好護(hù)士事跡材料匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇好護(hù)士事跡材料范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

俗話說(shuō)：“百事孝為先”。尊敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，更是__遵從的道德底線。她始終認(rèn)為：一個(gè)有孝心的人才能稱得上是一個(gè)有愛(ài)心的人，有愛(ài)心才能生活得充實(shí)，才能獲得更多的愛(ài)。自1986年融入這個(gè)大家庭以來(lái)，她始終象對(duì)待親生父母一般，尊敬和孝順公婆，從未與公婆紅過(guò)臉。時(shí)時(shí)處處以老人為先，生活上精心照顧、精神上順心撫慰，有什么好吃的、好玩的總是先想到公婆，一家人生活得其樂(lè)融融。

天有不測(cè)風(fēng)云。公婆的年齡漸漸大了，意想不到的事情也時(shí)常發(fā)生。20__年，她年邁的公公突發(fā)腦中風(fēng)，在重癥監(jiān)護(hù)室中昏迷了幾天，經(jīng)過(guò)及時(shí)搶救，雖然把公公從死神線上拉了回來(lái)，但卻留下了嚴(yán)重的后遺癥，生活不能自理，吃喝拉撒全在床上，脾氣也變得異常暴躁，照顧稍有不周，便會(huì)發(fā)脾氣，變得像個(gè)孩子似的。每當(dāng)這時(shí)，作為兒媳的她，想想自己平日里的無(wú)私付出，看看病榻上的老人還如此不理解自己、甚至苛責(zé)自己，內(nèi)心覺(jué)得十分委曲。但是考慮到老人一輩子的辛勞，此刻又經(jīng)受著病痛的折磨，她的心一下子就軟了下來(lái)。試想，天底下會(huì)有哪個(gè)人愿意生病呢？作為晚輩，在老人正需要安慰、需要照顧的時(shí)候，又有什么理由再去計(jì)較老人的言行呢？為了使公公的身體得以盡快康復(fù)，平日里的一言一行，她盡量順著老人，哄老人開(kāi)心。一日三餐，也變著花樣做一些老人愛(ài)吃的飯菜。為了防止老人生褥瘡，每天為老人換洗床單，擦拭身子，幫助老人活動(dòng)身體，成為她下班回到家中的必修課。在__老師的精心服侍下，公公的身體在慢慢恢復(fù)。目前，已從剛中風(fēng)時(shí)什么都不能自理，到現(xiàn)在能坐著輪椅自己吃飯了。在照顧公公的兩年多時(shí)間里，__付出了很多很多，但當(dāng)看到笑容又重新回到公公臉上的時(shí)候，她覺(jué)得一切苦累都值了。

俗話說(shuō)：“福禍相倚”。正當(dāng)她們一家人為公公的好轉(zhuǎn)感到高興時(shí)，不幸卻又一次降臨到她的家中。20__年末，婆婆在衛(wèi)生間不小心滑倒，摔傷了腿，住進(jìn)了醫(yī)院。一邊是病榻上的公公，一邊是在醫(yī)院療傷的婆婆，家里還有不能自理的小叔需要照顧，小女兒正上初四面臨結(jié)業(yè)，學(xué)校里更有四五十雙渴求知識(shí)的眼睛等待著她......接踵而至的困難和繁重的工作壓得她身心俱疲。但樂(lè)觀堅(jiān)強(qiáng)的她，并沒(méi)有退縮，公婆、小叔需要照顧，班里的孩子也不能放棄！面對(duì)命運(yùn)的挑戰(zhàn)，她始終微笑著從容面對(duì)。她和丈夫商量，分工合作。她每天盡量把學(xué)校的工作壓縮在半天內(nèi)完成，然后請(qǐng)半天假與丈夫輪流值班，一個(gè)在醫(yī)院護(hù)理婆婆、另一個(gè)就在家照顧公公和小叔，女兒則自己照顧自己，而她則抽晚上的時(shí)間給學(xué)生們看作業(yè)......在她和丈夫的精心護(hù)理下，兩位老人的身體終于得以盡快恢復(fù)，同年大女兒考上了長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)行政管理專業(yè)的研究生，小女兒也順利地考上了淄博六中，而她所任教的班級(jí)在畢業(yè)考試中也取得了優(yōu)異的成績(jī)。實(shí)事證明：在她的努力和堅(jiān)持下，魚(yú)和熊掌照樣可以兼得！

篇（2）

市政養(yǎng)護(hù)行業(yè)，涉及千家萬(wàn)戶，與廣大市民息息相關(guān)。建設(shè)一支思想作風(fēng)好，政治過(guò)硬的隊(duì)伍，不僅是工作的要求，而且是省級(jí)青年文明號(hào)的神圣職責(zé)。因此，處黨委、處團(tuán)委與稀漿封層機(jī)組一道，一直堅(jiān)持從抓思想教育入手，用“市政為民”的思想教育職工。

首先，抓好熱愛(ài)本職工作的教育。一年來(lái)，該機(jī)組，又充實(shí)了和更換了部分組員，這些新同志朝氣蓬勃，對(duì)稀漿封層工作充滿了美好的憧憬，然而他們?nèi)狈?yīng)有的心理準(zhǔn)備，結(jié)果出現(xiàn)了“一趟新，兩趟累，三趟下來(lái)流眼淚”的情況。針對(duì)這種情況，機(jī)組團(tuán)小組開(kāi)展了“人生的價(jià)值是什么”和“市政為民的職業(yè)理想應(yīng)該如何落實(shí)”等專題討論活動(dòng)。通過(guò)這些行之有效的活動(dòng)開(kāi)展，全機(jī)組成員都進(jìn)一步提高了對(duì)崗位責(zé)任的認(rèn)識(shí)，都感覺(jué)到自己在這個(gè)集體中應(yīng)該起到的作用。

第二，抓好典型教育。人們常說(shuō)，市政是城市的面子。稀漿封層是市政養(yǎng)護(hù)工作中的較為先進(jìn)的施工技術(shù)，沒(méi)有干苦勁鉆研的毅力，是難以掌握的。針對(duì)這種情況，稀漿封層機(jī)組在思想教育上注意用典型引路，把“尖子”水平變成機(jī)組職工的共同行動(dòng)，使整個(gè)機(jī)組的技術(shù)水平更上一層樓。為此他們總結(jié)了多條典型經(jīng)驗(yàn)，使組員學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。由于在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的突出成績(jī)，組長(zhǎng)李東曉被團(tuán)市委命名為“新突擊手”，組員郭建啟被團(tuán)市委命名為“優(yōu)秀團(tuán)員”；機(jī)組也被市建委命名為“先進(jìn)班集體”。

第三，寓思想教育于豐富多采的活動(dòng)之中。思想工作的對(duì)象是人，而機(jī)組成員又一律是舉廣泛、愛(ài)學(xué)好動(dòng)的青年人，因此思想工作決不能采取呆板的說(shuō)教模式。為此，團(tuán)小組積極引導(dǎo)組員參加處團(tuán)委、團(tuán)支部舉辦的乒乓球比賽、象棋比賽、演講比賽、拔河比賽等豐富多采的文藝活動(dòng)，同時(shí)，他們還自主開(kāi)展“我為單位獻(xiàn)一言”活動(dòng)，極大地豐富了職工生活，增強(qiáng)了職工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)。

二、抓好黨員、團(tuán)員的表率作用，在提高技術(shù)上下功夫

俗語(yǔ)：火車跑得快，全靠車頭帶。他們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中深刻認(rèn)識(shí)到，要想搞好稀漿封層機(jī)組的工作，不僅需要堅(jiān)強(qiáng)有力、扎扎實(shí)實(shí)地思想工作，而且需要抓好黨員、團(tuán)員的表率作用，在提高持水平上下功夫。

近年來(lái)，特別是2002年，隨著**市城市框架的進(jìn)一步拉大，城市道路面積迅速增加，汽車通行量和單車荷載也不斷加大，再加上氣候條件等因素，我市路面不斷發(fā)生裂縫、透水等病害，出現(xiàn)路基變軟和路面松散、坑洼等現(xiàn)象，另一方面，稀漿封層施工技術(shù)尚不成熟。如何及早提高封層施工技術(shù)，防治路面的各種病害，保證路面通行質(zhì)量，已經(jīng)成為迫在眉睫的事情。為此他們上北京、下新鄉(xiāng)，多方學(xué)習(xí)；在施工中，他們注意試驗(yàn)數(shù)據(jù)整理和對(duì)比分析，現(xiàn)在已經(jīng)取得非常穩(wěn)定的施工效果，得到相關(guān)部門(mén)和兄弟單位的充分肯定。

篇（3）

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共建。

為確保“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)廣泛持久地開(kāi)展，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)《青年文明號(hào)在福建》、《青年文明號(hào)在漳州》、《創(chuàng)世紀(jì)青年文明號(hào)》等書(shū)籍，召開(kāi)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)部門(mén)關(guān)于“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作的重要指示和文件精神的相關(guān)會(huì)議，提高了全體員工的文明意識(shí)和創(chuàng)建意識(shí)。在創(chuàng)建活動(dòng)中，客服中心全體員工能緊緊圍繞公司的服務(wù)理念--“溝通從心開(kāi)始”和服務(wù)宗旨--“追求客戶滿意服務(wù)”，認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以用戶滿意為自己的工作目標(biāo)。同時(shí)，我們還走向社會(huì)，參加志愿者活動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作從柜臺(tái)延伸到社會(huì)，發(fā)揮青年集體主力軍的作用。

二、建章立制，加強(qiáng)內(nèi)部管理。

管理是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)獲得良好經(jīng)濟(jì)效益和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證。中心十分重視企業(yè)的基礎(chǔ)管理。近年來(lái)，先后制定有崗位責(zé)任制、交接班制度、獎(jiǎng)金考核制度、服務(wù)明星評(píng)定制度等等規(guī)章制度，使員工的工作和服務(wù)行為有章可循、有法可依，促進(jìn)企業(yè)的文明進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

1、抓教育，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)。

營(yíng)業(yè)窗口是移動(dòng)公司直接面向客戶的"臉面"，多年來(lái)班組一直重視對(duì)全體員工的服務(wù)和職業(yè)道德意識(shí)教育。規(guī)范了服務(wù)過(guò)程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)，切實(shí)做到了規(guī)范服務(wù)。并且廣泛在員工中開(kāi)展了形式多樣的征文比賽，如《服務(wù)之微笑篇》、《假如我是一名客戶》、《打造客戶滿意工程心得體會(huì)》等，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺(jué)地增強(qiáng)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)；獎(jiǎng)懲分明，對(duì)服務(wù)中的好人好事進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進(jìn)、不甘落后的氛圍。在恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)的同時(shí)，營(yíng)業(yè)員們并沒(méi)有放棄對(duì)知識(shí)的渴求，對(duì)自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班，選擇了相關(guān)專業(yè)進(jìn)修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動(dòng)通信的報(bào)刊雜志，以掌握全面最新的通信知識(shí)，獲得更大的信息量，提高對(duì)新事物的認(rèn)知和接受能力。在客服中心還有我們自己的學(xué)習(xí)生活園地，定期組織征文活動(dòng)，并刊登優(yōu)秀文稿；公布各次考核名次，令大家你競(jìng)我賽，力爭(zhēng)上游；同時(shí)還展覽各種文藝參賽活動(dòng)的照片，極大地豐富了員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時(shí)生活也變得得多姿多彩。

在共同的努力下，班組成員團(tuán)結(jié)一致、努力工作、出滿勤、干滿點(diǎn)，出色地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)營(yíng)業(yè)高峰。每一位員工都在不斷的磨練中成長(zhǎng)著。在這個(gè)艱難而漫長(zhǎng)的過(guò)程中，迎著朝陽(yáng)攜手共進(jìn)，將自己放在廣闊的天地中、放在這個(gè)集體中去審視，手挽手地不斷向前邁進(jìn)。共同樹(shù)立著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)秀的企業(yè)形象和優(yōu)秀的行業(yè)楷模，都充滿了為移動(dòng)事業(yè)拼搏奉獻(xiàn)的一腔熱情，并愿推動(dòng)這個(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的集體再去創(chuàng)造更加新型的營(yíng)業(yè)窗口形象。

2、 抓管理，完善規(guī)范服務(wù)體系。

嚴(yán)格班組管理機(jī)制，營(yíng)造良好集體氛圍。我們根據(jù)自身特點(diǎn)，制定有營(yíng)業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)準(zhǔn)則、崗位職責(zé)，交接班制度等等管理制度，規(guī)范了員工的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為，營(yíng)造了有序的工作氛圍。如：推行“每日一早會(huì)、每周一班會(huì)及每月一考核”制度和每月進(jìn)行“最佳服務(wù)明星”的評(píng)比，增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任感。又如:定期向用戶發(fā)放“意見(jiàn)征詢函”等，及時(shí)了解客戶的需求，切實(shí)做到把握客戶脈搏，握緊客戶雙手，為客戶做好事、辦實(shí)事。同時(shí)，為提高服務(wù)工作水平及服務(wù)量，中心根據(jù)公司要求，制定了生產(chǎn)勞動(dòng)及獎(jiǎng)金考核制度等十八項(xiàng)規(guī)范，分別從勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)紀(jì)律、工作差錯(cuò)、違紀(jì)及業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行成績(jī)考核，對(duì)當(dāng)月業(yè)務(wù)考核前三名及后三名實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。實(shí)行班組成員的工作業(yè)績(jī)與生產(chǎn)獎(jiǎng)金掛鉤后，增強(qiáng)了班組成員的榮譽(yù)感和上進(jìn)心，調(diào)動(dòng)了員工的勞動(dòng)熱情，使班組的兩個(gè)文明建設(shè)沿著正確的方向健康發(fā)展。注重活動(dòng)資料的保存積累及臺(tái)帳的創(chuàng)建工作。對(duì)臺(tái)帳的管理實(shí)行專人負(fù)責(zé)、分門(mén)別類。并及時(shí)詳細(xì)地記錄各類活動(dòng)、會(huì)議、學(xué)習(xí)等開(kāi)展的情況，使工作有據(jù)可依，有據(jù)可查。

3、實(shí)行營(yíng)業(yè)骨干交叉駐點(diǎn)制度。

為規(guī)范全區(qū)客服中心的服務(wù)工作和業(yè)務(wù)水平，調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)骨干的工作積極性和促進(jìn)全區(qū)客服中心各項(xiàng)工作的提高。我們采取營(yíng)業(yè)骨干交叉駐點(diǎn)方案，由本埠及各縣營(yíng)業(yè)組中抽調(diào)部份業(yè)務(wù)較好、服務(wù)規(guī)范較到位的營(yíng)業(yè)人員，與業(yè)務(wù)及服務(wù)相對(duì)較為薄弱的各縣營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行調(diào)換。在活動(dòng)過(guò)程中讓營(yíng)業(yè)人員發(fā)揮個(gè)人才能的空間，以點(diǎn)帶面，激發(fā)員工的主動(dòng)積極性，從而提高了全區(qū)服務(wù)、業(yè)務(wù)水平及營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)。

三、用“心”溝通，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

良好的服務(wù)環(huán)境和信用的服務(wù)氛圍是企業(yè)的形象，體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。在公司領(lǐng)導(dǎo)組織管理和重視關(guān)懷下,我們?cè)诳头行脑O(shè)有業(yè)務(wù)演示廳、數(shù)據(jù)演示專柜、大客戶接待室、書(shū)寫(xiě)臺(tái)、宣傳架、飲水機(jī)和公司各代辦點(diǎn)的分布圖，供用戶查閱、填寫(xiě)和閱讀業(yè)務(wù)宣傳資料。為了讓用戶直接，有效地監(jiān)督我們的工作，我們?cè)凇扒嗄晡拿魈?hào)為您服務(wù)臺(tái)”中張貼員工的工號(hào)、照片及各級(jí)監(jiān)督部門(mén)的監(jiān)督電話號(hào)碼，讓用戶進(jìn)行監(jiān)督和幫助。向用戶發(fā)放“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)青年文明號(hào)意見(jiàn)卡”，公布十項(xiàng)便民服務(wù)措施，如免費(fèi)為用戶復(fù)印身份證等等，讓用戶能夠在一個(gè)輕松、自然的環(huán)境中享受到我們一流的服務(wù)，從而促進(jìn)了中心的信用建設(shè)和文明建設(shè)工作順利開(kāi)展。

長(zhǎng)期以來(lái)，我們一直都在結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，努力營(yíng)造讓客戶滿意且有行業(yè)特色的企業(yè)服務(wù)環(huán)境。如為殘疾人開(kāi)通無(wú)障礙通道，增設(shè)殘疾人業(yè)務(wù)受理專柜，學(xué)習(xí)并掌握文明用語(yǔ)的中國(guó)手語(yǔ)等。為改變舊有體制，舊有品牌那種“老大哥”、老郵電的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，我們開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)月和節(jié)慶期間推行節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)活動(dòng)，注重使用文明用語(yǔ)，在堅(jiān)持做好“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”服務(wù)方針的同時(shí)，強(qiáng)化了“四聲服務(wù)”、首問(wèn)責(zé)任制，站立服務(wù)，做到“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到、致禮到”，并在受理業(yè)務(wù)當(dāng)中做到“五個(gè)一樣”，把客服中心建設(shè)成彼此尊重，彼此信用的服務(wù)氛圍。

2002年，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的突飛猛進(jìn)，為了讓用戶了解我們最新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，班組組建了以演示數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主的夢(mèng)網(wǎng)角，配置便攜機(jī)、上網(wǎng)卡及各種手機(jī)機(jī)型，由專人為用戶進(jìn)行彩信、無(wú)線上網(wǎng)、企業(yè)助理、會(huì)議通等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的演示，同時(shí)開(kāi)辟兩臺(tái)高速上網(wǎng)臺(tái)式機(jī)及自助清單打印系統(tǒng)，教會(huì)并提供用戶通過(guò)上網(wǎng)等方式查詢?cè)捹M(fèi)清單，以減輕清單打印臺(tái)的工作壓力。在確保服務(wù)領(lǐng)先的同時(shí)爭(zhēng)取業(yè)務(wù)領(lǐng)先，我們配合公司不斷推陳出新，全力打造移動(dòng)精品，僅去年至今年上半年又推出了如：GPRS通用分組無(wú)線上網(wǎng)、百寶箱、語(yǔ)音短信、周末長(zhǎng)話王、96951IP充值卡、*98滾石移動(dòng)娛樂(lè)網(wǎng)……等移動(dòng)新業(yè)務(wù)。五彩繽紛的新業(yè)務(wù)一出爐客服中心首當(dāng)其沖的成了第一試點(diǎn)，我們?yōu)橛脩籼峁┝俗钊娴臉I(yè)務(wù)咨詢、專業(yè)的技術(shù)支持、具體的操作演示。全力配合公司發(fā)展各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，豐富了用戶的業(yè)余生活。使人們的手機(jī)不再僅僅是簡(jiǎn)單的通信工具，而且能夠享受各種高科技的現(xiàn)代服務(wù)、娛樂(lè)上網(wǎng)等等。

2003年七月，市公司全面啟動(dòng)了“打造客戶滿意服務(wù)”工程，目的在于進(jìn)一步落實(shí)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。這也使客服中心的創(chuàng)建文明活動(dòng)更上了一個(gè)更高的臺(tái)階。

服務(wù)無(wú)止境，堅(jiān)持服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先，我們深刻體會(huì)到自己所說(shuō)的每一句話都代表公司形象，我們?yōu)榭蛻糇龅拿恳患∈拢际强蛻魸M意工程的原始積累，從細(xì)微之處體現(xiàn)我們打造“客戶滿意服務(wù)”的決心。服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的，只要心中有用戶，我們一個(gè)真心的微笑，一句溫馨的“您好”，一杯茶，一把傘就夠了。在營(yíng)業(yè)大廳，我們?yōu)榭蛻襞鋫淞孙嬎畽C(jī)、一次性飲水杯、非典時(shí)期還提供預(yù)防藥水、酷暑時(shí)節(jié)提供茶、防暑降溫設(shè)備、下雨時(shí)提供便民傘……這一項(xiàng)項(xiàng)舉措無(wú)不得到用戶的交口稱贊。

客戶就是我們的“上帝”。

今年8月，一個(gè)陽(yáng)光明媚的下午，正值周末，三位醉意未消的男子來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳，剛到大廳門(mén)口就嚷嚷著“我的手機(jī)丟了，我們銷號(hào)。”營(yíng)業(yè)員跟用戶解釋：“只需重新補(bǔ)一張卡，您還可以不變資費(fèi)使用原來(lái)的號(hào)碼。”但他們執(zhí)意要銷號(hào)，營(yíng)業(yè)員只好將銷號(hào)的手續(xù)跟他們說(shuō)明，當(dāng)說(shuō)到銷號(hào)需按規(guī)定交押金時(shí)，他們竟然破口大罵，將營(yíng)業(yè)前臺(tái)拍得砰砰作響，空氣頓時(shí)緊張起來(lái)，但營(yíng)業(yè)員仍耐心跟他們解釋著。誰(shuí)他們竟然將身份證狠狠地向營(yíng)業(yè)員扔來(lái)，罵著不堪入耳的話，委屈的淚水頓時(shí)溢滿眼眶，稍稍穩(wěn)定情緒后，營(yíng)業(yè)員撿起扔在地上的身份證，將他們請(qǐng)到接待室，每人倒上一杯熱水，微笑著繼續(xù)向他們解釋收取話費(fèi)押金的原因，營(yíng)業(yè)員的耐心及真誠(chéng)終于打動(dòng)了他們，他們不再吵鬧，語(yǔ)氣也變得柔和起來(lái)，不好意思地離開(kāi)了客服中心。要想更好為客戶服務(wù)，需要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，還必須堅(jiān)定“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，以自己的耐心和熱心來(lái)為理解用戶，體貼用戶。

關(guān)鍵時(shí)刻排解用戶的燃眉之急

在今年10月1日早上8：00剛上班時(shí)，值班電話就急促地響起，打來(lái)電話的是林先生，他的父親趁著十一黃金周到北京旅游去了，出門(mén)時(shí)候林先生聽(tīng)說(shuō)中國(guó)移動(dòng)神州行卡漫游使用最方便了，于是便特地為父親準(zhǔn)備了一張，以方便父親外出時(shí)聯(lián)系。可是現(xiàn)在林先生撥打這個(gè)號(hào)碼卻一直提示空號(hào)，父親一人在外又無(wú)法與之聯(lián)系，此時(shí)林先生心急如焚，希望我們盡快解決。了解了林先生所反映的情況，我們查詢這個(gè)號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)原來(lái)這是新入網(wǎng)的神州行，用戶因未頭次使用而號(hào)碼處于未激活狀態(tài)。于是我們立即聯(lián)系了林先生，告之查詢結(jié)果，并根據(jù)林先生提供的充值卡密碼為該號(hào)碼進(jìn)行手工充值并激活。半個(gè)小時(shí)后，林先生又打來(lái)電話，由于我們處理及時(shí)，現(xiàn)己聯(lián)絡(luò)到了父親，懸在半空中的心終于放下了。為用戶充值這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)只是舉手之勞，可是卻解了用戶的燃眉之急。這件小事，讓我們更加體會(huì)到了客服工作的重要性。只有我們真正為客戶著想，急客戶之所急，盡我們最大的努力滿足客戶的需求，才能真正地使客戶滿意，樹(shù)立企業(yè)良好的形象。

結(jié)合工作實(shí)踐，為使“客戶滿意服務(wù)”工程進(jìn)一步深入，我們還利用營(yíng)業(yè)員的業(yè)余時(shí)間對(duì)各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，建立“六本記錄本”，做好各項(xiàng)客戶回訪工作，如：離網(wǎng)用戶“再牽手”計(jì)劃、新入網(wǎng)客戶、投訴客戶回訪，客戶意見(jiàn)有獎(jiǎng)?wù)骷⒍ㄆ谡砜蛻舴从车臒狳c(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并進(jìn)行及時(shí)解決處理等一系列客戶關(guān)懷活動(dòng)，對(duì)第一個(gè)用戶統(tǒng)一問(wèn)候“早上好”、節(jié)假日問(wèn)候語(yǔ)和驚喜糖果。

隨著全球通升級(jí)計(jì)劃的推廣，我們專為升級(jí)版的用戶設(shè)計(jì)了多種優(yōu)惠措施，如：預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)、買(mǎi)600送手機(jī)，積分競(jìng)換高檔手機(jī)等一系列的新品牌宣傳銷活動(dòng)。

同時(shí)從10月15日開(kāi)始在全區(qū)啟動(dòng)了“話費(fèi)雙倍返還”活動(dòng)；11月份開(kāi)始實(shí)施了“服務(wù)挑刺”及“提創(chuàng)新點(diǎn)子有獎(jiǎng)”等以服務(wù)為主題的客戶回饋活動(dòng)，贏得了全區(qū)用戶的贊賞與熱情參予。

服務(wù)客戶點(diǎn)點(diǎn)滴滴來(lái)源于身邊小事，我們發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷客戶，真正想客戶之所想，這個(gè)月我市一年一度的“花博會(huì)”又到了，從客戶的需求出發(fā)，又推出了預(yù)存話費(fèi)送門(mén)票的優(yōu)惠業(yè)務(wù)，努力為公司招攬業(yè)務(wù)，提高企業(yè)業(yè)績(jī)。

四、揚(yáng)青春之花，淬新生之火

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)全社會(huì)的共同支持，因此回饋社會(huì)、服務(wù)社會(huì)就成為企業(yè)義不容辭的責(zé)任。積極參與社會(huì)有益活動(dòng)，開(kāi)展“青年文明號(hào)”示范月，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)從客服中心延伸到社會(huì)，發(fā)揮青年集體主力軍的作用。孩子是祖國(guó)的花朵，是祖國(guó)的未來(lái)。在了解到偏遠(yuǎn)地方失學(xué)嚴(yán)重的情況下，我們開(kāi)展了“號(hào)戶”結(jié)對(duì)活動(dòng)，同平和縣合溪希望小學(xué)的五名因家境貧困而失學(xué)的兒童建立了“號(hào)戶”結(jié)對(duì)關(guān)系，組員們定期向他們了解實(shí)際困難，主動(dòng)捐資捐物，幫助其完成學(xué)業(yè)，為進(jìn)一步展現(xiàn)“青年文明號(hào)”風(fēng)采。

從2000年初開(kāi)始，漳州移動(dòng)公司竹圍客服中心開(kāi)始了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的歷程，3月份在公司領(lǐng)導(dǎo)的充分重視下，成立了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)辦公室；4月份在青年文明號(hào)組委會(huì)的號(hào)召下，客服中心員工為“保護(hù)母親河”勇躍捐款。8月份，竹圍客服中心光榮地被授予了第二屆漳州市“青年文明號(hào)”。同年的9月25日至30日，還在漳州市開(kāi)展“迎國(guó)慶，送溫暖，獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)。

篇（4）

   為了隆重紀(jì)念20xx年“”國(guó)際護(hù)士節(jié)，進(jìn)一步推動(dòng)我院精神文明建設(shè)，促進(jìn)我院護(hù)理工作的發(fā)展，弘揚(yáng)南丁格爾精神，展示我院護(hù)理隊(duì)伍良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵(lì)全體護(hù)士愛(ài)崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)我院跨越式發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮更大的作用。經(jīng)研究決定，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展紀(jì)念“”國(guó)際護(hù)士節(jié)系列活動(dòng)，具體方案制定如下：

   一、活動(dòng)目的

   為紀(jì)念“”國(guó)際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)南丁格爾救死扶傷的人道主義精神和為護(hù)理事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，充分激發(fā)我院廣大護(hù)理工作者全心全意為人民服務(wù)的工作熱情，表彰獎(jiǎng)勵(lì)在護(hù)理工作崗位上做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)模范人物，加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)和精神文明建設(shè)，不斷增強(qiáng)我院護(hù)理工作者“以人為本”、“細(xì)節(jié)服務(wù)”的理念，促進(jìn)我院護(hù)理工作全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。

   二、活動(dòng)主題

   以人為本，細(xì)節(jié)服務(wù)，深耕社區(qū)引領(lǐng)創(chuàng)新照護(hù)。

   三、領(lǐng)導(dǎo)小組

   成立紀(jì)念“”國(guó)際護(hù)士節(jié)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：

   組長(zhǎng)：

   副組長(zhǎng)：

   成員：

   四、活動(dòng)內(nèi)容

   （一）評(píng)選“優(yōu)秀護(hù)士”活動(dòng)；

   （二）爭(zhēng)創(chuàng)“星級(jí)護(hù)士站”活動(dòng)；

   （三）開(kāi)展護(hù)理崗位技能操作大練兵暨護(hù)理技能操作比賽；

   （四）召開(kāi)紀(jì)念國(guó)際護(hù)士節(jié)暨表彰大會(huì)。

   五、時(shí)間安排

   （一）4月27日前完成“優(yōu)秀護(hù)士”和“星級(jí)護(hù)士站”的評(píng)選工作；

   （二）4月30日前完成護(hù)理技能操作比賽；

   （三）5月9日下午召開(kāi)紀(jì)念國(guó)際護(hù)士節(jié)暨表彰大會(huì)。

   六、評(píng)選條件

   （一）“優(yōu)秀護(hù)士”評(píng)選條件

   1.本單位在冊(cè)在崗且連續(xù)從事臨床護(hù)理工作一年以上的護(hù)理人員；

   2.熱愛(ài)護(hù)理工作，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)；

   3.具有良好的思想品德和職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，無(wú)違法違紀(jì)現(xiàn)象；

   4.堅(jiān)持“以病人為中心”，視病人如親人，關(guān)心體貼病人，在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面起到模范表率作用，并得到同行和病人的普遍好評(píng);

   5.熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理知識(shí)，護(hù)理操作技術(shù)熟練，業(yè)務(wù)水平較高，成績(jī)顯著；

   6.近一年未發(fā)生重大護(hù)理差錯(cuò)事故。

   （二）“星級(jí)護(hù)士站”評(píng)選條件

   1.護(hù)士站環(huán)境優(yōu)美，布局合理，物品擺放規(guī)范；

   2.全體護(hù)士?jī)x表端莊文雅，精神面貌積極向上，使用文明用語(yǔ)，行為舉止符合護(hù)士行為規(guī)范；

   3.團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神好，醫(yī)護(hù)關(guān)系融洽，患者投訴少。

   七、評(píng)選辦法和要求

   （一）各科室（護(hù)理單元）按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，自下而上，層層評(píng)選、逐級(jí)推薦，確保推薦質(zhì)量，原則上每個(gè)科室（護(hù)理單元）限推薦“優(yōu)秀護(hù)士”候選人一名；社區(qū)體檢部可參照一個(gè)護(hù)理單元推薦。

   （二）申報(bào)“星級(jí)護(hù)士站”的集體，按要求填寫(xiě)申報(bào)表，并附1000字以內(nèi)的事跡介紹，于4月24日前報(bào)護(hù)理部，逾期視為自動(dòng)放棄。

   （三）醫(yī)院紀(jì)念“”國(guó)際護(hù)士節(jié)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組按推薦名單和申報(bào)材料評(píng)出“優(yōu)秀護(hù)士”6名和“星級(jí)護(hù)士站”2個(gè)。

   （四）護(hù)理技能操作比賽由護(hù)理部統(tǒng)一組織，每個(gè)護(hù)理單元推薦1名代表參加比賽，按成績(jī)產(chǎn)生一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名、三等獎(jiǎng)4名。

   國(guó)際護(hù)士節(jié)活動(dòng)策劃方案

   為慶祝“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)南丁格爾救死扶傷的人道主義精神和為護(hù)理事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，充分激發(fā)我院廣大護(hù)理工作者全心全意為人民服務(wù)的工作熱情，表彰獎(jiǎng)勵(lì)在護(hù)理工作崗位上做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)模范人物，加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)和精神文明建設(shè)，不斷提升我院護(hù)理工作者“以人為本”、“細(xì)節(jié)服務(wù)”的理念，促進(jìn)我院護(hù)理工作全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)討論，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)慶祝活動(dòng)，具體方案制定如下：

   一、活動(dòng)主題

   轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

   二、活動(dòng)內(nèi)容

   (一)開(kāi)展以“如何當(dāng)好一名護(hù)士長(zhǎng)”為主題的護(hù)士長(zhǎng)管理座談會(huì);

   (二)開(kāi)展以“用陽(yáng)光的心態(tài)面對(duì)工作”為主題的低年資護(hù)士座談會(huì);

   (三)開(kāi)展護(hù)理崗位技能操作大練兵暨護(hù)理技能操作比賽;

   (四)開(kāi)展以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理之我想”為主題的質(zhì)量改進(jìn)座談會(huì)議;

   (五)組織全院護(hù)士“放飛心情、快樂(lè)生活”輕松休閑半日游活動(dòng);

   (六)院領(lǐng)導(dǎo)慰問(wèn)臨床一線護(hù)士活動(dòng);

   (七)參加嘉興市護(hù)理節(jié)活動(dòng)。

   三、活動(dòng)安排與具體要求

   (一)5月6日、8日、9日分3批組織全院護(hù)理人員到__花園生態(tài)農(nóng)莊“放飛心情、快樂(lè)生活”自助采摘半日游活動(dòng)，要求各科室護(hù)士長(zhǎng)合理排班。

   (二)5月13日開(kāi)展以“用陽(yáng)光的心態(tài)面對(duì)工作”為主題的低年資護(hù)士座談會(huì)，邀請(qǐng)3年內(nèi)獲得系統(tǒng)、院十佳護(hù)士、優(yōu)秀護(hù)士等稱號(hào)的護(hù)士代表與低年資護(hù)士進(jìn)行面對(duì)面的現(xiàn)場(chǎng)交流，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的南丁格爾精神。

   (三)5月15日開(kāi)展以“如何當(dāng)好一名護(hù)士長(zhǎng)”為主題的護(hù)士長(zhǎng)管理座談會(huì)，圍繞做好一名護(hù)士長(zhǎng)需要具備的素質(zhì)、新老護(hù)士長(zhǎng)就科室團(tuán)隊(duì)建設(shè)、護(hù)理質(zhì)控、護(hù)士培訓(xùn)等方面進(jìn)行交流討論，以提升護(hù)士長(zhǎng)管理能力。

   (四)開(kāi)展護(hù)理崗位技能操作大練兵暨護(hù)理技能操作比賽。上半年護(hù)理部組織全院護(hù)士進(jìn)行靜脈輸液、護(hù)理體檢、氧氣霧化、心電監(jiān)護(hù)、心肺復(fù)蘇、簡(jiǎn)易呼吸囊等操作大練兵，于4月30日前分批次進(jìn)行考核選拔。

   (五)4月23日下午開(kāi)展以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理之我想”為主題的質(zhì)量改進(jìn)座談會(huì)議，要求各護(hù)理單元選擇優(yōu)質(zhì)護(hù)理、流程改建等方面改進(jìn)的內(nèi)容在會(huì)上進(jìn)行交流討論，護(hù)士長(zhǎng)與科室質(zhì)量改進(jìn)小組人員參加。

   (六)5月11日上午院領(lǐng)導(dǎo)院領(lǐng)導(dǎo)慰問(wèn)臨床一線護(hù)士，送上鮮花蛋糕與護(hù)士節(jié)的祝賀。

   (七)5月10日下午選派護(hù)士代表參加嘉興市護(hù)理學(xué)會(huì)關(guān)于開(kāi)展“深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)打造特色護(hù)理品牌”活動(dòng)。

   今年是衛(wèi)生部在全國(guó)范圍內(nèi)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第四個(gè)年頭，我們要樹(shù)立“用愛(ài)護(hù)理患者，用知識(shí)守護(hù)生命”、“基礎(chǔ)護(hù)理是根基，專科護(hù)理是價(jià)值”的專業(yè)理念，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，不斷改善優(yōu)化服務(wù)流程。

   注重細(xì)節(jié)管理，倡導(dǎo)護(hù)士以陽(yáng)光的心態(tài)面對(duì)工作，不斷加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，提高專科護(hù)理水平，打造特色品牌服務(wù)，以進(jìn)一步推進(jìn)和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

   國(guó)際護(hù)士節(jié)活動(dòng)策劃方案

   縣直各醫(yī)療衛(wèi)生、計(jì)生單位、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、管理區(qū)衛(wèi)生院、計(jì)生站： 今年是5月12日是第x個(gè)國(guó)際護(hù)士節(jié)。為弘揚(yáng)南丁格爾精神，激發(fā)我縣廣大衛(wèi)生計(jì)生工作者全心全意為人民服務(wù)的工作熱情，進(jìn)一步推動(dòng)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)，促進(jìn)我縣衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展。經(jīng)研究，決定在全縣開(kāi)展慶祝“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事宜安排如下：

       一、活動(dòng)目的

   深入貫徹落實(shí)黨的十精神，大力宣傳我縣衛(wèi)生事業(yè)取得的新成就、以弘揚(yáng)當(dāng)代護(hù)士愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠(chéng)為患者服務(wù)的感人事跡為重點(diǎn)，集中展示醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)取得的豐碩成果和良好的精神風(fēng)貌，以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)，以“崇尚科學(xué)，珍惜生命，遠(yuǎn)離非法宗教，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)”為主題，通過(guò)開(kāi)展文明健康、形式多樣、內(nèi)容豐富的文化活動(dòng)，學(xué)活用好“十大處方”，整治宗教極端思想頑疾，展現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作者履行“健康衛(wèi)士”神圣職責(zé)，擔(dān)當(dāng)“去極端化”光榮使命，進(jìn)一步推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展。

       二、活動(dòng)主題及時(shí)間安排 活動(dòng)主題：“無(wú)論何時(shí)何地—護(hù)士永遠(yuǎn)為你服務(wù)：關(guān)愛(ài)家庭”。 活動(dòng)時(shí)間：5月12日—30日。

       三、活動(dòng)內(nèi)容

     （一）召開(kāi)慶祝表彰大會(huì)。于 年5月12召開(kāi)全縣慶祝“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)暨表彰大會(huì)，表彰全縣衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)涌現(xiàn)出的“優(yōu)秀護(hù)理工作者”、“衛(wèi)生計(jì)生先進(jìn)工作者”。同時(shí)，各醫(yī)療單位自行組織本單位的慶祝表彰活動(dòng)。

       (二) 舉辦板報(bào)展。護(hù)士節(jié)當(dāng)天，在姑墨廣場(chǎng)舉辦板報(bào)展。參展板報(bào)內(nèi)容:一是全縣衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展歷程，各醫(yī)療衛(wèi)生單位發(fā)展歷程；二是各醫(yī)療衛(wèi)生單位內(nèi)涵建設(shè)情況；三是發(fā)掘評(píng)選出的先進(jìn)典型事跡；四是健康知識(shí)，防病知識(shí)。板報(bào)內(nèi)容經(jīng)單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽字后于4月15日前報(bào)衛(wèi)計(jì)委辦公室審定，板報(bào)于5月12日上午10：00送到姑墨廣場(chǎng)布展，護(hù)士節(jié)當(dāng)日展出，由指定人員向參會(huì)干部職工和居民進(jìn)行講解。

       (三) 評(píng)選身邊先進(jìn)典型。在衛(wèi)生、計(jì)生系統(tǒng)評(píng)選出從事臨床一線的護(hù)理工作者和愛(ài)崗敬業(yè)、表現(xiàn)突出的醫(yī)護(hù)人員、衛(wèi)生計(jì)生先進(jìn)工作者，符合條件的工作人員名單及先進(jìn)事跡材料電子版、紙質(zhì)版于4月15日前報(bào)縣衛(wèi)計(jì)委辦公室。

     （四）開(kāi)展板報(bào)巡回展活動(dòng)。5月12日至30日，在慶祝國(guó)際護(hù)士節(jié)暨表彰大會(huì)結(jié)束后，利用半個(gè)月時(shí)間，在各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、管理區(qū)開(kāi)展巡回板報(bào)展（巴扎日當(dāng)天）。由各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、管理區(qū)負(fù)責(zé)場(chǎng)地及集中參觀人員的組織，衛(wèi)計(jì)委負(fù)責(zé)布展及講解。

     （五）開(kāi)展先進(jìn)人物事跡巡回宣講活動(dòng)。在開(kāi)展板報(bào)巡回展的同時(shí)，舉辦先進(jìn)人物事跡巡回宣講活動(dòng)，由各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、管理區(qū)負(fù)責(zé)宣講活動(dòng)場(chǎng)地及參加人員的組織，衛(wèi)計(jì)委負(fù)責(zé)派專人負(fù)責(zé)講解。宣講內(nèi)容由先進(jìn)個(gè)人單位撰寫(xiě)事跡材料，單位主要負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)衛(wèi)計(jì)委辦公室審定。

        四、工作要求

         1、各衛(wèi)生計(jì)生單位要高度重視，精心組織，把慶祝“5.12”護(hù)士節(jié)系列活動(dòng)作為當(dāng)前推動(dòng)各項(xiàng)工作，提升群眾滿意度、知曉度、支持度，深化衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)“去極端化”的重要舉措，組織好開(kāi)展好。要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)活動(dòng)，確保系列活動(dòng)順利開(kāi)展。

篇（5）

她是一名平凡的護(hù)士長(zhǎng)，用飽滿的熱情、溫暖的語(yǔ)言、真摯的眼神、嫻熟的護(hù)理技術(shù)、純潔善良的心為患者排憂解難，送去炙熱的愛(ài)心。她是一名普通的護(hù)士，但以對(duì)工作、對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)的行動(dòng)，贏來(lái)了病人、家屬及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)，先后獲得了優(yōu)秀護(hù)士、最滿意護(hù)士、先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱號(hào)。從事護(hù)理工作二十多年來(lái)，她愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)心集體、關(guān)心同事，關(guān)心病人，是醫(yī)生的好幫手，是護(hù)士姐妹的好榜樣，更是病人及家屬的生命天使。在開(kāi)展衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的活動(dòng)中，內(nèi)二科作為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)之一，在護(hù)理部的大力支持下，于2011年9月她帶領(lǐng)全科護(hù)理人員積極投入到開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的活動(dòng)中。她們用愛(ài)心撫慰著患者的傷痛，讓患者感受到她們親情化、人性化、規(guī)范化的服務(wù)。為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程寫(xiě)下了不平凡的一頁(yè)。她就是呼吸消化科的孫婉香護(hù)士長(zhǎng)。

一、改變排班模式，加強(qiáng)責(zé)任護(hù)理

1、根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了四個(gè)責(zé)任護(hù)士，每位責(zé)任護(hù)士分管811位患者，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無(wú)縫隙的護(hù)理。

2、鼓勵(lì)彈性排班，根據(jù)科室實(shí)際情況靈活掌握，我們?cè)鲈O(shè)了整理班，輔助班等。

3、增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理人員，主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上狠下功夫作為友誼醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，剛開(kāi)始，種種困難擺在她的面前。但憑著對(duì)護(hù)理工作的熱愛(ài)，孫婉香護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)護(hù)理部部署的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程開(kāi)展的方案和具體指導(dǎo)思想，利用每天晨會(huì)時(shí)間，反復(fù)強(qiáng)化每一位護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變護(hù)士重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)的理念，組織進(jìn)行《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的技能培訓(xùn)，并安排全體護(hù)士分參加護(hù)理部組織的優(yōu)質(zhì)病房基礎(chǔ)護(hù)理技能的再培訓(xùn)。為了先從晨、晚間護(hù)理工作做起，并真正做扎實(shí)，做到實(shí)處，她身先士卒，每天早上七點(diǎn)半就到病房，詢問(wèn)病人睡眠情況，協(xié)助病人洗臉、漱口、梳頭、進(jìn)餐，整理、更換床單元，逐步制定了規(guī)范的晨、晚間護(hù)理流程。由于科室有很多年輕護(hù)士，溝通能力欠缺，不知道怎么和病人交流。接受不了為病人洗臉、洗頭、擦浴等生活護(hù)理。于是，她以身作則，帶領(lǐng)著年輕的護(hù)理團(tuán)隊(duì)一頭扎進(jìn)了病房，每天親自為病人洗臉、梳頭、剪指甲等，并時(shí)時(shí)教導(dǎo)年輕護(hù)士們做這些基礎(chǔ)護(hù)理的意義就是在觀察病人，了解病人的病情。科室有很多大便失禁的病人，孫婉香護(hù)士長(zhǎng)不怕臟，不怕苦，她帶領(lǐng)管床護(hù)士，一起為病人清潔、更換患服和床單，并指導(dǎo)護(hù)士怎樣做。達(dá)到節(jié)力、快速有效清潔。在她的影響下，病區(qū)的護(hù)理姐妹們也都欣然的轉(zhuǎn)變了護(hù)理觀念，加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，固定周二為病人剪指甲，雖然病人比較多，但各項(xiàng)護(hù)理規(guī)范，獲得了患者的一片贊揚(yáng)聲。

三、規(guī)范護(hù)理服務(wù)

在護(hù)理部的大力支持下，在全科室護(hù)理人員的共同努力下，在孫婉香的帶頭和影響下,為了給病人提供更貼心的服務(wù)，她及她的護(hù)理團(tuán)隊(duì)不斷深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。她積極開(kāi)動(dòng)腦筋，將每周二定為了基礎(chǔ)護(hù)理日，規(guī)范了需每周落實(shí)的基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)間，如剪指甲等，自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái)，工作主動(dòng)熱情，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，接待患者做到五主動(dòng)：主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到四個(gè)不：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問(wèn)不說(shuō)不知道、對(duì)難辦的事不說(shuō)不行，患者主訴不說(shuō)沒(méi)事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語(yǔ)，在接聽(tīng)電話、接待病人或做護(hù)理操作時(shí)，主動(dòng)用您好!、請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙嗎?、對(duì)不起，請(qǐng)稍候!、謝謝您的合作!等文明用語(yǔ)，做到有問(wèn)必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹(shù)立起護(hù)理人員良好的外部形象。晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)士都會(huì)問(wèn)候患者昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!、今天怎么樣?開(kāi)始一天的治療護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。責(zé)任護(hù)士每天主動(dòng)巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)。改變對(duì)病人的稱呼，從過(guò)去的直呼其名到現(xiàn)在的阿姨，爺爺、王姐。除此，率先開(kāi)展了病人出院電話回訪制度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到出院病人，主動(dòng)詢問(wèn)出院病人的康復(fù)情況，指導(dǎo)出院病人用藥、胰島素注射、飲食、運(yùn)動(dòng)等，如有需要，還上門(mén)為患者進(jìn)行測(cè)血糖、健康教育，讓患者真正享受到了全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

四、言傳身教，確保護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全

護(hù)理工作中僅有微笑和體貼入微的關(guān)懷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要達(dá)到溫馨優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)還需要有精湛的護(hù)理技術(shù)護(hù)航。孫婉香為了提高護(hù)理組的護(hù)理水平，工作中她時(shí)時(shí)處處以身作則，言傳身教。除了與同事們共同探討臨床專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，她還總是毫無(wú)保留地給年輕護(hù)士們介紹自己多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和與病人交流溝通的技巧。除了定時(shí)組織護(hù)理查房、進(jìn)行護(hù)理理論及操作考核外，還積極鼓勵(lì)護(hù)理參加自學(xué)考試，加強(qiáng)英語(yǔ)、電腦知識(shí)的學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)臨床知識(shí)應(yīng)用能力。給護(hù)士們分任務(wù)、壓擔(dān)子，在實(shí)踐中培養(yǎng)他們的護(hù)理工作能力。

針對(duì)科室聘用護(hù)士和年輕護(hù)士多的特點(diǎn)，分層次加強(qiáng)臨床護(hù)理三基、三嚴(yán)的培訓(xùn)和護(hù)患溝通培訓(xùn)工作，指導(dǎo)把和病人溝通及病人的宣教工作巧妙的融入臨床治療護(hù)理工作中，在完成大量的臨床護(hù)理治療同時(shí)能做好每一位病人的健康教育工作和心理指導(dǎo)工作。內(nèi)二科室重病人多，護(hù)理任務(wù)重，每次搶救危重病人，她總是先到現(xiàn)場(chǎng)。一天下午要下班時(shí)，一位支氣管哮喘的患者忽然發(fā)生病情變化，她立即協(xié)助當(dāng)班護(hù)士建立靜脈通路、采集血樣標(biāo)本、實(shí)施心電監(jiān)護(hù)、吸痰，帶呼吸機(jī)，組織現(xiàn)場(chǎng)搶救護(hù)理工作，上特護(hù)一直忙到晚上九點(diǎn)多，飯都沒(méi)有顧上吃一口，直到病人病情趨于平穩(wěn)，她才下班休息，早上她又早早來(lái)到病房照常上班。每逢節(jié)假日，她總是照顧同事們合家團(tuán)圓，而她卻堅(jiān)守在工作崗位，她以無(wú)言的行動(dòng)感染和帶動(dòng)著年輕的護(hù)士們，日常引導(dǎo)護(hù)士以誠(chéng)相待、和睦相處，讓每位護(hù)士在群體中有歸屬感、親切感，維持良好的情緒狀態(tài)，使護(hù)理組保持一種積極向上的良好風(fēng)氣，從而提高了護(hù)理組的凝聚力和工作效率。科室整體護(hù)理水平也不斷提高，病人對(duì)護(hù)理滿意率達(dá)93%。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并非只是護(hù)理技術(shù)的要求，它更是護(hù)理人文關(guān)懷的體現(xiàn)。而孫婉香護(hù)士長(zhǎng)這種視病人如親人、細(xì)心、耐心、無(wú)微不至地關(guān)心病人的事跡，數(shù)不勝數(shù)。無(wú)論多苦多累她總是臉帶微笑以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，撫慰和挽救了一個(gè)個(gè)垂危的生命;驅(qū)散了無(wú)數(shù)患者身心的痛苦和憂傷。她這種在平凡工作崗位上默默奉獻(xiàn)，視病人為親人的精神體現(xiàn)了一個(gè)白衣天使良好的職業(yè)道德。憑著對(duì)護(hù)士職業(yè)的摯愛(ài)和追求，她在病人心中有了較高的認(rèn)可度，病人也因得到了她的服務(wù)而心滿意足，有些病人和家屬甚至還與她成了好朋友，她在平凡中默默地奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)著自己的人生目標(biāo)和價(jià)值。守護(hù)著患者的健康，也用

自己的愛(ài)心讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之花更加絢爛!

最美護(hù)士先進(jìn)事跡材料(二)

她是一名普通的護(hù)士，以飽滿的熱情、溫暖人心的言語(yǔ)、真摯的眼神、悉心的護(hù)理為患者排憂解難，送去溫暖的愛(ài)心。她對(duì)工作、對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)的行動(dòng)，贏來(lái)了病人、家屬及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)，先后獲得了優(yōu)秀護(hù)士、最滿意護(hù)士、先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱號(hào)。她愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)心集體、關(guān)心同事，關(guān)心病人，是醫(yī)生的好幫手，是護(hù)士姐妹的好榜樣，更是病人及家屬的生命天使。

如今她在護(hù)士的工作崗位上已默默耕耘了十二個(gè)年頭了，雖然只是眾多醫(yī)務(wù)人員中平凡的一位，但她深愛(ài)著我的職業(yè)。用真誠(chéng)、愛(ài)心書(shū)寫(xiě)著平凡而又光彩的人生，用自己的行動(dòng)贏得病友的信賴。從他們的笑容里，她讀懂了奉獻(xiàn)的樂(lè)趣，在付出勞動(dòng)的同時(shí)奉獻(xiàn)愛(ài)心使我體會(huì)到人生的價(jià)值和內(nèi)涵。一直以來(lái)，她都認(rèn)為自己是一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤快又能干的護(hù)士，每天的工作我都盡職盡責(zé)，每一件事情都盡量做到又快又好。打針技術(shù)也還可以的，鋪床也鋪的挺漂亮的，搶救起來(lái)我也能夠獨(dú)擋一面。自從去年初，內(nèi)一科病房成為了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第二批試點(diǎn)病房，為了全程連續(xù)的照顧病人，科室開(kāi)展了責(zé)任制護(hù)理，改革了排班模式，簡(jiǎn)化了護(hù)理文書(shū)，以您在我心中、我在您身邊為口號(hào)，同事們?nèi)翰呷毫Α⑵湫膮f(xié)力為了三個(gè)滿意的目標(biāo)而奮斗。劉建英以飽滿的工作熱情積極投身優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中，在她的建議下重新布置了病房環(huán)境，使病人感覺(jué)更溫馨，購(gòu)買(mǎi)了吹風(fēng)機(jī)、免洗的洗發(fā)水和適合病人使用的潤(rùn)唇膏，護(hù)患之間也涌現(xiàn)出一個(gè)個(gè)真實(shí)感人的故事,感謝信也雪片樣的飛來(lái)。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面開(kāi)展，護(hù)理工作進(jìn)入了新的里程，護(hù)患關(guān)系也將翻開(kāi)新的一頁(yè)。

作為一名主班護(hù)士，她每天都以最美麗的微笑、最親切的語(yǔ)言、最體貼的護(hù)理、最飽滿的工作熱情來(lái)面對(duì)病人。每天早上7點(diǎn)半她來(lái)到病房，首先每一位病人問(wèn)好，大家早上好! 昨天晚上您睡得好嗎? 今天您感覺(jué)好一些了嗎? 每天下班前，她會(huì)再次來(lái)到病房看看病人，問(wèn)問(wèn)他們有什么需要，問(wèn)問(wèn)他們今天的感覺(jué)如何。一句句簡(jiǎn)單的問(wèn)候拉近了護(hù)士與病人之間的距離。一句句真誠(chéng)的話語(yǔ)，使病人體會(huì)到了醫(yī)患之間的平等和親切，護(hù)患之間也架起了一座座心靈的橋梁。

篇（6）

家庭事跡材料感悟一

托爾斯泰說(shuō)：“所有幸福的家庭都一樣,不幸的家庭各有各的不幸。”面對(duì)著對(duì)幸福生活的渴望，也面對(duì)著人類哺育孩子、照顧后代的基本責(zé)任，很多有共同愛(ài)好與理想的人們走到了一起。家庭，構(gòu)成了社會(huì)建設(shè)的一個(gè)重要的基礎(chǔ)組織，并以潛移默化的言傳身教影響著社會(huì)和諧的建設(shè)。

一、自力更生、艱苦奮斗

我們家爸爸是__人，大學(xué)畢業(yè)后來(lái)__工作，現(xiàn)在將近有10年了。遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，人生地不熟，但是他工作敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)，目前為止在__一中帶了三屆學(xué)生，為_(kāi)_教育事業(yè)做了一點(diǎn)能做的事情。媽媽是__鎮(zhèn)農(nóng)村的貧家女出身，也是通過(guò)了個(gè)人的奮斗，目前在__中醫(yī)院上班。201_年秋冬時(shí)候，兩個(gè)青年相遇、相知，并最終走到一起。一年后，迎來(lái)了一對(duì)可愛(ài)的小孩。

這是一個(gè)團(tuán)結(jié)、親密和互助的家庭，這種精神來(lái)自于家庭的傳承。爸爸和媽媽都是普普通通的農(nóng)家孩子，他們知道父母的勞苦與艱辛。俗話說(shuō)：“窮人的孩子早當(dāng)家”。家庭的貧苦給兩個(gè)人，從小時(shí)候的就是責(zé)任和吃苦耐勞的基本品質(zhì)。201_年，媽媽還是醫(yī)院的待聘護(hù)士，沒(méi)有收入。孩子出世后，一直都是外公外婆在幫著帶，生活方面也是貼補(bǔ)了不少。小孩的外婆很主動(dòng)地承擔(dān)了招呼兩個(gè)外孫的工作，“家有一老，如有一寶”真正切切的給這個(gè)剛組建的小家庭以“實(shí)惠”。在大多數(shù)人家一個(gè)孩子請(qǐng)一到兩個(gè)保姆的時(shí)候，孩子外婆一個(gè)人在照顧兩個(gè)小孩。當(dāng)然，在沒(méi)有課的時(shí)候，帶著學(xué)生的作業(yè)回家?guī)Ш⒆樱渤蔀榱税职止ぷ鞣矫娴?ldquo;特色”!

兩個(gè)孩子，主要只有爸爸的工資，有時(shí)候真是沒(méi)有奶粉錢(qián)。這要說(shuō)201_年一中教師的真實(shí)情況，很多人都會(huì)笑，但情況確實(shí)這樣。為此，爸爸想過(guò)去財(cái)務(wù)室借錢(qián)，也想過(guò)去打臨工……

物質(zhì)貧乏，兩個(gè)青年人還剛進(jìn)入工作崗位，收入水平低，但是他們堅(jiān)定生活越來(lái)越好。也正是這種精神的的鼓勵(lì)下，他們靠自己的努力和老人、單位的幫助與支持把生活過(guò)的不再艱難。

二、愛(ài)崗敬業(yè)、勤儉持家

單位是一個(gè)人在社會(huì)上獲得工資報(bào)酬的基本場(chǎng)所，也是體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值、獲得社會(huì)尊重與認(rèn)可的重要平臺(tái)。愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)勞動(dòng)，積極奉獻(xiàn)，進(jìn)而在勞動(dòng)中獲得勞動(dòng)者應(yīng)有的存在感與獲得感，取得收入用以個(gè)人的相關(guān)發(fā)展。

爸爸和媽媽兩個(gè)人的單位都很體面，工作雖然壓力大，任務(wù)重，但是兩人從來(lái)不給單位添麻煩，也堅(jiān)決不給單位拖后腿。爸爸的文筆不錯(cuò)，在單位上寫(xiě)點(diǎn)東西什么的，算得上能手。他還在工作之余，騎著自行車跑大街，制作了__公交線路圖，那在201_年前__市的公交站牌很多沒(méi)有規(guī)范。他還親自走訪各大銀行，制作了金融單位線路圖，方便了同事和身邊的很多人。熱愛(ài)公益，有愛(ài)心，沒(méi)想著圖什么回報(bào)。因?yàn)樗X(jué)得，付出自己的努力，看著別人很實(shí)用就好。

媽媽的由待聘到招聘成功，是在生產(chǎn)后的事情。晚上等娃睡覺(jué)后，看書(shū)背題，熬夜看書(shū)，令人難以忘記的是她筆試的晚上，一家人動(dòng)員起來(lái)哄孩子就為她能夠睡得好點(diǎn)，考試順利。功夫不負(fù)有心人。正式工作后，她積極工作，很快在科室獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。三班倒，每個(gè)周期一個(gè)中班一個(gè)夜班，兩個(gè)孩子放到外婆家住，這已然成為了這個(gè)家庭固定不變的成例。

父母從事的工作，很多時(shí)候有不得已，正如網(wǎng)上形容教師的那句話，“我走娃未醒,我回娃已睡。”爸爸是高三班主任，早上6點(diǎn)不到就走了，晚上基本上23點(diǎn)左右才能回家。一天就24小時(shí),除去和學(xué)生在一起的時(shí)光,陪孩子的時(shí)間所剩無(wú)幾。雖然帶著些對(duì)孩子的虧欠，但是這也是工作的需要，單位上還有相同年齡段的班主任也是我們教師這個(gè)隊(duì)伍中無(wú)私奉獻(xiàn)的默默無(wú)聞?wù)摺?/p>

有事業(yè)，有家庭，有理想，這應(yīng)該是年青人追求的歸宿。遵紀(jì)守法、熱愛(ài)勞動(dòng)、努力奮斗，正是由于這樣的精神指導(dǎo)和價(jià)值追求，讓這家庭充滿愛(ài)和積極的能量。

家庭事跡材料感悟二

幸福的家庭都是相似的，最美家庭一定有最動(dòng)人的風(fēng)景、最優(yōu)良的家風(fēng)，王先生夫妻結(jié)婚多年來(lái)，夫妻恩愛(ài)，孝敬老人，熱心助人，鄰里和睦。他們用平凡生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴詮釋了家與愛(ài)的真諦。奮斗、嚴(yán)謹(jǐn)、孝老是王先生家庭的關(guān)鍵詞。

一、奮斗。戶主王先生1990年進(jìn)入綜合執(zhí)法局工作，時(shí)任中隊(duì)長(zhǎng)，任職期間兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，受到領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的贊譽(yù)，由于工作成績(jī)突出還連續(xù)多年榮獲"先進(jìn)個(gè)人"的榮譽(yù)稱號(hào)。妻子張會(huì)超1988年參加工作，就職于石化供銷公司，1991年因公司效益不好而下崗，她并未因此消沉，而是積極地自主創(chuàng)業(yè)，在1991年至1995年之間的五年當(dāng)中，她先后開(kāi)過(guò)自行車專賣(mài)店，做過(guò)酒，開(kāi)過(guò)電話亭，還跑過(guò)出租，她勤奮自強(qiáng)的事跡影響著她身邊的很多人，她的丈夫王先生和兒子王思都在背后默默地支持她，做她堅(jiān)強(qiáng)的后盾，在1995年她開(kāi)辦了物業(yè)公司，2005年至今在美景嘉園經(jīng)營(yíng)恒中物業(yè)公司，任總經(jīng)理和法人代表，公司自成立以來(lái)，經(jīng)營(yíng)有方，管理嚴(yán)謹(jǐn)，受到廣大業(yè)主的一致好評(píng)。在父母的言傳身教下，兒子王思也十分勤勉上進(jìn)，大學(xué)畢業(yè)后在華龍區(qū)綜合執(zhí)法局工作，并任優(yōu)勝教育顧問(wèn)，表現(xiàn)出杰出的工作能力和管理才能。

二、嚴(yán)謹(jǐn)。作為父母，王先生夫婦真正的做到了嚴(yán)謹(jǐn)治家，他們之間一直保持著良好的和睦關(guān)系，對(duì)獨(dú)子王思的教育也是盡心盡力，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，王思從小便聰慧懂事，勤奮好學(xué)，大學(xué)期間利用寒暑假時(shí)間在外面勤工儉學(xué)，積累了豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，畢業(yè)后進(jìn)入華龍區(qū)綜合執(zhí)法局工作，還在一家私人的教育機(jī)構(gòu)優(yōu)勝教育任教育顧問(wèn)，表現(xiàn)出了非凡的教育和管理才能。

三、孝老。古訓(xùn)有言：百善孝為先。孝敬父母是中華民族的傳統(tǒng)美德，孝親敬老是營(yíng)造幸福家庭的基石。王先生和張會(huì)超婚后將老人接來(lái)同住，悉心照顧他們的飲食起居，二十多年間，無(wú)論工作再忙，都會(huì)趕回家為老人做可口營(yíng)養(yǎng)的飯菜，老人們?cè)谒麄兊恼疹櫹码m已八十多歲的高齡，但是精神矍鑠，身體康健，逢人就夸兒子媳婦孝順懂事，孫子王思對(duì)老人也是關(guān)愛(ài)有加，每次回來(lái)都給老人噓寒問(wèn)暖，給他們添置新衣和需要的東西。

幸福是什么?腰纏萬(wàn)貫不一定幸福，位高權(quán)重也不一定幸福，王先生一家用夫妻的相敬如賓，尊老的一顆孝心，創(chuàng)業(yè)的同舟共濟(jì)，育人的言傳身教演繹了小家庭最溫馨的幸福，詮釋了平凡的偉大，樸實(shí)的珍貴，幸福的最真實(shí)內(nèi)涵。

一個(gè)幸福、快樂(lè)、和諧的家庭需要每個(gè)家庭成員共同的努力。只有每個(gè)人都積極地奉獻(xiàn)和付出，家才會(huì)更溫暖，只有每個(gè)家庭都幸福了，我們的社會(huì)也才會(huì)更和諧。

家庭事跡材料感悟三

肖x同志的家庭與千萬(wàn)個(gè)家庭一樣，是一個(gè)普通的家庭，但這普通的背后，卻蘊(yùn)藏著一個(gè)鮮為人知的事故，她記錄了這個(gè)家庭生活幾上、自立、自強(qiáng)尊老愛(ài)幼的一段不平凡的經(jīng)歷。

一、愛(ài)崗敬業(yè)，工作楷模

肖x同志不論做什么事情，他都充分發(fā)揮軍人的本色，認(rèn)真履行職責(zé)，處處以身作則。雷厲風(fēng)行，不折不扣地去完成黨交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。近幾年村委會(huì)工作名列前茅，鄉(xiāng)年度重點(diǎn)目標(biāo)考核第一名，縣先進(jìn)黨支部，本人縣優(yōu)秀人大代表，這些榮譽(yù)的取得，與他愛(ài)人理解與支持是分不開(kāi)的。

二、尊老愛(ài)幼，家中模范

在完成本職工作的同時(shí)，肖x同志還努力做一個(gè)“好兒子，好丈夫，好父親”，協(xié)調(diào)好家庭事務(wù)，使整個(gè)家庭和諧融洽，和睦相處。他把工作之余時(shí)間都留給了家人，陪伴家人，就算只是一家人在一起聊天，那也是他心中最幸福快樂(lè)的時(shí)光。身為一家之主，他以寬容和理解善待每一位家庭成員，做到“多一點(diǎn)理解，多一點(diǎn)關(guān)懷”。作為兒子，他尊敬老人，關(guān)心老人，孝順老人。在忙碌的工作過(guò)程中他仍然堅(jiān)持抽空陪伴他人，是出了名的孝子;作為丈夫，他愛(ài)護(hù)妻子，與妻子相互關(guān)心，互相扶持，夫妻感情融洽，從不為小事?tīng)?zhēng)吵;作為父親，他以身作則，注重對(duì)兒子進(jìn)行世界觀、人生觀、價(jià)值觀的教育，培養(yǎng)孩子節(jié)儉、謙遜、自強(qiáng)的良好品質(zhì)，教育他們獨(dú)立自主、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)做人，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的人。

三、勤儉樸素，家中賢內(nèi)

肖x的妻子吳滿鳳同志是一名家庭主婦，在她身上充分體現(xiàn)了中國(guó)婦女的傳統(tǒng)美德;作為媳婦，她恪盡孝道，對(duì)老人噓寒問(wèn)暖，還經(jīng)常陪件老人談心，做她精神上的支柱;作為母親，她慈愛(ài)但不溺愛(ài)，在照顧好兒子生活的同時(shí)，還擔(dān)負(fù)起教育兒子成材的重任;作為妻子，她是“賢內(nèi)助”的最佳代言人。

為了減輕丈夫的工作壓力，她承擔(dān)起家庭的所有事務(wù)，把家中的事情管得井井有條，從不讓丈夫因家事分心而影響工作。為了讓丈夫做清清白白的村官，不濫用權(quán)力，不迷失自己，她建立起一般家庭更加純樸和節(jié)儉的家風(fēng)，牢固地守護(hù)著自己家門(mén)。她常吹家庭廉潔風(fēng)，常念家庭廉潔經(jīng)，督促丈夫自重、自省、自警、自勵(lì)，在外做到“一身正氣上班去，兩袖清風(fēng)回家來(lái)”。

四、以德育人，父慈子孝

篇（7）

 一、敬業(yè)奉獻(xiàn) 病人心里的好醫(yī)生。

技術(shù)是醫(yī)生的生命。常說(shuō)，要想成為一名好醫(yī)生。光有好的服務(wù)態(tài)度是不夠的，還要有過(guò)硬的技術(shù)，要有為病人服務(wù)的本領(lǐng)。她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。多年來(lái)，她始終堅(jiān)持刻苦學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。

二、率先垂范 同事眼中的好領(lǐng)導(dǎo)。

篇（8）

“百善孝為先”是我家良好的家規(guī)與家風(fēng)，全家人互相尊重，互敬互愛(ài)。晚輩對(duì)長(zhǎng)輩尊敬、孝順;長(zhǎng)輩對(duì)晚輩愛(ài)護(hù)，家庭關(guān)系十分親近，是一個(gè)名符其實(shí)的和睦家庭。在對(duì)待鄰里關(guān)系上，全家人能夠善待左鄰右舍，幫助他們排擾解難，鄰里關(guān)系親如弟兄，情同手足。

篇（9）

 ***區(qū)第二人民醫(yī)院內(nèi)一科是集心血管、神經(jīng)、內(nèi)分泌等學(xué)科于一身的大內(nèi)科，具有病種復(fù)雜、患者病情危重、老年人多的特點(diǎn)。該科的護(hù)理隊(duì)伍是一支年輕向上，富有愛(ài)心，具有高度執(zhí)行力的隊(duì)伍，平均年齡只有28.94歲，經(jīng)過(guò)多年的磨練，她們的身上散發(fā)出一種沉著穩(wěn)重、吃苦耐勞的氣質(zhì)，并在優(yōu)質(zhì)護(hù)理上寫(xiě)下了自己獨(dú)特的篇章。

一、護(hù)士均學(xué)客家話

***區(qū)第二人民醫(yī)院座落于***區(qū)布吉街道吉華路，醫(yī)院原輻射范圍（含南灣、坂田）的居民均以客家話為主，這些居民可謂該院的忠誠(chéng)顧客。

針對(duì)科室收治的老年患者大多是講客家話的特點(diǎn)，內(nèi)一科護(hù)理單元開(kāi)展了人人學(xué)講客家話的活動(dòng)，大家從最基本的客家話學(xué)起，克服了害羞、怕講不好的心理關(guān)，護(hù)士長(zhǎng)帶頭身體力行，從而解決了護(hù)患之間的溝通障礙，現(xiàn)在來(lái)自五湖四海的護(hù)士們都掌握了常用的客家話，不僅改善了護(hù)患關(guān)系，同時(shí)也提高了健康宣教的效果。2010年該科還開(kāi)展了“八聲服務(wù)”，即：（1）接診患者有歡迎聲；（2）觀察巡視有問(wèn)候聲；（3）治療操作有解釋聲；（4）請(qǐng)求合作有答謝聲；（5）操作失當(dāng)有諒解聲；（6）節(jié)假日有問(wèn)候聲；（7）家屬探視有應(yīng)答聲；（8）出院相送有叮囑聲。受到了患者的熱烈歡迎。

二、善動(dòng)腦筋治“壓瘡”

作為老年病病區(qū)，壓瘡是內(nèi)一科常見(jiàn)的也是最令人頭疼的護(hù)理問(wèn)題。該科的護(hù)士們勇于創(chuàng)新，另辟蹊徑，不斷探索，利用自制中藥“生肌玉紅膏”為病人護(hù)理壓瘡，收到了非常顯著的效果。該藥膏原是一種外科用藥在一個(gè)中醫(yī)老專家的指導(dǎo)下，她們對(duì)該藥膏的某些成份進(jìn)行了改良，盡管開(kāi)始應(yīng)用“生肌玉紅膏”在護(hù)理程序上非常麻煩，但護(hù)士們卻毫無(wú)怨言地用“心”為患者換藥。她們的努力得到了很好的回報(bào)，短短的時(shí)間里，該科的壓瘡尤其是深度壓瘡患者的治愈率即有了顯著提高，而且也大大降低了病人的治療費(fèi)用。另外，該科采用氣管導(dǎo)管引流護(hù)理腹瀉患者，對(duì)改善患者皮膚壓瘡上也取到了一定的成效。如2010年該科收治了2例三度壓瘡伴大便失禁的病人，肛周皮膚潮紅、濕潤(rùn)，經(jīng)使用氣管導(dǎo)管引流大便后，肛周皮膚很快得到了改善。該科這些有益的嘗試，先后登載在核心期刊《護(hù)理實(shí)踐與研究》等雜志上。

三、患者的溫馨家園

糖尿病是典型的生活方式病，近年來(lái)隨著人們生活水平的不斷提高，糖尿病的患病率也有不少的增加。

該科高度重視專科護(hù)理建設(shè)，自2008年起設(shè)立了糖尿病之友俱樂(lè)部，每月定期開(kāi)展糖尿病病友座談會(huì)，對(duì)象包括住院患者、出院的老病號(hào)以及家屬。護(hù)士或者醫(yī)生采用書(shū)面材料、幻燈、講解、示教、健康處方相結(jié)合的形式，向受教者講解糖尿病的有關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)病人的自我管理能力，為病人病情的長(zhǎng)期治療，病情的長(zhǎng)期緩解打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。糖尿病病友會(huì)舉辦至今收效良好，參加的會(huì)友也越來(lái)越多，大家都喜歡在這里分享降低血糖、有益健康的快樂(lè)，不但增加了專科護(hù)理社會(huì)效益，也大大提高了病人的滿意度。

四、醫(yī)護(hù)關(guān)系很和諧

為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開(kāi)醫(yī)務(wù)人員的精心治療和護(hù)理，良好的溝通是醫(yī)護(hù)和諧關(guān)系的保證。內(nèi)一科護(hù)理人員注重醫(yī)護(hù)溝通 ， 醫(yī)護(hù)雙方在工作中注重建立起彼此尊重信任、 以誠(chéng)相待、 平等合作的關(guān)系， 通過(guò)醫(yī)護(hù)人員職責(zé)界定共同管理好患者， 為患者提供全 方位、全程服務(wù)，從而使醫(yī)護(hù)配合更為密切。護(hù)士跟隨醫(yī)生查房， 利用晨會(huì)、醫(yī)護(hù)座談會(huì)、春游、文藝演出、卡拉OK、定期聚餐等方式促進(jìn)醫(yī)護(hù)交流， 建立了良好的工作伙伴關(guān)系，千方百計(jì)促進(jìn)醫(yī)護(hù)更有效地合作，為促進(jìn)患者康復(fù)尋找著每一條途徑。

五、專科護(hù)理有文章

篇（10）

1985年5月出生，儋州市農(nóng)村信用合作聯(lián)社解放分社主任。一個(gè)28歲、很有事業(yè)心的黎族女孩，她本著愛(ài)崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)成長(zhǎng)，的職業(yè)觀念，在平凡崗位上做出突出業(yè)績(jī)，是一位想干事、能干事、干好事、不出事的優(yōu)秀女青年。

余曼菱

1987年2月出生，保亭縣地稅局辦稅大廳副主任。2012年度海南省地稅系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)個(gè)人。她用甜甜的微笑，平凡的舉動(dòng)，在普通崗位上，讓人格得以升華，讓愛(ài)與付出成為人生的主旋律！

麥?zhǔn)婕t

1978年5月出生，萬(wàn)寧市醫(yī)院團(tuán)委書(shū)記、血液凈化室護(hù)士長(zhǎng)。在多年的護(hù)理生涯中，她始終牢記全心全意為病人服務(wù)的宗旨，以“救死扶傷、實(shí)行革命人道主義”為座右銘，以“解除患者痛苦、挽救病人生命”為已任。多次被評(píng)為院、局“優(yōu)秀護(hù)士”、“先進(jìn)工作者”等稱號(hào)，在平凡的護(hù)理工作崗位上，刻苦鉆研，扎實(shí)工作，無(wú)私奉獻(xiàn)。

黃婕妤

1988年12月出生，海南萬(wàn)寧人，中鐵物資集團(tuán)海南有限公司出納。她憑借愛(ài)崗敬業(yè)的崇高職業(yè)道德，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取，高質(zhì)量地完成了各項(xiàng)任務(wù)。在擔(dān)任財(cái)務(wù)部出納期間，做好了資金管理、銀行授信、日記賬賬務(wù)處理、黨支部工作、團(tuán)工委工作，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和員工的高度評(píng)價(jià)。在2012年度工作會(huì)上獲得“優(yōu)秀員工”、“財(cái)務(wù)工作先進(jìn)個(gè)人”的光榮稱號(hào)。

吳清冠

1985年6月，中石化瓊海分公司高速中原東站加油員。加油員這個(gè)崗位是中國(guó)石油銷售系統(tǒng)中是最平凡、最默默無(wú)聞的崗位，但“有心人”卻能在平凡的崗位上做出不平凡的事。作為一名中石化加油站的年輕人，吳清冠時(shí)刻銘記公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，孜孜不倦地在中石化的最基層工作崗位上，每天帶著激情去工作，保持良好的狀態(tài)面對(duì)每一位客戶。

何俞

1987年11月出生，現(xiàn)任陵水縣地方稅務(wù)局計(jì)統(tǒng)室副主任。她歷經(jīng)多崗位鍛煉，恪盡職守，勤勉敬業(yè)，一心撲在工作上，以自己的工作成績(jī)展現(xiàn)出了新時(shí)期稅務(wù)人的良好面貌。曾獲“海南地稅青年崗位能手”榮譽(yù)稱號(hào)。

胡劍琛

1978年11月出生，現(xiàn)任海南電網(wǎng)電力調(diào)度控制中心運(yùn)行方式科科長(zhǎng)。被授予“全國(guó)電力行業(yè)技術(shù)能手”稱號(hào)的他，參與了多項(xiàng)電力行業(yè)重點(diǎn)科研項(xiàng)目的研究開(kāi)發(fā)，其中1項(xiàng)榮獲“中國(guó)電力科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)”，3項(xiàng)獲“中國(guó)南方電網(wǎng)公司科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)”，1項(xiàng)獲“中國(guó)南方電網(wǎng)公司技術(shù)改進(jìn)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，特別是他的研究成果解決了“電網(wǎng)在低頻事故后出現(xiàn)高周”這一國(guó)內(nèi)難題，獲得國(guó)家專利。

陳皇言

1988年4月出生，中國(guó)最南端供電局――海南電網(wǎng)公司三沙供電局最年輕的“女電工”。2009年畢業(yè)于華北電力大學(xué)，入企4年來(lái)，她始終發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人，點(diǎn)亮千萬(wàn)家”的企業(yè)精神，秉承“以客為尊，和諧共贏”的服務(wù)理念，好學(xué)苦干，善于思考，從一名“學(xué)徒”迅速成長(zhǎng)為“專家”，曾獲“中國(guó)南方電網(wǎng)公司技術(shù)能手”、“中國(guó)南方電網(wǎng)公司青年崗位能手”光榮稱號(hào)。

張勝?gòu)?qiáng)

1986年3月生，現(xiàn)任粵海鐵路公司海口車載設(shè)備車間助理工程師。曾參與繪制管內(nèi)內(nèi)燃機(jī)車車載設(shè)備裝車圖紙；參與東環(huán)開(kāi)通前的電務(wù)介入小組，參與東環(huán)列控系統(tǒng)聯(lián)調(diào)聯(lián)試及試運(yùn)工作。2011年組織開(kāi)展ATP技術(shù)公關(guān)，制定ATP故障處理方案及流程，并多次組織ATP職工進(jìn)行實(shí)際演練，降低故障造成運(yùn)輸秩序的影響。4次組織對(duì)列控車載設(shè)備進(jìn)行軟件升級(jí)工作，2013年完成對(duì)CRH1-099A加裝電務(wù)綜合檢測(cè)設(shè)備的調(diào)試、實(shí)驗(yàn)及運(yùn)用。

張萬(wàn)光

1987年3月生，現(xiàn)任粵海鐵路公司海口機(jī)務(wù)運(yùn)用車間機(jī)車乘務(wù)員（火車司機(jī)）。截至目前，已安全完成了多趟海南西環(huán)線客、貨列車牽引任務(wù)，安全行車18萬(wàn)公里以上。張萬(wàn)光始終保持良好的身心狀態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)地工作，即使是春運(yùn)時(shí)期也堅(jiān)守著崗位。從參加工作以來(lái)，整整6年，作為獨(dú)子的他，沒(méi)有回家陪父母過(guò)過(guò)一次春節(jié)。張萬(wàn)光常說(shuō)：“累點(diǎn)苦點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，因?yàn)槲覠釔?ài)機(jī)車乘務(wù)工作，因?yàn)槲疫€有家人對(duì)我工作的支持。”

在我們身邊，有這樣一群青年職工。他們有著嫻熟的職業(yè)技能，是鉆研業(yè)務(wù)、苦練技能，在本職崗位上學(xué)技成才的行家里手；他們有著高度的職業(yè)精神，是愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，在平凡崗位上做出突出業(yè)績(jī)的青年典范；他們更有著執(zhí)著的職業(yè)夢(mèng)想，是勤奮勞動(dòng)、艱苦奮斗，在基層一線中建功立業(yè)的追夢(mèng)青年。