售后維修工程師總結匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇售后維修工程師總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

張成峰

兩年以上工作經驗|男|26歲(1990年12月22日)

居住地：海南

電　話：166******(手機)

E-mail：xuexila.com

最近工作[9個月]

公　司：XX有限公司

行　業：機械/設備/重工

職　位：設備開發工程師

最高學歷

學　歷：本科

專　業：機械制造

學　校：海南大學

自我評價

我認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，較好地完成自己的任務和工作。我有高度的責任感，善于與人溝通，有較強的組織協調能力，環境適應力強，有良好穩定的心理素質。我堅信，只要有自信，有毅力，充分發揮自己的聰明才智和學習能力，就能不斷完善自我，不斷為公司創造價值。

求職意向

到崗時間：一個月之內

工作性質：全職

希望行業：機械/設備/重工

目標地點：海南

期望月薪：面議/月

目標職能：設備開發工程師

工作經驗

2014/10 — 2015/7：XX有限公司[9個月]

所屬行業：機械/設備/重工

工程部

設備開發工程師

1. 設備開發的方案確認，標準元器件的選型審核，設備開發過程中的進度管控及異常問題處理。

2. 公司業務報價及工程圖紙的審核，生產進度的跟蹤，項目結案的質量審核與文件的整理備案。

3. 維持與客戶之間的溝通，在生產前準確完整的了解客戶的需求，生產中及時了解客戶的設計變更，持續交流直到產品合格驗收。

2013/5 — 2014/9：XX有限公司[1年4個月]

所屬行業：機械/設備/重工

工程部

設備工程師

1. 進行現場的維修工作，調試設備，并登記相關記錄文件。

2. 保障設備的正常運行，定期作保養和維護。

3. 協助處理解決售后服務中的客戶糾紛，對重大突發事件及時上報經理并協助處理。

教育經歷

2009/9— 2013/6 海南大學機械制造本科

證書

2010/12 大學英語四級

語言能力

英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)

設備工程師個人簡歷模板(二)

xuexila

兩年以上工作經驗|男|26歲(1990年7月30日)

居住地：南京

電　話：154******(手機)

E-mail：xuexila.com

最近工作[9個月]

公　司：XX有限公司

行　業：機械/設備/重工

職　位：設備組裝工程師

最高學歷

學　歷：本科

專　業：機械制造

學　校：南京信息工程大學

求職意向

到崗時間：一個月之內

工作性質：全職

希望行業：機械/設備/重工

目標地點：南京

期望月薪：面議/月

目標職能：設備組裝工程師

工作經驗

2014/10 — 2015/7：XX有限公司[9個月]

所屬行業：機械/設備/重工

工程部

設備組裝工程師

1. 進行現場的維修工作，調試設備，并登記相關記錄文件。

2. 保障設備的正常運行，定期作保養和維護。

3. 協助處理解決售后服務中的客戶糾紛，對重大突發事件及時上報經理并協助處理。

2013/5 — 2014/9：XX有限公司[1年4個月]

所屬行業：機械/設備/重工

工程部

設備工程師

1. 設備開發的方案確認，標準元器件的選型審核，設備開發過程中的進度管控及異常問題處理。

2. 公司業務報價及工程圖紙的審核，生產進度的跟蹤，項目結案的質量審核與文件的整理備案。

3. 維持與客戶之間的溝通，在生產前準確完整的了解客戶的需求，生產中及時了解客戶的設計變更，持續交流直到產品合格驗收。

教育經歷

2009/9— 2013/6 南京信息工程大學 機械制造本科

證書

2010/12 大學英語四級

語言能力

英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)

自我評價

我認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，較好地完成自己的任務和工作。我有高度的責任感，善于與人溝通，有較強的組織協調能力，環境適應力強，有良好穩定的心理素質。我堅信，只要有自信，有毅力，充分發揮自己的聰明才智和學習能力，就能不斷完善自我，不斷為公司創造價值。

設備工程師個人簡歷模板(三)

姓名：xuexila

目前所在： 江門

年

齡： 29 歲

戶口所在： 江門

國

籍： 中國

婚姻狀況： 已婚

民

族： 漢族

培訓認證： 未參加

身

高： 162 cm

誠信徽章： 未申請

體

重： 51 kg

人才測評： 未測評

我的特長：

求職意向

人才類型： 普通求職

應聘職位： 生產/營運：，生產/營運：，生產/營運：

工作年限： 6

職

稱： 初級

求職類型： 全職

可到職日期： 一個月

月薪要求： 3500--5000

希望工作地區： 江門,佛山,江門

工作經歷

佛山新創雄鋁輪有限公司

起止年月：2010-05-01 ～ 至今

公司性質： 民營企業

所屬行業：石油/化工/礦產/地質

擔任職位： 設備工程師

工作描述： 從事設備管理工作!

離職原因：

佛山市遠輕中南鋁業(廣東)有限公司

起止年月：2008-10-01 ～ 2009-12-01

公司性質： 中外合資

所屬行業：石油/化工/礦產/地質

擔任職位： 設備管理工程師, 基礎設施改善組主管

工作描述： 從事重點數控設備、發那科機器人的電氣維修工作,協助維修工解決疑難故障;月度設備故障分析編寫，設施部管理評審報告編寫，設備安裝、工程跟蹤及驗收工作;基礎設施人員管理、工作安排;消防設施管理;安全生產管理;本部門質量體系推進工作，公司環境體系推進工作，了解ISO/TS16949：2002質量管理體系、OHSAS18001：1999職業健康安全體系、熟悉ISO14000：2004環境管理體系

離職原因： 合同期滿，尋求新發展

佛山市南海中南鋁車輪制造有限公司

起止年月：2004-07-01 ～ 2008-09-01

公司性質： 中外合資

所屬行業：石油/化工/礦產/地質

擔任職位： 設備管理工程師

工作描述： 2004年7月-2006年7月 任電氣維修技術員,主要從事生產設備的維護維修 著重是數控設備,發那科系統維修

2006年8月- 至2008年9月任設備工程師,從事重點設備的維修工作,協助維修工解決疑難故障;設備的整體管理工作:設備月總結編寫,工作文件編寫,設備操作規程,定期維護,日常維護規程編寫,編制設備管理工作年度計劃.設備委外大修跟蹤,驗收;新設備安裝調試跟蹤及驗收.設備的選型,招標.了解質量體系,熟悉6S管理體系,TPM管理體系,

離職原因： 轉換環境

教育背景

畢業院校： 廣東工業大學

最高學歷： 本科

獲得學位: 工學學士

畢業日期： 2004-06-01

專 業 一： 電氣工程及其自動化

專 業 二：

起始年月 終止年月 學校(機構) 所學專業 獲得證書 證書編號

2000-09-01 2004-06-01 廣東工業大學 電氣工程及其自動化 本科畢業證 03190733

2009-03-01 2009-03-01 德國萊恩(TUV)廣州分部 ISO14000環境體系內審員 - -

2009-08-01 2009-08-01 廣東省安全生產宣傳教育中心 初級安全主任 初級安全主任 粵安初E09-00570

2009-09-01 2009-09-01 上海發那科機器人廣州分部 機器人程序員 - -

2009-10-01 2009-10-01 英達思 ISO16949：2009質量體系 - -

語言能力

外語： 英語　一般

粵語水平： 精通

其它外語能力：

國語水平： 精通

工作能力及其他專長

工作認真積極負責,上進心強,有較強集體集體主義觀念!

個人自我評價

無懼歲月風雨 總有艷陽天!

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篇（2）

南京交通職業技術學院與蘇寧電器股份有限公司從2009年開始開展校企合作，建設緊密型校外實訓基地。雙方簽署了合作協議，合作培養訂單式維修工程師人才。蘇寧電器在學院舉辦“蘇寧維修工程師班”，簡稱“蘇寧”班。“蘇寧”班招生對象主要面向我院電子信息工程系應用電子技術專業二年級學生，從2008級、2009級連續招收了2屆。學員利用雙休日、節假日，通過為期一年的專業培訓和校外實踐鍛煉，完成“蘇寧班”的培訓課程學習與技能訓練，第三年在蘇寧電器頂崗實習，經考核合格后，被錄用為蘇寧電器售后維修工程師，在蘇寧電器就業。與蘇寧電器合作建設緊密型校外實訓基地，取得了成功的經驗，主要有以下幾方面。

一、成立校企合作組織機構

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》指出：“加強雙師型教師隊伍和實訓基地建設，提升職業教育基礎能力。校企雙方高度重視實訓基地建設，簽訂校企合作協議，明確各自的權利和義務，成立校企合作組織機構”。蘇寧電器成立專門的校企合作管理機構，有專人負責安排校外實訓基地學生頂崗實習工作。學院成立了校企合作辦公室，負責與企業協調、解決學生頂崗實習中出現的各種問題，對學生工學結合、頂崗實習給予宏觀指導。校企雙方共同派人參加緊密型校外實訓基地建設領導小組， 定期開展合作交流，構建合作發展規劃，并在此框架內制定一系列切實可行的建設措施，及時了解雙方需求，在生產、教學、科研、培養等方面開展更廣泛、長期、穩定、密切的合作。系部成立校企合作領導小組，專業教研室在系部領導下積極參與校外實訓基地建設，有專門的教師具體負責學生的工學結合、校企合作、頂崗實習工作。

二、構建校企合作人才培養平臺

校企雙方簽訂的校企合作協議中，明確學校在企業建立教師工作站，構建校企合作人才培養平臺。蘇寧電器負責提供工作站場地，每年學校選派3至5人到教師工作站工作。結合學生在企業的頂崗實習安排，蘇寧電器負責對教師工作站的實踐崗位、實踐時間和實踐地點進行安排，明確具體的工作任務和要求。選派素質高、業務精的員工對實踐活動進行指導。教師根據蘇寧電器分配的工作任務，有計劃的進行實踐鍛煉。在教師工作站階段性實踐活動結束后，蘇寧電器對教師實踐的表現和成效進行評價并反饋至學校。教師工作站的教師，根據蘇寧電器行業的特點，在五一、暑期、十一、元旦期間，對到蘇寧電器頂崗實習的學生進行實習指導和管理。教師在教師工作站階段性實踐活動結束后，進行實踐鍛煉總結，把實踐活動的收獲和改進建議及時反饋給蘇寧電器。

三、加強雙師型教師隊伍建設

高質量的雙師型教師隊伍是校外實訓基地發揮其功能的必備條件，教師豐富的實踐教學經驗和熟練的動手操作能力是提高實訓指導水平、快速提升學生實踐技能的直接保證。現在高職院校專業教師大多數是從學校到學校，普遍缺少實踐經驗，課堂教學講書本理論較多，講實際應用較少，又不全面了解學生到企業實習的情況，難以指導好學生的實習和畢業論文，勢必影響到教學質量。校企合作建設校外實尋訓基地為高職院校加強與企業密切合作，有計劃地選派教師到合作企業生產第一線進行實踐鍛煉創造了有利的條件。學院支持專業教師按計劃定期到蘇寧電器各部門進行實踐鍛煉，在實際工作場景中通過參與生產和技術服務等實踐，了解新工藝，學習新技術。在科技研發推廣和技術服務中，積累實踐經驗，充實專業知識，可以為企業解決實際問題。選派教師到合作企業鍛煉，這是提高高職院校應用性、技能型人才培養質量的關鍵所在。

四、積極開展課題研究，創新人才培養模式

1、積極開展課題研究，促進校外實訓基地建設。

為了促進校外實訓基地建設，提高“蘇寧班”人才培養質量，我們確定了研究課題，成立了課題組，召開了課題研究小組會議，確定研究計劃，進行了分工，明確了課題組成員各自承擔的研究任務，積極進行課題申報。江蘇省高等教育學會“十二五”高等教育科學研究規劃課題：“校企合作培養售后維修工程師人才模式的研究與實踐”已成功獲得立項，課題組按計劃積極開展課題研究工作，爭取取得好的經驗和成果，促進緊密型校外實訓基地建設。

2、創新人才培養模式，服務地方經濟。

目前社會上從事家電維修的人員水平參次不齊，很多維修人員是臨時招聘來的，缺乏系統的培訓。售后服務、維修工程師已成社會緊缺人才，需求量非常大。與蘇寧電器合作建立緊密型校外實訓基地，充分發揮企業的信息優勢、技術優勢、設備和場地優勢，促進工學結合、校企合作的開展，訂單培養社會緊缺的售后維修工程師人才。企業有最新的市場信息，合作雙方根據市場新信息，以就業為導向，共同研究、及時調整專業課程設置、培養目標，以適應市場的需求。企業聚集著一大批生產、服務一線的技術人員和能工巧匠。新工藝、新產品、新技術，正是通過他們提供給市場，為顧客服務。企業以生產車間、場地、設施、設備作為學生的實習基地，學生可以經常到實習基地實習鍛煉，包括畢業前的綜合實習，是提高學生職業素質和能力的重要條件。與蘇寧電器合作共建緊密型校外實訓基地，蘇寧電器進校辦維修工程師班，派專家和技術人員給學生授課，學生到蘇寧電器校外實訓基地頂崗實習，畢業后在蘇寧電器就業，創新人才培養模式，加快人才培養，滿足企業對人才的需求，服務地方經濟，促進了高校畢業生就業。

五、加強制度建設，促進緊密型校外實訓基地建設

加強制度建設，通過制定《校外實訓基地建設管理辦法》、《教師指導學生實踐活動組織實施辦法》、《校外實踐訓練考核辦法》、《學生參加校外頂崗實習管理辦法》等，以制度建設，促進緊密型校外實訓基地建設。通過制度為校企合作、工學結合搭建一個可操作的平臺，為工學結合、頂崗實習實踐活動的開展和運行的有序化提供保障。

南京交通職業技術學院與蘇寧電器開展校企合作，建設緊密型校外實訓基地，合作培養訂單式維修工程師人才，取得了顯著成效。我們將總結經驗，查找問題，認真解決，創新校企合作的新路子，促進緊密型校外實訓基地建設。實現以需促學，學以致用，為企業培養真正留得住、用得上、上手快、素質高的高技能應用型人才，為促進高等職業技術教育的改革和發展做出貢獻。

參考文獻

[1]邵秋平 劉標 從教育和科技創新談校企合作的意義和模式.安徽科技，2003年第3期。

[2]姜大源 職業教育研究新論[M].北京：科學出版社，2007，1：24～25。

篇（3）

在施工現場管理過程中，作為園林專業工程師，積極主動與其他專業工程師及設計部、審計部工程師相互溝通，對施工中的問題盡量以最快的速度解決，并對可能產生的問題提前做出的有效的預控措施。一年中完成的主要工作如下：

1.負責1棟室外園林綠化工程的監督管理。園林綠化關系著小區給人的整體印象，因此對每一個細節都要嚴格把關，在保證質量的前提下要求進度，目前已完工驗收。

2.協助楊工、黃工負責二期的土建施工監督管理，目前47棟a單元已經成功封頂，其余均處于結構施工期間，在鋼筋驗收當中嚴格把關，認真復查鋼筋的規格和綁扎、模板的支護及外腳手架的防護，并督促施工單位做好各類臨邊防護。

3、及時聯系grc生產廠家，跟蹤別墅grc的生產、安裝；負責別墅的土建施工監督管理，目前廉江一建施工段第一、二排別墅已拆完排柵、第三排正在拆除排柵，第四排將在本月底拆完排柵，順華公司施工段別墅排柵已全部拆除，為外部環境及時施工提供了作業條件。

4.負責二期排洪渠的園林綠化工程，目前已按照預定的進度計劃順利完成相應的工程量，為二期順利進行預售提供了良好的外部環境保證。

5.在一年的施工管理當中，雖然取得了一定的成績，但存在的問題仍較多，在嚴抓質量和進度的過程中，忽略了安全文明施工，特別是要轉變管理思維，要做好預控工作，把問題消滅于萌芽狀態。

二、職業規劃及建議

在今后的工作當中，我將積極響應公司的領導，與公司同仁密切配合，針對工程中存在問題和遇到的挫折及時調整，并不斷總結經驗教訓。利用業余時間加強專業知識、技能的學習，提升自己的工作能力，做好一名優秀的園林工程師，并爭取在其他專業上得到擴展，為上東的發展貢獻自己最大的力量。

三、建議及意見

針對公司目前的情況，建議如下：

1、加強公司的流程建設，對不必要的環節進行精簡，形成合理有效的程序文件。如將現場設計變更、簽證辦理的流程提煉成簡潔的流程圖，下發各個項目部以便于操作。

篇（4）

1、 在維修中心，我主要負責前臺客戶的接待，針對客戶筆記本出現的問題進行解答，以及客戶電腦的維修測試。

2、 接聽400電話來訪，對客戶的疑問進行解答。

3、 臺式電腦的維修。等

二、 近期計劃：

1、 努力學習專業知識，筆記本維修，臺式機維修，顯示器維修，數據恢復等。爭做維修多面手。

2、 努力學習管理知識，自我升華，替領導分憂。

自我評價：

有較強的溝通、適應、管理、創新能力、上進心強、有團隊精神、有親和力、喜歡迎接新的挑戰、對中關村電子行業比較了解。

領導給了我很大的發展空間，讓我更好地發揮自己的能力，在此謝謝領導，我會不斷的努力為公司的發展發揮最大的能力。我代表的海龍維修中心，時刻銘記在心，在言行舉止中不斷地要求自己，以微笑服務于客戶，讓客戶滿意而來，滿意而歸。

篇（5）

設備投資是中小企業固定資產投資的重要部分，設備維修管理也是中小企業面臨的重要課題之一，維修管理中存在的故障停機次數過多、維修成本過高等問題嚴重影響中小企業的日常運營，制約中小企業的發展與壯大。筆者所工作的TK公司是一個員工人數不到100人，年產值不到2億的中小企業，公司從事重型機械底盤部件的生產經營，擁有各種機械加工機床、熱處理設備和裝配設備共達100多臺。本文以筆者在TK公司工作從設備維修管理的體會介紹中小企業如何做好設備維修管理。

1.設備維修管理的主要問題及分析

TK公司在維修管理中遇到諸多問題，總結起來有如下幾點：

1.1.故障停機過多、緊急搶緊頻繁。TK公司經常在生產過程出現因設備出現緊急故障導致停機的現象，當一臺設備出現故障停機情況，可能導致其工藝鏈上的相關設備甚至整條生產線停產，TK公司曾因設備故障停機導致延期交貨、客戶投訴甚至取消訂單的情況，嚴重影響了企業的生產經營、削弱了企業的競爭力。

1.2.維修保養缺失、維修方式落后。TK公司共有3名維修工，擔負著全公司150多臺生產設備設施的維修任務，由于設備的可靠性較差，設備故障率很高，維修工每天都忙于故障搶修，沒有時間對設備進行預防性維護保養，設備處于保養不善的狀態下工作更加發生故障，使整個設備維修工作處于惡性循環的狀態。

1.3.維修記錄缺失、維修制度不健全。設備故障及其維修記錄對于設備管理至關重要，通過故障信息可以分析設備的故障模式、故障后果、故障頻率，能夠有效地指導采取何種維修方式。TK未采用CMMS系統（計算化維修管理系統），也缺少基本的維修管理制度，當維修工解決設備故障后，沒有記錄相關故障現象、故障原因、解決過程的相關記錄。

1.4.維修水平不夠、維修效率低下。維修工的維修水平不夠嚴重制約著設備維修的效率，由于維修工自身維修水平的不足及其知識儲備的不夠，對于一些很簡單的故障，維修工要花很長時間找到原因，對于比較先進的部件，維修工沒有能力通過學習掌握其工作原理。

1.5.維修備件缺乏、備件等待時間過長。維修備件缺乏。備件對于維修工作十分重要，在維修工找出故障原因后需要更換備件時， 經常因為備件缺乏導致生產停機，嚴重影響公司的正常生產。

2.維修管理的策略

針對TK公司維修管理中存在的問題，設備管理者制定如下措施予以改善。

2.1.完善維修制度、整理維修信息。維修制度對于中小企業的維修管理非常重要，必須建立適合企業自身的維修管理制度。TK公司根據自身實際情況制定了一套有效的維修管理制度，

包括設備日常點檢制度、設備維護保養制度、設備故障報修制度，制作各種設備點檢表、維護保養計劃表、設備故障報修單等表單準確記錄維修相關信息。

2.2.加強設備狀態監測、實施預防性維修。故障搶修比例過高的原因是由于維修工對設備狀態缺乏監控，很多故障在導致設備完全停機已經有許多故障征兆，諸如振動過大、噪音過響、流量過小、速度過慢等，通過監控與故障相應的特征指標能有效地在故障發生之前發現其潛在故障，并采取有效措施予以消除，從而避免了更大規模的停機損失。除此之外，通過維修記錄可以分析出某一部件的使用壽命，可以部件完全失效之前，采取預防性措施將部件予以更換，保證設備正常運行。

2.3.組織技術學習、提高維修水平。針對TK公司維修工技術不平不夠，維修效率低下的問題，設備管理者制定了有力的措施提高維修工的技術水平。首先組織維修工學習設備原理，收集設備相關的技術文件如電路圖、裝配圖、維修手冊等，安排維修工各自學習的基礎上組織小組討論，理解設備工作原理，分析設備可能出現的故障模式及其故障后果、解決方案等。其次求教于設備制造商，設備制造商對于其制造的設備非常精通，當維修工在學習過程中遇到疑問時可以求助于設備制造商，尤其制造商的售后服務工程師，通過與其建立良好的工作關系，可以在故障發生后迅速地解決故障。

2.4.備件分類管理，預測備件需求。備件管理是維修管理必不可少的組成部分，維修計劃的的實施必須有充足的備件作為支持，針對TK公司備件管理中存在備件充足率低、備件等待時間長等問題，采取備件分類管理、預測備件需求的措施。備件分類管理制度是綜合考慮備件關鍵性、使用壽命、訂貨周期、價格等因素將備件劃分為A、B、C三類，A類備件的資金累計占庫存量總金額的60%左右，品種累計占庫存數量的10%左右；C類備件的資金累計占15%左右，品種累計占庫存數量的70%左右；余下的B類備件，其資金累計將占25%左右，品種累計也占20%左右。在備件分類管理的基礎上，做到對備件需求的準確預測，對維修數據進行科學分析，掌握各個備件的使用壽命，更換頻率，預測每個月度的備件需求，申報備件計劃。

2.5.實行維修績效管理，激發工作熱情。良好的維修制度需要由維修人員來實施，如果維修人員的工作態度不端正、工作熱情不高將導致維修管理制度流于形式，起不到實效。TK建立了維修工績效管理制度，從工作態度、技術水平、安全意識、成本意識等十個方面對維修工的工作進行考評，考評結果與每月績效工資相掛鉤，并且設立相應的獎勵機制鼓勵維修工對設備進行合理化的改進以創造效益。

3.總結

通過實施上述措施，TK公司的設備維修管理有了很大的改善，具體表現在兩個方面：一、設備故障停機時間僅有原先的1/3， 二、預防性維修次數占所有維修事件次數的70%。三、維修成本比上年度降低了10%。上述在TK公司設備維修管理中存在的問題在其他中小企業也普遍存在，筆者希望TK為解決這些問題所采取的措施能對其他中小企業也有所啟發。

參考文獻：

篇（6）

悅家電成立兩個月內就組建起了一個20人左右的線下團隊，開始服務一些種子用戶。

混沌的家電服務市場

在剛結束自己上一家公司后，韓曉光及其合伙人和好友陳雪峰（愛回收聯合創始人）相約在上海徐家匯的一家飯館，坐下聊一聊接下來可以做點什么。“你對互聯網和服務行業有深刻認識，何不通過O2O形式專注服務領域呢？”陳雪峰的一番話，讓韓曉光茅塞頓開。

起初他們討論出三個創業方向：家政、搬家和家電。在他們看來，家政服務商業模式單一，行業比較成熟，發展空間不足，而搬家領域雖未成形，但行業水深，他們未曾接觸，不敢輕易涉足。

因此，他們將視角集中于家電行業。一方面，國內信息化服務相對落后，而日本服務模式先進，可供借鑒；另一方面，遇到家電損壞等情況，大部分人不知該找誰維修。“家電是生活必需品，每個人都經常碰到類似的難題，該行業的市場需求可見一斑。”

隨后韓曉光深入小區、菜市場及家電廠商，發現廠商售后多為外包形式，而行業內沒有成熟的服務品牌，大多數同行是小作坊式商戶。對于這種傳統的服務模式，他總結為四點：小、亂、散、差。為什么家電行業一直沒有一個像樣的公司――這是韓曉光最初的疑問。

和幾個維修站的老板聊天過程中，韓曉光發現一般的家電維修站，光做線下一年也可以賺十來萬，大家都很滿足，沒有人愿意花心思去搞一個公司，他們只想著如何快速盈利。

這讓韓曉光堅定了做家電服務的決心。他計劃搭建一個高品質家電服務平臺，提供家電清洗、回收、維修等一系列服務。任何一個小區都是市場，但目前主要集中在已婚、有孩子的中產階級。韓曉光解釋說，這部分用戶注重家庭生活，常用的電器，如油煙機、洗衣機等使用頻率高，同時他們也看中健康，因此對這些家電的清洗保養需求大。

舉個例子，悅家電清洗一臺抽油煙機的費用是188元，而一般家電站收費在50元左右。韓曉光并不擔心過高的價格會讓用戶望而止步，“我們針對的是那些對生活品質有高要求的人群，他們愿意花錢為家人提供更好的生活，應市場變化隨意調整價格，這樣只會流失原有的用戶。”

清洗服務的利潤其實很低，維修才是最盈利的。通過優質的清洗服務留住對生活品質有高要求的人群，他們才是悅家電未來的主要客戶。

將先進服務理念帶回中國

在團隊上，悅家電招聘專業維修工程師組建完全自營的家電維修團隊。悅家電請經驗豐富的家電維修專家為工程師進行培訓，工程師按技術操作水平分五個星級，每一位工程師在上崗前都必須經歷120個小時的嚴苛培訓方可參與工作。

高中起就在日本念書的韓曉光深受日式服務理念的影響，“為了帶來最好的用戶體驗，他們在產品前，經常會打磨十幾年。”因此他也將日式服務的理念帶到了悅家電，總結下來主要有以下三點：

統一稱謂：悅家電的工程師上門時會統一稱呼用戶“東家”，一方面是為了避免胡亂稱呼引起用戶的不適；另一方面也讓用戶感受到悅家電對其的尊重。

女性工程師：悅家電招募女性工程師，因為悅家電用戶有許多家庭主婦，有些不習慣男性工程師上門，就可以選擇女性工程師。

確認手勢：據韓曉光說這是模仿日本家電服務行業，其作用是在結束一切清洗工作后確認工具回收完畢沒有遺漏的一種自我暗示式性動作。

截至目前，悅家電擁有20余名工程師，其中八成為90后，已服務近2000戶家庭，超5000臺家電。

工程師上門服務后，客戶可在線點評，客服人員也會通過電話、微信或登門等形式回訪。如果好評率不到100%，該工程師當月獎金扣發，除非他在規定時間內，通過二次服務等方式消除差評。

有限的時間內將服務做到極致

與傳統家電服務平臺不同，悅家電自成立伊始，便注重自身品牌和形象的塑造。除統一工裝、車輛外，團隊還與日本最大的清潔和家政品牌“Duskin”（日本最大清公司）達成戰略合作，進口其原裝清洗劑，其他服務工具同樣為國內外一線品牌， 超過30件。

悅家電的工程師清洗一臺抽油煙機可以精確到一個半小時，不多不少。而在這90分鐘內，悅家電希望把一切的服務做到極致，光是用來擦拭家電的毛巾就有四種：

咖啡色的毛巾是專門用來擦拭油污的，可清洗后二次利用；黃色的擦拭清洗過后殘留的水漬；白色的擦所有和吃相關的家電（如冰箱、飲水機、烤箱等）；直接接觸食物的家電（如飲水機的內膽、微波爐等）則使用一次性的毛巾。

篇（7）

一、前言

近年來，嵌入式技術日漸普及，在通訊、網絡、工控、醫療、電子等領域發揮著越來越重要的作用。嵌入式系統已成為當前最有發展前途的IT應用領域之一。另據權威部門統計，我國目前嵌入式軟件人才缺口每年為20萬人左右。

近幾年工科院校在本科高年級開設了嵌入式系統應用課程，而高職院校卻只有很少。面對企業巨大的人才需求，高職院校需要在嵌入式教學方面進行一系列的改革。

二、崗位分析

人才需求龐大，作為高職院校我們應該培養什么樣的人才、怎樣培養人才?這些問題擺在面前，如何解決，需要用什么方式解決?這首先需要了解企業有哪些崗位，哪些崗位需要什么樣的人。

對此，筆者走訪了20多家嵌入式開發設計公司，仔細研究了其運作流程，分析了其崗位設置，大致如下——

研發部的工作主要分為軟件組、系統組和硬件組，按照崗位職能可進一步細分:

軟件組:應用程序開發工程師、音視頻開發工程師、圖形界面開發工程師

系統組:系統工程師、驅動工程師

硬件組:電路原理圖設計工程師、PCB設計工程師、FPGA開發工程師、單片機開發工程師

銷售和技術支持部門:售前工程師、售后工程師、技術支持工程師

哪些崗位適合高職院校學生呢?通過對企業進行深入的走訪和問卷調查，獲得500份訪談資料和2000多份調查問卷，得到以下數據，70%~95%的人認為高職院校學生適合以下崗位:技術支持工程師、硬件測試工程師、軟件測試工程師、硬件維修工程師、貼片焊接工程師、應用軟件工程師(C/C++、Java、linux、wince)、PCB設計工程師。

通過以上數據可以看出，除了系統組崗位不適合外，高職生適合的崗位還是非常多，既有職能部門，也有研發部門。

三、崗位能力分析、教學改革

從企業的需求出發，找到了高職院校學生適合的崗位，根據對崗位需要的技能進行了深入的分析，轉換成院校的課程后，得出以下數據:

軟硬件交叉部分:C/C++語言、匯編語言;微處理器體系結構;模擬電路和數字電路，單片機原理;嵌入式操作系統原理(Linux、Wince、Vxworks)。

硬件部分:電子電路設計知識，接口電路程序設計;EDA工具;SDL、FPGA、PCB設計;焊接結構設計、制造、管理;硬件的測試與調試。

軟件部分:JAVA.NET、腳本程序編程語言;GUI開發，網絡編程，多任務編程;嵌入式系統程序設計過程，軟件工程;內核定制與裁剪、文件系統;軟件測試技術(黑、白盒測，回歸、單元、集成)。

從以上數據可以看出，企業需要的嵌入式崗位都需要復合型的人才，精通軟件的還要了解硬件知識，精通硬件的還要了解軟件知識，還對教學造成一定的困難。

以前的教學模式存在的問題有:①把硬軟件割裂開，硬件放在電子專業，軟件放在計算機專業。沒有軟硬件交叉學科。②開設了嵌入式教學的學校，學生最后沒有分方向學習，什么都學，最后造成什么都不會。

所以我們必須對現有的課程設置作出調整。調整如下:

①大力壓縮不必要的基礎課;②第2學期和第3學期開始學習交叉部分基礎學科;③第4學期開始根據學生的學習興趣分方向學習，軟件方向學習軟件核心課程，硬件方向學習硬件核心課程。

四、總結

通過重新對教學計劃做出調整，既解決了硬件學習和軟件學習割裂的狀況，也解決了高職嵌入式教學改革的最關鍵、最核心的問題。總之，只要教學規劃得當，教學措施有效，高職院校完全可以使學生真正進入嵌入式系統行業。

篇（8）

中圖分類號：TP39文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2012) 03-0000-02

Computer Used in Medical Equipment Maintenance Management

Zhou Liwen, Xie Wenkai

(Kaiping Central Hospital, Kaiping529300,China)

Abstract: The computerization of medical instruments is the development trend of modern medical institutions, computers used in medical equipment maintenance and management, not only improve the efficiency of the equipment maintenance work, but also improve the level of hospital management. The article will specifically introduce the characteristics of computerized medical equipment, analysis of the computerized medical equipment repair management should pay attention to the improvement measures are proposed, and finally the problem, management and maintenance of computerized medical equipment in order to provide useful lessons.

Keywords: Computer; Medical equipment; Maintenance; Management

隨著現代科技水平的提高，計算機化醫療儀器開始逐漸普及，并向智能化、網絡化、小型化和多功能化方向發展。計算機應用于醫療儀器的維修與管理，對于提高醫學技術的進步和臨床治療水平都有著重要的作用。因此，加強計算機化醫療儀器的維修與管理，是當前醫院的一項重要工作。

一、計算機化醫療儀器的特點

（一）性能好，造價高。計算機化醫療儀器通常都是采用高端技術制造的設備，如光學、超聲、傳感、微電子、精密機械等，運用這些技術能夠提高醫療儀器的精度和性能。同時，采用這些技術也使醫療儀器的造價大大提高，一臺設備售價高達百萬甚至千萬，這也在一定程度上增加了維修的成本。

（二）科技含量高，結構復雜。醫療儀器的發展經歷了由簡單到復雜的過程，過去的醫療儀器多為機電型、晶體管型、電子管型，而現在則是科技含量非常高的板塊化、集成化、自動化設備。如CR、DR、MR、CT、ECT等設備，都是集電磁、X線、影響技術、電子技術、計算機于一體的高新技術產品。隨著醫療儀器技術的提高，其結構也越來越復雜，同時也給維修工作帶來了挑戰。

（三）信息資源共享。計算機化醫療儀器是以計算機網絡技術為基礎的現代化設備，其數據的產生、采集、傳輸完全是自動化處理，查找數據方便快捷，同時可通過互聯網技術實現信息資源的共享。但是，這種計算機網絡技術也有一定的弊端，當主要設備發生故障時，整個網絡系統都會受到影響，給工作帶來麻煩。

（四）涉及的學科技術廣泛。計算機化醫療儀器涉及的學科技術非常廣泛，包括工程類技術，如計算機、電子、機械等，還包括醫學和生物學等多種應用技術。另外，醫療儀器均配有計算機軟件操作系統，實現操作過程的自動控制。由于計算機化醫療儀器的結構復雜、技術多元，一旦發生故障將不能得到及時解決。

二、醫療儀器維修管理應注意的問題

（一）嚴格挑選優質醫療設備。醫院在購進醫療設備時，要充分考慮質量、性能、價格等因素，嚴格挑選優質醫療設備，避免引進質量低、價格高、性能差的劣質產品。特別在購買大型貴重醫療設備時，應該先采取調研、論證的方式，對設備的采購廣泛征求意見，再以公開招標的方式完成采購過程，增強采購行為的透明度。

（二）及時收集醫療儀器的相關資料。掌握醫療儀器的相關資料能夠核實該設備的性能、質量，同時能夠全面掌握設備的結構和技術，方便對設備的維修與管理。這些資料主要包括：（1）企業營業執照、生產許可證、質量管理體系、售后服務能力、醫療儀器注冊證等；（2）醫療儀器的結構圖、線路圖、技術指標；（3）計算機軟件的操作手冊、維修手冊、數據接口參數。

（三）注重售后維修服務。售后維修服務是保證醫療儀器出現故障能夠得到有效檢修的重要手段。醫院在購買大型醫療設備時，必須重視企業的售后維修服務能力。在購買之前，要充分調查和了解該設備在其他單位的使用情況和售后服務情況。醫院和供貨商在簽訂購買合同時，必須寫清售后維修服務條款，避免以后發生合同糾紛。

（四）重視前期培訓工作。在簽訂購買合同時，供貨商通常會向用戶承諾提供前期技術培訓，醫院一定要抓住這個機會，選派優秀人員參加培訓學習。選派人員要全程跟隨廠家技術人員學習設備的操作技術，了解設備的性能，尤其要掌握設備使用過程中易出現的問題和解決的對策。

三、醫療儀器維修與管理措施

計算機應用于醫療儀器的維修與管理，使醫院的治療和管理水平都得到了很大的提高。下面針對醫療儀器的維修與管理，分別介紹相應的改進措施。

（一）計算機應用于醫療儀器的維修措施。計算機化醫療儀器具有很多功能上的優勢，如在線測試、離線測試、狀態測試、器件識別等，維修時只要把掃描儀、示波器、信號發生器等儀器與計算機系統相連接，即可實現儀器維修的計算機化操作。具體措施如下：

第一，保持醫療儀器的穩定性和高效性。首先，穩定性是指醫療儀器的工作環境要穩定。計算機化醫療儀器對所處環境具有很高的要求，如CT的最佳環境應該是室溫22度、機房清潔無塵。如果達不到相關標準，醫療設備就容易出現故障。因此，維修人員必須及時掌握設備的運行情況，監測設備工作環境的變化情況，發現故障要及時維修，同時要保證設備工作環境的穩定性。其次，高效性是指醫療儀器要保持良好的運行狀態。醫療設備經過長時間的使用，其磨損程度和元件的老化度都會增加，設備極易出現故障。維修人員應做好設備的日常檢查工作，及時更換老化的元件，使設備能夠保持良好的運行狀態。

第二，熟悉硬件維護與軟件維護的具體內容。硬件維護主要包括主機與配套設置的維護。其中，主機維護包括：檢查儀器主體的性能，及時更換老化的元件；檢查儀器的運行情況是否異常，如溫度、儀表、聲音等的運行狀況；及時校正運行參數；及時清理儀器的內外部環境。配套設置主要包括電源、空調等，要保持配套設置的運行狀態良好，使主機能夠在標準的環境下運行。軟件維護包括兩方面：首先，要嚴格按照設備操作流程進行正確操作，否則會損壞計算機軟件，造成數據丟失；其次，要及時進行軟件升級，提高系統的性能。

第三，熟練掌握醫療儀器的維修方式。醫療儀器的維修可采用兩種方式，即預防性維修和主動性維修。預防性維修適用于技術多元、結構復雜、技術含量高的大型醫療設備，對這種設備進行定期維修可消除故障隱患，能夠提高設備的運行效率。主動性維修適用于同類故障反復出現的設備，對這種設備進行主動維修，通過分析故障原因，采取正確的處理措施，能夠減少醫療儀器的故障率。

第四，提高維修人員的業務素質。醫療設備維修是一項辛苦的工作，維修人員必須清楚地認識到這一點，同時要有良好的職業道德和敬業精神，以認真負責的態度完成維修工作。另外，維修人員必須提高自己的業務素質，要緊跟時代步伐學習先進技術知識，包括電子、計算機、機械、醫學、外語、生物等，全面掌握各項綜合知識，以提高維修管理水平。

（二）計算機應用于醫療儀器的管理功能。隨著現代科學技術的進步，醫院對醫療儀器的管理實行了計算機化管理。計算機的應用對于提高管理效率和管理水平都有不可忽視的作用，運用計算機系統可以準確快速地查詢各種數據和醫療儀器的運行狀況。因此，必須加強醫療儀器的管理。計算機應用于醫療儀器管理的具體功能包括：

第一，采購計劃功能。采購計劃功能主要包括：根據醫療資源的庫存量及時制定采購計劃單，保證醫療資源的庫存；根據科室申請制定采購計劃單，滿足各科室的醫療資源；根據特殊庫存狀況制定采購計劃單，保證特殊醫療資源的庫存。

第二，賬物管理功能。賬物管理是指對醫療儀器的購入到報廢這一全過程的管理，具體包括六個環節：入庫報賬、出庫、領取發放、維修、退貨、報廢消耗。管理人員必須加強對醫療儀器的賬物管理，嚴格按照管理程序進行計算機化管理，減少因管理漏洞出現工作偏差，使醫療儀器得到有效管理和使用。

第三，成本核算功能。計算機化管理能夠幫助管理人員準確快捷地實現成本核算，包括醫療設備的維修費用、折舊費用、消耗材料費等。利用計算機系統，能夠實現高效管理，使成本核算更加準確、科學。

第四，查詢統計功能。利用計算機技術能夠實現方便快捷地查詢和統計。查詢功能能夠為用戶提供各種查詢方式以及各種想要的查詢結果，如列表查詢、在線管理查詢、庫存批次查詢、物資收支查詢、事物明細查詢、庫房庫存清單查詢、會計賬簿查詢、科室物資清單查詢、物資分布清單查詢等。統計功能是利用計算機系統將當期產生的各類業務和相關數據進行匯總，并生成當期報表。主要報表包括業務匯總報表、固定資產明細表、收支月報表、數據全額式報表等。

目前，我國很多醫院都在利用計算機系統對醫療儀器進行管理，形成了一個完整的醫療儀器管理系統。利用計算機數據庫，將儀器的產地、性能、購買日期和數量等信息保存其中，并建立醫療儀器的維修與報廢記錄，有效管理醫療儀器的采購和報廢過程。同時，發揮計算機系統的優勢，實現采購計劃、賬物管理、成本核算和查詢統計功能，提高醫院的管理水平和效率。

總結：

計算機應用于醫療儀器的維修與管理已經成為當前的發展趨勢，是醫院提高診療水平和管理效率的現代化手段。做好醫療儀器的維修與管理，維修和管理人員必須熟練掌握各種先進的技術知識和管理知識，運用科學的方法排除設備故障，提高醫療儀器的運行效率和使用壽命，實現醫療儀器維修與管理的科學化和規范化。

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篇（9）

李嘉國

汽車維修專業技師，東方天威汽車維修工程師俱樂部資深會員，沙洲工學院汽車運用專業建設指導委員會會員，鑒定汽車修理工種專業考評員，曾任張家港市廣播電視大學汽車運用專業外聘專職教師。

“汽車維修與保養”，從表面上看，它關聯著汽車維修的知識與技術，但從某種意義上講，它也關聯著一名維修專業人員的人生之路。在過去45年中我經歷了學習再學習的逐漸成熟過程，也經歷了許多不可估量的挫拆、失敗和磨練，最終收獲成功。

勤學苦讀，爭做能文能武技術員

1965年我初中畢業，被軍工企業舉辦的半工半讀的四年制中專學校錄取．進行機械加工與設計專業的學習與實踐，在當時這是一種新理念專業學校。實際上，與大家現在談論的校企合作之路有許多相似之處。但是更關鍵的是我們學校那時具備各種軟硬件，而且教師的技術很高，很多教師都是一線的高級工程師或專家，而且很多設備都是國內一流的。在那種優越的條件下，我學習了許多關于汽修高科技的專業理論基礎知識，以及機械加工的專業實踐操作技術，成為了一名“能文能武”的優秀技術人員。四年的艱苦學習，為我后來踏上汽修之路并成為出色的技師和教師打下了基礎。

1969年我進入甘肅運輸公司工作，正式進入汽修行業。一同進入這家企業的還有很多優秀的技術人才，他們在技術上的嚴謹要求，讓人折服。在他們的影響和幫助下我很快掌握了汽車修理技術，特別是在診斷與檢測方面。汽車的維修與保養，必須是有理有據，有正確的科學數據與檢測數據，才能獲得客戶信任，并提高滿意度。這一點我足足延續了40年，在這方面我對教過的所有學生有著非常嚴格的要求。也正是在企業優秀技術人才的影響下，我明白要想成為一名合格維修人員必須掌握這個專業相關的所有技能，所以我參與了維修的各個流程——修理、鈑金、焊工、電工、輪胎工、管理技術人員、長途客車司助員等所有的工作內容，最終成為了一名全面手。同期我還參加了許多技術革新的工作。記得那時我和一名18歲的年輕技術員將一輛廢棄的CA1084解放牌汽車改制加工成5噸的起重機。從設計、制圖、加工到安裝完成，花費了7000多元，歷時4個月，得到甘肅省交通廳領導很高的評價，也正是那時的成績，為在張家港的工作打下了基礎。

精研創新，推廣修車新理念

1986年我調入江蘇省張家港工作，那時我工作的公司是當地交通局的下屬單位，當初單位為了多方面發展經濟，大力發展了汽車運輸與汽車修理。當時車輛多而雜，我們承接了幾乎所有車輛與廠內的機動車輛，再加上單位領導對我的期望值很高，面對這一切，我感到壓力很大。以柴油機為基礎加液壓機械系統，許多難題需要解決，許多新技術需要加速學習和掌握。作為一名外來人員在當地想要快速建立基礎與人脈，必須在技術上獨樹一幟。我白天工作并了解當地及本企業的許多特點與需要，晚上在家翻閱理論書，有針對性地學習與研究，為企業解決了許多技術難題。例如，利用V型焊接修補技術解決了大量的斷裂問題：利用鑄鐵在焊接時所發生的特殊性，以及立體幾何等原理，消除在焊接時所產生的變形和內應力，從而改變了許多缸體、缸蓋、叉車前橋等許多總成與零部件。此外，據我所知，中藥房的許多藥材有特殊用處，例如，二茶可以解決許多不明原因的滲病；硼酸粉、鹽酸、鋅等可以作為焊料與焊液；利用肥皂與液壓來解決大型主伸油缸在裝配時容易損壞活塞密封件等技術難題。我還總結了廠內機動車輛許多特性與故障的診斷，從而使單位成為當地廠內機動車輛的檢驗和檢測中心。

1985-1988年當地大量引進了CA141解放牌汽車，但由于超載、維護、保養不當，發動機要每年進行一次大修，而許多配件叉跟不上，成本很高，修理上多采用老式的修理模式。于是，我從兩個方面開始進行改革。—方面通過文章進行宣傳，我書寫了“如何利用發動機的構造特性”“如何進行舊車修理法”等文章。另—方面，在實踐中我動手指揮如何運用舊車修理法對發動機進行大修，特別指出改掉傳統習慣，嚴禁動用刮刀，必須按原廠說明要求保證各配臺間隙，主油道的清洗工作。利用軸、孔制、孔軸制的機械原理，經定位機械加工，一次性裝配成功，不僅提高了車輛的有效動力，也延長了其使用壽命。當然面對的阻力也很大，但是每次遇上阻撓或者困難，我都會積極跟對方解釋、溝通，確保最終完成任務。經我改進的維修工藝，提高了發動機的動力和使用期限，由原來一年一次的大修，變成了三年一次大修，為單位節約了大量成本。

愈挫愈堅，支撐汽修精神家園

1989年國家恢復了技術工人的考核制度，我參加了蘇州市首屆高級工培訓班，同年11月高級技術理論考試合格。1990年汽車修理工種業務七級操作技能考核合格，同年7月獲得蘇州市高級技術工人臺格證書。那兩年獲得很多榮譽，培訓班期間交流經驗時受到大家一致肯定，但當時我還沒能順利晉升為技師。

1991年11月14日，我被張家港市汽車行業管理所聘任為汽車修理工中級工培訓班教師、職教中心教師，被勞動局技術培訓技導中心聘任為汽車駕駛員、初中高培訓教師，從此走上教師之路一直至2013年。走了24年的修理工種與汽車駕駛員的教育培訓之路，我能將修理上出現的一些問題，反映到駕駛員那里，將駕駛員所反映的問題反饋給修理工。我擅長將許多復雜的理論變成簡單的語言，進行通俗易懂地就地任教，并且同步現場，處理學生所提及的一些難題，我的教學模式很受學生們的喜歡。因此，雖然我不是真正意義上的教授，但大家都尊稱我為“李教授”。聽到那么多的人這樣稱呼我，我的內心時常悲喜交加。

1995年4月6日，按國家規定的技術任職條件，經中華人民共和國人事部、江蘇省勞動局考核，我獲得了技師合格證書，同時一起發放了技師聘任書。這本技師合格證書，對于我一個平民百姓來說，來得非常不容易，困難重重，我苦苦奮斗了五年! 1996年接到蘇州市勞動局晉升高級技師培訓的通知，雖然我多次請求要去參加培訓，但單位工作忙，有許多技術難題讓我嘗試去解決，使我失去了晉升高級技師的機會．至今我遺憾萬分！但在這失望中我有著堅強的信念，理論與技術是不為精神支撐所局限的，要發揮張家港精神，我要為社會發揮我的能量，作出我應該的貢獻，走我自己的汽修人生路。1999年12月30日，經培訓考核，符合鑒定汽車修理工種專業考評員資格，我成為一名國家考評員。從此我叉增加了一門專業考評的技術內容，茌許多技術的標準上更有發言權。“自找壓力、自我拼搏”，越是如此，越覺得肩上的負擔重，迫使我去學習，鉆研更多的知識理論、信息與技術。

身兼數職，樹立維修人員好榜樣

2001年隨著社會經濟的改變，原單位進行了轉資改革。雖然單位領導希望我留下來繼續負責主管，但我考慮到單位主要注重的是裝卸行業，而我要繼續進一步走好我的汽修和教育之路。我拿著每月退休最低生活費，離開單位，從新的起點開始。

1990年開始，我國大量進口并發展新型汽車（電子控制系統）。隨之而來大量的新技術、新理論、新概念、新工藝等，急需要我們這些人去掌握，但是再好的理論，只有與實踐相結合才能成為有效理論。那時4S店等新型產業大量進入市場，我接受了私人老板的聘用，策劃設計4S店的售后修理服務工作，在短短的100天中，完成了從基礎工程設計、采購、軟硬件的組合、設備的安裝調試，整套企業管理及經營制度與模式的制定，以及新人員的招收審核與培訓。從此成立了4 S店與售后服務，建立了三套維修生產流水線，其中兩套是由水、氣、電、油尾氣自動排放等的快修流水線，另一套是免拆修理流水線，它由全套的車輛各種性能的檢測加上各種新型的儀器設備與計量工具，再加上國外進口的全套產品，對車輛進行診斷免拆維修，一切以數據為準則和依據，最大地接近適臺現代汽車電子控制的特性。

我們引進了好多高科技的汽保設備與儀器。同步培養了三種不同層次的維修專業人員。在招工時我著重招收一批有靈性的年輕人，因為他們是一張白紙，可以畫最美的畫，而那些習慣于其他車型的老一代維修人員要想改變原有的維修習慣比較困難，也吸引了大量技校剛畢業的外地專業學生。當時，我對這些員工談到，“汽車維修過去是師傅帶徒弟，手把手言傳身教，但是現茌已經行不通了，因為現代汽車的維修與保養，決定于理論基礎與現代儀器設備的掌控程度，主要靠自學研究和總結。”所以當初我結合原廠質量操作流程，以及當地行業規定的參照國際實例，實行了一整套流程。我們給每位員工發放了有關資料與筆記本，要求將廠方未提供的有些技術數據在實際操作中記錄并進行詳細地對比，以此解決維修中的許多難題。大家白天正常上班，下班后抽出兩個小時進行實訓，將白天所遇到的疑問與難題提到實訓班來，就地討論學習有關資料。我親力親為在短短的兩個月中將這批初出茅廬的年輕人培養成為了出色的維修人員，使企業變得生氣勃勃，使員工與企業雙雙受益。當時我身兼數職，董事長顧問售后服務經理、維修主管、技術總監等工作都需要，雖然很辛苦，壓力也大，但我感到前所未有的快樂，因為我將自己的作用發揮到最大。我在技術道路上奮斗了一生，我想以我的一切為員工們樹立一個好榜樣。

緊接著社會上普遍認為4S店的維修與保養收費偏高，所以去找沒有質量保證的不正規但是廉價的小店去維修與保養車輛。對于這一切我深入地進行了分析，主要原因是客戶付了錢，而沒有享受到應有的待遇與服務。當時我有意識地選擇了六個不同地方來的客戶，選擇親自接待，對這六個客戶除了按4S店正常接待外，還刻意將輪胎上取下的小石子、鐵釘以及鼓式剎車塵土全部收集在盒中給客戶看，將發動機上塵土全部清理的千干凈凈，包括車內、底盤，全部服務從不起眼的細微之處做起，并做徹底。整車的主要技術參數打印出來交給客戶留存，以便今后對照。最后的結算，我比別人要高出20%，但征求客戶意見時，客戶也反映相當滿意，并不覺得收費高，在其他地方享受不到這樣的高質量服務，自己的愛車在道路上行駛時也更加放心了。無償的服務不僅質量不高也有損形象，所以我們提供有償且高質量的服務。

我在4S店的兩年中遇到了許多以前所未遇到過的技術難題，在實踐與探索過程中，我總結了六種邏輯分析法——修護理論：一是互換比較法；二是分離判斷法；三是重疊對比法；四是最終結果法；五是模擬判斷法；六是模糊分析法。原廠所有設定的初始化程序起的作用很大，關鍵時利用它在重新整理程序的同時破解出特定的防盜系統，使車輛恢復正常。當時我感到自己還需要補充更多的知識，但需要環境與時間，所以我果斷地辭去所有職務。授業解惑，樂享追求之碩果

我于2002-2004年任張家港市廣播電視大學的汽車運用專業外聘專職教師．2004-2008年被沙洲工學院汽車運用專業建設指導委員會（機電工程學）聘為會員，并擔任理論與實踐操作教師，還負責為學校采購實驗室的設備。

在大學任職的七年中我擔任了許多專業課程的任教，例如，汽車電子控制系統的原理與檢測、汽車使用性能與檢測、雇盤及其診斷維修等。在任教的同時也大量地豐富了我的知識面，因為這些教科書大部分是從美國TDC公司出版的汽車維修技術叢書編譯而來。相比之下，這些書與當下實踐比較接近，因此我成為了適應汽車產業快速發展的優秀技師。

篇（10）

日本的全員生產維修TPM（Total Productive Maintenance）是一種全員參與的生產維修方式，是現代設備管理發展中的一個典型代表。隨著TPM在豐田、三星、理光等國際知名企業的應用，這些公司的生產率有了大幅度的提高，有的甚至提高80%以上，顯示出了TPM在設備管理領域的巨大管理效能。TPM的目標就是要不斷追求企業生產效率的最大化，全面提升企業的綜合素質。

目前，我國公路養護企業在設備管理工作中普遍存在管理思想陳舊、管理手段落后的問題，使公路養護機械不能發揮其應有的效益，從而影響企業整體效益的提高。在公路養護企業中實施TPM管理模式，能夠有效降低養護機械的故障停機時間，滿足公路養護的機動性和連續性要求。同時通過提高機械的技術性能，保證了養護作用質量，還可以縮短大中小修的施工工期，很好的滿足了公路養護企業的現實需求和長遠發展需要。

一、公路養護企業中推廣TPM的總體規劃

四個階段的主要工作和作用是：

1.推廣準備階段：根據養戶企業機械設備管理的特點，組織相關人員制定本公司引進TPM的計劃、時間表和路線圖，為順利推行TPM創造一個適宜的環境和氛圍。

2.推廣開始階段：鄭重舉行公司全員參加的TPM活動的開始儀式，通過內、外部的廣告宣傳造出聲勢。

3.實施推進階段：制定公司整體、各部門、各小組乃至個人的TPM活動目標，嚴格落實各項措施，督導和促進TPM活動層層推進、步步深入。

4.鞏固提高階段：對照TPM推進計劃，檢查評估推行TPM的結果，獎優罰劣，總結經驗，制定TPM活動的新目標和新計劃。

二、公路養護企業中推廣TPM活動的具體實施步驟

1.宣布公司決定，全面引進TPM。企業領導是推行TPM的先導力量，企業領導在充分學習理解TPM的前提下，應對推進TPM充滿信心，下決心全面推進TPM，在全體員工大會上鄭重宣布TPM活動的開始。

2.發動各層級的TPM教育和培訓戰役。只有各層級的員工充分學習和理解TPM，認識到實施TPM給企業和自身帶來的好處，才能真心實意的從自身做起，自覺地參與開展TPM的各項活動。這就需要公司對各級人員開展TPM的專項培訓，首先應該讓職工認識推進TPM的好處，預期可以創造的效益。教育職工要沖破傳統觀念的影響，開始體驗新的管理思想和做法，如打破機械操作工只管操作、不管維修，維修工只管維修、不管操作的習慣。另外，要從遵守制度、操作規范、5S清理活動、操作維修技能的提高等多方面對職工進行培訓和教育。

3.建立TPM推進委員會和專職推進機構，負責領導和管理TPM的推進和實施。TPM的專職組織機構包括：企業最高層的TPM推進委員，各養護段、車間推進委員會，和專業養護班組PM小組，這些機構要層層指定負責人，賦予權利和責任。TPM推進委員會必須是專職機構，各層級的負責人可以是本單位的負責人。專職機構和人員對TPM推行進行技術指導、培訓、解決現場推行困難問題。

4.根據公路養護企業生產實際建立基本的TPM策略和目標。TPM的目標表現在三個方面：目的是什么，量達到多少和時間表。換句話說就是要明確：什么時間在哪些指標上達到什么水平？公路養護企業在制定TPM的基本策略和總目標時要根據企業生產情況和設備管理現狀，細化總目標，考核指標里應該包括生產率、養護質量、機械完好率、機械利用率、故障率停機、輔助操作時間、節能、安全及合理化建議等。

5.建立公司推行TPM的主計劃。按照公路養護企業機械設備管理的特點，合理制定主計劃的內容，包括建立和規定機械操作人員的自主維修程序等。

6.重視啟動舉行TPM的“誓師會”，營造有利于TPM推進的良好氛圍。在正式開始推進TPM階段，要舉行推行TPM誓師會，這雖然是一個形式，但可以起到鼓舞人心，宣傳廣告的作用。在誓師會上，企業總經理要作報告，介紹TPM的準備情況、主計劃、組織機構、目標和策略。在會上還應有部門負責人特別是工人表決心。這個大會還應邀請業主、監理、材料供應商、售后服務等相關協作公司甚至有關媒。

在推進TPM的過程中，應該以提高養護機械的運行效率為主要目標。這就要注重發揮專業項目小組的基礎作用。專業的TPM項目小組，應該由機械管理員、施工員、機械操人員和機械維修人員組成的技術攻關小組。在TPM實施的初期，這種攻關小組的作用尤其明顯。這種項目小組要有計劃地選擇不同種類的關鍵設備和關鍵設備，幫助機械操作小組制定設備點檢方法、確定清理部位、解決維修難點，進而提高操作工人的自主維修信心，促進自主維修制的建立。這樣就可以抓住典型，總結經驗，進行推廣，起到以點帶面的作用。

8.建立機械操作者的自主、自動維修程序。機械操作者自主、自動維修機械是TPM開展的基石。在TPM的推進過程中，首先要打破原有的管用不管修或官修不管用的分工。從培訓教育到專業項目小組的，要幫助操作工人樹立起自主維修的信心和思想，建立自主維修的程序，提高自主維修的技能。

9.維修部門的定期點檢。專職維修部門的定期點檢或設備生產商提供的售后檢修，必須與養護施工班組的自主維修小組活動協同配合。當維修部門組織的設備總檢查作工人日常習慣性自主維修所替代后，維修部門的定期點檢就可以作為一項技術上指導和督促來開展。

10.建立改進維修與操作技能的培訓機制。TPM通過教育與培訓，可以引導員工從無知轉為出色，可以使員工由不自覺的無能力達到不自覺的有能力。改進維修與操作技能的培訓機制的建立，對實施TPM的企業至關重要。TPM的培訓與教育是從基本概念的開發，直到設備維修技術的培訓，不但應對操作人員的維修技能進行培訓，而且要使他們的操作技能更加完善。

11.通過向養護機械制造商反饋信息來發展設備前期管理。養護機械設備在工作中出現的許多問題，往往由于其設計、研制、制造、安裝等環節的問題造成的。養護機械設備管理部門應加強與機械設備制造商的溝通與反饋，使設備制造商應充分集中生產和維修工程師的豐富經驗，盡可能考慮可靠性設計和維修性設計，助益于產品質量的提高。

12.全面推進TPM，向更高目標前進。最后一個步驟是通過總結前期好的做法和經驗，修改和彌補TPM實施方案中的不足，使TPM活動更加完善，建立更高的目標。

隨著公路養護企業TPM管理的不斷推進，養護機械管理將不斷規范化、制度化和常態化，TPM帶來的好處不斷顯現，工作場所賞心悅目，工作環境安全舒暢，員工上下齊心協力，機械設備的完好率不斷提高，故障等不良損耗不斷下降，機械效益不斷提高，企業的精神面貌和經營狀況不斷改善，最終會達到“壽命周期費用最經濟，設備綜合效能最高”的機械設備管理目標。