的時候，才會問心無愧”。

企業發展當以社會為先

十幾年了，黃家武回想起來，得出這樣的結論：好迪能夠一帆風順，是因為良好的社會環境，是大家共同努力的結果。因此，他把“回報社會，關愛社會弱勢群體，構建和諧社會”這份責任銘記于心。

自1996年以來，好迪每年都投入約100萬元到150萬元作為社會慈善事業專款，并先后參加了一系列社會公益活動：出資修路、捐建希望小學；參與籌建廣州市荔灣區慈愛醫院；為困難職工濟難基金會捐款；參加第四屆教育基金百萬行活動；為慈善捐助超市捐贈，支持青少年事業發展……今年1月，好迪公司又熱心捐款15萬元，慰問荔灣區500多戶孤寡老人和特困職工，讓他們過上一個溫暖的春節。

黃家武總是不遺余力地為公益事業盡自己的力量，他經常幫助一些有困難的人。好迪每年不惜重金，將很多低學歷的青年培養成合格的管理人員。黃家武說，這些在社會上缺乏競爭力的弱勢群體，如果能扶他們一把，他們就能成為對社會有用的人，于社會、于企業、于個人，都是一件非常有意義的事。社會安定和諧，企業才能健康發展。他說：“自己在做這些事的時候，也能深刻地領悟到人生的真諦和企業回報社會的價值意義。”

在壓力下成長壯大

黃家武強調，自己是在壓力下成長起來的。民營企業與外資企業相比，面臨著更大的生存壓力，但他十分理解這種階段性決策。他說，引進是不得已。當民營企業還沒擁有核心技術的時候，只能被進口產品壟斷。

然而，黃家武沒有讓條件限制自己的發展。他將進口化妝品作為潛在對手，不斷在技術上攻關，在市場運作方式和管理模式上探索，尋求發展的突破口。好迪投入了十幾萬元做市場調查，并做了深入細致的市場定位和銷售工作部署。同樣的產品，同樣的包裝，但好迪價格更便宜，消費者從一開始100%選擇進口產品，到95%、90%，現在到近80%選擇好迪和其它民族品牌，歷經了若干年。黃總清楚地意識到，時至今日，大量消費者轉向選擇好迪，更多的是因為好迪的品質，作為國家免檢產品，好迪品牌已經成為消費者信賴的標志。如果以利益驅動，只看價格，消費者絕不會理性地區分標簽下的商品。

這是一場漂亮的商業戰。黃總說，這場價格戰的結果是，就算消費者不買好迪的產品，但同類進口商品的價格降低甚至持平了，這也是我們所期望看到的。他自豪地說：“進口化妝品壟斷中國市場的局面該結束了！”

這是民營企業的勝利！

黃家武說自己是在壓力下成長的，生存環境越惡劣，越能考驗人的意志與忍耐力。他深情地說，自己屬于這塊土地，與所處的社會共存亡，賺錢只是手段，發展才是最終的目的。他說出了這一代民營企業家的胸襟與民族情懷。

篇（7）

記得那是在結婚不久，為了方便我老爸買菜，我為我爸爸買了一輛便攜式手拉車。公公不高興地說：“小梅口口聲聲喊我爸，可她心里卻沒有我。”我正為自己的疏忽感到后悔，老公反應很快，他說：“小梅她爸住的是平房，因此小梅給他買了一輛普通手拉車。而她昨天已在網上為您訂購了一輛可爬樓的加強型手拉車，讓您買菜回來上樓就不用手拎著費勁了。只是車還未送到，她不好意思先給您說。”公公聽了這話，一個勁兒地說錯怪我了，弄得我都不好意思了。到了晚上，我和老公悄悄地在網上為公公訂了一輛手拉車。

篇（8）

以學為本，以勤為路

熱情有禮，專業有序

奉獻、忠誠、友善

好學習、善觀察、勤思考

積極進取、健康向上

團結、高效、合作

服務的成功緣自于真誠

商戶是我們生存基礎

服務是我們的生命線

誠信是我們的立足之本

業績至上，實力致勝

以公司發展為已任，以專業創新為基礎

簡介

深圳市商業廣場是由深圳市投資有限公司投資興建的，于1998年12月31日開業，位于華強北商業區振興路與華發北路交匯處，總營業面積約7000多平方米，主要經營項目有服裝、皮具、化妝品、首飾等，以個性、時尚為定位，以都市白領為消費對象，是一個中高檔的女性、專業服飾商場。值得一提的是，從土建、裝修、招商到開業，僅用了四個月時間，充分體現了深圳特區的高效率，同時也說明了員工團結、奮進的精神。

從外觀設計到內部裝修體現了溫馨典雅、大方氣派的歐陸風格；全開放式的中廳設計、順暢自由的人行通道，全方位體現現代都市人的生活品味和國際都市的休閑潮流。

合理的商品構架，良好的品碑和形象，使商業廣場自開業以來，在激烈的市場競爭中始終占有特定的市場。

商場采用總經理負責制管理模式，下設人力資源部、業務部、財務部、企劃部、營運部（包括現場值班經理、客服經理、防損部和水電部、收銀部）。財務部、人力資源部、業務部、企劃部周一至周五的上班時間為9：00-18：00，中午休息時間為12：00-13：30；周六的上班時間為：9：30-12：00。

員工守則

熱愛公司，遵紀守法

嚴謹操守，開拓創新

熱誠服務，平等待人

服從領導，盡忠職守

秉公辦事，團結協作

愛護公物，開源節流

注重禮儀，勤工守時

考勤管理

上下班時間

1．各專柜營業員應于9：20分前到達商場，由商場規定的員工通道，憑工牌排隊進入商場。

2．柜營業員有遲到、早退或空崗等缺勤情況，由值班經理開處罰單并監督執行情況。

開店準備

商品整理，整理貨品，于9：55前做完專柜清潔。

·早會

每天值班經理主持早會，主要進行工作交流，傳達公司指示或活動，分享信息、交流感情。

·迎賓

營業開始時表情自然，面帶微笑，精神飽滿，隨時準備為顧客提供服務。有顧客時兩眼平視或注視服務對象，不斜視顧客或東張西望；問候顧客應面帶微笑、心存感激、聲音清晰，不要低頭，應彎腰成45度；說：“早上好，歡迎光臨！”或“您好，歡迎光臨！”。

·用餐管理

用餐時間采用輪班制，就餐時間為30分鐘，須按時返回崗位，口中不留異味或殘留物；并檢查妝容，及時補上唇膏或唇彩。

·外出

上班期間非工作需要不能外出，確實有特殊情況需外出，須經員工通道崗防損員同意并登記后方可出場，出場時必須經由員工通道，禁止使用客用通道。

·送賓

營業結束前15分鐘歡送顧客，以正確姿勢配合送客音樂，以感激的心情喊出“晚安！謝謝光臨”來歡送顧客。

工作流程

09:20

進場

09:25-09:35

早會

09:30-09:55

營業前準備

09:55-10:00

迎賓

10:00-22:00

營業中(周五、六至22：30)

21:45-22:00

送賓(周五、六22：15-22：30)

22:00

離場(周五、六至22：30)

VIP會員服務

凡在購物當天滿3000元或累計滿5000元的顧客均符合申請條件

相關手續辦理流程

一、辦理營業員入職

1．準備身份證、《流動人口婚育證明》（經查驗合格）、2張1寸彩照、300元管理費（可退還）、5元工本費、培訓費200元（可從貨款中扣除）。

2．辦理流程：到商場二樓營運部填寫《營業員入職申請表》，經專柜或公司負責人簽字后，交由值班經理簽字，批準后到人力資源部辦理入職手續。

3．培訓費、培訓結業證：營業員在辦理入職手續前須交納200元培訓費（不予退還），參加公司的統一崗前培訓、崗中培訓，考試合格后頒發結業證書。

注：持有培訓結業證的營業員，離職后1年內再回上班的，不再扣除培訓費，可不參加崗中培訓；離職后2年內回上班的，須參加崗中培訓，但不扣培訓費；超過2年的，則須參加崗中培訓并交培訓費200元。

二、辦理營業員離職

1．準備營業員管理費收據、工牌；

2．到營運部填寫《營業員離職申請表》，經專柜或公司負責人簽字蓋章后，交由值班經理簽字，批準后執收據、工牌到人力資源部辦理離職手續，并到財務部退還管理費。

注：營業員上崗時間滿三個月后方可辦理離職手續，否則不予退還管理費300元。

三、辦理營業員臨時工牌

1．準備身份證、《流動人口婚育證明》（經查檢合格）、1張1寸彩色照片。

2．辦理流程：到營運部填寫《營業員入職申請表》，經專柜或公司負責人簽字后在營運部辦理臨時工牌。

注：臨時工牌期限為3-7天，到期必須退還至營運部，逾期不交，處以30元/天的罰款。臨時工牌按20元/個收費。

四、遺失工牌的補辦

1．遺失工牌：持公司證明到營運部填寫《營業員上崗證申請表》，批準后執管理費收據、1張1寸彩色照片、10元（工本費5元，罰款5元）到人力資源部辦理。

2．離職時遺失：到營運部填寫《營業員離職申請表》，經批準后執管理費收據到人力資源部辦理離職手續，10元罰金將從300元管理費中扣除。

注：管理費收據遺失須持公司證明及本人身份證復印件（本人簽字申明該收據作廢），經財務部核實后方可辦理退款手續。

五、購買售貨小票等

購買地點：值班經理處。值班經理開票后，到指定收銀臺交款，到值班經理處領取物品。價格如下：售貨小票：3.5元/本；價格標簽：0.1元/張；打價紙：4元/卷。

六、營業員申請打折及POP

1．申請打折或促銷：執書面申請到業務部辦理。

2．申請打折并制作POP：至企劃部填寫《關于制作賣場POP申請表》，經公司或專柜負責人簽字，經業務部審批后，方可至企劃部辦理制作POP手續，一個工作日后，由專柜營業員到企劃部領取POP。

七、申請標價簽支架手續

1．至營運部填寫《領取價格標簽支架申請表》，經柜臺負責人簽字后，執表至人力資源部登記和領取支架。

注：專柜撤場時須將所有支架歸還給人力資源部，如支架丟失或損壞，按150元/個賠償。

相關規章制度

·規章制度

一、商場營業時間：10：00-22：00（周日-周四），10：00-22：30（周五、周六），特殊節假日下班時間會延長。

二、營業員對帳時間：每天早上11：30前，各專柜當班營業員至服務臺對帳，須簽字確認，逾期未對，每次處以20元罰款。

三、專柜結算員與財務部對帳時間：每月5日開始對帳，對上月1日至30日的貨款。

四、營業員用餐時間規定：中餐時間：11：00-12：30；晚餐時間：17：00-18：30，就餐時間每人不超過30分鐘。

五、營業員上下班、就餐時間要嚴格遵守商場的規定，并交排班表到值班經理處，沒有特殊情況不能隨便調班。

六、營業前各營業員須穿工衣、戴工牌于早上9：20分員工通道門口集合，列隊進入商場參加早會，并于9：55前做完清潔（一樓男洗手間10：00前不對外，一樓營業員可去一樓洗手間洗拖把）。

六、營業員進出商場、調貨等必須經由員工通道，接受防損員檢查；調出貨品3件或以上須到填寫《貨品放行單》，經批準，由員工通道防損員檢查核實后方可放行；1-2件貨品調出亦需到員工通道處登記。

七、營業結束前15分鐘商場播放清場音樂，營業員應站在指定位置參加送賓儀式。正確的做法是：身體微向下傾斜，面帶笑容及愉悅的聲音說：“謝謝您的光臨！歡迎下次再來！”

八、開發票處設在服務臺，購買內一個月內可開具發票。

·物價管理

物價管理工作是商業管理的重要組成部分，商場作為精品薈萃的商場，切實搞好物價工作對于滿足廣大顧客的需要，增強其競爭能力，提高企業信譽起著重要的作用。

一、商品價格的調整

1．調整商品價格時，專柜必須以公司名義申請，經商場業務部經理審批后方可執行。未經申報不得以任何理由打折，否則將按違反商場物價管理規定處理。

2．在調價時要認真按業務程序進行，要認真核對調價商品的品名、規格、產地，調前各商家要做好調價商品的盤點工作，經業務部經理審核同意后才能執行。

3．正常銷售季節商場一般對商家的折讓申請不予審批，各商家無權對商品進行隨意折讓，但對廠家的大型促銷活動可以適當考慮。

二、明碼標價制度

1．為維護國家規定和商場規章制度的正確執行，便于顧客監督，方便顧客購買，商場所有商品都必須執行明碼標價制度

2．商品標價簽規范化填寫的要求

（1）項目齊全：應包括：品名、產地、規格、計量單位、價格等。

（2）整潔清楚：用同一種顏色的筆填寫，無錯別字，整潔美觀，零售價格蓋阿拉伯數字戳。

（3）準確無誤：商品編號、計量單位、零售價格等項目要核實準確無誤，統一使用法定計量單位。

（4）《商品標價簽》的填寫要求一貨一簽，貨簽對位，擺放整齊，位置醒目。

3．特殊的商品（首飾、珠寶）可使用特定的標簽。

·考核與獎懲

1．專柜未經審批任意折讓的，商場有權對商家處以出售商品差價十倍以上的罰款。

2．商場統一收款的專柜，必須到收銀臺交款，如發現一筆營業員自行收款，商場有權對商家處以每筆銷售金額十倍以上的罰款。

3．對一再違反商場價格管理辦法和商品折讓管理規定，并直接影響商場信譽的商家，除處以經濟處罰外，還將按有關規定進行行政處罰。

服裝儀容規定

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女性營業員

（1）

保持頭發整齊清潔，長發及肩者需扎起來

（2）

開朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則

（3）

穿著公司規定的制服或廠商規定的工衣

（4）

工衣應保持干凈（穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損）

（5）

工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6）

指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過于鮮艷

（7）

應著近膚色無花紋的絲襪

（8）

應著黑色素面前后包的低跟皮鞋

（9）

不得在工衣上另加自己的衣服

（10） 飾品以適量，適宜，不夸張為原則

（11） 化妝品專柜的服務人員的化妝以表現各專柜色彩為原則

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男性員工營業員

（1）

保持頭發整齊清潔，頭發長度不可超過衣領

（2）

胡須刮干凈（不可蓄胡）

（3）

穿著公司規定的制服或廠商規定的工衣

（4）

工衣應保持干凈（穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損）

（5）

工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6）

穿西裝外套時須扣上扣子

（7）

應著黑色皮鞋

（8）

手要保持清潔，要將指甲修整干凈

（9）

不得在工衣上另加自己的衣服

（10） 飾品以適量，適宜，不夸張為原則

服務用語及禁語

1.

稱呼用語

通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”

2.

招呼用語

“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“請稍等，我馬上就來。”

3.

介紹用語

（1）“這種商品現在很流行（或是新商品），您不妨試一試”

（2）“這種商品的特點是……”

（3）“您使用前，請先看一下說明書，按照說明書上要求操作”

（4）“使用這種商品時，請注意……”

（5）“您要的商品暫時無貨，但這種商品款式，價格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？”

4.

回答詢問用語

（1）“您需要的商品在……”

（2）“洗手間（服務臺……）在……”

（3）“這是您要的商品，您看合適嗎？”

（4）“相比之下，這種（件）更適合您。”

（5）“我建議您幫他買這種（件）。”

（6）“這種商品暫時缺貨，請您留下姓名和聯系電話，到貨后馬上通知您，好嗎？”

5.

解釋用語

（1）“先生（小姐），商場內不能吸煙，請您配合，謝謝”

（2）“對不起，不能帶寵物進商場”

（3）“先生（小姐），請不要把包（手提電話）放在柜臺上，以防被盜”

（4）“對不起，按政府有關規定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內衣褲如果不屬于質量問題，是不能退貨的”

（5）“先生（小姐），這件商品屬于質量問題，我為您辦理退貨手續”

6.

收銀用語

（1）“請問您是刷卡還是付現金？”

（2）“請問你有VIP卡嗎？”

（3）“收您XXX元（信用卡，聯名卡），謝謝！”

（4）“請您簽名，謝謝！”

（5）“找您XXX元，請點收，謝謝！”

（6）“這是您的信用卡及簽賬單，請您收好，謝謝！”

7.

答謝用語

（1）“感謝您的鼓勵與支持。”

（2）“這是我們應該做的。”

（3）“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經理反映。”

篇（9）

面談情況：

玉溪有總的辦事機構，設一個經理，一個經理助理，八個經銷主任，員工包括兼職和專職兩種類型，其中，兼職占絕大多數。員工具體人數不清楚，原因就是她們都是偶爾來一下。有幾個點，主要設幾個床鋪，作為客戶美容用的，但較為簡陋。設有一個會議室，能夠容納20多人。由于產品是化妝品類，這些人都是女性。

當天來交流計劃來4個經銷主任，卻只來了3個人。經理和經理助理也來了。

為了了解情況，我傾聽了她們目前情況。

鄭主任從事這方面工作已經有三年了，也就是屬于較早參與這個產品，有自己的工作。目前有自己的店面，面積達80多平方米，但處于三天開門，兩天打烊的狀態。理由就是毫無顧客問津。再具體細問，當時選址的時候，自己喜歡靜，也就選擇了偏僻地方。可沒想到真會如此寂靜。雖然也做促銷，發廣告，但就是沒有人知道。當時認為，周圍有很多生活小區，層次可以，自以為有消費群體。但目前就是車流比人流多。

李主任在辦事處三樓有自己的獨立經營點，屬于專職。手下有20多人，但沒有銷量，因為管理完全是松散的。銷量不是很理想。

普主任，在自家有美容點，單干，主要是有業余生活。

當我與幾位經銷商交流之后，感覺有以下幾個問題。

一是大家十分迷茫，不知道怎么做。

二是覺得自己又不甘心，但云南整體情況都很糟糕。如果再這樣繼續下去，將會被淘汰的危險。

三是團隊中已經出現人心渙散的局面。每次開學習會，都是官多兵少。也就是業務員就是招不來。

由于只是簡單的溝通交流，筆者并沒有太深入了解具體情況，但我隱隱約約感覺到大家的困惑和迷茫。

提出具體方案：

一是思路決定出路。從交流中可以感覺到，這些人是好人，完全按照總公司的規章制度辦。但有一點就是，具體情況具體定。如果拿著列寧在蘇聯成功經驗在中國搞，只有死路一條。需要超常規的魄力。如果不突破，肯定是死路一條。如果突破公司常規運作，可能還有挽救的機會，那為什么不可以嘗試呢！

二是改變業務員的管理方式。業務員如果完全按提成，絕對沒有動力。在基層的員工，首先要解決的是生存問題。做銷售工作，一般很難一蹴而就，需要長期積累，才能產生量變到質變。以公司目前這種業務員數量，絕對不會產生實質性的質變。

三是樹立形象店。辦事處位處偏僻地方，而且整體裝修一般。這種裝修就定位為中低檔消費群體。可是，據筆者交流或者，公司消費群體是中高檔，這種裝修與目標消費群體的身份不符。

四是針對女性消費群體，加強終端渠道建設。公司目前惟一渠道是人員推銷，與消費者一對一溝通。這種方式太慢，而且很難堅持。

回來之后，筆者就想一個問題，公司在2004年進入云南市場，進入玉溪，為什么能夠做的比較火爆，有幾個原因：

篇（10）

血雨腥風的江湖生存環境，迫使身在江湖的人不得不使出渾身解數來強大自己。于是江湖中人有的選擇了“拳不離手”的夏練三伏，冬練三九，有的選擇了“踏破鐵鞋”尋找終南捷徑從而一舉成名天下知。也有的在多番嘗試而不得其門而入的情況下走上了一條與眾不同的道路：修煉旁門左道。冒著走火入魔的危險，不惜以傷害自己換取功力的大增。明教四大天王之一金毛獅王謝遜便是一例。

白熱化激烈競爭的市場環境，使得身處其中的“法人”與江湖客們走上了相同的道路，在中國美妝市場中其江湖本色似乎更加的醒目。

背景：只見森林不見樹木的中國本土化妝品市場

我國的美容化妝品行業是在我國改革開放以后短短幾十年里發展起來的行業，國家投資比較少，管理相對松懈。行業投資少的低門檻、見效快的利益誘惑、不容易受市場低迷形勢影響的行業特色，吸引了大量小股閑散資金流入到這個行業之中，讓這個行業空前繁榮，一部分攜資本而來的草莽英雄和綠林好漢的加入，使得這個市場更是熱鬧非凡，幾千家企業，數萬個品牌在其中各自搔首弄姿，取悅著廣大的消費者。

在這樣一個誘人的市場中內資、合資、外資是其中“起舞弄清影”的，但是在這樣一個舞臺中，主角卻不是擁有主場優勢的內資企業，鶴立雞群的少有的幾只“鶴”不是從他鄉異國飛來，就是帶有外族血統，本土企業淪為了作陪襯的“土雞”，本土企業在自己這塊熟悉的土地中并沒有成為參天大樹，卻成為了茂盛森林中散落的一些灌木叢。

生不逢時的本土化妝品企業在與合資、外資的角力中，雖然擁有數量上的優勢，但“人海戰術”的市場運作并沒有抵擋聯合國軍的入侵，主場作戰的優勢也是霧里看花，仍不清晰，不得不面對的現實是，市場的絕大部分份額集中在合資、外資知名企業，高額的利潤空間為外資品牌所占據，高端形象非這些品牌莫屬，雪上加霜的是國內消費者在品類識別上也是唯國外品牌馬首是瞻……。

內資企業的生存、發展空間被逼接近了生與死的臨界點，雖然本土品牌也是警鐘長鳴，發奮圖強，夜夜龍泉壁上鳴，絞盡腦汁的想了很多辦法。但不得不承認的一個事實是，在資本、技術、管理、人才等諸多方面都稍遜一籌的本土企業并沒有在突破中取得太多的成效，前仆后繼的眾多企業都是你方唱罷我登場，各領三五年，匆匆而來，匆匆而去。

中國本土化妝品企業的“七傷拳”

謝遜在遭受沉重打擊之后，偷得本為崆峒派傳世武功的《七傷拳譜》古抄本，練成七傷拳。此拳法出拳時聲勢煊赫，一拳中有七股不同的勁力，或剛猛、或陰柔、或剛中有柔，或柔中有剛，或橫出，或直送，或內縮，敵人抵擋不住這源源而來的勁力，便會深受內傷。謝遜以他在江湖上掀起了一股腥風血雨，把江湖鬧了個雞犬不寧。

本土化妝品企業在實現變大變強的鴻圖大志過程中，時時不能傳來捷報，全行業陷入了迷茫之中，在失去“眾人劃槳喲開動大帆船”的耐心后，轉入各自為戰，八仙過海，各顯神通，在百家爭鳴的招式套路下，我們不難發現，其突圍之路在自覺與不自覺中都或多或少的暗合了謝遜所習練的“七傷拳”口訣。

一傷：有戰無略

“眼界決定境界”，“沒有戰略的企業就像流浪漢一樣無家可歸”，“風險來自于你不知道自己要做什么”。

對于決定企業何去何從，指引企業前進步伐，為企業發展導航的戰略，本土化妝品企業普遍的認識不足，對戰略為何物認識不足，對戰略的重要性認識不足，對戰略存在有無必要認識不足，對戰略與戰術的關系認識不足，對如何貫徹落實戰略認識不足。

短視與躁動造成了大多的化妝品企業都沾染上了一葉障目的毛病：重戰術、輕戰略。拘泥于眼前、局部一些技巧性的策略，但對決定企業發展方向的系統性營銷戰略卻心不在焉，沒有人專職進行企業營銷戰略系統的中長期規劃和貫徹實現，導致在市場經營中東一榔頭，西一棒子，如同盲人摸象般，將大量的資源和精力投入到一次次的局部戰斗中，雖然贏得了戰役甚至是戰術的成功，但企業卻沒能笑到最后，最終落得個慘淡收場。

企業應當結合自身實際情況，合理整合內外資源，制訂出符合本企業發展的中長期營銷戰略計劃。不但企業決策者或管理者應當清晰地知道企業未來的發展方向和目標，而且一定要將之貫徹到全體員工，尤其需要強化市場營銷人員的戰略意識，以對企業的整體發展做出貢獻。

不制定指導企業發展的戰略，卻花大量時間在繁冗的事務性工作，是本土化妝品企業的一大通病。以發展方向的模糊換取局部戰斗的勝利，企業最終或陷入無頭蒼蠅的瞎撞境地或步入脫韁野馬無法駕馭的處境。

二傷：有文無化

企業文化對于一個企業的重要性，有太多成功企業的經營者，用無數經典的話表達過了，但可惜的是，在本土化妝品企業中對這種金玉良言置若罔聞的大有人在，但真正做到言行一致的卻鮮有其人。有的企業將企業文化建設付諸于形式，以為將幾句古圣先賢的修身治國名言裝裱懸掛于墻壁之上，就表明了企業有文化，以為為員工統一了服裝，教員工唱會了企業歌曲就是有了企業文化，殊不知著名詩人臧克家在他的《有些人》里面寫到“有的人想不朽，把名字刻在石頭上，但人民將他忘記”。企業文化只有深入到企業每個員工的心里，在員工的一言一行中體現出來，那才能成為真正意義上的文化。

沒有文化的企業，留得住員工的身，留不住員工的心，缺乏歸屬感的員工無法用心投入工作，那么其工作的質量自然就不能高到那里去，沒有文化的企業，不是用文化武器起來的企業，他的強大如一尊瓷器，外表強硬，但一碰就碎。根本無法做到基業長青，做到可持續發展。

犧牲企業文化的建設，來換取銷售數字的暫時上升，是企業的本末倒置。企業也會犯失心瘋。

三傷：有管無理

管理無序是本土化妝品企業中存在最普遍也是最為嚴重的現象，“混亂”、“松懈”是這些企業管理的關鍵詞，老板一言堂所帶來的朝令夕改，家族化為主的企業性質，在企業內部行駛各種特權之人所造成越級管理，“人治”代替“法治”，凡此種種，不一而足。

即使有些企業制定了各種各樣的規章制度，設置了各種相關部門，有了職、責、權的劃分，但老板“一人說了算”的現實讓這些都流于形式。

信任止于血緣關系的陳舊觀念，讓家族制為主的本土化妝品企業不敢輕易授權，事無巨細，事必親躬，由此造成管理水平的無法上提升，管理制度的不科學，管理手段的粗糙，不但沒有使“管理出效益”，反而導致了管理的越管越亂，有的企業以一種落后的觀念制定管理政策，在制定各種制度時，以堵代疏，不是抱著“人本”的態度，而是抱著一種“非我族類，其心必異”的心態，抱著一種階級斗爭的觀念，處處提防員工，警惕合作伙伴。如在考核營銷人員成績上，過分注重數字，強調結果，結果導致區域經理暗箱操作、幕后交易、短期行為過多等，缺乏科學的管理體系產生了一系列后遺癥：員工欺上瞞下，報喜不報憂；渠道中價格體系混亂、惡性串貨；經銷商庫存增加，利潤下降；員工對企業忠誠度下降，易受利益驅使而與商竄通一氣。種種病癥最終導致企業經營風險增大，營銷成本一路攀升。

四傷：有品無牌

在本土化妝品企業日常經營中產品的開發具有極大的隨意性和盲目性。什么時候該開發生產產品？什么時候該增加產品的品種和系列？不少企業純粹依靠老板憑的感覺“想當然”和“拍腦袋”。必要的市場調查工作和企業現狀評估，消費者消費動態等都無從把握，就匆忙上馬，其結果肯定不適銷對路，結果自然就形成了“生產什么賣什么”的現狀。品牌建設無從談起。

很多企業采用簡單營銷的方式：不管是誰，也不管他在哪里，只要拿錢就給貨，概不賒銷，錢貨兩清。這種作坊式的營銷方式，導致品牌成長缺乏必要的土壤。

數千家企業，上萬個品牌，但是消費者真正耳熟能詳或者能被消費者想起來的卻少之有少，一些在行業內名頭很大的但對于消費者來說卻是默默無聞，不是消費者孤陋寡聞，而是企業缺乏品牌塑造的意識，追求短期的眼前利潤，涸澤而漁，一家企業好幾個品牌，一個品牌下面拖兒帶女幾十個產品，沒有拳頭產品、沒有核心產品。

試圖通過產品數量的堆積來構筑品牌的金字塔，贏得消費者的青睞，無異于掩耳盜鈴。

五傷：有銷無營

表現在企業對以市場為導向的營銷組織體系的認識和實際操作比較滯后，把單純的最終銷售作為營銷的核心，這種誤解導致了企業的營銷組織在職能行駛和開展各項營銷活動時，片面追求銷售，而忽視了如市場分析、品牌管理、營銷規劃等重要的職能。

企劃部職責多為撰寫廣告文案或監控廣告宣傳用品制作，少有能進行市場分析、營銷規劃的能力，缺乏宏觀指導能力及全局觀念。

對于區域經理及美容導師等營銷一線人員時，過于強調營銷人員的銷售能力，未能全面考慮其市場企劃等方面的營銷素質；對營銷人員進行職前培訓時又多停留在產品知識及美容技術上，無法提供基本的營銷理論，因而訓練出來的營銷人員缺乏協助終端展開營銷活動的能力。

在開展促銷活動時，單純以銷售業績做為考核的唯一因素，促銷的內容和形式單一，血拼價格以帶動銷售，全然不顧品牌的形象。

在傳播中將能較直接帶動銷量的廣告傳播等同于企業全部的傳播；重視渠道的短期回款，對終端控制、投入不足，造成終端的混亂。

六傷：有新無創

本土化妝品企業在經營的每一個環節都缺乏實在可行的創新，更多的是華麗的噱頭。

一種是為新而新，但卻不是消費者所需要的新。在產品同質化日趨嚴重的今天，一個沒有差異化的品牌難以脫穎而出，而獨特的產品賣點是品牌差異化的重要表現之一。抱著斷章取義的觀念，一些企業在產品開發時刻意追求賣點的新穎而忽略了消費者的實際需要。過分注重概念，但對消費者最看重的品質卻重視不夠。

企業不是在顧客的實際需求和公司現有資源及維持品質標準所需的成本中尋求最佳平衡，不是在了解消費者的真正需求上開發對路有效的產品，而是刻意追求新穎獨特的賣點。以吸引公眾眼球。

一種是抄襲，本土化妝品企業抄襲成分是個不爭的事實，很多中小化妝品企業沒有自己的一套思路，無論是產品開發還是營銷手段，常常是市場熱了什么就跟著做什么，沒有自己的特色與個性。而大量的仿冒產品出現，不僅使企業陷入無法提高的尷尬困難，更讓消費者對企業形象產生懷疑。品牌名的極其相似，包裝的大同小異，相似的促銷，跟風現象是中小企業沒有鮮明個性的寫照。沒有創新的后果是導致了整個國內化妝品難以擺脫低檔產品的困擾

沒有技術和知識產權，只依靠仿冒，注定了其在消費者面前抬不起頭來，本土化妝品企業的產品定位都只是在中低價位上，幾乎沒有什么企業在高端產品上有什么突出之處。一方面由于實力有限，沒有辦法大力推廣高科技產品，另外低價在剛進入市場時容易流通，便于企業內部資金的周轉。但這樣做的結果往往是產品質量不過關，不能讓消費者對產品產生牢固的信任感，而且產品形象和企業形象得不到提高。