公司組織培訓總結匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇公司組織培訓總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

第二條 若本辦法中若干規定與公司《績效考核實施方案》內容有不一致的地方，則以《績效考核實施方案》為準。

第三條 本辦法適用于中層管理人員、在職普通員工以及新入職員工。

第四條 原則

1. 公開公正原則。考核內容 、標準及方法公開，考核結果要以事實為依據，做到客觀、公正。

2. 量化操作原則。對考核內容項進行評分，考核的結果量化到具體的分值。

第五條 考核主體。考核主體即考核者，原則上是授課講師或培訓組織者。

第六條 考核對象。考核對象即被考核者，按職位層級，劃分為三個級別： 中層管理人員、在職普通員工、新入職員工。

第七條 一級培訓，即中層管理人員培訓

1. 辦公室培訓部對一級培訓課程現場滿意度進行調查并對一級培訓的效果評估總結。

2. 一級培訓課程現場滿意度的調查采用無計名方式。

3. 一級培訓中公司組織的外訓和內訓的重點課程(按培訓部要求)，學員必須認真總結培訓的內容，并且擬訂本次培訓對以后工作的改進計劃，于培訓結束兩天內按要求提交書面培訓總結及工作改進計劃至直屬領導及培訓部備案。

4. 培訓部對一級培訓中公司組織的外訓和內訓的重點課程進行總結。

5. 培訓部負責制作《季度培訓效果反饋表》，并于次季度首月5日之前完成，

《季度培訓效果反饋表》包括一下兩點：

1) 培訓的意見和建議;

2) 培訓的效果分析——員工的綜合素質在培訓前后的表現。

第八條 二級培訓，即在職員工培訓

1. 培訓部對二級培訓課程現場滿意度進行調查并對二級培訓的效果評估總結。

2. 二級培訓課程現場滿意度的調查采用無計名方式。

3. 二級培訓中公司組織的外訓和內訓的重點課程(按培訓部要求)，學員必須認真總結培訓的內容，并且擬訂本次培訓對以后工作的改進計劃，于培訓結束兩天內按要求提交書面培訓總結及工作改進計劃至直屬領導及培訓部備案。

4. 培訓部對二級培訓中公司組織的外訓和內訓的重點課程進行總結。

5. 培訓部負責制作《季度培訓效果反饋表》，并于次季度首月5日之前完成，《季度培訓效果反饋表》包括一下兩點：

1) 培訓的意見和建議;

2) 培訓的效果分析——員工的綜合素質在培訓前后的表現。

第九條 三級培訓，即新員工入職培訓

1. 新員工入職培訓考核參照《行政手冊》中《新入職員工轉正考核流程設計》。

2. 培訓部工作人員負責新學員培訓意見和建議的收集及整理，以及培訓內容的變更與完善。

第十條 一級培訓效果的考核

1. 培訓部負責組織培訓講師對參加一級培訓的主要課程及主要崗位培訓的員工進行考核;

2. 現場考核：培訓結束后，由授課講師或培訓組織者給予現場提問或試卷考試;

3. 實戰考核：培訓結束后由參訓者的上級負責人對參訓員工的綜合素質做出培訓前后的對比。

4. 培訓部負責對照參加公司組織的外訓和內訓的重點課程的學員提交的書面培訓總結及工作改進計劃，并結合學員直接上級的意見，對學員工作改進的程度進行考核。

第十一條 二級培訓效果的考核

1. 現場考核：授課結束后，由授課老師或培訓組織者給與現場提問或試卷 考試;

2. 實戰考核：培訓結束后由參訓者的上級負責人對參訓員工的綜合素質做 出培訓前后的對比。

3. 培訓部負責對照參加公司組織的外訓和內訓的重點課程的學員提交的書面培訓總結及工作改進計劃，并結合學員直接上級的意見，對學員工作改進的程度進行考核。

第十二條 三級培訓效果的考核

新員工入職培訓考核參照《行政手冊》中《新入職員工轉正考核流程設計》。 第十三條 培訓考核其他可參考依據

培訓考核結果除了依據第十、十一、十二條的考核成績外，可適時參考以下幾個因素：1)培訓紀律;2)培訓筆記;3)學習態度;4)出勤率。

第十四條 考核種類。按考核時間分類，分為日常培訓考核、季度培訓考核和年度培訓考核三種。日常培訓考核，一個完整的培訓課程進行完畢，進行一次考核。季度培訓考核為每個季度進行一次，于次季度首月15日前對本季度內的培訓考核進行匯總;年度考核于每年元月30日前完成。

第十五條 考核權重。根據考核對象對考核內容設置不同的考核權重。中層管理人員培訓考核因素中現場考核、培訓紀律、培訓筆記、學習態度、出勤率分別占70%、5%、 10%、10%、5%。在職普通員工培訓考核因素中現場考核因素中現場考核、培訓紀律、培訓筆記、學習態度、出勤率分別占60%、10%、10%、 10%、10%。

第十六條 培訓考核中的實戰考核部分由授課講師或培訓組織者，結合被考核者的直接上級的意見，對比培訓總結及工作改進計劃，對被考核者作出考核。實戰考核結果合并日常培訓考核結果，體現在季度培訓考核成績中。

第十七條 根據培訓考核結果，設優、良、中、差四個檔次：86—100，為優;76—85，為良;61—75，為中，0—60，為差。

第十八條 考核結果的運用

辦公室培訓部負責員工培訓檔案的建立。員工培訓考核的成績，是公司年度績效考核結果的一個重要方面，作為員工教育培訓機會、晉升、晉級、調動、辭退、薪資調整及發放年終獎的重要依據。

第十九條 日常培訓考核連續三次，累計六次;季度培訓考核累計三次，年 度培訓考核成績為優者，其年度績效考核成績可以列為一級。

第二十條 日常培訓考核連續兩次，累計四次;季度培訓考核累計兩次，年 度培訓考核成績為良、中者，領導予以談話幫助，其年度績效考核結果不得列為一級、二級。

篇（2）

·部門名稱及代碼：

人力資源部

·上級部門或負責人：

副總經理

·崗位編制：

6人

·當前負責人：

***

二、部門定位：

根據公司發展戰略和經營目標，組織制定及監督實施公司人力資源發展的各項規章制度、計劃、實施細則和工作流程，以健全公司的人力資源管理體系，執行選才、育才、用人、留才等業務之優化，保證人力資源工作有效支撐公司各部門業務目標的達成，提高公司人均效率。

部門主要職責：

等級

內容

客戶（內部關聯部門）

成果（工作的輸出）

1

人力資源規劃

1.1

負責根據公司的發展戰略，制定公司的人力資源規劃，全面規劃各部門各崗位的制度建設、職責劃分、工作內容，對公司的發展起到調控的作用。

分管副總

人力資源規劃

1.2

負責根據公司的發展戰略，對人力資源進行調整，優化人力資源配置，細化崗位分工合作，在保證為公司各項業務提供有力的引導和支持的情況下，有計劃、有規律的進行部門和團隊的建設。

各部門

部門人力資源優化

2

招聘

2.1

負責制定人力資源部的招聘計劃和考查工作；

負責編制招聘管理手冊。

分管副總

招聘計劃

招聘管理手冊

2.2

負責定期安排各部門制定招聘計劃

用人部門

階段用人計劃

2.3

負責按照招聘計劃組織并開展招聘工作（包括但不限于初試、復試、筆試、面試等）

應聘者

招聘

2.4

負責招聘渠道的拓展和維護工作

外部招聘網站等

渠道維護

2.5

開展優秀人才梯隊建設，加大人才儲備；

做好后備干部選拔和考查工作。

各部門

人才儲備計劃

2.6

負責出具年度招聘工作總結

分管副總

年度總結

3

培訓

3.1

負責制定人力資源部的培訓計劃；

負責制定培訓手冊。

分管副總

培訓計劃

培訓手冊

3.2

負責定期安排各部門制定培訓計劃

各部門、副總經理

部門培訓計劃

3.3

負責按照培訓計劃組織并開展培訓工作

各部門

培訓

3.4

負責培訓資源的整合和維護工作

各部門

資源整合

3.5

負責核算培訓成本

分管副總

培訓成本核算

3.6

負責工人技術等級培訓考核組織工作

全體員工

技術等級考核

3.7

負責出具年度培訓工作總結

分管副總

培訓總結

4

員工關系

4.1

辦理員工勞動合同簽訂和員工調職、晉升、獎懲、離職、退休等業務

全體員工

關系管理

4.2

制定合理用工方案，避免用工過程中存在的違法違紀行為

全體員工、相關政府部門

風險管理

4.3

對已經出現的勞資沖突、糾紛，及時了解情況、合法有效解決沖突

全體員工、相關政府部門

沖突處理

5

績效管理

5.1

負責建立完善績效管理考核指標體系

分管副總

績效考核體系

5.2

負責監督績效考核的實施過程

全體員工

績效考核

5.3

負責及時根據公司的情況調整相關考核指標

分管副總

體系變動

6

薪酬福利

6.1

負責制定各項薪酬福利政策，按月核實薪酬福利

分管副總

薪酬福利體系

6.2

負責公司薪酬管理，對各崗位的薪資進行宏觀調控和分配指導

分管副總

薪酬福利管理

6.3

及時根據上級要求調整相關項目指標

分管副總

體系調整

6.4

定期對公司薪酬狀況進行分析和預測，出具人力成本報告，對公司人力成本控制提出建設意見

分管副總

人力成本分析、控制

7

部門規劃和團隊組織建設

7.1

根據公司的經營計劃和目標，不斷優化部門組織架構和團隊建設，并向人力資源部提出申請，以確保部門按公司要求發展。

人力資源部

部門組織結構和崗位

8

部門的制度化建設

8.1

根據公司規章制度、管理制度、完善部門管理制

度體系，明確各項制度效力，建立實體制度的同

時建立相關的程序制度，強化制度的執行，規范

日常辦公。

部門員工

管理制度及流程體系的編制、實施和修訂

9

篇（3）

中圖分類號:F27文獻標識碼:A

企業的培訓組織工作,要說難好像不難,要說簡單也絕不簡單。但要想做好培訓組織工作,其實也是件不容易的事。由于培訓工作要涉及到培訓對象、崗位職責、績效管理、師資情況、課程設置、組織協調等多個方面,不僅事務繁雜,需要組織人有一定的概括、組織、管理、協調等能力,更離不開認真二字。一個完整的培訓組織工作,可以概括為三部分,即前期的調查與準備、中期的支持與保障、后期的跟蹤與應用。培訓中有句話:“文不如圖,圖不如演示”。下面就以實際案例說明如何組織培訓活動。

一、培訓背景介紹

公司每年組織新提職經理人、歸國骨干員工進行系列培訓,通過培訓使參訓人員在較短時間內轉換崗位角色,提高綜合素質和工作能力,提升工作績效,適應公司發展要求。培訓歷時5天,內容包括:培訓導言及企業文化、廉潔從業教育、管理技能訓練、拓展訓練、學結5大模塊。組織培訓聽起來差不多,可又各具特色,目前我們參照的案例特點如下:

1、參訓人員類別較多。以新提拔干部為主,同時也邀請了其他領導。為了更充分地利用培訓資源,提高培訓的投資回報率,在管理技能、拓展訓練中,也邀請一些公司領導及其他職業經理人參加,一是因為有些人曾錯過此培訓,二是可以增進職業經理人間的相互溝通,提高經理人的融合性。所以,不同課程參加人員及受到邀請的人員不同,通知協調的工作量比較大,各種通知文本就有6種。

2、參訓人員必須事先落實。管理課程及拓展訓練需要提前進行分組、辦理保險等,必須事先與所有參訓人員敲定落實日程安排,便于下步工作的開展。所以,參訓人員組織工作占用了很多精力。

3、前期準備工作多。除常規的聯系講師、落實大綱、通知學員、聯系場地、準備文具等工作外,還要準備企業文化測試題,與培訓機構簽合同,下發、回收培訓課程課前需求調查及課前作業,并做匯總分析。

4、協調工作量大。培訓不僅僅是人力資源部的工作,它是多個部門協同完成的工作。為了保證培訓的順利進行,要事先與辦公室、保潔、物業、餐廳、信息中心、車隊、培訓公司、總經理辦等8個部門進行協調。

二、培訓組織過程的操作與控制

一個成功的培訓組織工作,離不開細節的功夫,只有每個細節抓實抓好,才能保證一個成功培訓的實現。接下來,按照項目執行的前期、中期、后期的順序,談談工作中的體會、建議和方法。

(一)前期:調查與準備

1、領悟關鍵人物思想。人常說“做正確的事,比正確的做事更重要”。要想做好培訓工作,筆者認為最重要的是“翻譯能力”,即領悟關鍵人物的思想。因為培訓工作不只是要提高員工的崗位技能、業務素質,更要將公司的戰略規劃、企業文化、領導意圖等重要思想貫徹下去。有時對方并不一定能將培訓的目的或效果表述明白,有時也可能具體的要求還沒成形,于是這就需要培訓組織者的“翻譯能力”來確定核實培訓的方向。

2、多渠道獲取信息。信息包括對培訓方案與課程設計的建議、反饋;培訓機構信譽、課程品質及講師的信息、授課方式及學員評價;培訓時機的確定,如果能與講師的其他培訓同時舉辦還可以節省培訓成本;課前的需求調查;講師與學員層次的匹配,做到性價比最優。只有相關信息收集的越全面、越詳細,準備工作就越完善,才可以做到心中有數、胸有成竹。

3、與培訓師進行充分溝通。在確定培訓師后,一定要與培訓師進行充分的溝通,用文字、圖表、材料等方式表述清楚此次培訓的目的、參訓人員的構成及特點、總公司對參訓人員的要求、公司的企業文化、重要的歷史事件、經典案例等,為講師準備具有針對性的分析講解案例提供依據,使培訓更有實用性、親和性。

(二)中期:控制與保障

1、制定詳細的計劃表。工作比較繁雜的情況下,用項目管理的方法,對培訓實施過程進行有效監控。建立一個表格來記錄各項工作進程,根據各個項目的操作程序,將所想到的細節填上,要有最后的時間限制,同時隨時進行補充、完善。如果已完成落實的工作,要有標注。

2、分類、分項管理。由于需要準備物品及協調的部門多(8個),在得到具體負責人或領導的同意支持下,將一些瑣碎工作按類別或聯系部門進行分類,任務具體到人,并形成書面通知材料,便于統一協調、督促檢查。

3、每日小結。每天工作完成后,要有一個回想小結的過程,檢查計劃的執行是否有遺漏,是否需要完善補充,并標出急緩程度。好處是,計劃被不斷完善,第二天再緊張的工作,也不會顯得手足失措、無重點、無頭續。

4、注重細節的力量。人說“外事無小事”,我說“公眾場合無小事”。培訓工作是個繁雜又細致的工作,每一細節需要提前檢查。在一次管理技能課上準備水筆和板擦時,我就不放心地試了一下,這一試就發現了筆不對,提前解決了問題,否則可能出差錯。培訓后,活動的整體安排設計得到了學員一定的認可,不能否認一些細節起到了一定的促進和支持作用,包括提供茶點、咖啡、水等。從雙因素理論上講,不滿意因素沒有起到不滿意的作用,就是對滿意因素起到了支持的力度。

5、邀請公司領導參與。公司領導的加入,一方面提高大家參與的積極性,另一方面也加深了相互間的了解。同理,也建議公司管理部門的相關人員,只要工作允許,都參與進來,提高管理部門與其他部門人員的溝通與融合能力,提高企業整體的溝通效率和工作效率。

(三)后期:跟蹤、應用與反饋

1、課后反饋與結果利用。“在實踐中鍛煉,在總結中提高”。收集培訓的反饋結果,了解參訓人員的想法與感受,作為日后培訓組織中的注意事項或成果應用。同時,將培訓課程錄像光盤掛在公司內聯網上,供未參加人員學習,擴大學習影響范圍。

2、不忽視后期宣傳。一次培訓工作在取得一定的效果后,還需有后期的宣傳配合。一個學習型組織的創建,不是一朝一夕的事,需要相關部門持續創造熱烈的氛圍。所以,在培訓總結會上有意識地收集大家的發言,或與活躍的人士聯系約稿,在公司網絡、雜志等媒體上發表,從不同側面來反映培訓的效果,營造學習氛圍。

3、建立培訓檔案。培訓檔案包括:員工培訓檔案、培訓機構檔案、講師檔案、課程檔案以及培訓記錄等。這些資料的收集,不僅可以幫助組織者記錄以往的培訓,積累經驗,亦可為日后培訓提供借鑒,更為可貴的是可以成為企業業務流程文件,作為其他組織人員的培訓材料。

總而言之,凡事“預則立,不預則廢”。一個成功的培訓,一定是基于對企業文化、企業戰略的深刻理解,著眼于崗位技能的提升,融合于企業經營理念,再加上詳細的策劃方案。而方案要包括:培訓前期的廣泛信息集思廣益、翻譯考察;培訓執行中的詳細計劃、分解任務、檢查補充;培訓后期的宣傳影響、結果利用、記錄總結。如此一來,相信定會出現一系列的成功培訓。

(作者單位:中國大連國際經濟技術合作集團有限公司)

主要參考文獻:

篇（4）

為深入推進人才強企戰略，促進職工立足崗位學技練藝，不斷提升職工隊伍技能素質，在分公司全體員工中掀起“學技能、比技術”的熱潮，根據集團公司要求，金州公司結合專業化技術隊伍結構，迅速制定活動方案，啟動2016年職工技能提升工程。

一、精心策劃，周密部署，為技能比賽組織提供了堅實的基礎

1、金州公司3月20日召開了素質提升活動啟動大會，成立活動領導小組，設立活動辦公室，采取工會牽頭，人力資源主抓，各車間分解承辦的措施，分工明確，責任到人。

2、制定職工技能比賽實施方案，明確比賽工種、時間進度、人員、培訓方式、比賽程序，確保活動起點高，目標高，程序嚴。

3、建立培訓檔案，對各工種培訓活動組織實施情況進行跟蹤記錄，工會定期進行檢查督導，確保技能比賽活動扎實開展。

4、加強輿論宣傳和引導工作，利用自辦的《檢修風采》、《檢修工會》和公司電視臺、黨建網頁、鎳都報，大力宣傳技術能手、金牌工人。

二、精心組織，注重實效，保證了技能培訓有序開展

1、以技術比武為契機，開展全員崗位技能培訓。

分公司根據各車間專業技術特點，安排檢修一車間承擔鉚工、焊工、起重工、防腐工的技能培訓；檢修二車間負責電工的培訓；檢修三車間負責鉗工、管工培訓；檢修四車間負責機加工培訓；修爐車間負責筑爐工培訓。分技術培訓階段（3月1日-8月31日）；比武選拔階段（3月1日-7月31日）；強化培訓階段（8月1日-8月31日）；分公司技能比賽階段（11月-12月）；總結表彰階段（12月），充分發揮各車間技術優勢，重點組織30名鉗工、30名電工、20名起重工、20名鉚工、30名火法冶煉筑爐工利用工余時間進行理論與實際相結合培訓。

2、深化培訓組織保障，確保技術比武活動有序開展。

為保證技術比武培訓工作扎實有效，各承辦車間靈活組織，合理處理檢修、搶修與學習培訓在時間上的沖突，充分利用現場實訓，保證培訓課時和培訓效果。

培訓第一階段采取全員參加，業余時間分批組織，重點圍繞專業基礎知識，經過兩個月的培訓和考核、各工種按比例選拔出文化程度高，專業基礎好的職工進入第二階段技能培訓，逐漸提升專業理論難度，并與生產檢修相結合，針對個別設備故障頻率高現象、集中組織人員進入現場進行問題查擺、分析、討論改進方案。根據集團公司技能大賽工作安排，分公司按名額分配組織理論與實際比武，選拔出技術尖子，進行第三階段脫產強化培訓。

分公司根據集團公司職工技能比賽活動安排，積極組織人員制定技術比武的培訓大綱，同時積極聯系溝通綜合管理室負責人，做好技術比武的場地、設備、材料、人員等方面的協調準備工作。克服各種困難，本著節儉、長效、實用、規范的原則，充分開展各類培訓、練兵工作，確保技術比武的各項工作扎實開展，落到實處。

3、開展專題培訓，強化高技能人才技術水平

分公司根據本次技術比武的實際情況，通過精心選拔關鍵崗位、技術過硬優秀員工，由分公司組織開展各工種高級技能強化培訓班，通過聘請分公司專業工程技術人員、印發復習資料、試題開展理論強化培訓，聘請特、高級技師開展實際操作的脫產強化培訓，進一步提高職工技術技能水平。

三、  精心組織，精心選拔，用技能比賽成績檢驗培訓效果

分公司工會和各車間分會緊緊圍繞分公司工作目標任務，深入推進班組精細化管理建設工作，以“創建學習型組織、爭做知識型員工”活動和“每日一題，每周一練”，施行優秀班組長、崗位能手上講臺、帶徒弟，努力實現職工的思想道德素質和崗位技能素質雙提升。今年共舉辦各類職工技能培訓班四期，培訓385人次，職工技能等級通過率顯著提高。檢修分工公司青工祝彭業、張財德取得甘肅省第十屆“振興杯”職業技能大賽數控車床工種比賽第三名、第四名。完成集團公司省級一類和省級二類技能比賽工種的選拔考試，胡新紅、房成海包攬火法冶金筑爐工前兩名，宋煥明、王德剛、劉萬福包攬電工比賽前三名，張建成、李西妮獲得鉗工比賽前兩名，金少榮、魏紅兵獲得冷作工比賽前二名，趙立彬、王生龍獲得起重工比賽前兩名，共有21名職工通過本屆職工技能大賽晉升了技術等級，其中6人晉級為高級技師，3人晉級為技師，5人晉升為高級工，4人晉升為中級工，3人晉升為初級工，職工技能水平得到了認可，職工參與技能培訓提高技術水平的熱情進一步高漲。

四、勇挑重擔，圓滿完成公司通用工種實際操作比武組織工作

金州公司承擔了省級一類、二類比賽項目火法冶煉筑爐工、鉗工、鉚工、起重工、電工的實際操作考試，圓滿完成上級交給的任務，金州公司成立比武工作組，詳細制定各工種的比賽方案，克服檢修任務繁重，人員緊張、時間緊迫等困難，加班加點按標準制作工件200余件，裝配電氣控制系統19套，為各工種實際操作比賽順利進行提供了可靠的保障。

1、     精心組織，周密安排。

為保證賽事的嚴肅性，按照比賽規則和程序，集團公司于8月初組織召開了考評員工作會議，確定考試內容、考試工器具，材料。分公司根據考評組提供的工具、試件、材料清單，迅速安排場地準備、試件下料、加工，落實場地后勤服務、宣傳等工作。8月中旬，分公司召開考務工作會，逐一核實安全準入、試件、工具、材料、場地、設備、書面資料以及工作人員、服務人員、后勤保障等工作，保證了比賽有條不紊進行。

2、嚴格比賽過程控制，保證比賽公平公正。

為保證比賽的嚴密性，比賽領導小組從出題、制卷、試件編號、試件考評、統分等環節進行嚴格的管控，由紀檢和督導人員全過程跟蹤，尤其是在承辦省級二類項目鉗工、鉚工的技能實際操作比賽中，從審題、出題、制卷、考試程序、考評標準到比賽材料、設備、工具準備，場地服務、管理均做到了嚴密的部署，考務人員、考評人員也嚴格遵守紀律，實現比賽過程無爭議。

五、總結經驗，創新管理，促進職工技能提升

通過本次比賽，極大地促進了內部職工之間、各兄弟單位之間的相互競爭和交流，提高了職工素質及企業的競爭力。使廣大參賽選手能夠通過技能競賽看到了自己在崗位上的價值，增強了認真學習技術，努力提高技能，爭做公司最需要的技能人才的信心，奠定了今后個人發展的基礎優勢。

從這次競賽中，我們也看到和發現了一些問題，例如：由于培訓條件所限，工學矛盾突出，個別工種培訓流于形式；勵措施薄弱，獎勵面窄，公司技術比武只獎勵前三名，職工參與競爭積極性主動性不高；技能比賽形式單一，內容呆板；個別工種整體水平較好，但沒有技術尖子，全能性的人才培養有待加強。

六、今后職工技能素質提升工作思路

1、加強技術交流，引進先進技術，經常性地開展短平快技術比武。

篇（5）

作者簡介：曾鳴（1957-），男，山西太原人，華北電力大學能源與電力經濟研究咨詢中心主任，教授。（北京 102206）；魏建云（1974-），女，北京人，北京市電力公司城區供電公司人力資源處處長，高級工程師，華北電力大學經濟管理學院工程碩士。（北京 100034）

中圖分類號：G726     文獻標識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）01-0085-01

培訓是企業人力資源管理的基本形式之一，可以滿足企業和員工自身發展的需要，是現代企業戰略管理不可或缺的工具之一[1]。北京市電力公司城區供電公司（以下簡稱“城區供電公司”）地處首都中心區，承擔著確保首都電網安全可靠供電的繁重任務，隨著科技發展，各項新技術、新業務的應用，對員工的技術、技能水平提出了越來越高的要求，從管理層到一線員工對教育培訓工作實效寄予了越來越高的期望。公司希望通過培訓可以切實提高員工的管理水平和技術、技能水平；而員工則希望培訓更加貼近實際，求效率，求質量。作為人力資源專業管理者期望探索出一套切實有效的培訓效果評估指標體系，對培訓效果進行客觀全面地評估以指導實踐。

一、城區供電公司教育培訓效果評估現狀及存在的問題

近年來，電網自動化水平不斷提高，國家電網公司各項管理要求不斷提升。面對公司內外部形勢的變化，城區供電公司必須不斷加強自身建設，大力實施人才戰略，深入開展員工教育培訓工作，打造高素質的人才隊伍。現階段，從教育培訓參培人員角度可將教育培訓組織分成三類，即管理人員培訓、技術人員培訓和技能人員培訓。城區供電公司現有培訓評估主要是根據培訓內容開展，一般安排在培訓后，由培訓組織者組織開展，主要評估形式包括問卷調查、電話回訪和面談。比較常用的是問卷調查，也會根據階段性培訓任務開展電話回訪，并在做年度培訓計劃時有針對性開展面談調研。

培訓效果評估工作是企業組織培訓過程中容易忽視的一個環節。城區供電公司在教育培訓方面主要存在以下不足：公司雖從形式上建立了培訓評估的機制，但實施上教育培訓效果評估僅作為一項工作存在，實際指導效果不明顯；沒有形成對授課教師的反饋機制，效果評估結果無從幫助授課教師提升自身授課水平，沒有起到指導培訓方案改進的作用；培訓效果評估匯總結果大多數以資料形式留存，對培訓組織者來說，也失去了總結培訓組織工作成敗的機會；另外，問卷內容的全面性、規范性都需做進一步完善。

如何能在有限的人力資源條件下，充分釋放員工的潛能，發揮團隊的凝聚力，推動組織的變革與發展，成為當代管理學中的重要課題[2]。培訓是提高員工素質的重要手段，但一些企業培訓帶有盲目性以及一些為了培訓而組織的培訓使得培訓未能發揮其應有的作用。本文針對城區供電公司教育培訓中存在的問題，構建效果評估模型并提出提升策略。

二、城區供電公司教育培訓效果評估指標體系的構建

通過對培訓項目、接受培訓員工和組織三個方面的評估構建城區供電公司教育培訓效果評估模型。供電公司在對這三項進行評估時，需要綜合考慮到培訓的短期效果與長期效果之間的差異，將培訓評估內容分為兩類：短期評估和長期評估。對于培訓項目而言，將以短期評估為主，廣泛收集短期時間的評估數據；組織評估主要進行的是長期評估，以長期數據的收集為主；對于培訓員工的評估，既要進行短期評估，又要進行長期評估[3]。

1.城區供電公司教育培訓效果評估模型的構建原則

本文從培訓項目、接受培訓員工和組織這三個方面對城區供電公司的教育培訓效果進行綜合評估，根據上文所述，將培訓內容評估分為短期評估和長期評估兩種方式。城區供電公司教育培訓效果評估模型構建原則如表1所示。

培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞的行為，并不是簡單的受訓者學習新知識、新技能的過程。研究表明[3]，對于受訓者來說，面對的一個重要問題是如何在不同情景可以自如地運用培訓所學到的技能。因此，培訓評估不僅應該考慮到短期時間的知識提高水平，還包括長期實踐能力的提高。

2.短期評估

短期評估是在培訓結束后，對受訓者的滿意程度和知識容量的提高程度進行評估，各項培訓內容的短期評估具有以下共同點：

（1）評估目標直接。培訓的過程是專業講師通過機器、技能向受訓者傳授新技能和知識的過程，受訓者通過培訓掌握到先進的工作方法，提高創新能力。培訓評估是指對培訓講師、受訓者和公司的滿意情況進行調查，還包括受訓者的知識、業務能力的提高程度[4]。評估目標的直接表象就是培訓中的各個環節以及受訓者的提高水平。

（2）培訓影響結果深遠。在培訓結束后，受訓者不僅獲得的是新知識和技術擴展，在工作實踐中，受訓者能夠將這些技能運用到工作和管理中，這將對公司產生深遠的、良好的效果，從而達到培訓的最終目標，然而，這種效果是短期內無法顯現出來的。對于培訓項目的評估，與培訓講師的資歷、經驗，培訓內容的先進性和深度密切相關，這些同受訓者評估一樣，對公司具有長久影響。

3.長期評估

長期培訓一般計劃性較強，有較強的目的性。相應地，長期評估主要對受訓者接受培訓后的遠期效果和公司業績水平的提高進行評估。評估效果不僅與培訓過程相關，還將受到環境因素的影響。為了減少非培訓因素對評估效果的影響，需考慮到影響長期評估的因素。影響長期評估的因素主要有以下兩點：

（1）員工個人特點。在組織活動中，員工進行某項行為都具有一定的目的性和動機性。員工的動機在培訓效果的評估中主要具有以下特點：培訓內容是否與個人績效相連；績效的提高是否帶來滿意度的增加。當培訓內容與員工的利益相關時，在培訓過程中及培訓后，員工會表現的更積極，以期獲得更高的工作回報。如果個人奮斗成果與績效不相關，將不能促進培訓效果的顯著提升，那么在長期評估中，培訓效果將受到影響。

（2）組織特點。組織就是指人們為實現一定的目標，互相協作結合而成的集體或團體，其特征表現為團隊協作能力、協調水平、制度完善和文化的更新程度等方面。組織培訓的目的是鼓勵團隊中的每個員工更積極主動地開展日常工作，并且提高組織的工作效率和業績水平，那么參與培訓和靈活運用培訓知識更容易被團隊員工接受。激勵的競爭將會給予員工更多的培訓機會，因為只有不斷提高自己的技能和工作水平，員工才能在組織中獲得更高的發展。

組織的特征對培訓效果具有雙重影響，即間接影響和直接影響。間接影響是指接受培訓的員工在培訓中更具有學習動機、獲得知識的需求更明顯。對于績效水平好的團隊來說，員工相信接受培訓將更利于自身的發展，并期望獲得更高的回報。

4.城區供電公司教育培訓效果評估指標體系的構建

城區供電公司的培訓效果評估主要分為三類：培訓項目、受訓者和組織的培訓效果評估。受訓者的評估可以區分為技能人員評估指標體系、專業技術人員評估指標體系和管理人員評估指標體系。

（1）教育培訓項目評估指標體系。針對城區供電公司教育培訓特點，構建城區供電公司教育培訓效果評估指標體系，如圖1所示。

（2）受訓者評估指標體系。接受培訓的人在不同的培訓階段會收到不同的效果。對于受訓者的培訓評估，可以分為兩個階段：長期評估和短期評估。由于在實踐工作中檢驗長期評估工作難度大、困難多，對培訓評估工作提出了更高的要求，所以部分公司過于重視短期評估。長期評估是對受訓者的知識和技能在工作中應用情況的評估，這關系到培訓的深遠影響效果，是公司管理者比較關心的利益點之一。短期評估是指在較短時間內，對受訓者的培訓效果進行考察。受訓者培訓效果評估體系如圖2所示。

（3）組織評估指標體系。組織的評估主要是培訓后組織效益的長期評估，評估指標如圖3所示。

三、城區供電公司教育培訓效果評估提升策略建議

教育培訓是人力資源專業非常重要的一項工作，是關系到企業人才隊伍建設和發展的重要工作，這已是企業管理者和員工的共識。本文通過對城區供電公司人力資源構成情況，企業面臨的內外部環境分析，提出了以下提升策略。

1.非正式評估

書面形式的評估會受到時間、空間的影響，人力資源專業人員應多深入一線，深入生產經營工作實際，了解一線需求，從實踐中培養授課教師，使培訓更具有針對性。同時，多利用訪談、座談等形式，了解配網發展方向，了解生產經營業務需求，制定出更切合實際的培訓方案和效果評估方案。

2.培訓者自我評估

對于技術、技能等具體明確的培訓項目，在培訓前后分別開展評估，使參培者在培訓前就對自己的知識、技術、技能水平有一個總體評價，對課程要求和實際目標有一個全面了解，以指導課程過程中與授課教師的配合，讓參培者都清楚地看到培訓的實際效果。

3.授課教師的自我評估

供電企業所需的專業培訓，師資大多來自公司內部、電力系統內部或設備生產廠家，要想切實提升培訓效果，提升授課教師教學水平是一項核心任務。供電企業的授課教師大多數是兼職教師，他們既是生產骨干，同時也起到培訓老師的作用。培訓的內容和方式是影響培訓效果評估的重要因素之一，因此，應該充分利用培訓效果評估結果，對這些資料進行總結分析，幫助授課教師總結提升自身培訓綜合水平，而避免過去教學過程只有教師單兵作戰的情形。

4.做好培訓評估的投入產出分析

除了上述評估內容外，還需要對培訓效果做投入與產出情況的對比分析，對于兄弟單位開展過的成熟項目或者非電力專業的通用課程，專業公司可能有更加成熟的方案，培訓組織者不一定面面俱到都去嘗試，可以通過外包等方式開展培訓。

參考文獻：

[1]趙曙明,吳慈生.中國企業集團人力資源管理現狀調查研究[J].中國人力資源開發,2008,(3):48-50.

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一、專業管理的主要做法

1.員工教育培訓工作主要程序

2.主要流程說明

（1）認真開展培訓調查。公司每年年初，都要深入到班組一線，通過調查問卷或召開座談會等形式，傾聽員工對上一年培訓工作的意見和建議，及時掌握員工工作中遇到的實際困難和問題，摸清員工需要補充哪些知識，哪些方面的技能需要提升，哪些人員需要提高，為全年培訓計劃的制定和工作的開展提供決策依據。

（2）組織人員進行培訓需求分析。培訓需求分析，是制定培訓內容的重要環節。根據培訓調查情況和公司全年工作目標任務，公司年初召集各部門培訓負責人員，從組織、工作和個人三個方面進行分析，確定公司當前對人員素質的要求，完成某項工作需要什么條件的人才，以及部分員工績效不佳的原因（主要從態度、知識、技能三個方面分析），從而確保了培訓內容和培訓方式的針對性，提高了培訓的實效性。

（3）確定培訓內容。根據不同類別、不同層次、不同崗位人才的特點，結合公司實際和調查分析結果，設計合理的培訓項目和培訓內容，注重培訓內容向業務知識的擴充與更新、專業技能的訓練與強化、企業理念的培育與升華、現代思維的開發與訓練等方面發展，并將確定的培訓內容和要求以文件形式下發至各部門，明確目標，落實責任。

（4）選擇合適的培訓形式。針對培訓內容和培訓人員的不同，本著集中培訓和分散學習相結合、理論培訓和現場培訓相結合、內部培訓和外出培訓相結合等原則，分層次、分類別地開展培訓。目前公司主要采取的培訓形式有集中培訓、現場培訓、跟班培訓、錄制課件、外聘專家授課、外出培訓、在職學歷教育等。

（5）嚴格培訓跟蹤考核，確保培訓質量和效果。為確保培訓質量和培訓效果，要求參加培訓的人員，培訓結束后，除進行必要的考試和考核外，還必須結合自身工作實際向人力資源部遞交培訓總結，對予應付了事或不交總結的，培訓費用不予報銷或不予結業。一些涉及專業廣、應用性強的培訓，公司要求參加培訓人員必須以集中培訓、現場培訓或錄制課件等形式，將所學知識或技術傳授給相關人員，即節省了成本，又達到了知識、技術的推廣應用。

每半年，人力資源部組織相關人員到各部門就教育培訓計劃落實情況、技術推廣應用情況等進行跟蹤檢查，年底進行總結考核，評選出教育培訓標桿部門和落后部門，獎優罰劣，促進了培訓工作的有序開展。

二、過程控制與考核

1.建立員工培訓檔案

建立完善的員工培訓檔案，內容主要包括員工年齡、參加工作時間、畢業院校和所學專業、崗位、職稱、技能等級、員工培訓內容、培訓時間、培訓結果等，便于對員工培訓進行跟蹤考核，同時作為員工職業發展的重要參考依據。

2.加強考核，嚴格獎懲

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一．本期培訓班的學員情況

該班共有來自各基層和機關單位80名生產、管理精英參加了培訓學習，其中川東分公司24人，川西分公司24人，公司機關13人，建安公司11人，特服司5人，管道焊接技術中心3人。學員有科級干部12人，占總人數的15%；中隊級干部23人，占總人數的28.8%；技術干部13人，占總人數的16.3%；施工員17人，占總人數的21.3%。

二．培訓班的特點

1．領導重視、組織機構健全。

該班得到了公司領導的高度重視。他們在百忙之中抽出寶貴時間對培訓班進行指導、動員和講課。公司黨委書記、董事長鄒兵在開學典禮上做了動員和要求，公司副總經理、總工程師楊勝金對培訓班的工作進行了全面的指導，公司副總經理、安全總監周劍琴進行了安全專題講座，公司副總經理吳立斌進行了焊接專題講座，公司總經理周勇在結業典禮上做了重要指示。

公司成立了培訓領導小組，并以川油建生運發（2006）3號文專門發文安排部署，要求各單位安排組織好培訓人員，對學習的目的、內容、形式以及對學員的要求、具體培訓時間都做出了明確的規定和要求。公司生產運行部和管道焊接技術中心組織了教學組、后勤組和班委會，確保了培訓的正常運行。

2．培訓內容針對性強、內容豐富、形式多樣。

本次培訓班公司專門安排了12名有專業技術、管理專長和豐富經驗的干部執教。學習了機械化施工的施工組織、機械的配置、測量放線、掃線、挖溝、布管、組焊、下溝回填及地貌恢復等各個環節的相關內容。既有系統的理論學習又緊密結合工程實際、既以機械化施工為主題又進行了安全、質量、焊接專題講座，既有集中上課又有經驗交流、座談。

3．老師準備充分，教學水平高，綜合素質高

上課的各位老師大都犧牲了休息時間進行資料收集、備課，把他們多年的實踐經驗進行總結和深化，上課認真，思路清晰，邏輯性強，并充分利用多媒體教學，圖文并茂，啟發性好，講解生動、清晰易懂，得到了學員的好評。

4．學員學習積極性高

本次培訓班紀律嚴明，參加培訓的每個學員都統一著裝、佩戴學員證上課，并且都按培訓班安排的座位入座。沒有無故遲到和早退現象，自覺遵守請假制度。學員上課認真聽講，并認真做筆記。討論會上大家積極發言，暢所欲言，氣氛活躍，課后大家相互交流、探討，分析以往工作中的不足，為今年的機械化施工打下了良好的基礎。

四．取得的成績與效果

本次培訓全體學員參加了結業考試，總計平均成績為87.17分，最高分98分， 最低分72分； 90分以上有34人，占參考人數的42.5 %；80~90分有36人，占參考人數的45%。通過這次培訓、交流，評選出了公司近幾年來機械化施工成績突出的先進集體、先進班組和優秀項目施工組織獎：優秀項目施工組織一等獎1個，二等獎2個，三等獎3個；機械化施工優秀作業隊4個；機械化施工優秀班組6個；評選出了優秀教師和優秀學員，優秀教師6名；優秀學員32名。

五．存在的問題與建議

1.由于受時間、條件的限制,無法組織學員進行現場觀摩。建議以后應結合工程施工現場開辦相應的培訓班，創造現場交流的機會。

2.培訓時間短、內容多、培訓班人數多,互動教學較少。

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三、培訓體系相關制度的落實及完善工作。

四、公司培訓資料制作及管理工作。靜靜守侯歲月，默默努力工作。201x年就要過去了，在深圳xx公司人力資源部這個優秀的團隊里，經過公司領導指導和同事的幫助，我學到了很多，也成長了很多。201x年，我的主要工作是負責培訓管理。現將本年度的工作總結如下：

一、認真完成日常培訓工作的組織作為一位培訓主管，基本的職責就是制訂公司每年的培訓計劃，根據審批的培訓計劃實施培訓，并按照實際情況及時做出相應的調整。

1、組織實施新員工入職培訓：2月至12月，新員工入職培訓共組織實施了41期，參培員工726人，平均每期參加18人，入職培訓規章制度、質量管理、安全環保教育三門課程覆蓋率為100%。

2、零售終端員工培訓：2月至12月培訓共實施20場，培訓人數為548人，重點內容是店鋪日常管理、服務禮儀和銷售技巧、店鋪貨品陳列基本技巧等，采取案例分析、優秀員工交流及聘請外培授課等形式培訓，受到參培員工的普遍肯定,取得較好的培訓效果。

2、圓滿完成中層管理系列培訓的組織今年3月起，共組織中層管理人員培訓16個場次，其中計劃內培訓12場，新增培訓4場，培訓總時長超過70個學，培訓計劃達成率98.76%，綜合滿意度超過90%，得到公司的參培人員普遍好評。主要培訓課程《企業管理與領導力》、《公司部門團隊建設》、《iso14001管理》、《企業績效管理》。

3、培訓體系相關制度的落實及完善工作；進行201x年度培訓計劃安排表的編制，并嚴格按培訓計劃和制度執行了各項培訓流程，并進一步完善了《培訓審批制度》、《培訓組織實施流程》、《外訓審批流程》，建立了公司相關培訓臺賬。

4、完成公司培訓資料制作及管理工作。制作、完善陳列ppt共8次；完善改進銷售技巧ppt共9次；制作團隊項目（拓展）培訓ppt共18次；制作完善管理ppt共8次；制作完善營銷活動ppt共4次；制作完善內訓師ppt、word、excel共6次；制作其它方案、文件共8次。制作資料主要用于內部及移動、商家培訓，并發送相關人員使用。大區、運營非統一資料支持平均6.6次/月，全年共75次左右。

二、201x年工作的改進措施201x年我將從以下方面改進自己的工作：

1、提高自身專業水平，通過自學練習、參加培訓、向同事學習、自我總結反思等方式，盡快提高自己的專業水平，使自己能夠熟練運用培訓工具和講授培訓基本課程。

2、提高自己的宏觀規劃及統籌分析能力，根據個人kpi和年度培訓計劃，合理分配自己的時間，將計劃于完成情況自查細化到每月每周，有預見性的開展自己的工作。

3、積極維護并拓展與內部培訓師、外部培訓機構、相關部門、高校的聯系網絡，拓展培訓資源渠道。

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在團縣委、教育團委的領導下，結合我校本學年以的工作中心，從實際出發，切實開展我校團的工作。以加強團員隊伍建設，增強團員意識，調動團干部積極性，增加團組織的凝聚力，全面提高團員青年素質工作，樹立優秀的示范群體為重心，促進團組織自身建設，更好地發揮共青團組織的作用，為學校的發展和學生的進步創造良好的空間。

二、工作思路

1.做好校黨支部的助手，以爭創五四特色團組織(團員常規管理)為抓手，抓好團員的行為規范要求。通過各項活動的開展，增強團員的政治意識、組織意識和模范意識。

2.堅持以青少年思想教育為核心，加強團組織的育人功能。利用學校各級宣傳陣地加強對青年學生的引導，創造良好的輿論氛圍和導向，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

3.加強團組織自身建設，認真實行評比考核制度;嚴格管理，向管理要質量。加強學生團干部班干部的培訓，使他們提高思想認識和工作能力，發揮榜樣作用。同時規范學生會工作，加強指導，使其在學生中真正起到自我管理作用。

4.加強青年志愿服務活動的開展。

三、具體工作

(一)班子建設方面

1.工作踏實，作風扎實，開展活動集體決策，分工負責。

2. 學生干部團結友愛，相互合作，積極進取，在團員中具有較高威信。

3.科學地管理學生干部，不斷提高學生干部隊伍的素質，提高他們的管理能力、協調能力、創新能力等等。

4.結合學校的實際情況，定期開展學生干部培訓工作。

(二)主題活動方面

1.繼續開展常規的主題教育活動。

2.結合五·四青年節和“一二·九”學生運動紀念日發展新團員，評選優秀團支部，優秀團員工作，配合政教處進行“學雷鋒、樹新風”教育，使學校校風和學生的精神面貌有較大突破。

3.落實校團委對團員進行的注冊工作，加強對延緩注冊團員青年的引導，以此作為對團員進行思想教育的有利條件。

4.繼續做好非團員同學的思想引導工作，切實做好我校新團員的發展工作。

5.配合學校開展社區德育基地實踐活動，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

(三)組織建設方面

1.強化團員的管理和各支部的評比制度，充分激發各支部自我管理、自我創造和自我發展能力。

2.繼續做好團員檔案的整理和團員發展工作。

3.認真組織填寫《團支部工作手冊》，做到月月有檢查，平時有抽查。

4 .落實團干部例會和團干部培訓制度，做到隔周一次團干部會，一月一次支部團員會，使團的工作落實到實處。

四、 每月大致工作安排

一月份：

1、歡慶元旦活動。

2、組織學生團干部培訓工作。

3、做好XX年度校級優秀團干部、優秀團員和先進團支部的評比工作，召開全體團員大會，總結表彰。

4、布置寒假事宜。

二月份：

1.做好學校開學宣傳工作。

2.檢查各團支部寒假工作完成情況，并及時總結。

3.召開團委、學生會委員會議，總結上學期工作經驗，討論本年度重點開展工作，制定XX年學生會各部門的工作計劃，做好開學的準備工作。

4. 召開團支部書記會議，布置新學年工作，并根據各班實際情況制定工作計劃，組織開展各具特色的團隊活動。

5.做好信息工作：組織校園廣播和校園網及時報道同學們的社會實踐活動、好人好事等;準備開通實驗中學團委博客，加強團園之間的交流。

三月份：

1. 結合“三五”學雷鋒紀念日，進行系列活動。

2. 對入團積極分子進行團課培訓。

四月份：

1.組織團員積極分子深入學習團的知識并進行入團前的測試。

2.組織一次青年志愿者社會實踐活動。

五月份：

1.開展紀念“五四”青年節的活動。

2.團員團課培訓及新團員發展。

六月份：

1. 召開團員座談會、團員民主生活會，總結學期工作，研究暑假工作。

4.做好團籍注冊工作。

七月份、八月份：

1、做好畢業生的團籍轉出工作。

2、布置好暑假期間的社會實踐活動。

九月份：

1.做好學校開學宣傳工作。

2.檢查各團支部暑假工作完成情況，并及時總結。

3.根據團委制定工作計劃，布置各支部工作。針對新的學生團干部做好上崗培訓工作，開展“一幫一”的活動。

4. 召開學生會、各班團干部全體會議，規范本學期組織管理。

5.學生會制定工作計劃，做好開學的準備工作。

6.對學生會、團委、年級干部及班級主要干部進行培訓。

7.學生會宣傳部出海報，宣傳同學們暑假的先進事跡;廣播電視臺及時報導學生暑假的社會實踐活動。

8.開展為教師慶祝活動，在9月10日這天送上學生們的祝福。

10月份：

1.對我校各班級主要干部進行培訓，提高大家的工作組織能力，為更好做好我校各項學生工作打下基礎。

2. 開展我校高三學生18歲成人宣誓儀式。

3.集合黨的相關活動，進一步開展“我與祖國共奮進”紅色詩篇我來讀，紅色歌曲我來唱等主題團日活動。

4.積極配合體育組做好校運動會的宣傳，服務工作。

11月份：

1.繼續落實團的各項日常工作，并對各班團的工作督促，檢查。

2.舉行我校第二期團校開學典禮儀式。

12月份：

1.在落實好團的各項日常工作的基礎上，認真做好所有團員的民主評議活動。

2.對我校各班級團支部工作總評。

3.認真做好做好新團員的發展工作，把積極要求進步，各方面表現突出的學生吸收到團組織當中來。

學校XX團支部工作計劃(二)

一、強化團的自身建設，不斷推動團的工作取得新發展。

隨著我公司的發展，各項工作制度的建立和完善，共青團的組織結構、工作方式、操作手段也需要隨著公司的發展而發展。我們將不斷探索目前公司共青團工作的新格局，堅持以黨建帶團建，堅持以高質量的工作水平來保證團的組織建設，內強素質，外樹形象，順應公司發展要求。

1、建立健全團的組織建設，理順團組織的工作流程。同時，調整和完善團支部的建設工作，建立和完善團內各項工作制度，形成共青團工作的新格局。

2、加強團干部隊伍建設，定期組織開展培訓班、交流會、討論會等方式，教育公司團干部要牢固樹立終身學習的理念，切實增強學習的使命感和緊迫感，提升工作能力。

3、緊緊依靠黨建帶團建，推進基層團組織建設。我們將在公司黨委的領導下，認真干好各項工作。同時，各團支部要在黨支部的帶領下，及時就團的工作反饋交流，更好地促進團內各項工作的開展。

4、加強團員意識教育，引導廣大青年團員牢記使命，增強青年團員的光榮感、責任感和使命感，以開展“學理論、知團情”知識競賽、“我為團旗添光彩”主題實踐活動等，不斷提高青年團員的在團意識。繼續開展好“推優”工作，把優秀團員源源不斷的輸送到黨的隊伍之中。

二、圍繞生產經營工作，加強崗位創新創效活動的開展。

結合公司中心工作，我們將團結帶領廣大青年團員發揮生力軍和突擊隊作用，服務公司各項工作的順利開展。堅持“廣泛參與、注重實效、創建品牌”的指導思想，在總結工作經驗的基礎上，結合實際，重點開展主題突出、各有側重的崗位創新創效活動，進一步促使團的工作在企業的生產經營工作中發揮積極的推動作用。

1、抓好青年職工綜合素質的提高。進一步加強青年職工學習文化、科技、經濟、管理等知識和技能的自覺性，努力使他們學有所長，提高創新意識，增強創新能力，使青年職工在創新上有所建樹。

2、在節約創效上出成績。明年，我們將進一步發揮青年團員的工作特點，結合我公司實際，制定工作機制，規范工作程序，形成規章制度，激勵青年團員在修舊利廢、節能降耗工作中發揮聰明才智，努力在創新創效工作中做出成績。

3、在青工業務技能提升上出亮點。以青年職工的業務技能提升為重點，以“服務公司發展、服務青年成才”為出發點，以“崗位技能日常化、青工工作制度化”為標準，深入扎實開展青年職工崗位練兵、技術比武、師帶徒等活動，按照“橫向拓展、縱向延伸、全面深化”的原則，努力打造我公司特有的“青”字品牌。

三、圍繞安全生產工作，積極發揮團組織安全協管作用。

公司各級團組織組織要以實現全年安全奮斗目標為動力，以創建“安全生產示范崗”為主線，按照公司的安全工作部署，認真抓好各項工作的落實，為推進公司安全生產工作繼續健康發展作出積極貢獻。

1、進一步加強青年職工的安全教育。我們以加強青年職工安全理念學習為重點，充分利用“121”安全教育、班前會等時間，教育青年團員學習有關安全生產的相關法律法規。通過開展團日活動、安全有獎問答以及觀看煤礦安全事故案例教育、煤礦安全標示知識影片等形式，不斷提高青年團員的安全意識。

2、進一步拓展青安崗員的學習內容。針對煤礦安全質量標準化、文明單位創建、煤礦“一通三防”等內容，加強青安崗員的培訓，通過開展學習交流會、舉辦培訓班、組織考試等，進一步明確青安崗員的權利和義務，不斷擴大工作范圍，提高工作質量。

3、進一步豐富青年職工的安全文化活動。結合我公司實際，在全公司青年團員范圍內，大力開展“安全生產，青年當先”安全教育活動、“團員身邊無事故”活動、安全有獎競賽、安全演講活動等，不斷豐富青年團員的文化活動。引導基層各團支部結合本單位實際，開展一些小型的安全文化活動，如：師徒對抗賽、安全節目表演、井口安全慰問等活動。

四、深入挖掘潛力，大力開展青年職工品牌活動。

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軟件產品，特別是行業解決方案軟件產品不同于一般的商品，用戶購買軟件產品之后，不能立即進行使用，需要軟件公司的技術人員在軟件技術、軟件功能、軟件操作等方面進行系統調試、軟件功能實現、人員培訓、軟件上線使用、后期維護等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項目實施。大量的軟件公司項目實施案例證明，軟件項目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產品本身的質量，軟件項目實施的質量效果也對后期用戶應用的情況起到非常重要的影響。項目實施規范主要包括項目啟動階段、需求調研確認階段、軟件功能實現確認階段、數據標準化初裝階段、系統培訓階段、系統安裝測試及試運行階段、總體驗收階段、系統交接階段等八個階段工作內容，每個階段下面有不同的工作事項，各個階段之間都是承上啟下關系，上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開展的基礎。下面將按照每個項目實施階段分別介紹。

二、項目實施方案介紹

（一）項目啟動階段

此階段處于整個項目實施工作的最前期，由成立項目組、前期調研、編制總體項目計劃、啟動會四個階段組成。

此階段主任務：

公司：在合同簽定后，指定項目經理，成立項目組，授權項目組織完成項目目標。

公司項目組：進行前期項目調研，與用戶共同成立項目實施組織，編制《總體項目計劃》，召開項目啟動會。

商務經理：配合公司項目組，將積累的項目和用戶信息轉交給項目組。將項目組正式介紹給用戶，配合項目組建立與用戶的聯系。

用戶：成立項目實施組織，配合前期調研和召開啟動會，簽署《總體項目計劃》和《項目實施協議》。

1、成立項目組

部門經理接到實施申請后，任命項目經理，指定項目目標，由部門經理及項目經理一起指定項目組成員及成員任務，并報總經理簽署《項目任務書》。

2、前期調研

項目經理及項目組成員，在商務人員配合下，建立與用戶的聯系，對合同、用戶進行調研。填寫《用戶及合同信息表》。在項目商務談判中，商務經理積累了大量的信息，項目組首先應收集商務和合同信息，并與商務經理一起識別那些個體和組織是項目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項目能夠成功。

3、編制《項目總體計劃》

《項目總體計劃》是一個文件或文件的集合，隨著項目信息不斷豐富和變化，會被不斷變更，主要介紹項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內容：

項目描述，項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。所計劃的職責分配（包括用戶的）；

溝通管理計劃，確定項目干系人對信息和溝通的需要：即什么人何時需要什么信息以及通過什么方式將信息提供給他們。質量管理計劃，確定適合于項目的質量標準和如何滿足其要求。如果有必要，可以包括上述每一個計劃，詳細程度根據每個具體項目的要求而定。未解決事宜和未定的決策。

4、啟動會

項目組與用戶共同召開的宣布項目實施正式開始的會議。

會程安排如下：

共同組建項目實施組織，實施組織的權利和職責；雙方簽署《項目實施協議》。

項目組介紹《項目總體計劃》和《項目實施協議》，包括以下內容：

項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。所計劃的職責分配（包括用戶的）；

項目實施中項目管理的必要性和如何進行項目管理，項目的質量如何控制；

項目實施中用戶的參與和領導的支持的重要作用；

階段驗收、技術交接和項目結束后如何對用戶提供后續服務。

（二）需求調研確認階段

此階段的主要工作是軟件公司的項目實施人員向用戶調查用戶對系統的需求，包括管理流程調研、功能需求調研、報表要求調研、查詢需求調研等，實施人員調研完成后，會編寫《需求調研分析手冊》，并交付用戶進行確認，待用戶對《需求調研分析手冊》上所提到的需求確認完畢后，項目實施人員將以此為依據進行軟件功能的實現。如果用戶又提出新的需求，實施人員將分析需求的難度及對整個系統的影響程度來確定是否給予實現。需求調研階段具體包括如下內容：

1、進行需求調研準備

2、編制《需求調研計劃》

3、內部評審是否通過《需求調研計劃》，項目組、部門經理、商務等人員根據合同要求和項目實際情況對《需求調研計劃》草稿進行評審，如評審通過，則在稍后的時間內簽署，如評審不通過則重新修改。

4、用戶是否簽署《需求調研計劃》，如用戶簽署《需求調研計劃》，則作為以后需求調研工作的指南。否則重新修改。

5、《需求調研計劃》是否有變更，如果計劃存在變更，則執行變更控制流程，否則按計劃進行后續工作。

6、編寫及發出《需求調研通知》，項目組編寫《需求調研通知》，確定進行需求調研的相關事宜，發給用戶，為順利完成需求調研工作做準備

7、需求調研，項目組以《需求調研手冊》為依據，從業務流程、單據使用、打印格式、報表查詢幾個方面展開深入和全面的調研，并搜集用戶的個性化需求。

8、需求調研分析根據調研的結果，項目組和公司其他技術部門將進一步進行分析，確定合理、可行的需求，將分析結果形成《需求分析報告》草稿。

9、內部評審是否通過《需求分析報告》。項目組、部門經理、公司其他技術部門的人員對《需求分析報告》草稿進行評審，如評審通過，則在稍后由用戶簽署，如評審不通過則重新修改，直至內部評審通過。

10、編寫及發出《需求分析報告確認通知》。項目組編寫《需求分析報告確認通知》，發給用戶，確定進行需求確認的相關事宜，告之相關部門及人員安排好工作，準時參與需求確認工作，為順利完成需求確認工作做準備。

11、用戶是否確認《需求分析報告》。如果用戶確認，并簽署了《需求分析報告》，則需求調研階段工作結束，進行后續的軟件功能實現的工作；如沒有確認，則進一步進行調研、分析，直至用戶最終確認并簽署《需求分析報告》。雙方簽署了《需求分析報告》，需求調研工作結束之后，如果用戶提出新的需求或是變更已有的需求，則執行需求新增及變更流程。

（三）軟件功能實現確認階段

此階段的主要工作是項目實施人員根據需求調研階段確認的《需求調研分析手冊》中的用戶需求內容進行具體軟件功能的實現工作。在軟件功能實現的過程中，項目實施人員將記錄軟件實現的詳細過程。便于公司售后服務之用。每一個實施技術人員必須嚴格按照要求記錄、存檔。按照調研要求的所有功能實現完畢后，項目實施人員將編制《軟件功能確認表》，將定制好軟件功能待用戶確認，用戶根據《軟件功能確認表》上的功能逐一確定軟件功能是否達到要求，對不滿足要求的功能，項目實施人員將會記錄下來并進行功能修改，直到滿足用于要求。

（四）數據標準化初裝階段

此階段的主要工作是項目實施人員指導用戶進行系統標準化資料的準備工作，并對用戶進行初裝資料的軟件操作培訓，以便用戶能夠及時的將標準資料錄入系統，初裝完成后，項目實施人員會對資料初裝的情況進行核查，為以后具體業務功能的開展做好基礎。

（五）系統培訓階段

系統培訓階段工作是整個項目實施工作中比較重要的工作，用戶對軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應用效果，所以軟件公司和用戶雙方要對此階段的工作給予足夠的重視。要充分認識培訓的重要性和艱巨性。在項目實施之前對用戶的相關人員進行系統和規范的產品培訓是非常必要的，達到讓用戶了解軟件產品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。

此階段的培訓工作中將用戶參加產品培訓的人員劃分為三個層次：決策層、技術層、操作層，對不同層次的用戶參加產品培訓人員的培訓內容分別是：

決策層：領導在實施中的作用與重要性、決策查詢。

維護層：系統維護知識、操作方法。

操作層：操作方法。

具體的培訓工作流程為：

1、調研培訓信息：在培訓開始前3天由用戶實施負責人，將參加培訓的部門和人員情況填入《受訓部門匯總表》、《受訓人員情況一覽表》。

2、編制培訓計劃：結合調研結果，與用戶實施負責人商議具體培訓內容、時間，場地，人員等。項目組編制《培訓計劃》。

3、簽署培訓計劃：用戶簽署《培訓計劃》，進一步確認培訓安排。

4、發培訓通知：培訓開始前2天，按照簽署的《培訓計劃》，將培訓內容、時間，場地，人員等信息通知用戶實施負責人。

5、搭建培訓環境：公司項目組在培訓開始前，將培訓環境搭建及檢查妥當，將培訓提綱及培訓手冊準備好。

6、組織培訓：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人組織相關人員參加培訓，按培訓制度嚴格考核。由用戶將考勤情況填入《培訓人員簽到表》。

7、培訓考核：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人組織受訓人員參加上機及理論考試。

8、培訓總結：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人一起將出勤情況及考核情況做出總結，填入《培訓及考核統計表》，及時向相關負責人

匯報。

（六）系統安裝測試及試運行階段

此階段的主要工作是在用戶真實環境下，對用戶網絡及硬件設備進行測試，對軟件系統進行容量、性能壓力等測試測試及試運行的目的在于確保系統各項功能均能正常使用，并且符合用戶簽署的《需求分析報告》中描述的需求，同時把盡可能多的潛在問題在正式運行之前發現并改正；同時目的還在于在正式運行前用戶的有關人員能進一步提高操作水平，掌握操作規范。此階段的主要工作內容為：

1、 編制計劃：與用戶實施負責人商議具體測試及試運行時間，地點，人員等安排，項目組編制《測試及試運行計劃》。

2、簽署計劃：用戶簽署《測試及試運行計劃》，進一步確認測試及試運行安排。

3、發測試及試運行通知：在測試及試運行開始前2天，按照簽署的《測試及試運行計劃》，將時間，地點，人員等信息通知用戶實施負責人。

4、搭建環境及數據準備：在試運行開始前搭建好軟件環境、硬件環境、網絡環境、調通線路；檢查軟件、硬件、網絡、線路等各個環節是否有問題；

5、組織測試及試運行：用戶相關各級領導給予全面配合，組織相關人員進行測試及試運行。

6、測試及試運行總結：測試及試運行完成，總結試運行中設備、軟件的運行情況，總結試運行中業務流程和操作環節的情況，以書面總結形式將測試及試運行結果通知相關負責人。

公司項目組負責擔當指揮，檢查用戶人員組織情況并給予指導，跟蹤檢查如下情況：

跟蹤單據流轉狀況。

跟蹤新資料登錄環節。

觀察業務流程執行狀況。

觀察操作人員操作表現。

觀察系統運行速度及異常表現。

觀察關鍵數據的正確性。

及時糾正錯誤操作、對于新發生的問題及時與相關人員溝通，確定解決辦法。

（七）總體驗收階段。

此階段是對項目總體的完成情況進行驗收。驗收分階段進行，在每一項目階段結束時，用戶對這一階段的可交付成果進行驗收，在測試及試運行結束后，對系統進行總體驗收。

需要驗收的可交付成果：

主要項目階段

階段組成

主要里程碑