珠寶試用期總結(jié)匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇珠寶試用期總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

目前，很多企業(yè)都把員工關(guān)系管理當(dāng)做一種戰(zhàn)術(shù)行為，其工作還停留在開動(dòng)員會(huì)、發(fā)獎(jiǎng)金、解決勞資糾紛等初級階段。戰(zhàn)術(shù)是一種階段性的行為，而戰(zhàn)略則是一種計(jì)劃，要站在公司全局的高度。戰(zhàn)術(shù)性的員工關(guān)系管理往往沒有系統(tǒng)化，隨意性較強(qiáng)，很難達(dá)到“防患于未然”的效果，其主觀式、單純式的管理手段也容易降低管理效率。員工關(guān)系管理的好壞直接決定著企業(yè)組織競爭力的高低，要提高組織競爭力，必須把員工關(guān)系管理提高到戰(zhàn)略層面。

比利時(shí)珠寶品牌TESIRO通靈中國區(qū)CEO沈東軍提出，解決員工關(guān)系管理的難題首先要從管理理念上突破。根據(jù)管理學(xué)中的“冰山理論”，組織中位于海平面以上的內(nèi)容(如一家公司主營業(yè)務(wù)、銷售額、營銷策略等)不應(yīng)是組織管理工作的核心，企業(yè)管理真正的重點(diǎn)是位于海平面以下的內(nèi)容，那就是“人”。具體包括員工激勵(lì)管理、溝通管理、紀(jì)律管理、沖突管理、離職管理等。只有冰面下的基礎(chǔ)穩(wěn)固，才能保證海平面之上具有生機(jī)和活力。

有了充分的認(rèn)識，通靈專門設(shè)立了員工關(guān)系管理專崗，抽出專人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理。

管理跨越：打破常規(guī)

TESIRO通靈設(shè)立專職員工關(guān)系崗位后，做出了一系列的創(chuàng)新。

一、員工調(diào)查

目前，許多企業(yè)的員工關(guān)系管理工作仍建立在主觀判斷的基礎(chǔ)上，這種被動(dòng)式、非系統(tǒng)式、隨機(jī)式的管理方式只能亡羊補(bǔ)牢，治標(biāo)不治本。

TESIRO通靈員工關(guān)系管理工作建立在調(diào)查和分析的基礎(chǔ)之上，工作內(nèi)容、時(shí)間都有著嚴(yán)格的流程控制，以做到適時(shí)。適量，確保管理的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。

管理人員在每月月初填寫《員工行為分析表》，詳細(xì)記錄每位員工的工作表現(xiàn)．對有異動(dòng)狀況的員工進(jìn)行觀察和記錄。通過員工資料庫，員工關(guān)系管理專員對員工近期的行為表現(xiàn)進(jìn)行分析，總結(jié)本月員工關(guān)系管理工作的重點(diǎn)與主題。在此基礎(chǔ)上，員工關(guān)系管理專員填寫《員工關(guān)系管理計(jì)劃表》，對當(dāng)月的管理計(jì)劃做出詳細(xì)的安排。

二、跟蹤管理

TESIRO通靈的員工關(guān)系管理專員將員工激勵(lì)管理、溝通管理、紀(jì)律管理、沖突管理等工作融于一體。

員工關(guān)系管理專員在公司的招聘期，即對應(yīng)聘者對企業(yè)文化的認(rèn)可度、崗位匹配度等多方面指標(biāo)進(jìn)行分析，為進(jìn)入公司的新員工建立個(gè)人檔案。員工關(guān)系管理貫穿了員工在公司成長和發(fā)展的全過程，這種管理促進(jìn)了最高管理層與中層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間多層次的管理交流。

試用期員工關(guān)系管理。員工關(guān)系管理專員向新員工如實(shí)介紹企業(yè)情況、企業(yè)文化、管理制度、崗位職責(zé)、工作考核、員工行為規(guī)范等，并對新員工上崗的基本知識進(jìn)行培訓(xùn)。員工關(guān)系管理專員與新員工每月至少面談兩次，了解新員工的工作及思想動(dòng)態(tài)，幫助新員工快速融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

正式員工關(guān)系管理。新員工試用期合格后即轉(zhuǎn)為正式員工。員工關(guān)系管理專員根據(jù)每季度各部門績效考核表，與排序前、后各10％的員工保持聯(lián)系。目的是對先進(jìn)者加以表揚(yáng)，對落伍者加以幫助。對于工作崗位發(fā)生異動(dòng)的員工，員工關(guān)系管理專員要了解員工異動(dòng)的原因，幫助員工盡快地投入新崗位，為員工創(chuàng)造一個(gè)溫馨、和諧的工作環(huán)境。

離職員工關(guān)系管理。員工關(guān)系管理專員要了解員工離職的真實(shí)原因．以便公司改進(jìn)管理。員工關(guān)系管理專員要與離職員工經(jīng)常保持聯(lián)系，了解離職者是否需要幫助等，要通過真誠的關(guān)心，與之建立友善的關(guān)系，使其成為公司可供開發(fā)的人力資源．同時(shí)成為企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。

TESIRO通靈還有著嚴(yán)格的即時(shí)管理制度，由員工關(guān)系管理專員負(fù)責(zé)對突況進(jìn)行有效管理，形成多方位的員工關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)。

三、構(gòu)筑反饋渠道

TESIRO通靈作為跨國珠寶公司，員工具有多元化的特點(diǎn)，員工關(guān)系管理要解決每位員工的不同需求，這需要構(gòu)筑便捷的反饋渠道。

TESIRO通靈員工關(guān)系管理專員鼓勵(lì)員工通過CEO信箱、內(nèi)刊投稿信箱等渠道與管理者主動(dòng)交流。員工關(guān)系管理專員必須做到來信必復(fù)、來訪必接，積極幫助員工解決問題。在日常工作中，員工遇到問題也可與員工關(guān)系管理專員隨時(shí)溝通。

四、評估量化

按照主觀判斷去制定員工關(guān)系管理計(jì)劃，很容易導(dǎo)致管理效率的低下，員工關(guān)系管理工作需要及時(shí)進(jìn)行評估和總結(jié)。

TESIRO通靈管理人員每月要填寫《員工關(guān)系管理記錄表》，記錄管理的內(nèi)容與結(jié)果。每季度對員工進(jìn)行一次匿名調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括“對工作本身及環(huán)境是否滿意”、“認(rèn)為在組織內(nèi)部是否有發(fā)展機(jī)會(huì)”、“管理人員是否每月與你定時(shí)溝通”、“你的進(jìn)步與業(yè)績是否受到及時(shí)的關(guān)注與表揚(yáng)”等，讓員工說出真實(shí)的感受。員工關(guān)系管理專員依據(jù)調(diào)查結(jié)果對現(xiàn)存問題進(jìn)行評價(jià)分析，并做出改進(jìn)。

提升組織競爭力

TEStRO通靈通過員工關(guān)系管理理論的提出和員工關(guān)系管理專崗的設(shè)立，達(dá)到了和諧組織、加強(qiáng)溝通、高效運(yùn)作、管理糾偏、抵制官僚作風(fēng)等五大效應(yīng)，有效地提升了企業(yè)的組織競爭力。

一、和諧組織

在顧客、員工、股東三組人員中，企業(yè)應(yīng)首先使員工滿意，員工才能使顧客滿意，顧客最終使股東滿意。設(shè)置專職員工關(guān)系管理崗位后，管理專員與員工之間保持持續(xù)的情感溝通，讓員工真正體會(huì)到他們的生活、工作被關(guān)注，縮小了員工與企業(yè)間的角色差距與思想隔閡，增強(qiáng)了員工對企業(yè)的歸屬感。

二、加強(qiáng)溝通

企業(yè)有了融洽的氛圍，才能實(shí)現(xiàn)理想與目標(biāo)，才會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。員工出于對上司的敬畏心理，不愿與上司直接溝通，這為抱怨、申訴都埋下了伏筆。員工關(guān)系管理專員的設(shè)置，使跨級溝通得以實(shí)現(xiàn)。員工關(guān)系管理專員讓員工及時(shí)了解管理者意愿，讓管理者及時(shí)了解員工想法，起到了企業(yè)經(jīng)營管理的“劑”效應(yīng)。

三，高效運(yùn)作

企業(yè)中各部門之間是相互依存的，組織規(guī)模越大，對協(xié)調(diào)的需要越高。員工關(guān)系管理專員使員工能更清楚地了解企業(yè)的價(jià)值鏈，能夠站在管理者的角度和立場上考慮和認(rèn)識問題。員工關(guān)系管理專員使管理者和員工互助互信，有助于提高部門的工作效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織的高效運(yùn)作。

四、管理糾偏

篇（2）

齡： 41

戶口所在： 江西 國

籍： 中國

婚姻狀況： 已婚 民

族： 漢族

誠信徽章： 未申請 身

高： 170 cm

人才測評： 未測評 體

重： 70 kg

我的特長：

求職意向

人才類型： 普通求職

應(yīng)聘職位： 人事總監(jiān)/經(jīng)理/主管

工作年限： 16 職

稱：

求職類型： 全職 可到職日期： 一個(gè)星期

月薪要求： 希望工作地區(qū)： 廣州,,

工作經(jīng)歷

廣州**貿(mào)易有限公司

起止年月：2010-10 ～ 2013-06

公司性質(zhì)： 民營企業(yè)

所屬行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口

擔(dān)任職位： 人事行政經(jīng)理

工作描述： 1.公司人事行政管理規(guī)章制度的修訂和完善;

2.完善公司崗位編制，協(xié)助各部門有效地開發(fā)和利用人力，滿足公司經(jīng)營管理需要;

3.根據(jù)公司編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門的招聘要求，編制年度/月度人員招聘計(jì)劃;并主導(dǎo)應(yīng)試人的篩選、面試和測試;

4.根據(jù)公司職位調(diào)整需要對崗位職務(wù)說明書進(jìn)行相應(yīng)變更，保證職位說明書與實(shí)際相符;

5.制定公司年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃或綱要;并對試用期員工進(jìn)行入職培訓(xùn)和跟蹤考核，根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果提出錄用建議;

6. 監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，處理員工獎(jiǎng)懲事宜;對各崗位及其場所的勞動(dòng)、衛(wèi)生、安全情況進(jìn)行定期或不定期檢查;

7. 完善公司績效評價(jià)政策，組織實(shí)施績效管理，并對各部門績效評價(jià)過程進(jìn)行監(jiān)督控制，及進(jìn)解決出現(xiàn)的問題，并不斷調(diào)整完善;

8.根據(jù)公司發(fā)展需要對公司薪酬制度和方案進(jìn)行調(diào)整和完善，保持有效的激勵(lì)和約束機(jī)制;

9.負(fù)責(zé)審核并按職責(zé)報(bào)批員工定級、升職、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)及紀(jì)律處分和內(nèi)部調(diào)配、異動(dòng)等;

10.了解員工思想動(dòng)態(tài)，配合其它部門做好員工思想工作，及時(shí)受理并解決員工投訴和勞動(dòng)爭議;

11.負(fù)責(zé)召集團(tuán)公司辦公會(huì)議和其它有關(guān)會(huì)議，做好會(huì)議記錄，根據(jù)需要撰寫會(huì)議紀(jì)要，并跟蹤、檢查、督促會(huì)議決議的貫徹實(shí)施;

13.負(fù)責(zé)總公司車輛調(diào)度、管理、維修和保養(yǎng)工作，監(jiān)督各部門有計(jì)劃的安排用車，滿足公司業(yè)務(wù)用車的合理要求;

13.負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待安排，組織、協(xié)調(diào)公司年會(huì)、年度總結(jié)、員工活動(dòng)，開展年度總結(jié)評比和表彰活動(dòng);

14.負(fù)責(zé)與相關(guān)政府部門的聯(lián)系，維持好和政府相關(guān)部門的良好關(guān)系，以獲得相關(guān)的支持;

15.定期召開本部門工作例會(huì)，布置、檢查、總結(jié)工作，并組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能，保證各項(xiàng)工作及時(shí)完成

離職原因： 轉(zhuǎn)換環(huán)境

廣州**商標(biāo)印刷制品有限公司

起止年月：2007-09 ～ 2010-10

公司性質(zhì)： 外商獨(dú)資

所屬行業(yè)：造紙/印刷

擔(dān)任職位： 人事行政經(jīng)理

工作描述： 1.人事行政規(guī)章制度的草擬，修改及定稿;部門年度各項(xiàng)工作計(jì)劃的制定;

2.完善公司崗位編制，協(xié)助各部門有效地開發(fā)和利用人力，滿足公司經(jīng)營管理需要;

3.根據(jù)公司編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門的招聘要求，編制年度/月度人員招聘計(jì)劃;主導(dǎo)應(yīng)試人員的篩選、面試、測試;

4.根據(jù)公司職位調(diào)整需要對崗位職務(wù)說明書進(jìn)行相應(yīng)變更，保證職位說明書與實(shí)際相符;

5.員工培訓(xùn)需求的調(diào)查，并據(jù)此制定公司年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃;對試用期員工進(jìn)行入職培訓(xùn)和跟蹤考核，根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果提出錄用建議;

6.設(shè)計(jì)實(shí)施公司員工人才梯隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，制定員工成長管理制度及指導(dǎo)人管理辦法，明確員工發(fā)展規(guī)劃職責(zé);

7. 監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，處理員工獎(jiǎng)懲事宜;對各崗位及其場所的勞動(dòng)、衛(wèi)生、安全情況進(jìn)行定期或不定期檢查;

8. 完善公司績效評價(jià)政策，組織實(shí)施績效管理，并對各部門績效評價(jià)過程進(jìn)行監(jiān)督控制，及進(jìn)解決出現(xiàn)的問題，并不斷調(diào)整完善;

9.根據(jù)公司發(fā)展需要對公司薪酬制度和方案進(jìn)行調(diào)整和完善，保持有效的激勵(lì)和約束機(jī)制;

10.負(fù)責(zé)審核并按職責(zé)報(bào)批員工定級、升職、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)及紀(jì)律處分和內(nèi)部調(diào)配、異動(dòng)等;

11.了解員工思想動(dòng)態(tài)，配合其它部門做好員工思想工作，及時(shí)受理并解決員工投訴和勞動(dòng)爭議;

12.負(fù)責(zé)宿舍、食堂、保衛(wèi)工作管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行;

13.負(fù)責(zé)公司車輛調(diào)度、管理、維護(hù)和保養(yǎng)工作，監(jiān)督各部門有計(jì)劃的安排用車，滿足公司業(yè)務(wù)用車的合理要求;

14.負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待安排，組織、協(xié)調(diào)公司年會(huì)、年度總結(jié)、員工活動(dòng)，開展年度總結(jié)評比和表彰活動(dòng);

15.負(fù)責(zé)與相關(guān)政府部門的聯(lián)系，維持好和政府相關(guān)部門的良好關(guān)系，以獲得相關(guān)的支持;

16.定期召開本部門工作例會(huì)，布置、檢查、總結(jié)工作，并組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能，保證各項(xiàng)工作及時(shí)完成

離職原因： 公司高層出現(xiàn)問題

**首飾有限公司

起止年月：2003-03 ～ 2007-08

公司性質(zhì)： 外商獨(dú)資

所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶

擔(dān)任職位： 儲(chǔ)備干部、人事行政主管

工作描述： 1.負(fù)責(zé)公司人事行政工作的規(guī)劃，制度的建立、執(zhí)行人事行政程序或規(guī)章制度;

2.根據(jù)公司編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門的招聘要求，編制年度/月度人員招聘計(jì)劃，并主導(dǎo)人員招聘面試工作;

3.編制并完善各崗位職務(wù)說明書，并根據(jù)職位調(diào)整需要進(jìn)行相應(yīng)變更，保證職位說明書與實(shí)際相符;

4.制定公司年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃或綱要，組建公司內(nèi)訓(xùn)小組;并對試用期員工進(jìn)行入職培訓(xùn)和跟蹤考核，根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果提出錄用建議;

5. 監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，處理員工獎(jiǎng)懲事宜;對各崗位及其場所的勞動(dòng)、衛(wèi)生、安全情況進(jìn)行定期或不定期檢查;

6. 制定績效評價(jià)政策，組織實(shí)施績效管理，并對各部門績效評價(jià)過程進(jìn)行監(jiān)督控制，及進(jìn)解決出現(xiàn)的問題，并不斷調(diào)整完善;

7.負(fù)責(zé)審核并按職責(zé)報(bào)批員工定級、升職、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)及紀(jì)律處分和內(nèi)部調(diào)配、異動(dòng)等;

8.了解員工思想動(dòng)態(tài)，配合其它部門做好員工思想工作，及時(shí)受理并解決員工投訴和勞動(dòng)爭議;

9.負(fù)責(zé)宿舍、食堂、保衛(wèi)工作管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行;

10.負(fù)責(zé)公司來賓的接待安排，組織、協(xié)調(diào)公司年會(huì)、年度總結(jié)、員工活動(dòng)，開展年度總結(jié)評比和表彰活動(dòng);

11.負(fù)責(zé)與相關(guān)政府部門的聯(lián)系，維持好和政府相關(guān)部門的良好關(guān)系，以獲得相關(guān)的支持;

12.定期召開本部門工作例會(huì)，布置、檢查、總結(jié)工作，并組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能，保證各項(xiàng)工作及時(shí)完成

離職原因： 個(gè)人發(fā)展

江西**制藥有限責(zé)任公司

起止年月：1995-08 ～ 2002-02

公司性質(zhì)： 國有企業(yè)

所屬行業(yè)：制藥/醫(yī)療

擔(dān)任職位： 黨辦科員

工作描述： 分管公司黨建工作，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)起草講話文稿;各項(xiàng)會(huì)議的組織安排，會(huì)議紀(jì)錄整理發(fā)放;公司各項(xiàng)員工活動(dòng)的策劃，安排;公司黨員黨內(nèi)活動(dòng)的組織安排等;

離職原因： 效益嚴(yán)重滑坡，自謀出路

教育背景

畢業(yè)院校： 江西吉安師范專科學(xué)校

最高學(xué)歷： 大專

獲得學(xué)位: 畢業(yè)日期： 1995-07

專 業(yè) 一： 漢語言文學(xué) 專 業(yè) 二：

起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號

2013-03 2013-07 華南師范大學(xué) 人力資源管理 已通過二級考試 -

語言能力

外語： 英語 一般 粵語水平： 一般

其它外語能力：

國語水平： 精通

工作能力及其他專長

1、能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定企業(yè)人力資源年度、月度計(jì)劃;通過有效的崗位調(diào)查分析，編寫或修定崗位工作說明書;

2、能夠根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，編寫和修改各種人力資源和行政管理規(guī)章制度，完善企業(yè)制度體系;

3、熟悉各種招聘渠道和各種招聘流程及方法，能運(yùn)用這些方法和手段為企業(yè)提供必要的人力資源支持;

4、能根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃;通過培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)企業(yè)員工的綜合技能和素質(zhì);將企業(yè)核心價(jià)值觀融入到培訓(xùn)當(dāng)中，不斷增強(qiáng)企業(yè)核心竟?fàn)幜?

5、能根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況建立合適的績效考核體系;

6、能通過企業(yè)崗位評價(jià)，對各崗位進(jìn)行合理分層分級，建立符合企業(yè)實(shí)際情況的薪酬體系;

7、熟悉國家和廣東地區(qū)的勞動(dòng)法律法規(guī)，通過制度建設(shè)和細(xì)節(jié)管理，使勞資矛盾消弭于萌芽狀態(tài);

8、能熟練運(yùn)用各種辦公軟件，制作各種文檔、表格、報(bào)告、培訓(xùn)課件等，工作效率高;

個(gè)人自我評價(jià)

1、有各行業(yè)10多年人事行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，有較為豐富的人力資源管理六大模塊的理論知識，更具有各模塊豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn);能夠全面負(fù)責(zé)人力資源及行政部門的日常管理工作。

2、工作均有計(jì)劃及預(yù)算，能夠有效管理下屬并與各部門同仁精誠合作，參與公司各項(xiàng)決策;

3、具有良好的溝通和表達(dá)能力，具有優(yōu)秀的書面文字表達(dá)能力;

篇（3）

中圖分類號：F427 文章編號：1009-2374（2016）28-0193-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.28.096

1 河北省中小企業(yè)創(chuàng)新人才現(xiàn)狀

就河北省中小企業(yè)的人員年齡構(gòu)成這一層面而言，年齡位居20～30歲這一區(qū)間內(nèi)的員工在全公司總?cè)藬?shù)中占據(jù)57.2%的份額，而年齡在30～40歲這一區(qū)間之內(nèi)的員工全公司總?cè)藬?shù)中占據(jù)30.1%的份額，年齡在40歲以上這一區(qū)間之內(nèi)的員工全公司總?cè)藬?shù)中占據(jù)12.7%的份額。就這一情況不難看出：河北省中小企業(yè)的員工年齡結(jié)構(gòu)層面趨于年輕化，20～40歲這一區(qū)間是其員工的主要年齡分布范圍。

就河北省中小企業(yè)的人員學(xué)歷構(gòu)成角度來說，學(xué)歷水平“≤初中”者占據(jù)整體中份額高達(dá)48.9%，而高中/中專者則占比27.6%，擁有“≥高中”在全公司總?cè)藬?shù)中占據(jù)23.4%的份額。從這一情況不難看出：河北省中小企業(yè)的員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)層面顯得普遍偏低。

就河北省中小企業(yè)的工齡構(gòu)成這一層面而言，擁有1年以下工齡的員工在全公司總?cè)藬?shù)中占據(jù)28.2%的份額，擁有1～3年工齡的員工在全公司總?cè)藬?shù)中占比為32.7%，工齡3～5年者則占比25.9%，≥5年者在全公司總?cè)藬?shù)中占據(jù)13.2%的份額，這一情況不難看出：河北省中小企業(yè)的員工平均工齡一般都顯得很短，其中的大部分都≤3年，≥5年者在整體中比例頗小。

針對河北省中小企業(yè)從2011～2015年這一區(qū)間中的情況這一層面而言，該企業(yè)中的員工流失比例呈現(xiàn)出每年都在上升的狀態(tài)，尤其是2014、2015年都超過了20%的份額，可見其處于一種流動(dòng)狀態(tài)不合理的狀態(tài)下。幾乎每一年中，河北省中小企業(yè)都有為數(shù)不少的員工由于各種原因而造成不同形式的離職或半離職，且其表現(xiàn)出的流失比例之高已經(jīng)極大地影響了企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展，故而河北省中小企業(yè)近段時(shí)間來各項(xiàng)工作中的重中之重便是對這一問題加以相應(yīng)的解決。

針對河北省中小企業(yè)從2011～2015年這一區(qū)間中的情況這一層面而言，該企業(yè)之中不管是高層管理人員或高級技工、中層管理人員或中級技工還是一線生產(chǎn)工人，各種級別的員工在流失比例這一層面都顯示出了逐年上升的嚴(yán)重趨勢。在這一范疇中，比例最高者便是一線生產(chǎn)工人所顯示出的流失比例很高，以至于河北省中小企業(yè)的重要工作之一被定位為招聘、吸引各種職位的新員工。為了能對新員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)、招聘等活動(dòng)，企業(yè)在成本方面耗資巨萬，并且已經(jīng)對企業(yè)正常的運(yùn)行活動(dòng)產(chǎn)生了很大程度上的影響。由此可見，對河北省中小企業(yè)生產(chǎn)工人近年來一直大量流失這一問題加以解決，有著不可替代的意義。

2 河北省中小企業(yè)創(chuàng)新人才流失原因

2.1 管理方式落后，管理制度不健全

早期的河北省中小企業(yè)多為個(gè)人所創(chuàng)，其中很多管理崗位者都是老板的親友。其間不少都在職業(yè)素養(yǎng)層面上顯得頗為缺乏，“家族式管理”依舊成為了最主要的管理方式。同時(shí)河北省中小企業(yè)的規(guī)章制度仍舊顯得有一定程度上的不完善性，不少規(guī)章制度都是“有名無實(shí)”或者受管理者重視程度不夠，以至于執(zhí)行、監(jiān)管之類也都缺乏應(yīng)有力度。

2.2 薪酬水平和企業(yè)發(fā)展速度相比顯得較慢

造成河北省中小企業(yè)的創(chuàng)新人才大量流失這一嚴(yán)重問題的諸多原因中，“薪酬”是上述問題的一個(gè)主要“發(fā)火點(diǎn)”。河北省中小企業(yè)內(nèi)部薪酬的設(shè)計(jì)在公平性、合理性等方面有所缺乏，而這一情況也很大程度上對員工的工作積極性產(chǎn)生了打擊作用。

2.3 一些保障制度沒有跟上各方面發(fā)展

河北省中小企業(yè)不能給其簽訂者繳納各種保險(xiǎn)之類的金額。除此之外，其簽訂的勞動(dòng)合同在形式上、內(nèi)容上也缺乏一定的規(guī)范性，公司與員工二者之間彼此的權(quán)益沒有被真正明確化，在此背景下，一旦發(fā)生勞動(dòng)糾紛，員工經(jīng)常被置之于“劣勢地位”。而在目前，國人頭腦中的法律意識越來越高這一狀況下，員工對于一系列社會(huì)保障，包括勞動(dòng)合同、保險(xiǎn)之類都有看重程度越來越高的趨勢，而由于河北省中小企業(yè)很多保證制度并未跟上各方面發(fā)展，也正因?yàn)槠髽I(yè)缺失應(yīng)有的各種保障制度，上述狀況在一定程度上造成了企業(yè)與員工二者越來越緊張的彼此間關(guān)系這一情況，并在此之后導(dǎo)致出現(xiàn)員工流失現(xiàn)象，這也是其眾多因素中的一個(gè)頗為重要的因素。

2.4 工作環(huán)境質(zhì)量提升不快

工作環(huán)境質(zhì)量提升不快是河北省中小企業(yè)下屬的一線基層生產(chǎn)員工近年來出現(xiàn)大量流失現(xiàn)象的一個(gè)主要的原因。然而，若打算將這一問題加以根本的解決，有效地將員工的工作環(huán)境加以改變，還是“任重而道遠(yuǎn)”的事情。除此之外，很多工作車間內(nèi)也存在著頗為復(fù)雜的人員關(guān)系，同樣會(huì)導(dǎo)致不少內(nèi)部人員彼此間關(guān)系出現(xiàn)各種形式的緊張狀態(tài)，也有很多員工經(jīng)常會(huì)因?yàn)殡y以對上述工作環(huán)境有所適應(yīng)且難以忍受而不得不在主觀或客觀的情況下出現(xiàn)離職的意向和行為。

2.5 職業(yè)發(fā)展空間與機(jī)會(huì)有限

在目前情況下，為數(shù)不少的員工，其中最為突出的便是不少年齡較小的員工，都會(huì)對自身所從事的職業(yè)的發(fā)展空間、發(fā)展機(jī)會(huì)持越來越重視的態(tài)度。而河北省中小企業(yè)給其下屬的一系列員工提供的成長空間、發(fā)展機(jī)會(huì)之類都顯得非常有限。首要的情況在于：河北省中小企業(yè)實(shí)際上缺乏一些對自身發(fā)展前景的切實(shí)的規(guī)劃，在其中所進(jìn)行的各種形式的經(jīng)營活動(dòng)過程中對“短期效益的獲得”有所過度講究，對企業(yè)方面所獲得的長期發(fā)展這一層面的考慮則被有意無意地忽視了，換言之，就是沒有真正明確自身企業(yè)未來的發(fā)展目標(biāo)。

3 河北省中小企業(yè)應(yīng)對創(chuàng)新人才流失對策建議

3.1 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)轉(zhuǎn)變管理思想，改變管理方式

作為民營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，有必要有效地提升自我學(xué)習(xí)這一方面的力度，在其中真正將經(jīng)營企業(yè)“以人為本”這一觀念加以盡可能真正的樹立，按照如今的“現(xiàn)代企業(yè)管理”一系列理念在相應(yīng)層面的要求，從而建立健全一系列能夠適合公司的相應(yīng)管理規(guī)章制度。作為民營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還要對實(shí)施、制定制度這一活動(dòng)予以相應(yīng)的重視，企業(yè)切實(shí)貫徹一系列的相應(yīng)規(guī)章制度。對于外來員工以及其所能夠影響到的親戚朋友加以盡可能公平地對待，依據(jù)其所各自擁有的相應(yīng)工作能力，開展與之有關(guān)的各種崗位安排之類行為。作為民營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也要講究提升自身的諸方面修養(yǎng)，以此來對自身的個(gè)人魅力加以不斷的展現(xiàn)，講究和下屬諸多員工的思想溝通、情感交流之類。

3.2 有效招聘并進(jìn)行試用期管理

開展新入職員工的“試用期管理”，并借之以進(jìn)行入職教育，深度地幫助其能夠?qū)ζ髽I(yè)精神、經(jīng)營理念、企業(yè)文化之類有所了解，能夠?qū)T工開展盡可能完善的一系列“上崗社會(huì)化”的引導(dǎo)活動(dòng)。借助于一系列辦法來幫助員工在第一時(shí)間融入企業(yè)、了解企業(yè)，和新入職員工開展盡可能積極的交流活動(dòng)，幫助其對企業(yè)現(xiàn)狀有所了解，對其對企業(yè)的感受加以聽取，并且能夠盡可能積極地為其解答在工作和生活中的疑惑之處。

3.3 建立科學(xué)的績效考核和薪酬管理體系

第一，應(yīng)對績效管理體系加以完善。對員工的工作能力、工作態(tài)度等一系列層面開展“科學(xué)量化”的活動(dòng)，并且將之和公司效益之間建立聯(lián)系。在企業(yè)開展薪酬福利管理的過程中，首要的遵循原則就在于個(gè)性化、激勵(lì)性、公平性。

第二，應(yīng)對薪酬結(jié)構(gòu)加以合理調(diào)整。設(shè)計(jì)出有著一定“外部競爭性”特點(diǎn)的薪酬體系，并設(shè)計(jì)不同的薪酬給不同的人員和單位，如對于其企業(yè)較為迫切需要的各種的專業(yè)創(chuàng)新人才、中下等級的各種普通管理人員、工作于一線的普通車間操作工人等的薪資加以相應(yīng)的各種薪酬調(diào)查，并由此來將薪酬體系的設(shè)計(jì)予以“科學(xué)化”。

第三，對員工開展相應(yīng)的股權(quán)、情感等方面的激勵(lì)。對于以河北省中小企業(yè)為代表的一眾民營企業(yè)而言，這也不失為一種有效的吸引和留住人員辦法，盡可能對員工集體活動(dòng)的組織予以“豐富化”。

3.4 為員工提供成長的平臺及發(fā)展空間

為了可以對生產(chǎn)員工加以有效挽留，對企業(yè)人員大量流失這個(gè)頗為棘手的問題加以解決，企業(yè)應(yīng)有效地幫助員工搭建“成長平臺”和“發(fā)展空間”，其中主要的活動(dòng)包括給員工分配一些有一定“挑戰(zhàn)性”的工作任務(wù)，把一些有特點(diǎn)的員工安排到可以使其自主施展才華的相應(yīng)崗位之類。

3.5 加強(qiáng)社會(huì)保障，改善工作環(huán)境

工作環(huán)境差、勞動(dòng)保障制度缺失、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)有限、薪酬水平偏低、管理制度不健全、企業(yè)管理方式落后等一系列情況都造成了企業(yè)中一線生產(chǎn)人員產(chǎn)生“君不正臣投外國，父不正子奔他鄉(xiāng)”的感覺而離職。針對上述一系列原因，可以總結(jié)出對這一問題的解決對策，包括改善工作環(huán)境、加強(qiáng)社會(huì)保障、為員工提供發(fā)展空間及成長平臺、建立科學(xué)的薪酬管理和績效考核體系、進(jìn)行試用期管理并開展有效招聘、領(lǐng)導(dǎo)者有效轉(zhuǎn)變自身的管理方式和管理思想等層面。

4 結(jié)語

以河北省中小企業(yè)為例，本文分析了這一民營企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，將該企業(yè)實(shí)際情況和其他研究者的研究相互結(jié)合，提出了造成河北省中小企業(yè)一線生產(chǎn)人員出現(xiàn)大量流失狀況的原因，包括企業(yè)管理方式落后，管理制度不健全、薪酬水平偏低、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)有限、勞動(dòng)保障制度缺失及工作環(huán)境差等，并進(jìn)行了對策分析，包括領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變管理思想和管理方式、有效招聘并進(jìn)行試用期管理、建立科學(xué)的績效考核和薪酬管理體系及為員工提供成長的平臺及發(fā)展空間、加強(qiáng)社會(huì)保障、改善工作環(huán)境等。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊紹武.深圳珠寶駛進(jìn)“快車道”[J].標(biāo)準(zhǔn)生活，2014，（8）.

篇（4）

1、學(xué)習(xí)解除和終止勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償?shù)挠?jì)算依據(jù)和計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)；

2、學(xué)習(xí)各種勞動(dòng)人事管理協(xié)議的主要內(nèi)容、撰寫技巧和注意事項(xiàng)；

3、握各種工傷引起的糾紛如何應(yīng)對；

4、《社會(huì)保險(xiǎn)法》實(shí)務(wù)應(yīng)對策略

5、《工傷保險(xiǎn)條例》實(shí)務(wù)應(yīng)對策略

6、勞務(wù)派遣實(shí)務(wù)應(yīng)對策略

7、理解和掌握員工手冊的基本知識、制訂的基本方法、原則與技巧；

8、理解和掌握企業(yè)規(guī)章制度的基本知識、制訂的基本方法、原則與技巧；

9、學(xué)習(xí)如何調(diào)崗、調(diào)薪與合理解雇裁員；

10、掌握如何有效在新勞動(dòng)合同法架構(gòu)下調(diào)整薪酬及其體系設(shè)計(jì)；

11、學(xué)會(huì)如何應(yīng)用相關(guān)法規(guī)避免陷入各類誤區(qū)，規(guī)避用人風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)對違紀(jì)員工的管理及違紀(jì)違規(guī)問題員工處理能力；

12、輕松結(jié)交眾多志同道合的人力資源從業(yè)伙伴。

課程大綱：

一、解除和終止勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償?shù)挠?jì)算依據(jù)和計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)

（1）經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、代通知金和賠償金的支付條件和支付標(biāo)準(zhǔn)

（2）加班工資、業(yè)務(wù)提成、生活補(bǔ)貼、房補(bǔ)、獎(jiǎng)金應(yīng)否計(jì)入經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的工資基數(shù)？

（3）計(jì)算經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的工作年限可否超過十二年？哪些情況不能超過十二年？

（4）計(jì)算經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的工資基數(shù)有無上限和下限？上限和下限各是多少？

（5）解除勞動(dòng)合同與終止勞動(dòng)合同在計(jì)算經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)墓ぷ髂晗奚嫌泻螀^(qū)別？

（6）違法解除或終止勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償如何計(jì)算？

（7）企業(yè)違法辭退“三期”女職工，員工可否要求企業(yè)同時(shí)支付“三期”工資和二倍經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金（賠償金）？

（8）勞動(dòng)合同法實(shí)施后，企業(yè)不依法支付解除或終止勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，員工可否要求企業(yè)加付50%的額外經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金？

二、《社會(huì)保險(xiǎn)法》實(shí)務(wù)應(yīng)對策略

1、用人單位不辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記或者拖欠社保費(fèi)的，有什么法律責(zé)任？

2、用人單位不足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)如何處理？

3、員工不愿意買社保或員工自愿降低投保基數(shù)，并與單位簽有協(xié)議的情況下，該協(xié)議是否有效？

4、試用期間，是否必須繳納社會(huì)保險(xiǎn)？

5、因第三方的責(zé)任而產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)用的，能否報(bào)銷？

6、領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的前提條件有哪些？怎樣理解“非因本人意愿中斷就業(yè)的”？

7、企業(yè)協(xié)助辭職員工騙取失業(yè)保險(xiǎn)金，有什么法律風(fēng)險(xiǎn)？

8、生育醫(yī)療費(fèi)用包括哪些，什么情況下可以享受生育津貼？

9、用人單位不出具《離職證明》的，有什么法律責(zé)任？

10、跨地區(qū)就業(yè)的，社會(huì)保險(xiǎn)如何對接，現(xiàn)階段的做法有哪些？

11、未繳足15年的人士，能否退休，如何處理退休事宜？

12、辦理職工特殊工種提前退休時(shí)應(yīng)注意哪些問題？

三、《工傷保險(xiǎn)條例》實(shí)務(wù)應(yīng)對策略

1、屬于工傷范圍的情形有哪些？不得認(rèn)定為工傷的情形有哪些？

2、怎樣理解上下班途中？怎樣控制期間的風(fēng)險(xiǎn)？

3、因工作需要應(yīng)酬喝酒導(dǎo)致死亡，能否認(rèn)定為工傷？

4、異地參加工傷保險(xiǎn)的，如何認(rèn)定工傷？

5、停工留薪期間過后，發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，如何處理？

6、工傷員工借故拒絕復(fù)工，如何處理？

7、工傷員工借故拒絕配合做傷殘鑒定，如何處理？

8、已經(jīng)認(rèn)定為工傷的職工嚴(yán)重違紀(jì)，企業(yè)能否解除合同？

9、對于第三人造成的工傷事故，如因第三人引發(fā)的交通事故中，我方司機(jī)受傷，如何處理？受害人司機(jī)能否要求工傷待遇又要求第三方的人身傷害賠償？

10、單位能否以商業(yè)保險(xiǎn)理賠款項(xiàng)替代職工工傷賠償待遇？

11、發(fā)生工傷事故后，企業(yè)與勞動(dòng)者私下和解，簽訂的補(bǔ)償協(xié)議是否有效？

12、從工傷事故的發(fā)生到全部法定程序完結(jié)，時(shí)間可能超過3年，是利還是弊？

四、勞務(wù)派遣實(shí)務(wù)應(yīng)對策略

1、新法下勞務(wù)派遣面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

2、業(yè)務(wù)外包與勞務(wù)派遣如何劃分？

3、用工單位如何規(guī)避同工同酬風(fēng)險(xiǎn)？

4、用工單位如何行使對派遣員工的退還或退換權(quán)？

5、用工單位如何追究派遣員工的損失賠償責(zé)任？

6、怎樣規(guī)定派遣員工的辭職程序和離職責(zé)任？

7、用工單位如何應(yīng)對派遣合作爭議和勞動(dòng)爭議？

8、派遣員工退回期間的工資福利待遇如何設(shè)計(jì)？

9、勞務(wù)派遣下的工資、工時(shí)、休假、社保、工傷問題如何處理？

10、如何處理違反用工單位規(guī)章制度的派遣員工？

五、各種勞動(dòng)人事管理協(xié)議的主要內(nèi)容、撰寫技巧和注意事項(xiàng)

（一）保密協(xié)議的主要內(nèi)容、撰寫技巧和注意事項(xiàng)

（二）競業(yè)限制協(xié)議的主要內(nèi)容、撰寫技巧和注意事項(xiàng)

（三）培訓(xùn)協(xié)議的主要內(nèi)容、撰寫技巧和注意事項(xiàng)

（四）勞務(wù)協(xié)議的主要內(nèi)容、撰寫技巧和注意事項(xiàng)

（五）借調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容、撰寫技巧和注意事項(xiàng)

（六）離職協(xié)議的主要內(nèi)容、撰寫技巧和注意事項(xiàng)

（七）解除和終止勞動(dòng)合同通知書的主要內(nèi)容、撰寫技巧和注意事項(xiàng)

（八）解除和終止勞動(dòng)合同證明書的主要內(nèi)容、撰寫技巧和注意事項(xiàng)

（九）入職登記表和招工名冊的主要內(nèi)容、設(shè)計(jì)技巧和注意事項(xiàng)

（十）員工離職申請表的主要內(nèi)容、設(shè)計(jì)技巧和注意事項(xiàng)

六、企業(yè)員工手冊撰寫技巧

1、員工手冊包含哪些內(nèi)容及常見的幾類不合法規(guī)定

2、制定員工手冊的原則和方法

3、員工手冊在運(yùn)用中的訣竅，有哪些關(guān)鍵點(diǎn)必須涉及，有哪些錯(cuò)誤必須避免

4、員工手冊涉及到的法律條款

5、制定員工手冊的法定民主程序、公示程序及準(zhǔn)則的設(shè)定

6、如何處理送達(dá)書面通知的舉證及證據(jù)固化等疑難問題

7、與員工手冊內(nèi)容相關(guān)的勞動(dòng)爭議精彩案例評析

七、企業(yè)規(guī)章制度撰寫技巧

1、勞動(dòng)合同法時(shí)代規(guī)章制度的重要性

2、企業(yè)規(guī)章制度的必備內(nèi)容

3、規(guī)章制度在人力資源管理中的地位

4、企業(yè)制度建設(shè)常見問題

5、規(guī)章制度的現(xiàn)狀

6、制度制定和執(zhí)行的重點(diǎn)和難點(diǎn)

7、企業(yè)規(guī)章制度與勞動(dòng)合同、集體合同的效力關(guān)系和適用關(guān)系。

8、勞動(dòng)合同法對規(guī)章制度的影響

9、規(guī)章制度能為企業(yè)帶來什么？

10、如何預(yù)防規(guī)章制度違反法律法規(guī)帶來的風(fēng)險(xiǎn)？

11、規(guī)章制度制定程序應(yīng)對措施

12、企業(yè)規(guī)章制度的風(fēng)險(xiǎn)防范

13、員工手冊的主要內(nèi)容及制定原則、撰寫方法與技巧和注意事項(xiàng)。

14、招聘制度的主要內(nèi)容及招聘管理的原則、流程和注意事項(xiàng)。

15、勞動(dòng)合同管理制度的主要內(nèi)容及制定原則、撰寫方法與技巧和注意事項(xiàng)。。

16、工資支付制度的主要內(nèi)容及制定原則、撰寫方法與技巧和注意事項(xiàng)。

17、獎(jiǎng)懲制度的主要內(nèi)容及制定原則、撰寫方法與技巧和注意事項(xiàng)。

18、考勤與加班制度的主要內(nèi)容及制定原則、撰寫方法與技巧和注意事項(xiàng)。

19、如何有效運(yùn)用企業(yè)規(guī)章制度對員工加強(qiáng)管理？特別是對問題員工和高層員工、關(guān)鍵崗位員工的管理？

20、企業(yè)以員工違反規(guī)章制度為由解除勞動(dòng)合同敗訴原因分析

21、規(guī)章制度能否規(guī)定對員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰？

22、法院對規(guī)章制度的效力的認(rèn)定

八、如何有效調(diào)整薪酬及其體系設(shè)計(jì)

1、法律上“工資”的含義與范圍？

2、怎樣理解“以崗定級、以人定檔、以業(yè)績定獎(jiǎng)金”？

3、怎樣進(jìn)行簡單有效的崗位價(jià)值評估？

4、“以崗定級”，如何操作？

5、“以人定檔”，如何操作？

6、“以業(yè)績定獎(jiǎng)金”，如何操作？

7、固定工資與浮動(dòng)工資的比例該定多少才合理？

8、工資扣除技巧與企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律配套設(shè)計(jì)？

9、加班加點(diǎn)工資支付常見誤區(qū)？

10、不同地區(qū)對加班、休假工資計(jì)算和支付的特殊規(guī)定？

11、醫(yī)療期、病假、工傷、休假等情形下的工資支付？

12、住房、汽車等特殊福利待遇的控制和保護(hù)？

13、年終獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)考核與發(fā)放常見誤區(qū)？

14、銷售人員工資、貨款管理中的常見誤區(qū)？

九、如何構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系及綜合案例分享

1、和諧理念的解讀，勞資雙方如何和諧相處？

2、勞動(dòng)爭議發(fā)展趨勢

3、勞資關(guān)系將呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化、逐步趨于國際化。

4、勞動(dòng)者權(quán)益保障迫切,員工從權(quán)益訴求轉(zhuǎn)向利益訴求;

5、平衡勞資雙方的利益，實(shí)現(xiàn)勞資“雙贏”。

6、人力資源、勞動(dòng)用工管理制度、員工手冊應(yīng)該包括哪些必備內(nèi)容

《工作時(shí)間與休息休假》《職工帶薪年休假條例》、《勞動(dòng)爭議處理制度 》、《勞動(dòng)監(jiān)察制度》等關(guān)注點(diǎn)。

7、在校生、退休人員、停薪留職人員、待崗人員等特殊群體的勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)防范；

8、如何計(jì)算《勞動(dòng)合同法》實(shí)施前后的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償？

講師介紹

梁偉權(quán)

國內(nèi)知名勞資專家國家高級人力資源管理師中國人事法務(wù)協(xié)會(huì)高級顧問

中國管理研究院勞資關(guān)系管理研究所首席研究員中國勞動(dòng)關(guān)系在線首席顧問

國家人社部人力資源法務(wù)咨詢師考證培訓(xùn)講師中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師

廣州人事局國際人才交流協(xié)會(huì)常務(wù)理事廣州市勞動(dòng)保障法律監(jiān)督員

梁老師精通勞動(dòng)法規(guī)，熟悉人力資源管理，梁老師在全國各地巡講“勞動(dòng)法相關(guān)課程”，受益企業(yè)達(dá)20000多家，真實(shí)案例教學(xué)，將枯燥的勞動(dòng)政策法規(guī)溶入實(shí)際管理當(dāng)中；學(xué)員參與討論、互動(dòng)，課程生動(dòng)有趣，深入淺出，讓學(xué)員迅速學(xué)以致用。深受廣大企業(yè)管理者、人力資源從業(yè)者的好評。

梁老師長期擔(dān)任企業(yè)的人力資源管理顧問和法律顧問，專門從事人力資源管理與勞動(dòng)爭議訴訟及勞動(dòng)法律研究工作，對于企業(yè)管理過程中的勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)有深刻的了解，處理各類勞動(dòng)糾紛案件1000余件（包括個(gè)人、企業(yè)），涉及北京、天津、浙江、江蘇、上海、廣東、廣西、山東、四川、重慶、湖南、湖北、福建、海南、遼南、云南、江西等地，對各地勞動(dòng)地方法規(guī)有較深的了解，對勞動(dòng)法有很深的理論研究和豐富的實(shí)戰(zhàn)

經(jīng)驗(yàn)，接受過廣東電視珠江臺、廣州電視臺、珠江經(jīng)濟(jì)廣播電臺和《廣州日報(bào)》等多家媒體的采訪;最近《應(yīng)對勞動(dòng)爭議爆發(fā)期》一文發(fā)表在《南風(fēng)窗》雜志2009年第5期;較全面的總結(jié)了我國勞動(dòng)管理方面存在的一些問題,特別對引入第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)參與協(xié)調(diào)的想法，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義與指導(dǎo)作用,引起業(yè)界廣泛關(guān)注. 梁老師顧問或服務(wù)過的客戶有：

華北油田管理局、中國水利電力物資公司、東風(fēng)日產(chǎn)、萬寶冷機(jī)集團(tuán)、金羚洗衣機(jī)集團(tuán)、南方電網(wǎng)、長大公路集團(tuán)、長宏公路、廣鋁集團(tuán)、永紅服裝配件集團(tuán)、、廣州日用五金、聯(lián)動(dòng)科技、創(chuàng)穎實(shí)業(yè)、奧地利索恩照明、新加坡赫比電子、新加坡諾衛(wèi)環(huán)保、美國溢隆實(shí)業(yè)、臺灣崧尉股份、愛創(chuàng)域（香港）公司、上海正英、北京瑞升、信和光柵、臺灣先力光電、美西樂士、卡爾諾網(wǎng)絡(luò)、滿堂紅(中國)地產(chǎn)、中地行地產(chǎn)、廣州郵政、全球通大酒店、家園連鎖酒店、嬌妍日用品、芙蓉坊連鎖、二天堂連鎖、廣州酒類專賣連鎖、大千鋼琴、歡樂反斗城玩具、點(diǎn)石珠寶、年青人眼鏡量販連鎖、國匯保險(xiǎn)、大同搬屋、金達(dá)航運(yùn)等。

本課程可根據(jù)客戶需求提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢。

【時(shí)間地點(diǎn)】 2012年5月05-06日 上海

2012年5月19-20日 佛山 | 2012年5月31-6月1 北京 | 2012年6月02-03日 廣州

【參加對象】 董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理/專員及相關(guān)工作人員、部門經(jīng)理等。

篇（5）

銷售部自我鑒定1回想一個(gè)月來，思考成熟很多，感慨萬千，收獲亦多。“忙的很充實(shí)并收獲也很多，累可是很歡樂。對我來講這個(gè)月的工作是難忘、印記最深的一個(gè)月。工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號角，累中也融進(jìn)了收獲的歡樂。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在同事之間的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的各項(xiàng)工作。我將自我一個(gè)月來的表現(xiàn)、細(xì)想和行動(dòng)鑒定如下：

一、工作表現(xiàn)

每一天外出見客戶時(shí)強(qiáng)化自身形象，提高自身素質(zhì)，對自我堅(jiān)持嚴(yán)格要求，不要因?yàn)樽晕乙粋€(gè)人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自我的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對工作要心中有度，有職責(zé)。對待客戶必須要以誠相待，辦事處的工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，所以，我要正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，個(gè)性在業(yè)務(wù)錘煉過程中必須要有鑒定和反省，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，業(yè)務(wù)講效率，公司可能養(yǎng)閑人，可是不期望閑人是我。所以必須要努力，必須要學(xué)習(xí)，爭取早日突破有成績，經(jīng)過這么長時(shí)光的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上已經(jīng)取得必須的提高。

二、工作態(tài)度

工作態(tài)度要嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)自我作風(fēng)建設(shè)。到公司以來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準(zhǔn)則。作風(fēng)是公司一個(gè)形象問題，不能因?yàn)閭€(gè)人原因讓客戶說廣源的作風(fēng)有問題，把廣源當(dāng)成是自我的家，榮辱與共。在工作中要用自我的行動(dòng)規(guī)范自我的一切言行。努力強(qiáng)化自我專業(yè)知識，做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。堅(jiān)持跟蹤的原則，對每個(gè)客戶都要跟蹤有結(jié)果，努力提高溝通水平。在這一個(gè)月里，雖然遇到不少的困難，可是只要用心想辦法去解決，思想樂觀，還是能夠?qū)W到很多知識。

三、工作行程

這一個(gè)月來，我做了超多的工作，雖然暫時(shí)還沒有取得成績，可是我會(huì)一向努力，相信自我的成績會(huì)好起來，由于公司對我們__市場的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作，讓我們在工作上，業(yè)務(wù)上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù)，一路從__到__到__的路線走的，路線也是我一路計(jì)劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶沒有拜訪，可是效果很不錯(cuò)，到達(dá)預(yù)期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通，爭取在下個(gè)月出成績，對自我，對公司也是一種微妙的回報(bào)。此刻也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個(gè)月左右定貨。此時(shí)我不能松懈，越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候。所以貨沒有出去還不是笑的時(shí)候，也許只是才開始。

四、下一步工作計(jì)劃和展望

下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結(jié)果為止，要對有針對性廠家進(jìn)行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自我能夠把握局勢的狀況下進(jìn)行擴(kuò)張，穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。以上是我個(gè)人體會(huì)和設(shè)想，我將全身心的投入到市場工作中。

銷售部自我鑒定2自從走出學(xué)校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會(huì)上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：__珠寶國際玉器城。從7月份報(bào)道加入這個(gè)行業(yè)到此刻，不知不覺中半年光景一晃而過。本來是被看好做茶葉銷售的我，在我的堅(jiān)持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人生當(dāng)中全新的完全與專業(yè)無關(guān)的“歷程”。

認(rèn)真回顧這六個(gè)月的時(shí)光，從一無所知到此刻的游刃有余，無不載滿了我的酸甜苦辣，可是，深深感激正是因?yàn)檫@一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。

我之所以會(huì)選擇該新興企業(yè)，得益于在實(shí)習(xí)開始之前去探訪貴公司基地時(shí)老總和員工們那熱情的接待和回答問話時(shí)誠摯的態(tài)度，都給我留下了極深刻的印象。作為康輝旗下的子公司，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。因?yàn)槲覐闹锌吹剑抢镫S時(shí)隨地標(biāo)榜的是團(tuán)隊(duì)合作精神這樣一種凝聚的力量，同時(shí)也不乏殘酷的競爭意識。所以無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個(gè)永恒的主題，更何況我是個(gè)堅(jiān)信自我定能經(jīng)受得住考驗(yàn)的人。

從試用期到正式上崗這一路走來，無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識雖然說沒有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和提高。我生性喜愛交流和談話，所以不存在面生或不愛說話的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時(shí)常栽了跟斗，也所以吃過不少苦頭、走了不少彎路。都說人心最難測，做這行的最能夠體會(huì)到這點(diǎn)。并且每一天來自于業(yè)績方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機(jī)會(huì)如果自我銷售的業(yè)績比其他人低了會(huì)很悲痛不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績?nèi)缑船F(xiàn)下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。時(shí)光在飛逝生命要繼續(xù)，我們每一天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自我的價(jià)值。

話說回來，真的不得不好好感激一番三位老總平日里對我們悉心的指導(dǎo)與支持。感激他們仨培訓(xùn)專業(yè)知識時(shí)的認(rèn)真;感激他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時(shí)的解圍;更感激他們仨在我們出錯(cuò)之余時(shí)的理解與包容。總之，在這個(gè)企業(yè)似一個(gè)大家庭般的溫暖總會(huì)環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時(shí)常以以人為本作為出發(fā)點(diǎn)，讓大家感受到了人性化的關(guān)懷。

雖然在我還沒有完全的融入主角之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負(fù)責(zé)招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預(yù)防針，所以老實(shí)說當(dāng)時(shí)還覺得貴公司沒什么信譽(yù)，只會(huì)不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時(shí)世的學(xué)生罷了。對于處涉社會(huì)的我這事兒算是個(gè)不小的打擊，我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅(jiān)持了我最初的選擇堅(jiān)持直到此刻，盡管此刻的我還是那么的渺小，那么的默默無聞，可是我就是越挫越勇。我明白夢想與現(xiàn)實(shí)之間往往會(huì)有很大的差別，可是我不怕前路艱難。就像黃總說的“又不是造原子彈，有什么難的。”也像雷總說的“明天，會(huì)更好。”眼下最主要的就是做好本職工作。

做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：1.熱情服務(wù)每一位顧客，我們每一天都在接待著形形的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。2、對工作隨時(shí)充滿活力，不管我們每一天的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持高度的職責(zé)心和滿腔的熱情。3.控制好自我的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。

都說興趣是最好的教師。任何一個(gè)人僅有在做自我喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做好它，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，然后喜歡與人交流與人溝通，并勇于承受其間的任何壓力，總之，勝不驕敗不餒，我們才會(huì)有好心境、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。

提議與意見：

1.住宿環(huán)境不佳，既不通風(fēng)又不透光，隔音效果還不好。

住處離洗手間遠(yuǎn)了點(diǎn)，給夜間上衛(wèi)生間帶來不便

2.餐飲衛(wèi)生可是關(guān)，要不豆芽菜里帶汽油味兒，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情景時(shí)有發(fā)生。

3.上級不能夠?qū)T工一視同仁，在判分單之事存有私心，傷人心吶。

4.期望不要出現(xiàn)主管無辜打罵員工而不給予公正處理還銷聲匿跡丑事的情形。

5.每個(gè)柜臺上所掛標(biāo)牌指示的最低和最高價(jià)位與實(shí)際存在不符，有客人發(fā)現(xiàn)后為此對我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴感。

銷售部自我鑒定3今年是我行的開局之年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，市場營銷部制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹相關(guān)工作會(huì)議所制定的工作思路，確保開好局，起好步。開業(yè)來全部干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了不錯(cuò)的成果。

一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情景

今年是我行成立第一年，也是打基礎(chǔ)的一年，各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)、健康開展，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

(1)我部各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長。到年末，全部門各項(xiàng)人民幣存款余額245.42萬元。個(gè)人儲(chǔ)蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個(gè)重要來源。

(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，貸款業(yè)務(wù)合計(jì)12筆，各項(xiàng)貸款余額5855萬元，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如趙屯成達(dá)、開來、種禽場、大波羅房、中基、瀚慶等項(xiàng)目;其中個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆，企業(yè)流動(dòng)資金貸款10筆，收息水平較好。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

(一)細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，進(jìn)取營銷。2015年，我部主要針對個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融服務(wù)。明確了目標(biāo)定位后，部門員工進(jìn)取開展工作，全方位拓展市場。突出競爭優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行。

(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展業(yè)務(wù)。抓好儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營銷儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。

一是開展規(guī)范化服務(wù)，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶供給標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。

二是加大營銷范圍，全部動(dòng)員，針對周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地吸收儲(chǔ)蓄資金。

三是加大宣傳力度，借走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為契機(jī)，開展“反_知識講座”，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介，走進(jìn)社區(qū)的每一個(gè)角落，加大我行對社區(qū)業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì)知名度。

(三)加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚拈_始就十分重視加快貸款營銷工作，進(jìn)取爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。

一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對優(yōu)質(zhì)客戶，主動(dòng)營銷貸款。目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款。

二是加大中小企業(yè)貸款的營銷，如成達(dá)，瀚慶等項(xiàng)目。

三是進(jìn)取與擔(dān)保公司合作，經(jīng)過引入擔(dān)保公司，降低信貸管理風(fēng)險(xiǎn)。

(四)恪守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，強(qiáng)化管理，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。我部客戶經(jīng)理都能嚴(yán)格按照行規(guī)定進(jìn)行貸前檢查，進(jìn)取配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項(xiàng)工作，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性、流動(dòng)性和效益性。

三、工作中存在的問題和困難

(一)從客觀環(huán)境上講，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務(wù)手段單一，社會(huì)認(rèn)知度偏低等問題，對營銷工作造成必須影響。

(二)從經(jīng)營業(yè)績中看，人民幣存款長期在相對低水平徘徊，作為銀行的營銷部門，沒有到達(dá)業(yè)務(wù)尖兵的要求，需要加以重視并改善。

(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是員工的進(jìn)取性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時(shí)候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平競爭力不足，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。五是營銷效果不明顯，應(yīng)當(dāng)加大營銷力度和精度，確保效益的穩(wěn)定快速增長。

四、今后工作打算

(一)加強(qiáng)部門員工的學(xué)習(xí)，提高員工自身綜合素質(zhì)。

(二)嚴(yán)格恪守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

(三)在做好信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，重視信貸風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)取配合信管部門工作，確保信貸資產(chǎn)安全性。

(四)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保工作協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效的進(jìn)行。

(五)深化營銷意識、進(jìn)取開拓市場，盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長。

以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改善的重點(diǎn)，今后，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理，加大營銷力度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改善，不斷提高，努力做好各項(xiàng)工作。

銷售部自我鑒定420_年我們銷售部上半年個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)自我鑒定：

一、認(rèn)真做好業(yè)務(wù)企劃，有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

20_年以來，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，在歷次業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了2次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作：

一季度，為了實(shí)現(xiàn)__年首季，異常是首月業(yè)務(wù)開門紅，我們于20_年12月11-13日在延安窯洞賓館以20_年攜手創(chuàng)富幫扶團(tuán)鑒定表彰大會(huì)的召開為契機(jī)，邀請?zhí)锓冀處煘槿?00余名銷售精英和營銷主管進(jìn)行了開門紅業(yè)務(wù)的啟動(dòng)培訓(xùn)工作，統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓(xùn)班的東風(fēng)，我們于20_年12月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開了20_年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務(wù)競賽啟動(dòng)大會(huì)，會(huì)上出臺了個(gè)人業(yè)務(wù)競賽方案。明確了各單位的任務(wù)目標(biāo)及一季度各階段的實(shí)施步驟和實(shí)施目標(biāo)，提出了分段經(jīng)營、分段考核的辦法來推動(dòng)階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。經(jīng)過前期半個(gè)多月的運(yùn)作和積累，20_年1月1日首賣日當(dāng)天全市實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)__年期保費(fèi)收入574.20萬元，一舉走在全省的前列。實(shí)現(xiàn)了首賣日業(yè)務(wù)的開門紅。截止3月31日，經(jīng)過全市各級銷售人員的共同努力，我市共實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)期交保費(fèi)收入1883.39萬元，圓滿完成了省公司下達(dá)的開門紅個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作目標(biāo)。。

二季度根據(jù)省公司提出的“時(shí)間過半、任務(wù)過__”的目標(biāo)以及我市加快發(fā)展個(gè)險(xiǎn)__年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個(gè)人業(yè)務(wù)競賽企劃方案。為了確保方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會(huì)議精神，我們又制定下發(fā)了《中國人壽延安分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動(dòng)企劃方案》，經(jīng)過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動(dòng)和“百天百人萬人萬元”活動(dòng)來營造個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽氛圍，提高銷售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷售隊(duì)伍。

經(jīng)過努力，我們于6月15日，以__年期保費(fèi)2150.11萬元的收入，圓滿完成了省公司下達(dá)的半年__年期過__目標(biāo)任務(wù)，在全省贏得了榮譽(yù)。

二、組織召開業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，有效構(gòu)成思想合力，確保階段目標(biāo)達(dá)成。

前半年以來，圍繞每個(gè)業(yè)務(wù)企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)，采取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍;2月份春節(jié)過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時(shí)機(jī)，以進(jìn)一步增強(qiáng)主管自主經(jīng)營意識為目的，及時(shí)組織召開了春節(jié)過后的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;3月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動(dòng)了全市為期一個(gè)月的兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動(dòng)，經(jīng)過幫扶活動(dòng)在實(shí)踐中檢驗(yàn)兼職組訓(xùn)的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動(dòng)了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，經(jīng)過強(qiáng)化舉績率和創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率來進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，盤活低績效人力。并借助精英高峰會(huì)分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)進(jìn)取性，增強(qiáng)其精英榮譽(yù)感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。

三、加強(qiáng)對銷售人員培訓(xùn)，提升銷售人員展業(yè)技能

2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統(tǒng)200余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓(xùn)班，培訓(xùn)班邀請到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實(shí)戰(zhàn)的角度和我市主管進(jìn)行溝通和交流。同時(shí)省公司教育培訓(xùn)部也給我們大力支持，選派講師擔(dān)任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自我的工作職責(zé)和主角定位。培訓(xùn)班上我們對所有主管進(jìn)行了基本法的通關(guān)，讓其再次明確自我的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會(huì)上配合主管自主經(jīng)營意識的提升，宣導(dǎo)了分公司的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立方案，并將各主管__年底的職級架構(gòu)進(jìn)行了通報(bào)，分析職級維持不住的原因等，經(jīng)過本次培訓(xùn)拉開了全市標(biāo)準(zhǔn)化營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管自主經(jīng)營的序幕。

圍繞標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們每個(gè)月都和教育培訓(xùn)部一齊組織一次新人崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓(xùn)人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。經(jīng)過培訓(xùn)使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德，為以后長期從事這項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。截止6月底，我們已經(jīng)累計(jì)舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班，參訓(xùn)人數(shù)到達(dá)277人。每期新人培訓(xùn)班后，我們都出臺新人回歸團(tuán)隊(duì)后為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，并安排專人進(jìn)行追蹤，經(jīng)過這些工作的實(shí)施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了進(jìn)取作用。

銷售部自我鑒定52020年即將過去，在這一年的時(shí)間中銷售部經(jīng)過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下鑒定。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對一年來的工作進(jìn)行簡要的鑒定。

在2020年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹__廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計(jì)發(fā)信息三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不夢想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的進(jìn)取性不高，

缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。

2.對客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均僅有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是十分少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不夢想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行。

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)自我鑒定和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作職責(zé)心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)本事和形象、素質(zhì)還有待提高。(長久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))

一.市場分析

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。經(jīng)過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家必須會(huì)調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們必須要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二.2020年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下頭的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。僅有經(jīng)過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，并且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的職責(zé)心，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)本事。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，鑒定問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題鑒定問題并能提出自我的看法和提議，業(yè)務(wù)本事提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到各個(gè)銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。