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時間：2023-03-01 16:22:39
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇銷售管理規(guī)章制度范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
為確保本次集合資產(chǎn)管理計(jì)劃順利發(fā)行，，全國公務(wù)員公同的天地本公司內(nèi)部特成立“集合資產(chǎn)管理計(jì)劃工作小組”，其中營銷策劃組、銷售管理組、客戶服務(wù)組（參見圖7-1）具體負(fù)責(zé)本次計(jì)劃的營銷組織工作。
圖7-1計(jì)劃的營銷組織架構(gòu)
集合資產(chǎn)管理計(jì)劃工作小組
銷售管理組
客戶服務(wù)組
營銷策劃組
二、代銷活動組織安排
（一）組織安排
本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間，對于代銷活動的組織安排，××證券有限責(zé)任公司（以下簡稱“本公司”）擬定了以下基本思路：通過與代銷機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，充分調(diào)動代銷機(jī)構(gòu)的積極性，在為代銷機(jī)構(gòu)提供人員培訓(xùn)、市場推廣、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、客戶服務(wù)等全方位支持的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮代銷機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的資源優(yōu)勢。將本公司代銷業(yè)務(wù)管理體系與代銷機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)營銷管理體系有機(jī)結(jié)合，形成一個資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)的集合資產(chǎn)管理計(jì)劃代銷業(yè)務(wù)營銷體系。
在本次計(jì)劃的代銷組織安排中，營銷策劃組負(fù)責(zé)整個代銷活動的組織策劃，與代銷機(jī)構(gòu)共同協(xié)商確定宣傳定位、推廣方式、宣傳推廣實(shí)施方案等，共同組織系列宣傳材料，聯(lián)合開展投資者輔導(dǎo)工作。
銷售管理組負(fù)責(zé)代銷機(jī)構(gòu)的市場調(diào)研，組織實(shí)施業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)與業(yè)務(wù)考評工作，及時準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)信息。在發(fā)行過程中與代銷機(jī)構(gòu)管理部門一起巡視各代銷網(wǎng)點(diǎn)，督促銷售活動的開展，就發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見。
客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)為代銷機(jī)構(gòu)的客戶提供全方位、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，收集客戶的反饋信息，跟蹤市場反應(yīng)情況，及時準(zhǔn)確地上報相關(guān)情況。
（二）協(xié)議簽訂
為規(guī)范代銷機(jī)構(gòu)的銷售行為，保護(hù)投資者的合法權(quán)益，本公司根據(jù)中國證監(jiān)會有關(guān)規(guī)定、《××證券“××××”集合資產(chǎn)管理計(jì)劃管理合同》及其他有關(guān)規(guī)定，本著平等自愿、誠實(shí)信用的原則，與代銷機(jī)構(gòu)簽訂了《××證券“××××”集合資產(chǎn)管理計(jì)劃銷售協(xié)議》（以下簡稱“代銷協(xié)議”），明確了本公司與代銷機(jī)構(gòu)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。針對代銷業(yè)務(wù)的日常管理工作，本公司還制定了一系列管理規(guī)章制度。在具體業(yè)務(wù)活動開展過程中，本公司將與代銷機(jī)構(gòu)密切合作，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，并做好風(fēng)險防范的事前、事中、事后控制工作。
（三）銷售活動安排
1、按照中國證監(jiān)會《證券公司客戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)試行辦法》規(guī)定，對代銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行資格審查，以促使代銷機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作符合要求，確保集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的銷售活動順利開展。
2、獲得批文前，銷售管理組配合代銷機(jī)構(gòu)對其一級分支機(jī)構(gòu)開展市場調(diào)研、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括本公司××證券“××××”集合資產(chǎn)管理計(jì)劃簡介、集合資產(chǎn)管理計(jì)劃投資指南、本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃業(yè)務(wù)規(guī)則與業(yè)務(wù)流程以及客戶服務(wù)介紹等。同時要求代銷機(jī)構(gòu)對其下一級分支機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、獲得批文后至發(fā)行前，營銷策劃組與代銷機(jī)構(gòu)確定整體宣傳推廣方案，并組織實(shí)施，在發(fā)行公告刊登日前將所有宣傳材料送達(dá)代銷機(jī)構(gòu)指定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。銷售管理組為代銷機(jī)構(gòu)一級分支機(jī)構(gòu)提供強(qiáng)化培訓(xùn)，配合各重點(diǎn)地區(qū)舉辦路演推介會，為發(fā)行工作進(jìn)行市場策動。
4、發(fā)行期間，營銷策劃組與代銷機(jī)構(gòu)共同組織宣傳推廣活動；銷售管理組負(fù)責(zé)各地區(qū)代銷機(jī)構(gòu)的巡查工作，現(xiàn)場解決銷售過程中的有關(guān)問題，向本公司總部及時準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)信息；客戶服務(wù)組為銷售活動提供全面客戶服務(wù)支持。
5、發(fā)行結(jié)束后，按照中國證監(jiān)會的有關(guān)規(guī)定要求，由銷售管理組與代銷機(jī)構(gòu)共同對整個集合資產(chǎn)管理計(jì)劃銷售活動進(jìn)行總結(jié)，對各地區(qū)發(fā)行工作進(jìn)行考核評價，總結(jié)內(nèi)容包括發(fā)行組織安排、銷售業(yè)績及客戶服務(wù)等。
三、直銷活動組織安排
（一）組織安排
本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間，直銷部分主要針對機(jī)構(gòu)客戶及資金量充裕的個人客戶。本公司根據(jù)客戶需求特征及地域分布情況，對直銷組織活動安排如下：
1、機(jī)構(gòu)設(shè)置
目前，本公司在全國設(shè)有24家營業(yè)部以及北京、上海2個地區(qū)管理總部，為直銷客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司集合資產(chǎn)管理計(jì)劃工作小組負(fù)責(zé)直銷業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)工作。
2、人員安排
為做好本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的直銷工作，本公司將充分調(diào)動各方面資源，周密計(jì)劃，統(tǒng)籌安排。
在集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間，從各部門抽調(diào)人員組成路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組與各地區(qū)工作組，具體如下：
（1）路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對整個路演推介工作的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督實(shí)施。負(fù)責(zé)人：張躍；
（2）北方地區(qū)工作組負(fù)責(zé)華北、東北地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作；
（3）華東地區(qū)工作組負(fù)責(zé)上海、江蘇、安徽、浙江、福建、山東等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作；
（4）南方地區(qū)工作組負(fù)責(zé)深圳、廣東、廣西、湖南、湖北等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作；
（5）西部地區(qū)工作組負(fù)責(zé)重慶、四川、云南、貴州、甘肅、新疆等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作；
根據(jù)直銷客戶的特點(diǎn)，各工作組應(yīng)由銷售管理組及本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃相關(guān)投資、研究人員組成，從計(jì)劃的產(chǎn)品、投資、研究等方面向機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行推介。
（二）銷售活動安排
1、獲得證監(jiān)會批文前的直銷客戶走訪工作
自著手本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的發(fā)行準(zhǔn)備工作開始，本公司便將核心客戶群的培育作為工作重心，與重點(diǎn)客戶保持密切聯(lián)系。為確保本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的順利發(fā)行，本公司按照四大地區(qū)的分工對潛在客戶進(jìn)行了走訪，介紹了公司的運(yùn)作情況以及產(chǎn)品的投資理念等內(nèi)容，同時與客戶加強(qiáng)了溝通，了解了客戶需求，為確定本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的銷售活動安排提供了決策依據(jù)。
2、獲得證監(jiān)會批文后的路演推介工作
（1）本公司內(nèi)部進(jìn)行各地區(qū)路演推介活動的動員工作，協(xié)調(diào)一致，合理安排；
（2）各地區(qū)路演推介工作組全面展開實(shí)際工作，加強(qiáng)對各地潛在客戶的推介、開發(fā)工作；
（3）在各地區(qū)的路演推介活動，注意與代銷機(jī)構(gòu)的協(xié)同配合，防止銷售活動出現(xiàn)混亂。
3、本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間的直銷活動
（1）在就近接受各地直銷客戶認(rèn)購的基礎(chǔ)上，深入挖潛客戶資源；
（2）對首次認(rèn)購金額超過500萬元的客戶，本公司提供上門開戶及認(rèn)購辦理服務(wù)；
圖7-1計(jì)劃的營銷組織架構(gòu)
集合資產(chǎn)管理計(jì)劃工作小組
銷售管理組
客戶服務(wù)組
營銷策劃組
二、代銷活動組織安排
（一）組織安排
本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間，對于代銷活動的組織安排，**證券有限責(zé)任公司（以下簡稱“本公司”）擬定了以下基本思路：通過與代銷機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，充分調(diào)動代銷機(jī)構(gòu)的積極性，在為代銷機(jī)構(gòu)提供人員培訓(xùn)、市場推廣、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、客戶服務(wù)等全方位支持的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮代銷機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的資源優(yōu)勢。將本公司代銷業(yè)務(wù)管理體系與代銷機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)營銷管理體系有機(jī)結(jié)合，形成一個資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)的集合資產(chǎn)管理計(jì)劃代銷業(yè)務(wù)營銷體系。
在本次計(jì)劃的代銷組織安排中，營銷策劃組負(fù)責(zé)整個代銷活動的組織策劃，與代銷機(jī)構(gòu)共同協(xié)商確定宣傳定位、推廣方式、宣傳推廣實(shí)施方案等，共同組織系列宣傳材料，聯(lián)合開展投資者輔導(dǎo)工作。
銷售管理組負(fù)責(zé)代銷機(jī)構(gòu)的市場調(diào)研，組織實(shí)施業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)與業(yè)務(wù)考評工作，及時準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)信息。在發(fā)行過程中與代銷機(jī)構(gòu)管理部門一起巡視各代銷網(wǎng)點(diǎn)，督促銷售活動的開展，就發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見。
客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)為代銷機(jī)構(gòu)的客戶提供全方位、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，收集客戶的反饋信息，跟蹤市場反應(yīng)情況，及時準(zhǔn)確地上報相關(guān)情況。
（二）協(xié)議簽訂
為規(guī)范代銷機(jī)構(gòu)的銷售行為，保護(hù)投資者的合法權(quán)益，本公司根據(jù)中國證監(jiān)會有關(guān)規(guī)定、《**證券“****”集合資產(chǎn)管理計(jì)劃管理合同》及其他有關(guān)規(guī)定，本著平等自愿、誠實(shí)信用的原則，與代銷機(jī)構(gòu)簽訂了《**證券“****”集合資產(chǎn)管理計(jì)劃銷售協(xié)議》（以下簡稱“代銷協(xié)議”），明確了本公司與代銷機(jī)構(gòu)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。針對代銷業(yè)務(wù)的日常管理工作，本公司還制定了一系列管理規(guī)章制度。在具體業(yè)務(wù)活動開展過程中，本公司將與代銷機(jī)構(gòu)密切合作，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，并做好風(fēng)險防范的事前、事中、事后控制工作。
（三）銷售活動安排
1、按照中國證監(jiān)會《證券公司客戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)試行辦法》規(guī)定，對代銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行資格審查，以促使代銷機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作符合要求，確保集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的銷售活動順利開展。
2、獲得批文前，銷售管理組配合代銷機(jī)構(gòu)對其一級分支機(jī)構(gòu)開展市場調(diào)研、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括本公司**證券“****”集合資產(chǎn)管理計(jì)劃簡介、集合資產(chǎn)管理計(jì)劃投資指南、本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃業(yè)務(wù)規(guī)則與業(yè)務(wù)流程以及客戶服務(wù)介紹等。同時要求代銷機(jī)構(gòu)對其下一級分支機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、獲得批文后至發(fā)行前，營銷策劃組與代銷機(jī)構(gòu)確定整體宣傳推廣方案，并組織實(shí)施，在發(fā)行公告刊登日前將所有宣傳材料送達(dá)代銷機(jī)構(gòu)指定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。銷售管理組為代銷機(jī)構(gòu)一級分支機(jī)構(gòu)提供強(qiáng)化培訓(xùn)，配合各重點(diǎn)地區(qū)舉辦路演推介會，為發(fā)行工作進(jìn)行市場策動。
4、發(fā)行期間，營銷策劃組與代銷機(jī)構(gòu)共同組織宣傳推廣活動；銷售管理組負(fù)責(zé)各地區(qū)代銷機(jī)構(gòu)的巡查工作，現(xiàn)場解決銷售過程中的有關(guān)問題，向本公司總部及時準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)信息；客戶服務(wù)組為銷售活動提供全面客戶服務(wù)支持。
5、發(fā)行結(jié)束后，按照中國證監(jiān)會的有關(guān)規(guī)定要求，由銷售管理組與代銷機(jī)構(gòu)共同對整個集合資產(chǎn)管理計(jì)劃銷售活動進(jìn)行總結(jié)，對各地區(qū)發(fā)行工作進(jìn)行考核評價，總結(jié)內(nèi)容包括發(fā)行組織安排、銷售業(yè)績及客戶服務(wù)等。
三、直銷活動組織安排
（一）組織安排
本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間，直銷部分主要針對機(jī)構(gòu)客戶及資金量充裕的個人客戶。本公司根據(jù)客戶需求特征及地域分布情況，對直銷組織活動安排如下：
1、機(jī)構(gòu)設(shè)置
目前，本公司在全國設(shè)有24家營業(yè)部以及北京、上海2個地區(qū)管理總部，為直銷客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司集合資產(chǎn)管理計(jì)劃工作小組負(fù)責(zé)直銷業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)工作。
2、人員安排
為做好本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的直銷工作，本公司將充分調(diào)動各方面資源，周密計(jì)劃，統(tǒng)籌安排。
在集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間，從各部門抽調(diào)人員組成路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組與各地區(qū)工作組，具體如下：
（1）路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對整個路演推介工作的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督實(shí)施。負(fù)責(zé)人：張躍；
（2）北方地區(qū)工作組負(fù)責(zé)華北、東北地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作；
（3）華東地區(qū)工作組負(fù)責(zé)上海、江蘇、安徽、浙江、福建、山東等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作；
（4）南方地區(qū)工作組負(fù)責(zé)深圳、廣東、廣西、湖南、湖北等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作；
（5）西部地區(qū)工作組負(fù)責(zé)重慶、四川、云南、貴州、甘肅、新疆等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作；
根據(jù)直銷客戶的特點(diǎn)，各工作組應(yīng)由銷售管理組及本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃相關(guān)投資、研究人員組成，從計(jì)劃的產(chǎn)品、投資、研究等方面向機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行推介。
（二）銷售活動安排
1、獲得證監(jiān)會批文前的直銷客戶走訪工作
自著手本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的發(fā)行準(zhǔn)備工作開始，本公司便將核心客戶群的培育作為工作重心，與重點(diǎn)客戶保持密切聯(lián)系。為確保本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的順利發(fā)行，本公司按照四大地區(qū)的分工對潛在客戶進(jìn)行了走訪，介紹了公司的運(yùn)作情況以及產(chǎn)品的投資理念等內(nèi)容，同時與客戶加強(qiáng)了溝通，了解了客戶需求，為確定本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的銷售活動安排提供了決策依據(jù)。
2、獲得證監(jiān)會批文后的路演推介工作
（1）本公司內(nèi)部進(jìn)行各地區(qū)路演推介活動的動員工作，協(xié)調(diào)一致，合理安排；
（2）各地區(qū)路演推介工作組全面展開實(shí)際工作，加強(qiáng)對各地潛在客戶的推介、開發(fā)工作；
（3）在各地區(qū)的路演推介活動，注意與代銷機(jī)構(gòu)的協(xié)同配合，防止銷售活動出現(xiàn)混亂。
3、本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間的直銷活動版權(quán)所有
（1）在就近接受各地直銷客戶認(rèn)購的基礎(chǔ)上，深入挖潛客戶資源；
（2）對首次認(rèn)購金額超過500萬元的客戶，本公司提供上門開戶及認(rèn)購辦理服務(wù)；
煤炭行業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè)，對我國經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)發(fā)展起到了重要的作用。隨著近幾年我國經(jīng)濟(jì)增長放緩，煤炭市場需求增長速度以及價格不斷下降，給煤炭企業(yè)的銷售工作帶來巨大困難。針對當(dāng)前的銷售困局，我國各主要煤炭公司都紛紛采取措施來促進(jìn)煤炭的銷售，但在銷售增長的過程中如何保證企業(yè)內(nèi)部控制的有效性成為企業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。本文將以煤炭企業(yè)銷售內(nèi)部控制建設(shè)為研究對象，探討如何在市場經(jīng)濟(jì)條件下完善煤炭企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)，防止銷售舞弊以及收款風(fēng)險的產(chǎn)生。
一、市場經(jīng)濟(jì)條件下完善煤炭企業(yè)銷售內(nèi)部控制的作用分析
內(nèi)部控制是企業(yè)內(nèi)部管理的一種自動的調(diào)節(jié)機(jī)制，完善的內(nèi)部控制體系可以有效的規(guī)避企業(yè)發(fā)展過程中的風(fēng)險，降低企業(yè)運(yùn)行的成本，提高企業(yè)運(yùn)行的效率，保證企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的內(nèi)部控制包括會計(jì)內(nèi)部控制和管理內(nèi)部控制兩部分，我國煤炭企業(yè)在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下完善內(nèi)部控制的作用主要有以下幾點(diǎn)：
（一）防止資產(chǎn)流失，保證資產(chǎn)安全
銷售是煤炭企業(yè)內(nèi)部與外部交流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是企業(yè)管理和控制最為關(guān)鍵和復(fù)雜的環(huán)節(jié)，從過去的管理經(jīng)驗(yàn)來看，煤炭企業(yè)的舞弊行為大多容易出在銷售環(huán)節(jié)，部分業(yè)務(wù)人員通過銷售會計(jì)業(yè)務(wù)的處理將企業(yè)的資產(chǎn)占為己有，造成企業(yè)資產(chǎn)的流失。通過完善煤炭企業(yè)銷售會計(jì)內(nèi)部控制，可以有效的保證企業(yè)資產(chǎn)的安全性。
（二）規(guī)范企業(yè)會計(jì)業(yè)務(wù)處理，完善企業(yè)應(yīng)收賬款管理
賒銷是當(dāng)前我國煤炭企業(yè)促進(jìn)銷售的主要手段。合理的賒銷既可以增加煤炭企業(yè)的銷售收入也可以減輕客戶的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，但賒銷會給企業(yè)的應(yīng)收賬款管理帶來巨大壓力，不合理的應(yīng)收賬款管理甚至?xí)斐纱罅看糍~、壞賬的出現(xiàn)。煤炭企業(yè)通過完善會計(jì)內(nèi)部控制，可以有效的規(guī)范會計(jì)業(yè)務(wù)處理，保證應(yīng)收賬款的安全。
（三）完善內(nèi)部管理，提高企業(yè)運(yùn)行效率
企業(yè)管理內(nèi)部控制是企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)。強(qiáng)化企業(yè)管理內(nèi)部控制可以有效的加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的溝通和協(xié)作，通過合理的分工協(xié)作來提高企業(yè)的運(yùn)行效率。增加企業(yè)的核心競爭力，保證企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、當(dāng)前我國煤炭銷售企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)存在的問題分析
煤炭企業(yè)的銷售內(nèi)部控制是企業(yè)整體內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國大多數(shù)煤炭企業(yè)已經(jīng)意識到銷售內(nèi)部控制對企業(yè)發(fā)展的重要作用，但部分煤炭企業(yè)的銷售內(nèi)部控制上存在著一些問題，嚴(yán)重的降低了企業(yè)的運(yùn)行效率，給企業(yè)帶來巨大的市場風(fēng)險，其具體表現(xiàn)如下：
（一）內(nèi)部控制意識不足
煤炭行業(yè)是我國較為傳統(tǒng)的行業(yè)，與其他行業(yè)相比，煤炭行業(yè)的管理體制相對還是比較落后，管理者對內(nèi)部控制的認(rèn)識還存在著不足；同時，近幾年我國經(jīng)濟(jì)增長趨緩，煤炭的銷售困難重重，部分煤炭企業(yè)將銷售作為所有工作的重點(diǎn)和中心，在制定銷售策略的過程中沒有考慮到企業(yè)的銷售內(nèi)部控制原則，盲目的擴(kuò)大銷售量，給企業(yè)的內(nèi)部控制建設(shè)帶來潛在威脅。
（二）原始憑證管理不規(guī)范，績效考核不合理
銷售過程是企業(yè)與外部交流的過程，也是企業(yè)業(yè)務(wù)最為復(fù)雜的過程。煤炭企業(yè)的銷售過程涉及到多種票據(jù)，是煤炭企業(yè)銷售應(yīng)收款管理的基礎(chǔ)，也是會計(jì)核算最重要的原始憑證。但目前我國部分煤炭銷售企業(yè)并沒有規(guī)范對各項(xiàng)原始憑證的管理，導(dǎo)致原始憑證遺失和損壞的現(xiàn)象時有發(fā)生，給應(yīng)收賬款的管理工作帶來巨大困難。另外，我國煤炭銷售企業(yè)的績效考核工作也不盡合理，長期以來都以銷售業(yè)務(wù)的增長為主要的激勵對象，沒有將應(yīng)收賬款的管理工作納入到企業(yè)的激勵體系之中，不能通過有效的激勵措施引導(dǎo)企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員積極主動完善應(yīng)收賬款管理工作。
（三）會計(jì)核算不規(guī)范，應(yīng)收賬款管理不科學(xué)
規(guī)范的會計(jì)核算體系是煤炭企業(yè)銷售內(nèi)部控制的基礎(chǔ)。煤炭銷售是煤炭企業(yè)內(nèi)外部交流的平臺，企業(yè)通過銷售所生產(chǎn)的煤炭從外部獲取收益，所有這些銷售業(yè)務(wù)的完成都需要以規(guī)范的會計(jì)業(yè)務(wù)核算為基礎(chǔ)保證。但我國的部分煤炭企業(yè)尚未建立起規(guī)范的會計(jì)核算體系，不能保證所有煤炭銷售會計(jì)核算業(yè)務(wù)的統(tǒng)一性和規(guī)范性，給會計(jì)核算業(yè)務(wù)的處理留下操作的空間。另外，在當(dāng)前市場條件之下，我國的很多煤炭企業(yè)都采取賒銷的方式銷售煤炭，這就給企業(yè)帶來了大量的應(yīng)收賬款，也給企業(yè)的應(yīng)收賬款管理帶來巨大的壓力。但我國的部分煤炭企業(yè)應(yīng)收賬款管理不科學(xué)，沒有依據(jù)客戶的具體情況進(jìn)行合理的信用評價，也沒有依據(jù)本企業(yè)財(cái)務(wù)狀況設(shè)立合理的應(yīng)收賬款賬期，部分企業(yè)甚至沒有設(shè)立專人負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收工作，導(dǎo)致企業(yè)大量呆賬、壞賬的存在，嚴(yán)重的威脅了企業(yè)的財(cái)務(wù)安全。
（四）風(fēng)險管理意識欠缺，內(nèi)部審計(jì)和監(jiān)督缺失
在市場經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)時時刻刻都面臨著各種外部風(fēng)險，這就要求企業(yè)必須要有風(fēng)險管控的意識。但受長期管理體制和經(jīng)濟(jì)體制的影響，我國的煤炭企業(yè)并沒有風(fēng)險管控思想，也沒有對煤炭銷售工作所面臨的各種市場風(fēng)險采取合理有效的規(guī)避措施；另外，嚴(yán)格的內(nèi)部審計(jì)和監(jiān)督是企業(yè)內(nèi)部控制的基礎(chǔ)保證。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境之下，我國的煤炭企業(yè)將所有的工作重心都放在市場競爭地位提高和銷量增加之上，沒有對銷售各環(huán)節(jié)執(zhí)行有效的內(nèi)部審計(jì)和監(jiān)督，不能保證所有銷售業(yè)務(wù)都是按照企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定處理，給企業(yè)的安全穩(wěn)定運(yùn)行帶來潛在的危機(jī)，也不利于企業(yè)內(nèi)部控制體系的落實(shí)。
三、完善我國煤炭銷售內(nèi)部控制的建議與對策
煤炭行業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè)，而煤炭銷售工作則是當(dāng)前給煤炭企業(yè)管理的核心。完善煤炭企業(yè)銷售內(nèi)部控制工作不僅僅對煤炭企業(yè)至關(guān)重要，也會給我國整體經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定運(yùn)行產(chǎn)生重要的影響。針對目前我國煤炭銷售內(nèi)部控制存在的具體問題，需要從以下幾個方面完善：
（一）強(qiáng)化內(nèi)部控制意識
強(qiáng)烈的內(nèi)部控制意識是企業(yè)完善內(nèi)部控制體系的基礎(chǔ)和前提。我國的煤炭行業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)體制改革整體較為落后的行業(yè)，企業(yè)的管理者內(nèi)部控制意識較為落后，不能夠積極主動地采取相關(guān)措施完善銷售內(nèi)部控制。因此，我國煤炭企業(yè)的管理者需要首先強(qiáng)化內(nèi)部控制意識，帶頭遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對煤炭銷售業(yè)務(wù)的監(jiān)督和控制；同時，企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)對煤炭銷售內(nèi)部控制的宣傳和教育，完善企業(yè)的績效考核體系，積極引導(dǎo)和教育所有員工參與到煤炭銷售內(nèi)部控制之中，在企業(yè)內(nèi)部形成內(nèi)部控制的企業(yè)文化，保證企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制的有效性。
（二）規(guī)范原始憑證管理，完善績效考核體系
原始憑證是企業(yè)應(yīng)收賬款管理的基礎(chǔ)，目前我國大部分煤炭銷售企業(yè)都將管理的重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)擴(kuò)展之上，沒有專注原始憑證的管理，導(dǎo)致原始憑證管理混亂，嚴(yán)重破壞了企業(yè)的內(nèi)部控制體系。因此，我國煤炭銷售企業(yè)必須規(guī)范對原始憑證的管理，及時出臺相關(guān)管理規(guī)章制度，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育，規(guī)范原始憑證管理工作。同時，煤炭銷售企業(yè)還需要完善績效考核體系，以規(guī)范完善的績效考核體系引導(dǎo)所有員工行為，激勵財(cái)務(wù)人員強(qiáng)化對應(yīng)收賬款的管理，保證企業(yè)內(nèi)部控制體系的有效性。
（三）規(guī)范銷售會計(jì)核算，強(qiáng)化應(yīng)收賬款管理
煤炭企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)是企業(yè)與外部交換的接口，也是企業(yè)獲取利潤的直接來源。與一般的企業(yè)內(nèi)部會計(jì)核算業(yè)務(wù)處理相比，銷售會計(jì)核算業(yè)務(wù)涉及面更廣，業(yè)務(wù)處理的復(fù)雜程度也更高，企業(yè)必須制定完善的銷售會計(jì)核算體系，規(guī)范銷售會計(jì)核算業(yè)務(wù)。同時，目前我國的打部分煤炭企業(yè)普遍存在著大量的銷售應(yīng)收賬款，煤炭企業(yè)必須強(qiáng)化應(yīng)收賬款管理，可以從以下幾個方面入手：第一，完善對客戶的信用評級，對不同信用等級的客戶給予不同的信用額度；第二，依據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理狀況合理的設(shè)置銷售應(yīng)收賬款的賬期，保證企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)行的安全性。第三，設(shè)立銷售應(yīng)收賬款專門管理負(fù)責(zé)人，強(qiáng)化對煤炭銷售應(yīng)收賬款的催交工作，減少呆賬和壞賬的產(chǎn)生。
（四）強(qiáng)化風(fēng)險管理意識，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)和監(jiān)督
隨著近幾年我國經(jīng)濟(jì)增長的趨緩，市場對煤炭需求的增長速度也逐步減慢，而我國的煤炭產(chǎn)量依然保持著固定的速度增長，煤炭銷售的市場風(fēng)險也隨著產(chǎn)銷矛盾的出現(xiàn)而被放大。這就要求我國煤炭企業(yè)充分的重視煤炭銷售風(fēng)險的管理和規(guī)避，采取多方綜合措施降低銷售風(fēng)險。另外，煤炭銷售管理工作是一個較長的管理過程，這就需要煤炭企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)和監(jiān)督，利用嚴(yán)格的內(nèi)部審計(jì)和監(jiān)督及時發(fā)現(xiàn)銷售管理工作中存在的問題，并及時采取有效措施來解決相關(guān)問題，保證企業(yè)整體銷售工作的安全性和穩(wěn)定性，保證煤炭銷售內(nèi)部控制體系的完整性和有效性。
1 煤礦效能監(jiān)察工作中的現(xiàn)有問題
1.1 效能監(jiān)察組織機(jī)構(gòu)不健全
目前，許多煤礦尚未建立起完善的效能監(jiān)察組織機(jī)構(gòu)，現(xiàn)行的紀(jì)檢監(jiān)察部門，多是紀(jì)律檢查和行政監(jiān)察兩個部門合屬辦公。原則上是兩項(xiàng)工作并重共進(jìn)，但受體制上以紀(jì)律檢查為主的原因影響，業(yè)務(wù)上實(shí)則也多以紀(jì)律檢查為主，行政監(jiān)察為輔，以至于使效能監(jiān)察工作基礎(chǔ)相對薄弱，影響了作用的發(fā)揮。加之紀(jì)檢部門長期兼任監(jiān)察業(yè)務(wù)缺乏對企業(yè)生產(chǎn)工作的了解，使其工作的獨(dú)立性、針對性、權(quán)威性和有效性被大大削弱。煤礦效能監(jiān)察組織原則上應(yīng)對本企業(yè)的經(jīng)營管理活動的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)、工作效率、經(jīng)營質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等情況開展監(jiān)督檢查活動。但實(shí)際工作中，作為企業(yè)內(nèi)部監(jiān)察機(jī)構(gòu)卻普遍存在“調(diào)查難、取證難、立案難、定性難、處理難”等問題。嚴(yán)重制約了煤礦效能監(jiān)察工作的效率和質(zhì)量。
1.2 事前、事中控制不到位
以往，煤礦效能監(jiān)察工作多集中在事后控制，發(fā)現(xiàn)效能問題時，問題多以發(fā)生，再進(jìn)行補(bǔ)救往往難以挽回已經(jīng)產(chǎn)生的損失。由于對每個年度、季度的效能目標(biāo)缺乏科學(xué)規(guī)劃，加之日常生產(chǎn)經(jīng)營中效能監(jiān)察工作落實(shí)不到位，在很大程度上制約了效能監(jiān)察工作的系統(tǒng)性和有效性。
1.3 資源回收效能監(jiān)察缺失
對資源回收效能監(jiān)察工作不重視，導(dǎo)致煤礦生產(chǎn)中對資源的回收利用率不足，不但造成資源浪費(fèi)，也大大增加了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本。
1.4 項(xiàng)目與物資采購效能監(jiān)察不足
做好建設(shè)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)技術(shù)可行性研究并強(qiáng)化新建項(xiàng)目成本管理與控制，是煤礦不斷發(fā)展中，節(jié)約成本，維護(hù)企業(yè)健康成長的重要舉措，以往，煤礦新建項(xiàng)目盲目性較大，經(jīng)濟(jì)技術(shù)可行性論證不足，成本管理存在漏洞。此外，物資采購是煤礦生產(chǎn)經(jīng)營的重要開支之一，以往對采購工作的規(guī)劃不完善，管理力度不足，導(dǎo)致采購成本增加。
1.5 煤炭質(zhì)量效能監(jiān)察不足
出好煤、出精煤，提高煤質(zhì)，是增加煤礦經(jīng)營效益的重要途徑，以往，煤礦生產(chǎn)中對煤炭質(zhì)量的把關(guān)不嚴(yán)，在一定程度上影響了經(jīng)濟(jì)效益，不利于企業(yè)長期發(fā)展。
2 煤礦效能監(jiān)察工作改進(jìn)對策
針對上述問題，王村煤礦對2014年效能監(jiān)察制定了全新的工作計(jì)劃，并主要通過以下幾項(xiàng)措施提升效能監(jiān)察工作的系統(tǒng)性和全面性：
2.1 完善效能監(jiān)察組織建設(shè)
加強(qiáng)對礦2014年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體方案及其配套管理辦法等管理制度貫徹落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。結(jié)合煤礦生產(chǎn)工作特點(diǎn)和管理需求制定完善的管理規(guī)章制度，對煤礦各個崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)限和在效能監(jiān)察工作方面的任務(wù)進(jìn)行明確，堵塞以往效能監(jiān)察工作中的漏洞，為效能監(jiān)察工作的順利落實(shí)和不斷完善打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.2 強(qiáng)化成本管理過程的效能監(jiān)察。
加強(qiáng)對成本管理過程的效能監(jiān)察。要在控制各種費(fèi)用支出、降低消耗和生產(chǎn)設(shè)計(jì)優(yōu)化改造上下功夫，提高廢舊物品的利用率，提高工作效益和產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，對此主要采取以下措施：1）對內(nèi)部核算點(diǎn)經(jīng)濟(jì)效益狀況進(jìn)行效能監(jiān)察。重點(diǎn)對多經(jīng)辦各經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營狀況進(jìn)行全程監(jiān)督檢查，減少“跑、冒、滴、漏”；2）充分發(fā)揮機(jī)械設(shè)備效能，提高設(shè)備使用效率，降低生產(chǎn)成本，優(yōu)化掘進(jìn)工作面支護(hù)方式，降低大型材料的投入費(fèi)用，提高單進(jìn)水平，降本增效。通過改造錨網(wǎng)支護(hù)方式、U型棚距等方式，在確保安全的前提下，節(jié)約材料的投入，提高工作效率；3）加強(qiáng)工程質(zhì)量管理，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平；4）加強(qiáng)塊煤銷售管理，提高單價，增加收入；5）積極拓展外部市場，加大煤場矸石銷售力度，確保原煤生產(chǎn)順利進(jìn)行，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
2.3 強(qiáng)化資源回收效能監(jiān)察
加強(qiáng)對煤炭資源回收效能監(jiān)察，避免資源浪費(fèi)，提高資源回收率，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展增收創(chuàng)效；1）搞好修舊利廢工作，節(jié)約資金，降低消耗；2）嚴(yán)格規(guī)范廢舊物資調(diào)劑、處理程序；3）加大廢舊物資的回收力度，提高物資的二次復(fù)用率。
2.4 強(qiáng)化項(xiàng)目、采購效能監(jiān)察
加強(qiáng)對工程建設(shè)項(xiàng)目、物資設(shè)備采購招（議）標(biāo)的效能監(jiān)察，強(qiáng)化流程管理，規(guī)范從業(yè)行為，降低采購和工程建設(shè)成本。該文原載于中國社會科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心主辦的《環(huán)球市場信息導(dǎo)報》雜志http：//總第547期2014年第15期-----轉(zhuǎn)載須注名來源重點(diǎn)加強(qiáng)對招投標(biāo)過程的監(jiān)督檢查，抓好制度完善、制度落實(shí)，規(guī)范招（議）標(biāo)工作。
項(xiàng)目管理方面應(yīng)采取以下措施：1）加強(qiáng)工程項(xiàng)目管理，達(dá)到工程預(yù)算合理的目的；2）對工程項(xiàng)目投資情況進(jìn)行效能監(jiān)察，規(guī)范工程資金管理；3）加大對成本費(fèi)用的管理，進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益；4）加強(qiáng)對工程項(xiàng)目的調(diào)研論證，杜絕不必要工程項(xiàng)目。
物資采購方面應(yīng)采取以下措施：1）加強(qiáng)物資采購管理，堵塞漏洞，嚴(yán)格控制采購成本；2）抓好制度完善、規(guī)范程序工作；3）對物資設(shè)備的采購、使用、倉儲等進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范管理，提高資金使用率。
2.5 強(qiáng)化煤炭質(zhì)量效能監(jiān)察
加強(qiáng)對煤炭質(zhì)量管理效能監(jiān)察。要加強(qiáng)煤層開采的優(yōu)化設(shè)計(jì)、原煤生產(chǎn)分裝分運(yùn)和篩選系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)，合理進(jìn)行原煤配采，做到出好煤、出精煤，提高煤質(zhì)，增加效益。對此應(yīng)采取以下措施：1）加強(qiáng)煤層開采優(yōu)化設(shè)計(jì)、井下回采和掘進(jìn)煤質(zhì)管理，提高掘成工作面和生產(chǎn)煤炭的質(zhì)量；2）加強(qiáng)運(yùn)輸環(huán)節(jié)煤質(zhì)管理，確保運(yùn)輸環(huán)節(jié)不影響煤質(zhì)；3）加強(qiáng)篩選管理，實(shí)行分裝分運(yùn)和合理配采；4）加強(qiáng)采制化管理，準(zhǔn)確掌握煤質(zhì)變化；5）抓好原煤裝車現(xiàn)場管理，做到保質(zhì)保量。
關(guān)鍵詞:商品條碼;管理;應(yīng)用
Key words: commodity code;management;application
中圖分類號:F273文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1006-4311(2010)11-0058-01
0引言
商品條碼是商品的全球統(tǒng)一標(biāo)識,是商品在國內(nèi)國際市場流通的“身份證”。目前,商品條碼技術(shù)已滲透到我國國民經(jīng)濟(jì)的各個行業(yè)和領(lǐng)域,無論在商品零售、制造業(yè)領(lǐng)域,還是在近年迅速崛起的電子商務(wù)、現(xiàn)代物流和供應(yīng)鏈管理中,都發(fā)揮了不可或缺的重要作用。
如今,我國已有十多萬家企業(yè)申請了商品條碼,并在生產(chǎn)和經(jīng)營當(dāng)中廣泛應(yīng)用,但由于一些企業(yè)對商品條碼的管理制度不健全以及重視程度不夠等多方面的因素,導(dǎo)致商品條碼有效期超期、編碼不唯一以及商品條碼質(zhì)量不合格等現(xiàn)象時有發(fā)生。那么,企業(yè)應(yīng)如何做好對商品條碼的管理和應(yīng)用呢,筆者認(rèn)為可從以下幾個方面著手:
1明確商品條碼的主管部門,并設(shè)固定人員管理商品條碼
企業(yè)內(nèi)部應(yīng)明確商品條碼的管理部門和管理人員,負(fù)責(zé)企業(yè)商品項(xiàng)目代碼的編碼;原版膠片的申請訂制、分配發(fā)放、維護(hù)和管理;辦理?xiàng)l碼系統(tǒng)成員的申請、續(xù)展工作;負(fù)責(zé)條碼印刷品的質(zhì)量的監(jiān)管;以及組織國家有關(guān)法律法規(guī)的宣貫、實(shí)施等日常工作。
2建立和規(guī)范商品條碼的管理制度
建立必要的規(guī)章制度是條碼質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)本單位的具體情況制定必要的、切實(shí)可行的商品條碼管理規(guī)章制度在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施。
2.1 建立商品條碼碼段分配、條碼證書和膠片的管理制度企業(yè)內(nèi)部要有商品項(xiàng)目代碼的編碼程序及方法,并有詳細(xì)的記錄。條碼系統(tǒng)成員證書和條碼原版膠片應(yīng)妥善管理。條碼系統(tǒng)成員兩年一次續(xù)展,企業(yè)應(yīng)在有效期前三個月內(nèi)主動與當(dāng)?shù)貤l碼分支機(jī)構(gòu)聯(lián)系,辦理?xiàng)l碼續(xù)展手續(xù)。在印制條碼包裝時,要確保使用設(shè)計(jì)合格的商品條碼,訂做符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品條碼原版膠片來印制商品條碼是能降低條碼不合格率的有效途徑。
2.2 建立條碼印刷包裝設(shè)計(jì)審查制度在商品條碼包裝印刷前,要對條碼包裝設(shè)計(jì)樣稿進(jìn)行審查,規(guī)定進(jìn)行審查的部門和人員、程序和方法。確保只有設(shè)計(jì)合格的條碼包裝樣稿才能投入印刷。
2.3 建立條碼印刷品質(zhì)量檢驗(yàn)制度該制度包含條碼印刷包裝材料的進(jìn)貨檢驗(yàn)、產(chǎn)品包裝后對條碼質(zhì)量的出廠檢驗(yàn)的程序和方法以及各項(xiàng)檢驗(yàn)的檢驗(yàn)記錄等。
3重視并控制商品條碼質(zhì)量
商品條碼質(zhì)量的好壞將直接影響著條碼能否被計(jì)算機(jī)識讀設(shè)備正確識讀,每年都有企業(yè)因商品條碼質(zhì)量不合格給企業(yè)帶來不必要的損失,因此企業(yè)在條碼使用中應(yīng)格外重視商品條碼的印制質(zhì)量。企業(yè)可以從以下幾個環(huán)節(jié)加以控制:
3.1 商品項(xiàng)目的編碼商品在編碼中要保證唯一性原則,不同產(chǎn)品要分配不同的代碼;相同產(chǎn)品,不同規(guī)格也要分配不同的代碼。穩(wěn)定性原則,商品代碼一旦分配,只要商品的基本特征沒有發(fā)生變化,就應(yīng)保持不變。無含義性原則,商品代碼中的每一位數(shù)字不表示任何與商品有關(guān)的特定信息。
3.2 商品條碼的設(shè)計(jì)要根據(jù)包裝物的材質(zhì)、大小、形狀、顏色、印刷方向、印刷條件,來選擇商品條碼的放大系數(shù)、條空顏色搭配及置放位置。①放大系數(shù)應(yīng)選擇0.8-2.0范圍內(nèi),對于不在此范圍的商品條碼,其印制質(zhì)量較難控制。②商品條碼是使用專用設(shè)備依靠分辨條空的反射率來識別的,因此要求深色做條,淺色做底,條空的顏色反差越大越好。一般黑色做條,白色做底是最理想的顏色搭配。③商品條碼的印刷位置應(yīng)以條碼符號不易變形且便于識別為原則。為便于掃描結(jié)算,通常將商品條碼印刷在外包裝背面右側(cè)下半?yún)^(qū)域內(nèi)或便于掃描識讀的位置。④任何程度上對商品條碼符號高度的截短,都將會影響對條碼的掃描識讀,因此商品條碼符號的高度原則上不得截短。⑤商品條碼符號左右空白區(qū)是引導(dǎo)商品條碼識讀開始與結(jié)束的重要參數(shù),因此空白區(qū)寬度要留夠,且要保證左右空白區(qū)內(nèi)沒有字符、圖形、穿孔、劃痕等。
3.3 印刷企業(yè)的選擇為確保商品條碼的印刷質(zhì)量,企業(yè)在選擇印刷企業(yè)方面,應(yīng)選擇取得國家商品條碼印刷資格的印刷企業(yè)。一般通過條碼印刷資格認(rèn)定的企業(yè)均配備條碼質(zhì)量檢測設(shè)備,因此企業(yè)可在包裝進(jìn)廠時,請印刷企業(yè)提供檢驗(yàn)合格證明。
3.4 檢驗(yàn)有條件的企業(yè)可以配備條碼檢測儀器設(shè)備,在包裝入廠以及成品出庫時進(jìn)行檢驗(yàn),確保不合格的商品條碼進(jìn)不了廠也出不了庫。
4加強(qiáng)條碼的應(yīng)用
證券公司區(qū)域經(jīng)理年度工作計(jì)劃一
一、市場環(huán)境調(diào)查
針對自己所在區(qū)域，提前展開詳細(xì)調(diào)查，了解區(qū)域內(nèi)的人口數(shù)量、素質(zhì)、投資氛圍，對國信品牌的認(rèn)知程度，以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)，該區(qū)域的定位，銀行網(wǎng)點(diǎn)，周邊券商在該區(qū)域業(yè)務(wù)的開展情況等。
二、SWTO分析
1、優(yōu)勢分析
國信品牌的優(yōu)勢：鑫網(wǎng)、金理財(cái)、金色陽光證券賬戶、金太陽、財(cái)富周刊，開戶效率高，每天都可以開戶，單個營業(yè)部規(guī)模比較大。
個人優(yōu)勢：本人金融學(xué)本科畢業(yè)，因此有一定的專業(yè)背景優(yōu)勢；而且投資資本市場有四年了，積累一定的經(jīng)驗(yàn)及一些分析技巧；希望在這方面能為團(tuán)隊(duì)成員提供到一些幫助。
2、劣勢分析
營業(yè)部數(shù)量相對較少，薦股準(zhǔn)確率比較低，部分客戶經(jīng)理素質(zhì)有待改進(jìn)；另外部分新的客戶經(jīng)理普遍存在專業(yè)知識不全面的及不夠?qū)I(yè)等情況。
3、機(jī)會點(diǎn)部分企事業(yè)單位炒股人數(shù)并不多，佛山市場仍未達(dá)到飽和狀態(tài)，新開戶的潛力還很大，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)。
4、威脅各大券商之間大打傭金戰(zhàn)，這是一種飲鴆止渴般的自殺，有如當(dāng)年電視行業(yè)大打價格戰(zhàn)，最終勝者幾何！盡管如此，但其它券商有價格優(yōu)勢，我們要揚(yáng)長避短，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。
三、制定行動計(jì)劃及營銷策略（重點(diǎn)）
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)與營銷
2、戶外營銷
3、新渠道的開拓
4、與其他單位進(jìn)行合作營銷
5、提供一定的激勵措施
6、加強(qiáng)與員工之間的溝通
四、團(tuán)隊(duì)的管理
自己本身從銷售到管理的轉(zhuǎn)變。幫助客戶經(jīng)理確定每月的行動目標(biāo)。全力支持客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)的開拓。幫助部分優(yōu)秀的客戶經(jīng)理成為團(tuán)隊(duì)明星，樹立大家學(xué)習(xí)的榜樣。經(jīng)驗(yàn)的分享與交流。提高客戶經(jīng)理工作的積極性。團(tuán)隊(duì)要有三方面的要素才能稱得上是團(tuán)隊(duì)：一是目標(biāo)要集中，二是關(guān)系要和諧互助，三是工作方法要保持一致與適當(dāng)彈性。
五、自身能力的學(xué)習(xí)與提高
參加一些有關(guān)溝通與管理知識的學(xué)習(xí)；
本身對股票市場行情的關(guān)注與持續(xù)性學(xué)習(xí)；
通過與客戶的交流接觸，從客戶身上學(xué)習(xí)；
六、團(tuán)隊(duì)文化的探索
團(tuán)隊(duì)文化作為一個二十一世紀(jì)現(xiàn)代化企業(yè)的靈魂，文化是一個經(jīng)濟(jì)主體能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵，至于如何能探索到適合我們自身的團(tuán)隊(duì)文化，我會通過觀察、溝通與交流等盡快建立起一支高效、積極的團(tuán)隊(duì)，探索出適合自身團(tuán)隊(duì)的文化。
證券公司區(qū)域經(jīng)理年度工作計(jì)劃二
一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程
1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏
建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果。
2、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評議。
3、對大客戶實(shí)行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對大客戶實(shí)施分級管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營成本，限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。
二、學(xué)無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)
客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機(jī)會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。
1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象
客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。
3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平
為了進(jìn)一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。
通過學(xué)習(xí)，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
證券公司區(qū)域經(jīng)理年度工作計(jì)劃三
__區(qū)域整體而言屬于綜合能力不弱的區(qū)域。在我目前的了解中無論在業(yè)務(wù)還是渠道網(wǎng)點(diǎn)分布數(shù)量上__均位于中等水品。五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有五星核心的商，在多次重大的勞動競賽中經(jīng)常能發(fā)揮很強(qiáng)的實(shí)力。針對此次調(diào)整我首先感謝公司給予我機(jī)會到下面去鍛煉，對以后的工作我主要從以下方面入手；
一、關(guān)于區(qū)域人員整體執(zhí)行力的問題
工欲善其事，必先利其器。此項(xiàng)目標(biāo)包括我自己在內(nèi)都需不斷加強(qiáng)，對加強(qiáng)區(qū)域人員業(yè)務(wù)技能素質(zhì)的提高是我下去潛移默化的一項(xiàng)工作，大家建立在有效率的工作環(huán)境中能夠起到事半功倍的效果。在這方面我有足夠的信心從自我做起，要改變目前人員普遍執(zhí)行力的現(xiàn)象，必須持之以恒的加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，在工作技能、電腦操作、服務(wù)客戶、協(xié)調(diào)處置能力中將基礎(chǔ)抓鬧，在不斷學(xué)習(xí)的氛圍中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
二、管理工作
1、員工績效：公司勞動競賽下達(dá)的第一時間，迅速將工作落實(shí)到實(shí)處，采取大圈包小圈層層相環(huán)的方式，即以公司GS目標(biāo)為主線制定當(dāng)月績效任務(wù)。渠道為主、集團(tuán)為輔相互協(xié)作對當(dāng)月工作目標(biāo)進(jìn)行一個循環(huán)執(zhí)行，當(dāng)月未完成的指標(biāo)步入下月進(jìn)行再次循環(huán)。區(qū)域人員的績效制定需分工明確，針對考核者、考核指標(biāo)、程序及周期有針對行和兌現(xiàn)性。
2、渠道：一是做好內(nèi)部資源調(diào)整和外部市場的有機(jī)結(jié)合，根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況和公司相關(guān)政策做好事先分配，發(fā)揮資源優(yōu)勢，進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)提升。二是督促區(qū)域活動的實(shí)用性，渠道面對大眾市場，面廣、針對性不強(qiáng)，但區(qū)域核心客戶的提升需主要靠網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行捆綁，在這一塊會根據(jù)時段的特殊性進(jìn)行維系。
3、區(qū)域核心客戶：重點(diǎn)是要走出去，各區(qū)域客戶經(jīng)理普遍存在只做服務(wù)及維系工作，對內(nèi)即未將核心客戶很好的進(jìn)行服務(wù)，對外也未對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分解。目前客戶經(jīng)理需發(fā)揮本質(zhì)工作，捆綁、回流是硬道理，分清職責(zé)才能更好有工作的方向。
4、服務(wù)：區(qū)域自辦營業(yè)廳、五星網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)提升都建立在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上，提升人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)需公司加強(qiáng)此項(xiàng)工作的培訓(xùn)及督辦力度上。（初步設(shè)想，除每月必要的服務(wù)檢查外，區(qū)域提供針對性的培訓(xùn)需求，公司能夠及時的、有效的進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)上門培訓(xùn)）
三、給自己的要求
我性格相對理智，在日常生活的和工作上對自我要求較高，即使在某些事情的觀念和處理方法上與他人有所差異，針對團(tuán)隊(duì)精神上我有自己的期許和目標(biāo)。面對此次公司給我展現(xiàn)自己的機(jī)會，我很期待、也有擔(dān)憂。將期許運(yùn)用到實(shí)際工作中會有很多的困難，但我相信在不斷的磨合中終會找到屬于自己的方式，也請公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中不斷對我進(jìn)行指點(diǎn)與糾正，我將不斷改進(jìn)，更好的在公司展現(xiàn)自己的價值。謝謝！
證券公司區(qū)域經(jīng)理年度工作計(jì)劃四
一、帶著一顆“愛心”去工作1、帶著一顆“愛心”去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌，要從服務(wù)他人的角度出發(fā)，讓客戶覺得你是真心地關(guān)心他，縮短經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的距離，對客戶思想形成正確方'案的引導(dǎo)。
2、做好宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范，做好來電咨詢和新客戶的預(yù)約開戶工作。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護(hù)工作。
3、做好溝通|方|案范|文庫=整理%^匯報，工作無小事，對重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，做到不遺漏、不延誤。
二、自身素質(zhì)方面在認(rèn)真工作的同時，我也會努力提高自己的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券知識，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平。
1、多學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識。
2、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。證券經(jīng)紀(jì)人只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務(wù)！
3、多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。從而不斷進(jìn)步，自己超越自己。在以后的日子中。我將勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，努力完成公司分配的工作和任務(wù)，爭取取得更大的進(jìn)步！望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫忙和指正。我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)就是激勵制度：那同樣是家族企業(yè)，同樣是“給自己干”的制度，為何有的干得好，有的干得差?郭凡生認(rèn)為，家族企業(yè)的制度主要包括兩個方面，一個是激勵制度，它體現(xiàn)財(cái)富的分配規(guī)則，在經(jīng)濟(jì)學(xué)里，就是“為誰干”的問題。激勵制度做得好，人們就愿意努力干。二是管理制度，主要解決“生產(chǎn)什么”和“怎么生產(chǎn)”的問題，體現(xiàn)財(cái)富生產(chǎn)的效率規(guī)則。激勵制度的核心是調(diào)動人的積極性，管理制度的核心是使激勵制度調(diào)動起的干勁科學(xué)化、高效率。
沒有合理的激勵制度，再好的管理制度也沒有意義，但僅有好的激勵制度，管理制度不科學(xué)，企業(yè)也很難成功。激勵制度鼓勵人們努力工作，激發(fā)人們心中向善的東西，主要是為大好人制定的，它使大好人工作更努力、更有創(chuàng)造性和自主性。而管理制度則是假設(shè)人都是自私的，從管理“壞人”的角度入手，它使壞人干不了壞事，被迫不斷去干好事，長此以往把壞人變成大好人。在管住壞人的同時，也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事，成為更好的人。因此，激勵制度增加了大好人，管理制度減少了壞人。如果都像上面所說的，我相信沒有干不好的工作。沒有完不成的任務(wù)。
證券公司區(qū)域經(jīng)理年度工作計(jì)劃五
一、營銷組織架構(gòu)為確保本次集合資產(chǎn)管理計(jì)劃順利發(fā)行，本公司內(nèi)部特成立“集合資產(chǎn)管理計(jì)劃工作小組”，其中營銷策劃組、銷售管理組、客戶服務(wù)組具體負(fù)責(zé)本次計(jì)劃的營銷組織工作。營銷組織架構(gòu)集合資產(chǎn)管理計(jì)劃工作小組銷售管理組客戶服務(wù)組營銷策劃組。
二、代銷活動組織安排
一組織安排本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間，對于代銷活動的組織安排，__證券有限責(zé)任公司以下簡稱“本公司”擬定了以下基本思路：通過與代銷機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，充分調(diào)動代銷機(jī)構(gòu)的積極性，在為代銷機(jī)構(gòu)提供人員培訓(xùn)、市場推廣、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、客戶服務(wù)等全方位支持的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮代銷機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的資源優(yōu)勢。將本公司代銷業(yè)務(wù)管理體系與代銷機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)營銷管理體系有機(jī)結(jié)合，形成一個資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)的集合資產(chǎn)管理計(jì)劃代銷業(yè)務(wù)營銷體系。在本次計(jì)劃的代銷組織安排中，營銷策劃組負(fù)責(zé)整個代銷活動的組織策劃，與代銷機(jī)構(gòu)共同協(xié)商確定宣傳定位、推廣方式、宣傳推廣實(shí)施方案等，共同組織系列宣傳材料，聯(lián)合開展投資者輔導(dǎo)工作。
銷售管理組負(fù)責(zé)代銷機(jī)構(gòu)的市場調(diào)研，組織實(shí)施業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)與業(yè)務(wù)考評工作，及時準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)信息。在發(fā)行過程中與代銷機(jī)構(gòu)管理部門一起巡視各代銷網(wǎng)點(diǎn)，督促銷售活動的開展，就發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見。客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)為代銷機(jī)構(gòu)的客戶提供全方位、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，收集客戶的反饋信息，跟蹤市場反應(yīng)情況，及時準(zhǔn)確地上報相關(guān)情況。
二協(xié)議簽訂為規(guī)范代銷機(jī)構(gòu)的銷售行為，保護(hù)投資者的合法權(quán)益，本公司根據(jù)中國證監(jiān)會有關(guān)規(guī)定、《__證券“____”集合資產(chǎn)管理計(jì)劃管理合同》及其他有關(guān)規(guī)定，本著平等自愿、誠實(shí)信用的原則，與代銷機(jī)構(gòu)簽訂了《__證券“____”集合資產(chǎn)管理計(jì)劃銷售協(xié)議》以下簡稱“代銷協(xié)議”，明確了本公司與代銷機(jī)構(gòu)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。針對代銷業(yè)務(wù)的日常管理工作，本公司還制定了一系列管理規(guī)章制度。在具體業(yè)務(wù)活動開展過程中，本公司將與代銷機(jī)構(gòu)密切合作，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，并做好風(fēng)險防范的事前、事中、事后控制工作。三銷售活動安排
1、按照中國證監(jiān)會《證券公司客戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)試行辦法》規(guī)定，對代銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行資格審查，以促使代銷機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作符合要求，確保集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的銷售活動順利開展。
2、獲得批文前，銷售管理組配合代銷機(jī)構(gòu)對其一級分支機(jī)構(gòu)開展市場調(diào)研、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括本公司__證券“____”集合資產(chǎn)管理計(jì)劃簡介、集合資產(chǎn)管理計(jì)劃投資指南、本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃業(yè)務(wù)規(guī)則與業(yè)務(wù)流程以及客戶服務(wù)介紹等。同時要求代銷機(jī)構(gòu)對其下一級分支機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、獲得批文后至發(fā)行前，營銷策劃組與代銷機(jī)構(gòu)確定整體宣傳推廣方案，并組織實(shí)施，在發(fā)行公告刊登日前將所有宣傳材料送達(dá)代銷機(jī)構(gòu)指定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。銷售管理組為代銷機(jī)構(gòu)一級分支機(jī)構(gòu)提供強(qiáng)化培訓(xùn)，配合各重點(diǎn)地區(qū)舉辦路演推介會，為發(fā)行工作進(jìn)行市場策動。
4、發(fā)行期間，營銷策劃組與代銷機(jī)構(gòu)共同組織宣傳推廣活動；銷售管理組負(fù)責(zé)各地區(qū)代銷機(jī)構(gòu)的巡查工作，現(xiàn)場解決銷售過程中的有關(guān)問題，向本公司總部及時準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)信息；客戶服務(wù)組為銷售活動提供全面客戶服務(wù)支持。
5、發(fā)行結(jié)束后，按照中國證監(jiān)會的有關(guān)規(guī)定要求，由銷售管理組與代銷機(jī)構(gòu)共同對整個集合資產(chǎn)管理計(jì)劃銷售活動進(jìn)行總結(jié)，對各地區(qū)發(fā)行工作進(jìn)行考核評價，總結(jié)內(nèi)容包括發(fā)行組織安排、銷售業(yè)績及客戶服務(wù)等。
三、直銷活動組織安排一組織安排本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間，直銷部分主要針對機(jī)構(gòu)客戶及資金量充裕的個人客戶。本公司根據(jù)客戶需求特征及地域分布情況，對直銷組織活動安排如下：
1、機(jī)構(gòu)設(shè)置目前，本公司在全國設(shè)有24家營業(yè)部以及北京、上海2個地區(qū)管理總部，為直銷客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司集合資產(chǎn)管理計(jì)劃工作小組負(fù)責(zé)直銷業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)工作。
2、人員安排為做好本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的直銷工作，本公司將充分調(diào)動各方面資源，周密計(jì)劃，統(tǒng)籌安排。在集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間，從各部門抽調(diào)人員組成路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組與各地區(qū)工作組，具體如下：
1路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對整個路演推介工作的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督實(shí)施。負(fù)責(zé)人：張躍；2北方地區(qū)工作組負(fù)責(zé)華北、東北地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作；3華東地區(qū)工作組負(fù)責(zé)上海、江蘇、安徽、浙江、福建、山東等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作；4南方地區(qū)工作組負(fù)責(zé)深圳、廣東、廣西、湖南、湖北等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作；5西部地區(qū)工作組負(fù)責(zé)重慶、四川、云南、貴州、甘肅、新疆等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作；根據(jù)直銷客戶的特點(diǎn)，各工作組應(yīng)由銷售管理組及本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃相關(guān)投資、研究人員組成，從計(jì)劃的產(chǎn)品、投資、研究等方面向機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行推介。
二銷售活動安排
1、獲得證監(jiān)會批文前前的直銷客戶走訪工作自著手本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的發(fā)行準(zhǔn)備工作開始，本公司便將核心客戶群的培育作為工作重心，與重點(diǎn)客戶保持密切聯(lián)系。為確保本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的順利發(fā)行，本公司按照四大地區(qū)的分工對潛在客戶進(jìn)行了走訪，介紹了公司的運(yùn)作情況以及產(chǎn)品的投資理念等內(nèi)容，同時與客戶加強(qiáng)了溝通，了解了客戶需求，為確定本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的銷售活動安排提供了決策依據(jù)。
泰康人壽保險公司是我國排名前十位的保U公司之一，同時也是國內(nèi)最早開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的公司之一。其于2000年9月開通了“泰康在線”，首先完成了保險CA認(rèn)證，率先在國內(nèi)實(shí)現(xiàn)了保單設(shè)計(jì)、投保、核保、繳費(fèi)、后續(xù)服務(wù)一系列保險業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，在互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域具有典型性。本文將以泰康人壽互聯(lián)網(wǎng)保險為背景進(jìn)行合規(guī)風(fēng)險管理研究。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；保險；合規(guī)；風(fēng)險
泰康人壽的互聯(lián)網(wǎng)保險就是借助互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)平臺為客戶提供保險產(chǎn)品服務(wù)，在線上完成投保、承包、核保、保全和理賠全業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷售與咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，并通過第三方支付手段完成保費(fèi)收付的保險業(yè)務(wù)活動。泰康在線提供網(wǎng)上直銷投連險、萬能險、養(yǎng)老保險、女性保險、少兒保險、健康醫(yī)療保險、定期壽險、意外險、家庭財(cái)產(chǎn)保險、賬戶安全險等多種保險產(chǎn)品。
泰康人壽對于互聯(lián)網(wǎng)保險的管理制度是以《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》為依據(jù)、公司現(xiàn)有的合規(guī)管理規(guī)章制度為實(shí)施辦法，并依托于人力資源規(guī)范、續(xù)期制度、銷售行為管理等具體業(yè)務(wù)操作規(guī)定綜合實(shí)施對互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的管理。現(xiàn)有的泰康人壽合規(guī)風(fēng)險管理體系仍然以管理傳統(tǒng)經(jīng)營方式的保險風(fēng)險為主。泰康人壽合規(guī)管理體系中，涵蓋合規(guī)組織架構(gòu)、風(fēng)險防控“三道防線”、基本制度以及銷售合規(guī)管理、運(yùn)營合規(guī)管理、資金運(yùn)用合規(guī)管理。合規(guī)組織架構(gòu)是泰康人壽從集團(tuán)總公司起到最前線的縣級營業(yè)部門自上而下的五級組織架構(gòu)，集團(tuán)總部設(shè)立專門的風(fēng)險管理委員會、內(nèi)部審計(jì)委員會、總裁室負(fù)責(zé)風(fēng)險管理，省級分公司設(shè)立合規(guī)稽核部管理省級分公司及省內(nèi)各級別分支機(jī)構(gòu)的合規(guī)稽核工作，地市級中心支公司指定專門人員承擔(dān)本機(jī)構(gòu)的合規(guī)管理工作。除組織架構(gòu)外，泰康人壽還建立職能部門和業(yè)務(wù)部門、合規(guī)管理部門、審計(jì)監(jiān)察部門的風(fēng)險防控“三道防線”，從整體上防范合規(guī)風(fēng)險。針對于保險業(yè)務(wù)，分別從保險銷售、保險運(yùn)營和資金運(yùn)用三個方面對保險產(chǎn)品及服務(wù)的合規(guī)風(fēng)險進(jìn)行管理：保險銷售方面制定了從總公司到省級分公司再到地市中心支公司和縣級營業(yè)部的銷售管理體系；保險運(yùn)營分別是從產(chǎn)品開發(fā)、承保理賠、保全業(yè)務(wù)、單證管理、會計(jì)處理、客戶服務(wù)以及收付費(fèi)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)對保險運(yùn)營產(chǎn)生的風(fēng)險進(jìn)行控制；資金運(yùn)用管理主要是對保費(fèi)的運(yùn)用范圍限制和投資資金的管理進(jìn)行相應(yīng)規(guī)范。
泰康人壽現(xiàn)有的合規(guī)風(fēng)險管理體系已不能滿足增長迅速的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)需求，主要存在信息溝通、風(fēng)險識別以及監(jiān)督體系等方面的問題。
在開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)之后，原有的信息傳達(dá)與反饋機(jī)制更需改革。互聯(lián)網(wǎng)保險最明顯的特征即是便捷迅速，尤其是隨著伴隨著微信、微博、手機(jī)淘寶、官方APP的普及應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)成交速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)保險，現(xiàn)有的信息反饋已不能滿足互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展需要。主要表現(xiàn)在兩個方面，一是現(xiàn)有的信息反饋制度仍然屬于逐級上報，再由上層逐級下達(dá)，信息傳遞速度慢，影響處理效率；二是信息反饋具有明顯的滯后性，仍然屬于問題出現(xiàn)之后進(jìn)行反饋，或者事后監(jiān)督，而互聯(lián)網(wǎng)保險要求信息及時反饋，甚至需要事前進(jìn)行信息預(yù)警與監(jiān)督防控，因此現(xiàn)有的信息反饋機(jī)制已經(jīng)不能完全滿足互聯(lián)網(wǎng)保險合規(guī)風(fēng)險的管理要求。
泰康人壽合規(guī)風(fēng)險管理環(huán)節(jié)中的風(fēng)險識別目前主要是根據(jù)各部門的自我評價、固定的識別框架以及過去的信息進(jìn)行，但是這樣的風(fēng)險識別方法對于互聯(lián)網(wǎng)保險合規(guī)風(fēng)險而言是不足的，存在一定程度的缺陷。互聯(lián)網(wǎng)保險與傳統(tǒng)保險不同的是，保險流程在縮短、呈現(xiàn)碎片化趨勢，而傳統(tǒng)的保險合規(guī)風(fēng)險管理流程持續(xù)時間較長，難以緊隨互聯(lián)網(wǎng)保險的業(yè)務(wù)流程，并且難以細(xì)致入微地對互聯(lián)網(wǎng)保險出現(xiàn)的問題進(jìn)行防控。與此同時，現(xiàn)有的風(fēng)險識別方法依賴于歷史信息，也就是說保險公司只能根據(jù)已經(jīng)發(fā)生的事件進(jìn)行事后的查漏補(bǔ)缺，而互聯(lián)網(wǎng)保險變化速度快，利用歷史數(shù)據(jù)識別出風(fēng)險以后往往已不再適用。再者傳統(tǒng)的風(fēng)險識別缺乏一定的實(shí)證方法，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)引入VAR風(fēng)險測算、模糊綜合評價法等增加風(fēng)險識別與評價的準(zhǔn)確性。
現(xiàn)有的風(fēng)險識別方法不足以應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的需求，可結(jié)合層次分析法、模糊綜合評價法以及VAR風(fēng)險價值模型等定量方法增加風(fēng)險識別的準(zhǔn)確性與效率性。對于泰康人壽保險公司，現(xiàn)已形成完整的風(fēng)險點(diǎn)指標(biāo)體系，利用指標(biāo)體系進(jìn)行風(fēng)險等級判別，可以在此基礎(chǔ)上，引入層次分析法對合規(guī)風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行評級，并可根據(jù)風(fēng)險緊迫程度、風(fēng)險重要程度、風(fēng)險損失大小等要素對合規(guī)風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行劃分，并根據(jù)處理緊迫程度、風(fēng)險大小以及造成的損失嚴(yán)重程度進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警，這樣能有效提高風(fēng)險防控準(zhǔn)確性，降低風(fēng)險管理成本，增加合規(guī)風(fēng)險控制效率。
義的財(cái)務(wù)風(fēng)險是在企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)中客觀存在的,企業(yè)的財(cái)務(wù)活動作為一個完整的系統(tǒng),包括籌資、投資、資金收回、收益分配四個有機(jī)聯(lián)系的環(huán)節(jié),企業(yè)在進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動過程中,由于各種難以預(yù)料或控制的因素,財(cái)務(wù)狀況具有不確定性,所以在各個活動環(huán)節(jié)中都有可能產(chǎn)生風(fēng)險,使企業(yè)實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)收益和預(yù)期的財(cái)務(wù)收益發(fā)生背離,可能蒙受損失。企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險對企業(yè)的所有影響最終都集中體現(xiàn)在企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果方面,表現(xiàn)為財(cái)務(wù)狀況的好壞和財(cái)務(wù)成果的大小。因此,企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險實(shí)際上就是財(cái)務(wù)成果的風(fēng)險和財(cái)務(wù)狀況的風(fēng)險。
一、企業(yè)中存在的財(cái)務(wù)風(fēng)險類型
財(cái)務(wù)風(fēng)險在性質(zhì)上是資本價值變動的經(jīng)濟(jì)性風(fēng)險,它客觀存在于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的各個環(huán)節(jié),按照籌資、投資、資金收回、收益分配四個財(cái)務(wù)活動的具體內(nèi)容可以將財(cái)務(wù)風(fēng)險劃分為以下四種類型:
(一)籌資風(fēng)險。
籌資風(fēng)險即為狹義的財(cái)務(wù)風(fēng)險,主要指企業(yè)在籌集資金過程中由于資金供需市場、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化或籌資來源結(jié)構(gòu)、期限結(jié)構(gòu)等因素變化而給財(cái)務(wù)成果帶來的不確定性。籌資風(fēng)險主要包括利率風(fēng)險、再融資風(fēng)險、財(cái)務(wù)杠桿效應(yīng)、匯率風(fēng)險、購買力風(fēng)險等。
(二)投資風(fēng)險。
投資風(fēng)險是指投資遭受損失的可能性及可能損失的程度。企業(yè)在投入一定資金后,由于市場需求變化使投資者對投資項(xiàng)目的現(xiàn)金流量不能準(zhǔn)確預(yù)計(jì)而導(dǎo)致決策失誤,影響最終收益與預(yù)期收益發(fā)生了偏離,進(jìn)而會給企業(yè)帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。
(三)資金回收風(fēng)險。
資金回收風(fēng)險產(chǎn)生于企業(yè)正常運(yùn)營過程中,是指企業(yè)的產(chǎn)品能否順利售出以及款項(xiàng)能否足額及時收回的風(fēng)險,它的風(fēng)險主要積聚在企業(yè)應(yīng)收賬款和存貨項(xiàng)目上。由于我國老的會計(jì)制度的原因,我國企業(yè)熱衷于賒銷掛賬,一方面高額賒銷體現(xiàn)了高額利潤,另一方面應(yīng)收賬款又增加了企業(yè)資產(chǎn),而應(yīng)收賬款能否收回、何時收回,則不是很重視,同而導(dǎo)致企業(yè)貨幣資金回收的金額和回收時間不確定,使企業(yè)陷入財(cái)務(wù)困境。
(四)收益分配風(fēng)險。
收益分配風(fēng)險是指由于決策當(dāng)局制定分配政策不當(dāng)而可能給企業(yè)未來生產(chǎn)經(jīng)營活動帶來的不利影響的可能性,主要表現(xiàn)在企業(yè)償債能力的改變,對企業(yè)再生產(chǎn)規(guī)模的影響。如股利分配率過高,雖然短期內(nèi)能使企業(yè)股價上升,但卻給企業(yè)帶來償債能力和籌資能力下降、發(fā)展后勁不足等問題,從長期看還會帶來企業(yè)信譽(yù)下降、股價下跌的風(fēng)險。
二、企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險管理的方法
(一)籌資風(fēng)險管理的方法。
籌資風(fēng)險管理的具體目標(biāo)是在籌資風(fēng)險和收益之間權(quán)衡,去尋求風(fēng)險與收益的均衡點(diǎn),以愿意接受的籌資風(fēng)險去獲得最大的每股收益。具體的管理辦法有四點(diǎn):第一,提高資金使用效益,降低投資風(fēng)險;第二,注重籌資杠桿,適度舉債,優(yōu)化資金結(jié)構(gòu);第三,合理調(diào)度資金,維護(hù)資產(chǎn)的流動性;第四,建立償債基金,增強(qiáng)風(fēng)險自擔(dān)能力。
(二)投資風(fēng)險管理的方法。
投資是一個過程又是一個結(jié)果,它包含著眼前與未來之間的時間差,有時間差必然有風(fēng)險。投資按對象不同可分為證券投資(又稱間接投資)和實(shí)業(yè)投資(又稱直接投資)。下面分別從證券投資和實(shí)業(yè)型投資角度討論如何管理企業(yè)的投資風(fēng)險。
證券投資(即間接投資)一般通過期望投資收益(率)偏離實(shí)際投資收益(率)的幅度和可能性來估量它們所面臨風(fēng)險的大小。企業(yè)在識別與估量投資風(fēng)險后,對決策過程中選定的投資方案,針對其可能面臨的風(fēng)險,單獨(dú)或同時采取下列措施進(jìn)行投資風(fēng)險的預(yù)防與控制:合理預(yù)期投資效益,加強(qiáng)投資方案的可行性研究;運(yùn)用投資組合理論,合理進(jìn)行投資組合;采取風(fēng)險回避措施,避免投資風(fēng)險;積極采取其他措施,控制投資風(fēng)險。
企業(yè)實(shí)業(yè)投資(即直接投資)遭受風(fēng)險的大小主要取決于被投資企業(yè)的經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況,企業(yè)可根據(jù)與直接投資收益有關(guān)的歷史資料計(jì)算投資收益的期望值、標(biāo)準(zhǔn)差和變化系數(shù)等指標(biāo)來預(yù)測直接對外投資風(fēng)險,合理利用財(cái)務(wù)杠桿和經(jīng)營杠桿效應(yīng),增加企業(yè)投資收益,進(jìn)而降低投資風(fēng)險。
(三)資金回收風(fēng)險管理的方法。
資金回收的過程實(shí)際上就是產(chǎn)品銷售實(shí)現(xiàn)的過程,它包括成品資金轉(zhuǎn)化為結(jié)算資金的過程,以及結(jié)算資金轉(zhuǎn)化為貨幣資金的過程,資金回收風(fēng)險就是這個轉(zhuǎn)化過程中時間和金額的不確定性。由于資金回收風(fēng)險的大小最終都體現(xiàn)在應(yīng)收貨款回收時間及其回收金額的多少上,因此這里主要論述應(yīng)收款管理。
影響應(yīng)收賬款風(fēng)險的因素主要有:客戶的償債能力;客戶的信用狀況;企業(yè)的信用政策;結(jié)算方式。因此在進(jìn)行管理時要首先注意了解對方企業(yè)的資信狀況,在評估未來客戶的付款能力時,要考慮客戶的誠實(shí)程度、財(cái)務(wù)實(shí)力和抵押擔(dān)保能力;其次企業(yè)要制定合理的信用政策,對于信用狀況好且財(cái)務(wù)狀況亦佳的企業(yè),可采用較寬松的信用政策,對信用狀況一般且財(cái)務(wù)狀況一般的企業(yè),應(yīng)采用慎重的信用政策,而對信用狀況差的企業(yè)應(yīng)采用現(xiàn)款售貨或更為苛刻的條件,避免增加企業(yè)發(fā)生壞賬的風(fēng)險;再次要建立應(yīng)收賬款回收責(zé)任制,加速資金回籠,克服銷售和收款分家而出現(xiàn)的高銷售高資金被占的弊端。此外,還可以選擇不同銷售方式和合適的結(jié)算方式,來避免企業(yè)資金回收風(fēng)險的產(chǎn)生。
(四)收益分配風(fēng)險管理的方法。
正確的收益分配政策是降低收益分配風(fēng)險的關(guān)鍵所在,它的基本原則應(yīng)該是既有利于保護(hù)所有者的合法權(quán)益,又有利于企業(yè)長期、穩(wěn)定的發(fā)展,切不可盲目地任意提高分配標(biāo)準(zhǔn)而減少企業(yè)積累,也不可盲目地降低分配標(biāo)準(zhǔn)而損害投資者的積極性。股份制公司的收益分配政策就表現(xiàn)為股利政策。企業(yè)的股利政策應(yīng)一方面使所有者的財(cái)富最大化,另一方面為業(yè)務(wù)提供充足的融資。合理的股利政策有四種,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況從中選擇。第一是穩(wěn)定的每股股利政策;第二是穩(wěn)定的股利分配率(每股股利/每股凈收益),即收益的一個穩(wěn)定百分比用于股利支付;第三是中和政策,穩(wěn)定的股利政策和股利分配率政策的中和能使企業(yè)支付較低的每股股利,只在好年景時加上一定百分比的增加額,減輕企業(yè)負(fù)擔(dān);第四是剩余股利政策。只要根據(jù)企業(yè)不同情況靈活的采用相應(yīng)股利政策,就可以達(dá)到收益分配風(fēng)險管理的目標(biāo)。
三、企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險管理的對策―企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險管理系統(tǒng)的建立
(一)財(cái)務(wù)風(fēng)險管理對策的概述。
以上從微觀的分別分析了四種財(cái)務(wù)風(fēng)險的管理方法,下面從整體的角度來簡單說明企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險管理的對策。
1.加強(qiáng)銷售管理、貨款回籠、資金周轉(zhuǎn)等工作
企業(yè)投資、融資管理離不開財(cái)務(wù)預(yù)測,而銷售預(yù)測是財(cái)務(wù)預(yù)測的起點(diǎn)。因此,做好銷售管理是防范和化解財(cái)務(wù)風(fēng)險的首要條件。首先,應(yīng)該做好市場調(diào)查,進(jìn)行市場預(yù)測,企業(yè)可根據(jù)歷史資料、客戶反饋的信息、產(chǎn)品定位對行業(yè)的影響力及市場發(fā)展態(tài)勢做好銷售預(yù)測工作。其次,加強(qiáng)銷售的內(nèi)部控制管理,建立健全銷售業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的管理制度。再者,建立客戶信息檔案,做好應(yīng)收賬款的函證工作,避免交易惡化現(xiàn)象發(fā)生。最后,加強(qiáng)存貨管理與控制,確定合理的存貨標(biāo)準(zhǔn),減少不合理資金占用。
2.提升企業(yè)核心競爭力,適度規(guī)模經(jīng)營和多元化經(jīng)營
競爭是企業(yè)生存的根本。企業(yè)只有不斷創(chuàng)新,具有自己核心的競爭力和優(yōu)勢,才能生存和發(fā)展。當(dāng)企業(yè)具有一定的資金實(shí)力,能夠合理地解決資產(chǎn)結(jié)構(gòu)與資本結(jié)構(gòu)的有機(jī)協(xié)調(diào)、盈利性和流動性的有機(jī)協(xié)調(diào)、資金流轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、調(diào)度及時等財(cái)務(wù)問題時,企業(yè)可以通過縝密的財(cái)務(wù)預(yù)測,在充分考慮投資規(guī)模、資金的時間價值、現(xiàn)有財(cái)務(wù)資源的條件下,圍繞企業(yè)的核心產(chǎn)品、核心能力和競爭優(yōu)勢進(jìn)行項(xiàng)目選優(yōu),擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,進(jìn)行多元化經(jīng)營,這是分散和防范財(cái)務(wù)風(fēng)險的有效途徑。
3.建立財(cái)務(wù)風(fēng)險管理系統(tǒng),以適應(yīng)財(cái)務(wù)管理環(huán)境
面對不斷變化的財(cái)務(wù)管理環(huán)境,企業(yè)應(yīng)設(shè)置高效的財(cái)務(wù)風(fēng)險管理機(jī)構(gòu),配備高素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理人員,健全財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度,強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,通過對財(cái)務(wù)風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)的分析,對企業(yè)將要遇到或已經(jīng)遇到的財(cái)務(wù)風(fēng)險進(jìn)行測量,達(dá)到“風(fēng)險將來時規(guī)避風(fēng)險,風(fēng)險已來時分散風(fēng)險,風(fēng)險過去時總結(jié)風(fēng)險”的目的,使企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險管理系統(tǒng)有效運(yùn)行,保證企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。
從上述分析可知,在市場經(jīng)濟(jì)活動中,企業(yè)存在財(cái)務(wù)風(fēng)險是難免的,要應(yīng)對這些風(fēng)險,關(guān)鍵是要構(gòu)建一個有效的財(cái)務(wù)風(fēng)險管理系統(tǒng)。
(二)如何建立企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險管理系統(tǒng)。
首先要樹立現(xiàn)代市場風(fēng)險意識、監(jiān)督意識和危機(jī)意識,全面提高企業(yè)財(cái)務(wù)人員的素質(zhì),掌握企業(yè)風(fēng)險管理理論,能夠準(zhǔn)確地分析企業(yè)的外部環(huán)境及其變化,時刻關(guān)注國家的經(jīng)濟(jì)政策調(diào)整,以便能夠制定出多種應(yīng)變措施,適時調(diào)整財(cái)務(wù)管理政策和改變管理方法,從而提高企業(yè)對財(cái)務(wù)管理環(huán)境變化的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力,以此降低財(cái)務(wù)風(fēng)險。
其次要建立財(cái)務(wù)風(fēng)險的全過程控制機(jī)制。(1)在對某一方案進(jìn)行決策之前,不僅要考慮將獲得的收益,還要考慮將會遇到的風(fēng)險,把兩者結(jié)合起來評價決策的可行性,利用風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)進(jìn)行測評,將風(fēng)險大收益不確定的項(xiàng)目及時否決,從源頭上避免出現(xiàn)重大決策失誤,使得企業(yè)面臨巨大風(fēng)險,陷入被動局面。⑵對財(cái)務(wù)營運(yùn)過程中的風(fēng)險進(jìn)行控制。通過健全各種規(guī)章制度來防范財(cái)務(wù)活動中的風(fēng)險發(fā)生,運(yùn)用分析方法,直接觀察、計(jì)算、監(jiān)督財(cái)務(wù)風(fēng)險狀況,及時調(diào)整財(cái)務(wù)活動,控制偏差并制定出新措施。⑶在某項(xiàng)財(cái)務(wù)活動結(jié)束后要及時分析總結(jié)風(fēng)險管理的經(jīng)驗(yàn),建立風(fēng)險檔案,為以后的財(cái)務(wù)管理行為提供參考。
最后要時刻保持企業(yè)資產(chǎn)良好的流動性。加速存貨的周轉(zhuǎn),縮短應(yīng)收賬款的回收期,控制長期投資和固定資產(chǎn)投資的規(guī)模和比例,時刻保持較強(qiáng)的應(yīng)變能力和償債能力。此外,企業(yè)必須權(quán)衡利弊得失,以合理的方式取得流動性資產(chǎn),即通過企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的合理搭配和籌資能力的合理應(yīng)用,以最低的成本避免由于流動資金短缺和流動資金過剩而招致的損失。
總之,要建立一個有效的財(cái)務(wù)風(fēng)險管理系統(tǒng)需要隨著不斷變化的財(cái)務(wù)環(huán)境進(jìn)行完善,要做到這點(diǎn)還需要企業(yè)的管理人員做好科學(xué)的分析和衡量,進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆婪杜c控制,健全風(fēng)險管理機(jī)制,才能使企業(yè)最大限度的降低財(cái)務(wù)風(fēng)險。
當(dāng)然,對財(cái)務(wù)風(fēng)險的控制不僅僅是上述幾個方面的內(nèi)容所能完全概括的,不同行業(yè),不同經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的風(fēng)險控制都會體現(xiàn)出不同的形態(tài),所以企業(yè)風(fēng)險控制是企業(yè)管理層面的內(nèi)容,而不僅僅是財(cái)務(wù)管理所專注的內(nèi)容,風(fēng)險的控制只有企業(yè)各個部門在時間、空間上的協(xié)調(diào)一致,才能進(jìn)行有效防范,并將損失降到最低。企業(yè)高層管理人員應(yīng)充分識別和控制財(cái)務(wù)風(fēng)險,把風(fēng)險管理提高到企業(yè)管理的突出位置,把握多變的市場機(jī)遇,發(fā)揮財(cái)務(wù)風(fēng)險管理的職能,避免財(cái)務(wù)危機(jī),保證企業(yè)獲得安全、穩(wěn)定、長期的經(jīng)濟(jì)效益。因此,進(jìn)行企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險管理研究,對于解決企業(yè)發(fā)展過程中可能因財(cái)務(wù)風(fēng)險所產(chǎn)生的財(cái)務(wù)危機(jī)和生存危機(jī),使企業(yè)獲得持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展,無論在理論還是實(shí)踐上,都是值得深入探討的課題。
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醫(yī)藥公司經(jīng)理述職報告
20____年的歲末鐘聲即將敲響，回首20____，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績，作為一名店長我深感責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個道理：作為一個終端零售店來說，首先要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識作為后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的，對藥店的成本控制，盡量減少成本，獲得利潤最大化，最重要的一個是要用心觀察，用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客 ，這樣的話你就可以做好 ，具體歸納以下幾點(diǎn)：
一、以藥品質(zhì)量為第一 ，保障人們安全用藥 ，監(jiān)督GSP的執(zhí)行 ，時刻考慮公司的利益 ，耐心熱情的做好本職工作 ，任勞任怨。
二、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工 ，起好承上啟下的橋梁的作用。
三、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長，做到量才適用，增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
四、通過各種渠道比如報紙、網(wǎng)絡(luò)、藥品新聞，還有新頒布的各種藥品的政策、法律法規(guī)，了解同行業(yè)和藥品的信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作的更具有針對性，比如我們作為藥品的銷售者與此同時也是藥品的消費(fèi)者，我們平時也要生病，也需要對癥下藥，我們的購藥心理，就能反映出一部分購物者的心理，從而避免因此而帶來的不必要的損失;
五、以身作則，作為一個店長，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司的整體利益出發(fā)，比如公司對這個藥品在這個地方的調(diào)價幅度要求，不能低于藥品的最低市場價格，作為員工就不能因?yàn)殛P(guān)系或是因?yàn)轭櫩偷目硟r就低于這個標(biāo)準(zhǔn)對外銷售藥品，無視公司的整體利益。
六、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的"讓"到積極的"我要干"。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。要很好的比價采購藥品，我們不但在進(jìn)貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質(zhì)量、信譽(yù)、比價格。
七、處理好各部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。
面對20____年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
醫(yī)藥公司經(jīng)理述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好!2010年度，根據(jù)公司統(tǒng)一安排，我先后山城大藥房、公司銷售科工作，年底又重新回到山城大藥房擔(dān)任主管經(jīng)理。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的鼎力支持下，我順利圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，自身素質(zhì)和能力都得到了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將一年來的工作情況以及今后工作打算作一簡要匯報。
一、 主動加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身各項(xiàng)素質(zhì)
醫(yī)藥銷售是一項(xiàng)對業(yè)務(wù)知識要求很強(qiáng)的工作，為盡可能全面地掌握各種工作技能，豐富自身能力素質(zhì)，更好地完成本職工作，我在全年工作中始終注意通過學(xué)習(xí)不斷提升自身素質(zhì)水平。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)國家最新的衛(wèi)生方針政策和各級衛(wèi)生會議精神，第一時間了解最前沿的醫(yī)藥知識，了解公司經(jīng)營藥品品種的結(jié)構(gòu)，熟悉經(jīng)營藥品品種的價格、規(guī)格、包裝、性能等相關(guān)藥品知識;二是全面學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能及相關(guān)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《藥品經(jīng)營企業(yè)管理規(guī)范》、《麻醉藥品經(jīng)營管理》、《銷售技巧300問》、《門店。
完善了一套系統(tǒng)的醫(yī)藥銷售業(yè)務(wù)管理制度和辦法，采取“抓大不放小”的原則，著力鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，確保了一系列品種在市政醫(yī)院市場的占有率。同時，新增了部分廠家品種，使?fàn)I銷配置更加優(yōu)化，確保銷售的毛利率大幅提升;再次，加強(qiáng)對銷售終端的跟蹤指導(dǎo)。在藥店工作期間，我定期適時了解計(jì)劃完成情況，指導(dǎo)各柜組的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績，倡導(dǎo)并督促實(shí)行“服務(wù)創(chuàng)新、顧客滿意”的經(jīng)營理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)糾正銷售過程中存在的問題，努力將銷售業(yè)績維持在高位運(yùn)行。在銷售科工作中，我們堅(jiān)持以客戶為中心，倡導(dǎo)“服務(wù)客戶，快樂自己”的服務(wù)理念，經(jīng)常性的與醫(yī)院人員溝通感情、融洽關(guān)系，隨時隨地處理好與客戶的關(guān)系。我們堅(jiān)持全程服務(wù)，在公司產(chǎn)品銷售的每一個階段以及服務(wù)增值的每一個環(huán)節(jié)，都有服務(wù)介入，實(shí)現(xiàn)全程服務(wù)，形成共識，全員參與，使服務(wù)成為完善的系統(tǒng)工程。我們堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化的要求，創(chuàng)新服務(wù)理念、手段和內(nèi)容，不斷提供超乎客戶想象的價值服務(wù)，培養(yǎng)未來消費(fèi)忠誠度和品牌內(nèi)涵。同時，我們積極做好客戶反饋工作，對客戶反饋的服務(wù)質(zhì)量方面信息，我們都進(jìn)行了認(rèn)真研究，并及時采取措施，符合退、換貨條件的，及時辦理退、換貨相關(guān)手續(xù);需要查詢核對的，及時進(jìn)行查詢核對，真正確保了客戶的滿意度水平。
三、完善管理制度，促進(jìn)門店管理正規(guī)有序
為積極應(yīng)對競爭，我注重在藥店內(nèi)部管理上下功夫。在擔(dān)任山城大藥房主管經(jīng)理期間，我負(fù)責(zé)三家藥房的管理工作。為強(qiáng)化藥店正規(guī)化、科學(xué)化管理，提高我公司藥店整體對外形象，促進(jìn)藥品銷售額不斷提升。我會同部分同事經(jīng)過認(rèn)真討論研究和實(shí)地調(diào)研，反復(fù)向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，尋求指導(dǎo)幫助。通過共同努力，最后制定了《店長經(jīng)理管理責(zé)任制》、《收銀管理》、《盤點(diǎn)管理》、《藥店員工考核標(biāo)準(zhǔn)》、《門店管理考核表》等規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，在這些規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)中，對日常工作中的各個時間段、各個崗位、各個工作環(huán)節(jié)都做了明細(xì)的規(guī)定，明確了人員職責(zé)，工作禮儀，崗位責(zé)任和工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，確保員工在平時工作中有規(guī)可循，有章可依;確保員工工作目標(biāo)清晰，工作干勁更足;確保在年終各項(xiàng)考核中，大家對考核結(jié)果不持異議。經(jīng)過實(shí)踐證明，這些規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)頒布后，對提升我公司整體形象，促進(jìn)員工自覺提升工作責(zé)任心都有立竿見影的效果。
四、其它工作
作為一名管理人員，一年來，我除了完成各項(xiàng)銷售任務(wù)之外，還積極籌謀，以身作則，為公司正規(guī)化、長遠(yuǎn)化發(fā)展盡可能多做一些工作。在日常工作中，認(rèn)真收集顧客對藥品和藥店的意見、建議與期望，及時妥善地處理顧客抱怨控制不良事件的發(fā)生，同時注意定期收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、促銷活動(相同產(chǎn)品、不同品種和特色專柜等)等信息，并及時整理分析后上報。帶頭嚴(yán)守本公司商業(yè)秘密，確保公司及門店的各種銷售管理信息不外泄。加強(qiáng)門店辦公用品的領(lǐng)用管理，做到計(jì)劃清晰，使用合理，杜絕浪費(fèi)。督促各種記錄(包括各種gsp臺賬)裝訂整齊、合理、留存妥善。此外，合理安排店員培訓(xùn)，做到每周至少一次集中培訓(xùn)，在培訓(xùn)中要求培訓(xùn)筆記規(guī)范、統(tǒng)一，并嚴(yán)格考核制度，確保培訓(xùn)效果，促進(jìn)工作進(jìn)步。
醫(yī)藥公司經(jīng)理述職報告
________年，是公司克服困難、迎難而上的一年。
全體員工在公司王總、吳總領(lǐng)導(dǎo)下，克服了資金緊張、市場受國家加強(qiáng)醫(yī)藥行業(yè)監(jiān)控而萎縮等困難，大舉引進(jìn)先進(jìn)模具、設(shè)備，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，采取了各種措施提高質(zhì)量管理，積極開拓市場，加強(qiáng)企業(yè)管理，使得企業(yè)經(jīng)營步入正軌，前景漸漸明晰。辦公室一年來立足做好后勤服務(wù)，重點(diǎn)狠抓食堂伙食、考勤制度、管理規(guī)章制度、企業(yè)人力資源等工作，同時從細(xì)處著手，在衛(wèi)生管理、員工日常行為規(guī)范、宣傳工作、接待工作、會務(wù)工作等小事上毫不馬虎，為企業(yè)正常運(yùn)作做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
一、細(xì)化企業(yè)管理，發(fā)揮行政職能
辦公室基于去年《員工手冊》定稿、規(guī)章制度基本框架確定基礎(chǔ)上，極力將所有現(xiàn)行制度督辦到位，并細(xì)化、細(xì)分各項(xiàng)規(guī)章，使得管理工作更上一層樓。
一年來，企業(yè)共制定了《工作餐管理制度》、《加強(qiáng)車間現(xiàn)場管理規(guī)則》、《湖南樂福地醫(yī)藥包材科技有限公司會議管理制度》、《關(guān)于嚴(yán)肅考勤紀(jì)律的通知》、《關(guān)于將年終獎與請假時間進(jìn)行掛鉤的決定》等十余項(xiàng)規(guī)章管理制度，同時在歷次的中層會議、質(zhì)量例會上對原有不符合實(shí)際的制度進(jìn)行規(guī)定予以修正，如：九月二十四日例會上，對公司考勤紀(jì)律進(jìn)行了調(diào)整，要求所有員工提前離崗，必須填寫請假條并經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批字，請假條經(jīng)門衛(wèi)審核留存后方可離廠;三月三十日會議上，首次提出了“所有員工不得進(jìn)行群體性喧嘩，擾亂公司正常工作、生產(chǎn)秩序，所有爭議、問題，必須按照由員工-班長-帶班主任-部長-辦公室-總經(jīng)理的順序逐級上報，解決問題，如不滿意，可選擇辭職，否則予以除名”等等規(guī)定。這數(shù)十條可行性極強(qiáng)的制度新增與修訂，使得企業(yè)管理越來越成熟、越來越細(xì)致，也愈加切實(shí)企業(yè)運(yùn)作實(shí)際，為保障企業(yè)各部門協(xié)調(diào)運(yùn)作起到較好的約束作用。
在制度的新增與修訂過程中，辦公室積極做好宣傳動員工作，即通過公告、通知，或形成紅頭文件下發(fā)各部，讓每位員工心中有底。同時，在各項(xiàng)制度的執(zhí)行中，辦公室對違紀(jì)員工絕不姑息、嚴(yán)厲處罰，對加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力起到了很好的震懾作用，員工們的日常工作、生活中遵紀(jì)守法，基本上都能達(dá)到企業(yè)要求。一年來，在我們的努力下，企業(yè)沒有出現(xiàn)過大的違紀(jì)違章行為。
二、積極發(fā)揮后勤服務(wù)功能，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營起到保障作用
今年來，辦公室在后勤工作方面主要在食堂管理、車輛調(diào)配等方面積極開展工作：
1、食堂管理方面，首先，今年我們克服了公司人員增多、食堂人手少、物價逐步上漲等不利因素，在伙食質(zhì)量、采購成本上下工夫。今年公司實(shí)行工作餐制度以后，公司就餐人員大幅度增加，食堂工作強(qiáng)度大大增強(qiáng)，而食堂人員仍然保持了原有3人，辦公室人員由原來的四人減少到三人，這就使得食堂工作愈加難做。在此情況下，辦公室做好調(diào)整工作，一方面安排羅芳芳由原來的內(nèi)勤兼任主管食堂工作，另一方面積極動員食堂工作人員克服困難，適應(yīng)工作。在食堂人員忙不過來情況下，辦公室所有人員都主動充實(shí)到食堂一線幫忙，緩解了食堂人員匱乏的困難。
其次，食堂今年通過降低購菜、油、米等的成本,狠抓節(jié)約環(huán)節(jié)，優(yōu)化配菜環(huán)節(jié)等,一方面使得企業(yè)用餐成本由去年的元/人降至元/人，一方面又通過提高業(yè)務(wù)水平提高了員工用餐質(zhì)量;
此外，嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全工作。今年我們組織了所有食堂工作人員進(jìn)行了一次體檢，最終三位師傅都順利通過檢查。平時，辦公室周主任還不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。今年上半年，由于衛(wèi)生局對企業(yè)進(jìn)行例行檢查，辦公室還專門抽出時間對食堂食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作進(jìn)行了一次大規(guī)模的整改，通過整改，順利通過了市衛(wèi)生局的全面檢查。平時，辦公室也注意做好食堂衛(wèi)生的隨時清理，每天對食堂進(jìn)行一次清潔，每周對廚房一次大清掃，每個月對餐廳進(jìn)行一次大沖洗。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。今年企業(yè)為了方便員工清潔餐具，還專門購置了電燒壺一個。
最后，自今年4月3日工作餐制度實(shí)行以來，辦公室積極做好監(jiān)控管理，在工作餐政策執(zhí)行之前便精心設(shè)計(jì)了一套切實(shí)可行、成本較低的執(zhí)行方案(即現(xiàn)行的發(fā)放工作餐票的方法)，并報公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過。在具體實(shí)施過程中，我們每天派人現(xiàn)場發(fā)放餐票，避免了錯誤的發(fā)生，同時餐票管理做到日清月結(jié)，餐票發(fā)放帳目清晰明了，沒有出現(xiàn)過錯報漏報，為企業(yè)成本控制加了一把鎖。
2、車輛管理工作上，辦公室繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)行派車制度不動搖，所有部門出車必須先告知辦公室，再由辦公室合理調(diào)配一起出車，以化零為整，為企業(yè)節(jié)約了運(yùn)作成本;
3、辦公用品領(lǐng)用以及復(fù)印、打印方面，我們也要求所有人員堅(jiān)持簽字制度，做到“以舊換新”、所有采購的辦公用品個個有記錄、件件有源頭，同時，我們對領(lǐng)用也進(jìn)行了控制，不該領(lǐng)用的一律予以追回，必須補(bǔ)充的盡快予以解決。在打印復(fù)印方面，所有打印、復(fù)印數(shù)量在十張以上的都予以登記，以控制碳粉、墨盒成本。
4、集團(tuán)電話管理規(guī)范化。今年企業(yè)將所有擁有移動卡的員工列入“樂福地”集團(tuán)，既通過樂福地宣傳彩鈴提高了企業(yè)知名度，也使得企業(yè)員工相互通話費(fèi)用大大降低。
5、衛(wèi)生清潔工作常抓不懈。做為從事醫(yī)藥行業(yè)的企業(yè)，衛(wèi)生條件尤為重要。__年辦公室繼續(xù)將衛(wèi)生工作做為后勤工作的重心來抓，堅(jiān)持每月一次的衛(wèi)生大檢查雷打不動，對于不遵守衛(wèi)生規(guī)則亂丟亂放、室內(nèi)擺設(shè)凌亂、地面不干凈、門窗未擦、墻角有蛛網(wǎng)的房間，辦公室都毫不姑息，嚴(yán)厲處罰，一年來共對5個宿舍、9人次進(jìn)行了衛(wèi)生獎的扣罰，公司衛(wèi)生工作在制度的威嚴(yán)下越來越好。其次，是堅(jiān)持定期對招待所衛(wèi)生進(jìn)行清潔、消毒，客戶睡過的被褥、毯子哪怕只是睡過一晚，也好不馬虎清洗干凈，招待所每間房間做到整潔有序、氣味清新，給所有到位客戶留下了美好映象。
三、認(rèn)真履行文秘工作職責(zé)，較好地完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)
文秘工作紛繁復(fù)雜，頭緒頗多，整個辦公室雖然只有三個人，卻要擔(dān)負(fù)起整個公司的對內(nèi)、對外行文、會務(wù)工作安排、對外接待以及招待所管理，同時采訪、拍照、宣傳工作也應(yīng)盡職盡責(zé)。
1、文字工作一絲不茍。為保證各項(xiàng)行文的嚴(yán)肅性，辦公室今年加強(qiáng)對文字的審核與推敲工作，__年全年共下發(fā)樂字文件10個、樂辦文件15個、樂函文件6個，均做到了有憑有據(jù)、有理有節(jié)、恰到好處、不偏不倚，其他還擬寫了簡報46期、會議紀(jì)要36篇、各項(xiàng)管理通知、通告42個、宣傳稿件16篇，為企業(yè)日常管理、宣傳報道、檔案保存等各方面工作起到了較好作用;
2、宣傳工作側(cè)重企業(yè)運(yùn)作及塑造企業(yè)良好形象。今年辦公室宣傳工作以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理為重點(diǎn)，每月更新一次板報欄，在宣傳欄目中刊登企業(yè)發(fā)生的好人好事、企業(yè)動態(tài)，同時在安全、質(zhì)量方面進(jìn)行培訓(xùn)，尤其通過漫畫等形勢進(jìn)行潛移默化教育、通過照片來加強(qiáng)企業(yè)新聞報道的效果，今年共出板報48版次，其中優(yōu)秀員工板塊給企業(yè)贊譽(yù)先進(jìn)、鼓勵后進(jìn)工作推動不少，企業(yè)動向欄目更為企業(yè)形象建設(shè)以及企業(yè)文化建設(shè)增色不少，現(xiàn)在，位于廠門的兩塊宣傳版已經(jīng)成為企業(yè)一道亮麗的風(fēng)景，成為員工培訓(xùn)和信息傳遞的一條信息橋梁。特別在今年7月份，耒陽爆發(fā)特大洪災(zāi)，企業(yè)通過宣傳欄發(fā)出捐款、捐物倡議，短短兩天時間獲捐現(xiàn)金2907元、衣物58件，較好發(fā)揮了“一方有難、八方支援”宣傳陣地作用，為企業(yè)建立了良好外部形象。
3、申報工作有條不紊。今年辦公室先后參與了二月份湖南省企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目申報、三月份的火炬計(jì)劃申報、七月份赴香港融資資料及中國農(nóng)業(yè)銀行衡陽市亞銀支行“還舊借新”方式貸款、八月份的衡陽市中小企業(yè)專項(xiàng)資金申請、九月份衡陽市中小企業(yè)專項(xiàng)資金申請、十一月份的湖南省科技廳科技項(xiàng)目專項(xiàng)資金申報等各項(xiàng)申報工作，通過我們積極準(zhǔn)備資料，今年4月26日財(cái)政局給予了企業(yè)25萬元扶助資金以及75萬元稅收減免的優(yōu)惠政策，其他申報工作雖然宣告失敗，也為企業(yè)來年的申報工作總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)、積累了人脈。
其他申報工作，如今年企業(yè)的申報重點(diǎn)――新產(chǎn)品認(rèn)證工作，辦公室也積極參與進(jìn)去，提供所需資料，進(jìn)行文件撰寫和資料整理，同時適應(yīng)認(rèn)證需要補(bǔ)充缺乏資料等，保證了此次認(rèn)證的圓滿成功。平時，在財(cái)務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部、質(zhì)量部需要提供企業(yè)資質(zhì)證明材料、企業(yè)宣傳碟等資料情況下，對各項(xiàng)資料進(jìn)行了補(bǔ)充和修訂。全年共計(jì)打印企業(yè)資質(zhì)證明68本、打印申報資料79本、制作企業(yè)宣傳碟片125本、培訓(xùn)試卷124份，滿足了企業(yè)對文字宣傳材料的需要。
4、接待工作井井有條。今年企業(yè)大到7月20日迎接acic公司、6月18日迎接千山客戶團(tuán)、12月8日迎接省藥監(jiān)局專家，小到陸續(xù)到訪的客戶單位、各設(shè)備供應(yīng)廠家、各政府機(jī)構(gòu)辦事人員以及各級單位造訪人員，辦公室都予以熱情接待，做到端茶送水不灑、說話不卑不亢。
尤其是一些重要的接待任務(wù)，如千山客戶團(tuán)、藥監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)考察等，辦公室都經(jīng)過精心準(zhǔn)備、細(xì)心安排，為樹立公司良好企業(yè)形象打下基礎(chǔ)，首先是嚴(yán)把資料關(guān)，做到匯報材料簡單明了、言簡意賅、重點(diǎn)突出、講述觀點(diǎn)時能夠一針見血，但絕不尖銳突出、牽強(qiáng)為難;其次，預(yù)先安排接待路線，配備齊全所需匯報材料、接待物品等，并組織好工作人員各就各位，在安排招待所、攝影攝像、迎接、倒茶等各個環(huán)節(jié)狠抓細(xì)節(jié)、杜絕失誤，促使歷次接待活動圓滿完成。經(jīng)過努力，今年歷次接待活動都得到各位領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。
除此，對于來電來訪，做到件件有匯報，件件有落實(shí)，件件做到位，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，也讓來電者遂意。對于一些來司拉業(yè)務(wù)人員及索要債務(wù)人員，辦公室一方面熱心接待，一方面委婉推脫和盡量解決，做到不卑不亢、收放自如，既不傷害彼此感情，也不影響公司利益。
四、依據(jù)實(shí)際情況開展人力資源工作，嚴(yán)格執(zhí)行考勤考核制度
辦公室同時兼管公司的人力資源一攤子工作，包括對外招聘、對內(nèi)培訓(xùn)、考勤考核等。今年企業(yè)人動頻繁，辦公室克服了人手少、任務(wù)多的困難，圓滿完成了6次大型的企業(yè)招聘、培訓(xùn)工作，考勤考核工作也按月嚴(yán)格執(zhí)行，為員工月度考核、工資核算提供了準(zhǔn)確無誤的依據(jù)。
我們今年來分別于二月二十八日、四月六日、四月十二日、六月十五日趕赴石鼓、開發(fā)區(qū)人事局等人才市場參加了4次大型人才招聘會，并于元月份、二月七日、十一月份三次在公司進(jìn)行了現(xiàn)場招聘活動，每次招聘人員在30人以上，通過這七次大型招聘活動，企業(yè)共計(jì)招收優(yōu)秀銷售人員兩名、模具技術(shù)人員兩名、普工100余名(含試用期未滿即辭職人員)，為企業(yè)正常運(yùn)作保證了人力資源的延續(xù)性。適應(yīng)新、老員工崗位培訓(xùn)需要，企業(yè)今年共組織新員工入廠集體大型培訓(xùn)七次，企業(yè)在崗人員大型培訓(xùn)一次，次均培訓(xùn)天數(shù)為三天，總課時達(dá)到42節(jié)，每次培訓(xùn)辦公室都安排了較為詳細(xì)易懂的培訓(xùn)內(nèi)容，涉及生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備、企業(yè)文化、規(guī)章制度等各個環(huán)節(jié)，且做到培訓(xùn)節(jié)節(jié)有記錄、結(jié)束有考試，所有培訓(xùn)人員必須通過培訓(xùn)考試方能通過我們考核，新員工可以依次進(jìn)入公司開始試用，在職員工可以獲得培訓(xùn)合格證，為員工上崗正確操作、正常開展業(yè)務(wù)工作、遵守公司規(guī)章制度、較快融入企業(yè)文化氛圍奠定了良好基礎(chǔ)。
考勤、考核方面，首先，辦公室每月月初通過對考勤機(jī)數(shù)據(jù)的核對，并比照各部門送交的考勤表，嚴(yán)格審核每位員工的出勤狀況，再具體形成考勤表交送財(cái)務(wù)核算工資，一年來每月數(shù)據(jù)來龍去脈清楚、每組考勤有憑有據(jù)，全年辦公室提供的考勤數(shù)據(jù)沒有出現(xiàn)過任何錯誤，為財(cái)務(wù)做帳提供了詳盡準(zhǔn)確的第一手資料。其次，對于歷次員工的工資調(diào)整、扣款罰款，辦公室都做到每筆款項(xiàng)有領(lǐng)導(dǎo)批示、有文件精神，今年共涉及到10位員工的升降職調(diào)整工資、所有員工扣除押金以及每月衛(wèi)生獎、記錄獎的扣款情況，我們都有相應(yīng)文件根據(jù)和具體備查記錄，因此在員工對扣款、工資數(shù)額有爭議時，我們都能找到依據(jù)令其心服口服，做到理直氣壯，確保不讓員工受一點(diǎn)委屈，也不讓企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益受損。
五、注重企業(yè)形象建設(shè)，積極做好對外聯(lián)絡(luò)工作
外聯(lián)工作關(guān)系到企業(yè)公共關(guān)系形象，做好了，可以在社會上樹立起一個良好的外部形象和提高企業(yè)商譽(yù)，今年辦公室對于社區(qū)工作給予了的支持，年初即分別就治安管理、計(jì)劃生育與街道辦事處簽訂了責(zé)任狀，全年在我們努力下，一方面，辦公室督促保衛(wèi)處狠抓企業(yè)周邊環(huán)境的治安管理起到成效，年內(nèi)沒有發(fā)生過盜竊及其他惡性治安事件，對于一些因?qū)W生貪玩砸壞路燈的情況，保安也能注意工作方法，以勸導(dǎo)和教育為主，避免了該類事件的再次發(fā)生，也避免了與周邊居民的矛盾沖突;另一方面，重視女工工作，按照國家、省市計(jì)劃生育政策做好各項(xiàng)計(jì)劃生育宣傳和動員、預(yù)防工作，公司全年沒有發(fā)生計(jì)劃外懷孕、超生情況，今年年初，為了使女同志身體健康得到更好的保障，我們還組織大部分女工進(jìn)行婦檢，贏得員工贊許。
原煤產(chǎn)量：實(shí)際完成301萬噸，同比增加77萬噸，提高34.38%；預(yù)計(jì)全年完成330萬噸，比全年計(jì)劃的230萬噸增產(chǎn)100萬噸，較去年的251萬噸增產(chǎn)79萬噸。
掘進(jìn)進(jìn)尺：實(shí)際完成3423米，同比增加913米，預(yù)計(jì)全年完成4210米，同比增加1200米。
工作面單產(chǎn)：達(dá)到了38.4萬噸/個·月的水平，同比增加0.7萬噸/個·月。
商品煤銷量：實(shí)際完成259萬噸，同比增銷75萬噸，提高40.76%。預(yù)計(jì)全年可銷售288萬噸，比計(jì)劃193萬噸增銷95萬噸，同比增銷79萬噸，提高37.80%。
企業(yè)利潤；實(shí)際完成14095萬元，同比增盈7455萬元，提高112%。預(yù)計(jì)全年可盈利15700萬元，同比增盈8560萬元，提高120%。
人均利潤：預(yù)計(jì)全年盈利15700萬元，原創(chuàng)：按可比口徑計(jì)算，人均盈利10.5萬元，同比增加4.5萬元，名列全公司人均盈利首位。
原煤全員效率：實(shí)際完成16.385噸/工，同比提高了32.12%。
預(yù)計(jì)全年達(dá)到16.48噸/工，比計(jì)劃11.5噸/工提高了4.98噸/工，同比提高了27.85%；
安全生產(chǎn)：消滅了重傷以上人身事故，目前全礦員工積極行動起來，斗志昂揚(yáng)，信心百倍，決心實(shí)現(xiàn)第二個安全生產(chǎn)年。
2005年重點(diǎn)工作和主要成績
一、依靠科技進(jìn)步，科學(xué)組織生產(chǎn)。
今年以來，我們緊緊依靠科技進(jìn)步，合理組織集中生產(chǎn)。在充分發(fā)揮大工作阻力液壓支架、電牽引大截深采煤機(jī)等先進(jìn)設(shè)備和綜采放頂煤先進(jìn)技術(shù)優(yōu)勢基礎(chǔ)上，積極探索和運(yùn)用多輪間隔循環(huán)放頂煤工藝，提高煤炭采出率，使工作面回采率始終保持在90%以上，工作面單產(chǎn)達(dá)到了38.4萬噸/個·月的水平。同時，根據(jù)市場需求，實(shí)行了彈性集中生產(chǎn)模式。全年在4月份搬家倒面不生產(chǎn)的前提下，月平均生產(chǎn)原煤27.5萬噸。繼續(xù)理順生產(chǎn)環(huán)節(jié)，不斷完善和提高生產(chǎn)系統(tǒng)匹配能力。先后完成了主井絞車提升計(jì)算機(jī)集控信號系統(tǒng)國產(chǎn)改造和增加風(fēng)管數(shù)量、加大風(fēng)路管徑的改造。從而縮短了主井提斗的提升時間，進(jìn)一步提高了主井絞車的提升能力。在綜放工作面，采用了先進(jìn)的橋式轉(zhuǎn)載機(jī)。將運(yùn)順皮帶運(yùn)輸機(jī)的速度由1.9米/秒提高到2.9米/秒，提高了皮帶運(yùn)輸機(jī)的運(yùn)輸能力。進(jìn)一步改造了選煤工藝流程，更新安裝一臺直線振動篩，生產(chǎn)能力由原來的350t/h提高到700t/h，實(shí)現(xiàn)了雙套篩分系統(tǒng)，洗煤系統(tǒng)的自動化、文明化、標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到了集團(tuán)公司一流水平。積極推進(jìn)巷道支護(hù)改革，增加巷道支護(hù)強(qiáng)度。針對軟巖礦井的高應(yīng)力、強(qiáng)膨脹、煤層壓力大這一客觀條件，不斷探索和實(shí)踐不同地點(diǎn)、不同地質(zhì)構(gòu)造、不同煤巖結(jié)構(gòu)應(yīng)采取的支護(hù)方式和支護(hù)材料。在n1n1工作面運(yùn)順巷道掘進(jìn)中，采用了錨網(wǎng)噴砼架36u圓棚聯(lián)合支護(hù)形式；在臨近采空區(qū)的回順巷道掘進(jìn)中，采用了錨網(wǎng)噴砼架29u鋼拱棚后備36u鋼圓棚聯(lián)合支護(hù)形式，從而加強(qiáng)了兩順的支護(hù)能力。在兩順超前支護(hù)上，運(yùn)順采用木棚雙排可縮腿單體一梁四柱的支護(hù)形式。回順因臨近n1n1采空區(qū)壓力較大，采用了木棚可縮腿三排單體一梁五柱的支護(hù)形式，保證了工作面的正常推進(jìn)。根據(jù)礦井實(shí)際，加大科技投入。2005年先后完成選煤廠震動篩技術(shù)改造、防塵系統(tǒng)改造、三維地震勘探、更換主井信號系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)平臺的完善，全年完成科技性投入923.7萬元。
二、強(qiáng)化兩項(xiàng)基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，安全生產(chǎn)形勢始終持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展。
認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)的法律法規(guī),進(jìn)一步完善了安全管理規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)各級干部安全責(zé)任制。重新修訂了《三違處罰規(guī)定》、《基層單位安全管理考核辦法》和《班組安全管理考核辦法》，并加大了考核力度，使安全工作走向正規(guī)化軌道。繼續(xù)加強(qiáng)了兩項(xiàng)安全基礎(chǔ)工作。標(biāo)準(zhǔn)化工作在去年基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了動態(tài)達(dá)標(biāo)和薄弱環(huán)節(jié)整治。進(jìn)行了通風(fēng)和安全監(jiān)測設(shè)施的改造，先后完成了主扇、壓風(fēng)機(jī)房的改造。井上下的標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到了較高水平。同時，我們還十分重視人的行為和操作標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高全體員工實(shí)際操作技能。采取多種形式全方位進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn)，全年舉辦各種培訓(xùn)班63期，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到1910人次。結(jié)合礦井生產(chǎn)實(shí)際，狠抓了關(guān)鍵工程的安全管理。堅(jiān)持做到安全技術(shù)措施落實(shí)到位、干部現(xiàn)場指揮到位、安全監(jiān)督檢查到位，保證了重點(diǎn)工程安全順利進(jìn)行。堅(jiān)持黨、政、工、青齊抓共管。網(wǎng)員、崗員、民兵哨、生產(chǎn)辦、安監(jiān)中心，堅(jiān)持每周夜間上崗不斷線，查隱患、堵漏洞，有效地促進(jìn)了我礦的安全生產(chǎn)，1—11月份杜絕了重傷以上人身事故，全年有望實(shí)現(xiàn)第二個安全生產(chǎn)年。
三、加強(qiáng)經(jīng)營管理，控制成本支出，經(jīng)濟(jì)效益大幅度提高
加大了成本管理力度。對各項(xiàng)成本指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化分解，橫向分解到了業(yè)務(wù)科室、分管領(lǐng)導(dǎo)，縱向分解到了隊(duì)、班組，形成了一級抓一級、一級為一級負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)化管理。杜絕了管理上的漏洞。全年原煤單位成本為66.37元/噸，計(jì)劃75.23元/噸，比計(jì)劃降低了8.86元/噸。加強(qiáng)對洗選加工管理，以市場為導(dǎo)向，增大入洗量，提高煤炭產(chǎn)品質(zhì)量。多出用戶滿意信得過的產(chǎn)品，以質(zhì)量贏得用戶的信譽(yù)。洗煤效率達(dá)到95%，灰分合格率99%以上，洗煤回收率達(dá)到52%以上。加強(qiáng)煤炭銷售管理。堅(jiān)決執(zhí)行集團(tuán)公司銷售計(jì)劃，嚴(yán)格控制地付煤銷售。同時，嚴(yán)肅銷售紀(jì)律，礦成立了煤炭銷售監(jiān)督檢查小組，對銷售工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。嚴(yán)厲打擊倒買倒賣，趁機(jī)囤煤現(xiàn)象，保持良好的銷售秩序和環(huán)境。嚴(yán)格物資的計(jì)劃、采購和驗(yàn)收管理。既滿足了生產(chǎn)需要又不造成新的超儲積壓，提高了計(jì)劃的準(zhǔn)確性。在物資采購上，堅(jiān)持物資采購審批例會制度。同時嚴(yán)格進(jìn)貨驗(yàn)收，牢牢把住質(zhì)量關(guān)。積極開展了物資回收、修舊利廢活動。一年來，修舊利廢產(chǎn)值1225萬元，同比增加707萬元。充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿激勵機(jī)制，合理調(diào)整分配結(jié)構(gòu)和比例。進(jìn)一步完善了《獎金分配考核管理辦法》、《崗位績效工資制管理辦法》和《工資分配管理實(shí)施辦法》，適當(dāng)拉開了工種間收入檔次，將各單位班組長與員工收入的比例、機(jī)關(guān)管理人員與基層單位管理人員的收入比例控制在合理水平，樹立勞動、技術(shù)、管理等生產(chǎn)要素按貢獻(xiàn)參與分配的新觀念。全員勞動合同制健康運(yùn)行。自去年實(shí)行全員勞動合同制以來,認(rèn)真履行《合同》，按照《合同》規(guī)定規(guī)范運(yùn)作。2005年，有23名違反《合同》規(guī)定的員工被解除了勞動合同，新調(diào)入和分配的139名職工都簽訂了勞動合同，規(guī)范了員工的行為。
四、關(guān)心員工生活，努力為員工辦好事、辦實(shí)事，創(chuàng)造良好的生產(chǎn)生活環(huán)境。
為了給員工創(chuàng)造一個安全、舒適的生產(chǎn)生活環(huán)境，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，今年先后完成了新建礦車機(jī)修車間、壓風(fēng)機(jī)房、煤場公路護(hù)坡、車庫、煤廠擋墻等項(xiàng)目。并對員工浴池、小餐、食堂、宿舍進(jìn)行了改擴(kuò)建和裝修。在食堂的管理上，千方百計(jì)提高和豐富員工餐桌主副食品種，重點(diǎn)改善班中餐，努力做到營養(yǎng)合理，科學(xué)配餐，有效地提高了班中餐質(zhì)量。工業(yè)廣場美化綠化注重整體布局，花草樹木合理搭配，簡捷明快，從美學(xué)角度力求達(dá)到視覺要求。2005年我礦被鐵嶺市政府授予綠化先進(jìn)單位。在員工福利方面，修建了豬舍，擴(kuò)建了魚塘，飼養(yǎng)了魚、豬、鵝、羊等，不僅豐富了員工餐桌，還與花窖形成了立體化、生態(tài)化養(yǎng)殖，節(jié)約了大量綠化資金，創(chuàng)造了很好經(jīng)濟(jì)效益。
